СТВОРЕННЯ та пілотне впровадження

єдиної автоматизованої системи відділень поштового зв'язку на базі платформи MS Dynamics ax for retail для ФГУП "Пошта Росії»

ПІДГОТОВКА ДО тиражування

Підсистема поштових послуг. прийом РПО

ЕАС ОПС.001.І3.03-2

анотація

Документ «Курси навчання в складі робочого місця» в частині опису процедур роботи оператора відділення поштового зв'язку при прийомі реєстрованих поштових відправлень (далі по тексту - РПО) розроблений в рамках виконання робіт по створенню і пілотного впровадження єдиної автоматизованої системи відділень поштового зв'язку на базі платформи MS Dynamics AX for retail для ФГУП «Пошта Росії» (далі по тексту - ЕАС ОПС).

Призначення ЕАС ОПС - підвищення ефективності надання послуг за рахунок створення єдиного рішення для автоматизації діяльності відділень поштового зв'язку.

Даний документ містить опис процедур роботи оператора відділення поштового зв'язку при прийомі реєстрованих поштових відправлень з використанням єдиної автоматизованої системи відділень поштового зв'язку та призначений для навчання операторів і для використання операторами відділень поштового зв'язку при необхідності отримання довідкової інформації про ЕАС ОПС.

Підставою для виконання робіт є Договір від 03 квітня 2013 року № 2013 АХКС-0009 на виконання робіт по темі: «Створення та пілотне впровадження єдиної автоматизованої системи відділень поштового зв'язку на базі платформи MS Dynamics AX for retail» між ФГУП «Пошта Росії» і ТОВ «Джі-Ем-Сі-Ес Верекс».

1 Введення ... 4

1.1 Область застосування .. 4

1.2 Короткий опис можливостей .. 4

1.3 Порядок перевірки працездатності .. 5

2 Опис операцій ... 6

2.1 Використання меню вибору операцій .. 6

2.2 Введення установок РПО ... 12

2.2.1 Введення класу відправлення. 13

2.2.2 Введення вагових характеристик .. 14

2.2.4 Введення оголошеної цінності відправлення. 15

2.2.5 Вибір розряду відправлення. 16

2.2.6 Введення ШИ ... 17

2.2.7 Зазначення позначок відправлення. 18

2.2.8 Введення даних про одержувача. 19

2.2.9 Введення адресних даних. 26

2.2.10 Вказівка \u200b\u200bспособу пересилання РПО ... 31

2.3 Введення даних про відправника, одержувача післяплати .. 33

2.3.1 Введення даних про відправника. 33

2.3.2 Можливість вказати одержувача післяплати .. 34

2.4 Можливість введення додаткових послуг, одержувача повідомлення, оплати за відправлення .. 35

2.4.1 Введення даних про додаткові послуги. 35

2.4.2 Зазначення плати за відправлення. 38

2.5 Вибір марок для оплати РПО ... 41

2.5.1 Вибір марок .. 43

2.6 Перегляд підсумкових даних .. 45

2.7 Копіювання даних про РПО при прийомі декількох РПО від одного відправника 49

2.8 Прийом міграційного повідомлення .. 51

2.8.1 Введення основних параметрів міграційного повідомлення. 52

2.8.2 Введення даних про повідомнику / мігранта. 53

2.8.3 Введення даних про додаткові послуги. 56

2.8.4 Перегляд підсумкових даних. 56

2.9 Прийом простих відправлень .. 56

2.10 Додаткові поштові послуги .. 59

3 Аварійні ситуації ... 62

3.1 Код помилки - «немає паперу». Закінчення стрічки в фіскальному реєстраторі .. 62

3.2 Код помилки - «1000 і 1002. Під час операції сталася помилка» в момент проведення оплати ... 62

список позначень і скорочень ... 64

Вступ

Область застосування

У документі представлений курс навчання для операторів відділень поштового зв'язку (ОПВ) при виконанні службових обов'язків по прийому реєстрованих поштових відправлень (РПО) з використанням єдиної автоматизованої системи відділень поштового зв'язку (ЕАС ОПС, Система).

Даний документ призначений для використання при навчанні операторів ОПС і для отримання довідкової інформації при роботі в ЕАС ОПС.

Перед вивченням документа необхідно ознайомитися з документом «Створення та пілотне впровадження єдиної автоматизованої системи відділень поштового зв'язку на базі платформи MS Dynamics AX for Retail. Курси навчання в складі робочого місця ОПС. Загальні процедури. ЕАС ОПС.001.І3.03-1 »(далі -« Загальні процедури »), в якому наведено короткі відомості про Систему, порядок підготовки Системи до роботи і опис виконання типових операцій, загальних для всієї системи ЕАС ОПС.

При виникненні питань щодо використання ЕАС ОПС слід звертатися в службу технічної підтримки.

Короткий опис можливостей

ЕАС ОПС призначається для автоматизації операційної діяльності ОПС. В даному документі представлено опис процедур роботи з прийому РПО:

Вибір класу, виду, категорії та розряду поштового відправлення, способу пересилання відповідно до потреб відправника;

Обробка інформації про оголошеної цінності та накладене платежі;

Введення даних про вагу РПО, ШИ;

Вибір можливих позначок для РПО;

Введення даних про відправника та одержувача;

Введення адресних даних одержувача і відправника;

Вибір додаткових послуг для РПО;

Вибір виду оплати РПО (ГЗПО, франкірованіє; авансова книжка; готівкова оплата, безготівкова оплата);

Тарифікація поштового відправлення.

опис операцій

Примітка:

У документі при описі дій оператора використовувані клавіші клавіатури ПК написані жирним шрифтом ( Enter), Поля і кнопки екранних форм пишуться в лапках (кнопка «Exit»).

