Cum se returnează un telefon în garanție cu welcom. Locuitorul Gomel și-a schimbat smartphone-ul de patru ori pe an în garanție și vrea să dea în judecată velcom. Garanția este

Rezidentul Gomel, Serghei, a căzut victima unei serii de coincidențe curioase: de patru ori la rând smartphone-urile pe care le-a cumpărat au ieșit din uz și de patru ori le-a schimbat în garanție. Cu toate acestea, operatorii de telefonie mobilă și comercianții cu amănuntul susțin că aceste gadgeturi nu au o căsătorie în masă.

În august 2014, Sergey a cumpărat un Samsung Galaxy S5 mini într-un showroom velcom. În curând, smartphone-ul s-a defectat - afișajul său s-a stins. După ce gadgetul a fost înlocuit în garanție, însă situația s-a repetat de mai multe ori, fiecare smartphone nou s-a defectat fără să servească măcar două luni.

- De patru ori problema a fost aceeași, - spune Serghei. - De fiecare dată când afișajul s-a desprins în același loc.

În total, Sergey a înlocuit trei Samsung Galaxy S5 mini și unul Galaxy S5 - toate au avut aceeași defecțiune.

- Nici nu știu cum să reacționez la asta, - el spune. - Am sunat la velcom, au acuzat producătorul de tot și s-au oferit să schimbe pur și simplu smartphone-ul. Ei au spus: „Atâta timp cât se sparge, o vom schimba la fel de mult”. Mi se pare puțin absurd.

Tânărul este atât de nemulțumit de situație încât urmează să dea în judecată operatorul de telefonie mobilă. Rețineți că velcom și-a îndeplinit formal toate obligațiile, înlocuind dispozitivele defecte la cererea cumpărătorului.

Ghinion sau căsătorie în masă?

Patru smartphone-uri defecte fac să se presupună că ceva nu este în regulă cu gadgeturile producătorului coreean. Cu toate acestea, vânzătorii pe care i-am intervievat nu văd probleme masive cu Samsung.

ÎN velcom a spus că „Samsung Galaxy S5 și Galaxy S5 mini nu sunt cu siguranță modelele care sunt trimise cel mai adesea la reparații”. Mai mult, „odată cu creșterea vânzărilor, nu înregistrăm o creștere a numărului de apeluri pentru cereri de garanție”.

ÎN MTS am fost siguri că rata defectelor pentru smartphone-urile Samsung nu depășește norma, iar cazul decojirii sticlei a fost înregistrat o singură dată. Acest lucru elimină problemele masive cu afișajele dispozitivului. Absența problemelor cu smartphone-urile Samsung se remarcă și în hipermarketul online 21vek.by.

ÎN ALPHALab, un centru de service autorizat Samsung, ni s-a confirmat că problema cu peeling-ul este departe de a fi răspândită. Astfel de cazuri au fost înregistrate în ele doar de câteva ori de când dispozitivele au fost puse în vânzare (aceste modele au fost implementate de mai bine de un an).

Se pare că tânărul pur și simplu nu a avut noroc. Sau gadgeturile Samsung au un punct slab, care se manifestă într-un anumit set de circumstanțe?

Ați avut probleme similare cu smartphone-urile Samsung? Spuneți-ne în comentarii.

Problemele legate de bunuri și servicii au fost întotdeauna de interes pentru populație. Rusia are chiar o lege specială care protejează drepturile consumatorilor. Se numește „Despre protecția drepturilor consumatorilor”.

Astăzi trebuie să aflăm cum să recuperăm banii pentru un telefon în garanție. Poți face asta deloc? În ce circumstanțe vor fi returnate fondurile și în ce circumstanțe nu? Răspunsurile la toate aceste întrebări vor fi date mai jos. Printre altele, vom putea face cunoștință cu regulile de scriere a revendicărilor prin telefoane care nu au expirat încă perioada de garanție. La ce caracteristici ale procesului ar trebui să fiți atenți? Ce va trebui să rețină fiecare potențial cumpărător despre procedurile studiate?

Garanția este ...

Primul pas este să înțelegem care este perioada de garanție. Acest termen ar trebui să fie familiar tuturor persoanelor care au cumpărat vreodată echipamente. Mai ales structuri complexe din punct de vedere tehnic.

Acesta este timpul în care producătorul unui anumit produs efectuează reparații gratuite, diagnosticare sau înlocuire a componentelor dispozitivului său. Un document similar este atașat tuturor dispozitivelor și dispozitivelor. Telefoanele nu fac excepție. Un cupon corespunzător este, de asemenea, emis pentru ei.

Deci, ce oferă garanția telefonului? În timpul specificat (de obicei 12 luni), cumpărătorul va putea:

• efectuați diagnosticare gratuită a dispozitivului la centrul de service;
• înlocuiți un telefon defect sau defect cu unul similar;
• gratuit pentru a repara dispozitivul la centrul de service.

Această hârtie este necesară standard pentru toate dispozitivele. Cumpărătorul ar trebui să verifice disponibilitatea celui corespunzător. Dacă nu, nu este recomandat să cumpărați telefonul. La urma urmei, atunci cetățeanul nu va avea niciun drept la o reparație sau înlocuire gratuită. Aceasta este părerea susținută de majoritatea oamenilor. Este într-adevăr?

Există șanse de înlocuire

Pentru a înțelege această caracteristică, va trebui să răspundeți dacă este posibil să schimbați telefonul în garanție. Cât de legitimă este această idee?

În Rusia, nu este interzisă schimbarea și repararea gratuită a dispozitivelor aflate în garanție. Aceasta înseamnă că teoretic este posibilă înlocuirea unui smartphone nepotrivit. Doar în practică nu este atât de ușor să o faci. Mai ales dacă ignorați unii factori. În continuare, vom lua în considerare diverse opțiuni pentru dezvoltarea evenimentelor referitoare la această problemă. La ce trucuri merg magazinele de telefoane mobile pentru a evita schimbarea dispozitivelor pe care le vând? și să obțineți bani pentru un produs de calitate scăzută? Dacă vă pregătiți din timp pentru astfel de situații (este recomandat să faceți acest lucru în orice circumstanțe), puteți pune în aplicare ideea fără mari dificultăți. Principalul lucru este să vă cunoașteți drepturile și să nu vă lăsați păcăliți de înșelăciunile și trucurile vânzătorilor.

Ce poate fi util

Cum să obțineți o rambursare pentru un telefon în garanție? Prima regulă de reținut este să salvați toate documentele și hârtiile. Fiecare client cumpără un set specific cu un dispozitiv din magazin. Și va trebui să fie salvat. În caz contrar, pot apărea probleme cu returnările sau schimburile.

De regulă, într-o cutie cu un telefon mobil puteți găsi:

• dispozitivul în sine;
• Încărcător;
• baterie;
• instrucțiuni de utilizare;
• cablu pentru conectarea la un PC (USB);
• card de garanție pentru un telefon cumpărat de o persoană.

Ultimul document ar trebui să fie o preocupare pentru fiecare cumpărător. După cum sa menționat deja, în absența unei garanții, este mai bine să vă abțineți de la cumpărare. Toate aceste componente (unele smartphone-uri au și accesorii precum un protector de ecran sau o cască) trebuie păstrate. De preferință cu o cutie.

