Телефон був у ремонті 2 рази. Як повернути телефон за гарантією та отримати гроші. Які існують обмеження

Останнє оновлення Січень 2019

Найбільш поширеною вимогою споживача при виявленні нестачі товару є гарантійний ремонт. За законом всі витрати у зв'язку з його проведенням несе продавець, завод-виробник або організація, яка ввозила товар з-за кордону (далі зобов'язана особа). Природно, що ухилитися від такого тягаря – одне з найперших завдань продавця (виробника, імпортера).

Ми склали докладну інструкцію, дотримуючись якої ви зможете домогтися проведення якісного ремонту за гарантією в короткий термін.

Що потрібно знати

Спочатку давайте розберемося з основними моментами, які необхідно знати при виявленні недоліків та пред'явленні вимоги щодо ремонту.

Які недоліки підлягають усуненню

Недолік підлягає усуненню, якщо він не був передбачений у договорі або іншим чином не обумовлений покупцем під час продажу. Так що уважно дивіться документи на товар, і якщо в них буде вказано, що товар придбано з вадами (наприклад, холодильник у якого не працює освітлення морозильної камери), такий дефект не усуватиметься в рамках гарантійного ремонту.

Чи варто вимагати ремонт

Гарантійний ремонт – це альтернативна вимога покупця. Замість ремонту споживач може вимагати повернення грошей, заміну товару, відшкодування витрат на ремонт, який покупець здійснює самотужки та ін. Але свобода вибору зазначених вимог належить покупцю, якщо йдеться про товари тривалого користування, що не належать до технічно складних товарів.

З технічно складними товарами справа складніша (). При виявленні першого недоліку (за винятком суттєвого) після 15 днів після покупки, технічно складний товар можна лише відремонтувати (обмінювати, повернути гроші не можна).

Тому якщо йдеться про простий товар тривалого користування або вторинний ремонт технічно складного товару, слід враховувати власний інтерес. Можливо, повернення грошей або заміна товару буде економічно доцільним.

Термін гарантійного ремонту

Існують терміни, коли ремонт може бути визнаний гарантійним та відповідно безоплатним. Такі терміни зазвичай поділяються на такі категорії:

• у період встановленої гарантії;
• після закінчення гарантії, але не більше 2 років;
• через 2 роки, але в період строку служби;
• після закінчення 2 років, але не більше 10 років, якщо термін служби не встановлено.

Куди звернутися

На свій вибір покупець може звернутися до:

• продавцю;
• виробника товару;
• імпортеру (організація, яка доставила товар з-за кордону).

Наочна таблиця обігу покупця для гарантійного ремонту.

Негарантійні випадки

Слід зважати на те, що не всі поломки можуть підлягати гарантійному ремонту. Продавець (виробник, імпортер) не зобов'язані безоплатно усувати недоліки, якщо вони виникли на увазі:

• недбалої експлуатації (наприклад, падіння стільникового телефону зі значною висоти);
• використання не за призначенням (наприклад, використання блендера для розпушування ґрунту для домашніх рослин);
• вплив природних стихій, і навіть речовин, які сумісні з працездатністю товару (наприклад, потрапляння рідини на ноутбук);
• неправильне транспортування або зберігання товару (наприклад, перевезення монітора у металевому кузові автомобіля без фіксації та пом'якшувальних матеріалів).

Інструкція

Розглянемо алгоритм дій покупця під час висування вимог про гарантійний ремонт. Можливо два варіанти розвороту подій:

1. продавець (виробник, імпортер) визнає випадок гарантійним та здійснює ремонт добровільно
2. від проведення ремонту продавець (виробник, імпортер) відмовляється

1. Порядок дій покупця, якщо продавець проведе ремонт добровільно

З'явитися до продавця із заявою

Необхідно прибути до продавця (виробника, імпортера) і пред'явити вимогу письмово про безоплатне усунення недоліків товару (). Представляти інтерес покупця може будь-яка особа за нотаріальною довіреністю. Доручати такі справи, безумовно, слід лише юристові чи досвідченій у таких справах людині.

Заява про гарантійний ремонт необхідно вручати зобов'язаній особі під розпис, тобто на другому примірнику (який залишиться у Вас), повинен стояти підпис відповідальної особи продавця (виробника, імпортера), скріплений печаткою та дата.

Надіслати товар

Разом із заявою продавцю (виробнику, імпортеру) передається неякісний товар. За законом продавець зобов'язаний прийняти товар, навіть якщо випадок виявиться негарантійним. Передача товару на гарантійний ремонт має оформлятися актом прийняття товару від покупця. Такий документ має складати продавець. Але обов'язково простежте, щоб у документі були такі відомості:

• дата передачі товару;
• від кого прийнято річ;
• хто отримав товар;
• докладний опис товару із зазначенням заводського (іншого ідентифікаційного) номера, зовнішніх пошкоджень або слідів експлуатації (якщо є);
• наявність чи відсутність заводських пломб;
• опис ознак поломки зі слів покупця;
• підтвердження продавцем того, що випадок є гарантійним та товар приймається на ремонт.

Слід знати, що якщо товар важить понад 5 кг або є великогабаритним, то покупець може вимагати доставки товару від місця знаходження товару на ремонт і назад за рахунок та силами продавця (виробник, імпортер), або компенсувати витрати на самостійну доставку.

Здійснити перевірку якості товару

Ситуація з передачею товару та проведення ремонту може бути ускладнена якщо продавець не може відразу визнати ремонт гарантійним і збирається провести перевірку на наявність недоліків. Перевірка може бути проведена:

• відразу ж у момент передачі товару;
• за деякий час після отримання товару.