Введення установок РПО

На першому екрані «РПО» подані основні групи полів поштового відправлення. При будь-яких параметрах відправлення на екрані присутні поля:

- «Клас, Країна призначення, Вага в грамах»;

- «Одержувач» (якщо відправлення має клас «Внутрішнє»);

- «Попередній підсумок» (Попередній сума за відправлення з урахуванням ваги, виду, категорії відправлення, способу пересилання).

Залежно від класу, виду і категорії відправлення, на екрані можуть з'являтися поля:

- «Оплачено марками / Франкування» (РПО з можливістю оплати ГЗПО);

- «Спосіб пересилки».

Введення класу відправлення

Перше поле для вибору - «Клас відправлення». За замовчуванням клас відправлення «Внутрішнє» (Малюнок 9).

Малюнок 9. Форма «Вступ РПО». Вкладка «РПО». Закладка «Клас відправлення»

Значення поля зміниться тільки після того, як зміниться вміст поля «Країна призначення», в якому необхідно вибрати країну, в яку буде відправлено РПО (Малюнок 10).

Малюнок 10. Поля «Клас відправлення», «Країна призначення»

Після вибору класу відправлення, перейдітек введення ваги РПО.

Введення вагових характеристик

Після вибору плитку введення ваги (Малюнок 11), для отримання значення ваги з поштових ваг необхідно натиснути F4. Система відобразить отримане значення з поштових ваг у відповідному полі.

Малюнок 11. Обраний елемент введення ваги

Примітка:

Вага вказується в грамах.

При відсутності поштових ваг або збої при їх використанні на екрані буде відображатися діагностичне повідомлення (Малюнок 12).

Малюнок 12. Повідомлення про проблему в роботі ваг

В цьому випадку необхідно ввести вагу з клавіатури вручну. При введенні ваги поряд з цифровими доступні клавіші видалення Delі Backspace.

Якщо при введенні ваги не обраний вид відправлення, Система позначить поле введення ваги як має неприпустиме значення. Така ж відмітка буде поставлена, якщо введений вага не відповідає обраному виду відправлення.

Вибір розряду відправлення

Розряд відправлення вводиться при необхідності. За замовчуванням значення для поля «Розряд» не вказується. Розряд відправлення може приймати одне із значень:

Без розряду;

військове;

урядове;

президентське;

службове;

судове;

Кредитне.

Розряд можна вибрати, якщо відправником є \u200b\u200bюридична особа, за винятком ОВПО, вибір розряду ОВПО доступний для відправників - фізичних осіб. Розряд ОВПО можна вибрати для відправлень «Лист» і «Поштова картка» категорії «Рекомендований». Вікно вибору розряду відправлення (Малюнок 16):

Малюнок 16. Вікно вибору розряду відправлення

введення ШИ

Введення штрихового ідентифікатора або штрихового поштового ідентифікатора виробляється в поле «ШІ» (Малюнок 17).

Малюнок 17. Поле введення «ШІ»

Поштовий ідентифікатор можна ввести натиснувши клавішу поштового сканера, або вручну з клавіатури. В обох випадках, Система перевіряє правильність введення ідентифікатора і в разі помилки відобразить повідомлення про це. Помилки можуть виникнути якщо тип ідентифікатора не відповідає типу РПО, або вказаний ідентифікатор вже міститься в Системі (тобто був внесений раніше).

Введення даних про одержувача

Для введення даних про одержувача реєстрованого поштового відправлення перейдіть до групи елементів для введення даних про одержувача (Малюнок 20).

Малюнок 20. Форма «Вступ РПО». Вкладка «РПО». Закладка «Одержувач»

Для введення особистих даних одержувача необхідно встановити курсор в поле «Одержувач» і натиснути клавішу F4, Або натиснути лівою кнопкою миші по полю «Одержувач». Система відобразить форму (Малюнок 21):

Малюнок 21. Введення особистих даних одержувача

Для вказівки типу клієнта (фізична / юридична особа) необхідно в поле «Тип клієнта» вказати, чи є клієнт фізичною або юридичною особою (Малюнок 22).

Малюнок 22. Поле вибору типу клієнта

Нижче представлена \u200b\u200bгрупа екранні кнопки для введення особистих даних одержувача, якщо клієнт фізична особа (Малюнок 23):

Малюнок 23. Введення особистих даних одержувача, що є фізичною особою

Для введення адресних даних одержувача необхідно заповнити поля:

Прізвище (А);

По батькові (В),

або скористатися кнопкою «Вибрати з історії».

При вказівці типу клієнта «Юридична особа» необхідно ввести найменування організації, або скористатися кнопкою «Вибрати з історії» (Малюнок 24).

Примітка:

Якщо РПО має статус «Службове» і пересилається на адресу іншого ОПС, то одержувач і відправник є юридичними особами.

Малюнок 24. Введення адресних даних одержувача, що є юридичною особою

Примітка:

Для клієнта з типом «Фізична особа» обов'язковими для введення є поля прізвище, ім'я та по батькові.

Для клієнта з типом «Юридична особа» обов'язковим для введення є поле найменування організації.

При очищенні полів введення даних відбувається видалення введених даних без зміни значення типу клієнта.

Якщо одержувач (відправник) раніше вводився в Систему, він буде відображений в випадаючому списку при введенні і доступний для повторного вибору (Малюнок 25). При цьому Система автоматично підставить його адресні дані у відповідні поля.

При підключеному планшетному сканері, можна вважати інформацію з паспорта клієнта.

Малюнок 25. Відображення вводяться раніше даних про одержувача

Якщо на формі введення даних про клієнта натиснути кнопку «Вибрати з історії» (Малюнок 23, Малюнок 24), Система відобразить форму-довідник з уже введеними раніше відомостями про клієнтів (Рисунок 26).

