Документальна система протягом вже багатьох століть забезпечувала інформаційне обслуговування суспільства в цілому і різних його інститутів.

Сутність документального обслуговування полягає в тому, що інформаційні потреби членів суспільства задовольняються шляхом надання їм первинних документів, необхідні відомості з яких користувачі добувають самостійно.

Зазвичай грамотне документальне обслуговування здійснюється в два етапи: спочатку користувачеві надається деяка сукупність релевантних його запитом вторинних документів (цей етап називається бібліографічним), а потім, після відбору користувачем з цієї сукупності певного числа вже пертінетніх3 документів, йому надають самі документи (цей етап називається бібліотечним обслуговуванням). Таким чином, потреба в інформації при документальному обслуговуванні задовольняється опосередковано, через первинний документ.

Документальне обслуговування визначається як надання користувачеві повного тексту документа незалежно від виду матеріального носія, на якому зафіксована інформація. Оскільки воно є найбільш традиційним і обов'язковим для бібліотек та інформаційних служб, технологія його здійснення докладно висвітлена в літературі. Тому зупинимося лише на тенденціях розвитку документального обслуговування, які досить яскраво проявляються в останні роки.

Можна констатувати, що, незважаючи на "звичність" цього виду обслуговування (з видачею книг і асоціюється у пересічного громадянина образ бібліотеки), документальне обслуговування не втрачає провідного становища і має великий потенціал. Причина - стабільна потреба користувача в тексті першоджерела. Але, якщо раніше бібліотеки, книжкові магазини, інформаційні служби були єдиним джерелом задоволення цих потреб, то зараз їм доводиться конкурувати на ринку інформаційних послуг з комерційними інформаційними фірмами, і, звичайно, ресурсами Інтернету.

В рамках документального обслуговування зберігаються традиційні види послуг: видача документів на будинок (абонементне обслуговування) і надання для роботи в читальному залі, однак за останні роки вони зазнали істотних змін під впливом нових інформаційних технологій і, як наслідок, зрослих споживчих вимог.

Документальне обслуговування в бібліотеці можна розглядати як поняття, що характеризує процеси забезпечення інформаційних потреб користувачів за допомогою документів. Основними елементами цих процесів є: документний фонд, користувач, бібліотекар, матеріальна база (комп'ютерна, бібліотечна техніка і т.д.).

Сутність документального обслуговування полягає в тому, що інформаційні запити користувачів задовольняються шляхом надання їм первинних документів, необхідні відомості з яких вони видобувають самостійно. Зазвичай грамотне документальне обслуговування здійснюється в два етапи:

1) бібліографічне обслуговування - користувачеві надається деяка сукупність релевантних його запитом вторинних документів, які є результатом аналітико-синтетичної переробки одного або декількох первинних документів, наприклад, бібліографічний опис, анотація, реферат, огляд, фактографічна довідка (таблиця);

2) бібліотечне обслуговування - після відбору користувачем з сукупності певного числа вже пертінентние документів, йому надаються власне первинні документи, що відображають результати будь-якої діяльності, наприклад, науковий звіт, стаття, опис до авторського свідченням, монографія, підручник, тощо Таким чином, потреба в інформації при документальному обслуговуванні задовольняється через первинний документ.

бібліотечне обслуговування базується на використанні документального фонду бібліотеки, який відображає різні рівні портирование і фрагментованість різноманітних документів. Портирування - формування сукупностей документів (наприклад, періодичні видання) або бібліотечних колекцій по ряду ознак (зміст документів, форма існування і подання, автор, регіон і т.п.). Фрагментованість документів - подання частин документа і / або ряду документів, підібраних за певною ознакою (тематиці, читацьким призначенням, формальними ознаками і т.п.). Фрагментованість може грунтуватися на портірованних документах і / або тих, які виходять за межі документного фонду бібліотеки. Фрагментованість можна розглядати і як процес надання частини портірованних або непортованіх документів користувачеві. Рівні організації фрагментів залежать від запитів користувачів і можуть бути наступними: сигнальний (інформаційний), аналітичний, бібліографічний, гіпертекстовий.

Потреби користувачів в документів можуть бути виражені в запитах на фрагмент (безліч фрагментів документа або документів), сам документ, група документів, відомості про документ або групі документів. Різноманітність потреб формує різноманіття видів документального обслуговування: документної, бібліографічне, оглядове (оглядово-аналітичне і оглядово-реферативних).

Таким чином, документальне обслуговування трактується як структурована система, яка складається з двох складових за видами надання документів: портирование або фрагментованість. Документальне обслуговування в бібліотеці здійснюється: з портованого фонду, бібліографічний або оглядове - з непортованого, документної же здійснюється тільки при використанні можливостей електронних мереж і систем, що можливо тільки при інформатизації суспільства. Таким чином, документальне обслуговування забезпечує доступ користувача до документів будь-якої форми і структур.

Споживчі вимоги до документального обслуговування стосуються розширення ресурсної бази та підвищення комфортності обслуговування, в зв'язку з чим все частіше вживається термін електронно-документальний сервіс .

Ресурсна база документального обслуговування зазнала істотних якісних змін. Від обслуговування на базі власного фонду та довідково-пошукового апарату (ДПА) бібліотеки та інформаційні служби перейшли до обслуговування з використанням сукупних (розподілених) ресурсів, в т.ч. електронних.

В даний час документальне обслуговування неможливо без використання повнотекстових документів в електронній формі. Для цього є кілька шляхів:

o придбання електронних документів, закріплених на матеріальному носії (дискеті, CD-ROM, DVD);

o оцифровка власних фондів з подальшою організацією доступу до них як в мереженому режимі, так і за допомогою перенесення інформації на матеріальний носій;

o організація доступу до повнотекстових електронних документів, розташованих в мережі Інтернет в режимі on-line.

Останній напрям отримує все більший розвиток. Однак слід зауважити, що ресурси Інтернет це досить багатозначне поняття. У його структурі можна виділити як документи, призначені для вільного користування; так і авторитетні "видавництво" повнотекстові бази даних, доступ до яких регламентується певними умовами; документи, розташовані на різних web-pecypcax: окремі статті, книги, використання яких може спричинити за собою порушення авторського права.

Бібліотеки йдуть "офіційним" шляхом, на законних правах надаючи своїм користувачам доступ до видавничих баз даних. Однак цей шлях пов'язаний з вирішенням великої кількості організаційних, фінансових та інших питань, вирішення яких не під силу окремій бібліотеці. Тому в усьому світі посилюється тенденція створення бібліотечних консорціумів - об'єднань бібліотек з метою вирішення однієї або декількох спільних завдань. Дотримання викладених нормативно-методичних матеріалів - необхідна умова забезпечення сумісності вітчизняних електронних бібліотек і їх входження в світовий інформаційний простір.

бібліографічне обслуговування трактується як забезпечення користувача бібліографічною інформацією. бібліографічна послуга є результатом бібліографічного обслуговування, що задовольняє потреби в бібліографічної інформації. бібліографічна інформація відноситься до традиційних і найбільш поширених форм інформаційної діяльності. Вона розрахована на широке коло споживачів і покликана забезпечити найрізноманітніші запити при пошуку документів. Бібліографічна інформація є основою будь-якого наукового дослідження, на її базі створюють всі види інформаційних видань: реферативні, аналітичні, оглядові.

Отже, дефініція бібліографічного обслуговування повинна бути уточнена в наступний спосіб: це не просто забезпечення користувача бібліографічною інформацією, а доведення її до користувача з метою задоволення інформаційних потреб. Таким чином, бібліографічна інформація не їсти самоціль, а лише засіб для цілеспрямованого задоволення потреби в будь-якої потрібної інформації. У будь-якому випадку бібліографічне обслуговування є поняттям більш широким, ніж бібліографічна послуга; воно включає останню.

Існує ще одна термінологічна проблема. Справа в тому, що інформаційні потреби, в тому числі і бібліографічні розкриваються у формі інформаційного запиту, тобто тексту, який виражає природною мовою необхідність в певній інформації. Правда, в ГОСТ 7.0-99 бібліографічний запит визначається як "інформаційний запит і бібліографічну інформацію" 4. Але, в будь-якому випадку, запит не завжди точно відображає інформаційну потребу, найчастіше, через індивідуальні лінгвістичні і логічні особливості викладу, термінологічної неоднозначності і ін. В зв'язку з цим і пов'язане запровадження в теорію інформаційного пошуку такі поняття, як критерій смислового змісту в процесі

(Режимі) "питання - відповідь". В силу суб'єктивності процесу "питання - відповідь" необхідна певна формалізація. Зокрема, на основі існуючих нині штучних мов (інформаційно-пошукових мов - ІПМ) створюється як би певною мірою формалізований замінник запиту - пошуковий образ запиту (ПОЗ). Для його формування використовуються заголовки і назви розділів, глав, частин (зміст) документів, індекси і предметні рубрики діючих бібліографічних класифікацій (УДК, ББК та ін.), Ключові слова (дескриптори), взяті з відповідних тезаурусів і доповнені синонімами, видовими і асоціативними термінами з інших словників, але в будь-якому випадку співвіднесені з текстом інформаційного запиту користувача.

Важливо відзначити, що саме характер запиту - постійний (довготривалий) або разовий - є провідним критерієм для виділення двох основних видів бібліографічного обслуговування: бібліографічне інформування і довідково-бібліографічне обслуговування.

в Відповідно до ГОСТ 7.0-99 довідково-бібліографічне обслуговування (СБО) визначається як "обслуговування відповідно до запитів споживачів інформації, пов'язане з наданням довідок та інших бібліографічних послуг".

Особливим випадком ДБО є "бібліографічна консультація", коли у відповідь на разовий запит даються поради по самостійному використанню шляхів і засобів бібліографічного пошуку. У практиці великих бібліотек та органів НТІ склалася вже стереотипна форма довідки, видається з приводу консультацій, наприклад: "Потрібний Вам матеріал можна знайти в ... розділі каталогу (картотеки) або в ... бібліографічних посібниках, де пошук потрібної Вам інформації доцільно проводити наступним чином...".

