Vitajte pri tlači telefónnych hovorov. Bezplatné podrobnosti hovorov. Ako obnoviť heslo z ISS

Čas čítania: 3 min.

Finančná správa prevádzkovateľa je úplnou informáciou o zostatku klienta a jeho aktuálnych výdavkoch za zvolené obdobie. V podrobnostiach hovorov sú uvedené telefónne čísla a umiestnenie účastníkov, s ktorými sa konverzácia uskutočnila, a ich trvanie, počet a čas prístupu na internet a výška poplatkov za ďalšie služby.

Výpis hovorov tiež zobrazuje počet odoslaných SMS a ich cenu. Samotné texty správ sa neukladajú, takže je nemožné ich získať v podrobnej správe.

Ako získať podrobnosti o hovoroch a SMS na MTS?

Pred príchodom internetového asistenta bolo možné analyzovať vaše vlastné náklady iba pri kontaktovaní telekomunikačných obchodov. Táto metóda je k dispozícii dodnes. Ak si chcete objednať výtlačok protokolu, musíte predložiť cestovný pas a vyplniť formulár žiadosti, v ktorom musíte uviesť, ako dlho trvá zobrazenie protokolu.

Ak potrebujete zaplatiť za výpis správy v komunikačnom salóne, môžete si ju vyžiadať na svojom osobnom účte a získať ju úplne zadarmo.

Osobný účet MTS - Detail hovoru

Pomocou aplikácie Internet Assistant môžete rýchlo vytvoriť výpis hovorov za ľubovoľné obdobie, ktoré požadujete.

1. Ak to chcete urobiť, musíte najskôr prejsť na server MTS „Internetový asistent“ ihelper.mts.ru a kliknúť na odkaz v ponuke „Detaily hovoru“.

2. V prvej fáze vám systém ponúkne výber podrobného obdobia hovoru MTS. To je možné vykonať ručne alebo pomocou šablóny - „týždeň“, „mesiac“, „3 mesiace“. Po výbere kliknite na tlačidlo „Ďalej“.

3. V ďalšom kroku je možné objednať si správu e-mailom (v takom prípade by ste mali zadať svoj e-mail). Ak začiarknete políčko pri slove „Internet Assistant“, „výtlačok“ sa zobrazí priamo na obrazovke prehliadača.

4. Ak chcete uložiť alebo otvoriť podrobnosti všetkých hovorov MTS za určité obdobie v počítači, budete musieť zvoliť formát. Odporúčame zvoliť „HTML“, potom budete mať možnosť prezrieť si podrobnosti o prichádzajúcich a odchádzajúcich hovoroch z MTS bez ďalších programov.

5. V poslednej fáze musíte skontrolovať všetky údaje, kliknúť na tlačidlo „Objednať“ a kliknúť na odkaz „Objednané dokumenty“. Správa o všetkých konverzáciách v telefóne a odoslaných správach SMS sa zobrazí o pár minút. Tu si môžete tiež stiahnuť predtým objednané podrobnosti hovoru pre ľubovoľné obdobie.

Môžete sa oboznámiť so stavom svojho súčasného účtu bez objednania výtlačku. Po zadaní osobného účtu uvidíte:

• stav aktuálneho zostatku;
• bežné výdavky na najbližšie obdobie;
• v prípade aktivácie služby - informácie o prisľúbenej platbe;
• zvyšok balíka internet, sms a mms;
• stav osobného účtu.

Získanie expresných podrobností

Podrobnosti o volaniach posledných piatich konverzácií alebo SMS predplatiteľa MTS je možné objednať pomocou špeciálneho príkazu * 152 * 1 #.

Ako odpoveď dostanete SMS, ktorá bude obsahovať zoznam vašich posledných akcií a ich platby. Ak ste v poslednom čase neuskutočnili žiadne hovory, text správy bude obsahovať hlásenie: „Za posledné dva dni sa neuskutočnili žiadne platené akcie.“

Týmto príkazom nebudete môcť získať úplnú kontrolu nákladov.

Ako podrobne určiť volanie na číslo niekoho iného?

