Покупці часто плутають деякі статуси в дослідженні треків та статуси замовлення на Аліекспрес. Тому виникають такі питання. Наприклад:

«У мене за трек-листом замовлення закрите (Order has been Cancelled), моє замовлення на алі скасували? До мене прийде посилка? Як це розуміти?"

Що означає статус Order has been Cancelled (Замовлення було скасовано)?

Статус "Order has been Cancelled"у відстеженні відправлення перекладається як « Замовлення було скасовано». Але означає він не скасування вашого замовлення на Аліекспрес, а скасування відправки на пошті. Такий статус може з'явитися у тих ситуаціях, коли продавець бронює трек-номер, але протягом 2 тижнів не приносить посилку до поштового відділення. Так як ваше замовлення не надходить на пошту протягом відведеного часу, то заюронований трек анулюється, і замовлення на відправлення скасовується.

Чи скасувалося при цьому замовлення на Аліекспрес?

Якщо статус «Order has been Cancelled» з'явився у відстеженні вашого треку номера, це не означає, що ваше замовлення на Аліекспрес скасувалося. У той же час потрібно розуміти, що і посилка до вас не прийде, оскільки за цим треком номер відправка відмінена. Статус вашого замовлення на Аліекспрес залишиться в стані «Замовлення відправлено» аж до закінчення терміну захисту покупця.

Що потрібно робити?

Оскільки ваше замовлення не надіслано, то терміново спишіться з продавцем. І попросіть його перевірити, що з вашим відправленням. Якщо протягом 5 днів продавець не вирішить вашу проблему, і у вас не в замовленні не з'явиться нормальний трек, що читається, то ви з чистою совістю можете відкрити суперечку через те, що трек не відстежується.

І побачили, що продавець закрив ваше замовлення. А товар ви так і не здобули. Давайте розберемося, що робити у такому разі.

Спочатку не варто панікувати, спробуємо з'ясувати причину. Існує кілька різних причин, через що продавці скасовують доставку замовлень. Перерахуємо їх і коротко опишемо.

Посилку отримала зовсім інша людина. Сайт оснащений власною системою, завдяки якій відбувається відстеження товару за допомогою трек-коду. Якщо дана система фіксує статус, що посилка отримана, тоді захист плюс термін для активації спору значно скорочується. У разі він може становити лише 5 днів. У тому випадку, якщо людина не відкриває суперечку, тоді система вважає, що замовлення повністю виконане та закривається.
Закінчився період, коли працює захист замовлення. Якщо ви побачили, що у вас закінчився термін захисту покупки, ви його не продовжили і не розпочали суперечки, тоді ваша угода в будь-якому випадку буде завершеною.

Замовлення скасоване. Ви вирішили скасувати власне замовлення і все тому, що продавець вчасно його не відправив. Можливо, ваше замовлення анулювалося самостійно, оскільки продавець не подав дані про відправлення. У подібній ситуації ви можете отримати гроші на свій банківський рахунок.

Є підозра, що працює шахрай. Замовлення може закриватися адміністрацією, якщо буде виявлено підозрілі дії з боку продавця. Цей варіант покупці взагалі не бажають ніколи зустрічати. Особливо, коли вони не часто перевіряють власне замовлення та його статус.

Що робити, якщо доставку замовлення скасовано на Аліекспрес?

Як же вчинити, якщо замовлення скасовано і є ризик того, що вас намагаються обдурити? Подібна ситуація зустрічається у тому випадку, якщо продавець встановлює мінімальну ціну на продукцію. До того ж такий товар вирішили придбати дуже багато покупців. Тут лише два варіанти – товар не відправляється або ви отримуєте взагалі сторонній код для відстеження товару.

Багато клієнтів відкривають після цього суперечки, отже, це не обходить стороною адміністрацію. Як правило, такі замовлення просто заморожуються.

Під час терміну, коли товар перевіряється, продавець зобов'язаний надати документи, щоб товар готувався на відправлення. Натомість ваш статус зміниться на статус «Заморожене замовлення».

Поки відбуватиметься розгляд, нічого не робіть. Вам потрібно лише зачекати, щоб адміністрація перевірила продавця. Якщо підтвердиться ризик шахрайства, тоді ваше замовлення закриється. Ви отримаєте гроші назад.

Якщо ви тривалий час не контролювали замовлення, а зайшовши виявили, що замовлення знаходиться на останній стадії, тобто закритий. При цьому ви жодних пояснень від продавця не отримали. Щоб дізнатися, що гроші відправлені вам, вчиніть так:

Зайдіть до категорії «Мої замовлення».

Біля того товару, який вас цікавить, натисніть кнопку «Докладніше».

Відкрийте пункт «Платіж». Тут ви знайдете інформацію про те, чи повернули вам гроші чи ні.

