Domenii de aplicare a tehnologiilor informaționale în turism. Tehnologii informaționale de bază în turism Starea actuală a tehnologiilor informaționale în turism

Muncă absolventă

Tehnologii informaționale în turismul din regiunea Kaliningrad

Introducere

Turismul este unul dintre cele mai mari, mai profitabile și mai dinamice sectoare ale economiei mondiale. Dezvoltarea cu succes a turismului influențează sectoare cheie ale economiei precum transportul și comunicațiile, comerțul, construcțiile, agricultura, producția de bunuri de consum etc. crearea unei industrii turistice dezvoltate are, de asemenea, o mare importanță ca una dintre direcțiile eficiente ale restructurării economiei rusești. Pentru ratele de creștere rapidă, turismul este recunoscut ca un fenomen economic al secolului trecut și un viitor luminos este prevăzut pentru acesta în secolul următor. Conform prognozelor Organizației Mondiale a Turismului (OMC) din secolul XXI. creșterea industriei turismului va fi ireversibilă, iar până în 2020 vor avea loc 1,6 miliarde de vizite turistice internaționale.

În forma sa actuală, turismul este un curs de istorie, arhitectură, estetică și gastronomie, însoțit de fiorul descoperirilor legate de călătorii. Semnificația sa socială, culturală, educativă și cognitivă este excepțional de mare. Datorită lui, o persoană modernă își poate da seama de dorința de a învăța lucruri noi, de a depăși distanțe mari pentru a vedea „ceea ce este dincolo de orizont”, pentru a vedea cu proprii ochi „istoria vie” acumulată de-a lungul a mii de ani. Aceasta este pe de o parte. Pe de altă parte, turismul este o afacere extrem de profitabilă, deoarece experiența celor mai de succes state în acest sens arată că oamenii își cheltuiesc de bunăvoie banii mari sau nu atât de mulți pentru călătorii. Cifra de afaceri mondială a industriei turismului totalizează astăzi 4,4 trilioane de dolari, iar până în 2010 va crește, potrivit experților, la 10 trilioane de dolari.

Piața spontană rusă a serviciilor turistice care s-a dezvoltat în ultimii ani, în general, în absența unui principiu de coordonare, se află într-o stare de criză, iar facilitățile rusești, în ciuda enormului potențial recreativ al țării, nu au fost încă incluse în lanțurile turistice internaționale permanente. Unul dintre motivele acestei contradicții este în absența informațiilor fiabile și fiabile despre starea pieței și a serviciului obișnuit pentru un client occidental, pe baza tuturor posibilităților oferite de mijloacele moderne de comunicare. Astăzi, procesul de formare și trimitere a grupurilor turistice în străinătate și, dimpotrivă, fără utilizarea tehnologiei informației, nu este suficient de eficient chiar și la Moscova și Sankt Petersburg, ca să nu mai vorbim de regiunea Kaliningrad. Particularitățile implementării unui produs turistic nu ne permit să vorbim despre o piață cu drepturi depline fără suport informațional adecvat. Firmele turistice din Kaliningrad și organismele de management turistic care intră pe piața internațională se confruntă cu activitățile lor cu problemele de însușire a noilor tehnologii informaționale, care sunt o condiție prealabilă pentru integrarea internațională și conceptul modern de afaceri turistice ca sferă bogată în informații. În acest sens, în prezent, analiza sistemelor informatice existente în turism, studiul principalelor domenii de aplicare a tehnologiilor informaționale și elaborarea de recomandări pentru managementul turismului cu privire la utilizarea în sistemele de formare par a fi deosebit de relevante.

Obiectul acestei lucrări este un set de îmbunătățiri moderne în metodele și mecanismele care sunt utilizate pentru a colecta, procesa, analiza, stoca, distribui și aplica informații în domeniul turismului. Obiectul acestei lucrări (adică către ce se îndreaptă atenția) este funcționarea sistemelor de rezervare, a sistemelor de teleconferință, a sistemelor video, a sistemelor informatice, a sistemelor de control al informațiilor, a sistemelor electronice de transfer de bani, a rețelelor de telefonie, a comunicațiilor mobile care alcătuiesc un complex de tehnologii informaționale în turism. Acest complex este considerat în toată interacțiunea sistemelor sale constitutive și simultan într-un sens larg (aplicabil turismului în general) și într-un sens restrâns (aplicabil turismului în regiunea Kaliningrad).

Scopul acestei lucrări este, în primul rând, de a dezvolta propuneri pentru gestionarea organizațiilor turistice din Kaliningrad privind alegerea diferitelor sisteme informatice și informatice din domeniul turismului și, în al doilea rând, de a dezvolta un site web pentru o agenție de turism bazat pe cerințe moderne: ușurința unui nume de domeniu, memorabilitate identitatea corporativă, conținutul informațional și interactivitatea site-ului, publicitatea mărcii în rețea. Atingerea obiectivelor declarate a fost realizată, în primul rând, pe baza studiului tehnologiilor informaționale specifice, a principalelor tendințe în dezvoltarea afacerilor și influenței turistice ACEASTA cu privire la eficacitatea activităților organizației Și, în al doilea rând, ca urmare a utilizării sfaturilor practice și a luării în considerare a recomandărilor metodologice ale maeștrilor recunoscuți în proiectare, publicitate și promovare a site-urilor pe Internet Artemy Lebedev (http://www.design.ru), Dmitry Kirsanov (http: / /cherry.ru), Timofey Bokarev (http://www.promo.ru) etc.

Noutatea studiului este următoarea: a) poziția se dovedește că în stadiul actual al dezvoltării societății, tehnologiile informaționale ar trebui considerate ca o resursă strategică pentru dezvoltarea activității de afaceri a unei organizații turistice; b) pe baza analizei experienței interne și străine în utilizarea sistemelor informaționale în turism, au fost elaborate recomandări și modalități de utilizare a tehnologiilor informatice de către întreprinderi din diferite tipuri ale industriei turismului; c) a formulat cerințele de bază pentru sistemele de informații ale operatorilor de turism pentru a forma un pachet flexibil de servicii; d) pe baza studiului, au fost elaborate recomandări privind utilizarea rețelelor electronice pentru organizații din diferite tipuri ale industriei turismului.

Principalele prevederi și concluzii teoretice pot fi utilizate în predarea cursului „Tehnologia informației în turism”, în formarea specialiștilor în aplicarea tehnologiei informației pentru turism și afaceri hoteliere, precum și în cercetare și dezvoltare privind problemele utilizării tehnologiei informației în industria turismului. Rezultatele cercetării pot fi utilizate pentru a crea un sistem de informare turistică în regiune, în scopul promovării locale produse turistice pe piața internațională. În plus, recomandările propuse vor permite conducerii companiilor de turism să aleagă modalitățile de utilizare a sistemelor informaționale oferite pe piață și să înțeleagă fluxul de tehnologii informatice care apar în Rusia. piaţă.

Capitolul 1. Tehnologiile informaționale în turism, rolul lor în activitățile turistice

1.1. Conceptul și esența tehnologiei informației în turism

Tehnologia informației este un termen folosit pentru a desemna cele mai moderne îmbunătățiri ale metodelor și mecanismelor utilizate pentru colectarea, procesarea, analiza, stocarea, distribuirea și utilizarea informațiilor. Se vorbește despre tehnologiile informaționale ca fiind tehnologiile secolului, care pot avea un impact serios asupra activităților de producție, a sectorului serviciilor, a ocupării forței de muncă a populației și a vieții omenirii în ansamblu, grație progreselor în microelectronică. Microelectronica a creat bazele proiectării și fabricării asistate de computer; sisteme de producție flexibile; roboți; calculatoare personale; sisteme de control automatizate (ACS); text video; teleconferințe etc.

Însuși conceptul de „tehnologie a informației” a apărut în ultimul deceniu al secolului al XX-lea în procesul de formare a informaticii. Principala caracteristică a tehnologiilor informaționale este că în ele atât subiectul, cât și produsul muncii sunt informațiile, iar instrumentele muncii sunt mijloacele de calcul și comunicare. Mai mult, astăzi informația a ajuns să fie privită ca o resursă de producție foarte reală împreună cu alte resurse materiale. Producția de informații și nivelul superior al acesteia, cunoștințele, are o influență decisivă asupra modificării existente și a creării de noi tehnologii. Acum zece ani, tehnologia informației și turismul păreau parteneri incompatibili. Și astăzi aceste două concepte sunt atât de strâns legate între ele încât a apărut chiar și un nou tip de turism - „turism alternativ” sau „e-turism”.

După cum știți, turismul este comerț cu servicii. Mai mult, în primul rând, este un serviciu complex și variat, atât din punctul de vedere al producătorului, cât și al consumatorului. În al doilea rând, este un serviciu invizibil, fluid și integrat. Și, în sfârșit, în al treilea rând, este un serviciu bogat în informații. Aceste caracteristici ale turismului îl fac o industrie ideală pentru aplicarea tehnologiei informației. Structura industriei turismului este foarte asemănătoare cu structura oricărei alte sfere de activitate economice. Furnizorii de turism operează într-o structură bine definită și gestionată de organizații guvernamentale și comerciale, asociații comerciale (de exemplu, hoteluri, transport aerian, agenții de turism etc.). Producătorii de servicii turistice sunt clasificați în categorii bine definite de furnizori (companii aeriene, hoteluri, închirieri auto, servicii într-o destinație turistică), angrosiști \u200b\u200b(operatori de turism) și firme de vânzare cu amănuntul (agenții de turism). Consumatorii (turiștii) sunt ultimul treapta a întregului sistem turistic.

În ceea ce privește reglementarea activităților întreprinderilor din industrie, publicitate, promovare și impozitare, aici informațiile joacă un rol important în procesul de conectare a furnizorilor de servicii turistice într-un singur sistem socio-economic. Informația este legătura care leagă diverși furnizori într-un singur întreg în cadrul unei singure industrii turistice. Mai mult, cea mai importantă caracteristică a turismului este că relația dintre producători și furnizori nu este realizată de bunuri, ci de fluxurile de informații.

Aceste fluxuri de informații nu sunt doar fluxuri de date specifice, ci și servicii și plăți. Servicii precum cazare la hotel, scaune de avion nu sunt afișate fizic sau inspectate la vânzare la destinație. Singurul ghid pentru disponibilitatea și calitatea produselor sunt informațiile. Prin urmare, se poate concluziona că furnizarea de informații fiabile și viteza de difuzare a acestora sunt la fel de importante pentru supraviețuirea industriei turismului ca și furnizarea efectivă a serviciilor sale către consumatori.

Rețineți că introducerea tehnologiei informației în industria turismului a inclus mai multe etape. Prima etapă este „Crearea datelor”. Scopul său principal a fost îmbunătățirea eficienței operaționale a întreprinderilor prin automatizarea proceselor bazate pe informații. Această perioadă a început în anii 1960. și s-a caracterizat prin utilizarea mini-computerelor. A doua etapă este „Sisteme de gestionare a informațiilor”. A fost o etapă în dezvoltarea unor astfel de tehnologii informaționale care a contribuit la creșterea eficienței manageriale prin îmbunătățirea cerințelor pentru organizarea directă a transferului de informații. Au fost introduse în anii '70. și au folosit deja metode specifice de gestionare a întreprinderii specifice industriei asociate cu resursele informaționale. În acest timp, tehnologia informației a fost de obicei aplicată pentru nevoile de marketing intern și funcții administrative.

La începutul anilor '80. a venit etapa „Sistemului de informații strategice”, al cărei scop a fost îmbunătățirea competitivității companiei prin schimbarea naturii sau a comportamentului în afacerea turistică. Au fost introduse diferite tipuri de rețele integrate, luând în considerare competitivitatea sporită: îmbunătățirea activităților directe, coordonarea activităților de-a lungul liniilor funcționale și de afaceri, precum și stabilirea comunicării cu organizațiile externe. Și, în cele din urmă, la începutul anilor '90. a venit a patra etapă - „Etapa rețelelor”. În acest stadiu, a existat o conexiune de rețele de toate nivelurile: întreprinderi, regionale și globale.

Principalele caracteristici ale acestei etape sunt creșterea capacităților tehnologiei informației, reducerea dimensiunii echipamentelor, reducerea costului achiziționării acestuia cu o creștere simultană a fiabilității, a interconectării terminalelor situate în diferite părți ale lumii. Toate acestea au contribuit la faptul că tehnologia informației a devenit un instrument important în activitățile tuturor organizațiilor de turism. Drept urmare, la mijlocul anilor 1990, toate companiile, indiferent de dimensiune, oferta de produse sau geografie, au cunoscut un proces major de reorganizare a afacerii.

În general, analizând rolul și importanța tehnologiilor informaționale pentru etapa actuală de dezvoltare a societății, este posibil să se tragă concluzii întemeiate că acest rol este important din punct de vedere strategic, iar importanța acestor tehnologii va crește rapid în viitorul apropiat. Aceste tehnologii joacă un rol decisiv în dezvoltarea tehnologică a statului de astăzi. Argumentele pentru aceste concluzii sunt o serie de proprietăți unice ale tehnologiilor informaționale (eficiență, accesibilitate), care le plasează pe un loc prioritar în raport cu producția și tehnologiile sociale. Printre proprietățile distinctive ale tehnologiilor informaționale care sunt de importanță strategică pentru dezvoltarea societății, pare adecvat să evidențiem următoarele, cele mai importante.

În primul rând, tehnologiile informaționale fac posibilă activarea și utilizarea eficientă a resurselor informaționale ale societății, care astăzi sunt cel mai important factor strategic în dezvoltarea acesteia. Experiența arată că activarea / diseminarea și utilizarea eficientă a resurselor informaționale (cunoștințe științifice, descoperiri, invenții, tehnologii, bune practici) permit obținerea unor economii semnificative în alte tipuri de resurse: materii prime, energie, minerale, materiale și echipamente, resurse umane, timp social.

În al doilea rând, tehnologiile informaționale permit optimizarea și, în multe cazuri, automatizarea proceselor informaționale, care în ultimii ani au ocupat un loc din ce în ce mai mare în viața societății umane. Este bine cunoscut faptul că dezvoltarea civilizației are loc în direcția formării unei societăți informaționale, în care obiectele și rezultatele muncii majorității populației ocupate nu mai sunt valori materiale, ci în principal informații și cunoștințe științifice. În prezent, în majoritatea țărilor dezvoltate, cea mai mare parte a populației ocupate în activitățile lor este într-un anumit grad sau altul legată de procesele de pregătire, stocare, procesare și transmitere a informațiilor și, prin urmare, este obligată să stăpânească și să folosească practic tehnologiile informaționale corespunzătoare acestor procese.

Trebuie spus că tehnologiile informaționale joacă un rol extrem de important în asigurarea interacțiunii informaționale între oameni, precum și în sistemele de pregătire și diseminare a informațiilor în masă. Aceste fonduri sunt rapid asimilate de cultura societății, deoarece nu numai că creează mari facilități, ci elimină numeroase probleme industriale, sociale și de zi cu zi cauzate de procesele de globalizare și integrare a comunității mondiale, de extinderea legăturilor economice și culturale interne și internaționale, de migrația populației și de dinamica acesteia din ce în ce mai mare. deplasându-se în jurul planetei. În plus față de mijloacele de comunicație deja tradiționale (telefon, telegraf, radio și televiziune), sistemele de telecomunicații electronice, poșta electronică, transmiterea de informații prin fax și alte forme de comunicare sunt utilizate din ce în ce mai mult.

La rândul lor, tehnologiile informaționale în rețea reprezintă o direcție relevantă și promițătoare pentru dezvoltarea tehnologiilor informaționale. Obiectivul lor nu este doar de a asigura schimbul de informații între utilizatorii individuali de informații și sisteme de calcul, ci și de a le crea posibilitatea de utilizare cooperativă a resurselor informaționale distribuite ale societății, obținând informații de referință, documentare și alte informații din diferite tipuri de fonduri de informații specializate. Recent, Internetul a devenit subiectul central al publicațiilor nu numai în presa de calculator, ci și în mass-media, atrăgând atenția specialiștilor în tehnologia informației, a oamenilor de afaceri, a utilizatorilor obișnuiți și a întregii lumi civilizate.

