Чи не працює триколор тв причини. Чому триколор телебачення не шукає канали. Можливі причини відсутності сигналу та вирішення проблем

Кожен абонент Триколор зобов'язаний отримувати якісний сигнал, що забезпечує високу якість трансляції. Але іноді клієнти супутникового телебачення стикаються з досить неприємними ситуаціями, коли раптово пропадають всі канали. Особливо це трапляється після оновлень. Розібратися, чому зникли канали Триколор після оновлення, буває непросто, ще складніше повернути мовлення, але чекати на візит майстра, який відновить роботу приймача – довго. До того ж, його послуги можуть обійтися занадто дорого. Тому слід спробувати розібратися із труднощами самостійно, тим більше, на вирішення більшої частини проблем не потрібно довго.

Основні причини проблем

Щоб зрозуміти, що робити з неприємністю, що раптово виникла, слід з'ясувати причини зникнення телеканалів. Зазвичай такі проблеми пов'язані з:

• неправильним оновленням;
• збоєм у налаштуваннях;
• необхідністю заново налаштувати канали;
• неполадками з антеною та слабким прийомом сигналу;
• неправильне використання Смарт-карти;
• відсутністю оплати.

При цьому останні три пункти не пов'язані з оновленням безпосередньо, тому можливість зникнення трансляції через них у цьому випадку мінімальна. Додатково слід зазначити можливість збігу оновлення та профілактичних робіт. У подібних ситуаціях користувачам достатньо зачекати на завершення технічних процедур та відновлення мовлення. Дізнатися про профілактику можна на офіційному веб-сайті супутникової компанії.

Збій налаштувань

Щоб повернути зниклу трансляцію, слід просто перезавантажити ресивер. Найчастіше подібних дій вистачає, щоб повернути телебачення. Якщо це не допомогло, варто скинути наявні установки до заводського рівня.

Для цього потрібно:

1. зайти до меню ресівера;
2. вибрати пункт "налаштування" (він може називатися трохи інакше);
3. клікнути напис «заводські»;
4. підтвердити вчинені дії;
5. дочекатися завершення операції;
6. настроїти приставку, вказавши мову, регіон та інші первинні параметри.

Якщо після вказаних дій необхідні канали ще відсутні, слід відправити приймач на пошук. В окремих випадках можна зайнятися встановленням каналів вручну.

Триколор канали відсутні: скористайтесь пошуком – що робити

На більшості приставок передбачено автоматичний пошук каналів, який зможе запустити кожен користувач. Тому, якщо після оновлення не показують канали Триколор, доведеться:

• відкрити меню наступника;
• вибрати розділ "додатки";
• клацнути пункт «майстер налаштування»;
• натиснути "пошук";
• встановити параметри пошуку, вибравши один із запропонованих варіантів часового поясу;
• дочекатися завершення пошуку телеканалів;
• перевірити підсумковий результат.

Окремо необхідно описати порядок ручного налаштування каналів у 2017 році. Щоб запустити процес, знадобиться:

насамперед потрібно перейти в розділ джерел сигналу та вибрати супутникову антену;

1. далі слід перейти на ручний пошук;
2. налаштувати параметри;
3. дотримуватися інструкцій;
4. зберегти отриманий результат.

Щоб не помилитися в налаштуваннях пошуку, необхідно вказувати:

• мережевий пошук - вкл.;
• частота - 12226;
• швидкість 27500;
• супутник – залежить від регіону мовлення.

Як повернути канали на Тріколор ТБ після оновлення

Найскладніше розібратися з неприємностями у разі неправильної установки оновлень або раптового переривання установки. У подібних ситуаціях справитися з проблемами власними силами практично неможливо, оскільки програмне забезпечення, яке було на ресивері, було безнадійно пошкоджене і вимагає повної заміни.

Щоб відновити приймач після оновлення, яке було проведено неправильно, зверніться до сервісного центру . Точну адресу варто шукати на офіційному сайті провайдера.

Ціна можливого ремонту становитиме 500 рублів. При цьому не слід розраховувати на гарантійне обслуговування, оскільки несправність обладнання сталася не з вини виробника та продавця.

Інші способи вирішення проблем

Як уже згадувалося вище, щоб упоратися зі скрутою, необхідно розібратися, чому зникли канали на Тріколор ТБ після оновлення. Іноді інсталяція нового програмного забезпечення або зміна пакетів не пов'язана з негараздами. У таких випадках можна:

1. перевірити правильність положення Смарт-картки;
2. переконатися у своєчасній оплаті підключених каналів та наявність на особовому рахунку грошей;
3. перевірити правильність положення супутникової антени;
4. видалити льоду з тарілки, якщо вона є.

У випадках, коли всі перераховані дії не дали бажаного результату, залишається дзвонити в службу підтримки провайдера. Телефон контактного центру - 88005000123. Дочекавшись відповіді, потрібно описати оператору ситуацію, що склалася, і дочекатися його порад. У найважчих випадках спеціаліст запропонує замовити виїзд телемайстра. Але треба враховувати, що ця послуга вимагатиме оплати.

