Що з себе являє Інтернет-вітрина? Створення інтернет-вітрини Створення інтернет вітрини

Курсова робота

з дисципліни «Інформаційні технології в маркетингу»

ТЕМА «Організація торгових систем в мережі Internet»

виконав студент

денного відділення

Москва 2008 р

Вступ. 3

1. Класифікація торгових систем 5

2. Специфіка використання Інтернет в організації комерційної діяльності торгових фірм 8

3. Електронний магазин-як спосіб організації торговельної системи в Інтернет 12

4. Структура інтернет - магазину 14

5. Організація Internet-магазину 17

висновок 19

Список використаної літератури 21

Вступ.

Починаючи з середини 90-х років минулого століття, з широким розповсюдженням глобальної мережі Internet отримала бурхливий розвиток раніше невідома форма комерційної діяльності: електронна комерція. Це дійсно унікальна форма бачення бізнесу, тому що вона дає можливість отримання величезних прибутків практично без стартового капіталу з найменшими витратами: наприклад, internet-магазини можуть вести торгівлю без витрат на оренду торгових приміщень, видання друкованих каталогів і дороге торгового обладнання, рекламу, з мінімальним штатом співробітників, при цьому маючи величезну кількість покупців . Все що для цього може знадобитися, це легко запам'ятовується доменне ім'я, грамотно оформлений і налагоджений сайт, кілька вебмайстрів і кур'єрів, які здійснюють доставку товару покупцям. Ще більш привабливою сферою діяльності в електронній комерції є створення internet-порталів - каталогів посилань на корисні ресурси інтернету, пошукових систем і електронних ЗМІ, які обходяться набагато дешевше традиційних (телебачення, радіо і преси). На перший погляд здається, що це дійсно спосіб «робити гроші з повітря» при повній відсутності бар'єрів до виходу на ринок. Спочатку це було дійсно так і на хвилі поширення інтернету виникли наймолодші мільярдери, що увійшли в число найбагатших людей світу, такі як Джеррі Янг (Jerry Yang) і Девід Філо (David Filo), що заснували в 1994 році компанію Yahoo. Іншим унікальним видом комерційної діяльності, що виникли з широким впровадженням персональних комп'ютерів, є торгівля призначеним для користувача програмним забезпеченням. Його аналогами можна назвати книговидання і торгівлю аудіо-відео продукцією, з тією лише різницею, що в нашому випадку частина ціни, складова витрати на виготовлення копії, може бути в десятки, сотні і тисячі разів менше частини ціни, яку покупець платить за придбання ліцензії на використання інформації, на ній записаної. Наприклад, вартість виготовлення одного компакт-диска менше 20 центів, а дистрибутив операційної системи Windows ME коштує понад 100 доларів. Фактично, одного разу виготовивши продукт, компанія може продати його скільки завгодно разів будь-якого числа покупців, а потім, дещо модернізувавши свій продукт і помінявши номер версії, знову продати його тим же покупцям. Більш того, в цій сфері споживачі практично повністю позбавлені своїх прав: в більшості ліцензій на програмні продукти обумовлюються досі нечувані умови: компанія відмовляється від відповідальності за шкоду, заподіяну своїм продуктом і не гарантує його споживчих властивостей, повідомляючи, що її програмний продукт поширюється «як є ». А так же забороняє своїм покупцям розпоряджатися купленими ними копіями на свій розсуд: вони не можуть бути передані іншій особі, подаровані, продані, аналізувати код, змінені або встановлені більш ніж на один комп'ютер. Якби ті ж умови діяли на книжковому ринку, бібліотек б не існувало, а за замітки на полях видавництво могло б подати на вас до суду.

Все це стало можливо з широким розповсюдженням комп'ютерів серед організацій і приватних осіб у зв'язку зі зниженням їх вартості і створенням «дружнього интерфеса».

1. Класифікація торгових систем

Електронна Комерція - це будь-яка форма бізнес-процесу, в якому взаємодія між суб'єктами відбувається електронним способом (з використанням Інтернет-технологій).

Системи електронної комерції (e-commerce, e-комерція) - додатки мережевої інформаційної технології, в завдання яких входять підтримка бізнес-процесів і пропозиція товарів і послуг. Народження e-commerce відносять, до 1993, коли в результаті істотного зниження вартості і підвищення продуктивності апаратних і програмних засобів почалося масове використання Інтернету та World Wide Web. Виникла глобальна інформаційна структура стала основою розвитку систем електронної комерції.

Найбільш серйозні стратегічні можливості e-комерції пов'язані з продажами. Завдяки встановленню міцних електронних зв'язків з клієнтом виробник може точно орієнтуватися на поточну діяльність клієнта і його проміжні і довгострокові стратегічні плани. Рішення e-комерції в області продажів, які допомагають виробнику контролювати зв'язку з клієнтами, повинні враховувати специфічні потреби виробляє промисловості.

Додаток e-бізнесу для виробничих компаній забезпечить підтримку для фахівців в області продажів, обслуговування клієнтів та маркетингу, яким необхідно швидко виробляти установку, обслуговування і складні розрахунки цін, знижок та інших видів пільг для споживачів і продуктів. Таке додаток може бути розгорнуто як для внутрішнього, так і для зовнішнього персоналу, може надаватися і споживачам через Інтернет.

Використання Інтернету забезпечує фірмам радикальна зміна процесу продажу товару і функції посередників і тим самим зниження вартості ділових операцій при обміні товарами і послугами. У вартість транзакції входять витрати на пошук продукту, складання плану поставок, ведення переговорів та захист умов угоди, укладення угоди, а також приведення контракту на виконання або вирішення спірних питань.

Хоча системи електронної комерції ще знаходяться на початковому етапі розвитку, в майбутньому вони обіцяють суттєво змінити структуру і способи торгівлі. Щоб успішно конкурувати в інформаційно-насиченою інфраструктурі, яка характеризується низькою вартістю обробки транзакцій, підприємствам доведеться винаходити нові бізнес-моделі, що відрізняються іншими підходами до масштабованості, диференціювання і засобам підтримки торгової марки.

Для побудови системи Електронної комерції дуже важлива логічна система виробничо-комерційних відносин, коли компанії будують бізнес в здорової і "прозорою" економіці, прагнучи до вигоди і стабільності. І цей "прозорий", офлайновий бізнес природним чином стає основою для онлайнового. У Росії виробничі і комерційні відносини досить часто в силу різних причин збудовані "нелогічно". Тому часто впровадження інформаційних систем (а потім і систем Електронної Комерції) у вітчизняних компаніях нерідко йде "з працею". Бізнес-процеси необхідно перебудовувати, щоб вони органічно вписалися в електронну комерцію. Інформаційні технології та Інтернет, в даному випадку, - потужний стимул перебудови. 1

Найпоширеніші типи організації торгівлі з використанням Інтернет, це системи B2B і B2C:

Business-to-Business (, Бізнес-бізнес), продажу між підприємствами. Електронна комерція типу B2B стала популярною сферою інвестицій в Інтернет. Електронна комерція, що набула поширення в мережі, є в основному торгівлю типу «компанія-споживач» (B2C, Business-to-Consumer). В цьому напрямку досягли успіху компанії Yahoo, Amazon і eBay. Тим часом, ринок B2B відкриває набагато ширші можливості. Інтернет вже значно впливає на світовий бізнес. Компанії, які вже витратили сферу B2B, такі, як Ariba, VerticalNet і Chemdex, вже отримали чималі прибутки.

Скорочення операційних витрат - основна мета B2B. Для різних промислових галузей це 10-20% економії. B2B створює між учасниками ринку цифрового агента, який є рівнем оптимізації конкретних бізнес-процесів. Завдання цього віртуального агента - економія коштів, в першу чергу на таких процесах, як пошук покупця або постачальника, синхронізація роботи замовника і постачальника, здійснення транзакцій і інші моменти, необхідні для успішної роботи операційної (невиробничій) сторони бізнесу. Сам ресурс при цьому існує за рахунок комісії з транзакції.

