Після чергового нововведення на Аліекспрес багато покупців зіткнулися з проблемою, через яку вони не можуть відкрити суперечку на замовлення навіть якщо термін захисту покупця майже минув.
При відкритті спору покупець бачить повідомлення із текстом: “За нашими даними, продавець відправив вашу посилку, і вона залишила країну відправника. Інформація про відстеження посилки надаватиметься транспортною компанією вашого регіону. Більшість посилок доставляється у вказані продавцем терміни. Якщо ви не отримаєте посилку до [дата], відкрийте суперечку, і ми допоможемо знайти рішення”.
У повідомленні вказано дату останнього терміну доставки замовлення. Якщо посилка з товаром не прийде до цієї дати, покупець може відкрити суперечку за стандартною процедурою.
Не можу відкрити суперечку на AliExpress не натискається кнопка
Ймовірно, китайський інтернет-ретейлер Аліекспрес ввів обмеження для покупців, щоб знизити величезний відсоток відкритих суперечок через «Термін захисту вже закінчується, але посилка ще в дорозі». Затримка з доставкою після проходження митного оформлення лякає покупців та підштовхує їх відкривати суперечки.
Істотним недоліком нововведення є те, що багато продавців самовільно продовжують термін захисту покупця без згоди другої сторони. Раніше подібні дії можна було опротестувати, відкривши суперечку, але зараз покупці змушені чекати на закінчення терміну захисту, а вже потім відкривати суперечку.
Спосіб обійти обмеження
На щастя, покупці все ж таки змогли знайти спосіб відкривати суперечку, незважаючи на введені обмеження.
- Відкрийте сторінку створення спору на замовлення.
- Розірвіть з'єднання з Інтернетом, щоб пристрій не міг підключитися до мережі.
- Заповніть усі доступні поля.
- Увімкніть інтернет та натисніть на кнопку “Надіслати”
Проблема з неможливістю відкрити суперечку має бути повністю вирішена.
Іноді на сервісі AliExpress не відкривається суперечка або при відкритті сторінки диспуту відбувається помилка. Це може статися навіть за умови правильного заповнення всіх пунктів бланка. Чому суперечка на AliExpress не відкривається, і як вчинити в такій ситуації?
Основні причини несправностей
Сторінка спору виглядає так:
У відповідних полях ви повинні наголосити на причині звернення до спору та наявних доказах. Іноді після заповнення всіх рядків бланка відбувається невідома помилка, через яку так і не вдається відкрити суперечку. Чому суперечка на торговому майданчику AliExpress не відкривається? Причин цього може бути кілька:
- Ви припустилися помилки при заповненні полів форми.
- Сайт AliExpress перевантажений.
- Ваш браузер не підтримує функціонал сайту торгового майданчика.
Чому не натискається кнопка «Надіслати суперечку»
Ви також можете зіткнутися з тим, що після введення тексту на завершальному етапі відкриття суперечки кнопка «Надіслати суперечку» просто не натискається. Така ситуація виникає якщо:
- Текст складається не лише з англійських, а й із російських символів. Пам'ятайте, що введення коментарів для диспуту доступне лише англійською мовою. Якщо це необхідно, використовуйте онлайн-перекладачі та словники для написання текстового повідомлення.
- Копіювання тексту з перекладача спричинить помилку. Спробуйте виправити ситуацію, передрукувавши коментар самостійно.
- Якщо суперечка не хоче відкриватися, спробуйте просто поставити крапку наприкінці коментаря. Навіть така банальна, на перший погляд причина може призвести до несправності.
- У певних випадках потрібно обов'язково додавати докази у вигляді фото або відеофайлів. Якщо ви цього не зробили, але вибрали причину диспуту, яка зобов'язує прикріпити файл, може висвітлитись помилка «Сайт зайнятий».
- Існують ліміти для можливого завантаження фотодокументів. Розмір фотографій може бути до 2 МБ, відеофайлів – до 500 МБ у форматах WMV, DAT, VOB, MPV, MOV, 3GP, MP4, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
- У вас повільна швидкість інтернету чи сервер перевантажений. Тому при великому розмірі файлу чекайте на закінчення його завантаження.