Коли перевірка якості проводиться відразу на місці та недоліки товару підтверджуються, акт приймання-передачі товару на ремонт від покупця до продавця (виробника, імпортера) складається відразу після перевірки, тобто практично в той же час, що і при пред'явленні вимог про безоплатний ремонт .

У ситуації, коли продавець має намір провести перевірку пізніше, то товар має бути запечатаний в пакувальний матеріал (поліетилен, картонну коробку тощо) таким чином, щоб виключити доступ до товару (розтин, розбирання тощо) без участі покупця. На упаковці необхідно поставити підписи покупця та продавця (виробника, імпортера).

Розтин упаковки може здійснюватися під час перевірки товару продавцем у присутності покупця, що робиться відмітка у документі про перевірку товару. Якщо продавець провів перевірку без повідомлення покупця і без нього розкрив упаковку, всі результати перевірки можна ставити під сумнів.

Всі ці запобіжні заходи необхідні для уникнення неправомірних дій несумлінних продавців, що створюють видимість вини споживача в недоліках товару. Наприклад, На ноутбук може бути спеціально пролита рідина, в результаті відбудеться замикання. За таких умов, природно, причиною виходу з ладу буде нібито неправильна експлуатація (попадання рідини). Вина тим самим перекладається на споживача.

Вимагати заміну товару на час ремонту

Споживач має право вимагати на період проведення ремонту передачі йому аналогічного товару. Таку вимогу слід викладати письмово у заяві (). Продавець, виробник чи імпортер зобов'язаний протягом трьох днів надати покупцю безкоштовну тимчасову заміну товару. Але слід враховувати, що будь-який товар може бути отриманий на тимчасове користування під час ремонту. Не надаються такі товари:

Термін виконання ремонту

Законом передбачено два види строків проведення гарантійного ремонту:

• протягом 45 днів із укладанням письмової угоди про термін ремонту;
• негайно (наскільки це дозволяє рівень технічного прогресу, залежно від складності та трудомісткості ремонту). У будь-якому випадку цей термін не повинен перевищувати 45 днів.

Термін обчислюється з передачі товару і до повернення покупцю з усуненими недоліками. При цьому перевірка якості, проведення експертизи або судовий розгляд не зупиняє протягом загального терміну гарантійного ремонту.

Виникають випадки, коли продавець не укладається у строки ремонту. Слід знати, що у продавця не може бути жодних поважних причин для виправдання своєї тяганини (навіть у відсутності необхідних матеріалів, запчастин та комплектуючих тощо). Тому подібні пояснення не можуть бути незаперечною підставою для укладання з покупцем додаткової угоди про продовження термінів гарантійного ремонту або покірного очікування закінчення ремонту, що затягнувся.

За порушення терміну ремонту можливі такі ситуации:

• продавець та покупець можуть скласти угоду про продовження строків (угода укладається у добровільному порядку);
• покупець може відмовитися від ремонту та висунути інші вимоги щодо якості товару:
  1. заміна на аналогічний товар;
  2. заміна на товар також марки, але іншої моделі з перерахунком ціни;
  3. повернення сплачених грошей за товар;
  4. пропорційне зменшення ціни на товар.

Порушення термінів гарантійного ремонту товару може бути на руку покупцеві, який здав на ремонт технічно складний товар, оскільки таке прострочення дозволяє висунути інші вимоги (повернення грошей, заміна тощо), які споживчий, який володіє технічно складним товаром, не може висувати при виявленні дефекту.

Однак покупець, який вирішив скористатися порушенням термінів для висування нових вимог, повинен вжити заходів щодо витребування товару від зобов'язаної особи. В іншому випадку продавець (виробник, імпортер) може його відремонтувати (з порушенням термінів) і тоді інші вимоги висунути буде неможливо.

Крім того, покупець може просто вимагати неустойку (штраф) за порушений термін ремонту або термін надання товару замість часу ремонту. Розмір штрафу становить 1 відсоток вартості товару за кожен день прострочення.

Наприклад, На ремонт зданий музичний центр вартістю 10 000 рублів. Покупець пред'явив вимогу про надання аналогічного товару, який було подано не протягом 3 днів, а через 7 днів. Відповідно прострочення становить 4 дні, тобто 4 відсотки вартості товару (1 відсоток x 4 дня). Таким чином, продавець має сплатити штраф у сумі 400 руб. (4 відсотки х 10 000 руб.).

Варто зазначити, що необхідність сплати штрафу слід подавати письмову вимогу продавцю (виробнику, імпортеру), інакше вважається, що покупець цурається свого права стягнення неустойки.

Повернення товару після гарантійного ремонту

Коли ремонт буде завершено, продавець повинен повідомити покупця про можливість отримати товар назад.

При отриманні товару Вам слід уважно оглянути його на предмет збереження та відсутності нових недоліків (яких раніше не було). Вимагайте, щоб Вам продемонстрували справність товару та подали звіт (довідку) про проведений ремонт. У довідці вказується:

• дата заяви вимоги щодо ремонту;
• коли товар було прийнято від покупця;
• період проведення ремонту;
• опис наявних недоліків, використаних запчастин та комплектуючих для ремонту;
• підтвердження усунення дефекту;
• дата, коли товар повернули власнику.

2. Порядок дій покупця у разі відмови продавця (виробника, імпортера) від гарантійного ремонту

Передати продавцю заяву та товар

Перші два кроки дій покупця у разі небажання продавця (виробника, імпортера) проводити гарантійний ремонт аналогічні до дій споживача при добровільному задоволенні його вимог щодо усунення дефектів товару продавцем. Тому обмежимося вище поданим описом.