Situácia je rôzna a niekedy musíte kontrolovať náklady na číslo niekoho iného. Získanie výtlačku hovorov iného predplatiteľa je však oveľa ťažšie. Ak máte pas osoby a jej notársky overený súhlas s týmto postupom, podrobnosti o jej hovoroch môžete ľahko získať v ktoromkoľvek salóne MTS.

Prostredníctvom internetu vo svojom osobnom účte môžete uskutočňovať podrobnosti hovorov iných osôb, iba ak máte v rukách jeho telefón, aby ste dostali heslo a prihlásili sa.

ISSA Welcom - toto je osobný účet pre zákazníkov spoločnosti Velcom, v ktorom si v samoobslužnom režime môžete pozrieť aktuálny zostatok, oboznámiť sa s pripojenými službami, pripojiť alebo odpojiť platené a bezplatné služby, získať informácie o splátkach, zadať sľúbenú platbu, zaplatiť za služby kartou OE, podrobnosti objednávky, zmeniť tarifné plány a oveľa viac.

Hlavná stránka aplikácie Internet Assistant sa nachádza na adrese https://my.velcom.by/work.html.

Na stránke sa zobrazí prihlasovací formulár, v ktorom si môžete zvoliť, ako koho budete mať oprávnenie:

• mobilný užívateľ;
• užívateľ pre domácnosť a kanceláriu.

Služba je k dispozícii 24 hodín denne a môžete ju zadať pomocou telefónneho čísla.

* Ak ešte nemáte účet, musíte sa zaregistrovať.

Ako sa zaregistrovať na účte: podrobné pokyny

Na registračnej stránke vyberte spôsob identifikácie vášho čísla:

• Požiadavka USSD;
• PUK 1.

Identifikácia prostredníctvom SMS správy

Ak ste si vybrali tento spôsob, potom do prvého poľa musíte napísať svoje telefónne číslo a kliknúť na odkaz „Poslať potvrdzovací kód“.

Telefón dostane kód podobný nasledujúcemu formátu:

Do poľa „SMS kód“ zadajte kód prijatý v správe.

* O kód môžete znova požiadať až po 3 minútach. Po uplynutí tejto doby stačí znova kliknúť na odkaz, ak ste zrazu nemali čas vstúpiť do predchádzajúceho.

Identifikácia prostredníctvom USSD

Po výbere druhej položky zo zoznamu - USSD - sa dostanete na stránku s krátkymi pokynmi.

Vytočíme požiadavku * 141 * 0 # na telefóne a očakávame odpoveď.

Po odoslaní dostanete správu s odpoveďou, v ktorej musíte kliknúť na tlačidlo „Odpovedať“.

V ďalšom kroku do poľa zadajte heslo s 5 až 10 znakmi (písmená alebo číslice).

Dostanete správu s odpoveďou o úspešnej registrácii v CCIS. Môžete tiež použiť heslo na zadanie Melofon.

* Táto metóda je podľa nášho názoru najjednoduchšia a najpohodlnejšia.

Identifikácia pomocou kódu PUK 1

Pre tento spôsob musí byť aktivovaná služba „Registrácia pomocou PUK 1“. Tento postup sa vykonáva v predajných a servisných strediskách spoločnosti Velcom.

Ak ste sa už predtým zaregistrovali, zobrazí sa vám chyba s nasledujúcim textom.

* Používateľ s týmto telefónnym číslom je už registrovaný. Ak ste zabudli svoje heslo, kliknite na tlačidlo „Prihlásiť sa“ a kliknite na odkaz „Zabudli ste heslo?“

Domovská stránka používateľského účtu

Obsahuje nasledujúce prvky:

• hlavné menu;
• duplikát ponuky s popisom;
• informácie o vás - meno a telefónne číslo.

osobné informácie

Táto položka ponuky obsahuje informácie o tom, aký tarifný plán používate, aký je aktuálny stav vášho osobného účtu, aké výhody poskytuje tarifný plán, spôsob zúčtovania u operátora, stav vášho predplatiteľa, ako aj prijímanie informácií o kódoch PIN a PUK vašej SIM karty (PIN1 , PUK1, PIN2, PUK2), spresňujú dátumy registrácie v CCIS a posledné použitie tohto internetového systému.

