Зрідка в Android відбуваються збої, що обертаються неприємними наслідками для користувача. До таких відноситься і постійна поява повідомлень «У програмі сталася помилка». Сьогодні ми хочемо розповісти чому таке відбувається і як з ним боротися.
Насправді поява помилок може мати не лише програмні причини, а й апаратні — наприклад, вихід із ладу внутрішньої пам'яті девайсу. Проте здебільшого причиною виникнення неполадки є все-таки програмна частина.
Перед тим як приступати до описаних нижче методів, перевірте версію проблемних додатків: можливо, вони нещодавно оновилися, і внаслідок недоробки програміста з'явилася помилка, яка викликає появу повідомлення. Якщо, навпаки, встановлена у пристрої версія тієї чи іншої програми досить стара, спробуйте її оновити.
Якщо збій з'явився спонтанно, спробуйте перезавантажити девайс: можливо, це одиничний випадок, який буде виправлено очищенням оперативної пам'яті при перезапуску. Якщо ж версія програми нова, неполадка з'явилася раптово, а перезавантаження не допомагає - тоді використовуйте наведені нижче методи.
Спосіб 1: Очищення даних та кешу програми
Іноді причиною помилки може бути збій у службових файлах програм: кешу, даних та відповідності між ними. У таких випадках слід спробувати скинути програму до виду щойно встановленого, очистивши його файли.
- Зайдіть у «Налаштування».
- Перейдіть до списку опцій і знайдіть пункт "Додатки"(інакше «Диспетчер додатків»або "Менеджер додатків").
- Перейдіть до списку програм, перейдіть на вкладку "Усе".
Знайдіть у списку програму, яка викликає збій, та тапніть по ній, щоб увійти у вікно властивостей.
- Додаток, що працює у фоні, слід зупинити, натиснувши на відповідну кнопку. Після зупинки натисніть спочатку «Очистити кеш», потім - "Очистити дані".
- Якщо помилка з'являється в кількох програмах, поверніться до списку встановлених, знайдіть інші, і повторіть маніпуляції з кроків 3-4 для кожного з них.
- Після очищення даних для всіх проблемних програм перезавантажте пристрій. Швидше за все, помилка зникне.
Якщо повідомлення про помилки з'являються постійно, і серед збійних є системні, зверніться до наступного способу.
Спосіб 2: Скидання настройок до заводських
Якщо повідомлення «У програмі сталася помилка» стосуються вбудованого ПЗ (дзвонилки, програми для SMS або навіть «Налаштувань»), найімовірніше, ви зіткнулися з проблемою в системі, яку очищенням даних та кешу не виправити. Процедура hard reset є ультимативним рішенням безлічі програмних неполадок, і це не виняток. Зрозуміло, при цьому ви втратите всю свою інформацію на внутрішньому накопичувачі, так що рекомендуємо скопіювати всі важливі файли на картку пам'яті або комп'ютер.
Якщо жоден з варіантів не допоміг, швидше за все, ви зіткнулися з апаратною проблемою. Виправити її самостійно не вдасться, тому зверніться до сервісного центру.
Висновок
Підсумовуючи, відзначимо, що стабільність і надійність Android зростає від версії до версії: нові варіанти ОС від Google менш схильні до проблем, ніж старі, нехай і ще актуальні.
Якщо ви бачите повідомлення "У роботі програми Телефон стався збій" на своєму Android 7.0 і вище - це означає, що виникла помилка, пов'язана із системним процесом com.android.phone. Цілком логічно, що це сповіщення говорить про критичний збій, в результаті якого цей процес далі не може нормально працювати. Але що може спричинити подібну неполадку і як її оперативно усунути? Давайте розберемося.
Повідомлення про помилку в роботі програми «Телефон»
Причини помилки у «Телефоні»
Варто зазначити, що програма «Телефон» відповідає за роботу більшості основних опцій в Андроїд 7 і взаємопов'язана з багатьма його службами. Тому будь-який збій в ОС або сторонньому софті тягне за собою помилку в його роботі. Серед великого списку можливих неполадок можна виділити такі:
- випадкові помилки - найпоширеніша і найпоширеніша;
- заповнення системного кеша, пов'язаного безпосередньо з додатком «Телефон» або системи загалом;
- шкідливий код;
- втручання користувача;
- несумісність будь-якого додатка, що взаємодіє з «Телефоном».