Як вчинити, якщо зникли канали

Кожен абонент хотів би уникнути положень, коли не показують вже підключені та оплачені телеканали. Але, якщо неприємність вже трапилася, найпростіше повідомити про те, що сталося, операторам підтримки і дотримуватися їх порад. Щоправда, іноді подібне рішення незручне та забирає багато часу. Тому можна почати з простого перезавантаження ресивера. Далі потрібно скинути налаштування до заводських та заново увімкнути пошук каналів. Якщо це не допомогло, залишається перевірити правильність роботи обладнання.

З 2015 року у наборі послуг оператора цифрового телебачення Тріколор ТБ більше немає безкоштовних каналів. Якщо у абонента на телеекрані з'являється повідомлення "Немає потоку", але при цьому транслюється інформаційний канал оператора і, можливо, показує канали "Перший", "НТВ", "Карусель" або "ТНТ", то необхідно перевірити стан передплати.

Здійснити цю операцію дуже просто в «Особистому кабінеті» абонента або на офіційному сайті оператора Тріколор ТВ.

Тут необхідно натиснути пункт меню «Оплата», потім ввести ID ресивера у відповідне вікно «Перевірити стан»:

Після натискання на піктограму «Перевірити», система виведе інформацію про поточний стан підписки:

Крім того, можна безкоштовно зв'язатися з оператором технічної підтримки Тріколор ТБ за номером телефону 8-800-500-0123 та дізнатися про можливу причину відсутності потоку.

Існує ще кілька поширених причин появи на екрані телевізора повідомлення «Немає потоку».

Немає сигналу

Насамперед, необхідно впевнитись у наявності трансляції інформаційного каналу Тріколор ТВ. Він має бути навіть у тому випадку, якщо витягнути з приймача картку доступу. Можливий варіант, що канал транслюватиметься, тоді слід перейти до наступної несправності, описаної нижче. Якщо Інформаційний канал відсутній, а на екрані з'явиться напис "Немає сигналу", необхідно здійснити ряд операцій, які можуть допомогти вийти з положення.

За наявності такого інформаційного повідомлення існує можливість збою в налаштуваннях ресивера.

У цьому випадку необхідно зайти в конфігурацію приймача та здійснити скидання налаштувань до заводських параметрів. Таку операцію слід робити завжди, коли починаються збої у роботі супутникового приймача. Щоб зробити скидання налаштувань до заводських параметрів, перш за все необхідно увійти в меню ресівера, використовуючи пульт дистанційного керування . Потім перейти до установок, ввівши код 0000.

Після цього потрібно вибрати «Заводські установки» та підтвердити зроблений вибір натисканням червоної кнопки на пульті дистанційного керування приймача. Потім необхідно ствердно відповісти на попередження про видалення всіх налаштувань і каналів. Після цього слід почекати близько 15 секунд, доки приймач не перезавантажиться.

Коли ресивер перезавантажиться, потрібно провести початкове налаштування приймача Триколор ТБ. Необхідно вказати часовий пояс, оператора, основний регіон та здійснити автопошук. Приймач має виявити близько ста каналів. Потім слід натиснути жовту кнопку на пульті дистанційного керування, тим самим підтвердивши збереження списку.

Якщо після скидання налаштувань приймача не відображається рівень та якість сигналу, а канали не знайдені, це означає наявність іншої причини у відсутності потоку.

Необхідно перевірити підключення антенного кабелю від тарілки до ресивера, а також переконатися у відсутності пошкоджень на ньому.

Проблема може полягати як у приймачі Триколор ТВ, так і в налаштуванні антени або сполучному конверторі. Для виправлення таких несправностей краще викликати спеціаліста дилера або оператора цифрового телебачення.

Як самотужки провести налаштування супутникової тарілки можна прочитати.

Інформаційний канал оператора транслюється

Можливий варіант, за якого інформаційний канал Тріколор ТБ транслюється, але інших ефірів немає. У такому разі причина помилки може полягати у неправильній установці картки. Крім того, приймач може не виявляти карти або абонент не підтвердив актуальність персональних даних.

Щоб з'ясувати, чи виявляє картку приймач, необхідно увійти в головне меню ресівера, потім перейти в «Умовний доступ», «Модуль DRE», «Інформація про смарт-картку». Якщо все зроблено правильно, то в пункті ID карти повинен бути номер, аналогічний написаному на картці Триколор ТБ.

Якщо приймач не виявляє картку, необхідно викликати технічного спеціаліста постачальника послуг або відправити ресивер до сервісного центру. Дізнатися, як можна підтвердити дані абонента, можна.

Бувають ситуації, коли абонент абсолютно впевнений у дійсності підписки на користування послугами Триколор ТБ, вірному підтвердженні даних, правильності підключення антени та справності іншого обладнання, але повідомлення «Немає потоку» все ж таки присутнє на екрані телевізора. Тоді можна зв'язатися з оператором цифрового телебачення за номером +7 800 500-01-23 і дати заявку на повторне відправлення сигналу активації. Таким чином буде знову здійснена прив'язка обладнання до супутника, що передає сигнал.

Крім того, для замовлення цієї послуги можна скористатися електронною поштою. Перед повторною активацією необхідно від'єднати ресивер від електромережі на п'ять хвилин, потім знову включити та залишити у включеному стані на будь-якому кодованому телеканалі. Триколор ТБ декларує, що трансляція має з'явитися на екрані не пізніше, ніж за вісім годин. Щоправда, практично це займає від 30 до 60 хвилин.

