Що означає скасування відвантаження товару з аліекспрес. Статус доставки на Аліекспрес "Відвантаження скасовується" - що він означає, що робити? Товар із Аліекспрес відправлений частково — що це таке? Чому продавець міг скасувати доставку

Любите замовляти на "Аліекспрес"? Тоді і ви не застраховані від наступної неприємної ситуації: після оплати товару продавець раптом пропадає на невизначений термін або зовсім не надсилає ваше замовлення.

Що вдієш: змиритися з неможливістю отримати бажану річ вам доведеться, а ось втрачати гроші зовсім необов'язково - система обробки та стеження за замовленнями «Аліекспрес», в першу чергу, орієнтована на захист прав покупця, і повернути кошти за недоставлений товар не складе труднощів. Як це зробити, розказано далі.

Увага! Спочатку трохи про правила оформлення та оплати замовлень на «Аліекспрес»:

• Вам доведеться повністю оплатити товар, що сподобався до того, як замовлення піде в роботу. Це неодмінна умова системи: немає сенсу пропонувати продавцеві або співробітнику служби підтримки Аліекспрес інші варіанти. Не переживайте: електронний сервіс захистить ваші гроші від недобросовісних вчинків та вимог продавця, а також від ряду випадкових факторів;
• Нове замовлення може бути в обробці до двох діб з моменту оформлення. Зазвичай продавці справляються раніше, протягом 24-годинного терміну, але чекати на миттєву відповідь не варто: ви не єдиний клієнт, і другій стороні договору купівлі-продажу в будь-якому випадку знадобиться час, щоб дійти до вашої заявки та обробити її. Навпаки, варто насторожитися, якщо ви отримали повідомлення раніше, ніж через 12–24 години: така поспішність продавця може свідчити про брак покупців, наприклад, через неналежну якість товарів, що реалізуються;
• Після закінчення первинної обробки вигодонабувач повинен зібрати, запакувати та відправити замовлені вами товари протягом заздалегідь обумовленого строку. Зазвичай він становить від трьох до семи діб. Якщо після цього продавець так і не відправив речі, замовлення буде в автоматичному режимі знято, а ви отримаєте назад свої гроші протягом стандартного інтервалу - 3-15 днів;
• Відповідно до політики «Аліекпрес», ви можете самі, не чекаючи закінчення терміну обробки або реакції системи на бездіяльність продавця, скасувати замовлення, щоб прискорити повернення коштів. Останнє особливо корисно, якщо продавець довгий час не виходить на зв'язок, не відповідає на уточнюючі питання або зовсім не з'являється у мережі. При такому ставленні до своїх обов'язків він навряд чи надішле ваше замовлення вчасно, то навіщо тягнути до останнього, якщо можна розпочати процедуру розірвання договору купівлі-продажу прямо зараз?

Так, не дивуйтеся: зайшовши на «Аліекспрес», вибравши товари, відклавши їх у кошик і сплативши, ви уклали з постачальником (продавцем) повноцінний договір, що передбачає виникнення у кожної із сторін прав та обов'язків щодо контрагента та посередника (сайту).

Цей договір насамперед регулюється правилами віртуального сервісу, з яким і ви, і друга сторона погодилися, прочитавши та прийнявши правила користування ресурсом.

Подивіться відео.Як правильно купувати на Аліекспрес і не потрапити на обман:

Пам'ятайте! Посилатися вітчизняне право у разі марно: більшість продавців на «Аліекспрес» перебувають у юрисдикції КНР і зобов'язані виконувати вимоги Цивільного кодексу Росії, інших законів і підзаконних актів.

Отже, вам доведеться спиратися на правила сайту. Нічого поганого в цьому немає: як уже було сказано, вони більшою мірою спрямовані на захист інтересів споживача, до того ж вирізняються винятковою варіативністю - ви завжди можете вибрати оптимальний спосіб вирішення проблеми.

У разі скасування продавцем доставки замовлення їх два:

• відкрити суперечку;
• відмовитися від замовлення.

Слід віддати перевагу першому варіанту, якщо ви абсолютно впевнені у своїй правоті, або якщо термін, відведений на обробку замовлення, вже минув: при невиконанні продавцем своїх обов'язків або наявності у вас доказів його несумлінності, рішення буде прийнято на вашу користь, зі скасуванням замовлення та поверненням грошей у повному обсязі.

