Якщо телевізор не показує супутникові телеканали чи звукового сигналу, то складно однозначно сказати, у чому саме може бути проблема. Може не працювати антена або її складові, може бути пошкоджений кабель або його з'єднання, а може взагалі проблема в ресівері або ТБ.
Нижче розберемо основні причини, чому може не працювати Триколор, та розповімо, як повернути телеканали чи звук.
Але в першу чергу переконайтеся, що передплата на основний пакет каналів сплачена. Це можна зробити в Особистому кабінеті на сторінці «Послуги» або на головній сторінці офіційного сайту оператора у розділі «Перевірка передплат».
Якщо підписка активна, слід перевірити смарт-карту - чи правильною стороною встановлена в ресивер і чи не зіпсований чип.
Триколор пише «Немає доступу» або «Кодований канал»
Напис «Немає доступу» (або «Кодований канал») може з'явитися на екрані ТБ у таких випадках, навіть якщо передплата оплачена:
- Перепад напруги
Необхідно перезавантажити приймач. Для цього вимкніть приймач із мережі на 5–10 хвилин та увімкніть його назад. Залиште ТБ увімкненим на кодованому каналі та зачекайте деякий час. Зображення має з'явитися. - Приймач було відключено від мережі живлення довгий час.
Довгий час за версією Триколор - це довше 3 діб. У цьому випадку втрачаються ключі активації. Щоб повернути телевізору зображення, увімкніть приймач у мережу та залиште увімкненим на кодованому каналі. Протягом 8 години все має заробити. Або ви можете надіслати ключі повторно через Особистий кабінет. Для цього на головній сторінці Особистого кабінету натисніть "Повтор команд". - Ресівер Триколор не бачить смарт-картки
Щоб переконатися, що проблема саме в цьому, натисніть кнопку «ID» на пульті. Якщо на екрані з'явився номер ID вашого обладнання, то зі смарт-карткою все гаразд. Якщо замість номера написано «ні карти», або карту вставлено неправильно, або зіпсований чіп карти, або вийшов з ладу кардиред. - Застаріле ПЗ
На пульті д/у натисніть кнопку № ID або status, тут ви побачите вашу версію ПЗ. Тепер необхідно дізнатися, яка версія програмного забезпечення є актуальною. Для цього зайдіть на сайт оператора, у розділі "Допомога" - "Оновлення програмного забезпечення". Тут вкажіть модель вашого приймального обладнання. Якщо ваша версія не співпадає з рекомендованою, то в цьому розділі можна знайти інструкцію з оновлення програмного забезпечення. - Застаріла модель приймача
З квітня 2018 року Триколор припинив підтримувати моделі приймачів, які приймають сигнал лише у форматі MPEG-2. Якщо ви маєте одну з таких моделей, то вам слід обміняти обладнання за однією з програм обміну, або придбати новий.
Триколор пише «Немає сигналу»
Напис "Немає сигналу" може з'явитися на одному каналі, кількох або на всіх. Розглянемо ці випадки окремо.
На всіх каналах напис «Немає сигналу»
Це означає, що рівень сигналу антени недостатній.
Щоб упевнитися, увімкніть «Інфоканал», на пульті від приймача двічі натисніть червону функціональну кнопку або «F1», «i» або «INFO». Відкриється інформаційне вікно, у якому внизу буде відображено 2 шкали – сила та якість сигналу. Для стабільного рівня сигналу обидві шкали мають бути заповнені приблизно 70%.
Якщо у вас менше, перевірте цілісність кабелю від антени до ресивера та від ресивера до ТБ, а також надійність усіх з'єднань.
Якщо і тут все гаразд, тоді слід перевірити саму антену - зробити ручне налаштування. Надійніше, звичайно, звернутися до авторизованого дилера, щоб до вас могли направити інженера. Але якщо ви впевнені у своїх силах, то можна спробувати налаштувати самостійно. Для цього необхідно повільно зрушувати антену на 1 см, залишаючи її в такому положенні на 5–10 секунд, доки на «Інфоканалі» (Він зазвичай перший у списку каналів), не з'явиться зображення.