Малюнок 26. Форма «Вибір даних про клієнта»

Для пошуку в довіднику раніше введених даних необхідно в порожній рядку над списком (Малюнок 27) ввести потрібну інформацію (маску прізвища або прізвище повністю).

Малюнок 27. Рядок для введення шуканої інформації в довіднику

При натисканні кнопки «Вибрати» в формі «Дані про одержувача» будуть заповнені прізвище, ім'я, по батькові та контактний телефон (Малюнок 28).

Малюнок 28. Форма «Дані про одержувача»

Якщо клієнт вибраний з раніше введених, то адресні дані будуть імпортовані в форму «Адресні дані одержувача». При необхідності їх можна змінити.

Введення адресних даних

Після введення даних про одержувача, необхідно ввести його адресні дані, якщо вони не були обрані з історії разом з клієнтом (Малюнок 29).

Малюнок 29. Обраний екранний елемент для вибору адреси

Для введення адресних даних клієнта необхідно встановити курсор в поле «Адреса» і натиснути клавішу F4. Система відобразить форму введення адреси (Малюнок 30).

Малюнок 30. Форма «Адреса»

На формі «Адреса» розташовані кнопки:

- «Ок» - підтвердження введення даних;

- "Відміна" - завершення роботи з екранною формою без збереження введених даних.

Тип адреси

Введення адресних даних необхідно починати з вибору типу адреси. Склад полів введення адресних даних залежить від обраного типу адреси (Малюнок 31).

За замовчуванням для введення даних визначено стандартний тип адреси.

Для будь-якого типу адреси обов'язковий введення індексу ОПС.

Для зміни типу адреси необхідно вибрати відповідне поле. У формі (Малюнок 31) необхідно вибрати тип адреси. Обраний тип адреси відобразиться на формі введення адреси.

Малюнок 31. Вибір типу адреси

Поштовий індекс

Введення адреси необхідно починати з введення поштового індексу (поле «Індекс»).

При введенні індексу необхідно використовувати цифрові клавіші. Система дозволяє ввести не більше шести цифр. Після введення індексу, при переході до наступного елементу адресних даних, проводиться перевірка введеного значення на відповідність еталонній базі індексів. У разі введення неправильного індексу Система відзначить введений індекс як помилковий (Малюнок 32), збереження введених адресних даних буде неможливим.

Малюнок 32. Відмітка невірного значення індексу

Інші адресні дані

Введення таких елементів адреси можна здійснити вручну або з використанням центрального сховища даних про поштові адреси (ЦХДПА):

- «Регіон» - регіон;

- «Район» - район;

- «Місто» - населений пункт;

- «Внутрішньоміська територія (район)» - внутріміська територія (мікрорайон, поселення і ін.);

- «Вулиця» - вулиця;

- «Дім» - номер будинку;

- «Квартира» - номер квартири.

Для послідовного вказівки елементів адреси та переміщення між ними необхідно скористатися клавішею Tab (Або покажчиком миші).

При використанні ЦХДПА, Система визначить відповідні введеному індексу регіон, район (за наявності) та список населених пунктів. Регіон і район відображаються на екрані автоматично, населений пункт необхідно вибрати зі списку.

Також можна скористатися полем Пошук по найменуванню нас. пункту, в яке необхідно ввести початкові символи необхідного населеного пункту. У разі, якщо служба ЦХДПА однозначно соотнесёт введені символи з будь-яким наявним в базі населеним пунктом, то автоматично будуть заповнені поля: «Індекс», «Регіон», «Район», «Населений пункт» (Малюнок 33).

Малюнок 33. Вибір населеного пункту

У разі, якщо Система однозначно не визначить за першими введеним символам шуканий населений пункт, буде доступний вибір із списку (Малюнок 34).

Малюнок 34. Список індексів для населеного пункту

Після вибору населеного пункту, необхідно вибрати або ввести вручну внутригородскую територію, вулицю, номер будинку і номер квартири.

Примітка:

Після вибору населеного пункту, необхідно звернути увагу на елемент адреси для введення внутрішньо території (поле «Внутрішньоміська територія (район)»): якщо у даного населеного пункту існує рівно одна внутріміська територія, вона автоматично відображається в цьому полі. При необхідності її можна видалити.

При відсутності зв'язку з ЦХДПА все поля, починаючи з регіону ( «Регіон»), повинні бути заповнені вручну.

У разі вибору типу адреси «а / я», «Військова частина», «Польова пошта» на формі введення адреси відображається поле для введення відповідного номера ( «№») (Малюнок 35). Його необхідно заповнити вручну числовою інформацією. При введенні поштового індексу інформація в цьому полі не очищається.

Малюнок 35. Форма введення адресних даних для типу адреси «а / я»

У разі вибору типу адреси «Готель», на формі введення адреси відображається поле для введення назви готелю «Найменування Готелі» (Малюнок 36)

Малюнок 36. Форма поля введення адреси з полем «Найменування готелі»

Його необхідно заповнити вручну. При введенні поштового індексу інформація в цьому полі не очищається.

Введення даних про відправника

Введення даних про відправника здійснюється так само, як введення даних про одержувача, який описаний в пунктах 2.2.9, 2.2.10 (Малюнок 40).

Малюнок 40. Форма «Вступ РПО». Вкладка «Відправник»

Вибір марок для оплати РПО

Після завершення роботи з вкладкою «Додаткові послуги», необхідно натиснути на кнопку « далі», В разі оплати РПО марками, відкриється вкладка« Продаж марок ». На формі Система автоматично підбере необхідні марки для оплати поточного РПО, що є в наявності в ОПС (Малюнок 50).