Інтернет пропонує можливості по усуненню неефективності транзакцій для бізнес-поставок і послуг, щодо поліпшення зв'язку продавець-покупець і для надання нових видів послуг. Створюючи мережі постачальників і бізнес-клієнтів, зазвичай в рамках якої-небудь спеціальної галузі, компанія типу B2B може стати полем для комерційної діяльності величезних масштабів. Суть ситуації полягає в тому, що комерція B2B вкрай масивна, а Інтернет вносить монументальні зміни в сучасний бізнес-процес. Потенційні можливості величезні, проте до цих пір існує лише мала кількість інвестиційних можливостей.

Конкуренція між системами B2B тільки розгортається, і вже видно тенденції, які визначать розвиток відповідних онлайнових ресурсів. Ключовий момент у розвитку ресурсу - створення критичної маси покупців і продавців при виході на рівень цифрового агента. Мається на увазі, що майданчик або інформаційна система повинна мати певну кількість учасників уже в момент старту, інакше серйозні вкладення можуть виявитися просто неправильними.

Досить важливим моментом є можливість створення на базі послуги нікого готового рішення або продукту, що продається на ринку. Саме в цьому успіх Ariba, CommerceOne, Scient, які поєднують будівництво бізнес-систем з продажем готових рішень. Інтерактивні торгові майданчики, які можна назвати В2В-рішеннями, існують в масштабах ІТ-індустрії давно. Найпершою комп'ютерної торговим майданчиком в російському Інтернеті можна назвати Price.ru. Це був перший проект, що дозволяє прискорити і полегшити процес продажу для компаній і зроблений «комп'ютерними спеціалістами заради комп'ютерників». Проте до цього моменту інтерактивні некомп'ютерні торгові майданчики в особі бірж вже існували. Між біржами і Price.ru з самого початку була кардинальна різниця в підходах до донесення інформації до користувача. Біржі ставили завдання забезпечити максимальну ефективність бізнес-процесів з використанням найбільш підходящих для цього інструментів (великі ЕОМ, віддалені термінали, ПК, локальні мережі, Х.25, Інтернет). ІТ-проекти з самого початку були обмежені умовою просування через Інтернет.

В якості кінцевих користувачів бірж розглядалися люди, для яких ІТ були лише одним з інструментів, що спрощують процес отримання прибутку. Кінцевими користувачами ІТ-проектів були ІТ-фахівці, для яких комп'ютер був основним робочим місцем і основним інструментом заробітку. Таким чином з самого початку спостерігалися кардинальні відмінності в підході до донесення інформації: в першому випадку під користувача підстроювали інтерфейси системи, у другому - користувачі самі підбудовувалися під інтерфейси (ще й тому, що для багатьох з них початкові види відображення інформації були звичними). В результаті у випадку з біржами професійний ринок виступає замовником для ІТ і диктує свої підходи до необхідної структурі, а ІТ-ринок сам собі замовник, сам собі виконавець і сам задовольняється своїми підходами. Поки електронні біржі працюють в режимі, близькому до інформаційного, покупці і продавці просто знайомляться один з одним в Інтернеті, але не проходять в онлайні всі етапи укладання угоди. Підписання договору на форуме все ще необхідно.

Business-to-Consumer (B2C) - бізнес-клієнт, т. Е. Продаж товарів і послуг приватним особам.

Переваги роздрібної Інтернет-торгівлі: економія часу (замовлення робиться не виходячи з дому); доступність в будь-який час доби; широкий спектр товарів (на «відстані одного кліка» знаходиться інший магазин); інформаційне обслуговування (наявність довідкової інформації про товари, можливість порівняння товарів і цін); індивідуальне обслуговування (система управління магазином може «запам'ятати» тисячі користувачів і їх переваги). 2

2. Специфіка використання Інтернет в організації комерційної діяльності торгових фірм

Отже, можна виділити чотири рівні взаємовідносин учасників торгового процесу. Вони і служать базою для створення системи Електронної Комерції:

1. Виробник - дистриб'ютор

2. Дистриб'ютор - дилер

3. Дистриб'ютор - продавець

4. Покупець

Будь-який з цих рівнів може бути частково або повністю переведений в систему Електронної Комерції. Розглянемо деякі нюанси електронної торгівлі на кожному з цих рівнів.

Виробнича компанія

Для компанії-виробника оптимальний варіант "почала" - впровадити Торгову Інтернет Систему (ТІС) і методи Електронної Комерції в роботу збутових підрозділів компанії.

Для максимального економічного ефекту від впровадження системи Електронної Комерції, інформаційна система збуту повинна бути "зістикована" з системою планування виробництва і системою організації поставок. Таким чином можна мінімізувати багато статей витрат - ТІС дозволяє виключити витрати на офлайнові складські запаси готової продукції, комплектуючих і т.д.

Електронна підтримка каналів збуту та постачання зазвичай здійснюється різними методами. Для того щоб їх "пов'язати", необхідна наявність інформаційної системи підприємства (ERP-системи або корпоративної інформаційної системи).

При розробці Торгової Інтернет Системи (ТІС), її інтерфейсів і інформаційного наповнення, розробники повинні виходити з принципу, що будь-який Інтернет-ресурс повинен орієнтуватися на конкретну групу. Якщо, наприклад, виробник орієнтується на роботу з дистриб'юторських-дилерською мережею, то його ТІС повинна в першу чергу залучати дистриб'юторів по автомобільних перевезеннях. Було б помилкою використовувати Інтернет як місце "складування" інформації за принципом "заходь, хто хочеш, бери, що потрібно". Інтернет-система повинна бути максимально зручною і простою для входу в неї конкретного споживача ззовні - дистриб'ютора, в даному випадку.

Процес створення Інтернет-системи відрізняється від побудови традиційної інформаційної системи. Web-інтерфейс і Web-технології нададуть величезні можливості, але одна з особливостей в тому, що вони вимагають наявності в колективі розробників бригади, яку прийнято називати " тематичної". Робота цієї бригади найбільш близька до редакційної роботі - це робота з інформацією (текстами, даними, графікою), систематизацією, редагуванням і поданням цієї інформації на екрані. ТІС є частиною іміджу компанії, а найчастіше - її обличчям. Велику роль відіграє можливість персоналізації інформації, яку бачить користувач. Саме ці чинники і створюють на екрані комп'ютера зручну, зрозумілу і привабливу для споживача середу. 3

Чи потрібно виробнику організовувати прямі продажі, використовуючи Електронну Комерцію? виробнича компанія хоче діяти, активно залучаючи Інтернет, то вона повинна мати і канали для прямих продажів. Однак, далеко не кожен виробник може собі дозволити прямі продажі. У цій області є, як мінімум, дві проблеми.

Перша: при переході на прямі продажі доведеться вирішувати питання взаємодії з традиційними, дистриб'юторські-дилерськими, каналами збуту. Чим більше виробник, тим легше йому вирішити це питання. Але невеликі виробничі компанії повинні дуже добре продумати нову схему взаємин з традиційними каналами збуту.

Друга проблема при організації прямих продажів полягає в тому, що невеликим виробничим компаніям складно вибудувати взаємини з кур'єрськими службами. Послуги великих кур'єрських систем (наприклад, UPS, DHL, TNT) обійдуться недешево, але вони гарантують високий рівень сервісу по всьому світу. У невеликих кур'єрських компаніях послуги дешевше, але при цьому знижується рівень гарантій доставки товару і охоплення регіонів. Значить, в першому випадку товар невеликого виробничого підприємства може виявитися неконкурентним за ціною доставки (оскільки обсяги доставки невеликі), а в другому випадку компанії доведеться домовлятися з кількома кур'єрським службами, що теж позначиться на кінцевій ціні товару.

Виробник може обмежити зону своїх прямих продажів до "локального рівня" (наприклад - Московська область і 2-3 району навколо Московської області) і укласти договір з однією-двома кур'єрськими службами - це можливий варіант організації прямих продажів. При цьому виробник входить в новий для себе бізнес - взаємодія з системами кур'єрської доставки (адже раніше він працював тільки з великими дистриб'юторами). Цей новий бізнес може виявитися для нього нерентабельним через те, що всі "локально" - обсяги маленькі, ціни високі.

Питання ці непрості, і тільки великі компанії вирішуються здійснювати прямі продажі, використовуючи Інтернет-технології. Вони, як правило звертаються до послуг консалтингових компаній, які аналізують ситуацію і допомагають прийняти правильне рішення.

