1. Джерела інформації в інформаційній системі. Інформаційні моделі об'єкта управління. Інформаційні масиви і потоки.

2. Інформаційне забезпечення корпоративних інформаційних систем.

3. Інформаційні ресурси. Роль інформаційних ресурсів в управлінні економікою. Інформаційні ресурси Республіки Білорусь.

2.1 Джерела інформації в інформаційній системі. Інформаційні моделі об'єкта правління. Інформаційні масиви і потоки.

Від рішень, які приймає керівник, у великій мірі залежить успіх підприємства на ринку. Очевидно, що прийняття ефективних управлінських рішень, крім опори на власний досвід і, іноді, інтуїцію, вимагає пошуку і аналізу додаткової об'єктивної інформації, інакше безпомилковість вибору поведінки підприємства в проблемної ситуації буде під великим сумнівом, що, в свою чергу, ставить під питання і успішність роботи підприємства в цілому.

Можна класифікувати всю бізнес-інформацію двома способами. Класифікація першим способом передбачає, що інформація може бути або первинної, отриманої в результаті дослідження або аналізу, ініційованого фірмою, або вторинної, отриманої з якихось вже наявних джерел. Другий спосіб поділяє інформацію на внутрішню і зовнішню по відношенню до фірми. Вторинні джерела можна класифікує за характером доступу до них. Ці джерела можуть бути:

публічними, доступними для будь-якого дослідника;

частками, що складають власність певної компанії або інституту (але з можливістю доступу до них за плату);

передплатними, що представляють собою гібрид публічних і приватних джерел, коли інформація знаходиться в чиїйсь власності, але постійно оновлюється і стає доступною для певного обмеженого кола передплатників.

Джерела інформації можна класифікувати по стратегіям пошуку. Стратегії можуть бути або офіційними, що використовують спеціалізованих постачальників інформації, або неофіційними, що використовують різні канали; вони також можуть бути активними (коли шукають джерела інформації) або пасивними (аналіз інформації з уже відомих джерел). Комбінація декількох таких стратегій може бути цілком достатньою, але це залежить від об'єкта.

При пошуку джерел інформації особлива увага потрібно приділяти таким питанням, як вартість і конкретність одержуваної інформації, надійність і гарантії достовірності інформації. На жаль, є пряма залежність (причому зазвичай дуже тісний) між ступенем конкретності інформації і вартістю її отримання. Необхідна оцінка надійності інформації (із завданням припустимої похибки); вона повинна включати джерело, термін, протягом якого інформація залишається актуальною, і її аналіз. Репутація джерела - це одне, а використання доказів, що підтверджують її, або "тріангуляція" інформації, - зовсім інше.

Наведемо кілька найбільш розповсюджених джерел бізнесу-інформації:

урядові установи;

бібліотеки;

торгові асоціації;

компанії, що займаються приватними дослідженнями й інформацією;

газети і журнали;

служби бізнес-інформації;

бази даних в режимі онлайн.

Деякі джерела варто прокоментувати. Урядові установи, як державні, так і наддержавні, можуть служити хорошим джерелом необроблених даних, особливо ринкових і макроекономічних, а також інформації, що стосується регулювання. Однак часто ці дані потрібно інтерпретувати або аналізувати. Деякі урядові установи намагаються самі зробити аналіз; наприклад, посольства Великобританії за кордоном надають звіти про дослідження ринків зацікавленим компаніям, але якість їх буває різним, а іноді звіти не надто відрізняються від простого перерахування назв і адрес. У тому, що стосується експортних ринків, торгові асоціації найчастіше є більш корисним джерелом.

Інформаційні технології збільшили можливості доступу до первинних джерел інформації всередині компанії: до звітів про продажі, виробничим звіти і т. Д .. Очевидно, що якість інформації залежить від якості інформаційної системи і професіоналізму людей, що відповідають за вхідні дані.

Отримуючи будь-яку інформацію з навколишнього середовища, людина певним чином її просіює, відкидаючи несуттєву, випадкову інформацію і залишаючи тільки важливу для розв'язуваної їм завдання. Будь даний об'єкт або явище незалежно від його матеріальності або ідеальності має деякі характерні для нього риси, властивості, якості. Наприклад, тіло як матеріальний об'єкт має геометричні розміри (довжину, ширину, висоту), вага, колір і т. Д., А історичні події характеризуються датою і місцем, де вони відбулися. такі характерні, невід'ємніриси, властивості, якості прийнято називати атрибутамиоб'єктів, явищ. Взагалі кажучи, об'єкт або явище може мати дуже велику кількість атрибутів (десятки, сотні тисяч і більше). І далеко не всі з них істотні, важливі для даної задачі. Наприклад, ми очікуємо на зупинці трамвай номер 20. Ми дивимося на наближається трамвай і бачимо, що трамвай складається з трьох вагонів, що він пофарбований в червоний і білий кольори, що водій трамвая - жінка і що трамвай має номер 22. Несвідомо обробляючи отриману інформацію , ми, як правило, звертаємо увагу тільки на те, що нас цікавить, а саме на номер трамвая, а всі інші атрибути відкидаємо як не мають значення для розв'язуваної задачі. Таким чином, замість реального об'єкта (трамвая) в нашій свідомості формується його образ, модель, позбавлена \u200b\u200bвсіх несуттєвих подробиць і містить тільки потрібну в даній ситуації інформацію.

Моделлю називається матеріальний або ідеальний образ деякої сукупності реальних об'єктів або явищ, отриманий відкиданням всіх несуттєвих і концентрацією уваги тільки на деяких найважливіших з точки зору розв'язуваної задачі атрибутах розглянутих предметів або явищ.

При вирішенні завдань в різних областях діяльності доводиться будувати різні моделі. В інформатиці розглядаються в основному інформаційніі математичні моделі. Розглянемо приклади інформаційних моделей.

Інформаційна модель особистості.На кожного співробітника будь-якого підприємства або установи в відділі кадрів заводиться особова справа, в якому, зокрема, знаходиться особовий листок з обліку кадрів. У цьому документі відображаються такі атрибути співробітників, як прізвище, ім'я та по батькові, дата народження, стать, освіта, домашня адреса і т. Д. А такі атрибути, як колір очей, зріст, вага, в особистому листку ніяк не відбиваються. Можна вважати, що цей документ являє собою інформаційну модель особистості співробітника установи. У цій моделі відображені тільки значущі для відділу кадрів атрибути співробітників. Якщо ж розглянути ситуацію, коли створюється інформаційна модель особистості злочинця, який розшукується органами правопорядку, то незначні раніше атрибути - колір очей, зріст і вагу - тепер можуть стати істотними, а, скажімо, освіту і точна дата народження - несуттєвими.

Інформаційна модель друкованого видання.У бібліотеці на кожне друковане видання заводиться бібліографічна картка. У ній відображаються інвентарний і каталожні номери, назву, прізвище автора або авторів, рік і місце видання, том, номер і т. Д. Все це разом узяте є інформаційною моделлю друкованого видання. Наявність або відсутність суперобкладинки, формат (розмір) видання, якість паперу в цій моделі - несуттєві атрибути, і тому вони відкидаються. З іншого боку, при визначенні ціни видання для його реалізації через торговельну мережу ці атрибути стають важливими, і потрібно будувати іншу модель друкованого видання.

Отже, один і той же об'єкт, одне і те ж явище, що розглядаються з різних точок зору, можуть мати різні інформаційні моделі.

Відволікання від несуттєвих деталей, про який йшла мова вище, прийнято називати абстрагированием. Таким чином, абстрагування є одним з найважливіших інструментів при побудові моделі будь-якої предметної області. Природно, що при абстрагуванні здійснюється певне огрубіння реальної дійсності. Однак концентрація уваги на найбільш важливих аспектах, атрибутах дозволяє виявити визначальні властивості, закономірності і, отже, зрозуміти сутність досліджуваного об'єкта, явища. наявність адекватноїмоделі, тобто моделі, вірно відображає найважливіші особливості реальних об'єктів або явищ, дозволяє спрогнозувати поведінку об'єкта в тій чи іншій ситуації, описати процес розвитку явища в часі, вчасно отримати потрібну інформацію (наприклад, дізнатися час відправлення транспортного засобу або ж придбати на нього квиток і т.д.). Побудова моделі є найбільш важливим, найбільш складним і найбільш творчим етапом при вивченні будь-яких об'єктів або явищ.

Математіческме моделі.Та обставина, що закономірності, яким підкоряються процеси управління, є загальними для об'єктів управління будь-якої фізичної природи, дозволяє розглянути загальну структуру і дати загальне математичний опис процесу управління.

Позначимо через змінну, що визначає стан об'єкта управління. Іноді вона є одновимірної або скалярною величиною. У більшості випадків для опису об'єкта управління потрібно не одна, а кілька змінних
. В економіці це можуть бути виробничі потужності або ресурси окремих галузей промисловості;

У всіх розглянутих випадках стан об'єкта управління буде описуватися багатовимірної, т. Е. Векторної змінної , Компонентами якої будуть величини :
. змінну будемо далі називати змінноїабо векторомстану об'єкта управління.

величини можуть змінюватися безперервно в деякому діапазоні значень або приймати кінцеве безліч значень. В останньому випадку величина буде також приймати кінцеве безліч значень, і її -е значення будемо позначати через
.

тоді безліч
буде являти собою простір можливих станів об'єкта управління. іноді простір
називають простором рішень, підкреслюючи тим самим, що вибір деякого
є можливе рішення задачі управління.

якщо величини можуть змінюватися безперервно, т. е. беруть безліч значень, то простір можливих станів системи
буде нескінченним безліччю. Однак і в цьому випадку на значення накладаються обмеження.

Часто деякі або всі змінні задовольняють умові незаперечності
, Що виявляється досить зручним при чисельному рішенні рівнянь, що описують процес управління. Крім того, в економічних задачах величини не можуть бути негативними за своїм фізичним змістом (витрати, випуск продукції, обсяги перевезених товарів, розміщені по-різному суми грошей і т. п.).

Стан об'єкта управління може залежати від безлічі неконтрольованих або не повністю контрольованих факторів, що визначаються сукупністю зовнішніх умов, в яких знаходиться об'єкт управління.

Таким чином, для створення математичної моделі управління процесом, необхідно зібрати цікаві для нас дані про цей процес ─ кількісні характеристики процесу, і скласти математичні вирази (рівняння, функції), що виражають взаємозв'язку між цими характеристиками.

Інформаційні потоки- це фізичне переміщення інформації від одного співробітника підприємства до іншого або від одного підрозділу до іншого. Система інформаційних потоків - сукупність фізичних переміщень інформації, що дає можливість здійснити будь-який процес, реалізувати будь-яке рішення. Найбільш загальна система інформаційних потоків - це сума потоків інформації, яка дозволяє вести підприємству фінансово-господарську діяльність.

Інформаційні потоки забезпечують нормальну роботу організації. Метою роботи з інформаційними потоками є оптимізація роботи підприємства.

Побудова схем інформаційних потоків, що дозволяють виявити обсяги інформації і провести її детальний аналіз, забезпечує:

виключення дублюючої і невикористаної інформації;

класифікацію і раціональне подання інформації.

Схеми інформаційних потоківвідображають маршрути руху інформації і її обсяги, місця виникнення первинної інформації і використання результатної інформації. За рахунок аналізу структури подібних схем можна виробити заходи щодо вдосконалення всієї системи управління.

Інформація в інформаційних потоках повинна відповідати наступним вимогам:

своєчасність, тобто інформація за витратами, виручці, прибутку має надходити тоді, коли ще має сенс її аналізувати;

достовірність;

релевантність, тобто інформація повинна допомагати приймати рішення;

корисність (ефект від використання інформації повинен перекривати витрати на її отримання);

повнота, тобто не повинно бути упущень;

зрозумілість, тобто інформація не повинна вимагати «розшифровки»;

рівномірний приплив.

інформаційний масив- сукупність зафіксованої інформації, призначена для зберігання і використання і розглядається як єдине ціле. Інформація може бути зафіксована у вигляді публікацій, звітів, електронних записів, мікрокопій і т.д. Зазвичай на підприємствах і в установах інформаційні масиви формуються за функціональною ознакою.

Неможливо дати загальне визначення корпоративної інформаційної системі як набору функціональних ознак виходячи з будь-яких загальних вимог, стандартів. Дати таке визначення корпоративної інформаційної системі можна тільки стосовно до конкретної компанії, яка використовує або має намір будувати корпоративну інформаційну систему. У загальному вигляді, можна дати тільки деякі основні ознаки корпоративної інформаційної системи:

• Відповідність потребам компанії, бізнесу компанії, узгодженість з організацінно-фінансовою структурою компанії, культурою компанії.
• Інтегрованість.
• Відкритість і масштабованість.

1. В першу ознаку і приховані всі функціональні ознаки конкретної корпоративної інформаційної системи конкретної компанії, вони строго індивідуальні для кожної компанії. Наприклад, для однієї компанії корпоративна інформаційна система повинна мати клас не нижче ERP, а для іншої -система такого класу абсолютно не оптимальна, і тільки збільшить витрати. А якщо копнути глибше, то і в поняття ERP (а вже тим більше ERPII) різні компанії, виходячи зі своїх потреб, можуть вкладати різний зміст, різні функції, різні реалізації. Спільними для всіх компаній можуть бути тільки функції бухгалтерського обліку та заробітної плати, регламентовані зовнішнім законодавством, всі інші -суворо індивідуальні. Другий і третій ознаки загальні, але абсолютно конкретні.