Adevăratul boom al internetului a venit la începutul anilor 90, când au apărut primele programe de navigație precum Mosaic, permițând proprietarilor de computere obișnuite să navigheze pe net. În același timp, Internetul nu este o rețea de calculatoare, ci zeci de mii de rețele naționale locale și globale, interconectate. Printre rețelele de calculatoare rusești, Relcom, Glasnet și multe altele sunt conectate la Internet. World Wide Web are în prezent peste 40 de milioane de abonați în peste 100 de țări de pe toate cele șapte continente. Popularitatea internetului este evidențiată de faptul că numărul de abonați la rețea se dublează la fiecare 10 luni. Schimbul de informații prin rețea crește anual de aproape 10 ori. Peste 4.000 de e-mailuri sunt transmise prin rețea în fiecare secundă.

Rețeaua mondială de calculatoare se dezvoltă atât de rapid încât în \u200b\u200bfiecare an numărul abonaților săi și volumul resurselor informaționale se dublează practic. Evident, afacerea cu turismul nu rămâne departe de acest boom. Numai în 1996, mii de secțiuni independente ale agențiilor de turism, hoteluri, companii aeriene, zeci de sisteme de rezervare a serviciilor de călătorie au apărut pe Internet. Potrivit experților, până în 2003, tururi și servicii conexe în valoare de aproximativ 200 de miliarde de dolari vor fi vândute prin internet. Prin urmare, agențiile nu ar trebui să ignore Internetul în activitatea lor. În momentul în care ne gândim, Internetul nu poate fi considerat un competitor în afaceri, întrucât World Wide Web oferă asistență informațională neprețuită și adaugă celei tradiționale un nou canal pentru implementarea serviciilor turistice - electronice.

Deja, jumătate din veniturile generate de internet provin din industria turismului și turismului. 62% dintre utilizatorii de internet caută prețuri și disponibilitate pentru hoteluri și companii aeriene. Care sunt beneficiile unei rețele globale? În primul rând, cea mai largă acoperire de audiență. Acesta permite 35.000 de clienți să viziteze TravelWeb, cel mai popular server de turism, cu peste 17.000 de hoteluri. În al doilea rând, costuri relativ reduse și efort pentru vânzători și cumpărători. Costul rezervării prin Internet este în medie de 1,7 USD, în timp ce prin GDS - 3,5 USD. Metoda tradițională de fax atrage portofelul cumpărătorului pentru 10 USD. A treia comoditate este accesul non-stop la rețea pentru utilizatorii privați. Aceste avantaje ale internetului, precum și capacitatea de a actualiza informațiile într-o chestiune de timp, sunt utilizate și de companiile de turism, pentru care rețeaua deschide oportunități semnificative pentru vânzarea produselor de călătorie în modul on-line și pentru publicitatea acestora, precum și pentru promovarea vânzărilor.

Agențiile de turism din Kaliningrad nu au stat departe de utilizarea internetului. Conform catalogului „Ghid de internet”, următoarele sunt stabilite ferm în spațiul de internet Kaliningrad: agenția de turism „Russian Baltic Tour” (http://www.baltur.kaliningrad.ru), agenția de turism „Rush Hour” (http: //www.chaspik .ru), agenția Brizen (http://www.brizen.kaliningrad.ru), agenția Ariola (http://www.ariola.kaliningrad.ru), agenția Mik-Avia (http: / /www.mik-avia.ru), agenția Baltma Tours (http://www.baltmatours.com), agenția Alvis (http://www.alvis.kaliningrad.ru), agenția Aturi ( http://www.atury.ru), etc., și un total de 26 de companii sunt înregistrate în catalogul menționat pe Internet. De asemenea, menționăm că în segmentul Kaliningrad al internetului există un site web special care acoperă problemele turismului regional cu același nume „Turism în Kaliningrad” la http://tour.kaliningrad.net.

1.2. Informația este veriga de legătură a activității turistice

După cum știți, baza industriei turismului este alcătuită din operatorii de turism și agenții de turism angajați în excursii turistice, care le vând sub formă de bonuri și tururi; furnizarea de servicii pentru cazarea și cateringul turiștilor (hoteluri, campinguri etc.), mișcarea acestora prin țară, precum și organe de conducere, informații, publicitate pentru studiul turismului și instruire pentru acesta, întreprinderi pentru producerea și vânzarea de bunuri pentru cererea turistică. Alte industrii lucrează pentru turism, pentru care serviciile turistice nu reprezintă principala activitate (culturală, comercială etc.). Turismul este o activitate bogată în informații. Există puține alte industrii în care colectarea, prelucrarea, aplicarea și transmiterea informațiilor ar fi la fel de importante pentru funcționarea de zi cu zi ca în industria turismului. Un serviciu în turism nu poate fi afișat și tratat la punctul de vânzare ca bunuri de consum sau industriale. De obicei se cumpără în avans și departe de locul de consum. Astfel, turismul pe piață este aproape în întregime dependent de imagini, descrieri, mijloace de comunicare și transfer de informații.

Structura industriei turismului este foarte asemănătoare cu organizarea oricărei alte sfere de activitate economice (Figura 1). Agent de turism - o persoană fizică sau juridică care acționează ca intermediar pentru vânzarea tururilor formate de operatorul de turism. Operatorul turistic este o organizație turistică angajată în ambalarea excursiilor.

Schema 1. Structura industriei turismului.

Cu toate acestea, se remarcă o particularitate - centrul de conectare care menține diverși producători în industria turismului este informația. Fluxurile de informații, nu bunurile, furnizează legături între producătorii de servicii turistice. Ele vin nu numai sub formă de fluxuri de date, ci și sub formă de servicii și plăți. Servicii precum înnoptările într-un hotel; închirierea de mașini; excursii la pachet și scaune de avion) \u200b\u200bnu sunt trimise agențiilor de turism care, la rândul lor, nu le depozitează până nu sunt vândute consumatorilor. Informațiile despre disponibilitatea, costul și calitatea acestor servicii sunt transmise și utilizate. La fel, plățile reale nu sunt transferate de la agenții de turism către furnizorii de turism și comisioanele nu sunt transferate de la furnizorii de turism către agenții de turism. De fapt, informațiile despre plăți și chitanțe sunt în curs de traducere (Schema 2).

Schema 2. Informații - un material de legătură al activității turistice.

Se pot distinge trei trăsături caracteristice ale turismului. În primul rând, este un comerț diversificat și integrat de servicii. În al doilea rând, este un serviciu complex, atât din punctul de vedere al producătorului, cât și al consumatorului. În cele din urmă, turismul este un serviciu bogat în informații. Prin urmare, turismul - atât internațional, cât și intern - este o aplicație în creștere a tehnologiei informației. Sistemul de tehnologie informațională utilizat în turism constă dintr-un sistem de rezervare computerizată, un sistem de teleconferință, sisteme video, computere, sisteme de control al informațiilor, sisteme electronice de informații ale companiilor aeriene pentru transfer electronic de bani, rețele telefonice, comunicații mobile etc. În același timp, trebuie remarcat faptul că acest sistem de tehnologii este implementat nu de agențiile de turism, hoteluri sau companii aeriene în mod individual, ci de toate. Mai mult, utilizarea tehnologiei informației de către fiecare segment de turism are implicații pentru toate celelalte părți. De exemplu, sistemele interne de gestionare a hotelurilor pot fi conectate la rețele de calculatoare, care la rândul lor oferă o bază pentru comunicarea cu sistemele de rezervare a hotelurilor, care, în direcția opusă, pot fi accesate de agențiile de turism prin intermediul computerelor lor.

Prin urmare, aici avem de-a face cu un sistem integrat de tehnologie a informației care se răspândește în turism. Din cele de mai sus, devine clar că nu computerele, telefoanele sau terminalele video în sine se răspândesc în industria turistică - aici funcționează un sistem de tehnologii interconectate de calculatoare și comunicații. În plus, componentele individuale ale industriei turismului sunt strâns legate între ele - la urma urmei, multe companii de turism sunt implicate vertical sau orizontal în activitățile celuilalt. Toate acestea ne permit să considerăm turismul ca un serviciu extrem de integrat, ceea ce îl face și mai receptiv la aplicarea tehnologiei informației în organizare și management.

Capitolul 2. Tehnologiile informaționale în turismul din regiunea Kaliningrad

2.1. Sisteme de redundanță

După cum știți, un produs turistic este un complex de servicii diverse pentru un călător și o agenție de turism - distribuitorul este doar unul dintre verigile unui mare lanț de parteneri în organizarea unui tur. Viteza informației, comunicarea operațională între ele sunt de o importanță capitală, prin urmare, tehnologia informației în turism joacă un rol imens. Sistemele de rezervare a companiilor aeriene au început să apară la sfârșitul anilor 50 ai secolului XX. La începutul anilor 90, a început o introducere pe scară largă a tehnologiilor electronice în industria hotelieră și puțin mai târziu în companiile de turism. Scara sistemelor moderne de rezervare este evidențiată prin statistici: în birourile companiilor de turism și ale companiilor aeriene care utilizează serviciile sistemelor de rezervare non-stop, sunt instalate aproximativ 600 de mii de terminale. În ultimii ani, sistemelor de rezervare computerizate li s-a dat un nou nume, Global Reservation Systems, din cauza utilizării crescute.

Sistemele de rezervare pe computer sunt utilizate în mod activ de agențiile de turism regionale - fără ele, este imposibil să ne imaginăm planificarea și gestionarea zilnică a operațiunilor. Clienții obișnuiți ai GDS includ agenții Kaliningrad precum Alvis, Anyuta, Aturi, Daddy, Vremena Goda Plus, Septima și mulți alții. Ar trebui spus că, în general, sistemele de rezervare pe computer au un impact uriaș asupra întregii industrii turistice. Deci, aproximativ 90% dintre agențiile de turism din SUA și Marea Britanie sunt conectate la GDS, deoarece sistemele de rezervare oferă nu numai servicii aeriene, ci și înnoptări în hoteluri, închirieri auto, călătorii de croazieră, informații despre locul de ședere, cursuri de schimb, rapoarte meteo, autobuz și mesaj feroviar. Aceste sisteme fac posibilă rezervarea tuturor segmentelor majore ale turului - de la camere de hotel și călătorii aeriene la bilete de teatru și polițe de asigurare.

De fapt, acestea constituie un sistem global de informații care oferă rețele esențiale de distribuție pentru întregul comerț turistic. Cu o singură conexiune modem la servere care au o bază de date adecvată, agențiile de turism au acces la informații despre disponibilitatea serviciului, costul, calitatea, orele de sosire și de plecare pentru o gamă diversă de servicii de călătorie de la furnizorii lor. Mai mult, agențiile de turism pot contacta aceste baze de date pentru a face și a confirma rezervarea. Funcționarea și eficiența acestor sisteme necesită ca furnizorii de servicii de călătorie să fi dobândit cel puțin un nivel minim de tehnologie (de exemplu, cunoștințe informatice personale și resurse de rețea în agențiile de turism) pentru a accesa și a fi reprezentați pe astfel de sisteme.

Cele mai mari sisteme de rezervare pe computer de pe piața internațională de turism sunt Amadeus, Galileo, Worldspan. Astăzi în Rusia există aproximativ 1500 de terminale Amadeus. Volumul mediu de rezervare este de aproximativ 100 de mii de segmente pe lună. Planurile biroului de reprezentare sunt de a aduce volumul rezervării la 120 de mii de segmente pe lună până la sfârșitul anului 2002, iar numărul terminalelor din Rusia la 2000. Agențiilor rusești li se oferă 3 opțiuni pentru conectarea la Amadeus. Prima este versiunea telefonică a DialUp, care nu necesită echipamente suplimentare, altele decât un computer (de la 486) și un modem, potrivit pentru agențiile mici, cu vânzări lunare de 200-400 de tururi.

Agențiile medii vor fi mai mulțumite de versiunea standard instalată în birou și care include, pe lângă software, computere speciale și imprimante pentru tipărirea biletelor, software. Pentru agențiile mari cu propriile rețele locale de calculatoare, este instalat un sistem client-server. Printr-un gateway, un server LAN, agențiile comunică cu serverul central Amadeus. Astfel, fiecare terminal al agenției are acces la sistemul de rezervare. Mai mult, plata pentru conectarea la Amadeus pentru fiecare loc de muncă ulterior este foarte nesemnificativă. Abonații sistemului de rezervare Amadeus sunt agenții de turism Kaliningrad precum Ksenia Tour, Mik Avia, Universal Tour, Hour Rush, Yunona etc.

Worldspan este considerat a fi cel mai tânăr sistem de rezervare pe computer, dar rădăcinile sistemului merg foarte adânc. Astăzi, sistemul Worldspan vă permite să rezervați bilete la 487 companii aeriene din întreaga lume, să închiriați o mașină în 45 de companii (oferind servicii în aproximativ 15854 de puncte ale lumii) și să rezervați o cameră într-unul din cele 35.000 de hoteluri. Sistemul Worldspan este considerat cel mai dinamic în dezvoltare dintre toate sistemele globale de backup din lume și au trecut aproape 7 ani de când acest sistem de backup a fost introdus pe piața rusă. Astăzi, abonații Worldspan sunt aproximativ 700 de agenții din Rusia și din țările CSI. Volumul total de rezervări este de aproximativ 70 de mii de segmente pe lună. Peste 60% din numărul total de agenții conectate la Worldspan funcționează cu versiunea telefonică a sistemului - DialLink. Acesta este un sistem destul de democratic, deoarece nu necesită volume stricte de rezervare, dar costul său este destul de ridicat, aproximativ 800 USD. pentru software, plus că trebuie să plătiți 14 USD. pentru fiecare oră de muncă.

Unul dintre cei mai importanți GDS din lume - Galileo, a deschis recent recent biroul său de reprezentare la Moscova. Cu toate acestea, acest sistem reprezintă un concurent serios atât pentru Amadeus, cât și pentru Worldspan, deoarece poziția lui Galileo în lume este destul de puternică. Sistemul de rezervare Galileo este unul dintre cele mai avansate tehnic sisteme de rezervare. Galileo a fost unul dintre primii care a oferit agențiilor o versiune Windows a sistemului de rezervare. Premier permite agențiilor să automatizeze complet serviciul pentru clienți. De exemplu, mențineți bazele de date ale clienților, creați propriile afișaje și meniuri, salvați cele mai frecvente interogări repetate etc. Sistemul de rezervare Galileo este utilizat de agenții de turism din Kaliningrad precum Alvis, Brizen, Verona Tour, Globus Tour etc.

Rămâne să adăugăm că sistemele de rezervare menționate mai sus diferă între ele doar:

Integritatea și eficiența informațiilor furnizate - un set de servicii și numărul de proprietari de diferite tipuri de resurse care au un acord cu un anumit GDS și nivelul de accesibilitate la bazele lor de date;

Comoditatea formării cererilor de rezervare, ușurința software-ului utilizat în GDS și instalat pe computerul personal al agenției de turism;

Fiabilitatea tehnologiei și a facilităților de comunicare între agenție și centrul de date GDS;

Valoarea plății pentru utilizarea serviciilor de informații și procedura de formare a acesteia.

2.2. Sisteme de automatizare a fluxului de documente

Astăzi, când computerizarea sa a devenit una dintre cele mai importante realizări ale sectorului turistic, revoluția computerizată în turism care a avut loc și-a dobândit simultan trăsăturile caracteristice la care merită să fim atenți. Fiecare dintre ei vorbește despre utilizarea computerelor în domeniul managementului, oferă direct sau indirect recomandări managerilor companiilor de turism care au întâmpinat dificultăți în utilizarea tehnologiilor informatice. Gama largă de programe de calculator promițătoare din punct de vedere economic care există astăzi (Voyage Office Pro, Turwin-MultiPro, Edelweiss etc.) disponibile majorității companiilor de turism, este adesea limitată de formarea insuficientă a personalului care lucrează direct cu computerele, precum și de inițiativa insuficientă de conducere.