дистриб'ютор

Ініціатива створення Торгової Інтернет Системи на рівні "виробник-дистриб'ютор" може виходити і від дистриб'ютора. В даному випадку це буде Інтернет-система постачання дистриб'ютора. Багато етапи в побудові такої системи поставок для дистриб'ютора ті ж, що і для системи збуту виробника. Для дистриб'юторської компанії також важливо створення Торгової Інтернет Системи (ТІС) для підтримки продажів.

Перед керівництвом дистриб'юторської компанії при створенні системи Електронної Комерції встає той же питання, що і перед виробником: чи варто продавати товар за схемою прямих продажів кінцевому покупцеві і "обходити" роздрібних продавців або продовжувати працювати через дилерів? Рішення з цього питання приймає сама компанія. Для цього необхідний моніторинг існуючої дилерської мережі з метою визначення найбільш слабких ділянок. Якщо такі "провали" є, то компанія зможе перейти на прямі поставки в цих регіонах.

Дилерська частина торговельної системи дистриб'ютора обов'язково повинна бути гнучкою - дистриб'ютору важливо підтримати не тільки великих дилерів, а й початківців. Для них перехід на електронно-комерційну систему взаємовідносин може виявитися найбільш привабливим і дасть можливість вийти на новий рівень бізнесу.

Електронно-комерційна система, що підтримує дилерську мережу, відкриває для дистриб'ютора нові можливості, наприклад, "обхід" проміжних ланок на шляху реалізації товару кінцевому покупцеві.

Можлива організація електронно-комерційного взаємодії між регіонально розподіленими дистриб'юторами. У цьому випадку на систему Електронної Комерції покладаються такі функції:

 передача один одному регіонально розподілених замовлень;

 передача інформації про стан складів, розташованих в різних місцях;

 подання інформації про роботу системи кінцевим покупцям.

Ці функції є обов'язковими для кожної системи. Будь-якому дистриб'ютору, для початку потрібно зрозуміти, який його "ареал поширення". Знаходиться він в одному регіоні або в декількох, чи може він організувати нормальну логістику по одному або по всіх регіонах і т.д. Коли моніторинг буде проведено, (самостійно, або за допомогою консультантів), то створення правильної торгової Інтернет-системи стане можливим. Дилером в ланцюжку дистриб'ютор-дилер може бути регіональний покупець, дрібний оптовик, а може і роздрібний магазин. Все це потрібно чітко визначити до того, як почне будуватися система Електронної Комерції.

Роздрібний продаж (retail)

Організація електронно-комерційної системи "під" роздрібний продаж має свої особливості. "Роздріб" вже має ціну на товар, наближену до граничних сум. Роздрібному торговцю складно розпочати займатися прямими поставками в інші регіони. Чим більше відстань, тим менше перспективно займатися глобальними прямими поставками. Єдиний виняток - торговельна мережа. Наприклад, "Сьомий континент" або "Копійка" - система магазинів-дискаунтерів.

Якщо вже існуюча торговельна мережа розглядає питання про створення декількох магазинів-дискаунтерів, їй обов'язково потрібно використовувати Інтернет-торгівлю, яка чудово вирішує це питання. Інтернет-магазини - це саме магазини-дискаунтери. В "дискаунтере" ціни нижчі, ніж в звичайному магазині, але головне, в такому магазині все зручно "упаковано", розфасована по певним ваговим категоріям, є весь спектр порівняно дешевих товарів. І ця технологія дуже зручна для Інтернет-магазину, тому магазини в Інтернет обов'язково треба будувати як "дискаунтери", тобто з низькими цінами, нормованими упаковками.

Покупець (споживач)

Якщо споживач - велика організація, то за допомогою технологій Електронної Комерції вона, в першу чергу, може вирішити питання упорядкування взаємин між партнерами, контрагентами, а також внутрішньокорпоративних зв'язків. Багато холдинги працюють між собою за схемою взаємних зобов'язань. Тут Електронна Комерція може істотно допомогти. Незважаючи на те, що зв'язки вибудувані, рішення Електронної Комерції дадуть економію операційних витрат на підтримку функціонування холдингу в зручному і швидкому режимі.

Завдання номер один - впорядкувати відносини між суб'єктами компанії - службами збуту, доставки, логістичними системами і т.д. Електронно-комерційна база дозволить вирішити цю непросту задачу найбільш швидким способом. Великим корпораціям можна запропонувати для початку визначити взаємовідносини між суб'єктами структури та відповісти на питання: «хто, що, кому, коли поставляє». Тоді стане ясно, яким же підрозділам потрібно в першу чергу переходити на електронно-комерційні рейки, для кого це найбільш необхідно. Практика показує, що спочатку потрібно прописати і визначити функції кожного суб'єкта окремо, і лише потім працювати над тим, щоб об'єднувати їх в єдину систему, побудовану на базі Електронної Комерції.

Адекватність компанії своїм планам в області електронної комерції

Питання "з чого почати" полягає ще і в тому, щоб в онлайновій області бути «адекватним» своїм офлайнових функцій. Нові канали збуту повинні відповідати існуючому бізнесу, вони не можуть виникнути з нуля. Навіть якщо Інтернет-магазин створений, але він не відповідає офлайновому бізнесу, він не буде мати успіху 4.

І саме це є причиною, по якій фахівці зазвичай рекомендують будувати Інтернет-бізнес шляхом переходу з «офлайна» в «онлайн», а не шляхом організації абсолютно все з нуля. До прикладів стрімкого злету компаній, які виникли як «чисті» Інтернет-торгові компанії потрібно ставитися досить обережно. Останнім часом з'явилися прогнози, що багато такі компанії будуть мати труднощі у розвитку, оскільки на Інтернет-ринок сьогодні виходять компанії, традиційно займали сильні позиції в офлайновом торговому бізнесі.

3. Електронний магазин-як спосіб організації торговельної системи в Інтернет

Інтернет-магазин або Web-вітрина - це форма роботи в Інтернеті, форма дієвою презентації свого бізнесу в Інтернеті. Інтернет-магазин може бути у виробника, у дистриб'ютора, у Retailer'а. На Web-вітрині можуть бути представлені практично будь-які товари, розподілені як за асортиментом, так і за регіональним принципом.

Форма того, як покупець буде вибирати товар, регіон, спосіб доставки, спосіб платежів - це і є Web-вітрина, Інтернет-магазин.

Бізнес, який винесено в Інтернет - відображення офлайнового бізнесу. Таким чином, компанії в процесі створення Інтернет-магазину доведеться вирішувати не тільки завдання простого перенесення в Web-форму прайс-листа, складу, системи замовлень, але забезпечувати дієвий зв'язок віртуального світу з реальним, з внутрішнім життям компанії. Саме тому фахівці вважають за краще іменувати це Торгова Інтернет Система, а не просто магазин.

Якщо компанія збирається серйозно інтегрувати офлайновий бізнес в онлайновий, потрібно бути готовими до того, що вимоги до її авторитету в бізнесі зростуть. Інформація про ту чи іншу компанію в Інтернеті чітко фіксується і накопичується. Тому промахів бути не повинно. Система буде працювати ефективно і приносити прибуток тільки в тому випадку, якщо вона опрацьована до дрібниць система замовлень, закупівель і постачання, яка за визначенням повинна бути дуже чіткою. Інтернет проявляє ці недоліки як лакмусовий папірець. Тому вимоги адекватності компанії своїм Інтернет-устремлінням, тим самим, виходять на перший план.

Інший, не менш важливий аспект роботи в Інтернеті - істотно більше, ніж в звичайному бізнесі, значення частки ринку (marketshare). Російський Інтернет один, і якщо у компанії є частка на цьому ринку, то слід говорити про країну в цілому, а не про якомусь окремому регіоні. Тому значимість досягнення певного рівня marketshare для Інтернет-компанії істотно вище, ніж для офлайн-компаній.

Інтернет-магазин роздрібної торгівлі складається з безлічі частин - технологічних, сервісних та маркетингових. Витрати на технологічну частину, розробку дизайну і програмування приблизно від 1,5 тис. До 10 тис. Доларів. Дуже важливий в роздрібній Інтернет-торгівлі спосіб оплати: готівка при отриманні, передоплата на рахунок, оплата за картками і електронні готівкові (електронні банківські системи, побудовані з використанням смарт-карт, або віртуальні платіжні системи, спеціально призначені для розрахунків в мережі). Багато в чому варіанти оплати визначаються способом доставки.

