Čo je internetová ukážka? Tvorba prezentácií na internete Tvorba prezentácií na internete

Kurzová práca

v disciplíne „Informačné technológie v marketingu“

TÉMA „Organizácia obchodných systémov na internete“

Robí to študent

denné oddelenie

Moskva 2008

Úvod. 3

1. Klasifikácia obchodných systémov 5

2. Špecifiká používania internetu pri organizovaní obchodných aktivít obchodných spoločností 8

3. Elektronický obchod ako spôsob organizácie obchodného systému na internete 12

4. Štruktúra internetového obchodu 14

5. Organizácia internetového obchodu 17

Záver 19

Zoznam použitej literatúry 21

Úvod.

Od polovice 90. rokov minulého storočia sa s rozsiahlym využívaním globálnej internetovej siete rýchlo rozvinula dovtedy neznáma forma komerčnej činnosti: elektronický obchod. Jedná sa o skutočne jedinečnú formu obchodnej vízie, pretože umožňuje získať obrovské zisky s prakticky žiadnym počiatočným kapitálom pri najnižších nákladoch: napríklad online obchody môžu obchodovať bez nákladov na prenájom maloobchodných priestorov, vydávanie tlačených katalógov a drahých maloobchodných zariadení, reklamu s minimálnym počtom zamestnancov pri obrovskom počte kupujúcich ... Všetko, čo môže byť potrebné, je ľahko zapamätateľný názov domény, dobre navrhnutá a dobre fungujúca webová stránka, niekoľko správcov webových stránok a kuriéri doručujúcich tovar zákazníkom. Ešte atraktívnejšou oblasťou činnosti v elektronickom obchode je vytváranie internetových portálov - katalógov odkazov na užitočné zdroje internetu, vyhľadávacích nástrojov a elektronických médií, ktoré sú oveľa lacnejšie ako tradičné (televízia, rozhlas a tlač). Na prvý pohľad sa zdá, že toto je skutočne spôsob, ako „zarobiť peniaze“, bez prekážok vstupu na trh. Spočiatku to bola pravda a po rozšírení internetu sa objavili najmladší miliardári na svete, napríklad Jerry Yang a David Filo, ktorí v roku 1994 založili spoločnosť Yahoo. Ďalším jedinečným typom komerčnej činnosti, ktorá vznikla rozsiahlym zavedením osobných počítačov, je predaj softvéru na mieru. Jeho analógy možno nazvať vydavateľstvom kníh a obchodom s audio-video produktmi, iba s tým rozdielom, že v našom prípade môže byť časť ceny, ktorá tvorí náklady na vyhotovenie kópie, desiatky, stovky a tisícky krát nižšia ako časť ceny, ktorú kupujúci zaplatí za zakúpenie licencie na použitie informácií na ňom zaznamenaných. Napríklad náklady na výrobu jedného CD sú menej ako 20 centov a distribúcia operačného systému Windows ME stojí viac ako 100 dolárov. Po vytvorení produktu v skutočnosti ho spoločnosť môže v skutočnosti predať toľkokrát, koľko je potrebné, ľubovoľnému počtu zákazníkov. Potom ho po miernej inovácii a zmene čísla verzie znova predá rovnakým zákazníkom. Navyše v tejto oblasti sú spotrebitelia takmer úplne zbavení svojich práv: vo väčšine licencií na softvérové \u200b\u200bprodukty sú stanovené doteraz neslýchané podmienky: spoločnosť sa zrieka zodpovednosti za škodu spôsobenú týmto produktom a neručí za svoje spotrebiteľské vlastnosti, pretože informuje, že jeho softvérový produkt je distribuovaný „ako existuje ". Zákazníkom tiež zakazuje nakladať s kópiami, ktoré si zakúpili podľa vlastného uváženia: nemôžu byť prevedené na inú osobu, darované, predané, rozobraté, zmenené alebo nainštalované na viac ako jednom počítači. Keby za rovnakých podmienok platili na knižnom trhu rovnaké knižnice, neexistovali by knižnice a vydavateľstvo by vás mohlo za vaše poznámky zažalovať.

To všetko bolo možné vďaka rozšírenej distribúcii počítačov medzi organizáciami a jednotlivcami v súvislosti so znížením ich nákladov a vytvorením „priateľského rozhrania“.

1. Klasifikácia obchodných systémov

Elektronické obchodovanie je akákoľvek forma obchodného procesu, v ktorej dochádza k interakcii medzi subjektmi elektronicky (pomocou internetových technológií).

Systémy elektronického obchodu (e-commerce, e-commerce) sú aplikácie sieťových informačných technológií, ktorých úlohy zahŕňajú podporu obchodných procesov a ponúkanie tovaru a služieb. Zrod elektronického obchodu sa datuje do roku 1993, kedy sa začalo rozsiahle používanie internetu a World Wide Web v dôsledku výrazného zníženia nákladov a zlepšenia výkonu hardvéru a softvéru. Vznikajúca globálna informačná štruktúra sa stala základom pre vývoj systémov elektronického obchodu.

Najdôležitejšie strategické príležitosti elektronického obchodu súvisia s predajom. Vytvorením silných elektronických väzieb s klientom sa môže výrobca presne zamerať na súčasné aktivity klienta a jeho strednodobé a dlhodobé strategické plány. Riešenia predaja elektronického obchodu, ktoré pomáhajú výrobcovi riadiť vzťahy so zákazníkmi, je potrebné prispôsobiť konkrétnym potrebám výrobného priemyslu.

Aplikácia elektronického podnikania pre výrobné spoločnosti poskytuje podporu odborníkom v oblasti predaja, služieb zákazníkom a marketingu, ktorí potrebujú rýchlo nainštalovať, udržiavať a komplexne stanovovať ceny, zľavy a ďalšie výhody pre spotrebiteľov a produkty. Takáto aplikácia sa dá nasadiť interným aj externým zamestnancom a môže sa poskytnúť spotrebiteľom prostredníctvom internetu.

Používanie internetu umožňuje firmám radikálne zmeniť spôsob predaja tovaru a funkciu sprostredkovateľov, a tým znížiť náklady na podnikanie pri výmene tovaru a služieb. Náklady na transakciu zahŕňajú náklady na nájdenie produktu, vypracovanie plánu dodávok, dojednanie a ochranu podmienok transakcie, uzavretie obchodu a vynútenie alebo riešenie sporov.

Aj keď sú systémy elektronického obchodu stále v počiatočnom štádiu vývoja, sľubujú v budúcnosti výraznú zmenu štruktúry a spôsobu obchodovania. Aby mohli podniky úspešne konkurovať v infraštruktúre bohatej na dáta s nízkymi nákladmi na spracovanie transakcií, budú musieť vymyslieť nové obchodné modely s rôznymi prístupmi k škálovateľnosti, diferenciácii a značkovým schopnostiam.

Pre vybudovanie systému elektronického obchodu je veľmi dôležitý logický systém výroby a obchodných vzťahov, keď spoločnosti budujú podnikanie v zdravej a „transparentnej“ ekonomike usilujúcej sa o zisk a stabilitu. A toto transparentné offline podnikanie sa prirodzene stáva základom online. V Rusku sa priemyselné a obchodné vzťahy z rôznych dôvodov často budujú „nelogicky“. Preto je zavedenie informačných systémov (a potom systémov elektronického obchodu) v domácich podnikoch často „ťažké“. Obchodné procesy musia byť prepracované tak, aby hladko zapadali do elektronického obchodu. Informačné technológie a internet sú v tomto prípade silným stimulom pre reštrukturalizáciu. jeden

Najbežnejším typom organizácií internetového obchodu sú systémy B2B a B2C:

Medzi podnikmi (, business-to-business), tržby medzi podnikmi. B2B elektronický obchod sa stal obľúbenou oblasťou internetových investícií. Elektronický obchod, ktorý si získal na webe obľubu, je hlavne obchod medzi podnikmi a spotrebiteľmi (B2C, Business-to-Consumer). V tejto oblasti uspeli spoločnosti Yahoo, Amazon a eBay. Medzitým trh B2B otvára oveľa širšie príležitosti. Internet už má významný vplyv na globálne podnikanie. Spoločnosti B2B ako Ariba, VerticalNet a Chemdex už dosiahli značné zisky.

Znižovanie transakčných nákladov je hlavným cieľom B2B. Pre rôzne priemyselné odvetvia je to úspora 10 - 20%. B2B vytvára medzi účastníkmi trhu digitálneho agenta, čo je úroveň optimalizácie konkrétnych obchodných procesov. Úlohou tohto virtuálneho agenta je ušetriť peniaze, a to predovšetkým na procesoch, ako je hľadanie kupujúceho alebo dodávateľa, synchronizácia práce zákazníka a dodávateľa, vykonávanie transakcií a ďalších bodov nevyhnutných pre úspešné fungovanie prevádzkovej (nevýrobnej) stránky podnikania. Súčasne existuje samotný zdroj z dôvodu provízie z transakcie.