Напис «Немає сигналу» лише на одному або кількох каналах
У цьому випадку напис «немає сигналу» може бути пов'язаний зі зміною параметрів телевізійних мов. Оновіть список каналів. Для цього на пульті від приймача натисніть кнопку "Меню", у "Головному Меню" виберіть "Пошук каналів Триколор" і натисніть "Ок". Після пошуку каналів має з'явитися інформаційне вікно, де буде вказано, скільки теле- і радіоканалів було знайдено.
Якщо деякі телеканали все ж таки не відображаються, спробуйте вимкнути приймач з мережі живлення на 2 хвилини і увімкнути назад. Якщо й після цього телеканали не з'явилися, доведеться скинути налаштування до заводських та заново налаштувати приймач.
На пульті від приймача натисніть «Меню», зайдіть у «Налаштування» (можливо, «Налаштування» або «Програми»), у ньому виберіть «Заводські налаштування» та натисніть «ОК». Налаштування приймача буде скинуто. Після цього знову перезавантажте приймач, повторіть всі кроки первинної настройки і перевірте, чи показують телеканали.
Напис «Список каналів порожній»
У цьому випадку необхідно також перевірити рівень сигналу. Якщо він менший за 70%, то перевірте цілісність кабелю та надійність з'єднань.
Якщо рівень більше 70%, отже, з кабелем усе гаразд, слід звернутися до налаштувань приймача. Проведіть пошук каналів, натисніть кнопку «Меню» на пульті від приймача, виберіть меню «Пошук каналів» і натисніть «ОК». За кілька хвилин з'явиться інформаційне вікно з кількістю знайдених теле- та радіоканалів. Після цього необхідно зберегти налаштування.
Якщо після цього телеканали Триколор не показують, необхідно провести скидання налаштувань до заводських та повторити первинне налаштування приймача.
Показує лише «Інфоканал»
Якщо підписка на основний пакет каналів оплачена, а показує лише один «Інфоканал», необхідно перевірити актуальність версії програмного забезпечення вашого приймача.
Для цього натисніть на пульті від ресивера кнопку № ID або status, тут можна побачити, яка версія ПЗ зараз на вашому устаткуванні. Яка версія має бути, можна дізнатися на офіційному сайті Триколор, у розділі «Допомога» – «Технічні питання» – «Оновлення ПЗ». Тут пропонується кілька інструкцій з оновлення програмного забезпечення, в назві кожної вказана модель обладнання. Виберіть інструкцію з моделлю та звірте версію ПЗ. Якщо відрізняються, то оновіться, дотримуючись вказівок на сторінці.
Якщо версія ПЗ є актуальною, спробуйте перезавантажити приймач. Для цього вимкніть ресівер з мережі живлення на кілька хвилин і увімкніть його назад.
Помилка "0"
Така помилка може виникати, якщо ви тривалий час не вмикали ТБ.
Якщо не включали ТБ довше 3 днів, могли загубитися ключі активації. Щоб відновити перегляд оплачених телеканалів, рекомендуємо включити ресівер у мережу та залишити ТБ увімкненим на одному з каналів, що не працюють. Мовлення відновиться протягом 8 годин.
Для прискорення цього процесу можна самостійно надіслати ключі активації через ваш Особистий кабінет. Для цього зайдіть до Особистого кабінету і на головній сторінці натисніть кнопку «Повтор команд», при цьому ТБ має залишатися увімкненим.
Крім того, іноді помилка «0» може з'являтися після оновлення або через стрибки напруги в мережі. У цьому випадку проблема вирішується простіше - відключіть приставку з мережі і за кілька хвилин увімкніть знову. Якщо вищезазначені способи виправлення помилки не допомогли, спробуйте витягнути смарт-картку та встановити її знову.
Немає звуку на ТБ Триколор
На всіх каналах
Для початку переконайтеся, що звук на телевізорі та на приставці увімкнено. Спробуйте натиснути кілька разів кнопки збільшення та зменшення звуку на пульті від ТБ та від приймача.
Перевірте, чи не пошкоджений кабель, що з'єднує ресивер і ТБ, і чи надійні з'єднання. Якщо все гаразд, спробуйте перезавантажити приймач, вимкнувши його з мережі на кілька хвилин і знову ввімкнувши. Якщо звук не з'явився, необхідно повернутися до заводських настройок. Для цього натисніть на пульті від приймача кнопку «Меню», перейдіть до розділу «Параметри» (ще може бути розділ «Параметри» або «Програми») та виберіть «Заводські налаштування». Після цього зробіть усі первинні налаштування приймача та перевірте наявність звуку на каналах.
