مشتریان صبحگاهی چگونه یک مشتری را از دست دهیم: استراتژی ها، روش ها، ابزار راه های به دست آوردن و از دست دادن مشتریان

24.09.2018 14:39

رضایت و از دست دادن مشتریان لحظاتی است که اغلب به صاحبان مشاغل پاداش می دهد. مشتریان به معنای درآمد و درآمد به معنای توانایی توسعه کسب و کار، گسترش آن و افزایش گردش مالی است.

بسیار خوشحالم که برای جلب رضایت مشتریان، جلب اعتماد آنها و به دست آوردن مشتریان دائمی، کار لازم و ضروری است. دیدن شادی جهانی (یا "راست باش") مهم است، اما من فکر می کنم که در اواسط فصل یازدهم قطعاً چیزهایی را که نیاز دارید پیدا خواهید کرد.

1. تبلیغات

تبلیغات اولین و محبوب ترین ابزار برای مشتریان مستقر و مستقر هستند. آنها اغلب رقابت پذیری یک شرکت را نشان می دهند: هرچه "سخاوتمندتر" باشید، مشتریان بیشتری می توانید بدست آورید.

گوگل مطالعه ای انجام داد و دریافت که تبلیغات و تخفیف ها به 73 درصد از مخاطبان زن می رسد (این در مورد یک فروشگاه آنلاین لباس و لوازم جانبی است).

گزینه های تبلیغاتی:

2. برنامه وفاداری

مشتریان معمولی دوست دارند رفتار خاصی با شما داشته باشند - بالاخره آنها شرکت و فروشگاه شما را تصاحب کردند و همچنین می خواهند پاداش کوچکی را از رابطه شما بگیرند. بنابراین برنامه های وفاداری در هر فروشگاهی کاربردی هستند.

بیایید فقط از اعداد شگفت زده شویم (برای اطلاعاتجمهوری دیجیتال):

• 88 درصد از مشتریان با نوعی برنامه وفاداری ثبت نام می کنند.
• 71٪ از مشتریان امروز با یک برنامه وفاداری برای کسب تخفیف ثبت نام می کنند.
• 63% آماده ثبت نام برای تحویل کالاهای بدون نقد (هدایا) هستند.
• 58 درصد از شرکت هایی که برنامه وفاداری دارند، نشان می دهند که مشتریان راضی شده اند (تغییرات ادامه دارد).

با کمک یک برنامه وفاداری که به خوبی طراحی شده است، می توانید رقبای خود را شکست دهید و تعداد مشتریان عادی خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهید.

یک برنامه وفاداری خوب این است:

• برنامه ای که می توانید به راحتی و به سرعت به آن ملحق شوید.
• برنامه ای که اعلام شده است؛
• برنامه ای که تخفیف ها و پاداش های شخصی ارائه می دهد.

تعداد زیادی ظرافت و ذهن "زیر نظر" مشتریان وجود دارد، بنابراین بهتر است برنامه ای بسازید که تا حد امکان روشنگر و هوشمندانه باشد.

3. لیست های شما

لیست آرزوهای شما (یا لیستی از آنچه می خواهید) اکنون در هر فروشگاه آنلاین بزرگی کاربردی است. این برای مشتریان آسان است - آنها به سایت باز می گردند و لیستی از آنچه می خواهند بخرند دانلود می کنند. و برای فروشگاه - این امکان را به شما می دهد تا برگه هایی را با اطلاعات مربوط به محصولات موجود در لیست خود گسترش دهید.

4. دکمه خرید سریع

بسیاری از فروشگاه های آنلاین خرید را با 1 کلیک ارائه می دهند: خریدار یک فرم بسیار کوچک را پر می کند (بدون ثبت نام و پیامک:) - و کالاها تا فرم بعدی در راه هستند.

این گزینه بسیار بیشتر است، اما ممکن است در نگاه اول فکر کنید - در عصر فناوری های دیجیتال، سرعت زندگی افزایش یافته است، ارزش پوست در حال ارزشمندتر شدن است - و خریدار به زودی به آن فروشگاهی می آید که می تواند به سرعت و به راحتی کالاهای مورد نیاز را بشویید، در زیر، جایی که در چک جدید dovga فرم ثبت نام و مجموعه ای از مراحل ثبت نام است.

ستون "این محصول اغلب خریداری می شود" را می توان در زیر کارت همراه محصول یافت. این امکان را به شما می دهد تا محصولات مورد نیاز را برای اضافه کردن به نیازهای مشتری انتخاب کنید. البته، یک نکته مهم در اینجا وجود دارد: نشان دادناضافیکالاها، اما کالاهای تکراری نیستند. مشتری کفش‌های کتانی می‌خرد - توری، کرم نفخ‌کننده، پدها را توصیه می‌کند - و نه کفش‌های کتانی دیگر.

و اگر نیاز دارید مجموعه ای از محصولات مشابه محصولاتی را که مشتری انتخاب می کند نشان دهید، بلوک را امضا کنید - "محصولات مشابه" یا "شاید آن را دوست داشته باشید".

بیایید به مشتریان خود حق انتخاب بدهیم که به افزایش فروش کمک می کند.

6. خدمات پشتیبانی گارنا

بیهوده نیست که خدمات پشتیبانی یک فروشگاه خرده فروشی نامیده می شود - اغلب مشتریان به آن تکیه می کنند.

خدمات پشتیبانی خوب:

• کابل های سوئدی؛
• کمک اضافی روشن؛
• وفاداری به مشتریان؛
• spilkuvaniya بالا.

واضح است که اگر دستیاران فروشگاه اینترنتی فروشگاه از کمک به شما، ارائه حداکثر کمک و کمک به مشتری در شرایط دشوار خوشحال شوند، مشتری تمایل دارد به چنین فروشگاه اینترنتی مراجعه کند.