Продавець посилається на негарантійний випадок

Продавець (виробник, імпортер) після перевірки якості товару не визнає за собою обов'язок безкоштовного ремонту, посилаючись на негарантійний випадок. Ситуація може розвиватися за двома сценаріями:

1. продавець (виробник, імпортер) організує та проводить експертизу якості товару
2. зобов'язана особа відмовляється від подальших маніпуляцій з товаром, посилаючись на достатність своєї перевірки якості

В першому випадку, коли продавець (виробник, імпортер) планує передати товар на експертизу, товар підлягає пакуванню, опечатуванню та скріпленню підписами продавця та споживача.

Розтин упаковки має проводитися експертом під час проведення товарознавчої експертизи у присутності покупця.

У другому випадку, коли продавець цурається проведення експертизи, ці заходи організує сам споживач.

Продавець згоден із позитивною для покупця експертизою

При позитивних для покупця результатах експертизи дії продавця (виробника, імпортера) зазвичай спрямовані на задоволення заявленої вимоги про ремонт недоліку, оскільки зобов'язана особа розуміє, що результат спору вже вирішено на користь споживача і подальша позов нічого крім додаткових витрат йому не обіцяє. Крім того, пошук правих і винних може призвести до пропуску терміну, відпущеного на ремонт, що надає покупцеві право висунути нову суворішу вимогу (у тому числі відмову від договору купівлі-продажу та повернення грошей, сплачених за річ). А цього точно прагне уникнути продавець, особливо, якщо це стосується технічно складного товару.

Звернення до суду

Однак не поодинокі випадки, коли продавець (виробник, імпортер) йде до кінця ва-банк. Тоді змусити зробити гарантійний ремонт можна лише у судовому порядку.

Якщо покупець своєчасно та у встановленій формі звернувся до продавця (виробника, імпортера) із заявою про гарантійний ремонт, а також висновок експертизи підтверджує правоту споживача, то справа виграшна.

Перед зверненням до суду до зобов'язаної особи необхідно направити претензію, в якій послатися на висновки товарознавчої експертизи. Якщо на претензію надійде відмова, її потрібно додати до позовної заяви до суду. А якщо відповідь не надійде, то вказати про це у позові. Залишена претензія без відповіді те саме, що відмова у її задоволенні.

Природно, підготовкою та веденням справи у суді має займатися професійна особа (адвокат, юрист, представник комітету із захисту прав споживачів).

Виконання рішення суду

Після набрання рішенням суду законної сили, отримайте виконавчий лист і передайте його до відділу судових приставів. Решту зроблять пристави.

Порівняльна таблиця дій покупця за різних позицій зобов'язаної особи

Про термін гарантії

При проведенні ремонту протягом терміну гарантії припиняється на період з моменту пред'явлення вимоги до повернення товару споживачеві. Якщо була судова суперечка, і справа відбулася на користь покупця, то весь період судових розглядів також не зараховується в строк гарантії.

Наприклад, термін гарантії на телевізор дорівнює 1 році та встановлено з 01.01.2015 р. по 01.01.2016 р. Споживач звернувся до продавця 30.12.2015 р. Ремонт проводився до 15.01.2016 р. В результаті гарантія на товар діятиме до 17. .

Слід мати на увазі, якщо при ремонті буде замінено комплектуючу частину, на яку було встановлено окрему гарантію крім гарантії на товар в цілому, то на замінену частину встановлюється нова гарантія тієї ж тривалості, що й була до заміни. Її термін почне текти з передачі товару покупцю.

Наприклад, До ноутбука в комплекті додався блок живлення, на який встановлена ​​гарантія 6 місяців. Через 5 місяців ноутбук вийшов з ладу та був зданий у ремонт. В результаті ремонту було замінено відеокарту ноутбука та замінено блок живлення. На ноутбук термін гарантії залишається тим самим (з вирахуванням періоду ремонту), а на блок живлення встановлюється нова гарантія, що дорівнює 6 місяцям, яка почалася обчислюватися з моменту повернення товару покупцю.

Про первинний та вторинний ремонт

Первинний ремонт - це коли дефект товару виник і ремонтується вперше.

Вторинний ремонт – потрібний повторний ремонт при неодноразовій появі дефекту. При цьому не має значення, яка повторюваність недоліку (точно такий самий дефект або іншого характеру), головне, що той самий товар підлягає ремонту більше одного разу.

Звертаємо увагу, якщо товар має відразу кілька недоліків, але звернення за ремонтом буде вперше, то такий одноразовий ремонт буде первинним незалежно від кількості недоліків, що усуваються.

Гостро таке питання постає при недоліках технічно складного товару, оскільки первинність чи вторинність ремонту визначає спектр вимог споживача. Нагадаємо, що за наявності суттєвої нестачі вибір вимог споживача не залежить від кількості ремонтів.

Наочна таблиця вимог споживача щодо технічно складного товару.

Компенсація витрат споживача на ремонт, зроблений самою чи третьою особою

Покупцеві не заборонено самостійно проводити ремонт товару та в подальшому стягнути витрати з продавця (виробника, імпортера). Іноді покупець не довіряє ремонту сторонніх чи просто не відомих йому організацій, або виникають ситуації, коли ремонт необхідно зробити терміново, без зволікань, або віддаленість продавця не дозволяє своєчасно висунути вимогу про гарантійний ремонт. Однак є кілька важливих моментів, які визначають успіх реалізації такого права покупця. Давайте розберемося докладніше.

Хто може робити ремонт

Отже, ремонт дефекту товару може бути:

• самим покупцем;
• третьою особою.

У свою чергу третіми особами є:

• будь-яка стороння особа (як громадянин, і організація);
• спеціалізована організація (дипломований спеціаліст), яка має право проводити ремонтні роботи з урахуванням досвіду роботи, наявної ліцензії, акредитації, сертифікації та ін.