Малюнок 50. Форма «Вступ РПО». Вкладка «Продаж марок»

У разі якщо клієнт прийшов зі своїми марками, то необхідно ввести суму його марок в поле «Рекламні марки, руб.», Система автоматично перерахує суму, якої бракує до оплати і переформує список марок (Малюнок 51).

Малюнок 51. Форма «Вступ РПО». Вкладка «Продаж марок». Заповнення поля «Рекламні марки»

В поле «Залишок до оплати, руб.» вказується сума в рублях, на яку необхідно продати марки.

вибір марок

Для зміни списку марок на формі розташовані кнопки:

- «Додати» - додавання марок до списку;

- «Змінити» - зміна існуючого списку;

- «Видалити» - видалення марок зі списку.

Для додавання марки, необхідно натиснути на кнопку « Додати», Відкриється форма« Вибір марки »(Малюнок 52).

Малюнок 52. Форма «Вибір марки»

Для вибору марки необхідно натиснути на поле «Марка», відкриється нова форма, зі списком марок, наявних в ОПС (Малюнок 53).

Малюнок 53. Форма «Марки»

На формі розташовані поля для пошуку марок по найменуванню та коду номенклатури. Для пошуку по ним, повинні визначити необхідні дані для пошуку і натиснути на кнопку «Пошук». Для очищення фільтрів пошуку необхідно натиснути на кнопку «Очистити». Для вибору марки зі списку, необхідно вибрати рядок і натиснути на кнопку «ОК».

Система відкриє попереднє вікно, в якому необхідно вказати кількість обраної марки і натиснути на кнопку «ОК» для підтвердження (Малюнок 54).

Малюнок 54. Форма «Вибір марки»

Система повернеться на форму «Вступ РПО» на вкладку «Продаж марок».

Перегляд підсумкових даних

Після завершення введення всіх даних по прийому РПО, необхідно натиснути кнопку « далі». При цьому відкриється вкладка «Підсумки», на якій буде відображена вартість відправки РПО, детальні параметри РПО, перелік і вартість додаткових послуг, деталізація підсумкової суми, а також надбавка за важкодоступність, що визначається за довідником «Важкодоступні ОПС» на підставі введених адресних даних відправника і одержувача (Малюнок 55).

Малюнок 55. Форма «Вступ РПО». Вкладка «Підсумки»

При оформленні міжнародного РПО на вкладці «Підсумки» з'являється поле «Оголошена цінність в СПЗ», в якому відображається сума оголошеної цінності в перерахунку на СПЗ (Малюнок 56).

Малюнок 56. Форма «Вступ РПО». Вкладка «Підсумки» при оформленні міжнародного РПО

Для скасування введених даних по прийому РПО необхідно натиснути «Скасування». Для завершення необхідно натиснути «ОК», після чого відкриється головне вікно каси (Малюнок 57).

Малюнок 57. Головне вікно каси

У кошику може виявитися будь-яку кількість РПО, друк буде здійснюватися на кожне відправлення окремим чеком.

У головному вікні каси необхідно вибрати спосіб оплати:

готівкові;

Без здачі;

При натисканні кнопки оплати «Готівкові» Система відобразить екранну форму оплати готівкою (Малюнок 58).

Малюнок 58. Вид вікна оплати готівкою

В поле «Введіть суму готівкою» необхідно ввести вноситься клієнтом суму готівки і натиснути кнопку «Застосувати». Система здійснить повернення в головне вікно каси, відобразить на екрані суму здачі, фіскальний принтер роздрукує чек.

Якщо клієнт вносить в касу суму без здачі, в головному вікні каси необхідно вибрати кнопку «Без здачі». Система здійснить друк чека на фіскальному принтері.

При оплаті з використанням банківської карти, необхідно вибрати кнопку «Карта». Система здійснить операції з картою і повернення в головне вікно каси, фіскальний реєстратор роздрукує чек.

Перевірити коректність прийому РПО можна натиснувши кнопку «Перегляд журналу (2)» (Малюнок 59). Останній продаж буде знаходитися в верхньому рядку журналу. У групі полів праворуч розташовані характеристики прийнятих РПО, які зареєстровані в Системі.

Малюнок 59. Журнал РПО

Для прийому, наступного РПО слід послідовно натиснути кнопки «Поштові послуги (1)» / «Вступ (1)» / «Вступ РПО (1)» на формі головного вікна каси (Малюнок 60).

Перегляд підсумкових даних

Перегляд підсумкових даних можливий на вкладці «Підсумки» (Малюнок 67), опис роботи з вкладкою представлено в підрозділі 2.5.

Малюнок 67. Форма «Вступ міграційного повідомлення». Вкладка «Підсумки»

Після натискання кнопки «Ок», Система відображає головне вікно каси з реєструється міграційним повідомленням. Всі дії по проведенню оплати описані в п. 2.5. У кошику може виявитися будь-яку кількість РПО, друк буде здійснюватися на кожне відправлення окремим чеком.

Прийом простих відправлень

Для оформлення прийом простих відправлень в меню вибору операцій прийому необхідно натиснути на клавіатурі клавішу 5 , Або клацнути мишею по кнопці «Прийом простих відправлень (5)». Система відобразить екранну форму для оформлення прийому простих відправлень (Малюнок 68).

Малюнок 68. Форма "Прийом простих відправлень"

Дана екранна форма складається з двох вкладок, відповідно до порядку введення даних:

- «Клас» - за замовчуванням значення поля «Міжнародне», дане поле не доступно для редагування;

- «Вид» - поле містить значення «Дрібний пакет» і «Мішок М»;

- «Вага» - в даному полі вказується вага простого відправлення.