În plus, în timpul decontării, cumpărătorului i se va da un cec. Este un atribut obligatoriu dacă trebuie să returnați sau să schimbați un smartphone. Acesta este un fel de dovadă a tranzacției. Fara reteta? Apoi, puteți uita complet de implementarea sarcinii. Fără acesta, nu va fi posibil să se demonstreze faptul că ați achiziționat un telefon într-un anumit magazin.

Calitate adecvată

Calitatea produsului joacă un rol imens în problema studiată. Cum să obțineți o rambursare pentru un telefon în garanție? Cumpărătorul ar trebui să ia în considerare motivul reclamației înainte de a acționa decisiv.

Ideea este că astăzi poate fi returnat un produs de bună calitate. Dar numai în anumite circumstanțe și cu limite de timp. Despre ce este vorba?

Orice smartphone de calitate adecvată este sugerat să fie returnat magazinului în următoarele circumstanțe:

• dispozitivul nu se potrivea la culoare, formă sau dimensiune;
• produsul nu a fost folosit, și-a păstrat complet prezentarea, are toate sigiliile și dopurile din fabrică.

Despre ce restricții vorbim? Cumpărătorul poate returna dispozitivul mobil în magazin în termen de 14 zile de la data tranzacției. Această regulă este guvernată de legea privind protecția consumatorilor. Acest lucru înseamnă că, dacă nu există defecte pe smartphone, îl puteți returna în continuare și vă puteți recupera banii.

Produs tehnic complex de calitate adecvată

Cum se recuperează banii pentru un telefon în garanție? De fapt, totul nu este atât de simplu pe cât ar părea. Ideea este că smartphone-urile sunt incluse în acest lucru. Prin urmare, cumpărătorii și vânzătorii au adesea dezacorduri.

Conform regulilor stabilite, este imposibil să se returneze bunuri complexe din punct de vedere tehnic, de bună calitate, dacă acestea sunt acoperite de o garanție. În consecință, puteți uita de implementarea sarcinii. Va fi posibil să returnați sau să schimbați un astfel de dispozitiv numai în cadrul unei promoții deținute de magazin. Sau prin bunăvoința vânzătorului.

Dar bunurile complexe din punct de vedere tehnic și de calitate inadecvată pot fi schimbate sau returnate. Numai cu anumite caracteristici și nuanțe.

Calitatea inadecvată a echipamentelor complexe

Ce ar trebui să fac dacă trebuie să returnez un telefon de calitate necorespunzătoare? Conform legii, bunurile complexe din punct de vedere tehnic în acest caz sunt schimbate în termen de 15 zile de la data cumpărării lor. În plus, cumpărătorul își pierde acest drept.

Dar există excepții peste tot. Puteți schimba sau solicita bani pentru bunuri complexe din punct de vedere tehnic și de calitate inadecvată după perioada specificată în următoarele cazuri:

• smartphone-ul are o defecțiune semnificativă (căsătorie);
• termenele limită pentru eliminarea defectelor au fost încălcate (45 de zile sunt alocate operațiunii);
• dacă pe parcursul întregului an de garanție dispozitivul nu a putut fi utilizat mai mult de 30 de zile în total din cauza reparațiilor constante și a eliminării defectelor dispozitivului.

Nu mai există reguli cu privire la această problemă. În caz de defecțiuni minore sau defecte, dacă au trecut mai mult de 15 zile de la achiziționarea smartphone-ului, va trebui să le suportați.

Despre calitatea inadecvată a mărfurilor

Acum puțin despre situații mai frecvente. Ce trebuie făcut dacă telefonul este rupt în garanție? Vei reuși să-l recuperezi?

După cum sa menționat deja, în Rusia, cumpărătorii își pot cere banii pentru orice produs de o calitate inadecvată. Mai mult, acest lucru se poate face pe întreaga perioadă de garanție. Limitele de timp propuse anterior sunt relevante numai pentru dispozitive 100% reparabile.

Este un drept legal al fiecărui client să returneze un telefon care este defect sau care nu funcționează în timpul perioadei de garanție. Dacă vânzătorul refuză operațiunea, vă puteți plânge de el. Ce pot face pentru a-mi recupera banii?

Ordinea tratamentului

Totul este extrem de simplu. Mai ales dacă un cetățean a salvat cecuri și documente de pe un smartphone. Fără ele, așa cum am menționat deja, va fi aproape imposibil să dai viață ideii.

Indiferent de momentul în care a avut loc defecțiunea (pe parcursul întregului an de garanție, desigur), va trebui să urmați câteva instrucțiuni. Arată cam așa:

1. Colectați documentele listate anterior. Acestea trebuie să fie însoțite de o carte de identitate a cetățeanului (pașaport).
2. Scrie o revendicare. Modul în care se face acest lucru va fi discutat mai târziu.
3. Contactați magazinul unde a avut loc achiziția cu o reclamație corespunzătoare.
4. Așteptați fonduri sau schimbați dispozitivul cu un dispozitiv similar, dar în stare de funcționare.

Realitatea nu este atât de simplă. Vânzătorii deseori refuză cumpărătorilor o rambursare. De exemplu, din cauza îndoielilor cu privire la motivele apariției anumitor defecte. Ce să faci în acest caz?

Conflictele cu vânzătorii

Nu dispera. Chiar și în cazul unor neînțelegeri, vă puteți recupera banii cu ușurință pentru un smartphone de o calitate inadecvată. Asta este normal. Principalul lucru este să te comporti corect.

În cazul în care vânzătorul se îndoiește de motivele apariției anumitor defecte, trebuie să efectueze o examinare pe cheltuiala sa, în timpul căreia calitatea mărfurilor va fi confirmată (sau nu). În cazul identificării defectelor de fabricație, banii sunt returnați integral cumpărătorului. Dacă examinarea stabilește că defectul a fost cauzat de o încălcare a instrucțiunilor de utilizare, puteți uita de operație. În plus, cetățeanul va trebui să ramburseze toate costurile magazinului pentru diagnosticare.

Uneori se întâmplă ca telefonul să nu fie instalat sau să expire. În acest caz, puteți restitui banii. Dar pentru aceasta va trebui să efectuați un examen pe cheltuiala dvs. Procedura este permisă în termen de 2 ani de la data achiziționării gadgetului.

Există cazuri excepționale. De exemplu, dacă au trecut mai mult de 24 de luni de la achiziționarea unui smartphone. Apoi, puteți returna gadgetul defect în termen de 10 ani de la începerea utilizării sale sau pe durata de viață stabilită de producător. Magazinele de telefoane mobile nu sunt implicate în această operațiune - revendicarea trebuie trimisă direct producătorului. Dezavantajul unui smartphone cu toate acestea trebuie să fie semnificativ și inevitabil. În cazul în care defecțiunea poate fi înlăturată, este permisă cererea de bani numai dacă producătorul nu a eliminat-o gratuit în termen de 20 de zile. Cumpărătorul trebuie să dovedească motivele defectului pe cheltuiala sa.

Despre sumele rambursate

Acum, un pic despre câți bani este permis să fie returnat dacă telefonul este rupt în garanție. Această problemă este adesea controversată.