و در مورد در دسترس بودن خدمات پشتیبانی از طریق کانال های مختلف (تلفن، چت آنلاین، ایمیل، اسکایپ و غیره) به یاد داشته باشید.

7. مراکز پستی

Rozsilki یکی از موثرترین ابزارها در دست بازاریابان است. از طریق برگ ها، می توانید به مشتریان درباره خود بگویید و ارتباط با آنها را تشویق کنید. در مورد محصولات جدید در مجموعه، تبلیغات و فروش به آنها بگویید. مشتریان جدید می توانند پیشنهادات شخصی را با تخفیف، تحویل بدون هزینه یا درخواست های اضافی قبل از خرید دریافت کنند.

اگر می‌خواهید فقط از تبلیغات خودداری کنید، اطلاعات مربوطه را اضافه کنید تا مطمئن شوید که تصاویر چشم‌نواز هستند - چنین صفحاتی هم برای مشتریان جدید و هم برای مشتریان فعلی مناسب هستند.

8. وبلاگ

ادامه موضوع محتوای خوب: اطلاعات مرتبط را نه تنها می توان به برگه ها اضافه کرد، بلکه در قسمت "وبلاگ" در وب سایت نیز قرار داد. وبلاگ به یک موضوع فوراً محبوب تبدیل شده است که به شما امکان می دهد در مورد همه چیز - در مورد کالاها، خدمات، زندگی یک فروشگاه آنلاین، همراهان خود و غیره اطلاعات زیادی کسب کنید.

مهمترین لحظه اینجا چیست؟ یک وبلاگ برای مشتریان نگه دارید، نه موتورهای جستجو.

9. Spіvrobіtnitstvo

منابع زیادی برای نشان دادن این موضوع وجود دارد یا در قالب یک برنامه ارجاع (مشتری صدها دلار از خرید کالا توسط شخصی که برای پیام ارجاع خود آمده است) و یا در قالب یک توزیع کننده ( مشتری کالاهای ارزان‌تری را خارج می‌کند، آنها را با قیمت استاندارد می‌فروشد، تفاوت را برای خود بگیرید).

برنامه تبلیغاتی یک مزیت برای هر دو طرف است، وفاداری را افزایش می دهد و حفظ مخاطب را افزایش می دهد.

بر کسی پوشیده نیست که اکثر مردم بیش از یک بار از سایت بازدید می کنند. قسمت سمت چپ کوریستوواچ ها نام فروشگاه اینترنتی را که در آن خرید می کنند را به خاطر نمی آورد. بدیهی است که در چنین شرایطی، بوی تعفن را نمی توان به دوستان توصیه کرد، و بعید است که خودتان در یک ساعت بچرخید، حداقل کمی طاقت فرسا است.

یکی دیگر از وظایف مهم بازاریابی اینترنتی کاهش جریان ترافیک به سایت - تبدیل آنها از جدید به دائمی است. از چه راه هایی می توانید درآمد کسب کنید؟ سعی می کنم بیش از یک گزینه را برای یک سایت اطلاعاتی و فروشگاه آنلاین بررسی کنم.

سایت اطلاع رسانی

1) RSS

اشتراک در RSS این روزها یک دردسر است، زیرا بسیاری از افراد برای دریافت سریع اطلاعات در مورد به روز رسانی سایت به این روش اعتماد می کنند. با این حال، من نمی گویم که برای ایجاد وبلاگ لازم است کل مقاله را در RSS مشاهده کنید. Ale Hotch bi اعلان robiti varto. با این حال، مهم است که مردم بدانند که شما یک فید RSS دارید. برای احترام به کسانی که به این قابلیت نیاز دارند، باید یک نماد قابل توجه در سایت قرار دهید.

2) به روز رسانی های باقی مانده درتوییتر

توییتر برای اطلاعات در مورد به روز رسانی سایت. بسیاری از koristuvachs vikorist امروز توییتر به عنوان جایگزینی برای rss. آسان است، اما طرح اتصال ساده تر است، و برای به روز رسانی سایت به برنامه ها و خدمات شخص ثالث، مانند یک توییتر koristuvach و در حال حاضر vikorist، نیاز ندارید.

3) گروهی درفیس بوک و VKontakte

بهترین کار برای معامله گران فعال است که از به روز رسانی وب سایت ها به نفع شبکه های اجتماعی مطلع شوند. برای این کار باید یک گروه ایجاد کنید، مخاطب جذب کنید و اطلاعات مربوط به به روز رسانی را پخش کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید یک گروه را با ارسال اطلاعاتی درباره آن در وب‌سایت خود تبلیغ کنید.

برای سایت های اطلاعاتی، این روش کمتر مورد نیاز است. کم نیست، هنوز گروهی از افراد هستند که تمایل دارند اطلاعات به روز رسانی سایت را از طریق ایمیل دریافت کنند. Nekhtuvat آنها را varto.

5) ابزارک ها

قرار دادن ویجت ها روی منابع شخص ثالث ممکن است حرکت درستی باشد. اول از همه، مطمئن خواهید شد که سرنخ های جدیدی دریافت می کنید و به روشی دیگر، موارد قدیمی با به روز رسانی ها یا سایر اطلاعات مربوط به منبع شما در سایت شما به روز می شوند.

فروشگاه آنلاین

یک ربات با یک فروشگاه آنلاین ابزارهای مختلفی دارد که در آنها می توان از ابزارهای مشابه با یک سایت اطلاعاتی استفاده کرد، اما رویکرد آنها متفاوت است.