- «Спосіб пересилки» - поле містить значення «Авіа» і «Наземний»;

- «Тип клієнта» - в даній області необхідно вибрати тип клієнта «Фізична особа» або «Юридична особа»;

- «Спосіб оплати» - поле містить список доступних способів оплати (Малюнок 69);

Малюнок 69. Значення поля "Спосіб оплати"

- «Повна вартість» - поле заповнюється автоматично відповідно до тарифів.

У нижній частині екранної форми розташовані кнопки:

- «Скасування» - вихід з екранної форми оформлення міграційного повідомлення без збереження даних;

- «Назад» - повернення на попередню вкладку (на першій вкладці неактивна);

Перегляд підсумкових даних можливий на вкладці «Підсумки» (Малюнок 70Рісунок 67), опис роботи з вкладкою представлено в підрозділі 2.5.

Малюнок 70. Форма "Прийом простих відправлень". Вкладка "Підсумки"

Після натискання кнопки ОК, Система відображає головне вікно каси. Всі дії по проведенню оплати описані в п. 2.5.

аварійні ситуації

ЕАС ОПС зберігає працездатність при виникненні аварійних ситуацій. Спеціальні дії користувача (оператора) потрібні тільки при виникненні аварійних ситуацій безпосередньо в ОПС. До таких аварійних ситуацій відносяться відмови в системі електроживлення, відмови серверного та мережевого обладнання ОПС і персональних комп'ютерів користувачів, відмови програмних засобів на серверному обладнанні ОПС або комп'ютерах користувачів.

У разі виникнення в ОПС таких аварійних ситуацій, користувач повинен повідомити про це фахівцям технічної підтримки, обслуговуючим дане ОПС і обслуговуючому персоналу ЕАС ОПС і надалі діяти за їх вказівками.

При роботі в Системі Вам необхідно знати про наступні загальні правила.

Довідкова клавіша F1і кнопка в правому верхньому куті екрану (при її наявності) служать для отримання довідкових даних по Системі.

Кнопка в лівому верхньому кутку екрану (при її наявності) служить для повернення в попередню форму без збереження набраної інформації.

Як перейти від однієї екранними елементами (поля введення, кнопки, елементи меню) проводиться по клавіші Tab, За винятком спеціально обумовлених випадків. Переміщення йде зліва направо і зверху вниз. При зміні елементів введення зліва вгорі, може змінюватися склад елементів правіше і нижче, при цьому поля, розташовані правіше і нижче, можуть бути очищені або позначені як поля з невірними значеннями.

Елемент введення, що має неприпустиме значення, позначається зліва значком.

Переміщення всередині полів введення, екранних списків, пунктів меню, групах вибору (фізичне - юридична особа) здійснюється клавішами стрілок ( ↓ ,,← ,→ ) І перекладу сторінок ( PgUp,PgDn).

Як перейти від однієї екранними елементами можливо і за допомогою клавіш стрілок, але тільки до потрапляння їх в елементи, перераховані в попередньому абзаці.

У багатьох екранних формах вибір плитку доступний з використанням маніпулятора миша.

список позначень і скорочень

В даному документі використовуються такі терміни і скорочення:

Курси навчання в складі робочого місця ОПС

Савіна Валентина Іванівна
Посада: викладач спец. дисциплін
Навчальний заклад: ГБОУ Коледж зв'язку -54
Населений пункт: місто Москва
Найменування матеріалу: методична розробка
Тема: Робота на ККМ в сістемеЕАС ОПС
Дата публікації: 15.05.2017
розділ: середнє професійне

Департамент освіти міста Москви

Державна бюджетна професійна інституція міста Москви

Коледж зв'язку № 54 імені П.М.Вострухіна

За фахом 11.02.12

«Поштовий зв'язок»

Тема: «Робота на ККМ з використанням ЕАС ОПС в перебігу робочого дня»

Виконала: Савіна В.І.

Москва 2017

Головне меню ЕАС

При вході в систему програма запитує пароль користувача, який є у кожного

працівника.

Головне меню ЕАС

8 пунктів

1.Почтовие послуги

2.Фінансовие послуги

3.Коммерческіе послуги

4.Рознічная торгівля

5.Прочіе операції

7.Главное вікно каси

Головне вікно каси оператора

прийом РПО

Щоб прийняти РПО потрібно зайти в

поштові послуги - прийом -прием

Якщо ви захотіли повернутися назад в

меню то потрібно натиснути стрілочку в

верхньому лівому кутку і з'явитися вікно

з вибором.

При виборі команди та форма

закриється без збереження даних, а

при виборі команди не т ви можете

продовжити введення даних

У правому верхньому куті розташований значок знаку (довідкова система) при

натисканні цього значка з'явиться довідкова система.

Де ви можете знайти потрібну вам інформацію.

Розділи довідкової системи згруповані і ви можете знайти відповідь на будь-який вас

питання, що цікавить

Перевірка грошових коштів в ОПС

Для перегляду грошових коштів на поточному операційному вікні виберемо в головному меню послугу інші

операції- Касові операції та готівкові ДС

Ми вибираємо операцію

готівкові ДС в касі,

з'являється вікно де

зображені поточні грошові

засоби:

1.пенсіонние виплати

2.Прочіе грошові кошти

Дата і час теж

відображається

Огляд складу фінансових послуг

У мене фінансові послуги представлені на вибір чотири кнопки

1.Денежние переклади (це прийом грошових переказів Форсаж, безадресних переклад та Вестер юніон)

2.Платежі на користь третіх осіб (прийом комунальних платежів, штрафи, навчання та інші)

3.Виплата пенсій, соц.пособій і заробітної плати

4.Банковскіе і страхові послуги

5.главное меню

Вікно прийому перекладу

Потрібно заповнити тип перекладу, відправника, одержувача, спосіб оплати та інше, автоматично

проводитися перевірка переліків терористів.