Internet ponúka príležitosti na odstránenie neefektívnosti transakcií s obchodnými dodávkami a službami, na zlepšenie komunikácie medzi predávajúcim a kupujúcim a na poskytovanie nových druhov služieb. Budovaním sietí dodávateľov a obchodných zákazníkov, zvyčajne v rámci konkrétneho odvetvia, sa spoločnosť B2B môže stať oblasťou obrovského podnikania. Podstatou situácie je, že B2B obchod je mimoriadne rozsiahly a internet robí monumentálne zmeny v modernom obchodnom procese. Potenciál je obrovský, ale investičných príležitostí je stále veľmi málo.

Konkurencia medzi systémami B2B sa ešte len začína rozvíjať a už sú viditeľné trendy, ktoré určia vývoj zodpovedajúcich online zdrojov. Kľúčovým momentom vo vývoji zdroja je vytvorenie kritického množstva kupujúcich a predávajúcich pri vstupe na úroveň digitálneho agenta. Znamená to, že web alebo informačný systém musia mať určitý počet účastníkov už na začiatku, inak sa vážne investície môžu jednoducho ukázať ako nesprávne.

Pomerne dôležitým bodom je možnosť vytvorenia určitého hotového riešenia alebo produktu predávaného na trhu na základe služby. To je presne dôvod úspechu spoločnosti Ariba, CommerceOne, Scient, ktorá kombinuje výstavbu obchodných systémov s predajom riešení na kľúč. Interaktívne obchodné platformy, ktoré sa dajú nazvať B2B riešenia, existujú v IT priemysle už dlho. Úplne prvá počítačová obchodná platforma na ruskom internete sa dá nazvať Price.ru. Bol to prvý projekt na urýchlenie a uľahčenie procesu predaja pre spoločnosti a uskutočnil ho program „geeks for geeks“. Do tejto doby však už existovali interaktívne iné ako počítačové obchodné platformy predstavované burzami. Od samého začiatku existoval zásadný rozdiel medzi burzami a Price.ru v prístupoch k poskytovaniu informácií používateľovi. Výmeny stanovili úlohu zabezpečiť maximálnu efektivitu obchodných procesov pomocou najvhodnejších nástrojov na tento účel (mainframy, vzdialené terminály, počítače, lokálne siete, X.25, internet). IT projekty boli od samého začiatku limitované podmienkou propagácie cez internet.

Konečnými používateľmi búrz boli ľudia, pre ktorých bolo IT len jedným z nástrojov, ktoré zjednodušili proces dosahovania zisku. Konečnými používateľmi IT projektov boli IT profesionáli, pre ktorých bol počítač hlavným pracoviskom a hlavným nástrojom na zarábanie peňazí. Hneď od začiatku teda existovali zásadné rozdiely v prístupe ku komunikácii informácií: v prvom prípade sa systémové rozhrania prispôsobili používateľovi, v druhom prípade sa používateľom prispôsobili samotní používatelia rozhraní (aj preto, že pre mnohé z nich boli počiatočné typy zobrazovania informácií známe). Výsledkom je, že v prípade búrz koná profesionálny trh ako zákazník pre IT a diktuje svoje prístupy k požadovanej štruktúre, zatiaľ čo trh IT je zákazníkom sám pre seba, exekútorom sám pre seba a je spokojný so svojimi vlastnými prístupmi. Zatiaľ čo elektronické burzy fungujú v režime blízkom informačnému režimu, kupujúci a predávajúci sa jednoducho navzájom spoznajú na internete, ale neprechádzajú všetkými fázami uzatvárania obchodov online. Podpisovanie zmluvy offline je stále potrebné.

Podnik-spotrebiteľ (B2C) - obchodný klient, to znamená predaj tovaru a služieb jednotlivcom.

Výhody internetového maloobchodu: úspora času (objednávka sa vykonáva bez opustenia domu); dostupnosť kedykoľvek počas dňa; široký sortiment tovaru (v dosahu jedného kliknutia je ďalší obchod); informačná služba (dostupnosť referenčných informácií o tovare, možnosť porovnávať tovar a ceny); personalizovaná služba (systém správy obchodov si „pamätá“ tisíce používateľov a ich preferencie). 2

2. Špecifickosť využívania internetu pri organizácii obchodných aktivít obchodných spoločností

Môžeme teda rozlíšiť štyri úrovne vzťahov medzi účastníkmi obchodného procesu. Slúžia ako základ pre vytvorenie systému elektronického obchodu:

1. Výrobca - distribútor

2. Distribútor - predajca

3. Distribútor - predajca

4. Kupujúci

Ktorúkoľvek z týchto úrovní je možné čiastočne alebo úplne preniesť do systému elektronického obchodu. Pozrime sa na niektoré nuansy elektronického obchodu na každej z týchto úrovní.

Výrobná spoločnosť

Pre výrobnú spoločnosť je najlepšou voľbou „začať“ zavedenie internetového obchodného systému (TIS) a metód elektronického obchodu do práce obchodných oddelení spoločnosti.

Pre maximálny ekonomický efekt z implementácie systému elektronického obchodu musí byť informačný systém predaja „ukotvený“ so systémom plánovania výroby a systémom organizácie dodávok. Môžete tak minimalizovať veľa výdavkových položiek - TIS umožňuje eliminovať náklady na offline skladové zásoby hotových výrobkov, komponentov atď.

Elektronická podpora distribučných a napájacích kanálov sa zvyčajne vykonáva rôznymi spôsobmi. Na ich „prepojenie“ je potrebné mať podnikový informačný systém (ERP systém alebo podnikový informačný systém).

Pri vývoji internetového obchodného systému (TIS), jeho rozhraní a obsahu by vývojári mali vychádzať zo zásady, že akýkoľvek internetový zdroj by mal byť zameraný na konkrétnu skupinu. Ak je napríklad výrobca zameraný na prácu s distribučnou a predajnou sieťou, potom by jeho TIS mala primárne priťahovať distribútorov a predajcov. Bolo by chybou používať internet ako miesto na „ukladanie“ informácií na princípe „poď, kto chceš, vezmi si, čo potrebuješ.“ Internetový systém by mal byť pre konkrétneho spotrebiteľa čo najpohodlnejší a najjednoduchší, aby doň vstúpil zvonku - v tomto prípade distribútor.

Proces budovania internetového systému sa líši od budovania tradičného informačného systému. Webové rozhranie a webové technológie poskytnú obrovské príležitosti, ale jednou z funkcií je, že vyžadujú tím vývojárov vo vývojovom tíme, ktorý sa zvyčajne nazýva " obsah". Práca tohto tímu je najbližšia k redakčnej práci - pracuje s informáciami (texty, údaje, grafika), organizuje, upravuje a prezentuje tieto informácie na obrazovke. TIS je súčasťou imidžu spoločnosti a často je jej tvárou. Dôležitú úlohu zohráva schopnosť personalizovať informácie, ktoré používateľ vidí. Práve tieto faktory vytvárajú pre zákazníka pohodlné, zrozumiteľné a atraktívne prostredie na obrazovke počítača. 3

Potrebuje výrobca organizovať priamy predaj pomocou elektronického obchodu? výrobná spoločnosť chce aktívne konať pomocou internetu, musí mať tiež kanály na priamy predaj. Nie každý výrobca si však môže dovoliť priamy predaj. V tejto oblasti sa vyskytujú najmenej dva problémy.

Po prvé, pri prechode na priamy predaj budete musieť vyriešiť problémy interakcie s tradičnými distribučnými kanálmi a kanálmi predaja dílerov. Čím väčší je výrobca, tým ľahšie sa mu s týmto problémom pracuje. Malé výrobné spoločnosti však musia veľmi dobre premýšľať o novom vzťahu s tradičnými distribučnými kanálmi.

Druhým problémom priameho predaja je, že pre malé výrobné spoločnosti je ťažké nadviazať vzťahy s kuriérskymi službami. Veľké kuriérske systémy (napr. UPS, DHL, TNT) nie sú lacné, ale zaručujú vysokú úroveň služieb na celom svete. V malých kuriérskych spoločnostiach sú služby lacnejšie, zároveň sa však znižuje úroveň záruk za doručenie produktu a pokrytie regiónov. To znamená, že v prvom prípade sa tovar malého výrobného podniku môže javiť ako nekonkurenčný z hľadiska ceny dodávky (keďže objemy dodávky sú malé), a v druhom prípade bude spoločnosť musieť rokovať s niekoľkými kuriérskymi službami, čo ovplyvní aj konečnú cenu tovaru.

Výrobca môže obmedziť oblasť svojho priameho predaja na „miestnu úroveň“ (napríklad moskovský región a 2 - 3 okresy okolo moskovského regiónu) a uzavrieť dohodu s jednou alebo dvoma kuriérskymi službami - toto je možná možnosť organizácie priameho predaja. Zároveň výrobca vstupuje do nového podnikania pre seba - interakcie s kuriérskymi doručovacími systémami (koniec koncov, predtým, ako pracoval iba s veľkými distribútormi). Tento nový obchod sa pre neho môže stať nerentabilný kvôli tomu, že všetko je „miestne“ - objemy sú malé, ceny vysoké.

Tieto otázky nie sú ľahké a iba veľké spoločnosti sa rozhodnú uskutočniť priamy predaj pomocou internetových technológií. Spravidla sa obrátia na služby konzultačných spoločností, ktoré analyzujú situáciu a pomáhajú robiť správne rozhodnutia.