Na karte „Ďalšie informácie“ sú k dispozícii údaje o ID klienta, číslo a dátum osobného účtu, prírastky za predchádzajúci mesiac, zostávajúce minúty propagácie (ak je služba pripojená), spôsob platby.

Na zistenie PIN1, PUK1, PIN2, PUK2 použite tlačidlo „PIN / PUK“ v dolnej časti stránky.

Finančné informácie

Táto časť obsahuje informácie, ktoré predplatiteľ potrebuje pre včasné platby za komunikačné služby, ako aj pre nezávislý audit finančných vzťahov s operátorom. Tu nájdete svoju históriu platieb, odporúčania týkajúce sa platieb, ako aj schopnosť dobiť si zostatok na osobnom účte pomocou expresných platobných kariet.

Táto časť obsahuje nasledujúce stránky:

• Informácie o splátkach;
• Nepotvrdené platby;
• Platba kartou EO;

Informácie o splátkach

V tejto časti si môžete pozrieť počet zostávajúcich platieb za zariadenie zakúpené na splátky, výšku mesačnej splátky, dátum splatnosti atď. Je tiež možné samostatne odpísať platby bez toho, aby ste sa obrátili na obchodné a servisné stredisko spoločnosti, ak je v súvahe dostatočná suma.

Táto časť obsahuje históriu vašich platieb za komunikačné služby - môžete vidieť, kedy a koľko sa na účet pripísalo za posledné 2 mesiace.

Nepotvrdené platby

Sekcia „Nepotvrdené platby“ obsahuje zoznam vašich operácií registrácie platieb. Stav týchto platieb je tiež označený. Viac podrobností o tom, ako zaregistrovať platbu, nájdete na špeciálnej stránke webu www.velcom.by.

Ak chcete zaregistrovať platbu, kliknite na tlačidlo „Ďalej“.

Zadajte požadované množstvo v rubľoch a kliknite na tlačidlo „Ďalej“.

* Maximálna suma za registráciu sú 3 bieloruské ruble. Ak zadáte sumu, ktorá presahuje tento limit, zobrazí sa chyba. Doba platnosti je 3 dni.

V poslednom kroku potvrdíme alebo odmietneme.

Platba kartou EO

V tejto časti môžete platiť za komunikačné služby pomocou expresnej platobnej karty zadaním 14-miestneho kódu, ktorý je na nej uvedený.

Aké podmienky musia byť splnené, aby mohla byť refundácia spracovaná?

• Výška platby nesmie prekročiť 30 bieloruských rubľov;
• Od platby neuplynulo viac ako 14 dní;
• Správne číslo sa od chybného líši najviac o 2 číslice;
• Pri platbe na účastnícke číslo PRIVET je vrátenie chybnej platby možné, iba ak v čase spracovania žiadosti neboli deklarované prostriedky vyčerpané.

V ostatných prípadoch je potrebné kontaktovať predajné centrá velcom (ak bola chybná platba pripísaná na číslo velcom / PRIVET), alebo predajné centrá operátora, v prospech ktorého bola chybná platba vykonaná (údaje sú uvedené v šeku). Za žiadosť o vrátenie peňazí sa považuje až 3 pracovné dni. O výsledku budete informovaní SMS.

* Doklad o zaplatení si pripíšte na svoje telefónne číslo, uschovajte si.

Účty, podrobnosti

Táto položka ponuky obsahuje informácie týkajúce sa účtov predplatiteľa. Máte možnosť prezrieť si podrobnosti o účte a rozpis poplatkov za posledných šesť mesiacov a za aktuálne obdobie. Podrobná analýza pre súčasné obdobie sa poskytuje ku dňu pred požiadaním. Tu si môžete objednať faktúru na svoju e-mailovú adresu alebo zmeniť adresu a spôsob doručenia faktúry. Služba sa neposkytuje počas obdobia fakturácie za komunikačné služby (od 1. do 3. dňa každého mesiaca).

Táto časť obsahuje informácie o nákladoch na komunikačné služby (vrátane poplatkov za predplatné a DPH), ktoré ste použili v aktuálnom mesiaci.

Podrobné informácie o nákladoch na komunikačné služby vrátane poplatkov za predplatné a DPH sú dostupné po kliknutí na tlačidlo „Podrobnosti“.

