حوزه های کاربرد فناوری های اطلاعاتی در جهانگردی. فن آوری های اساسی اطلاعات در جهانگردی وضعیت فعلی فناوری های اطلاعات در جهانگردی

کار فارغ التحصیل

فن آوری های اطلاعاتی در جهانگردی منطقه کالینینگراد

مقدمه

جهانگردی یکی از بزرگترین ، سودآورترین و پویاترین بخشهای اقتصاد جهان است. توسعه موفقیت آمیز گردشگری بر بخشهای اصلی اقتصاد از جمله حمل و نقل و ارتباطات ، تجارت ، ساخت و ساز ، کشاورزی ، تولید کالاهای مصرفی و غیره تأثیر می گذارد. بنابراین ، ایجاد یک صنعت توریستی پیشرفته از اهمیت بسزایی به عنوان یکی از جهات م economyثر در تغییر ساختار اقتصاد روسیه برخوردار است. برای نرخ رشد سریع ، گردشگری به عنوان یک پدیده اقتصادی قرن گذشته شناخته شده و آینده درخشان برای آن در قرن آینده پیش بینی می شود. طبق پیش بینی سازمان جهانی جهانگردی (WTO) در قرن XXI. رشد صنعت گردشگری غیرقابل برگشت خواهد بود و تا سال 2020 1.6 میلیارد بازدید گردشگر بین المللی انجام می شود.

در شکل کنونی ، گردشگری دوره ای در تاریخ ، معماری ، زیبایی شناسی و غذاشناسی است که همراه با لذت کشف مربوط به سفر است. اهمیت اجتماعی ، فرهنگی ، آموزشی و شناختی آن فوق العاده زیاد است. با تشکر از او ، یک فرد مدرن می تواند به تمایل به یادگیری چیزهای جدید ، غلبه بر مسافت های طولانی برای دیدن "آنچه فراتر از افق است" ، و دیدن با چشم خود "تاریخ زنده" انباشته شده در طول هزاران سال ، پی ببرد. این از یک طرف است. از طرف دیگر ، گردشگری یک تجارت بسیار سودآور است ، زیرا تجربه موفق ترین کشورها از این نظر نشان می دهد که مردم با کمال میل پول زیاد یا زیاد خود را برای سفر خرج می کنند. گردش مالی صنعت جهانگردی امروز بالغ بر 4.4 تریلیون دلار است و طبق گفته کارشناسان تا سال 2010 این میزان به 10 تریلیون دلار افزایش می یابد.

بازار خود به خود خدمات گردشگری روسیه که طی سالهای اخیر توسعه یافته است ، به طور کلی ، در غیاب یک اصل هماهنگ ، در شرایط بحرانی قرار دارد و امکانات روسیه ، با وجود ظرفیت های عظیم تفریحی کشور ، هنوز در زنجیره های گردشگری بین المللی دائمی قرار ندارند. یکی از دلایل این تناقض در صورت عدم وجود اطلاعات قابل اعتماد و قابل اعتماد در مورد وضعیت بازار و خدمات معمول برای مشتری غربی ، بر اساس تمام امکاناتی که از طریق ابزارهای ارتباطی مدرن فراهم شده است. امروزه ، روند تشکیل و اعزام گروه های توریستی به خارج از کشور و بالعکس ، بدون استفاده از فن آوری اطلاعات ، حتی در مسکو و سن پترزبورگ ، و حتی در منطقه کالینینگراد ، به اندازه کافی موثر نیست. ویژگی های اجرای یک محصول توریستی اجازه نمی دهد که ما بدون یک پشتیبانی اطلاعاتی مناسب از یک بازار کامل صحبت کنیم. شرکت های گردشگری کالینینگراد و ارگان های مدیریت گردشگری که به بازار بین المللی وارد می شوند در فعالیت های خود با مشکلات تسلط بر فن آوری های جدید اطلاعاتی مواجه هستند که پیش شرط ادغام بین المللی و مفهوم مدرن تجارت گردشگری است. به عنوان یک حوزه غنی از اطلاعات. در این راستا ، در حال حاضر ، تجزیه و تحلیل سیستم های اطلاعاتی موجود در جهانگردی ، بررسی زمینه های اصلی کاربرد فناوری های اطلاعاتی و توسعه توصیه هایی برای مدیریت گردشگری در مورد استفاده از که در به نظر می رسد سیستم های تشکیل به ویژه مرتبط هستند.

موضوع این کار مجموعه ای از پیشرفتهای مدرن در روشها و سازوکارهایی است که برای جمع آوری ، پردازش ، تجزیه و تحلیل ، ذخیره ، توزیع و کاربرد اطلاعات در زمینه گردشگری استفاده می شود. هدف این کار (یعنی آنچه توجه آن معطوف شده است) عملکرد سیستم های رزرواسیون ، سیستم های کنفرانس تلفنی ، سیستم های ویدئویی ، سیستم های رایانه ای ، سیستم های کنترل اطلاعات ، سیستم های انتقال الکترونیکی پول ، شبکه های تلفنی ، ارتباطات سیار است که مجموعه فناوری های اطلاعاتی را در جهانگردی این مجموعه در تمام تعاملات سیستم های تشکیل دهنده آن و به طور همزمان در یک مفهوم گسترده (قابل استفاده برای گردشگری به طور کلی) و به معنای محدود (قابل استفاده برای گردشگری در منطقه کالینینگراد) در نظر گرفته شده است.

هدف از این کار ، اولاً ، ایجاد پیشنهاداتی برای مدیریت سازمان های گردشگری کالینینگراد در مورد انتخاب سیستم های مختلف اطلاعاتی و رایانه ای در زمینه گردشگری و دوم ، ایجاد وب سایت برای یک آژانس مسافرتی بر اساس الزامات مدرن: سهولت نام دامنه ، قابلیت یادآوری هویت شرکتی ، محتوای اطلاعاتی و تعاملی سایت ، تبلیغات برند در شبکه. دستیابی به اهداف اعلام شده ، ابتدا بر اساس مطالعه فن آوری های اطلاعاتی خاص ، روند اصلی در توسعه تجارت گردشگری و نفوذ آی تی در مورد اثربخشی سازمان و ، ثانیاً ، در نتیجه استفاده از مشاوره عملی و با در نظر گرفتن توصیه های روششناسی استادان شناخته شده طراحی ، تبلیغات و تبلیغ سایتها در اینترنت آرتمی لبدف (http://www.design.ru) ، دیمیتری کیرسانوف (http: / /cherry.ru) ، تیموفی بوکارف (http://www.promo.ru) و غیره

تازگی تحقیقات انجام شده به شرح زیر است: الف) این موقعیت اثبات شده است که در مرحله کنونی توسعه جامعه ، فناوری های اطلاعاتی باید به عنوان یک منبع استراتژیک برای توسعه فعالیت های تجاری یک سازمان توریستی در نظر گرفته شوند. ب) براساس تجزیه و تحلیل تجربه داخلی و خارجی در استفاده از سیستم های اطلاعاتی در جهانگردی ، توصیه ها و روش های استفاده از فن آوری های رایانه ای توسط شرکت های مختلف صنعت گردشگری ایجاد شده است ؛ ج) الزامات اساسی برای سیستم های اطلاعاتی اپراتورهای تور را برای تشکیل یک بسته انعطاف پذیر از خدمات تنظیم کرده است. د) بر اساس مطالعه ، توصیه هایی در مورد استفاده از شبکه های الکترونیکی برای سازمان های مختلف صنعت گردشگری ارائه شده است.

عمده ترین مفاهیم نظری و نتیجه گیری را می توان در تدریس دوره "فناوری اطلاعات در جهانگردی" ، در آموزش متخصصان در زمینه استفاده از فناوری اطلاعات برای صنعت گردشگری و هتل و همچنین در تحقیق و توسعه در مورد مشکلات استفاده از فناوری اطلاعات در صنعت سفر استفاده کرد. از نتایج تحقیق می توان برای ایجاد یک سیستم اطلاعات گردشگری در منطقه ، به منظور ارتقا محلی استفاده کرد محصولات توریستی به بازار بین المللی علاوه بر این ، توصیه های پیشنهادی به مدیریت شرکت های مسافرتی این امکان را می دهد تا روش هایی را برای استفاده از سیستم های اطلاعاتی ارائه شده در بازار و درک جریان فناوری های رایانه ای موجود در بازار روسیه را انتخاب کنند. بازار.

فصل 1. فناوری های اطلاعاتی در جهانگردی ، نقش آنها در فعالیت های گردشگری

1.1 مفهوم و ماهیت فناوری اطلاعات در جهانگردی

فناوری اطلاعات اصطلاحی است که برای نشان دادن مدرنترین پیشرفتها در روشها و مکانیزمهایی که برای جمع آوری ، پردازش ، تجزیه و تحلیل ، ذخیره ، انتشار و استفاده از اطلاعات استفاده می شود ، استفاده می شود. از فناوری های اطلاعاتی به عنوان فن آوری های قرن یاد می شود که به لطف پیشرفت های میکروالکترونیک ، می تواند تأثیر جدی بر فعالیت های تولیدی ، بخش خدمات ، اشتغال مردم و کل زندگی بشریت داشته باشد. این میکروالکترونیک بود که پایه های طراحی و ساخت به کمک رایانه را ایجاد کرد. سیستم های تولید انعطاف پذیر ربات ها کامپیوترهای شخصی؛ سیستم های کنترل خودکار (ACS) ؛ متن فیلم؛ کنفرانس تلفنی و غیره

مفهوم "فناوری اطلاعات" در دهه آخر قرن بیستم و در روند شکل گیری انفورماتیک پدید آمد. ویژگی اصلی فناوری های اطلاعاتی این است که در آنها موضوع و محصول کار هم اطلاعات است و هم ابزار کار وسیله محاسبات و ارتباطات است. علاوه بر این ، امروزه اطلاعات به عنوان یک منبع تولید واقعی در کنار سایر منابع مادی مورد توجه قرار گرفته است. تولید اطلاعات و سطح بالایی از آن ، دانش ، تأثیر تعیین کننده ای در اصلاح موجود و ایجاد فناوری های جدید دارد. ده سال پیش ، فناوری اطلاعات و جهانگردی به نظر شرکای ناسازگار بود. و امروزه این دو مفهوم آنچنان با یکدیگر ارتباط تنگاتنگی دارند که حتی نوع جدیدی از گردشگری ظاهر شده است - "گردشگری جایگزین" یا "گردشگری الکترونیکی".

همانطور که می دانید ، گردشگری تجارت خدمات است. علاوه بر این ، اولاً ، این یک سرویس پیچیده و متنوع است ، هم از نظر تولید کننده و هم از نظر مصرف کننده. دوم ، یک سرویس نامرئی ، روان و یکپارچه است. و سرانجام ، سوم اینکه ، این یک سرویس غنی از اطلاعات است. همین خصوصیات گردشگری است که آن را به صنعتی ایده آل برای کاربرد فناوری اطلاعات تبدیل می کند. ساختار صنعت گردشگری بسیار شبیه به ساختار سایر حوزه های اقتصادی فعالیت است. ارائه دهندگان خدمات سفر در یک ساختار کاملاً مشخص و مدیریت شده از سازمان های دولتی و تجاری ، انجمن های تجاری (به عنوان مثال هتل ، حمل و نقل هوایی ، آژانس های مسافرتی و غیره) فعالیت می کنند. تولیدکنندگان خدمات گردشگری به دسته های کاملاً مشخص ارائه دهندگان (خطوط هوایی ، هتل ها ، کرایه اتومبیل ، خدمات در یک مکان توریستی) ، عمده فروشان (تور گردانندگان) و شرکت های خرده فروشی (آژانس های مسافرتی) طبقه بندی می شوند. مصرف کنندگان (گردشگران) آخرین پله کل سیستم توریستی هستند.

در مورد تنظیم فعالیتهای شرکتها در صنعت ، تبلیغات ، تبلیغات و مالیات ، در اینجا اطلاعات نقش مهمی در روند اتصال ارائه دهندگان خدمات گردشگری به یک سیستم اقتصادی - اجتماعی واحد دارد. این اطلاعات است که پیوندی است که تامین کنندگان مختلف را به یک کل واحد در چارچوب یک صنعت گردشگری متصل می کند. علاوه بر این ، مهمترین ویژگی گردشگری این است که روابط بین تولید کنندگان و تأمین کنندگان نه توسط کالا ، بلکه توسط جریان اطلاعات انجام می شود.

این جریان های اطلاعاتی نه تنها جریان داده های خاص بلکه خدمات و پرداخت ها نیز هستند. خدماتی مانند محل اقامت در هتل ، صندلی های هواپیما هنگام فروش در مقصد به صورت فیزیکی نمایش داده نمی شوند یا مورد بازرسی قرار نمی گیرند. تنها راهنمای در دسترس بودن و کیفیت محصول ، اطلاعات است. بنابراین ، می توان نتیجه گرفت که ارائه اطلاعات معتبر و سرعت انتشار آن به اندازه ارائه واقعی خدمات آن به مصرف کنندگان ، برای بقای صنعت گردشگری مهم است.

توجه داشته باشید که ورود فناوری اطلاعات در صنعت گردشگری شامل چندین مرحله است. اولین مرحله "ایجاد داده" است. هدف اصلی آن بهبود بهره وری عملیاتی شرکتها از طریق اتوماسیون فرایندهای مبتنی بر اطلاعات بود. این دوره از دهه 1960 آغاز شد. و با استفاده از کامپیوترهای کوچک مشخص می شود. مرحله دوم "سیستم های مدیریت اطلاعات" است. این مرحله از توسعه چنین فن آوری های اطلاعاتی بود که از طریق بهبود نیازهای سازمان مستقیم انتقال اطلاعات ، به افزایش کارایی مدیریت کمک کرد. آنها در دهه 70 معرفی شدند. و قبلاً از روشهای خاص صنعت خاص مدیریت شرکت در ارتباط با منابع اطلاعاتی استفاده کرده اند. در این مدت ، فناوری اطلاعات معمولاً برای نیازهای بازاریابی داخلی و عملکردهای اداری اعمال می شد.

در اوایل دهه 80. مرحله "سیستم اطلاعات استراتژیک" فرا رسیده است ، هدف آن بهبود رقابت پذیری شرکت با تغییر ماهیت یا رفتار در تجارت گردشگری بود. انواع مختلفی از شبکه های یکپارچه ، با در نظر گرفتن افزایش رقابت ، معرفی شدند: برای بهبود فعالیت های مستقیم ، هماهنگی فعالیت ها در امتداد خطوط عملکردی و تجاری و همچنین برقراری ارتباط با سازمان های خارجی. و سرانجام ، در اوایل دهه 90. مرحله چهارم آمده است - "مرحله شبکه ها". در این مرحله ، اتصال شبکه ها در همه سطوح وجود داشت: بنگاه های اقتصادی ، منطقه ای و جهانی.

از مشخصات اصلی این مرحله می توان به افزایش قابلیت های فناوری های اطلاعاتی ، کاهش اندازه تجهیزات ، کاهش هزینه خرید آن با افزایش همزمان قابلیت اطمینان ، اتصال به پایانه های واقع در نقاط مختلف کره زمین اشاره کرد. همه اینها به این واقعیت کمک کرد که فناوری اطلاعات به ابزاری مهم در فعالیتهای همه سازمانهای گردشگری تبدیل شده است. در نتیجه ، در اواسط دهه 1990 ، همه مشاغل ، صرف نظر از اندازه ، پیشنهاد محصول یا جغرافیا ، یک فرایند عمده سازماندهی مجدد مشاغل را طی کردند.

به طور کلی ، با تجزیه و تحلیل نقش و اهمیت فن آوری های اطلاعاتی برای مرحله فعلی توسعه جامعه ، می توان نتیجه گیری کاملا معقولی انجام داد که این نقش از نظر استراتژیک مهم است و اهمیت این فناوری ها در آینده نزدیک به سرعت افزایش می یابد. این فناوری ها هستند که امروزه نقشی تعیین کننده در توسعه فناوری کشور دارند. استدلال برای این نتیجه گیری تعدادی از ویژگی های منحصر به فرد فن آوری های اطلاعاتی (کارآیی ، قابلیت دسترسی) است که آنها را نسبت به تولید و فناوری های اجتماعی در اولویت قرار می دهد. در میان خصوصیات متمایز فناوریهای اطلاعاتی که از اهمیت استراتژیک برای توسعه جامعه برخوردارند ، برجسته نمودن موارد زیر مهمتر به نظر می رسد.

اولاً ، فناوری های اطلاعاتی امکان فعال سازی و استفاده مثر از منابع اطلاعاتی جامعه را فراهم می آورند كه امروزه مهمترین عامل استراتژیك در توسعه آن هستند. تجربه نشان می دهد که فعال سازی / انتشار و استفاده م effectiveثر از منابع اطلاعاتی (دانش علمی ، اکتشافات ، اختراعات ، فناوری ها ، بهترین روش ها) به شما امکان می دهد تا در انواع دیگر منابع صرفه جویی قابل توجهی داشته باشید: مواد اولیه ، انرژی ، مواد معدنی ، مواد و تجهیزات ، منابع انسانی ، اوقات اجتماعی.

ثانیاً ، فن آوری های اطلاعاتی امکان بهینه سازی و در بسیاری موارد به صورت خودکار فرآیندهای اطلاعاتی را فراهم می کند که در سال های اخیر در زندگی جامعه بشری جایگاه فزاینده ای داشته است. مشهور است که توسعه تمدن در راستای شکل گیری یک جامعه اطلاعاتی صورت می گیرد ، که در آن اشیا و نتایج کار اکثریت جمعیت شاغل دیگر ارزشهای مادی نیستند ، بلکه عمدتا اطلاعات و دانش علمی هستند. در حال حاضر ، در بیشتر کشورهای پیشرفته ، بیشتر افراد شاغل در فعالیتهایشان تا حدودی با روندهای تهیه ، ذخیره سازی ، پردازش و انتقال اطلاعات در ارتباط هستند و بنابراین مجبور به تسلط و استفاده عملی از فناوریهای اطلاعاتی متناسب با این فرایندها هستند.

باید گفت که فناوری های اطلاعاتی نقش بسیار مهمی در اطمینان از تعامل اطلاعاتی بین افراد و همچنین در سیستم های تهیه و انتشار اطلاعات جمعی دارند. این وجوه به سرعت توسط فرهنگ جامعه جذب می شوند ، زیرا نه تنها راحتی زیادی ایجاد می كنند ، بلكه بسیاری از مشكلات صنعتی ، اجتماعی و روزمره ناشی از فرایندهای جهانی سازی و ادغام جامعه جهانی ، گسترش روابط اقتصادی و فرهنگی داخلی و بین المللی ، مهاجرت جمعیت و پویاتر شدن آن را از بین می برند. حرکت در اطراف سیاره علاوه بر ابزارهای ارتباطی سنتی (تلفن ، تلگراف ، رادیو و تلویزیون) ، از سیستم های ارتباط از راه دور الکترونیکی ، پست الکترونیکی ، انتقال فکس اطلاعات و سایر اشکال ارتباطات به طور فزاینده ای استفاده می شود.

