Чому всі листи йдуть у спам. Що робити, якщо листи потрапляють до спаму. Переміщуємо листи Mail ru зі Спаму

Спам - це небажані листи або розсилки, які можуть надходити на вашу адресу. Вони можуть містити рекламні пропозиції, «листи щастя», комп'ютерні вірусиабо виявитися спробою фішингу. Для створення бази адрес спамери використовують програми, які підбирають адреси за допомогою спеціального словника або збирають адреси, опубліковані користувачами на загальнодоступних сайтах.

Небажані розсилки слід відрізняти від чесних. На отримання чесних розсилок користувач зазвичай дає свою явну згоду. Від таких розсилок можна відписатися.

Для розпізнавання спаму Яндекс.Пошта використовує сервіс «Спамоборона», який навчається завдяки скаргам користувачів на спам. Він містить у папці Спам підозрілі листи з ознаками спаму.

Примітка. Листи з папки Спам автоматично видаляються через 10 днів. Відновити видалені листи неможливо.

В Яндекс.Пошті фільтрується не лише вхідна, а й вихідна кореспонденція. Кожен лист проходить перевірку на віруси. Якщо в листі буде виявлено вірус, його буде відхилено поштовим сервером, а відправник отримає звіт.

Проблеми зі спамом

Це покрокове керівництводопоможе вам вирішити проблеми, пов'язані зі спамом. Перш ніж приступити до виконання рекомендацій.

Виберіть проблему:

Вибрати

Отримую спам у папку «Вхідні»

Отримую багато спаму в папку Спам

Отримую спам з моєї адреси

Отримую чужі листи

Бачу повідомлення «Лист не може бути відправлений, тому що здається схожим на спам»

У поштовій програмі бачу помилку "Message rejected under suspicion of SPAM"

Потрібні листи потрапляють до папки Спам

Отримую багато розсилок. Як відписатись?

Отримую підозрілі листи

Якщо ви вважаєте, що отримали спамовий лист до папки Вхідні , виділіть потрібний лист і натисніть кнопку Це спам! - лист буде переміщено до папки Спам, а необхідна інформація буде відправлена ​​до Спамоборони.

Потрібно кілька таких скарг на однотипні небажані листи, щоб Спамооборона почала автоматично переміщувати до Спаму подібні до них листи. Позначте кнопкою Це спам! всі листи, які вважаєте спамом, до тих пір, поки подібні їм не почнуть приходить до папки Спам замість папки Вхідні .

Порада. Надсилайте небажані листи в Спам по одному - всі листи від одного відправника, переміщені до папки Спам одночасно, вважаються однією скаргою.

","hasTopCallout":false,"hasBottomCallout":false,"areas":[("shape":"rect","alt":"","coords":,"isNumeric":false)]))" >

Якщо лист потрапив у папку Спам помилково, натисніть кнопку Не спам! - нові листи з розсилки будуть надходити до папки Вхідні.

Спамооборона враховує як загальні, і «персональні» правила фільтрації, які діють окремої поштової скриньки. Якщо ви вважаєте листи розсилки небажаними, а користувач іншої поштової скриньки - корисними, у вашій скриньці вони потраплятимуть до папки Спам, а в скриньці іншого користувача до папки Вхідні.

Якщо в папку Спам надходить багато спамових листів – значить, Спамоборона працює. Якщо листи справді підозрілі, залиште їх у цій папці - вони автоматично віддаляться через 10 днів. Якщо серед цих листів є потрібні, відновіть їх.

Якщо ви хочете автоматично видаляти листи з папки Спам відразу після їх отримання, налаштуйте правило обробки листів:

У списку Застосувати виберіть значення до всіх листів, включаючи спам.

У розділі Якщо вкажіть таку умову: « Від кого містить<имя_домена>» .

В розділі Виконати діюВиберіть Видалити .

Натисніть Створити правило.

Уточніть, яка адреса вказана у полі Кому цих листів?

Якщо ваша адреса пишеться через дефіс, але на неї приходять листи з адресою через точку і навпаки, це, швидше за все, не чужі листи, а ваші.

Яндекс.Пошта вважає рівнозначними адреси, написані через точку та дефіс. Це аліаси - синоніми адреси одного й того самого ящика. Вони завжди належать одному й тому адресату. Тобто якщо ви зареєстрували адресу [email protected], ви можете надсилати та отримувати листи на адресу [email protected]. Ніхто інший використовувати обидві ці адреси не зможе.