V tejto časti nájdete podrobnosti o vašich hovoroch a SMS za každý z predchádzajúcich šiestich mesiacov a za aktuálne obdobie. Dostupné typy podrobností: odchádzajúce a prichádzajúce.

Pri výbere položky, ktorá vás zaujíma, kliknite na tlačidlo „Ďalej“. Vaše číslo dostane SMS správu s M - kódom, ktorý je potrebné zadať do textového poľa.

* Ak chcete zobraziť detail z tabletu (modemu), musíte zadať PUK1.

Objednávka faktúry e-mailom

Môžete si objednať opätovné zaslanie faktúry za komunikačné služby (za úrokové obdobie), pokiaľ nebola prijatá počas bežného zasielania poštou. Faktúra bude zaslaná na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri uzatváraní zmluvy so spoločnosťou. Pokiaľ Klient opakovane zmení adresu doručovania faktúr do jedného mesiaca, bude bežná faktúra zaslaná spoločnosťou na adresu uvedenú v CCIS v čase, keď bola faktúra vygenerovaná za posledné fakturačné obdobie.

Táto časť obsahuje históriu doručovania bežných účtov za komunikačné služby účastníkovi. Ak ste vybrali skupinu doručenia: „Prijíma sa samo od seba“, nebudete si môcť pozrieť históriu doručenia.

* V príslušnej časti môžete zmeniť adresu a spôsob doručenia.

Zmena spôsobu / adresy doručenia

V tejto časti máte možnosť zmeniť spôsob doručovania faktúr výberom toho najvhodnejšieho pre vás (e-mailom alebo ručne).

Ak zadáte e-mailovú metódu, potom bude faktúra za komunikačné služby zaslaná na vami zadanú e-mailovú adresu vo formáte PDF. Pri výbere dodatočného prepravcu v programe Excel budete navyše dostávať faktúry vo formáte Excel.

V poslednom kroku zadajte adresu, vyberte formát faktúry a kliknite na tlačidlo „Ďalej“. Keď prejdete na ďalšiu stránku, potvrdíme prijatie.

Štatistika internetu

V tejto časti si môžete prezrieť štatistiku navštívených zdrojov za 1 deň v rámci šiestich predchádzajúcich mesiacov a aktuálneho obdobia.

Poznámka: Internetové štatistiky sa generujú pomocou informácií o navštívených zdrojoch agregovaných podľa služieb a obsahujú: názov služby, názvy domén navštívených zdrojov (iba pre službu http, ak je adresa IP správne prevedená na názov domény), prichádzajúce a odchádzajúce doprava.

Služby, ktorých definícia nie je možná, sa agregujú do kategórie Ostatné.

Údaje v tabuľke sú zoradené podľa celkového objemu premávky od najvyššieho po najnižší.

* Maximálny počet žiadostí je 10 za deň.

Operácie s TP a službami

Táto časť umožňuje aktivovať / deaktivovať niektoré ďalšie služby a tiež dočasne pozastaviť službu účastníckeho čísla.

Operácie s TP

V tejto časti môžete zmeniť tarifu, ktorú momentálne používate. Okrem toho existujú odkazy na popis všetkých hlavných tarifných plánov spoločnosti Velcom.

Predplatiteľské služby

V tejto časti nájdete zoznam pripojených doplnkových služieb. Tiež tu môžete nezávisle aktivovať a deaktivovať ďalšie služby (ak ich použitie umožňuje váš tarifný plán).

V tejto časti môžete zvoliť číslo zo zoznamu navrhovaných alebo zvoliť číslo pomocou masky alebo typu a tiež nechať požiadavku na zmenu čísla.

Ak chcete zmeniť číslo, musíte si najskôr zvoliť číslo podľa svojich požiadaviek. Existuje na to číselná maska. V maske sa „%“ používa pre číslice, ktorých výber môže byť ľubovoľný.

Je možné zvoliť kategóriu izieb:

• Platina;
• Diamant;
• Zlato;
• Striebro;
• Bronz;
• Prostý.

V tejto časti môžete aktivovať / deaktivovať službu Mobilný internet alebo zmeniť existujúci balík služieb.

„Obľúbené“ číslo

Môžete zanechať žiadosť o pridelenie / zmenu svojho „obľúbeného“ čísla. Táto služba nemusí byť k dispozícii pri mnohých tarifách.