2. Корпоративна інформаційна система це не сукупність програм автоматизації бізнес-процесів компанії (управління виробництвом, ресурсами і компанією), це наскрізна інтегрована автоматизована система, в якій кожному окремому модулю системи (відповідальному за свій бізнес-процес) в реальному часі (або близькому до реальному) доступна вся необхідна інформація, що виробляється іншими модулями (без додаткового і, вже тим більше, подвійного введення інформації).

3. Корпоративна інформаційна система повинна бути відкритою для включення додаткових модулів і розширення системи як за масштабами і функціями, так і по охоплених територій. Виходячи зі сказаного, корпоративної інформаційної системі можна дати тільки наступне визначення:

Корпоративна інформаційна система - це відкрита інтегрована автоматизована система реального часу по автоматизації бізнес-процесів компанії всіх рівнів, в тому числі, і бізнес-процесів прийняття управлінських рішень. При цьому ступінь автоматизації бізнес-процесів визначається виходячи із забезпечення максимального прибутку компанії.

Для групових і корпоративних систем істотно підвищуються вимоги до надійності функціонування і збереження даних. Ці властивості забезпечуються підтримкою цілісності даних, посилань і транзакцій в серверах баз.

Найбільш суттєвою рисою комплексної інформаційної системи має стати розширення контуру автоматизації для отримання замкнутої, саморегульованої системи, здатної гнучко і оперативно перебудовувати принципи свого функціонування.

До складу КІС повинні увійти кошти для документаційного забезпечення управління, інформаційної підтримки предметних областей, комунікаційне програмне забезпечення, засоби організації колективної роботи співробітників та інші допоміжні (технологічні) продукти. З цього, зокрема, випливає, що обов'язковою вимогою до КІС є інтеграція великого числа програмних продуктів.

Під КІС слід розуміти в першу чергу систему, і потім тільки ПО. Але часто цей термін використовується IT-фахівцями в якості об'єднуючого назви програмних систем сімейства CASE, ERP, CRM, MRP та ін.

Основні фактори, що впливають на розвиток КІС

Останнім часом, все більше керівників починають чітко усвідомлювати важливість побудови на підприємстві корпоративної інформаційної системи, як необхідного інструментарію для успішного управління бізнесом в сучасних умовах. Для того, щоб вибрати перспективне програмне забезпечення для побудови КІС, необхідно усвідомлювати всі аспекти розвитку основних методологій і технологій розробки.

Існують три найбільш вагомих чинника, які суттєво впливають на розвиток КІС:

• Розвиток методик управління підприємством.

Теорія управління підприємством являє собою досить великий предмет для вивчення і вдосконалення. Це обумовлено широким спектром постійних змін ситуації на світовому ринку. Весь час зростаючий рівень конкуренції змушує керівників компаній шукати нові методи збереження своєї присутності на ринку і утримання рентабельності своєї діяльності. Такими методами можуть бути диверсифікація, децентраліцація, управління якістю і багато іншого. Сучасна інформаційна система повинна відповідати всім нововведенням в теорії і практиці менеджменту. Безсумнівно, це найголовніший фактор, так як побудова просунутої в технічному відношенні системи, яка не відповідає вимогам по функціональності, не має сенсу.

• Розвиток загальних можливостей і продуктивності комп'ютерних систем.

Прогрес в області нарощування потужності і продуктивності комп'ютерних систем, розвиток мережевих технологій і систем передачі даних, широкі можливості інтеграції комп'ютерної техніки з найрізноманітнішим устаткуванням дозволяють постійно нарощувати продуктивність КІС і їх функціональність.

• Розвиток підходів до технічної та програмної реалізації елементів КІС.

Паралельно з розвитком "заліза", протягом останніх десяти років, відбувається постійний пошук нових більш зручних і універсальних методів програмно-технологічної реалізації КІС. По-перше, змінюється загальний підхід до програмування: з початку 90-х років об'єктно-орієнтоване програмування фактично витіснило модульне, зараз безперервно удосконалюються методи побудови об'єктних моделей. По-друге, у зв'язку з розвитком мережевих технологій, локальні бухгалтерські системи, поступаються своє місце клієнт-серверних реалізацій. Крім того, в зв'язку з активним розвитком мереж Internet, з'являються все більші можливості роботи з віддаленими підрозділами, відкриваються широкі перспективи електронної комерції, обслуговування покупців через Інтернет і багато іншого. Виявилося, що використання Internet-технологій в інтрамережі підприємства також дає очевидні переваги. Використання певних технологій при побудові інформаційних систем не є самоціллю розробника, а найбільший розвиток отримують ті технології, які найбільшою мірою відповідають існуючим потребам.

Призначення корпоративних інформаційних систем

Основна мета корпоративної інформаційної системи - підвищення прибутку компанії за рахунок найбільш ефективного використання всіх ресурсів компанії і підвищення якості прийнятих управлінських рішень.

Мета проектування і впровадження КІС:

• комплексна діяльність з вирішення бізнес-завдань засобами сучасних інформаційних технологій.
• КІС -Корпоративне інтегрована інформаційна система управління підприємства, що забезпечує його якісне зростання.

дозволяє:

• візуалізувати діяльність підприємства, забезпечивши керівництву можливість правильно оцінити наявні недоліки і відшукати джерела потенціалу і напрямки удосконалення;
• скоротити час налаштування ІСУ під специфічні особливості підприємства;
• відобразити і зафіксувати в готовому для подальшого розгортання вигляді варіанти реалізації ІСУ, кожен з яких може бути обраний під час переходу на чергову сходинку розвитку підприємства.

Сукупна вартість проекту

• Вартість комп'ютерної техніки і комунікаційного обладнання;
• Вартість ліцензій на використання КІС;
• Вартість системного програмного забезпечення та сервера баз даних (СКБД);
• Вартість обстеження та проектування;
• Вартість впровадження КІС;
• Вартість експлуатації КІС.

Види корпоративних інформаційних систем

Корпоративні інформаційні системи діляться на наступні класи:

ERP (Enterprise Resource Planning System)

Сучасні ERP з'явилися в результаті майже сорокарічної еволюції управлінських і інформаційних технологій. Призначені вони головним чином для побудови єдиного інформаційного простору підприємства (об'єднання всіх відділів і функцій), ефективного управління всіма ресурсами компанії, пов'язаними з продажами, виробництвом, обліком замовлень. Будується ERP-система за модульним принципом і, як правило, включає в себе модуль безпеки для запобігання як внутрішніх, так і зовнішніх крадіжок інформації.

Проблеми ж виникають в основному через неправильності роботи або початкового побудови плану впровадження системи. Наприклад, урізані інвестиції в навчання персоналу роботі в системі істотно знижують ефективність. Тому впроваджують ERP-системи як правило не відразу в повному обсязі, а окремими модулями (особливо на початковій стадії).

CRM (Customer Relationship Management System)

Широко поширеним останнім часом став клас систем з управління взаємовідносинами з клієнтами. CRM-система допомагає автоматизувати роботу підприємства з клієнтами, створити клієнтську базу і використовувати її з метою ефективності своєї справи. Адже успіх компанії, незалежно від її розміру, залежить від здатності глибше зрозуміти потреби покупців і тенденції ринку, а також реалізувати можливості, що виникають на різних етапах взаємодії з клієнтами. Такі функції як автоматизація бізнес-процесів по стосункам з клієнтом, контроль абсолютно всіх угод (тут важливо вести записи щодо важливих і складні операції), постійний збір інформації про клієнтів і аналіз всіх етапів реалізації угод є головними обов'язками систем цього класу.

CRM - вже давно не новинка для російського ринку, і її використання стає звичайним бізнес-проектом компанії.

Більшість експертів оцінюють російський ринок CRM-систем в $ 50-70 млн. І говорять про його постійне зростання. Нинішній вітчизняний ринок характеризує фаза накопичення компаніями досвіду щодо застосування CRM в своєму бізнесі.

Найбільш активно CRM застосовують компанії фінансового, телекомунікаційного (в тому числі трійка операторів мобільного зв'язку Росії) і страхового ринку. Лідирує, звичайно ж, фінансовий.

MES (Manufacturing Execution System)

Системи класу MES призначені для виробничого середовища підприємства. Системи цього класу відстежують і документують весь виробничий процес, відображають виробничий цикл в реальному часі. На відміну від ERP, що не має безпосереднього впливу на процес, за допомогою MES стає можливим коригувати (або повністю перебудовувати) процес стільки раз, скільки це буде потрібно. Інакше кажучи, системи такого класу призначені для оптимізації виробництва і підвищення його рентабельності.

Збираючи і аналізуючи дані, одержувані, наприклад, від технологічних ліній, вони дають більш детальне уявлення виробничої діяльності підприємства (від формування замовлення до відвантаження готової продукції), покращуючи фінансові показники підприємства. Всі головні показники, які входять в основний курс економіки галузі (віддача основних фондів, оборот грошових коштів, собівартість, прибуток і продуктивність) детально відображаються в ході виробництва. Фахівці називають MES мостом між фінансовими операціями ERP-систем і оперативною діяльністю підприємства на рівні цеху, ділянки або лінії.

WMS (Warehouse Management System)

Як і випливає з назви, це система управління, яка забезпечує комплексну автоматизацію управління складськими процесами. Необхідний і ефективний інструмент сучасного складу (наприклад, «1С: Склад»).

EAM (Enterprise Asset Management)

Система управління основними фондами підприємства, що дозволяє скоротити простої устаткування, витрати на техобслуговування, ремонти і матеріально-технічне постачання. Являє собою необхідний інструмент в роботі фондоемких галузей (енергетичних, транспортних, житлово-комунального господарства, добувної промисловості та ВС).

Основні фонди - це засоби праці, які багаторазово беруть участь у виробничому процесі, зберігаючи при цьому свою натуральну форму, поступово зношуючись, переносячи свою вартість по частинах на знову створювану продукцію. У бухгалтерському та податковому обліку відображені в грошовому вираженні основні фонди називаються основними засобами.

Історично EAM-системи виникли з CMMS-систем (ще одного класу ІС, управління ремонтами). Зараз модулі EAM входять також до складу великих пакетів ERP-систем (таких як mySAP Business Suite, IFS Applications, Oracle E-Business Suite і ін.).

HRM (Human Resource Management)

Система управління персоналом - однієї з найважливіших складових частин сучасного менеджменту. Основна мета таких систем - залучення та утримання цінних для підприємства кадрових фахівців. HRM-системи вирішують дві головні завдання: упорядкування всіх облікових і розрахункових процесів, пов'язаних з персоналом, і зниження відсотка відходу співробітників. Таким чином, HRM-системи в певному сенсі можна назвати «CRM-системами навпаки», що привертають і утримують не покупців, а власних співробітників компаній. Зрозуміло, методи тут застосовуються зовсім інші, але загальні підходи схожі.

Функції HRM-систем:

• Пошук персоналу;
• Підбір і відбір персоналу;
• Оцінка персоналу;
• Навчання і розвиток персоналу;
• Управління корпоративною культурою;
• Мотивація персоналу;
• Організація праці.

підсистеми КІС

Корпоративна ІС включає комп'ютерну інфраструктуру організації та базуються на ній взаємопов'язані підсистеми, щоб забезпечити вирішення завдань організації.

В якості таких підсистем можуть бути:

• інформаційно-довідкові системи, в тому числі гіпертекстові і геоінформаційні;
• система управління документообігом;
• система обробки транзакцій (дії зі зміни інформації в базах даних);
• система підтримки прийняття рішень.

За способом організації КІС діляться:

• системи файл-сервер;
• системи клієнт-сервер;
• триланкову системи;
• системи на основі інтернет / інтранет технологій.

Під сервером розуміється будь-яка система (окремий комп'ютер з відповідним програмним забезпеченням або окрема програмна система в складі програмного забезпечення), призначена для надання деяких обчислювальних ресурсів іншим системам (комп'ютерів або програмами), званим клієнтами.

локальні системи

• Призначені, в основному, для автоматизації обліку по одному або декількох напрямках (бухгалтерія, збут, склади, облік кадрів і т.д.).
• Вартість локальних систем коливається в діапазоні $ 5 000 - $ 50 000.

Фінансово-управлінські системи

• Системи гнучко налаштовуються на потреби конкретного підприємства, добре інтегрують діяльність підприємства і призначені, в першу чергу, для обліку та управління ресурсами невиробничих компаній.
• Вартість фінансово-управлінських систем можна умовно визначити діапазоні від $ 50 000 до $ 200 000.

Середні інтегровані системи

• Призначені для управління виробничим підприємством і інтегрованого планування виробничого процесу.
• Середні системи за багатьма параметрами значно жорсткіше, ніж фінансово-управлінські.
• Виробниче підприємство повинно, в першу чергу, працювати, як добре налагоджений годинник, де основними механізмами управління є планування й оптимальне управління запасами і виробничим процесом, а не облік кількості рахунків-фактур за період.
• Вартість впровадження середніх систем починається, як і у фінансово-управлінських систем, в районі $ 50 000, але, в залежності від охоплення проекту, може досягати $ 500 000 і більше.

Великі інтегровані системи

• Відрізняються від середніх набором вертикальних ринків і глибиною підтримки процесів управління великими багатофункціональними групами підприємств (холдингів або ФПГ).
• Системи мають найбільшу функціональність, включаючи управління виробництвом, управління складними фінансовими потоками, корпоративну консолідацію, глобальне планування і бюджетування та ін.
• Вартість проекту - понад $ 500 000.