Які витрати відшкодовуються

1) Якщо ремонт зробив сам покупець:

• вартість запчастин, комплектуючих та ін.;
• витрати на доставку запчастин та комплектуючих, якщо їх неможливо, через специфічність та рідкість, придбати за місцем проведення ремонту;
• витрати на витратні матеріали (клей, металовироби, ущільнювачі, дроти та ін.);
• вартість одноразових інструментів та пристроїв для проведення ремонту.

2) Якщо ремонт проводився сторонньою організацією (фахівцем), у витрати включають вартість:

• запчастин, комплектуючих, а також їх доставку;
• витратних матеріалів;
• одноразових інструментів та пристроїв;
• виконуваних робіт відповідно до встановленого прейскуранту (прайсу) або в межах середньоринкової ціни.

Як відшкодовуються витрати на ремонт. Варіант №1

Законом чітких правил задоволення зазначеної вимоги не передбачено. Тому слід виходити з практики, що складається, і оптимальності досягнення мети. Найкраще дотримуватися наступного алгоритму.

Етап №1. Спочатку покупець повинен повідомити продавця (виробника, імпортера) про виявлену нестачу товару і висунути вимогу про намір провести ремонт власними силами ().

Етап №2. Потім пред'явити товар продавцю на підтвердження гарантійного випадку (перевірка якості чи експертиза (у разі спору про нестачу)). На цьому етапі продавець чи покупець можуть домовитись про попередню ціну ремонту. Тобто продавець визначає розмір ремонту, виходячи з досвіду ремонтних робіт. Якщо попередня сума, виявиться меншою, то в подальшому відмінна різниця може бути заповнена додатковим платежем. Загальний термін виплати відшкодування ремонту становить 10 днів із моменту пред'явлення претензії.

Етап №3. Організувати проведення ремонту.

Етап №4. Подати звіт про витрати з пред'явленням документів, що підтверджують проведення ремонту та вартості витрат. Якщо ремонт проводився самостійно, то покупець представляє чеки на запчастини, матеріали та ін. Коли ремонт виробляє третя особа, то подається акт про виконані роботи, довідка про вартість матеріалів, товарна накладна, видаткова накладна та ін. (одним словом, документи, що зазвичай складаються організаціями та підприємцями у підтвердженні ремонтних робіт).

Якщо таких документів немає, то можна звернутися до експертних організацій, які дадуть висновок про вартість проведеного ремонту. Щоправда, вартість такого висновку з продавця стягнути не вдасться.

Як відшкодовуються витрати на ремонт. Варіант №2

Альтернативним порядком є ​​звернення покупця до зобов'язаної особи з вимогою про відшкодування витрат на ремонт після його проведення. Законом не заборонено такий порядок дій. Однак при виникненні спірної ситуації покупець повинен доводити продавцю, що у товару був недолік, який він усунув, а також обґрунтувати витратну частину ремонту. Це завдання не з легких.

Які існують обмеження

У гарантійному зобов'язанні може бути передбачено, що усунення недоліків товару має здійснюватися спеціалізованою організацією (дипломованим фахівцем), яка має необхідні допуски (відповідність встановленим вимогам) до таких робіт. Без дотримання таких вимог ремонт може бути визнаний неналежним та витрати на його проведення, які не підлягають відшкодуванню. Більше того, це може спричинити зняття товару з подальших гарантійних зобов'язань.

Це, звичайно, не означає, що покупець позбавляється права вибору фахівця, в якому він впевнений, для проведення ремонтних робіт або на самостійний ремонт. Питання зводиться лише до складності та особливості товару, що вийшов із ладу. Наприклад, законодавством передбачено ліцензію на технічне обслуговування та ремонт медичної техніки. Тому ремонт, припустимо, тонометра організацією, що не має вказаної ліцензії, буде незаконним. З цієї причини споживач неспроможна відремонтувати даний товар сам.

Інша річ, якщо продавець нав'язує ремонт лише в них акредитованих спеціалістів (організаціях). Покупець може провести ремонт у будь-якої особи, яка має відповідний дозвіл, ліцензію, сертифікат на проведення подібних робіт. А чи він включений до списку рекомендованих організацій продавця це вже не важливо, і на легітимність вимог покупця про відшкодування витрат на ремонт це не впливає.

Проте необхідно пам'ятати, що у спірній ситуації продавець може провести експертизу кваліфікованості ремонту. І якщо роботи не відповідатимуть прийнятим стандартам, намір покупця на відшкодування витрат буде неправомірним.

Скрутні ситуації

1. Додаткові дії, що вимагають оплати

Іноді продавець може виконувати додаткові дії, що виходять за рамки гарантійного ремонту (наприклад, при ремонті комп'ютера встановлюється оновлена ​​версія операційної системи). Найчастіше продавець пояснює це необхідністю кращої роботи товару та вимагає оплату за це.

Якщо такі додаткові роботи та послуги були надані без відома покупця і без його дозволу, то оплату проводити не слід. Усі понесені витрати ставляться на продавця, і він може їх стягнути зі споживача примусово, навіть через суд.

2. Оголошення ремонту негарантійне

Аналогічна ситуація, коли продавець приймає товар на гарантійний ремонт, усуває недоліки, а потім оголошує, що випадок був негарантійним і ремонт мав комерційний характер, тобто його необхідно сплатити. У разі споживач нічого не винні сплачувати будь-яких грошей. Навіть якщо дефект товару однозначно пов'язаний з провиною покупця і продавець надасть, що підтверджують цей факт доказу (висновок експертизи, довідка сервісного центру та ін.), у споживача не виникне жодних зобов'язань щодо відшкодування витрат продавця. Така ситуація трактуватиметься як прояв доброї волі продавця у безоплатному ремонті.