• товар просто вам сподобався;
• ви підозрюєте, що він буде неякісним, і не хочете турбувати себе процедурою повернення;
• продавець не виходить на контакт, і у вас є підстави думати, що замовлення не буде надіслано після закінчення терміну обробки.

Зверніть увагу!Продавець, сумлінність якого не викликає у системи сумнівів, має право відмовитися повертати заблоковані кошти, у такому разі вам доведеться, щоб отримати назад хоча б частину грошей, відкривати суперечку та доводити свою правоту.

Як би там не було, першим вашим кроком має стати пряме звернення до контрагента. У ньому ви можете поставити запитання про причини затримки або відмови від доставки, а також попросити задовольнити ваше прохання про відмову від товару та повернення коштів.

Надалі листування послужить доказом вашої завзятості: ви намагалися вирішити справу світом, і небажання продавця йти на діалог - не ваша вина.

Уникайте вживання у листі різких і образливих слів. Ця рада повною мірою стосується і спілкування з адміністрацією ресурсу. Чим коректніше ви перерахуєте свої претензії або опишете проблему, тим більшою ймовірністю вам підуть назустріч, скасують (або знімуть) замовлення і повернуть гроші.

Увага! Наші кваліфіковані юристи нададуть вам допомогу безкоштовно та цілодобово з будь-яких питань.

Далі все залежить від дій продавця. Якщо він відповість на ваше прохання позитивно, товар повернеться на склад, а заблоковані кошти будуть у певний термін переведені на використану для оплати картку. Якщо ж він відмовляється знімати замовлення або не виходить на зв'язок, вам потрібно відкривати суперечку.

Для цього:

• Перейдіть на веб-сайт aliexpress.com. Ви будете автоматично перенаправлені системою на сторінку, що відповідає поточному географічному положенню (у даному випадку ru.aliexpress.com);
• Увійдіть до особистого кабінету, виберіть замовлення, щодо якого ви збираєтеся відкрити суперечку, та клацніть мишею по однойменній кнопці;

• На першій стадії відкриття спору виберіть, чого саме ви хочете досягти: повернення грошей або повернення товару та грошей. Оскільки замовлення так і не було відправлено, сміливо клацайте по кнопці «Тільки повернення»;

• На наступній сторінці необхідно вказати, зазначивши відповідний кружечок, що товар так і не був вами отриманий (що цілком логічно, адже продавець його і не відправляв), а також вказати, яку суму ви хотіли б отримати як компенсацію (рекомендується вибирати повну вартість товару - крайнє праве значення з наведеного діапазону) і коротко описати ситуацію. Цілком достатньо однієї фрази англійською мовою: Seller didn't send my order («Продавець не відправив моє замовлення») - або аналогічною;

• Додаткових доказів своєї правоти можете не надавати: всі проведені операції зберігаються в системі, і оператор підтримки Аліекспрес зможе ознайомитися з ними без вашої допомоги. Тому можете сміливо натискати на кнопку «Надіслати» і чекати на результат;
• Наразі продавцю напише представник сайту. Якщо перший протягом п'яти діб не відповість і на офіційний запит «Аліекспресу», заморожені кошти будуть розблоковані та у звичайний термін (3–15 діб) переведені на ваш рахунок, з якого було здійснено оплату. Таким чином, ви можете повернути гроші назад, навіть якщо продавець більше ніколи не з'явиться на сайті.

Пам'ятайте! Якщо ви плануєте відмовитися від замовлення, не відкриваючи спору, дотримуйтесь наведеного нижче алгоритму:

• Як і раніше, увійдіть в особистий кабінет «Аліекспрес» і виберіть товар, що втратив вам привабливість;
• Клікніть по розташованій праворуч від картки кнопці «Скасувати замовлення»;

• У новому вікні вкажіть причину скасування (це обов'язкова умова: система піклується не лише про вас, а й про фінансову безпеку продавця). У більшості випадків, достатньо відзначити пункт меню «Мені не потрібне це замовлення». Погодяться і «Інші причини», але тоді вам потрібно, по можливості використовуючи стерпну англійську, вказати, що сталося. Можете використовувати вищенаведену фразу: вона цілком здатна висловити суть ваших переживань. Вибравши причину відмови, натисніть помаранчеву кнопку «Надіслати»;

• Дочекайтесь, поки продавець чи представник «Аліекспрес» вийде з вами на зв'язок. При особистому спілкуванні постарайтеся якомога коректніше наполягти на своєму: ви сумніваєтеся, що товар взагалі буде відправлений, і тому бажаєте отримати свої гроші вже зараз.