При заповненні всіх полів натисканням клавіші далі перехід на другу сторінку

Завершальний етап прийому переклад висновок на друк (друк бланка)

Натисканням кнопки ок виходить на головне вікно каси де відбувається весь розрахунок,

прийом оплати приймається тільки готівкою

Натисканням кнопки ок виходить на головне вікно каси де відбувається весь розрахунок, прийом

оплати приймається тільки готівкою

І натиснути кнопку без здачі або готівку (зі здачею).

Запит на повернення поштового переказу

Для оформлення запиту на повернення поштових переказів слід перейти по меню

Фінансові послуги (2) → Грошові перекази (1) → Поштові пере-вода (1) →

Обмін даними з головним пунктом ЕСПП

Обмін даними з Головним

пунктом ЕСПП

здійснюється з викорис-

зованием пункту меню

«Обмін даними з ДП":

Інші операції (5) →

Адміністрування (8) →

Адмініструється-вання

поштових переказів (2) →

Обмін даними з ГП (1)

Реєстрація доставки листоношею

Для оформлення реєстрації доставки листоношею поштового пе-РЕВОД

слід перейти по меню ЕАС ОПС:

Фінансові послуги (2) → Грошові перекази (1) → Поштові пере-вода (1)

→ Додаткові операції (3) → Реєстрація доставки перекладів (9)

Система забезпечує реєстрацію виплати для чотирьох

типів ви-платних документів:

виплата по документам, що містить штрих код

(Пенсії, соціальної виплати);

виплата допомоги на поховання - виплатний

документ оператору надає клієнт;

виплата соціальної допомоги за відомістю -

виплатний документ в паперовому вигляді знаходиться у

оператора;

виплата заробітної плати за відомістю - виплатний

документ в паперовому вигляді знаходиться у оператора.

Підкріплення операційної каси здійснюється послідовним переходом по пунктам меню: «Головне

меню → Інші операції (5) → Касові операції (9) → Передача грошових коштів усередині ОПС (3) ».

Виплата соціальної допомоги за відомостями

При здійсненні виплати соціальних допомог

за відомостями на формі «Реєстрація виплат на

фіскальному реєстраторі »слід вибрати в полі

«Тип документа» значення «Соціальні виплати по

відомостям », при цьому форма реєстрації виплат

набуде вигляду

Виплата за документами, що містять штрихкод

здійснюється виплата

Для цього необхідно

відсканувати ШК з

використанням сканера, при

скруті зчитування ШК,

оператор може ввести код вруч-

ву. Наступні поля заповняться

автоматично

"Тип документу";

«Дата реєстрації операції»;

"Номер документа";

«Сума документа».

В поле «Операція» необхімо вибрати потрібне значення з випаду-ющего списку. вибір

значення в поле «Операція» відбувається пу-тем виділення поля (установки курсору) і

натискання клавіші F4. До-допустимі види операцій визначаються в залежності від

вибрати-го типу документа.

У разі, якщо виплата за вказаною документу вже

проводилась, Система відобразить діагностичне

повідомлення «За вказаною но-міру документа

виплата вже проведена ».

Реєстрація операцій каси. Сеанси каси.

Для здійснення операцій з сеансами каси необхідно натиснути кнопку

«Реєстрація операцій на касі (3)», для цього перейти в меню: Головне меню →

Фінансові послуги (2) → Виплата пенсій, соц. Посібників і заробітної плати

(3) → Реєстрація операцій на касі (3). З'явиться форма «Се-анси каси».

Закриття сеансів каси

Щоб завершити розмову каси необхідно на формі «Сеанси каси» устновіть фокус на

необхідний сеанс мишею і натиснути кнопку «Закінчити розмову».

Примітка:

Незакриті вручну сеанси каси будуть

закриті автоматично при закритті зміни

на операційному вікні після

ствердної відповіді на інформаційний

повідомлення Системи.

Обробка накладних на доставку здійснюється після повернення листоноші з доставки.

Для виконання операції необхідно пройти по меню:

«Поштові послуги (1)» → «Обробка вхідної пошти (3)» → «Завдання листоноші (4)» → «Результат доставки (2)»

Система відобразить екранну форму «Результат доставки листоношею » .

На даній екранній формі розташовані кнопки:

Завершити - підтвердження виконання операції.

В поле «ШІ / ШПІ накладної ф. 16 »введіть номер оброблюваної накладної. Номер накладної можна ввести з клавіатури або за допомогою сканера штрих-кодів. У полях «Операція» та «Причина операції» необхідно зі списку вибрати необхідні значення. Потім натисніть кнопку «Завантажити». Система відобразить вміст накладної.

Примітка:

У разі, якщо накладна вже була оброблена, після введення ШИ / ШПІ накладної та її завантаження Система відобразить відповідне діагностичне повідомлення.

Варіант обробки накладної на доставку залежить від результату доставки:

- « вручено » - встановіть курсор на позиції і натисніть екранну кнопку «Вручення», або використовуйте комбінацію клавіш: Ctrl + "+";

- « Невдала спроба вручення » - якщо РПО не було вручено, то встановіть курсор на його рядку. Натисніть екранну кнопку «Невдала спроба вручення», або використовуйте комбінацію клавіш: Ctrl + "-". Система автоматично проставить обрану раніше операцію і її причину.

Примітка:

За замовчуванням, в рядках накладної в колонці «Результат доставки» проставляється «Невдала спроба вручення».

Після обробки всіх РПО в накладній виконайте операцію по її закриття. Натисніть кнопку " завершити»На формі« Результати доставки листоношею » .

Вручення РПО на операційній касі

Для переходу до вручення РПО в головному меню Системи натисніть «Поштові послуги (1)» → «Вручення (2)» → «1. Вручення РПО »відображається екранна форма« Видача РПО ».

