Несподівана поломка РК-телевізора — прикра неприємність, яку самотужки вирішити можна лише володіючи відповідними знаннями. Краще звернутися до сервісного центру до фахівців для експертної оцінки несправності та її усунення. Якісний ремонт телевізорів забезпечать справжні майстри з TVmastera, які мають солідний досвід вирішення подібних проблем.

Ми підібрали найпоширеніші типи несправностей та причини їх появи. Можливо, це допоможе вам самим визначитися з причиною та їхати до сервісного центру вже трохи підготовленими.

Проблеми з включенням та вимкненням живлення

Якщо пристрій не реагує при включенні кнопки живлення, проблема швидше за все саме з БП. Він може перегоріти внаслідок сильного стрибка напруги, незважаючи на те, що сучасні моделі мають рівні захисту.

Симптоми при несправному БП:телевізор взагалі не вмикається, мимоволі вимикається через деякий час, кнопка живлення постійно блимає, індикатор загоряється і відразу гасне.

Причина буває в материнській платі, де можуть з'явитися мікротріщини саме через стрибок напруги. Точніше скажуть у сервісному центрі, де проведуть повну діагностику.

Несправність матриці

Більш складна проблема – це поломка матриці або пов'язаних із нею елементів електроніки. Заміна її у разі повної непрацездатності іноді недоцільна через високу вартість порівнянної за ціною з новим телевізором. Але деякі поломки типу підсвічування матриці (інвертора) та прилеглих компонентів підлягають ремонту та заміні.

Окремі несправності матриці

Причинами виходу з ладу матриці можуть бути удар твердим предметом по екрану, попадання вологи або зношування внаслідок тривалої роботи. Можливо, причиною може бути заводський шлюб, який проявився через деякий час.

Внаслідок цього можуть з'являтися кольорові чи чорні смуги, різні спотворення чи повна відсутність картинки. Точну причину допоможуть встановити у спеціалізованій ремонтній майстерні.

Основні причини несправності підсвічування матриці

Ознаки несправності зображення матриці

Несправна материнська плата

На проблеми з материнською платою вказують часті перешкоди під час роботи дисплея, труднощі в керуванні функціями, неробочі роз'єми підключень, неможливість налаштування обладнання. Найчастіше фахівці діагностують вихід із ладу перетворювача DС чи повний збій програмного забезпечення. Обидва випадки легко виправляються майстрами сервісного центру з ремонту телевізорів.

Несправний пульт керування

Досить поширений вид несправності, причина якого в непрацездатному пульті ДУ або приймачі на телевізорі. Якщо ж не працюють навіть кнопки на телевізорі, то, швидше за все, справа в некоректній роботі процесора контролера.

Проблеми зі звуком

Також досить поширена проблема, яка може виникнути або через несправний динамік, або повністю непрацездатний підсилювач звуку. Іноді проблема криється в самому радіоканалі та джерелі, точніше скажуть у сервісі з ремонту.

Інші несправності РК телевізора

Поширені несправності популярних марок телевізорів

Samsung

Фахівці сервісних центрів відзначають, що поширеною несправністю телевізорів Samsung найчастіше є програмна прошивка. Через це можуть виникати спонтанні відключення, зависання та гальмування зображення. Часто нестабільна прошивка вводить телевізор у постійний режим навантаження, що призводить до різних проблем.

LG

Найбільш поширені проблеми телевізорів LG - це перехід в автоматичний режим (проблема процесора), вузькі смужки на екрані (проблема конденсаторів) і збереження налаштувань (вирішується оновленням прошивки).

Philips

Іноді у телевізорів Philips зображення транслюється у спотвореному вигляді, що говорить про проблему у мікросхемах. Або пристрій не реагує на натискання кнопок, що говорить про проблеми з пам'яттю або непрацездатність пульта керування. Також буває слабка яскравість картинки, причиною якої можуть бути проблеми з підсвічуванням екрану.

Ремонт ЖК телевізора своїми руками

Можна здійснити ремонт РК телевізора власноруч, але для цього вам знадобиться мінімальний набір інструментів.

• Мультиметр- Визначає напругу в контрольних точках;
• Осцилограф- зіставляє сигнали в окремих точках зі схемою самого телевізора;
• Підсилювач- Визначає місце пропадання сигналу звуку.

Також вам знадобиться набір викруток (включаючи шестигранники), паяльна лампа з феном, плоскогубці та відповідні інструменти. Найкраще взяти спеціалізований набір саме для ремонту сучасних РК телевізорів.

Крім цього потрібно точно розуміти всі свої дії та мінімум розбиратися у влаштуванні сучасних телевізорів та вміти читати схеми. Зараз використовується тонша електроніка, яка потребує трохи інших знань.