În același timp, șefii companiilor de turism au început deja să-și dea seama că pentru cea mai fructuoasă utilizare a tehnologiilor informatice în viitor, este necesar să se îmbunătățească calificările angajaților de astăzi, precum și să se informeze angajații despre capacitățile extinse ale unui computer. În special, în agenția de turism „Yunona”, când toate computerele erau combinate într-o singură rețea, angajații au urmat un curs special de formare, care a sporit semnificativ criteriile de evaluare a productivității muncii. Evident, calitatea serviciului pentru clienți a crescut, de asemenea, deoarece managerii au posibilitatea de a compune rapid și mai precis turul, fiecare dintre ei poate afișa informații pe diverse tururi, rate de ocupare a hotelurilor, călătorii aeriene etc. pe ecranul computerului.

Este demn de remarcat faptul că software-ul existent pentru gestionarea activităților turistice vă permite să rezolvați diverse probleme, cum ar fi întocmirea unui plan de afaceri, aranjarea eficientă a tururilor propuse sau, să zicem, gestionarea unui hotel, în timp ce managerul are capacitatea de a ajusta o varietate de factori folosind un computer. Aceste programe economisesc timp, îmbunătățesc calitatea proiectului, dar trebuie amintit că doar utilizarea corectă a versiunii electronice dă rezultate pozitive. Din păcate, în această etapă a dezvoltării turismului în regiune, programe speciale pentru computer sunt folosite doar în activitatea câtorva agenții de turism din Kaliningrad (Alvis, Anyuta, Onyx-Tour și multe altele). Acest lucru se datorează multor factori: costul ridicat al produselor tehnologice, lipsa nevoii de computerizare în acest domeniu, teama de a permite orice grad de eșec în procesul de implementare sau utilizare etc.

Până acum, trebuie să recunoaștem că numărul companiilor de călătorie din Kaliningrad care utilizează computere în scopul propus nu depășește încă câteva procente. Pentru marea majoritate a companiilor de turism, computerul rămâne o mașină de scris și un instrument de contabil. Cu toate acestea, o agenție, cu atât mai puțin un operator care lucrează serios pe piața călătoriilor, nu își va putea crește dramatic productivitatea ignorând cele mai noi pachete software de gestionare a călătoriilor. Unul dintre aceste produse software a fost văzut în acțiune în biroul uneia dintre cele mai de succes companii regionale de călătorii „Brizen” (Svetlogorsk), deși așa cum a fost posibil să se stabilească în timpul sondajului, programe similare sunt utilizate în activitatea altor firme „Alvis”, „Baltma Tours "," Juno "etc.

Pachetul software Samo folosit în Brizen este probabil cel mai cunoscut dintre companiile de turism rusești. Peste 30 de companii din diferite orașe din Rusia lucrează cu acesta și modificările sale: Troika Tourism, Detur, Rose of Winds, Orient - în Moscova, Tourservice - în St. Petersburg, Sibinturservice și „Advance” - în Novosibirsk, „Sirocco” - în Chelyabinsk, „Flight Tour” - în Astrakhan și multe altele. În mod convențional, funcțiile de lucru ale complexului pot fi împărțite în șase grupuri: efectuarea de tururi, lucrul cu clienții, efectuarea plăților, menținerea cărților de referință, pregătirea documentelor de ieșire și modurile de servicii. Secțiunea „Tururi” vă permite să împachetați în mod independent programe (transport + cazare + servicii suplimentare) pentru operatorii de turism sau să introduceți în baza de date programe gata pregătite pentru agenții.

Partea client a programului permite menținerea unei baze de date cu turiștii, acceptarea comenzilor și calcularea costului unui tur, luând în considerare reducerile individuale și de grup. Secțiunea de contabilitate a programului vă permite să pregătiți automat toate tipurile de documente de plată (ordine de numerar primite și ieșite, facturi etc.). Complexul Samo-Tour poate funcționa împreună cu programul de contabilitate Parus. Bazele de date de referință sunt o parte integrantă a oricărui program de computer. „Samo-Tour” acceptă aproximativ 20 de directoare diferite (clienți, hoteluri, transportatori, firme partenere, ambasade etc.). În modul „documente de ieșire”, complexul vă permite să primiți automat ambele formulare standard - diverse liste de grupuri (pentru un tur, într-o companie aeriană, pentru o excursie), tichete, tichete de călătorie (inclusiv formularele TUR-1), chestionare către ambasade (pe forme de ambasade ) și creați propriile formulare folosind generatorul de rapoarte. Funcțiile de serviciu Samo-Tour sunt foarte utile în activitatea practică de agenție: afișarea de statistici grafice (de exemplu, despre vânzările unui anumit tur, selectarea informațiilor de interes după orice criteriu), menținerea unui jurnal de sistem, arhivarea datelor și altele.

Înregistrarea cererilor poate fi accelerată dacă utilizați ofertele operatorilor de turism obținute de pe Internet. În această opțiune, puteți selecta un pachet turistic pentru realizarea unei cereri, utilizând criteriile: datele călătoriei, categoria hotelului, tipul de cazare, durata călătoriei, operatorul turistic, prețul. Pe baza serviciilor specificate în cardul de comandă, se determină costul total al acestora, apoi se păstrează statisticile privind plata comenzii (se permite plata în etape). În funcție de suma depusă, fiecărei comenzi i se atribuie un statut determinat din set: „Comandat”, „Plătit” sau „Neplătit”. Imediat după plată, puteți imprima o comandă de chitanță (factură), un acord sau un cupon. Acest complex vă permite să formați și să trimiteți cereri pentru rezervarea de tururi (hoteluri) către operatorii de turism și, de asemenea, să primiți automat confirmarea rezervării.

Următorul program al acestei recenzii este „TurwinMultiPro”. Este folosit, probabil, de singura agenție de turism din regiunea Kaliningrad - Sinilga. Programul a fost prezentat pentru prima dată de compania de calculatoare „Arimsoft” în 1995. De atunci, a fost testat în multe companii de turism rusești, atât în \u200b\u200bagenții, cât și în operatorii de turism. Turwin MultiPro oferă funcționalitatea care vă permite să gestionați rapid și eficient agenția dvs. de turism ca răspuns la schimbările rapide ale cererii și ofertei, permițându-vă să obțineți rezultate mai bune în mai puțin timp decât înainte. Valoarea „Turwin MultiPro” pentru o companie de turism se datorează și integrării cu suita software MS Office, în timp ce eficiența utilizării computerelor personale în rețeaua locală a companiei crește de mai multe ori.

Confortul programului este că utilizatorul poate, independent și destul de ușor - de vreme ce „TurWin” funcționează în mediul Windows - să creeze noi tipuri de documente și să producă rapoarte. Mai mult, toate documentele generate pot fi trimise la o imprimantă, fax-modem sau cu o singură apăsare de tastă trimisă pentru procesare ulterioară în programe precum Word, Excel. Livrarea standard conține până la zece mesaje tipice. În plus, costul programului include dezvoltarea gratuită a trei documente de ieșire la cererea cumpărătorului. „Turwin MultiPro” are o interfață convenabilă și intuitivă (similară cu Windows standard), care vă permite să înțelegeți rapid datele de ieșire chiar și pentru o persoană care nu este foarte pricepută la computer (Fig. 1).

Figura 1. Fragment al ferestrei programului Turwin MultiPro

Principalele caracteristici ale Turwin MultiPro sunt următoarele:

Capacitatea de a crea ghiduri pentru orice segment al produsului turistic;

Formarea de tururi într-o țară sau pe țări. Formarea automată a pachetelor turistice și tipărirea unei liste de prețuri. Verifică. Controlul încărcării zborurilor și hotelurilor;

Număr nelimitat de documente de ieșire. Generator de rapoarte încorporat;

Contabilitate strictă a fluxului de numerar, tipărirea documentelor contabile de bază (facturi, facturi, chitanțe de numerar, extrase de numerar etc.);

Muncă fiabilă în rețeaua locală (numărul locurilor de muncă nu este limitat);

Utilizare perfectă împreună cu programele incluse în suita Microsoft Office.

Software-ul Turwin MultiPro este atât de rețea, cât și de utilizator unic. Este suficient doar să indicați în ce mod de acces, fișiere de date deschise și unde sunt amplasate fizic (pe un disc de computer sau pe un server de rețea) și programul în sine va profita de schimbul de date pentru un singur utilizator sau de rețea. Mai mult, costul programului nu depinde de numărul de computere din rețea.

Rămâne să adăugăm că în prezent programul „Turwin MultiPro” este utilizat atât de companiile de turism mari, cât și de cele mijlocii din Rusia. Printre acestea se numără „Lanta Tour”, „Solveks”, „Nita”, „Aerotour”, „Exotour”, „BSI”, „Mondo Type”, „Concord Travel”, „Surgug Intour”, „TsSTE-Intour” etc. Din septembrie 1997, Academia Internațională de Turism din Rusia organizează cursuri de laborator pentru studierea programului TurWin MultiPro pentru studenții săi.

2.2. Utilizarea internetului în turism

În ciuda faptului că multe agenții de turism sunt încă sceptice în privința internetului, beneficiile utilizării rețelei mondiale de calculatoare devin din ce în ce mai evidente. Agențiile de turism ruse care s-au conectat la Internet și-au evaluat deja capacitățile informaționale (acestea includ agențiile Kaliningrad), deoarece Internetul oferă o cantitate uriașă de informații necesare pentru activitatea agențiilor de turism - de la adresele hotelului și programul de zbor, până la regulile și ofertele de vize și vamale. Tour-operatori ruși și străini. Mai mult, orice în volum - de la liste de prețuri la cataloage întregi. Este important ca informațiile de pe Internet să fie disponibile utilizatorilor - agenții sau clienți 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.

A fost un moment în care nimeni nu și-ar fi putut imagina că în 1961 omul va ieși în spațiu, că computerele vor putea reduce munca care a durat câțiva ani la câteva secunde, că știința și tehnologia ar fi aplicate la o scară ca acum. În această perioadă, în cele mai dezvoltate țări, investițiile totale au crescut cu mai puțin de 3%, dar investițiile în cercetare și dezvoltare au crescut la 6-15% pe an. Turismul sa dovedit a fi unul dintre sectoarele economiei în care tehnologiile informatice moderne au început să aducă profituri mari. Acestea sunt sisteme pentru rezervarea și rezervarea de hoteluri, bilete de avion, bilete pentru alte vehicule, croaziere etc. Astăzi, sisteme majore precum Ata-deus, Gabriel, Sabre, Word Span, Apollo și altele își au reprezentările pe internet. În plus, tehnologiile Internet permit agențiilor de turism să economisească sume enorme de bani prin reducerea costului apelurilor telefonice internaționale și al transmiterii prin fax.

De exemplu, costul trimiterii unei pagini de fax către Turcia este de aproximativ 2,5 USD (cost de 1 minut) și 0,1 USD - pentru aceeași pagină prin e-mail. Există o altă modalitate de a utiliza canalele de e-mail: închiriați o cutie poștală de e-mail pentru 5 USD pe lună și primiți o cantitate nelimitată de informații contra cost de la 1 (în Rusia și țările CSI) la 5 cenți (la nivel mondial) per kilobyte. Ținând cont de costul înregistrării (20 USD) prin Relcom, astfel de costuri pot fi reduse de peste 25 de ori și, în unele cazuri, cu o bună organizare a muncii și o alegere pricepută a celor mai potrivite sisteme, de 100 sau mai multe ori.

De la an la an, tot mai multe agenții de turism folosesc sistemele de rezervare și rezervare a hotelurilor și a biletelor de avion. Astfel de sisteme vă permit să rezervați camere în hoteluri din întreaga lume, să primiți informații actualizate despre condițiile de rezervare, prețuri, reduceri în cel mai scurt timp posibil, fără a părăsi biroul. Acest lucru era nevoie de mult mai mult timp și bani. Sistemul Alean este un proiect care a apărut pe internetul rusesc, folosind o rețea globală de calculatoare, agenți de turism uniți, operatori de turism, precum și facilități de cazare într-o singură rețea tehnologică, care vă permite să rezervați direct locuri în companii de cazare din diferite regiuni: Crimeea, Teritoriul Krasnodar, Regiunea Moscova, mijlocul fâșie de Rusia.

Sistemul este echipat cu un motor convenabil de căutare a informațiilor care vă permite să răspundeți la aproape orice întrebare a clientului în câteva secunde. Modificările din casele de vacanță și pensiunile sunt introduse imediat în sistem. Datele privind disponibilitatea sunt actualizate automat după fiecare rezervare, ceea ce este deosebit de important în sezonul de vârf. Agențiile incluse în sistem utilizează cele mai recente informații, nu broșura de anul trecut. Membrii sistemului Alean nu au nevoie de software special scump, deoarece se bazează pe tehnologii standard de internet. Un alt exemplu este sistemul Worldhotel, care vă permite să rezervați hoteluri din întreaga lume și sistemul ABC Travel Center, care conține informații despre companiile aeriene, agențiile de bilete virtuale, programul trenurilor și hărțile de metrou pentru diferite orașe din întreaga lume, precum și informații despre închirieri auto, croaziere și multe altele. ... Adesea, în astfel de sisteme, puteți cumpăra un bilet de ultim moment sau un bilet cu 10-50% mai ieftin. Acest lucru duce la faptul că acum chiar și organizațiile mari, recent stabile și de succes fac schimbări semnificative în filozofia planificării pe termen lung.

După cum sa menționat mai devreme, agențiile de turism Kaliningrad sunt reprezentate pe scară largă pe internet. Câteva zeci de companii sunt înregistrate în diferite directoare regionale de internet. Pe fondul acelor firme care numai înregistrat și, de regulă, au doar e-mail pentru comunicare, cele care au propriul site web se remarcă în mod vizibil. Acestea sunt deja menționate: „Russian Baltic Tour” (http://www.baltur.kaliningrad.ru), agenția de turism „Ora de vârf” (http://www.chaspik.ru) (vezi Fig. 2), agenția ” Brizen "(http://www.brizen.kaliningrad.ru), agenția Ariola (http://www.ariola.kaliningrad.ru), agenția Mik-Avia (http: //www.mik-avia .ru), agenția „Baltma Tours” (http://www.baltmatours.com), agenția „Alvis” (http://www.alvis.kaliningrad.ru), agenția „Aturi” (http: // www. atury.ru) și o serie de altele.

Figura 2. Un fragment al site-ului web al agenției Rush Hour

Este demn de remarcat faptul că, dacă mai devreme, cu doar un an sau doi în urmă, un site de afaceri din segmentul Kaliningrad al internetului avea una sau două pagini de o culoare pământească (acest lucru se aplica nu numai site-urilor companiilor de turism, ci și tuturor celorlalte), atunci actualul, deși nu este un suport puternic al mărci, dar bine făcute - cărți de vizită electronice reprezentative. Evident, agențiile de turism locale nu sunt în fruntea liderilor consacrați, spune pionierul în domeniu, Biztravel.com, care se așteaptă să crească de la o jumătate de miliard de dolari în 1996 la 12 miliarde de dolari până în 2002, ceea ce este cunoscut pe scară largă site-ul său web pentru deservirea călătorilor de afaceri. Si totusi. Mai mult, unele servicii online pot fi oferite de agențiile de turism Kaliningrad. În primul rând, site-ul lor web oferă diverse informații despre tururile oferite, precum și despre așa-numitele. „Oferte de ultimă oră”, care atrag deseori prețul. Și, în al doilea rând, unele site-uri au implementat unele elemente de interactivitate, adică comunicarea bidirecțională, atunci când un potențial turist, după ce a completat un formular electronic, trimite o cerere la adresa companiei pentru călătoria propusă (Fig. 3).

Figura 3. Fragmentul site-ului web al agenției „Aturi”

Rămâne să aflăm ce fel de oameni și în ce scop merg pe site-urile de călătorie? Orice companie de turism care are un site web ar dori ca acești oameni să fie agenți de turism sau potențiali turiști. Dar nu este atât de ușor să le deosebești de vagabondaj pe World Wide Web. Mai mult, pentru cei care merg în călătorii individuale și de afaceri, principalul lucru nu sunt prețurile, ci calitatea și rapiditatea serviciului. Se pare că însăși lupta dintre agențiile relevante ar trebui să se desfășoare în încercarea de a stăpâni tehnologiile Internetului. Clienții și managerii unor astfel de agenții „merg” în principal pe site-urile de călătorie, deoarece oamenii de afaceri ruși sunt puțin probabil să își lipească astăzi cardurile de credit pe Internet. Și, prin urmare, după ce au pescuit informații de pe site, apoi apelează la agențiile de turism cu același nume pentru a ajunge la un acord pe un teren solid.