Важливо відзначити, що бібліографічна консультація може бути дана замість бібліографічною довідки з усіх видів запиту. Вважається, що це корисно для користувача, оскільки він стає безпосереднім учасником бібліографічного пошуку, проявляє велику активність і набуває досвід бібліографічної роботи.

Згідно ГОСТ 7.0-99 бібліографічне інформування (БІ) визначається як "систематичне забезпечення бібліографічною інформацією абонента".

У ГОСТ 7.0-99 виділені три різновиди БІ залежності від категорії користувача. індивідуальне БІ здійснюється з урахуванням індивідуальних інформаційних потреб, що постійно діє запиту окремого користувача, тобто передбачає інформування індивіда відповідно до його потреб. групове БІ здійснюється за запитом групи людей, виділеної за певною ознакою, члени якої мають близькі за змістом інформаційні потреби. масове БІ - інформування широкого кола споживачів інформації щодо соціально значущих тем - орієнтоване на широке коло користувачів інформації.

Однією з найпоширеніших форм масового БІ є видання інформаційних бюлетенів, в яких відомості про видання, що надійшли до бібліотеки (орган НТІ), розміщують в певному порядку (найчастіше в систематичному). Оптимальним вважається щомісячне видання бюлетенів з інформаційним інтервалом, що не перевищує півтора місяця.

Однак не всі бібліотеки та органи НТІ мають можливість видавати такі бюлетені. Тому відповідні списки нових надходжень вивішують біля столу видачі літератури. Іноді замінюють списки картотекою, розміщуючи її на столі видачі літератури. Інший вихід з положення - використання засобів масової інформації: місцевої періодичної преси, радіо-і телепередач. У всіх випадках доцільно використовувати відомі користувачеві рубрики на кшталт "Книжкова полиця", "Нові книги" та інші. Ефективною формою ознайомлення з новими надходженнями є проведення "Днів інформації", "Днів фахівців" (для певної категорії користувачів - економістів, інженерів, вчителів і т.д.), виставок-переглядів (демонстрація як нових надходжень, так і ретроспективні перегляди).

Сутність диференційованого БІ полягає в тому, щоб забезпечити для фахівців можливість постійного спостереження за новою літературою з мінімальними витратами часу, надаючи їм відомості про всі потрібні джерела інформації з необхідним ступенем повноти. Визначальним моментом для такого БІ є встановлення кола обслуговуваних фахівців, виявлення їх інформаційних потреб з урахуванням не тільки тематичного профілю їх інтересів, а й посадової, функціонального статусу, науково-виробничої та інформаційної активності, етапності виконання наукових досліджень і специфіки виробництва, освітньої підготовки, індивідуально -психологічних особливостей і т.д.

Способи оповіщення є різними в залежності від конкретних умов і можливостей. Звичайно направляються письмові повідомлення на спеціальних бланках, використовується телефон. Застосовуються й спеціальні картотеки-наповнювачі, шафи з відділеннями для кожного індивідуального або групового користувача. У цьому випадку важливо налагодити регулярне відвідування абонента відповідної бібліотеки або органу НТІ. Абонент знайомиться з накопиченою інформацією і робить заявку на документи, які його зацікавили, може уточнити запит.

Найбільш прогресивною формою диференційованого БІ вважається система виборчого поширення інформації (ВРИ). Основне її властивість - наявність постійних клієнтів і зворотного зв'язку між користувачами і бібліографічною службою. На сьогодні діють як ручні, так і автоматизовані системи ВРИ. Ручні системи обслуговують невелику кількість абонентів (30-50) на основі спеціально розробленого рубрика тора (переліку тем), який в сукупності охоплює певну конкретну галузь знання. Користувачі зауважують у ньому ті рубрики, які відповідають їхнім професійним інформаційним потребам. Зазвичай кожної предметної рубрики присвоюється умовний цифровий код, яким індексуються і запити, і документи, які вводяться в систему. Це полегшує визначення необхідного числа карт для розсилки абонентам.

Цей же принцип покладено в основу автоматизованих систем ВРИ. Відмінність полягає в тому, що сформульовані на природній мові запити переводяться на інформаційно-пошукову мову (ІПМ) даної системи (в більшості випадків дескрипторного) і вводяться в пам'ять машини, утворюючи масив пошукових образів запитів (ПОЗ). Бібліографічні описи документів, які вводяться в систему, також індексуються тієї ж ІПМ і утворюють масив пошукових образів документів (ПОД). Машина здійснює порівняння ПОЗ і ПОД і в разі їх збігу на вихідному пристрої друкує природною мовою бібліографічну інформацію у вигляді списку документів із зазначенням абонентів, яким він повинен бути спрямований.

Для забезпечення повноти і точності БІ користувачам направляються сигнальні картки з анотованімі або реферативними бібліографічними списками. Разом з сигнальними картками як їх складова частина абонентом направляється талон зворотного зв'язку для оцінки ними отриманої інформації.

Як згадувалося вище, в зв'язку з впровадженням Інтернет-технологій в бібліотеках з'явився новий вид інформаційних послуг - так звана "віртуальна довідка".

терміни "Віртуальна довідка" або "віртуальна довідково-інформаційна служба" (Англ .: virtual reference) використовують як синоніми до аналогічних термінів: "цифрова довідка", "електронна довідка", "жива довідка", "довідка в реальному часі". Всі вони означають організацію довідково-бібліотечного обслуговування (ДБО) користувачів бібліотеки через Інтернет, коли користувачі мають можливість звернутися в бібліотеку з інформаційним запитом за допомогою мережі, а також через неї отримати відповідь. Завдяки цьому досягається значна економія часу для користувачів, а бібліотеки підвищують свою популярність і роль в суспільстві як довідково-інформаційних центрів.

Найбільш доступною для бібліотек і популярною серед користувачів стала служба "Віртуальна довідка", куди може направити свій запит будь-який користувач Інтернету, який заходить на сайт бібліотеки.

Види відповідей в процесі віртуального СБО такі ж, як і в традиційному СБО: бібліографічні довідки (адресні, тематичні, уточнюючі) і фактографічні, консультації бібліографічні та фактографічні. Види відповідей представлені на рис. 13.

Рис. 13. в

З огляду на традиційний алгоритм ДБО і особливості "віртуальної довідки", Г.М. Швецова-Водка пропонує визначити алгоритм віртуального СБО як такий, який складається з шести етапів: приймання запиту, формування пошукового образу запиту (ПОЗ), визначення джерел пошуку, пошук інформації, оформлення відповіді відправка відповіді:

1. Прийом запиту.

1.1. Уточнення відомостей про читача.

1.2. Уточнення відомостей про мету запиту.

1.3. Визначення теми.

1.3.1. Формування теми.

1.3.2. Визначення області знання.

1.3.3. Формування ключових слів.

1.4. Уточнення обсягу необхідної інформації.

1.4.1. Необхідні види документів.

1.4.2. Хронологічні рамки відбору.

1.4.3. Мова документів.

1.4.4. Приблизна кількість записів.

2. Формування пошукового образу запиту (ПОЗ).

2.1. Визначення предметних рубрик.

2.2. Кодування запиту за схемою класифікації (індексування).

3. Визначення джерел пошуку.

3.1. Електронний каталог і картотека даної бібліотеки.

3.2. Інші електронні БД даної бібліотеки.

3.3. Карткові каталоги, систематичні картотеки газетних і журнальних статей даної бібліотеки.

3.4. Інші картотеки бібліотеки.

3.5. Довідкові видання.

3.6. Друковані бібліографічні посібники.

3.7. Інтернет ресурси.

4. Пошук інформації за певними джерелами відповідно до обсягу необхідної інформації та ПОЗ.

5. Оформлення відповіді.

5.1. Описи документів.

5.2. Вказівки шифру (місцезнаходження) кожного документа.

5.3. Формування списку використаних джерел.

5.4. Вказівка \u200b\u200bвикористаних джерел пошуку.

5.5. Написання листа-відповіді.

6. Відправлення відповіді.

Охарактеризований алгоритм віртуального СБО застосовується при виконанні будь-якого виду інформаційного запиту. Разом з тим виконання окремих видів бібліографічних запитів має деякі особливості, показані на рис. 14.

Рис. 14. в

Таким чином, послуги бібліотечного обслуговування спрямовані на отримання користувачем - документа з "традиційної" бібліотеки або електронної копії документа з електронної (або віртуальної, цифровий, розподіленої) бібліотеки. Послуги бібліографічного обслуговування (консультації, довідки тощо) спрямовані на отримання користувачем відомостей про документ: бібліографічного опису або їх сукупності у вигляді списків, оглядів, анотацій.

контрольна робота

1. Бібліотечні послуги. їх класифікація

Обслуговування читачів в бібліотеці включає два основних види взаємопов'язаної діяльності: документально-інформаційну (видачу первинних і вторинних документів) і соціально-комунікативну (підприємство міжособистісного спілкування читачів в бібліотеці). Вона спрямована на надання читачам сукупності бібліотечних послуг.

Ця сукупність включає в себе три відносно самостійних класу послуг:

1. Документальні послуги, результатом яких є надання читачам первинних і вторинних документів (видача читачам літератури, бібліографічних довідок, інформаційних повідомлення тощо). Користувач звертається до бібліотеки із запитом, за яким він хоче отримати літературу по цікавить його темі або конкретну книгу, або копію необхідної статті, або бібліографічну довідку і т.д.

2. Комунікативні послуги шляхом організації різних форм міжособистісного спілкування читачів в бібліотеці (різного роду масові заходи, читацькі клуби і об'єднання і т.п.). Користувач висловлює своє бажання брати участь в тому чи іншому бібліотечному заході.

3. Послуги бібліотечного сервісу, які є необхідною умовою реалізації процесу обслуговування і виступають у формі надання читачам різного роду зручностей у використанні документальних і комунікативних послуг.