Якщо не впевнені у своїх силах краще скористайтеся послугами фахівців з ремонту телевізорів, які мають усі необхідні інструменти, відповідні навички та досвід усунення несправностей.

Плазмові телевізори вже давно стали постійними співмешканцями в наших квартирах, адже такі прилади видають дуже якісно зображення. Якість передачі зображення ідеально підходить і для бойовиків, і для спортивних змагань, і навіть мультиків. Але ось у телевізор летить важка дитяча іграшка, і ваш "електронний друг" перестає передавати зображення, показуючи лише тріщину, що з'явилася, з кольоровими смужками на дисплеї. Що робити у таких випадках? Чи можна відремонтувати РК-телевізор, якщо розбитий екран? Не поспішайте сумувати, можливо, ця стаття допоможе вам знайти найоптимальніше вирішення такої проблеми.

Що являє собою екран плазмового телевізора?

Головна складова такого екрану – це матриця. Матриця містить у собі просто величезне число частинок, які наповнені сумішшю неону та ксенону. Периметр матриці обрамлений напівпровідниками. Електричний струм проходить через газове середовище та створює УФ-свічення, яке змушує люмінофори світитися. Весь цей хитрий процес призводить до свічення осередку потрібним кольором, а разом десятки тисяч осередків утворюють картинку, яку ми щодня спостерігаємо.

Весь пристрій екрану розташований у відносно невеликому просторі між двома площинами, які прийнято виконувати зі спеціального скла.

Важливо! Раніше моделі могли похвалитися товщиною скла, яка становила лише 3 міліметри. Але прогрес разом з виробниками зробили нові моделі з товщиною лише в 2 міліметри. Такі інновації помітно знизили вагу пристрою, але зробили його ще крихкішим, що і призводить до небезпечних наслідків.

Чи можна полагодити розбитий екран РК телевізора, якщо він тріснув? Давайте поговоримо про це.

Якщо дисплей потріскався

Тріщини на зовнішньому склі порушують цілісність матриці, а газова суміш безперешкодно йде зі свого "резервуару". Таку несправність відремонтувати неможливо. Вихід один – це покупка нової матриці.

Важливо! Матриця пристрою стоїть практично, як і сам телевізор, тому найчастіше простіше придбати новий телевізор.

Досвідчені користувачі рекомендують не займатися лагодженням плазмових панелей, який є компонентом домашнього кінотеатру і не мають жодних пристроїв виведення звуку чи інших корисних компонентів. Цей випадок вимагатиме покупки нової панелі. Але якщо розбитий плазмовий ТБ з величезним набором функцій, то вже можна буде поміркувати. Але варто розуміти, що лише в 1 із 5 випадків буде вигідно займатися ремонтом. Швидше за все буде потрібно замінити телевізор.

Тому відразу ознайомтеся з, можливо, ви вирішите, що покупка нового ТБ все ж таки буде більш вигідною, замість того, щоб лагодити телевізор, який впав і розбився.

Все-таки вирішили міняти матрицю?

Матрицю відремонтувати можна, але й тут доведеться трохи вас засмутити: будинки ремонтом займатися не можна, і навіть тут виникають величезні труднощі – це перевезення плазми. Фахівці рекомендують транспортувати таку техніку лише у вертикальному положенні та уникати будь-яких кутів нахилу, щоб не викликати навантаження.

Важливо! Якщо ви — щасливий володар величезної плазми, а у дворі у вас стоїть маленький легковик, то доведеться розщедритися не тільки на ремонт, а й на перевезення апарату, що зламався.

Перш ніж відправляти “труп” телевізора до технічного центру, ще раз переконайтесь у рентабельності всіх маніпуляцій. Щоб уникнути величезних витрат вхолосту, рекомендується викликати майстра додому. Приїде фахівець, проведе діагностику і висуне рішення, з яким найкраще погодитися, можливо знадобиться замінити якісь деталі. Також, окрім діагностики, за невелику плату майстри самі проведуть перевезення ТБ із дотриманням усіх правил техніки безпеки. Вам потрібно буде лише узгодити питання про зустріч та прийняти рішення, почекати пару-трійку днів та їхати за готовим телевізором.

Важливо! Чи можна відремонтувати РК телевізор, якщо на екрані смуги чи плями? Можна, і про це детальніше читайте у статтях:

Найкраще спробувати уникнути такої поломки у майбутньому.

Профілактичні заходи

Ось до вас приїхав додому відремонтований телевізор, але діти, тварини чи незграбний член сім'ї все ще здатні розбити екран? Потрібно щось терміново робити.