перший канал на триколор тв

Сьогодні давайте розглянемо, як знайти телеканали на нашому рекомендованому приймачі для перегляду оператора Триколор. Запитайте – навіщо їх шукати? Все просто. Після оновлення у вас не буде знайдено телеканалів, які будуть працювати - якщо у вас не буде оплати! Оператор навмисне сховав телеканали, для того щоб абоненти - платили! Для перегляду версій телеканалів, які налаштовує приймач – в автоматі, потрібна оплата пакета.

перший канал безкоштовна версія у триколор

Звичайно, це не може сподобатися багатьом. На нашому приймачі мало того, що оператор спер кілька днів, він ще зробив усе для того, щоб на вихідні ми залишилися без телебачення. Тепер давайте подивимося, як знайти тв програми Перший і НТВ, які можна дивитися у випадку, якщо у вас закінчився платний пакет «єдиний».

Пошук програм на GS

Для початку нам треба зайти у додатки. Знаходимо програму - ручний пошук.

Шукаємо зниклі програми.

Вбиваємо частоту 12226, швидкість 27500. Ставимо галочку мережевий пошук. Пропуск кодованих програм немає. Починаємо шукати телеканали.

режим пошуку програм.

Приймач все знайшов, зберігаємо перелік програм.

перший! Знайдено.

У нас з'явилася вкладка – ручний пошук. У ній будуть знаходитися всі телеканали, які були втрачені.

Редактор телепрограм

Можна відредагувати список, викинути всі непрацюючі телеканали, залишити лише програми, які показують на нашому приймачі. Для цього заходимо у додаток – редактор каналів.

Ось і все, досить просто, ми знайшли безкоштовні Перший і НТВ, тепер наш приймач буде показувати програми і не буде купою заліза. Як кажуть, НАО «НСК» створив чергову гидоту, сховавши телеканали, тим самим змушуючи людей платити за програми. Даною дією оператор показує абонентам, платіть і не має значення, що у вас наше обладнання. Шкода, дуже шкода. Раніше з оператором багато абонентів товаришували, тепер, на жаль, немає. Потік відмов від подібних викрутасів тільки зростатиме.

Докладніше у нашому ролику.

Спеціалістам служби підтримки абонентів "Триколор ТВ" найчастіше ставлять питання, пов'язане з тим, що прийом теле- та радіоканалів відсутній, а на телевізорі з'являється напис "Немає доступу", "Кодований канал", "Помилка "0" або "Немає сигналу" .

Помилка "0" на "Триколор ТБ"

Що робити, якщо на екрані телевізора з'явилося повідомлення?

Найчастіше помилка "0" виникає тоді, коли зникає доступ до перегляду каналів. Зазвичай це відбувається через збій у роботі програми приймача. Причин може бути багато, аж до перепаду напруги в електромережі.

У будь-якому випадку, якщо виникає помилка "0" на "Триколор ТВ", що робити - радять фахівці. Насамперед на якийсь час відключити ресивер від живлення. Потім знову увімкнути. Ця процедура триває близько п'яти хвилин. При використанні модуля умовного доступу вийняти його потрібно, а потім поставити назад в приймач.

Дуже часто замість повідомлення про помилку "0" на екрані виводиться інформація у вигляді "Кодований канал DRE". При цьому ефірні трансляції дивитись неможливо.

То що означає помилка "0" на "Триколор ТБ"? Відповідь слід шукати у причинах неполадок. Існують універсальні способи для вирішення цієї проблеми, які підходять для всіх видів приймачів, які використовуються для прийому каналів, що надаються "Триколор ТБ". Їх можна використовувати, коли не відображаються канали, але працює "Інфоканал".

Виправлення помилки "0"

Якщо виявлено помилку "0" на "Триколор ТВ", як виправити самостійно?

Спочатку слід перевірити, чи не закінчилася раптом передплата послуг пакета. Робиться це в особистому кабінеті на офіційному сайті або меню самого ресівера. Якщо термін підписки закінчився, це цілком може викликати подібну помилку.

Можливо, у приймачі неправильно встановлено картку доступу, тому потрібно перевірити правильність його встановлення у відповідному гнізді приймача. Якщо замість картки використовується модуль умовного доступу, перевірку слід провести в ньому.

Якщо картка вставлена ​​правильно, при натисканні на пульті дистанційного керування кнопки №ID на екран телевізора буде виведене повідомлення з відображенням її номера.

Також при появі помилки не зайве спробувати скинути налаштування приймача на заводські. Іншими словами, обнулити їх.

Цю операцію цілком можливо зробити самостійно. Потрібно увійти в меню ресивера та перейти до розділу "Налаштування". Потрібно ввести чотиризначний код - набираємо чотири нулі 0000. Після цього необхідно знайти "Заводські налаштування" та вибрати рядок "Видалення налаштувань", заодно і список каналів. Нічого небезпечного в цій операції немає, після перезавантаження ресивера за допомогою автопошуку канали можна знайти знову. Найчастіше після цього помилка зникає.

Якщо підписка закінчена, і якщо канали з пакета "Єдиний" не приймаються, є можливість пошукати безкоштовні канали. Зазвичай вони перебувають у самому кінці списку.