2.3. Conceptul de utilizare a tehnologiei informației în dezvoltarea turismului

În lumina progresului științific și tehnologic, ar trebui să se recunoască faptul că lumea afacerilor moderne s-a schimbat atât de semnificativ încât organizațiile create pentru a lucra în vechile condiții nu se pot adapta la noul mediu fără a îmbunătăți principiile de activitate și structură. În acest context, conceptul de „Reingineering” business, care este definit ca „o regândire fundamentală și o reproiectare radicală a procesului de afaceri pentru a realiza îmbunătățiri fundamentale în valorile cheie de astăzi, cum ar fi valoarea, calitatea, serviciul și viteza. Tehnologia informației este ceea ce oferă o oportunitate reală pentru reinginerie și obținerea de avantaje competitive semnificative.

Este clar că valorificarea potențialului tehnologiei de a schimba procesele de afaceri ale unei companii și de a depăși semnificativ concurenții nu este un eveniment unic. Este nevoie de o viziune pragmatică și de o gândire creativă pentru a discerne potențialul unei tehnologii care poate părea inițial să nu aibă nicio aplicație evidentă în operațiunile unei companii sau pentru a vedea, pe lângă aplicațiile evidente, inovatoare ale tehnologiei informației. Dacă o companie (din Kaliningrad, Tver sau Moscova) doresc să aibă succes într-o eră de schimbări tehnologice constante, trebuie să vadă abilitatea de a utiliza tehnologia informației ca fiind una dintre abilitățile cheie.

Utilizarea tehnologiei informației necesită investiții serioase, care trebuie utilizate pentru atingerea obiectivelor strategice, pentru a putea estima și controla costurile, pentru a aplica metode dovedite pentru a îmbunătăți eficiența utilizării lor. Este imposibil să oferiți recomandări generale cu fiecare ocazie specifică. Un alt lucru important este să înțelegem metodologia generală, filozofia, care, fiind refractată într-un mod special în fiecare afacere specifică, va face posibilă extragerea din tehnologia informației a ceea ce este unic pe care îl oferă - leadership pe piețele mondiale. Cursa tehnologică nu este în puterea tuturor, prin urmare, sunt propuse multe modalități de creștere a eficienței sistemelor informaționale: concentrarea asupra utilizatorilor finali, dezvoltarea independentă a software-ului aplicat, transferul resurselor lor informaționale către companii specializate în prelucrarea informațiilor etc.

Scopul strategic al tehnologiei informației este de a ajuta conducerea organizației să răspundă dinamicii pieței, să creeze, să mențină și să aprofundeze un avantaj competitiv. Această sarcină necesită construirea tehnologia de informație sisteme care au următoarele atribute a) disponibilitate maximă - toată lumea poate accesa ACEASTA resurse în orice moment și de oriunde; b) orice obiect informațional trebuie să fie disponibil pentru mulți în același timp; c) agilitatea aplicațiilor - este necesară o tranziție la o arhitectură de rețea, ceea ce duce la schimbări serioase în organizarea și activitatea departamentelor IT.

Industria turismului este unul dintre cei mai mari consumatori de tehnologie a telecomunicațiilor și are unul dintre cele mai înalte niveluri de putere de calcul din lumea afacerilor. Acest lucru provine în parte din natura informațiilor utilizate în industria turismului. În primul rând, aceste informații sunt foarte sensibile la timp, deoarece diferite date se schimbă foarte des - evenimente, programe etc. În al doilea rând, informațiile despre produsele turistice trebuie să fie disponibile în timp util din diferite puncte ale lumii. În al treilea rând, produsul turistic constă dintr-un număr mare de componente - transport, cazare, divertisment - care necesită, de asemenea, livrarea rapidă a informațiilor pentru a coordona livrarea lor satisfăcătoare.

Cele mai mari și mai importante informații și sisteme din industria călătoriilor sunt sistemele de rezervare computerizată GDS). Acestea oferă acces la informații de planificare a călătoriilor și rezervări pentru majoritatea sectoarelor industriei, inclusiv cazare, croaziere, transport, excursii, schimb valutar și divertisment. Spre deosebire de GDS, sistemele de rezervări de închirieri hoteliere și auto nu pot fi utilizate agent de turism direct, dar numai indirect prin intermediul sistemelor computerizate de rezervare a companiilor aeriene sau prin telefon. Serviciile agențiilor de turism sunt comercializate utilizând un sistem de telemarketing. Companiile de turism utilizează sisteme de asistență pentru birouri pentru a face față aspectelor operaționale ale afacerii. Rețelele electronice, în special Internetul, în prezent, acestea oferă nu numai posibilitatea de a obține anumite informații despre produsele turistice, ci și efectuarea de rezervări pentru locuri la companiile aeriene, hoteluri etc.

Fără îndoială, răspândirea tehnologiei informației în turism depinde de un număr suplimentar sociocultural, factori economici și politici. Tehnologiile informaționale în sine nu pot crea „noi combinații” de servicii turistice. Doar o combinație de tehnologii cu o serie de aspecte sociale, instituționale, sociopolitică și factorii culturali vor duce la crearea de noi combinații de bunuri și servicii, metode, piețe etc. Utilizarea rețelelor de telecomunicații și a interfețelor tot mai ușor de utilizat fac sistemele informatice disponibile direct călătorului. În cazul în care sistemul este corect aplicat, ACEASTA furnizează servicii de înaltă calitate, astfel, într-o măsură mai mare, îndeplinind cerințele clienților. Cu toate acestea, necesită menținerea unui anumit echilibru între o mare adaptabilitate și o atenție personală adecvată.

Având în vedere rolul tehnologiei informației în domeniul turismului regional, trebuie amintit că dezvoltările și planurile propuse pentru dezvoltarea turismului ar trebui să ofere răspunsuri la următoarele întrebări:

1) modul de evaluare a stării sectorului turistic și a principalelor probleme ale dezvoltării acestuia;

2) care sunt principalele direcții ale turismului care îndeplinesc cel mai mult interesele regiunii, unde și în care este cel mai eficient mod de a investi bani;

Dezvoltarea industriei turismului contribuie la o scădere a ratei șomajului în regiune, la o creștere semnificativă a veniturilor la bugetele locale și la îmbunătățirea teritoriilor. Cu toate acestea, dezvoltarea turismului în regiunile Federației Ruse (și în special în regiunea Kaliningrad) este împiedicată de starea precară a infrastructurii turistice, de lipsa unei politici vizate, de instabilitatea socio-economică, cu atât mai mult cu cât introducerea iminentă a unui regim de vize de către cei mai apropiați vecini nu adaugă popularitate. Problemele existente privind sprijinul informațional al afacerii turistice la nivel regional ar putea fi rezolvate prin utilizarea planificării și gestionării turismului (TIS) și a sistemelor de informații geografice (GIS) în planificarea și gestionarea turismului. Una dintre modele construirea unui sistem de informații turistice în Kaliningrad s-ar putea baza pe oportunitățile existente de susținere a informațiilor din oraș. Aceasta include prezența diferitelor servere turistice pe rețeaua internațională Internet (ar putea fi, de exemplu „Turism în Kaliningrad” (http://tour.kaliningrad.net) sau „Kaliningrad on-line” (http://www.sunsity.ru); nivel ridicat de informatizare a companiilor turistice din oraș; oportunități de telecomunicații oferite pe piața rusă a serviciilor informatice. Principalele sarcini care trebuie rezolvate de sistemul propus sunt:

Furnizarea călătorului cu informații detaliate și actualizate despre o gamă largă de subiecte;

Oferind micilor organizații turistice posibilitatea de a-și comercializa ieftin și eficient serviciile și ofertele

Oferiți unui mod ieftin oricărei organizații de a disemina informații prin rețele electronice;

Propunerea unui sistem alternativ de marketing și canale de distribuție a informațiilor;

Crearea unui sistem economic deschis pentru vânzarea electronică a serviciilor turistice.

Analiza experienței internaționale în crearea și funcționarea sistemelor de informații turistice și geografice arată că aceste sisteme pot fi privite ca un fel de pachet statistic - un instrument indispensabil în afacerea turistică din regiune în planificare, cercetare și marketing. În plus, TIS și GIS reprezintă o bază fiabilă pentru deciziile luate la nivel de stat și regional pentru a atrage investiții de stat și municipale și capital privat în dezvoltarea turismului.

Absență aproape completă în Rusă Federația Statistică la nivel regional și local face dificilă elaborarea planurilor regionale de planificare a turismului. Un serviciu puternic de informare și analiză, ca de exemplu în regiunile Iaroslavl și Nijni Novgorod, poate ajuta nu numai la colectarea și analiza informațiilor necesare, ci și la formarea informațiilor regionale și a produsului publicitar.

Există anumite probleme pe calea adaptării la astfel de sisteme informaționale, cum ar fi rezistența la noile tehnologii, costurile ridicate de implementare, lipsa aparentă de calitate, lipsa de personal instruit etc. Când sistemele și laboratoarele științifice se mută în lumea practică, problemele tehnologiilor și căutarea potențialului utilizatori. Cu toate acestea, aceste sisteme funcționează cu succes în unele țări occidentale, iar primii pași au fost deja luați spre aplicarea lor în planificarea turismului în Rusia.

Deoarece Rusia a devenit un participant cu drepturi depline pe piața globală a tehnologiei informației, prin urmare, orice proiect poate folosi întregul spectru de muncă disponibilă în lume, iar singura limitare va fi costul unuia sau al altui produs. Model TIS este conceput pentru a rezolva o serie de probleme asociate cu lipsa de informații despre Kaliningrad pe piața turistică internațională, precum și pentru a oferi întreprinderilor de turism mediu și stacojiu posibilitatea de a-și promova ieftin și eficient serviciile și ofertele pe piață. Modelul TIS și schema de implementare a proiectului pot servi drept bază pentru dezvoltarea Centrului de informații pentru turism din Kaliningrad. Instrumentele utilizate pentru a crea materiale de marketing și comunicare în TIS ar putea fi utilizate în alte scopuri, cum ar fi gestionarea arhivelor și comunicarea locală în organizațiile de turism.

Ca parte organică a implementării TIS în regiune, ar trebui să se ia în considerare dezvoltarea propunerilor de utilizare a instrumentelor și tehnologiilor standard de către companiile turistice și, pe baza unei analize a pieței rusești a serviciilor informatice. Caracteristicile comparative ale sistemelor informatice arată că dezvoltatorii de software de aplicații recunosc faptul că piața turistică rusă nu este omogenă și, prin urmare, existența diferitelor nevoi ale organizațiilor din industria de turism.

Majoritatea companiilor de turism sunt deja echipate cu computere care funcționează de obicei offline. Odată cu construirea treptată a unei rețele regionale de informații unificate în turism, unul dintre pașii intermediari poate fi implementarea modem conexiunile dintre diferiți participanți la proiect. Analiza pieței tehnologiei informației din Rusia în industria turismului arată că în prezent există oportunități nu numai de a automatiza diverse aspecte intra-birou operațiuni, dar și crearea de rețele locale și sisteme la distanță rezervare.

Propunând o nouă abordare strategică a formării unui produs turistic, care se caracterizează printr-o mai mare flexibilitate și atractivitate pentru consumator, observăm următoarele. Vânzarea directă a serviciilor turistice pentru consumatori se caracterizează, în primul rând, prin flexibilitate în timp și, în al doilea rând, prin independența față de preferințe agent de turism și în al treilea rând, capacitatea de a compara serviciile oferite de preț și calitate. Pentru furnizori, atractivitatea vânzării directe a serviciilor, ocolind agenti de turism și operatori turistici, este de a reduce costurile de operare asociate cu comercializarea unui produs turistic. Operatori turistici furnizați produse turistice, care constau în mai multe tipuri de servicii: cazare la hotel, zbor, închiriere auto Toate acestea pot fi achiziționate direct de către consumator de la furnizorii de servicii - companii aeriene, hoteluri, companii de închirieri auto. Principala valoare pe care operator de turism se adaugă în mod tradițional la aceste servicii individuale, constă din următoarele componente:

Rețelele electronice reprezintă un canal important de comunicare utilizat de un număr tot mai mare de organizații. Cu toate acestea, întreprinderile turistice încă nu folosesc pe deplin toate posibilitățile oferite de rețeaua electronică. Spre deosebire de sistemele tradiționale de informare turistică ( GDS), rețelele electronice sunt deja disponibile pentru toate categoriile de consumatori și organizațiile turistice, cu condiția să aibă echipamentele necesare. Activitățile de pe piața turistică sunt împărțite în două faze în funcție de procesul decizional, faza de pre-decizie și faza de post-decizie. Sistemele tradiționale de rezervă oferă unele informații, necesar în prima fază, dar se presupune că rețelele electronice pot suporta ambele faze. Informațiile solicitate de turist în etapa dinaintea luării unei decizii pot fi împărțite în statice și dinamice.

Informațiile statice sunt:

Informații generale despre zona de reședință propusă, adică geografie, istorie, transport etc.;

Știri (în țară, regiune, oraș); disponibilitatea locurilor; situația politică etc;

Oferte speciale ("ultimul moment »);

- „oferte în cascadă”;

Informații detaliate despre o proprietate individuală.

Utilizarea rețelelor electronice poate aduce consumatorul mai aproape de ofertă oferind un canal de informare rapid, ieftin, organizat, bidirecțional, direct și independent. Exemplele de mai sus demonstrează capacitățile unei rețele internaționale internetul atunci când planificați o călătorie. În prezent, majoritatea informațiilor turistice furnizate rețelei electronice sunt statice. Din acest motiv, companiile de turism care folosesc internetul în afacerea lor nu pot profita încă de avantajele existente ale rețelelor electronice. Prin urmare, este necesar să subliniem că, în perioada anterioară luării unei decizii, partea dinamică a informațiilor despre destinația vacanței propuse este mult mai importantă pentru călător.

Pentru dezvoltarea turismului în regiunea Kaliningrad, implementarea tuturor funcțiilor sale sociale și economice, transformarea acestuia într-una reală, este necesar să se mărească semnificativ eficiența activităților și interacțiunea tuturor verigilor din lanțul de producție și să se aducă produsul turistic consumatorului. Unul dintre mijloacele de realizare a acestui obiectiv este informatizarea pieței serviciilor turistice bazată pe telecomunicații și sisteme informatice similare cu cele utilizate în țările occidentale. Cu toate acestea, principalul punct al celor de mai sus nu este acela de a demonstra toate avantajele și posibilitățile tehnologiilor informaționale existente în turism e. Puterea reală a tehnologiilor informaționale nu constă în faptul că permit proceselor de afaceri vechi să funcționeze mai bine, ci în faptul că permit unei organizații să creeze altele noi. moduri de lucru și joacă un rol semnificativ în îmbunătățirea eficienței și competitivității. Companiile de turism din Kaliningrad, în munca lor, nu ar trebui să se bazeze doar pe experiența străină în utilizarea tehnologiilor informaționale, ci și să poată răspunde în timp util la dinamica schimbărilor pieței și să introducă noi sisteme informaționale în activitățile lor. Cei care pot recunoaște și utiliza posibilitățile noilor tehnologii vor avea un avantaj constant și în creștere față de concurenții săi.

Rezumând câteva dintre rezultate, observăm că, în general, șefii companiilor turistice din Kaliningrad aderă la diferite puncte de vedere cu privire la introducerea celor mai recente informații (în special, tehnologii informatice). Unii avertizează că, sub influența programatorilor, managerii adesea cred orbește în atotputernicia sistemelor informatice globale, care se presupune că furnizează automat toate datele necesare pentru a lua orice decizie de management. Alții susțin că chiar și un computer utilizat corespunzător poate oferi doar îmbunătățiri incrementale în procesul de ieșire pentru deciziile de management. Desigur, fiecare companie are nevoie de sisteme de informații, dar managerii trebuie să se bazeze pe propria lor inteligență, bun simț și logică, pentru a ști multe despre care niciun computer nu le va putea spune vreodată. La urma urmei, numai atunci vor fi capabili să răspundă flexibil la schimbările din mediul extern și intern al companiei și să ia decizii adecvate.