În primul rând, cumpărătorul este obligat să restituie costul integral al dispozitivului achiziționat. În al doilea rând, fiecare cetățean are dreptul la despăgubiri pentru toate cheltuielile asociate examinării și reparării unui smartphone defect. În al treilea rând, dacă prețul telefonului a crescut, puteți solicita plata diferenței de cost.

Acest lucru implică faptul că, uneori, cumpărătorul este capabil să obțină mai mulți bani decât a cheltuit odată. În practică, astfel de situații sunt foarte rare, nu ar trebui să sperați la ele.

Ce trebuie să faceți atunci când achiziționați un smartphone pe credit? În acest caz, returnarea telefonului are loc conform principiilor propuse anterior. Banii sunt returnați în suma costului dispozitivului. În plus, cumpărătorul trebuie să ramburseze dobânzile la împrumutul plătit.

Condiții de considerare și returnare

În Rusia de astăzi, toate cererile de rambursare a fondurilor pentru telefoanele mobile sunt luate în considerare în termen de 10 zile. Dacă magazinul nu a reacționat în niciun fel la document, puteți depune o cerere în instanță.

Este important să se ia în considerare faptul că nu se acordă mai mult de 45 de zile pentru examinarea sau repararea dispozitivului. Prin urmare, dacă cetățeanului i s-a promis că va repara dispozitivul și va remedia defecțiunea, va trebui să aștepte.

Ceea ce nu poate fi returnat

De acum înainte, ar trebui să fie clar cum să obțineți bani înapoi pentru un telefon în garanție. Pentru ce dispozitive nu se poate rambursa?

După cum sa menționat deja, toate smartphone-urile de o calitate inadecvată trebuie înlocuite sau returnate în magazin fără greș. De asemenea, garanția pentru noul telefon va fi actualizată. Banii pentru astfel de produse trebuie returnate la cererea consumatorului.

Printre smartphone-urile nerambursabile se numără:

• dispozitive de calitate adecvată, dacă au trecut mai mult de 2 săptămâni de la cumpărare;
• dispozitive complexe din punct de vedere tehnic, de calitate inadecvată, dacă reclamația a apărut la mai mult de 15 zile de la tranzacție.

Gata cu restricțiile. Ce altceva ar trebui să-și amintească fiecare cumpărător dacă dorește să depună o cerere de garanție pe un smartphone? Cum arată acest document? Ce ar trebui să conțină?

Reguli pentru redactarea unei cereri

O revendicare prin telefon în cadrul garanției se face numai în scris personal de către cumpărător. Este important să ne amintim că un document poate fi:

• scris de mana;
• tipărit utilizând o imprimantă și un computer.

Nu există nicio diferență fundamentală în redactarea documentului. Principalul lucru este că este o hârtie reală care poate fi citită.

Restul regulilor pentru redactarea unui document sunt principii generale ale corespondenței comerciale. Punctele cheie includ structura specifică a cererii.

Arată cam așa:

1. „Antetul” documentului. Este întocmit în colțul din dreapta sus al foii. Aici trebuie să scrieți date despre magazinul către care este trimis documentul. În plus, „antetul” conține informații despre solicitant - personal și de contact.
2. Nume. Este scris în centrul paginii pe o nouă linie. Trebuie să scrieți „Revendicați”. Se recomandă să scrieți o clarificare sub acest cuvânt. În cazul nostru, numele arată ca „Cerere de rambursare prin telefon cu garanție”.
3. Parte principală. Acesta constă într-o descriere a tot ceea ce se întâmplă. Putem spune că aceasta este esența revendicării. Aici este necesar să spuneți cât mai exact posibil, dar pe scurt și la obiect, despre motivele plângerii și despre cerințele dumneavoastră. După aceea, trebuie să enumerați toate documentele atașate revendicării într-o listă numerotată.
4. Concluzie. Această parte a lucrării constă de obicei din data apelului și semnătura solicitantului.

Asta e tot. Nu mai există reguli speciale pentru redactarea unei revendicări. Se recomandă înregistrarea faptului de a contacta magazinul cu acest document. Acest lucru este necesar pentru ca, în caz de eșec al unei organizații, cetățeanul să aibă dreptul de a face apel la instanță pentru apărare.

Probă

Garanția pentru telefon prin lege, după cum puteți vedea deja, este stabilită de producător. De obicei sunt 12 luni. Uneori puteți găsi gadgeturi cu o garanție de 6 luni sau câțiva ani.

Cum va fi o cerere de rambursare pentru un dispozitiv mobil aflat în garanție? De exemplu, astfel:

„Eu, (informații despre solicitant, inclusiv pașaport), vă rog să-mi înapoiați bani în valoare de (sumă) pentru telefonul mobil (model) pe care l-am cumpărat. (Data tranzacției) Am cumpărat acest dispozitiv în magazin (informații despre priză). Se află în garanție până la (data expirării cardului de garanție). (Data incidentului) Mi-am luat telefonul mobil și am încercat să îl pornesc. Dispozitivul a pornit și s-a oprit singur după câteva minute. Pornirea din nou nu a dat niciun rezultat. A fost efectuată o examinare independentă. A scos la iveală un defect de fabricație pe plăcile de telefonie mobilă. Am plătit pentru operațiune (suma). Vă rog să mă rambursați în suma plătită pentru smartphone (model), precum și costurile pentru diagnosticarea acestui echipament.

Această afirmație nu este exhaustivă. Acest eșantion este doar un mic șablon pentru corpul principal al documentului. Vă ajută să înțelegeți esența lucrării de redactare.

Despre baterii și componente

Ultima întrebare care poate apărea este rambursarea banilor pentru un telefon cu o baterie defectă sau alte componente. Este posibil să efectuați o operațiune similară? Da. Este suficient să ne amintim câteva reguli simple. Acest lucru nu va schimba principiul depunerii unei cereri.

Garanția pentru bateriile telefonului va fi exact aceeași ca și pentru dispozitivul în sine, cu excepția cazului în care producătorul specifică altfel. Este suficient să studiați cu atenție cardul de garanție. Dacă nu se menționează că garanția nu se aplică bateriei sau unor componente ale smartphone-ului, puteți contacta în siguranță magazinul cu reclamații pe toată perioada indicată pe cupon. Principalul lucru este să aveți documente pe telefon și o chitanță care să indice plata bunurilor.

Rezultat

Poate că acesta este tot ce ar trebui să știe fiecare consumator. De acum înainte, subiectul „Telefon în garanție - drepturile mele” nu va mai provoca dificultăți. Dacă aveți toate documentele pe telefonul dvs. smartphone, puteți face cu ușurință o reclamație și puteți returna bani pentru o achiziție de calitate inadecvată. Desigur, dispozitivul în sine va trebui returnat în magazin.

De fapt, totul este mult mai simplu decât pare. Vânzătorii încearcă adesea să încalce drepturile cumpărătorilor. Este important să înțelegeți că puteți schimba sau returna bani pentru un produs în orice moment dacă se dovedește că este de o calitate inadecvată, un defect grav. Dar un dispozitiv funcțional poate fi returnat numai dacă prezentarea este păstrată și în termen de 14 zile de la data cumpărării. Chiar și dispozitivele complexe din punct de vedere tehnic trebuie acceptate pentru schimb sau rambursare.