به نوبه خود ، فناوری های اطلاعاتی شبکه جهت مناسب و امیدوار کننده ای برای توسعه فناوری های اطلاعاتی است. هدف آنها نه تنها اطمینان از تبادل اطلاعات بین کاربران فردی از اطلاعات و سیستم های محاسباتی است ، بلکه همچنین ایجاد امکان استفاده مشترک از منابع اطلاعاتی توزیع شده جامعه ، به دست آوردن اطلاعات مرجع ، اسنادی و سایر اطلاعات از انواع صندوق های اطلاعاتی تخصصی برای آنها است. اخیراً ، اینترنت نه تنها در مطبوعات رایانه ای ، بلکه در انتشارات گسترده به موضوع اصلی انتشارات تبدیل شده است و توجه متخصصان فن آوری اطلاعات ، تجار ، کاربران عادی و کل جهان متمدن را به خود جلب می کند.

رونق واقعی اینترنت در اوایل دهه 90 رخ داد ، زمانی که اولین برنامه های ناوبری مانند Mosaic ظاهر شد ، به صاحبان رایانه های معمولی اجازه می دهد تا در شبکه گشت و گذار کنند. در همان زمان ، اینترنت یک شبکه رایانه ای نیست ، بلکه ده ها هزار شبکه ملی محلی و جهانی است که به هم پیوسته اند. در میان شبکه های رایانه ای روسی ، Relcom ، Glasnet و بسیاری دیگر به اینترنت متصل هستند. شبکه جهانی وب در حال حاضر بیش از 40 میلیون مشترک در بیش از 100 کشور در هر هفت قاره دارد. محبوبیت اینترنت با این واقعیت مشهود است که تعداد مشترکان شبکه هر 10 ماه دو برابر می شود. تبادل اطلاعات از طریق شبکه سالانه تقریباً 10 برابر افزایش می یابد. در هر ثانیه بیش از 4000 ایمیل از طریق شبکه منتقل می شود.

شبکه رایانه ای در سراسر جهان به سرعت در حال توسعه است به طوری که هر ساله تعداد مشترکان آن و حجم منابع اطلاعاتی عملاً دو برابر می شود. بدیهی است که تجارت جهانگردی نیز از این رونق دور نماند. فقط در سال 1996 ، هزاران بخش مستقل از آژانس های مسافرتی ، هتل ها ، خطوط هوایی ، ده ها سیستم برای رزرو خدمات سفر در اینترنت ظاهر شدند. به گفته کارشناسان ، تا سال 2003 ، تورها و خدمات مربوط به آن به ارزش حدود 200 میلیارد دلار از طریق اینترنت فروخته می شود. بنابراین ، آژانس ها به سختی باید اینترنت را در کار خود نادیده بگیرند. در حال حاضر ، اینترنت را نمی توان به عنوان یک رقیب در تجارت در نظر گرفت ، زیرا شبکه جهانی وب به شما کمک می کند اطلاعات بسیار ارزشمندی داشته باشد و کانال جدیدی را برای اجرای خدمات گردشگری - الکترونیکی - به کانال سنتی اضافه کند.

هم اکنون نیمی از درآمد حاصل از اینترنت از طریق صنعت مسافرت و جهانگردی تأمین می شود. 62٪ از کاربران اینترنت به دنبال نرخ و دسترسی به هتل و هواپیما هستند. مزایای یک شبکه جهانی چیست؟ اول ، گسترده ترین پوشش مخاطب. به 35000 مشتری این امکان را می دهد تا با بیش از 17000 هتل از TravelWeb ، محبوب ترین سرور گردشگری دیدن کنند. دوم ، سربار و تلاش نسبتاً کم برای فروشندگان و خریداران. هزینه رزرو از طریق اینترنت به طور متوسط \u200b\u200b1.7 دلار است ، در حالی که از طریق GDS - 3.5 دلار. روش سنتی نمابر ، کیف پول خریدار را به قیمت 10 دلار می کشد. سومین راحتی دسترسی شبانه روزی کاربران خصوصی به شبکه است. این مزایای اینترنت و همچنین امکان به روزرسانی اطلاعات در مدت زمان کوتاه ، توسط شرکت های مسافرتی نیز مورد استفاده قرار می گیرد که شبکه فرصت های قابل توجهی را برای فروش محصولات سفر در حالت آنلاین و تبلیغات آنها و همچنین ارتقا promotion فروش ایجاد می کند.

آژانس های مسافرتی کالینینگراد از استفاده از اینترنت دور نبودند. طبق کاتالوگ "راهنمای اینترنت" ، موارد زیر در فضای اینترنت کالینینگراد کاملاً تثبیت شده است: آژانس مسافرتی "تور بالتیک روسیه" (http://www.baltur.kaliningrad.ru) ، آژانس مسافرتی "ساعت شلوغ" (http: //www.chaspik) .ru) ، آژانس بریزن (http://www.brizen.kaliningrad.ru) ، آژانس آریولا (http://www.ariola.kaliningrad.ru) ، آژانس Mik-Avia (http: / /www.mik-avia.ru) ، آژانس تورهای بالتما (http://www.baltmatours.com) ، آژانس الویس (http://www.alvis.kaliningrad.ru) ، آژانس آتوری ( http://www.atury.ru) و غیره ، و در مجموع 26 شرکت در فروشگاه اینترنتی ذکر شده ثبت شده اند. ما همچنین توجه داریم که در بخش کالینینگراد از اینترنت ، وب سایت ویژه ای وجود دارد که مسائل مربوط به گردشگری منطقه ای را با همین نام "گردشگری در کالینینگراد" در http://tour.kaliningrad.net پوشش می دهد.

1.2 اطلاعات حلقه اتصال فعالیت گردشگری است

همانطور که می دانید ، اساس صنعت گردشگری متشکل از مجریان تور و آژانس های مسافرتی است که در سفرهای توریستی شرکت می کنند و آنها را به صورت کوپن و تور می فروشند. ارائه خدمات برای اسكان و پذیرایی از گردشگران (هتل ها ، اردوگاه ها و غیره) ، رفت و آمد آنها در سراسر كشور ، و همچنین ارگان های حاكم ، اطلاعات ، تبلیغات برای مطالعه گردشگری و آموزش برای آن ، شركت های تولید و فروش كالاها برای تقاضای گردشگران. صنایع دیگر برای گردشگری کار می کنند ، که خدمات گردشگری فعالیت اصلی آنها نیست (فرهنگی ، تجاری و غیره). گردشگری فعالیتی غنی از اطلاعات است. صنایع دیگری وجود دارد که در آنها جمع آوری ، پردازش ، کاربرد و انتقال اطلاعات به اندازه صنعت گردشگری برای عملکرد روزمره مهم باشد. یک سرویس در جهانگردی را نمی توان در محل فروش به عنوان کالاهای مصرفی یا صنعتی نشان داد و با آن برخورد کرد. معمولاً پیش خرید و دور از محل مصرف خریداری می شود. بنابراین ، گردشگری در بازار تقریباً کاملاً به تصاویر ، توضیحات ، وسایل ارتباطی و انتقال اطلاعات بستگی دارد.

ساختار صنعت گردشگری بسیار شبیه به سازمان سایر حوزه های اقتصادی فعالیت است (شکل 1). آژانس مسافرتی - شخص حقیقی یا حقوقی به عنوان واسطه برای فروش تورهای تشکیل شده توسط مجری تور فعالیت می کند. تور اپراتور یک سازمان گردشگری است که در بسته بندی تورها فعالیت می کند.

طرح 1. ساختار صنعت گردشگری.

با این حال ، یک ویژگی برجسته است - مرکز ارتباطی که تولیدکنندگان مختلف را در صنعت گردشگری نگه می دارد ، اطلاعات است. این جریانات اطلاعاتی است و نه کالایی که ارتباط بین تولیدکنندگان خدمات گردشگری را فراهم می کند. آنها نه تنها به صورت جریان داده ، بلکه به صورت خدمات و پرداخت نیز در می آیند. خدماتی مانند اقامت شبانه در هتل ؛ کرایه اتومبیل ، تورهای مسافرتی و صندلی های هواپیما) برای آژانس های مسافرتی ارسال نمی شوند که به نوبه خود ، تا زمانی که به مصرف کنندگان فروخته نشوند ، آنها را ذخیره نمی کنند. اطلاعات مربوط به در دسترس بودن ، هزینه و کیفیت این خدمات منتقل و مورد استفاده قرار می گیرد. به همین ترتیب ، پرداخت های واقعی از آژانس های مسافرتی به ارائه دهندگان خدمات مسافرتی و کمیسیون ها از م travelسسات سفر به آژانس های مسافرتی منتقل نمی شوند. در واقع ، اطلاعات مربوط به پرداخت ها و رسیدها در حال ترجمه است (طرح 2).

طرح 2. اطلاعات - ماده اتصال دهنده تجارت گردشگری.

سه ویژگی مشخص گردشگری را می توان تشخیص داد. اول ، تجارت متنوع و یکپارچه ای در خدمات است. ثانیا ، این یک سرویس پیچیده است ، هم از نظر تولید کننده و هم از نظر مصرف کننده. سرانجام ، گردشگری یک سرویس غنی از اطلاعات است. بنابراین ، گردشگری - چه بین المللی و چه داخلی - از کاربردهای رو به رشد فناوری اطلاعات است. سیستم فناوری اطلاعات مورد استفاده در جهانگردی متشکل از سیستم رزرو رایانه ، سیستم کنفرانس تلفنی ، سیستم های ویدئویی ، رایانه ، سیستم های کنترل اطلاعات ، سیستم های اطلاعات الکترونیکی ایرلاین ها برای انتقال پول الکترونیکی ، شبکه های تلفنی ، ارتباطات سیار و ... است. در عین حال ، باید توجه داشت که این سیستم از فن آوری ها نه توسط آژانس های مسافرتی ، هتل ها یا خطوط هوایی به صورت جداگانه ، بلکه توسط همه آنها استفاده می شود. علاوه بر این ، استفاده از فناوری اطلاعات توسط هر بخش از جهانگردی برای تمام قسمتهای دیگر تأثیراتی دارد. به عنوان مثال ، سیستم های داخلی مدیریت هتل را می توان به شبکه های گسترده رایانه ای پیوند داد ، که به نوبه خود زمینه ارتباط با سیستم های رزرو هتل را فراهم می کند ، که در خلاف جهت آن ، آژانس های مسافرتی از طریق رایانه های خود می توانند به آنها دسترسی پیدا کنند.

بنابراین ، در اینجا ما با یک سیستم فن آوری اطلاعات یکپارچه روبرو هستیم که در جهانگردی گسترش می یابد. با توجه به مطالب فوق ، مشخص می شود که این خود رایانه ها ، تلفن ها یا پایانه های ویدئویی در صنعت جهانگردی در حال گسترش نیستند - سیستمی از فناوری های رایانه ای و ارتباطی بهم پیوسته در اینجا فعالیت می کند. علاوه بر این ، م individualلفه های جداگانه صنعت گردشگری با یکدیگر ارتباط تنگاتنگی دارند - از این گذشته ، بسیاری از تولیدکنندگان سفر به صورت عمودی یا افقی در فعالیت های یکدیگر دخیل هستند. همه اینها به ما امکان می دهد گردشگری را به عنوان یک سرویس کاملاً یکپارچه در نظر بگیریم ، که باعث می شود پذیرای استفاده از فناوری اطلاعات در سازمان و مدیریت حتی بیشتر شود.

فصل 2. فناوری های اطلاعاتی در گردشگری منطقه کالینینگراد

2.1 سیستم های افزونگی

همانطور که می دانید ، یک محصول توریستی مجموعه ای از خدمات مختلف برای یک مسافر و یک آژانس مسافرتی است - توزیع کننده تنها یکی از حلقه های زنجیره ای بزرگ از شرکای سازماندهی تور است. سرعت اطلاعات ، ارتباطات عملیاتی بین آنها از اهمیت بالایی برخوردار است ، بنابراین ، فناوری های اطلاعاتی در جهانگردی نقش بسیار مهمی دارند. سیستم های رزرو هواپیمایی در اواخر دهه 50 قرن بیستم ظاهر می شوند. در اوایل دهه 90 ، مقدمه ای گسترده از فن آوری های الکترونیکی در صنعت هتلداری آغاز شد ، کمی بعد - در شرکت های مسافرتی. مقیاس سیستم های رزرو مدرن توسط آمار نشان داده می شود: در دفاتر شرکت های مسافرتی و شرکت های هواپیمایی ، که به طور شبانه روزی از خدمات سیستم های رزرو استفاده می کنند ، حدود 600 هزار پایانه نصب شده است. در سالهای اخیر ، به سیستمهای رزرواسیون مبتنی بر رایانه ، به دلیل استفاده زیاد ، نام جدیدی به نام Global Reservation Systems داده شده است.

سیستم های رزرو رایانه به طور فعال توسط آژانس های مسافرتی منطقه ای مورد استفاده قرار می گیرند - بدون آنها ، تصور برنامه ریزی و مدیریت روزانه عملیات غیرممکن است. مشتریان عادی GDS شامل آژانس های کالینینگراد مانند الویس ، آنیوتا ، آتوری ، دادی ، ورمنا گودا پلاس ، سپتیما و بسیاری دیگر هستند. باید گفت به طور کلی ، سیستم های رزرواسیون رایانه ای تأثیر زیادی بر کل صنعت گردشگری دارند. بنابراین ، حدود 90٪ آژانس های مسافرتی در ایالات متحده و انگلیس به GDS متصل هستند ، زیرا سیستم های رزرو نه تنها خدمات هوایی ، بلکه اقامت شبانه در هتل ها ، اجاره ماشین ، سفرهای دریایی ، اطلاعات مربوط به محل اقامت ، نرخ ارز ، گزارش های هواشناسی ، اتوبوس و پیام راه آهن این سیستم ها امکان رزرو کلیه بخشهای اصلی تور - از اتاقهای هتل و مسافرت هوایی گرفته تا بلیط تئاتر و بیمه نامه ها را فراهم می کنند.

در واقع ، آنها یک سیستم اطلاعاتی جهانی را تشکیل می دهند که شبکه های توزیع ضروری را برای تمام تجارت گردشگری ارائه می دهد. آژانس های مسافرتی با اتصال مودم به سرورهایی که پایگاه داده مناسبی دارند ، به اطلاعات مربوط به در دسترس بودن سرویس ، هزینه ، کیفیت ، زمان ورود و عزیمت برای طیف متنوعی از خدمات سفر از ارائه دهندگان خود دسترسی پیدا می کنند. علاوه بر این ، آژانس های مسافرتی می توانند برای ایجاد و تأیید رزرو خود با این پایگاه های اطلاعاتی تماس بگیرند. عملکرد و کارایی این سیستم ها مستلزم آن است که ارائه دهندگان خدمات مسافرتی حداقل سطح فناوری (به عنوان مثال مهارت های رایانه ای شخصی و منابع شبکه در آژانس های مسافرتی) را برای دستیابی و نمایش در چنین سیستم هایی کسب کرده باشند.

بزرگترین سیستم های رزرو رایانه در بازار بین المللی گردشگری Amadeus ، Galileo ، Worldspan هستند. امروزه در روسیه حدود 1500 ترمینال وجود دارد آمادئوس متوسط \u200b\u200bحجم رزرو در هر ماه حدود 100 هزار قطعه است. دفتر نمایندگی قصد دارد تا پایان سال 2002 تعداد رزروها را به 120 هزار بخش در ماه و تعداد پایانه های موجود در روسیه را به 2000 مورد برساند. آژانس های روسی 3 گزینه برای اتصال به آمادئوس ارائه می دهند. اولین نسخه تلفنی DialUp است که به تجهیزات اضافی به جز رایانه (از 486) و مودم نیاز ندارد ، مناسب آژانس های کوچک با فروش ماهانه 200-400 تور.

نمایندگی های متوسط \u200b\u200bاز نسخه استاندارد نصب شده در دفتر و شامل علاوه بر نرم افزار ، رایانه ها و چاپگرهای مخصوص چاپ بلیط ، نرم افزار ، رضایت بیشتری خواهند داشت. برای آژانس های بزرگ با شبکه های رایانه ای محلی خود ، یک سیستم سرویس دهنده-مشتری نصب شده است. از طریق یک درگاه ، یک سرور LAN ، آژانس ها با سرور Amadeus مرکزی ارتباط برقرار می کنند. بنابراین ، هر ترمینال آژانس به سیستم رزرو دسترسی دارد. علاوه بر این ، پرداخت هزینه اتصال به Amadeus برای هر محل کار بعدی بسیار ناچیز است. مشترکان سیستم رزرواسیون آمادئوس از جمله آژانس های مسافرتی کالینینگراد مانند تور کسنیا ، میک آویا ، تور جهانی ، ساعت شتاب ، یونونا و ... هستند.

Worldspan به عنوان جوانترین سیستم رزرو مبتنی بر رایانه در نظر گرفته می شود ، اما ریشه های آن بسیار عمیق است. امروزه سیستم Worldspan به شما امکان رزرو بلیط با 487 شرکت هواپیمایی در سراسر جهان ، اجاره اتومبیل در 45 شرکت (ارائه خدمات در حدود 15854 نقطه جهان) و رزرو اتاق در یکی از 35000 هتل را می دهد. سیستم Worldspan به عنوان دینامیک ترین توسعه دهنده از همه سیستم های پشتیبان گیری جهانی در جهان در نظر گرفته می شود و تقریباً 7 سال از معرفی این سیستم پشتیبان به بازار روسیه می گذرد. امروز مشترکین Worldspan حدود 700 آژانس در روسیه و کشورهای CIS هستند. کل حجم رزرو ماهانه حدود 70 هزار قسمت است. بیش از 60٪ از کل آژانس های متصل به Worldspan با نسخه تلفنی سیستم - DialLink کار می کنند. این یک سیستم نسبتاً دموکراتیک است ، زیرا احتیاج به رزرو دقیق ندارد ، اما هزینه آن تقریباً 800 دلار است. برای نرم افزار ، به علاوه باید 14 دلار بپردازید. برای هر ساعت کار

گالیله ، یکی از برجسته ترین GDS در جهان ، اخیراً دفتر نمایندگی خود را در مسکو افتتاح کرده است. با این وجود ، این سیستم یک رقیب جدی برای Amadeus و Worldspan محسوب می شود ، زیرا موقعیت گالیله در جهان کاملاً قوی است. سیستم رزرواسیون گالیله یکی از پیشرفته ترین سیستم های رزرواسیون است. گالیله از اولین کسانی بود که نسخه ویندوز سیستم رزرواسیون را در اختیار آژانس ها قرار داد. Premier به آژانس ها اجازه می دهد خدمات مشتری را کاملاً خودکار کنند. به عنوان مثال ، پایگاه داده مشتری را حفظ کنید ، نمایشگرها و منوها را ایجاد کنید ، بیشترین س repeatedالات تکرار شده را ذخیره کنید و غیره سیستم رزرواسیون گالیله توسط آژانس های مسافرتی کالینینگراد مانند آلوس ، بریزن ، تور ورونا ، تور گلوبوس و ... استفاده می شود.

باید اضافه کرد که سیستم های رزرو فوق الذکر فقط با یکدیگر متفاوت هستند:

کامل و کارآیی اطلاعات ارائه شده - مجموعه ای از خدمات و تعداد دارندگان انواع مختلف منابع که با GDS خاص توافق دارند و سطح دسترسی به پایگاه داده های آنها ؛

راحتی تشکیل درخواستهای رزرو ، دوستی نرم افزار مورد استفاده در GDS و نصب شده روی رایانه شخصی آژانس مسافرتی.

قابلیت اطمینان فناوری و امکانات ارتباطی بین آژانس و مرکز داده GDS ؛

میزان پرداختی برای استفاده از خدمات اطلاعاتی و روش تشکیل آن.