Зручність, вартість і своєчасність доставки - дуже важлива річ для Інтернет-магазину. Способів доставки всього два: поштовим відправленням або кур'єрською службою. Доставка кур'єрською службою набагато зручніше, тим більше що в межах великих міст її вартість невисока (наприклад, в Москві вартість доставки приблизно становить 1-2 долари), проте зустрічаються регіони, де поштове відправлення є єдиним варіантом отримання товару.

Маркетинг - найважливіший елемент життя Інтернет-магазину. Половина обороту Інтернет-магазинів генерується повторними покупцями. Відповідно більшість продавців орієнтується не на залучення нових користувачів, а на роботу з постійними клієнтами з метою спонукати їх робити більшу кількість покупок. У Росії розвиток інтернет-комерції обмежується відносно невеликим, близько 2 млн., Числом користувачів.

4. Структура інтернет - магазину

Вище вже згадувалося про існування різних класів електронної комерції. Розглянемо принципи організації деяких з них:

1) Систем класу Бізнес-Бізнес (Business-to-Business - B2B.

2) Системи класу Бізнес-Споживач (Business-to-Customer - B2C.

Причому, одним з підкласів систем Бізнес-Споживач є власне системи торгові, призначені для організації Інтернет-торгівлі і реалізують відносини типу Продавець-Покупець.

Спеціально слід зазначити, що система електронної комерції є системою класу Бізнес-Бізнес не тому, що взаємодіють дві організації, (організації можуть взаємодіяти і в схемах Бізнес-Споживач), а тому як вони взаємодіють.

За кордоном системи класу В2В з'явилися років 30 тому і отримали досить велике поширення. Рішення, побудовані на базі стандартів EDI, були (і залишаються) досить дорогими, їх могли дозволити собі використовувати тільки великі корпорації. У Росії зараз немає готових рішень класу Бізнес-Бізнес, але є окремі варіанти підключення відомств (наприклад, ГТК) до зовнішніх мереж EDI.

Важливою особливістю розробленої системи полягає в тому, що управління Інтернет-торгівлею здійснюється з ERP-системи (хоча і через 2 шлюзу і Інтернет-магазин). Інтернет-магазин є в цій схемі однієї з віддалених торгових точок, яка хоча і налаштовується менеджерами інтернет-магазину, але реально весь потік торгово-фінансових транзакцій йде через шлюзи, тобто із зовнішнього (по відношенню до Інтернет-магазину) середовища.

За цією схемою можуть бути організовані найрізноманітніші варіанти Інтернет-торгівлі. Наприклад, компанія Hewlett Packard організувала продаж дешевих комп'ютерів, які раніше були у вжитку і апгрейдірованних.

Для схеми Бізнес-Споживач картина дещо інша. У першій організації зберігається стикування шлюзу з системою управління, а ось у другій організації внутрішня система управління ніяк не пов'язана із зовнішніми системами (з Інтернет), і, отже, ніякого автоматичного обміну даними з першою організацією не відбувається. Проте, друга організація може взаємодіяти з першої, то, що називається, "вручну" - через своїх Менеджерів.

Ці Менеджери цілком можуть спілкуватися з першою організацією через якийсь інтерфейс - будь це браузер або тонкий / товстий клієнт (наприклад, Java-аплет). Менеджери отримують (наприклад, по електронній пошті) або самі беруть (наприклад, через браузер) інформацію від першої, головної організації, а потім можуть вносити якісь дані в свою систему управління, здійснювати свій бізнес-процес. Менеджери другої організації в даній схемі виступають в якості Споживачів головний, першої організації. В результаті реалізуються зв'язку, характерні для класу В2С. Менеджери отримують інформацію не тільки про товари. Це може бути інформаційні, виробничі, маркетингові матеріали. Але, звичайно, основна частина обміну інформацією між першої бізнес-організацією, і через менеджерів другий организацией-споживачем, стосується торгових питань, тобто, організація 1 виступає як Продавець, а організація 2 - як Покупець.

Зрозуміло, що якщо цей Менеджер є приватною особою - то це буде випадок звичайній роздрібної торгівлі.

Слід зазначити три цікавих особливості даної схеми В2С.

1) Перша особливість полягає в тому, що часто сам Продавець (організація 1) веде торгівлю не за допомогою автоматичної торгової системи, інтегрованої з Інтернет інтерфейсом, а "вручну", через своїх же Менеджерів. Практично всі 100% Інтернет-магазинів Росії збудовані саме за цією схемою.

2) Друга особливість. Те, що справа знаходиться або приватна особа або юридична - абсолютно все одно для цієї схеми, набагато важливіше, що зліва немає реальної, повної інтеграції між бізнес-процесом організації торгівлі і зовнішнім інтерфейсом Інтернет-магазину.

3) Третя особливість пов'язана з бізнес-процесом. Справа в тому, що далеко не завжди (особливо у нас в Росії) бізнес-процес автоматизований за допомогою якої-небудь системи управління, дуже часто це поняття (бізнес-процес) являє собою якусь "аморфну" масу дій окремих менеджерів організації. Один менеджер діє за однією схемою, інший - за іншою, в результаті автоматизувати це все дуже складно. Зауважимо, що автоматичний шлюз можна зробити тільки до автоматичної системи, а не до "аморфною", так що завдання інтеграції бізнес-процесу з Інтернет-інтерфейсом стає все більш невизначеною.

У всіх системах класу В2С Інтернет-магазин можна розглядати як торгову частину бізнес-процесу головної організації, що є Постачальником (у приватному разі - Продавцем) товарів і послуг для Споживача (Покупця

Отже, Інтернет-магазин це обов'язково:

1) По-перше, система ведення торгових операцій, інтегрована з бізнес-процесом в організації;

2) По-друге, Інтернет-вітрина, що є автоматичним шлюзом в Інтернет і інтегрована з системою ведення торговельних операцій.

На жаль, ця інтегрованість (між Інтернет-вітриною і торговим бізнес-процесом) найчастіше відсутня, а замість неї вся торгівля виробляється вручну, тобто між торговою системою та Інтернет вітриною знову з'являється постать Менеджера. В цьому випадку Інтернет-магазином найчастіше називають лише невелику частину всього "господарства", - то, що в цьому Інтернет-магазині є просто Інтернет вітриною.

Таку Інтернет вітрину розташовують в будь-якому місці Мережі, на неї виставляють web-каталог з прайс-листом. У переважній більшості випадків, особливо в Росії, ця web-вітрина:

Дозволяє оформити замовлення і послати їх по електронній пошті Менеджеру торгуючої компанії.

Іноді проводиться автоматична виписка рахунку.

Головна особливість всієї схеми роботи з такою web-вітриною, це те, що всі дії, пов'язані зі стикуванням з внутрішнім бізнес-процесом, здійснюються Менеджером вручну.

Web-вітрина це, звичайно, не Інтернет-магазин, це якийсь інструмент Менеджера з продажу в Інтернеті. Тобто, це - якийсь інтерфейс для взаємодії з покупцем. Такий же інтерфейс як телефон, факс, лист. Це якийсь додатковий, гнучкий і дуже красивий інструмент в руках Менеджера з продажу. Але це не Інтернет-магазин. Також як самі Менеджери з продажу - це тільки частина персоналу магазину, але далеко не весь магазин, і їх діяльність - лише частина бізнес-процесу торгової компанії.

5. Організація Internet-магазину

Існує кілька можливостей для створення internet - магазину:

1. Встановити web-сервер в локальній мережі підприємства. Цей варіант є найбільш дорогим і складним у виконанні. Для його реалізації необхідні наступні компоненти:

серверне обладнання

програмне забезпечення web-сервера і internet-магазину (торгова система)

високошвидкісний канал зв'язку

обслуговуючий персонал

розробка дизайну і змісту магазину (вітрина)

Переваги даного варіанту - оптимізація під бізнес-процеси конкретного підприємства, велика гнучкість і зручні налаштування.

2. Розмістити магазин на сервері internet-провайдера. Програмне забезпечення web-сервера і internet-магазину розташовуються на сервері провайдера (орендується окремий сервер або дисковий простір сервера). Цей менш дорогий варіант, так як в цьому випадку не потрібне спеціалізоване серверне обладнання і високошвидкісний канал, а також знижуються витрати на обслуговування магазину.