Бібліотечна послуга - це результат бібліотечної діяльності (корисний ефект бібліотечної праці) по задоволенню інформаційних потреб користувачів бібліотеки.

Предметом бібліотечної послуги можуть бути: документи або їх копії; бібліографічна інформація (списки, покажчики літератури); факт або добірка фактів; тематичні підбірки і дайджести (фрагменти текстів найрізноманітніших документів, виявлені і скомпоновані у відповідності до змісту і логікою читацького запиту); консультації, що полегшують читачам самостійний пошук інформації, роботу з традиційними і електронними документами і т.д.

Різні інформаційні потреби користувачів бібліотеки задовольняються за допомогою відповідних їм бібліотечних послуг. Тому можна стверджувати, що бібліотечно-бібліографічне обслуговування - це система взаємопов'язаних між собою бібліотечних послуг.

Послуга унікальна, неповторна, тому що в її створенні кожного разу беруть участь різні люди. Крім того, вона невіддільна від бібліотечного середовища, в якій надається. Послугою можна назвати лише той результат, який задовольнив певні потреби.

Поряд з бібліотечними послугами відвідувачам бібліотек надаються і інші послуги, які є результатом бібліотечної праці, але спрямовані на створення читачам комфортних умов для роботи в бібліотеці. До них відносяться гардеробне обслуговування, столові кафетерії і буфети для читачів, кімнати відпочинку, кімнати для індивідуальних занять, ігрові кімнати для дітей, де дорослі можуть залишити дитину на час занять в читальному залі і т.д. Послуги для читачів, пов'язані з їх обслуговуванням, надаються безкоштовно.

Бібліотеки надають користувачам наступні послуги:

· Отримувати всю необхідну літературу в одному пункті обслуговування;

· Самостійно вибирати літературу в фондах відкритого доступу;

· Отримувати літературу для читання на будинок;

· Зробити попередній (за кілька годин, днів) замовлення на літературу (усно, письмово, по телефону) до зазначеного читачем терміну;

· Отримати літературу безпосередньо на робоче місце в читальному залі;

· Залишити літературу, необхідну для подальшої роботи, на бронеполицях;

· Зняти ксерокопію з потрібних текстів, що дає помітну (до 20%) економію часу читачів;

· Отримувати літературу позачергово (Героям Радянського Союзу Соціалістичної Праці, інвалідів та учасників Великої Вітчизняної війни та ін.);

· Здати літературу в одному пункті обслуговування;

· Отримувати літературу з інших бібліотек по внутрішньосистемних обміну і МБА;

· Користуватися апаратурою для читання мікрофільмів, прослуховування звукозаписів і т.д.

Цей перелік послуг і їх обсяг в бібліотеках далеко не однаковий. В останні роки в практиці бібліотек всіх країн почали використовуватися платні послуги. Тому на сьогоднішній день бібліотечні послуги діляться на платні і безкоштовні послуги. До обов'язкових безкоштовним бібліотечним послуг відносяться:

· Отримання інформації про наявність в бібліотеці конкретного документа;

· Отримання інформації про склад бібліотечного фонду через систему каталогів і інші форми бібліотечної інформації;

· Отримання консультативної допомоги в пошуку і виборі джерел інформації;

· Отримання у тимчасове користування документів з бібліотечних фондів, в читальних залах та на абонементі.

Велике практичне значення має робота зі створення чіткої і багатоаспектною класифікації бібліотечних послуг. З точки зору особливостей надаваних читачам відомостей і матеріалів розрізняють:

1. Послуги, кінцевим результатом яких є видача документів у тимчасове користування;

2. Видача копій документів;

3. Довідково-аналітичні послуги: уточнюючі адресні довідки, тематичні бібліографічні списки і покажчики, фактографічні довідки і т.д .;

4. Надання послуг, пов'язаних з розкриттям фонду і є результатом просвітницької діяльності бібліотеки (виставки, читацькі конференції тощо);

5. Консультаційні послуги.

З точки зору режиму обслуговування бібліотечні послуги можуть бути разовими або надаються на постійній основі (виставки і покажчики нових надходжень, ІРІ).

З точки зору підстави для надання послуги можуть бути відповіддю на конкретні читацькі запити та ініціативними, підготовлюваними персоналом в ході реалізації бібліотечно-просвітницької функції.

З точки зору ресурсів, використаних для надання послуг, розрізняють обслуговування на базі тільки власного фонду та СБА і послуги з залученням сукупних інформаційних ресурсів суспільства. Останні займають все більше місця, незмірно розширюючи можливості бібліотеки. Але саме ці послуги найчастіше бібліотеки змушені надавати на платній основі.

Поняття і класифікації музеїв на прикладі найбільш відомих музеїв Франції

Кожен з музеїв унікальний і неповторний. І разом з тим у складі їхніх зібрань, масштаб діяльності, юридичне становище і інших характеристиках є деякі подібні риси ...

Розробка послуги з продюсування музичного естрадного колективу

Опис продукту Розробка продюсерської рекламної компанії починається з формулювання проблеми, розробки способів її рішення і визначення ресурсів, якими володіє група ...

Розробка навчальної дизайн-лабораторії перукарського сервісу при УГУЕС для створення молодіжного стилю

Технологічний процес надання проектованої послуги перукарень робіт зі створення зачіски представлений у вигляді структури (рисунок 2.7) Обговорення з клієнтом видів послуг, що надаються 1. Миття голови 2 ...

Розробка навчальної-дизайн лабораторії перукарського сервісу

Технологічний процес надання проектованої послуги перукарень робіт зі створення зачіски представлений у вигляді структури (рисунок 2.1) Обговорення з клієнтом видів послуг, що надаються 1. Миття голови 2 ...

З розробок програмних продуктів (ПП) найбільш розвинених вітчизняних автоматизованих бібліотечно-інформаційних систем (АБІС), як правило ...

Сучасні технології довідково-бібліографічного обслуговування

У посібнику І.С. Пилки «Інформаційні та бібліотечні технології», вперше пропонується систематизований підхід до розвитку сучасних бібліотечних технологій ...

Художня культура в роботі бібліотек з молодшими школярами

Формуванню у дітей художнього смаку і здібностей до естетичного сприйняття навколишнього світу сприяють різні форми і методи роботи з дітьми в дитячій бібліотеці. На заходах ...

ВСТУП

Бібліотечно-бібліографічне обслуговування є провідною функцією сучасних бібліотек, яка підпорядковує, змінює і направляє роботи всіх інших підрозділів бібліотеки, а також здійснювані ними технологічні процеси, формує образ бібліотеки в очах населення і, в кінцевому підсумку, визначає її місце в суспільстві і сферу соціального впливу .

Основою бібліотечно-бібліографічного обслуговування є надання бібліотекою різних послуг користувачам.

В даній контрольній роботі будуть розглянуті: класифікація послуг; причини введення платних послуг, їх види; тематичні вечори і лекторії.

Бібліотечні послуги. їх класифікація

Обслуговування читачів в бібліотеці включає два основних види взаємопов'язаної діяльності: документально-інформаційну (видачу первинних і вторинних документів) і соціально-комунікативну (підприємство міжособистісного спілкування читачів в бібліотеці). Вона спрямована на надання читачам сукупності бібліотечних послуг.

Ця сукупність включає в себе три відносно самостійних класу послуг:

1. Документальні послуги, результатом яких є надання читачам первинних і вторинних документів (видача читачам літератури, бібліографічних довідок, інформаційних повідомлення тощо). Користувач звертається до бібліотеки із запитом, за яким він хоче отримати літературу по цікавить його темі або конкретну книгу, або копію необхідної статті, або бібліографічну довідку і т.д.

2. Комунікативні послуги шляхом організації різних форм міжособистісного спілкування читачів в бібліотеці (різного роду масові заходи, читацькі клуби і об'єднання і т.п.). Користувач висловлює своє бажання брати участь в тому чи іншому бібліотечному заході.

3. Послуги бібліотечного сервісу, які є необхідною умовою реалізації процесу обслуговування і виступають у формі надання читачам різного роду зручностей у використанні документальних і комунікативних послуг.

Бібліотечна послуга - це результат бібліотечної діяльності (корисний ефект бібліотечної праці) по задоволенню інформаційних потреб користувачів бібліотеки.

Предметом бібліотечної послуги можуть бути: документи або їх копії; бібліографічна інформація (списки, покажчики літератури); факт або добірка фактів; тематичні підбірки і дайджести (фрагменти текстів найрізноманітніших документів, виявлені і скомпоновані у відповідності до змісту і логікою читацького запиту); консультації, що полегшують читачам самостійний пошук інформації, роботу з традиційними і електронними документами і т.д.

Різні інформаційні потреби користувачів бібліотеки задовольняються за допомогою відповідних їм бібліотечних послуг. Тому можна стверджувати, що бібліотечно-бібліографічне обслуговування - це система взаємопов'язаних між собою бібліотечних послуг.

Послуга унікальна, неповторна, тому що в її створенні кожного разу беруть участь різні люди. Крім того, вона невіддільна від бібліотечного середовища, в якій надається. Послугою можна назвати лише той результат, який задовольнив певні потреби.

Поряд з бібліотечними послугами відвідувачам бібліотек надаються і інші послуги, які є результатом бібліотечної праці, але спрямовані на створення читачам комфортних умов для роботи в бібліотеці. До них відносяться гардеробне обслуговування, столові кафетерії і буфети для читачів, кімнати відпочинку, кімнати для індивідуальних занять, ігрові кімнати для дітей, де дорослі можуть залишити дитину на час занять в читальному залі і т.д. Послуги для читачів, пов'язані з їх обслуговуванням, надаються безкоштовно.