2.2. سیستم های اتوماسیون جریان اسناد

امروزه ، هنگامی که رایانه سازی آن به یکی از مهمترین دستاوردهای بخش گردشگری تبدیل شده است ، انقلاب رایانه ای در جهانگردی که اتفاق افتاده است ، به طور همزمان ویژگیهای مشخصه خود را بدست آورده است که قابل توجه است. هر یک از آنها در مورد استفاده از رایانه در مدیریت صحبت می کنند ، به طور مستقیم یا غیرمستقیم به مدیران شرکت های مسافرتی که در استفاده از فناوری های رایانه ای با مشکل روبرو شده اند توصیه هایی می کنند. طیف گسترده ای از برنامه های کامپیوتری امیدوار کننده اقتصادی که امروزه (Voyage Office Pro ، Turwin-MultiPro ، Edelweiss و غیره) در دسترس اکثر شرکت های مسافرتی است ، اغلب به دلیل عدم آموزش کافی کارکنان مستقیم با رایانه و همچنین ابتکار عمل کافی در زمینه مدیریت محدود می شود.

در همان زمان ، روسای شرکتهای مسافرتی پی برده اند که برای پربارترین استفاده از فناوریهای رایانه ای در آینده ، لازم است که امروزه شرایط کارکنان را بهبود بخشید و همچنین از تواناییهای گسترده رایانه به کارمندان اطلاع دهید. به طور خاص ، در آژانس مسافرتی "یونونا" ، هنگامی که همه رایانه ها در یک شبکه واحد قرار گرفتند ، کارمندان دوره آموزش ویژه ای را گذراندند ، که به طور قابل توجهی معیارهای ارزیابی بهره وری نیروی کار را افزایش داد. بدیهی است که کیفیت خدمات به مشتریان نیز افزایش یافته است ، از آنجا که مدیران این فرصت را دارند که تور را به سرعت و با دقت بیشتری بسازند ، هر یک از آنها می توانند اطلاعات مربوط به تورهای مختلف ، نرخ اشغال هتل ها ، سفرهای هوایی و ... را بر روی صفحه رایانه خود نمایش دهند.

شایان ذکر است که نرم افزار موجود برای مدیریت فعالیت های گردشگری به شما امکان می دهد تا کارهای مختلفی مانند تهیه یک طرح تجاری ، ترتیب موثر تورهای پیشنهادی یا مثلاً مدیریت هتل را حل کنید ، در حالی که مدیر توانایی تنظیم عوامل مختلفی با استفاده از رایانه را دارد. این برنامه ها باعث صرفه جویی در وقت و بهبود کیفیت پروژه می شوند ، اما باید به خاطر داشت که فقط استفاده صحیح از نسخه الکترونیکی نتایج مثبتی را به همراه دارد. متأسفانه ، در این مرحله از توسعه گردشگری در منطقه ، برنامه های ویژه رایانه ای فقط در کار چند آژانس مسافرتی کالینینگراد (آلوس ، آنیوتا ، اونیکس-تور و تعدادی دیگر) استفاده می شود. این به بسیاری از عوامل مربوط می شود: هزینه بالای محصولات فناوری ، عدم نیاز به رایانه در این زمینه ، ترس از اجازه هر درجه خرابی در روند اجرا یا استفاده و غیره.

تاکنون ، باید بپذیریم که تعداد شرکتهای مسافرتی کالینینگراد که از کامپیوتر برای اهداف مورد نظر خود استفاده می کنند ، هنوز از چند درصد تجاوز نمی کند. برای اکثر قریب به اتفاق شرکتهای مسافرتی ، رایانه همچنان ابزار تحریر و حسابداری است. با این حال ، یک آژانس ، و کمتر از آن اپراتوری که به طور جدی در بازار سفر کار می کند ، نمی تواند با نادیده گرفتن آخرین بسته های نرم افزاری مدیریت سفر ، به طور چشمگیری بهره وری خود را افزایش دهد. یکی از این محصولات نرم افزاری در دفتر یکی از موفق ترین شرکتهای مسافرتی منطقه ای "Brizen" (اسوتلوگورسک) مشاهده شد ، اگرچه همانطور که امکان ایجاد در طول بررسی وجود داشت ، برنامه های مشابه در کار شرکت های دیگر "Alvis" ، "Baltma Tours" استفاده می شود "،" Juno "و غیره

بسته نرم افزاری Samo مورد استفاده در Brizen شاید معروف ترین مورد در بین شرکت های مسافرتی روسیه باشد. بیش از 30 شرکت در شهرهای مختلف روسیه با آن کار می کنند و تغییرات آن را انجام می دهند: Troika Tourism ، Detur ، Rose of the Winds، Orient - در مسکو ، Tourservice - در سن پترزبورگ ، Sibinturservice و "پیشروی" - در نووسیبیرسک ، "سیروکو" - در چلیابینسک ، "تور پرواز" - در آستاراخان و بسیاری دیگر. به طور معمول ، عملکردهای مجموعه را می توان به شش گروه تقسیم کرد: انجام تورها ، کار با مشتری ، انجام پرداخت ها ، نگهداری کتاب های مرجع ، تهیه اسناد خروجی و حالت های خدمات. بخش "تورها" به شما امکان می دهد به طور مستقل برنامه هایی (حمل و نقل + محل اقامت + خدمات اضافی) را برای مجریان تور بسته بندی کنید یا برنامه های آماده اپراتور را برای آژانس ها وارد پایگاه داده کنید.

بخش مشتری این برنامه به شما امکان می دهد تا با در نظر گرفتن تخفیف های فردی و گروهی ، یک پایگاه داده از گردشگران را حفظ کنید ، سفارش بگیرید و هزینه تور را محاسبه کنید. بخش حسابداری برنامه به شما امکان می دهد انواع اسناد پرداخت (سفارشات نقدی ورودی و خروجی ، فاکتورها و غیره) را به طور خودکار تهیه کنید. مجموعه Samo-Tour می تواند همراه با برنامه حسابداری Parus کار کند. بانک های اطلاعاتی مرجع بخشی جدایی ناپذیر از هر برنامه نمایندگی رایانه است. "Samo-Tour" حدود 20 فهرست مختلف (مشتریان ، هتل ها ، شرکت های حمل و نقل ، شرکت های شریک ، سفارتخانه ها و غیره) را نگهداری می کند. در حالت "اسناد خروجی" ، مجموعه به شما امکان می دهد هر دو فرم استاندارد را دریافت کنید - لیست های مختلف گروه ها (برای یک تور ، یک شرکت هواپیمایی ، برای یک سفر) ، کوپن ، کوپن سفر. (از جمله فرم های TUR-1) ، پرسشنامه ها به سفارتخانه ها (در مورد سفارتخانه ها) ) و فرم های خود را با استفاده از گزارشگر ایجاد کنید. عملکردهای سرویس Samo-Tour در کارهای نمایندگی عملی بسیار مفید است: نمایش آمار گرافیکی (به عنوان مثال ، در مورد فروش یک تور خاص ، انتخاب اطلاعات مورد نظر با هر معیار) ، حفظ سیستم سیستم ، بایگانی داده ها و موارد دیگر.

ثبت درخواستها با استفاده از پیشنهادات تورگردانان به دست آمده از اینترنت تسریع می شود. در این گزینه می توانید با استفاده از معیارها: تاریخ سفر ، گروه هتل ، نوع محل اقامت ، مدت سفر ، اپراتور تور ، قیمت یک بسته تور را برای ساخت یک برنامه انتخاب کنید. براساس خدمات مشخص شده در کارت سفارش ، کل هزینه آنها تعیین می شود ، سپس آماری از پرداخت برای سفارش نگهداری می شود (پرداخت به صورت مرحله ای مجاز است). بسته به میزان واریز شده ، به هر سفارش وضعیتی اختصاص داده می شود که از مجموعه تعیین شده است: "سفارش" ، "پرداخت شده" یا "پرداخت نشده". بلافاصله پس از پرداخت ، می توانید سفارش رسید (فاکتور) ، توافق نامه یا کوپن را چاپ کنید. این مجموعه به شما امکان می دهد تا برنامه های رزرو تور (هتل ها) را برای اپراتورهای تور تشکیل داده و ارسال کنید و همچنین به طور خودکار تأیید رزرو را دریافت کنید.

برنامه بعدی این بررسی "TurwinMultiPro" است. احتمالاً توسط تنها آژانس مسافرتی در منطقه کالینینگراد - سینیلگا استفاده می شود. این برنامه برای اولین بار توسط شرکت رایانه ای "Arimsoft" در سال 1995 ارائه شد. از آن زمان ، این برنامه در بسیاری از شرکت های مسافرتی روسیه ، هم در آژانس و هم در تورگردانان آزمایش شده است. Turwin MultiPro عملکردی را فراهم می کند که به شما امکان می دهد در پاسخ به تغییرات سریع در عرضه و تقاضا ، آژانس مسافرتی خود را به سرعت و به طور کارآمد مدیریت کنید ، به شما این امکان را می دهد که در زمان کمتری نسبت به قبل به نتایج بهتری برسید. ارزش "Turwin MultiPro" برای یک شرکت مسافرتی نیز به دلیل ادغام با مجموعه نرم افزار MS Office است ، در حالی که کارایی استفاده از رایانه های شخصی در شبکه محلی این شرکت چندین برابر می شود.

راحتی برنامه این است که کاربر می تواند به طور مستقل و به راحتی - از آنجا که "TurWin" در محیط ویندوز کار می کند - می تواند انواع جدیدی از اسناد و گزارش های خروجی را ایجاد کند. علاوه بر این ، تمام اسناد تولید شده می توانند به یک چاپگر ، مودم فاکس یا با یک فشار دادن کلید برای پردازش بیشتر به برنامه هایی مانند Word ، Excel ارسال شوند. تحویل استاندارد شامل حداکثر ده پیام معمولی است. علاوه بر این ، هزینه برنامه شامل توسعه رایگان سه سند خروجی به درخواست خریدار است. "Turwin MultiPro" دارای یک رابط کاربری راحت و بصری (شبیه به ویندوزهای استاندارد ویندوز) است که به شما امکان می دهد داده های خروجی را حتی برای شخصی که خیلی اهل کامپیوتر نیست ، به سرعت درک کنید (شکل 1).

شکل 1. بخشی از پنجره برنامه Turwin MultiPro

ویژگی های اصلی Turwin MultiPro به شرح زیر است:

توانایی ایجاد راهنما برای هر بخش از محصول گردشگری ؛

تشکیل تورها در یک کشور یا توسط کشورها. شکل گیری خودکار بسته های تور و چاپ لیست قیمت. وارسی. کنترل بارگیری پروازها و هتل ها ؛

تعداد نامحدود اسناد خروجی ژنراتور گزارش داخلی

حسابداری دقیق جریان های نقدی ، چاپ اسناد حسابداری اساسی (فاکتورها ، فاکتورها ، رسیدهای نقدی ، صورت های نقدی و غیره) ؛

کار قابل اعتماد در شبکه محلی (تعداد محل کار محدود نیست).

استفاده بی وقفه همراه با برنامه های موجود در مجموعه Microsoft Office.

نرم افزار Turwin MultiPro هم شبکه است و هم یک کاربر. شما فقط باید مشخص کنید که در کدام حالت دسترسی ، پرونده های داده را باز کنید و در کجا قرار گرفته اند (روی دیسک کامپیوتر یا دیسک سرور شبکه) ، و خود برنامه از تبادل داده های یک کاربر یا شبکه استفاده می کند. علاوه بر این ، هزینه برنامه به تعداد رایانه های موجود در شبکه بستگی ندارد.

باید اضافه کرد که در حال حاضر برنامه "Turwin MultiPro" در کارهای آنها توسط شرکتهای مسافرتی بزرگ و متوسط \u200b\u200bروسیه استفاده می شود. در میان آنها - "تور Lanta" ، "Solveks" ، "Nita" ، "Aerotour" ، "Exotour" ، "BSI" ، "Mondo Type" ، "Concord Travel" ، "Surgug Intour" ، "TsSTE-Intour" و غیره از سپتامبر 1997 ، آکادمی جهانگردی بین المللی روسیه کلاسهای آزمایشگاهی را برای مطالعه برنامه TurWin MultiPro برای دانشجویان خود برگزار می کند.

2.2. استفاده از اینترنت در جهانگردی

علی رغم این واقعیت که بسیاری از آژانس های مسافرتی هنوز در مورد اینترنت تردید دارند ، مزایای استفاده از شبکه رایانه ای در سراسر جهان بارزتر می شود. آن دسته از آژانس های مسافرتی روسیه که به اینترنت متصل شده اند ، از قبل توانایی اطلاعاتی آن را ارزیابی کرده اند (این شامل آژانس های کالینینگراد است) ، زیرا اینترنت اطلاعات زیادی را برای کار آژانس های مسافرتی فراهم می کند - از آدرس هتل و برنامه پرواز گرفته تا قوانین ویزا و آداب و رسوم و پیشنهادات مجریان تور روسی و خارجی. علاوه بر این ، هر یک از نظر حجم - از لیست قیمت گرفته تا کل کاتالوگ ها. مهم است که اطلاعات در اینترنت به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته در دسترس کاربران باشد - آژانس ها یا مشتریان.

زمانی بود که کسی تصور نمی کرد که انسان در سال 1961 به فضا برود ، کامپیوترها قادر به کاهش کارهایی هستند که چندین سال به طول انجامید و به چند ثانیه می رسد ، و علم و فناوری در مقیاسی مانند اکنون اعمال می شود. در این دوره ، در پیشرفته ترین کشورها ، کل سرمایه گذاری کمتر از 3٪ افزایش یافته است ، اما سرمایه گذاری در تحقیق و توسعه به 6-15٪ در سال افزایش یافته است. گردشگری یکی از بخشهای اقتصادی است که در آن فن آوری های رایانه ای مدرن سودهای کلانی را آغاز کرده اند. اینها سیستم هایی برای رزرو و رزرو هتل ها ، بلیط هواپیما ، بلیط وسایل نقلیه دیگر ، سفرهای دریایی و ... هستند. امروزه سیستم های بزرگی مانند آتا دئوس ، گابریل ، صابر ، ورد اسپان ، آپولو و سایر سیستم ها نمایندگی خود را در اینترنت دارند. علاوه بر این ، فناوری های اینترنتی به آژانس های مسافرتی این امکان را می دهد تا با کاهش هزینه مکالمه تلفنی بین المللی و نمابر ، مبالغ هنگفتی پس انداز کنند.

به عنوان مثال ، هزینه ارسال یک صفحه فکس به ترکیه حدود 2.5 دلار (هزینه 1 دقیقه) و 0.1 دلار - برای همان صفحه از طریق ایمیل است. روش دیگری برای استفاده از کانال های ایمیل وجود دارد: صندوق پستی ایمیل را با پرداخت 5 دلار در ماه اجاره کنید و با پرداخت هزینه ای از 1 (در روسیه و کشورهای CIS) به 5 سنت در هر کیلوبایت اطلاعات نامحدود دریافت کنید. با در نظر گرفتن هزینه ثبت نام (20 دلار) از طریق Relcom ، چنین هزینه هایی می تواند بیش از 25 برابر و در برخی موارد با سازماندهی مناسب کار و انتخاب ماهرانه مناسب ترین سیستم ها 100 یا بیشتر کاهش یابد.

سال به سال بیشتر و بیشتر آژانس های مسافرتی از سیستم های رزرو و رزرو هتل و بلیط هواپیما استفاده می کنند. چنین سیستم هایی به شما امکان می دهد اتاق هایی را در هتل های سراسر دنیا رزرو کنید ، بدون اینکه از دفتر کار خارج شوید ، اطلاعات به روز در مورد شرایط رزرو ، قیمت ها ، تخفیف ها را در کمترین زمان ممکن دریافت کنید. این کار قبلاً وقت و هزینه بیشتری می برد. سیستم Alean پروژه ای است که در اینترنت روسیه با استفاده از یک شبکه رایانه ای جهانی ، آژانس های مسافرتی متحد ، مجریان تور و همچنین امکانات اقامتی در یک شبکه فناوری واحد ظاهر می شود ، که به شما امکان می دهد مکان های مستقر در شرکت های اقامتی را در مناطق مختلف رزرو کنید: کریمه ، منطقه کراسنودار ، منطقه مسکو ، میانه نوار روسیه.

این سیستم به موتور جستجوی اطلاعاتی مجهز است که به شما امکان می دهد تقریباً در چند ثانیه به س anyالات هر مشتری پاسخ دهید. تغییرات در خانه های تعطیلات و خانه های شبانه روزی بلافاصله وارد سیستم می شود. داده های در دسترس بودن پس از هر رزرو به طور خودکار به روز می شود ، این امر خصوصاً در فصل اوج بسیار مهم است. آژانس های موجود در این سیستم از آخرین اطلاعات استفاده می کنند ، نه بروشور سال گذشته. اعضای سیستم Alean نیازی به نرم افزار گران قیمت خاصی ندارند ، زیرا مبتنی بر فناوری های استاندارد اینترنت است. مثال دیگر سیستم Worldhotel است که به شما امکان رزرو هتل در سراسر جهان را می دهد و سیستم ABC Travel Center شامل اطلاعات مربوط به شرکت های هواپیمایی ، آژانس های فروش بلیط مجازی ، برنامه قطارها و نقشه های مترو برای شهرهای مختلف جهان و همچنین اطلاعاتی درباره اجاره اتومبیل ، سفرهای دریایی و موارد دیگر است. ... غالباً در چنین سیستم هایی می توانید بلیط لحظه آخری یا بلیط را با هزینه 10-50٪ ارزان تر خریداری کنید. این امر منجر به این واقعیت می شود که اکنون حتی سازمان های بزرگ ، اخیراً پایدار و موفق نیز در فلسفه برنامه ریزی طولانی مدت تغییرات چشمگیری ایجاد می کنند.

همانطور که قبلاً گفته شد ، آژانسهای مسافرتی کالینینگراد به طور گسترده ای در اینترنت نمایندگی می شوند. ده ها شرکت در فهرست های اینترنتی مختلف منطقه ای ثبت شده اند. در برابر پس زمینه آن شرکت ها که فقط ثبت نام کرده و ، به عنوان یک قاعده ، فقط ایمیل برای ارتباط دارند ، کسانی که وب سایت خود را دارند به طور قابل توجهی برجسته می شوند. اینها قبلا ذکر شده است: "تور بالتیک روسیه" (http://www.baltur.kaliningrad.ru) ، آژانس مسافرتی "ساعت شلوغی" (http://www.chaspik.ru) (نگاه کنید به شکل 2) ، آژانس " Brizen "(http://www.brizen.kaliningrad.ru) ، آریولا آژانس (http://www.ariola.kaliningrad.ru) ، آژانس Mik-Avia (http: //www.mik-avia .ru) ، آژانس "Baltma Tours" (http://www.baltmatours.com) ، آژانس "Alvis" (http://www.alvis.kaliningrad.ru) ، آژانس "Aturi" (http: // www. atury.ru) و تعدادی دیگر.