Якщо ваша адреса пишеться малими літерами, але на неї приходять листи з великою адресою і навпаки, це, швидше за все, не чужі листи, а ваші.

Яндекс.Пошта вважає рівнозначними адреси, написані малими та великими літерами. Це аліаси - синоніми адреси одного й того самого ящика. Вони завжди належать одному й тому адресату. Тобто якщо ви зареєстрували адресу [email protected], ви можете надсилати та отримувати листи на адресу [email protected]. Ніхто інший використовувати обидві ці адреси не зможе.

Якщо вам надходять листи з незнайомої адреси, причинами можуть бути:

Помилка відправника при вказівці адреси одержувача

Якщо ви отримали листа від незнайомого відправника, можливо, відправник помилився при вказівці адреси одержувача. Ви можете повідомити відправнику про помилку або проігнорувати такий лист.

Хтось при реєстрації на сайті вказав вашу адресу як контактну На деяких сайтах можна реєструватися без підтвердження електронної пошти, тому люди під час реєстрації можуть вказувати чужу електронну адресу. Незважаючи на те, що ця людина вказала вашу адресу на сайті, вона не зможе користуватися вашою скринькою. Якщо ви не бажаєте отримувати листи з цього сайту:

Зв'яжіться з адміністрацією сайту та повідомте, що ваша адреса вказана на сайті помилково.

Якщо ви отримали лист від знайомого відправника, направлений не на вашу, а на чужу адресу, то, швидше за все, ваша адреса вказана в полі Прихована копія. Такі листи можуть бути призначені вам. Зв'яжіться з відправником по іншому каналу зв'язку та дізнайтесь коректність отримання цього листа.

властивостями.

Якщо ви отримали лист від незнайомого відправника, направлений на чужу адресу, то, швидше за все, вашу адресу вказано в полі Прихована копія . Такі листи можуть бути спамом.

В окремих випадках таке може статися, якщо в іншому поштовій скриньціналаштовано пересилання на вашу адресу. Якщо пересилання встановлено не вами, зверніться до адміністрації сервісу, на якому знаходиться поштова скринька, що надсилає листи, і додайте копію листа з його властивостями .

Якщо ви отримали повідомлення про помилку «Лист не може бути надісланий, тому що здається схожим на спам» («Spam limit exceeded» або ) або вимога ввести контрольні цифри, це могло статися з таких причин:

Розсилаються однотипні або шаблонні листи

З вашої скриньки надсилаються однотипні або шаблонні листи, а також листи з комерційними або рекламними пропозиціями. В Яндекс.Пошті відправлення таких листів не дозволено – наш сервіс призначений для живого спілкування між людьми.

Порада. Якщо ви хочете масово розсилати листи вашим партнерам чи клієнтам, використовуйте для цього лише спеціальні .

Досягнуто обмеження на надсилання листів на добу

З вашої скриньки щодня надсилається велика кількість листів - це розцінюється нашою системою безпеки як спам. Листи можуть надсилатися як за вашою участю, так і без вашого відома.

Щоб цього не відбувалося, в Яндекс.Пошті встановлені технічні обмеження на надсилання листів на добу. Обійти або змінити ці обмеження не можна.

• Обмеження у Пошті
• Обмеження в Пошті для домену

Протягом доби можна надіслати з одного ящика 500 листів. Якщо листі кілька одержувачів, то лист кожному їх вважається окремим листом.

Протягом доби можна відправити з одного ящика 3000 листів. Якщо листі кілька одержувачів, то лист кожному їх вважається окремим листом.

Додатково встановлено обмеження кількості одержувачів:

* Враховуються лише зовнішні отримувачі; власники скриньок на цьому домені не враховуються.

Ваш обліковий запис здається підозрілим

Наша система безпеки вважала ваш обліковий запис підозрілим. Найчастіше це відбувається через те, що до вашої скриньки не прив'язаний номер телефону або в Паспорті вказані вигадані ім'я та прізвище.

Надсилаються листи на неіснуючі адреси

Велика кількість листів із вашої скриньки була надіслана на неіснуючі адреси. Якщо лист надіслано на неіснуючу адресу, ви отримаєте автоматичний звіт про недоставку .

Нам надійшло кілька скарг від користувачів на розсилку спаму з вашої адреси.

Якщо це сталося, надсилання листів з вашої поштової скриньки буде заблоковано. Блокується лише надсилання листів - входити до Пошти та отримувати листи ви зможете. Блокування закінчиться автоматично через 24 години, якщо ви не спробуєте надіслати листа протягом цього часу, інакше блокування триватиме ще на 24 години.