Коли чекати повернення грошей, якщо продавець скасував замовлення Аліекспрес

Якщо замовлення, яке ви оформили на , завершилося, або воно було закрите адміністрацією сайту, тоді після закінчення розгляду ви отримаєте власні кошти на рахунок. Як правило, гроші повертаються клієнтам упродовж короткого часу. Цей термін може змінюватись від 3 діб і до 15 робочих днів.

Дуже шкода, але немає одного універсального способу, що допомагає уникнути подібних ситуацій. Але є певні правила, яким варто перед замовленням товару користуватися. Намагайтеся уникати тих продавців, які мають низький рейтинг і мало хороших відгуків. Купуйте товари в перевірених магазинах, про які ви зможете знайти велику кількість інформації.

Відео: Заморожене замовлення на Aliexpress. Що робити?

Іноді при замовленні товарів в інтернет-магазині доставка виходить дорожче за покупку. Аліекспрес вважають одним із популярних сервісів, де можна купити якісні за вигідною ціною. Проте нещодавно стало відомо, що на Аліекспресі безкоштовна доставка скасована. Спробуємо розібратися, із чим пов'язано і для яких країн у 2017 році передбачено такі умови.

Поштові служби

При замовленні товару на сайті можна обрати платну та безкоштовну доставку. Біля характеристик товару можна ознайомитися з типом та вартістю поштової служби, яка доставить його до країни одержувача.

Пропонуючи нижчу ціну товару, продавець зазвичай робить платну доставку. Тому різниці в ціні між ним та тим, хто продає із безкоштовною доставкою не буде.

Купувати на Аліекспрес можна, не сплачуючи додаткові витрати на доставку посилки за адресою. Термін отримання товарів залежить від обраної поштової служби. Перелік, які пропонують скористатися послугами безкоштовно:

китайська компанія China Post Air Mail, яка доставляє невеликі вантажі протягом двох місяців;
служба перевезення China Post Air Parcel може доставити великі речі до 20 кг;
пошта Hongkong Post Air Mail, яку вибирають для перевезення виробів вагою до 2 кг за короткий термін;
пошта Сінгапуру Singapore Post працює на таких же умовах, як і пошта Гонконгу.

Є компанії, які беруть плату за те, що виріб буде швидко доставлений. До них відносяться:

велика європейська TNT, що доставляє посилки за короткий термін;
, Яку відрізняють низькі тарифи на обслуговування;
UPS – експрес-доставка із США, що доставляє великі та важкі вантажі;
до будь-якої точки світу доставить посилку поштова служба FedE;
міжнародна компанія DHL, яка охопила майже тисячу населених пунктів РФ;
експрес-доставка предметів здійснюється компанією S.F. Express.

Чому безкоштовна доставка скасована для України

Аліекспрес скасував доставку товарів до України безкоштовно. До лютого місяця діяла економ-доставка. Це найдешевший і найдовший спосіб отримання товарів з Китаю. За офіційними правилами при купівлі товарів дорожче 2 доларів продавець зможе відправляти вироби за наявності треку, який реєструватиметься поштою.

Доставка у 2017 році зберігає можливість отримати товари безкоштовно покупцям, але продавці вирішують, що робити з витратами на доставку. Вони можуть включати їх у товари або виставляти додатково.

З'явилася можливість замінити класичну доставку дешевшим і безпечнішим варіантом. Для покупців спільно працює логістична компанія Cianiao та пошта Росії. Вони розпочали свою діяльність з моменту появи нових умов щодо доставки товарів з Аліекспрес.

Звичайне відстеження дозволяло стежити за посилкою, що реєструється, по трек-номеру.

Служба AliExpress Saver – це можливість бачити основні стадії доставки.

Він допоможе відстежувати будь-які товари з Аліекспрес за нижчу ціну, ніж при звичайній відправці посилки, що реєструється.

Що робити російським покупцям

Тепер відправка посилки буде платною, а кожному товару присвоюватимуть трекінговий номер, яким можна відстежити його переміщення. Скористатися можна такими способами:

Standard Shipping – стандартний варіант за допомогою EMS, ePacket або DHL Global Mail.
Expedited Shipping – експрес-доставка.

Аліекспрес скасував безкоштовну доставку не повністю. Росіяни замовляють багато товарів. У Росії кількість оформлених замовлень наближається до позначки 300 мільйонів. Тому відслідковувати посилки складно. Алі скасовує безкоштовну доставку, оскільки існують можливі проблеми, серед яких крадіжка та втрата посилок. Сюди належить неодноразовий обман російськими покупцями сайту, за схемою Refund системи.

На думку фахівців, ціна на товари не зросте за рахунок конкурентного середовища. Для продавців важливою перевагою є безкоштовна доставка з Аліекспрес до Росії 2017 року. Збільшивши вартість товарів на мінімальну суму, вони внесуть до неї витрати оформлення трекінгів. Великої різниці покупці не відчують.