Distribútor

Iniciatíva na vytvorenie internetového obchodného systému na úrovni „výrobca-distribútor“ môže pochádzať aj od distribútora. V takom prípade to bude online dodávateľský systém distribútora. Mnoho krokov pri budovaní takého distribučného systému pre distribútora je rovnakých ako pri predajnom systéme výrobcu. Pre distribučnú spoločnosť je tiež dôležité vytvoriť internetový obchodný systém (TIS) na podporu predaja.

Vedenie distribučnej spoločnosti pri vytváraní systému elektronického obchodu stojí pred rovnakou otázkou ako výrobca: stojí za to predať produkt priamym predajom koncovému zákazníkovi a „obísť“ maloobchodníkov alebo pokračovať v práci prostredníctvom predajcov? O tejto otázke rozhoduje sama spoločnosť. To si vyžaduje sledovanie existujúcej siete predajcov s cieľom identifikovať najslabšie oblasti. Ak dôjde k takýmto „zlyhaniam“, potom bude môcť spoločnosť prejsť na priame dodávky v týchto regiónoch.

Dealerská časť obchodného systému distribútora musí byť flexibilná - pre distribútora je dôležité podporovať nielen veľkých dílerov, ale aj začiatočníkov. Pre nich môže byť prechod na systém vzťahov s elektronickým obchodom najatraktívnejší a poskytne príležitosť vstúpiť na novú úroveň podnikania.

Systém elektronického obchodu podporujúci sieť dílerov otvára distribútorovi nové príležitosti, napríklad „obchádza“ medzičlánky na ceste k predaju tovaru konečnému zákazníkovi.

Je možné organizovať elektronickú komerčnú interakciu medzi regionálne distribuovanými distribútormi. V takom prípade sú systému elektronického obchodu priradené nasledujúce funkcie:

 vzájomný prevod regionálne distribuovaných objednávok;

 prenos informácií o stave skladov umiestnených na rôznych miestach;

 prezentácia informácií o prevádzke systému koncovým zákazníkom.

Tieto funkcie sú potrebné pre každý systém. U každého distribútora musíte najskôr pochopiť, čo je jeho „distribučná oblasť“. Či už sa nachádza v jednom alebo viacerých regiónoch, môže zabezpečiť normálnu logistiku jeden po druhom alebo všetkých regiónoch atď. Ak sa bude monitorovanie vykonávať (nezávisle alebo s pomocou konzultantov), \u200b\u200bbude možné vytvorenie správneho obchodného internetového systému. Predajcom v reťazci distribútorov a predajcov môže byť regionálny kupujúci, malý veľkoobchod alebo maloobchod. To všetko musí byť jasne definované skôr, ako sa začne budovať systém elektronického obchodu.

Maloobchod

Organizácia systému elektronického obchodu „pre“ maloobchodný predaj má svoje vlastné charakteristiky. „Maloobchod“ už má cenu produktu, ktorá sa blíži k stropu. Pre maloobchodníka je ťažké začať s priamymi dodávkami do iných regiónov. Čím väčšia je vzdialenosť, tým menej sľubné je zapojiť sa do globálneho priameho zásobovania. Jedinou výnimkou je obchodný reťazec. Napríklad „Siedmy kontinent“ alebo „Kopeyka“ je systém diskontných obchodov.

Ak už existujúci maloobchodný reťazec uvažuje o vytvorení niekoľkých diskontných obchodov, určite musí využiť internetový obchod, ktorý túto otázku dokonale rieši. Internetové obchody sú presne zľavy. V „diskontnej“ cene sú ceny nižšie ako v bežnom obchode, ale hlavné je, že v takom obchode je všetko pohodlne „zabalené“, zabalené v určitých hmotnostných kategóriách, existuje celá škála relatívne lacného tovaru. A táto technológia je pre internetový obchod veľmi pohodlná, preto musia byť internetové obchody postavené ako „diskonty“, t.j. s nízkymi cenami, štandardizované balíčky.

Kupujúci (spotrebiteľ)

Ak je spotrebiteľom veľká organizácia, potom pomocou technológií elektronického obchodu môže v prvom rade vyriešiť otázky racionalizácie vzťahov medzi partnermi, protistranami, ako aj vnútorných podnikových vzťahov. Mnoho podnikov pracuje navzájom podľa schémy vzájomných záväzkov. Tu môže eCommerce veľmi pomôcť. Napriek skutočnosti, že spojenia boli vybudované, riešenia elektronického obchodu poskytnú úspory prevádzkových nákladov na udržanie fungovania holdingu v pohodlnom a rýchlom režime.

Úlohou číslo jeden je zefektívnenie vzťahov medzi subjektmi spoločnosti - predajné služby, doručovacie služby, logistické systémy atď. Základňa elektronického obchodu vám umožní vyriešiť túto náročnú úlohu najrýchlejším spôsobom. Je možné ponúknuť veľkým korporáciám, ktoré začnú definovaním vzťahu medzi subjektmi štruktúry a zodpovedaním otázky: „kto, čo, komu, keď dodáva.“ Potom sa ukáže, ktoré divízie by mali v prvom rade prejsť na koľajnice elektronického obchodu, pre ktoré je to najpotrebnejšie. Prax ukazuje, že najskôr je potrebné predpísať a definovať funkcie každého predmetu osobitne a až potom pracovať na ich kombinácii do jedného systému postaveného na báze elektronického obchodu.

Adekvátnosť spoločnosti k jej plánom elektronického obchodu

Otázka „kde začať“ tiež spočíva v tom, že je „adekvátna“ svojim offline funkciám v online oblasti. Nové distribučné kanály sa musia zhodovať s existujúcim podnikom, nemožno ich vytvoriť úplne od začiatku. Aj keď vznikne internetový obchod, ktorý však nezodpovedá offline podnikaniu, nebude úspešný 4.

A to je práve dôvod, prečo odborníci zvyčajne odporúčajú budovať internetové podnikanie prechodom z „offline“ do „online“, a nie organizovaním úplne všetkého od nuly. S príkladmi prudkého nárastu spoločností, ktoré sa vyvinuli ako „čisté“ internetové obchodné spoločnosti, je potrebné zaobchádzať opatrne. Nedávno sa objavili predpovede, že mnoho z týchto spoločností bude mať ťažkosti s rozvojom, pretože na internetový trh vstupujú spoločnosti, ktoré majú tradične silné pozície v offline obchode.

3. Elektronický obchod ako spôsob organizácie obchodného systému na internete

Internetový obchod alebo webová prezentácia je forma práce na internete, forma efektívnej prezentácie vášho podnikania na internete. Výrobca, distribútor alebo maloobchodník môže mať internetový obchod. Na Web-showcase môže byť prezentovaný takmer akýkoľvek tovar distribuovaný podľa sortimentu aj podľa regionálnych princípov.

Forma toho, ako si kupujúci vyberie produkt, región, spôsob doručenia, spôsob platby - jedná sa o webovú prezentáciu, internetový obchod.

Podnikanie, ktoré sa prenáša na internet, je odrazom offline podnikania. V procese vytvárania internetového obchodu bude teda spoločnosť musieť vyriešiť nielen problém jednoduchého prevodu cenníka, skladu, objednávkového systému do webového formulára, ale tiež zabezpečiť efektívne spojenie medzi virtuálnym svetom a skutočným, s vnútorným životom spoločnosti. Preto ho odborníci radšej nazývajú internetový obchodný systém, nielen obchod.

Ak sa spoločnosť chystá vážne integrovať offline podnikanie do online podnikania, musíte byť pripravení na to, že sa zvýšia požiadavky na jej oprávnenie v oblasti podnikania. Informácie o konkrétnej spoločnosti na internete sú zreteľne zaznamenané a zhromaždené. Preto by nemali byť žiadne hrubé chyby. Systém bude pracovať efektívne a bude mať zisk, iba ak je do najmenších detailov vypracovaný systém objednávok, nákupov a dodávok, ktorý musí byť už zo svojej podstaty jasný. Internet tieto nedostatky odhaľuje ako lakmusový papierik. Preto sa do popredia dostávajú požiadavky adekvátnosti spoločnosti k jej internetovým ašpiráciám.

Ďalším, nemenej dôležitým aspektom práce na internete je podstatne vyššia hodnota v porovnaní s bežným podnikaním, a to hodnota trhového podielu (sharehare). Ruský internet je len jeden. Ak má spoločnosť podiel na tomto trhu, potom by sa malo hovoriť o krajine ako o celku, a nie o žiadnom samostatnom regióne. Preto je dôležitosť dosiahnutia určitej úrovne trhového podielu pre internetovú spoločnosť výrazne vyššia ako pre offline spoločnosti.

Online maloobchod sa skladá z mnohých častí - technologickej, servisnej a marketingovej. Náklady na technologickú časť, vývoj dizajnu a programovanie sú približne od 1,5 do 10 tisíc dolárov. V maloobchodnom internetovom obchode je veľmi dôležitý spôsob platby: hotovosť po prijatí, platba vopred na účet, platba kartou a elektronická hotovosť (systémy elektronického bankovníctva vytvorené pomocou čipových kariet alebo virtuálne platobné systémy špeciálne navrhnuté pre online platby). Možnosti platby sú do značnej miery určené spôsobom dopravy.