Будьте готові, що в цьому випадку, якщо продавець не відмовляється контактувати з адміністрацією ресурсу, вам повернуть тільки частину коштів (інші - неустойка на користь контрагента) або зовсім відмовлять у поверненні: тоді залишається тільки чекати доставки товару, що колись привернув вашу увагу товару .

Важливо! Якщо у вас залишилися питання або розблоковані гроші після закінчення терміну повернення так і не з'явилися на рахунку, зверніться до служби техпідтримки «Аліекспрес»: черговий фахівець надасть вам максимально докладну інформацію про стан справ.

WhatTech Інструкція користувачаЗахист покупцяЧому на Аліекспрес скасовано замовлення? Що робити, якщо замовлення на Аліекспрес скасовано? У цій статті ми поговоримо, що робити в ситуації, коли на Аліекспрес зненацька замовлення скасували, а також з чим це пов'язано. Contents

• Чому на Аліекспрес скасовано замовлення?
• Що робити, якщо замовлення на Аліекспрес скасовано?
• Продавець скасував замовлення на Аліекспрес: коли, куди та як швидко повернуть гроші?
• Відео: Заморожене замовлення на Aliexpress. Що це та з чим його їдять?

Якщо ви увійшли на свою сторінку Аліекспрес і виявили, що ваше замовлення закрите, хоча ви нічого не отримали, то не панікуйте. Насамперед, слід з'ясувати причину. Чому на Аліекспрес скасовано замовлення? Замовлення закрито Є кілька причин, чому замовлення може несподівано виявитися закритим.

• Замовлення отримала інша людина.

Транспортування скасовано на аліекспрес, що робити?

Якщо ж продавець ще не встиг відправити оплачений вами товар, він підтвердить відміну замовлення і покупець отримає назад свої гроші через кілька днів, а замовлення буде закрито. Але це якщо продавець добропорядний, а ви вказали причину для скасування замовлення, яке негативно не вплине на рейтинг самого продавця. До однієї з таких причин для скасування відноситься відмова через невідповідний колір, розмір і т.п., тобто коли покупець зрозумів, що товар йому може не підійти за якими-небудь характеристиками.
В іншому випадку продавець може відмовити у скасуванні замовлення та змінити статус по ньому на «Відправлений». Звичайно, він його відправить, інакше ви все одно повернете свої гроші через Диспут з неотримання. Замовлення набуло статусу «Відправлено» Після відправки товару продавцем скасувати замовлення вже неможливо.
Повернути за нього гроші можна лише при зворотному пересиланні його відправнику.

Повернути гроші на Aliexpress

Якщо цього не відбувається, до суперечки підключають команду AliExpress, пояснюючи причини. Представивши докази того, що заявка на відміну угоди щодо замовленої речі була передана до її відправлення, покупець обов'язково виграє цю суперечку і поверне витрачені гроші. Скасувати після відправлення Скасувати покупку вже відправленого товару можна, але на це доведеться витратити більше часу та сил.

Важливо

Як скасувати оплачене замовлення на аліекспрес?

Якщо діалог із продавцем не дав результату – посилайтеся на те, що продавець відмовився вирішувати явну проблему, спровоковану ним же. Зробіть скріншот зі сторінки відстеження та додайте його до пункту «Завантажте докази».

• Чекайте на відповідь продавця в суперечці. Якщо він відхилить вашу пропозицію щодо відшкодування повної вартості замовлення, і при цьому не вирішить проблему з посилкою – не закривайте суперечку.

  Чекайте, коли суперечка буде загострена і до розгляду підключиться адміністрація Аліекспрес.

Радимо не панікувати в ситуації, а зробити все так, як це описано вище. Якщо ви оберете правильну причину спору, прикріпіть докази та листування з продавцем - ви суттєво підвищуєте свої шанси здобути перемогу. Занадто багато покупців ставляться з байдужістю до чинних правил AliExpress.