* Pre vysvetlenie kontaktujte pomoc na čísle 411.

Pauza

Táto časť umožňuje dočasne pozastaviť používanie všetkých mobilných služieb, t.j. aktivovať a deaktivovať doplnkovú službu „Pozastaviť“.

Za deň aktivácie služby sa poplatok za predplatné tarifného plánu a ďalších služieb zaúčtuje denným zaúčtovaním podľa tarifného plánu predplatiteľa, okrem služby „Pauza“.

Odo dňa nasledujúceho po dni aktivácie služby je účtovaných 50% z predplatného tarifného tarifu.

Ak je poskytovaná zľava z poplatku za predplatné tarifného plánu, účtuje sa 50% z poplatku za predplatné so zľavou.

Poplatok za predplatné ďalších služieb v rámci „Pozastavenia“ sa neúčtuje odo dňa nasledujúceho po dni aktivácie služby „Pozastaviť“.

Ak je táto funkcia aktívna, na stránke webového asistenta sa zobrazí správa „Služba bola z vašej iniciatívy pozastavená“.

Obnovu obnovíte stlačením tlačidla „Obnoviť“.

V tejto časti získate nastavenia svojho mobilného telefónu pre prácu so službami „Mobilný internet“, MMS, streamovanie videa.

Po výbere požadovanej položky a stlačení tlačidla „Ďalej“ sa nastavenia odošlú na váš mobilný telefón.

* Telefón musí podporovať automatickú konfiguráciu, inak použite príručku uvedenú na webovej stránke Velcom.

V tejto časti môžete nastaviť / zrušiť presmerovanie hovorov podľa stanovenej podmienky alebo bezpodmienečne.

Presmerovanie hovorov je služba, ktorá umožňuje presmerovať prichádzajúce hovory na iné telefónne číslo. Telefónne čísla na ktoré sú presmerované hovory môžu byť buď čísla mobilných telefónov alebo pevná sieť.

Hlasová schránka (balík „Plus“)

Táto časť umožňuje aktivovať / deaktivovať balík hlasovej pošty Plus a tiež nastaviť / zrušiť e-mailovú adresu pre duplikovanie správ prijatých v hlasovej schránke.

Spätná väzba

Táto položka ponuky obsahuje archív hovorov predplatiteľa k špecialistom spoločnosti s rôznymi otázkami.

Na stránke zobrazte požiadavky na zamestnancov spoločnosti, odpovede na požiadavky. Maximálny čas na poskytnutie spätnej väzby je 24 hodín.

Spýtajte sa tiež na komunikačné služby špecialistovi spoločnosti / vyjadrte želanie. Odpoveď na odvolanie bude uvedená v sekcii „Zobraziť históriu“.

Východ

Ako získať heslo z CCIS?

Ak ste zabudli heslo zo svojho osobného účtu, kliknite na odkaz „Zabudli ste heslo?“

Na stránke obnovy hesla musíte zadať:

• telefónne číslo;
• zvoliť spôsob identifikácie (viac si prečítajte vyššie);
• dvakrát zadajte nové heslo.

Aby ste pochopili účel služby, musíte porozumieť terminológii. Podrobne znamená „rozvíjať podrobne, do najmenších detailov“. Práve táto funkcia je súčasťou možnosti - podrobný popis každej služby, jej náklady na požadované obdobie.

Popis a vlastnosti

Upresnenie hovoru - dokument vygenerovaný špecialistami spoločnosti Velcom na základe výsledkov využívania komunikačných služieb. Jednoducho, zoznam všetkých:

• prichádzajúce a odchádzajúce hovory, s uvedením dátumu hovoru, presného času, trvania, smeru, telefónneho čísla partnera, ceny každého hovoru;
• množstvo použitého internetového prenosu, dátum a dĺžka každej relácie;
• údaje o polohe telefónu predplatiteľa počas doby používania.

Podrobný rozpis spotrebovaných služieb a vzniknutých nákladov vám umožňuje vytvoriť najpohodlnejší spôsob používania. V prípade potreby optimalizujte náklady alebo prejdite na tarifu s veľkými príležitosťami.