Так чи інакше, здебільшого винуватцем ситуації є користувач. Мається на увазі надмірна кількість софту, при цьому не завжди якісного та офіційного, захаращення телефону сміттям, вірусом тощо. Причому найчастіше збоять бюджетні моделі китайського виробництва (DOOGEE, BQ, Leagoo).
Виправляємо збій програми
Давайте розглянемо варіанти рішення у міру зростання складності та наслідків. Звичайно, починати потрібно з простого перезапуску - це найпростіше рішення, здатне усунути випадковий збій. При перезавантаженні система не тільки перезапустить всі важливі процеси, але й частково виправить пошкоджені системні файли. Більш серйозних проблем так не виправити.
Видалення сміття та чищення кешу
Для виконання цієї дії краще завантажити спеціальну утиліту для чищення тимчасових файлів. Це може бути CCleaner, Master Cleaner чи аналоги. Слід пам'ятати, що в останніх версіях Андроїда є вбудований кліннер. Рекомендується очистити кеш та дані програми «Телефон» вручну. Після чищення перезавантажуємо гаджет.
Звичайно, якщо збій виникає після запуску певних програм, їх потрібно зносити. Однак можна спочатку випробувати просте стирання даних та видалення кешу для проблемного софту.
Вимкнення синхронізації
Нерідко збій викликає налаштування дати та часу через інтернет. Вимкнути цю функцію можна в меню Налаштування, вибравши розділ "Мова, час, клавіатура". Замість цього розділу може бути просто «Дата та час». Все залежить від оболонки та ланчеру. Виставте час-дату вручну плюс встановіть свій часовий пояс - це важливий момент.
Сканування шкідливого ПЗ
І останнє, що можна зробити без ризику втрати особистих даних, це знайти вірус, який міг спричинити проблеми. Нерідко буває так, що встановлений софт зовсім не шкідливий, а ось кастомний софт може викликати несправності та критичні зміни системних файлів. Перевірка антивірусом дозволить не лише усунути повноцінні віруси, а й почасти вирішити проблеми з кастомним софтом та змінами системи без її відновлення.
На сьогоднішній день існує безліч перевірених утиліт - AVG, Dr.Web, Kaspersky, ESET та інші. Плюс до всього, деінсталюйте софт, що не використовується, на телефоні. Що потрібно зробити:
- Завантажити та встановити антивірус з Плей Маркета (і лише звідти).
- Перевірити систему.
- У разі виявлення вірусу вилікуйте пошкоджені файли.
- Перезавантажити гаджет.
- Навіть якщо «Телефон» почав нормально працювати – провести чищення тимчасових файлів.
Зверніть увагу, що можна провести перевірку кількома програмами, але робити це треба по черзі, а після сканування видаляти захисний софт. Не можна тримати одночасно 2 і більше встановлених антивірусів.
Крім того, для перевірки можна використовувати антивірус ПК або лаптопа. Щоб провести сканування, просто підключіть девайс до комп'ютера як накопичувач і скануйте його. Шкідливий код та скрипти мають мало відмінностей, тому ймовірність виявлення висока.
Вирішуємо збій у роботі програми телефон через резет
Існує таке поняття, як «м'яке» та «жорстке» скидання. У будь-якому випадку, потрібно скопіювати всю важливу інформацію, список контактів, паролі в хмару або на ПК. Зайдіть у програми та збережіть на них прогрес, прив'язавши обліковий запис, наприклад, до соціальної мережі. За промовчанням у вас має бути прив'язаний обліковий запис Google, тому встановіть синхронізацію.
"М'яке" скидання, він же soft-reset, приведе девайс в початковий стан, стерши всі зміни операційки і видаливши додатки та інше. Як його зробити:
Це рішення є своєрідним відкатом операційки до первісного стану.