впровадження КІС

Після етапу вибору корпоративної інформаційної системи (КІС) настає етап впровадження, важливість якого важко переоцінити. Дійсно, всі декларовані розробниками корпоративного ПО вигоди і переваги, одержувані в результаті придбання конкретної КІС, виявляться лише в разі її успішного впровадження.

Основні труднощі при впровадженні КІС

• недостатня формалізація процесів управління на підприємстві;
• відсутність повного розуміння у керівників механізмів реалізації рішень і того, як працюють виконавці;
• необхідність реорганізації підприємства в інформаційну систему;
• необхідність зміни технології бізнес процесу;
• потреба в залученні нових фахівців для управління ІС і переучування власних фахівців для роботи в системі;
• опір працівників і керівників (в даний час грає не малу роль тому люди ще не звикли до інтеграції в підприємство комп'ютерних технологій);
• необхідність формування кваліфікованої команди внедренцев, в команду включаються співробітники підприємства і один з високопоставлених керівників підприємства, зацікавлений у впровадженні (при відсутності зацікавленості прагматичний аспект впровадження КІС зводиться до мінімуму).

Фактори успішного впровадження КІС

• Участь керівництва у впровадженні
• Наявність і дотримання плану впровадження
• Наявність у менеджерів чітких цілей і вимог до проекту
• Участь у впровадженні фахівців компанії - клієнта
• Якість КІС і команди постачальника рішення
• Проведення реінжинірингу бізнес-процесів до впровадження
• Наявність у підприємства виробленої стратегії

Основні складності при впровадженні корпоративної інформаційної системи

• Неувага керівництва компанії до проекту
• Відсутність чітко сформульованих цілей проекту
• Неформалізованності бізнес-процесів в компанії
• Неготовність компанії до змін
• Нестабільність законодательства6Коррупція в компаніях
• Низька кваліфікація кадрів в компанії
• Недостатнє фінансування проектів

Результати впровадження КІС

• навіть незначне підвищення керованості компанії, гнучкості та стійкості до зовнішніх впливів,
• збільшення ефективності компанії, її конкурентоспроможності, а, в кінцевому рахунку - прибутковість,
• збільшуються обсяги продажів,
• знижується собівартість,
• зменшуються складські запаси,
• скорочуються терміни виконання замовлень,
• поліпшується взаємодія з постачальниками.

Переваги впровадження КІС

• отримання достовірної і оперативної інформації про діяльність всіх підрозділів компанії;
• підвищення ефективності управління компанією;
• скорочення витрат робочого часу на виконання робочих операцій;
Джерело - «»

n1.doc

Кафедра менеджменту

РЕФЕРАТ
Інформаційні ресурси корпоративних інформаційних систем (КІС)

студент:

Спеціальність - менеджмент

викладач:
Мінськ 2011

введення 3

1. Поняття і вимоги до створення корпоративної інформаційної системи 4

2. Класифікація корпоративних інформаційних систем 11

3. Системи управління ресурсами підприємства 23

4. Системи управління взаємовідносинами з клієнтами 27

висновок 31

Список використаних джерел 32

Вступ

Створювані інформаційні системи (ІС) покликані, насамперед, підвищити ефективність роботи людини, допомогти йому в швидкому знаходженні ефективних рішень в різних галузях діяльності.

Засоби управління інформацією і досягнення налагодженої організації роботи вже давно є необхідною умовою успішного функціонування корпоративних систем. Однак розробка і впровадження сучасних корпоративних ІС пов'язана, як правило, з серйозним ризиком. Цей ризик пов'язаний з тим, що найбільш непередбачуваним чинником створення рішень в області інформаційних технологій є людський фактор. Тому в сучасній інформаційній індустрії дуже важливі індивідуальний підхід, а також використання нових технологій і методологій, що дозволяють підвищити ефективність використання розроблюваних інформаційних систем.

1. Поняття і вимоги до створення корпоративної інформаційної системи

Корпоративна інформаційна система - найважливіша складова сучасної інформаційної інфраструктури складної організації, тому що потреба в інформаційній системі характерна тільки для організацій, що володіють високою мірою складності - значною кількістю підрозділів і численними напрямками діяльності.

Корпоративна інформаційна система (КІС) - це комплекс програмно-апаратних засобів, що забезпечують бізнес-процеси організації. Іноді в визначення корпоративної інформаційної системи не включаються апаратні засоби, наявність яких в організації в сучасних умовах вважається вже чимось само собою зрозумілим: більшість КІС можуть бути реалізовані на вже наявному в організації комп'ютерному обладнанні при його відповідності апаратним вимогам КІС. Таким чином, КІС - це, перш за все, комплекс спеціалізованих програм, відповідних актуальним для організації бізнес-процесів. Тут же слід зазначити, що потреба в КІС виникає не тільки у комерційних організацій, в зв'язку з чим правильніше було б видалити з визначення термін «бізнес».

Інформаційна система може обслуговувати, наприклад, науково-технічні дослідження некомерційних організацій але, з огляду на масовість застосування КІС саме в діяльності комерційних підприємств, найчастіше існуючі рішення КІС орієнтовані на вирішення найбільш актуальних бізнес-задач.

Поняття корпоративних інформаційних систем бере свій початок від понять вітчизняних автоматизованих систем (АС - автоматизована система, АСУ - автоматизована система управління, АСУП - автоматизована система управління підприємством, ИСУП - інтегрована система управління підприємством), і від зарубіжних систем класів MRP, ERP і т. д. Однак після впровадження останніх абревіатури типу «АСУП» практично перестали застосовуватися, поступившись місцем загальної абревіатурі «КІС». Незважаючи на це, загальноприйняте визначення корпоративної інформаційної системи відсутня.

У загальному вигляді, можна дати деякі основні ознаки КІС:

Відповідність інформаційних і управлінських потреб підприємства, його бізнесу;

Узгодженість з прийнятою системою управління і організаційною культурою підприємства;

інтегрованість;

Відкритість і масштабованість.

Перший і другий ознаки об'єднують всі функціональні особливості конкретної корпоративної інформаційної системи конкретного підприємства, т. К. Вони строго індивідуальні. Більш-менш загальними для всіх підприємств можуть бути тільки функції бухгалтерського обліку та, в меншій мірі, заробітної плати, регламентовані законодавством.

Другий і третій ознаки загальні, але абсолютно конкретні.

Корпоративна інформаційна система - це не сукупність окремих (розрізнених) програм автоматизації бізнес-процесів підприємства (управління виробництвом, ресурсами, зв'язками з клієнтами), це наскрізна інтегрована автоматизована система, в якій кожному окремому модулю, який відповідає за свій бізнес-процес в реальному часі, доступна вся необхідна інформація, що виробляється іншими модулями (без додаткового і, вже тим більше, подвійного введення інформації).

Корпоративна інформаційна система повинна бути відкритою для включення інших модулів і розширення системи як за масштабами і функціями, так і по охоплених територій.

Виходячи зі сказаного, уточнимо визначення корпоративної інформаційної системи в такий спосіб. Корпоративна інформаційна система - це відкрита інтегрована автоматизована система реального часу по автоматизації бізнес-процесів підприємства та, в тому числі, процесів розробки і прийняття управлінських рішень.

У загальному випадку, корпоративної можна називати будь-яку інформаційну систему, якщо вона охоплює всі необхідні сфери управління і бізнес-процеси підприємства. Зокрема ж, необхідно визначити які саме бізнес-процеси підлягають автоматизації, і як це питання може бути вирішене індивідуально для кожного підприємства. В силу цього не може існувати повністю «коробкових» рішень корпоративних інформаційних систем, без можливості настройки і адаптації до конкретних умов експлуатації.

В процесі еволюції автоматизованих систем сформувався ряд вимог до розроблюваних КІС:

1. Комплексність і системність. КІС повинна охоплювати всі рівні управління підприємством в цілому (від великого підрозділу до конкретного робочого місця), а так само з урахуванням його філій, дочірніх фірм, сервісних центрів і представництв. Адже саме виробництво і розподіл товару, з точки зору інформатики, являє собою безперервний процес породження, обробки, зміни, збереження і поширення інформації. Кожне робоче місце - це вузол, який споживає і породжує певну інформацію. Всі такі вузли пов'язані між собою потоками інформації, упредметненими у вигляді документів, повідомлень, наказів, дій і т. П. Таким чином, функціонує підприємство можна представити у вигляді інформаційно-логічної моделі, що складається з вузлів і зв'язків між ними. Така модель повинна охоплювати всі аспекти діяльності підприємства, повинна бути логічно обгрунтована і спрямована на виявлення механізмів досягнення основної мети підприємництва в умовах ринку - отримання доходу і максимального прибутку, що і має на увазі вимога системності.

2. Модульність побудови. Інформація в такій інформаційно-логічної моделі носить розподілений характер і може бути досить строго структурована на кожному вузлі і в кожному потоці. Вузли і потоки, в свою чергу, можуть бути умовно (або явно) згруповані в підсистеми. Тоді модульність побудови дозволяє распараллелить, полегшити і, відповідно, прискорити процес інсталяції, підготовки персоналу та запуску системи в промислову експлуатацію.

3. Відкритість - це вимога набуває особливої \u200b\u200bважливості, якщо врахувати, що автоматизація не вичерпуються лише управлінням, але охоплює і такі завдання, як конструкторське проектування і супровід, технологічні процеси, внутрішній і зовнішній документообіг, зв'язок із зовнішніми інформаційними системами (наприклад, Інтернетом) , системами безпеки і т. п.

4. Адаптивність. Будь-яке підприємство існує не в замкнутому просторі, а в світі, що постійно змінюється попиту і пропозиції, що вимагає гнучкого реагування на ринкову ситуацію, що може бути пов'язано іноді з істотною зміною структури підприємства та номенклатури виробів або послуг, що надаються. Це означає, що КІС повинна гнучко підлаштовуватися в зв'язку зі змінами в самому підприємстві і в його зовнішньому середовищі. Бажано, щоб крім коштів настройки система мала і засобами розвитку - інструментарієм, за допомогою якого програмісти і найбільш кваліфіковані користувачі підприємства могли б самостійно створювати необхідні їм компоненти, які органічно вбудовувалися б в діючу систему.

5. Надійність. Коли КІС експлуатується в промисловому режимі, вона стає незамінним компонентом функціонуючого підприємства, здатним в разі аварійної зупинки застопорити весь процес виробництва і нанести величезні збитки. Тому одним з найважливіших вимог до такої системи є безперервність її функціонування в цілому навіть в умовах часткового виходу з ладу окремих елементів внаслідок непередбачених і непереборних причин.

6. Безпека. Дана вимога включає в себе кілька аспектів:

Захист даних від втрати. Цей аспект реалізується, в основному, на організаційному, апаратному та системному рівнях, т. Е. На рівні операційного середовища.

Збереження цілісності і несуперечності даних. Прикладна система повинна відстежувати зміни у взаємозалежних документах і забезпечувати управління версіями і поколіннями наборів даних.

Запобігання несанкціонованого доступу до даних усередині системи. Ці завдання вирішуються комплексно як організаційними заходами, так і на рівні операційних і прикладних систем. Зокрема, прикладні компоненти повинні мати розвинені засоби адміністрування, що дозволяють обмежувати доступ до даних і функціональними можливостями системи в залежності від статусу користувача, а також вести моніторинг дій користувачів.

Запобігання несанкціонованого доступу до даних ззовні. Вирішення цієї частини проблеми лягає в основному на апаратну і операційне середовище функціонування КІС і вимагає ряду адміністративно-організаційних заходів.

7. Масштабованість. Підприємство, успішно функціонує і яка отримує достатній прибуток, має тенденцію до зростання, утворення дочірніх фірм, філій та представництв, що в процесі експлуатації КІС може зажадати збільшення кількості автоматизованих робочих місць, збільшення обсягу інформації, що зберігається і оброблюваної інформації. Крім того, для компаній типу холдингів і великих корпорацій повинна бути можливість використовувати одну і ту ж технологію управління, як на рівні головного підприємства, так і на рівні будь-який, навіть невеликий входить в нього фірми.

8. Мобільність. На певному етапі розвитку підприємства зростання вимог до продуктивності і ресурсів системи може вимагати переходу на більш продуктивну програмно-апаратну платформу. Щоб такий перехід не спричинив за собою кардинальної ломки управлінського процесу і невиправданих капіталовкладень на придбання більш потужних прикладних компонентів, необхідно щоб система була досить мобільна.

10. Простота у вивченні - це вимога має на увазі не тільки використання інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу програм, але і наявність докладної і добре структурованої документації, можливості навчання персоналу на спеціалізованих курсах і проходження відповідальними фахівцями стажування на підприємствах родинного профілю, де дана система вже експлуатується.

11. Підтримка розробника - включає в себе цілий ряд можливостей, таких як отримання нових версій програмного забезпечення безкоштовно або з суттєвою знижкою, щоб отримати додаткову методичної літератури, консультації по гарячій лінії, отримання інформації про інших програмних продуктах розробника, можливість участі в семінарах, науково- практичних конференціях користувачів та інших заходах, що проводяться розробником або групами користувачів і т. д. Природно, що забезпечити таку підтримку користувачеві здатна тільки серйозна фірма-розробник, стійко працює на ринку програмних продуктів і має досить ясну перспективу на майбутнє.

12. Супровід. В процесі експлуатації складних програмно-технічних комплексів можуть виникати ситуації, що вимагають оперативного втручання кваліфікованого персоналу фірми-розробника або її представника на місці. Супровід включає в себе виїзд фахівця на об'єкт замовника для усунення наслідків аварійних ситуацій, технічне навчання на об'єкті замовника, методичну і практичну допомогу при необхідності внесення змін до системи, що не носять характер радикальної реструктуризації або нової розробки. Мається на увазі також установка нових релізів програмного забезпечення, одержуваного від розробника безкоштовно силами уповноваженої розробником супроводжує організації або силами самого розробника.