- Іноді грошова сума для повернення буває не цілою. Вкажіть дробове число і обов'язково поставте не кому, а точку, щоб не виникла помилка. Наприклад, замість 8,3 вкажіть 8.3.
- Перевірте, чи у всіх полях ви поставили позначки.
- Якщо ви не можете розпочати диспут у мобільному додатку, спробуйте зробити це з комп'ютера. Іноді на мобільному відкрити суперечку не виходить через збої роботи пристрою та його перевантаження.
- При відкритті диспуту можуть не завантажитись повністю скрипти на сайті, тому ви не зможете до кінця перевірити правильність заповнення полів. У такому разі відкрийте суперечку заново.
- У період розпродажів та свят сайт торгового майданчика AliExpress надто завантажений, тому просто спробуйте відкрити суперечку заново через деякий час.
- Деякі браузери не підтримують всі функції на сайті AliExpress, тому використовуйте перевірені браузери, наприклад Opera, Firefox, Google Chrome.
- При використанні програм для блокування реклами (наприклад AdBlock) ви можете заблокувати і функціонал сайту. Якщо це сталося, вимкніть плагін та перезавантажте сторінку.
- Існують також обмеження кількості символів в описі причини диспуту – не менше 4 і не більше 500 букв. Перевірте, наскільки докладно ви описали ситуацію та кількість слів у рядку.
Пам'ятайте, якщо з того часу, коли посилка була відправлена продавцем, пройшло менше 10 діб, ви не зможете відкрити суперечку!
Навіщо потрібно відкривати диспут
Головне завдання спору полягає в тому, щоб покупець отримав свої гроші назад за неякісний товар або йому відправили замовлення, що відповідає всім характеристикам, зазначеним в описі.
Після початку диспуту ситуація може розвиватися за кількома сценаріями:
- Продавець поверне суму, якщо адміністрація підтвердить його провину.
- Ви залишитеся ні з чим, якщо вина магазину не буде визнана.
- Вам запропонують надіслати товар назад. При цьому варто враховувати, що відправлення обернено здійснюється за рахунок покупця, а сума повертається до вас тільки після отримання посилки продавцем.
- Ви знову замовите річ, але за великою знижкою, або вам відправлять замовлення, коли ви повернете посилку назад до Китаю.
Як вчинити, якщо продавець не приймає суперечки та пропонує свою умову?
Іноді виходять такі ситуації, у яких продавці не пропонують повного повернення грошей. Тут потрібно пам'ятати про те, що диспут закриється, якщо ви погодитеся на пропозицію продавця, або він буде загострений, якщо ви не приймете його за певний час. Кінцеве рішення ухвалюється адміністраторами сайту AliExpress.
Якщо ви вирішили відкрити суперечку, але вам запропонували рішення, яке не бажаєте приймати, можете цього не робити. Побачити пропозицію продавця можна в описі диспуту у правій колонці.
Якщо ви вказували повернення грошей у повному обсязі або певну суму, але продавець відмовляється це робити, потрібно діяти залежно від обставин. Але зважайте, що для обговорень адміністрація дає лише 7 днів. Якщо ви за цей час не прийдете до компромісу, то диспут загостриться, і рішення виноситиме адміністрація сайту.
Якщо ви натиснете на «Прийняти» пропозицію від продавця, на сторінці висвітиться маленьке вікно для підтвердження рішення, в якому міститься інформація про розмір повернення.
Будьте обережні! Якщо продавець запропонував суму у розмірі 0,00 доларів (а це відбувається часто), потрібно змінювати умови або чекати на загострення диспуту.
Якщо ви досі не змогли вирішити проблему або у вас так і не відкривається суперечка на Аліекспрес, перегляньте це відео:
Якщо все одно вилазить помилка і нічого з перерахованого вище не допомагає, тоді зробіть скріншот сторінки з помилкою або просто опишіть помилку тут в коментарях, ми постараємося оперативно Вам допомогти. Також докладніше про суперечки на Аліекспрес на нашому сайті
Зміст
Багатьом користувачам інтернету знайомий цей зарубіжний інтернет-майданчик з недорогими товарами. Нижча вартість підштовхує до здійснення покупки, але часом продавці надсилають не той товар або він просто не доходить. Відкриття спору на Аліекспрес допоможе вам повернути повністю або частково суму покупки.