У ситуації коли приймач був вимкнений тривалий час, також може виникнути проблема з помилкою "0", як тільки ресивер буде увімкнено. Як усунути помилку "0" на "Триколор ТБ"?

Слід не вимикати приймач, а залишивши його увімкненим на вісім годин, дочекатися, поки помилка зникне. Найчастіше це відбувається набагато раніше, за годину-півтори. Але це тільки в тому випадку, якщо і антена, і приймач у справному стані.

Інші причини появи помилки

Якщо з'явилася помилка "0" на "Триколор ТВ", що робити, якщо причиною помилки "0" виявилася погана якість або низький рівень сигналу від супутника? Або ж відсутність ключів активації. Якщо просто залишити приймач на тривалий термін включеним, це вже не допоможе.

Можна або надіслати запит до служби підтримки, або спробувати налагодити антену самостійно.

Потрібно пам'ятати, що коли очікується активація ресивера, його потрібно включити на перший канал - тобто на 1ОРТ, і жодний інший. Незалежно від того, чи є на ньому трансляція чи ні.

При несправності модуля умовного доступу може виникнути така помилка. Для визначення версії встановленого програмного забезпечення на ресивері потрібно, натиснувши на пульті дистанційного керування, увійти до розділу "Статус". Відновити програмне забезпечення можна самому, тоді як ремонт краще надати спеціалізованому сервісному центру.

У більшості випадків помилка "0" з'являється також при перевантаженні супутникового приймача.

Як усунути проблему

Розібравшись із питанням, що таке помилка "0" на "Триколор ТВ", виконуємо кілька дій для її усунення самостійно:

• Зачекати деякий час (зазвичай 8-10 хвилин), і канал, швидше за все, розпочне трансляцію самостійно.
• Здійснити перезавантаження приймача, вимкнувши його на 3-5 хвилин і знову ввімкнувши.

Так у яких ситуаціях найчастіше з'являється дана помилка.

На телевізорі відображається повідомлення "Немає сигналу"

По-перше, спочатку потрібно постаратися визначити, ким видано це повідомлення – телевізором чи ресівером. Слід натиснути на дистанційному пульті на кнопку Ок - при сприятливому результаті на екрані повинні з'явитися канали "Триколор ТВ". Інакше з'явиться напис, що список каналів порожній (що означає помилка "0" на "Триколор ТВ").

Якщо приймач нормально реагує на натискання кнопки, причина помилки може ховатися:

1. Якщо використовується невеликого діаметра (від 50 до 60 см) або встановлено вона погано і неправильно налаштована, сигнал може бути відсутній у зв'язку з проявом атмосферних опадів. Це може бути і дощ, і сніг, навіть хмари.
2. Може збитися налаштування антени. Наприклад, через сильний вітер або хуртовину. Прийде або самостійно виправити налаштування супутникової антени, або викликати фахівця.

Як настроїти антену самостійно

В принципі, нічого складного в налаштуванні немає. Потрібно лише змінювати положення антени та стежити за екраном телевізора. Двигати антену слід поступово, повільно, буквально сантиметром. Як тільки на каналі "Інфо" з'явиться зображення, антену потрібно зафіксувати.

Якщо викликати сигнал, що показує, спеціальну шкалу, натиснувши двічі червону кнопку "F1" або "i" на пульті, внизу екрана зліва буде сила сигналу, а праворуч - його якість. Щоб канали приймалися стабільно, необхідно щоб рівень сигналу був не менше ніж 70 %.

Буває така ситуація, коли якісь канали не відображаються, з'являється повідомлення про те, що сигналу немає, інші показуються нормально. Причиною цього може бути те, що змінилися транспондери - частоти, на яких транслюються канали. Потрібно пересканувати їх або в режимі ручного або автоматичного пошуку.

Потрібно увійти в меню і вибрати "Пошук каналів "Триколор ТВ". Потім сканувати канали.

Можлива поява помилки і у разі виходу з ладу антени. Тоді доведеться замінити сам конвертор.

Якщо причина у тому, що пошкоджено коаксіальний кабель, необхідно замінити кабель. Ремонтувати його можна, але якість сигналу може бути гіршою. Місце з'єднання кабелю може викликати додаткові перешкоди прийому каналів.

Приймач не реагує, коли натискається кнопка "Ок"

• Якщо використовується приймач GS 8306, часто відбувається випадкове переміщення виходів самого ресивера. Справа в тому, що на пульті дистанційного керування в лівій його верхній частині є кнопка, ненавмисне натискання якої призводить до зміни виходів, зображення зникає. Перевірити, який вихід зараз активний можна візуально по індикатору. RCA – зображені дзвіночки, HDMI – індикатор світиться у нижній своїй частині.
• Можливо, що причина помилки – сам телевізійний приймач. Необхідно перевірити, чи не підключений випадково комутований вхід неправильно. Потрібно знайти на пульті дистанційного керування кнопку "Ресурси" та натиснути так, щоб вихід відповідав вибраному режиму - Scart, HDMI або RCA.

Якщо на екрані телевізійного приймача з'являється один із таких написів, як "Кодований канал DRE", "Немає доступу", "Помилка "0", то перевіряємо наступне:

Активність підписки "ТБ Триколор". Помилка "0" на другому ресивері також перевіряється через особистий кабінет на офіційному сайті, або в розділі "Особистий кабінет" ресивера.