Правильне скасування замовлення на аліекспрес

У цьому випадку покупець може вимагати повного повернення коштів, відкривши диспут, із зазначенням причини "No tracking information". Але можливість відкрити диспут представиться покупцеві лише через шість днів після переведення замовлення в розряд «відправлені». Якщо ви не бажаєте тривалого повернення сплачених грошей, при скасуванні замовлення оберіть причину, найбільш зручну для продавця.

Увага

Таким чином, він охоче піде вам на зустріч. У разі підтвердження продавцем запиту скасування замовлення угода закривається, а гроші повертаються покупцеві протягом двох тижнів з моменту припинення угоди тим способом, яким було оплачено замовлення. Інформацію про повернення коштів можна побачити в інтерфейсі замовлення у вкладці «Financial». Як скасувати неоплачене замовлення на Aliexpress? Неоплачене замовлення на Аліекспрес не вважається виконаним.

Повернення скасованого замовлення на Aliexpress

• Причини та умови скасування замовлення на Аліекспрес
• Як скасувати замовлення на Аліекспрес до сплати?
• Як скасувати замовлення на Аліекспрес після оплати, але до відправки товару?
• Чи можна скасувати замовлення на Аліекспрес після надсилання товару?
• Автоматичне скасування замовлення на Аліекспрес
• Чи повернуть гроші при скасуванні замовлення на Аліекспрес?
• Скільки триває скасування замовлення на Аліекспрес?
• Відео: Як змусити продавця скасувати замовлення на ALIEXPRESS?

Причини та умови скасування замовлення на Аліекспрес У таблиці наведено стандартні причини для скасування замовлення на Аліекспрес. Стандартна причина для скасування замовлення на Аліекспрес Наслідки скасування для продавця та покупця Мені не потрібне це замовлення. Скасування відбувається з вини покупця.

Замовлення скасовано на аліекспрес - коли повернуть гроші

Причини для спорів Гроші продавець на торговому майданчику «Аліекспрес» отримує лише після закінчення терміну, відведеного на доставку товару, або після того, як замовник підтвердив його отримання та не має наміру повертати. Весь цей період вони заблоковані в системі, і замовник має шанс їх повернути. Для цього потрібно відкрити диспут. Причини для його початку можуть бути такими: - Трек не відстежується протягом тривалого часу; - У поштовій системі вказується інше місце отримання товару; - Період доставки добігає кінця; - Отриманий товар не відповідає тому, що очікував покупець.
Це далеко не повний перелік приводів задуматися про те, як скасувати замовлення на Aliexpress. Відразу варто зауважити, що до проблем із треками адміністрація ставиться дуже уважно, а недобросовісні продавці штрафуються.

Чи повернуть гроші, якщо скасувати замовлення на аліекспрес

Скасування оформленого, але ще не оплаченого замовлення на Аліекспрес У цьому випадку все дуже просто. Щоб скасувати таке замовлення, перейдіть до розділу «Мої Замовлення» та знайти його в загальному списку. Навпроти будь-якого неоплаченого замовлення знаходиться кнопка «Скасувати замовлення», по якій потрібно буде клікнути.

Після цього на сторінці з'явиться спливаюче вікно зі спеціальною формою, в якій потрібно вибрати зі списку найбільш підходящу у вашій ситуації причину скасування і клацнути на кнопку «Надіслати». Ця операція призведе до автоматичного закриття непотрібного замовлення. Деякі користувачі Аліекспрес воліють не звертати уваги на помилково оформлені замовлення.

Вони просто не оплачують їх і не морочаться зі скасуванням. Зазвичай через 20 днів неоплачене замовлення автоматично завершиться.
Аналогічна перевірка платежу здійснює і під час оплати банківськими платіжними картками (Visa/Mastercard), але кнопка скасування замовлення у разі не активна. Замовлення набуло статусу «Очікується відправка» У цьому випадку АліЕкспрес схвалив ваш платіж і продавцеві виділяється певний час на його відправлення. Покупцеві в цей час також доступна кнопка для скасування замовлення, за натисканням на яку він може надіслати запит з тим самим зазначенням причини для такої дії.
Тільки тепер, щоб замовлення було скасовано, продавець має дати згоду на скасування. Це пов'язано з тим, що покупець може запросити скасування замовлення тоді, як продавець вже його відправляти. У такому разі магазин даремно витратить гроші на відправлення, та ще й ризикує втратити сам товар, не отримавши за нього жодного центу.