Capitolul 3. Sugestii pentru crearea unui site web al unei agenții de turism

Date inițiale:

Agenția de turism „North wind” („Vântul nordic”) este o companie cu venituri medii care vinde tururi ieftine în țările europene și, de asemenea, organizează primirea turiștilor străini în regiunea Kaliningrad. Oferă cazare în hoteluri din orașul Kaliningrad și din regiune, efectuează excursii cu autobuzul pe teritoriul regiunii Kaliningrad.

Crearea propriului nostru site web (reprezentare pe internet) se datorează interesului de a vizita teritoriul regiunii Kaliningrad, parțial ruși, dar mai ales turiști străini (în special, cetățeni germani). Cerințe pentru viitorul site web: căutare ușoară pe Internet, conținut de informații, interactivitate. Preț rezonabil pentru a susține resursa.

3.1. Alegerea unui nume de domeniu și a unui titlu

Un nume de domeniu memorabil, ușor de pronunțat, legat de turism, va juca un rol important în promovarea unei agenții de turism pe internet. Dacă viitorul nostru site web are un nume scurt și ușor de pronunțat, un potențial client își va aminti cu ușurință atunci când va vedea adresa Internetului pe o carte de vizită sau pe un panou publicitar. Această adresă poate fi dictată cu ușurință prin telefon. Un vizitator al site-ului interesat, chiar și după o săptămână, își va aminti cu ușurință adresa și îl va recomanda prietenilor săi. Etc. Probabil că nu este ușor să vă amintiți http://www.mail.ru/~storm/storm/index.html, dar aici http: //storm.ru este mult mai bine. Mai mult, puteți tasta familiarul www.storm.ru în linia de navigare. Este greu să uiți sau să scrii incorect.

Potrivirea adresei site-ului web cu numele companiei ne va permite să aducem o contribuție suplimentară la promovarea numelui (mărcii) companiei noastre pe internet. Dacă un utilizator web știe deja puțin despre compania noastră, atunci primul lucru pe care îl va face atunci când încearcă să găsească un site web este să tasteze fie www.company_name.com (pentru utilizatorii de limbă engleză) sau www.company_name.ru (pentru vorbitorii de rusă) deși astăzi nu este atât de clar. Este rău dacă un astfel de domeniu nu este înregistrat de nimeni, chiar mai rău dacă este deținut de concurenți sau proprietari ai serverului porno. Este recomandabil, dacă fondurile permit acest lucru, să înregistrați mai multe nume de domenii care se potrivesc cu ortografia cea mai probabilă a numelui companiei.

Un exemplu instructiv este povestea serverului celei mai mari companii de automobile General Motors. La începutul formării companiei WWW, un lucru ușor de pronunțat și de memorat www.gm.com ... Dar, într-un fel, această companie mare, care își putea permite să înregistreze sute de nume de domenii, nu s-a deranjat să însușească evidentul - www.generalmotors.com, care ulterior a fost preluată cu prudență de un student american. Și ceea ce pune acolo este foarte departe de mașini și se numește: Bine ați venit la Freedom Links! Acum GM are o astfel de alternativă: plătiți o sumă mare de bani unui student sau plătiți-o pentru un proces pentru a-i returna numele. În acest moment, părțile au ajuns la anumite acorduri. De pe pagina www.generalmotors.com, după o anumită perioadă de timp, se efectuează un transfer către www.gm.com, dar această situație ar fi putut fi ușor evitată.

O adresă de internet scurtă și sonoră va consolida imaginea și soliditatea agenției noastre, deoarece dacă compania noastră se asigură că a fost angajată cu succes în activități turistice de mult timp, are comenzi solide etc., dar în același timp adresa site-ului nostru web www.halyava.ru/sexhackers/romik.htm , atunci un potențial cumpărător se va gândi de zece ori și va face anchete detaliate înainte de a începe orice cooperare cu o astfel de agenție sau chiar doar să-și dea numărul de telefon. Lipsa site-ului de propriul nume de domeniu este deseori interpretată de vizitatorii serverului ca o lipsă de fonduri pentru înregistrare de către proprietarii săi sau ca abordarea lor frivolă de afaceri. Adresa oferită de serviciile gratuite de găzduire poate strica semnificativ impresia inițială a serverului.

Gazduirea plătită pe care intenționăm să găzduim site-ul web face agenția noastră independentă de furnizor și protejează investiția în site. Prin înregistrarea numelui de domeniu www.company_name.ru, în acest caz va fi posibil să deschideți un server de e-mail și să atribuiți fiecărui angajat o adresă de poștă precum - nume_angajat@nume_întreprindere.ru Aceste adrese poștale sunt informative și ușor de reținut. În plus, este posibil să alocați un număr de adrese de servicii, cum ar fi [e-mail protejat]company_name.ru , [e-mail protejat]company_name.ru etc.

S-a spus deja că - numele ar trebui să fie ușor de reținut; - să fie suficient de scurt; - să fie ușor de scris, pentru a evita greșelile utilizatorului atunci când îl tastează; - ușor de pronunțat; - să conțină fie numele companiei noastre, fie să desemneze domeniul de activitate, produsul sau serviciul principal etc. Desigur, de multe ori nu este posibil să îndeplinești toate aceste condiții, astfel încât să te poți baza pe acele criterii care vor fi cele mai importante într-un caz particular sau să înregistrezi mai multe nume pentru server simultan.

Întrucât afacerea noastră presupune că trebuie să fim deschiși la orice contact, cea mai promițătoare opțiune pentru aceasta este să ne înregistrăm site-ul web în zona internațională.com, .org, .net, totuși, alegerea numelor în aceste zone este semnificativ limitată. Pe de altă parte, înregistrarea în zona ..ru va clarifica imediat vizitatorilor locația geografică a afacerii noastre. Serverul cu finalul ..ru va fi indexat în mod liber de motoarele de căutare în limba rusă. Prin urmare, era de dorit să înregistrați site-ul propus în două zone simultan - Russian.ru și international.com, .net, .org. Cu toate acestea, pentru o companie cu venituri medii, acest lucru este oarecum scump.

În segmentul rus al internetului, numele de domeniu sunt de obicei formate într-unul din următoarele moduri. În primul rând, numele companiei sau serverului în litere englezești. Desigur, este de dorit ca acest nume să poată fi scris în engleză într-un mod fără echivoc. Dacă numele companiei este destul de complex și lung, exprimat ambiguu în litere englezești, ar trebui înregistrat suplimentar un nume prescurtat (deși acest lucru nu este deloc necesar pentru o companie cu venituri medii). De exemplu, domeniul agenției de turism „North Wind” poate arăta ca acest nortwind.ru sau cam așa nort-wind.ru (Fig. 4).

Figura 4. Exemplu de adresă în agenția de internet „North Wind”

În al doilea rând - numele în limba engleză al unui subiect sau concept legat de activitățile companiei sau de focusul proiectului Internet. În acest caz, este recomandabil să folosiți cuvinte în limba engleză destul de simple și utilizate frecvent. De exemplu, adresa agenției noastre www. n ortwind.ru aproape orice utilizator de rețea rus va tasta fără erori. În același timp, un utilizator care a uitat deja puțină engleză de la școală poate să nu înțeleagă că site-ul www.jewelry.ru este un server de bijuterii și probabil că nu va putea să-și introducă adresa corect în browser prima dată după ce a auzit numele pe telefon.

3.2. Informații și navigare

Informațiile postate pe site-ul nostru web pot fi împărțite în două grupe. În primul rând, acestea sunt informații publicitare generale despre orașele din regiunea Kaliningrad, direct despre orașul Kaliningrad, orașele staționare Zelenogradsk, Svetlogorsk etc. permiterea potențialilor oaspeți ai orașului să primească informații despre orașe în general, locația lor, tipurile de orașe, transportul, condițiile meteorologice fiabile, siguranța recreerii; și în al doilea rând, informații speciale de referință despre agenția de turism „North Wind”

Informațiile generale includ:

Raport meteo zilnic în Kaliningrad, Zelenogradsk, Svetlogorsk (temperatura aerului, temperatura apei mării);

Tipuri de orașe din Kaliningrad, Svetlogorsk, Zelenogradsk;

Muzeele, sălile de expoziții și concertele;

Trasee de excursie;

Program cultural pentru o săptămână (lună);

Conferințe, simpozioane, târguri organizate;

Transport (orar pentru trenuri, avioane, autobuze de la terminalele de cale ferată și aeroport) etc.

Informațiile de referință speciale includ:

Informații despre agenție (disponibilitatea licenței, experiența de lucru etc.)

Locația agenției;

Lista serviciilor furnizate de agenție etc.

Alegerea mijloacelor de navigare depinde de volumul și segmentarea informațiilor de pe site. Cea mai importantă cerință pentru un sistem de navigație este ca acesta să fie intuitiv pentru utilizatorii de toate nivelurile de calificare. Nu ar trebui doar să permită utilizatorului să găsească rapid exact ce are nevoie și să ofere imediat o idee despre ce constă site-ul și ce altceva poate fi găsit util aici. Există o gamă întreagă de instrumente de navigare. Se consideră o formă bună să aveți pe site mai multe instrumente de navigare diversificate care se duplică simultan, fiecare dintre ele fiind mai convenabil atât pentru un anumit cerc de utilizatori, cât și pentru diferite tipuri de căutare pe server. Printre elementele obligatorii ale sistemului de navigație, proiectul site-ului web al agenției de turism „North Wind” va include:

Meniul - o listă a principalelor secțiuni ale site-ului (eventual cu submeniuri derulante), situate pe pagina principală sau pe toate paginile site-ului simultan;

Lista verticală - nu are un meniu clar, unde toate secțiunile sunt vizibile imediat, dar foarte compacte;

harta site-ului - cel mai util, din punctul meu de vedere, instrument - o pagină specială dedicată de pe server, care conține structura completă a site-ului;

Motor de căutare pe server - necesar pentru site-uri foarte mari, cu o structură complexă, dar în cazul nostru va fi util. Caută documente care conțin cuvinte cheie sau expresii introduse de utilizator.

Site-ul web va fi realizat în format HTML (limbaj de descriere a documentului hipertext) cu elemente de programare în PHP 4.0 pentru formulare interactive pentru trimiterea de date, carte de oaspeți sau forum și va conține atât informații grafice (Gif, Jpeg, Png) cât și informații text. Paginile vor avea un design elegant, atractiv din punct de vedere artistic, fără agitație, dar și fără rigoare inutilă. Un exemplu de urmat este site-ul web Deol (Figura 5).

Figura 5. Fragmentul paginii principale a agenției „Deol”

Un alt exemplu de coincidență reușită a designului și funcționalității este site-ul web al agenției de turism „RiodelSol” (Fig. 6)

Figura 6. Fragmentul paginii principale a agenției Rio del Sol "

3.3. Costuri de creare a site-ului web

Site-ul va fi finanțat din profiturile agenției de turism obținute din activitățile de zi cu zi.

Tabelul costurilor pentru crearea și întreținerea unui site web (costuri unice):

Tabelul costurilor pentru crearea și întreținerea unui site web (costuri unice):

Concluzie

În ceea ce privește progresele tehnice, revoluția computerelor din industria turistică rusă a depășit toate așteptările. În ceea ce privește costurile economice pentru introducerea tehnologiei informatice, trebuie remarcat faptul că fiecare companie alocă fonduri diferite în aceste scopuri. Cu toate acestea, aproape fiecare secundă dintre cei douăzeci și trei de manageri ai agențiilor de turism Kaliningrad chestionate au refuzat să răspundă la întrebarea: cât s-a cheltuit pentru software-ul corespunzător. Este evident că succesul în aplicarea tehnologiilor informatice nu este legat în mod unic de nivelul costurilor pentru acestea. Unele companii consideră că aceste cheltuieli sunt nejustificate; altele, pe de altă parte, fac cheltuieli mari folosind cele mai noi programe software.

Rezultatele sondajului au arătat că, în ceea ce privește profitabilitatea, computerizarea în aproape toate companiile se confruntă cu provocări reale. Majoritatea agențiilor au informat deja cu succes cea mai mare parte a documentelor și a formularului contabil. Mulți directori de turism observă că computerele au avut un efect profund asupra operațiunilor cheie de afaceri. Multe companii au avansat în computerizarea operațiunilor tehnologice. De exemplu, să ne referim la compania „Baltma Tours”, care folosește în activitățile sale un produs software specializat pentru agențiile de turism, numit „SAMO Travel Agent”. Acesta este cel mai de succes dintre programele de computer existente de acest tip, reprezentând - gestionarea activităților unei agenții de turism sau a unei rețele de agenții de turism. Programul este necesar ca cel mai modern instrument de organizare și desfășurare a lucrărilor cu clienții și partenerii companiei, precum și pentru obținerea de date statistice și analitice privind activitățile unei companii de turism. Când lucrați cu programul, puteți utiliza următoarele moduri:

- Lucrul cu clientul: selectarea unui tur din lista „pachetelor de servicii”, selectarea și calcularea unui tur individual pentru un client, rezervarea unui pachet de servicii, încheierea și menținerea contractelor și a documentelor suplimentare, statistici ale plăților clienților.

- Lucrul cu partenerii: achiziționarea de servicii - hoteluri, companii aeriene etc; generarea automată a listelor de prețuri ale companiei pe baza termenilor contractului cu furnizorii de servicii; un sistem de vânzare a unui „pachet de servicii” firmelor agent; pregătirea „pachetelor de servicii” standard și individuale pentru fiecare partener, controlul primirii cererilor și a plăților de la agenți; utilizarea mai multor metode pentru calcule (plata în avans, plata la livrare etc.).

- Descriere: rute, hoteluri, servicii oferite etc.

- Menținerea bazelor de date ale firmelor: contabilitatea completă a informațiilor despre parteneri sau clienți (chestionare, contracte, aplicații turistice, detalii despre parteneri etc.).

- Calcul tur: se face ținând cont de toate nuanțele (reduceri sezoniere, suprataxe, condiții speciale etc.).

- Obținerea de rapoarte analitice privind activitatea companiei: ocuparea și profitabilitatea zborurilor, destinațiilor etc; profitabilitatea generală a firmei.

Evident, dorința de a ține pasul cu vremurile determină conducerea companiilor de turism să achiziționeze cel mai recent software, sporind astfel investițiile în computerizare. Ce se întâmplă? Având în vedere dezvoltarea actuală a computerizării, se poate argumenta că obiectivul său principal este reducerea costurilor generale și administrative. Cu toate acestea, pentru majoritatea companiilor, acesta a fost rezultatul scăderii veniturilor. Mulți directori au început să-și dea seama că era timpul să își schimbe strategia de adoptare a computerului. „Cum pot continua să investesc în proiecte de computerizare atunci când nu văd niciun profit din ultimele inovații?” - mulți șefi de companii de turism pun o întrebare.

Acest lucru devine puțin mai clar dacă ne imaginăm că un plan financiar tipic ia de obicei în considerare cea mai mare parte a costurilor nevoilor de calculatoare, dar din moment ce structura organizațională, personalul și termenii de plată pentru personalul din computer diferă semnificativ de la o companie la alta, încearcă să formuleze criterii standard pentru includerea costurilor la computerizarea bugetului companiei, poate duce la rezultate ineficiente. Valoarea fondurilor pe care fiecare companie le alocă pentru implementarea sistemelor informatice nu va fi niciodată dezvăluită prin examinarea statisticilor medii sau a elementelor de cost ale firmelor concurente. Valoarea fondurilor poate fi determinată numai luând în considerare situația specifică, strategia și resursele companiei, inclusiv profunzimea și versatilitatea experienței sale în domeniul computerizării.

Pentru companiile de turism de pe piața rusă, costurile computerelor reprezintă o valoare destul de constantă în distribuția costurilor. Aproximativ 35% din costurile totale ale computerului sunt cheltuite pe hardware; 30 - să plătească personal; 15 - pentru adaptarea software-ului și menținerea acestuia în stare de funcționare. Restul de 20% este cheltuit pentru dezvoltarea de software nou și instruirea personalului pentru a lucra cu acesta. Aceste fonduri sunt supuse controlului operațional de către manageri. Impactul investițiilor asupra viitorului unei companii este enorm: de fapt, acestea dețin cheia succesului strategic sau a eșecului în computerizare. Dacă managerii nu alocă aceste fonduri într-un articol separat și nu înțeleg natura resurselor pe care le investesc, dezvoltarea computerizării nu va avea obiective clare, iar poziția companiei pe piață va fi ușor vulnerabilă.