Для таких телевізорів виготовляють спеціальні захисні екрани з акрилу. Такі поверхні не бояться води, подряпин, а діти зможуть кидати свої іграшки в екран, не змушуючи брати батьків кредит на новий девайс. До того ж такий захист рятує від пилу, який, між іншим, теж є старим заклятим ворогом телевізорів. Тому покупка "аксесуару" є найпопулярнішою. Якщо ви оберігатимете свою техніку, то ще довго зможете дивитися футбол, фільми або мультфільми.

Також є ще один профілактичний захід догляду за ТБ. Для цього потрібно придбати кронштейн. Використання кронштейна дозволяє провести встановлення плазми прямо під стелею. Такі заходи допоможуть уникнути випадкових "штовхань спиною" чи наслідків дитячих активних ігор вдома. Щоправда, кронштейн обійдеться трохи дорожче, а його установка – це зовсім окрема тема.

Останнє оновлення Січень 2019

Найбільш поширеною вимогою споживача при виявленні нестачі товару є гарантійний ремонт. За законом всі витрати у зв'язку з його проведенням несе продавець, завод-виробник або організація, яка ввозила товар з-за кордону (далі зобов'язана особа). Природно, що ухилитися від такого тягаря – одне з найперших завдань продавця (виробника, імпортера).

Ми склали докладну інструкцію, дотримуючись якої ви зможете домогтися проведення якісного ремонту за гарантією в короткий термін.

Що потрібно знати

Спочатку давайте розберемося з основними моментами, які необхідно знати при виявленні недоліків та пред'явленні вимоги щодо ремонту.

Які недоліки підлягають усуненню

Недолік підлягає усуненню, якщо він не був передбачений у договорі або іншим чином не обумовлений покупцем під час продажу. Так що уважно дивіться документи на товар, і якщо в них буде вказано, що товар придбано з вадами (наприклад, холодильник у якого не працює освітлення морозильної камери), такий дефект не усуватиметься в рамках гарантійного ремонту.

Чи варто вимагати ремонт

Гарантійний ремонт – це альтернативна вимога покупця. Замість ремонту споживач може вимагати повернення грошей, заміну товару, відшкодування витрат на ремонт, який покупець здійснює самотужки та ін. Але свобода вибору зазначених вимог належить покупцю, якщо йдеться про товари тривалого користування, що не належать до технічно складних товарів.

З технічно складними товарами справа складніша (). При виявленні першого недоліку (за винятком суттєвого) після 15 днів після покупки, технічно складний товар можна лише відремонтувати (обмінювати, повернути гроші не можна).

Тому якщо йдеться про простий товар тривалого користування або вторинний ремонт технічно складного товару, слід враховувати власний інтерес. Можливо, повернення грошей або заміна товару буде економічно доцільним.

Термін гарантійного ремонту

Існують терміни, коли ремонт може бути визнаний гарантійним та відповідно безоплатним. Такі терміни зазвичай поділяються на такі категорії:

• у період встановленої гарантії;
• після закінчення гарантії, але не більше 2 років;
• через 2 роки, але в період строку служби;
• через 2 роки, але не більше 10 років, якщо термін служби не встановлений.

Куди звернутися

На свій вибір покупець може звернутися до:

• продавцю;
• виробника товару;
• імпортеру (організація, яка доставила товар з-за кордону).

Наочна таблиця обігу покупця для гарантійного ремонту.

Негарантійні випадки

Слід зважати на те, що не всі поломки можуть підлягати гарантійному ремонту. Продавець (виробник, імпортер) не зобов'язані безоплатно усувати недоліки, якщо вони виникли на увазі:

• недбалої експлуатації (наприклад, падіння стільникового телефону зі значною висоти);
• використання не за призначенням (наприклад, використання блендера для розпушування ґрунту для домашніх рослин);
• вплив природних стихій, і навіть речовин, які сумісні з працездатністю товару (наприклад, потрапляння рідини на ноутбук);
• неправильне транспортування або зберігання товару (наприклад, перевезення монітора у металевому кузові автомобіля без фіксації та пом'якшувальних матеріалів).

Інструкція

Розглянемо алгоритм дій покупця під час висування вимог про гарантійний ремонт. Можливо два варіанти розвороту подій:

1. продавець (виробник, імпортер) визнає випадок гарантійним та здійснює ремонт добровільно
2. від проведення ремонту продавець (виробник, імпортер) відмовляється

1. Порядок дій покупця, якщо продавець проведе ремонт добровільно

З'явитися до продавця із заявою

Необхідно прибути до продавця (виробника, імпортера) і пред'явити вимогу письмово про безоплатне усунення недоліків товару (). Представляти інтерес покупця може будь-яка особа за нотаріальною довіреністю. Доручати такі справи, безумовно, слід лише юристові чи досвідченій у таких справах людині.