3. Орендувати магазин в електронному торговельному ряду. Найдешевший і простий варіант, тому що більшість технічних питань бере на себе власник торгового ряду. Від продавця, як правило, потрібно надати каталог товарів в необхідній формі, вказати, яким чином буде здійснюватися оплата і доставка, розробити дизайн web-сайту магазину за шаблоном орендодавця (зазвичай така послуга пропонується за додаткову плату), прояснити взаємні зобов'язання сторін і укласти договір . До недоліків можна віднести неповноту одержуваної ринкової інформації, доступність даних про комерційну діяльність магазину для сторонньої організації, ризики компанії-власника торгового ряду. 5

Функціональність internet-магазину може бути розглянута з двох позицій: з боку покупця, який зайшов в магазин, і з боку продавця (тобто з технічної точки зору).

За ступенем автоматизації торгового процесу способи організації internet-магазину діляться на:

Web-вітрини - сукупність каталогу, системи навігації та оформлення замовлення з подальшою передачею менеджеру для подальшої обробки;

Власне internet-магазини - до web-вітрині підключається торгова система і здійснюється повний торговий цикл;

Торгові internet-системи - internet-магазини інтегруються в систему внутрішнього документообігу.

Ці способи дозволяють реалізувати різні рівні обслуговування покупців і вимагають різний обсяг інвестицій. Web-вітрини можуть проводити операції оформлення замовлення, а іноді і виставляння рахунку. На цьому етапі робота із замовленням переходить до менеджера з продажу. Вітрини не є засобом реального зменшення рівня операційних витрат і рентабельність web-вітрини мало відрізняється від рентабельності звичайних методів ведення торгівлі. Вартість ПО для Інтернет магазину вище як мінімум на порядок, а й досяжна рентабельність також відрізняється від можливостей web-вітрини. Системи Інтернет-магазину виконують більшу частину завдань, що не вирішуються в рамках web-вітрини. В тому числі, завдяки динамічній обробці інформації та роботі з базами даних, internet-магазин має можливість працювати індивідуально з кожним зареєстрованим покупцем.

У загальному випадку мінімум компонентів необхідних для функціонування Інтернет-магазину включає в себе:

Web-сервер - розподіляє надходять запити, виробляє розмежування доступу;

Сервер додатків - управляє роботою всієї системи, зокрема бізнес-логікою Інтернет-магазину;

СУБД - здійснює зберігання і обробку даних про товари, клієнтів, рахунках і т.п.

До цього комплексу підключаються платіжні системи, системи логістики. Для повної інтеграції з бізнес процесами компанії може бути організований шлюз для електронної передачі даних між Інтернет-магазином і внутрішньою системою автоматизації документообігу.

Web-сервер надає інтерфейс до бази даних товарів, що продаються (у вигляді каталогу, прайс-листа), працює з віртуальною торгової візком, оформляє замовлення і реєструє покупця, надає допомогу покупцеві в онлайновому режимі, передає інформацію в торговельну систему і забезпечує безпеку особистої інформації покупця . Далі торгова система здійснює автоматичну обробку що надходять замовлень. Процес обробки замовлення починається з перевірки наявності товару і резервування його на складі. При відсутності частини замовлення система інформує покупця про можливу затримку. Потім при оплаті в онлайновому режимі ініціюється запит до обраної платіжній системі і при підтвердженні оплати замовлення відбувається оформлення замовлення на доставку товару. ТС контролює оплату і доставку товару.

висновок

Бізнес використовує Інтернет як нову додаткову середу отримання прибутку. Тобто, фірма, використовуючи традиційні способи ведення бізнесу доповнює їх можливостями віртуальними, повністю від них не відмовляючись. Це може бути і пошук нових клієнтів, і нові можливості взаємодії з ними (ознайомлення з товаром, виписка рахунків і т.д.). Таким чином, "бізнес в Інтернет" для фірми має на увазі перенесення частини ділової активності в мережу, використовуючи її як додаткову середу.

Те, що сьогодні у нас називають "електронною комерцією" - це ніщо інше як "бізнес в Інтернет". Що являє собою "бізнес в Інтернет" в наших умовах? Якщо поглянути на цей процес з боку, він може здатися блуканням по темній кімнаті: потрапляючи туди, людина бродить і намагається щось вхопити. Не дуже багатьом щасливчикам вдається це зробити. Але ті, хто знаходить свою нішу - успішно працюють в ній.

У Росії існують складності з прибутковістю Інтернет-магазину. Причина - відсутність на той момент критичної маси, з якої можна працювати.

Головними функціями Інтернет-магазину є інформаційне обслуговування покупця, обробка замовлень, проведення платежів та надання відомостей про проходження замовлення і доставки товару.

Через Інтернет покупець за допомогою браузера заходить на web-сервер internet-магазину, який містить електронну вітрину.

Основа вітрини електронного магазину - каталог товарів із зазначенням цін, який може бути структурований різними способами (за категоріями товарів, по виробникам), містити повну інформацію про характеристики кожного товару, його зображення. Покупців Інтернет-магазинів цікавить те ж саме, що вони можуть отримати в звичайних магазинах. Багато відвідують електронні магазини для отримання інформації про товар, з метою подальшої його покупки в онлайні. Детальний опис і наявність великоформатних фотографій товарів збільшує можливість покупки. Клієнтів онлайнових магазинів цікавить також інформація про наявність товару на складі, порівняльні огляди товарів, іноді більшу роль відіграє наявність підтримки з боку магазину (різні форми експертної підтримки, особливо в разі, якщо реалізуються високотехнологічні товари, коли покупець не може сам вибрати товар і йому необхідні консультації, додаткова корисна інформація). В каталозі розташовується вся доступна потенційному клієнту інформація про товар, яка повинна в повній мірі компенсувати відсутність зразків і продавця консультанта. Важливою вимогою до магазину є швидкість і оперативність процесів пошуку інформації (або керуючись структурою каталогу, або використовуючи систему пошуку), вибору і замовлення товарів, інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Знову ж правильним кроком буде розміщення розділів з правилами покупки в магазині і допомогою. Клієнт повинен мати можливість в будь-який час отримати відповіді на питання, супутні покупці. Це умови післяпродажного сервісу, консультації щодо особливостей схем оплати і ін.

У загальному випадку технічну сторону будь-якого Internet-магазину можна розглядати як сукупність електронної вітрини і торгової системи. Однак найчастіше електронна вітрина і є власне Internet-магазином, а друга важлива частина, електронна торговельна система, просто відсутня. Всі запити покупців надходять не в автоматизовану систему обробки замовлень, а до менеджерів з продажу. Далі бізнес-процеси електронного магазину повністю повторюють бізнес-процеси підприємства роздрібної торгівлі. Таким чином, Internet-вітрина є інструментом залучення покупця, інтерфейсом для взаємодії з ним і проведення маркетингових заходів. Питання перенесення бізнес процесів магазину в сферу електронної комерції (використання торгових і платіжних систем, питання логістики) будуть розглянуті окремо в розділі B2C

Особливу увагу слід приділити просуванню або Internet-магазину в цілому, або певного товару. Залежно від пропонованого асортименту і особливостей товарів застосовується різна стратегія просування. При реалізації досить унікального товару і невеликому асортименті проводиться реклама товару або його брендинг, тому що в даному випадку брендинг магазину може виявитися нерентабельним. При широкому асортименті необхідно проводити не тільки рекламу товарів, що продаються через магазин, а й просувати бренд самого магазину (просування бренду магазину простіше і дешевше ніж брендинг великої кількості товарів окремо). Просування бренда магазину має ще один позитивний момент. Довіра з боку покупців грає вирішальну роль для успіху магазину. Покупець повинен не тільки швидко і зручно знайти необхідний йому товар, а й бути впевненим в його якості і в тому, що цей товар йому доставлять. При цьому від таких параметрів, як широта асортименту, дружня система навігації, прозора система оплати, оперативність доставки, залежить частота повторних відвідувань і покупок в магазині. Повторні покупки - один з найважливіших моментів роботи магазину, тому що прибуток, що отримується компанією від однієї покупки, дуже рідко покриває маркетингові витрати на залучення клієнта. Необхідно зацікавити покупця, щоб він захотів прийти в магазин ще раз і почав приносити прибуток.