Бібліотеки надають користувачам наступні послуги:

· Отримувати всю необхідну літературу в одному пункті обслуговування;

· Самостійно вибирати літературу в фондах відкритого доступу;

· Отримувати літературу для читання на будинок;

· Зробити попередній (за кілька годин, днів) замовлення на літературу (усно, письмово, по телефону) до зазначеного читачем терміну;

· Отримати літературу безпосередньо на робоче місце в читальному залі;

· Залишити літературу, необхідну для подальшої роботи, на бронеполицях;

· Зняти ксерокопію з потрібних текстів, що дає помітну (до 20%) економію часу читачів;

· Отримувати літературу позачергово (Героям Радянського Союзу Соціалістичної Праці, інвалідів та учасників Великої Вітчизняної війни та ін.);

· Здати літературу в одному пункті обслуговування;

· Отримувати літературу з інших бібліотек по внутрішньосистемних обміну і МБА;

· Користуватися апаратурою для читання мікрофільмів, прослуховування звукозаписів і т.д.

Цей перелік послуг і їх обсяг в бібліотеках далеко не однаковий. В останні роки в практиці бібліотек всіх країн почали використовуватися платні послуги. Тому на сьогоднішній день бібліотечні послуги діляться на платні і безкоштовні послуги. До обов'язкових безкоштовним бібліотечним послуг відносяться:

· Отримання інформації про наявність в бібліотеці конкретного документа;

· Отримання інформації про склад бібліотечного фонду через систему каталогів і інші форми бібліотечної інформації;

· Отримання консультативної допомоги в пошуку і виборі джерел інформації;

· Отримання у тимчасове користування документів з бібліотечних фондів, в читальних залах та на абонементі.

Велике практичне значення має робота зі створення чіткої і багатоаспектною класифікації бібліотечних послуг. З точки зору особливостей надаваних читачам відомостей і матеріалів розрізняють:

1. Послуги, кінцевим результатом яких є видача документів у тимчасове користування;

2. Видача копій документів;

3. Довідково-аналітичні послуги: уточнюючі адресні довідки, тематичні бібліографічні списки і покажчики, фактографічні довідки і т.д .;

4. Надання послуг, пов'язаних з розкриттям фонду і є результатом просвітницької діяльності бібліотеки (виставки, читацькі конференції тощо);

5. Консультаційні послуги.

З точки зору режиму обслуговування бібліотечні послуги можуть бути разовими або надаються на постійній основі (виставки і покажчики нових надходжень, ІРІ).

З точки зору підстави для надання послуги можуть бути відповіддю на конкретні читацькі запити та ініціативними, підготовлюваними персоналом в ході реалізації бібліотечно-просвітницької функції.

З точки зору ресурсів, використаних для надання послуг, розрізняють обслуговування на базі тільки власного фонду та СБА і послуги з залученням сукупних інформаційних ресурсів суспільства. Останні займають все більше місця, незмірно розширюючи можливості бібліотеки. Але саме ці послуги найчастіше бібліотеки змушені надавати на платній основі.

Інформаційно-бібліотечні послуги:

Межпоселенческого центральна бібліотека здійснює такі види послуг: (підстава - Федеральний закон «Про бібліотечну справу» від 29.12. 1994 р N 78-ФЗ, ст. 7, пп. 3,4)
- надання інформації про наявність в фондах конкретних документів;
- надання інформації про склад фондів через систему каталогів і інші форми бібліотечної інформації: організація книжкових виставок, складання бібліографічних списків та ін .;
- надання довідкової і консультаційної допомоги в пошуку і виборі джерел інформації, включаючи Інтернет;
- формування тематичних добірок матеріалів за запитами користувачів;
- надання у тимчасове користування документів з фонду, як на будинок, так і в бібліотеці (відповідно до Правил користування бібліотеки);
- задоволення запитів з допомогою інших бібліотек за наявними каналами міжбібліотечного взаємодії: МБА, ;
- організація і проведення культурно-просвітницької та інформаційної діяльності;
- надання місця для роботи в бібліотеці з оснащенням спеціальним обладнанням, приміщення для проведення просвітницьких і дозвіллєвих заходах.

Додаткові послуги:

Бібліотека надає своїм користувачам додаткові види послуг:
- складання бібліографічних списків, довідок, і каталогів за запитами користувачів;
- інші види інформаційних і сервісних послуг, спрямованих на розширення переліку послуг, що користувачам послуг:
ксерокопіювання
сканування
роздруківка документів з ПК, з різних видів носіїв
самостійна робота з встановленим програмним забезпеченням (без доступу до мережі Інтернет)
самостійна робота з доступом до мережі Інтернет
створення індивідуального електронної поштової скриньки
інформаційні послуги з використанням Інтернет: пошук і обробка інформації
набір тексту, графічного малюнка, формул, графіків, схем
оформлення презентацій в Power Point
брошурування (скобами, пластиковою пружиною)
ламінування

Увага! Згідно ч. 4 Цивільного Кодексу РФ, отримані від межпоселенческого центральної бібліотеки копії дозволяється використовувати тільки в особистих, наукових і освітніх цілях.
Забороняється тиражувати отримані копії, відтворювати їх у будь-який іншій формі, крім законодавчо дозволеної, передавати отримані копії іншим особам або організаціям.

АДМІНІСТРАТИВНИЙ РЕГЛАМЕНТ
надання муніципальної послуги
«Бібліотечне обслуговування населення (видача документів у тимчасове користування, обслуговування користувачів бібліотек, видача довідок, організація і проведення культурно-просвітницьких та дозвіллєвих заходів, обслуговування віддалених користувачів)»

I. Загальні положення

1.1. Справжній адміністративний регламент з організації бібліотечного обслуговування населення (далі Регламент) розроблений з метою підвищення якості надання та доступності муніципальної послуги (далі - послуга) і створення комфортних умов для її отримання.
Регламент визначає порядок, терміни і послідовність дій при організації бібліотечного обслуговування населення Мясниковський району.
1.2. Муніципальна послуга надається муніципальним бюджетною установою культури Мясниковський району «межпоселенческого центральна бібліотека» (далі - «МЦБ»).
1.3. Надання муніципальної послуги з бібліотечної обслуговування населення (видача документів у тимчасове користування, обслуговування користувачів бібліотек, видача довідок, організація і проведення культурно-просвітницьких та дозвіллєвих заходів, обслуговування віддалених користувачів) здійснюється відповідно чинним законодавством Російської Федерації:
Конституцією Російської Федерації, прийнятої 12.12.1993 р (з урахуванням поправок, внесених Законами Російської Федерації про поправки до Конституції Російської Федерації від 30.12.2008 N 6-ФКЗ і від 30.12.2008 N 7-ФКЗ), ст.44 ( «Збори законодавства РФ », 26.01.2009, N 4, ст. 445);
Цивільним кодексом Російської Федерації, частиною 4 від 24.11.2006 р (в ред. Федеральних законів від 01.12.2007 N 318-ФЗ, від 30.06.2008 N 104-ФЗ, від 08.11.2008 N 201-ФЗ, від 21.02.2010 N 13-ФЗ, від 24.02.2010 N 17-ФЗ);
Федеральним законом «Основи законодавства України про культуру» від 09.10.1992 р № 3612-1 (в ред. Федеральних законів від 23.06.1999 N 115-ФЗ, від 22.08.2004 N 122-ФЗ, від 31.12.2005 N 199 ФЗ, від 03.11.2006 N 175-ФЗ, від 29.12.2006 N 258-ФЗ, від 23.07.2008 N 160-ФЗ, від 21.12.2009 N 335-ФЗ, з ізм., внесеними Федеральними законами від 27.12.2000 N 150-ФЗ, від 30.12.2001 N 194-ФЗ, від 24.12.2002 N 176-ФЗ, від 23.12.2003 N 186-ФЗ);
Федеральним законом «Про бібліотечну справу» від 29.12.1994 р № 78-ФЗ (в ред. Федеральних законів від 22.08.2004 N 122-ФЗ, від 26.06.2007 N 118-ФЗ, від 23.07.2008 N 160-ФЗ, від 27.10.2008 N 183-ФЗ, від 03.06.2009 N 119-ФЗ, від 27.12.2009 N 370-ФЗ);
Федеральним законом «Про персональні дані» від 27.07. 2006 № 152-ФЗ (в ред. Федеральних законів від 25.11.2009 N 266-ФЗ, від 27.12.2009 N 363-ФЗ);
Федеральним законом «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 № 2300 ФЗ (в ред. Федеральних законів від 09.01.1996 N 2-ФЗ, від 17.12.1999 N 212-ФЗ, від 30.12.2001 N 196-ФЗ, від 22.08.2004 N 122-ФЗ, від 02.11.2004 N 127-ФЗ, від 21.12.2004 N 171-ФЗ, від 27.07.2006 N 140-ФЗ, від 16.10.2006 N 160-ФЗ, від 25.11.2006 N 193 ФЗ, від 25.10.2007 N 234-ФЗ, від 23.07.2008 N 160-ФЗ, від 03.06.2009 N 121-ФЗ, від 23.11.2009 N 261-ФЗ);
Федеральним законом «Про пожежну безпеку» від 21.12.1994 р № 69-ФЗ
Федеральним законом «Про обов'язковий примірник документів» від 29.12.1994 р № 77-ФЗ (в ред. Федеральних законів від 11.02.2002 N 19-ФЗ, від 22.08.2004 N 122-ФЗ, від 03.06.2005 N 57-ФЗ , від 18.12.2006 N 231-ФЗ, від 26.03.2008 N 28-ФЗ, від 23.07.2008 N 160-ФЗ, з ізм., внесеними Федеральними законами від 27.12.2000 N 150-ФЗ, від 24.12.2002 N 176 ФЗ, від 23.12.2003 N 186-ФЗ);
«Основними напрямами державної політики щодо розвитку сфери культури і масових комунікацій Російської Федерації до 2015 року і планом дій по їх реалізації» від 01.06.2006 р, № МФ-П44-2462;
Розпорядженням Кабінету Міністрів України від 03.07.1996 р № 1063-р (в ред. Розпорядження Уряду РФ від 13.07.2007 N 922-р) «Про соціальні норми і нормативи»;
Постановою Мінтрудсоцразвітія Росії від 3 лютого 1997 № 6 «Про затвердження Галузевих норм часу на роботи, що виконуються в бібліотеках»;
Наказом Мінкультури Росії від 22.06.1998 р № 341 «Про формування Державної політики в галузі збереження бібліотечних фондів як частини культурної спадщини та інформаційного ресурсу країни»;
Інструкцією про облік бібліотечного фонду, затвердженої Наказом Мінкультури Росії № 590 від 02.12.1998 р .;
Листом Мінкультури Росії від 09.12.2002 р № 01-149 / 16-29. «Модельний стандарт діяльності публічної бібліотеки (нова редакція 22.05.2008);
ГОСТом Р 52113-2003 «Послуги населенню. Номенклатура показників якості »;
ГОСТом Р ІСО 9001-2001 «Системи менеджменту якості. Вимоги »;
ГОСТом Р ІСО 9004-2001 «Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення діяльності »;
ГОСТом 7.20-2000 «Бібліотечна статистика»;
ГОСТом 7.50-2002 «Консервація документів. Загальні вимоги";
Обласним законом «Про культуру» від 22.10.2004 р № 177-ЗС (в ред. Обласних законів від 06.06.2005 N 326-ЗС, від 19.05.2006 N 494-ЗС, від 16.11.2007 N 804-ЗС, від 13.10.2008 N 113-ЗС, від 01.10.2009 N 303-ЗС);
а також Статутом бібліотеки; Правилами користування бібліотекою; локальними нормативно-правовими актами бібліотеки.
1.4. Кінцевим результатом надання муніципальної послуги є: виконання запиту користувача, яке виражається в запису користувача в бібліотеку, надання довідки, видачі документа, відвідуванні заходу.
1.5. Користувачами муніципальної послуги можуть бути фізичні особи (населення району) і юридичні особи.