Pohodlie, cena a včasnosť doručenia je pre internetový obchod veľmi dôležitá vec. Existujú iba dva spôsoby doručenia: poštou alebo kuriérskou službou. Doručenie kuriérskou službou je oveľa pohodlnejšie, najmä preto, že vo veľkých mestách sú jeho náklady nízke (napríklad v Moskve sú náklady na doručenie približne 1 - 2 doláre), existujú však regióny, v ktorých je poštovné jedinou možnosťou príjmu tovaru.

Marketing je najdôležitejším prvkom v živote online obchodu. Polovicu obratu online obchodov vytvárajú opakujúci sa zákazníci. Väčšina predajcov sa preto nezameriava na prilákanie nových používateľov, ale na prácu s pravidelnými zákazníkmi s cieľom podnietiť ich k ďalším nákupom. V Rusku je rozvoj internetového obchodu obmedzený na relatívne malý počet používateľov, asi 2 milióny.

4. Štruktúra internetového obchodu

Vyššie bolo spomenuté o existencii rôznych tried elektronického obchodu. Uvažujme o princípoch organizácie niektorých z nich:

1) Systémy triedy business-to-business (B2B.

2) Systémy triedy business-to-customer (B2C.

Okrem toho jednou z podtried systémov Business-Consumer sú vlastné obchodné systémy určené na organizáciu internetového obchodu a realizáciu vzťahov typu predávajúci-kupujúci.

Je potrebné osobitne poznamenať, že systém elektronického obchodu nie je systémom triedy Business-Business nie preto, že by dochádzalo k vzájomnej interakcii dvoch organizácií (organizácie môžu tiež pôsobiť v schémach Business-Consumer), ale preto, že interagujú.

V zahraničí sa systémy triedy B2B objavili pred 30 rokmi a stali sa pomerne rozšírenými. Riešenia založené na EDI boli (a stále sú) veľmi drahé a ich použitie si mohli dovoliť iba veľké korporácie. V Rusku teraz neexistujú žiadne hotové riešenia triedy Business-Business, ale existujú samostatné možnosti pripojenia oddelení (napríklad Štátneho colného výboru) k externým sieťam EDI.

Dôležitou vlastnosťou vyvinutého systému je, že internetový obchod je riadený zo systému ERP (aj keď cez 2 brány a online obchod). Online obchod v tejto schéme je jedným zo vzdialených obchodov, ktoré síce nakonfigurujú správcovia internetového obchodu, ale v skutočnosti celý tok obchodných a finančných transakcií prechádza bránami, t. z externého (vo vzťahu k online obchodu) prostrediu.

Podľa tejto schémy je možné usporiadať širokú škálu možností internetového obchodu. Napríklad Hewlett Packard predával lacné, použité a upgradované počítače.

V prípade schémy Business-Consumer je situácia trochu iná. V prvej organizácii je dokovanie brány s riadiacim systémom zachované, ale v druhej organizácii nie je systém vnútornej kontroly nijako prepojený s externými systémami (s internetom), a teda nedochádza k automatickej výmene údajov s prvou organizáciou. Druhá organizácia môže napriek tomu interagovať s prvou, tzv. „Manuálne“, prostredníctvom svojich manažérov.

Títo manažéri môžu dobre komunikovať s prvou organizáciou prostredníctvom nejakého rozhrania - či už je to prehliadač alebo tenký klient (napríklad Java applet). Manažéri dostávajú (napríklad e-mailom) alebo sami (napríklad prostredníctvom prehľadávača) získavajú informácie od prvej nadradenej organizácie a potom môžu zadať niektoré údaje do svojho systému riadenia a vykonávať svoj obchodný proces. Manažéri druhej organizácie v tejto schéme pôsobia ako spotrebitelia materskej, prvej organizácie. Vďaka tomu sa realizujú spojenia charakteristické pre triedu B2C. Manažéri dostávajú informácie nielen o produktoch. Môžu to byť informačné, výrobné a marketingové materiály. Ale samozrejme, prevažná časť výmeny informácií medzi prvou obchodnou organizáciou a prostredníctvom manažérov druhej spotrebiteľskej organizácie sa týka obchodných otázok, to znamená, že organizácia 1 vystupuje ako predávajúci a organizácia 2 ako kupujúci.

Je zrejmé, že ak je tento manažér súkromná osoba, bude to tak v prípade bežného maloobchodu.

Mali by sa spomenúť tri zaujímavé vlastnosti zvažovanej schémy B2C.

1) Prvou vlastnosťou je, že samotný predajca (organizácia 1) neobchoduje pomocou automatického obchodného systému integrovaného do internetového rozhrania, ale „manuálne“ prostredníctvom svojich vlastných manažérov. Takmer všetkých 100% internetových obchodov v Rusku je postavených podľa tejto schémy.

2) Druhá vlastnosť. Skutočnosť, že vpravo je buď súkromná osoba, alebo právnická osoba, je pre túto schému úplne rovnaká, je oveľa dôležitejšie, aby vľavo neexistovala skutočná úplná integrácia medzi obchodným procesom obchodnej organizácie a externým rozhraním internetového obchodu.

3) Tretia vlastnosť súvisí s obchodným procesom. Faktom je, že nie vždy (najmä v Rusku) je obchodný proces automatizovaný pomocou nejakého druhu systému riadenia; veľmi často je tento koncept (obchodný proces) akousi „amorfnou“ hromadou akcií jednotlivých manažérov organizácie. Jeden manažér koná podľa jednej schémy, druhý podľa druhej, takže je veľmi ťažké všetko automatizovať. Upozorňujeme, že automatickú bránu je možné vytvoriť iba k automatickému systému, nie k „amorfnému“, takže úloha integrácie obchodného procesu s internetovým rozhraním je čoraz neistá.

Vo všetkých systémoch triedy B2C možno online obchod považovať za obchodnú súčasť obchodného procesu materskej organizácie, ktorá je dodávateľom (v konkrétnom prípade predajcom) tovarov a služieb pre spotrebiteľa (kupujúci).

Online obchod je teda nevyhnutnosťou:

1) Po prvé, obchodný systém integrovaný do obchodného procesu v organizácii;

2) Po druhé, internetová výkladná skriňa, ktorá je automatickou bránou do Internetu a je integrovaná do obchodného systému.

Bohužiaľ, táto integrácia (medzi online výkladom a obchodným obchodným procesom) často absentuje a namiesto toho sa všetko obchoduje ručne, t.j. medzi obchodným systémom a internetovou výkladnou skriňou sa znovu objaví postava manažéra. V tomto prípade sa iba malá časť celej „ekonomiky“ nazýva internetový obchod - čo v skutočnom internetovom obchode predstavuje iba internetovú výkladnú skriňu.

Takáto internetová vitrína je umiestnená kdekoľvek na webe, je na nej umiestnený webový katalóg s cenníkom. V drvivej väčšine prípadov, najmä v Rusku, táto webová prezentácia:

Umožňuje vám zadávať objednávky a posielať ich e-mailom manažérovi obchodnej spoločnosti.

Niekedy sa vystavuje automatická faktúra.

Hlavnou črtou celej schémy práce s takouto webovou výkladnou skriňou je, že všetky akcie spojené s pripojením sa k internému obchodnému procesu vykonáva manažér manuálne.

Web-showcase samozrejme nie je internetový obchod, je to určitý nástroj správcu internetového predaja. To znamená, že ide o akési rozhranie pre interakciu so zákazníkom. Rovnaké rozhranie ako telefón, fax, list. Jedná sa o druh doplnkového, flexibilného a veľmi krásneho nástroja v rukách obchodného manažéra. Nejde ale o internetový obchod. Rovnako ako samotní manažéri predaja sú iba časťou zamestnancov obchodu, nie však celého obchodu, a ich činnosti sú iba súčasťou obchodného procesu obchodnej spoločnosti.

5. Organizácia internetového obchodu

Existuje niekoľko možností na vytvorenie internetového obchodu:

1. Nainštalujte webový server do lokálnej siete podniku. Táto možnosť je najdrahšia a ťažko realizovateľná. Na jeho implementáciu sú potrebné tieto komponenty:

serverové vybavenie

softvér pre webový server a internetový obchod (obchodný systém)

vysokorýchlostný komunikačný kanál

obslužný personál

vývoj dizajnu a obsahu obchodu (výkladná skriňa)

Výhodou tejto možnosti je optimalizácia obchodných procesov konkrétneho podniku, veľká flexibilita a prispôsobiteľnosť.

2. Umiestnite obchod na server poskytovateľa internetu. Softvér webového servera a internetového obchodu sa nachádza na serveri poskytovateľa (prenajíma sa samostatný server alebo miesto na disku servera). Toto je lacnejšia možnosť, pretože v tomto prípade nie je potrebné špecializované serverové vybavenie a vysokorýchlostný kanál, a takisto sa znižujú náklady na údržbu úložiska.