Заява про гарантійний ремонт необхідно вручати зобов'язаній особі під розпис, тобто на другому примірнику (який залишиться у Вас), повинен стояти підпис відповідальної особи продавця (виробника, імпортера), скріплений печаткою та дата.

Надіслати товар

Разом із заявою продавцю (виробнику, імпортеру) передається неякісний товар. За законом продавець зобов'язаний прийняти товар, навіть якщо випадок виявиться негарантійним. Передача товару на гарантійний ремонт має оформлятися актом прийняття товару від покупця. Такий документ має складати продавець. Але обов'язково простежте, щоб у документі були такі відомості:

• дата передачі товару;
• від кого прийнято річ;
• хто отримав товар;
• докладний опис товару із зазначенням заводського (іншого ідентифікаційного) номера, зовнішніх пошкоджень або слідів експлуатації (якщо є);
• наявність чи відсутність заводських пломб;
• опис ознак поломки зі слів покупця;
• підтвердження продавцем того, що випадок є гарантійним та товар приймається на ремонт.

Слід знати, що якщо товар важить понад 5 кг або є великогабаритним, то покупець може вимагати доставки товару від місця знаходження товару на ремонт і назад за рахунок та силами продавця (виробник, імпортер), або компенсувати витрати на самостійну доставку.

Здійснити перевірку якості товару

Ситуація з передачею товару та проведення ремонту може бути ускладнена якщо продавець не може відразу визнати ремонт гарантійним і збирається провести перевірку на наявність недоліків. Перевірка може бути проведена:

• відразу ж у момент передачі товару;
• за деякий час після отримання товару.

Коли перевірка якості проводиться відразу на місці та недоліки товару підтверджуються, акт приймання-передачі товару на ремонт від покупця до продавця (виробника, імпортера) складається відразу після перевірки, тобто практично в той же час, що і при пред'явленні вимог про безоплатний ремонт .

У ситуації, коли продавець має намір провести перевірку пізніше, то товар має бути запечатаний в пакувальний матеріал (поліетилен, картонну коробку тощо) таким чином, щоб виключити доступ до товару (розтин, розбирання тощо) без участі покупця. На упаковці необхідно поставити підписи покупця та продавця (виробника, імпортера).

Розтин упаковки може здійснюватися під час перевірки товару продавцем у присутності покупця, що робиться відмітка у документі про перевірку товару. Якщо продавець провів перевірку без повідомлення покупця і без нього розкрив упаковку, всі результати перевірки можна ставити під сумнів.

Всі ці запобіжні заходи необхідні для уникнення неправомірних дій несумлінних продавців, що створюють видимість вини споживача в недоліках товару. Наприклад, На ноутбук може бути спеціально пролита рідина, в результаті відбудеться замикання. За таких умов, природно, причиною виходу з ладу буде нібито неправильна експлуатація (попадання рідини). Вина тим самим перекладається на споживача.

Вимагати заміну товару на час ремонту

Споживач має право вимагати на період проведення ремонту передачі йому аналогічного товару. Таку вимогу слід викладати письмово у заяві (). Продавець, виробник чи імпортер зобов'язаний протягом трьох днів надати покупцю безкоштовну тимчасову заміну товару. Але слід враховувати, що будь-який товар може бути отриманий на тимчасове користування під час ремонту. Не надаються такі товари:

Термін виконання ремонту

Законом передбачено два види термінів проведення гарантійного ремонту:

• протягом 45 днів із укладанням письмової угоди про термін ремонту;
• негайно (наскільки це дозволяє рівень технічного прогресу, залежно від складності та трудомісткості ремонту). У будь-якому випадку цей термін не повинен перевищувати 45 днів.

Термін обчислюється з передачі товару і до повернення покупцю з усуненими недоліками. При цьому перевірка якості, проведення експертизи або судовий розгляд не зупиняє протягом загального терміну гарантійного ремонту.

Виникають випадки, коли продавець не укладається у строки ремонту. Слід знати, що у продавця не може бути жодних поважних причин для виправдання своєї тяганини (навіть у відсутності необхідних матеріалів, запчастин та комплектуючих тощо). Тому подібні пояснення не можуть бути незаперечною підставою для укладання з покупцем додаткової угоди про продовження термінів гарантійного ремонту або покірного очікування закінчення ремонту, що затягнувся.