Поки ви очікуєте на зняття блокування, виконайте рекомендації, які допоможуть уникнути проблеми в майбутньому:

Переконайтеся, що адреси одержувачів записані у вас коректно та не застаріли.

Переконайтеся, що всі одержувачі листів добровільно погоджувалися на їх отримання.

Якщо виникає повідомлення «Message rejected under suspicion of SPAM», вміст вашого листа був розпізнаний Яндекс.Поштою як спам. Щоб вирішити цю проблему, відкрийте Яндекс.Пошти та надішліть один будь-який лист у вигляді тесту. Так ви доведете системі, що листи надсилає не робот.

Перевірте ваш комп'ютер на віруси за допомогою безкоштовних антивірусних програм: CureIt! від Dr.Web та Virus Removal Tool від «Лабораторії Касперського».

Якщо потрібний лист помилково потрапив до папки Спам, виділіть його і натисніть кнопку Не спам! - лист переміститься у Вхідні. Через деякий час усі листи з цієї адреси знову надходитимуть до папки Вхідні .

Переконайтеся, що немає правила, яке переміщає подібні листи в Спам . Якщо таке правило є, вимкніть його.

Кнопка Не спам! не працює

Листи також можуть потрапляти в папку Спам, якщо ви користуєтеся поштовою програмою для роботи з Яндекс.Поштою (наприклад, Microsoft Outlook, The Bat!, Thunderbird для комп'ютера або Mail.Ru, Gmail, Mailbox для смартфона або планшета). У деяких поштових програмах є вбудовані антиспам-фільтри, які можуть самостійно перекладати листи до папки Спам.

Якщо кнопка Це не спам! не працює на сайті Яндекс.Пошти, натискайте її у поштовій програмі або програмі (у різних поштових програмах ця кнопка називається по-різному). Також щоб листи автоматично не перекладалися в Спам, відключіть перевірку листів на спам у налаштуваннях вашого поштової програми.

Якщо перевірки листів на спам у програмі немає, від вашої скриньки на Яндексі. Зміна пароля допоможе в тому випадку, якщо ви налаштували програму раніше, а зараз не використовуєте її, але програма при цьому продовжує працювати та перекладати листи до спаму.

Якщо ви підписалися на розсилку тематичного сайту або сервісу і більше не хочете отримувати від нього листи, ви можете відписатися від розсилки прямо з поштової скриньки. Для цього відкрийте будь-який лист із розсилки та натисніть кнопку Відписатися:

","hasTopCallout":false,"hasBottomCallout":false,"areas":[("shape":"rect","alt":"","coords":,"isNumeric":false)]))" >

Після натискання кнопки вибраний лист потрапить до папки Видалені . Ця розсилка більше не буде приходити до вашої поштової скриньки.

Увага. Якщо процедура відписки не спрацювала (наприклад, у листі було вказано неправильне посилання для відписки або запит був некоректно оброблений на стороні сайту або сервісу), розсилка, як і раніше, надходитиме у вашу поштову скриньку, але листи будуть потрапляти до папки Спам .

Якщо в листі не було кнопки Відписатися , внесіть адресу відправника до чорного списку або налаштуйте правило обробки пошти , яке видаляє листи від цього відправника.

Якщо ви отримуєте листи від імені компаній, сервісів та соціальних мереж, і в цих листах вас просять перейти за посиланням, це фішингові листи. Фішинг – це інтернет-шахрайство, мета якого – отримати ваші секретні дані.

Докладніше про шахрайство

Зловмисники відправляють підроблені листи від імені компаній та сервісів, послугами яких ви користуєтеся: соціальних мереж, поштових служб, державних органівчи платіжних систем. Оформлення та текст таких листів, на перший погляд, не викликають жодних підозр. Адреса відправника в них схожа на справжню. Шахраї маскують фішингові листи під офіційні з розрахунку на те, що ви не уважно їх вивчатимете.

Іноді трапляється лихо, коли листи потрапляють у спам і ви не можете знайти цю причину. Ми вже не раз допомагали людям справлятися з такою ситуацією і точно знаємо, що часто листи потрапляють до спаму через дрібну помилку, яка швидко виправляється.

Тому, якщо у вас трапилося таке лихо, то зробіть всі дії по кроках, описаних у цій статті, і можливо навіть на 1-2 кроці ви вирішите свою проблему. Не завжди листи приходять у спам тільки через одну проблему, тому не полінуйтеся перевірити всі можливі варіанти, про які ми написали в цій статті.