Deci, dacă telefonul unui cetățean se defectează brusc, el poate solicita schimbul sau rambursarea acestuia pe întreaga perioadă de garanție. Principala problemă în această privință este diagnosticul dispozitivului. Trebuie să dovedim magazinelor că smartphone-ul a fost achiziționat inițial cu un defect. În practică, nu fiecare cumpărător reușește să-și apere drepturile.

Clauza 9 a articolului 20 din lege stabilește că Vânzătorul (producător, furnizor, reprezentant) este obligat să accepte bunurile de o calitate inadecvată de la consumator și, dacă este necesar, să verifice calitatea bunurilor. Vânzătorul (producător, furnizor, reprezentant) este obligat să informeze consumatorul cu privire la dreptul său de a participa la verificarea calității mărfurilor și, în cazul în care o astfel de verificare nu poate fi efectuată imediat, de asemenea, cu privire la locul și ora verificării calității mărfurilor.

Dacă apare o dispută între consumator și vânzător (producător, furnizor, reprezentant) cu privire la prezența defectelor bunurilor și motivele apariției acestora, vânzătorul (producător, furnizor, reprezentant) este obligat să efectueze o examinare a bunurilor pe cheltuiala sa în modul stabilit de Guvernul Republicii Belarus. Consumatorul trebuie să fie notificat în scris despre locul și ora examinării.

Costul examinării este plătit de vânzător (producător, furnizor, reprezentant). În cazul în care, ca urmare a examinării mărfurilor, se constată că nu există defecte ale mărfii sau au apărut după transferul mărfii către consumator din cauza încălcării regulilor stabilite pentru utilizarea, depozitarea, transportul mărfurilor sau acțiunile unor terți sau forța majoră, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului (producător, furnizor, reprezentant) pentru costurile efectuării examinare, precum și costurile transportului de mărfuri legate de implementarea acestuia.

Consumatorul are dreptul să participe la controlul calității și examinarea bunurilor personal sau prin reprezentantul său, să conteste încheierea examinării bunurilor în instanță și, de asemenea, să efectueze examinarea bunurilor pe cheltuiala sa.

Conform paragrafului 10 al art. 20 din lege, în cazul în care defectele bunurilor sunt descoperite de consumator în perioada de garanție, vânzătorul (producător, furnizor, reprezentant) este responsabil pentru defectele bunurilor, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după transferul bunurilor către consumator din cauza încălcării regulilor stabilite pentru utilizarea, depozitarea, transportul bunurilor sau acțiuni ale unor terți sau forță majoră.

Pe baza celor de mai sus, în caz de dezacord, aveți dreptul să solicitați vânzătorului, iar acesta din urmă este obligat să efectueze o examinare pentru a stabili motivul eșecului telefonului mobil, pe cheltuiala sa, precum și să aibă dreptul de a efectua o examinare pentru fonduri personale, și dacă rezultatul examinării va fi în favoarea dvs., solicitați vânzătorului rambursarea costurilor unei astfel de examinări ..

Aceste informații se aplică nu numai telefoanelor, smartphone-urilor, iPhone-urilor, ci și altor produse tehnice complexe (televizoare, înregistratoare video, navigatoare, computere, laptopuri, camere digitale și camere video etc.). ...

Am cumpărat un telefon, nu mi-a plăcut, pot recupera banii sau îi pot schimba cu altul?

Este imposibil, pentru că telefoanele sunt incluse în lista bunurilor care nu pot fi schimbate și returnate dacă sunt de înaltă calitate, dar pur și simplu nu se potrivesc în funcție de unii parametri (). Rambursările sau schimburile sunt posibile numai din cauza defectelor de muncă. Sau la discreția magazinului în sine.

La cumpărare, consultantul a indus în eroare, a spus că telefonul este pentru 2 cartele SIM, dar de fapt doar pentru una. Deși am avertizat că este necesar pentru doi. Nu au folosit încă telefonul, au încercat să îl predea magazinului, dar au spus că nu poate fi returnat. Ce sa fac?

Din păcate, un telefon de calitate este într-adevăr nereturnabil (vezi întrebarea de mai sus). Dar puteți folosi alte motive:

1. eșecul de a furniza informații fiabile despre produs (articolele 10, 12 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor);
2. lipsa bunurilor - conform preambulului legii „Despre protecția drepturilor consumatorilor”, se consideră, de asemenea, că bunurile nu respectă contractul, precum și acele scopuri despre care cumpărătorul a informat magazinul în momentul cumpărării.

Încercați să scrieți o reclamație în magazin. Cu toate acestea, din astfel de motive, o rambursare nu se face de obicei în cazul unei cereri. Cel mai probabil va trebui să mergeți în instanță. Din păcate, instanțele nu le plac și nu înțeleg întotdeauna acest motiv. Prin urmare, practica judiciară este extrem de contradictorie, mai ales dacă totul este în regulă cu documentația însoțitoare pentru bunuri (reflectă caracteristicile reale ale telefonului). Data viitoare, criticați cuvintele consultantului și verificați în prealabil toate informațiile despre model, incl. vă rugăm să citiți manualul de instrucțiuni.

Am cumpărat un telefon, un defect a apărut în primele 15 zile. Cum îmi recuperez banii?

1. Scrieți la magazin, tipăriți în 2 exemplare, semnați. Atașați copii ale documentelor din lista din atașament la 1 copie.
2. Trimiteți reclamația la magazin contra semnării în primele 15 zile de la data cumpărării (zilele sunt numărate de a doua zi după data cumpărării prin cec). Dă o copie a revendicării cu atașamente angajaților magazinului. Pe al doilea exemplar (al tău), trebuie să pună un semn de primire (data, numele, funcția, semnătura, sigiliul sau ștampila magazinului). Păstrați această copie pentru dvs.
3. Returnați telefonul în magazin pentru o verificare a calității (diagnosticare). Pentru acceptarea telefonului, magazinul vă va da o chitanță sau un act. În acesta, asigurați-vă că descrieți în detaliu defectul apărut, echipamentul telefonului, prezența deteriorării.
4. Așteptați un răspuns de la magazin în termen de 10 zile dacă solicitați bani sau 7-20 de zile dacă solicitați un schimb.
5. Dacă răspunsul este nu, puteți merge la instanță și vă puteți recupera banii prin ordin judecătoresc.

Am comandat un smartphone printr-un magazin online. Am primit comanda, m-am uitat, m-am răzgândit. Am auzit că puteți returna o comandă la magazinul online în termen de 7 zile. Se aplică acest lucru smartphone-urilor?

La câteva zile după achiziție, sa dovedit că telefonul nu reține încărcarea. M-am dus la magazin, dar m-au trimis la centrul de service. Chiar am nevoie să merg la SC?

Nu mergeți nicăieri, centrele de service oferă în general numai reparații gratuite în garanție. În plus, tu însuți poți decide unde să aplici cu o reclamație - la SC sau la magazin. Magazinul este mai profitabil dacă mergeți la SC și reparați telefonul. Din moment ce nu ați terminat încă primele 15 zile de la data achiziției, este mai bine să scrieți la magazin pe un telefon nou din cauza lipsei.

