Здати айфон за гарантією. iPhone. Звернення за гарантією. Що, куди та як? Хто доводить обставини виникнення недоліків

Техніка Apple досить надійна і випадки шлюбу досить рідкісні. Але ніщо не ідеальне, і буває, що iPhone/iPad/Mac ламаються.

У цій статті ми докладно розберемо, як отримати технічну підтримку та вийти із ситуації з мінімальними втратами.

Спочатку, вже за традицією, наведемо список моделей iPhone, які підлягають офіційній гарантії в Росії (тільки такі моделі продаються на сайт)

* Тільки офіційно відновлені iPhone, які з недавніх пір продаються в Росії.

І так, країна, для якої призначався iPhone спочатку, не має значення, а важливий лише номер його моделі. Відповідно, всі iPhone з країн Європи, а у випадку з Америки та Азії, можна здати за гарантією в Росії, оскільки вони мають номер моделі, що підтримується.

Перевіряємо декларація про гарантійне обслуговування.

iPhone, що зламався, це завжди біда. Ви напевно прив'язалися до свого яблучка і дуже переживаєте як і де його відремонтувати. А що ми скажемо, якщо Ви зможете це зробити безкоштовно у спеціалізованому сервісному центрі Apple.

Гарантія Apple дорівнює одному році на всі смартфони Apple. У цей час Ви зможете безкоштовно обміняти, відремонтувати або повернути гроші, але тільки якщо Ваш смартфон потрапляє під гарантійні випадки.

Розглянемо найпоширеніші випадки, коли iPhone підлягає гарантійному обслуговуванню.

1. iPhone експлуатувався з порушеннями правил, зазначених в інструкції.
2. У смартфон потрапила вода. Якщо причиною поломки стала вода, то гарантію Ви швидше за все не отримаєте.
3. Вкрадені та заблоковані айфони не обслуговуються.
4. Серійний номер стертий чи не читається.
5. Стихійні лиха внаслідок яких iPhone зламався не гарантійні.
6. Спробували самі розкрити та відремонтувати – гарантія автоматично знімається.

Перше, що потрібно зробити після поломки, це перевірити на сайті сервісного центру Apple, чи діє ще гарантія. Зробити це .

Перевірили гарантію, якщо вона є, то необхідно віднести свій iPhone до спеціалізованого сервісного центру Apple у Вашому місті.

Де знаходяться офіційні сертифіковані сервісні центри епл? Як знайти сервісний центр Apple?

Звернемося знову до офіційного сайту apple, перейшовши за цим посиланням.

Виберіть "Сервіс". У вікні, введіть Ваше місто і продукт (iPhone, наприклад) і натисніть знайти. Якщо це велике місто, то таких центрів може бути кілька і Ви зможете вибрати найближчий.

Але як бути, якщо найближчий такий сервіс знаходиться в сусідньому місті чи взагалі області? Компанія Apple подбала і в цьому випадку про своїх клієнтів. Відправити свій зламаний iPhone можна поштою, при цьому Apple надішле оплачений дорожній лист: а також пакувальні матеріали та інструкцію як правильно упаковати і відправити айфон, що зламався. Так, Ви все правильно прочитали - компанія Apple оплатить всі витрати на відправку, чи не так здорово!

Оскільки Apple не ремонтує, а змінює на нові сертифіковані для Росії iPhone, випадків заміни апарата при поломці камери або інших компонентів досить багато. І, як правило, після цього у більшості власників виникає питання: а чи поширюється тепер гарантія на замінений iPhone?

У цьому випадку, здавалося б, логічно вирушити у спеціальний розділ на сайті Apple, присвячений праву на обслуговування та підтримку. Тут за серійним номером iPhone або іншими ідентифікаційними даними можна дізнатися скільки часу залишилося до закінчення гарантії на пристрій. Ось тільки після заміни iPhone на новий ви можете зіткнутися з таким повідомленням:

Один із читачів, якому офіційно поміняли iPhone на новий у сервісному центрі, звернув нашу увагу на цю ситуацію. Його збентежило, що перед заміною до закінчення гарантійного обслуговування залишалося всього пару днів. Ми зв'язалися і уточнили питання саме з цього пристрою.

У розмові представники Apple повідомили, що оскільки iPhone був сертифікований для російського ринку, сервіс здійснив обмін смартфона на новий, при цьому гарантія на новий пристрій складає один рік з моменту видачі телефону в сервісі. Іншими словами, якщо смартфон вам видали 23 жовтня, то гарантія на нього закінчиться за рік.

Щодо інформації з сайту, про який ми говорили вище, вона може відображатися некоректно, тому не варто сліпо їй довіряти. Якщо ви сумніваєтеся у своєму праві на гарантійне обслуговування, зв'яжіться з підтримкою Apple.

Єдине, що буде потрібно при повторному зверненні за гарантією — документи з сервісного центру про те, що заміна iPhone була замінена на новий.