یکی از ابزارهای اصلی برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی با مشتریان عمده. خدمات در این نوع بسته به مزایای مشتری می تواند شامل توصیه هایی برای محصولات جدید باشد (فهرست خریدهای گذشته، تغییرات در دسته بندی محصولات تجزیه و تحلیل می شود). علاوه بر این، ممکن است پیشنهادات ویژه جدیدی برای فروشگاه وجود داشته باشد. زهالوم، سخنانی که درست است می تواند مردم را درگیر کند.

2) میکروبلاگ زندهتوییتر

از آنجایی که می توانید از توییتر برای دسترسی به یک سایت اطلاعاتی به عنوان یک راه ساده برای به روز رسانی یک صفحه استفاده کنید، این روش برای یک فروشگاه آنلاین مناسب نیست. در اینجا باید یک وبلاگ زنده ایجاد کنید که در مورد تبلیغات اطلاع رسانی کند، مسابقات برگزار کند، با مشتریان ارتباط برقرار کند، از درگیری جلوگیری کند، پول را مدیریت کند و غیره. قبل از سخنرانی، در مورد موضوع توییتر می توانید مقالاتی را در وبلاگ من بخوانید:

بیشتر اوقات، احترام اصلی به جذب مشتری است، اما به دست آوردن مشتری، اما برای خلاص شدن از شر او و ادامه روند، کار دشواری وجود ندارد. در این مقاله، ما گزینه های مختلفی را امتحان خواهیم کرد: چگونه مشتری را جذب کنیم و چگونه از شر آنها خلاص شویم.
ظاهرا کانال های اصلی تماس های سرد، smm، توزیع نامه، شبکه، تبلیغات شفاهی و البته رهبران فکری (همه وبلاگ نویسان ممکن) هستند.

کانال ها را می توان بر اساس روش تصمیم گیری تقسیم کرد و کانال ها برای فروش مورد نیاز است که این امر مستلزم طبقه بندی مکانیسم تصمیم گیری از تصمیم گیرندگان ما است.
اغلب، دو وضعیت در بازار ایجاد می شود: مشتری: تقاضای شکل گرفته و تقاضای شکل نیافته.

مشتری که قبلاً نیاز به کالا و خدمات اضافی ایجاد کرده است. او می داند چه چیزی را جستجو می کند، Yandex یا هر مرورگر دیگری را باز می کند و شروع به جستجو برای یک جستجوی خاص می کند. در این صورت اگر با تبلیغات متنی خوب کار کنید، برنده خواهید شد و این یکی از گسترده ترین و پیچیده ترین روش های تبلیغات، Yandex Direct، Google Edwards است. در اینجا مشتری بلافاصله به مشکل اصلی خود می پردازد، بدون اینکه مجبور باشد مشکل خود را با محصول تطبیق دهد؛ در چنین شرایطی، مهم است که توضیح دهید چرا باید محصول شما را بخرد، نه از رقبا. در کدام روش تبلیغات، همه چیز نقش دارد: دیدی که به مخاطب نشان داده می شود، طراحی سایت خود بر تبدیل تأثیر می گذارد، از عنوان تا فرم انتهایی یقه، در صفحه فرود یا در سایت. لازم است به طور پیوسته رویکردها را آزمایش و کشف کرد.

به عنوان مثال: در سن پترزبورگ یک ماشین بخرید، سپس از مسکو تاکسی سفارش دهید. این یک مشتری سرسخت است که آماده کار است و بدون اینکه او را ناامید کند فقط از یک کار محروم است، سرمایه گذاری در تبلیغات کافی نیست، زیرا این تنها مزیت برای تجارت شما خواهد بود.

در آن لحظه، به عنوان یک مشتری با یک نیاز شکل‌نگرفته، او خودش نمی‌داند چه چیزی به خدمات شما نیاز دارد، سپس با یک تماس سرد یا یک خروجی ایمیل، شاید در VKontakte، فیس‌بوک هدف خود را می‌خواهد. این روش جذب مشتری می تواند هر ساعت طول بکشد. مشتری ممکن است بالغ شود، از مشکل آگاه شود و بخواهد آن را حل کند، بنابراین ما دیگر نمی توانیم مشکل را حدس بزنیم. لطفاً درک کنید که تبلیغات اینترنتی با چه مکانیزمی کار می کند. گیج شدن Yandex در شبکه های اجتماعی چندان خوب کار نخواهد کرد. مهم است که بدانید چگونه مکانیسم های مختلف عمل را ترکیب کنید. با این حال، اگر نحوه کار با این کانال ها را بدانید، به سادگی در پشت تماس های سرد گم خواهید شد. در زمان زنگ زدن، پرتره مشتری هدف را که B2B است، درک می کنید، سپس دامنه فعالیت، اندازه شرکت را درک می کنید.
شما می توانید یک باسن کوچک از آنچه که با آن شروع کنید بسازید. برای شروع، باید ببینید اگر خدمات پزشکی را تبلیغ می کنید، مخاطبان هدف شما چه کسانی خواهند بود، سپس تنها کاری که باید انجام دهید این است که یک موتور جستجوی اینترنتی باز کنید و جستجویی برای شرکت هایی ایجاد کنید که شما را هدف قرار دهند. به عنوان مثال: مرکز پزشکی سن پترزبورگ و شروع به تماس، اگر می خواهید هر گونه اسکریپت در پیشنهاد خدمات خود را.

برای من کلمه فیلمنامه آنقدر روزمره شده است که گاهی فراموش می کنم همه معنی این کلمه را نمی فهمند چه برسد به کسانی که آن را عملی می کنند. چه نوع فیلمنامه، چه نوع فیلمنامه، چه نوع فیلمنامه، چه چیزی به شما کمک می کند که حس آواز خواندن داشته باشید. هر منبع تغذیه ای که ممکن است به شما عرضه شود را از قبل آماده کنید. این ساده ترین راه برای توصیف فیلمنامه است؛ در واقع این حوزه بسیار گسترده است و می توان در زمینه های مختلف فعالیت از آن استفاده کرد.