За порушення терміну ремонту можливі такі ситуации:

• продавець та покупець можуть скласти угоду про продовження строків (угода укладається у добровільному порядку);
• покупець може відмовитися від ремонту та висунути інші вимоги щодо якості товару:
  1. заміна на аналогічний товар;
  2. заміна на товар також марки, але іншої моделі з перерахунком ціни;
  3. повернення сплачених грошей за товар;
  4. пропорційне зменшення ціни на товар.

Порушення термінів гарантійного ремонту товару може бути на руку покупцеві, який здав на ремонт технічно складний товар, оскільки таке прострочення дозволяє висунути інші вимоги (повернення грошей, заміна тощо), які споживчий, який володіє технічно складним товаром, не може висувати при виявленні дефекту.

Однак покупець, який вирішив скористатися порушенням термінів для висування нових вимог, повинен вжити заходів щодо витребування товару від зобов'язаної особи. В іншому випадку продавець (виробник, імпортер) може його відремонтувати (з порушенням термінів) і тоді інші вимоги висунути буде неможливо.

Крім того, покупець може просто вимагати неустойку (штраф) за порушений термін ремонту або термін надання товару замість часу ремонту. Розмір штрафу становить 1 відсоток вартості товару за кожен день прострочення.

Наприклад, На ремонт зданий музичний центр вартістю 10 000 рублів. Покупець пред'явив вимогу про надання аналогічного товару, який було подано не протягом 3 днів, а через 7 днів. Відповідно прострочення становить 4 дні, тобто 4 відсотки вартості товару (1 відсоток x 4 дня). Таким чином, продавець має сплатити штраф у сумі 400 руб. (4 відсотки х 10 000 руб.).

Варто зазначити, що необхідність сплати штрафу слід подавати письмову вимогу продавцю (виробнику, імпортеру), інакше вважається, що покупець цурається свого права стягнення неустойки.

Повернення товару після гарантійного ремонту

Коли ремонт буде завершено, продавець повинен повідомити покупця про можливість отримати товар назад.

При отриманні товару Вам слід уважно оглянути його на предмет збереження та відсутності нових недоліків (яких раніше не було). Вимагайте, щоб Вам продемонстрували справність товару та подали звіт (довідку) про проведений ремонт. У довідці вказується:

• дата заяви вимоги щодо ремонту;
• коли товар було прийнято від покупця;
• період проведення ремонту;
• опис наявних недоліків, використаних запчастин та комплектуючих для ремонту;
• підтвердження усунення дефекту;
• дата, коли товар повернули власнику.

2. Порядок дій покупця у разі відмови продавця (виробника, імпортера) від гарантійного ремонту

Передати продавцю заяву та товар

Перші два кроки дій покупця у разі небажання продавця (виробника, імпортера) проводити гарантійний ремонт аналогічні до дій споживача при добровільному задоволенні його вимог щодо усунення дефектів товару продавцем. Тому обмежимося вище поданим описом.

Продавець посилається на негарантійний випадок

Продавець (виробник, імпортер) після перевірки якості товару не визнає за собою обов'язок безкоштовного ремонту, посилаючись на негарантійний випадок. Ситуація може розвиватися за двома сценаріями:

1. продавець (виробник, імпортер) організує та проводить експертизу якості товару
2. зобов'язана особа відмовляється від подальших маніпуляцій з товаром, посилаючись на достатність своєї перевірки якості

У першому випадку, коли продавець (виробник, імпортер) планує передати товар на експертизу, товар підлягає пакуванню, опечатуванню та скріпленню підписами продавця та споживача.

Розтин упаковки має проводитися експертом під час проведення товарознавчої експертизи у присутності покупця.

У другому випадку, коли продавець цурається проведення експертизи, ці заходи організує сам споживач.

Продавець згоден із позитивною для покупця експертизою

При позитивних для покупця результатах експертизи дії продавця (виробника, імпортера) зазвичай спрямовані на задоволення заявленої вимоги про ремонт недоліку, оскільки зобов'язана особа розуміє, що результат спору вже вирішено на користь споживача і подальша позов нічого крім додаткових витрат йому не обіцяє. Крім того, пошук правих і винних може призвести до пропуску терміну, відпущеного на ремонт, що надає покупцеві право висунути нову суворішу вимогу (у тому числі відмову від договору купівлі-продажу та повернення грошей, сплачених за річ). А цього точно прагне уникнути продавець, особливо, якщо це стосується технічно складного товару.

Звернення до суду

Однак не поодинокі випадки, коли продавець (виробник, імпортер) йде до кінця ва-банк. Тоді змусити зробити гарантійний ремонт можна лише у судовому порядку.

Якщо покупець своєчасно та у встановленій формі звернувся до продавця (виробника, імпортера) із заявою про гарантійний ремонт, а також висновок експертизи підтверджує правоту споживача, то справа виграшна.