На деяких каналах
Залежно від способу підключення ресивера до ТБ, необхідно зробити різні налаштування:
SCART кабель - відключіть кабель від приймача та ТБ і підключіть назад, але щільніше.
RCA кабель - важливо, щоб усі 3 кабелі були вірно та надійно підключені до ТБ. Якщо у вашому ТБ лише 2 входи, переведіть ваш приймач у режим «Моно». Для цього зайдіть в меню ТБ, перейдіть до розділу "Налаштування", далі "Налаштування AV виходу" і в розділ "Аудіовиход".
Інший кабель – необхідно коректно встановити звукову доріжку. Для цього натисніть на пульті зелену кнопку або F2 та виберіть звуковий режим «Російський АСЗ» або «Російський».
Якщо звук не з'явився, спробуйте перезавантажити приймач, вимкнувши з мережі живлення та увімкнувши назад. Якщо після цього нічого не змінилося, спробуйте скинути установки до заводських.
Інші причини, через які може не показувати ТБ Триколор
Вище вказані найбільш поширені проблеми, що легко усуваються. Якщо там немає причини та способу її усунення, що підходять вам, подивіться на список нижче.
Перевірте таке:
- Антенний кабель відійшов від F роз'єму, підключеного до ресивера - це можна виправити, доклавши невеликі зусилля і підштовхнувши кабель в роз'єм.
- Перестав працювати конвертер Триколор - це вкрай рідкісна, але все ж таки можлива несправність. Конвертер може працювати без нарікань 3-5 років, після цього можливий вихід із ладу. Замінити конвертер нескладно. При покупці звертайте увагу на основні технічні характеристики: Ku-діапазон та кругова поляризація (Circular).
- Фізичні перешкоди між антеною та супутником – це може бути дерево, новий будинок чи навіть сильний сніг.
Підключення спунікового телебачення не просто входить до списку комфортних умов, це ще й потреба.
Особливо послуга користується попитом серед жителів Росії, які живуть у невеликих містечках та селищах (адже там не може бути іншого альтернативного варіанту).
Компанія «Триколор» одна з найпопулярніших у галузі цифрового телебачення.
Перегляд каналів доступний у якості HD. «Триколор» можна по праву назвати загальнонерідним підприємством, тому що його підключення доступне навіть для обмежених у бюджеті людей.
Як працює Тріколор ТБ?
Однак, незважаючи на хорошу якість картинок та велику кількість телеканалів, система не завжди задовольняє своїх абонентів.
Особливо часто спостерігаються проблеми з мовленням платних телеканалів, хоча в деяких випадках перестають показувати навіть базові.
Такі проблеми у восьми випадках з десяти бувають спровоковані через неполадки з отриманням сигналів.
Іноді ситуацію можна виправити самостійно. Але найчастіше для цього викликаються спеціальні майстри, які усунуть усі несправності «напевно». Такі послуги коштують дорого (вже сам приїзд майстра), тому деякі абоненти вважають за краще виправляти становище самостійно.
Незважаючи на всілякі проблеми, супутникове телебачення «Триколор» лише набирає великої популярності серед громадян Росії.
Чому телеканали Тріколор ТБ не працюють?
Причин, через які система дає збої та канали перестають працювати, кілька. Розглянемо основні.
Причина №1: дощ, сніг та інші опади
Найчастіше фактором, який викликає збої, стає лише природа. Так, кліматичні умови нерідко заважають справному мовленню.
Зокрема, опади, що випадають у негоду, перешкоджають гарній роботі приймального сигналу.
Абоненти дуже часто подають скарги у дощові дні.
Але таке зустрічається не лише у клієнтів Тріколор ТБ, а й у абонентів інших агенцій.
Причиною є те, що приймач сигналів має малий діаметр. Зазвичай компанія, яка надає кабельні послуги, видає абонентам ті антени, розроблені саме за її стандартами.
Однак такі габарити можуть бути ідеальні для цієї місцевості і зовсім не бути схожим на іншу. І так, в осадових районах канали не працюватимуть регулярно, тому що звичайний триколорівський сигналоприймач буде недостатнім для гарного мовлення.
Причини №2: неправильне встановлення сигналоприймача
Нерідко сигнал втрачається чи спотворюється лише тому, що сам сигналоприймач був неправильно встановлений – таке невдовзі викликає повне пропадання каналів чи часткове спотворення картинок.