Доставка скасовано: переваги та недоліки

Чому скасували безкоштовну доставку з Китаю, хочуть дізнатися про тисячі клієнтів інтернет-магазину. Компанія встановила нові правила, які допоможуть у боротьбі з частими випадками шахрайства. Продавці констатують факт, що кожного дня їхня кількість збільшується. Нечесні покупці після отримання посилки без треку стверджують, що вона не дійшла, щоб отримати гроші назад. Відкривши суперечку, вони повертали свої кошти.

Експерти вважають, що на покупцях не вплине те, що Аліекспрес скасував доставку до Росії в колишньому форматі.

Платний Аліекспрес не принесе покупцям витрат, постійним залишиться і якість продукції. Навпаки, це стане додатковою перевагою для споживача. Кожен клієнт зможе легко відстежити посилку. Трек-номер допоможе митним службам отримати інформацію:

який товар вкладено у посилку;
кому її відправлено.

А це впливає на безпеку країни загалом. Усім, хто вже колись скасував замовлення на Аліекспрес, знає, що причини можуть бути різні: від нижчої до довгої обробки замовлення. Впливають на рішення та погані відгуки про продавця.

Незважаючи на те, що кількість покупців збільшується на Аліекспрес, безкоштовна доставка скасована саме для вирішення питань якісного обслуговування клієнтів. Їм надається можливість дізнатися, коли повернуть гроші за товар, що не підійшов. Зробити це можна на веб-сайті магазину. У середньому процес триває до трьох днів. Покупців цікавить питання, як повернуть гроші, витрачені на купівлю товарів. Процес зворотний для придбання продукції - повернення відбудеться на карту клієнта.

У зв'язку з тим, що скасували безкоштовну доставку на аліекспрес, покупці у своїх відгуках на форумах дотримуються думки, що в цьому більше переваг, ніж недоліків. Зниження ризиків та безпечна покупка зроблять магазин популярнішим.

Відстеження посилок на Аліекспреснерідко викликає питання не тільки у новачків, але й досвідчених користувачів. Справа в тому, що поки посилка рухається до одержувача, вона змінює численні статуси і не завжди зрозуміло, що вони означають. Одним із подібних статусів є «Транспортування скасовано». Розберемо докладніше, що він означає.

Чому транспортування на Аліекспрес скасовано?

Як ми вже говорили, цей статус з'являється під час стеження за місцезнаходженням посилки на Аліекспрес. Не варто його плутати зі статусом замовлення, оскільки це зовсім інше. В основному всі статуси посилок пишуться англійською мовою, а тому ви можете побачити і таку фразу.

Відповідно російською мовою вона означає, що перевезення посилки скасували поштою. Причому зробив це продавець, саме служба доставки. Чому так сталося?

Як правило, продавці купують трек-номери заздалегідь і після отримання замовлення одразу видають його покупцю. При цьому посилка відправляється пізніше. На це зазвичай компанії пропонують два тижні. Таким чином, якщо продавець не принесе замовлення на пошту протягом двох тижнів, то номер блокується та відправлення скасовується.

Чи скасується замовлення, якщо транспортування на Аліекспрес скасовано?

Навіть якщо на Аліекспресвам висвітився статус посилки «», то це ще не говорить про те, що саме замовлення буде скасовано. Тому вам буде відображатися інформація, що він відправлений і звітуватиме лічильник захисту угоди.

Не варто залишати цю ситуацію поза увагою, а треба починати діяти. Перш за все, зв'яжіться з продавцем і поцікавтеся, чому він не відправив товар. Якщо він з вами не йде на контакт або відповідає, але щось незрозуміле і не може пояснити ситуацію, то ви можете відкрити суперечку і вказати причиною — відсутність даних про відстеження. До суперечки обов'язково прикріпіть скріншот зі статусом, щоб рішення було ухвалено швидше.

Відео: Відстеження посилки з Китаю. Статуси посилки на Aliexpress

У цій статті ми поговоримо, що означає статус посилки «Відвантаження скасовується» на Аліекспрес, а також з'ясуємо, що таке часткове відправлення товару.

При відстеженні посилок на Аліекспреспокупці стикаються з величезною кількістю статусів і одним з них є «Відвантаження скасовано». Чому з'являється цей статус і що він означає? Давайте розберемося.

"Відвантаження скасовано" на Аліекспрес - що це таке?