Am cumpărat un telefon. Am sunat la centrul de apel al producătorului pentru a trage telefonul prin IMEI, mi-au spus că un astfel de dispozitiv nu există / dispozitivul nu este destinat Rusiei, nu există niciun cuvânt în limba rusă pe cutie. Bănuiesc că este contrafăcut. Cum îmi recuperez banii?

Contactați magazinul de la care ați achiziționat telefonul cu o cerere scrisă pentru a rezilia contractul și a returna banii, iar în cazul în care problema nu este soluționată pozitiv - instanței cu o cerere de protecție a drepturilor consumatorilor. În acest caz, puteți face referire la articolele 9, 10 și 12 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Se spune că cumpărătorul trebuie să fie informat despre producătorul mărfurilor, reglementările tehnice ale Federației Ruse sau confirmarea obligatorie a conformității mărfurilor, informații despre principalele proprietăți ale consumatorului, perioada de garanție etc. Dacă bunurile nu sunt destinate vânzării în Federația Rusă, acest lucru poate crea probleme în timpul serviciului de garanție. : centrele de service autorizate de producător vor refuza reparațiile în garanție. responsabil numai pentru bunurile importate legal în Federația Rusă.

Vreau să returnez banii pentru telefon, magazinul spune că este necesar să faceți o examinare, este legal? Mă tem că nu vor găsi un defect.

Da, legal. Magazinul are dreptul de a accepta telefonul și de a efectua un control al calității (diagnosticare) pentru a confirma existența defectului și cauza acestuia. Procedura de control al calității nu este stabilită prin lege. Aceasta poate fi o verificare internă efectuată de magazin, diagnosticare la un centru de service autorizat sau o examinare independentă a mărfii. Dacă nu sunteți de acord cu rezultatul verificării, puteți merge la instanță și puteți dispune o examinare independentă de către instanță.

Am predat telefonul pentru reparații în garanție. Dar nu am nevoie de un telefon renovat. Pot lua banii în loc sau pot cere un telefon nou?

Din păcate, nu poți imediat. Va trebui să așteptați rezultatele reparării. Dacă reparația durează mai mult de 45 de zile, puteți solicita o rambursare sau un schimb. Dacă, după reparare, defectul reapare, atunci în anumite condiții puteți restitui banii.

Telefonul este încă în garanție, au trecut mai mult de 15 zile de la achiziție. Au fost date recent pentru reparații, dar examinarea a arătat că nu au fost găsite defecte. Telefonul încă nu funcționează. Suntem eligibili pentru o rambursare sau schimb?

Întrucât au trecut mai mult de 15 zile de la achiziționare, iar telefonul este un produs complex din punct de vedere tehnic, puteți solicita o rambursare sau un schimb pentru un telefon nou numai în unul din cele 3 cazuri:

• un defect semnificativ de fabricație (ireparabil, reaparând după reparații, care necesită reparații scumpe la un preț mai mare decât prețul telefonului în sine etc.). Această bază este de obicei confirmată după 1-2 reparații;
• încălcarea condițiilor de reparație în garanție - mai mult de 45 de zile;
• reparații repetate în garanție în termen de 1 an de la perioada de garanție în valoare de peste 30 de zile + un alt defect nerezolvat în stoc.

În toate celelalte cazuri, va trebui să fiți de acord să vi se repare telefonul. Încercați să contactați un alt centru de service autorizat (consultați lista de pe site-ul producătorului) sau direct la magazin, poate că vor vedea în continuare un defect acolo și cel puțin vor repara telefonul.

Cum să obțineți o rambursare pentru un telefon / să îl schimbați dacă a fost deja reparat o dată, dar acum a apărut din nou același defect (există un defect semnificativ în telefon)?

1. Mergeți la un centru de service autorizat pentru această marcă de telefon, efectuați un diagnostic de telefon cu plată (costă până la 500 de ruble). Solicitați un raport de diagnostic. Ar trebui să indice faptul că telefonul are acum un defect de fabricație, nu există vina consumatorului, defectul este fie ireparabil, fie același ca în vremurile anterioare, sau reparațiile sunt inexpediente din punct de vedere economic (costă aproape la fel de mult ca un telefon nou). Această acțiune nu este necesară, dar vă recomandăm întotdeauna să o faceți: astfel puteți remedia defectul în cazul în care magazinul nu îl găsește în timpul verificării. Apoi, în instanță, un astfel de diagnostic va fi o dovadă în favoarea dvs.
2. Dacă ASC vă confirmă tot ce aveți nevoie, luați-l, imprimați-l în 2 exemplare, transportați-l la magazin. Trebuie să depuneți cererea împotriva semnăturii pe copia dvs. a cererii. Atașați o copie a raportului de diagnosticare ASC la revendicarea dvs.
3. Returnați telefonul la magazin pentru controlul calității / examinarea / diagnosticarea (reparație fără garanție, eliminarea defectelor).
4. Așteptați un răspuns la cerere - 10 zile pentru rambursare, 7-20 zile pentru un schimb.
5. Dacă răspunsul este nu, dar toate defectele sunt confirmate de diagnosticul dvs., mergeți în instanță prin intermediul societății locale de protecție a consumatorilor, dvs. sau prin intermediul unui avocat plătit.

Telefonul este în garanție. Reparat de 2 ori într-un an, perioada totală de reparații este mai mare de 30 de zile. Acum este din nou spart. Pot primi o rambursare pentru telefon?

Este posibil, dar numai dacă a) aveți toate actele de la centrul de service pentru reparații pentru un total de 30 de zile; și b) după a doua reparație, a apărut din nou un fel de defect în telefonul dvs. (defectul trebuie să fie un defect de producție și să fie confirmat fie de rezultatele unei verificări a calității magazinului, fie de o examinare sau diagnosticare efectuată din inițiativa dvs. în ASC). ... ...

Telefonul este în garanție. Reparat deja de 2 ori, ambele ori placa de bază a fost schimbată. Durata totală a ambelor reparații este mai mare de 30 de zile. Telefonul funcționează corect. Pot solicita o rambursare pentru telefon pe această bază?

Nu, nu poti. Faptul este că toate revendicările în temeiul Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” sunt făcute în prezența unui defect nerezolvat al produsului. Mai mult, pentru un defect, puteți solicita un singur lucru - o rambursare, schimb, reparație în garanție. Ați primit deja o reparație în garanție pentru defectele anterioare. Prin urmare, pentru a vă recupera banii, trebuie să așteptați până când se sparge din nou ceva la telefon. În acest caz, nu mai puteți preda telefonul pentru reparații, ci scrieți imediat magazinului o cerere de rambursare. Exemple de revendicări :; ...

De mai multe ori am predat telefonul pentru reparații, dar ca răspuns, SC a raportat că nu s-au găsit nicio neajuns, totul era normal. Dar defectele nu au plecat nicăieri, ci dimpotrivă, au fost adăugate altele noi. Ce se poate face?

Încercați să contactați un centru de service autorizat pentru marca dvs. de telefon (lista ASC-urilor poate fi găsită pe site-ul producătorului). Faceți acolo un diagnostic plătit pentru a confirma prezența deficiențelor. Cereți actului să precizeze:

• descrierea deficiențelor;
• posibilitatea eliminării (de unică folosință sau nu);
• munca necesară eliminării;
• costul reparației, inclusiv piesele de schimb;
• lipsa producției, fără vina consumatorului.