Для виконання пошуку РПО в Системі при наявності у Клієнта повідомлення ф.22 / ф.22-в, ШК в Мобільному додатку, необхідно просканувати ШК або ввести номер вручну.

Система виведе повідомлення «Додати інші РПО призначені для цього ж одержувача». При натисканні «Ок» Система здійснить пошук РПО, що знаходяться в даному ОПС і надійшли на даного Клієнта. У разі натискання кнопки «Скасування» у списку буде тільки РПО, введене спочатку.

Після додавання всіх РПО в список на видачу необхідно натиснути на кнопку «Далі», відкриється друга вкладка для перевірки кожного РПО до вручення (крім рекомендованої письмової кореспонденції).

На даній вкладці необхідно перевірити кожне РПО, для цього необхідно просканувати ШИ РПО або встати на рядок з даними РПО, натиснути кнопку табличній частині «Змінити» або ввести штрих код в поле «ШІ» і натиснути на кнопку Tab або Enter, Відобразиться екранна форма «Видача РПО». Далі ввести вагу - натиснути клавішу F4 або вручну, натиснути кнопку « ОК».

При вручення листа з післяплатою, після натискання на кнопку «ОК», Відкриється форма «Вступ адресного електронного переказу».

Якщо одержувач згоден на отримання РПО, натисніть кнопку «ОК». Система виконає перехід на вікно каси. У разі необхідності справляння плати за додаткові послуги відповідно до процедури оплати та друку чека.

Після успішного виконання друку чека, виданим РПО в Системі буде присвоєно статус «Вручено» і зі списку зберігання РПО видаляється.

Досил, повернення

Створення накладної на повернення виконується по РПО з простроченим терміном зберігання в ОПС або іншими обставинами.

Обробка РПО на повернення, досил, невручення і передачу на тимчасове зберігання здійснюється в формі. «Поштові послуги (1)» → «Обробка вхідної пошти (3)» → «Операції над РПО (2)». На даній екранній формі розташовані кнопки:

Додати - Додавання рядка в список РПО на повернення

Видалити - Видалення рядка зі списку РПО на повернення

Сформувати накладні - Формування накладних, збереження поточних даних

Очистити список - Очищення форми

Скасування - Закриття без збереження даних

Для кожного РПО, який додається до списку екранної форми, потрібно вказати операцію над РПО, для цього виберіть значення в поле «Операція над РПО»:

повернення;

Досил пошти;

невручення;

Передача на тимчасове зберігання.

Залежно від вибору операції буде можливий вибір причини.

Залежно від виду операції, в поле «Причина операції» вкажіть ту, чи іншу причину операції. В поле «ШІ / ШПІ» вручну або за допомогою сканера введіть значення ШИ (ШПІ) РПО.

Натисніть кнопку «Додати». Система відкриє форму «Адресні дані».

Необхідно перевірити адресні дані, потім натиснути кнопку «Зберегти», після чого РПО потрапить в список.

При необхідності очищення всіх даних на екранній формі, натисніть кнопку «Очістітьспісок».

В поле «Передати в вікно» виберіть зі списку вікно, куди повинні бути передані РПО.

Після формування списку РПО натисніть кнопку «Сформіроватьнакладние».

Після закриття накладної в Системі реєструється інформація по введеним операцій (досил, повернення). РПО, включені в накладну на досил, візьмуть статус «досилаючи» і будуть вилучені зі списку «Зберігання».

поштові перекази

Прийом поштового переказу

Для переходу до оформлення прийому поштових переказів в головному меню Системи слід перейти по головному меню ЕАС ОПС:

Фінансові послуги (2) → Грошові перекази (1) → Поштові перекладу (1) → Прийом перекладу (1)

Екранна форма «Вступ адресного електронного переказу» містить вкладки:

Параметри перекладу;

відправник;

одержувач;

Додаткові послуги;

Розрахунок вартості;

Введення установок перекладу

При вході на форму відкривається вкладка «Параметри перекладу, в поле« Номер перекладу »відображається порядковий номер переказу, не доступний для зміни.

На вкладці відображаються наступні поля:

- «Сканування ДШК» - при натисканні на поле відкривається форм для сканування;

- «Сканування ЛШК» - при натисканні на поле відкривається форма для сканування;

- «Тип відправника». Поле заповнюється вибором значення з довідника типів відправників. Для вибору значення необхідно перейти на це поле з використанням клавіші Tab (Shift + Tab) Або з використанням миші і натиснути клавішу F4. У вікні необхідно вибрати тип відправника - фізична особа / юридична особа.

- «Спосіб оплати» - для вибору необхідно встановити курсор в полі «Спосіб оплати» і натиснути F4. Список можливих способів оплати залежить від типу відправника переказу;

- «Тип одержувача» - для вибору необхідно встановити курсор в поле «Тип одержувача» і натиснути F4. У разі вибору типу одержувача «Юридична особа (регіональний клієнт)» або «Юридична особа (федеральний клієнт)» на екрані з'являються поля для введення регіонального (федерального) клієнта, які заповнюються вибором з довідників регіональних / федеральних клієнтів. У цьому випадку дані про одержувача вибираються з відповідних довідників і не можуть змінюватися з використанням кнопки «Вибрати одержувача». Заповнюємо послідовно всі поля.

На формі розташовуються кнопки:

- «Вперед» - призначена для переходу на наступну вкладку;

- «Скасування» - призначена для виходу з форми «Прийом перекладу» без збереження введених даних;

- «Назад» і «Продовжити» - кнопки навігації по вкладках форми.