Список використаної літератури

Арунянц Г.Г. Інформаційні системи в технології управління бізнесом. (Курс лекцій для студентів економічних спеціальностей вищих навчальних закладів). Владикавказ-2005.

Козяче. Електронна комерція. Стратегічні технології. М. 2002.

Ровдо А.А. Путівник по сучасним комп'ютерним комунікацій і Internet. 2002.

Якубайтіс Е.А. Інформаційні системи та мережі. М. 2005.

Кармінський А.М., Нестеров П.В. Інформатизація бізнесу. М. 2004.

Естер Дайсон. Життя в епоху Інтернету. 2002.

Семенов М.І. та ін. Автоматизовані інформаційні технології в економіці. М. 2003.

http://www.elitarium.ru

http://www.dialog-it.ru

http: //www.e-commerce.ru

http://www.epochta.ru

1 Якубайтіс Е.А. Інформаційні системи та мережі.

2 Козине. Електронна комерція. Стратегічні технології.

Головною особливістю інтернет-вітрини є той факт, що тут користувачі можуть подивитися товар і його характеристики.

Створення інтернет-вітрини допомагає швидше і ефективніше просунути свої товари і послуги серед споживачів. Дуже важливо, при розробці свого інтернет-проекту, не плутати два абсолютно різних поняття: інтернет-магазин і інтернет-вітрина.
Створення інтернет-вітрини робиться з метою ознайомити споживачів з величезним вибором продукції компанії, але не продавати її через мережу. Найчастіше інтернет-вітрина - це каталог, в якому зібрані всі товари і продукти компанії. Потенційний покупець може переглянути надані товари і вибрати для себе те, що йому необхідно.
Такі вебресурси допомагають істотно просунути свій бізнес, а також коштують набагато дешевше, ніж розробка інших інтернет-сайтів.

Інтернет-вітрина - особа компанії

Інтернет-вітрини відрізняються від інших веб-ресурсів тим, що вони тільки представляють товар або послугу компанії, не продаючи її. Як правило, - це корпоративний сайт, на якому відвідувачі можуть знайти цікаву для них інформацію про товар, опис його, вартість і специфікацію. Крім того, часто на таких ресурсах також подають необхідну відвідувачам інформацію про те, що компанія може запропонувати своїм покупцям і замовникам. Звичайно, створення вітрини в Інтернеті не несе в собі особливих труднощів, але, коли найменувань найрізноманітніших товарів занадто багато, робота зі створення вимагає рук справжніх фахівців.

Особливості інтернет-вітрини:

• Інтернет-вітрина допомагає знаходити нових покупців і споживачів. Якщо говорити про цю особливість, то ці сайти мають таке індексування, що дозволяє їм автоматично знаходити покупців за допомогою різноманітних пошукових систем.
• Веб-ресурс у вигляді вітрини дозволяє в кілька разів збільшити можливі доходи своєї компанії.

За бажанням замовника ми можемо додати просту email-форму замовлення на сторінку товару! Щоб легше було уявити собі принцип роботи інтернет-вітрини, можна взяти за приклад товсті каталоги з продукцією, яка може зацікавити потенційних покупців.
Створення інтернет-вітринипередбачає застосування найрізноманітніших підходів:

• Створення каталогу, в якому будуть враховані необхідні можливості для полегшення роботи з пошуковими системами;
• Такий сайт має потребу в постійній роботі над його просуванням фахівців, щоб потенційні покупці могли легше і без особливих зусиль знайти необхідний їм товар;
• Інтернет-вітрина являє собою скоріше бізнес-сайт, ніж просте представництво в мережі.

Що ви отримуєте, звернувшись до нас?

• Індивідуально розроблений дизайн, який буде чудово підходити для цілей вашої компанії.
• Ми використовуємо CMS, яка не несе великого навантаження для сервера.
• Ми внесемо в вашу вітрину деяку різноманітність, створивши також огляди, рейтинги та інші можливості
• Ми пропонуємо нашим клієнтам адміністративну панель для наповнення сайту.
• Також ми пропонуємо підтримку сучасних html-стандартів і можливість пошукової оптимізації.

Вирішивши звернутися в нашу компанію, ви можете бути впевненими в тому, що ваша віртуальна вітрина стане справжнім проривом для роботи бізнесу.

Головною особливістю інтернет-вітрини є той факт, що тут користувачі можуть подивитися товар і його характеристики.

Створення інтернет-вітрини допомагає швидше і ефективніше просунути свої товари і послуги серед споживачів. Дуже важливо, при розробці свого інтернет-проекту, не плутати два абсолютно різних поняття: інтернет-магазин і інтернет-вітрина.
Створення інтернет-вітрини робиться з метою ознайомити споживачів з величезним вибором продукції компанії, але не продавати її через мережу. Найчастіше інтернет-вітрина - це каталог, в якому зібрані всі товари і продукти компанії. Потенційний покупець може переглянути надані товари і вибрати для себе те, що йому необхідно.
Такі вебресурси допомагають істотно просунути свій бізнес, а також коштують набагато дешевше, ніж розробка інших інтернет-сайтів.

Інтернет-вітрина - особа компанії

Інтернет-вітрини відрізняються від інших веб-ресурсів тим, що вони тільки представляють товар або послугу компанії, не продаючи її. Як правило, - це корпоративний сайт, на якому відвідувачі можуть знайти цікаву для них інформацію про товар, опис його, вартість і специфікацію. Крім того, часто на таких ресурсах також подають необхідну відвідувачам інформацію про те, що компанія може запропонувати своїм покупцям і замовникам. Звичайно, створення вітрини в Інтернеті не несе в собі особливих труднощів, але, коли найменувань найрізноманітніших товарів занадто багато, робота зі створення вимагає рук справжніх фахівців.

Вкрай важливо мати професійне агентство веб-дизайну, яке знає, як реалізувати якості і переваги продуктів і послуг, пропонованих в іміджі бренду, який ви хочете запропонувати через Інтернет. Це веб-агентство, в якому є команда досвідчених оголошень, змушує дизайн вимірювати кожного клієнта, заглиблюючись в створення веб-мітки для компанії. Його унікальні проекти роблять сайт компанії унікальним, оскільки він не робить шаблонів, які можуть мати і інші. Веб-сайт є найважливішим особою компанії, агентства або установи, тому ви повинні найкращим чином відобразити найкраще з них.

Особливості інтернет-вітрини:

• Інтернет-вітрина допомагає знаходити нових покупців і споживачів. Якщо говорити про цю особливість, то ці сайти мають таке індексування, що дозволяє їм автоматично знаходити покупців за допомогою різноманітних пошукових систем.
• Веб-ресурс у вигляді вітрини дозволяє в кілька разів збільшити можливі доходи своєї компанії.

За бажанням замовника ми можемо додати просту email-форму замовлення на сторінку товару! Щоб легше було уявити собі принцип роботи інтернет-вітрини, можна взяти за приклад товсті каталоги з продукцією, яка може зацікавити потенційних покупців.
Створення інтернет-вітринипередбачає застосування найрізноманітніших підходів:

Ось чому так важливо вибрати персоналізований веб-дизайн. Для цього важливо, щоб інформація, яка хотіла бути переданою, була ясною, структурованої і привабливою, щоб громадськість могла її зрозуміти і бути залученою нею в більшій чи меншій мірі. Агентство розглянуло пропозиції на веб-сайті, де інформація зрозуміла, з яскравими і добре структурованими зображеннями, такими як приклад, який це агентство пропонує нам спостерігати за якістю вашого веб-дизайну і ефективністю вашого веб-розробки, Щоб побачити проект веб-дизайну, натисніть на це посилання.

• Створення каталогу, в якому будуть враховані необхідні можливості для полегшення роботи з пошуковими системами;
• Такий сайт має потребу в постійній роботі над його просуванням фахівців, щоб потенційні покупці могли легше і без особливих зусиль знайти необхідний їм товар;
• Інтернет-вітрина являє собою скоріше бізнес-сайт, ніж просте представництво в мережі.

Що ви отримуєте, звернувшись до нас?

• Індивідуально розроблений дизайн, який буде чудово підходити для цілей вашої компанії.
• Ми використовуємо CMS, яка не несе великого навантаження для сервера.
• Ми внесемо в вашу вітрину деяку різноманітність, створивши також огляди, рейтинги та інші можливості
• Ми пропонуємо нашим клієнтам адміністративну панель для наповнення сайту.
• Також ми пропонуємо підтримку сучасних html-стандартів і можливість пошукової оптимізації.