Mai precis, problema gestionării procesului de informatizare în forma în care se confruntă astăzi cu liderii companiilor de turism este mai probabil să aleagă direcția corectă pentru dezvoltare decât să evalueze eficiența actuală. Întrebarea cheie nu ar trebui să fie „ce facem acum?”, Ci „la ce vom ajunge în viitor?” Anterior, progresul în computerizare se limitase în principal la îmbunătățiri ale contabilității și se părea că nu avea sens ca managementul firmelor să se deranjeze să dezvolte software de calculator special pentru turism. Dacă angajatul își făcea treaba, atunci nimeni din afara departamentului său nu era îngrijorat de modul în care făcea treaba. Acum că procesul de introducere a tehnologiilor informatice în contabilitate a fost finalizat de mult, întrebarea „ce urmează?” A devenit deosebit de relevantă. Multe dintre alternativele propuse par suficient de complexe și de costisitoare pentru a merita aprobarea directorilor, deoarece eficacitatea acestora rămâne incertă. Nu există nicio garanție reală a profitului sau dovezi că măsurile propuse sunt în prezent cele mai bune. În opinia mea, conducerea ar trebui să fie dificilă în ceea ce privește orice propunere de dezvoltare și implementare a sistemelor informatice, deoarece acestea sunt responsabile pentru luarea deciziei finale care poate schimba radical viitorul companiei.

Tehnologia computerelor s-a dezvoltat rapid în ultimii ani. De la un computer care stă singur, mișcarea merge spre plierea rețelelor corporative, ceea ce reflectă tendința generală. Proiecte din ce în ce mai impresionante (din punct de vedere tehnic) sunt transmise personalului de conducere al companiei. Mai mult, o atenție specială este acordată programului pentru implementarea lor, care conține trei întrebări separate. Din punct de vedere tehnic, este posibil să folosim acest proiect în cadrul tehnologiilor disponibile și al resurselor noastre tehnice proprii? Din punct de vedere economic, care sunt beneficiile acestui proiect, care va fi raportul dintre venituri și cheltuieli la implementarea proiectului? Și din punct de vedere al fezabilității operaționale, dacă sistemul este dezvoltat cu succes, va fi utilizat în mod eficient și managerii vor aplica sistemul în operațiunile lor, sau îl vor ignora și chiar se vor opune?

La momentul propunerii de proiect, puțini oameni pot da un răspuns definitiv la aceste întrebări cheie, mai ales în acele cazuri când vine vorba de implementarea unor planuri de computerizare deosebit de complexe și ambițioase. Prin urmare, există o evaluare constantă a probabilității riscurilor tehnice și economice, precum și a eficacității deducerilor, care joacă un rol important în menținerea proiectului la nivelul adecvat. Un factor important este analiza preliminară, care poate preveni pierderi economice semnificative din cauza utilizării necorespunzătoare a resurselor informatice rare. De fapt, cel mai bun argument pentru luarea unei decizii este că, cu ajutorul tehnologiei informatice, este posibil să se asigure influența necesară asupra costurilor, dar în același timp beneficiile pot fi evaluate în mod realist doar de acei manageri care înțeleg ce politici și ce acțiuni influențează rezultatul.

Principalele probleme cu care se confruntă managerii de astăzi implicați în introducerea computerelor își datorează originea trecutului. Dar situația de astăzi este foarte diferită: domeniul de aplicare al aplicațiilor informatice a devenit mai complex, iar impactul lor asupra diferitelor domenii de activitate a crescut datorită creșterii ratei de creștere a progresului computerului. Cu toate acestea, mulți manageri își neglijează propria responsabilitate pentru conducerea dezvoltării computerizării. Astăzi, mai mult de 50% dintre companiile de turism din Rusia nu au dezvoltat un plan de computerizare cuprinzător. Și multe companii (chiar și cele cu un astfel de plan) nu au identificat obiective adecvate pe termen scurt pentru a evalua progresul proiectelor informatice individuale.

Nu este un secret faptul că computerizarea a schimbat radical cursul dezvoltării companiilor. Odată cu aplicarea corectă a tehnologiilor, nu numai că crește productivitatea lucrătorilor, ci este influențată și dimensiunea profitului companiei. S-a constatat că colaborarea dintre manageri și programatori profesioniști devine un real stimulent pentru a introduce noi programe profitabile. Angajații companiei de călătorii REM K Kaliningrad au realizat odată că computerele pot ajuta la prognoza vânzărilor și la stabilirea programelor preliminare de reducere a costurilor la începutul fiecărui sezon. Astfel de prognoze informatice și-au arătat partea cea mai bună și sunt acum luate în considerare de companie la elaborarea planurilor pentru activitățile sale. Partner Tour a computerizat sistemul de raportare utilizând programul TourOfficePro. Potrivit conducerii, datele pot fi comparate și analizate mai bine și mai rapid cu ajutorul unui computer.

Programatorii și managerii au adus o contribuție comună la dezvoltarea sistemelor informatice de mai sus. Cu sprijinul managerilor, programatorii au început să elaboreze posibilitatea de a crea aceleași sisteme, folosind doar editori grafici. Trebuie remarcat faptul că multe companii de turism utilizează un sistem centralizat de procesare și stocare a datelor, precum și un sistem de planificare și control într-o politică economică din ce în ce mai complexă. Astfel de sisteme reduc cantitatea de date procesate pe teren și cresc nivelul productivității muncii. De exemplu, compania Wismant își coordonează activitățile în sucursale din mai multe țări și, pentru a se conforma comenzilor, transferă datele necesare direct către un computer central.

Fiecare companie ar trebui să utilizeze programe de computer profitabile în activitatea sa. Dar trebuie avut în vedere faptul că fiecare companie are propria strategie de dezvoltare, un sistem de management etc. Prin urmare, software-ul trebuie aplicat ținând cont de toți factorii specifici companiei. Bineînțeles, nu este surprinzător faptul că un sistem informatic inacceptabil pentru o companie poate fi utilizat în mod eficient de către o altă companie. Multe companii folosesc profitabil computerele pentru a lua decizii prin modele de simulare.

Metodele computerizate și-au demonstrat, de asemenea, valoarea în analiza riscului investițional. Analiza riscurilor, făcută mai precisă de către computere, a dovedit importanța evaluării planurilor strategice folosind modele de simulare. Pentru a utiliza întregul potențial computerizat, un număr din ce în ce mai mare de lideri ai organizațiilor de turism consideră că este necesar să se completeze personalul managerilor cu specialiști - programatori. Nu există nicio îndoială că capacitățile computerului vor elimina cândva necesitatea unui personal mare. Dar nu se știe dacă computerul va putea vreodată să evalueze oportunitățile strategice sau să ia decizii. Cel mai important factor aici este flexibilitatea de a adapta sistemele informatice la nevoile managementului.

Practica arată că crearea diferitelor sisteme informatice de calculator poate duce la profituri semnificative pentru companii, chiar și cu costuri ridicate pentru experimente. Dar nu ar trebui să introduceți un program în sistemul dvs. de management fără să cântăriți mai întâi toți factorii, inclusiv costul instruirii și recalificării personalului sau evaluarea gradului de risc atunci când aplicați inovații în domeniile în care se găsește cel mai eficient software.

După cum sa menționat deja, rețelele electronice sunt un canal important de comunicare, pe care îl utilizează tot mai multe organizații. Cu toate acestea, întreprinderile turistice încă nu exploatează pe deplin toate posibilitățile oferite de rețeaua electronică. Spre deosebire de sistemele tradiționale de informații turistice (GDS), rețelele electronice sunt deja disponibile pentru toate categoriile de consumatori și organizațiile de turism. Utilizarea rețelelor electronice poate aduce consumatorul mai aproape de ofertă, oferind un canal de informare rapid, ieftin, organizat, bidirecțional, direct și independent. În acest sens, site-ul web este cu siguranță un instrument de marketing căutat și esențial. Succesul afacerii unei organizații de turism în curs de dezvoltare, rentabilitatea evenimentelor publicitare on-line și off-line, depinde de implementarea competentă a acesteia. Cu alte cuvinte, ce ar putea fi mai relevant decât să câștigi bani.

Evident, succesul site-ului unei agenții de turism și, în cele din urmă, al agenției în sine, va depinde de multe condiții. Pe Internet, ca în nicio altă mass-media, este important să atrageți atenția utilizatorilor cât mai repede posibil, deoarece alte site-uri de subiecte similare sau site-uri ale concurenților sunt la doar un clic distanță. Deja pe pagina principală, utilizatorul ar trebui să înțeleagă ce este site-ul web și ce va fi interesant / util. Aici, pe pagina principală, ar trebui să plasați anunțuri de știri, să anunțați despre produsele noi și programele de marketing. Astfel de informații vor fi utile vizitatorilor repetanți sau obișnuiți: dacă sunt întâmpinați de fiecare dată cu ceva nou, acesta este un bun stimulent pentru a reveni din nou pe site. Mai mult, o astfel de mobilitate este un indicator al dezvoltării dinamice a unei companii și a unui site web.

Datorită lipsei de atenție, o structură piramidală de prezentare a informațiilor este practicată adesea pe web: mai întâi principalul lucru, mai jos - detaliile. Feedul de știri constă, de asemenea, dintr-un titlu și un scurt anunț - dacă sunteți interesat, faceți clic pe linkul „mai mult” și citiți textul integral. Este recomandabil să împărțiți informațiile în porțiuni mici. Foarte puțini utilizatori citesc fișiere foarte lungi de pe ecran. În același timp, este recomandat să faceți „versiuni tipărite” de dimensiuni „normale”, mai degrabă decât să le zdrobiți în bucăți mici. Volumul de pagini este, de asemenea, foarte important. Nu vă puteți permite să pierdeți un vizitator doar pentru că nu a putut aștepta până la sfârșitul încărcării site-ului web. Este recomandabil să nu faceți pagina de titlu mai mare de 70 kilobyte, pentru toate celelalte pagini cerințele de dimensiune sunt chiar mai stricte. Nu folosiți în exces grafica și alte elemente mari. Iar grafica utilizată ar trebui optimizată cât mai mult posibil.

Aș dori, de asemenea, să menționez posibilitatea personalizării conținutului. Cu ajutorul instrumentelor de personalizare, utilizatorul poate el însuși să formeze compoziția și forma de a-i transmite informații pe acest sau acel site, să includă doar știri care îi sunt interesante, să primească aceste știri într-un design convenabil etc. Percepția site-ului în ansamblu, precum și informațiile postate pe acesta, este influențată semnificativ de design - întruchiparea grafică a unei resurse de internet. Proiectarea ar trebui să completeze și să consolideze conceptul general. Există o serie de trucuri de proiectare care fac ca informațiile de pe un site web să fie ușor de citit și să se concentreze pe anumite părți ale acestuia.

Evident, având propriul său site web va permite unei agenții de turism să se apropie de clientul final și cu atât mai mult de agenția care se concentrează pe piața occidentală, unde, după cum știți, utilizarea unui computer este asemănătoare cu utilizarea unui stilou în Rusia. Cred că toate evoluțiile de mai sus prezintă un interes indubitabil nu numai pentru organizațiile turistice individuale situate în Kaliningrad și mult dincolo de granițele sale. Conceptul declarat de utilizare a tehnologiilor informaționale în turism, cu interesul adecvat, poate influența obiectiv dezvoltarea industriei turismului în regiunea Kaliningrad, poate crește atractivitatea recreerii la stațiunile rusești de pe coasta baltică a regiunii Kaliningrad.

Lista literaturii folosite

1. Bystryantsev S. Kuznetsova G. Tehnologiile informaționale în publicitatea unui produs turistic // Concurența și piața. 2002. nr. 2 (13)

2. Birzhakov M.B. Introducere în turism. - SPb., 1999.

4. Introducere în activitatea informațională. Ghid de studiu, ed. V.P. Tikhomirova, A.V. Khoroshilova. - M.: Finanțe și statistici, 1996.

5. Gulyaev VG Noi tehnologii informaționale în turism. Tutorial. - M.: PRIOR, 1999.

7. Kvartalnov V.A. Management strategic în turism. Experiență modernă în management. - M.: Finanțe și statistici, 2000.

8. Kvartalnov V.A. Turism. Manual. - M.: Finanțe și statistici, 2000.

9. Kravchenko V.F. și alte inginerie organizațională. - M.: PRIOR, 1999.

10. Kol O. Informația ca resursă reală de producție // Ziar pentru călători. 2002. iunie.

11. Kotler F., Bowen J., Makenz J. Marketing. Ospitalitate și turism: Uch. pentru universități / Per. din engleza. ed. R.B. Nozdreva. - M.: UNITI, 1998.

12. Marinin M.M. Ramură de importanță a statului // Economie și viață. 1996. Nr. 50.

13. Puzakova E.P., Chestnikova V.A. Afaceri de călătorii internaționale. - M.: Biroul de experți, 1997.

14. Rodigin L.A. Tehnologia informației în industria hotelieră și turistică. - M.: RMAT, 1999 .-- 138 p.

16. Shirokova G.V. Probleme de sprijin informațional pentru planificarea regională a dezvoltării turismului. / Probleme actuale ale dezvoltării turismului în etapa actuală: Rezumate ale rapoartelor și discursurilor celei de-a doua conferințe științifice și practice. - SP6GU. 1998.

17. Shirokova G.V. Afaceri turistice în Internetul. / Politica investițională a Rusiei în condiții moderne: Rezumate ale rapoartelor și discursurilor conferinței științifice All-Russian. - SP6GU 1997.

18. Shirokova G.V. Utilizarea internetului în industria turismului // Buletinul SP6GU. Seria Economie 1997. Nr. 26.

19. Shirokova G.V. Tehnologii informaționale în managementul afacerilor din turism // Buletinul Universității de Stat din Sankt Petersburg. Seria Economie. 1995. Nr. 19

20. Walker JR O introducere în ospitalitate. - M., 1999.

21. Filippova T. Nimic nu aduce venituri precum vânzarea de impresii // Oameni de afaceri. 1996. nr. 3 (64)

22. Fityimmons J. A, Rolul strategic al informației în servicii / perspective în gestionarea operațiunilor: Eseuri în onoarea lui Elwood S. Boofa, R. V. Sarin (ed.) Kluwer Academic Publishers. Norwell. Mass., 1993.

23. Hammer N., Champy 3. Reingineering the corporation: A manifest for business business // Harper Business. 1993.

24. Chebotar Yu.M. Afaceri din turism: un ghid practic pentru agențiile de turism și clienții acestora. - M.: MDK, 1997.

25. Economia turismului modern / Ed. Dan. G.A. Karpova. - M.: Gerda, 1998.

Vezi V.A. Kvartalnov. Turism. Manual. - M.: Finanțe și statistici., 2000.S. 18

Vezi Bystryantsev S. Kuznetsova G. Tehnologiile informaționale în publicitatea unui produs turistic // Concurența și piața. 2002. nr. 2 (13)

Conform serviciilor de Internet Mail.ru (http://www.mail.ru) și Subscribe.ru (http://subscribe.ru)

Hammer N., Champy 3. Reingineering the corporation: Un manifest for business revolution // Harper Business. 1993. P. 32.

Vezi Shirokova G.V. Probleme de sprijin informațional pentru planificarea regională a dezvoltării turismului / Probleme actuale ale dezvoltării turismului în etapa actuală: Rezumate ale rapoartelor și discursurilor celei de-a doua conferințe științifice și practice. SP6GU. 1998.S. 18

Vezi Shirokova G.V. Probleme de sprijin informațional pentru planificarea regională a dezvoltării turismului. ..DIN. 21

Vezi Shirokova G.V. Utilizarea internetului în industria turismului // Buletinul SP6GU, Seria Economics. 1997. Nr. 26.