Також дуже важливо постійно відстежувати статистику надсилання, щоб вчасно побачити проблему та знати її причину. Часто ті, хто займається розсилками, не помічає того моменту, коли певні види листів почали йти до папки спам. Це пов'язано з тим, що рідко хтось перевіряє статистику відправки автоматичних листів, тому не знаючи, коли це все почалося, доводиться перевіряти все досконало.

Насамперед потрібно перевірити:

• Налаштування відправника
• Зберіть список усіх видів листів, які надсилаються та перевірте їх на помилки
• Перевірте репутацію відправника
• Параметри розсилки та звідки вона йде

Налаштування відправника

У всіх сервісах, з яких ви робите розсилку, є спеціальні налаштування відправника (SPF, DKIM та DMARC), за допомогою яких поштові агенти захищають одержувачів від спам листів. Якщо потрібна докладніша інформація, то вам потрібно подивитися її у кожного провайдера, оскільки вона відрізняється.

Для перевірки краще використовувати сервіс MX Toolbox, він відмінно зарекомендував себе на багатьох ресурсах, наприклад хабрахабр. Він виконає перевірку по 105 спам фільтрам і ви в 99% відразу побачите проблему, якщо вона у вас є.

Щоб перевірка була правильно, необхідно протестувати надсилання листів на всі види ящиків (яндекс, гугл, мейл тощо). Потім необхідно відкрити властивості листа, у кожній поштовій скриньці це посилання відрізняється. Зазвичай вона називається «Властивості листа», «Показати оригінал», «Службові заголовки» тощо.

У Google ви одразу отримаєте нормальний звіт, а ось в решті поштових скриньок вам видадуть код, в якому потрібно знайти значення spf і dkim, вона повинна бути = pass. Це означає, що з вашим листом все гаразд.

До речі, під час кількох відправок на одну з поштової скриньки лист має потрапити до спаму, це буде знаком у якому напрямку рухатися.

Зберіть список усіх видів листів, які надсилаються

Часто причини можуть бути тільки в 1-2 листах, які мають проблему з версткою. Тому знайдіть усі листи, які надсилаються і почніть перевірку з тих, які надсилають найчастіше. Якщо верстка матиме серйозні помилки, поштовий агент легко може покласти лист у папку спам.

Чому припускаються помилок у верстці? Ну, по-перше, багато хто робить все самостійно, не вдаючись до допомоги фахівців, а по-друге дуже часто поспішають і роблять все нашвидкуруч, звідси і банальні приховані помилки.

По-третє, деякі використовують перші-ліпші візуальні редакторизроблені кривими руками. Через них дуже часто в коді з'являються маячні теги, забувають додавати обов'язкові рядки і ще купу дрібних порушень, тому що просто не розуміються на даній темі. Дуже часто забувають вказувати doctype та кодування utf-8.

Навіть за наявності серйозних помилок, спочатку такі листи можуть успішно доходити до одержувача, а лише через деякий час почати йти в папку спам. Спам фільтри не рідко спрацьовують через некоректний код листа, так як це потенційна загроза для одержувача.

Якщо ви знайшли той самий кострубатий лист, то зробіть новий з валідною версткою і протестуйте. Якщо помилка тільки в коді, всі листи повинні дійти до одержувачів.

Іноді навіть виправлення помилкової верстки не допомагає доставляти листи всім. Справа в тому, що спам фільтрам може не подобається якийсь певний текст у вашому листі. Щоб переконатися, що проблема саме в них, спробуйте надіслати практично чистий лист із простим текстом та парою картинок, без вказівки назви компанії, адрес та телефонів.

Дізнайтесь на яких поштових сервісах листи йдуть у спам

Якщо ваші листи йдуть у спам тільки на 1 поштовому сервісі, то вам потрібно ритися в правилах або звернеться до тих. підтримку. Іноді трапляється, що немає жодних помилок і спам фільтри спрацювали хибно, в цьому випадку тільки тих. підтримка допоможе вам допомогти. Про те, як звернеться до тих. підтримку ви дізнаєтесь у наступному пункті.

Перевіряємо репутацію відправника

Кожен відправник має певний показник, званий «репутація». До речі, чому про нього знають не всі, хто займається вже 1-2 роки e-mail маркетингом. Репутація відправника відображає історію ваших дій та порушень, через які поштовий сервіс вирішує, чи можна вам довіряти. У кожного сервісу ваша репутація сильно відрізнятиметься, тому не дивно, якщо ви опинитеся в спамі тільки у 1 поштового сервісу.