Коли потрібно відкривати суперечку на Аліекспрес
На Aliexpress суперечка з продавцем є загальновизнаним форматом з'ясування відносин, якщо постачальник не виконує взятих зобов'язань. Це спілкування безпосередньо, де є можливість висловити свої незадоволення, надати докази через спеціальну форму. У ньому братимете участь лише ви, без третіх осіб у вигляді адміністрації сайту. Відкрити суперечку на Аліекспрес слід, якщо:
- товар до вас не прийшов, а до кінця правочину менше 2-3 днів;
- посилка надійшла, але вміст не відповідає опису на сайті (не той розмір, колір).
Якщо не отримано товару
На торговому майданчику для придбання, зазвичай, вказується термін доставки товару покупцю (часто пересування відстежується трекером), він нерідко становить близько 40 днів. Пов'язано це з тим, що склади знаходяться в Китаї, і замовлення має пройти довгий шлях. Слід розуміти, що посилки можуть перебувати в дорозі практично до закінчення захисту. Відкривати суперечку раніше не рекомендується, робити це слід, якщо залишилася доба.
У замовленні для мешканців Росії вказується доставка протягом 2 місяців, але через особливості роботи «Пошта Росії» повне повернення коштів ви можете зажадати через 90 діб. Продавці знайомі з особливостями логістики і раніше за цей термін нічого відшкодовувати не стануть. Можете сміливо вимагати продовження часу до 3 місяців, тільки після 90 днів можете почати суперечку.
Після отримання товару
Іноді трапляється ситуація, коли покупка до вас дійшла, але не виправдала ваших очікувань. Адміністрація Аліекспрес стежить за тим, щоб усі продавці сумлінно виконували свої зобов'язання, не обманювали покупців, тому опис товару на сайті має відповідати дійсності. Ви маєте обґрунтоване право сперечатися за повернення грошей із продавцем з наступних причин:
- шлюб, дефект;
- невідповідність до опису;
- підробка;
- невідповідність розміру речі (взуття, одяг);
- ушкодження;
- низька якість;
- невідповідність кількості (сплатили 5, а прийшло 2).
Як правильно відкрити суперечку на Аліекспрес
За правилами сервісу відкрити диспут (спор) можна через 6 після відправки. Насправді до країн СНД посилки стільки не йде. Терміни подачі були описані вище: якщо час добігає кінця, необхідно розпочати диспут. Інструкція, як на Аліекспрес відкрити суперечку:
- залогіньтесь у свій аккаунт;
- клацніть вкладку “My Aliexpress”;
- відкрийте сторінку із замовленнями “My Orders”.
Тут знаходяться всі скоєні вами покупки на Алекспрес. Відкривати суперечку найпростіше з цього вікна. Напроти кожного товару є кілька опцій:
- View Detalis – переглянути деталі замовлення, повну інформацію;
- Confirm Order – підтвердити отримання;
- Open Dispute – відкрити диспут.
Перед тим, як на Аліекспрес відкрити суперечку, переконайтеся, що для цього вистачає підстав. Натискаєте відповідну кнопку напроти товару. Відкриється стандартна форма, у ній необхідно надіслати:
- причину повернення;
- тип відшкодування;
- деталі замовлення;
- прикріпити докази.
Новим користувачам не завжди зрозуміло, якою мовою відкривати суперечку на Аліекспрес. Загальноприйнятий варіант на торговому майданчику - англійська, і суперечку слід вести на ній. Щоб скласти претензію, вистачить базових знань мови, можна скористатися онлайн-перекладачем. У деяких людей не відкривається суперечка на Аліекспрес з тієї причини, що в тексті проскочила пара російських символів (часто це буква "с" або "про") або повідомлення перевищує допустиму кількість знаків.
Що писати при відкритті суперечки на Аліекспрес
Діалог під час суперечки, як правило, ведеться англійською, але іноді продавець намагається за допомогою перекладача писати російською. У результаті пропозиції виходять безглуздими, часом втрачають сенс, тому краще використовувати загальноприйнятий. Форма заповнення спору проста – ось головні пункти, які слід зазначити:
- Навпроти рядка «Did you receive your goods?» (чи був отриманий товар) потрібно виставити «Так» (Yes) або «Ні» (No).