3. Prenajmite si obchod v elektronickom nákupnom centre. Najlacnejšia a najjednoduchšia možnosť, pretože väčšinu technických problémov preberá vlastník obchodnej línie Predávajúci je zvyčajne povinný poskytnúť katalóg tovaru v požadovanej podobe, uviesť, ako bude prebiehať platba a dodanie, vypracovať návrh webových stránok obchodu podľa šablóny prenajímateľa (zvyčajne je takáto služba ponúkaná za príplatok), vyjasniť si vzájomné povinnosti zmluvných strán a uzavrieť dohodu ... Medzi nevýhody patrí neúplnosť prijatých informácií o trhu, dostupnosť údajov o obchodných aktivitách obchodu pre organizáciu tretej strany, riziká spoločnosti, ktorá vlastní obchodný rozsah. 5

Na funkčnosť online obchodu sa dá pozerať z dvoch pozícií: zo strany kupujúceho, ktorý vstúpil do obchodu, a zo strany predávajúceho (t.j. z technického hľadiska).

Podľa stupňa automatizácie obchodného procesu sa metódy organizácie internetového obchodu delia na:

Web-vitríny - súbor katalógových, navigačných a objednávacích systémov s následným prenosom na manažéra na ďalšie spracovanie;

Vlastné internetové obchody - obchodný systém je prepojený s webovou výkladnou skriňou a prebieha celý obchodný cyklus;

Systémy internetového obchodovania - internetové obchody sú integrované do interného systému správy dokumentov.

Tieto metódy umožňujú rôzne úrovne služieb zákazníkom a vyžadujú rozdielnu výšku investícií. Výklady môžu vybavovať platby a niekedy aj fakturáciu. V tejto fáze prechádza práca s objednávkou na manažéra predaja. Vitríny nie sú prostriedkom na skutočné zníženie úrovne transakčných nákladov a ziskovosť webovej vitríny sa len málo líši od ziskovosti bežných obchodných metód. Cena softvéru pre internetový obchod je minimálne o rádovo vyššia, dosiahnuteľná ziskovosť sa však líši aj od možností webovej prezentácie. Systémy online obchodu vykonávajú väčšinu úloh, ktoré sa nedajú vyriešiť v rámci webovej prezentácie. Najmä vďaka dynamickému spracovaniu informácií a práci s databázami má internetový obchod možnosť pracovať individuálne s každým registrovaným zákazníkom.

Minimálne komponenty potrebné na fungovanie internetového obchodu vo všeobecnosti zahŕňajú:

Webový server - distribuuje prichádzajúce požiadavky, vykonáva kontrolu prístupu;

Aplikačný server - riadi činnosť celého systému, najmä obchodnú logiku online obchodu;

DBMS - ukladá a spracováva údaje o tovare, zákazníkoch, účtoch atď.

Na tento komplex sú napojené platobné systémy a logistické systémy. Pre úplnú integráciu s obchodnými procesmi spoločnosti je možné usporiadať bránu pre elektronický prenos dát medzi online obchodom a interným automatizačným systémom pracovného toku.

Webový server poskytuje rozhranie k databáze predávaného tovaru (vo forme katalógu, cenníka), pracuje s virtuálnym nákupným košíkom, zadáva objednávky a registruje kupujúceho, poskytuje kupujúcemu online pomoc, prenáša informácie do obchodného systému a zaisťuje bezpečnosť osobných údajov kupujúceho. ... Obchodný systém ďalej automaticky spracováva prichádzajúce objednávky. Proces vybavovania objednávky začína kontrolou dostupnosti tovaru a jeho rezerváciou v sklade. Ak nebude súčasťou objednávky, systém informuje kupujúceho o možnom oneskorení. Potom je pri online platbe iniciovaná požiadavka na vybraný platobný systém a po potvrdení platby za objednávku je zadaná objednávka na dodanie tovaru. TS kontroluje platbu a dodanie tovaru.

Záver

Podniky používajú internet ako nové ďalšie médium na zisk. To znamená, že spoločnosť ich tradičnými spôsobmi podnikania dopĺňa o virtuálne príležitosti bez toho, aby ich úplne opustila. Môže to byť hľadanie nových zákazníkov a nové príležitosti na interakciu s nimi (oboznámenie sa s produktom, fakturácia atď.). „Obchod na internete“ pre spoločnosť teda znamená prenos časti jej obchodnej činnosti do siete a jej použitie ako dodatočného média.

To, čo dnes nazývame „elektronický obchod“, nie je nič iné ako „podnikanie na internete“. Čo je to „podnikanie na internete“ v našich podmienkach? Ak sa na tento proces pozriete zvonku, môže sa to javiť ako blúdenie po tmavej miestnosti: dostať sa tam, človek blúdi a snaží sa niečo chytiť. Toto sa nepodarí málokomu šťastnému. Ale tí, ktorí nájdu svoje miesto, v ňom úspešne pracujú.

V Rusku existujú ťažkosti so ziskovosťou internetového obchodu. Dôvodom je nedostatok kritického množstva v tom čase, s ktorým by sa dalo pracovať.

Hlavnými funkciami internetového obchodu sú informačný servis pre kupujúceho, vybavovanie objednávok, uskutočňovanie platieb a poskytovanie informácií o priebehu objednávky a dodaní tovaru.

Prostredníctvom internetu kupujúci pomocou prehľadávača vstúpi na webový server online obchodu, ktorý obsahuje elektronický výklad.

Základom výkladnej skrinky e-shopu je katalóg výrobkov s cenami, ktorý je možné rôzne štruktúrovať (podľa kategórie výrobkov, podľa výrobcov), obsahovať úplné informácie o vlastnostiach každého produktu, jeho imidži. Online nakupujúcich zaujímajú rovnaké veci, ktoré môžu dostať v bežných obchodoch. Mnoho ľudí navštevuje elektronické obchody, aby získali informácie o produkte s cieľom jeho ďalšieho nákupu v režime offline. Podrobný popis a prítomnosť veľkoformátových fotografií tovaru zvyšuje možnosť nákupu. Zákazníkov internetových obchodov zaujímajú aj informácie o dostupnosti tovaru na sklade, porovnávacie recenzie tovaru, niekedy zohráva dôležitú úlohu dostupnosť podpory z obchodu (rôzne formy odbornej podpory, najmä ak sa predáva high-tech tovar, keď si kupujúci nemôže tovar sám zvoliť a potrebuje) konzultácie, ďalšie užitočné informácie). Katalóg obsahuje všetky informácie o produkte, ktoré má potenciálny klient k dispozícii, ktoré by mali plne kompenzovať absenciu vzoriek a predajcu konzultanta. Dôležitou požiadavkou na obchod je rýchlosť a efektívnosť procesov vyhľadávania informácií (či už sa riadia štruktúrou katalógu, alebo pomocou vyhľadávacieho systému), výber a objednávanie tovaru, intuitívne rozhranie. Správnym krokom je umiestnenie sekcií s pravidlami nákupu v obchode a pomoc. Klient by mal mať možnosť kedykoľvek dostať odpovede na otázky spojené s nákupom. Jedná sa o podmienky popredajného servisu, poradenstvo ohľadom špecifík platobných schém atď.

Všeobecne možno technickú stránku každého internetového obchodu považovať za kombináciu elektronického výkladu a obchodného systému. Elektronický výklad je však často skutočne internetovým obchodom a druhá dôležitá súčasť, elektronický obchodný systém, jednoducho absentuje. Všetky otázky zákazníkov nesmerujú k automatizovanému systému spracovania objednávok, ale k obchodným manažérom. Ďalej obchodné procesy elektronického obchodu úplne opakujú obchodné procesy maloobchodného podniku. Internetová vitrína je teda nástrojom na prilákanie kupujúceho, rozhraním na interakciu s ním a vykonávanie marketingových aktivít. V časti B2C sa budeme osobitne zaoberať otázkami prenosu obchodných procesov obchodu do oblasti elektronického obchodu (využitie obchodných a platobných systémov, logistické záležitosti).

Osobitná pozornosť by sa mala venovať podpore buď internetového obchodu ako celku, alebo konkrétneho produktu. V závislosti od ponúkaného sortimentu a vlastností tovaru sa používa iná propagačná stratégia. Pri predaji pomerne jedinečného produktu a malého sortimentu sa vykonáva reklama alebo branding produktu. v takom prípade nemusí byť značkovanie obchodu ziskové. Pri širokom sortimente je potrebné robiť reklamu nielen na tovar predávaný prostredníctvom obchodu, ale aj propagovať značku samotného obchodu (propagácia značky obchodu je ľahšia a lacnejšia ako samostatná značka veľkého množstva výrobkov). Propagácia značky obchodu má ešte jeden pozitívny aspekt. Dôvera zákazníkov je rozhodujúca pre úspech obchodu. Kupujúci musí nielen rýchlo a pohodlne nájsť požadovaný produkt, ale musí si byť istý aj jeho kvalitou a tým, že mu tento produkt bude doručený. Frekvencia opakovaných návštev a nákupov v obchode zároveň závisí od parametrov, ako je šírka sortimentu, priateľský navigačný systém, transparentný platobný systém a rýchle dodanie. Opakované nákupy sú jedným z najdôležitejších aspektov fungovania obchodu, pretože zisk, ktorý spoločnosť získa z jedného nákupu, veľmi zriedka pokrýva marketingové náklady na prilákanie zákazníka. Je potrebné kupujúceho zaujať, aby chcel opäť prísť do obchodu a začať dosahovať zisk.