Насправді цей статус може висвітитися не тільки російською мовою, а й англійською. Перекладається він як. У будь-якому випадку це говорить про те, що вас замовлення скасовується і відправка не відбулася. На сторінці відстеження на Аліекспресдана ситуація виглядає ось так:

Що це означає для покупця? Саме замовлення, звичайно ж, не скасовується, тим більше що відстеження посилки і саме замовлення по суті ніяк не пов'язані між собою. Але продавець посилку вам не відіслав. Так, безперечно, трек-номер він вам надав, але при цьому протягом двох тижнів він був зобов'язаний надіслати товар. А коли він цього не зробив, то й номер був анульований. Відповідно покупцю висвітився статус про відміну відвантаження.

Зазвичай перед цим статусом висвічується "Waiting for pick up", Що говорить про очікування відвантаження, тобто безпосередньо посилки. Часто у такий спосіб діють шахраї, які розраховують на те, що покупець не стежитиме ні за замовленням, ні за терміном захисту, а тому не встигне відкрити суперечку і продавець отримає гроші назад.

До речі, зовсім не обов'язково продавець може бути винен у такій ситуації. Іноді поштові співробітники самі відсилають товар назад, якщо він відповідає нормам упаковки. Таке трапляється вкрай рідко і переважно нормальні продавці повідомляють про проблеми і відправляють товар знову, але вже іншою компанією.

Є ще один варіант, коли продавець бронює один трек для декількох дешевих товарів і надає його покупцям, а самі посилки відправляє без відстеження. Таким чином, продавець заощаджує на доставці, але в систему він має запровадити трек-номер. Звичайно, так робити не можна і продавці йдуть на великий ризик, бо якщо покупці почнуть обурюватись, то це розкриється і продавця можуть покарати. Хоча практично все зазвичай проходить гладко і покупці без проблем отримують бажані товари.

Що робити, якщо на Аліекспресі висвітився статус «Відвантаження скасовується»?

Якщо ви побачили такий статус на АліекспресАле від продавця немає будь-яких даних, то спочатку зв'яжіться з ним і проясніть ситуацію. Буває, що продавець відправляє товар, але забуває написати покупцю, адже ми всі люди і можемо щось забувати. Тож насамперед пишіть продавцю.

Якщо ви не отримаєте жодних роз'яснень з приводу того, що з вашою посилкою або вам взагалі нічого не дадуть відповіді, то в такому разі вже сміливо відкривайте суперечку. Основною причиною спору є проблеми з відстеженням посилки.

Продавець справді не відправив ваше замовлення і навіть не збирався цього робити. Тоді він мовчки прийме вашу пропозицію і вам буде повернуто гроші.
Другий варіант подій теж відноситься до продавців шахраїв. В даному випадку він просто мовчатиме і ніяк не відреагує на суперечку. Тоді він через 5 днів буде автоматично завершений і ви знову ж таки отримаєте гроші назад.
Продавець виставить свої умови — нульову компенсацію та прохання почекати. Крім того, він звернеться до вас у особисті повідомлення та попросить скасувати суперечку. У такому разі, що робити - вирішувати вам, але в жодному разі не приймайте суперечки. Краще його скасуйте, якщо ви готові почекати ще й потім відкрийте знову, якщо посилка так і не прийде або виникнуть проблеми. Пам'ятайте, що поки захист замовлення не закінчився, ви можете спокійно скасувати і заново відкрити суперечку. В іншому випадку просто відхиліть умови продавця і чекайте, поки суперечка буде загострена і що робити далі вирішуватиме вже адміністрація майданчика.

У перших двох ситуаціях ви отримаєте гроші назад, причому це буде зроблено дуже швидко. В останньому випадку повернення хоч і затягнеться, але якщо товар так і не прийде, то ви обов'язково отримаєте гроші назад.

До речі, крім статусу «Відвантаження скасовується»можна зіткнутися ще й із частково відправкою. Що вона означає і чи варто переживати з цього приводу?

Що означає часткове відвантаження на Аліекспрес?

Періодично покупцям доводиться стикатися з таким статусом Аліекспресяк «Часткове відвантаження». Цей статус відрізняється від попереднього і говорить про те, що ваше замовлення надіслано не повністю. Як правило, з такою ситуацією доводиться стикатися у тому випадку, коли ви замовили оптову партію товару і продавець просто не зміг надіслати все в одній посилці. Коли всі товари будуть відправлені та перетнуть кордон країни, то статус зміниться. Просто трохи зачекайте. Розбиваються партії товарів зазвичай на кілька посилок тому, щоб на митниці не виникало проблем та зайвих питань. Крім того, якщо ви отримаєте не всі одиниці, можна відкрити суперечку і вам обов'язково повернуться за них гроші.

Коли замовлення відправляється різними частинами, то проміжок відсилання буде не дуже великий - максимум кілька днів. Тому просто наберіться терпіння та чекайте. У крайньому випадку, якщо ви сильно переживаєте, напишіть продавцю і попросіть пояснити те, що відбувається. Як правило, будь-який хороший продавець, який цінує свою репутацію, вам відповість і докладно пояснить ситуацію.