در اینجا من نمونه ای از تمرین خود را به اشتراک می گذارم، زیرا فیلمنامه به ما کمک کرد. زمانی که یک پروژه داشتیم، در نهایت برای یک باشگاه استریپ تبلیغاتی انجام دادیم. در ابتدا مشخص نبود که چگونه چنین زنگی می تواند نتیجه ای را که در مقابل ما ایستاده بود نفی کند. در این راستا، فیلمنامه ای با صلاحیت به ما کمک کرد.

1. افسانه dzvinka را بیابید.
2. در مورد تمام غذاها و انواعی که می توانند تصمیم گیرنده (فردی که تصمیم می گیرد) قدرت ایجاد کنند فکر کنید.

با فیلمنامه، زمان شناسایی مخاطب هدف (مخاطب هدف) فرا رسیده است. اهمیت مشتریان از چنین وام مسکن. معلوم شد که مهمترین چیز اکثر مشتریان هستند - مدیران برتر شرکت ها. با گارانتی 100% از کجا میشه پیداشون کرد؟ البته سر کار

فیلمنامه به گونه ای شکسته شد که برای تصمیم گیرندگان پرسشنامه هایی در مقابل ما اجرا شد. یک فراپرسشنامه در بین مخاطبان در حال بررسی است تا مشخص شود بوی بد ربات ها چقدر قوی است. برای هر یک از ما، این اتفاق در محل کار رخ می دهد، به خصوص در اواخر روز کاری، اگر کار قبلاً تمام شده باشد. پس از بررسی بخش b2b، ما از مدیران شرکت ها نظرسنجی کردیم. غذا را ببخش: "آیا سر کار کار می کنی؟" با این تاپیک ما تا حد خستگی خسته شده ایم، نتیجه بسیار بزرگ است.

تغذیه نوع تهاجمی:

• آیا روزی 10 سال کار می کنید؟
• آیا اغلب اوقات استراحت می کنید؟
• آیا بعد از کار احساس خستگی می کنید؟
• آویزان هستی؟
• با یک مقیاس 10 درجه ای میزان خستگی خود را ارزیابی کنید. 10 - من واقعا خسته می شوم. 0 من از سوختن خسته نمی شوم
• چند وقت یکبار می خوابید؟

این تجربه به ما امکان داد نیازهای مشتری را شناسایی کنیم و مشکل را به مشتری نشان دهیم و به ما اجازه دهد که بدانیم مشکل واقعاً وجود دارد. پس از آن خداحافظی کردیم تا افسانه را خراب نکنیم و مردم را به منفی نگری تبدیل نکنیم.

هر زمان که شخصی بتواند روی Rosmova دمپر بگذارد، لازم است، تنها در صورتی که همه چیز اندیشیده شده و با احترام پذیرفته شود، مشتری می تواند تصمیمات درستی بگیرد.

هدف اصلی ما این است که نیازهای مشتری را شناسایی کنیم، مشکل را نشان دهیم و اجازه دهیم آن را بپذیریم، پس از آن می‌توانیم براساس منافع خود تصمیم‌گیری کنیم. این رویکرد گام به گام به شما امکان می دهد مشتری را درگیر کنید و او را به بازی بکشانید، جایی که قوانین خود را دیکته می کنید و از آنها پیروی می کنید.
امیدوارم چنین باسن خوبی به شما انگیزه دهد تا با اسکریپت کار کنید و فرصت های جدیدی را برای بهبود کسب و کارتان برای شما باز کند. حالا بریم

چیزی که هنوز شبیه تماس های سرد است، تبلیغات SMM در شبکه های اجتماعی است، زمانی که مشتری حتی فکر نمی کند، اما علاقه مند می شود و کلیک می کند. همین امر در مورد همکاری با رهبران فکری به منظور بازگرداندن فوری اقدامات اجتماعی صدق می کند. پیش‌بینی تأثیر از قبل بسیار دشوار است و عملکرد کارکنان بالا است، به این معنی که بسیاری از شرکت‌ها به سخنرانی‌های سنتی‌تر اولویت می‌دهند، جایی که شاخص‌های کلیدی عملکرد را می‌توان به وضوح تعریف کرد و با رهبران افکار می‌توان با شرکت‌های بیشتری صحبت کرد.

می‌توانید از نمودار برای نمایش افزایش تقریبی مشتریان در ساعت بین تماس‌های سرد و Google Edwards استفاده کنید.

همانطور که از نمودار می بینید، یک تماس سرد در مقایسه با Google Edwards می تواند در کمتر از یک ساعت نتیجه دهد.
خوب، قبل از هم افزایی کانال ها، بازار دسکتاپ امروزی رقابتی است، بنابراین تبلیغات متنی به تنهایی کافی نیست. استفاده از کانال های تبلیغاتی تا حد امکان ضروری است. اگر گروهی در VK ندارید که مشتری بتواند از آن کمک و اطلاعاتی در مورد شرکت شما دریافت کند، پس من گروهی را پیدا نکردم، چند امتیاز خرج خواهید کرد و می توانید یک امتیاز کسب کنید لطفاً توجه داشته باشید که شرکت چنین گروهی دارد اگر قصد ندارید از طریق رسانه های اجتماعی مشتری جذب کنید، دنیای فعلی را برای شما ایجاد می کند و می دانید که به طور موثر کار می کنید، اصلاً مهم نیست.