II. Вимоги до порядку надання муніципальної послуги

2.1. Порядок інформування про правила надання муніципальної послуги.
2.1.1. Отримання інформації з питань надання муніципальної послуги здійснюється за допомогою:
- публікації інформації на офіційному сайті межпоселенческого центральної бібліотеки;
- телефонного зв'язку, електронного інформування;
- публікації в засобах масової інформації;
- інформації в бібліотеках «МЦБ».
2.1.2. Відомості про місце знаходження та графіку роботи виконавця муніципальної послуги:
Межпоселенческого центральна бібліотека:
- Тел .: 8 (863) 49 2-34-58,
-
- e-mail: &
- з 10.00 до 18.00 без перерви; субота: з 11.00 до 17.00; вихідний - неділя.
Дитяча бібліотека:
- 346800, Ростовська область, Мясниковський район, с. Чалтирь, вул. 6-я лінія, 6,
- Тел .: 8 (863) 49 2-34-59,
-
- з 9.00 до 17.00, перерва - з 13.00 до 14.00; неділя: з 11.00 до 16.00; вихідний - субота.
Сільська бібліотека ім. Х. Абовяна № 13:
- 346802, Ростовська область, Мясниковський район, с. Чалтирь, вул. Туманяна, 25,
- Тел .: 8 (863) 49 3-14-92,
- з 12.00 до 18.00; вихідний - неділя.
Чалтирская бібліотека 15:
- 346801, Ростовська область, Мясниковський район, с. Чалтирь, вул. Мяснікяна, 18,
- з 11.00 до 17.00; вихідний - неділя.
Порядок отримання інформації користувачем з питань надання муніципальної послуги.
Інформація щодо надання муніципальної послуги включає в себе інформацію про процедуру надання муніципальної послуги та переліком документів, необхідних для її отримання.
При інформуванні користувачів з питань надання муніципальної послуги у відповідях на телефонні дзвінки та усні звернення фахівці бібліотеки дають роз'яснення з питань, що цікавлять користувачів:
- вислуховують і уточнюють, при необхідності, суть питання;
- коректно, лаконічно дають відповідь, при цьому повідомляє необхідні відомості з посиланнями на відповідні нормативні правові акти.
2.2. Перелік необхідних документів для отримання муніципальної послуги.
2.2.1. Перелік необхідних документів для надання муніципальної послуги в конкретній бібліотеці вказується в Правилах користування бібліотекою.
2.2.2. Право користування послугами бібліотеки настає з моменту отримання читацького формуляра.
Для цього будь-яка фізична особа повинна пред'явити посвідчення особи (паспорт, військовий квиток або інший офіційний документ, що містить фотографію, відомості про прізвища, імені, по батькові, місце реєстрації);
Користувачі, які не досягли 14 років, реєструються на підставі документів, наданих їх батьками чи іншими законними представниками і з їх письмової згоди (поручительства);
2.2.3. Видача документів здійснюється на підставі усного запиту користувача при відвідуванні бібліотеки або на підставі вимоги, в якому користувач вказує свою П.І.Б., а також автора, назву запитуваного документа, Сігл зберігання (класифікаційний індекс) та інші необхідні відомості для пошуку і надання документа з фонду;
2.2.4. При відсутності необхідного видання у фонді бібліотеки, видача документів з фондів інших бібліотек здійснюється на підставі бланк-замовлення МБА (міжбібліотечного абонемента);
2.2.5. Для оформлення замовлення по електронній доставці документа використовується електронна форма бланк-замовлення на сайті бібліотеки.
2.2.6. Для пошуку інформації по електронному каталогу використовується пошукова форма на сайті бібліотеки:
2.3. Вимоги до місць надання муніципальної послуги.
2.3.1. Розміщення і оформлення приміщень муніципальних бібліотек.
Муніципальна бібліотека розміщується з урахуванням максимальної доступності.
Доступ до послуг бібліотек здійснюється шляхом безпосереднього відвідування користувачем стаціонарної бібліотеки або в віддаленому режимі через офіційний сайт бібліотеки.
2.3.2. МЦБ розміщується в спеціально збудованому окремому приміщенні; бібліотеки - структурні підрозділи розміщуються в спеціально пристосованому приміщенні громадської будівлі.
Обов'язкова наявність стандартної вивіски з найменуванням муніципальної бібліотеки і режимом її роботи.
2.3.3. Приміщення, призначені для надання муніципальної послуги, повинні відповідати санітарно-епідеміологічним правилам і нормативам, правилам пожежної безпеки для закладів культури, нормам охорони праці.
Робочі місця фахівців бібліотек повинні бути обладнані оргтехнікою, що дозволяє організувати оперативне і якісне надання муніципальної послуги, а також забезпечуються доступом в Інтернет.
Для надання муніципальної послуги виділяються витратні матеріали та канцелярські товари.
2.4. Розміщення і оформлення інформації про муніципальної послуги.
На інформаційному стенді бібліотек містяться такі відомості:
- місце розташування бібліотеки;
- режим роботи бібліотеки;
- номери телефонів, факсів (при наявності),
- адреси електронної пошти (за наявності);
- витяги з нормативних правових актів, норм, що регулюють виконання муніципальної послуги;
- текст адміністративного регламенту з додатками;
- Правила користування бібліотекою і інші локальні нормативні документи бібліотеки.
2.5. Терміни надання муніципальної послуги.
2.5.1. Надання муніципальної послуги здійснюється в терміни, визначені Постановою Міністерства праці та соціального розвитку від 03.02.1997 № 6 «Про затвердження міжгалузевих норм часу на роботи, що виконуються в бібліотеках» і локальними нормативними документами «МЦБ».
2.5.2. Термін надання послуги, включаючи проведення всіх необхідних адміністративних процедур, не повинен перевищувати 15 хвилин з моменту отримання фахівцем, відповідальним за надання послуги, відповідного запиту від користувача, оформленого відповідно до вимог цього Регламенту. У разі виникнення надзвичайних і непередбачених обставин непереборної сили, термін надання послуги становить 10 робочих днів з моменту припинення дії даних обставин. Про подовження надання муніципальної послуги користувач інформується протягом 3 робочих днів з моменту настання обставин непереборної сили.
2.5.3. Всі жителі Мясниковський району мають право доступу до структурних підрозділів бібліотеки відповідно до своїх інтересів і потреб в терміни, зазначені в розкладі роботи бібліотеки.
2.5.4. У тимчасове користування строком до 30 днів користувачам муніципальної послуги з бібліотечної обслуговування безкоштовно надається (видається на будинок) будь-який документ з бібліотечних фондів, за винятком особливо цінних і рідкісних книг. Особливо цінними і рідкісними книгами можна користуватися тільки в читальному залі. Нова література і література підвищеного попиту, надається в тимчасове користування строком до 10 днів.
2.6. Перелік підстав для призупинення муніципальної послуги або відмови в наданні муніципальної послуги.
2.6.1. У наданні Послуги може бути відмовлено, якщо:
- подано неповний комплект необхідних цим Регламентом документів;
- користувач порушив Правила користування бібліотекою;
- відсутня фінансове забезпечення муніципальної послуги.
2.6.2. Користувач, який заподіяв шкоду бібліотеці, компенсують його в розмірі, встановленому Правилами користування МБУК МР «МЦБ» або ж може бути позбавлений права на надання Послуг до моменту усунення ним порушення або компенсації збитку, нанесеного бібліотеці, відповідно до Правил користування бібліотекою.
2.7. Вимоги до надання муніципальної послуги.
2.7.1. Надання муніципальної послуги здійснюється з урахуванням основних положень Статуту «МЦБ», Правил користування бібліотекою, інших локальних нормативних документів бібліотеки, що регламентують питання організації бібліотечного обслуговування.
2.7.2. Користувачі можуть отримати додаткові послуги, в тому числі платні, перелік яких передбачений Статутом муніципального установи культури «МЦБ» і Положенням про надання платних послуг, «Стандартом діяльності муніципальних бібліотек Мясниковський району».