Небагато власників пристроїв цікавляться умовами гарантійного обслуговування своїх гаджетів. Хтось спочатку вважає таку можливість утопією, а хтось, навпаки, має досвід гарантійного ремонту, але досвід негативний. Однак у випадку з технікою Apple гарантія – не міф, і звернутися по гарантійне обслуговування все-таки варто. Куди більший міф – стереотип про те, що «яблучні» гаджети не ламаються: ламаються ще як! Напевно, саме тому компанія забезпечує не тільки гарантійний ремонт своїх пристроїв, а й – не дивуйтесь – їхню повну заміну.

Умови, за яких можлива заміна iPhone за гарантією

Дійсно, якщо пристрій погано функціонує (є люфти, погано працює камера, пропадає мережа тощо), і в цьому немає вини власника, айфон можна без особливих проблем поміняти на новий. Ви можете претендувати на таку заміну, якщо:

• використовуєте гаджет менше року;
• ніколи його не ремонтували;
• акуратно використовували (телефон не має механічних пошкоджень, слідів залиття тощо);
• на телефоні немає встановленого неліцензійного програмного забезпечення.
• апарат має російську сертифікацію.

Щодо останнього пункту, то справа в тому, що під гарантійне обслуговування на території нашої країни потрапляє лише техніка із сертифікацією РСТ. «Американські» айфони позбавлені права на гарантійне обслуговування однозначно, ситуація з «європейськими» пристроями не така проста: сервісний центр може взяти їх на обслуговування, якщо на те буде його добра воля, але робити цього він не зобов'язаний.

Дізнатися, чи потрапляє ваш iPhone під гарантію, легко і просто: достатньо знайти в «Налаштуваннях» пункт «Про цей пристрій» і ввести серійний номер на сайті Apple. У відповідь система повідомить про наявність гарантії та її термін або про причини, з яких вона не поширюється на ваш апарат, наприклад, якщо він був придбаний за межами Росії.

Можливість платної гарантійної заміни

Навіть якщо ваш гаджет потрапляє під вказані обмеження, скажімо, його експлуатація була далека від акуратної і супроводжувалася падаючими, запливами та іншими екстремальними пригодами, у вас залишається можливість вигідно обміняти його на новий за додаткову плату. Ця послуга від Apple виручить у ситуаціях, коли вартість ремонту можна порівняти з вартістю нового пристрою. Єдина вимога при цьому - гаджет не повинен був насамперед ремонтуватися.

Чи зберігати чек на куплений айфон?

Особливість «яблучної» техніки в тому, що при покупці будь-якого пристрою з логотипом Apple для гарантійного обслуговування не потрібні ні чеки, ні гарантійні талони - достатньо знати серійний номер. Тим не менш, касовий чек все-таки варто зберегти, оскільки саме він служить підтвердженням факту покупки та вагомим аргументом для конкретного магазину прийняти апарат на обслуговування. Крім того, чек буде потрібний для розблокування iPhone, якщо ви випадково забудете пароль, відповіді на перевірочні питання або дані, вказані при реєстрації в iCloud.

До речі про чеки: пристрої Apple на кшталт гарантії відносяться до однієї з двох груп. Для першої діє так звана гарантія за чеком (під неї потрапляють iPad, iPod, Mac, а також Apple Watch та Apple TV), для другої – гарантія з моменту активації (iPhone). При цьому під гарантію потрапляють не тільки сам апарат, а й усі його комплектуючі, а отже, навушники, що барахлять, наприклад, теж можна спокійно замінити на нові і справні.

І все ж таки головний спосіб уникнути проблем з гарантійним обслуговуванням техніки Apple - вибрати правильне місце покупки. Тільки у перевіреного продавця ви придбаєте максимально безпроблемний апарат, знизивши кількість можливих "слабких місць" до заводського шлюбу.

Вітання! Жодна техніка не може бути застрахована від заводського шлюбу та iPhone, на жаль, не є винятком. Проблеми бувають у всіх – від них нікуди не подітися. Саме тому, у питаннях гарантійного обслуговування на перший план виходить те, як виробник вирішує ці дефекти. Тут і розкривається справжнє обличчя компанії... У Apple, на мій погляд, все відбувається на найвищому рівні - ремонт практично ніколи не проводиться, а в більшості випадків користувач отримує на руки новий гаджет замість бракованого.

Здорово? На мою думку так. Але до цієї заміни ще якимось чином треба «прийти». І хоча в самому процесі здачі iPhone в сервіс по гарантії немає нічого особливого і складного, у всій цій справі є деякі важливі моменти, на які необхідно звернути увагу.

Що це за такі моменти? А ось про це ми сьогодні й поговоримо. Поїхали ж!

Отже, у вас зламався iPhone, а гарантійний термін ще не закінчився.

Куди нести iPhone за гарантією - у магазин чи сервіс?

Насамперед варто визначитися, куди ми понесемо наш iPhone для гарантійного ремонту. Тут вибір буде невеликим:

1. У той магазин, де пристрій було придбано.
2. Авторизований сервісний центр.

Покупець має повне право звернутися туди, куди йому зручніше. Але навіть якщо iPhone здати в магазин, його відправлять у сервісний центр. І це буде зручним тільки в одному випадку - коли самостійно відвідати АСЦ неможливо (наприклад, але знаходиться дуже далеко).

