Windows 10 technická podpora. Hotline společnosti Microsoft. Dlouhá životnost

Podpora pro Windows 10 přichází různými způsoby - oficiálními i neoficiálními. První je k dispozici pouze těm, kteří si zakoupili licenci, druhá všem, a my vám řekneme více o všech metodách.

Před vydáním „desítek“ v předchozích verzích operačního systému museli uživatelé samostatně hledat kontaktní informace, aby jim pomohli vývojáři. Ale s příchodem nového systému se tento problém ukázal být mnohem snazší vyřešit, protože podpora pro Windows 10 byla implementována jako samostatná aplikace. Má vhodný název, takže jej určitě najdete pomocí samotného systému. Současně je to možné nejen v konvenčních verzích OS, ale dokonce i v mobilních zařízeních. Pořadí vyhledávání v obou případech vypadá stejně, takže uživatel, který tento postup provedl jednou, podruhé, jej bez problémů najde.

Podpora Windows 10 a její funkce

Pokud se vaše otázka týkala toho, zda váš počítač podporuje nový operační systém, odpovíme právě teď. Pokud máte dvoujádrový procesor a alespoň 2 GB RAM, pak bude v 99% případů vše v pořádku a váš počítač ve skutečnosti vytáhne nový operační systém. Byla to rychlá reference, podrobné systémové požadavky najdete na tomto odkazu.

V této verzi OS jsou uživatelům k dispozici pouze tři hlavní směry. To:

Účty a účty;
Aplikace a další systémové služby;
Zařízení.

To naznačuje, že se vývojáři rozhodli oddělit komerční a softwarovou složku. Existuje samostatná část nápovědy týkající se uživatelských zařízení. Tato část je ale k dispozici pouze pro mobilní verze operačního systému.

Implementace nápovědy je podobná struktuře adresářů v některých správcích souborů. Výběrem například nabídky nápovědy pro práci se službami a aplikacemi se dostanete do další podnabídky, kde jsou položky:

Explorer a Edge;
Systém sám;
Služba OneDrive;
Xbox;
Nápověda k dalším méně oblíbeným tématům.

Další otázky, pro jejichž řešení potřebujete podporu Windows 10, lze rozdělit na standardní podpoložky, jako je nastavení samotné aplikace nebo její části, její instalace, aktivace po stažení atd.

Jak získat pomoc a podporu pro Windows 10

Poté, co si uživatel zvolí přesné téma otázek, bude mít přístup k možnostem komunikace se specialisty. Může to být:

Používání chatu;
Objednat naléhavé volání;
Objednejte si hovor od odborníka ve vhodnou dobu;
Zobrazit řešení problému na fóru.

Pokud si přejete, bude s vámi odborník schopen komunikovat ve vyhrazeném chatu. V takovém případě nemusíte přejít na web vývojáře nebo na jinou službu. Pokud máte nějaké konkrétní problémy, odborník bude moci požádat o přístup na obrazovku vašeho zařízení. To platí většinou pro mobilní zařízení.

Alternativní možnosti

Jak si dokážete představit, oficiální podpora je k dispozici pouze těm lidem, kteří si zakoupili licenci. Pokud máte hacknutou verzi, pak vám zůstane pouze alternativní možnost. Spočívá ve skutečnosti, že se můžete obrátit na specializovaná fóra, na specializované stránky nebo například na nás. V takovém případě obdržíte pomoc neoficiálně, ale někdy se liší od oficiální v lepší kvalitě a obsahu.

Například náš průvodce tímto, nebo všemi, získává jen dobré recenze.

To vše znamená, že podporu mohou získat naprosto všichni uživatelé systému Windows 10. Doufáme, že se nedostanete do situace, kdy budete potřebovat pomoc. Nyní však víte, kde ji získat a jak na to co nejrychleji a nejjednodušeji.

Pokud jde o pomoc v ruštině, je k dispozici jak hlavní, tedy oficiální metodou, tak neoficiální. Koneckonců, Windows 10 je k dispozici v mnoha jazycích, včetně ruštiny, což znamená, že uživatelé potřebují pomoc i v tomto jazyce. Je dobré, že Microsoft myslel na všechny uživatele a poskytuje příležitosti všem.

Líbil se vám článek? Sdílej se svými přáteli:

Užitečné programy pro Windows 10

V předchozích verzích operačního systému museli uživatelé Windows, aby si zakoupili technickou podporu, přejít do globální sítě, vyhledat telefonní čísla, weby a fóra. Ve Windows 10 je získání pomoci snazší, jak na to, a bude o něm pojednáno dále.