Dacă diagnosticul arată că defectul este iremediabil sau costul reparației va fi mai mare decât prețul telefonului, atunci scrieți magazinului o cerere de rambursare din cauza unui defect semnificativ. Magazinul va fi obligat să vă ramburseze costurile pentru diagnosticarea plătită.

Ce ar trebui să fac dacă am predat marfa pentru controlul calității, dar nu a fost găsit niciun defect?

Cum se scrie o cerere de rambursare pentru un telefon?

Utilizați exemplele noastre:

Au luat telefonul pentru reparații în garanție. Telefonul a fost reparat de mai bine de 45 de zile. Pot să obțin banii sau să cer un telefon nou?

Poate sa. Numărați 45 de zile (prima zi este după data livrării pentru reparații conform chitanței). Dacă în această perioadă magazinul nu v-a reparat telefonul și nu v-a informat că telefonul este gata după reparații, vă recomandăm să îl transportați în magazin în a 46-a zi. Chiar dacă, ca răspuns la reclamație, magazinul scrie că telefonul s-a întors deja după reparații și îl puteți ridica, aveți dreptul să nu luați vechiul telefon, dar să insistați asupra rambursării sau schimbului pentru unul nou. dacă problema nu este soluționată cu privire la creanță.

Am cumpărat un iPhone pe credit. Acum vreau să returnez banii (telefonul nu poate fi reparat), dar magazinul spune că doar schimbul este posibil, pentru că împrumutul nu a fost încă plătit. Este adevarat?

Neadevarat. Prin lege, dvs., în calitate de consumator, aveți dreptul de a alege între o rambursare și un schimb. Magazinul nu vă poate forța să schimbați alt telefon dacă doriți bani. Dacă se întâmplă acest lucru, depuneți la magazin o cerere scrisă de returnare a banilor.

Telefonul este în garanție. Reparat deja o dată (a schimbat senzorul), acum aceeași problemă. Pot lua banii imediat în loc să repar?

Da, puteți, dar pentru aceasta va trebui să demonstrați că telefonul are un defect semnificativ de fabricație. Acesta este, de exemplu, un defect care apare în mod repetat după reparații. Vei avea nevoie:

1. au la îndemână un act de reparație de la ASC, care indică ce a fost reparat și când;
2. confirmați că telefonul are acum exact același defect. Acest lucru se poate face fie prin efectuarea diagnosticelor plătite la un centru de service autorizat al unei anumite mărci de telefon (în medie, 500 de ruble, dar nu toate ASC-urile o fac), fie printr-un examen independent de mărfuri (este mult mai scump).

Atenţie! Diagnosticul sau examinarea trebuie să demonstreze că defectul este același cu cel din actul de reparații, că este producție și că nu există vina consumatorului.

P.S. De regulă, după o reparație, banii trebuie returnați prin instanță, deoarece unele magazine consideră că o rambursare este posibilă numai după 2 reparații.

Telefonul este în garanție. L-am predat pentru reparare de 2 ori (la început butonul nu a funcționat bine, apoi difuzorul a fost schimbat). Acum telefonul a început să repornească involuntar. Pot primi o rambursare?

Este posibil dacă durata totală a primelor două reparații a totalizat mai mult de 30 de zile în decurs de 1 an de la perioada de garanție. În acest caz, scrieți o reclamație către magazin cu copii ale certificatelor de reparații atașate și predați telefonul pentru controlul calității.

Am predat telefonul la magazin pentru examinare / diagnosticare. Cât timp ar trebui să aștept un răspuns?

Termenul diagnosticului (verificarea calității) depinde de cerința pe care ați indicat-o în cererea dvs. Dacă ați solicitat o rambursare, verificarea se efectuează în termen de 10 zile, dacă schimbul - în termen de 7-20 de zile. Dacă nu ați specificat o cerință specifică, cel mai probabil magazinul va face alegerea pentru dvs. și veți primi un telefon recondiționat. Perioada de reparații este de până la 45 de zile.

Magazinul a spus că va dura 45 de zile lucrătoare pentru a repara telefonul. De ce să dureze atât de mult?

Ai fost înșelat, conform legii, perioada maximă de garanție este de 45 de zile calendaristice.

Am scris o reclamație la magazin. A durat 10 zile, nimeni nu mi-a răspuns. Ce sa fac?

1. Verificați dacă a trecut termenul pentru a răspunde cererii dvs. Dacă ați solicitat rezilierea contractului și returnarea banilor pentru bunuri, timpul de răspuns este de 10 zile. Dacă ați cerut un schimb - 7-20 de zile. Numărați termenul limită pentru un răspuns de a doua zi după data depunerii cererii.
2. Dacă termenul limită pentru un răspuns a expirat într-adevăr, sunați la magazin, specificați starea de luare în considerare a revendicării dvs. Întârzierea se poate datora trimiterii prin poștă a unui răspuns la o cerere. De asemenea, rețelele federale mari de multe ori nu îndeplinesc timpul de răspuns datorită faptului că telefoanele sunt duse în alt oraș pentru verificare.
3. Dacă este posibil, ar trebui să așteptați răspunsul la cerere.
4. Dacă răspunsul este negativ, puteți pregăti documente pentru depunerea unei cereri în instanță.

Au luat iPhone-ul pentru reparații. Am cerut un telefon de schimb, dar mi-au dat câteva lucruri cu butoane. Așa ar trebui să fie?

Conform legii, în momentul reparării, consumatorul trebuie să aibă „bunuri durabile cu aceleași proprietăți de bază ale consumatorului”. Formularea nu are mare succes, prin urmare, în practică, magazinele nu păstrează telefoane cu ecran tactil scumpe într-un fond de înlocuire, deoarece pur și simplu nu este profitabil pentru ei. "Apeluri - și bine!" Nu există nicio obligație de a furniza exact același model.

Când am predat telefonul pentru reparații, nici măcar nu mi s-a oferit un alt telefon pentru utilizare în timpul reparației! Este legal?

Din păcate, magazinul nu este obligat să vă ofere un fond de înlocuire pe durata renovării. Dacă aveți nevoie de un alt telefon pentru utilizare în timpul reparației în garanție, scrieți directorului magazinului o cerere pentru furnizarea de bunuri din fondul de înlocuire. Vi se va cere să furnizați gratuit un număr de telefon în termen de 3 zile de la data depunerii cererii.

Copilul a scăpat telefonul cu ecran tactil, geamul s-a spart. Telefonul va fi reparat în garanție?

În acest caz, vi se pot refuza reparațiile în garanție. Prin lege, un magazin sau un centru de service autorizat nu este responsabil pentru defectele produsului dacă acestea au apărut ca urmare a încălcării de către consumator a regulilor de funcționare, a acțiunilor terților sau a forței majore. Dar uneori puteți obține reparații gratuite sau costul telefonului prin asigurare dacă a fost achiziționat când telefonul a fost vândut.

Am cumpărat un telefon, a încetat să funcționeze, acum magazinul este gata să schimbe telefonul cu unul nou. Datorită modificării cursului de schimb, prețurile pentru telefoane au crescut de 1,5-2 ori. Cum să fii?