- У рядку “Please tell us your solution” ви повинні оцінити отримані збитки. Якщо дефект дрібний або невідповідність лише за кольором, можна запитати кілька доларів компенсації. Коли користуватися товаром немає можливості, слід вимагати всю суму повністю.
- Варіант "Do you want to ship the goods back" передбачає відправку товару назад для заміни. Не погоджуйтесь на нього, тому що втратите багато часу. Набагато простіше виграти суперечку та отримати гроші назад. До того ж за пересилання у зворотний бік платити будете ви.
- Розділ “Please write your request detail” надає можливість докладніше написати про проблему з товаром, звернутися до продавця (пишіть все англійською).
- Для прикріплення доказів (фото, відео) необхідно використовувати пункт “Please Upload Attachments”.
Які докази потрібно надати
Кожен покупець, який шукає, як на Аліекспрес правильно відкрити, суперечка має розуміти, що на слово ніхто вам не повірить, потрібно додати до заявки докази. У цій ролі можуть виступати фото чи відеоматеріали. Завжди під час розтину замовлення з Аліекспрес:
- увімкніть відеокамеру на телефоні (якщо немає звичайної);
- зніміть коробку, товар з усіх боків;
- вивчіть наявність дефектів, неякісних матеріалів, ушкоджень.
Якщо відкрити суперечку та не підтверджувати її доказами, у 99% випадків вам відмовлять у виплаті. Дозволяється варіант розкриття посилки на пошті, щоб перевірити її стан. У разі пошкоджень працівники повинні скласти акт, який описував би стан замовлення на момент отримання, але таким методом ніхто не користується. Не забудьте на відеозаписі показати адресу доставки та інші дані з коробки.
Строки розгляду претензій споживача
Після того як на Аліекспрес було відкрито суперечку продавцеві, дано 15 днів, щоб домовитися з вами. Має бути досягнуто консенсусу, який би влаштовував обох, інакше заявка перетвориться на претензію і піде на розгляд сайту. Адміністрація вивчатиме її від 7 днів до 2 місяців. Процес виходить затяжним, тому краще домовитися з продавцем і не гаяти часу.
Іноді відповідати на суперечку не поспішають, можна почекати 5 днів, і за відсутності повідомлень з боку постачальника ви можете загострити заявку та змінити її до претензії. Якщо ваша суперечка відкрита, а товар прийшов, її якість вас повністю влаштовує, краще закрити заявку на повернення та підтвердити отримання. А якщо ні, то ви отримаєте штраф до своєї репутації покупця на сайті.
Скільки разів можна відкривати суперечку на Аліекспрес
Іноді виникає ситуація, коли потрібно знати, як повторно відкрити суперечку на Аліекспрес. Така можливість існує, ви маєте право робити цю потрібну кількість разів, поки є захист угоди від сайту. Відкрити суперечку можна навіть протягом 2 тижнів після підтвердження отримання замовлення. Якщо ж ви прийняли умови продавця за вашою претензією, то подати скаргу наново більше немає можливості. Ви отримаєте те, що було вказано у вашій домовленості.
Врахуйте, що при частому відкритті суперечок з різними продавцями та виграші в них може відбутися блокування вашого облікового запису, особливо, якщо з подібними претензіями зверталися тільки ви. Кожен профіль має параметр «рейтинг покупця». Вам можуть виставити погану карму за часті претензії, і інші продавці будуть уникати угод з вами. Це своєрідний захист від «проблемних» чи несумлінних замовників.
Відео: що означає відкрити суперечку на Аліекспрес
Знайшли у тексті помилку? Виділіть її, натисніть Ctrl+Enter і ми все виправимо!Купівля товарів на сайті «Аліекспрес» вже давно стала частиною повсякденного життя багатьох людей. У китайському інтернет-магазині можна знайти практично все: від невеликої шпильки до предметів меблів. Оформити та оплатити замовлення не складає труднощів. Всі процеси прості та зрозумілі навіть для тих, хто вперше використовує цей сервіс.