3. Нові дефекти у відремонтованому товарі

Бувають випадки, коли покупцю повертають відремонтований товар із новими дефектами (наприклад, ремонтували телевізор через зникнення звуку; товар повернули справним, але на екрані з'явилася подряпина, яку завдали фахівці з ремонту).

Такі недоліки не розглядаються як виробничі, які з'явилися неодноразово (нові дефекти або повторні прояви тощо). Ці випадки стосуються порушення умов зберігання товару, переданого покупцем продавцю для ремонту. І продавець окремо відповідає за такі пошкодження товару – відшкодовує вартість, яку знижується ціна товару. Зазвичай ця вартість дорівнює вартості ремонту, заміни частин, комплектуючих та ін.

З цієї причини слід бути гранично уважним під час приймання відремонтованого товару та фіксувати будь-які підозрілі спостереження в акті приймання-передачі товару. Взагалі для таких цілей приймання слід здійснювати зі знайомим фахівцем або за невелику плату запросити незалежного експерта товарознавця.

Переглянуто 3950 разів
Задано 2011-12-18 12:38:58 +0400 на тему "Захист прав споживачів" з м. Москва

Чи правда, що якщо 3 рази здавав телефон на ремонт у магазин за гарантією, то можна вимагати обміну товару на інший Товар аналогічної вартості? і що за закон. У мене так знайомий здавав телефон, телефону більше півроку було, 2 рази здавав, потім йому обміняли на інший телефон, на таку суму. коли перший раз здавав хотів повернути гроші, сказали так не можна, можна тільки на аналогічну суму, і то тільки якщо протягом 14 днів після покупки. вдруге сказали, що гроші не повернуть, але я можу скільки завгодно раз приходити до них і здавати на ремонт, ніякого кайфу немає від цього, вже 2 рази здавав, близько місяця щоразу чекати довелося. Ось зараз він бере і сам під час розмови відключає розмову, частенько в ньому пропадає мережа, взагалі по нулях, мережі немає, хоча через пару хвилин в цьому ж місці аш 3G ловить, і ще співрозмовник скаржиться на якість зв'язку, хоча ось по моїй старенькій Нокії дзвонив з цього ж місця відразу ж і норм якість. Блін, можна якось від цього, вибачте, лайна телефону позбутися, щоб гроші повернули або хоча б на інший поміняти, та на ту ж Нокію хоча б. і найголовніше, він реально повинен ламатися 3 рази чи просто 3 рази на ремонт здати? тому що вперше там була причина вони відмовили, сказали, що всі норми, а вдруге системну плату змінювали.

Видалити |

Відповідей (1)

Мобільний телефон сьогодні – це не просто засіб зв'язку. Більшість людей без них не може обійтися. Для когось це просто спосіб здійснити дзвінок у потрібний час та у потрібному місці. Для інших ще й дорога іграшка. А комусь вони стали незамінними помічниками у роботі та у побуті.

Залежно від їхньої функціональності та дизайну варіюються і ціни. Але не важливо, скільки коштує пристрій, адже як і інша техніка, він схильний до збоїв.
І якщо з поломкою з власної необачності все зрозуміло, то що робити, якщо гаджет став глючити або зовсім перестав працювати, ще на гарантії?

Чи має право покупець вимагати безкоштовного ремонту чи повернення коштів?
Про те, як поводитись у таких ситуаціях, які кроки слід зробити та які права має покупець та продавець, читайте далі.

Як за гарантією здати телефон та повернути гроші

У РФ взаємодія між покупцем та продавцем регулюється «Законом про захист прав споживача». У ньому встановлено норми та правила щодо повернення товарів.
Звертаємо вашу увагу, що повернути можна лише товар із явними ознаками шлюбу чи невідповідностей, але не товар належної якості.
За законом повернути товар, належної якості, можна лише за дотримання наступних пунктів:

• термін повернення (14 днів) ще минув;
• пристрій не експлуатувався, його зовнішній вигляд не зіпсований, упаковка у порядку, всі документи (включаючи чек) у наявності;
• у покупця є документи, що засвідчує його особу.

За наявності цих трьох умов немає значення, чому покупець цурається покупки. Гроші мають бути повернуті протягом 10 днів.
Однак є одне "але"! Мобільний пристрій відноситься до товарів технічно складних. А цю товарну групу не можна обміняти без вагомих підстав (не сподобався колір або дизайн такою підставою не є).

Зовсім по-іншому справа з технікою неналежної якості. Найчастіше покупця цікавить питання: "Якщо купив телефон він зламався, можу я повернути гроші?"
Для відповіді на нього необхідно з'ясувати два основні аспекти:

• Чи не вийшов термін гарантії;
• Переконається, що поломка не є провиною покупця.

Якщо мобільний вийшов з ладу внаслідок падіння, потрапляння до нього вологи чи іншого фізичного втручання про гарантійний ремонт і повернення коштів можна відразу забути.

У разі, коли гаджет має заводський шлюб, покупець може або повністю або частково повернути кошти, або зробити безкоштовний гарантійний ремонт обладнання.

Чи можна повернути гроші за телефон на гарантії, якщо він зламався

При поломці мобільного, що знаходиться на гарантії споживачеві потрібно відразу вирішити, яким чином він хоче зробити обмін:

• товар на товар. Гаджет змінюється на новий, такий самий чи схожий, інший моделі, з доплатою чи частковим поверненням коштів;
• товар здається у ремонт, з тимчасовою видачею рівноцінного устрою. Говорячи рівноцінний - мається на увазі з аналогічними властивостями: вихід в інтернет, наявність однієї сім-карти або двох сім-карт тощо;
• товар за гроші.