Перед зверненням до суду до зобов'язаної особи необхідно направити претензію, в якій послатися на висновки товарознавчої експертизи. Якщо на претензію надійде відмова, її потрібно додати до позовної заяви до суду. А якщо відповідь не надійде, то вказати про це у позові. Залишена претензія без відповіді те саме, що відмова у її задоволенні.

Природно, підготовкою та веденням справи у суді має займатися професійна особа (адвокат, юрист, представник комітету із захисту прав споживачів).

Виконання рішення суду

Після набрання рішенням суду законної сили, отримайте виконавчий лист і передайте його до відділу судових приставів. Решту зроблять пристави.

Порівняльна таблиця дій покупця за різних позицій зобов'язаної особи

Про термін гарантії

При проведенні ремонту протягом терміну гарантії припиняється на період з моменту пред'явлення вимоги до повернення товару споживачеві. Якщо була судова суперечка, і справа відбулася на користь покупця, то весь період судових розглядів також не зараховується в строк гарантії.

Наприклад, термін гарантії на телевізор дорівнює 1 році та встановлений з 01.01.2015 року до 01.01.2016 р. Споживач звернувся до продавця 30.12.2015 р. Ремонт проводився до 15.01.2016 р. В результаті гарантія на товар діятиме до 17.1. .

Слід мати на увазі, якщо при ремонті буде замінено комплектуючу частину, на яку було встановлено окрему гарантію крім гарантії на товар в цілому, то на замінену частину встановлюється нова гарантія тієї ж тривалості, що й була до заміни. Її термін почне текти з передачі товару покупцю.

Наприклад, До ноутбука в комплекті додався блок живлення, на який встановлена ​​гарантія 6 місяців. Через 5 місяців ноутбук вийшов з ладу та був зданий у ремонт. В результаті ремонту було замінено відеокарту ноутбука та замінено блок живлення. На ноутбук термін гарантії залишається тим самим (з вирахуванням періоду ремонту), а на блок живлення встановлюється нова гарантія, що дорівнює 6 місяцям, яка почалася обчислюватися з моменту повернення товару покупцю.

Про первинний та вторинний ремонт

Первинний ремонт - це коли дефект товару виник і ремонтується вперше.

Вторинний ремонт – потрібний повторний ремонт при неодноразовій появі дефекту. При цьому не має значення, яка повторюваність недоліку (точно такий самий дефект або іншого характеру), головне, що той самий товар підлягає ремонту більше одного разу.

Звертаємо увагу, якщо товар має відразу кілька недоліків, але звернення за ремонтом буде вперше, то такий одноразовий ремонт буде первинним незалежно від кількості недоліків, що усуваються.

Гостро таке питання постає при недоліках технічно складного товару, оскільки первинність чи вторинність ремонту визначає спектр вимог споживача. Нагадаємо, що за наявності суттєвої нестачі вибір вимог споживача не залежить від кількості ремонтів.

Наочна таблиця вимог споживача щодо технічно складного товару.

Компенсація витрат споживача на ремонт, зроблений самою чи третьою особою

Покупцеві не заборонено самостійно проводити ремонт товару та в подальшому стягнути витрати з продавця (виробника, імпортера). Іноді покупець не довіряє ремонту сторонніх чи просто не відомих йому організацій, або виникають ситуації, коли ремонт необхідно зробити терміново, без зволікань, або віддаленість продавця не дозволяє своєчасно висунути вимогу про гарантійний ремонт. Однак є кілька важливих моментів, які визначають успіх реалізації такого права покупця. Давайте розберемося докладніше.

Хто може робити ремонт

Отже, ремонт дефекту товару може бути:

• самим покупцем;
• третьою особою.

У свою чергу третіми особами є:

• будь-яка стороння особа (як громадянин, так і організація);
• спеціалізована організація (дипломований спеціаліст), яка має право проводити ремонтні роботи з урахуванням досвіду роботи, наявної ліцензії, акредитації, сертифікації та ін.

Які витрати відшкодовуються

1) Якщо ремонт зробив сам покупець:

• вартість запчастин, комплектуючих та ін.;
• витрати на доставку запчастин та комплектуючих, якщо їх неможливо, через специфічність та рідкість, придбати за місцем проведення ремонту;
• витрати на витратні матеріали (клей, металовироби, ущільнювачі, дроти та ін.);
• вартість одноразових інструментів та пристроїв для проведення ремонту.

2) Якщо ремонт проводився сторонньою організацією (фахівцем), у витрати включають вартість:

• запчастин, комплектуючих, а також їх доставку;
• витратних матеріалів;
• одноразових інструментів та пристроїв;
• виконуваних робіт відповідно до встановленого прейскуранту (прайсу) або в межах середньоринкової ціни.