Найчастіше покупці скаржаться терміни доставки. Посилки з Китаю можуть перебувати в дорозі кілька місяців, а іноді й зовсім губляться. У таких випадках модератори сайту надають покупцям можливість відкрити суперечку і повернути частину або всі гроші. Але іноді користувачі скаржаться на те, що не можуть відкрити суперечку на "Аліекспрес". Панікувати не варто, найчастіше причиною є технічні неполадки. Але іноді вина лежить на покупці.
«Не можу відкрити суперечку на «Аліекспрес». У яких випадках винний покупець?
Коли доставлений товар виявляється поганої якості, не відповідає опису або не доходить до пункту призначення, у покупця залишається тільки один спосіб повернути гроші: відкрити спір. Але в деяких користувачів на цьому етапі виникають проблеми: вони не можуть відкрити суперечку на Аліекспрес. Перед тим, як звинувачувати технічну підтримку сайту, необхідно переконатися, що помилка не була здійснена самим покупцем.
Користувач не може відкрити суперечку на «Аліекспрес», якщо:
- Після останньої дати доставки товару минуло понад п'ятнадцять днів, і покупець вчасно не продовжив її термін. У такому разі правочин автоматично закривається.
- Під час перегляду деталей замовлення покупець випадково підтвердив отримання посилки. Угода також закривається, а відкрити суперечку неможливо.
- Покупець не зможе розраховувати на продовження спору, якщо випадково було прийнято умови продавця.
У таких випадках користувачам залишається лише залишити продавцеві негативний відгук, щоб застерегти інших покупців.
Як відкрити суперечку на «Аліекспрес»? Помилка System is busy, try again late
Багато користувачів скаржаться, що після оформлення заявки на відкриття спору сайт видає повідомлення про зайнятість системи. Як правильно відкрити суперечку на «Аліекспрес» у цьому випадку?
Вирішити проблему можна кількома способами:
- Зачекати, доки буде налагоджено роботу системи.
- Зверніться за допомогою до операторів технічної підтримки.
Перш ніж звернутися до технічної підтримки, користувачеві необхідно підготуватися до діалогу. Покупець повинен зробити скріншоти кожного етапу створення заявки на відкриття спору та зберегти зображення в окремій папці. Обов'язково має бути скріншот помилки.
Спілкування з оператором технічної підтримки
Вважається, що онлайн-підтримка доступна російською мовою, проте спілкування з операторами відбуватиметься лише англійською. Тому заздалегідь можна відкрити вкладку "Гугл-перекладач".
У спілкуванні з операторами є кілька складнощів:
- Сервіс не цілодобовий, тож можливі затримки відповіді.
- Тайм-аут складає три хвилини. Таким чином, якщо затримка між повідомленнями буде більше трьох хвилин, то користувача викине з чату.
Хоча оператори й відповідають іноземною мовою, їхні репліки є простими та зрозумілими. Покупцям варто оформлювати повідомлення у відповідь в такій же формі: короткими і простими повідомленнями. Найчастіше після звернення на техпідтримку проблема вирішується протягом години.
Основні помилки під час створення заявки на відкриття спору
Коли посилка загубилася в дорозі або товар виявився поганою якістю, не потрібно розмірковувати, чи можна відкрити суперечку на «Аліекспрес». Не можна, а потрібно. Але іноді при оформленні заявки покупці припускаються невеликих помилок, які не дають завершити процес. Нижче представлені найпоширеніші з них:
- У вікні повідомлення загубилися символи російською мовою. Допустима мова - англійська.
- Не варто копіювати текст із перекладача, краще його передрукувати вручну.
- В кінці текстового повідомлення рекомендується ставити крапку.
- Залежно від причини, через яку було відкрито суперечку, користувач зобов'язаний додати до повідомлення фото- або відеопідтвердження.
- Необхідно уважно вивчити допустимі формати для фото- та відеовкладень, а також їх максимальний розмір.
- Якщо покупець хоче повернути лише частину грошей, то дрібна частина суми вказується після точки. Наприклад, 5,30 доларів.
- Користувачеві необхідно дозволити сайту показувати спливаючі вікна.