За репутацією треба періодично стежити, особливо якщо ви новачок. Репутація постійно підвищуватиметься, якщо користувачі часто відкриватимуть листи і переходитимуть у них за посиланнями. Якщо ж із більшістю листів передплатники ніяк не взаємодіють, то репутація зменшуватиметься.

Ось 3 сайти, де можна відстежувати репутацію у найбільших поштовиків:

До речі, в них також можна подивитися, куди найчастіше потрапляють ваші листи та як на них реагують ваші передплатники.

деяких з них можна відстежувати, в яку папку в ящиках користувачів потрапляють ваші листи, реакцію користувачів на ваші листи, загальну репутацію певного поштового сервісу.

Якщо ви багато чого перевірили, але не розумієте у чому проблема, то можете звернутися до служб підтримки, які вам допоможуть:

Служба підтримкиMail. ru: https://help.mail.ru/mail-support/abuse/spam_folder/.

Google підтримки немає, за всім стежать роботи. Щоб знайти проблему доведеться шукати відповіді на форумах або у довідках.

Перевіряємо репутацію домену та IP

Репутація є не тільки у вашої пошти, вона ще присутня у домену та вашої ip адреси. Якщо один із них потрапив до чорного списку, то ваші листи потраплятимуть до спаму. Перевірити себе на чорні списки можна в https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx. Для перевірки просто введіть домен, який використовуватиметься в розсилці, також можете ввести IP, від якого будуть розсилатися листи.

Після перевірки ви побачите звіт, в якому буде інформацію, чи ваш домен і ip в чорному списку чи ні. Якщо стоїть зелена галочка, то у вас все гаразд.

Через що можна потрапити до чорного списку:

• Різкі зміни в обсязі розсилок
• Велика кількість скарг від передплатників
• Розсилки з підозрілим чи забороненим контентом

До речі, якщо ви потрапили хоч в один із чорних списків, то це побачать і інші поштові сервіси, якщо ви потрапите в кілька блек-листів, ваші повідомлення також можуть потрапляти в спам.

Сірий список

У деяких поштових сервісів є так називається «сірі списки», всіх жорсткіше він працює в Google і від нього дуже залежить. У сірих списках знаходяться домени та IP, які робили ще замало розсилок або тільки почали їх, тобто. не мають жодної репутації та історії дій. До таких листів поштові агенти ставляться з побоюванням і по-різному.

У Mail.ru та Яндексі ви у 99% випадках потрапите у вхідні, але ось у Google ви легко можете потрапити до спаму, навіть є надсилаєте листи своїм передплатникам. Тому необхідно якнайшвидше розкачати своє розсилання та отримати мінімальну репутацію. Якщо листи будуть відкриватися, їх витягуватимуть зі спаму і клацатимуть на посилання, то ви швидко отримаєте гарну репутацію і всі ваші листи будуть доходити до вхідних.

Що можна з'ясувати після перевірки:

Якщо зробити комплексну перевірку по всіх пунктах та виправити помилки, то у вас вийде:

• Усі налаштування відправника в порядку
• Репутація у нормі на всіх поштових сервісах
• Ви не внесені до чорного списку
• У вас немає помилок у верстці листа і в ній немає підозрілих елементів

Також хотілося б уточнити, що Google важко отримати репутацію. Якщо ви надсилаєте менше 250-500 листів на день, то вашу репутацію не можна буде переглянути. З цього слід, щоб не потрапляти під спам фільтри Google, необхідно якнайшвидше заробити у них гарну репутацію і набрати необхідну кількість надісланих листів.

Профілактика від попадань листів у папку спам.

Якщо грубо не порушувати правила поштових сервісів, нормально верстати листи і робити білу розсилку, то ви рідко зіштовхуватиметеся з потраплянням до спаму. Але, щоб убезпечити себе навіть від рідкісного потрапляння в спам, краще дотримуватися деяких правил, які максимально убезпечать вас:

• Використовуйте лише білі бази, передплатники яких підтвердили підписку на розсилку. Відстежуйте відсоток скарг на листи та кількість помилок з відправкою, а якщо їх надто багато, то терміново виправляйте ситуацію.
• Перевіряйте передплатників на активність. Не варто продовжувати розсилку тим, хто вже понад 6 місяців не виявляється абсолютно жодної активності.
• Заробляйте репутацію. Нові поштові скриньки не мають жодної репутації, тому вони часто потрапляють у спам, коли клієнт отримує зазвичай лист-повідомлення та не підписаний на розсилку. Намагайтеся робити якнайбільше якісних розсилок, щоб якнайшвидше отримати позитивну репутацію від усіх сервісів і не забувайте її відстежувати.
• Слідкувати за технічною частиною, якщо погано розумієтеся на написанні коду та налаштуваннях, то краще заплатіть зайву 1000 рублів фрілансеру, щоб він не допустимо дурних помилок.
• Обов'язково перевіряйте валідність верстки та перевіряйте листи на всіх пристроях, щоб вони нормально відображалися на будь-якому екрані. Не використовуйте підозрілі тексти або зайву кількість знаків, щоб ваш лист не був схожим на спам.
• Регулярно перевіряйте ваші розсилка на доставляння, а краще заведіть собі 3-4 різних поштових скриньок, щоб на них приходили нові розсилки, і ви бачили, що вони правильно відкриваються. Переконайтеся, що вас немає в чорних списках.
• Не соромтеся звертатися до тих. підтримку, тому що найчастіше вони набагато швидше знаходять помилку і підкажуть як її вирішити.

Якщо ви не змогли самостійно знайти причину потрапляння листів до спаму, то найкраще зверніться до фахівця. Заощаджені гроші на фахівця можуть потім вийти боком, тому що виправити негативну репутацію буде дуже складно, довго та дорого.

Більшість курсів з інтернет-заробітку пов'язані з продажем партнерок. Для продавця це лише посилання, яке потрібно “сунути” будь-де і чекати, що на неї клікнуть і куплять запропонований партнером курс. Є різні способи поширення таких посилань: соціальних мережах, на форумах та сторонніх сайтах, на своєму блозі, через платну рекламу, а також через емейл-розсилку. Наприклад, таку роботу із партнерками пропонує Сергій Камардін. Ми ж зупинимося на останньому - на емейл-маркетингу і розповімо вам про те, як зробити розсилку, щоб листи не потрапили в спам.

Як все просто здається з першого погляду: приготував листа, вставив партнерське посилання, налаштував автоматичне розсилання і чекай, коли на гаманець потечуть гроші. Ну не так все просто! Ви чекаєте на продаж, але раптом виявляєте, що жоден ваш лист не дійшов до мети. Листи потрапили до спаму, а ваш обліковий запис забанили за нав'язливу розсилку.

Ми не знаємо, як діють антиспам-фільтри, але є деякі очевидні фішки, які допоможуть уникнути потрапляння листів до спаму.

Що робити, щоб листи не потрапили до спаму?

Ми склали список того, що потрібно зробити, щоб ваші листи доходили до вашої цільової аудиторії.

1. Підключіть служби моніторингу своїх розсилоку всіх популярних поштових сервісах: postoffice.yandex.ru, postmaster.mail.ru, postmaster.google.com, postmaster.aol.com, help.yahoo.com/kb/postmaster. Вони допомагають відстежувати пересування ваших листів протягом усього дня, їх доставляння. При виникненні проблеми ви зможете вчасно дізнатися про неї, подивитися, які листи потрапили в спам, що в них було, коли і кому вони були відправлені.

2. У ваших листах обов'язково мають бути: DKIM запис(Підтверджує, що лист надійшов саме від того відправника, який написаний на адресі), DMARC запис(перевіряє аутентифікацію та надсилає звіти), SPF запис(Захищає ваш домен від підробки). Завдяки їм і одержувач, і робот будуть впевнені, що ваш обліковий запис не зламали і не підробили, і що саме ви цього листа надіслали. Це викликає довіру і підвищує не тільки відсоток попадання у вхідні, а й відкритість листів.

3. У кожному листі має бути інформація, чому людина отримала цей лист: тому що він підписався на ваш блог, наприклад Зазвичай це не дуже помітна приписка знизу, у футері, у форматі: "Ви отримали цей лист, тому що підписалися на нашу розсилку - і посилання на сайт".

4.Посилання на відпискуповинна бути обов'язковою, причому вона повинна бути добре видно і нічим не прихована. Якщо її не буде або людина не зможе її відразу знайти, то вона натисне кнопку "Спам". Це сильно зіпсує вашу репутацію, і якщо таких скарг набереться багато, то всі ваші листи потраплятимуть до спаму. Краще напишіть унизу, що “ви завжди можете відписатися за таким посиланням, але тоді ви пропустите багато всього цікавого”. Якщо людина не хоче отримувати від вас розсилку, значить, вона не ваша цільова аудиторіяі нема за що його утримувати.