شکل 2. بخشی از وب سایت آژانس Rush Hour

شایان ذکر است که اگر پیش از این ، فقط یک یا دو سال پیش ، یک سایت تجاری در بخش کالینینگراد از اینترنت یک یا دو صفحه از رنگ خاکی بود (این نه تنها برای سایت های شرکت های مسافرتی ، بلکه همچنین برای همه افراد دیگر اعمال می شود) ، پس جریان فعلی ، اگرچه رسانه ای با صدای بلند نیست ، مارک های تجاری ، اما خوش ساخت - کارت ویزیت های الکترونیکی نمایندگی. بدیهی است که آژانس های مسافرتی محلی از رهبران مستقر فاصله دارند ، می گویند پیشگام در این زمینه ، Biztravel.com ، که انتظار می رود از نیم میلیارد دلار در سال 1996 به 12 میلیارد دلار در سال 2002 برسد ، که به طور گسترده ای شناخته شده است وب سایت آن برای خدمات رسانی به مسافران تجاری. و هنوز. علاوه بر این ، برخی از خدمات آنلاین آژانس های مسافرتی کالینینگراد می توانند هم اکنون ارائه دهند. در مرحله اول ، وب سایت آنها اطلاعات مختلفی در مورد تورهای ارائه شده و همچنین به اصطلاح ارائه می دهد. "معاملات آخرین لحظه" ، که اغلب به نسبت قیمت جذاب است. و ثانیا ، برخی از سایت ها برخی از عناصر تعامل را پیاده سازی کرده اند ، ارتباط دو طرفه ، هنگامی که یک گردشگر بالقوه ، با پر کردن فرم الکترونیکی ، برنامه ای را برای سفر پیشنهادی به آدرس شرکت ارسال می کند (شکل 3).

شکل 3. بخشی از وب سایت آژانس "Aturi"

باید کشف کرد که چه نوع افرادی و با چه هدفی به سایت های مسافرتی می روند؟ هر شرکت مسافرتی که وب سایت داشته باشد دوست دارد این افراد آژانس مسافرتی یا گردشگران بالقوه باشند. اما تمایز آنها از سر و کله زدن در شبکه جهانی وب کار چندان ساده ای نیست. علاوه بر این ، برای کسانی که به سفرهای شخصی و کاری می روند ، مهمترین چیز قیمت ها نیست ، بلکه کیفیت و سرعت خدمات است. به نظر می رسد که جدال میان آژانسهای مربوطه باید در تلاش برای تسلط بر فن آوری های اینترنتی باشد. مشتریان و مدیران این آژانس ها عمدتا در سایت های مسافرتی "قدم می زنند" ، زیرا بعید است تجار روسی کارت های اعتباری خود را به اینترنت بچسبانند. بنابراین ، پس از جستجوی اطلاعات از سایت ، آنها سپس به آژانسهای مسافرتی با همین نام مراجعه می کنند تا در مورد زمینهای جامع توافق کنند.

2.3 مفهوم استفاده از فناوری اطلاعات در توسعه گردشگری

در پرتو پیشرفت علمی و فناوری ، باید پذیرفت که دنیای تجارت مدرن چنان تغییر چشمگیری کرده است که سازمانهای ایجاد شده برای کار در شرایط قدیمی نمی توانند بدون بهبود اصول فعالیت و ساختار ، با محیط جدید سازگار شوند. در این زمینه است که مفهوم "مهندسی مجدد" تجارت ، که به عنوان "یک بازاندیشی اساسی و بازطراحی بنیادی فرآیند تجارت برای دستیابی به پیشرفتهای اساسی در معیارهای کلیدی عملکرد امروز مانند ارزش ، کیفیت ، خدمات و سرعت تعریف می شود. فناوری اطلاعات همان چیزی است که فرصتی واقعی برای آن فراهم می کند مهندسی مجدد و به دست آوردن مزایای رقابتی قابل توجه.

واضح است که استفاده از پتانسیل فناوری برای تغییر فرایندهای تجاری یک شرکت و پیشی گرفتن قابل توجه از رقبا ، یک بار اتفاق نمی افتد. این یک دیدگاه عملی و تفکر خلاقانه دارد تا بتوان ظرفیت بالقوه یک فناوری را که در ابتدا به نظر می رسد فاقد هرگونه کاربرد واضحی در فعالیت های یک شرکت باشد ، یا علاوه بر کاربردهای بدیع و بدیع فناوری اطلاعات ، یک دید عملی و تفکر خلاق داشت. می خواهند در دوره تغییرات مداوم فناوری موفق باشند ، سپس باید توانایی استفاده از فناوری اطلاعات را به عنوان یکی از مهارتهای اصلی در نظر بگیرند.

استفاده از فناوری های اطلاعاتی مستلزم سرمایه گذاری جدی است که باید برای دستیابی به اهداف استراتژیک ، توانایی برآورد و کنترل هزینه ها و استفاده از روش های اثبات شده برای بهبود کارایی استفاده از آنها استفاده شود. ارائه توصیه های کلی در هر موقعیت خاص غیرممکن است. نکته مهم دیگر درک روش کلی ، فلسفه است که با شکسته شدن به روشی خاص در هر کسب و کار خاص ، امکان استخراج از فناوری اطلاعات آنچه منحصر به فرد آن است - رهبری در بازارهای جهانی را ممکن می سازد. مسابقه فناوری در توان همه نیست ، بنابراین ، روشهای زیادی برای افزایش کارایی سیستمهای اطلاعاتی ارائه شده است: تمرکز بر کاربران نهایی ، توسعه مستقل نرم افزار کاربردی ، انتقال منابع اطلاعاتی آنها به شرکتهای متخصص در پردازش اطلاعات و غیره.

هدف استراتژیک فناوری اطلاعات کمک به مدیریت سازمان برای پاسخگویی به پویایی بازار ، ایجاد ، حفظ و تعمیق یک مزیت رقابتی است. این کار نیاز به ساختن دارد فناوری اطلاعات سیستم هایی که ویژگی های زیر را دارند الف) حداکثر در دسترس بودن - همه می توانند به آنها دسترسی پیدا کنند آی تی منابع در هر زمان و از هر مکان. ب) هر شی information اطلاعاتی باید به طور همزمان در دسترس بسیاری باشد. ج) چابکی برنامه ها - انتقال به معماری شبکه ضروری است که منجر به تغییرات جدی در سازمان و کار بخش های فناوری اطلاعات می شود.

صنعت گردشگری یکی از بزرگترین مصرف کنندگان فناوری ارتباطات از راه دور است و یکی از بالاترین سطح قدرت محاسبات را در دنیای تجارت دارد. این امر تا حدی از ماهیت اطلاعات مورد استفاده در صنعت مسافرت ناشی می شود. اول ، این اطلاعات بسیار حساس به زمان است ، زیرا تاریخ های مختلف اغلب تغییر می کنند - رویدادها ، برنامه ها و غیره ثانیاً ، اطلاعات مربوط به محصولات گردشگری باید به موقع از نقاط مختلف جهان در دسترس باشد. ثالثاً ، محصول گردشگری شامل تعداد زیادی از م componentsلفه ها - حمل و نقل ، اسکان ، سرگرمی - است که برای هماهنگی در تحویل رضایت بخش آنها نیز نیاز به تحویل سریع اطلاعات دارد.

بزرگترین و مهمترین اطلاعات و سیستمهای صنعت مسافرت ، سیستمهای رزرو رایانه GDS هستند). آنها دسترسی به اطلاعات برنامه ریزی سفر و رزرو اکثر بخشهای صنعت ، از جمله محل اقامت ، سفرهای دریایی ، حمل و نقل ، تورها ، صرافی و سرگرمی را فراهم می کنند. برخلاف GDS ، از سیستم های رزرو هتل و کرایه اتومبیل نمی توان استفاده کرد آژانس مسافرتی مستقیم ، اما فقط به طور غیر مستقیم از طریق سیستم های رزرواسیون هواپیمایی رایانه ای یا از طریق تلفن. خدمات آژانس های مسافرتی با استفاده از سیستم بازاریابی تلفنی به بازار عرضه می شوند. برای کار با جنبه های عملیاتی تجارت ، شرکت های مسافرتی از سیستم های پشتیبانی اداری استفاده می کنند. به ویژه شبکه های الکترونیکی اینترنت، در حال حاضر آنها نه تنها فرصت به دست آوردن اطلاعات خاص در مورد محصولات گردشگری را فراهم می کنند ، بلکه همچنین برای مکان ها در خطوط هوایی ، هتل ها و غیره نیز رزرو می کنند.

بدون شک ، گسترش فناوری اطلاعات در جهانگردی به تعداد دیگری نیز بستگی دارد فرهنگی اجتماعی ، عوامل اقتصادی و سیاسی. فناوری های اطلاعاتی به خودی خود نمی توانند "ترکیبی جدید" از خدمات گردشگری ایجاد کنند. فقط ترکیبی از فن آوری ها با تعدادی از اجتماعی ، نهادی ، سیاسی-اجتماعی و عوامل فرهنگی منجر به ایجاد ترکیبات جدیدی از کالاها و خدمات ، روش ها ، بازارها و غیره خواهد شد. استفاده از شبکه های مخابراتی و رابط های فزاینده دوستانه ، سیستم های رایانه ای را مستقیماً در دسترس مسافر قرار می دهد. در مواردی که سیستم به درستی اعمال شده باشد ، آی تی ارائه خدمات با کیفیت بالا ، در نتیجه ، تا حد بیشتری پاسخگویی به نیازهای مشتریان است. با این حال ، باید یک توازن مشخصی بین سازگاری بالا و توجه شخصی مناسب حفظ شود.

با توجه به نقش فناوری اطلاعات در زمینه گردشگری منطقه ای ، لازم به یادآوری است که پیشرفت ها و برنامه های پیشنهادی برای توسعه گردشگری باید پاسخگوی س questionsالات زیر باشد:

1) نحوه ارزیابی وضعیت بخش گردشگری و مشکلات اصلی توسعه آن ؛

2) مهمترین مسیرهای گردشگری بیشتر از همه منافع منطقه را برآورده می کند ، در کجا و از نظر موثرترین روش برای سرمایه گذاری چیست؟

توسعه صنعت گردشگری به کاهش نرخ بیکاری در منطقه ، افزایش قابل توجه درآمد در بودجه های محلی و بهبود مناطق کمک می کند. با این حال ، توسعه گردشگری در مناطق فدراسیون روسیه (و به ویژه منطقه کالینینگراد) با وضعیت نامناسب زیرساخت های توریستی ، فقدان یک سیاست هدفمند ، بی ثباتی اقتصادی-اجتماعی با مشکل روبرو می شود ، به ویژه از آنجا که معرفی قریب الوقوع رژیم ویزا توسط نزدیکترین همسایگان ، محبوبیت بیشتری ایجاد نمی کند. با استفاده از گردشگری (TIS) و سیستم های اطلاعات جغرافیایی (GIS) در برنامه ریزی و مدیریت گردشگری می توان مشکلات موجود پشتیبانی اطلاعاتی از تجارت گردشگری را در سطح منطقه حل کرد. یکی از مدل ها ایجاد یک سیستم اطلاعات گردشگری در کالینینگراد می تواند به فرصت های پشتیبانی اطلاعات موجود در شهر تکیه کند. این شامل وجود سرورهای مختلف گردشگری در شبکه بین المللی است اینترنت (مثلاً می تواند باشد "جهانگردی در کالینینگراد" (http://tour.kaliningrad.net) یا "کالینینگراد آنلاین" (http://www.sunsity.ru) ؛ سطح بالایی از رایانه سازی شرکت های گردشگری در شهر ؛ فرصت های ارتباط از راه دور ارائه شده در بازار خدمات رایانه ای روسیه. وظایف اصلی که باید توسط سیستم پیشنهادی حل شود:

ارائه اطلاعات دقیق و به روز در مورد طیف گسترده ای از موضوعات به مسافر.

این امکان را برای سازمانهای کوچک گردشگری فراهم می کند که خدمات و پیشنهادات خود را به صورت ارزان و مlyثر بازاریابی کنند

روشی ارزان برای هر سازمانی برای انتشار اطلاعات از طریق شبکه های الکترونیکی فراهم کنید.

پیشنهاد سیستم جایگزین بازاریابی و کانالهای توزیع اطلاعات ؛

ایجاد یک سیستم اقتصادی باز برای فروش الکترونیکی خدمات گردشگری.

تجزیه و تحلیل تجربه بین المللی در ایجاد و بهره برداری از سیستم های اطلاعات گردشگری و جغرافیایی نشان می دهد که این سیستم ها را می توان نوعی بسته آماری دانست - ابزاری ضروری در تجارت گردشگری منطقه در برنامه ریزی ، تحقیق و بازاریابی. بعلاوه ، TIS و GIS مبنای قابل اعتمادی برای تصمیمات اتخاذ شده در سطح ایالت و منطقه برای جلب سرمایه گذاری ایالتها و شهرداریها و سرمایه خصوصی در توسعه گردشگری است.

تقریباً غیبت کامل در روسی فدراسیون آمار در سطح منطقه ای و محلی تدوین برنامه های برنامه ریزی گردشگری منطقه ای را دشوار می کند. یک سرویس تحلیلی و اطلاعاتی قدرتمند ، به عنوان مثال در مناطق یاروسلاول و نیژنی نووگورود ، می تواند نه تنها در جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات لازم ، بلکه در شکل گیری اطلاعات منطقه ای و تبلیغات کالا نیز کمک کند.

مشکلات خاصی در راه انطباق با چنین سیستمهای اطلاعاتی وجود دارد ، از جمله مقاومت در برابر فن آوری های جدید ، هزینه های بالای پیاده سازی ، به ظاهر کمبود کیفیت ، کمبود پرسنل آموزش دیده و غیره. در طول انتقال سیستم ها و آزمایشگاه های علمی به دنیای عملی ، مشکلات فن آوری ها و جستجوی پتانسیل وجود دارد. کاربران با این وجود ، این سیستم ها با موفقیت در برخی از کشورهای غربی کار می کنند ، و اولین گام ها در حال حاضر در جهت کاربرد آنها در برنامه ریزی گردشگری در روسیه برداشته شده است.

از آنجا که روسیه به یک شرکت کننده تمام عیار در بازار جهانی فناوری اطلاعات تبدیل شده است ، بنابراین ، هر پروژه ای می تواند از کل طیف کارهای موجود در جهان استفاده کند و تنها محدودیت آن هزینه یک یا یک محصول دیگر است. مدل TIS برای حل تعدادی از مشکلات مرتبط با کمبود اطلاعات در مورد کالینینگراد در بازار جهانگردی بین المللی و همچنین برای ارائه فرصت به شرکت های گردشگری متوسط \u200b\u200bو مایل به قرمز ارائه خدمات و پیشنهادات خود به بازار ارزان و م designedثر طراحی شده است. مدل TIS و طرح اجرای پروژه می تواند پایه ای برای توسعه مرکز اطلاعات گردشگری در کالینینگراد باشد. ابزارهای مورد استفاده برای ایجاد مواد بازاریابی و ارتباطات در TIS می تواند برای اهداف دیگری مانند مدیریت بایگانی و ارتباطات محلی در سازمان های جهانگردی مورد استفاده قرار گیرد.

به عنوان بخشی اصلی از معرفی TIS در منطقه ، باید توسعه پیشنهادهایی را برای استفاده از ابزارها و فن آوری های استاندارد توسط شرکت های گردشگری و بر اساس تجزیه و تحلیل بازار خدمات رایانه ای روسیه در نظر گرفت. ویژگی های مقایسه ای سیستم های رایانه ای نشان می دهد که توسعه دهندگان نرم افزارهای کاربردی این واقعیت را می شناسند که بازار گردشگری روسیه یکدست نیست و بنابراین ، نیازهای مختلف سازمان های صنعت مسافرت وجود دارد.

بیشتر شرکتهای مسافرتی از قبل به رایانه هایی مجهز هستند که معمولاً بصورت آفلاین کار می کنند. با ساخت تدریجی یک شبکه اطلاعات منطقه ای واحد در جهانگردی ، یکی از مراحل میانی می تواند اجرای آن باشد مودم ارتباط بین شرکت کنندگان مختلف و پروژه. تجزیه و تحلیل بازار فناوری اطلاعات روسیه در صنعت جهانگردی نشان می دهد که در حال حاضر فرصت هایی نه تنها برای خودکار کردن جنبه های مختلف وجود دارد داخل دفتر عملیات ، بلکه ایجاد شبکه های محلی و سیستم های از راه دور رزرو.

پیشنهاد یک رویکرد استراتژیک جدید برای شکل گیری یک محصول توریستی ، که با انعطاف پذیری و جذابیت بیشتری برای مصرف کننده مشخص می شود ، موارد زیر را یادداشت می کنیم. فروش مستقیم خدمات گردشگری برای مصرف کننده ، اولاً با انعطاف پذیری در زمان ، و دوم با استقلال از اولویت ها مشخص می شود. آژانس مسافرتی و سوم ، توانایی مقایسه خدمات ارائه شده توسط قیمت و کیفیت. برای تأمین کنندگان ، جذابیت فروش مستقیم خدمات ، دور زدن آژانس های مسافرتی و برگزار کننده تور، کاهش هزینه های عملیاتی مرتبط با بازاریابی یک محصول توریستی است. برگزار کننده تور محصولات توریستی را که شامل انواع مختلفی از خدمات می باشد ارائه دهید: محل اقامت در هتل ، پرواز ، کرایه اتومبیل همه اینها را می توان مستقیماً توسط مصرف کننده از ارائه دهندگان خدمات - خطوط هوایی ، هتل ها ، شرکت های اجاره اتومبیل خریداری کرد. ارزش اصلی که مجری تور به طور سنتی به این خدمات فردی اضافه می شود ، از اجزای زیر تشکیل شده است:

شبکه های الکترونیکی یک کانال ارتباطی مهم است که توسط تعداد بیشتری از سازمان ها استفاده می شود. با این حال ، شرکت های جهانگردی هنوز به طور کامل از تمام امکانات ارائه شده توسط شبکه الکترونیکی استفاده نمی کنند. بر خلاف سیستم های اطلاعاتی گردشگری سنتی ( GDS) ، شبکه های الکترونیکی به شرط داشتن تجهیزات لازم از قبل در دسترس همه گروه های مصرف کننده و سازمان های جهانگردی است. فعالیت ها در بازار گردشگری با توجه به روند تصمیم گیری ، مرحله پیش از تصمیم گیری و مرحله پس از تصمیم گیری به دو مرحله تقسیم می شوند. سیستم های پشتیبان سنتی برخی از اطلاعات را ارائه می دهند ، لازم در مرحله اول ، اما فرض بر این است که شبکه های الکترونیکی می توانند از هر دو مرحله پشتیبانی کنند. اطلاعات مورد نیاز گردشگر در مرحله قبل از تصمیم گیری را می توان به استاتیک و پویا تقسیم کرد.

اطلاعات استاتیک عبارتند از:

اطلاعات عمومی در مورد منطقه اقامت پیشنهادی به عنوان مثال جغرافیا ، تاریخ ، حمل و نقل و غیره.

اخبار (در کشور ، منطقه ، شهر) ؛ در دسترس بودن صندلی؛ وضعیت سیاسی و غیره.

پیشنهادات ویژه ("معاملات آخرین لحظه »);

- "پیشنهادهای آبشار" ؛

اطلاعات دقیق یک دارایی فردی.

استفاده از شبکه های الکترونیکی می تواند با ارائه یک کانال اطلاعاتی سریع ، ارزان ، سازمان یافته ، دو طرفه ، مستقیم و مستقل ، مشتری را به پیشنهاد نزدیک کند. مثالهای فوق تواناییهای یک شبکه بین المللی را نشان می دهد اینترنت هنگام برنامه ریزی سفر در حال حاضر ، بیشتر اطلاعات گردشگری ارائه شده به شبکه الکترونیکی ساکن است. به همین دلیل ، شرکت های مسافرتی که از اینترنت در تجارت خود استفاده می کنند هنوز نمی توانند از مزایای موجود شبکه های الکترونیکی بهره مند شوند. بنابراین لازم به تأکید است که در دوره قبل از تصمیم گیری ، قسمت پویای اطلاعات مربوط به مقصد تعطیلات پیشنهادی برای مسافر بسیار مهمتر است.