Ця проблема може виникати лише раз протягом тривалого проміжку часу або кілька разів на день – у будь-якому випадку позбавитися її досить просто. Потрібно лише знову встановити приймач, і цього разу зробити все правильно.
Така проблема може також виникати через те, що кабель, який з'єднує антену з телевізором, пошкоджений.
Причина №3: вплив об'єктів тієї чи іншої місцевості
Іноді причина криється лише у навколишньому середовищі. Тобто справному мовленню телеканалів Тріколор ТБ заважають лише об'єкти тієї місцевості, де проживає абонент. Це можуть бути різні перешкоди – вони заважають надходити сигналам. Простим прикладом можуть бути дерева, надто великі будинки сусідів та інші споруди. Чи можна виправити таке?
В першу чергу вам необхідно дізнатися, який об'єкт став причиною проблеми, що спровокувала. Потім потрібно перевстановити антену в інше місце – після цього всі канали знову почнуть працювати. Рідше застосовують видалення об'єктів (дерева зрубують і т.д.).
Причина №4: спочивання на антені
У деяких випадках поява перешкод викликається через наявність криги на антені. Тому у разі несправної роботи каналів обов'язково перевірте стан антени.
Причина №5: технічні роботи
Іноді Триколор ТБ перестає показувати не лише платні, а й базові канали. Перевірка всіх складових дає добрі показники, а телеканали все одно не працюють. При цьому сплачений термін ще не минув.
Така картина спостерігається тоді, коли компанія «Триколор ТВ» проводить технічні роботи. Якщо проблема полягає в цьому, то абоненту доводиться лише чекати на їх закінчення.
Якщо ви знайшли в системі будь-якого роду несправності, не намагайтеся позбутися їх самостійно. В іншому випадку ви тільки зіпсуєте примхливе супутникове телебачення, так що ремонт вам обійдеться зрештою лише дорожче.
Усі канали лише оплачені, і не один не працює – що сталося?
У деяких абонентів спостерігається така ситуація: одразу після того, як послуги «Триколор» оплачуються, система не працює. Чому таке може відбуватися і чи можна оперативно виправити становище? У таблиці ви знайдете докладні відповіді.
Однак далеко не завжди абонент може самостійно виявити причину, через яку на телевізорі перестають працювати канали, а потім усунути її.
Наприклад, у випадку, коли на екрані просто з'являється значення «8888», або тюнер безперервно моргає або перестає взагалі відповідати на команди, вам обов'язково потрібно зателефонувати до служби техпідтримки. Таким чином, ви отримаєте перші рекомендації та дізнаєтесь, як ремонтні роботи вам потрібні.
У випадку, коли на екрані тюнера з'являється значення у вигляді двох дужок, означає, що на вашому пристрої заводські налаштування, тобто необхідне переналаштування.
Як і для чого проводиться активація каналів?
Після того, як закінчується рік з моменту використання послуг компанії триколор ТБ, деякі абоненти перестають показувати канали «Оптимум» і «Максимум HD». Система пише кодовані канали.
В першу чергу вам необхідно зателефонувати та дізнатися у операторів, чи закінчився сплачений термін. Якщо ж ви недавно зараховували оплату, дізнайтеся, чи прийшла вона.
Пам'ятайте, щоб система не писала кодований канал, необхідно одразу після зарахування оплати проводити активацію каналів. Для цього вам потрібно потрапити до особистого кабінету абонента, після чого слід оформити замовлення на отримання активаційних кодів. Таким чином, перегляд каналів буде вже скоро доступний.
Ретельно перевіряйте дані, які ви вводите при оплаті, щоб не помилятися при введенні номера або цифр договору.
Якщо, незважаючи на всі здійснені дії, «Триколор ТБ» дає збої. Увімкніть телевізор, поставте закодований канал на дев'ять годин.
Триколор показує тільки інфоканал, зазвичай, у випадках, коли в налаштуваннях збиваються реєстраційні дані. Інші програми мають статус закодованих, і користуватися послугами оператора неможливо. Подивіться на інформацію на екрані телевізора – номер помилки, через який причина неполадки ідентифікується за кілька хвилин, вказується поряд із поточними характеристиками роботи. Якщо ж даних немає, доведеться перевіряти ще раз можливі джерела проблеми вручну.