Якщо це не допомогло, то потрібне «жорстке» скидання або Hard-Reset. Не варто боятися цього терміна. Це більш глибоке (низькорівневе) очищення системи. Зберегти будь-яку інформацію тут неможливо, але з тим зносяться всі джерела бага. Інструкція:
- Вимкніть девайс.
- Під час увімкнення зайдіть у меню «Рекавері». Для кожної моделі вхід у Recovery може трохи відрізнятися – пробийте комбінацію входу для вашого пристрою.
- Очистити дані користувача через "wipe data/factory reset";
- Дочекайтеся завершення процедур.
Зверніть увагу, що це рішення усуває віруси, якщо їх не виявив відповідний софт. Після цього повідомлення про те, що в роботі програми «Телефон» стався збій перестане з'являтися на вашому Android 7 і вище. Ось ще наочна відео-інструкція з такого скидання:
Після перезапуску телефону перед вами буде повністю чистий Андроїд. Є важливий момент: в останніх версіях Android (6.0, 7.0 та вище) є захист від крадіжки. Тому ознайомтеся з нашим минулим матеріалом.
Перепрошувати девайс
Якщо все це не допомогло, то має місце глобальне пошкодження системи. У цьому випадку допоможе лише перепрошивка. Виконувати цю процедуру не рекомендується недосвідченим користувачам. Помилки при перепрошивці можуть зробити з апарату «цегла» — тоді про гарантію та недорогий ремонт можна забути.
Спосіб перепрошивки залежить від вашого пристрою, тому потрібно підбирати рішення саме для конкретної моделі і компанії. Бажано використовувати стандартні версії, завантажені з офіційного сайту виробника. Кастомні прошивки та бета-версії в цьому випадку краще уникати.
Якщо навіть після прошивки проблема збереглася, залишається один варіант - похід в сервісний центр. Можливо, що має місце апаратна поломка, яка впливає на роботу пристрою.
Висновок
Сподіваємося, інформація допомогла вирішити проблему, адже, незважаючи на велику кількість способів, у вирішенні проблеми немає нічого складного. У більшості випадків помилка "У роботі програми Телефон стався збій" виправляється вже на перших етапах. Щоб уникнути надалі її появи ми рекомендуємо:
- встановлювати софт лише з Google Play Market або офіційного сайту розробників;
- регулярно очищати телефон від тимчасових файлів;
- періодично перевіряти систему на віруси;
- своєчасно оновлювати операційну систему («Налаштування» — «Про телефон» — «Оновлення ПЗ»);
- не встановлюйте велику кількість програм - навіть не відкриті вони можуть працювати у фоні, споживаючи ресурси девайсу.
У багатьох користувачів Андроїда китайського виробництва часто виникають різного роду помилки. Однією з найчастіших вважається "У додатку Налаштування сталася помилка". Цей збій є не зовсім стандартним, тому що в окремих випадках може блокувати доступ до меню налаштувань пристрою. Давайте розберемося, як можна виправити цю проблему.
Причини збою
Найчастіше проблема з'являється на смартфонах і планшетах, де ще стоять застарілі ОС, застигли десь у версіях 4.2.2, 4.4.2, 4.4.4. Більш стабільні у цьому плані версії 5.1 (і вище), 6.0 (і вище). Як таких причин бага може бути безліч. Криво встановлена програма, містить биті файли і дає збій. Глобальний баг у прошивці, через який ви не зможете запустити системні процеси та програми (камера, батарея, календар, телефонна книга та ін.). Окремо варто говорити про вірусну активність на Android та наявність у ньому сміття (залишкових файлів).
Помилка у додатку “Налаштування” на Андроїд
Залежно від моделі девайса та версії операційної системи, повідомлення може відрізнятися. Наприклад, на Samsung і Sony видає повідомлення "Додаток Настройки зупинено", а китайські моделі можуть видавати "Unfortunately, Settings has stopped".
Виправляємо збій Налаштувань в Андроїді
У будь-якому випадку, для вирішення бага, вам потрібно виконати ряд очищення та скинути деякі служби в системі. Виберіть зі списку порад, що найбільше підходить вам ситуацію. Для початку слід зробити прості кроки, такі напівзаходи.