برای توسعه گردشگری در منطقه کالینینگراد ، اجرای تمام عملکردهای اجتماعی و اقتصادی آن ، تبدیل آن به یک عملکرد واقعی ، لازم است که به طور قابل توجهی بهره وری از فعالیت ها و تعامل همه حلقه های زنجیره تولید را افزایش دهیم و محصول گردشگری را به مصرف کننده برسانیم. یکی از ابزارهای دستیابی به این هدف ، اطلاعاتی شدن بازار خدمات گردشگری مبتنی بر سیستم های مخابراتی و رایانه ای است ، مشابه آنچه در کشورهای غربی استفاده می شود. با این حال ، نکته اصلی موارد فوق نشان دادن همه مزایا و امکانات فناوری های اطلاعاتی موجود در جهانگردی نیست. قدرت واقعی فناوری های اطلاعاتی در این واقعیت نهفته است که به آنها اجازه می دهد فرآیندهای کسب و کار قدیمی عملکرد بهتری داشته باشند ، بلکه این واقعیت است که آنها یک سازمان را قادر می سازند تا فرآیندهای جدید ایجاد کند. روش های کار ، و نقش بسزایی در بهبود کارایی و رقابت دارد. در کار خود ، شرکت های مسافرتی کالینینگراد نه تنها باید در استفاده از فن آوری های اطلاعاتی به تجربه خارجی اعتماد کنند ، بلکه می توانند به موقع به پویایی تغییرات بازار پاسخ دهند و سیستم های اطلاعاتی جدیدی را در فعالیت های خود وارد کنند. کسانی که می توانند امکانات فن آوری های جدید را بشناسند و استفاده کنند ، مزیت ثابت و رو به رشد نسبت به رقبای خود.

با جمع بندی برخی از نتایج ، خاطرنشان می کنیم که به طور کلی ، روسای شرکت های جهانگردی کالینینگراد به دیدگاه های مختلف در مورد معرفی آخرین اطلاعات (به ویژه فن آوری های رایانه ای) پایبند هستند. برخی هشدار می دهند که تحت تأثیر برنامه نویسان ، مدیران اغلب کورکورانه به قدرت مطلق سیستم های اطلاعاتی جهانی معتقدند که ظاهراً به طور خودکار تمام داده های لازم را برای تصمیم گیری در مدیریت تأمین می کنند. برخی دیگر استدلال می کنند که حتی یک کامپیوتر به درستی استفاده شده نیز فقط می تواند پیشرفت فزاینده ای در روند خروجی تصمیمات مدیریت ایجاد کند. مطمئناً ، هر شرکتی به سیستم های اطلاعاتی نیاز دارد ، اما مدیران باید با تکیه بر هوش ، عقل سلیم و منطق خود ، چیزهای زیادی را بدانند که هیچ رایانه ای هرگز قادر به گفتن آنها نیست. از این گذشته ، تنها در این صورت است که آنها قادر خواهند بود به انعطاف پذیری به تغییرات محیط خارجی و داخلی شرکت پاسخ دهند و تصمیمات مناسبی اتخاذ کنند.

فصل 3. پیشنهادات ایجاد وب سایت برای یک آژانس مسافرتی

اطلاعات اولیه:

آژانس مسافرتی "North wind" شرکتی با درآمد متوسط \u200b\u200bاست که تورهای ارزان قیمت را به کشورهای اروپایی می فروشد و همچنین پذیرش گردشگران خارجی را در منطقه کالینینگراد ترتیب می دهد. محل اقامت آنها را در هتلهای شهر کالینینگراد و منطقه فراهم می کند ، تورهای اتوبوس را در منطقه کالینینگراد انجام می دهد.

ایجاد وب سایت شخصی ما (نمایندگی در اینترنت) به دلیل علاقه به بازدید از قلمرو منطقه کالینینگراد است ، بخشی از روسیه ، اما بیشتر گردشگران خارجی (به ویژه شهروندان آلمان). نیازهای وب سایت آینده: جستجوی آسان در اینترنت ، محتوای اطلاعاتی ، تعاملی. قیمت مناسب در پشتیبانی منابع.

3.1 انتخاب نام دامنه و عنوان

یک نام دامنه به یاد ماندنی ، به راحتی تلفظ شده و مرتبط با گردشگری نقش مهمی در ارتقا یک آژانس مسافرتی در اینترنت خواهد داشت. اگر وب سایت آینده ما نامی کوتاه و تلفظ آسان داشته باشد ، مشتری بالقوه وقتی آدرس اینترنتی را روی کارت ویزیت یا بیلبورد مشاهده می کند ، آن را به راحتی به یاد می آورد. این آدرس را می توان به راحتی از طریق تلفن دیکته کرد. یک بازدید کننده وب سایت علاقه مند ، حتی بعد از یک هفته ، آدرس آن را به راحتی به خاطر می آورد و آن را به دوستان خود توصیه می کند. و غیره به یاد آوردن http://www.mail.ru/~storm/storm/index.html احتمالاً آسان نیست اما در اینجا http: //storm.ru بسیار بهتر است. علاوه بر این ، در خط ناوبری می توانید www.storm.ru آشنا را نیز تایپ کنید. فراموش کردن یا تایپ نادرست دشوار است.

تطبیق آدرس وب سایت با نام شرکت به ما امکان می دهد سهمی اضافی در ارتقا نام (مارک) شرکت خود در اینترنت داشته باشیم. اگر یک کاربر وب از قبل کمی در مورد شرکت ما اطلاعات داشته باشد ، اولین کاری که هنگام تلاش برای یافتن وب سایت انجام می دهد تایپ کردن هر یک از آنها است www.company_name.com (برای کاربران انگلیسی زبان) ، یا www.company_name.ru (برای روسی زبان ها) گرچه امروز خیلی واضح نیست. اگر چنین دامنه ای توسط کسی ثبت نشود ، بد است اگر متعلق به رقبا یا صاحبان سرور پورنو باشد. توصیه می شود ، در صورت اجازه وجوه ، چندین نام دامنه را که با بیشتر املای نام شرکت مطابقت دارند ، ثبت کنید.

یک مثال آموزنده داستان سرور بزرگترین شرکت خودروسازی جنرال موتورز است. در ابتدای شکل گیری شرکت WWW ، تلفظ و به خاطر سپاری آسان است www.gm.com ... اما به نوعی این شرکت بزرگ که توانایی ثبت صدها نام دامنه را داشت ، زحمت خود را برای بدست آوردن موارد واضح - www.generalmotors.com ، که متعاقباً با احتیاط توسط یک دانشجوی آمریکایی تصاحب شد ، انجام نداد. و آنچه او آنجا قرار می دهد بسیار دور از اتومبیل است و نامیده می شود: به لینکهای آزادی خوش آمدید! اکنون جنرال موتورز چنین گزینه ای دارد: پرداخت مبلغی مرتب به دانشجو ، یا پرداخت آن برای طرح دعوی برای برگرداندن نام به خودش. در حال حاضر طرفین به توافق های خاصی رسیده اند. از صفحه www.generalmotors.com ، پس از مدت زمان مشخصی ، انتقال به www.gm.com انجام می شود ، اما می توان به راحتی از این وضعیت جلوگیری کرد.

یک آدرس اینترنتی کوتاه و پر سر و صدا باعث تقویت تصویر و استحکام آژانس ما خواهد شد ، زیرا اگر شرکت ما اطمینان دهد که مدت طولانی است که با موفقیت در فعالیت های گردشگری مشغول به کار است ، سفارشات محکم و غیره دارد ، اما در عین حال آدرس وب سایت ماست www.halyava.ru/sexhackers/romik.htm ، سپس یک خریدار بالقوه ده بار فکر می کند و قبل از شروع هرگونه همکاری با چنین آژانس یا حتی فقط دادن شماره تلفن خود ، پرس و جوهای دقیق انجام می دهد. فقدان نام دامنه اختصاصی این سایت اغلب توسط بازدیدکنندگان سرور به عنوان کمبود بودجه برای ثبت نام صاحبان آن یا رویکرد ناعادلانه آنها در تجارت تفسیر می شود. آدرس داده شده توسط سرویس های میزبانی رایگان می تواند تأثیر اولیه سرور را به میزان قابل توجهی خراب کند.

میزبانی پولی که قصد داریم میزبان وب سایت در آن باشیم نمایندگی ما را از ارائه دهنده مستقل می کند و از سرمایه گذاری در وب سایت محافظت می کند. با ثبت نام دامنه www.company_name.ru ، در این حالت امکان باز کردن یک سرور نامه و اختصاص دادن آدرس پستی به هر کارمند وجود دارد - karker_name@company_name.ru این آدرس های پستی آموزنده هستند و به راحتی به خاطر سپرده می شوند. علاوه بر این ، اختصاص تعدادی از آدرسهای سرویس ، مانند [ایمیل محافظت شده]company_name.ru , [ایمیل محافظت شده]company_name.ru و غیره.

قبلاً گفته شد كه - به راحتی باید این نام را به خاطر سپرد. - به اندازه کافی کوتاه باشد - برای جلوگیری از اشتباهات کاربر هنگام تایپ کردن ، نوشتن آسان باشد. - آسان تلفظ می شود - حاوی نام شرکت ما باشد ، یا محدوده فعالیت آن ، محصول اصلی یا خدمات و غیره را مشخص کنید. البته ، تحقق همه این شرایط غالباً امکان پذیر نیست ، بنابراین می توانید به معیارهایی اعتماد کنید که در یک مورد خاص از همه مهمتر باشند یا چندین نام را همزمان برای سرور ثبت کنید.

از آنجا که تجارت ما فرض می کند که ما باید در برابر هر گونه تماس آزاد باشیم ، امیدوار کننده ترین گزینه برای این امر ثبت وب سایت ما در zone.com بین المللی است .org ، .net ، با این حال ، انتخاب نام در این مناطق به طور قابل توجهی محدود است. از طرف دیگر ، ثبت نام در منطقه .ru بلافاصله موقعیت جغرافیایی تجارت ما را برای بازدیدکنندگان روشن می کند. سرور با پایان ..ru توسط موتورهای جستجو روسی زبان آزادانه فهرست خواهد شد. در نتیجه ، مطلوب بود که وب سایت پیشنهادی همزمان در دو منطقه ثبت شود - Russian.ru و - international.com ، .net ، .org. با این حال ، برای یک شرکت با درآمد متوسط \u200b\u200b، این تا حدودی گران است.

در بخش روسی اینترنت ، نام های دامنه معمولاً به یکی از روشهای زیر شکل می گیرد. ابتدا نام شرکت یا سرور با حروف انگلیسی است. البته مطلوب است که این نام به روشی بدون ابهام به زبان انگلیسی نوشته شود. اگر نام شرکت نسبتاً پیچیده و طولانی باشد ، به طور مبهم با حروف انگلیسی منتقل می شود ، یک نام کوتاه شده باید علاوه بر این ثبت شود (اگرچه این برای یک شرکت با درآمد متوسط \u200b\u200bاصلاً ضروری نیست). به عنوان مثال ، دامنه آژانس مسافرتی "North Wind" ممکن است مانند این nortwind.ru یا به همین ترتیب nort-wind.ru باشد (شکل 4).

شکل 4. نمونه ای از آدرس در آژانس اینترنتی "North Wind"

ثانیاً - نام انگلیسی یک موضوع یا مفهوم مربوط به فعالیت های شرکت یا تمرکز پروژه اینترنت. در این حالت استفاده از کلمات انگلیسی نسبتاً ساده و مکرر مطلوب است. به عنوان مثال آدرس آژانس ما www. n ortwind.ru تقریباً هر کاربر شبکه روسی بدون خطا تایپ می کند. در همان زمان ، ممکن است کاربری که از زمان مدرسه کمی انگلیسی فراموش کرده است ، سایت را نفهمد www.jewelry.ru یک سرور جواهرات است و احتمالاً اولین بار پس از شنیدن نام روی تلفن نمی تواند آدرس آن را به درستی در مرورگر تایپ کند.

3.2 اطلاعات و ناوبری

اطلاعات درج شده در وب سایت ما تقریباً به دو گروه تقسیم می شود. در وهله اول ، این اطلاعات عمومی تبلیغاتی در مورد شهرهای منطقه کالینینگراد ، مستقیماً در مورد شهر کالینینگراد ، شهرهای تفریحی زلنوگرادسک ، سوتلوگورسک و غیره است. اجازه دادن به میهمانان بالقوه شهر برای دریافت اطلاعات در مورد شهرها به طور کلی ، مکان آنها ، انواع شهرها ، حمل و نقل ، شرایط آب و هوایی قابل اعتماد ، ایمنی تفریح. و دوم ، اطلاعات مرجع ویژه در مورد آژانس مسافرتی "North Wind"

اطلاعات عمومی شامل موارد زیر است:

گزارش روزانه آب و هوا در کالینینگراد ، زلنوگرادسک ، سوتلوگورسک (دمای هوا ، دمای آب دریا) ؛

انواع شهرها در کالینینگراد ، سوتلوگورسک ، زلنوگرادسک ؛

موزه ها ، سالن های نمایشگاه و کنسرت ؛

مسیرهای گشت و گذار ؛

برنامه فرهنگی به مدت یک هفته (ماه) ؛

کنفرانس ها ، همایش ها ، نمایشگاه ها

حمل و نقل (جدول زمانی قطارها ، هواپیماها ، اتوبوس ها از پایانه های راه آهن و هوا) و غیره

اطلاعات مرجع ویژه شامل موارد زیر است:

اطلاعات مربوط به آژانس (در دسترس بودن مجوز ، سابقه کار و غیره)

محل آژانس

لیست خدمات ارائه شده توسط آژانس و غیره

انتخاب وسیله ناوبری به حجم و تقسیم بندی اطلاعات سایت بستگی دارد. مهمترین نیاز برای یک سیستم ناوبری ، بصری بودن برای کاربران در تمام سطح مهارت است. این امر نه تنها به کاربر امکان می دهد تا به سرعت دقیقاً آنچه را که نیاز دارد پیدا کند و هم بلافاصله ایده ای از سایت متشکل از سایت و موارد دیگری که می تواند در اینجا مفید باشد ، ارائه دهد. طیف وسیعی از ابزارهای ناوبری وجود دارد. داشتن در سایت چندین ابزار ناوبری متنوع که یکدیگر را تکثیر می کنند ، فرم خوبی محسوب می شود که هر یک از آنها هم برای یک حلقه خاص از کاربران و هم برای انواع مختلف جستجو در سرور ، راحت تر خواهد بود. از جمله عناصر اجباری سیستم ناوبری ، پروژه وب سایت آژانس مسافرتی "North Wind" شامل موارد زیر است:

منو - لیستی از بخشهای اصلی سایت (احتمالاً با زیر منوی کشویی) که همزمان در صفحه اصلی یا در همه صفحات سایت قرار دارد.

لیست کشویی - منوی واضحی ندارد ، جایی که همه بخش ها بلافاصله قابل مشاهده هستند ، اما بسیار جمع و جور است.

نقشه سایت - مفیدترین ، از دیدگاه من ، ابزار - یک صفحه اختصاصی ویژه در سرور ، حاوی ساختار کامل سایت ؛

موتور جستجو در سرور - مورد نیاز برای سایت های بسیار بزرگ با ساختار پیچیده ، اما در مورد ما مفید خواهد بود. جستجو برای اسناد حاوی کلمات کلیدی یا عبارات وارد شده توسط کاربر.

این وب سایت در قالب HTML (زبان توصیف سند ابرمتن) با عناصر برنامه نویسی در PHP 4.0 برای فرم های تعاملی برای ارسال داده ها ، کتاب مهمان یا انجمن ایجاد می شود و شامل اطلاعات گرافیکی (تصاویر Gif ، Jpeg ، Png) و متن است. این صفحات دارای طراحی زیبا ، هنرمندانه و جذاب ، بدون سر و صدا و بدون سختگیری غیر ضروری خواهند بود. مثالی که باید از آن پیروی کرد وب سایت Deol است (شکل 5).

شکل 5. بخشی از صفحه اصلی آژانس "Deol"

نمونه دیگری از یک توافق موفقیت آمیز در طراحی و عملکرد ، وب سایت آژانس مسافرتی "RiodelSol" است (شکل 6)

شکل 6. بخشی از صفحه اصلی آژانس ریو دل سول "

3.3 هزینه های ایجاد وب سایت

بودجه این وب سایت از محل سود آژانس مسافرتی حاصل از فعالیتهای روزمره تأمین می شود.

جدول هزینه های ایجاد و نگهداری وب سایت (هزینه های یکبار مصرف):

جدول هزینه ایجاد و نگهداری وب سایت (هزینه های یکبار مصرف):

نتیجه

از نظر پیشرفت های فنی ، انقلاب رایانه ای در تجارت جهانگردی روسیه از همه انتظارات فراتر رفته است. از نظر هزینه های اقتصادی برای معرفی فناوری رایانه ، باید توجه داشت که هر شرکت بودجه متفاوتی را برای این اهداف اختصاص می دهد. با این وجود ، تقریباً هر ثانیه از بیست و سه مدیر آژانس های مسافرتی کالینینگراد مورد بررسی ، از پاسخ دادن به این سوال اجتناب می کردند: چه مقدار برای نرم افزار مربوطه هزینه شده است. بدیهی است که موفقیت در کاربرد فن آوری های رایانه ای به طور منحصر به فردی با سطح هزینه های آنها ارتباط ندارد. برخی از شرکت ها چنین هزینه هایی را غیرموجه می دانند. از طرف دیگر ، دیگران با استفاده از جدیدترین نرم افزار در کار خود هزینه های زیادی می کنند.

نتایج نظرسنجی نشان داد که از نظر سودآوری ، رایانه سازی تقریباً در همه شرکت ها با چالش های واقعی روبرو است. اکثر آژانس ها در حال حاضر قسمت عمده ای از مدارک و فرم حسابداری خود را با موفقیت کامپیوتر کرده اند. بسیاری از مدیران سفر خاطرنشان می كنند كه رایانه ها تأثیر عمیقی در عملیات كلیدی تجارت داشته اند. بسیاری از شرکت ها به رایانه سازی عملیات فناوری پیشرفت کرده اند. به عنوان نمونه ، اجازه دهید به شرکت "Baltma Tours" مراجعه كنیم كه در فعالیتهای خود از یك محصول نرم افزاری ویژه برای آژانسهای مسافرتی استفاده می كند ، كه "SAMO Travel Agent" نام دارد. این مدیریت موفق ترین برنامه های رایانه ای موجود از این نوع است ، نمایندگی - مدیریت فعالیت های یک آژانس مسافرتی یا شبکه آژانس های مسافرتی. این برنامه به عنوان مدرن ترین ابزار برای سازماندهی و انجام کار با مشتریان و شرکای شرکت و همچنین برای به دست آوردن داده های آماری و تحلیلی درباره فعالیت های یک شرکت مسافرتی ضروری است. هنگام کار با برنامه ، می توانید از حالت های زیر استفاده کنید:

- کار با مشتری: انتخاب تور از لیست "بسته های خدمات" ، انتخاب و محاسبه تور فردی برای مشتری ، رزرو بسته خدمات ، انعقاد و نگهداری قراردادها و اسناد اضافی ، آمار پرداخت مشتری.