Досить часто подібні ситуації відбуваються під час масштабного розпродажу на Аліекспрес. Зазначимо, що послуга зі створення електронної заявки на доставку та резервування трек-номерів доступна такими способами доставки як Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping та Aliexpress Premium Shipping. Інші компанії-перевізники на Аліекспрес також мають схожий сервіс. Відомо, що для продавців подібні можливості надає China Post для відправлень - China Post Registered Air Mail. Відмінність полягає лише в тому, що китайський державний поштовий оператор має лише статус «Створено логістичне замовлення», яке автоматично не анулюється, якщо продавець не передасть посилку перевізнику. Докладніше про це написано у відповідній статті, посилання на яку розташоване у попередній пропозиції.

Покупець має дочекатися згоди продавця. На підтвердження скасування замовлення продавцеві відводиться певний час, зазвичай це кілька робочих днів. Для того, щоб скасувати замовлення, необхідно увійти до особистого кабінету та зі списку замовлень вибрати необхідний. Далі слід натиснути кнопку «Скасувати замовлення» (кнопка скасування замовлення стає доступною покупцеві після перевірки платежу). Підтверджуємо вибрану дію, натиснувши кнопку «Запросити скасування замовлення». У вікні слід вибрати причину скасування замовлення і натиснути кнопку «Надіслати». Без підтвердження продавця замовлення може бути скасовано лише після закінчення часу обробки замовлення. Найбільш лояльною причиною відмови для продавця є хибний вибір продукту. В даному випадку адміністрацією Аліекспресу не будуть застосовані санкції щодо продавця.

Транспортування скасовано на аліекспрес, що робити?

Нерідко у покупців виникає питання, як повернути своє замовлення з AliExpress, якщо це замовлення вже скасовано і має статус у картці «Завершено». Повернути його можна, але, перш за все треба розібратися, чому йому було надано цей статус.

Повернути гроші на Aliexpress

У разі виявлення обману треба негайно зв'язуватися з представниками торгового майданчика та подавати скаргу на магазин. Якщо буде виявлено шахрайство з боку постачальника продукції, його блокують.

Увага

Гроші повернуть на рахунок покупця упродовж 10 робочих днів. Скасоване замовлення повернути нескладно, якщо дотримуватись правил угод на AliExpress і вміло спілкуватися з представниками торгового майданчика.

Як скасувати оплачене замовлення на аліекспрес?

Що не означає статус - Транспортування скасовано Опинившись у цій ситуації, багато покупців роблять невірні висновки про причини події. Саме тому роблять неправильні дії для вирішення проблеми зі скасуванням транспортування.
Найчастіше покупці помилково думають, що причиною відміни доставки виявилися:

1. Проблеми з митним оформленням посилки. В даному випадку покупці поспішають відкрити суперечку та вказують причину розгляду – «Проблеми з митницею». Насправді ж, статус Транспортування скасовано на Аліекспрес не має жодного відношення до проходження митного контролю. Поспішивши відкрити суперечку, покупець може зіткнутися з тим, що адміністрація торгового майданчика закриє його.
2. Проблеми із транспортною службою.

Правильне скасування замовлення на аліекспрес

Щоб не виникало подібних ситуацій, треба відкривати суперечку за кілька днів до того, як закінчиться термін «захисту замовлення» або продовжувати його. Якщо ж відміна за бажанням клієнта, то повернути його можна. Треба зайти до «Моїх замовлень» і клацнути «Додати в кошик знову». Коли суперечка вже закрита і гроші повернуто, доведеться знову все оформляти. Якщо цього ще не сталося, то треба зв'язатися з продавцем, пояснити йому, що повернутий товар потрібен, та попросити скасувати повернення коштів. Третій варіант передбачає компенсацію коштів з боку торгового майданчика, оскільки відповідальність за припущення шахраїв на сайт лежить на ньому.