Вирішивши звернутися в нашу компанію, ви можете бути впевненими в тому, що ваша віртуальна вітрина стане справжнім проривом для роботи бізнесу.

Вітрина Інтернет-магазину призначена для вирішення того ж самого завдання, що і вітрина звичайного магазину, а саме, для представлення товару потенційним покупцям. У той час як на звичайних вітринах лежить справжній товар, вітрини Інтернет-магазину відображають інформацію про товари, взяту з каталогу. Яка це інформація, і як вона представлена, залежить від того, що за товар продає Інтернет-магазин.

Як правило, будь-який товар має назву, короткий і довгий текстовий опис, фотографії зовнішнього вигляду і вартість. Іноді товар може мати кілька цін в залежності від розмірів, ваги та інших атрибутів. Наприклад, вартість матраців одного і того ж типу залежить від розмірів. Бувають і більш складні випадки.

На сторінці товару може бути представлена \u200b\u200bінформація про наявність товару на складі, про терміни поставки і т.д.

Деякі товари можна уявити на вітрині за допомогою назви, текстового опису і фотографії. Для інших товарів, наприклад, побутової електроніки і книг, потрібно задавати безліч атрибутів (параметрів). Для книг ця назва, ім'я автора, анотація, зміст, рік видання, назва видавництва, номер ISBN, габарити і вага, тип обкладинки, наявність компакт-диска, відомості про наявні перекладах на різні мови, приклади глав і так далі.

Якщо в магазині представлений різноманітний товар, то для товара кожної категорії необходщімо використовувати свій набір атрибутів. Наприклад, телевізори потрібно описувати не так, як автомагнітоли або плеєри.

Чим більше повний опис товару буде представлено, тим легше буде покупцям зробити вибір при покупці

Хороший Інтернет-магазин має не одну, а кілька вітрин (хоча всі вони можуть перебувати і на одній сторінці у вигляді блоків). Кожна з вітрин класифікує товар своїм способом, але всі вони прив'язані до загального каталогу товарів. Ось кілька типів вітрин:

• деревовидний каталог товарів;
• нові товари;
• розпродажі;
• найпопулярніші товари;
• супутні та рекомендовані товари;
• товари по фірмам-виробникам, заводам-виробникам і аналогічні

Деревоподібна вітрина каталогу дозволяє шукати товар за категоріями. Розкриваючи гілки каталогу, відвідувач знаходить те, що йому потрібно. При цьому він, переглядає розділи каталогу, оформлені у вигляді списку найменувань товару. За допомогою такої вітрини можна легко знайти товар за належністю до тієї чи іншої категорії товарів.

Вітрина нових товарів допомагає відвідувачеві знайти товар, який тільки що або недавно з'явився в продажу. Як правило, така вітрина організовується у вигляді списку найменувань, розташованого на видному місці головної сторінки Інтернет-магазину. Якщо кожен день в магазин приходить багато нових товарів різної категорії, вітрині нових товарів має сенс надати ієрархічну структуру для полегшення пошуку.

Призначення вітрини популярних товарів і розпродажів зрозуміло з назви. Зазвичай такі вітрини організовуються на головній сторінці магазину, на сторінці каталогів або на сторінках опису товару.

В інтернет-магазині може бути передбачена спеціальна система аналізу покупок, що виявляє ті товари, які найчастіше купуються разом. Ці товари можна розглядати як супутні, і вони можуть пропонуватися до продажу на сторінці перегляду детальної інформації.

Супутні товари покупець може вибрати разом з основним товаром, як додаток до покупки

Вітрини по фірмам-виробникам і заводам-виробникам зазвичай представляють собою простий список назв фірм і заводів. Клацнувши рядок такого списку, відвідувач відкриє сторінку з перерахуванням товарів, випущених відповідної фірмою або заводом.

Крім вітрин, або блоків з інформацією, в каталозі інтернет-магазину повинен бути присутнім пошук. Пошук дозволяє відвідувачеві знайти потрібний йому товар за ключовими словами, зустрічається в назві або описі товару. При цьому можна укзаать додаткові критерії відбору товару, наприклад, за вартістю. Пошук допоможе відвідувачу в тих випадках, коли йому важко знайти товар на інших вітринах, коли він не знає категорію або точну назву товару.

Відкрийте магазин зараз

1 місяць безкоштовно

Торгово-технологічні процеси - це сукупність торгових (комерційних) і технологічних процесів, метою яких є доведення товарів до споживачів з найменшими витратами праці і часу.

Основними моделями організації роздрібної торгівлі в Інтернеті в залежності від ступеня автоматизації торгово-технологічних процесів є: інтернет-вітрина; торговий автомат і автоматичний магазин (або торгова інтернет-система - ТІС).

Інтернет-вітринає сайт в Інтернеті, на якому розміщується інформація про підприємство і про реалізовані товари. Все, що може зробити відвідувач, - це отримати інформацію (більш-менш докладну і актуальну) про товари і послуги.

Практична користь такої вітрини цілком очевидна, витрати на її створення та адміністрування можуть бути досить низькими, але це ще не торгівля, а лише різновид реклами. У цьому рішенні відсутня інтеграція з бізнес-процесом торгує фірми. Для здійснення покупки потенційний покупець спочатку повинен відвідати інтернет-вітрину, а пізніше пройти звичайний цикл покупки: дзвінок або візит в компанію, оплата і т. Д. Такий підхід може бути виправданий в першу чергу для реалізації складних продуктів, вивчення якої в торговому залі займає занадто багато часу.

Торговий автоматкрім тих функцій, які здійснює інтернет-вітрина, може приймати замовлення, а потім в онлайні або пакетному режимі передавати менеджеру. Подальша обробка замовлення здійснюється за звичайною для компанії схемою. Принципова відмінність від інтернет-вітрини полягає в тому, що замовлення на покупку і рахунки на оплату замовленого товару виписуються без участі людини. На відміну від інтернет-вітрини торговий автомат здійснює реальну торгівлю і по співвідношенню витрат до результатів виглядає найкращим для підприємств з невеликим потоком покупців.

автоматичний магазинє найпотужнішим, комплексним і складним рішенням. Він не тільки виписує рахунки, а й надає кошти для відстеження замовлень. У разі використання онлайнової платіжної системи він приймає платежі і формує заявки на доставку товарів покупцям. Замовлення обробляються автоматично, резервується товар на складі, коригуються залишки, виробляються інші необхідні операції.

Автоматичний магазин - це повноцінна віртуальна торгова служба, що здійснює операції по роботі з замовником за допомогою автоматичного програмного керування. У число виконуваних функцій входять такі, як демонстрація товару, надання вичерпної інформації, технічна підтримка клієнтів, складання і обробка замовлення, виписка рахунків, переказ грошових платежів, підбір оптимального способу доставки та ін. В даному випадку присутність людини теж обов'язково, проте тут він здійснює лише тільки загальний контроль за роботою всієї системи.

Головна умова побудови дійсно рентабельних ТІС - інтегрованість торгово-облікової, складської, бухгалтерської систем всередині компанії з системами ведення інтернет-торгівлі.

Істотною відмінністю з точки зору покупця має перша модель в зв'язку з тим, що відсутня можливість оформити замовлення на товар безпосередньо на сайті. Два останніх рішення виглядають в достатній мірі однаково. Пов'язано це з тим, що покупець має справу з зовнішнім оформленням, а це завжди інтернет-каталог, система навігації та система оформлення замовлень. Тому обидва ці варіанти можна об'єднати загальною назвою інтернет-магазин, який представляє собою автоматизовану систему, яка працює на базі основ електронної комерції і реалізовує сервісні і комерційні функції, властиві магазинам з традиційними формами обслуговування.

Як тільки покупець починає оформляти замовлення, він переконується в перевагах інтернет-магазину в порівнянні з інтернет-вітриною. Переваги ці проявляються в тому, що покупцеві можуть запропонувати більш гнучку систему знижок, прийняти замовлення, відразу виписати рахунок з урахуванням вартості доставки і страховки та ін. Крім того, він зможе побачити реальний стан складу і отримати інформацію про проходження свого замовлення.