- کار با شرکا: خرید خدمات - هتل ها ، خطوط هوایی و غیره. تشکیل خودکار لیست قیمت شرکت بر اساس شرایط قرارداد با ارائه دهندگان خدمات ؛ سیستم فروش "بسته خدمات" به شرکت های نمایندگی ؛ تهیه "بسته های خدمات" استاندارد و فردی برای هر شریک ، کنترل دریافت برنامه ها و پرداخت ها از نمایندگان. استفاده از چندین روش در محاسبات (پیش پرداخت ، پرداخت هنگام تحویل و غیره).

- شرح: مسیرها ، هتل ها ، خدمات ارائه شده و غیره

- حفظ پایگاه داده شرکت ها: حسابداری کامل اطلاعات در مورد شرکا یا مشتریان (پرسشنامه ، قرارداد ، برنامه های گردشگری ، جزئیات شریک و غیره).

- محاسبه تور: با در نظر گرفتن همه تفاوت های ظریف (تخفیف های فصلی ، هزینه های اضافی ، شرایط خاص و غیره) ساخته شده است.

- اخذ گزارش های تحلیلی درباره کار شرکت: اشغال و سودآوری پروازها ، مقصد و غیره ؛ سودآوری کلی شرکت

بدیهی است که تمایل به همگام بودن با زمان ، مدیریت شرکتهای مسافرتی را برای دستیابی به جدیدترین نرم افزار ترغیب می کند ، در نتیجه سرمایه گذاری در رایانه را افزایش می دهد. چه مشکلی پیش آمده است؟ با توجه به توسعه فعلی رایانه ، می توان ادعا کرد که هدف اصلی آن کاهش هزینه های عمومی و اداری است. با این حال ، برای اکثر شرکت ها ، این نتیجه کاهش درآمد بود. بسیاری از مدیران متوجه شدند که زمان تغییر استراتژی پذیرش رایانه است. "وقتی از جدیدترین نوآوری ها سودی نمی بینم چگونه می توانم سرمایه گذاری خود را در پروژه های رایانه ای حفظ کنم؟" - بسیاری از روسای شرکتهای مسافرتی س askال می کنند.

اگر تصور کنیم که یک برنامه مالی معمولاً عمده هزینه های نیازهای رایانه ای را در نظر می گیرد ، این کمی روشن تر می شود ، اما از آنجا که ساختار سازمانی ، شرایط کارکنان و شرایط پرداخت برای پرسنل رایانه به طور قابل توجهی از یک شرکت به شرکت دیگر متفاوت است ، تلاش برای تدوین معیارهای استاندارد شامل هزینه ها در رایانه در بودجه شرکت ، می تواند به نتایج بی نتیجه منجر شود. میزان بودجه ای که هر شرکت خاص برای اجرای سیستم های رایانه ای اختصاص می دهد ، هرگز با بررسی میانگین داده های آماری یا اقلام هزینه شرکت های رقیب مشخص نخواهد شد. میزان وجوه تنها با در نظر گرفتن شرایط خاص ، استراتژی و منابع شرکت ، از جمله عمق و قابلیت استفاده از تجربه آن در زمینه رایانه ، قابل تعیین است.

برای شرکت های مسافرتی در بازار روسیه ، هزینه های رایانه در توزیع هزینه ها تقریباً ثابت است. تقریباً 35٪ از کل هزینه های رایانه صرف سخت افزار می شود. 30 - برای پرداخت کارکنان 15 - برای انطباق نرم افزار و حفظ آن در نظم کار. 20٪ باقیمانده صرف توسعه نرم افزار جدید و آموزش کارکنان برای کار با آن می شود. این وجوه تحت کنترل عملیاتی مدیران است. تأثیر سرمایه گذاریها بر آینده شرکت بسیار زیاد است: در واقع ، آنها رمز موفقیت یا شکست استراتژیک در رایانه را دارند. اگر مدیران این وجوه را در مقاله جداگانه ای تخصیص ندهند و ماهیت منابعی را كه سرمایه گذاری می كنند نفهمند ، توسعه رایانه سازی اهداف مشخصی نخواهد داشت و موقعیت شركت در بازار به راحتی آسیب پذیر خواهد بود.

به طور دقیق تر ، مشکل مدیریت فرآیند رایانه سازی به شکلی که امروزه توسط رهبران شرکت های مسافرتی با آن روبرو هستند ، به احتمال زیاد جهت صحیح جهت توسعه را ارزیابی می کند تا ارزیابی کارایی فعلی. سوال اصلی نباید این باشد که "اکنون چه می کنیم؟" ، اما "در آینده به چه خواهیم رسید؟" پیش از این ، پیشرفت در رایانه سازی عمدتا به پیشرفت در حسابداری محدود می شد ، و به نظر می رسید که منطقی نیست که مدیریت شرکت ها مزاحم توسعه نرم افزار رایانه ای به ویژه برای گردشگری شوند. اگر کارمند وظیفه خود را انجام می داد ، پس هیچ کس در خارج از بخش او نگران نحوه انجام کار نبود. اکنون که مدت زمان طولانی است که فرآیند معرفی فن آوری های رایانه ای در حسابداری به پایان رسیده است ، سوال "بعدی بعدی" به ویژه مورد توجه قرار گرفته است. به نظر می رسد بسیاری از گزینه های پیشنهادی به اندازه کافی پیچیده و گران قیمت باشند که بتوانند مورد تأیید مدیران قرار بگیرند ، زیرا اثربخشی آنها هنوز نامشخص است. هیچ تضمین واقعی سود یا شواهدی وجود ندارد که اقدامات پیشنهادی در حال حاضر بهترین باشد. به نظر من ، مدیریت در مورد هر گونه پیشنهاد برای توسعه و پیاده سازی سیستم های رایانه ای باید سخت گیر باشد ، زیرا مسئولیت تصمیم گیری نهایی را بر عهده دارد که می تواند آینده شرکت را به طور اساسی تغییر دهد.

در چند سال گذشته فناوری رایانه به سرعت پیشرفت کرده است. از رایانه ای که به تنهایی ایستاده است ، حرکت به سمت تا شدن شبکه های سازمانی می رود که روند کلی را منعکس می کند. پروژه های بیشتر و چشمگیر (از نظر فنی) به پرسنل مدیریت شرکت ارسال می شوند. علاوه بر این ، برای اجرای آنها به برنامه توجه ویژه ای می شود که شامل سه سوال جداگانه است. از نظر فنی ، آیا می توان از این پروژه در چارچوب فن آوری های موجود و منابع فنی خود استفاده کرد؟ از نظر اقتصادی ، مزایای این پروژه چیست ، نسبت درآمد و هزینه هنگام اجرای پروژه چقدر خواهد بود؟ و از نظر امکان سنجی عملیاتی ، در صورت توسعه موفقیت آمیز سیستم ، آیا از آن به طور مثر استفاده می شود و آیا مدیران سیستم را در عملیات خود به کار می گیرند یا آن را نادیده می گیرند و حتی با آن مخالفت می کنند؟

در زمان ارائه پیشنهاد پروژه ، تعداد کمی از مردم می توانند پاسخ قطعی به این س questionsالات اصلی بدهند ، خصوصاً در مواردی که صحبت از اجرای برنامه های بسیار پیچیده و بلند پروازانه برای رایانه سازی می شود. بنابراین ، یک ارزیابی دائمی از احتمال خطرات فنی و اقتصادی و همچنین اثربخشی کسرها وجود دارد که نقش مهمی در حفظ پروژه در سطح مناسب دارد. یک عامل مهم تجزیه و تحلیل اولیه است ، که می تواند از خسارات اقتصادی قابل توجه به دلیل استفاده نادرست از منابع کمیاب رایانه جلوگیری کند. در حقیقت ، بهترین استدلال برای تصمیم گیری این است که با کمک فناوری رایانه می توان تأثیر لازم را در هزینه ها ایجاد کرد ، اما در عین حال منافع را می توان واقعاً فقط توسط آن دسته از مدیرانی ارزیابی کرد که می فهمند چه سیاست ها و چه اقداماتی نتیجه را تحت تأثیر قرار می دهند.

عمده ترین مشکلات پیش روی مدیران امروزی که در زمینه معرفی رایانه ها وجود دارند ، مرهون گذشته آنها هستند. اما وضعیت امروز بسیار متفاوت است: دامنه کاربردهای رایانه ها پیچیده تر شده و به دلیل افزایش نرخ رشد پیشرفت رایانه ، تأثیر آنها در زمینه های مختلف فعالیت افزایش یافته است. با این حال ، بسیاری از مدیران از مسئولیت خود در زمینه توسعه توسعه رایانه غافل می شوند. امروزه بیش از 50٪ شرکتهای مسافرتی روسیه برنامه جامع رایانه ای را تدوین نکرده اند. و بسیاری از شرکت ها (حتی آنهایی که دارای چنین طرحی هستند) اهداف کوتاه مدت کافی را برای ارزیابی پیشرفت پروژه های رایانه ای منفرد شناسایی نکرده اند.

هیچ رازی نیست که رایانه سازی مسیر توسعه شرکت ها را کاملاً تغییر داده است. با استفاده صحیح از فناوری ، نه تنها بهره وری کارگران افزایش می یابد ، بلکه اندازه سود شرکت نیز تحت تأثیر قرار می گیرد. مشخص شد که همکاری بین مدیران و برنامه نویسان حرفه ای انگیزه واقعی برای معرفی برنامه های سودآور جدید می شود. کارمندان شرکت مسافرتی کالینینگراد REM K یک بار فهمیدند که کامپیوترها می توانند به پیش بینی فروش کمک کرده و برنامه های اولیه کاهش هزینه را در ابتدای هر فصل تنظیم کنند. چنین پیش بینی های رایانه ای بهترین وجه خود را نشان داده و اکنون توسط شرکت در تهیه برنامه های مربوط به فعالیت های خود مورد توجه قرار گرفته است. تور شریک با استفاده از برنامه TourOfficePro سیستم گزارش را رایانه ای کرده است. طبق گفته مدیریت ، داده ها با کمک رایانه بهتر و سریعتر قابل مقایسه و تحلیل هستند.

برنامه نویسان و مدیران در توسعه سیستم های رایانه ای فوق سهیم بوده اند. با حمایت مدیران ، برنامه نویسان شروع به بررسی امکان ایجاد سیستم های مشابه کردند ، فقط با استفاده از ویرایشگرهای گرافیکی. لازم به ذکر است که بسیاری از شرکتهای مسافرتی از یک سیستم متمرکز پردازش و ذخیره اطلاعات و همچنین سیستم برنامه ریزی و کنترل در یک سیاست اقتصادی به طور فزاینده پیچیده استفاده می کنند. چنین سیستم هایی میزان داده های پردازش شده در این زمینه را کاهش می دهد و سطح بهره وری نیروی کار را افزایش می دهد. به عنوان مثال ، شرکت "Wismant" فعالیت های خود را در شعب چندین کشور هماهنگ می کند و برای رعایت سفارشات ، داده های لازم را مستقیماً به رایانه مرکزی منتقل می کند.

هر شرکتی باید از برنامه های رایانه ای سودآور در کار خود استفاده کند. اما باید در نظر داشت که هر شرکت دارای استراتژی توسعه ، سیستم مدیریت و غیره است. بنابراین ، این نرم افزار باید با در نظر گرفتن تمام فاکتورهای خاص شرکت اعمال شود. به طور طبیعی ، جای تعجب نیست که یک سیستم رایانه ای که برای یک شرکت غیر قابل قبول است ، توسط یک شرکت دیگر به طور مثر قابل استفاده باشد. بسیاری از شرکت ها با سودآوری از رایانه برای تصمیم گیری از طریق مدل های شبیه سازی استفاده می کنند.

روش های رایانه ای نیز ارزش خود را در تحلیل ریسک سرمایه گذاری نشان داده اند. تجزیه و تحلیل ریسک ، که توسط رایانه ها دقیق تر شده است ، اهمیت ارزیابی برنامه های استراتژیک را با استفاده از مدل های شبیه سازی ثابت کرده است. به منظور استفاده از پتانسیل کامل رایانه ، تعداد فزاینده ای از رهبران سازمان های جهانگردی ضروری می دانند که کارکنان مدیران را با متخصصان - برنامه نویسان تکمیل کنند. شکی نیست که توانایی های رایانه روزی نیاز به تعداد زیادی از پرسنل را از بین می برد. اما اینکه آیا کامپیوتر هرگز قادر به ارزیابی فرصت های استراتژیک یا تصمیم گیری است ، مشخص نیست. مهمترین عامل در اینجا انعطاف پذیری در انطباق سیستمهای رایانه ای با نیازهای مدیریت است.

تمرین نشان می دهد که ایجاد سیستم های مختلف اطلاعات رایانه ای حتی با هزینه های زیاد برای آزمایشات می تواند به سود قابل توجهی برای شرکت ها تبدیل شود. اما شما نباید بدون اندازه گیری همه عوامل ، از جمله هزینه آموزش و بازآموزی پرسنل یا ارزیابی درجه خطر هنگام استفاده از نوآوری در مناطقی که م theثرترین نرم افزار وجود دارد ، برنامه ای را در سیستم مدیریت خود وارد کنید.

همانطور که قبلاً ذکر شد ، شبکه های الکترونیکی کانال ارتباطی مهمی هستند که سازمانهای بیشتری از آن استفاده می کنند. با این حال ، بنگاه های گردشگری هنوز به طور کامل از تمام فرصت های ارائه شده توسط شبکه الکترونیکی استفاده نمی کنند. برخلاف سیستم های اطلاعاتی گردشگری سنتی (GDS) ، شبکه های الکترونیکی از قبل در دسترس همه گروه های مصرف کننده و سازمان های جهانگردی است. استفاده از شبکه های الکترونیکی می تواند مشتری را به پیشنهاد نزدیک کند و یک کانال اطلاعاتی سریع ، ارزان ، سازمان یافته ، دو طرفه ، مستقیم و مستقل فراهم کند. از این نظر ، وب سایت بدون شک یک ابزار بازاریابی مورد جستجو و ضروری است. موفقیت در شغل یک سازمان گردشگری در حال توسعه ، بازگشت به رویدادهای تبلیغاتی آنلاین و آفلاین ، به اجرای صالح آن بستگی دارد. به عبارت دیگر ، چه چیزی می تواند مهمتر از کسب درآمد باشد.

بدیهی است که موفقیت وب سایت یک آژانس مسافرتی و در نهایت خود آژانس به بسیاری از شرایط بستگی خواهد داشت. در اینترنت ، مانند هیچ رسانه ارتباط جمعی دیگر ، مهم است که توجه کاربران را در اسرع وقت جلب کنید ، زیرا سایر سایتهای موضوعات مشابه یا سایت های رقبا فقط با یک کلیک فاصله دارند. از قبل در صفحه اصلی ، کاربر باید بفهمد وب سایت چیست و چه چیزی جالب / مفید خواهد بود. در اینجا ، در صفحه اصلی ، باید اطلاعیه های خبری را قرار دهید ، در مورد محصولات جدید و برنامه های بازاریابی اطلاع دهید. چنین اطلاعاتی برای بازدیدکنندگان مکرر یا منظم مفید خواهد بود: اگر هر بار با چیز جدیدی روبرو شوید ، انگیزه خوبی برای بازگشت دوباره به سایت است. علاوه بر این ، چنین تحرکی شاخص توسعه پویای یک شرکت و یک وب سایت است.

به دلیل کمبود توجه ، ساختار هرمی ارائه اطلاعات اغلب در وب انجام می شود: اول چیز اصلی ، زیر - جزئیات. خبرخوان همچنین از یک عنوان و یک اعلامیه کوتاه تشکیل شده است - در صورت علاقه ، روی پیوند "بیشتر" کلیک کنید و متن کامل را بخوانید. توصیه می شود اطلاعات را به قطعات کوچک تقسیم کنید. تعداد بسیار کمی از کاربران پرونده های بسیار طولانی را از صفحه می خوانند. در همان زمان ، توصیه می شود "نسخه های چاپی" را با اندازه "معمولی" تهیه کنید ، نه اینکه آنها را به قطعات کوچک خرد کنید. حجم صفحات نیز بسیار مهم است. شما نمی توانید یک بازدید کننده را از دست بدهید فقط به این دلیل که وی نمی توانست تا پایان بارگیری وب سایت صبر کند. توصیه می شود صفحه عنوان بیش از 70 کیلوبایت نباشد ، زیرا برای سایر صفحات اندازه مورد نیاز حتی سخت تر است. بیش از حد از گرافیک و سایر عناصر بزرگ استفاده نکنید. و گرافیکی که استفاده می شود باید تا حد ممکن بهینه شود.

همچنین می خواهم به امکان شخصی سازی محتوا اشاره کنم. با کمک ابزارهای شخصی سازی ، کاربر می تواند ترکیب و شکل ارسال اطلاعات به او در یک سایت خاص را تشکیل دهد ، فقط شامل اخبار مورد علاقه وی شود ، این اخبار را در یک طراحی راحت و غیره دریافت کند. درک سایت به عنوان یک کل ، و همچنین اطلاعات ارسال شده در آن ، به طور قابل توجهی تحت تأثیر طراحی - تجسم گرافیکی یک منبع اینترنتی است. این طرح باید به طور ارگانیک مفهوم کلی را تکمیل و تقویت کند. تعدادی ترفند طراحی وجود دارد که خواندن اطلاعات در یک وب سایت را آسان تر می کند و بر قسمتهای خاصی از سایت تمرکز می کند.

بدیهی است که داشتن وب سایت اختصاصی به آژانس مسافرتی این امکان را می دهد تا خود را به مشتری نهایی نزدیک کند و حتی بیشتر به آژانس متمرکز در بازار غربی ، جایی که همانطور که می دانید استفاده از رایانه شبیه استفاده از قلم توپ در روسیه است. من معتقدم که همه تحولات فوق فقط برای سازمانهای توریستی مستقر در کالینینگراد و بسیار فراتر از مرزهای آن مورد توجه است. مفهوم بیان شده استفاده از فناوری های اطلاعاتی در گردشگری ، با علاقه مناسب ، می تواند به طور عینی بر توسعه صنعت گردشگری در منطقه کالینینگراد تأثیر بگذارد ، جذابیت تفریحی را در تفریحگاه های روسیه در سواحل بالتیک در منطقه کالینینگراد افزایش دهد.

لیست ادبیات استفاده شده

1. Bystryantsev S. Kuznetsova G. فن آوری های اطلاعاتی در تبلیغات یک محصول توریستی // رقابت و بازار. 2002. شماره 2 (13)

2. Birzhakov M.B. مقدمه ای بر جهانگردی. - SPb. ، 1999

4. آشنایی با تجارت اطلاعاتی. راهنمای مطالعه ، ویرایش V.P. تیخومیروا ، A.V. خوروشیلوا - م.: دارایی و آمار ، 1996.

5. Gulyaev VG فن آوری های جدید اطلاعاتی در جهانگردی. آموزش - م.: PRIOR ، 1999

7. کوارتالنوف V.A. مدیریت استراتژیک در جهانگردی. تجربه مدیریت مدرن. - م.: دارایی و آمار ، 2000.

8. کوارتالنوف V.A. جهانگردی کتاب درسی. - م.: دارایی و آمار ، 2000.