Передплата послуг активна

1. Слід переконатися, що ресивер визначає смарт-картку "Триколор".
2. Чи визначає він ID-номер супутникового приймача.

Пункт меню приймача "Статус"

Якщо ID-номера немає, то:

• Якщо використовується ресивер, який використовує для прийому каналів смарт-карту - моделі GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N, потрібно, попередньо відключивши приймач від мережі, вийняти карту, переконатися в правильності її встановлення, вставити назад у мережу харчування.
• Якщо приймач працює без карти, а це ресивери, що використовують MPEG2 – GS 8300, GS 8300M, найімовірніше, що зламався модуль доступу. Доведеться звернутися до сервісного центру, де модуль відремонтують.

Якщо ID-номер визначено і підписка не закінчилася, то:

• Необхідно скинути налаштування до заводських, перевантажити ресивер, після чого активується майстер налаштування та канали знову проскануються.
• Якщо приймач не був включений довше трьох діб, доведеться отримати активаційні ключі заново. Для цього, перевантаживши ресивер, його слід увімкнути на каналі "Інфоканал", і якщо він показує, то перейти на канал "Кінопоказ" - після чого канали зазвичай самі розкодуються.

Щоб надалі не з'являлася помилка "0" на "Триколор ТВ", що робити, якщо ресивер таки вимкнувся, при від'їзді на тривалий термін, наприклад? Потрібно знову активувати ключі.

Для запобігання появі повідомлення про помилку надалі слід іноді залишати ресивер включеним у мережу, наприклад, на ніч.

Оператор супутникового телебачення Тріколор ТБ має багато переваг. Провайдер пропонує широкий спектр телеканалів та лояльні ціни. Однак, незважаючи на всі позитивні якості, багато абонентів скаржаться на проблеми із мовленням. Триколор ТВ не знаходить канали: що робити користувачам? Це досить поширений збій, з яким стикалося багато абонентів. Наразі проаналізуємо причини появи помилки, а потім вивчимо способи відновлення коректного мовлення.

Телебачення Триколор ТВ працюватиме за умови наявності у абонента відповідного обладнання. Базовий пакет каналів – безкоштовна послуга. Щоб дивитися ці телеканали, не потрібно оформляти передплату. До пакету включено 20 каналів загального призначення. Здебільшого це інформаційні телеканали. Мовлення одного каналу здійснюється у форматі телемагазину.

У таблиці наведено всі доступні телеканали для безкоштовного перегляду.

Безкоштовна трансляція телеканалів для всіх користувачів закріплена на законодавчому рівні. Втім, склад цього пакета може періодично змінюватись. Зауважте, що доступ до безкоштовних каналів буде надано лише після того, як абонент оформить передплату на платний пакет. Інструкцію з підключення опубліковано на офіційному веб-сайті провайдера.

Мовлення інформаційних каналів здійснюється оператором супутникового ТБ. На деяких каналах транслюється інформація про провайдера, нові послуги, останні новини, способи усунення різних несправностей. За допомогою телемагазину можна робити покупки, не залишаючи межі власного будинку.

Причини відсутності базових каналів

Чому припиняється трансляція телеканалів базового пакету? З цією проблемою часто стикаються багато користувачів. Помилка супроводжується появою на екрані ТБ оповіщення "Немає сигналу". Не виключено, що Триколор не шукає канали через погану погоду, програмний збій налаштувань, несправність або некоректну роботу обладнання. Поява помилки може спричинити закінчення терміну дії підписки.

Причини відсутності телевізійного мовлення можна умовно поділити на кілька категорій:

• елементи системи живлення працюють некоректно, на головну плату не подається напруга;
• виставлені користувачем параметри скинуто;
• неправильно встановлена ​​smart-карта;
• дані, введені під час реєстрації користувачем, не були підтверджені;
• абонент проігнорував необхідність оновлення програмного забезпечення;
• не оплачено передплату;
• пошкоджений кабель, що з'єднує супутникову антену та ресивер;
• Профілактичні роботи.

Якщо проблема виникла, не варто піддаватися паніці. Помилки можна усунути досить швидко. Головне – підібрати правильний підхід до вирішення. У деяких ситуаціях відсутність сигналу викликано зовсім іншими факторами.

Наприклад, проблеми з телемовленням з'являться у разі, якщо абонент використовує застаріле устаткування. Необхідно негайно замінити застарілий приймач. Провайдер пропонує найвигідніші умови обміну. З деталями можна ознайомитись на сайті оператора.

Як виправити неполадку

Щоб відновити коректне мовлення безкоштовних каналів Тріколор ТБ, слід визначити причину появи збою. Перевірте правильність підключення коаксіального кабелю. Можливо, він не приєднаний до порту приставки. Якщо підключення налаштовано правильно, потрібно вникнути у проблему та провести діагностику.

Перевірка обладнання

Перезавантажте ресивер, щоб відновити коректну роботу пристрою. Алгоритм перезавантаження:

1. Знеструмте ресивер.
2. Зачекайте близько 10 хвилин.
3. Підключіть приймач до джерела живлення та увімкніть його.