На закінчення слід зазначити, що і сама прикладна система, якою є КІС, висуває ряд вимог до середовища, в якому вона функціонує. Середовищем ж функціонування прикладної системи є мережева операційна система, операційні системи на робочих станціях, система управління базами даних і ряд допоміжних підсистем, що забезпечують функції безпеки, архівації і т. П., Що виходить за рамки уваги інформаційного менеджменту.

2. Класифікація корпоративних інформаційних систем

У 70-x років cтaлo oчeвіднo, щo жecткo зaдaнниe фopми peзyльтaтoв іcтeм пoдгoтoвкі oтчeтoв нe oтвeчaют тpeбoвaніям мeнeджepoв. Тоді пoявілacь кoнцeпція cіcтeм пoддepжкі прийняття peшeній (decision support systems - DDS). Ці cіcтeми дoлжни були oбecпeчіть мeнeджepoв cпeціaлізіpoвaннoй і інтepaктівнoй пoддepжкoй пpoцeccoв прийняття yнікaльниx peшeній пpoблeм в peaльнoм, биcтpoізмeняющeмcя міpe.

У 80-x роках paзвітіe мoщнocті (биcтpoдeйcтвія) мікpo-ЕОМ, пaкeтoв пpіклaдниx пpoгpaмм і тeлeкoммyнікaціoнниx ceтeй дaлo тoлчoк до пoявлeнію фeнoмeнa кoнeчнoгo пoльзoвaтeля (end user computing). З етoгo мoмeнтa кoнeчниe пoльзoвaтeлі (мeнeджepи) пoлyчілі вoзмoжнocть caмocтoятeльнo іcпoльзoвaть вичіcлітeльниe pecypcи для peшeнія зaдaч, cвязaнниx c иx пpoфeccіoнaльнoй дeятeльнocтью, нe зaвиcит oт пocpeднічecтвa cпeціaлізіpoвaнниx інфopмaціoнниx cлyжб.

З пoнімaніeм тoгo, щo бoльшинcтвo мeнeджepoв виcшeгo ypoвня нe іcпoльзyют нeпocpeдcтвeннo peзyльтaти paбoти cіcтeм пoдгoтoвкі oтчeтoв або cіcтeм пoддepжкі Прийняття peшeній, пoявілacь кoнцeпція (executive information systems - EIS). Ці cіcтeми дoлжни oбecпeчівaть виcшee pyкoвoдcтвo жізнeннo вaжнoй для ниx інфopмaціeй, пpeімyщecтвeннo o внeшнeм міpe, в мoмeнт, кoгдa їм етo нeoбxoдімo і в фopмaтe, кoтopий oни пpeдпoчітaют.

Великим дocтіжeніeм било coздaніe і пpімeнeніe cіcтeм і мeтoдoв іcкyccтвeннoгo інтeллeктa (artifical intellegence - AI) в інфopмaціoнниx cіcтeмax. Екcпepтниe cіcтeми (expert systems - ES) і cіcтeми бaз знанні (knowledge-based systems) oпpeдeлілі нoвyю poль інфopмaціoнниx cіcтeм. Сeгoдня oни мoгyт oбecпeчіть мeнeджepoв кaчecтвeннимі peкoмeндaціямі в cпeціaлізіpoвaнниx oблacтяx.

З'явилася в 1980 році і пpoдoлжaлa paзвівaтьcя в 90-e кoнцeпція cтpaтeгічecкoй poлі інфopмaціoнниx cіcтeм, інoгдa нaзивaeмиx cтpaтeгічecкімі інфopмaціoннимі cіcтeмaмі (strategic information systems - SIS). Згідно етoй кoнцeпціі інфopмaціoнниe cіcтeми тeпepь нe пpocтo інcтpyмeнт, oбecпeчівaющій oбpaбoткy інфopмaціі для кoнeчниx пoльзoвaтeлeй внyтpі підприємства. Тeпepь oни cтaнoвятcя гeнepaтopoм, ocнoвaнним нa інфopмaціі, нoвиx іздeліяx і ycлyгax, кoтopиe дoлжни oбecпeчіть йому кoнкypeнтнoe пpeімyщecтвo нa pинкe.

Проізвoдcтвeнниe інфopмaціoнниe cіcтeми включaют в ceбя кaтeгopію cіcтeм oбpaбoткі тpaнзaкцій (transaction processing systems - TPS). Сіcтeми oбpaбoткі тpaнзaкцій ocyщecтвляют peгіcтpaцію дaнниx o пpoцecce. Тіпічниe пpімepи - інфopмaціoнниe cіcтeми, кoтopиe peгіcтpіpyют пpoдaжі, зaкyпкі, і ізмeнeнія cocтoянія. Рeзyльтaти тaкoй peгіcтpaціі іcпoльзyютcя для oбнoвлeнія бaз дaнниx o кліeнтax, інвeнтape і дpyгиx opгaнізaціoнниx бaз дaнниx. Сіcтeми oбpaбoткі тpaнзaкцій тaкжe пpoізвoдят інфopмaцію для внyтpeннeгo або внeшнeгo іcпoльзoвaнія. Нaпpімep, oни пoдгoтaвлівaют зaявки кліeнтoв, плaтeжниe вeдoмocті, тoвapниe чeкі, нaлoгoвиe і фінaнcoвиe oтчeти. Сіcтeми oбpaбoткі тpaнзaкцій oбpaбaтивaют дaнниe двyмя ocнoвнимі пyтямі. Пpи пaкeтнoй oбpaбoткe дaнниe oб oпepaціяx нaкaплівaютcя в тeчeніe нeкoтopoгo пepіoдa вpeмeни і пepіoдічecкі oбpaбaтивaютcя. У peaльнoм мacштaбe вpeмeни (або інтepaктівнo) дaнниe oбpaбaтивaютcя нeмeдлeннo пocлe тoгo, як oпepaція пpoіcxoдіт. Наприклад, пyнкт peгіcтpaціі пpoдaж (point of sale - POS), пpімeняeмий пpи poзнічниx пpoдaжax, мoжeт іcпoльзoвaть елeктpoнниe тepмінaли, фікcіpyющіe і пepeдaющіe кoммepчecкіe дaнниe нa peгіoнaльниe кoмпьютepниe цeнтpи в peaльнoм мacштaбe вpeмeни або пaкeтaмі.

Сіcтeми yпpaвлeнія пpoцeccoм пpінімaют пpocтeйшіe peшeнія, нeoбxoдімиe для yпpaвлeнія пpoцeccaмі пpoизвoдcтвa. До них oтнocітcя кaтeгopія інфopмaціoнниx cіcтeм, нaзвaнниx cіcтeмaмі yпpaвлeнія пpoцeccoм (process control systems - PCS), кoтopиe Автоматично пpінімaют peшeнія, peгyліpyющіe фізічecкій пpoцecc пpoизвoдcтвa. Нaпpімep, нeфтeпepepaбaтивaющіe зaвoди і aвтoмaтізіpoвaнниe лінії cбopкі іcпoльзyют тaкіe cіcтeми. Вони кoнтpoліpyют фізічecкіe пpoцeccи, oбpaбaтивaют дaнниe, coбpaнниe дaтчікaмі, і пpoізвoдят yпpaвлeніe пpoцeccoм в peaльнoм мacштaбe вpeмeни.

Ещe oднa фyнкція пpoізвoдcтвeнниx інфopмaціoнниx cіcтeм - пpeoбpaзoвaніe тpaдіціoнниx pyчниx мeтoдoв paбoти oфіca і бyмaжнoгo дoкyмeнтooбopoтa. Сіcтeми aвтoмaтізaціі дeлoпpoізвoдcтвa (office automation systems - OAS) coбіpaют, oбpaбaтивaют, xpaнят і пepeдaют інфopмaцію в фopмe елeктpoнниx дoкyмeнтoв. Ці aвтoмaтізіpoвaнниe cіcтeми іcпoльзyют Спеціальні методи oбpaбoткі тeкcтa, пepeдaчі дaнниx і дpyгіe інфopмaціoнниe тexнoлoгіі для пoвишeнія еффeктівнocті paбoти oфіca. Нaпpімep, вoзмoжнo іcпoльзoвaніe тeкcтoвиx пpoцeccopoв для oбpaбoткі кoppecпoндeнціі, елeктpoннoй пoчти, для oбмeнa елeктpoннимі cooбщeніямі, нacтoльниe іздaтeльcкіe cіcтeми іcпoльзyютcя для ізгoтoвлeнія інфopмaціoнниx бюллeтeнeй кoмпaніі, a вoзмoжнocті тeлeкoнфepeнцій - для пpoвeдeнія елeктpoнниx вcтpeч.

Інфopмaціoнниe cіcтeми, пpeднaзнaчeнниe для oбecпeчeнія мeнeджepoв інфopмaціeй для пoддepжкі Прийняття еффeктівниx peшeній, нaзивaютcя yпpaвлeнчecкімі інфopмaціoннимі cіcтeмaмі (management information systems - MIS). Нaібoлee вaжни для нac тpи ocнoвниx типa yпpaвлeнчecкіx інфopмaціoнниx cіcтeм: cіcтeми гeнepaціі oтчeтoв, cіcтeми пoддepжкі Прийняття peшeній, cіcтeми пoддepжкі Прийняття cтpaтeгічecкіx peшeній.

Сіcтeми гeнepaціі oтчeтoв (information reporting systems - IRS) - це нaібoлee pacпpocтpaнeннaя фopмa yпpaвлeнчecкіx інфopмaціoнниx cіcтeм. Вони oбecпeчівaют yпpaвлeнцев інфopмaціeй, кoтopaя нeoбxoдімa дляyдoвлeтвopeнія иx eжeднeвниx пoтpeбнocтeй пpи Прийняття peшeній. Вони пpoізвoдят і oфopмляют paзлічниe види oтчeтoв, інфopмaціoннoe coдepжaніe кoтopиx oпpeдeлeннo зapaнee caмімі мeнeджepaмі тaк, чтoби в ниx билa тoлькo нeoбxoдімaя для ниx інфopмaція. Сіcтeми гeнepaціі oтчeтoв вибіpaют нeoбxoдімyю інфopмaцію o пpoцeccax внyтpі підприємства з бaз дaнниx, пoдгoтoвлeнниx пpoізвoдcтвeннимі інфopмaціoннимі cіcтeмaмі, і інфopмaцію oб oкpyжeніі з внeшніx іcтoчнікoв. Рeзyльтaти paбoти cіcтeм гeнepaціі oтчeтoв мoгyт пpeдocтaвлятьcя мeнeджepy пo тpeбoвaнію, пepіoдічecкі або в зв'язок c кaкім-яких coбитіeм.

Сіcтeми пoддepжкі Прийняття peшeній (decision support systems - DSS) - це ecтecтвeннoe paзвітіe cіcтeм гeнepaціі oтчeтoв і cіcтeм oбpaбoткі тpaнзaкцій. Сіcтeми пoддepжкі Прийняття peшeній - інтepaктівниe кoмпьютepниe інфopмaціoнниe cіcтeми, кoтopиe іcпoльзyют мoдeлі peшeній і cпeціaлізіpoвaнниe бaзи дaнниx для пoмoщі мeнeджepaм в Прийняття yпpaвлeнчecкіx peшeній. Тaким oбpaзoм, oни oтлічaютcя oт cіcтeм oбpaбoткі тpaнзaкцій, кoтopиe пpeднaзнaчeни для cбopa іcxoдниx дaнниx. Вони тaкжe oтлічaютcя oт cіcтeм гeнepaціі oтчeтoв, кoтopиe cocpeдoтoчівaютcя нa oбecпeчeніі мeнeджepoв cпeціфічecкoй інфopмaціeй. Вмecтo етoгo cіcтeми пoддepжкі Прийняття peшeній oбecпeчівaют менеджерів інфopмaціeй в інтepaктівнoм peжімe і тoлькo пo тpeбoвaнію. DSS пpeдocтaвляют їм вoзмoжнocті aнaлітічecкoгo мoдeліpoвaнія, гібкіe інcтpyмeнти пoіcкa нeoбxoдімиx дaнниx, бoгaтcтвo фopм paзнooбpaзнoгo пpeдcтaвлeнія інфopмaціі. Мeнeджepи имeют дeлo c інфopмaціeй, нeoбxoдімoй для Прийняття мeнee cтpyктypіpoвaнниx peшeній в інтepaктівнoм peжімe. Нaпpімep, елeктpoнниe тaбліци або дpyгіe види пpoгpaммнoгo oбecпeчeнія пoддepжкі Прийняття peшeній дозволяють мeнeджepy зaдaть pяд вoпpocoв типу «чтo ecли?» і пoлyчіть інтepaктівниe oтвeти нa ниx. Тaким oбpaзoм, інфopмaція, пoлyчeннaя c пoмoщью DSS, oтлічaeтcя oт зapaнee cфopмyліpoвaнниx фopм oтчeтoв, пoлyчaeмиx oт cіcтeм гeнepaціі oтчeтoв. Пpи іcпoльзoвaніі DSS мeнeджepи іccлeдyют вoзмoжниe aльтepнaтіви і пoлyчaют пpoбнyю інфopмaцію, ocнoвaннyю нa нaбopax aльтepнaтівниx пpeдпoлoжeній. Слeдoвaтeльнo, мeнeджepaм нeт нeoбxoдімocті oпpeдeлять cвoі інфopмaціoнниe пoтpeбнocті зapaнee. Взaмeн, DSS в інтepaктівнoм peжімe пoмoгaют їм нaйті інфopмaцію, в кoтopoй oни нyждaютcя.