- «Друк бланка» - призначена для друку заповненого бланку поштового переказу тільки в разі відсутності паперового бланка у відправника (Клієнта). При наявності паперового бланка перекладу - бланки з системи не роздруковуються

- «Вибрати відправника» та «Вибрати одержувача»: призначені для вибору даних про відправника та одержувача (далі - клієнт) відповідно до довідниками відправників / одержувачів, зареєстрованих в Системі. Кнопка «Вибір відправника» спочатку неактивна і стає доступною після вибору типу відправника - фізична особа або юридична особа і способу оплати. Кнопка «Вибір одержувача» спочатку неактивна і стає доступною після вибору типу одержувача ( «Фізична особа», «Юридична особа« Локальний клієнт ») і виду перекладу за місцем призначення. При натисканні на дані кнопки відкривається форма «Довідник відправників» або «Довідник одержувачів».

Після вибору з довідника відправника (одержувача), вкладки «Відправник» ( «Одержувач») заповнюються інформацією з довідника. Форми є однотипними.

Після заповнення всіх полів вкладки «Параметри перекладу» форми «Прийом адресного електронного переказу» слід натиснути кнопку «Продовжити» для переходу на вкладку «Відправник».

Після введення нової операційної системи ЕАС ОПС, що обійшлася в 890 млн рублів, час обслуговування клієнтів в поштових відділеннях регіону збільшилася в два рази

Схоже, що до двох головних бід Росії прийшов час додати третю - муки в чергах на пошті. Робота цієї організації і раніше була притчею во язицех. Про сервіс та швидкості обслуговування клієнтів в поштових відділеннях можна складати легенди. Якщо хочеш втратити час і підвищити нерви - сходи на пошту, бажано з першого по десяте, в період сплати комунальних платежів.

Після тривалого стояння до єдиного віконця, де видають пенсії, посилки, рекомендовані листи, приймають комунальні платежі і виконують ще купу всяких операцій (мають до пошти дуже опосередковане відношення), будь-яка нормальна людина має шанс перетворитися на пацієнта лікувального закладу. І якщо ще в минулому році ми це якось терпіли, втративши годину, максимум півтора в черзі, то останнім часом ця черга просто не рухається, тут можна простояти і два і три години і так і піти піймавши облизня. Що ж трапилося?

У грудні 2015 року компанія GMCS виграла тендер, проведений »Поштою Росії» на впровадження нової операційної системи (ЕАС ОПС). Розробку цього «чуда» компанія почала ще в 2013 році і до моменту проведення тендеру нова система була впроваджена і пройшла тестування в 100 відділеннях «Пошти Росії». Незважаючи на негативні відгуки з місць про те, що система «сира», недопрацьована, компанія легко виграє тендер і укладає контракт на 890 мільйонів рублів. Згідно з контрактом систему планується встановити в 25 управліннях поштового зв'язку, 15000 відділень і 274 поштових відділеннях (всього - на 19500 робочих місцях).

Після закінчення терміну дії договору з GMCS «Пошта Росії» розраховує самостійно продовжити впроваджувати ЕАС ОПС і встановити її в 42 тис. Відділень по всій країні. За допомогою ЕАС ОПС планується в два рази прискорити процес обслуговування клієнтів (в т.ч. за рахунок збереження клієнтської історії), а також зробити більш оперативним впровадження і поширення по мережі поштових відділень нових продуктів і послуг.

Ось так, простенько і зі смаком - накрити цим ноу-хау всю матінку Росію, для блага клієнтів, тобто нас з вами і вирішити всі проблеми разом. Але в реальності вийшло все з точністю навпаки. В ЕАС ще поле неоране для виправлень і доопрацювань! «Компи» виснуть, операції, які раніше займали секунду, можуть виконуватися хвилину, а то і дві. Як результат - час обслуговування клієнтів не зменшилася, як обіцяли розробники, а збільшилася в два рази! Додайте до цього «старі» хвороби пошти - вічний брак співробітників, не нове обладнання і картина виходить зовсім безрадісна.

Люди обурені, звертаються з претензіями до працівників пошти. Але ті зробити нічого не можуть. Оскільки все забезпечення, налаштування йдуть з вищого філії. Велика частина робочого дня йде на дзвінки і узгодження щодо усунення «косяків». Потрібно також час на навчання персоналу, а спробуйте навчитися грати на роялі, коли рояль засмучений. Поштовики зараз працюють в екстремальних умовах. Така ситуація не тільки в Нижегородської області, а можливо скоро стане загальноросійської, враховуючи швидкість впровадження системи.

Схоже, що до двох головних бід Росії прийшов час додати третю - муки в чергах на пошті

«Пошта« Росії »непідконтрольна органам місцевого самоврядування. І місцева влада має право розвести руками і сказати, що мовляв це не наша проблема. Може десь така позиція влади вважається нормальною, але тільки не в Балахне.

Зустрічаючись з жителями району глава МСУ Олександр Глушков неодноразово вислуховував їхні справедливі претензії до роботи пошти. Підійшовши до цього питання, він поставив його на обговорення в Земському зборах. Було прийнято рішення звернутися в Москву і отримати відповідь - які заходи вживаються для нормалізації ситуації, і коли система ЕАС буде функціонувати без збоїв.

- Неприпустимо, коли те, що повинно працювати для людей, завдає їм масу незручностей., Коментує свої дії Олександр Глушков, - ми не можемо бути осторонь і повинні захистити наших громадян.

Московські «впроваджувачі» системи відповіли, що докладають максимум зусиль у цьому напрямку і проблема скоро буде решена.Так це чи ні, покаже найближче майбутнє. Але прецедент вже створено - місцева влада встала на захист жителів з питання, який не входить в її компетенцію. А якщо і інші глави районів візьмуть приклад Глушкова?

Єгор Крилов