Усі запропоновані обміни однаково рівноправні і продавець немає права схиляти споживача до зручного йому вибору.
Для заміни або повернення пристрою потрібно зібрати такі компоненти:

• Упаковку та гарнітуру (якщо вони збереглися);
• Документи – паспорт та гарантійний талон;
• Договір купівлі (якщо такою було укладено);
• Свій паспорт;
• Заява-претензія у двох примірниках (можна роздрукувати з інтернету або заповнити за місцем повернення).

З усім цим вирушаємо за місцем придбання технічного пристрою. Менеджер, продавець чи адміністратор зобов'язані прийняти несправний товар та розписатися у претензії, проставивши дату. Один екземпляр додається до обладнання, інший видається на руки покупцю.

Будьте готові до того, що продавець має право зробити експертизу поломки. У разі встановленої вини покупця магазин відмовить у ремонті чи поверненні коштів, а також може вимагати відшкодування витрат за проведену експертизу.

Після того, як покупець звернутися до продавця із заявою про повернення коштів, фінанси мають бути йому повернені протягом 10 календарних днів.

При невиконанні цієї умови споживач має право звертатися до судових інстанцій.

Як повернути гроші за телефон на гарантії після ремонту

Буває, що недоліки та поломки не здаються суттєвими. Наприклад, погана якість звуку або недоліки в роботі сенсора або інші дрібні проблеми.

Покупець погоджується зробити ремонт. Однак після того, як споживач отримав гаджет на руки, він знову зламався або став некоректно працювати. У цьому випадку мобільний можна повернути на ремонт вдруге, або просити обміну його на інший.
Якщо протягом року телефон не працював загалом місяць – споживач має право на повне повернення вартості товару.

Процедура повернення після ремонту нічим не відрізняється від процедури повернення до проведення ремонтних робіт.

Чи можна повернути гроші на картку Ощадбанку з телефону

Непоодинокі випадки неправильно зазначеної суми для поповнення телефону. Натиснув один зайвий нулик і ось уже не 100 рублів пішло з карти, а 1000 рублів. Або ще гірші фінанси пішли на неправильно вказаний номер. Що робити у цих випадках? Як повернути кошти на картку Ощадбанку?

Канули в лету часи, коли треба було бігти до Ощадбанку та заповнювати заявку на повернення. Сьогодні мобільні оператори пропонують у цьому випадку заповнити онлайн-заявку.

Як повернути гроші з телефону на картку Ощадбанку через телефон 900

Зареєструвавшись в онлайн-Сбербанку, клієнт може підключити послугу оплати мобільного телефону, через USSD-запит 900. Даним запитом можна швидко та без виходу в інтернет поповнювати свій мобільний з картки Ощадбанку.

А тепер давайте розберемося, чи можна здійснити цю послугу у зворотному порядку, тобто перевести фінанси з телефону на картку? Таку процедуру можна зробити, але тільки не за допомогою цього запиту. USSD-запит 900 розрахований на поповнення рахунків виключно мобільних операторів.

Однак можна зателефонувати на номер 900 і скасувати помилкову операцію гарячими слідами. Якщо минув час з моменту перекладу, заповнюйте онлайн-заявку на сайті оператора.

Як повернути гроші на картку Ощадбанку, якщо помилився переказом на телефон

У разі помилково зарахованих фінансів на номер слід звернутися до мобільного оператора з проханням про повернення коштів. Нічого в цій процедурі немає складного, але є деякі важливі моменти, на які варто звернути увагу:

• При зверненні в нічний час доведеться почекати з обробкою заявки до ранку;
• Повернення проводитися на особисту картку власника;
• Якщо помилково покладено гроші на свій номер, проблем не виникне зовсім і протягом доби засобу повернутися;
• При зарахуванні на неіснуючий номер можна отримати назад гроші протягом дня.

05.07.2011, 16:26

У вересні закінчується гарантійний термін на мобільний телефон, не дешевий Нокіа 97 міні. Апарат із самого початку глючив. На другому ремонті просили, щоб написали папір, щоб товар замінили або повернули гроші.
Сказали, ні, ремонтуватимемо, після ремонту пропрацював 2 тижні, знову глючить, нам уже там щось міняли, зараз утретє пощастимо.
Що робити в цьому випадку? Адже не нормально, що телефон 3 рази вже в ремонті побуває: (а через 2 місяці гарантія закінчується, і потім я так розумію можна у відро?
Розчарування повне в цьому апараті, хочу позбавити від нього, які є закони, права щодо цього.
Купували у фірмовому салоні Нокіа.

05.07.2011, 17:05

ОБОВ'ЯЗАННІ ЗМІНИТИ
Пишіть письмову претензію типу цієї:
ДАТА

ЗАЯВА
про розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої за товар грошової суми
00.00.00 я придбав у вашому магазині стільниковий телефон ЯКИЙ за СКІЛЬКИ нар. 00 коп. Протягом гарантійного терміну я двічі ремонтував телефон (Додаток №1, другий талон з ремонту не зберігся).

На даний момент у телефоні знову виявлено суттєві недоліки: сам відключається (під час розмови, набору СМС тощо, незважаючи на повний заряд акумуляторів); неполадки під час набору СМС; не завжди набрані номери відображаються у списку; періодичний мимовільний пошук мережі з вимкненням екрана та інші.

Відповідно до п. 6 ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів" (далі – ЗоЗВП) продавець відповідає за недоліки товару протягом гарантійного строку. Гарантійний термін на цей товар не минув.