رفتار خریدار هر از گاهی تغییر می‌کند، انتخاب انتخابی که مستقیماً به خرید منجر می‌شود پیچیده‌تر می‌شود. امکان دادن به نوزاد 1 وجود دارد.

چنین لنس را می توان بارها استفاده کرد تا زمانی که مشتری آماده خرید شود.

البته فروش یک برند خاص برای کسب و کار شما مفید است. ساده ترین راه این است که از طریق شبکه اجتماعی اینستاگرام، پست ارسال کنید و به مخاطبان هدف خود برسید. بنابراین، به عنوان کانالی برای جذب مشتری برای مرکز تماس ما، از کتابم مانند آهنربای یخی استفاده می کنم. مردم می خوانند، اطلاعات مصرف می کنند، می یابند که چگونه می توانند با کارمندان مرکز تماس برای کسب و کار خود رقابت کنند. هر چه کتاب بیشتر تبلیغ شود، مشتریان بیشتری از آن می آیند، بنابراین خودشان با خادمان ما آشنا می شوند.

همه چیز در مورد تبلیغات کسب و کار شماست، به خصوص که شرکت شما هنوز یک شرکت بزرگ نیست و پول زیادی برای تبلیغات ندارد، گویی همه بخش های بازار را پوشش داده است. با چنین رویکرد خلاقانه و معاملات غنی که به یکدیگر مرتبط نیستند، با مشتری کار می کنید و او را برای خرید خدمات خود تبدیل می کنید.
و اینگونه است که ما مشتریان را دریافت می کنیم: یک مشکل را فرموله کنید، آن را به مشتری نشان دهید و راه حل را بیان کنید.

مدیریت مشتریان فرآیند بسیار پیچیده ای است که بدون پردازش مداوم مشتری انجام نمی شود.

ارتباط بیشتر با مشتری با پیشنهاد ویژه خدمات اضافی انجام می شود که کسب و کار شما مسئول داشتن لیست سفارش داده شده خود از این خدمات است. اگر خدمات و بوها مشابه تجربه مشتری یا بیشتر از آنها باشد، به برنامه وفاداری روی می‌آورم. ایجاد انگیزه در او برای انجام کارهای بیشتر دشوار نخواهد بود.

شناخت مشتریان کلید کسب و کار شماست. تعامل با مشتریان از طریق نمایندگان، به دست آوردن آنها قبل از ورود به شرکت شما. این می تواند شامل انواع تجارت، فروش، کنفرانس ها و وبینارها باشد. سعی کنید نه تنها با فروش خدمات خود، بلکه با لذت عاقلانه و توجه ویژه به کسب و کار مشتری کمک کنید.

راه های مختلفی برای به دست آوردن و حفظ مشتریان. می توان گفت منبع اصلی انتخاب تمامی منابع موجود است.

1. سرویس خوب بهتر از سرویس سوئدی است.

خریدارانی که خدمات شایسته، حرفه ای و محترمانه را تجربه کرده اند، احتمالاً شما را به یاد می آورند و به همکاران و دوستان خود در مورد شما می گویند. خدمات بی ادبانه، بی احترامی و بی کفایتی دلیل عدم توسل مجدد به خدمات چنین شرکتی است. در این صورت یک سرویس خوب چنین واکنش منفی ایجاد نمی کند.

2. یک رویکرد فردی مناسب مشتری شما است.

مردم وقتی نام خود را حس می کنند محترم تر و نگران می شوند. بنابراین، به یاد داشته باشید که شرکت شما به اهمیت ارتقای فردی به مشتریان خود به هر قیمتی متعهد است.

Golovne ببینید که شما نام او را می دانید، که انتشار خودکار نیست.

4. در صورت امکان، یک واحد گیرنده تهیه کنید.

احتمالاً تخفیف کم باشد.

5. ایجاد روابط خوب با مشتریان.

ایجاد روابط خوب با مشتریان به کاری که شما کار می کنید بستگی دارد نه اینکه چقدر پول می دهید.

6. برنامه وفاداری را فراموش نکنید و مرتباً در مورد خودتان به مشتریان خود بگویید.

7. یک تاریخچه برای برند ایجاد کنید.

تاریخچه برند به برند جدیت می بخشد و به آن منحصر به فرد می بخشد. خود خریدار شما را بهتر به یاد می آورد زیرا تاریخچه شرکت شما را حس می کند و نه فقط نام آن.

8. زمان خرید را اضافه کنید.

بیشتر مردم با بیشترین نشانه از بوی بدشان، همان ساعتی که در کنار شما برایشان اختصاص داده شده است، و نه با تعداد سکه هایی که برای خدماتشان می پردازند، مورد احترام هستند.

به این ترتیب می توانید مشتری را به دست آورید و سالیان سال با او همکاری کنید.

کمک گرفتن از معلمان برای هر وبلاگی مهم است. اگر وبلاگ ترافیک خوبی داشته باشد، این نشانه اختلال در مسیر درست است.

ارجاعات ممکن است از موتورهای جستجو، شبکه های اجتماعی و سایر وب سایت ها باشد. خوب است که ورود از موتورهای جستجو تشویق شود، در غیر این صورت ممکن است این ترافیک کاهش یابد، به خصوص در . بنابراین، پست های قدیمی را فراموش نکنید و به کار بر روی آنها ادامه دهید. یکی دیگر از وظایف مهم این است که بر روی وبلاگ نویسی و کار تمرکز کنید تا با عضویت در وبلاگ و تبدیل شدن به یک خواننده معمولی دوباره دوباره برگردید.