Відповідний кнопці 0 інформаційний канал (ІЧ) є програмою, доступною на всіх налаштованих приймачах. Він є своєрідним індикатором установки обладнання. Якщо інфоканал запускається, то з'єднання з ресивером є, антена підключена і спрямована на потрібні супутники. Тож навіть коли Триколор не показує жодного каналу, крім інфоканалу, хороші новини є: обладнання справне.
ІЧ входить до базового пакету ТБ і надається безкоштовно. Компанія транслює тут рекламні та інформаційні повідомлення. У рядку, що біжить, і на основній частині екрана прописуються короткі інструкції з виправлення неполадок, оплати рахунків і виводяться номери телефонів гарячої лінії для зв'язку зі спеціалістами підтримки.
Чому не показують канали на Тріколор ТБ, окрім інфоканалів
Із можливих причин, чому Триколор показує лише інфоканал, компанія називає 6.
- Устаткування не зареєстроване та/або не активоване. Зареєструйтесь на сайті оператора https://public.tricolor.tv/#Registration/NetAbonent, якщо досі цього не зробили, та підтвердіть дані. Потрібні паспортні, ID смарт-картки, модель ресивера, контакти. Після цього увімкніть приймач і телевізор, виберіть будь-який канал і зачекайте, поки він почне працювати. Картинка і відповідно доступ до мовлення з'являються щонайменше 10 хвилин, максимум 8 годин.
- Немає оплаченого періоду надання послуг, а коштів на рахунку недостатньо. Зайдіть до особистого кабінету, поповніть рахунок. Оплачувати послугу необхідно вручну, розподіляючи зараховані кошти між замовленими продуктами.
- Смарт-карту встановлено неправильно. Щоб виправити помилку, відключіть ресівер від мережі, вийміть картку та протріть. Поверніть у слот, розташувавши так, щоб чіп стикався з контактами приймача. Увімкніть останній у мережу – і справа зроблена.
- Збої у налаштуванні обладнання. Якщо інфрачервоний режим працює, а інші канали недоступні, спробуйте перезавантажити ресивер. Не допомогло – перейдіть у налаштування та скиньте до заводських. Після цього доведеться заново ввести коди активації. Шукайте потрібну комбінацію в особистому кабінеті або просіть на гарячу лінію для абонентів.
- Застаріла прошивка ресивера. Щоб дізнатися про актуальну версію прошивки, напишіть оператору в онлайн-чаті на сайті. Якщо не збігається із встановленою, оновлюйте.
- Приставка перегрілася, зависла, давно не використовувалась. У цьому випадку зробити щось самостійно практично не можна – лише перезавантажити та вимкнути хвилин на 30.
Якщо з'ясувати, чому мовлення призупинено, не вдалося, зателефонуйте на гарячу лінію за номером 8 800 500 01 23 або прямо з сайту. Фахівці допоможуть провести первинну діагностику, розпитають про частоту виникнення проблеми та порадять майстри для вирішення.
Триколор ТБ показує лише інфоканал: що робити?
Коли не працює Триколор, і лише інфоканал залишається активним, дійте за такою схемою: 
- вимкніть приставку, від'єднайте від мережі та залиште в такому положенні на півгодини. Оцініть кабель, що йде від приймача до телевізора;
- дістаньте смарт-карту, огляньте предмет пошкоджень і протріть контакти чіпа. Звірте дату випуску з датою гарантії. Найчастіше картки працюють 3 роки, а після потребують заміни;
- встановіть СК у слот, запустіть ресивер;
- перевірте, чи сплачено період надання послуги. За потреби поповніть рахунок;
- скиньте установки до заводських, оновіть активаційні коди та прошивку. Для останнього увімкніть канал 333, зачекайте на повідомлення з пропозицією встановити актуальну версію ПЗ і підтвердіть дію.
Існує безліч причин, чому користувач не показує Триколор. Супутникова компанія намагається боротися з подібними неприємностями, але не може допомогти, коли джерелом складнощів виявляються самі абоненти. А подібні випадки нерідкі, адже не всі клієнти розуміють, які дії не можна робити.
Але, з чиєї провини не пропадали б телеканали, мовлення необхідно відновити. І насамперед для цього потрібно з'ясувати причини того, що сталося. Адже впоратися з проблемою, не розібравшись у її суті, неможливо.