У всіх інших випадках краще здавати iPhone в сервісний центр самостійно. Чому?

1. У 99% випадків це набагато швидше. За законом, магазин має 45 днів на те, щоб виправити недолік у вашому смартфоні. Як правило, саме таку кількість днів ви будете без iPhone (ну, можливо, трохи менше). Так, можна попросити телефон-підміну, але не всі про це знають. Та й не завжди її дають, воліючи сплатити штраф.
2. У самому сервісі всі питання вирішуються набагато швидше.
3. У магазині можна довго пояснювати та лаятися із продавцями на тему, чому ви принесли свій iPhone назад. У деяких випадках, ще й приймати не захочуть:) Наприклад, сьогодні у них не працює - програма, принтер, немає людини, яка цим займається, потрібно принести чек, заявку, накладну, ще купу папірців і т.д. У сервісі у цьому сенсі простіше.

Звичайно, все, що написано вище, сильно перебільшено, але загальний зміст, я думаю, зрозумілий. Тому, якщо є можливість, то здавати iPhone в гарантійний ремонт краще безпосередньо в сервіс - так вийде швидше (це точно) і менше витратите витрати (це під питанням).

Що з собою брати і чи потрібний чек про покупку?

Тут знову ж таки багато залежить від того, куди ви підете зі своїм зламаним iPhone. Якщо піти в магазин, то може знадобитися що завгодно:

1. Повна комплектація.
2. Чек касовий та товарний.
3. Паспорт.
4. Ще що-небудь:)

Зрозуміло, що той самий чек і повна комплектація при здачі в ремонт не потрібні - стаття 18 ЗоЗПП:

Відсутність у споживача касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог.

Але знову ж таки, дуже багато залежить від продавця та магазину.

Якщо здавати безпосередньо в сервісний центр, то із собою беремо:

1. Сам пристрій.
2. Паспорт.

Просто приносите iPhone (без чека про покупку, навушників, коробки, зарядки, наклейок, інструкцій) та все. У сервісі дивляться за серійним номером, чи діє ще гарантія і беруть телефон у ремонт ().

Є кілька нюансів про які треба пам'ятати:

1. Якщо це не перше ваше поводження з цим пристроєм і «ремонт шляхом заміни» для нього вже проводився, то для підтвердження гарантії може знадобитися квитанція про попереднє звернення.
2. Якщо ви претендуєте на другий рік гарантії (а таке буває!) і перший рік уже пройшов, то чек все-таки стане в нагоді (як доказ дати покупки). Інша справа, що з цим самим другим роком сервісного обслуговування заплуталися всі - навіть сама Apple. Отримати його буде нелегко.

Що потрібно зробити з iPhone перед походом до сервісного центру?

Жодних надприродних дій не потрібно. Мінімальні маніпуляції:

1. Про всяк випадок зробіть резервну копію ваших даних. Можливо, на iPhone оновлюватимуть програмне забезпечення - інформація при цьому пропаде. Якщо ж iPhone замінять, то ваші фото, відео тощо. «поїдуть» на завод разом із старим пристроєм.
2. З цієї ж причини, якщо є якісь конфіденційні або дуже особисті дані – краще заздалегідь їх стерти. Можна через.
3. Вимкнути функцію «Знайти iPhone» і зняти пароль на екрані блокування – якщо цей захист активовано, то пристрій просто не приймуть у сервісному центрі.
4. Видалити джейлбрейк. - модифіковане програмне забезпечення може бути причиною відмови у гарантійному обслуговуванні.

Чохли, плівки та скла (раптом ви зможете використовувати їх повторно) теж краще зняти.

А чи приймуть у сервісі iPhone із фізичними ушкодженнями?

Здавалося б все готово – можна сміливо йти та поміняти iPhone за гарантією. Але ми дивимося на пристрій і бачимо, що на ньому є кілька подряпин і навіть маленька вм'ятина. Як бути тепер? Чи приймуть наш гаджет чи «розгорнуть»?

Треба розуміти, що у сервісного центру існують спеціальні інструкції щодо цього. І називається це - природне зношування пристрою. Ніхто не чекає від вас, що ви принесете iPhone в ремонт в ідеальному стані. Деякі речі цілком собі допускаються і є приводом відмови у гарантійному обслуговуванні.

Я подібну інструкцію зустрічав дуже давно (ще за часів iPhone 4 і 4S) і згадуючи, можу зазначити, що мова там йшла навіть про незначні тріщини (як про мінімальні прохідні для гарантійного ремонту пошкодження), а не тільки про «звичайні» подряпини та потертості .

Тому, якщо в екрані вашого iPhone не стирчить цвях, його цілком можуть прийняти в гарантійний ремонт і згодом поміняти на новий ().

Ось і всі основні моменти, які потрібно знати перед тим, як здати iPhone за гарантією в магазин або сервісний центр. Але якщо я щось забув чи є питання – ласкаво просимо у коментарі. Спробуймо розібратися разом.

P.S. До речі, абсолютно не можна поставити «лайк» або натиснути на кнопки соціальних мереж (внизу під статтею). На мою думку, вони навіть працюють. Але тут треба перевіряти – без вашої допомоги не обійтися!