A se vedea Economia turismului modern / Ed. Dan. G.A. Karpova. - M.: Gerda, 1998.S. 83

Tehnologia informației este un termen folosit pentru a se referi la cele mai moderne îmbunătățiri ale metodelor și mecanismelor care sunt utilizate pentru colectarea, procesarea, analiza, stocarea, distribuirea și utilizarea informațiilor. Se vorbește despre tehnologiile informaționale ca fiind tehnologiile secolului, care pot avea un impact serios asupra activităților de producție, a sectorului serviciilor, a ocupării forței de muncă a populației și a vieții omenirii în ansamblu, grație progreselor din domeniul microelectronicii. Microelectronica a creat bazele proiectării și fabricării asistate de computer; sisteme de producție flexibile; roboți; calculatoare personale; sisteme de control automatizate (ACS); text video; teleconferințe etc.

Însuși conceptul de „tehnologie a informației” a apărut în ultimul deceniu al secolului al XX-lea în procesul de formare a informaticii. Principala caracteristică a tehnologiilor informaționale este că în ele atât subiectul, cât și produsul muncii sunt informațiile, iar instrumentele muncii sunt mijloacele tehnologiei și comunicării computerizate. Mai mult, astăzi informația a ajuns să fie privită ca o resursă de producție foarte reală împreună cu alte resurse materiale. Producția de informații și nivelul superior al acesteia, cunoștințele, are o influență decisivă asupra modificării existente și a creării de noi tehnologii. În urmă cu zece ani, tehnologia informației și turismul păreau parteneri incompatibili. Și astăzi aceste două concepte sunt atât de strâns legate între ele încât a apărut chiar și un nou tip de turism - „turism alternativ” sau „e-turism”.

După cum știți, turismul este comerț cu servicii. Mai mult, în primul rând, este un serviciu complex și variat, atât din punctul de vedere al producătorului, cât și al consumatorului. În al doilea rând, este un serviciu invizibil, fluid și integrat.

Și, în sfârșit, în al treilea rând, este un serviciu bogat în informații. Aceste caracteristici ale turismului îl fac o industrie ideală pentru aplicarea tehnologiei informației. Structura industriei turismului este foarte asemănătoare cu structura oricărei alte sfere de activitate economice.

Furnizorii de servicii de călătorie operează într-o structură bine definită și gestionată de organizații guvernamentale și comerciale, asociații comerciale (de exemplu, hoteluri, transport aerian, agenții de turism etc.). Producătorii de servicii turistice sunt clasificați în categorii bine definite de furnizori (companii aeriene, hoteluri, închirieri auto, servicii într-o destinație turistică), angrosiști \u200b\u200b(operatori de turism) și firme de vânzare cu amănuntul (agenții de turism). Consumatorii (turiștii) sunt ultimul pas în întregul sistem turistic ..

În ceea ce privește reglementarea activităților întreprinderilor din industrie, publicitate, promovare și impozitare, aici informațiile joacă un rol important în procesul de conectare a furnizorilor de servicii turistice într-un singur sistem socio-economic. Informațiile sunt legătura de legătură care leagă diverși furnizori într-un singur întreg în cadrul unei singure industrii turistice.

Mai mult, cea mai importantă caracteristică a turismului este că relația dintre producători și furnizori nu este realizată de bunuri, ci de fluxurile de informații.

Aceste fluxuri de informații nu sunt doar fluxuri de date specifice, ci și servicii și plăți. Servicii precum cazare la hotel, scaune de avion nu sunt afișate fizic sau inspectate la vânzare la destinație. Informațiile sunt singurul ghid pentru disponibilitatea și calitatea produselor. Prin urmare, se poate concluziona că furnizarea de informații fiabile și rapiditatea diseminării acestora sunt la fel de importante pentru supraviețuirea industriei turismului ca și furnizarea efectivă a serviciilor sale către consumatori.

Rețineți că introducerea tehnologiei informației în industria turismului a inclus mai multe etape. Prima etapă este „Crearea datelor”. Scopul său principal a fost îmbunătățirea eficienței operaționale a întreprinderilor prin automatizarea proceselor bazate pe informații.

Această perioadă a început în anii 1960. și s-a caracterizat prin utilizarea mini-computerelor. A doua etapă este „Sistemele de gestionare a informațiilor”.

A fost o etapă în dezvoltarea unor astfel de tehnologii informaționale care a contribuit la creșterea eficienței manageriale prin îmbunătățirea cerințelor pentru organizarea directă a transferului de informații. Au fost introduse în anii '70. și au folosit deja metode specifice industriei de gestionare a întreprinderii legate de resursele informaționale. În acest timp, tehnologia informației a fost de obicei aplicată pentru nevoile de marketing intern și funcții administrative.

La începutul anilor '80. a început etapa „Sistemului de Informații Strategice”, al cărei scop a fost îmbunătățirea competitivității companiei prin schimbarea naturii sau a comportamentului în activitatea de turism. Au fost introduse diferite tipuri de rețele integrate, luând în considerare competitivitatea sporită: îmbunătățirea activităților directe, coordonarea activităților de-a lungul liniilor funcționale și de afaceri, precum și stabilirea comunicării cu organizațiile externe. Și, în cele din urmă, la începutul anilor '90. a venit a patra etapă - „Etapa rețelelor”. În această etapă, a existat o conexiune de rețele de toate nivelurile: întreprinderi, regionale și globale.

Principalele caracteristici ale acestei etape sunt creșterea capacităților tehnologiei informației, reducerea dimensiunii echipamentelor, reducerea costului achiziționării acestuia cu o creștere simultană a fiabilității, interconectarea terminalelor situate în diferite părți ale lumii. Toate acestea au contribuit la faptul că tehnologia informației a devenit un instrument important în activitățile tuturor organizațiilor de turism. Drept urmare, la mijlocul anilor 1990, toate companiile, indiferent de dimensiune, oferta de produse sau geografie, au cunoscut un proces major de reorganizare a afacerii.

În general, analizând rolul și importanța tehnologiilor informaționale pentru etapa actuală de dezvoltare a societății, este posibil să se tragă concluzii întemeiate că acest rol este important din punct de vedere strategic, iar importanța acestor tehnologii va crește rapid în viitorul apropiat. Aceste tehnologii joacă un rol decisiv în domeniul dezvoltării tehnologice a statului de astăzi.

Argumentele pentru aceste concluzii sunt o serie de proprietăți unice ale tehnologiilor informaționale (eficiență, disponibilitate), care le plasează pe un loc prioritar în raport cu producția și tehnologia socială. Dintre proprietățile distinctive ale tehnologiilor informaționale care sunt de importanță strategică pentru dezvoltarea societății, pare adecvat să evidențiem următoarele, cele mai importante.

În primul rând, tehnologiile informaționale fac posibilă activarea și utilizarea eficientă a resurselor informaționale ale societății, care astăzi sunt cel mai important factor strategic în dezvoltarea acesteia. Experiența arată că activarea diseminării și utilizarea eficientă a resurselor informaționale (cunoștințe științifice, descoperiri, invenții, tehnologii, experiență avansată) vă permit să obțineți economii semnificative în alte tipuri de resurse: materii prime, energie, minerale, materiale și echipamente, resurse umane, timp social.

În al doilea rând, tehnologiile informaționale permit optimizarea și, în multe cazuri, automatizarea proceselor informaționale, care în ultimii ani au ocupat un loc din ce în ce mai mare în viața societății umane.

Este bine cunoscut faptul că dezvoltarea civilizației are loc în direcția formării unei societăți informaționale, în care obiectele și rezultatele muncii majorității populației ocupate nu mai sunt valori materiale, ci în principal informații și cunoștințe științifice. În prezent, în majoritatea țărilor dezvoltate, cea mai mare parte a populației ocupate în activitățile lor este într-un anumit grad sau altul legată de procesele de pregătire, stocare, procesare și transmitere a informațiilor și, prin urmare, este obligată să stăpânească și să utilizeze practic tehnologiile informaționale corespunzătoare acestor procese.

Trebuie spus că tehnologiile informaționale joacă un rol extrem de important în asigurarea interacțiunii informaționale între oameni, precum și în sistemele de pregătire și diseminare a informațiilor în masă. Aceste fonduri sunt rapid asimilate de cultura societății, deoarece nu numai că creează mari facilități, ci elimină numeroase probleme industriale, sociale și de zi cu zi cauzate de procesele de globalizare și integrare a comunității mondiale, de extinderea legăturilor economice și culturale interne și internaționale, de migrația populației și de dinamica acesteia din ce în ce mai mare. deplasându-se în jurul planetei. În plus față de mijloacele de comunicație deja tradiționale (telefon, telegraf, radio și televiziune), sistemele de telecomunicații electronice, poșta electronică, transmiterea de informații prin fax și alte forme de comunicare sunt utilizate din ce în ce mai mult.

La rândul lor, tehnologiile informaționale în rețea reprezintă o direcție relevantă și promițătoare pentru dezvoltarea tehnologiilor informaționale. Scopul lor nu este doar de a asigura schimbul de informații între utilizatorii individuali de informații și sisteme de calcul, ci și de a le crea posibilitatea de utilizare cooperativă a resurselor informaționale distribuite ale societății, obținând informații de referință, documentare și alte informații din diferite tipuri de fonduri de informații specializate. Recent, Internetul a devenit subiectul central al publicațiilor nu numai în presa computerizată, ci și în publicațiile de masă, atrăgând atenția specialiștilor în tehnologia informației, a oamenilor de afaceri, a utilizatorilor obișnuiți și a întregii lumi civilizate.

Adevăratul boom al internetului a venit la începutul anilor '90, când au apărut primele programe de navigație precum Mozaic, permițând proprietarilor de computere obișnuite să navigheze pe net. În același timp, Internetul nu este o rețea de calculatoare, ci zeci de mii de rețele naționale locale și globale, interconectate. Printre rețelele de calculatoare rusești, Relcom, Glasnet și multe altele sunt conectate la Internet. World Wide Web are în prezent peste 40 de milioane de abonați în peste 100 de țări de pe toate cele șapte continente.

Popularitatea internetului este evidențiată de faptul că numărul de abonați la rețea se dublează la fiecare 10 luni. Schimbul de informații prin rețea crește anual de aproape 10 ori. Peste 4.000 de e-mailuri sunt trimise prin rețea în fiecare secundă.

Rețeaua mondială de calculatoare se dezvoltă atât de rapid încât în \u200b\u200bfiecare an numărul abonaților săi și volumul resurselor de informații practic se dublează.

Evident, afacerea cu turismul nu rămâne departe de acest boom.

Numai în 2000, mii de secțiuni independente ale agențiilor de turism, hoteluri, companii aeriene, zeci de sisteme de rezervare au apărut pe Internet

servicii turistice. Potrivit experților, până în 2013, folosind internetul

va vinde tururi și servicii conexe în valoare de aproximativ 200 miliarde USD.

Prin urmare, agențiile nu ar trebui să ignore Internetul în activitatea lor. În momentul în care ne gândim, Internetul nu poate fi considerat un competitor în afaceri, întrucât World Wide Web oferă asistență informațională neprețuită și adaugă celei tradiționale un nou canal pentru implementarea serviciilor turistice - electronice.

Deja, jumătate din veniturile generate de internet provin din industria turismului și a turismului. 62% dintre utilizatorii de internet caută prețuri și disponibilitate pentru hoteluri și companii aeriene. Care sunt avantajele unei rețele globale? În primul rând, cea mai largă acoperire a publicului. Acesta permite 35.000 de clienți să viziteze TravelWeb, cel mai popular server de turism, cu peste 17.000 de hoteluri. În al doilea rând, costuri relativ reduse și efort pentru vânzători și cumpărători. Costul rezervării online este în medie de 1,7 USD, în timp ce prin GDS - 3,5 USD. Metoda tradițională de trimitere prin fax atrage portofelul cumpărătorului pentru 10 USD. A treia comoditate este accesul non-stop la rețea pentru utilizatorii privați. Aceste avantaje ale internetului, precum și capacitatea de a actualiza informațiile într-o chestiune de timp, sunt utilizate și de companiile de turism, pentru care rețeaua deschide oportunități semnificative pentru vânzarea produselor de călătorie în modul on-line și pentru publicitatea acestora, precum și pentru promovarea vânzărilor.

Au fost anunțați câștigătorii concursului rusesc „Soluții inovatoare în domeniul tehnologiilor informaționale pentru turism”, organizat de Asociația Operatorilor de Turism din Rusia (ATOR) și Fundația Skolkovo. Finalistii au fost abordati de sefii Ministerului Culturii si comitetul de profil al Dumei de Stat.

La ceremonia care a avut loc pe 7 septembrie la Skolkovo Technopark, au fost numite opt proiecte IT, care au primit sprijin de la experți și au fost recunoscute ca fiind cele mai bune.

Secretarul de stat, ministrul adjunct al culturii din Rusia, Alla Manilova, adresându-se participanților și organizatorilor Fundației Skolkovo și concursului ATOR Innovative IT Solutions in Tourism, a subliniat în special:

„Ministerul Culturii salută inițiativa organizării unui concurs„ Soluții inovatoare în domeniul tehnologiei informației pentru sectorul turistic ”. Acesta este un proiect inovator care își propune să contribuie la răspândirea dezvoltărilor de înaltă tehnologie în toate domeniile turismului, inclusiv muzee, hoteluri și promovarea proiectelor de turism intern. Participarea la un astfel de eveniment demonstrează dorința comunității de tour-operatori de a-și consolida forțele și capacitățile cu companii de înaltă tehnologie capabile să dezvolte și să implementeze soluții inovatoare. Implementarea extrem de profesională a acestui proiect de către Fundația Skolkovo și ATOR va permite turismului să facă un mare pas către digitalizarea industriei turismului. "

Sergei Khodakov, șeful grupului de fonduri IT Skolkovo, anticipând ceremonia de premiere, a remarcat separat că majoritatea proiectelor selectate au un potențial ridicat de comercializare.

• Cea mai bună soluție IT pentru ospitalitate 2018recunoscut ca startup Chatme.ai,propunerea proiectului « Asistent virtual corporativ de încredere ”. Curator al nominalizării: Ilya Umansky (tour operator național ALEAN).

Pe scurt despre proiect: Aplicarea instrumentelor de inteligență artificială pentru o comunicare eficientă cu clienții și angajații din domeniul ospitalității. De exemplu, un chatbot de călătorie bazat pe inteligență artificială capabil să recunoască limba rusă poate comanda cu ușurință un transfer sau închiria o mașină, poate face check-in pentru un zbor, poate raporta vremea sau chiar discuta cu un client despre fotbal. Site web - www.chatme.ai

• În nominalizare „Cea mai bună soluție IT din muzee și proiecte socio-culturale” a câștigat proiectul « Următorul spațiuVirtualMuseums "... Dezvoltatorul este compania 3Drimtim (grupul de companii Vizerra). Curator de nominalizare: Tatiana Nikolaeva (Galeria Tretiakov).

Pe scurt despre proiect:crearea unei platforme pentru aplicarea tehnologiilor VR, MR și AR în domeniul culturii cu feedback printr-o neurointerfață, care permite lucrătorilor muzeelor \u200b\u200bfără educație tehnică specializată să rezolve funcțiile de bază (demonstrație, conservare și arhivare). De fapt, vorbim despre utilizarea realității virtuale și augmentate pentru a crea un muzeu virtual. Galeriile 3D, exponatele și chiar personajele istorice sunt puse la dispoziția oricui are o conexiune la internet.

• Cea mai bună soluție IT pentru călătorii, servicii sociale și comunicațiiproiect recunoscut QRepublicoferind identificatori inteligenti non-electronici și soluții de asistență medicală bazate pe cloud. Dezvoltatorul este rezident al clusterului Biomed Skolkovo, compania Republicii. Curator de nominalizare: Maya Lomidze ().

Pe scurt despre proiect: fișă medicală cloud personală cu un identificator non-electronic conectat pentru turiști - într-un factor de formă brățară. Datorită acestui fapt, informațiile importante (de exemplu, despre ce medicamente ia o persoană pentru anumite boli și alergii) sunt întotdeauna disponibile medicilor în situații de urgență cu un turist. Datele sunt primite în 24 de limbi, sunt disponibile notificări privind locația și multe altele. Site-ul web: www.qrepublic.ru

• În nominalizare "Cea mai bună soluție IT pentru agenția de turism"câștigătorul este proiectul 7 secunde(dezvoltator - Șapte companii de prelucrare). Curator al nominalizării: Taras Kobischanov (tour operator „Russian Express”).