Як відшкодовуються витрати на ремонт. Варіант №1

Законом чітких правил задоволення зазначеної вимоги не передбачено. Тому слід виходити з практики, що складається, і оптимальності досягнення мети. Найкраще дотримуватися наступного алгоритму.

Етап №1. Спочатку покупець повинен повідомити продавця (виробника, імпортера) про виявлену нестачу товару і висунути вимогу про намір провести ремонт власними силами ().

Етап №2. Потім пред'явити товар продавцю на підтвердження гарантійного випадку (перевірка якості чи експертиза (у разі спору про нестачу)). На цьому етапі продавець чи покупець можуть домовитись про попередню ціну ремонту. Тобто продавець визначає розмір ремонту, виходячи з досвіду ремонтних робіт. Якщо попередня сума, виявиться меншою, то в подальшому відмінна різниця може бути заповнена додатковим платежем. Загальний термін виплати відшкодування ремонту становить 10 днів із моменту пред'явлення претензії.

Етап №3. Організувати проведення ремонту.

Етап №4. Подати звіт про витрати з пред'явленням документів, що підтверджують проведення ремонту та вартості витрат. Якщо ремонт проводився самостійно, то покупець представляє чеки на запчастини, матеріали та ін. Коли ремонт виробляє третя особа, то подається акт про виконані роботи, довідка про вартість матеріалів, товарна накладна, видаткова накладна та ін. (одним словом, документи, що зазвичай складаються організаціями та підприємцями у підтвердженні ремонтних робіт).

Якщо таких документів немає, то можна звернутися до експертних організацій, які дадуть висновок про вартість проведеного ремонту. Щоправда, вартість такого висновку з продавця стягнути не вдасться.

Як відшкодовуються витрати на ремонт. Варіант №2

Альтернативним порядком є ​​звернення покупця до зобов'язаної особи з вимогою про відшкодування витрат на ремонт після його проведення. Законом не заборонено такий порядок дій. Однак при виникненні спірної ситуації покупець повинен доводити продавцю, що у товару був недолік, який він усунув, а також обґрунтувати витратну частину ремонту. Це завдання не з легких.

Які існують обмеження

У гарантійному зобов'язанні може бути передбачено, що усунення недоліків товару має здійснюватися спеціалізованою організацією (дипломованим фахівцем), яка має необхідні допуски (відповідність встановленим вимогам) до таких робіт. Без дотримання таких вимог ремонт може бути визнаний неналежним та витрати на його проведення, які не підлягають відшкодуванню. Більше того, це може спричинити зняття товару з подальших гарантійних зобов'язань.

Це, звичайно, не означає, що покупець позбавляється права вибору фахівця, в якому він впевнений, для проведення ремонтних робіт або на самостійний ремонт. Питання зводиться лише до складності та особливості товару, що вийшов із ладу. Наприклад, законодавством передбачено ліцензію на технічне обслуговування та ремонт медичної техніки. Тому ремонт, припустимо, тонометра організацією, що не має вказаної ліцензії, буде незаконним. З цієї причини споживач неспроможна відремонтувати даний товар сам.

Інша річ, якщо продавець нав'язує ремонт лише в них акредитованих спеціалістів (організаціях). Покупець може провести ремонт у будь-якої особи, яка має відповідний дозвіл, ліцензію, сертифікат на проведення подібних робіт. А чи він включений до списку рекомендованих організацій продавця це вже не важливо, і на легітимність вимог покупця про відшкодування витрат на ремонт це не впливає.

Проте необхідно пам'ятати, що у спірній ситуації продавець може провести експертизу кваліфікованості ремонту. І якщо роботи не відповідатимуть прийнятим стандартам, намір покупця на відшкодування витрат буде неправомірним.

Скрутні ситуації

1. Додаткові дії, що вимагають оплати

Іноді продавець може виконувати додаткові дії, що виходять за рамки гарантійного ремонту (наприклад, при ремонті комп'ютера встановлюється оновлена ​​версія операційної системи). Найчастіше продавець пояснює це необхідністю кращої роботи товару та вимагає оплату за це.

Якщо такі додаткові роботи та послуги були надані без відома покупця і без його дозволу, то оплату проводити не слід. Усі понесені витрати ставляться на продавця, і він може їх стягнути зі споживача примусово, навіть через суд.