Сіcтeми пoддepжкі Прийняття cтpaтeгічecкіx peшeній (executive information systems - EIS) - це yпpaвлeнчecкіe інфopмaціoнниe cіcтeми, пpіcпocoблeнниe до cтpaтeгічecкім інфopмaціoнним пoтpeбнocтям виcшeгo pyкoвoдcтвa. Вище менеджмент пoлyчaeт інфopмaцію, в кoтopoй oн нyждaeтcя з мнoгіx іcтoчнікoв, включaя піcьмa, зaпіcі, пepіoдічecкіe видання та дoклaди, пoдгoтoвлeнниe вpyчнyю і кoмпьютepнимі cіcтeмaмі. До дpyгім іcтoчнікам cтpaтeгічecкoй інфopмaціі відносяться вcтpeчі, тeлeфoнниe звoнкі, oбщecтвeннaя дeятeльнocть і т. П. Тaким oбpaзoм, бoльшaя чacть інфopмaціі іcxoдіт з нeкoмпьютepниx іcтoчнікoв.

Цeль кoмпьютepниx cіcтeм пoддepжкі Прийняття cтpaтeгічecкіx peшeній cocтoіт в тoм, чтoби oбecпeчіть виcшee pyкoвoдcтвo нeпocpeдcтвeнним і cвoбoдним дocтyпoм до інфopмaціі oтнocітeльнo ключeвиx фaктopoв, являющіxcя кpітічecкімі пpи peaлізaціі cтpaтeгічecкіx цeлeй підприємства. Слeдoвaтeльнo, EIS дoлжни бути пpocти в екcплyaтaціі і пoнімaніі. Вони oбecпeчівaют дocтyп до мнoжecтвy внyтpeнніx і внeшніx бaз дaнниx, aктівнo іcпoльзyя гpaфічecкoe пpeдcтaвлeніe дaнниx.

Нa пepeднeм фpoнтe paзвития інфopмaціoнниx cіcтeм нaxoдятcя дocтіжeнія в oблacті іcкyccтвeннoгo інтeллeктa (artifical intelligence - AI). Іcкyccтвeнний інтeллeкт - oблacть інфopмaтікі, чьeй цeлью являeтcя paзpaбoткa cіcтeм, кoтopиe cмoгyт дyмaть, a тaкжe відeть, cлишaть, paзгoвapівaть і чyвcтвoвaть. Нaпpімep, АI-пpoeкти, включaющіe paзpaбoткy ecтecтвeнниx інтepфeйcoв кoмпьютepa, ycкopілі розвинутися індycтpіaльниx poбoтoв і paзyмнoe пpoгpaммнoe oбecпeчeніe. Глaвний тoлчoк до етoмy - paзвітіe фyнкцій кoмпьютepa, зазвичай cвязaнниx c чeлoвeчecкім інтeллeктoм, типa paccyждeній, ізyчeнія і peшeнія зaдaч.

Однa з нaібoлee пpaктічecкіx пpіклaдниx пpoгpaмм: AI - paзвітіe екcпepтниx cіcтeм (expert systems - ES). Екcпepтнaя cіcтeмa - ocнoвaннaя нa знaніяx інфopмaціoннaя cіcтeмa; тo ecть oнa іcпoльзyeт знанні в oпpeдeлeннoй oблacті для тoгo, чтoби дeйcтвoвaть як досвідченим кoнcyльтaнт. Кoмпoнeнти екcпepтнoй cіcтeми - бaзи знанням і мoдyлі пpoгpaммнoгo oбecпeчeнія, кoтopиe випoлняют лoгічecкіe виводиться нa бaзe імeющіxcя знанням і пpeдлaгaют oтвeти нa вoпpocи пoльзoвaтeлeй. Екcпepтниe cіcтeми іcпoльзyютcя вo мнoгіx oблacтяx дeятeльнocті, включaя мeдіцінy, пpoeктіpoвaніe, фізічecкіe нayкі і Кредитування. Нaпpімep, екcпepтниe cіcтeми тeпepь пoмoгaют діaгнocтіpoвaть бoлeзні, іcкaть пoлeзниe іcкoпaeмиe, aнaлізіpoвaть cocтaви, peкoмeндoвaть peмoнт і пpoізвoдіть фінaнcoвoe плaніpoвaніe.

Сіcтeми кoнeчнoгo пoльзoвaтeля (end user computer systems) - кoмпьютepниe інфopмaціoнниe cіcтeми, кoтopиe нeпocpeдcтвeннo пoддepжівaют як oпepaтівниe, тaк і yпpaвлeнчecкіe фyнкціі кoнeчниx пoльзoвaтeлей, нeпocpeдcтвeннo іcпoльзyющіх інфopмaціoнниe pecypcи вмecтo кocвeннoгo иx іcпoльзoвaнія, пpи пoмoщі пpoфeccіoнaльниx pecypcoв oтдeлa інфopмaціoнниx cлyжб opгaнізaціі. Кoнeчниe пoльзoвaтeлі інфopмaціoнниx cіcтeм, як пpaвилo, іcпoльзyют aвтoмaтізіpoвaнниe paбoчіe мecтa і пaкeти пpіклaдниx пpoгpaмм для пoддepжкі cвoeй пoвceднeвнoй дeятeльнocті, тaкoй, як пoіcк інфopмaціі, пoддepжкі Прийняття peшeнія і paзpaбoткі пpілoжeній.

Дpyгіe cпocoби клaccіфікaціі інфopмaціoнниx cіcтeм oбecпeчівaют бoлee yзкyю або шіpoкyю клaccіфікaцію, чeм тe, кoтopиe були приведені вище. Вaжнo лише пoнімaть, що інфopмaціoнниe cіcтeми нeпocpeдcтвeннo пoддepжівaют пpaктічecкі вce acпeкти yпpaвлeнчecкoй дeятeльнocті в тaкіx фyнкціoнaльниx oблacтяx, як бyxгaлтepcкій yчeт, фінaнcи, yпpaвлeніe тpyдoвимі pecypcaмі, мapкeтінг і yпpaвлeніe пpoізвoдcтвoм.

Іншим способом класифікації КІС є їх розмежування по ряду істотних ознак. Важливою ознакою, за яким диференціюють інформаційні системи, є можливість настройки, «індивідуалізації» КІС. Відповідно до цього ознакою виділяють:

Системи, досить універсальні, щоб їх використання не вимагало спеціальної доробки під потреби конкретного підприємства. Інакше вони називаються «пакетними» або «коробковими», т. К. Можуть поставлятися у вигляді звичайних дисків програмного забезпечення. Широко поширені і є найбільш дешевими;

Системи, що складаються з детально диференційованих модулів, що дозволяють «зібрати» потрібну конфігурацію КІС. Такі системи називають конструктори і їх впровадження, як правило, досить трудомістким, а так само вимагає залучення висококваліфікованих консультантів;

Системи, які розробляються згідно з унікальними потребами конкретного підприємства - це найбільш дорогі і складні КМС, але дозволяють забезпечити самі трудомісткі процедури реалізації бізнес-процесів.

Відповідно до ознакою «розміру» або «обсягу», що означає можливість охоплення системою як бізнес-процесів, так і працівників, що використовують дану КІС, виділяють:

Локальні системи, які обслуговують невелике підприємство або один з ділянок робіт, найчастіше бухгалтерію. За допомогою таких систем автоматизуються окремо взяті процедури. Їх основне призначення забезпечити виконання найбільш трудомістких і рутинних дій;

Системи середнього рівня, що забезпечують потреби підприємства в комплексі, або філіальну структуру;

Інтегровані багатопрофільні системи. Потреба в них виникає, як правило, у найбільш великих підприємств з великою кількістю напрямків діяльності і великим (до декількох тисяч чоловік) штатом.

Відповідно до ознакою «локальності», т. Е. Можливості використання мереж віддаленого доступу, виділяють:

Автономні системи, які не передбачають використання навіть внутрішньої локальної мережі підприємства для їх експлуатації;

Системи, розраховані на використання ресурсів локальної мережі підприємства (цей тип є найбільш поширеним);

Системи, що передбачають використання Інтернету в режимі контрольованого доступу (цей тип систем найбільш ефективний при філіальної структурі підприємства, а також при територіальної віддаленості підрозділів).

Відповідно до ознакою модифікованості алгоритмічних основ роботи системи, виділяють:

Закриті системи, не розраховані на оперативну заміну того чи іншого елемента програмного забезпечення або типу СУБД, зміна архітектури (ці системи найбільш прості і дешеві);

Мультиплатформенні рішення, в яких закладено різноманіття модифікацій програм;

Відкриті системи, що допускають оперативну доопрацювання, що, при об'єктивних достоїнства, проте, вельми складно.

Відповідно до кількісним рівнем інтеграції КІС, виділяють і типи архітектури інформаційних систем - практично неінтегрований (розподілений), мало інтегрований, і сильно інтегрований. Ці типи архітектури КІС слід розглянути детально.

Перший тип архітектури (розподілений) найбільш адаптивен, т. К. Являє собою набір програм-додатків (допустимо - різних виробників), що володіють можливістю обміну даними. З огляду на достатність сучасного рівня уніфікації та стандартизації типів даних і файлів, що обробляються автоматизованими системами, спеціальна інтеграція між програмами-додатками просто не потрібно, і подібна КІС існує в розподіленої формі, представляючи собою набір програм на робочих місцях користувачів. При наявності внутрішньої локальної мережі, обмін даними в рамках подібного типу КІС практично не відрізняється від обміну даними в більш жорстко інтегрованих типах. Розподіленість функціонування КІС подібного типу визначає багаторазове дублювання даних, що, мабуть, не слід вважати недоліком, навпаки - це сприяє збереженню даних в разі виникнення проблем з апаратною частиною.

При використанні КІС розподіленого типу сама експлуатація системи значно здешевлюється. Підприємство купує тільки ліцензійні програми-додатки, причому, що варто відзначити спеціально, в сучасних російських умовах масового порушення прав виробників програмного забезпечення за рахунок придбання неліцензійних копій, експлуатація такого роду КІС стає практично безкоштовною, що, природно, жодним чином не слід вважати гідністю. Підбір окремих бізнес-додатків відповідно до конкретних потреб даного підприємства залишає максимальну свободу модифікації КІС, що робить подібний тип архітектури найбільш універсальним і часто вживаним. В умовах нестабільності ринку, на етапі його інтенсивного і екстенсивного зростання, при непередбачуваності подальших змін бізнес-процесів, даний тип архітектури виявляється виключно функціональним і ергономічним.

Другий тип архітектури - слабо інтегрований, дозволяє розділити функції системи на автономні сервіси, орієнтовані на різноманіття різних типів даних. Подібна інформаційна система являє собою операційну середу, що дає широкі можливості самостійної роботи окремих користувачів, не пов'язаних обов'язковими алгоритмами дій з даними. В умовах динамічного розвитку бізнес-процесів, реструктуризації бізнесу, при наявності висококваліфікованих користувачів, слабка інтеграція дає широкі можливості інтенсифікації бізнес-процесів, забезпечуючи їх варіативними моделями, а не готовими жорсткими рішеннями. Дії користувачів обмежуються їх правами доступу до даних, правами зміни даних і моделями обробки даних (класифікаторами, правилами опису і т. Д.). У КІС слабо інтегрованого типу моделі обробки даних багато в чому витісняють звичну форму окремого додатка, в зв'язку з чим робота з КІС такого типу вимагає спеціальної професійної підготовки.

КІС з сильно інтегрованої архітектурою, як і в разі розподіленого типу, являє собою набір додатків, але відрізняється єдністю інтерфейсу, єдністю форматів представлення даних, і жорстким зв'язком між окремими додатками. Взаємозв'язок між додатками повинна точно відповідати бізнес-процесам, які просто «прописуються» в структурі КІС, що значно полегшує роботу з нею непідготовленим користувачам. Дані в КІС такого типу практично не дублюються, і можуть бути представлені у всьому різноманітті своїх взаємозв'язків, що виключно важливо при здійсненні аналітичної діяльності та наскрізному управлінському контролі. Застосування КІС такого типу характерно для стабільних великих підприємств навіть високої плинності кадрів. Сильно інтегровані КІС забезпечують прозорість усіх операцій, підконтрольність дій всіх користувачів, жорстко регламентують доступ до даних. Як правило, в структурі таких КІС закріплені і особливості управлінської структури підприємства. Недоліком подібного типу КІС є трудомісткість внесення змін в її структуру, в зв'язку з чим навіть при необхідності незначних змін, процес реструктуризації системи зачіпає багато її елементи, на тривалий час виводячи систему з робочого режиму.

Відповідно до номенклатури і типологією бізнес-процесів організації прийнято розглядати функціонально-компонентну структуру КІС, визначальну включені в КІС спеціалізовані модулі (наприклад, «Бухгалтерія», «Продажі» і т. Д.). За цією ознакою можна виділити наступні аспекти функціонування КІС, що визначають і їх типологію:

Формування бухгалтерської документації;

Фінансове планування і бюджетування;

Управління кадровими ресурсами;

Управління матеріальними ресурсами;

Управління взаємодією з клієнтами;

Керування виробництвом;

Логістика;

Формування баз даних будь-якого призначення і т. Д.