Як працює спам фільтр

5. Непогано було б додавати до кожного листа інформацію про самого передплатника: дату підписки, IP адреса, з якої було здійснено цю передплату. Щоб довести людині, що вона справді підписувалася, навіть якщо й зовсім про вас забув. Це можна легко зробити на сервісах розсилки, якими ви користуєтесь.

6. Перевірте, що вашого IP та IP сервісу немає в спам-базі. Зробити це можна тут: 2ip.ru/spam/

8. У листах не повинно бути "спам слів". Щоб ваші листи не потрапили до спаму, ці слова не можна використовувати ні в тексті, ні в темі листа. Це найбільш популярні у продажу слова, такі як: розпродаж, заробіток, безкоштовно, купуй, 100% і т.д. Щоб дізнатися, чи є у вашому листі такі “стоп-слова”, лист можна перевірити на безкоштовний сервіснаприклад, emailcheck.ru або spamtester.bazaaremail.com

Найпопулярніші спам слова

9. Не використовуйте у листі капслукдля виділення цілих слів, а також не переборщуйте з жирними виділеннями. Великі літери повинні бути великими, а малі залишатися малими.

10. Не замінюйте російські літери на латинські.Багато хто намагається обійти спам-фільтри за рахунок заміни букв у спам-словах. Але кажуть, що це вже не діє, і роботи можуть розпізнавати такі слова навіть із заміненими літерами.

11. Збирайте базу передплатників за допомогою подвійного підтвердження підписки. Тобто. людина підписується на розсилку, йому надходить листа, в ньому він кликає на підтвердження, і тільки тоді його адреса додається до вашої бази для розсилки. Це дозволяє уникнути помилкового введення адрес у форму підписки, що надалі може призвести до натискання на кнопку спам. Крім того, для вас це додаткова перевірка, чи є введена адреса живою і чи має намір передплатник взагалі відкривати ваші листи.

12. Найкраще, коли листи надходять активним передплатникам. Ваше розсилання повинне відкриватися, читатися та кликатися одержувачами. Так поштовий бот буде бачити, що ви надсилаєте те, що хочуть отримувати люди. Це підвищує вашу репутацію.

13. Обробляйте FBL-відповіді. Тобто. ви повинні відписувати від своєї розсилки людей, які натиснули кнопку "спам". Листи від вас їм більше не повинні надходити.

14.Не надсилайте листи на неіснуючі та мертві скриньки. Це ящики, забиті листами, покинуті, власники яких вже давно не відкривають жодних листів і в яких немає місця для нових листів. Ви можете дізнатися про це завдяки листам у відповідь від поштових служб (bounce back). Важливо обробляти та відписувати такі адреси від вашої розсилки. Це зменшить ймовірність того, що ваші листи потрапили до спаму.

Навіть оффлайн листи потрапляють у «спам»

15. Пошта, з якою ви надсилаєте листи, має існувати як реальна поштова скринька. На нього можна відправити лист у відповідь. Поштові служби дуже не люблять будь-які: [email protected], [email protected]…

16. Якщо ви помітили проблеми з доставлянням ваших листів, потрібно своєчасно з цим розібратися. Ваші листи потрапляють до спаму, не доходять до одержувача або потрапили до “Чорного списку” — терміново зверніться до поштової служби та з'ясуйте причину. При коректному діалозі та поясненні, звідки у вас взялася база передплатників, свою репутацію зазвичай можна відновити. Просто іноді поштового сервісупотрібно переконатися, що вас не зламали і не надсилають спам від вашого імені.

17. Робіть листи не дуже короткими. "Вітання! Ось посилання…” — це відразу спам. Лист має містити хоча б 500-600 знаків.

На жаль, навіть дотримання цих правил не дає стовідсоткової гарантії, що ваші листи не потраплятимуть до спаму. Поштові роботи постійно розвиваються та вдосконалюються. Але все ж таки якщо діяти за правилами, ви хоча б зможете зберегти свою поштову репутацію і відновити її, якщо щось піде не так. Якщо наших порад виявилося недостатньо і ви хочете дізнатися докладніше, як зробити розсилку, щоб листи не потрапляли в спам і при цьому добре продавали, ви можете пройти якийсь перевірений курс по роботі з партнерами та масовими розсилками.

Якщо вам сподобалася наша стаття і стало цікаво, а які розсилки робимо ми, тоді підписуйтесь! А заразом і подарунок отримаєте)

Що робити, щоб отримувати менше спаму?

Ми постійно працюємо, щоб спаму приходило менше. Для цього ми оновлюємо та покращуємо наші антиспам-фільтри щодня.