Відновити покупку в подібній ситуації не можна, але можна знайти таку ж у іншого продавця.

Повернення скасованого замовлення на Aliexpress

Важливо

Аліекспрес має власну систему стеження за трек-номерами. Якщо в системі визначився статус «Отримано», то захист доставки та час початку спору скорочується і становить всього 5 днів.

• Час захисту замовлення закінчився. Якщо у вас закінчився час захисту угоди, і покупець не продовжив таймер, а також не розпочав суперечку, то угода визнається досконалою.
• Замовлення було скасовано. Продавець не відправив товар вчасно, і ви скасували замовлення відповідною кнопкою. Або він відзначився сам, оскільки продавець не надав даних про відправку.

  У такій ситуації вам просто повернуться гроші на рахунок.

• Підозра на шахрайство. Замовлення було закрито адміністрацією через підозрілі дії продавця.

  Такий варіант покупці очікують зустріти найрідше.

Замовлення скасовано на аліекспрес - коли повернуть гроші

Також буває, що на поштовому сайті видно, що посилка йде не до одержувача, який сплатив замовлення, а в іншу країну. Це все є приводом для того, щоб почати розбиратися, як скасувати замовлення на Aliexpress.

Навіть у такому разі гроші повернути цілком реально. Скасування оплати товару При замовленні товару багато хто натискує на кнопку «Купити зараз», не переглядаючи пропозиції інших продавців. Але побачивши аналогічний товар за нижчою ціною в іншому магазині, покупці починають замислюватися над тим, як скасувати замовлення на Aliexpress.

Якщо ви ще не оплатили товар, то турбуватися нема про що. Просто забудьте про нього. Він перебуватиме у списку неоплачених протягом встановленого часу.

Навіть якщо продавець напише вам листа з проханням оплатити товар, можете на нього не реагувати або відповісти, що ви передумали купувати.

Чи повернуть гроші, якщо скасувати замовлення на аліекспрес

Багато користувачів початківців онлайн-платформи АліЕкспрес не знають, що можна скасувати оформлене замовлення на АліЕкспрес. Причин для такого скасування може бути багато. Наприклад, покупець помилився при виборі типу товару, його розміру, кольору, а може навіть кількості одиниць (попри те, що можна дозамовити і сплатити додаткову кількість речей, у деяких випадках зручніше, коли весь необхідний обсяг поставляється в рамках єдиного замовлення і в одній посилці).

Крім того, після оформлення замовлення і навіть після здійснення оплати користувач може знайти більш відповідну за якимись характеристиками річ або просто дешевшу пропозицію на такий самий товар у іншого продавця. І це далеко не повний перелік можливих причин, що спонукають покупця скасувати замовлення на АліЕкспрес. Залежно від обставин, існує кілька способів скасування замовлення.
Але, якщо товар вже сплачено, а у покупця раптом змінилися плани, є кілька варіантів розвитку цієї дії. Після отримання заявки на відміну представник магазину може відмовити і не погодитися з завершенням угоди.

Клієнт має право знову подати запит на відміну, а покупець може знову повернути угоду в обробку та швидко відправити товар. Якщо це станеться, то клієнт магазину має право відмовитися від продукції лише через 10 днів після відправки.

Що ж робити у подібних ситуаціях? Якщо продавець просить не скасовувати оплачену угоду або повертає покупку в обробку та відправляє її, без попереднього спілкування з клієнтом, треба відразу відкривати суперечку. Вчасно відкритий диспут із продавцем значно збільшує шанси покупця залишитися у виграші. Найчастіше продавці бояться зіпсувати свою репутацію та погоджуються з клієнтом.

Нагадуємо, що всі діалоги AliExpress повинні відбуватися англійською мовою. Чекайте на відповідь 7-10 днів, якщо термін захисту покупця на замовлення дозволяє чекати.

Спробуйте вирішити проблему особисто з продавцем, а вже потім думайте про суперечку.

• Якщо продавець проігнорував ваше звернення або в процесі листування не вдалося домогтися вирішення проблеми, необхідно відкривати суперечку. При відкритті розгляду вкажіть "Проблема, що виникла" - "Проблема з доставкою товару" - "Немає інформації про відстеження".
• У випадку, коли термін захисту вже минув, але ще не минуло 15 днів з цього моменту ви можете відкрити суперечку з причини проблеми, що виникла - Проблема з доставкою товару - Захист замовлення вже закінчується, але посилка все ще в дорозі.
• Прикріпіть до суперечки докази того, що посилка не була передана продавцем перевізнику.