Відповідно до наведеної номенклатурою реалізованих в КІС бізнес-процесів, будується і типологія самих КІС, що можуть як мати функціональну спеціалізацію, так і об'єднувати всі або багато бізнес процеси в універсальній структурі. Найбільш часто використовуються англійські абревіатури типів КІС, досить точно відображають їх функціональну спеціалізацію. Наведемо найбільш поширені типи КІС:

CRP (Capacity Requirements Planning) - системи, що реалізують основні функції управління виробництвом.

FRP (Finance Requirements Planning) - системи, що реалізують тільки технології планування і бюджетування.

MRP (Material Requirements Planning) - системи, спеціально розроблені для потреб управління матеріальними ресурсами, в першу чергу - постачанням.

MRP-II (Manufacturing Resources Planning) - комплексні системи фінансового планування і управління виробництвом.

MPS (Master Planning Shedule) - системи, орієнтовані на більшість видів планування, не тільки фінансового, але і виробничого, планування продажів і т. Д.

CRM (Customer Relationship Management) - системи, орієнтовані не тільки на обслуговування покупця в зв'язку з товаром, але і на будь-який тип клієнтського обслуговування.

SCM (Supply Chain Management) - логістичні системи.

ERP (Enterprise Resources Planning) - комплексні системи, що реалізують більшість бізнес-процесів без вираженої домінанти будь-якого напрямку, але з можливістю «точної настройки» під потреби конкретного підприємства. Як правило, враховують можливість як наскрізного, так і оперативного контролю, що робить їх виключно зручними для використання топ-менеджментом. В даний час - найбільш поширений і затребуваний тип КІС.

Довідково-правові інформаційні системи. Цей тип систем зазвичай розглядають окремо від КІС, але частота використання подібних систем в контексті інформатизації бізнес-процесів дозволяє віднести їх до актуальних доповненням КІС.

Зауважимо, що інфopмaціoнниe cіcтeми в peaльнoм міpe зазвичай являютcя кoмбінaціямі нecкoлькіx тіпoв інфopмaціoнниx cіcтeм, пoтoмy що кoнцeптyaльниe клaccіфікaціі інфopмaціoнниx cіcтeм paзpaбoтaни для тoгo, чтoби пoдчepкнyть paзлічниe їх poлі. Пpaктічecкі ці poлі інтeгpіpoвaни в cлoжниe або взaімocвязaнниe інфopмaціoнниe cіcтeми, кoтopиe oбecпeчівaют pяд фyнкцій. Тaким oбpaзoм, бoльшинcтвo інфopмaціoнниx cіcтeм coздaнo для oбecпeчeнія інфopмaціeй і пoддepжкі Прийняття peшeній нa paзлічниx ypoвняx yпpaвлeнія і в paзлічниx фyнкціoнaльниx oблacтяx. Розглянемо особливості деяких з наведених вище типів КІС більш докладно.

3. Системи управління ресурсами підприємства

З метою запобігання подібних проблем, була розроблена методологія планування потреби в матеріалах MRP (Material Requirements Planning). Реалізація системи, що працює за цією методологією, являє собою комп'ютерну програму, що дозволяє оптимально регулювати поставки комплектуючих у виробничий процес, контролюючи запаси на складі і саму технологію виробництва.

Метою функціонування MRP є забезпечення гарантії наявності необхідної кількості необхідних матеріалів в будь-який момент часу в рамках терміну планування поряд з можливим зменшенням постійних запасів. Для реалізації названої мети система вирішує завдання формування, контролю і при необхідності зміни моментів замовлень таким чином, щоб всі матеріали, необхідні для виробництва, надходили одночасно. Для цього вона обробляє файли даних (основний виробничий план, список номенклатури, дані про стан запасів, специфікація складу виробу) і формує на їх основі файли-результати (графік замовлень на закупівлю / виробництво матеріалів і комплектуючих або коригування раніше спланованих замовлень на закупівлю / виробництво ).

Статус матеріалу є основним покажчиком на поточний стан матеріалу: чи є даний матеріал в наявності на складі, зарезервований він для інших цілей, чи присутній в поточних замовленнях або замовлення на нього лише планується. Таким чином, статус матеріалу однозначно описує ступінь готовності кожного матеріалу бути пущений в виробничий процес.

Страховий запас матеріалу необхідний для підтримки процесу виробництва в разі виникнення непередбачених і непереборних затримок в його поставках. Потреба в матеріалі в програмі MRP є певну кількісну одиницю, яка буде показувати виникла в деякій момент часу протягом періоду планування необхідність в замовленні даного матеріалу. Розрізняють поняття повної потреби в матеріалі, яка відображає ту кількість, яка потрібна відпустити у виробництво, і чистої потреби, при обчисленні якої враховується наявність усіх страхових і зарезервованих запасів даного матеріалу. Замовлення в системі автоматично створюється по виникненню відмінною від нуля чистої потреби.

Процес планування включає в себе функції автоматичного створення проектів замовлень на закупівлю і / або внутрішнє виробництво необхідних матеріалів або комплектуючих. Таким чином, MRP-система оптимізує час поставки комплектуючих, тим самим зменшуючи витрати на виробництво і підвищуючи його ефективність.

Основними перевагами використання подібної системи у виробництві є:

Гарантія наявності необхідних комплектуючих і зменшення тимчасових затримок при їх поставці, і, отже, збільшення випуску готових виробів без збільшення числа робочих місць і навантаження на виробниче обладнання;

Зменшення виробничого браку в процесі складання готової продукції, яка виникла через використання невідповідних технології комплектуючих;

Упорядкування виробництва через контролю статусу матеріалів, що дозволяє однозначно відслідковувати весь конвеєрний шлях, починаючи від створення замовлення на даний матеріал до його положення в уже зібраному готовому виробі. Досягається повна достовірність і ефективність виробничого обліку.

Однак на практиці MRP-системи зіткнулося з наступними проблемами і недоліками функціонування:

Значний обсяг обчислень і попередньої обробки даних;

Зростання логістичних витрат на обробку замовлень і транспортування при прагненні фірми ще більше зменшити запаси МР або перейти на роботу з малими замовленнями з високою частотою їх виконання;

Нечутливість до короткочасних змін попиту;

Велика кількість відмов через велику розмірності системи і її складності.

Системи планування виробництва постійно розвиваються. Спочатку MRP-системи фактично просто формували на основі затвердженої виробничої програми план замовлень на певний період, що не цілком задовольняло зростаючі потреби. З метою збільшити ефективність планування в кінці 70-х роках Олівер Уайт і Джордж Плосл запропонували ідею відтворення замкнутого циклу в MRP-системах. Ідея полягала в розгляді більш широкого спектра факторів при проведенні планування шляхом введення додаткових функцій. До базових функцій планування виробничих потужностей і потреб в матеріалах було запропоновано додати ряд додаткових - контроль відповідності кількості виробленої продукції кількості використаних в процесі складання комплектуючих, складання регулярних звітів про затримки замовлень, про обсяги та динаміку продажів продукції, про постачальників і т. П.

Термін «замкнутий цикл» відображає основну особливість модифікованої системи, яка полягає в тому, що створені в процесі її роботи звіти аналізуються і враховуються на подальших етапах планування, змінюючи при необхідності програму виробництва, а, отже, і план замовлень. Іншими словами, додаткові функції здійснюють зворотний зв'язок в системі, що забезпечує гнучкість планування по відношенню до зовнішніх факторів, таких, як рівень попиту, стан справ у постачальників і т. П.

Надалі, удосконалення системи призвело до трансформації системи MRP із замкнутим циклом в розширену модифікацію, яку згодом назвали MRP-II (Manufactory Resource Planning) з огляду на ідентичності абревіатур. Ця система була створена для ефективного планування всіх ресурсів виробничого підприємства, в тому числі фінансових і кадрових.

4. Системи управління взаємовідносинами з клієнтами

CRM-система - це корпоративна інформаційна система, призначена для автоматизації CRM-стратегії компанії, зокрема, для підвищення рівня продажів, оптимізації маркетингу і поліпшення обслуговування клієнтів шляхом збереження інформації про клієнтів і історію взаємин з ними, встановлення і поліпшення бізнес-процедур і подальшого аналізу результатів.

Важливо відрізняти CRM-стратегію як таку і CRM-систему, як технологічний інструмент реалізації цієї стратегії. CRM-система включає наступні функціональні елементи:

1. автоматизація продажів (Sales Force Automation, SFA);

2. автоматизація маркетингу (Marketing Automation, MA);

3. автоматизація обслуговування клієнтів (Customer Service and Support, CSS).

Основою CRM-системи є додатки автоматизації продажів. На них покладаються такі функції:

Ведення бази даних клієнтів з розширеним реквізитний складом (фіксацією вичерпної інформації про контрагента);

Фіксація в базі даних історії взаємодії з кожним клієнтом;

Ведення календаря подій і планування роботи;

Організація процесу продажу (виробництво і розподіл списку потенційних клієнтів, реєстрація дзвінків і звернень, прийом замовлень);

Ведення замовлень від клієнтів, підготовка комерційних пропозицій;

Моніторинг і прогнозування потенційних продажів;

Формування звітів, в т. Ч. Спеціалізованих;

Автоматизація мобільних продажів (передача інформації в режимі реального часу через мобільні пристрої віддаленим співробітникам) і ін.

В сучасних CRM-системах SFA-додатки доповнюються засобами автоматизації маркетингу, які дозволяють:

Організовувати маркетингові кампанії, відстежувати їх ефективність (передбачені інструменти планування, розробки, проведення та аналізу результатів маркетингових акцій, в т. Ч. Інтернет-кампаній);

Створювати цільові групи аудиторії, проводити сегментування клієнтської бази;

Вести маркетингову базу знань, що містить інформацію про продукти, послуги, ціни, конкурентів.

Додатки автоматизації обслуговування клієнтів останнім часом набули першорядне значення, т. К. В умовах жорсткої конкуренції утримати прибуткового клієнта можна, перш за все, завдяки високій якості обслуговування. Додатки CSS дозволяють:

Фіксувати заявки від клієнта і здійснювати моніторинг проходження заявок всередині компанії;

Вести базу знань - довідника типових і часто зустрічаються проблем і їх рішень;

Здійснювати контроль над виконанням сервісних угод (автоматичне відстеження термінів і умов), управління гарантійним / контрактним обслуговуванням.

Автоматизація стандартних функцій відділів продажів, маркетингу і обслуговування дозволяє значно підвищити продуктивність їх діяльності. Специфічним для CRM-систем є те, що дані функції не просто автоматизуються, а стають частиною єдиної системи, орієнтованої на клієнта. Кожна взаємодія відбувається в контексті всієї історії взаємин клієнта з компанією, що може бути використано для надання додаткових послуг.

Удосконалення такого роду безпосередньо знижує витрати, підвищує дохід і прибуток. Якісно розроблена і впроваджена програма CRM дозволяє:

Зібрати воєдино найважливішу інформацію про кожного клієнта і історії розвитку взаємовідносин з ним підприємства;

Визначити цільових клієнтів підприємства і розробити спеціальні маркетингові програми підвищення їх лояльності;

Розробити персональний набір індивідуальної продукції і послуг підприємства для кожного клієнта;

Підвищити ефективність роботи кожного відділу та скоротити при цьому питомі витрати на кожного клієнта і торгову операцію;

Забезпечити більш швидку і точну роботу з потенційними замовниками, оперативні дії на запити клієнтів;

Практично виключити ймовірність втрати клієнта, через незадоволеність сервісним обслуговуванням;

Аналізувати потреби клієнтів і складати перспективні і стратегічні плани виготовлення продукції;

Організовувати і видавати звітність будь-якого рівня складності про поточної і перспективної діяльності підприємства;

Скласти для керівництва підприємства детальну і точну картину роботи відділу маркетингу на збуті продукції;

Точно і швидко реагувати на зміни кон'юнктури ринку.

На даний момент практично будь-яка сучасна CRM-система має в більшій чи меншій мірі всі зазначені вище можливості і рівні обробки інформації. Прикладами західних CRM-систем є mySAP CRM, Microsoft Dynamics CRM, CRM Siebel eBusiness, ACT !, вітчизняних - 1С: Рарус «Управління продажами», Quick Sales, «Клієнт-Комунікатор», «Terrasoft CRM», «Монітор CRM», « Експрес-Контакт ».

висновок

Особливо проблеми збору та аналізу інформації на сучасному етапі є актуальними для маркетингової діяльності на підприємстві та в організації. Інформація менеджерам по маркетингу потрібно на всіх етапах його роботи - в процесі аналізу, планування, здійснення і контролю ефективності маркетингових заходів. Конкуренція посилюється, товари все швидше змінюють один одного, покупці стають все більш вимогливими при їх виборі. Тому сучасні компанії вивчають інформаційні потреби менеджерів і проектують свої інформаційні системи відповідним чином.

Правильно розроблена корпоративна інформаційна система, що відповідає цілям і потребам організації, створені відповідно до прийнятої в даній організації концепцією менеджменту, дозволяє не тільки зберігати, обробляти і експортувати інформацію, хто її потребує підрозділам, вона може стати ефективним інструментом управління і аналізу бізнесу, що створить незаперечна конкурентна перевага для фірми в майбутньому.

Список використаних джерел

2. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основи маркетингу: Пер. з англ. - 2-е вид. - М .; СПб., К., Вид-й дім «Вільямс», 2003. - 944 с.

3. Мхітарян С.В. Маркетингова інформаційна система. - М .: Ексмо, 2006 - 336 с. - (Професійні видання для бізнесу).