عاملی که قطعاً باعث می‌شود تاک‌های شراب دوباره بچرخند، وضعیت دوستانه جهان است. منتظر من باشید که طراحی نیز نقش مهمی ایفا می کند، زیرا به نظر می رسد روی کمر کلیک می کند، اما ذهن را هدایت می کند. من قصد ندارم در چارچوب این کاشت، در مورد اهمیت مکان منحصر به فردی که این رکورد به آن اختصاص یافته است، موعظه کنم.

نحوه دریافت نمایندگان

من فکر می‌کنم افرادی که به وبلاگ می‌آیند و درمان فیدبرنر را با تعداد زیادی دریافت می‌کنند، قطعا مشترک خواهند شد. منطق ساده است - از آنجایی که وبلاگ دارای تعداد زیادی مشترک اعتباری است، پس بهتر است مشترک جدید شوید. منطق ساده است، اما همیشه درست و بدیهی است. وبلاگ هایی با تعداد بازپرداخت کننده های زیاد همه واقعی و فعال نیستند. شما می توانید از روش های "سیاه" زیادی برای تقلب حساب های پیش پرداخت استفاده کنید - این شامل اجرای کاتالوگ ها با استفاده از FriendFeed و دیگران است.

به عنوان مثال، من وضعیت کاتالوگ های RSS را توضیح خواهم داد. با اجرای آنها، روبات های آنها به تدریج به روز رسانی های وبلاگ را به سرورهای خود استخراج می کنند و آنها را با نرخ متوسطی پخش می کنند و به عنوان پرداخت کننده واقعی پرداخت می کنند. پس از محدود کردن مقالات با عناوین ضخیم، به دستور "Running through 170 RSS Directories" و اکنون بدانید که پس از اجرای 170 بازپرداخت کننده "مرده" ظاهر می شوند، و به چه چیز دیگری نیاز دارید؟

من به بوی تعفن اهمیتی نمی دهم. برخی از افراد زنده هستند که می توانند وبلاگ من را بخوانند، می توانند من را در نظرات دنبال کنند، اما در سمت راست پشت من قرار نگیرند، و من به شما همان پاسخ را خواهم داد. خوب، رقابت برای اعداد در بیمارستان اتلاف وقت است، ما به جایی نمی‌رویم، هیچ کاری لازم نیست انجام دهیم. بنابراین، احساس کردم در جای اشتباهی هستم 😀

چگونه از شر عوامل استرس زا خلاص شویم

شما باید معلمان خود را با افکار معقول خود جذب کنید و تظاهر نکنید. علاوه بر منحصر به فرد بودن و شیرینی، نکاتی نیز وجود دارد که کم نیست.

با تهویه هوا ایمن بمانید

بحث در مورد موضوع، مانند سخنرانی در دانشگاه، یک طرفه نیست. توبتو. اگر افکار خود را ببینید و سپس آنها را فراموش کنید، تقصیر شما نیست. حتی پس از نوشتن پست، می توانید از خوانندگان خود به امید صداگذاری پرس و جو کنید، آزمایش را انجام دهید. برای سازماندهی نظرسنجی، می توانید به سرعت از افزونه WP-Polls استفاده کنید. متأسفانه، این افزونه روی پلتفرم من کار نمی کند، که دلیل آن را نمی توانم درک کنم و هیچ جایگزینی نمی دانم. چرخیدن روی بلوز می تواند تعاملی باشد.

با خیال راحت در نظرات نظر بدهید

قیمت اضافه بر نکته اول است. اگر اول به وبلاگ آمدید و مقداری غذا گرفتید، سپس بدون مدرک باختید، به نظر می رسد که من اینجا کاری ندارم. مشکل خاصی در پست ها به دلیل مستقیم بودن فنی وجود دارد. من خودم هر از چند گاهی در این وضعیت قرار می گیرم: شما اطلاعات مفیدی پیدا می کنید، اما تا آخرش متوجه نمی شوید که چگونه آن را به دست آورید، طبیعتاً غذا می گذارید و بعد از آن روزهای زیادی ظاهر نمی شود. .. دیوانه است... اجازه ندهید نویسنده є ویدیوها را بداند، پس تردید نکنید و مستقیماً بگویید که نمی توانید و آن را نادیده نگیرید.

پس از تعامل با چنین نویسندگانی، به نظر می رسد که آنها نتوانسته اند این کار را انجام دهند، یا نمی دانند شواهدی بر آنها وجود دارد. این درست نیست. این واقعاً ایده خوبی نیست که اجازه دهید هرزنامه و بی ادبی از بین برود، اما در نهایت لازم است آن را گزارش کنید، حتی اگر یک نظر فریبنده باشد. پاسخ درست فرموله شده به انتقاد نه تنها تسلط را تقویت می کند، بلکه عزت نفس را نیز ارتقا می دهد.

سازماندهی ناوبری دستی

سازماندهی صحیح ناوبری باعث ناراحتی زیادی برای مهمانان شما نمی شود، تعداد بازدیدهای صفحه و ساعات اقامت در محل را افزایش می دهد. مثل کارتون "وینی پو" تا مرگی در کار نباشد 🙂

در اینجا می توانید بروید و به آنجا برسید (نقشه سایت). چند ماهی است که یک جایگزین غیرمنتظره برای وبلاگم ترتیب داده ام، نوشته هایی به نظر من. دلیل این روش غیرعادی سازماندهی تغییر، مشکل در نصب افزونه Dragonsitemap بود. اکنون این مشکل حل شده است و به عنوان یک استاندارد در سایت نقشه دیجیتال پایه برای افراد تنظیم شده است، و همانطور که ضعف من در گذشته کمک کرده است - نیاز به سرهم کردن کد خروجی، اغلب با استفاده از روش "تیک".