Pro snadné a rychlé získání technické podpory je zahrnuta aplikace se samozřejmým „Kontaktovat technickou podporu“, kterou v nabídce není těžké najít Start → Všechny aplikacenebo pomocí vyhledávání. Tento nástroj je k dispozici v desktopové i mobilní verzi operačního systému. Postup je v obou případech stejný; v rozhraní aplikace také není téměř žádný rozdíl.

Pomoc lze poskytnout ve dvou hlavních oblastech: „Účty a fakturace“ (vše související s předplatným, nákupy a platby) a Služby a aplikace (vše související se samotným Windows, aplikacemi a hrami). Na telefonech se k těmto dvěma připojuje další možnost podpory: „Moje zařízení“ (záruka, oprava, další problémy se zařízením)

Upřednostňujete potřebný směr, měli byste krok za krokem upřesnit svůj požadavek. Například upřednostnit program, pro který existují otázky ohledně podpory, a poté označit, s jakými překážkami vznikly definitivněji: chyby nebo překážky v produktivitě narušují instalaci, konfiguraci a aktivaci nebo aplikaci programu.

Po zadání požadavku budete muset zvolit pouze nejpohodlnější způsob kontaktování služby podpory: může to být textový chat nebo zpětné volání na vaše telefonní číslo. Čas je hlasitý, pokud je to požadováno, je to povoleno a naplánujte si pro vás pohodlnější. Alternativně můžete přímo z aplikace přejít na fórum globální komunity Microsoft a položit otázku tam.

Fascinující je, že textový chat se provádí přímo z aplikace, nemusíte procházet web v prohlížeči. Na závěr sdělení nezapomeňte ohodnotit poskytnutou podporu a pokud si přejete, nechte recenzi.

Při řešení některých překážek možná budete muset poskytnout agentovi podpory přístup na obrazovku vašeho počítače (tato funkce je u telefonů nedosažitelná); můžete to udělat také přímo z aplikace. Postačí zadat šest číslic kódu do příslušného pole v části „Zobrazit obrazovku agentovi“, přejít k té, která je povolena z hlavní stránky aplikace (tlačítko se symbolem символом).

Dodáváme, že u některých problémů, například u Xbox, není prostřednictvím této aplikace poskytována nápověda a uživatel je přesměrován na příslušnou stránku služby.

Obvykle, když se začínající uživatel potýká s problémem s počítačem, vytočí číslo svého pokročilejšího přítele nebo příbuzného a pokusí se od něj získat pomoc po telefonu. Pochopit podstatu problému ze zmatených vysvětlení a navrhnout srozumitelné řešení tímto způsobem může být docela obtížné.

Není však vůbec nutné neustále namáhat své kolegy programátory, abyste dostali rychlou a hlavně kvalifikovanou pomoc. Koneckonců, existuje bezplatná technická podpora od společnosti Microsoft. Vyvinuli tento systém, prodali nám ho, tak ať na to přijdou, že?

Chcete-li kontaktovat podporu, v operačním systému Windows 10 postupujte podle těchto kroků. Chci vás však hned upozornit, že budete muset komunikovat v angličtině, takže další text je užitečný pouze pro ty, kteří v tomto jazyce mohou alespoň zhruba vyjádřit podstatu svého odvolání.

1. Klikněte na ikonu vyhledávání na hlavním panelu a začněte psát slovo „podpora“. Ve třetím nebo čtvrtém písmenu ve výsledcích hledání se zobrazí aplikace „Kontaktovat technickou podporu“.

2. Spusťte tuto aplikaci. Zde uvidíte seznam sekcí, které objasňují kategorii vašeho problému.

Moje zařízení - problémy s hardwarem. Vaše otázka bude předána výrobci zařízení. V některých případech může tato položka chybět.
Účty a fakturace - pomoc s problémy s přihlášením, účtem, platbami atd.
Služby a aplikace - problémy související s provozem systému a standardními aplikacemi.

3. Vyberte sekci, která vám vyhovuje. V následujících krocích vám bude položena jedna nebo dvě další objasňující otázky, které vás přesměrují ke správnému specialistovi.

4. Výsledkem je, že dříve nebo později uvidíte obrazovku nabízející výběr vhodného způsobu komunikace. Možnost zástupce aktuálně nefunguje, zpožděný hovor také zablokuje při výběru data, ale chat s pracovníkem technické podpory je docela k dispozici. Komunikace probíhá v reálném čase a prakticky bez zpoždění.