9. کراوچنکو V.F. و مهندسان سازمانی. - م.: PRIOR ، 1999

10. Kol O. اطلاعات به عنوان منبع واقعی تولید // روزنامه برای مسافران. 2002. ژوئن.

11. Kotler F. ، Bowen J. ، Makenz J. بازاریابی. مهمان نوازی و جهانگردی: اوچ. برای دانشگاه ها / در هر از انگلیسی ویرایش شده R.B.Nozdreva. - م.: UNITI ، 1998.

12. مارینین M.M. شاخه ای از اهمیت دولت // اقتصاد و زندگی. 1996. شماره 50

13. پوزاکووا E.P. ، Chestnikova V.A. تجارت بین المللی سفر. - م: دفتر خبره ، 1997.

14. Rodigin L.A. فناوری اطلاعات در هتل و تجارت جهانگردی. - م .: RMAT ، 1999 - 138 ص

16. Shirokova G.V. مشکلات پشتیبانی اطلاعاتی برای برنامه ریزی منطقه ای توسعه گردشگری. / مشکلات واقعی توسعه گردشگری در مرحله حاضر: خلاصه گزارش ها و سخنرانی های دومین کنفرانس علمی و عملی. - SP6GU. 1998

17. Shirokova G.V. تجارت جهانگردی در اینترنت. / سیاست سرمایه گذاری روسیه در شرایط مدرن: خلاصه گزارش ها و سخنرانی های کنفرانس علمی تمام روسیه. - SP6GU 1997.

18. Shirokova G.V. استفاده از اینترنت در صنعت مسافرت // بولتن SP6GU. Series Economics 1997. شماره 26.

19. Shirokova G.V. فناوری های اطلاعاتی در مدیریت تجارت گردشگری // بولتن دانشگاه ایالتی سن پترزبورگ. اقتصاد سری. 1995. شماره 19

20. Walker JR مقدمه ای بر مهمان نوازی. - م. ، 1999

21. فیلیپووا تی. هیچ چیز درآمد فروش مانند فروش برداشت نیست // تجار. 1996. شماره 3 (64)

22. Fityimmons J. A ، نقش استراتژیک اطلاعات در خدمات / چشم اندازها در مدیریت عملیات: مقالاتی به افتخار Elwood S. Boofa، R. V. Sarin (ویراستار) ناشران آکادمیک کلوور. نورول Mass. ، 1993

23. Hammer N. ، Champy 3. مهندسی مجدد شرکت: مانیفیستی برای انقلاب تجاری // Harper Business. 1993

24. Chebotar Yu.M. تجارت جهانگردی: راهنمای عملی برای آژانس های مسافرتی و مشتریان آنها. - م.: MDK ، 1997.

25. اقتصاد جهانگردی مدرن / ویرایش. دان GA. کارپوا - م.: Gerda ، 1998.

به V.A. Kvartalnov مراجعه کنید. جهانگردی کتاب درسی. - م.: دارایی و آمار. ، 2000 S. S. 18

به Bystryantsev S. Kuznetsova G. مراجعه کنید فناوری های اطلاعاتی در تبلیغات یک محصول توریستی // رقابت و بازار. 2002. شماره 2 (13)

با توجه به خدمات اینترنتی Mail.ru (http://www.mail.ru) و Subscribe.ru (http://subscribe.ru)

Hammer N. ، Champy 3. مهندسی مجدد شرکت: مانیفیستی برای انقلاب تجاری // Harper Business. 1993. ص 32.

به Shirokova G.V. مراجعه کنید. مشکلات پشتیبانی اطلاعاتی برای برنامه ریزی منطقه ای توسعه گردشگری. / مشکلات واقعی توسعه گردشگری در مرحله حاضر: خلاصه گزارش ها و سخنرانی های دومین کنفرانس علمی و عملی. SP6GU. 1998 س. 18

به Shirokova G.V. مراجعه کنید. مشکلات پشتیبانی اطلاعاتی برای برنامه ریزی منطقه ای توسعه گردشگری. ..از جانب. 21

به Shirokova G.V. مراجعه کنید. استفاده از اینترنت در صنعت مسافرت // بولتن SP6GU ، سری اقتصاد. 1997. شماره 26.

به اقتصاد جهانگردی مدرن مراجعه کنید / ویرایش. دان GA. کارپوا - م.: Gerda ، 1998 S. 83

فناوری اطلاعات اصطلاحی است که برای اشاره به جدیدترین پیشرفتها در روشها و مکانیزمهایی که برای جمع آوری ، پردازش ، تجزیه و تحلیل ، ذخیره ، توزیع و استفاده از اطلاعات استفاده می شود ، به کار می رود. از فناوری های اطلاعاتی به عنوان فناوری های قرن یاد می شود که به لطف پیشرفت های میکروالکترونیک می تواند تأثیر جدی بر فعالیت های تولیدی ، بخش خدمات ، اشتغال مردم و کل زندگی بشر داشته باشد. این میکروالکترونیک بود که پایه های طراحی و ساخت با کمک رایانه را بنا نهاد. سیستم های تولید انعطاف پذیر ربات ها کامپیوترهای شخصی؛ سیستم های کنترل خودکار (ACS) ؛ متن فیلم؛ کنفرانس های تلفنی و غیره

مفهوم "فناوری اطلاعات" در دهه آخر قرن بیستم و در روند شکل گیری انفورماتیک پدید آمد. ویژگی اصلی فناوری های اطلاعاتی این است که در آنها موضوع و محصول کار هم اطلاعات است و هم ابزار کار وسیله فناوری رایانه و ارتباطات است. علاوه بر این ، امروزه اطلاعات به عنوان یک منبع تولید واقعی در کنار سایر منابع مادی مورد توجه قرار گرفته است. تولید اطلاعات و سطح بالایی از آن ، دانش ، تأثیر تعیین کننده ای در اصلاح موجود و ایجاد فناوری های جدید دارد. ده سال پیش ، فناوری اطلاعات و جهانگردی به نظر شرکای ناسازگار بود. و امروزه این دو مفهوم آنچنان با یکدیگر ارتباط تنگاتنگی دارند که حتی نوع جدیدی از گردشگری ظاهر شده است - "گردشگری جایگزین" یا "گردشگری الکترونیکی".

همانطور که می دانید ، گردشگری تجارت خدمات است. علاوه بر این ، اولاً ، این یک سرویس پیچیده و متنوع است ، هم از نظر تولید کننده و هم از نظر مصرف کننده. دوم ، این یک سرویس نامرئی ، روان و یکپارچه است.

و سرانجام ، سوم اینکه ، این یک سرویس غنی از اطلاعات است. همین خصوصیات گردشگری است که آن را به صنعتی ایده آل برای کاربرد فناوری اطلاعات تبدیل می کند. ساختار صنعت گردشگری بسیار شبیه به ساختار سایر حوزه های اقتصادی فعالیت است.

ارائه دهندگان خدمات سفر در یک ساختار کاملاً مشخص و مدیریت شده از سازمان های دولتی و تجاری ، انجمن های تجاری (به عنوان مثال هتل ، حمل و نقل هوایی ، آژانس های مسافرتی و غیره) فعالیت می کنند. تولیدکنندگان خدمات گردشگری به دسته های کاملاً مشخص ارائه دهندگان (خطوط هوایی ، هتل ها ، کرایه اتومبیل ، خدمات در یک مقصد گردشگری) ، عمده فروشان (تور گردانندگان) و شرکت های خرده فروشی (آژانس های مسافرتی) طبقه بندی می شوند. مصرف کنندگان (گردشگران) آخرین پله از کل سیستم گردشگری هستند.

در مورد تنظیم فعالیتهای شرکتها در صنعت ، تبلیغات ، تبلیغات و مالیات ، در اینجا اطلاعات نقش مهمی در روند اتصال ارائه دهندگان خدمات گردشگری به یک سیستم اقتصادی - اجتماعی واحد دارد. این اطلاعات است که پیوندی است که تامین کنندگان مختلف را به یک کل واحد در چارچوب یک صنعت گردشگری متصل می کند.

علاوه بر این ، مهمترین ویژگی گردشگری این است که روابط بین تولید کنندگان و تأمین کنندگان نه توسط کالا ، بلکه توسط جریان اطلاعات انجام می شود.

این جریان های اطلاعاتی نه تنها جریان داده های خاص بلکه خدمات و پرداخت ها نیز هستند. خدماتی مانند محل اقامت در هتل ، صندلی های هواپیما هنگام فروش در مقصد به طور فیزیکی نمایش داده نمی شوند یا مورد بازرسی قرار نمی گیرند. اطلاعات تنها راهنمای در دسترس بودن و کیفیت محصول است. بنابراین ، می توان نتیجه گرفت که ارائه اطلاعات معتبر و سرعت انتشار آن به اندازه ارائه واقعی خدمات آن به مصرف کنندگان ، برای بقای صنعت گردشگری مهم است.

توجه داشته باشید که ورود فناوری اطلاعات در صنعت گردشگری شامل چندین مرحله است. اولین مرحله "ایجاد داده" است. هدف اصلی آن بهبود بهره وری عملیاتی شرکتها از طریق اتوماسیون فرایندهای مبتنی بر اطلاعات بود.

این دوره از دهه 1960 آغاز شد. و با استفاده از کامپیوترهای کوچک مشخص می شود. مرحله دوم "سیستم های مدیریت اطلاعات" است.

این مرحله از توسعه چنین فن آوری های اطلاعاتی بود که از طریق بهبود نیازهای سازمان مستقیم انتقال اطلاعات ، به افزایش کارایی مدیریت کمک کرد. آنها در دهه 70 معرفی شدند. و قبلاً از روشهای خاص صنعت خاص مدیریت شرکت در ارتباط با منابع اطلاعاتی استفاده کرده اند. در این مدت ، فناوری اطلاعات معمولاً برای نیازهای بازاریابی داخلی و عملکردهای اداری اعمال می شد.

در اوایل دهه 80. مرحله "سیستم اطلاعات استراتژیک" فرا رسیده است ، هدف آن بهبود رقابت پذیری شرکت با تغییر ماهیت یا رفتار در تجارت گردشگری بود. انواع مختلفی از شبکه های یکپارچه ، با در نظر گرفتن افزایش رقابت ، معرفی شدند: برای بهبود فعالیت های مستقیم ، هماهنگی فعالیت ها در امتداد خطوط عملکردی و تجاری و همچنین برقراری ارتباط با سازمان های خارجی. و سرانجام ، در اوایل دهه 90. مرحله چهارم آمده است - "مرحله شبکه ها". در این مرحله ، ارتباط شبکه های همه سطوح وجود داشت: بنگاه های اقتصادی ، منطقه ای و جهانی.

از ویژگیهای اصلی این مرحله می توان به افزایش قابلیتهای فناوری اطلاعات ، کاهش اندازه تجهیزات ، کاهش هزینه خرید آن با افزایش همزمان قابلیت اطمینان ، اتصال ترمینالهای مستقر در نقاط مختلف جهان اشاره کرد. همه اینها به این واقعیت کمک کرد که فناوری اطلاعات به ابزاری مهم در فعالیتهای همه سازمانهای گردشگری تبدیل شده است. در نتیجه ، در اواسط دهه 1990 ، همه مشاغل ، صرف نظر از اندازه ، محصول یا جغرافیا ، یک فرایند عمده سازماندهی مجدد تجارت را تجربه کردند.

به طور کلی ، با تجزیه و تحلیل نقش و اهمیت فناوری های اطلاعاتی برای مرحله فعلی توسعه جامعه ، می توان نتیجه گیری های مستدل را نتیجه گرفت که این نقش از نظر استراتژیک مهم است و اهمیت این فناوری ها در آینده نزدیک به سرعت رشد خواهد کرد. این فناوری ها هستند که امروزه در زمینه توسعه فناوری کشور نقش تعیین کننده ای دارند.

استدلال برای این نتیجه گیری تعدادی از ویژگی های منحصر به فرد فن آوری های اطلاعات (کارآیی ، در دسترس بودن) است که آنها را در اولویت نسبت به تولید و فناوری اجتماعی قرار می دهد. در میان خصوصیات متمایز فناوریهای اطلاعاتی که از اهمیت استراتژیک برای توسعه جامعه برخوردارند ، برجسته نمودن موارد زیر مهمتر به نظر می رسد.

اولاً ، فناوری های اطلاعاتی امکان فعال سازی و استفاده مثر از منابع اطلاعاتی جامعه را فراهم می آورند كه امروزه مهمترین عامل استراتژیك در توسعه آن هستند. تجربه نشان می دهد که فعال شدن انتشار و استفاده موثر از منابع اطلاعاتی (دانش علمی ، اکتشافات ، اختراعات ، فناوری ها ، تجربه پیشرفته) به شما امکان می دهد تا در سایر انواع منابع صرفه جویی قابل توجهی داشته باشید: مواد اولیه ، انرژی ، مواد معدنی ، مواد و تجهیزات ، منابع انسانی ، اوقات اجتماعی.

ثانیاً ، فن آوری های اطلاعاتی امکان بهینه سازی و در بسیاری موارد به صورت خودکار فرآیندهای اطلاعاتی را فراهم می کند ، که در سال های اخیر در زندگی جامعه بشری جایگاه فزاینده ای داشته است.

مشهور است که توسعه تمدن در راستای شکل گیری یک جامعه اطلاعاتی صورت می گیرد ، که در آن اشیا و نتایج کار اکثریت جمعیت شاغل دیگر ارزشهای مادی نیستند ، بلکه عمدتا اطلاعات و دانش علمی هستند. در حال حاضر ، در بیشتر کشورهای پیشرفته ، بیشتر افراد شاغل در فعالیت های خود تا حدودی با روند تهیه ، ذخیره سازی ، پردازش و انتقال اطلاعات در ارتباط هستند و بنابراین مجبور به تسلط و استفاده عملی از فناوری های اطلاعاتی متناسب با این فرایندها هستند.

باید گفت که فناوری های اطلاعاتی نقش بسیار مهمی در اطمینان از تعامل اطلاعاتی بین افراد و همچنین در سیستم های تهیه و انتشار اطلاعات جمعی دارند. این وجوه به سرعت توسط فرهنگ جامعه جذب می شوند ، زیرا نه تنها راحتی زیادی ایجاد می كنند ، بلكه بسیاری از مشكلات صنعتی ، اجتماعی و روزمره ناشی از فرایندهای جهانی سازی و ادغام جامعه جهانی ، گسترش روابط اقتصادی و فرهنگی داخلی و بین المللی ، مهاجرت جمعیت و پویاتر شدن آن را از بین می برند. حرکت در اطراف سیاره علاوه بر ابزارهای ارتباطی سنتی (تلفن ، تلگراف ، رادیو و تلویزیون) ، از سیستم های ارتباط از راه دور الکترونیکی ، پست الکترونیکی ، انتقال فکس اطلاعات و سایر اشکال ارتباطات به طور فزاینده ای استفاده می شود.

به نوبه خود ، فناوری های اطلاعاتی شبکه جهت مناسب و امیدوار کننده ای برای توسعه فناوری های اطلاعاتی است. هدف آنها نه تنها اطمینان از تبادل اطلاعات بین کاربران فردی از اطلاعات و سیستم های محاسباتی است ، بلکه همچنین ایجاد امکان استفاده مشترک از منابع اطلاعاتی توزیع شده جامعه ، به دست آوردن اطلاعات مرجع ، اسنادی و سایر اطلاعات از انواع صندوق های اطلاعاتی تخصصی برای آنها است. اخیراً ، اینترنت نه تنها در مطبوعات رایانه ، بلکه در انتشارات گسترده به موضوع اصلی انتشارات تبدیل شده است و توجه متخصصان فن آوری اطلاعات ، تجار ، کاربران عادی و کل جهان متمدن را به خود جلب می کند.

رونق واقعی اینترنت در اوایل دهه 90 رخ داد ، زمانی که اولین برنامه های ناوبری مانند Mosaic ظاهر شد ، به صاحبان رایانه های معمولی اجازه می دهد تا در شبکه گشت و گذار کنند. در عین حال ، اینترنت یک شبکه رایانه ای نیست ، بلکه ده ها هزار شبکه ملی محلی و جهانی بهم پیوسته است. در میان شبکه های رایانه ای روسی ، Relcom ، Glasnet و بسیاری دیگر به اینترنت متصل هستند. شبکه جهانی وب در حال حاضر بیش از 40 میلیون مشترک در بیش از 100 کشور در هر هفت قاره دارد.

محبوبیت اینترنت با این واقعیت مشهود است که تعداد مشترکان شبکه هر 10 ماه دو برابر می شود. تبادل اطلاعات از طریق شبکه سالانه تقریباً 10 برابر افزایش می یابد. در هر ثانیه بیش از 4000 ایمیل از طریق شبکه ارسال می شود.

شبکه رایانه ای در سراسر جهان به سرعت در حال توسعه است به طوری که هر ساله تعداد مشترکان آن و حجم منابع اطلاعاتی عملاً دو برابر می شود.

بدیهی است که تجارت جهانگردی نیز از این رونق دور نماند.

فقط در سال 2000 ، هزاران بخش مستقل از آژانس های مسافرتی ، هتل ها ، خطوط هوایی ، ده ها سیستم رزرو در اینترنت ظاهر شدند

خدمات گردشگری به گفته کارشناسان ، تا سال 2013 ، با استفاده از اینترنت

تورها و خدمات مرتبط با ارزش 200 میلیارد دلار را به فروش می رساند.

بنابراین ، آژانس ها به سختی باید اینترنت را در کار خود نادیده بگیرند. در آن زمان که ما در حال بررسی آن هستیم ، اینترنت را نمی توان به عنوان یک رقیب در تجارت در نظر گرفت ، زیرا شبکه جهانی وب به شما کمک می کند اطلاعات بسیار ارزشمندی داشته باشد و کانال جدیدی را برای اجرای خدمات گردشگری - الکترونیکی - به کانال سنتی اضافه کند.

هم اکنون نیمی از درآمد حاصل از اینترنت از طریق صنعت مسافرت و جهانگردی تأمین می شود. 62٪ از کاربران اینترنت به دنبال نرخ و دسترسی به هتل و هواپیما هستند. مزایای یک شبکه جهانی چیست؟ اول ، گسترده ترین پوشش مخاطبان. به 35000 مشتری اجازه می دهد تا با بیش از 17000 هتل از TravelWeb ، محبوب ترین سرور گردشگری دیدن کنند. دوم ، سربار و تلاش نسبتاً کم برای فروشندگان و خریداران. هزینه رزرو آنلاین به طور متوسط \u200b\u200b1.7 دلار است ، در حالی که از طریق GDS - 3.5 دلار. روش سنتی ارسال فکس ، کیف پول خریدار را به قیمت 10 دلار می کشد. سومین راحتی دسترسی شبانه روزی کاربران خصوصی به شبکه است. این مزایای اینترنت و همچنین امکان به روزرسانی اطلاعات در مدت زمان کوتاه ، توسط شرکت های مسافرتی نیز مورد استفاده قرار می گیرد که شبکه فرصت های قابل توجهی را برای فروش محصولات سفر در حالت آنلاین و تبلیغات آنها و همچنین ارتقا promotion فروش ایجاد می کند.

برندگان مسابقه تمام روسیه "راه حل های نوآورانه در زمینه فناوری های اطلاعاتی برای گردشگری" ، که توسط انجمن تور گردانندگان روسیه (ATOR) و بنیاد Skolkovo برگزار شد ، اعلام شدند. سران وزارت فرهنگ و کمیته مشخصات دومای دولتی با نامزدهای نهایی تماس گرفتند.

در این مراسم ، که در 7 سپتامبر در Technopark Skolkovo برگزار شد ، هشت پروژه IT نامگذاری شدند که از پشتیبانی متخصص برخوردار شدند و به عنوان بهترین شناخته شدند.