Zoznam použitej literatúry

Arunyants G.G. Informačné systémy v technológii riadenia podniku. (Kurz prednášok pre študentov ekonomických odborov vysokých škôl). Vladikavkaz-2005.

Koza. Elektronický obchod. Strategické technológie. M. 2002.

A.A. Rovdo Sprievodca modernou počítačovou komunikáciou a internetom. 2002.

Yakubaytis E.A. Informačné systémy a siete. M. 2005.

Karminskij A.M., Nesterov P.V. Podniková informatizácia. M. 2004.

Esther Dyson. Život v dobe internetu. 2002.

Semenov M.I. a ďalšie automatizované informačné technológie v ekonomike. M. 2003.

http://www.elitarium.ru

http://www.dialog-it.ru

http: //www.e-commerce.ru

http://www.epochta.ru

1 Yakubaytis E.A. Informačné systémy a siete.

2 koza. Elektronický obchod. Strategické technológie.

Hlavnou črtou online prezentácie je skutočnosť, že tu môžu používatelia zobraziť produkt a jeho vlastnosti.

Tvorba prezentácií na internete pomáha rýchlejšie a efektívnejšie propagovať vaše výrobky a služby medzi spotrebiteľmi. Pri vývoji vášho internetového projektu je veľmi dôležité, aby ste nezamieňali dva úplne odlišné pojmy: internetový obchod a online prezentáciu.
Vytvorenie internetovej prezentácie sa uskutočňuje s cieľom oboznámiť spotrebiteľov s veľkým výberom produktov spoločnosti, ale nepredávať ich cez sieť. Online prehliadkou je najčastejšie katalóg, ktorý obsahuje všetky produkty a produkty spoločnosti. Potenciálny kupujúci si môže prezrieť poskytnutý tovar a zvoliť si, čo potrebuje.
Takéto webové zdroje pomáhajú výrazne propagovať vaše podnikanie a sú tiež oveľa lacnejšie ako vývoj iných internetových stránok.

Internetová vitrína je tvárou spoločnosti

Vitríny sa líšia od iných webových zdrojov v tom, že predstavujú iba produkt alebo službu spoločnosti a nepredávajú ju. Spravidla ide o firemnú webovú stránku, kde návštevníci nájdu informácie o produkte, ktorý ich zaujíma, jeho popis, cenu a špecifikáciu. Okrem toho, často z takýchto zdrojov, poskytujú návštevníkom aj potrebné informácie o tom, čo môže spoločnosť ponúknuť svojim zákazníkom a zákazníkom. Vytvorenie vitríny na internete samozrejme neprináša nijaké zvláštne ťažkosti, ale ak existuje príliš veľa mien najrôznejších druhov tovaru, práca na jeho vytvorení si vyžaduje ruky skutočných odborníkov.

Vlastnosti online prezentácie:

• Internetový obchod pomáha nájsť nových kupujúcich a spotrebiteľov. Pokiaľ hovoríme o tejto funkcii, potom sú tieto stránky indexované, čo im umožňuje automaticky vyhľadávať kupujúcich pomocou rôznych vyhľadávacích nástrojov.
• Webový zdroj vo forme vitríny umožňuje niekoľkonásobne zvýšiť možný príjem vašej spoločnosti.

Na žiadosť zákazníka môžeme na stránku produktu pridať jednoduchý e-mailový objednávkový formulár! Ak si chcete ľahšie predstaviť, ako funguje výklad online, môžete si vziať príklad hrubé katalógy s produktmi, ktoré môžu zaujímať potenciálnych kupcov.
Tvorba prezentácií na internetezahŕňa použitie širokej škály prístupov:

• Vytvorenie katalógu, ktorý zohľadní potrebné funkcie na uľahčenie práce s vyhľadávačmi;
• Na takomto webe je potrebné neustále pracovať na jeho propagácii špecialistami, aby potenciálni kupujúci mohli ľahšie a bez námahy nájsť požadovaný produkt;
• Internetová vitrína je viac firemný web ako jednoduchá online prezentácia.

Čo získate kontaktovaním nás?

• Individuálne navrhnutý dizajn, ktorý bude dokonale vyhovovať cieľom vašej spoločnosti.
• Používame CMS, ktorý na serveri neprenáša veľké zaťaženie.
• Do vašej vitríny pridáme niečo rozmanitejšie vytváraním recenzií, hodnotení a ďalších funkcií.
• Našim klientom ponúkame administratívny panel na vyplnenie stránky.
• Ponúkame tiež podporu moderných štandardov html a možnosť optimalizácie vyhľadávacích nástrojov.

Keď ste sa rozhodli kontaktovať našu spoločnosť, môžete si byť istí, že sa vaša virtuálna vitrína stane skutočným prielomom pre vaše podnikanie.

Hlavnou črtou online prezentácie je skutočnosť, že tu môžu používatelia zobraziť produkt a jeho vlastnosti.

Tvorba prezentácií na internete pomáha rýchlejšie a efektívnejšie propagovať vaše výrobky a služby medzi spotrebiteľmi. Pri vývoji vášho internetového projektu je veľmi dôležité, aby ste nezamieňali dva úplne odlišné pojmy: internetový obchod a online prezentáciu.
Vytvorenie internetovej prezentácie sa uskutočňuje s cieľom oboznámiť spotrebiteľov s veľkým výberom produktov spoločnosti, ale nepredávať ich cez sieť. Online prehliadkou je najčastejšie katalóg, ktorý obsahuje všetky produkty a produkty spoločnosti. Potenciálny kupujúci si môže prezrieť poskytnutý tovar a zvoliť si, čo potrebuje.
Takéto webové zdroje pomáhajú výrazne propagovať vaše podnikanie a sú tiež oveľa lacnejšie ako vývoj iných internetových stránok.

Internetová vitrína je tvárou spoločnosti

Vitríny sa líšia od iných webových zdrojov v tom, že predstavujú iba produkt alebo službu spoločnosti a nepredávajú ju. Spravidla ide o firemnú webovú stránku, kde návštevníci nájdu informácie o produkte, ktorý ich zaujíma, jeho popis, cenu a špecifikáciu. Okrem toho, často z takýchto zdrojov, poskytujú návštevníkom aj potrebné informácie o tom, čo môže spoločnosť ponúknuť svojim zákazníkom a zákazníkom. Vytvorenie vitríny na internete samozrejme neprináša nijaké zvláštne ťažkosti, ale ak existuje príliš veľa mien najrôznejších druhov tovaru, práca na jeho vytvorení si vyžaduje ruky skutočných odborníkov.

Je nevyhnutné mať profesionálnu agentúru pre webdizajn, ktorá vie, ako si uvedomiť kvality a výhody produktov a služieb ponúkaných v image značky, ktoré chcete ponúkať online. Táto webová agentúra, ktorá má tím skúsených reklám, robí návrhovým meradlom každého klienta a ide hlbšie do tvorby webového štítku spoločnosti. Jej jedinečný dizajn robí webovú stránku spoločnosti jedinečnou, pretože nevytvára šablóny, ktoré môžu mať ostatní. Webové stránky sú najdôležitejšou tvárou spoločnosti, agentúry alebo inštitúcie, takže najlepšie z nich musíte odrážať najlepším možným spôsobom.

Vlastnosti online prezentácie:

• Internetový obchod pomáha nájsť nových kupujúcich a spotrebiteľov. Pokiaľ hovoríme o tejto funkcii, potom sú tieto stránky indexované, čo im umožňuje automaticky vyhľadávať kupujúcich pomocou rôznych vyhľadávacích nástrojov.
• Webový zdroj vo forme vitríny umožňuje niekoľkonásobne zvýšiť možný príjem vašej spoločnosti.

Na žiadosť zákazníka môžeme na stránku produktu pridať jednoduchý e-mailový objednávkový formulár! Ak si chcete ľahšie predstaviť, ako funguje výklad online, môžete si vziať ako príklad hrubé katalógy s produktmi, ktoré by mohli zaujímať potenciálnych kupcov.
Tvorba prezentácií na internetezahŕňa použitie širokej škály prístupov:

Preto je také dôležité zvoliť si personalizovaný webový dizajn. Z tohto dôvodu je dôležité, aby informácie, ktoré sa chceli poskytnúť, boli jasné, štruktúrované a atraktívne, aby ich verejnosť pochopila a vo väčšej či menšej miere ich prilákala. Agentúra skontrolovala návrhy na webovej stránke, kde sú informácie jasné, so živými a dobre štruktúrovanými obrázkami, ako napríklad príklad, na ktorý nás táto agentúra pozýva, aby sme sledovali kvalitu vášho webového dizajnu a efektívnosť vášho webového vývoja. Ak si chcete pozrieť webový projekt, kliknite na na tento odkaz.

• Vytvorenie katalógu, ktorý zohľadní potrebné funkcie na uľahčenie práce s vyhľadávačmi;
• Na takomto webe je potrebné neustále pracovať na jeho propagácii špecialistami, aby potenciálni kupujúci mohli ľahšie a bez námahy nájsť požadovaný produkt;
• Internetová vitrína je viac firemný web ako jednoduchá online prezentácia.

Čo získate kontaktovaním nás?