Možné obdobia podrobností

Predplatiteľ má právo použiť podrobnosti hovoru:

• systematicky mesačne počas celého obdobia využívania služieb spoločnosti Velcom - bezplatne;
• aktuálny mesiac - raz za obdobie od prvého dňa do dňa predchádzajúceho žiadosti, cena 1 rubeľ;
• predchádzajúce obdobie - po dobu jedného mesiaca, od ktorého konca neuplynuli viac ako dve fakturačné obdobia, zaplatením jednorazového príspevku vo výške 1 rubľ;
• za posledných šesť mesiacov zadarmo.

Pripojenie

• registrácia osobného účtu na webovej stránke spoločnosti Velcom v celosvetovej sieti na základe telefónneho čísla a hesla;
• návšteva ktoréhokoľvek predajného a servisného centra operátora, predloženie identifikačných kariet a prístupového kódu pre správu služieb.

Informácie o aktuálnom mesiaci môžete požadovať výlučne v oficiálnych komunikačných salónoch. Bude sa vyžadovať osobná prítomnosť účastníka, pretože je potrebné spísať žiadosť o pripojenie. A na webových stránkach spoločnosti Velcom máte možnosť nezávisle a úplne bezplatne si pozrieť podrobné informácie po dobu 6 mesiacov. V prípade potreby je možné dokument uložiť alebo vytlačiť.

Dodanie

Klient v aplikácii po pripojení označuje spôsob doručenia dokumentu z dvoch možných:

• e-mailom;
• klasickou poštou.

Požiadavky USSD sú ľahký a rýchly spôsob, ako získať informácie, ktoré potrebujete, od mobilného operátora. Stačí iba zadať požadovanú požiadavku do telefónu. Je však jednoducho nemožné spomenúť si na všetky. Takže uložte a používajte adresár KB so všetkými požiadavkami USSD na predplatiteľov Velcom.

Všeobecné informácie:

Správa informácií a služieb:

Mobilný internet a MMS:

Služba „Podrobnosti o hovoroch cez internet“ vám umožňuje ovládať mobilný život konkrétnej osoby. Predtým sme o takejto príležitosti mohli iba snívať, dnes je táto funkcionalita čoraz populárnejšia.

Ako uskutočňovať podrobné hovory cez internet

Ukázalo sa, že táto služba našla celú škálu aplikácií:

Túto funkciu je možné použiť ako špióna pre milovaného človeka. Pomocou podrobnej faktúry, ktorú dostanete online, môžete sledovať, kam vaša polovička volala, koľkokrát a ako dlho konverzácia trvala. Táto služba vám umožňuje podrobne študovať štatistiku konkrétneho čísla a teraz budete vždy vedieť (váš manžel);

Skvelý spôsob, ako sledovať svoje dieťa. Deti nevedia, ako ušetriť peniaze, sú schopné z mobilného účtu za deň strhnúť veľkú sumu. Ak chcete analyzovať, kde sa peniaze z účtu dieťaťa odparujú, musíte mať pravidelne k dispozícii údaje o jeho hovoroch. Podrobné informácie o internetových hovoroch je možné použiť iba na tieto účely. Táto služba vám navyše umožňuje ovládať komunikáciu dieťaťa a včas reagovať na pochybné kontakty;

Mnoho organizácií rozdáva svojim zverencom mobilné telefóny, ktoré by mali používať výlučne na pracovné účely. Ale v skutočnosti to dopadne celkom inak: po niekoľkých dňoch sa iný zamestnanec začne sťažovať, že minul zdroje, ktoré mu boli pridelené (samozrejme, peniaze boli vynaložené účelovo na riešenie pracovných záležitostí !!!). Vyriešiť túto dilemu je veľmi ľahké: stačí si objednať faktúru s podrobnými údajmi a pozorne sledovať, či všetci členovia tímu pracujú bez toho, aby ste porušili pravidlá, ktoré ste nastavili.

„Upresňovanie hovorov cez internet“ je veľmi pohodlná služba, ktorú dnes môže využívať každý. Stále máte otázky týkajúce sa tejto témy? Kontaktujte našich konzultantov. Podrobne vám povedia, čo je potrebné urobiť, aby vám takýto asistent začal poskytovať potrebné informácie o účte.