Pe scurt despre proiect: împrumuturi instantanee online pe piața călătoriilor pe baza modelului de punctare a generației următoare. Platforma colectează observații la intervale ale comportamentului consumatorilor debitorilor (cecuri, geolocalizare în punctele de vânzare cu amănuntul, istoricul achizițiilor, căutări etc.), construiește un model financiar individual al debitorului, evaluează probabilitatea de fraudă și riscul de credit al clientului.

• Cea mai bună soluție IT pentru segmentul independent de călătoriiîn 2018 juriul a recunoscut proiectul Asigurareși o echipă cu același nume care oferă servicii de asistență digitală pentru companiile de asigurări. Curator de nominalizare: Leonid Marmer (Amadeus în Rusia).

Pe scurt despre proiect: asigurare automată - de exemplu, împotriva întârzierilor de zbor sau ratelor de legătură ratate. Asigurătorul transferă datele clienților către Insurion. Dacă zborul este întârziat, asigurații primesc un SMS cu un link, trec prin procesul de validare, generează o cerere electronică de despăgubire a asigurării și o primesc pentru fiecare oră de întârziere, în timp ce sunt încă la aeroport. Site-ul web al proiectului: www.insurion.org.

Curatorul nominalizării - Amadeus - și-a exprimat, de asemenea, dorința de a încuraja separat și de a oferi oportunități de promovare către un alt semifinalist - echipa lansareYochting, care a propus un proiect pentru o platformă digitală-agregator de turism maritim de iahting.

• Laureat al concursului la nominalizare "Cea mai bună soluție IT: sisteme de rezervare pentru tururi și servicii de călătorie"a devenit un startup care oferă un serviciu internațional pentru rezervarea de tururi de pescuit - Fish.Călătorie.Curator de nominalizare: Dmitry Shevchenko (ICS Travel Group).

Pe scurt despre proiect: Ajutați la rezervarea excursiilor de pescuit utilizând platforma globală de rezervare. Puteți rezerva un tur de pescuit, inclusiv transport, ghid, cazare cu un singur clic. Beneficii atât pentru ghizi, cât și pentru bazele de pescuit: primesc un flux constant de clienți și o garanție de plată pentru anularea târzie a comenzii. Site web - www.fish.travel.

• Cea mai bună soluție IT pentru călătorii în Rusiaexperții Skolkovo și ATOR au numit proiectul PASCITATE (pachete de servicii urbane). Dezvoltatorul este echipa Voxxter. Curator al nominalizării: Serghei Korneev (Rostourism).

• În cele din urmă, câștigătorul concursului în nominalizare "Cea mai bună soluție IT pentru promovarea serviciilor și destinațiilor de călătorie"companie recunoscută « Neutrotrend ",a propus un proiect privind utilizarea tehnologiilor de neuromarketing în turism. Curator al nominalizării: Vladimir Dolgov („Academservice”).

Pe scurt despre proiect:aplicarea tehnicilor de neuromarketing pentru modelarea ofertelor de produse și a comunicațiilor în sectorul turistic. Modelarea neuro, bazată pe înregistrarea sincronă a reacțiilor psihofiziologice ale clientului, va ajuta la alegerea celei mai bune oferte de vacanță pentru turist. Website: www.neurotrend.ru

CE VOR PRIMI CÂȘTIGĂTORII

Felicitând participanții la ceremonia de premiere, șeful comisiei Dumei de Stat pentru cultură fizică, sport, turism și afaceri pentru tineret, Mikhail Degtyarev a mulțumit finaliștilor și candidaților, asigurându-i că toată asistența posibilă pentru promovarea tehnologiilor înalte în turism va fi întotdeauna asigurată de comitetul condus de el ...

„ATOR este cea mai puternică, respectată și recunoscută organizație, cu o bună bază de management. Aș dori să notez premiul în domeniul tehnologiilor IT, deoarece viitorul se află în spatele acestei industrii. Ar trebui să i se acorde mai multă atenție, deoarece, după cum putem vedea, turismul și economia digitală sunt inseparabile ”, a spus el.

Salutându-i pe finaliști, directorul executiv al ATOR, Maya Lomidze, a reamintit că Direcția Asociației Operatorilor de Turism va oferi câștigătorilor un pachet PR de o jumătate de an în toate nominalizările și un pachet anual în categoria supravegheată. Curatorii nominalizărilor vor oferi, de asemenea, premii speciale câștigătorilor din categoria nominalizată. Pe lângă premiile de la curatorii de nominalizări, Fundația Skolkovo va oferi proiectelor posibilitatea de a obține statutul de participant al Fundației, ocolind procedura standard.

Câștigătorii pot profita de sprijinul de mentorat din partea membrilor juriului pentru dezvoltarea ulterioară a conceptului de proiect, pot ajuta la găsirea instrumentelor pentru finanțarea ulterioară (comercializare) a proiectelor, precum și pot depune proiecte pentru considerarea partenerilor și pot primi sfaturi din partea membrilor juriului cu privire la dezvoltarea în continuare a proiectului.

Există și mai multe materiale interesante de la ATOR canal pe Yandex.Zen .

De asemenea, puteți primi știri de la Vestnik ATOR abonându-vă la canalul nostru din Telegram sau pentru actualizări

Baza industriei turismului este formată din operatorii de turism și agenții de turism angajați în excursii turistice, care le vând sub formă de bonuri și tururi; furnizarea de servicii pentru cazarea și cateringul turiștilor (hoteluri, campinguri etc.), mișcarea acestora prin țară, precum și organe de conducere, informații, publicitate pentru studiul turismului și pregătire pentru acesta, întreprinderi pentru producerea și vânzarea de bunuri pentru cererea turistică. Alte industrii lucrează pentru turism, pentru care serviciile turistice nu sunt activitatea principală (culturală, comercială etc.).

Turismul este o activitate bogată în informații. Există puține alte industrii în care colectarea, prelucrarea, aplicarea și transmiterea informațiilor ar fi la fel de importante pentru funcționarea de zi cu zi ca în industria turismului. Un serviciu de turism nu poate fi afișat și tratat la punctul de vânzare ca bunuri de consum sau de afaceri. De obicei se cumpără în avans și departe de locul de consum. Astfel, turismul pe piață depinde aproape în totalitate de imagini, descrieri, mijloace de comunicare și transfer de informații.

Agent de turism - o persoană fizică sau juridică care acționează ca intermediar pentru vânzarea tururilor formate de operatorul de turism.

Operatorul turistic este o organizație turistică care organizează tururi.

Cu toate acestea, se remarcă o caracteristică - centrul de conectare care menține diferiți producători în industria turismului este informația. Fluxurile de informații, nu bunurile, furnizează legături între producătorii de servicii turistice; ele vin nu numai sub formă de fluxuri de date, ci și sub formă de servicii și plăți.

Serviciile (de exemplu / peste noapte într-un hotel, închirieri auto / pachete de tururi și locuri pe avioane) nu sunt trimise agenților de turism / care / la rândul lor / nu le stochează până când nu sunt vândute consumatorilor. Informațiile despre disponibilitatea, costul și calitatea acestor servicii sunt transmise și utilizate.
La fel, plățile reale nu sunt transferate de la agenții de turism către furnizorii de călătorii / comisioane de la furnizorii de voiaj către agenții de turism. De fapt, informațiile despre plăți și chitanțe sunt în curs de traducere (Schema 2).

Se pot distinge trei trăsături caracteristice ale turismului.

În primul rând, este un comerț diversificat și integrat de servicii.

În sfârșit / acesta este un serviciu bogat în informații. Prin urmare, turismul - atât internațional, cât și intern - este o aplicație în creștere a tehnologiei informației.

Sistemul de tehnologie informațională utilizat în turism constă dintr-un sistem de rezervare computerizată, un sistem de teleconferință, sisteme video, computere, sisteme de control al informațiilor, sisteme electronice de informații ale companiilor aeriene / transfer electronic de bani, rețele telefonice, comunicații mobile etc.

În același timp, trebuie remarcat faptul că acest sistem de tehnologii este implementat nu de agenții de turism, hoteluri sau companii aeriene individual, ci de toate.

Mai mult, utilizarea tehnologiei informației de către fiecare segment de turism are implicații pentru toate celelalte părți.

De exemplu, sistemele interne de management hotelier pot fi legate de rețele globale computerizate, care la rândul lor oferă baza comunicării cu sistemele de rezervare hotelieră, care, în direcția opusă, pot fi accesate de agenții de turism prin intermediul computerelor lor.
Prin urmare, avem de-a face cu un sistem integrat de tehnologie a informației care se răspândește în turism.

Industria turismului este atât de polifacetică și multifacetică încât necesită utilizarea unei largi varietăți de tehnologii informaționale, de la dezvoltarea de software specializat, asigurarea automatizării activității unei companii de turism separate sau a unui hotel, până la utilizarea rețelelor globale de calculatoare.

În prezent, formarea unui produs turistic asigură utilizarea sistemelor globale de distribuție GDS (Global Distribution System), oferind rapid și convenabil rezervarea biletelor pentru transport, rezervarea locurilor în hoteluri, închirieri auto, schimb valutar, rezervarea biletelor pentru programe de divertisment și sport etc.

Industria turismului este, de asemenea, răspândită videotext, combinând capacitățile sistemelor de backup pentru computer, e-mail, telex, ziare electronice.

În Marea Britanie, aproximativ 90% din agențiile de turism utilizează sistemul de date vizuale Prestel, care este întreținut de British Telecom. Acest sistem conține informații despre turism și călătorii, precum și oferte de la operatori turistici, linii feroviare, feriboturi, hoteluri și companii aeriene, ușor accesibile consumatorilor. Sistemul este, de asemenea, actualizat în mod regulat cu cele mai recente știri și modificări în toate aceste domenii. Principalele componente ale sistemului Prestel sunt un televizor, care acționează ca un afișaj, o tastatură pentru introducerea datelor și un adaptor care permite agenției de turism să comunice cu un computer central, ocolind liniile telefonice. Tehnologia textului video este, de asemenea, un succes în Franța, unde este utilizat sistemul Minitel. În același timp, utilizarea textului video este limitată în Statele Unite.

Tipuri de comerț prin Internet

Gazduire - servicii pentru plasarea informațiilor pe internet. Gazduirea include furnizarea de spațiu pe disc pentru găzduirea site-urilor web pe un server web, oferirea accesului la acestea printr-un canal de comunicare cu o anumită lățime de bandă, precum și administrarea site-ului.

Activități de informare și publicitate Multe companii postează pe site-urile lor web informații importante pentru consumator: o descriere a bunurilor și serviciilor, costul acestora, adresa companiei, numărul de telefon și adresa de e-mail, care pot fi utilizate pentru efectuarea unei comenzi. Există servere specializate care furnizează informații sistematizate despre un anumit grup de bunuri.

Comerț electronicExistă un număr mare de magazine pe Internet de unde puteți cumpăra de toate: computere, programe, cărți, alimente etc. Cumpărătorul unui magazin online are posibilitatea să se familiarizeze cu produsul, caracteristicile sale tehnice, aspectul, prețul și așa mai departe. După alegerea unui produs, cumpărătorul poate comanda produsul direct de pe Internet. Forma de plată este carduri de credit, numerar (după livrare) și monedă electronică.

Piata virtuala de vechituri (buletin) sunt site-uri web unde vânzătorii și cumpărătorii fac schimb de informații despre un anumit produs.

Licitații pe internetO varietate de bunuri sunt puse la dispoziție pentru astfel de licitații: opere de artă, computere, mașini etc.

22. sisteme globale de ds și hei ds pentru cine și de ce?

Sistemele de rezervare pe internet (IDS), cunoscute și sub denumirea de sisteme de rezervare alternative (ADS), au apărut la începutul anilor 90 ai secolului XX și au acționat ca o alternativă la sistemul GDS deja existent. Spre deosebire de GDS, la care au acces doar agenții de turism, ADS face posibilă utilizarea serviciilor de rezervare nu numai pentru agenții de turism, ci și pentru persoane fizice. După ce a intrat în oricare dintre portalurile sistemului ADS, fiecare client poate alege în mod independent hotelul de care are nevoie și tipul camerei pentru date clar definite, își poate rezerva solicitarea în timp real și poate primi instantaneu confirmarea la adresa sa de e-mail. Astăzi în lume există un număr mare de astfel de site-uri, printre care se pot menționa - HRS.com, Hotels.com, Expedia.com, Priceline.com, Orbitz.com.

GDS (Global Booking Systems). Astăzi există 4 sisteme globale de rezervare: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. Acestea sunt folosite de peste 800 de mii de agenții de turism din întreaga lume pentru a rezerva servicii de călătorie, inclusiv cazare la hotel. Primul GDS a fost creat la începutul anilor 60 ai secolului XX și a fost utilizat pe scară largă în industria aviației. Ea a ținut evidența informațiilor despre programul de zbor, numărul de locuri disponibile pentru zbor și prețurile. În anii 1970, agențiile de turism care au petrecut mult timp făcând rezervări manual au realizat comoditatea sistemelor GDS și au început să instaleze sisteme interne de rezervare a zborurilor (printre primii dezvoltatori a fost acum compania existentă Saber). Folosind GDS, agențiile au redus semnificativ costurile de timp, au crescut productivitatea și, într-un mod natural, au decis să aplice acest sistem de muncă în alte segmente ale pieței turismului. Astăzi GDS este utilizat pe scară largă pentru rezervarea nu numai a biletelor de avion, ci și pentru croaziere, mașini, hoteluri. Sute de mii de agenții de turism conectate la terminalele sistemelor globale de distribuție Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre pot oferi clienților lor o gamă completă de servicii de rezervare online. Astfel, utilizând un set specific de comenzi, agentul poate găsi hotelul de care are nevoie clientul, poate vedea prețurile, disponibilitatea și face o rezervare.

tehnologia informației de bază în turism

Specificitatea tehnologiei pentru dezvoltarea și vânzarea unui produs turistic necesită sisteme care, în cel mai scurt timp posibil, ar oferi informații despre disponibilitatea vehiculelor și posibilitățile de cazare a turiștilor, ar asigura rezervarea și rezervarea rapidă a locurilor, precum și automatizarea rezolvării problemelor auxiliare în furnizarea de servicii turistice (prelucrarea paralelă a acestor documente cum ar fi bilete, facturi și ghiduri, furnizarea de informații privind decontarea și referința etc.).

Acest lucru este realizabil cu condiția ca tehnologiile informatice moderne pentru procesarea și transmiterea informațiilor să fie utilizate pe scară largă în turism.

Orice proces de informare a managementului include proceduri de înregistrare, colectare, transfer, stocare, procesare, emitere de informații și luarea deciziilor de management.

Tehnologia informației este mijlocul și metodele prin care aceste proceduri sunt implementate în diferite sisteme informaționale.

Industria turismului vă permite să utilizați toată varietatea de tehnologii informatice, de la produse software specializate pentru gestionarea unei agenții de turism separate până la utilizarea rețelelor globale de calculatoare.

Astăzi, turismul folosește o mulțime de cele mai noi tehnologii informatice, de exemplu, sisteme globale de rezervare computerizată, rețele integrate de comunicații, sisteme multimedia, carduri inteligente, sisteme de management al informațiilor etc.

Cea mai mare influență a tehnologiilor informatice moderne asupra promovării unui produs turistic (distribuție și vânzare). În primul rând, aceasta se referă la posibilitatea formării de noi canale de marketing pentru promovarea și vânzarea unui produs turistic.

Tehnologiile informaționale moderne în activitățile unei întreprinderi turistice pot fi împărțite în următoarele grupuri:

1) sisteme informaționale de management;

2) sisteme globale de rezervare;

3) internetul;

4) sisteme multimedia.

Sisteme de management al informațiilor

Acestea oferă introducere, editare și stocare a informațiilor despre excursii, hoteluri, clienți, despre starea cererilor, asigură ieșirea informațiilor sub diferite documente (chestionare, liste de turiști, descrieri de excursii), vă permit să calculați costul excursiilor, luând în considerare ratele de schimb și să controlați plata pentru excursii, să formați bani raportare.