Після перезавантаження обладнання функціонуватиме у стандартному режимі. Якщо цього не сталося, увімкніть інформаційний канал постачальника послуг Tricolor TV. Мовлення цієї програми має здійснюватися безперебійно. Якщо інформаційний канал теж не працює, то налаштування виставлені некоректно. Обов'язково перевірте антену щодо механічних пошкоджень. Можливо, збилося її становище.

Повернення до заводських налаштувань

Оператор супутникового ТБ рекомендує використовувати опцію скидання налаштувань у разі виникнення проблем із мовленням. Відкат приймача до стандартних параметрів дозволить відновити телепоказ. Як скинути налаштування користувача? Дійте відповідно до простої інструкції:

1. На пульті дистанційного керування ресивером натисніть кнопку « Menu».
2. На екрані з'явиться список доступних команд, виберіть « Установки».
3. З'явиться вікно для введення коду захисту.
4. Коли PIN-код підтверджено, виберіть « Заводські налаштування».
5. Щоб підтвердити скидання, натисніть « ОК».

Як дізнатися секретний код? PIN вказано на карті Smart. Якщо його немає, введіть комбінацію "0000".

Коли відкат до заводських налаштувань виконано, скористайтеся функцією « Автопошук», щоб настроїти коректне мовлення каналів. Збережіть знайдені телеканали.

Враховуйте, що якщо підписка оплачена на певний тарифний план, всі базові (безкоштовні) канали будуть відображатися в самому кінці списку. Переважно вони знаходяться приблизно після 100 каналу.

Якщо запропоновані способи не допомогли відновити телепоказ, перевірте кабель на предмет механічних пошкоджень. Зверніть увагу, чи правильно закріплено супутникову тарілку. Обов'язково перевірте спрямованість антени. Можливо, вона збилася через сильний вітер. У разі потреби проведіть зміну положення тарілки, а потім заново настройте канали.

Оновлення ПЗ

Щоб запобігти появі проблем із мовленням телеканалів, оператор супутникового ТБ рекомендує своєчасно оновлювати програмне забезпечення. Якщо своєчасно не оновити прошивку, телепоказ буде перервано. Оновлення програмного забезпечення слід проводити, коли з'являється нова версія прошивки. Ігнорування оновлень призведе до некоректної роботи обладнання.

Щоб інсталювати останні програмні оновлення, потрібно за допомогою пульта дистанційного керування відкрити головне меню. Виберіть розділ « Оновлення». У процесі інсталяції файлів у жодному разі не вимикайте ресивер. Чому канали не показують? Не виключено, що оновлення було здійснено некоректно. Відкотіть установки приймача до заводських, а потім знову спробуйте оновити систему.

Проблеми зі смарт-карткою

Щоб приймач забезпечив безперебійний показ усіх каналів, потрібна наявність та правильне підключення smart-карти. На ній зберігається вся інформація про користувача, включаючи розрахунковий рахунок та дані про оплачену передплату. Якщо картка підключена неправильно, відбувається збій. Як переконатися, що smart-карта дійсно підключена правильно? Дійте відповідно до інструкції:

1. Виберіть " Menu» на пульті дистанційного керування ресивером.
2. Перейдіть до розділу « Умовний доступ».
3. У вікні, перейдіть на модуль « Dre».
4. Переконайтеся, що у графі « ID номер картки» дійсно прописаний номер smart-карти.
5. Якщо номер відсутній, це сигнал про те, що ресивер не може розпізнати картку.

Чому ресивер не визначає smart-карту? Переважно ця проблема пов'язана з тим, що карту банально неправильно вставлено в ресивер. У деяких ситуаціях проблема виникає через невідповідність прошивки. Тому так важливо своєчасно оновлювати програмне забезпечення. Це дозволяє уникнути подібних збоїв. Можливо, пошкоджено слот, до якого вставляється smart-карта.

Після правильного підключення картки її ID відображатиметься у відповідній графі. Якщо так і не сталося, потрібно перевірити працездатність smart-карти та ресивера. Зверніться за допомогою до центру обслуговування клієнтів Тріколор ТБ, щоб інженери провели професійну діагностику обладнання.

Підтвердження своїх даних

Підтвердження даних, зазначених під час реєстрації, знадобиться лише у тому випадку, якщо абонент не робив цього раніше. Для підтвердження потрібно авторизуватися в особистому кабінеті на офіційному сайті Тріколор ТБ. Альтернативний спосіб – дзвінок у службу підтримки клієнтів. Повідомте оператора ID smart-карти, а також контактні дані, і менеджер здійснить їх підтвердження.

Весь цей процес забере лише кілька хвилин.

Коли працює лише інформаційний канал

Якщо пошук каналів "Триколор ТВ" не працює, спробуйте запустити інформаційний телеканал провайдера. Коректний показ цього каналу свідчить про те, що користувач не підтвердив дані. Також це можна розцінювати як симптом поломки smart-карти. Як перевірити карту та підтвердити дані, вже було описано вище.

Зросла ціна на базовий пакет

Оператор супутникового ТБ має право регулювати цінову політику. Тому іноді проблеми з телепоказом виникають через те, що вартість передплати зросла і на рахунку абонента недостатньо коштів. Провайдер сповіщає своїх клієнтів про зміну цін на послуги на своєму офіційному сайті, а також на інформаційному каналі. Слідкуйте за тим, щоб сума завжди була на балансі вашого рахунку.