З точки зору продавців ці три рішення різняться досить значно. Інтернет-вітрина обходиться торговельним компаніям недорого, але:

• інтернет-вітрина дозволяє організувати тільки торгівлю на замовлення, налагодити торгівлю з реального складу практично неможливо;
• використання вітрини не применшує витрати продавців на утримання штату і операційні витрати;
• інтернет-вітрина являє собою дуже неповоротку рішення з точки зору управління і недостатньо гнучке з точки зору організації маркетингових акцій;
• імідж компанії, яка відкрила і підтримуючої просту інтернет-вітрину, завжди гірше, ніж у компанії, що організувала інтернет-торгівлю за допомогою повнофункціонального інтернет-магазину;
• організація роздрібної інтернет-торгівлі за допомогою вітрини виявляється для торгової компанії малоефективним і навіть часто нерентабельним справою.

Інтернет-магазин істотно більш вигідний торгової компанії (особливо середнього бізнесу), яка хоче реально управляти всім процесом інтернет-торгівлі та різними маркетинговими акціями, торгувати і на замовлення, і зі складу, зменшити число менеджерів з продажу та т. Д. На створення інтернет -магазину буде потрібно більше разових витрат у порівнянні з вітриною, але вони будуть набагато ефективнішими, оскільки використання інтернет-магазинів істотно рентабельніше, ніж використання вітрин.

Існує кілька можливостей для створення інтернет-магазину.

1. Оренда магазина в електронному торговельному ряду. Найдешевший і простий варіант, так як більшість технічних питань бере на себе власник торгового ряду.

Електронний торговий ряд - це по суті електронний універмаг або електронний супермаркет, широко поширені в економічно розвинених країнах. Вони об'єднують за допомогою Інтернету незалежних продавців на одній торговій площадці. Кожен продавець, зареєстрований в електронному торговельному ряду, розміщує в системі каталог своєї продукції. Потім всі товарні пропозиції зводяться в єдиний каталог торгового ряду.

Існує кілька варіантів участі продавця в електронному торговельному ряду:

• приміщення його прайс-листа в каталог прайс-листів торгового ряду;
• розміщення сторінки нового інтернет-магазину в системі, на яку переадресовуються зацікавлені покупці;
• оренда певного тематичного розділу каталогу.
• 2. Купівля готового програмного забезпечення інтернет-магазину. Залежно від функціональних особливостей рішень вони використовуються для невеликих і середніх проектів. Основний недолік - обмежені можливості доопрацювання відповідно до вимог конкретного замовника.
• 3. Замовлення розробки у спеціалізованій компанії. Один з найбільш часто вживаних варіантів для великих проектів з нестандартними вимогами. Застосовувати цей варіант для створення звичайного магазину, інтегрованого з поширеним бек-офісом, недоцільно. У таких випадках зазвичай замовляють розробнику модернізацію готового рішення.
• 4. Розробка рішення власними силами. Найбільш складний і витратний метод. Застосовується тільки в тому випадку, якщо компанія має всі необхідні ресурси для розробки програмних продуктів (штат програмістів, фахівців з тестування, фахівців з патентного права, сильна технічна допомога та т. Д.). Розробка власних рішень часто застосовується великими компаніями або холдингами, до складу яких входить кілька інтернет-магазинів.

Для того щоб відкрити інтернет-магазин, слідуючи трьома останніми варіантами, можна поступити одним з двох способів.

• 1. Установка сервера в локальній мережі підприємства. Цей варіант є найбільш дорогим і складним у виконанні. Для його реалізації необхідні наступні компоненти: серверне обладнання; програмне забезпечення сервера; високошвидкісний канал зв'язку; побудова системи безпеки.
• 2. Розміщення магазину на сервері інтернет-провайдера. Програмне забезпечення інтернет-магазину розташовується на сервері провайдера (орендуються окремий сервер або дисковий простір сервера). Ця послуга носить назву хостинг.

В цьому випадку:

• в якості виділеного каналу використовуватиметься канал інтернет-провайдера, що забезпечить швидший доступ покупців до інтернет-магазину;
• управляти магазином менеджери торгової компанії можуть віддаленим чином зі свого офісу.

Цей дешевший варіант, так як в цьому випадку не потрібне спеціалізоване серверне обладнання і високошвидкісний канал, а також знижуються витрати на обслуговування магазину. Однак зменшується сучасною функціональністю та функціональність магазину, оперативність обробки замовлень.

В умовах сучасного стану онлайн-торгівлі в Росії найбільш привабливою виглядає модель торгового автомата. Цей варіант при досить скромних витратах дозволить оцінити попит на пропоновані товари і послуги, почати кампанію з реклами та просування онлайн-магазину. У той же час при великій кількості замовлень і розвиненій інфраструктурі виграє автоматичний магазин. Інтернет-вітрина - це засіб реклами, а не торгівлі, і розглядати її як рішення для онлайн-магазину недоцільно.

Якщо компанія виробляє або продає на торгових майданчиках оффлайн безліч найменувань товарів, надає комплекс послуг, і ви хочете продемонструвати їх покупцям, вказавши точні характеристики, хочете розповісти, чим саме ви займаєтеся - тоді це для вас. Це дозволить клієнтові розглянути конкретні товари або приклади наданих послуг і замовити їх виготовлення.

Якщо Ви продаєте товари онлайн і спеціалізуєтесь на цьому, якщо Ви хочете, щоб зайшовши на Ваш сайт клієнт можу вибрати, замовити, оплатити і отримати товар доставкою, то інтернет-вітрина буде негнучким і навіть ускладнює продажу інструментом. Так як сайт не буде пристосований до обробки заявок і оплати замовлень. В такому випадку Вам потрібен не просто каталог, а повноцінний інтернет-магазин.

Інтернет-вітрина або інтернет-магазин: в чому різниця?

Розробка інтернет-вітрини також дешевше, ніж створення інтернет-магазину, завдяки відсутності функціональних елементів для продажу.

Створення інтернет-вітрини

Створити інтернет-вітрину, здається, не складає труднощів - всього лише створити картки товарів або ілюстрації виконаних робіт з описом. Але на ділі, коли у Вас сотні найменувань товарів і кожному потрібно створити релевантне пояснення, налаштувати пошукову оптимізацію, створити дизайн для багатосторінкового сайту - таке завдання стає важкою для самостійного виконання.

Тому компанія SEOSKY пропонує Вам професійний підхід до створення та просування інтернет-вітрини.

Створення сайту починається з того, що Ви заповнюєте невелику анкету (бриф) в якій по пунктах розписуєте специфіку Вашого бізнесу і те, яким Ви уявляєте собі свій сайт. На основі брифу ми встановлюємо цілі і завдання проекту, генеруємо ідеї і варіанти дизайну і функціоналу майбутнього сайту.

Етапи роботи фахівців SEOSKY:

• Створення макета, оформлення і функціональних модулів.
• Розробка структури та прототипів всіх сторінок сайту. Стверджується сортування каталогу, угруповання товарів в ньому, додаються функцій сторонніх систем (наприклад, можливість завантажувати товари з 1C, отримувати повідомлення на e-mail або замовлення на дзвінки з сайту).
• Отримання Вашого схвалення за планом розробки та доопрацювання елементів у відповідність з побажаннями.
• Дизайнерська отрисовка всіх елементів сайту і створення контенту у вигляді текстів, карток товарів і фотографій.
• Технічна настройка сайту. Чим більше функцій і товарів в інтернет-вітрині, тим довше настройка.
• Наповнення товарами і контентом, настройка індексації в пошукових системах, тестування сайту.

Інтернет-вітрина готова! Тепер залишилося просунути Ваш сайт за допомогою SEO або контекстної реклами.

Замовити інтернет-вітрину в SEOSKY

Замовте створення інтернет-вітрини у фахівців розробки і просування сайтів будь-якої складності. Компанія SEOSKY створила вже понад 200 успішних бізнес-сайтів. Ми пропонуємо свої послуги за вигідними цінами.

На підсумкову вартість розробки інтернет-вітрини будуть впливати такі фактори, як вибір CMS (системи управління сайтом), вибір хостингу, багатомовність сайту, фільтри пошуку та інші. За Вашим бажанням ми додамо також будь-які додаткові модулі.

Обговоріть всі деталі замовлення з нашими фахівцями.

Напишіть нам, і ми з Вами зв'яжемося!