Pe baza prevederilor articolului 24 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, se obțin următoarele planuri:

• dacă vă schimbați telefonul exact la același (al aceluiași brand / model / articol), nimeni nu plătește nimeni bani în plus. Schimbat - dispersat;
• dacă există un schimb pentru un alt telefon (de altă marcă / model / articol), atunci se ia prețul telefonului dvs. în ziua înlocuirii sau adoptării unei hotărâri judecătorești și este comparat cu prețul telefonului pe care îl schimbați. Dacă telefonul dvs. este mai scump, magazinul ar trebui să vă returneze diferența. Dacă un telefon nou este mai scump, atunci plătiți diferența.

Înlocuirea software-ului este considerată o reparație?

Da, este luat în considerare, dar cel mai probabil va trebui să fie dovedit printr-o instanță. Există o astfel de explicație în:

39. Cerințele cetățenilor privind calitatea software-ului utilizat într-un produs complex din punct de vedere tehnic (de exemplu, pentru sistemul de operare care servește pentru a asigura funcționarea acestuia) ar trebui considerate drept cerințe pentru calitatea produsului în ansamblu, ținând seama de proprietățile acestuia pentru consumatori, în conformitate cu articolul 469 din Codul civil al Federației Ruse. ...

Simplu spus: dacă produsul este format din hardware și software, pot fi formulate revendicări atât pentru calitatea hardware-ului, cât și pentru calitatea programului. Practica noastră judiciară (de exemplu, aici) confirmă această poziție.

Acest contract pentru furnizarea de servicii a programului de servicii „Garanție SMART” (denumit în continuare „Acord”) este un acord de aderare, la care Cumpărătorul (o persoană cu care Întreprinderea Unitară pentru furnizarea de servicii „A1” (în continuare - A1) a încheiat un acord privind furnizarea de servicii de telecomunicații ) se alătură în ansamblu, dobândind Certificatul „SMART-garanție” simultan cu echipamentul de la A1.

Prevederile prezentului acord se aplică cumpărătorilor care au achiziționat certificatul CASCO mobil.

Prezentul Acord reglementează procesul de reparare a telefoanelor mobile sau tabletelor (denumite în continuare echipamente) în conformitate cu Certificatul de garanție SMART, care este efectuat de Compania cu răspundere limitată ESC (denumită în continuare ESC).

1. Echipamentul este acceptat pentru reparații în conformitate cu certificatul „SMART-garanție” în centrele de vânzări și service A1.
Atunci când transferă echipamente pentru reparații la A1, Cumpărătorul trebuie să trimită spre examinare:
- Certificat;
- card de garanție pentru echipamente.

3. Echipamentul este reparat la centrul de brand ESC la adresa: Minsk, st. Kalvariyskaya, 16 pom. 221.

4. În sensul prezentului acord, reparația este înțeleasă ca un set de operațiuni pentru restabilirea operabilității echipamentelor, atunci când centrul de service autorizat (denumit în continuare ASC) a recunoscut cazul ca fiind fără garanție, în următoarele cazuri:

• Înlocuirea modulului afișajului (LCD și sticlă tactilă) în caz de deteriorare mecanică și pătrundere a umezelii;
• Înlocuire LCD în caz de deteriorare mecanică și pătrundere a umezelii
• Înlocuirea geamului tactil în caz de deteriorare mecanică și pătrundere a umezelii;
• Înlocuirea camerei în caz de deteriorare mecanică și pătrundere a umezelii;
• Înlocuirea difuzorului (polifonic, auditiv) în caz de deteriorare mecanică și pătrundere a umezelii;
• Înlocuirea microfonului în caz de deteriorare mecanică și pătrundere a umezelii;
• Înlocuirea, curățarea conectorului de încărcare în caz de deteriorare mecanică și pătrunderea umezelii și a resturilor;
• Înlocuirea părților corpului cu deteriorări mecanice (fisuri);
• Înlocuirea bateriilor încorporate în caz de deteriorare a umezelii;
• Recuperare după umiditate;
• Înlocuirea plăcii (înlocuirea SWAP) în caz de deteriorare mecanică (de exemplu, microfisurile de pe placă).

5. Repararea nu se aplică pieselor componente.

6. ESC are dreptul de a refuza repararea în următoarele cazuri:

• dacă echipamentul are urme de reparații efectuate nu într-un centru de service autorizat de producător;
• dacă echipamentul are daune care nu afectează posibilitatea utilizării depline (funcționarea normală a tuturor funcțiilor furnizate de producătorul echipamentului) de către Cumpărător, cu excepția cazurilor în care ecranul echipamentului este deteriorat, și anume, există fisuri vizibile pe ecran în zona de plasare a imaginii, chiar și în acele cazuri când ecranul și-a păstrat integritatea și funcționalitatea. În aceste cazuri, deteriorarea ecranului echipamentului trebuie restabilită;
• dacă echipamentul prezintă daune sau defecțiuni apărute în timpul întreținerii sale (curățare, examinare, service, reglare, reparații etc.), precum și cauzate de uzura naturală a echipamentului, inclusiv defectele carcasei care au apărut ca urmare a uzurii naturale , oxidare (ruginire) ca urmare a uzurii naturale, a expunerii la unde ultrasonice;
• dacă echipamentul are daune (defecțiuni), care trebuie eliminate ca parte a îndeplinirii obligațiilor de garanție ale producătorului echipamentului;
• prezența deteriorării echipamentelor cauzate de utilizarea unor consumabile, baterii, telecomunicații, rețele de cablu non-standard și (sau) de calitate scăzută;
• dacă a existat o modificare a numărului de serie sau de identificare a echipamentului, cu excepția unei modificări a numărului de serie sau de identificare în timpul reparației efectuate de ESC sau de centrele de service autorizate de producător, înlocuind echipamentele A1 de calitate inadecvată cu echipamente de calitate adecvată

7. ESC are dreptul să refuze Cumpărătorul să repare echipamentul în cazul în care reparația este imposibilă din motive tehnice și (sau) tehnologice. În acest caz, fondurile plătite de Cumpărător pentru Certificat vor fi returnate în termen de 7 (șapte) zile de la data refuzului. În acest caz, costul certificatului este recalculat proporțional cu creșterea ratei rublei bieloruse a Băncii Naționale a Republicii Belarus față de dolarul SUA de la data vânzării certificatului până la data decontărilor reciproce. Rambursările se fac de către ESC.

8. Reparațiile se efectuează în limitele costului reparațiilor specificate în certificat, în timp ce reparațiile pot fi repetate. Costul reparațiilor include costul pieselor de schimb. Pentru producția de reparații fără garanție, este permisă utilizarea de piese, componente și materiale similare cu cele utilizate de producător, care nu degradează caracteristicile de bază ale echipamentului și nu duc la o încălcare a cerințelor de siguranță.

9. Dacă este necesar să efectuați reparații într-o sumă care depășește costul reparațiilor specificat în certificat, Cumpărătorul poate plăti diferența din costul reparațiilor direct la ESC. În cazul în care taxa suplimentară este anulată, reparațiile nu sunt efectuate, iar costul certificatului sau partea neutilizată a costului certificatului nu este rambursabilă.