Іноді на Аліекспрескористувачі стикаються з тим, що при відстеженні висвічується статус «Транспортування скасовано». Що це означає? І як вчинити у цьому випадку?

Якщо ви ще зовсім недавно на Аліекспрес, то варто вивчити статтю . Вона вам детально розповість, як зробити покупки на сайті вигіднішими, нюанси оформлення замовлень та їх оплати.

Що означає транспортування скасовано на Аліекспрес?

Як ми вже сказали, подібний статус можна побачити під час відстеження посилки з Аліекспрес. Це в жодному разі не статус замовлення. Відображається він зазвичай такою фразою. Order has been cancelled. Перекладається він як «Замовлення було скасовано»або «Транспортування скасовано».

Цей статус означає, що пересилання замовлення скасовано поштою.

Чому з'являється статус « Транспортування скасовано«?

Зазвичай таке відбувається, коли продавець наперед купив трек-номер, але не приніс товар для відправки. На це йому дається два тижні. Відповідно, якщо замовлення протягом певного терміну не принесли на пошту, то й заброньований номер анульовано та відправлення скасовано.

Чи буде скасовано замовлення на Аліекспрес, якщо транспортування скасовано?

Якщо вам під час відстеження висвітлилося — "Order has been cancelled", то це лише вказує на скасування відправки на пошті. Відповідно, на Аліекспресзамовлення так і залишиться чинним. Таким чином, ви навпроти замовлення бачитимете, що він відправлений доки не закінчиться час захисту угоди.

Тож треба діяти. Для початку напишіть продавцю і запитайте, чому замовлення не надіслано. Якщо він вам нічого не відповість протягом кількох днів або надішле якусь відписку, то ви можете сміливо відкривати суперечку через те, що інформація про відстеження відсутня. Додатково додайте скріншот відстеження, щоб медіатори швидше прийняли рішення на вашу користь.

Відео: Скасування замовлення Aliexpress | Aliexpress російською

Транспортування скасовано– це статус у відстеженні замовлення на Аліекспрес, який свідчить про відміну процесу доставки посилки одержувачу. Цей запис вказує на проблему з транспортуванням замовлення, і для його вирішення необхідне втручання покупця.

Зазвичай статус "транспортування скасовано" (Shipment cancelled, Order has been cancelled або Доставка скасовано) з'являється після запису "Waiting for pick up" або "Чекаючи паркану перевізником" в інформації про відстеження посилки. Останній згаданий статус свідчить, що перевізник очікує, коли відправник передасть йому замовлення подальшої доставки.

Що означає статус – Транспортування скасовано

Кожне відправлення, згідно з правилами торгового майданчика Аліекспрес, повинно мати трек-номер, що відстежується. Щоб скоротити час очікування відправлення замовлень для покупців, продавці користуються послугою багатьох компаній-перевізників, що дозволяє створити електронну заявку на доставку та зарезервувати трек-номер для кожної посилки. Далі продавці надсилають трек-номер покупцю та підтверджують відправку. Кожна з таких посилок має статус "В очікуванні забору перевізником" до того моменту, поки продавець не передасть замовлення перевізнику.

Іноді трапляється так, що продавець у встановлений термін не передає замовлення на перевізника, і тому електронна заявка автоматично анулюється. Отже, трек-номер набуває статусу "Транспортування скасовано".

Найімовірніше, це трапляється тоді, коли продавець накопичив надто багато не надісланих замовлень. А в процесі підготовки до передачі перевізнику, він випустив з уваги одну або кілька посилок. Досить часто подібні ситуації відбуваються під час масштабного розпродажу на Аліекспрес.

Зазначимо, що послуга зі створення електронної заявки на доставку та резервування трек-номерів доступна у таких способів доставки як Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping та Aliexpress Premium Shipping. Інші компанії-перевізники на Аліекспрес також мають схожий сервіс.