Пакет надається частинами

Оператор Триколор ТВ пропонує своїм клієнтам широкий спектр послуг, включаючи оплату підписки частинами. Якщо ви скористалися цією пропозицією, то гроші стягуватимуться частинами з балансу до певної дати. Якщо коштів не вистачить, буде припинено доступ до всіх базових телеканалів.

Одностороннє розірвання договору також призведе до припинення трансляції базових телеканалів. В угоді зазначено, що оператор не відповідає за коректність показу безкоштовних телеканалів. Якщо запропоновані вище способи не допомогли вирішити проблему, зверніться за допомогою до служби підтримки клієнтів. Менеджер Тріколор ТВ підкаже вам, як краще вчинити.

Зверніть увагу.

Ви увімкнули телевізор і замість улюблених передач побачили напис "НЕМАЄ СИГНАЛУ". Чому це сталося і що робити? Перерахуємо всі причини, чому «Триколор ТБ» (або НТВ Плюс) не показує і чому зник сигнал із супутника.

Чому «Триколор ТВ» пише «Немає сигналу»?

Причини, через які на вашому телевізорі з'являється напис «НЕМАЄ СИГНАЛУ», можна умовно поділити на дві групи:

1. Зовнішні, тобто. що не залежать від Вашого приймального обладнання
2. Внутрішні, коли причину потрібно шукати у Вас

Тепер про все по порядку. Ви ввімкнули телевізор і він «утішив» написом немає сигналу. Намагаємося з'ясувати, у чому проблема, методом винятків, досліджуючи всі проблеми по порядку. Насамперед переконайтеся, що пультом від телевізора обрано саме той вхід, до якого підключено ресивер. Якщо все правильно йдемо далі.

Зовнішні причини

ПРИЧИНА №1

Профілактичні роботи на супутнику.

Переконайтеся, що у Тріколор, НТВ Плюс або іншого оператора сьогодні не проводяться планові профілактичні роботи на обладнанні, через яке надсилається супутниковий сигнал.
Коли ведуться профілактичні роботи, сигнал відсутній на всіх каналах.

Переглянути розділ новини на офіційному сайті компанії-оператора щодо проведення профілактичних робіт. Перевірити зараз

Дочекатися закінчення робіт.

ПРИЧИНА №2

Погодні умови.

У разі сильного снігопаду або проходження грозового фронту сигнал не може пробитися з супутника на Вашу тарілку.
При цьому сигнал буде або зовсім слабкий, або зовсім не буде.

Подивитися на погоду на вулиці, переконатися у відсутності зливи, сильного снігопаду, а також хмар з того боку, куди повернена тарілка.

Дочекатися покращення погоди.

ПРИЧИНА №3

Змінилася можливість прийому супутникового сигналу.

Існує ще одна причина відсутності сигналу. Якщо Ви довго не користувалися приймальним обладнанням, за цей час на шляху проходження сигналу від супутника до тарілки могли виникнути перешкоди, наприклад, виросли дерева або збудували високий будинок.

Переглянути о 13 годині на сонці. Уявна пряма лінія від тарілки у бік сонця має мати жодних перешкод. Заважати сигналу можуть навіть гілки дерева. Перевірити можливість прийому сигналу

Якщо перешкода з'явилася, тарілку, на жаль, доведеться переважувати в інше місце або, якщо це можливо, усунути саму перешкоду.

Внутрішні причини

Якщо зовнішні причини виключені, то справа, швидше за все, у Вашому приймальному обладнанні. Перевіряємо на пункти.

ПРИЧИНА №4

Супутникова тарілка з часом може трохи змінити своє становище або деформуватися під впливом зовнішніх факторів, або навіть сама по собі.

Візуально оглянути тарілку, оцінити її зовнішній вигляд, з'ясувати, чи вона жорстко закріплена.

Якщо антена «гуляє», спробувати спонукати її в різних напрямках одночасно стежачи за сигналом. Якщо сигнал з'явився затягнути кріпильні гайки.
Найкраще налаштування антени довірити професіоналам та викликати налаштувача.
Явно деформовану або сильно іржаву тарілку доведеться замінити.

ПРИЧИНА №5

Наявність на тарілці сторонніх предметів, а також снігу та льоду.

Налипання снігу, льоду та сміття також може порушити прийом сигналу.

Візуально оглянути тарілку на предмет механічних пошкоджень, чи немає на ній льоду та снігу, інших сторонніх предметів.

Акуратно очистити тарілку від снігу та льоду, прибрати все зайве. При цьому треба постаратися не зрушити її саму, щоб не "загубити" супутник.

ПРИЧИНА №6

Поломка конвертера на тарілці.

Супутниковий конвертер розташований на тарілці і, тому, схильний до зовнішніх впливів. Саме поломка конвертера дуже часто є причиною втрати сигналу.

Оглянути конвертер на предмет тріщин та інших ушкоджень. Поставити замість вашого конвертера інший, явно робочий конвертер.

У разі поломки замінити конвертер на новий.

ПРИЧИНА №7

Пошкодження кабелю або кабельних з'єднань.

У процесі експлуатації кабель піддається тривалому впливу різних факторів, здатних вивести його з ладу (температурні перепади, вогкість, механічні дії тощо)

Візуально оглянути кабель на наявність розривів та пошкоджень, перевірити, чи щільно закручені F-роз'єми.