عشق رایگان

پول خود را بدون هیچ هزینه ای پس بگیرید. مردم ما در حال حاضر آنقدر تحت سلطه هستند که اگر کسی آنها را به نمایش بگذارد، آنها عاشق رایگان هستند. از چه ترفندهایی می توانید برای سرعت بخشیدن به کار استفاده کنید؟ گسترده ترین پیشنهاد یک کتاب بدون هزینه به وبلاگ های پیش پرداخت، انتشار پیام های جسورانه برای گسترش TIC است. مسابقات، مسابقات امدادی و رویدادهای دیگر، جوایز، شهرهای شراب و دروازه‌ها.

به من فرصتی بدهید تا وبلاگ را بررسی کنم

اگر به خاطر دارید که خوانندگان وبلاگ شما را ارزشمند یافته اند و از تلاش مجدد استقبال می کنند، پس وبلاگی را به گونه ای ایجاد کنید که به خاطر بسپارید، پیوندی را بیابید که می تواند شما را از دیگران متمایز کند، و به خصوص، لطفاً راه هایی را ارائه دهید. برای بازگشت به وبلاگ:

اگر یک وبلاگ نویس واقعی هستید، طبیعتاً راه های دیگری در زرادخانه خود دارید تا مشترکین وبلاگ را به دست آورید و آنها را متوقف کنید، و مهمتر از همه، پیدا کردن خوانندگان معمولی جدید و پیش پرداخت کنندگان «زنده». شما را در وبلاگ مدیر وب سایت بزرگ می بینیم!

بسیاری از کارآفرینان تقریباً تمام منابع بازاریابی خود را صرف پیروی از قوانین استخدام کارمندان جدید و شرکت های بیمه می کنند تا بتوانند بیشترین سود را به همراه داشته باشند. بهتر است تخصص را روی میز بیاورید: رضایت مشتری به تضمین درآمد پایدار تبدیل می شود. البته، خریداران جدید برای هر کسب و کاری مهم هستند، اما خوب نیست که همه چیز را رها کنید. در این مطلب با روش های جذب مشتریان فعلی آشنا می شوید.

بهبود مشتریان

آیا تا به حال به مشتریان قدیمی فکر می کنید؟ برنامه اصلی شرکت های ثروتمند این است که در مورد آخرین اخبار صحبت کنند، زیرا شما چیزی در مورد یک تجارت خاص نمی دانید و می توانید خریدی انجام دهید، ناامید شوید یا فروشنده را فراموش کنید و سپس بروید و از کسب و کار بعدی صرف نظر کنید. محل. یک تاجر منابع را برای هر مشتری هدر می دهد. هزینه سیستم حفظ مشتری تقریباً 7 برابر کمتر از سیستم جذب است. به طور کامل، به درستی پردازش شده، صبح شامل سه مرحله است که هر یک شامل مراحل خاص خود است:

• مرحله بلوغ کوتاه مدت مشتریان. این مرحله به محض ورود خریدار به فروشگاه، رفتن به وب سایت یا اطلاع از موقعیت مدیر در مورد مشتریان شرکتی آغاز می شود. اگر زمان کافی برای خرید صرف کنید، شانس خرید دارید.
• مرحله بلوغ مشتری در مرحله میانی پیش پا افتاده است. مرحله متا این است که مشتری را وادار به چرخیدن کند، به تدریج در مورد مکانی که خرید انجام شده حدس بزند و آن را خود به خود تکرار کند. نام تجاری آشنا می شود، خریدار به آن اعتماد می کند.
• مرحله یک مشتری صبح خسته. در این مرحله یک مشتری دائمی ایده آل شکل می گیرد - او فعال است، مرتب خرید می کند، به سراغ رقبا نمی رود. برای انجام چنین خریدی، به منابع زیادی و قابلیت اطمینان جدی نیاز دارید.

یکی دیگر از مزایای بزرگ مشتریان معمولی تمایل آنها به اشتراک گذاری اطلاعات در مورد شما است. این عملاً به هر قیمتی قیمت گذاری می شود و با پرداخت همه چیز، تا زمانی که مشتری به درستی خدمات داده شده و دوباره باز خواهد گشت، دوستان و بستگان شما از قبل در مورد شما می دانند. علاوه بر این، مشتریان بلند مدت به ایجاد یک پرتره متوسط ​​از یک خریدار معمولی کمک می کنند. ابزار شما برای تکمیل این وظایف - تحقیق در اینترنت یا پس از خرید. یک پیوند معکوس ثابت به شناسایی علایق، شباهت ها، نگرانی ها (داده هایی که تجزیه و تحلیل می کنید) و حدس زدن در مورد شما کمک می کند.

مشتری مداری یک سیاست تجاری است که بر رضایت مشتری تمرکز دارد. شرکت هایی که خود را مشتری مدار می دانند، در واقع تمایل زیادی به فکر کردن به ذهن مشتریان، به خصوص افراد مسن تر ندارند.

شرکت هایی که خود را مشتری مدار می دانند، در واقع تمایل زیادی به فکر کردن به ذهن مشتریان، به خصوص افراد مسن تر ندارند.

آماده سازی وینیتکوف از جدول باید متناسب با جریان ورودی باشد که یک پایگاه مشتری خوب ایجاد می کند. برای ردیابی کسب و کار، نرخ حفظ مشتری از اهمیت زیادی برخوردار است که می تواند به تعیین اثربخشی فرآیندهای بازاریابی کمک کند.

برای محاسبه ضریب برای یک دوره خاص، از فرمول زیر استفاده کنید: (A – B) / C x 100%.

الف – مشتریان در پایان دوره، ب – مشتریان جدید، لغو دوره، ج – تعداد مشتریان در ابتدای دوره. چنین محاسباتی نادقیق هستند، زیرا شما کل دوره کار شرکت را در نظر می گیرید.