10. Costul reparațiilor este stabilit în conformitate cu lista de prețuri ESC valabilă la data vânzării certificatului.

11. Cumpărătorul are dreptul să plătească Certificatul în rate dacă este o persoană fizică care a împlinit vârsta de 18 ani (cetățean al Republicii Belarus sau cetățean străin / apatrid cu permis de ședere pe teritoriul Republicii Belarus).

12. La plata certificatului în rate:

12.1. A1 stabilește următoarea prioritate pentru debitarea fondurilor din soldul contului personal al Cumpărătorului: în primul rând, fondurile sunt debitate pentru a achita plățile pentru bunurile achiziționate în rate, în al doilea rând - plata pentru serviciile de telecomunicații, în al treilea rând - plățile pentru alte servicii ale A1, în al patrulea rând - plata certificatului.

12.2. Cumpărătorul are dreptul în orice moment în cadrul planului de plată în rate de a plăti restul plăților pentru certificat numai în contul personal al A1, notificând A1 despre aceasta, cu excepția cazului de întârziere a plății pentru 30 (treizeci) sau mai multe zile calendaristice.

12.3. Dobânzile pentru plata în rate nu sunt taxate.

12.4. În cazul întârzierii plății următoarei plăți pentru 30 (treizeci) sau mai multe zile calendaristice, certificatul este anulat, în timp ce Cumpărătorul trebuie să plătească plățile rămase direct către ESC.

13. În cazul înlocuirii în garanție a echipamentului (după confirmarea defectului și a cazului de garanție al ASC), Cumpărătorul poate primi un nou certificat pentru o perioadă de 12 luni în următoarele condiții:

13.1. Atunci când Cumpărătorul înlocuiește echipamentul cu un model identic de echipament, Cumpărătorul are dreptul de a primi un nou Certificat cu același cost al Certificatului și costul reparațiilor, care este acoperit de Certificat, gratuit.

13.2. Atunci când Cumpărătorul înlocuiește echipamentul cu un alt model de echipament, Cumpărătorul are dreptul să primească un nou Certificat cu un cost mai mare / mai mic al Certificatului și costul reparațiilor acoperite de Certificat, cu recalcularea costului Certificatului (suprataxare sau rambursarea diferenței în contul personal în A1). În acest caz, costul suprataxei pentru un nou certificat este calculat ca diferența dintre costul noului certificat și costul neutilizat al certificatului, iar costul returnării este calculat ca diferența dintre costul neutilizat al certificatului și costul noului certificat. Valoarea neutilizată a certificatului este calculată după cum urmează:

13.2.1. Cu certificatul achiziționat la cost integral și eliberarea unui nou certificat la cost integral:
Costul unui certificat valid este împărțit la 12 (numărul de luni în care certificatul este valabil) și înmulțit cu numărul de luni rămase de la data înlocuirii garanției până la data de expirare a certificatului. Lunile rămase înseamnă diferența dintre a 12-a și numărul de luni calendaristice finalizate (până în ultima zi). Suma primită este returnată în soldul contului personal A1 și, atunci când se emite un nou certificat pentru întreaga valoare, este utilizat pentru a rambursa valoarea acestuia. Dacă suma rambursată este insuficientă, atunci Cumpărătorul trebuie să plătească diferența dintre costul noului certificat și suma rambursată.

13.2.2. Cu certificatul achiziționat la cost integral și eliberarea unui nou certificat în rate:
Costul unui certificat valid este împărțit la 12 (numărul de luni de valabilitate al certificatului) și înmulțit cu numărul de luni complete (ultima zi a lunii corespunzătoare este considerată o lună completă) de la data înlocuirii garanției până la data de expirare a certificatului. Suma primită este returnată în soldul contului personal al A1 și, atunci când un nou certificat este emis în rate, suma returnării este utilizată pentru a achita plățile inițiale, precum și plățile lunare. Dacă suma rambursată este insuficientă pentru plata avansului, Cumpărătorul trebuie să plătească diferența.

13.2.3. Cu certificatul achiziționat în rate și eliberarea unui nou certificat în rate:

13.2.3.1. Costul lunar al unui certificat valid este calculat prin împărțirea costului total al certificatului la 12 (numărul de luni în care certificatul este valabil);

13.2.3.2. Se calculează suma plătită de Cumpărător la momentul depunerii cererii (plata inițială și toate ratele lunare plătite);

13.2.3.3. Numărul de luni plătit condiționat din 12 se calculează împărțind suma plătită la costul certificatului pe lună, pe baza perioadei de 12 luni de valabilitate a acestuia. Numărul de luni rezultat este rotunjit la cel mai apropiat număr mai mare;

13.2.3.4. Se calculează numărul de luni neutilizate și plătite condiționat, scăzând numărul de luni efectiv utilizate din lunile plătite condiționat. Numărul de luni utilizate efectiv se calculează scăzând numărul de luni întregi din lunile plătite condiționat (ultima zi a lunii corespunzătoare este considerată o lună completă) de la data achiziționării certificatului;

13.2.3.5. Suma de returnat este calculată prin înmulțirea numărului de luni neutilizate condiționat cu costul lunar al unui certificat valabil, pe baza 12. Mai mult, dacă vânzarea certificatului și înlocuirea garanției echipamentului are loc într-o lună calendaristică (de la prima până la ultima zi a lunii), acest calcul nu se aplică, iar Cumpărătorului i se restituie suma totală plătită pentru Certificat (prima tranșă).

13.3. Atunci când emiteți un nou certificat în rate, suma rambursării este utilizată pentru a achita ratele inițiale și lunare. Dacă suma rambursată este insuficientă pentru plata avansului, Cumpărătorul trebuie să plătească diferența. La refuzul plății diferenței, Certificatul este anulat.

14. Echipamentul este reparat în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice și în caz de defecte latente - în termen de 30 (treizeci) de zile de la data livrării echipamentului către ESC pentru reparații conform Certificatului de garanție SMART. În cazul în care este necesară o plată suplimentară pentru repararea echipamentelor în conformitate cu clauza 9 din prezentul acord, perioada de reparații se prelungește pentru o perioadă proporțională cu perioada din momentul în care cumpărătorul este notificat de necesitatea plății suplimentare până când ESC primește suma plății suplimentare.

15. Perioada de garanție pentru reparațiile efectuate este de 4 (patru) luni.

16. Cumpărătorul trebuie să verifice defectele echipamentului atunci când acceptă repararea și să declare imediat defectele, în caz contrar pierde dreptul de a se referi la acestea (cu excepția defectelor ascunse).

17. Perioada de valabilitate a certificatului „garanție SMART” este de 12 (doisprezece) luni de la data implementării certificatului. Dacă Cumpărătorul a achiziționat Certificatul în rate și a încetat să plătească înainte de achitarea întregului cost al Certificatului, Certificatul este anulat și valoarea acestuia nu este returnată Cumpărătorului.

18. În cazul în care Cumpărătorul nu a solicitat repararea în perioada de valabilitate a certificatului „SMART-garanție” sau costul reparației efective a fost mai mic decât costul reparației, care este acoperit de certificat, certificatul este anulat după expirarea perioadei de valabilitate și banii plătiți pentru acesta nu vor fi returnați integral sau parțial. Cumpărător.