Найпростіший спосіб виявити причину того, що сталося, - орієнтуватися на написи, що з'являються на екрані. Вони стануть підказкою до боротьби із труднощами.
Напис на екрані "кодований канал" або "немає доступу"
Якщо провайдер не показує основні канали або відсутня частина програм, слід спробувати перезавантажити приймач. Можливо, стався банальний збій у роботі.
- перевірити, чи оплачено передплату на пакет телеканалів;
- переконатися, що на офіційному сайті супутникової компанії, що ПЗ ресивера перебуватиме в актуальному стані і, якщо виникне потреба, оновити;
- уточнити, чи не ведуться технічні роботи;
- дізнатися, чи пройшла смарт-картка активацію (якщо вона нова);
- спробувати запустити пошук телеканалів (можливо, вони зникли через збій чи зміну сітки мовлення).
Крім того, трансляція пропадає при пошкодженні смарт-картки. Варто подивитися, чи вона ціла. Іноді користувачі просто вставляють її в картоприймач неправильною стороною, що унеможливлює її роботу.
Якщо зникли лише канали у високій якості, потрібно переконатися, що наявне обладнання здатне приймати та обробляти трансляції з високим рівнем чіткості зображення.
Триколор ТВ пише «немає сигналу»
Дещо інші дії доведеться вжити, якщо сьогодні не показує Триколор ТБ і пише «немає сигналу». У цьому випадку джерелом проблем є поганий прийом.
Зазвичай слабкий сигнал буває пов'язаний з:
- зіпсованою, дощовою погодою;
- перешкодами, що заважають роботі антени;
- льодом або водою на супутниковій тарілці;
- неправильним поворотом антени;
- обрив кабелю.
Найпростіший спосіб виправити становище зараз полягає у звичайній перевірці обладнання. Достатньо сходити і подивитися, чи немає перешкод, і переконатися у правильному положенні антени. Для цього можна порівняти кут повороту з розташуванням тарілки у сусідів або двічі натиснути на пульті клавішу i. Це спричинить появу на екрані шкали якості прийому.
Зазвичай після здійснення зазначених дій доступ до трансляції відновлюється, а абоненти отримують можливість знову насолоджуватися улюбленими фільмами та передачами.
Чому є інформаційні канали
У ситуаціях, коли у користувача не показують канали на Тріколор ТБ, крім інфоканалів, слід задуматися про оплату супутникового телебачення. Саме відсутність на особовому рахунку суми, необхідної у 2020 році для оплати одного з пакетів, може призвести до такого результату.
Існує безліч проблем неправильної чи поганої роботи супутникового телебачення. Але, незалежно від причин, складнощі з переглядом улюблених передач завжди неприємні, тому кожен абонент хотів би швидше розібратися з подіями і повернути собі якісну трансляцію. Тільки щоб відновити показ, необхідно знати, чому не працює Триколор ТБ і що робити. Без цього впоратися із неприємністю буде досить складно.
При цьому виклик фахівця коштує грошей, а проблеми іноді настільки незначні, що можна швидко вирішити самостійно. Головне, знати, як чинити в ситуації, що склалася, і не робити необдуманих, необачних дій.
Незважаючи на велику кількість можливих причин неполадок, всі існуючі несправності можна поділити на кілька груп:
- складнощі з прийомом сигналу;
- проблеми з реєстрацією та оплатою;
- різні технічні проблеми;
- збої у роботі ресивера.
Кожен вказаний випадок потребує окремого підходу, який би дозволив відновити трансляцію. При цьому, щоб розпочати ремонтні роботи, слід з'ясувати, в чому причина зниклого сигналу. Зазвичай при цьому досить подивитися, що пише приймач, у його повідомленнях часто криється пояснення того, що сталося. Але й у інших випадках розібратися у тому, що сталося, буває не дуже складно.
Не працює Триколор після урагану
Насамперед слід загострити увагу на можливі проблеми із супутниковою тарілкою та передачею сигналу на ресивер. Існує 6 видів несправностей антени:
- вона обернулася при сильному вітрі;
- конвертер заливає водою під час дощу;
- перед тарілкою знаходяться предмети, що створюють перешкоди та заважають прийому;
- поверхня антени вкрилася кригою;
- конвертер вийшов із ладу;
- перебито або обірвано кабель, що з'єднує супутникову тарілку з ресівером.