مشتریان کوتاه مدت و اواسط صبح

در درمان بیماری، اگر مشتری پذیرای پیشنهادات باشد، ابتدا با برقراری تماس، این فرصت را دارید که یک درخواست ایجاد کنید، یک بیانیه در مورد محصول خود اضافه کنید و آمادگی برای کار و پاسخ به احساسات خریدار را داشته باشید. اگر شخصی احساسات خود را از دست بدهد، پس برای اینکه محصول شما لذت بخش و فراموش نشدنی شود - پس مشتری قطعاً می خواهد مکانی را که چنین احساسات قوی را برانگیخته است، از دست بدهد. استراتژی حفظ مشتری کوتاه مدت شامل سخنرانی هایی است که از طریق آنها مشتری، به عنوان مثال، Wi-Fi یا یک فروشنده خوشامدگو را از دست می دهد.

در سایت هایی برای این اهداف، از سرویس vikoryst برای آینده مشتری استفاده می شود - پنجره ای با گزینه تماس مجدد یا مشاوره آنلاین. فروشنده نیز نقش مهمی در کوتاه مدت مشتری دارد. می توان گفت و گو را باز کرد، خریدار بالقوه ای را که با او گیر کرده حذف کرد و او را به سمت انرژی خود هدایت کرد. اصل اساسی خواب یک ساعته را به خاطر بسپارید: مشتری مسئول است قبل از بیدار شدن، مقدار بیشتری را از او بگیرد. این انگیزه اصلی برای چرخش خواهد بود.

ساختن یک برند در نگاه اول آسان‌تر است و مشتری را برای یک ساعت کوتاه ترک می‌کند تا خرید را آسان‌تر کند، بدون برانگیختن علاقه و اعتماد در طول ماه‌ها و سال‌ها.

وارد مرحله کاهش دردسرهای میانی مستقیماً وارد زندگی روزمره مشتریان شوید. محبوب ترین روش ها تبلیغات، پیشنهادات ویژه، پاداش ها، تخفیف ها، به ویژه برای مشتریان عادی هستند. جوایز و برنامه های پس انداز با کارت، شرکت را در میان رقبای خود از نظر خریداران قدرتمند برجسته می کند: آنها فکر می کنند بهتر است از شما خرید کنند. هدایایی برای خریدهای عالی و همچنین تبلیغات برای کمپین «ششمین دسته هدایا» به برند بیشتر می‌افزاید. برنامه خدمات شما درجه یک خواهد بود، بنابراین این شرکت در نظر مشتریان عادی اولویت خواهد داشت. تحویل بدون هزینه را برای آنها تضمین کنید، اطلاعات مربوط به تخفیف ها و پیشنهادات عالی را از طریق پیامک یا ایمیل برای آنها ارسال کنید. با ارسال مجدد پست های مشتریان راضی و انجام خریدهای عالی، اهمیت مشتریان خود را برای خود تقویت کنید.

سهل انگاری رضایت مشتری

سخت ترین کاری که در صبح انجام می شود جذب خریدار با عمر طولانی است. برای چه کسی باید تشخیص داد که یکی از اعضای خانواده نیست، باید به فکر رفاه خود باشد؟ شما می توانید چنین مشتریانی را ببینید که با مجموعه ای از امتیازات به آنها عضویت در باشگاه داده اند. مطمئن شوید که مشتریان را با استفاده از یک سیستم CRM فردی کنید: آنها را به پایگاه داده اضافه کنید، ویژگی ها و مزایا را شناسایی کنید و اطلاعات ویژه ای را ارائه دهید. این گونه است که مشتریان وفادار را می بینید و به آنها احترام بیشتری می گذارید: مانند مقدسین رفتار کنید، از پیشنهادات آگاه باشید و به ربات هایی احترام بگذارید که اولین کسانی هستند که در مورد تبلیغات به شما اطلاع می دهند. سایر کانال های ارتباطی (تلفن، رسانه های اجتماعی) همیشه در دسترس مشتری خواهد بود. مشکلات یک مشتری معمولی مشکلات شماست. به یک شرکت واقعا قابل اعتماد تبدیل شوید و با رضایت به عملکرد محصولات خود کمک کنید.

مشتریان وفادار را ببینید و به آنها احترام بیشتری قائل شوید.

وقتی صحبت از مشتریان شرکتی به میان می‌آید، این سه‌والیت بسیار مرتبط است. برای هر یک از آنها، شرکت استراتژی خاصی را ایجاد می کند که شامل اطلاعاتی در مورد شریک است - مانند فعالیت، ظرفیت مالی، شخصیت، علایق، فرهنگ شرکت. مشتریان شرکتی هنگام تمجید از یک تصمیم تحت تأثیر احساسات قرار نمی گیرند، اولویت آنها منطق و طراحی است، بنابراین نمی توانید احساسات لازم را به مشتریان خود ارائه دهید. با خریدار به شیوه ای آموزنده، مختصر و واضح برخورد کنید. برای مشتریان شرکت های بزرگ ترجیح داده می شود که سیاست قیمت گذاری، بسته های ویژه خدمات، پیشنهادات ویژه و تخفیف های ما را بررسی کنند. Kerivniks از مشارکت شما و علاقه ویژه شما به اطلاعات ما استقبال می کند.

فروش به مشتریان پایدار، کاهش آنها نیاز دارد. این امر ثبات و پایگاه مشتری شرکت را تضمین می کند، که به آنها امکان می دهد نام تجاری را از سایر نقاط جهان بدزدند. برای جذب مشتری به منابع و احترام زیادی نیاز دارید که منجر به افزایش سود می شود.