III. Адміністративні процедури.
Опис послідовності дій
при наданні муніципальної послуги

Надання муніципальної послуги включає в себе виконання наступних адміністративних процедур:
- прийом і реєстрацію користувачів
- видача документів у тимчасове користування;
3.1. Прийом і реєстрація користувачів.
3.1.1. Підставою для початку адміністративного впливу є особисте звернення користувача до бібліотеки.
3.1.2.Ответственним за надання муніципальної послуги є фахівець бібліотеки.
3.1.3. Порядок дій:
- ознайомлення з Регламентом надання муніципальної послуги, Правилами користування бібліотекою та іншими локальними нормативними документами «МЦБ», що регламентують питання організації бібліотечного обслуговування;
- оформлення читацького формуляра на підставі документа, що посвідчує особу, з особистим підписом користувача (п. 2.2.2. Цього Регламенту).
3.1.4. Результатом адміністративного впливу є оформлення в установленому порядку документів на право отримання муніципальної послуги.
3.1.5 Спосіб фіксації результату виконання адміністративного впливу - отримання користувачем бібліотеки читацького формуляра.
3.2. Видача документів у тимчасове користування відповідно до запитів користувачів.
3.2.1. Підставою для початку адміністративного впливу є особисте звернення користувача до бібліотеки.
3.2.2. Відповідальним за надання муніципальної послуги є фахівець бібліотеки.
3.2.3. Порядок дій:
- оформлення користувачем в усній або письмовій, а також електронній формі запиту на видачу необхідного документа на бланку читацької вимоги або в режимі online на сайті бібліотеки;
- виконання фахівцем бібліотеки запиту користувача, здійснення видачі документа відповідно Правилами користування бібліотеки;
- видача документів користувачеві фіксується в читацькому формулярі і підтверджується підписом користувача.
3.2.4. Видача Користувачеві документа може бути надана в наступних формах бібліотечного обслуговування:
- читального залу, що передбачає видачу документа для роботи в приміщенні бібліотеки в її робочий час - для всіх категорій користувачів;
- абонемента, що передбачає видачу документа для використання поза стінами бібліотеки - для користувачів, що мають постійну реєстрацію.
3.2.5. Користувачеві в тимчасове користування поза стінами бібліотеки може бути видано одноразово не більше 5 екземплярів книг.
3.2.6. Користувач, який отримав документи в тимчасове користування поза стінами бібліотеки має право продовжити термін користування документами особисто, по телефону, якщо на них немає попиту з боку інших користувачів не більше 2 разів.
3.2.7. При поверненні користувачем документів, взятих у тимчасове користування, фахівець бібліотеки перевіряє стан здаються користувачем документів, закреслює його розписку в читацькому формулярі в присутності.
3.2.8. За псування документів до користувача, який взяв документи в тимчасове користування, застосовуються санкції, визначені цим Регламентом (п. 2.6.2).
3.2.9. Результатом адміністративного впливу є видача користувачеві документа в тимчасове користування, зафіксована в читацькому формулярі.
3.2.10 Спосіб фіксації результату виконання адміністративного впливу - запис про видачу користувачеві документа в читацькому формулярі.

IV. Порядок і форми контролю за наданням муніципальної послуги.

4.1. Контроль за виконанням муніципальної функції з бібліотечної обслуговування здійснюється відділом культури Мясниковський району.
4.2. Поточний контроль над дотриманням і виконанням фахівцями бібліотек положень цього Регламенту та інших нормативних правових актів, що встановлюють вимоги до надання муніципальної послуги, здійснюється директором «МЦБ».
4.3. Перелік посадових осіб, які здійснюють поточний контроль, встановлюється наказами директором «МЦБ».
4.4. Періодичність здійснення поточного контролю здійснюються на підставі наказу директором «МЦБ».
4.5. Перевірки можуть бути плановими і позаплановими.
При перевірці можуть розглядатися всі питання, пов'язані з наданням послуги (комплексні перевірки) або окремі аспекти (тематичні перевірки).
Перевірка також може проводитися по конкретному зверненню користувача.
4.6. Директор «МЦБ» організовує роботу з надання Послуги, визначає посадові обов'язки співробітників, здійснює контроль над їх виконанням, вживає заходів до вдосконалення форм і методів діяльності, навчання працівників, несе персональну відповідальність за дотриманням законодавства.
4.7. У разі виявлення порушень прав громадян за результатами проведених перевірок стосовно винних осіб вживаються заходи відповідно до законодавства Російської Федерації.
4.8. Персональна відповідальність посадових осіб та фахівців закріплюється в їх посадових інструкціях відповідно до вимог законодавства.

V. Порядок оскарження рішень, дій
або бездіяльності посадових осіб, які виконують муніципальну послугу.

5.1. Дії (бездіяльність) посадової особи можуть бути оскаржені в судовому порядку.
5.2. Заявник у своїй скарзі в обов'язковому порядку вказує: прізвище, ім'я, по батькові; поштову адресу, за якою має бути спрямований відповідь; виклад суті скарги; особистий підпис і дату.
5.3. У разі необхідності підтвердження своїх доводів користувач повинен додати до письмовій скарзі документи і матеріали, або їх копії.
5.4. Відповідь на скаргу підписується керівником бібліотеки. Відповідь на скаргу надсилається на поштову адресу, вказану в зверненні.
Письмова скарга розглядається протягом 30 днів з дня реєстрації скарги.
5.5. У виняткових випадках керівник бібліотеки має право продовжити термін розгляду скарги не більше ніж на 30 днів, повідомивши користувача, який направив скаргу, про продовження терміну його розгляду.
5.6. Якщо в письмовій скарзі не зазначено прізвище ініціатора скарги і поштову адресу, за якою має бути спрямований відповідь, відповідь на скаргу не дається.

VI. Внесення змін до адміністративного регламент.

6.1. Зміни в адміністративний регламент вносяться:
- в разі зміни законодавства Російської Федерації, Ростовської області, Мясниковський району, що регулює надання муніципальної послуги;
- в разі зміни структури органів виконавчої влади та органів державної влади Ростовської області, органів виконавчої влади Мясниковський району, до сфери діяльності яких належить надання муніципальної послуги;
- на підставі результатів аналізу практики застосування адміністративного регламенту.

РОЗДІЛ 3

ІНФОРМАЦІЙНО-АНАЛІТИЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ СФЕРИ КУЛЬТУРИ: СТАН І ПЕРСПЕКТИВИ Section 3

INFORMATION AND ANALYTICAL PROVIDING SPHERE OF CULTURE: CURRENT STATE AND PROSPECTS

УДК 002.55 / .56: 303.64: 027.53

А. В. Горбунова

Інформаційно-аналітична діяльність

служб інформації по культурі і мистецтву центральних бібліотек суб'єктів РФ: з досвіду останніх років

Інформаційно-аналітична продукція та інформаційні послуги центрів наукової інформації по культурі і мистецтву центральних бібліотек регіонів Росії. Групи споживачів аналітичної продукції і ступінь вираженості інформаційних потреб.

Ключові слова: інформаційна продукція, аналітична продукція, інформаційні послуги, інформаційні центри, інформація по культурі і мистецтву, інформаційні потреби, споживачі інформації, центральні бібліотеки, регіони Росії

Anna V. Gorbunova

Information and analytical activities of information centers on culture and art of the central libraries of regions of Russia

Information and analytical products, information services of information centers in culture and art in the central libraries of regions of Russia. Target groups of consumers of analytical production.The level of information needs of users.

Keywords: information products, analytical production, information services, information centers, information on culture and art, information needs, consumers of information, central libraries, regions of Russia

Методична група НДЦ Інформкультура РДБ займалася наглядом за інформаційно-аналітичною діяльністю у сфері культури більше 40 років. Перші аналітичні матеріали про роботу бібліотек галузі були створені на початку 1980-х рр. У них було враховано результати десятирічного будівництва системи наукової інформації з культури, яка з самого початку базувалася на службах інформації по культурі і мистецтву (знітився) в центральних регіональних бібліотеках. У 1987 р і в 1990-і рр. виходили аналітичні довідки, отражав-

шие нові реалії перебудови і пострадянського періоду. У 2009 р Російська державна бібліотека випустила огляд «Стан інформаційної роботи культурно-мистецькі заходи в універсальних наукових бібліотеках» 1, в якому узагальнювався досвід інформаційно-аналітичної роботи бібліотек 2000-х рр. У пропонованій статті передбачається доповнити його даними письмової та усної опитування фахівців приблизно 40 центральних бібліотек суб'єктів Російської Федерації (2013, 2015 років.), Аналізу публікацій (2012-2015 рр.), Звітів бібліотек з сайту «Центральні бібліотеки суб'єктів РФ: корпоративна повнотекстова база даних для професіоналів »2, матеріалів інших інтернет-ресурсов3. Більшість прикладів наводяться за довідками, звітами, відповідям на запитання анкети «Виявлення позитивних прикладів підготовки інформаційно-аналітичних, статистичних та проектних матеріалів з різних напрямків діяльності установ культури в регіонах РФ» (2015 г.).

Форми участі бібліотек в інформаційній діяльності. Найважливішим питанням, на який ми хотіли отримати відповідь, було питання про те, як змінилося останнім часом уявлення бібліотек про форми участі в інформаційній діяльності. Підсумовуючи відповіді можна відзначити, що як і раніше на перше місце більшістю бібліотек (приблизно дві третини від числа що взяли участь в опитуванні) ставиться індивідуальне та групове інформування (разове; абонентів ДОР і ІРІ). Майже вся залишилася третина на першому місці призводить створення ресурсної бази (фонди, СПА в традиційному та електронному вигляді). На третьому місці практично всі бібліотеки називають проведення масових заходів інформаційної та освітньої спрямованості.