Щоб допомогти нам, слідуйте, будь ласка, таким рекомендаціям:

1. Не демонструйте вашу адресу в мережі: не показуйте її у відкритому вигляді на форумах, сайтах знайомств, гостьових книгах, чатах, соціальних мережах і т.д. Під час реєстрації використовуйте анонімайзер, який приховає адресу пошти. Докладніше про його налаштування читайте у статті « ».
2. Перш ніж зареєструватися на якомусь сервісі, перевірте, чи не погоджуєтесь на отримання розсилок, натискаючи на кнопку «Зареєструватися».
3. Налаштуйте у вашій поштовій скриньці фільтр , який не пропускатиме листи, в яких не вказана ваша адреса в полях «Кому» та «Копія».
4. Якщо ви виявили, що лист містить спам, натисніть «Спам». Це допоможе нам зробити антиспам-фільтри кращими, а ви більше ніколи не зустрінете листи від цього відправника в папці «Вхідні».

У папці "Спам" немає кнопки "Це спам", тому що сюди потрапляють листи, які вже були визнані нашою системою як можливий спам. Якщо лист у цю папкупотрапило помилково, натисніть «Не спам».

Причини потрапляння листів до папки «Спам»

Лист може потрапити до папки «Спам» з двох причин:

• раніше ви самі помітили листа від даного відправника як спам, натиснувши на кнопку «Спам»;
• антиспам-система Пошти Mail.Ru порахувала лист спамом через підозрілий текст або типовий зміст повідомлення.

Щоб дізнатися причину попадання листа в папку «Спам», відкрийте лист — над надісланим повідомленням ви побачите одне з таких повідомлень:

«Лист потрапив до папки «Спам», тому що раніше ви вказали, що повідомлення від відправника [email protected]є спамом»

Раніше ви порахували лист від цього відправника спамом, тому його листи будуть потрапляти в папку «Спам».

Якщо ви хочете, щоб ці листи більше не потрапляли до папки «Спам», натисніть кнопку «Не спам».

Лист потрапив до папки «Спам», тому що він схожий на повідомлення, які раніше були відфільтровані нашою системою як спам

Цей лист наша система вважає спамом з однієї з причин:

• зміст, пов'язаний зі спамом: матеріали для дорослих та схеми швидкого збагачення;
• лист, замаскований під автоматичну відповідь сервера: він схожий на системні повідомлення (наприклад, про те, що повідомлення не було доставлено через недійсну адресу електронної пошти);
• листа надіслано з облікового запису або IP-адреси, раніше вже викритих у розсилці спаму;
• подібність зі спамом або фішинговими листами за змістом, правописом, форматуванням або підозрілим вкладенням;
• лист відноситься до розсилки, яка порушує правила розсилки Mail.ru.

Якщо ви не знаєте відправника листа, ніколи не переходьте за посиланнями, не завантажуйте вкладені файли та не відповідайте на такі листи. Також зверніть увагу, що Mail.ru ніколи не запитує пароль та іншу конфіденційну інформаціюу своїх користувачів.

Питання про спам

Мені надіслали спам. Що робити?

Ми постійно покращуємо антиспам-фільтри, щоб спаму приходило менше. Якщо ви все ж таки виявили, що лист містить спам, натисніть кнопку «Спам». Це надішле до папки «Спам» не лише конкретний лист, а й усі наступні листи, які надходять із підозрілої адреси.

У папці "Спам" немає кнопки "Це спам". Сюди потрапляють листи, які вже були визнані нашою системою як спам.

Мої листи сприймаються як спам. Що робити?

Щоб відновити надсилання листів, необхідно надіслати запит до служби підтримки. Для цього перейдіть за посиланням, яке вказане в помилці.

Заповнюючи цю формувідповідно до наших рекомендацій та надсилаючи нам запит на обробку, ви автоматично надсилаєте нам оригінал листа, який був позначений нашими антиспам-фільтрами як спам.

Від мого імені йде спам. Що робити?

Я помилково відзначив листа як спам. Що робити?

Не варто турбуватися, лист надійде до вашої скриньки до папки «Спам». Виділіть цей лист галочкою і натисніть «Не спам» — ви знову отримуватимете листи в папку «Вхідні».

Автоматичний фільтр, що взагалі не пропускає повідомлення в ящики користувачів Mail.ru, налаштовується лише після певної кількості скарг на спам від даного відправника.

Поскаржитись на спам

Щоб поскаржитися на спам, заповніть, будь ласка, форму.