Зазвичай про несправності з антеною говорить поява малоприємного напису "немає сигналу". У таких випадках слід перевірити положення та стан приймаючого пристрою і, якщо є необхідність, повернути в правильну сторону і усунути всі перешкоди, що заважають якісному прийому. Іноді доводиться укривати конвертер від вологи. Це можна зробити, наприклад, пластиковою пляшкою, що обрізає.
Помилки абонентів
Не стане зайвим, якщо не працює Триколор ТБ, та перевірка підключення абонента. У таких ситуаціях до відсутності прийому здатні привести:
- відсутність оплати вибраного пакета;
- неповна оплата послуг (викликана стягненням комісії у терміналі);
- не активована Смарт-картка;
- неправильно вставлена Смарт-картка;
- відсутність реєстрації;
- довге встановлення антени (необхідно підключити її протягом 96 годин з моменту покупки);
- тривалий простий техніки без включення.
Щоб перевірити, чи не пов'язана відсутність телебачення з однієї з наведених причин, слід зайти в особистий кабінет на офіційному сайті та перевірити оплату послуги.
Далі потрібно переконатися у правильності підключення Смарт-карти та перевірити її активність. Для цього слід увійти в меню ресивера та перейти на розділ «статус». Якщо картка працює, користувач побачить на моніторі інформацію про її поточний стан.
У разі проблем з тривалою установкою антени слід зв'язатися з контактним центром провайдера і пояснити ситуацію, що склалася. Номер служби підтримки - 88005000123.
Технічні складнощі
Ще однією причиною відсутності сигналу з супутника можуть стати профілактичні роботи на серверах провайдера.
Повідомлення про швидкі роботи та тимчасове відключення трансляції з'являється за кілька днів до проведення технічного обслуговування. Це повідомлення можна знайти на інформаційному каналі супутникового оператора або на його офіційному сайті.
Щоб переконатися, що проблеми пов'язані саме з профілактикою, слід скористатися найзручнішим і найпростішим способом перевірки – дзвінком у службу підтримки. Якщо відсутність сигналу не пов'язана з обладнанням та діями користувача, консультанти підтвердять, що сьогодні проводяться профілактичні роботи та достатньо почекати, щоб повернутися до перегляду улюблених телепередач.
Поломка ресивера
Найбільш неприємною новиною для тих, хто намагається дізнатися, чому не працює Триколор сьогодні, стане звістка про несправність ресивера. Усього існує 2 види поломок приставки:
- несправність програмного забезпечення;
- пошкодження обладнання.
Перше зазвичай пов'язане з неправильним або невчасно перерваним оновленням. Тому, щоб уникнути подібних труднощів, слід проводити планові оновлення, отримуючи потрібні для цього програми із супутника відразу на приймач. Друга умова, що дозволяє уникнути неприємностей, полягає в неприпустимості вимикання техніки під час завантаження та встановлення програми.
Як би не хотілося заощадити, існує лише один спосіб відновити ресівер, що поламався - здати його в ремонт. Вартість відновлення в 2020 залежить від виду поломки і становить від 500 до 2500 рублів.
При цьому, якщо є чинна гарантія, не варто робити самостійних спроб ремонту. Це призведе до втрати можливості здати прилад на гарантійний, безкоштовний ремонт та додаткові витрати.
Уточнити адресу найближчого сервісного центру супутникової компанії можна на офіційному сайті, перейшовши до розділу порталу.
Як вчинити, якщо відсутні канали HD
Заслуговують на пари слів і ситуації, коли відсутні тільки HD канали. Якщо їх немає під час першого підключення супутникового телебачення, слід з'ясувати, чи підтримує придбаний ресивер та телевізор показ та прийом зображень високої якості.
Якщо канали тривалий час були, але зненацька зникли, слід шукати джерело проблем в оплаті підключених пакетів або дзвонити до контактного центру.
Окремо слід зазначити, що існує безліч способів зв'язку з підтримкою. Користувачі можуть не тільки телефонувати, але й залишати звернення на сайті, надсилати листи на електронну пошту та користуватися іншими зручними способами отримання допомоги. Всі існуючі варіанти можна дізнатися, відвідавши сайт компанії, де в спеціальному розділі перераховані допустимі варіанти зворотного зв'язку.