Потім з'являється нове: активно займаючись видавничою діяльністю, все більша кількість бібліотек почали виокремлювати її з ресурсної бази як самостійну форму (в т.ч. НБ Республіки Бурятія, Ленінградська ОУНБ, Сахалінська ОУНБ та ін.). І зовсім новим в порівнянні з 2009 р стало те, що багато бібліотек згадують в якості окремої форми надання доступу до власних, стороннім ресурсів і послуг в мережі Інтернет. Наприклад, Самарська ОУНБ виділяє задоволення інформаційних потреб користувачів, в т.ч. у віртуальному середовищі; НБ Республіки Бурятія - організацію доступу до віддалених вітчизняним, закордонним інформаційним ресурсам, а також власним; НБ Республіки Дагестан - доступ до електронних баз даних.

Дві бібліотеки (Рязанська ОУНБ і ГУНБ Красноярського краю) йдуть далі по шляху осмислення ролі інтернет-технологій у своїй роботі: і в загальний ряд форм інформаційної діяльності ставлять роботу в соціальних мережах. ГУНБ Красноярського краю описує це так: «Організація діяльності в соціальних мережах: блог бібліотеки" День за днем, книга за книгою ", 5 груп бібліотеки" ВКонтакте ", в т.ч. краєзнавчі "Красноярські історії" і "Книжкові крайнощів" ».

Не можна не згадати про цікавий власному підході, який запропонувала в отриманої нами довідці заступник директора з науково-методичної роботи Краснодарській КУНБ І. І. Малевінський, виділивши три форми: стаціонарна, позастаціонарного (пункти видачі) і віртуальна (сайт бібліотеки).

Індивідуальне і групове інформування. На першому місці за результатами письмового опитування виявилося індивідуальне та групове інформування. Потреба різних груп споживачів в інформаційно-аналітичному обслуговуванні за оцінками бібліотек, отриманим нами в 2013 р, представлена \u200b\u200bв таблиці 1.

Табл. 1. Потреби різних груп споживачів в інформаційно-аналітичному обслуговуванні за оцінками бібліотек (результати письмового опитування, 2013)

Споживачі ВИСОКА СЕРЕДНЯ НИЗЬКА ВАЖКО ВІДПОВІСТИ

Законодавча влада 23% 27% 27% 23%

Виконавча влада 53% 17% 17% 13%

Заклади культури 37% 37% 9% 17%

ВНЗ 36% 33% 10% 31%

ЗМІ 33% 23% 23% 31%

Політичні партії - 27% 27% 46%

Релігійні організації - 10% 23% 67%

Общественниеорганізаціі - 13% 27% 60%

Бізнес - - 37% 63%

Найвищі цифри - у виконавчій владі, працівників закладів культури, вищих навчальних закладів. У 2000-і з'явилася нова група споживачів аналітики (громадські, релігійні організації, бізнес), але їхні потреби, на думку бібліотек, як і раніше невеликі.

Виконання запитів по тематиці культури в режимах ДОР, ІРІ, «запит-відповідь» відзначають майже всі бібліотеки, які відповідали на запитання анкети, в тому числі і ті, в яких немає спеціальних відділів і секторів інформації по культурі. Разом з тим, значне зменшення кількості підрозділів інформації з культури призвело до скорочення кількості абонентів ДОР і ІРІ. Передача цих функцій фахівцям широкого профілю навряд чи сприяє підтримці колишнього якості інформування. Непрямим свідченням цього є скорочення кількості бібліотек, які здійснюють інформаційне супро-

ждение НДР в установах регіону. В опитувальних листах 2015 р жодна бібліотека не вказала цей напрям інформаційно-аналітичної діяльності (рис. 1.).

Електронні презентації Аналітичні довідки, огляди, звіти Тематичні добірки, досьє Огляди, дайджести періодики Бібліографічні списки, покажчики

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Рис. 1. Видовий склад аналітичних матеріалів (результати опитування 2015 г.)

Особливою групою інформаційно-аналітичного обслуговування є представники законодавчої і виконавчої влади. Найбільшу, як було показано в таблиці 1, складають керівники та фахівці міністерств і управлінь культури. Для їх обслуговування готуються всі перераховані види інформаційної продукції, як традиційні, так і порівняно нові (наприклад, електронні презентації).

Традиційні, засновані на постійному моніторингу потоку літератури, перераховує в своїй довідці, наприклад, Смоленська ОУНБ: нові надходження до фонду бібліотеки «Працівникам культури, мистецтва і творчих спілок»; списки публікацій за поточними матеріалами регіональної преси; систематичний список неопублікованих документів, що надійшли до фонду знітився.

Про активне використання інформаційного потенціалу бібліотек органами влади ряду регіонів кажуть також наступні приклади:

Знітився Краснодарській КУНБ повідомляє про те, що велика робота проводиться сектором для Міністерства культури краю з підготовки аналітичних довідок, тематичних добірок по проблематиці культури і мистецтва, електронних презентацій. В тому числі, лише до колегіям крайового міністерства щорічно готується 20-30 матеріалів. Наприклад, в 2014 р були підготовлені матеріали з наступних тем: «Вивчення кубанського фольклору», «Кубанська ярмарок», «Кінотеатри Екатеринодара», «Культура і мистецтво 18 століття. Катерининські бали »;

Ульяновська ОУНБ пише про підготовку в 2014 р 93 аналітичних матеріалів за запитами Міністерства мистецтва і культурної політики Ульяновської області, партії «Єдина Росія», інших відомств.

Моніторинг бібліотечної сфери регіону. Крім поточного інформування, методичні та інформаційні підрозділи центральних регіональних бібліотек проводять за завданнями міністерств і управлінь культури дослідження (моніторинги) стану бібліотечної мережі регіонів. Аналіз отриманих в цьому році матеріалів показує, що довіра до них, як до організаціям, здатним виконувати таку роботу, за останні роки значно зросла (в порівнянні з кінцем 2000-х років).

Зокрема, НБ Чуваської Республіки в отриманої нами довідці пише про проведення щоквартального моніторингу за такими показниками: комплектування документних фондів; бібліотечні кадри, технічне оснащення, комп'ютерний парк, забезпечення доступу в Інтернет публічних бібліотек республіки; забезпечення комп'ютерної грамотності муніципальними бібліотеками Чуваської Республіки. За підсумками року складаються аналітичні довідки по організації бібліотечного обслуговування населення 21 районів і 5 міст республіки.

НБ Республіки Бурятія з 2001 р видає аналітичний огляд, присвячений бібліотекам республіки. Особлива увага приділяється бібліотекою спостереження за доступністю бібліотечних послуг (моніторинг «Аналіз відповідності мережі муніципальних бібліотек РБ соціальним нормативам, затвердженим Кабінетом Міністрів України»), інформатизацією і станом кадрів бібліотек.

Волгоградська ОУНБ наводить таку інформацію: «Протягом 2014 року в рамках звітної кампанії проводився збір форм квартальної статистичної звітності, на їх основі щоквартально створюється" Зведений статистичний звіт про діяльність муніципальних бібліотек області за ... квартал ... року ".<...> За підсумками аналізу даних за рік видаються аналітичні видання - "Бібліотеки Волгоградської області в цифрах і діаграмах" і ще 4, присвячених різним аспектам діяльності муніципальних бібліотек ».

До честі наших колег з РНБ потрібно відзначити, що активізації вивчення діяльності муніципальних бібліотек, оформлення її результатів і поданням широкому колу фахівців послужив проведений ними конкурс бібліотечної аналітики. Черговий конкурс стартував 1 березня 2015 року, пропонується перейти від форми аналітичного огляду до аналітичного доповіді. При цьому до Положення про конкурс додаються ретельно опрацьовані «Методичні рекомендації з підготовки щорічної доповіді про діяльність муніципальних бібліотек суб'єкта Російської Федерації».

Створення ресурсної бази. Державна підтримка створення електронних бібліотек та інших ресурсних проектів призвела до потужного сплеску творчої активності бібліотек саме в створенні ресурсів з культури і, в першу чергу, краєзнавчої спрямованості. В тій чи іншій мірі в цій роботі беруть участь самі різні підрозділи бібліотеки. У багатьох бібліотеках створені

і функціонують інформаційно-ресурсні центри, які безпосередньо відповідають за технічну, а іноді і змістовну сторону цієї роботи. Аналіз публікацій останніх років і матеріалів анкетування показує, що все ми присутні на піку цієї діяльності, і дуже хотілося б сподіватися, що скорочення державних програм не зупинить активність бібліотек в цій напрямку.

За даними останнього опитування, бібліотеки для фахівців сфери культури формують такі інформаційні ресурси:

Спеціалізовані фонди і СПА до них;

Друковані та електронні каталоги і картотеки, бази даних (бібліографічні, фактографічні, довідкові);

Тематичні досьє (в т.ч., в електронній формі);

Електронні бібліотеки та бази даних, що включають повнотекстову інформацію;

Друковані та електронні видання, публікації;

Електронні презентації;

Віртуальні виставки;

Інтернет-проекти, що включають інформаційні сайти, портали, що представляють на своїх сторінках всі види електронної продукції бібліотек.

Для відділів, секторів інформації по культурі і мистецтву створення електронного каталогу, колекцій, баз даних бібліографічної, фактографічної і повнотекстової інформації завжди було надзвичайно важливим напрямом роботи. Певний розвиток цей напрямок одержав і в останні роки. Необхідно відзначити, що і тут найбільш серйозні проекти реалізуються з метою збереження і просування регіональної інформації та збереження культурної спадщини.

Наприклад, Сахалінська ОУНБ в рамках регіональної програми «Доступне середовище в Сахалінської області на 2013-2018 роки» реалізує відразу три проекти. Один з них - мультимедійний архів «Письменники Сахаліну і Курил» по формуванню колекції відеофільмів про життя і творчість письменників області. Дві бібліографічні бази даних «Культура і мистецтво Владивостока» і «Культура Примор'я» підтримуються Приморської КПБ. Активну роботу по розвитку спеціалізованих баз даних значущої для регіону інформації продовжує знітився Бєлгородської ГУНБ: користувачам надають 7 баз даних: 4 бібліографічних і 3 повнотекстових. У числі бібліографічних баз даних - аналітичний розпис центральних і місцевих видань, малотиражні і неопубліковані документи установ культури Бєлгородської області. Повнотекстові бази даних - «Нотні видання», «Сценарії».