Перед усіма діями рекомендую перевірити девайс на віруси, використовуйте актуальні версії антивірусів (Dr.Web, AVG, Kaspersky, ESET та ін.). Також застосуйте системний інструмент очищення – кешу та сміттєвих файлів. У нових версіях ОС для очищення є вбудована опція або можна завантажити спеціальний софт – Master Cleaner, наприклад.
Висновок
Ці кроки повинні допомогти у вирішенні помилки з програмою Установки. У крайньому випадку, якщо взагалі ніяк не вдасться виправити баг, потрібно буде прошивати пристрій. Можливо, ви зіткнулися з битою прошивкою, яка збоїть постійно і потрібно її замінити. Якщо у вашому випадку є нюанси, пишіть про них у коментарях, ми намагатимемося допомогти.
Завантажити та встановити офіційні прошивки можна «по повітрю», якщо перейти у відповідне меню налаштувань або через фірмову утиліту на комп'ютері. Але що робити, якщо вже тривалий час ваш Андроїд не оновлюється або при оновленні видає помилку? Розглянемо можливі причини виникнення цієї проблеми, і навіть способи вирішення.
Проблема з оновленням операційної системи телефону трапляється досить часто. Вона притаманна не лише власникам старих моделей, а й користувачам найсучасніших пристроїв на Андроїді. У більшості випадків оновити телефон не виходить через відсутність потрібних прошивок на сайті розробника. Але бувають також причини, пов'язані з наявністю системних помилок у ПЗ мобільного телефону або зовсім його механічне пошкодження його комплектуючих. У будь-якому випадку, кожна з можливих причин заслуговує на окремий розгляд.
Телефон застарів
На відміну від IOC, розробники мобільної ОС Андроїд змушені, крім самої прошивки, працювати також над її сумісністю з багатьма пристроями. Це призводить до необхідності створення драйверів та іншого програмного забезпечення, без якого неможлива коректна робота системи. Також Samsung, ЛШ, НТС та багато інших компаній, використовують поверх самої операційної системи фірмові оболонки. В результаті всього цього, в більшості випадків оновлення отримують лише нові та актуальні моделі смартфонів. А старіші пристрої, у тому числі через брак апаратних ресурсів: ОЗУ та потужності процесора, залишаються без оновлень ПЗ.
Збої в системі сервісів Google
Якщо оновлення для вашого телефону вийшло, але в налаштуваннях воно не відображається, то, можливо, справа у сервісі Google Services Framework. Причинами виникнення збоїв сервісу можуть стати його неправильне оновлення, зараження телефону шкідливими програмами тощо. У будь-якому випадку, щоб оновити Андроїд до останньої версії «по повітрю», вам не обійтися без цієї служби.
Установка неофіційного ПЗ
Офіційні оновлення на Андроїд доступні лише для пристроїв, власники яких погоджуються з політикою використання ПЗ розробника. У випадку, якщо на телефоні ввімкнено інсталяцію програм з неперевірених джерел, може виникнути помилка під час оновлення. Це стосується і завантаження кастомних прошивок і рекавері, а також пристроїв, на яких отримано права адміністратора. Для таких смартфонів ви не зможете поставити офіційні оновлення ОС як «по повітрю», так і за допомогою фірмової утиліти на комп'ютері.
Зараження вірусом
За відсутності антивірусного програмного забезпечення, операційна система телефону піддається дії шкідливих файлів. Вірусні програми можна завантажити з інтернету, або допустивши інсталяцію apk програм з неперевірених джерел. Оскільки дія шкідливих файлів можуть бути різними, одним з можливих варіантів є блокування служби, що відповідає за оновлення ОС Андроїд.
Некоректне встановлення оновлень
Оновлюючи Андроїд, необхідно дочекатися повного завантаження та встановлення файлів. При цьому пристрій кілька разів мимовільно перезавантажується. Проблеми можуть виникнути, якщо в процесі встановлення оновлень сталася помилка, спричинена одним із наступних факторів:
- На мобільному телефоні перестав працювати інтернет.