2. Оголошення ремонту негарантійне

Аналогічна ситуація, коли продавець приймає товар на гарантійний ремонт, усуває недоліки, а потім оголошує, що випадок був негарантійним і ремонт мав комерційний характер, тобто його необхідно сплатити. У разі споживач нічого не винні сплачувати будь-яких грошей. Навіть якщо дефект товару однозначно пов'язаний з провиною покупця і продавець надасть, що підтверджують цей факт доказу (висновок експертизи, довідка сервісного центру та ін.), у споживача не виникне жодних зобов'язань щодо відшкодування витрат продавця. Така ситуація трактуватиметься як прояв доброї волі продавця у безоплатному ремонті.

3. Нові дефекти у відремонтованому товарі

Бувають випадки, коли покупцю повертають відремонтований товар із новими дефектами (наприклад, ремонтували телевізор через зникнення звуку; товар повернули справним, але на екрані з'явилася подряпина, яку завдали фахівці з ремонту).

Такі недоліки не розглядаються як виробничі, які з'явилися неодноразово (нові дефекти або повторні прояви тощо). Ці випадки стосуються порушення умов зберігання товару, переданого покупцем продавцю для ремонту. І продавець окремо відповідає за такі пошкодження товару – відшкодовує вартість, яку знижується ціна товару. Зазвичай ця вартість дорівнює вартості ремонту, заміни частин, комплектуючих та ін.

З цієї причини слід бути гранично уважним під час приймання відремонтованого товару та фіксувати будь-які підозрілі спостереження в акті приймання-передачі товару. Загалом для таких цілей приймання слід здійснювати зі знайомим фахівцем або за невелику плату запросити незалежного експерта товарознавця.

Що робити, якщо після поводження з претензією до продавця/сервісного центру або здачі телефону в ремонт протягом гарантійного терміну, Ви отримуєте відмову з приблизним формулюванням «знято з гарантії/гарантія анульована, т.к. споживачем було порушено правила експлуатації або/ в апараті виявлено сліди потрапляння рідини,/ або виявлено сліди механічного пошкодження, що призвело до (опис несправності)»,
але Ви точно впевнені, що правил експлуатації не порушували.

1. Не зневірятися!

2. Якщо продавець провів лише перевірку якості, можна сміливо вимагати проведення експертизи. Якщо він ухиляється від її проведення, та й фіг з ним. Для відновлення прав споживача вона непотрібна.
Якщо продавець не провів експертизу - отже, не доведені обставини, що звільняють його від відповідальності за недолік. (У разі потреби, суд сам може призначити проведення експертизи).
ЗЗПС ст.18 п.5 «У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані провести експертизу товару власним коштом» Ви маєте право бути присутнім під час її проведення. Але потрібно обов'язково мати на увазі, що «Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання та транспортування товару» ст.18 п.5 ЗЗПС

3. Якщо продавець провів експертизу товару, уважно вивчити висновок експертизи. У більшості випадків висновки, що видаються, виявляють або підтверджують лише причину несправності, а не те, хто цю несправність туди привніс (виробник, продавець, СЦ або споживач). Не впадайте в паніку від того, припустимо, що при перевірці якості продавець або СЦ виявили у вашому апараті сліди влучення рідини, якщо при цьому не встановлено час її потрапляння в пристрій. Швидше за все для суду це не буде доказом Вашої провини, тому що на 99% при прийомі апарату, за вашою претензією, продавцем або СЦ у документах прийому не буде зазначено, «при прийомі виявлено сліди розтину, або потрапляння рідини, або механічного пошкодження і т.п.», інакше всі ваші дії не матимуть абсолютно ніякого сенсу!
Відповідно до ЗЗПП ст.18 п. 6 «Щодо товару, на який встановлено гарантійний термін, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання чи транспортування товару, дій третіх осіб чи непереборної сили.»
Тому результат експертизи повинен чітко вказувати, у який час у даному виробі виник заявлений недолік.

4. Якщо такого підтвердження немає, тобто. експертиза не визначила час виникнення несправності, то можна звертатися до суду. Можна, звичайно, самому провести експертизу і у разі висновку на вашу користь, це буде вагомий аргумент для суду. Якщо у суді продавець її оскаржить, то суд може призначити проведення судової експертизи, висновок якої головним чином і позначиться на рішенні, що виноситься судом.

5. У позовній заяві з відповідача Ви можете вимагати:
а) Розірвання ДКП та повернення сплаченої за товар суми;
б) У разі порушення відповідачем термінів задоволення ваших вимог
виплату вам неустойки за прострочення у розмірі 1% від ціни товару. ЗЗВП ст.23 п.1
в) У разі понесення вами додаткових витрат (юр. послуги, витрати на
проведення експертизи тощо - компенсацію цих витрат. Понесені вами витрати
мають бути документально підтверджені ЗЗПС ст.13 п.2;
г) Компенсацію моральної шкоди ЗЗПС ст.15.