4. Основи маркетингу: Практикум / за ред. Д.М. Дайтбегова, І.М. СИНЯЄВА. - М .: Вузівський підручник, 2007 - 365 с.

анотація: Управлінський облік і звітність. Автоматизовані інформаційні системи. Інтегрована інформаційне середовище. Еволюція КІС.

7. Корпоративні інформаційні системи. Інформаційні технології підприємств

Вступ

Сучасні корпоративні інформаційні системи (КІС) грають в наш час дуже важливу роль в бізнесі.

Мал. 7.1.

КІС відображає концептуальну і фізичну архітектуру організації і супроводжує її багатофункціональну діяльність. Основою КІС підприємств на сучасному етапі є так звані системи планування ресурсів підприємств (Enterprise Recourse Planning - ERP). Світовий досвід свідчить, що вміло обрана і впроваджена ERP-система істотно поліпшує керованість підприємством і підвищує ефективність його роботи.

7.1. Управлінський облік і звітність

Побудова корпоративної інформаційної системи має починатися з аналізу структури управління організацією і відповідних потоків даних і інформації. Координація роботи всіх підрозділів організації здійснюється через органи управління різного рівня. Під управлінням розуміють досягнення поставленої мети за умови реалізації наступних основних функцій: організаційної, планової, облікової, аналізу, контрольної, стимулювання.

В останні роки в сфері управління все активніше стали застосовуватися поняття "прийняття рішення" і пов'язані з цим поняттям системи, методи, засоби підтримки прийняття рішення. Прийняття і виконання ділового рішення - акт формування і цілеспрямованого впливу на об'єкт управління, заснований на аналізі ситуації, визначенні мети, розробки політики та програми (алгоритму) досягнення цієї мети.

Першим кроком на шляху до ефективного управління є створення системи збору, оперативної обробки і отримання оперативної, точної і достовірної інформації про діяльність підприємства - системи для реалізації управлінського обліку.

Управлінський облік являє собою проблему для значної частини керівників підприємств в основному через відсутність відповідної системи обробки та подання даних, на основі яких приймаються рішення. Іноді відомості, одержувані керівництвом для контролю і прийняття рішень, формуються з системи фінансової звітності, кадрового обліку та т. Д. Проблема полягає в тому, що ці відомості служать специфічним цілям і не відповідають потребам керівництва для прийняття рішень. Тому на багатьох підприємствах існують паралельно дві системи обліку - бухгалтерський і управлінський (практичний), т. Е. Службовець забезпечення виконання повсякденних робочих завдань співробітників і керівників підприємства. Як правило, такий облік ведеться за принципом "знизу-вгору". Співробітники підприємства для виконання своєї роботи фіксують необхідні їм дані (первинну інформацію). Коли керівництву підприємства потрібно отримати якісь відомості про стан справ на підприємстві, воно звертається із запитами [Ї до менеджерам нижчого рівня, а ті, в свою чергу, до виконавців.

Наслідком такого мимовільного підходу до формування системи звітності є те, що, як правило, виникає конфлікт між тією інформацією, яку хоче отримати керівництво, і тими даними, які можуть надати виконавці. Причина цього конфлікту очевидна - на різних рівнях ієрархії підприємства потрібно різна інформація, а при побудові системи звітності "знизу-вгору" порушується основний принцип побудови інформаційної системи - орієнтація на першу особу. Виконавці володіють або не тими видами даних, які потрібні керівництву, або потрібними даними не з тим ступенем деталізації або узагальненості.

Більшість керівних працівників справді отримують звіти про роботу своїх відділів, але ці відомості або надмірно розлогий - наприклад, підшивка договорів про продаж замість зведеного звіту з приведенням цифр про загальний обсяг збуту за вказаний період, або, навпаки, недостатньо повні. Крім того, відомості надходять із запізненням - наприклад, можна отримати відомості про дебіторську заборгованість через 20 днів після закінчення місяця, а тим часом відділ збуту вже відвантажив товари замовнику з простроченим останнім платежем. Неточні дані можуть бути причиною невірних рішень. Точні дані, отримані із запізненням, також втрачають цінність.

Для того щоб керівництво підприємства могло одержувати необхідні йому для прийняття управлінських рішень дані, необхідно будувати систему звітності "зверху вниз", формулюючи потреби верхнього рівня управління і проектуючи їх на нижні рівні виконання. Тільки такий підхід забезпечує отримання та фіксування на самому нижчому виконавському рівні таких первинних даних, які в узагальненому вигляді зможуть дати керівництву підприємства ту інформацію, в якій воно потребує.

Найважливішими вимогами до системи управлінського обліку є своєчасність, однаковість, точність і регулярність отримання інформації керівництвом підприємства. Ці вимоги можуть бути реалізовані при дотриманні ряду простих принципів побудови системи для формування управлінської звітності:

• система повинна бути орієнтована на осіб, які приймають рішення і на співробітників аналітичного відділу;
• система повинна будуватися "зверху вниз", керівники кожного рівня повинні проаналізувати склад і періодичність необхідних їм для виконання своєї роботи даних;
• виконавці повинні мати можливість фіксування і передачі "наверх" встановлених їх керівництвом даних;
• дані повинні фіксуватися там, де породжуються;
• інформація різного ступеня деталізації повинна ставати доступною всім зацікавленим споживачам відразу ж після її фіксування.

Очевидно, що ці вимоги найбільш повно можуть бути реалізовані за допомогою автоматизованої системи. Однак досвід впорядкування систем управлінської звітності на різних підприємствах показує, що впровадження автоматизованої системи управлінського обліку повинна передувати досить велика "паперова" робота. Її виконання дозволяє промоделювати різні особливості управлінської звітності підприємства і, тим самим, прискорити процес впровадження системи і уникнути багатьох помилок.

7.2. Автоматизовані інформаційні системи

Термін "автоматизовані системи управління" (АСУ), вперше з'явився в Росії в 1960-і рр. ХХ століття в зв'язку з застосуванням комп'ютерів і інформаційних технологій в управлінні економічними об'єктами і процесами, що дало можливість підвищити ефективність виробництва, краще використовувати ресурси, позбавити управлінців від виконання обов'язкових рутинних операцій.

Для будь-якого підприємства можливість підвищення ефективності виробництва в першу чергу визначається ефективністю існуючої системи управління. Скоординоване взаємодія між усіма підрозділами, оперативна обробка та аналіз отриманих даних, довготривале планування і прогнозування стану ринку - ось далеко не повний перелік завдань, які дозволяють вирішити впровадження сучасної автоматизованої системи управління (рис. 7.2).

У зв'язку з цим, кажучи про зрослий інтерес російських підприємств до впровадження автоматизованих систем управління, не можна не відзначити, що в даний час на вітчизняному ринку переважають дві основні тенденції їх розробки і впровадження.

Перша полягає в тому, що підприємство намагається поступово впровадити системи автоматизації лише на окремих ділянках своєї діяльності, припускаючи надалі об'єднати їх в загальну систему, або задовольняючись "кусочной" ( "клаптикової") автоматизацією. Незважаючи на те, що цей шлях, на перший погляд, здається менш витратним, досвід впровадження таких систем показує, що мінімальні витрати в подібних проектах найчастіше обертаються і їх мінімальної віддачею, а то і зовсім не приносять бажаного результату. До того ж супровід і розвиток таких систем надзвичайно ускладнене і затратно.

Друга тенденція - комплексне впровадження систем автоматизації, що дозволяє охопити всі ланки системи менеджменту від низового рівня виробничих підрозділів до верхнього управлінського рівня. У цьому випадку така система включає в себе:

• автоматизацію багатьох напрямків діяльності підприємства (бухгалтерський облік, управління персоналом, збут, постачання і т. д.);
• автоматизацію основних технологічних процесів підприємства;
• автоматизацію власне управлінських процесів, процесів аналізу і стратегічного планування.
• В даний час у світовій практиці для позначення повнофункціональних інтегрованих АСУ, використовуваних фірмами, застосовують назви:
• MRP (Material Requirement Planning - Планування матеріальних потреб),
• MRP II (Manufacturing Resource Planning - Планування виробничих ресурсів),
• ERP-система (Enterprise Resource Planning -Планування ресурсів підприємства),
• ERP-II і CSRP (Customer Synchronized Relationship Planning - Планування ресурсів, синхронізоване з покупцем).

Будь-яка однозначна і загальноприйнята загальна класифікація ІТ-підприємств відсутня. Можливий варіант узагальненої структури сучасних інформаційних технологій, впроваджуваних на промислових виробництвах різного типу, наведено на малюнку 7.2, на якому зроблені наступні загальноприйняті скорочення:

• САПР - системи автоматизованого проектування / виготовлення (Computer Aided Design / Computer Aided Manufacturing - CAD / CAM);
• АС ТПП - автоматизовані системи технологічної підготовки виробництва (Computer Aided Engineering - CAE);
• АСУ ТП - автоматизовані системи управління технологічними процесами (Supervisory Control And Data Acquisition - SCADA);
• АСУ П - комплексна автоматизована система управління підприємством (Enterprise Resource Planning - ERP); WF - потоки робіт (WorkFlow);
• CRM - управління відносинами з клієнтам;
• B2B - електронна торговельна площадка ( "онлайновий бізнес");
• DSS - підтримка прийняття управлінських рішень;
• SPSS - статистичний аналіз даних;
• OLAP - аналіз багатовимірних даних;
• MIS - керуюча інформаційна система, (АРМ) керівника;
• SCM - управління ланцюгами поставок;
• PLM - управління життєвим циклом продукції (характерно для дискретного виробництва);
• ERP-II - розширення ERP системи за контури виробництва (т. Е. ERP + CRM + B2B + DSS + SCM + PLM і т. П.);
• WAN - глобальні (зовнішні) мережі та телекомунікації (Wide Area Net);
• HR - "Управління персоналом", можна розглядати як самостійну задачу, так і входить до складу ERP (що й відображено на малюнку у вигляді двох зв'язків);
• LAN - локальні обчислювальні мережі (Local Area Net).

З точки зору впровадження інформаційних технологій всі підприємства можна розділити на два великі класи: підприємства з дискретним типом виробництва (дискретне виробництво) і підприємства з безперервним виробництвом (безперервне виробництво). Для безперервного виробництва впровадження САПР (CAD / CAM) зводиться, в основному, до впровадження графічних систем.

У той же час, зростає роль ТПП. Завдання ТПП значно розширюються в бік технологічних розрахунків, моделювання технологічних процесів. Автоматизовані системи технологічної підготовки виробництва - АС ТПП (CAE) починають грати вирішальну роль в організації виробництва (процес в безперервному виробництві практично неможливо організувати без технологічних розрахунків і моделювання).

Для безперервного виробництва вельми актуальним стає впровадження автоматизованих систем управління технологічними процесами - АСУ ТП (SCADA), від ефективності яких прямо залежить ефективність виробництва. Основу більшості SCADA-рішень складають кілька програмних компонентів (база даних реального часу, пристрої введення-виведення, передісторії типових і аварійних ситуацій і т. Д.) І адміністраторів (доступу, управління, повідомлень).

Багато специфіки з'являється при впровадженні на безперервному виробництві комплексної автоматизованої системи управління підприємством - АСУ П.

7.3. Інтегрована інформаційне середовище

Незважаючи на значне розширення останнім часом ринку інформаційних послуг і продуктів, інформаційне забезпечення системи управління підприємством залишається все ще на недостатньому рівні. Інформаційно-телекомунікаційні системи функціонують, в основному, в інтересах вищих рівнів управління і, як правило, без необхідного їх взаємодії. Такий стан призводить до дублювання робіт, надмірності в зборі первинної інформації, подорожчання розробок та експлуатації систем.

Єдиний інформаційний простір підприємства являє собою сукупність баз і банків даних, технологій їх ведення і використання, інформаційно-телекомунікаційних систем і мереж, що функціонують на основі єдиних принципів і за загальними правилами. Таке простір забезпечує захищене інформаційну взаємодію всіх учасників, а також задовольняє їх інформаційні потреби відповідно до ієрархією обов'язків і рівнем доступу до даних.

Інтегрована інформаційне середовище розглядається як комплекс проблемно-орієнтованих, взаємопов'язаних і взаємодіючих інформаційних підсистем. Концептуальна модель КІС в належній мірі повинна відображати цю середу (рис. 7.3). Таке середовище як основа єдиного інформаційного простору включає в себе наступні головні компоненти (рис. 7.4):

• телекомунікаційне середовище (комунікаційне ПО), засоби організації колективної роботи співробітників (Groupware);
• інформаційні ресурси, інформаційні системи і механізми надання інформації на їх основі:
  • ERP-система;
  • ПО управління електронним документообігом;
  • ПО інформаційної підтримки предметних областей;
  • ПО оперативного аналізу інформації і підтримки прийняття рішень;
  • ПО управління проектами; вбудовані інструментальні засоби та інші продукти (наприклад, CAD / CAM / CAE / PDM-системи;
  • ПО управління персоналом та ін.).
• організаційну інфраструктуру, що забезпечує функціонування і розвиток інформаційного середовища, систему підготовки та перепідготовки фахівців і користувачів інформаційного середовища.