Можна було б навести багато інших прикладів, але набагато важливіше відзначити, що, на жаль, дуже мало хто з створюваних бібліотеками специали-

зірованних баз даних по культурі представлені в Інтернеті або у внутрішній мережі бібліотек. Вони поповнюються, але без модернізації програмно-технологічних засобів. У сучасних реаліях надлишку неякісної інформації в Глобальній мережі багато з регіональних баз даних могли б знайти гідне місце на сторінках сайтів бібліотек і сайтів, порталів в галузі культури.

Видавнича діяльність. На особливу увагу на сучасному етапі заслуговує, на нашу думку, видавнича діяльність бібліотек, яка за останні 10 років стала важливою, частиною роботи бібліотек. Якщо в 2004-2005 рр. за нашими даними видавничою діяльністю займалися 58 центральних регіональних бібліотек, то в 2013-2014 рр. їх вже стало 83. Загальна кількість випущених за два роки видань наблизилася до 2 тис. найменувань. За тематикою перше місце і з величезним відривом займає культура, включаючи бібліотечна справа, потім -історія, література, мистецтво. На всі інші галузі в 2013-2014 рр. доводилося не більше 16% випущених видань (рис. 2).

За читацьким призначенням випускаються бібліотеками видання орієнтовані, перш за все, на потреби дослідників і інших фахівців сфери культури і освіти.

Особливо активізувалася видавнича діяльність в бібліотеках в зв'язку з освоєнням нових видавничих технологій, і в тому числі, технологій електронних видань. Це дуже важливо в контексті аналітичної роботи, так як створення електронних видань вимагає особливих навичок інформаційно-аналітичної роботи, пов'язаних зі структуруванням інформації, встановленням зв'язків між усіма елементами видання.

Починаючи з 2002 р РДБ проводить Огляд-конкурс електронної продукції бібліотек4. Два останніх конкурсу (2013 і 2015 рр.) Присвячені електронним виданням. У 2013 р на конкурс були отримані 16 заявок. У 2015 р незважаючи на те, що брали участь тільки інтернет-видання, було подано 26 заявок. Велика частина експонованих на конкурси видань за тематикою відноситься до краєзнавчим, присвяченим окремим аспектам історії та сучасного стану регіональної культури. Загальний рівень конкурсних видань досить високий і ще раз свідчить про усвідомлене русі бібліотек в сторону освоєння інтернет-простору.

Рис. 2. Тематика видавничої продукції бібліотек

Як чітко зазначив в одному зі своїх виступів учасник останніх конкурсів директор ЦУНБ Іванівській області В. Е. Кашаев, електронні видання мають переваги перед друкованими: «Вони об'ємні, компактні, зручні в користуванні, довговічні; можна оперативно оновлювати і поповнювати представлену на них інформацію »5.

Масове інформування. В останні десятиліття в бібліотеках спостерігається активний розвиток сайтів, пошук їх оптимальної форми. При цьому багато бібліотек зробили дуже важливий крок від чисто представницького сайту до повноцінного інформаційного ресурсу. Невід'ємною їх частиною став сервіс віртуальної довідки, інші онлайн-послуги. З'явився на сайтах навіть діалог з користувачем в режимі реального часу (іноді навіть занадто нав'язливий). Ці, в цілому, позитивні новації, в умовах оптимізації кадрів мають зворотний бік. У гонитві за кількісними показниками все більш відсувається серйозна аналітична робота інформаційних підрозділів бібліотек.

Як ми відзначали в огляді 2009 р бібліотеки, які успішно освоюють сучасні інформаційні технології, вже не тільки розвивають власні сайти, але і беруть участь в розробці і створенні контенту регіональних сайтів і порталів з культури. Описані тоді ресурси, наприклад, універсальна електронна енциклопедія «Пермський край» і портал «Культурна спадщина землі Смоленської» продовжують активне життя в мережі. В останні роки до них додалися нові проекти і один з найцікавіших з них - «Культура Архангельської області» Архангельської ОНБ6. Однією з головних завдань цього проекту є «інформаційне забезпечення професійної діяльності фахівців культури». Його виконання дозволило стати ближче до цільової аудиторії, краще розуміти її інформаційні потреби.

В останні роки багато разів зросла значимість масової роботи. Багато в чому цьому сприяє політика, здійснювана Міністерством культури і РБА. Робота по проведенню фестивалів, виставок, оглядів та інших масових заходів входить в основні показники діяльності бібліотек і державне завдання. У «модельному стандарті діяльності загальнодоступної бібліотеки» 2014 р культурно-просвітницька діяльність названа одним з двох основних напрямків розвитку бібліотек (поряд з бібліотечно-інформаційним обслуговуванням) 7.

Не дивно, що в отриманих нами в 2015 р відповідях багато бібліотек виділяють конкретні різновиди масових заходів, розглядаючи їх в якості самостійних форм участі бібліотек в інформаційній діяльності (Алтайська КУНБ, ГУНБ Красноярського краю, НБ Республіки Татарстан, Рязанська ОУНБ та ін.). Як і раніше, всі учасники опитування називали дні інформації, дні фахівця, виставки літератури (бібліотечні та виїзні), а також семінари,

лекторії, дискусії в форматі «круглого столу». У порівнянні з даними 2009 р фіксується більше число комплексних заходів. Наприклад, Алтайська КУНБ наводить таку статистику для 2014 р .: 162 заходи - дні інформації та дні фахівця, 276 - виставки, а також названі семінари, відеолекторії та ін.

Все активніше беруть участь бібліотеки в регіональних, міжрегіональних та всеукраїнських заходах та програмах. Як приклад останніх досить привести всім відомі акції «Ніч в бібліотеці», «Ніч в музеї», «Ніч мистецтв», «Загальноросійський День бібліотек» та ін. Особливо багато заходів провели бібліотеки в 2014 р, оголошеному Роком культури, привертаючи увагу до ролі культури в житті суспільства, збереженню культурно-історичної спадщини, розвитку культури читання. Необхідно підкреслити, що всі ці заходи включають безліч складових і тому вимагають великого обсягу аналітичної роботи по підбору матеріалів і їх поданням.

За даними анкетування 2015 року, в середньому на бібліотеку припадає в даний час участь в 5-6 регіональних, міжрегіональних, всеукраїнських і міжнародних заходах і програмах в рік. Найбільш активну роботу показали при цьому НБ Карачаєво-Черкесії, Кабардино-Балкарії, Татарстану; Алтайська, Краснодарська КУНБ; Волгоградська ОУНБ; Ульяновська ОНБ.

Проведене дослідження підтверджує дуже важливе висловлювання Т. І. Лаптевой про значимість інформаційної діяльності бібліотек в сфері культури і мистецтва та необхідність її підтримки: «Що стосується інформації по культурі і мистецтву, то її найважливішою рисою, на думку фахівців, є широка адресність, оскільки ця сфера становить інтерес для самих різних аудиторій і споживачів. У зв'язку з цим виникає необхідність доводити (підкріплювати, підтверджувати) значимість інформаційних служб і, перш за все, бібліотечних інформаційних служб для реалізації самих різних проектів і програм та їх просування »8.

Зібрані матеріали масштабні, наведені приклади розкривають лише малу частину конкретних заходів і бібліотек, які брали участь в опитуванні. Тому на закінчення хочу висловити подяку всім учасникам опитування, наради, огляду-конкурсу інтернет-видань та конференції, а також всім, хто робить свою інформаційну роботу в сфері культури найбільш професійно, об'ємно і цікаво.

Примітки

1 Стан інформаційної роботи культурно-мистецькі заходи в універсальних наукових бібліотеках Російської Федерації: огляд / РДБ; сост. А. В. Горбунова, В. А. Крюкова, М. С. Кизласова. - М.: Рос. держ. б-ка, 2009. - 76 с.

2 Центральні бібліотеки суб'єктів РФ [Електронний ресурс]: корпоративна

повнотекстова база даних для професіоналів / Ріс. нац. б-ка. - СПб., 2015. - URL: http: // clrf.nlr.ru/

3 Наприклад: Челябінська обласна універсальна наукова бібліотека. Інформаційний портал бібліотек Челябінської області [Електронний ресурс]. -Челябінськ, 2015. - URL: http://chelreglib.ru/ru/ і ін.

4 Інформкультура [Електронний ресурс] / Ріс. держ. б-ка. - М., 2015. - URL: http: // infoculture.rsl.ru/

5 Доля губернії - доля бібліотеки / В. Є. Кашаев // Модернізація системи інформаційно-аналітичного забезпечення сфери культури: матеріали VIII Всеросійської наради керівників служб інформації сфери культури. -Іркутск, 2013. - С. 59-63.

6 «Культура Архангельської області»: досвід роботи Архангельської обласної наукової бібліотеки ім. Н. А. Добролюбова зі створення регіонального інформаційного порталу з питань культури / Зубова Е. А. // На допомогу бібліотекам: інформ.-метод. бюл. / Вологод. обл. універсам. науч. б-ка ім. Бабушкіна. - Вологда, [б. м]. - № 51. - С. 76-81.

7 Модельний стандарт діяльності загальнодоступної бібліотеки: рекомендації органам держ. влади суб'єктів РФ і органам муницип. влади / М-во культури Ріс. Федерації. -М., 2014. - URL: http://www.library.ru/1/doc/docs/modelnyistandart.pdf

8 Просування інформаційних ресурсів з культури і мистецтва в культурне середовище регіонів Російської Федерації / Лаптєва Т. І. // На допомогу бібліотекам: інформ.-метод. бюл. / Вологод. обл. універсам. науч. б-ка ім. Бабушкіна. - Вологда, [б. м]. - № 51. - С. 6-14.