Враховуючи недоліки, що постійно виявляються, в роботі даної моделі і реалізуючи право, надане мені п. 3 ст. 503 Цивільного кодексу РФ, п. 1 ст. 18 та п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, я розірваю цей договір купівлі-продажу і прошу повернути мені сплачену мною вартість телефону в розмірі СКІЛЬКИ нар. 00 коп.

Відповідно до ст. 22 ЗоЗПП вимоги споживача щодо повернення сплаченої за товар грошової суми підлягають задоволенню продавцем протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.

Відповідно до п. 1 ст. 23 ЗЗПС за порушення передбачених ст. 22 строки продавець, який допустив такі порушення, сплачує споживачеві за кожен день прострочення неустойку (пеню) у розмірі одного відсотка ціни товару.

У разі відмови у добровільному задоволенні цієї заяви буде подано позовну заяву до суду з вимогою про відшкодування зазначеної вище суми, штрафних відсотків, завданих збитків, відсотків за користування чужими коштами за ст. 395 ГК РФ, моральної шкоди, також на вас буде покладено обов'язок по відшкодуванню судових витрат, сплаті державного мита та 50% від суми, мені присудженої, як штраф за відмову в добровільному задоволенні вимоги згідно зі ст. 13 ЗоЗПП. Я також залишаю за собою право висвітлити цей випадок у ЗМІ та повідомляю про можливість притягнення до адміністративної відповідальності за ст. 14.8 КпАП.

Програми:

1) Копія гарантійного талону.

2) Копія чека.

Підпис ______________________ / ______________________ /

Примірник заяви отримав П.І.Б. ______________________________________

Підпис __________________

05.07.2011, 17:09

ДЯКУЮ величезне, зараз роздрукую заяву та поїду до магазину:flower:

02.08.2011, 19:08

02.08.2011, 19:39

незалежну експертизу пройти

Прекрасне Жорстоко!!

02.08.2011, 20:17

незалежну експертизу пройти
+1000....

07.08.2011, 00:05

незалежну експертизу пройти

1000....
А куди дзвонити, стукатися?: 091::091

Мама_Вови

07.08.2011, 00:17

а хіба на час перебування в сервісі (ремонті, експертизі тощо) гарантія не продовжується???
ось цей момент теж уточніть!

07.08.2011, 00:27

має продовжуватися.

Синіцина

08.08.2011, 17:37

гарантія на час ремонту продовжується. За законом товар можна повернути тільки якщо всі 3 рази змінювали одну й ту саму складову. Якщо це Нокія, я сходила б у фірмовий сервісний центр.

08.08.2011, 17:42

пам'ятається, було 3 ремонти за гар. термін. Я так міняла недобру пам'ять Fly.

Причому після третього ремонту вистачило одного питання - ну що, міняємо чи як?

09.08.2011, 09:14

Пишу про результати, заяву прийняли, за тиждень попросили привезти телефон для експертизи, на експертизу відправляли до Москви, вчора телефон повернули, сказали, що все з ним нормально, і справа в моїй сімці:010:. Ми сказали, що в телефоні була і сімка чоловіка, і доньки, така ж нісенітниця була, на що відповідь: експертиза була в Москві, ми тут ні до чого. Виписки про ремонти надавала.
Що ще можна зробити? Гарантія закінчується у вересні, я їм віддала телефон у несправному вигляді, повернули само собою в робочому стані.

Що означає "сказали" ??? На Вашу письмову заяву вони повинні були письмово відповісти. Така відповідь є? Чи є в тексті відмова? Причина відмови?
Ваше формулювання "глючить" дуже розпливчасте. У виписках про ремонт причина поломки одна і та ж? На експертизу вони справді до Москви відправляють. І відповіді на претензії складають у Москві. Пишуть відверту нісенітницю, довкола та довкола, і відмови конкретного немає, і згоди на задоволення вимог. Якщо тричі ремонтували одне й те саме, то у Вас є шанс їх "додавити". З їхньою письмовою відмовою звертайтеся до суду. Тільки не зрозуміло, чи є у Вас ця сама письмова відмова.
Почитайте мою "війнушку" з Nokia http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=57075238&postcount=84

Стільниковий телефон відноситься до товарів, які можна повернути назад до магазину в 2019 році тільки після того, як він зламався. Так як відносяться телефони до категорії складно-технічних товарів. Але ними теж поширюються гарантійні терміни. Як і з будь-якою іншою покупкою неналежної якості з телефоном, ви маєте право повернути гроші назад, здійснити обмін на аналогічний телефон, провести безкоштовний ремонт, знизити ціну за виявлений дефект і т.д. відповідно до закону 2019 року щодо захисту прав споживачів. Незважаючи на відмову продавця від своїх зобов'язань, необхідно наполягати на своєму праві. Часто після продажу роздрібні торгаші намагаються заощадити на споживачах, намагаючись довести, що телефону поверненню не підлягає, обміну теж, і ремонт під гарантію не потрапляє. Загалом, йде в глибоку відмову від усіх обов'язків, доводячи, що покупець сам винний. І не перший, не другий ремонт за рахунок коштів продавця не буде. Відмова від гарантійних зобов'язань без проведення експертизи прямо порушенням прав споживача.

Але експертиза у 2019 це теж палиця з двома кінцями. Адже може бути і так, що телефон зламався з вашої вини, а отже, претензія безпідставна і гроші за експертизу ви заплатите зі своєї кишені. Якщо ви все ж таки впевнені в тому, що зламався ваш гаджет з вини виробника сміливо намагайтеся повернути свої гроші назад. При цьому не варто забувати про термін повернення неякісних товарів у 2019 році та враховувати гарантійні терміни. Загалом тема ремонту телефонів після поломки за гарантією, тим більше, якщо ремонт проводиться неодноразово, досить складна.