• Individuálne navrhnutý dizajn, ktorý bude dokonale vyhovovať cieľom vašej spoločnosti.
• Používame CMS, ktorý na serveri neprenáša veľké zaťaženie.
• Do vašej vitríny pridáme niečo rozmanitejšie vytváraním recenzií, hodnotení a ďalších funkcií.
• Našim klientom ponúkame administratívny panel na vyplnenie stránky.
• Ponúkame tiež podporu moderných štandardov html a možnosť optimalizácie vyhľadávacích nástrojov.

Keď ste sa rozhodli kontaktovať našu spoločnosť, môžete si byť istí, že sa vaša virtuálna vitrína stane skutočným prielomom pre vaše podnikanie.

Vitrína online obchodu je navrhnutá tak, aby riešila rovnaký problém ako vitrína bežného obchodu, a to predstaviť tovar potenciálnym kupujúcim. Zatiaľ čo skutočný produkt je na obvyklých vitrínach, online obchod zobrazuje informácie o produktoch prevzatých z katalógu. O aké informácie ide a ako sa poskytujú, závisí od toho, aký druh produktu internetový obchod predáva.

Každý výrobok má spravidla názov, krátky a úplný textový popis, fotografie jeho vzhľadu a ceny. Niekedy môže mať výrobok niekoľko cien v závislosti od veľkosti, hmotnosti a ďalších atribútov. Napríklad cena matracov rovnakého typu závisí od veľkosti. Existujú aj zložitejšie prípady.

Stránka produktu môže poskytnúť informácie o dostupnosti tovaru v sklade, dodacích lehotách atď.

Niektoré produkty je možné zobraziť na výklade pomocou názvu, textového popisu a fotografie. Ostatné produkty, ako napríklad spotrebná elektronika a knihy, vyžadujú špecifikáciu mnohých atribútov (parametrov). Pri knihách to je názov, meno autora, abstrakt, obsah, rok vydania, vydavateľ, číslo ISBN, rozmery a váha, typ obálky, dostupnosť CD, informácie o dostupných prekladoch v rôznych jazykoch, príklady kapitol atď.

Ak obchod predstavuje heterogénny produkt, potom je potrebné pre každú kategóriu produktov použiť vlastnú skupinu atribútov. Napríklad televízory je potrebné opísať inak ako autorádiá alebo iPod.

Čím je predložený úplnejší popis produktu, tým ľahšie sa kupujúci rozhodnú pri kúpe.

Dobrý online obchod nemá iba jeden, ale niekoľko výkladov (aj keď všetky môžu byť na jednej stránke ako bloky). Každá z vitrín klasifikuje výrobky svojim spôsobom, všetky sú však spojené so spoločným katalógom výrobkov. Existuje niekoľko typov vitrín:

• stromový katalóg tovaru;
• nový tovar;
• predaj;
• najobľúbenejšie výrobky;
• súvisiace a odporúčané výrobky;
• tovar výrobnými firmami, výrobnými závodmi a podobne

Stromová katalógová vitrína vám umožňuje vyhľadávať výrobky podľa kategórie. Rozšírením pobočiek adresára návštevník zistí, čo potrebuje. Zároveň si prezerá časti katalógu, ktoré sú zostavené vo forme zoznamu názvov produktov. Pomocou takejto vitríny môžete ľahko nájsť produkt podľa príslušnosti k určitej kategórii tovaru.

Nová vitrína produktu pomáha návštevníkovi nájsť produkt, ktorý sa práve alebo nedávno objavil v predaji. Spravidla je takáto vitrína organizovaná vo forme zoznamu položiek umiestnených na viditeľnom mieste na domovskej stránke online obchodu. Ak každý deň príde do obchodu veľa nových výrobkov rôznych kategórií, má zmysel dať zobrazeniu nových výrobkov hierarchickú štruktúru, ktorá uľahčí vyhľadávanie.

Účel výkladnej skrinky populárnych výrobkov a predaja je zrejmý z názvu. Takéto vitríny sú zvyčajne usporiadané na domovskej stránke obchodu, na stránke katalógu alebo na stránkach s popisom produktu.

Internetový obchod môže mať špeciálny systém analýzy nákupu, ktorý identifikuje tie produkty, ktoré sa najčastejšie kupujú spoločne. Tieto produkty možno považovať za súvisiace produkty a môžu byť ponúkané na predaj na stránke s podrobnosťami.

Kupujúci si môžu ako doplnok k nákupu zvoliť súvisiace produkty spolu s hlavným produktom

Vitríny podľa výrobcu a výrobcu sú zvyčajne jednoduchým zoznamom názvov spoločností a závodov. Kliknutím na riadok takého zoznamu návštevník otvorí stránku so zoznamom tovaru vyrobeného príslušnou spoločnosťou alebo závodom.

Okrem vitrín alebo blokov s informáciami musí byť v katalógu online obchodu aj hľadanie. Vyhľadávanie umožňuje návštevníkovi nájsť produkt, ktorý potrebuje, pomocou kľúčových slov nachádzajúcich sa v názve alebo popise produktu. V takom prípade môžete určiť ďalšie kritériá pre výber tovaru, napríklad podľa ceny. Hľadanie pomôže návštevníkovi v prípadoch, keď je pre neho ťažké nájsť produkt na iných vitrínach, keď nepozná kategóriu ani presný názov produktu.

Otvorte teraz svoj obchod

1 mesiac zadarmo

Obchodné a technologické procesy sú súborom obchodných (obchodných) a technologických procesov, ktorých účelom je prinášať spotrebiteľom tovar s najmenšou prácou a časom.

Hlavné modely organizácie maloobchodu na internete, v závislosti od stupňa automatizácie obchodu a technologických procesov, sú: internetová prezentácia; automat a automatický obchod (alebo online obchodný systém - TIS).

Internetová vitrínaje webová stránka na internete, ktorá obsahuje informácie o spoločnosti a predanom tovare. Návštevník môže iba získať informácie (viac alebo menej podrobné a relevantné) o tovaroch a službách.

Praktická užitočnosť takejto vitríny je celkom zrejmá, náklady na jej vytvorenie a správu môžu byť pomerne nízke, ale zatiaľ nejde o obchod, ale iba o druh reklamy. Tomuto riešeniu chýba integrácia s obchodným procesom obchodníka. Ak chcete uskutočniť nákup, musí potenciálny kupujúci najskôr navštíviť online obchod a potom prejsť obvyklým nákupným cyklom: hovor alebo návšteva spoločnosti, platba atď. Tento prístup je možné ospravedlniť predovšetkým pri predaji komplexných produktov, ktorých štúdium v \u200b\u200bobchodnej sieti trvá príliš veľa času.

Automatokrem funkcií, ktoré vykonáva online výklad, môže prijímať objednávky a potom ich prenášať do správcu online alebo v dávkovom režime. Ďalšie spracovanie objednávky sa uskutočňuje podľa obvyklej schémy pre spoločnosť. Zásadný rozdiel od online obchodu spočíva v tom, že objednávky a faktúry za objednaný tovar sa vydávajú bez ľudského zásahu. Na rozdiel od online prezentácie automat predáva skutočný obchod a z hľadiska pomeru nákladov a výsledkov vyzerá najvýhodnejšie pre podniky s malým tokom zákazníkov.

Automatický obchodje najvýkonnejšie, najkomplexnejšie a najkomplexnejšie riešenie. Vydáva nielen faktúry, ale poskytuje aj prostriedky na sledovanie objednávok. V prípade použitia online platobného systému prijíma platby a formuluje objednávky na dodanie tovaru zákazníkom. Objednávky sa vybavujú automaticky, tovar sa rezervuje v sklade, upravujú sa zostatky a vykonávajú sa ďalšie potrebné operácie.

Automatický obchod je plnohodnotná virtuálna obchodná služba, ktorá vykonáva operácie so zákazníkom prostredníctvom automatickej kontroly programu. Medzi vykonávané funkcie patrí napríklad predvádzanie produktu, poskytovanie komplexných informácií, technická podpora zákazníkom, vypracovanie a spracovanie objednávky, fakturácia, prevod platieb, výber optimálneho spôsobu doručenia atď. V takom prípade je tiež nutná prítomnosť osoby, tu však vykonáva iba všeobecná kontrola nad fungovaním celého systému.

Hlavnou podmienkou budovania skutočne výnosného TIS je integrácia obchodných a účtovných, skladových a účtovných systémov v rámci spoločnosti so systémami online obchodu.

Prvý model má z pohľadu kupujúceho výrazný rozdiel v tom, že nie je možné vykonať objednávku tovaru priamo na webovej stránke. Posledné dve riešenia vyzerajú skoro rovnako. Je to spôsobené tým, že kupujúci sa zaoberá externým dizajnom, ktorým je vždy internetový katalóg, navigačný systém a objednávkový systém. Preto obidve tieto možnosti možno kombinovať zaužívaným názvom internetového obchodu, čo je automatizovaný systém založený na základoch elektronického obchodu a implementácie služieb a obchodných funkcií, ktoré sú vlastné obchodom s tradičnými formami služieb.

Hneď ako kupujúci začne objednávať, je presvedčený o výhodách online obchodu v porovnaní s online výkladnou skriňou. Tieto výhody sa prejavujú v tom, že kupujúcemu je možné ponúknuť flexibilnejší systém zliav, prijať objednávku, okamžite vystaviť faktúru s prihliadnutím na náklady na doručenie a poistenie atď. Okrem toho bude mať možnosť vidieť skutočný stav skladu a dostávať informácie o priebehu svojej objednávky.