- Закінчилась зарядка акумуляторної батареї.
- Телефон примусово увімкнули або т.д.
Це не тільки може стати причиною, через яку не працює служба установки оновлень, але й привести телефон у неробочий стан.
Апаратна несправність
Найменш ймовірною, але також можлива причина є поломка телефону. Якщо після оновлення ОС, мобільник не бачить цієї карти або просто не запускається, у нього можуть бути апаратні несправності. У більшості випадків це є наслідком заводського шлюбу або відбувається після падіння смартфона про тверду поверхню або потрапляння всередину вологи.
Рішення проблеми
Для вирішення проблем з оновленням Андроїда, можуть знадобитися root права доступу до телефону. Але в більш простих випадках можна спробувати обійтися і без них. У будь-якому випадку попередньо необхідно виконати примусову перевірку наявності нових версій ОС в меню головних налаштувань. Розглянемо всі методи докладніше.
Примусова перевірка через налаштування
Нова версія ОС може не відображатися у списку повідомлень, доки ви не зайдете та власноруч не завантажте її. Примусово перевірити наявність оновлень можна в кілька кліків через меню головних налаштувань, для цього необхідно знайти та вибрати пункт Версія ОС. У ньому потрібно натиснути на рядок «Перевірити зараз» і почекати, доки система з'єднається з сервером розробника. Звичайно, при цьому повинен бути включений інтернет на телефоні, бажано Wi-Fi з'єднання.
Перевірка через USSD запит
Альтернативним способом примусової перевірки є набір комбінації цифр у дзвонилці. Для цього необхідно:
- Відкрийте телефонну книгу з набором номера.
- Набрати запит *#*#2432546#*#*.
- Дочекатися поки що система виконати перевірку.
При цьому не потрібно підтверджувати свій запит, натискаючи кнопку виклику.
Очищення даних сервісу Google Services Framework
Вирішити проблему оновлення може допомогти очищення даних сервісу Google Services Framework. Для цього слід перейти в меню основних налаштувань, та топнути там на пункт «Програми». У ньому бічним свайпом вибрати «всі програми» та знайти у представленому списку Google Services Framework. Клікнувши на потрібний сервіс, відкриється меню управління, в якому необхідно виконати очищення даних, натиснувши на відповідну кнопку.
Використання ПК, на якому встановлена фірмова утиліта від розробника
Надійним способом виконати встановлення останніх оновлень операційної системи мобільного буде використання фірмових утиліт від розробника. При цьому на ПК також потрібно завантажити актуальну версію драйверів під ваш мобільний пристрій. Розглянемо алгоритм необхідних дій для смартфонів Samsung та фірмової програми Kies:
- Створити резервну копію даних, за потреби.
- Завантажити та встановити утиліту Samsung Kies з офіційного сайту розробника.
- Підключити мобільний телефон до комп'ютера через USB кабель.
- Програма автоматично розпізнає пристрій та видасть інформацію про доступні версії прошивки на екран.
- Підтвердити запит на встановлення нової прошивки.
- Ознайомитись із допоміжними інструкціями та натиснути на кнопку «старт».
Установка прошивки через фірмову утиліту Kies
При виконанні цих дій почнеться завантаження прошивки через спеціальну утиліту, а телефон при цьому перейде в режим Download. Після цього мобільний телефон перезавантажиться з вже оновленою ОС, а в програмі Kies з'явиться сповіщення про успішне завершення процесу.
Установка сторонніх, кастомних прошивок
Якщо жоден із способів не спрацював, і вам не вдається встановити офіційну прошивку на мобільник, то скачайте користувальницьку. Правда в цьому випадку знадобиться рутувати пристрій та попрощатися з гарантією від виробника. Якщо це не критично, рекомендуємо звернути увагу на Cyanogen. Ця прошивка користується великою популярністю і підтримує безліч функцій, яких немає в офіційних версіях Android.
Встановлення сторонніх прошивок можливе як через меню відновлення, так і з використанням спеціальних програм. У разі виникнення системних збоїв або неполадок у роботі програмного забезпечення в цьому випадку легко зробити бекап або скидання до заводських налаштувань.