Закрутити F-роз'єми, у разі пошкодження замінити кабель

ПРИЧИНА №8

Ресивер - найдорожча частина комплекту. Однак його поломка рідко стає причиною відсутності сигналу.

Якщо є можливість, то підключити Ваш ресивер до іншої, свідомо робочої антени. Якщо сигнал буде, то справа не в ресивері.

Якщо ресивер виявиться неробочим, доведеться здавати на ремонт або міняти на новий.

ПРИЧИНА №9

Напис "Немає сигналу" видає сам телевізор.

Буває так, що напис "немає сигналу" не має жодного відношення до роботи супутникової тарілки та напис видає безпосередньо телевізор.

Натиснути на пульті від Триколора (або НТВ+) кнопку "ОК" . Якщо на екрані телевізора не з'явиться список каналів, значить налаштування телевізора збилися.

Потрібно за допомогою телевізійного пульта в меню телевізора вибрати саме той вхід, до якого підключено Ваш супутниковий ресивер.

Слабкий, нестійкий сигнал «Триколор ТБ»

Буває так, що сигнал начебто є, але дуже слабкий для якісного перегляду телеканалів. Причина може бути в кабелі, що розбовтався, порушених в кабельних з'єднаннях, хитається тарілці.

За всіх позитивних моментів супутникового телебачення абоненти «Триколор ТВ» часто стикаються з тим, що всі канали або деякі з них не показують. Зіткнувшись зі збоями у роботі супутникового мовлення, не кожен зможе самостійно знайти причину неполадок та усунути її.

Вирішити цю проблему можна, виявив причину виникнення.

На всіх каналах крім інформаційного

• Спочатку треба уточнити активність абонентської підписки. Зробити це можна такими способами: у меню ТВ-ресивера, на офіційному сайті (розділ «Оплата») або в особистому кабінеті.
• Якщо підписка активна, а проблема не вирішилася, потрібно буде оновити ключі активації . Запит повторного надсилання ключів можна зробити в особистому кабінеті. Після цього ресивер треба перезавантажити та залишити на одному з каналів, до якого немає доступу. Сам телевізор можна вимкнути. Надходження сигналу займає трохи більше 8 годин.
• Ще одну причину можна виявити без ID-коду на екрані телевізора. ID може не відображатися, тому що смарт-картка або карта умовного доступу неправильно встановлені до приймача. Щоб перевірити цей варіант, у випадку зі смарт-картою – треба дістати її, поставити заново та перезавантажити електроживлення. Для картки доступу достатньо перезавантаження живлення.
• Якщо ID так і не з'явився на екрані, то ресивер перестав читати карту. Рішенням може стати звернення до сервісної служби.

Тільки на деяких

• У цьому випадку потрібно запустити автопошук. Нові канали треба зберегти.
• Через війну оновлення проблемні телеканали зовсім зникли зі списку, отже, вони припинили мовлення, тобто. у складі платних пакетів відбулися зміни. Потрібно буде уточнити новий склад.
• Можливо, і такий варіант: телеканали без доступу залишилися в новому списку, але проблема не вирішилася. Потрібно відключити ресивер від живлення та заново включити.
• Якщо канали все одно не працюють, треба скинути налаштування до заводських: у меню обладнання треба вибрати пункт «Заводські налаштування» та натиснути «Ок». Після цього необхідно перезавантажити приймач і заново налаштувати його за інструкцією .
• Якщо після скидання настройок доступ до телеканалів не з'явиться, слід викликати спеціаліста з техпідтримки для діагностики обладнання.

Напис на екрані «Немає сигналу»

Такий напис може свідчити про втрату сигналу мовлення. Причини виникнення є різними. Для їхнього визначення треба уточнити якість сигналу: на пульті натиснути кнопку F1.

1. Якщо потужність менше 70%, слід розглянути усунути такі варіанти.
   • Погані погодні умови можуть погіршувати якість мовлення. Як тільки погода покращає, сигнал стане впевненим.
   • Стабільному мовленню можуть перешкоджати перешкоди біля (дерева, високі будинки). Перенесення антени вирішить проблему.
   • Причиною низького рівня можуть бути неправильні установки антени або пошкодження кабелю. Можна самостійно усунути ці проблеми або викликати спеціаліста.
   • Причиною відсутності зображення можуть бути технічні неполадки постачальника послуг.
2. Якщо якість мовлення більше 70%, тоді треба провести низку послідовних дій (з переходом на наступний крок у разі невдачі на попередньому).
   • Виконати пошук каналів.
   • Перезавантажити живлення ресивера.
   • Скинути налаштування до заводських.

Якщо доступ до телеканалів не вдалося відновити

Якщо всі вищезгадані маніпуляції не призвели до бажаного результату, тоді необхідно звернутися до Служби підтримки «Триколор ТБ». Зробити це можна різними способами:

• Цілодобова гаряча лінія +7-800-500-0123
• Зв'язок через Viber та WhatsApp за номером +7-911-101-0123
• Дзвінок через сайт (у розділі Підтримка)
• Скайп: support_tricolor_tv
• Онлайн-чат на сайті
• Заявка на техпідтримку (треба заповнити форму звернення у відповідному розділі)