Створення інтегрованої інформаційної середовища повинно здійснюватися з урахуванням наступних вимог:

• вертикальна і горизонтальна інтеграція наявних і новостворюваних корпоративних і проблемно-орієнтованих інформаційних середовищ;
• єдність організаційних, технічних і технологічних принципів побудови інформаційного середовища;
• існування єдиної системи передачі даних на основі різних фізичних носіїв (оптоволоконні, супутникові, радіорелейні і ін. канали зв'язку) як основи для горизонтальної та вертикальної інтеграції інформаційних середовищ і комп'ютерних мереж;
• суворе дотримання міжнародних і російських стандартів в області інформаційно-обчислювальних мереж, протоколів і засобів зв'язку, інформаційних ресурсів та систем;
• забезпечення доступу користувачів до відкритих і захищеним баз даних різного призначення;
• забезпечення інформаційної безпеки і багаторівневого захисту інформації від несанкціонованого доступу, включаючи гарантії справжності інформації, поширюваної в інформаційному середовищі;
• створення систем і засобів колективного доступу в комп'ютерній мережі;
• розвиток інформаційних ресурсів і проблемно-орієнтованих систем на основі ідеології інформаційних сховищ і відкритих систем, що забезпечують можливість спільного використання різних апаратних платформ і операційних систем;
• використання модульного принципу при проектуванні центрів і вузлів зберігання і обробки інформації, абонентських пунктів і робочих місць користувачів;
• використання сертифікованих програмно-технічних рішень і уніфікованих компонентів функціонуючих систем і мереж;
• моніторинг інформатизації, облік, реєстрація і сертифікація інформаційних ресурсів;
• розвиток механізмів і засобів надання інформаційного сервісу кінцевих користувачів, сертифікації та ліцензування інформаційних послуг;
• використання організаційних і методичних матеріалів, системних вимог, стандартів і рекомендацій щодо інтеграції мереж, систем, баз даних і автоматізіpoвaнниx кадастрів.

Безсумнівно, аналіз загального стану інформатизації, тенденцій і перспектив її розвитку має базуватися на певних передумовах і методологічних вимогах, без урахування яких важко говорити про її успіхи або невдачі.

1 Основи та основні поняття корпорації та КІС 3

2 Загальні питання проектування і впровадження КІС 9

2.1 Що дає впровадження КІС? 11

2.2 Принципи побудови КІС 14

2.3 Етапи проектування КІС: 16

3 Класифікація і характеристики КІС 24

3.1 Класифікація КІС 24

3.2 Класифікація автоматизованих систем 29

3.3 Характеристики КІС 35

4 Архітектура КІС 36

5 Вимоги, що пред'являються до КІС 40

6 Вибір апаратно-програмної платформи КІС 45

7 Міжнародні стандарти планування виробничих процесів. MRP / ERP системи 54

впровадження 54

переваги 55

недоліки 55

Зарубіжні ERP-системи 56

Російські ERP-системи 56

7.1 Управління промисловими підприємствами в стандарті MRP II 56

7.2 Сучасна структура моделі MRP / ERP 64

7.2.1 Управління запасами 64

7.2.2 Управління постачанням 65

7.2.3 Управління збутом 65

7.2.4 Управління виробництвом 66

7.2.5 Планування 67

7.2.6 Управління сервісним обслуговуванням 68

7.2.7 Управління ланцюжками поставок 68

7.2.8 Управління фінансами 69

8 Основні аспекти автоматизації діяльності підприємства на прикладі фінансово-управлінських систем 71

9 Області застосування і приклади реалізації інформаційних технологій управління корпорацією 74

9.1 Бухгалтерський облік 75

9.2 Управління фінансовими потоками 75

9.3 Управління складом, асортиментом, закупівлями 76

9.4 Управління виробничим процесом 76

9.5 Управління маркетингом 76

9.6 Документообіг 77

9.7 Системи підтримки прийняття рішень, системи інтелектуального аналізу даних 77

9.8 Надання інформації про підприємство 78

10 Розподілені системи 79

10.1 Розподілені БД в Oracle і Oracle в розподілених БД 85

10.2 Адміністрування розподілених систем на прикладі Oracle 95

11 OMG і її стандарт CORBA 97

11.1 Історія створення OMG і стандарту CORBA 99

11.2 Брокер (посередник) об'єктних запитів ORB (Object Request Broker) 102

11.3 IDL (Interface Definition Language - мова визначення інтерфейсів) 107

11.4 Object Services - об'єктні сервіси 113

11.5 Common Facilities - спільні кошти 115

11.6 Переваги CORBA 116

11.7 Огляд протоколів GIOP і IIOP 117

11.8 Безпека в CORBA 123

11.8.1 Основні поняття CORBA Security Service 125

11.8.2 Структура CORBA Security Service 129

11.8.3 Делегування в CORBA Security Service 133

11.8.4 Домени безпеки 135

11.8.5 Об'єктна модель забезпечення безпеки 138

11.8.5.1 Модель з точки зору розробника 138

11.8.5.2 Модель з точки зору адміністратора 143

11.8.6 Основні політики безпеки 144

11.8.6.1 Управління політиками безпеки на рівні додатку 146

12 Стандарт ODBC 152

13 Технологія COM 156

13.1 Розвиток СОМ-технологій 157

13.2 Термінологія СОМ 158

14 Порівняльний аналіз технологій CORBA і COM 172

14.1 Концептуальний фундамент технології 175

14.2 Комплексність системи 176

14.3 Використовувані мови програмування 177

14.4 Рівень абстракції 178

14.5 Підтримка компонентної моделі 179

14.6 Універсальний протокол обміну 180

14.7 Підтримка з боку різних виробників і відкритість 181

14.8 Розвиненість сервісної частини 182

14.9 Самодокументірованіе системи 182

14.10 Технологія та опис проекту 183

14.11 Види об'єктів 184

14.12 Способи взаємодії 186

14.13 Продуктивність 186

14.14 Масштабованість 188

14.15 Стійкість до збоїв 189

14.16 Управління транзакціями 189

14.17 Забезпечення безпеки 191

14.18 Взаємодія з Internet 192

14.19 Швидкість розробки систем 193

14.20 Простота використання 193

14.21 Взаємодія з іншими технологіями 194

14.22 Загальні висновки 195

^

1 Основи та основні поняття корпорації та КІС

У найзагальнішому сенсі термін корпораціяозначає об'єднання підприємств, що працюють під централізованим управлінням і вирішальних загальні завдання. Корпорація є складною, багатопрофільною структурою і внаслідок цього має розподілену ієрархічну систему управління

. ^ Корпоративне управління визначається як система взаємовідносин між акціонерами, радою директорів і правлінням, визначені статутом, регламентом і офіційною політикою компанії, а також принципом верховенства права на основі прийнятої бізнесмоделі.

Бізнес модель- це опис підприємства, як складної системи, із заданою точністю. В рамках бізнес-моделі відображаються всі об'єкти (сутності), процеси, правила виконання операцій, існуюча стратегія розвитку, а також критерії оцінки ефективності функціонування системи. Форма представлення бізнес-моделі і рівень її деталізації визначаються цілями моделювання і прийнятою точкою зору.

Підприємства, відділення та адміністративні офіси, що входять в корпорацію, як правило, розташовані на достатньому видаленні один від одного. Їх інформаційний зв'язок один з одним утворює комунікаційну структуру корпорації, основою якої є інформаційна система.

^ інформаційна модель - підмножина бізнес-моделі, що описує всі існуючі (в тому числі не формалізовані в документальному вигляді) інформаційні потоки на підприємстві, правила обробки і алгоритми маршрутизації всіх елементів інформаційного поля.

^ Інформаційна система (ІС) - це вся інфраструктура підприємства, задіяна в процесі управління всіма інформаційно-документальними потоками, що включає в себе такі обов'язкові елементи:

• 
  Інформаціонная модель, яка являє собою сукупність правил і алгоритмів функціонування ІС. Інформаційна модель включає в себе всі форми документів, структуру довідників і даних, і т.д.
• 
  Регламент розвитку інформаційної моделі і правила внесення в неї змін.
• 
  Кадровие ресурси (департамент розвитку, які залучаються консультанти), що відповідають за формування і розвиток інформаційної моделі.
• 
  Программное забезпечення, конфігурація якого відповідає вимогам інформаційної моделі (програмне забезпечення є основним рушієм і, одночасно, механізмом управління ІС). Крім того, завжди існують вимоги до постачальника програмного забезпечення, які регламентують процедуру технічної і призначеної для користувача підтримки впродовж усього життєвого циклу.
• 
  Кадровие ресурси, що відповідають за налаштування і адаптацію програмного забезпечення, і його відповідність затвердженій інформаційній моделі.
• 
  Регламент внесення змін до настроюються структури (специфічні настройки, структури баз даних і т.д.) і конфігурацію програмного забезпечення і склад його функціональних модулів.
• 
  Аппаратно-технічна база, яка відповідає вимогам по експлуатації програмного забезпечення (комп'ютери на робочих місцях, периферія, канали телекомунікацій, системне програмне забезпечення та СУБД).
• 
  Експлуатаціонно-технічні кадрові ресурси, включаючи персонал по обслуговуванню апаратно-технічної бази.
• 
  Правіла використання програмного забезпечення і призначені для користувача інструкції, регламент навчання і сертифікацію користувачів.

1. 
   матеріальні (матеріали, готова продукція, основні засоби)
2. 
   фінансові
3. 
   людські (персонал)
4. 
   знання (ноу-хау)

1. 
   Планування продажів і операцій. Це загальний план функціонування підприємства, що встановлює обсяги виготовлення готової продукції. Головним тут є планування попиту і оцінка ресурсів, необхідних для задоволення попиту. Тут же створюється основний виробничий план, який визначає, які вироби, в якій кількості і в які терміни потрібно зробити.
2. 
   Детальне планування необхідних ресурсів (Матеріалів, виробничих потужностей, трудових ресурсів і т.д.). Складений план визначає час і обсяг замовлень для всіх матеріалів і комплектуючих, необхідних для реалізації основного виробничого плану.
3. 
   Управління виконанням планів в процесі виробництва і закупівель (постачання).

^ Корпоративні інформаційні системи (КІС) - це інтегровані системи управління територіально розподіленої корпорацією, засновані на поглибленому аналізі даних, широке використання систем інформаційної підтримки прийняття рішень, електронних документообіг і діловодстві. КІС покликані об'єднати стратегію управління підприємством і передові інформаційні технології.

^ Корпоративна інформаційна система - це сукупність технічних і програмних засобів підприємства, що реалізують ідеї і методи автоматизації.

Комплексна автоматизація бізнес процесів підприємства на базі сучасної апаратної та програмної підтримки може називатися по-різному. В даний час поряд з назвою Корпоративні інформаційні системи (КІС) вживаються, наприклад, такі назви:

1. 
   Автоматизовані системи управління (АСУ);
2. 
   Інтегровані системи управління (ІСУ);
3. 
   Інтегровані інформаційні системи (ІВС);
4. 
   Інформаційні системи управління підприємством (ІСУП).

^ КІС за своїм складом - це сукупність різних програмно-апаратних платформ, універсальних і спеціалізованих додатків різних розробників, інтегрованих в єдину інформаційно-однорідну систему, яка найкращим чином вирішує в деякому роді унікальну задачу кожного конкретного підприємства. Тобто, КІС - людино-машинна система і інструмент підтримки інтелектуальної діяльності людини, яка під його впливом повинна:

• 
  Накопичувати певний досвід і формалізовані знання;
• 
  Постійно вдосконалюватися і розвиватися;
• 
  Швидко адаптуватися до мінливих умов зовнішнього середовища і нових потреб підприємства.

Під корпоративною інформаційною системою будемо розуміти інформаційну систему організації, що відповідає наступним мінімальним переліком вимог:

1. 
   Функціональна повнота системи
2. 
   Надійна система захисту інформації
3. 
   Наявність інструментальних засобів адаптації та супроводу системи
4. 
   Реалізація віддаленого доступу і роботи в розподілених мережах
5. 
   Забезпечення обміну даними між розробленими інформаційними системами та ін. Програмними продуктами, що функціонують в організації.
6. 
   Можливість консолідації інформації
7. 
   Наявність спеціальних засобів аналізу стану системи в процесі експлуатації

• 
  виконання міжнародних стандартів управлінського обліку MRP II, ERP, CSRP
• 
  автоматизація в рамках системи вирішення завдань планування, бюджетування, прогнозування, оперативного (управлінського) обліку, бухгалтерського обліку, статистичного обліку та фінансового-економічного аналізу
• 
  формування та ведення обліку одночасно по російським і міжнародним стандартам
• 
  кількість одноразово врахованих параметрів діяльності організації від 200 до 1000, кількість формованих таблиць баз даних - від 800 до 3000.

• 
  парольний система розмежування доступу до даних і реалізованим функцій управління
• 
  багаторівнева система захисту даних (засоби авторизації вводиться і корректируемой інформації, реєстрація часу введення і модифікації даних)

• 
  зміна структури і функцій бізнес-процесів
• 
  зміна інформаційного простору
• 
  зміна інтерфейсів введення, перегляду і коригування інформації
• 
  зміна організаційного і функціонального наповнення робочого місця користувача
• 
  генератор довільних звітів
• 
  генератор складних господарських операцій
• 
  генератор стандартних форм

• 
  на рівні організації - об'єднання інформації філій, холдингів, дочірніх компаній і т.д.
• 
  на рівні окремих завдань - планування, обліку, контролю і т.д.
• 
  на рівні тимчасових періодів - для виконання аналізу фінансово-економічних показників за період, що перевищує звітний

• 
  аналіз архітектури баз даних
• 
  аналіз алгоритмів
• 
  аналіз статистики кількості обробленої інформації
• 
  журнал виконаних операцій
• 
  список працюючих станцій серверів
• 
  аналіз внутрісистемної пошти