Z pohľadu predajcov sa tieto tri riešenia dosť výrazne líšia. Online prezentácia je pre obchodné spoločnosti lacná, ale:

• online výkladná skriňa umožňuje organizovať iba obchod na objednávku, je takmer nemožné nadviazať obchod zo skutočného skladu;
• použitie vitríny neznižuje náklady predajcov na personálne a prevádzkové náklady;
• online prezentácia je veľmi ťažkopádne riešenie z hľadiska riadenia a nie je dostatočne flexibilné, pokiaľ ide o organizovanie marketingových kampaní;
• image spoločnosti, ktorá otvorila a udržiava jednoduchý online obchod, je vždy horšia ako image spoločnosti, ktorá organizovala online obchod pomocou plnohodnotného online obchodu;
• organizácia online maloobchodu s využitím vitríny sa ukazuje ako neúčinná a pre obchodnú spoločnosť dokonca často nerentabilná.

Online obchod je podstatne ziskovejší pre obchodnú spoločnosť (najmä stredný podnik), ktorá chce skutočne riadiť celý proces online obchodovania a rôznych marketingových kampaní, obchodovať na objednávku aj zo skladu, znižovať počet obchodných manažérov atď. -obchod bude vyžadovať viac jednorazových nákladov v porovnaní s výkladom, budú však oveľa efektívnejšie, pretože používanie online obchodov je podstatne nákladovo efektívnejšie ako použitie výkladov.

Existuje niekoľko možností na vytvorenie online obchodu.

1. Prenájom obchodu v elektronickom nákupnom centre. Najlacnejšia a najjednoduchšia možnosť, pretože väčšinu technických problémov preberá majiteľ nákupného centra.

Elektronické nákupné centrum - je to v podstate elektronický obchodný dom alebo elektronický supermarket rozšírený v ekonomicky rozvinutých krajinách. Združujú nezávislých predajcov cez internet na jednom trhu. Každý predajca zaregistrovaný v riadku elektronického obchodovania umiestni do systému katalóg svojich výrobkov. Potom sú všetky produktové ponuky spojené do jedného katalógu obchodného sortimentu.

Existuje niekoľko možností, ako sa môže predajca zapojiť do elektronického nákupného centra:

• umiestnenie jeho cenníka do katalógu cenníkov obchodného rozsahu;
• umiestnenie stránky nového internetového obchodu do systému, na ktorý sú presmerovaní kupujúci, ktorí majú záujem;
• prenájom konkrétnej tematickej časti katalógu.
• 2. Nákup hotového softvéru pre internetový obchod. Podľa funkčných vlastností riešení sa používajú pre malé a stredné projekty. Hlavnou nevýhodou sú obmedzené možnosti revízií v súlade s požiadavkami konkrétneho zákazníka.
• 3. Objednávka vývoja u špecializovanej spoločnosti. Jedna z najčastejšie používaných možností pre veľké projekty s neštandardnými požiadavkami. Je nepraktické používať túto možnosť na vytvorenie bežného obchodu integrovaného so spoločným back office. V takýchto prípadoch je vývojárom zvyčajne nariadené upgradovať pripravené riešenie.
• 4. Vývoj riešenia na vlastnú päsť. Najkomplexnejšia a najnákladnejšia metóda. Používa sa, iba ak má spoločnosť všetky potrebné zdroje na vývoj softvérových produktov (pracovníci programátorov, testerov, patentových právnikov, silná technická podpora atď.). Vývoj ich vlastných riešení často využívajú veľké spoločnosti alebo holdingy, ktoré zahŕňajú niekoľko online obchodov.

Ak chcete otvoriť online obchod, môžete podľa posledných troch možností vykonať jednu z dvoch možností.

• 1. Inštalácia servera do lokálnej siete podniku. Táto možnosť je najdrahšia a ťažko realizovateľná. Na jeho implementáciu sú potrebné tieto komponenty: serverový hardvér; serverový softvér; vysokorýchlostný komunikačný kanál; budovanie bezpečnostného systému.
• 2. Umiestnenie obchodu na serveri poskytovateľa internetu. Softvér internetového obchodu sa nachádza na serveri poskytovateľa (prenajíma sa samostatný server alebo miesto na disku servera). Táto služba sa nazýva hosting.

V tomto prípade:

• kanál poskytovateľa internetu sa použije ako vyhradený kanál, ktorý kupujúcim poskytne rýchlejší prístup do online obchodu;
• manažéri obchodnej spoločnosti môžu spravovať obchod na diaľku zo svojej kancelárie.

Toto je lacnejšia voľba, pretože v tomto prípade nie je potrebné špecializované serverové vybavenie a vysokorýchlostný kanál, rovnako ako náklady na údržbu úložiska. Flexibilita prispôsobenia, funkčnosť obchodu a efektívnosť vybavovania objednávok sa však znižujú.

V kontexte súčasného stavu online obchodovania v Rusku vyzerá najatraktívnejší model automatu. Táto možnosť, za pomerne nízke náklady, umožní vyhodnotiť dopyt po ponúkanom tovare a službách, zahájiť kampaň zameranú na reklamu a propagáciu online obchodu. Zároveň s veľkým počtom objednávok a dobre rozvinutou infraštruktúrou vyhráva automatický obchod. Internetový obchod je prostriedkom reklamy, nie obchodom, a je nepraktické považovať ho za riešenie pre internetový obchod.

Ak spoločnosť vyrába alebo predáva na offline obchodných platformách veľa tovarov, poskytuje celý rad služieb a vy ich chcete demonštrovať kupujúcim s uvedením presných charakteristík, chcete povedať, čo presne robíte, potom je to pre vás. To umožní klientovi zvážiť konkrétne produkty alebo príklady poskytovaných služieb a objednať si ich výrobu.

Ak predávate tovar online a špecializujete sa na to, ak chcete, aby si klient vybral, objednal, zaplatil a prijal tovar doručením na vašej webovej stránke, bude online obchod nepružným a dokonca komplikujúcim nástrojom predaja. Pretože stránka nebude prispôsobená na spracovanie žiadostí a platenie objednávok. V takom prípade potrebujete nielen katalóg, ale aj plnohodnotný internetový obchod.

Online výkladná skriňa alebo internetový obchod: aký je rozdiel?

Vývoj online obchodu je tiež lacnejší ako budovanie online obchodu z dôvodu nedostatku funkčných prvkov na predaj.

Tvorba prezentácií na internete

Zdá sa, že nie je ťažké vytvoriť internetovú výkladnú skriňu - stačí vytvoriť produktové karty alebo ilustrácie dokončených diel s popisom. Ale v skutočnosti, keď máte stovky názvov produktov a každý potrebuje vytvoriť príslušné vysvetlenie, nastaviť optimalizáciu vyhľadávacieho nástroja, vytvoriť návrh viacstránkového webu - je ťažké vykonať takúto úlohu sami.

Preto vám SEOSKY ponúka profesionálny prístup k tvorbe a propagácii internetovej prezentácie.

Tvorba webových stránok sa začína tým, že vyplníte krátky dotazník (stručný), v ktorom popíšete špecifiká vášho podnikania a spôsob, akým si predstavujete svoje webové stránky. Na základe briefu stanovíme ciele a zámery projektu, vygenerujeme nápady a možnosti pre dizajn a funkčnosť budúceho webu.

Fázy práce špecialistov SEOSKY:

• Tvorba dispozičných, dizajnových a funkčných modulov.
• Vývoj štruktúry a prototypov všetkých stránok webu. Triedenie katalógu, zoskupenie tovaru v ňom je schválené, do systémov tretích strán sú pridané funkcie (napríklad možnosť sťahovať tovar z 1C, dostávať oznámenia e-mailom alebo objednávky telefonátov z webu).
• Získanie súhlasu s plánom rozvoja a dokončenie prvkov v súlade s vašimi želaniami.
• Dizajnové vykreslenie všetkých prvkov webu a tvorba obsahu vo forme textov, produktových kariet a fotografií.
• Technické nastavenie stránky. Čím viac funkcií a produktov vo vitríne online, tým dlhšie prispôsobenie.
• Plnenie tovaru a obsahu, nastavenie indexovania vo vyhľadávačoch, testovanie stránky.

Internetová vitrína je pripravená! Teraz zostáva propagovať vaše stránky pomocou SEO alebo kontextovej reklamy.

Objednajte si online vitrínu na adrese SEOSKY

Objednajte si vytvorenie internetovej prezentácie od špecialistov na vývoj a propagáciu stránok akejkoľvek zložitosti. Spoločnosť SEOSKY už vytvorila viac ako 200 úspešných obchodných webov. Naše služby ponúkame za konkurenčné ceny.

Konečné náklady na vývoj internetového obchodu budú ovplyvnené faktormi, ako je výber CMS (systém správy obsahu), výber hostingu, viacjazyčné stránky, filtre vyhľadávania a ďalšie. Na vašu žiadosť pridáme aj akékoľvek ďalšie moduly.

Prediskutujte všetky podrobnosti objednávky s našimi špecialistami.

Napíšte nám a my vás budeme kontaktovať!