Відомо, що для продавців подібні можливості надає China Post для відправлень – China Post Registered Air Mail. Відмінність полягає лише в тому, що китайський державний поштовий оператор має лише статус “Створено логістичне замовлення”, яке автоматично не анулюється, якщо продавець не передасть посилку перевізнику. Докладніше про це написано у відповідній статті, посилання на яку розташоване у попередній пропозиції.

Що не означає статус – Транспортування скасовано

Опинившись у цій ситуації, багато покупців роблять неправильні висновки про причини події. Саме тому роблять неправильні дії для вирішення проблеми зі скасуванням транспортування.

Найчастіше покупці помилково думають, що причиною відміни доставки виявилися:

1. Проблеми з митним оформленням посилки.В даному випадку покупці поспішають відкрити суперечку та вказують причину розгляду - "Проблеми з митницею". Насправді ж, статус Транспортування скасовано на Аліекспрес не має жодного відношення до проходження митного контролю. Поспішивши відкрити суперечку, покупець може зіткнутися з тим, що адміністрація торгового майданчика закриє його.
2. Проблеми із транспортною службою.Деякі покупці, перш ніж відкрити суперечку та почати розгляд з продавцем, очікують, коли статус "Транспортування скасовано" зміниться на "Повернено відправнику". На жаль, цього не станеться, і покупець марно витрачає час.
3. Замовлення на Аліекспрес скасовано.Скасування можуть приписувати як продавцю, і адміністрації торгового майданчика. Покупці очікують, що через відміну замовлення, гроші за товар незабаром автоматично будуть повернуті на рахунок, з якого відбувалася оплата. Однак, статус “Доставка скасована” у відстеженні посилки не означає скасування самого замовлення AliExpress. Помилково думати, що гроші автоматично повернуть без втручання покупця.

Що робити, якщо транспортування скасовано?

Розібравшись у причинах появи статусу Транспортування скасовано на Аліекспрес, необхідно зробити правильні кроки для вирішення проблеми.

1. Зв'яжіться з продавцем і поцікавтеся, чому посилка так і не була передана перевізнику. Нагадуємо, що всі діалоги AliExpress повинні відбуватися англійською мовою. Чекайте на відповідь 7-10 днів, якщо термін захисту покупця на замовлення дозволяє чекати. Спробуйте вирішити проблему особисто з продавцем, а вже потім думайте про суперечку.
2. Якщо продавець проігнорував ваше звернення або в процесі листування не вдалося домогтися вирішення проблеми, необхідно відкривати суперечку. При відкритті розгляду вкажіть «Проблема, що виникла» - «Проблема з доставкою товару» -> «Немає інформації про відстеження».
3. У випадку, коли термін захисту вже минув, але ще не минуло 15 днів з цього моменту, ви можете відкрити суперечку через «Виникла проблема» - «Проблема з доставкою товару» -> «Захист замовлення вже закінчується, але посилка все ще в дорозі» .
4. Прикріпіть до суперечки докази того, що посилка не була передана продавцем перевізнику. Якщо діалог із продавцем не дав результату – посилайтеся на те, що продавець відмовився вирішувати явну проблему, спровоковану ним же. Зробіть скріншот зі сторінки відстеження та додайте його до пункту “Завантажте докази”.
5. Чекайте на відповідь продавця в суперечці. Якщо він відхилить вашу пропозицію щодо відшкодування повної вартості замовлення, і при цьому не вирішить проблему з посилкою – не закривайте суперечку. Чекайте, коли суперечка буде загострена і до розгляду підключиться адміністрація Аліекспрес.

Радимо не панікувати в ситуації, а зробити все так, як це описано вище. Якщо ви оберете правильну причину спору, прикріпіть докази та листування з продавцем – ви суттєво підвищуєте свої шанси здобути перемогу.

Занадто багато покупців ставляться з байдужістю до чинних правил AliExpress. Пам'ятайте, що, порушуючи правила торгового майданчика (наприклад, відкривши суперечку з недійсної причини або погрожуючи продавцю в листуванні), ви ризикуєте отримати блокування облікового запису.

Імпульсивні та необдумані дії можуть призвести до небажаного повороту подій. Якщо у вас залишилися питання щодо статусу "Транспортування скасовано" на Аліекспрес, ви можете залишити їх у коментарях до цієї публікації.