Tato metoda vám může pomoci v obtížných situacích, kdy není kde získat pomoc. Můžete také kontaktovat zde a objasnit jakékoli kontroverzní problémy nebo rady týkající se Windows a softwaru od společnosti Microsoft. Koneckonců, komu jinému, ne-li zaměstnancům společnosti, lze důvěřovat jako autoritativnímu zdroji informací.

Je škoda, že služba podpory ve Windows 10 není lokalizována, což výrazně snižuje její užitečnost pro mnoho našich čtenářů. Doufejme však, že značný počet přístupů, a to i díky tomuto článku, pobídne Microsoft, aby tento nedostatek vyřešil.

Na otázku podpory systému Windows 10 lze pohlížet ze dvou hledisek - jednak podpory ze strany vývojáře, jednak jako otázky kompatibility vašeho počítače s tímto OS.

Někteří uživatelé operačního systému od společnosti Microsoft někdy musí tuto nebo tu otázku položit přímo vývojářům. Je třeba poznamenat, že existují speciální funkce a podporu pro Windows 10 lze volat buď přímo telefonicky, nebo pomocí speciálního chatu v systému. Takto snadno se vyřeší jednotlivé problémy s počítačem, aniž byste kontaktovali organizaci, kde musíte zaplatit určitou částku pouze za jednu konzultaci.

Algoritmus akcí pro volání o pomoc

Online podpora pro Windows 10 je vyvolána následujícím způsobem:

Na hlavním panelu je ikona vyhledávání, ve které stojí za to zadat slovo „podpora ...“. Myslíme si, že po těchto symbolech bude výsledkem hledání vzhled aplikace „Kontaktování služby technické podpory“;
Jakmile jej spustíte, uživatel bude mít přístup do nabídky pro výběr kategorií potenciálního problému.
Moje zařízení - oddělení pro práci s hardwarem systému. Vaše dotazy jsou předávány konkrétním výrobcům zařízení.
Účty a fakturace - řešení problémů s přihlášením k účtu, platbami atd .;
Služby a aplikace - otázky týkající se práce standardních aplikací nebo samotného systému;
Výběrem jedné z navrhovaných položek se postupně dostanete ke správnému specialistovi;
Pokud je taková osoba identifikována, systém nabídne volbu ve prospěch jednoho nebo jiného způsobu komunikace. Zde stojí za zmínku, že pomoc odborníků v podobě chatu funguje nejlépe.

Hledání pomoci pomocí této metody vám umožní velmi rychle získat příslušné rady. To je často užitečné v podmínkách, kdy je živý odborník z vašeho prostředí - soudruh nebo přítel - zaneprázdněn nebo je příliš daleko.

Podpora systému Windows 10 je dnes samozřejmě většinou v angličtině. Všichni ale doufají, že brzy bude ještě snazší získat potřebné konzultace v našem rodném ruském jazyce.

Nechte to proběhnout také formou chatu. A také si mnoho uživatelů stěžuje, že Microsoft zorganizoval plnohodnotné F.A.Q. - odpovědi na často kladené otázky, které jsou neustále zasílány na e-mail společnosti a její příslušné části.

Podporuje můj počítač Windows 10

Lidé, kteří se zajímají o téma podpory, se někdy diví, že ne o podpoře, ale o technických vlastnostech jejich PC, a chtějí vědět, jestli se nový OS do jejich PC dostane.

Požadavky jsou minimální a nepřesahují požadavky resp. Pokud je již máte nainstalované, můžete z nich vypočítat, zda je instalace nového OS úspěšná. Pokud vaše zařízení splňuje následující požadavky:

Dvoujádrový procesor s frekvencí vyšší než 1 GHz;
Více než 2 GB RAM;
Grafická karta s podporou DirectX 9 nebo vyšší;
20 GB volného místa na pevném disku.

Pak nebudete mít žádné problémy s instalací a fungováním desítek. Čím silnější je vaše zařízení, tím samozřejmě bude fungovat lépe, ale pokud jste se konkrétně zajímali o podporu Windows 10, pak v tomto případě musí váš počítač nebo notebook splňovat alespoň minimální požadavky a poté bude vše fungovat. A pokud potřebujete odbornou pomoc, můžete kontaktovat podporu.

Zde je ale důležité si uvědomit, že OS musí být aktivován a oficiálně. Pokud máte hacknutý operační systém, můžete si jen přečíst bezplatnou technickou pomoc, ale nemusíte nikam chodit, stačí otevřít příslušný formulář.