Перш ніж стрімголов бігти до продавця і доводити свої права необхідно проконсультуватися з досвідченими юристами. Грамотно скласти претензію, в якій кожну вашу вимогу буде підкріплено нормами закону.

Юридична грамотність – це половина успіху, без доведення ситуації до судових розглядів. У 2019 році на нашому сайті консультування проводиться безкоштовно.

Давайте розберемо ситуацію на прикладі. У 2019 році ви купили телефон чи смартфон або навіть планшет. Причому жодного значення не має, для кого він був набутий, хай навіть у подарунок. Основна сутність тут у збереженні всіх паперів, у тому числі і чека, та упаковки. Хоча навіть якщо чек і був втрачений, це не є підставою відмовитися від приймання вашого телефону в гарантійний ремонт безкоштовно, а не за додаткові гроші. Товар можна повернути і за відсутності талона на гарантію, але тільки у повній комплектації, як і в день покупки, у строк, зазначений у документах. За інших обставин можна нарватися на жорстку, але справедливу відмову від продавця. Що робити в такій ситуації вам підкажуть досвідчені юристи, до яких можна звернутися за допомогою через форму зворотного зв'язку безкоштовно. Для того, щоб у вас прийняли претензію і виконали всі ваші вимоги необхідно повернути не тільки сам телефон, але і всі аксесуари, що до нього додаються. Що робити, але за законом повернути необхідно буде саме ті навушники, які одразу йшли в комплекті, а не інші. До речі, на них може бути встановлений окремий гарантійний термін, якщо вони раптом зламаються.

Дії споживача

Що робити, якщо ви не встигли перевірити всі функції телефону на працездатність відразу в магазині? Не варто хвилюватися у вас є:

• два тижні на повернення чи обмін чи ремонт товару за рахунок постачальника. Цей термін встановлює закон про захист споживчих прав у 2019 році для всіх товарів, якщо було виявлено брак виробництва або інший дефект, набутий не з вашої вини;
• термін, встановлений гарантійним обслуговуванням продавця. Зазвичай, на технічно складні товари такі терміни становлять від одного до двох років;
• термін, встановлений гарантійним обслуговуванням виробника. Найчастіше безпосередньо продавцю нічого з питань гарантій робити не потрібно, оскільки виробник спочатку зобов'язаний встановлювати терміни технічного обслуговування власним коштом.

Після того, як поломка була виявлена ​​у вас є кілька варіантів дій, причому що робити вирішуєте саме ви, а не продавець. У 2019 році ви можете:

• обміняти телефон на такий самий, якщо аналогічний вас не влаштовує або його немає, можна помінятися на іншу марку з перерахунком оплати;
• повернути товар продавцю, а собі повернути гроші;
• користуватися правом гарантійного ремонту;
• знизити вартість покупки в розумних межах відповідно до дефектів.

Якщо продавець мотивує свою відмову вирішити проблему зі зламаним телефоном на вашу користь, наполягайте на проведенні експертизи, після якої буде виявлено виробничий шлюб. Навіть якщо і після цього ви отримали відмову у виконанні ваших прав, не переживайте та не ламайте голову, що робити з неякісною покупкою. Сміливо збирайте всі папери та йдіть до місцевого відділу захисту споживчих прав. Звичайно, при цьому бажано відмову продавця зафіксувати у письмовій формі за підписом відповідальної особи та реквізитами організації. Пишіть претензію на ім'я керівника недобросовісного магазину та на ім'я начальника управління з питань захисту покупців та чекаєте на результат.

Порядок гарантійного обслуговування

У 2019 році дорогий мобільний телефон це не просто спосіб похвалитися перед знайомими своїм фінансовим благополуччям, показавши при цьому, що у вас є гроші на всякі навкручені штучки. Це ще й доступ до новітніх технологій для власного комфорту та зручності. Але що робити, якщо дорогий телефон зламався одразу після покупки? Як повернути свої гроші? Як досягти здійснення своїх прав за повною програмою відповідно до закону про захист споживачів? Де гарантія, що поломка не повториться після ремонту вдруге і втретє? Що робити без телефону, поки він у ремонті?

На всі ці питання, і ще багато хто ви зможете отримати відповідь у компетентних професіоналів з великою практикою роботи з законодавчою базою щодо відстоювання прав споживачів. Просто докладно розкажіть про своє лихо нашим консультантам, і ми спробуємо вирішити проблему в максимально короткі терміни на вашу користь.

Отже, телефон зламався, а вам подобається саме ця модель і повертати за неї гроші ви не хочете або в договорі прописано, що повернення товару не можливе, допускається лише ремонт за гарантією. Отже, вам необхідно докладно вивчити тему гарантійних термінів. Ваші дії після виявлення поломки:

• збираєте до купи все, що було в комплекті з телефоном, у тому числі документацію;
• пишете претензію з докладними деталями щодо поломки;
• вирушаєте до магазину, де несправний телефон був куплений і вимагає проведення гарантійного ремонту.

Майте на увазі, що якщо причиною поломки стали ви самі (наприклад, вилили на нього воду), ремонт буде здійснено продавцем, але тільки за ваші гроші. При прийнятті сервісним центром позитивного рішення про гарантійний ремонт вам натомість повинні надати інший мобільник на весь час виправлення неполадок. Також необхідно знати, що перевищення терміну з ремонту понад 45 днів є приводом для написання нової претензії до продавця. Ще один момент, якщо телефон зламався після закінчення терміну гарантії, то домогтися його ремонту за рахунок постачальника буде важко.