وزیر امور خارجه ، معاون وزیر فرهنگ روسیه ، آلا مانیلووا ، به ویژه به شرکت کنندگان و برگزار کنندگان بنیاد Skolkovo و ATOR Innovative IT Solutions در مسابقات گردشگری ، تأکید کرد:

"وزارت فرهنگ از ابتکار برگزاری مسابقه" راه حل های ابتکاری در زمینه فناوری های اطلاعاتی برای بخش گردشگری "استقبال می کند. این یک پروژه ابتکاری است که هدف آن کمک به گسترش پیشرفت های پیشرفته با فناوری پیشرفته در تمام زمینه های گردشگری ، از جمله موزه ها ، هتل ها و ارتقا پروژه های گردشگری داخلی است. مشارکت در چنین رویدادی نشان دهنده تمایل جامعه تورگردانان برای ادغام نیروها و توانایی ها با شرکت های با تکنولوژی پیشرفته است که قادر به توسعه و اجرای راه حل های نوآورانه هستند. اجرای کاملاً حرفه ای این پروژه توسط بنیاد Skolkovo و ATOR به گردشگران این امکان را می دهد تا گامی بلند در جهت دیجیتالی شدن صنعت گردشگری بردارند. "

سرگئی خداکوف ، رئیس گروه صندوق فناوری اطلاعات Skolkovo ، با پیش بینی مراسم اهدای جایزه ، به طور جداگانه اشاره کرد که بسیاری از پروژه های انتخاب شده پتانسیل بالایی برای تجاری سازی دارند.

• بهترین راه حل فناوری اطلاعات برای مهمان نوازی 2018به عنوان یک راه اندازی شناخته شده است Chatme.ai ،پیشنهاد پروژه « دستیار مجازی شرکتی مورد اعتماد ». متصدی نامزدی: ایلیا اومانسکی (اپراتور تور ملی ALEAN).

مختصراً در مورد پروژه: استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی برای ارتباط موثر با مشتریان و کارمندان مهمان نوازی. به عنوان مثال ، یک چت ربات مسافرتی مبتنی بر هوش مصنوعی که توانایی شناخت زبان روسی را دارد ، می تواند به راحتی سفارش انتقال یا اجاره ماشین ، اعلام حضور در پرواز ، گزارش وضعیت هوا یا حتی گفتگو با مشتری در مورد فوتبال را بدهد. وب سایت - www.chatme.ai

• در نامزدی "بهترین راه حل فناوری اطلاعات در موزه ها و پروژه های فرهنگی اجتماعی" پروژه را برنده شد « فضای بعدیVواقعیمuseums "... توسعه دهنده شرکت 3Drimtim است (گروه شرکت های Vizerra). کیوریتور نامزدی: تاتیانا نیکولایوا (گالری ترتیاکوف).

مختصر در مورد پروژه:ایجاد بستری برای استفاده از فن آوری های VR ، MR و AR در زمینه فرهنگ با بازخورد از طریق یک رابط عصبی ، که به کارگران موزه بدون آموزش فنی تخصصی امکان حل عملکردهای اساسی (نمایش ، حفظ و بایگانی) را می دهد. در واقع ، ما در مورد استفاده از واقعیت مجازی و افزوده برای ایجاد یک موزه مجازی صحبت می کنیم. گالری های سه بعدی ، نمایشگاه ها و حتی شخصیت های تاریخی در دسترس هر کسی با اتصال به اینترنت قرار می گیرد.

• بهترین راه حل فناوری اطلاعات برای مسافرت و خدمات اجتماعی و ارتباطاتپروژه شناخته شده QReپublicارائه شناسه های غیر الکترونیکی هوشمند و راه حل های مراقبت های بهداشتی مبتنی بر ابر. توسعه دهنده ساکن خوشه Biomed Skolkovo ، شرکت "Respublika" است. کیوریتور نامزدی: مایا لومیدزه ().

مختصراً در مورد پروژه: پرونده پزشکی ابری شخصی با شناسه غیر الکترونیکی متصل برای گردشگران - به شکل فاکتور یک دستبند. به همین دلیل ، اطلاعات مهم (به عنوان مثال ، در مورد اینکه فرد برای برخی بیماری ها و آلرژی ها چه داروهایی مصرف می کند) همیشه در شرایط اضطراری با یک جهانگردان در دسترس پزشکان است. داده ها به 24 زبان دریافت می شوند ، اعلان های مکان در دسترس هستند و موارد دیگر. وب سایت: www.qrepublic.ru

• در نامزدی "بهترین راه حل IT برای تجارت آژانس های مسافرتی"برنده این پروژه است 7 ثانیه(توسعه دهنده - هفت شرکت پردازش). متصدی نامزدی: تاراس کوبیشانوف (مجری تور "روسی اکسپرس").

مختصراً در مورد پروژه: وام آنلاین فوری در بازار سفر براساس مدل امتیازدهی نسل بعدی. این پلتفرم مشاهدات فاصله ای از رفتار مصرف کننده وام گیرندگان (چک ها ، موقعیت جغرافیایی در فروشگاه های خرده فروشی ، سابقه خرید ، جستجوها و غیره) را جمع آوری می کند ، یک مدل مالی فردی از وام گیرنده ایجاد می کند ، احتمال کلاهبرداری و ریسک اعتباری مشتری را ارزیابی می کند.

• بهترین راه حل فناوری اطلاعات برای بخش سفر مستقلدر سال 2018 هیئت داوران این پروژه را تشخیص دادند شورشو تیمی به همین نام که خدمات کمک دیجیتال را برای شرکتهای بیمه ارائه می دهد. کیوریتور نامزدی: لئونید مارمر (آمادئوس در روسیه).

مختصراً در مورد پروژه: بیمه خودکار - به عنوان مثال ، در برابر تاخیر پرواز یا از دست دادن پرواز اتصال. بیمه گر اطلاعات مشتری را به اینسوریون منتقل می کند. اگر پرواز به تأخیر بیفتد ، بیمه شده یک پیام کوتاه با لینک دریافت می کند ، مراحل اعتبار سنجی را طی می کند ، یک ادعای الکترونیکی برای جبران خسارت بیمه ایجاد می کند و برای هر ساعت تأخیر در حالی که در فرودگاه است ، آن را دریافت می کند. وب سایت پروژه: www.insurion.org.

متصدی نامزدی - آمادئوس - همچنین ابراز تمایل کرد تا جداگانه تشویق کند و فرصت هایی را برای صعود به نیمه نهایی دیگر - تیم ارائه دهد. استارت آپیوچینگ، که طرحی را برای یک پلت فرم دیجیتال جمع کننده گردشگری دریایی قایق بادبانی پیشنهاد کرده است.

• برنده مسابقه در نامزدی "بهترین راه حل فناوری اطلاعات: سیستم های رزرو برای تورها و خدمات مسافرتی"تبدیل به یک شرکت نوپا شده است که خدمات بین المللی برای رزرو تورهای ماهیگیری را ارائه می دهد - Fسفر. سفرمتولی نامزدی: دیمیتری شوچنکو (گروه سفر ICS).

مختصراً در مورد پروژه: با استفاده از بستر جهانی رزرو ، به رزرو سفرهای ماهیگیری کمک کنید. فقط با یک کلیک می توانید تور ماهیگیری شامل حمل و نقل ، راهنما ، محل اقامت را رزرو کنید. مزایای هر دو راهنما و پایگاه های ماهیگیری: آنها مشتری مداوم و ضمانت پرداخت برای لغو دیرهنگام سفارش را دریافت می کنند. وب سایت - www.fish.travel.

• بهترین راه حل فناوری اطلاعات برای سفر در روسیهاسکولکوو و کارشناسان ATOR نام این پروژه را گذاشتند PASSCITY (بسته های خدمات شهری) توسعه دهنده تیم Voxxter است. متصدی نامزدی: سرگئی کورنایف (روستوریسم).

• سرانجام ، برنده مسابقه در نامزدی "بهترین راه حل فناوری اطلاعات برای ارتقا خدمات سفر و مقصد"شرکت شناخته شده « Neutrotrend "،طرحی را در زمینه استفاده از فناوری های بازاریابی عصبی در جهانگردی پیشنهاد کرد. متصدی نامزدی: ولادیمیر دولگوف ("Academservice").

مختصر در مورد پروژه:استفاده از تکنیک های بازاریابی عصبی برای مدل سازی پیشنهادات محصول و ارتباطات در بخش گردشگری - سایپرز ، باشگاه دانش مدل سازی عصبی ، بر اساس ضبط همزمان واکنشهای روانی-فیزیولوژیکی مشتری ، به انتخاب بهترین پیشنهاد تعطیلات برای گردشگر کمک می کند. وب سایت: www.neurotrend.ru

آنچه برندگان دریافت می کنند

میخائیل دگتیارف ، رئیس کمیته فرهنگ بدنی ، ورزش ، گردشگری و امور جوانان ، دومای دولتی ، با تبریک به شرکت کنندگان در مراسم اهدای این جایزه ، از برگزیدگان و نامزدهای نهایی تشکر کرد و به آنها اطمینان داد که همه کمک های ممکن در ارتقا فن آوری های پیشرفته در جهانگردی ، همیشه توسط کمیته تحت هدایت وی انجام می شود. ...

"ATOR قوی ترین ، قابل احترام و شناخته شده توسط همه سازمان با پایگاه مدیریت خوب است. من می خواهم جایزه را در زمینه فناوری های IT یادداشت کنم ، زیرا آینده در پشت این صنعت است. باید بیشتر مورد توجه قرار گیرد زیرا همانطور که می بینیم ، جهانگردی و اقتصاد دیجیتال جدایی ناپذیر هستند. "

مایا لومیدزه ، مدیر اجرایی ATOR با استقبال از نامزدهای نهایی ، یادآوری کرد که اداره انجمن تورگردانان یک بسته روابط عمومی نیمه سالانه را در تمام نامزدها و یک بسته سالانه در رده نظارت شده را به برندگان ارائه خواهد داد. متصدیان نامزدها همچنین جوایز ویژه ای را به برندگان در گروه معرفی شده اهدا می کنند. علاوه بر جوایز متصدیان نامزدی ، بنیاد Skolkovo با دور زدن روش استاندارد ، پروژه هایی را برای دستیابی به وضعیت شرکت کننده در بنیاد فراهم می کند.

برندگان می توانند از مزایای راهنمایی اعضای هیئت منصفه برای توسعه بیشتر مفهوم پروژه استفاده کنند ، در یافتن ابزارهایی برای تأمین مالی بیشتر (تجاری سازی) پروژه ها کمک کنند و همچنین پروژه هایی را برای بررسی شرکا ارسال کنند و از اعضای هیئت داوران در مورد توسعه بیشتر پروژه مشاوره بگیرند

حتی مطالب جالب تری از ATOR در ما موجود است کانال در Yandex.Zen .

همچنین می توانید با اشتراک در اخبار از Vestnik ATOR اخبار دریافت کنید کانال ما در تلگرام یا برای به روزرسانی ها

اساس صنعت گردشگری متشکل از مجریان تور و آژانس های مسافرتی است که در سفرهای توریستی شرکت می کنند و آنها را به صورت کوپن و تور می فروشند. ارائه خدمات برای اسكان و پذیرایی از گردشگران (هتل ها ، اردوگاه ها و غیره) ، رفت و آمد آنها در سراسر كشور ، و همچنین ارگان های حاكم ، اطلاعات ، تبلیغات برای مطالعه گردشگری و آموزش برای آن ، شركت های تولید و فروش كالاها برای تقاضای گردشگران. صنایع دیگر برای گردشگری کار می کنند ، که خدمات گردشگری فعالیت اصلی آنها نیست (فرهنگی ، تجاری و غیره).

گردشگری فعالیتی غنی از اطلاعات است. صنایع دیگری وجود دارد که در آنها جمع آوری ، پردازش ، کاربرد و انتقال اطلاعات به اندازه صنعت گردشگری برای عملکرد روزمره مهم باشد. یک سرویس گردشگری نمی تواند به عنوان کالاهای مصرفی یا تجاری در محل فروش نمایش داده شود و با آن رفتار شود. معمولاً پیش خرید و دور از محل مصرف خریداری می شود. بنابراین ، گردشگری در بازار تقریباً کاملاً به تصاویر ، توضیحات ، وسایل ارتباطی و انتقال اطلاعات بستگی دارد.

آژانس مسافرتی - یک شخص حقیقی یا حقوقی به عنوان واسطه برای فروش تورهای تشکیل شده توسط مجری تور فعالیت می کند.

تور اپراتور یک سازمان گردشگری است که تورها را برگزار می کند.

با این حال ، یک ویژگی برجسته است - مرکز ارتباطی که تولیدکنندگان مختلف را در صنعت گردشگری نگه می دارد ، اطلاعات است. این جریانات اطلاعاتی است و نه کالایی که ارتباط بین تولیدکنندگان خدمات گردشگری را فراهم می کند. آنها نه تنها به صورت جریان داده ، بلکه به صورت خدمات و پرداخت نیز در می آیند.

خدمات (به عنوان مثال / شبانه در هتل ، اجاره اتومبیل / تورهای مسافرتی و صندلی های موجود در هواپیما) برای آژانس های مسافرتی ارسال نمی شود / آنها / به نوبه خود / آنها را ذخیره نمی کنند تا زمانی که به مصرف کنندگان فروخته شوند. اطلاعات مربوط به در دسترس بودن ، هزینه و کیفیت این خدمات منتقل و مورد استفاده قرار می گیرد.
به همین ترتیب ، پرداخت های واقعی از آژانس های مسافرتی به ارائه دهندگان سفر / پورسانت از ارائه دهندگان سفر به آژانس های مسافرتی منتقل نمی شوند. در واقع ، اطلاعات مربوط به پرداخت ها و رسیدها در حال ترجمه است (طرح 2).

سه ویژگی مشخص گردشگری را می توان تشخیص داد.

اول ، تجارت متنوع و یکپارچه ای در خدمات است.

سرانجام / این یک سرویس غنی از اطلاعات است. بنابراین ، گردشگری - چه بین المللی و چه داخلی - از کاربردهای رو به رشد فناوری اطلاعات است.

سیستم فناوری اطلاعات مورد استفاده در جهانگردی شامل یک سیستم رزرو رایانه ، یک سیستم کنفرانس از راه دور ، سیستم های ویدیویی ، رایانه ها ، سیستم های کنترل اطلاعات ، سیستم های اطلاعات الکترونیکی شرکت های هواپیمایی / انتقال پول الکترونیکی ، شبکه های تلفنی ، ارتباطات سیار و ... است.

البته باید توجه داشت که این سیستم فناوری نه توسط آژانس های مسافرتی ، هتل ها یا شرکت های هواپیمایی به صورت جداگانه ، بلکه توسط همه آنها به کار گرفته می شود.

علاوه بر این ، استفاده از فناوری اطلاعات توسط هر بخش از جهانگردی برای تمام قسمتهای دیگر تأثیراتی دارد.

به عنوان مثال ، سیستم های داخلی مدیریت هتل را می توان به شبکه های رایانه ای جهانی متصل کرد ، که به نوبه خود زمینه ارتباط با سیستم های رزرو هتل را فراهم می کند ، که در جهت مخالف ، آژانس های مسافرتی از طریق رایانه های خود می توانند به آنها دسترسی پیدا کنند.
بنابراین ، ما با یک سیستم فن آوری اطلاعات یکپارچه روبرو هستیم که در جهانگردی گسترش می یابد.

صنعت جهانگردی چنان چند وجهی و چند وجهی است که به استفاده از طیف گسترده ای از فناوری های اطلاعاتی اعم از توسعه نرم افزار تخصصی ، ارائه اتوماسیون کار یک شرکت مسافرتی یا هتل جداگانه ، تا استفاده از شبکه های رایانه ای جهانی

در حال حاضر ، شکل گیری یک محصول توریستی فراهم می کند استفاده از سیستم های توزیع جهانی GDS (سیستم توزیع جهانی) ، ارائه سریع و راحت رزرو بلیط حمل و نقل ، رزرو مکان در هتل ها ، اجاره اتومبیل ، صرافی ، رزرو بلیط برنامه های تفریحی و ورزشی و غیره

صنعت گردشگری نیز گسترده است متن متن ، ترکیبی از قابلیت های سیستم های پشتیبان رایانه ، ایمیل ، تلکس ، روزنامه های الکترونیکی.

در انگلیس ، حدود 90 درصد آژانس های مسافرتی از سیستم داده های بصری پرستل استفاده می کنند که توسط شرکت مخابرات انگلیس نگهداری می شود. این سیستم شامل اطلاعات مربوط به جهانگردی و مسافرت و همچنین پیشنهادهایی از تورگردانان ، خطوط ریلی ، کشتی ها ، هتل ها و خطوط هوایی است که به راحتی برای مصرف کنندگان قابل دسترسی است. این سیستم همچنین به طور مرتب با آخرین اخبار و تغییرات در همه این زمینه ها به روز می شود. اجزای اصلی سیستم Prestel یک تلویزیون است که به عنوان صفحه نمایش ، صفحه کلید برای ورود داده و آداپتور عمل می کند که به آژانس مسافرتی امکان می دهد با رایانه مرکزی ارتباط برقرار کند و خطوط تلفنی را دور بزند. فناوری متن ویدیویی در فرانسه ، جایی که از سیستم Minitel استفاده می شود ، نیز موفقیت آمیز است. در عین حال ، استفاده از متن ویدیویی در ایالات متحده محدود است.

انواع تجارت اینترنتی

میزبانی - خدمات قرار دادن اطلاعات در اینترنت. میزبانی شامل فراهم کردن فضای دیسک برای میزبانی وب سایت ها در یک وب سرور ، امکان دسترسی به آنها از طریق یک کانال ارتباطی با پهنای باند خاص و همچنین مدیریت سایت است.

فعالیت های اطلاعاتی و تبلیغاتی بسیاری از شرکت ها اطلاعات مهمی را برای مصرف کننده در وب سایت های خود ارسال می کنند: شرح کالاها و خدمات ، هزینه آنها ، آدرس شرکت ، شماره تلفن و پست الکترونیکی ، که می تواند برای سفارش استفاده شود. سرورهای تخصصی وجود دارند که اطلاعات سیستماتیک مربوط به گروه خاصی از کالاها را ارائه می دهند.

تجارت الکترونیکیتعداد زیادی فروشگاه در اینترنت وجود دارد که می توانید همه چیز را خریداری کنید: کامپیوتر ، برنامه ، کتاب ، غذا و ... خریدار یک فروشگاه آنلاین این فرصت را دارد تا با محصول ، مشخصات فنی ، ظاهر ، قیمت و غیره آشنا شود. پس از انتخاب محصول ، خریدار می تواند محصول را مستقیماً از اینترنت سفارش دهد. شکل پرداخت کارت های اعتباری ، پول نقد (پس از تحویل) و پول الکترونیکی است.

بازار کک های مجازی (تابلوی اعلانات) وب سایت هایی هستند که فروشندگان و خریداران اطلاعات مربوط به یک محصول خاص را در آن تبادل می کنند.

حراجی های اینترنتیکالاهای متنوعی برای چنین حراجی هایی در نظر گرفته شده است: آثار هنری ، رایانه ، اتومبیل و ...

22- سیستم های جهانی ds و hey ds برای چه کسی و چرا؟

سیستم های رزرواسیون اینترنت (IDS) که به آن سیستم های رزرواسیون جایگزین (ADS) نیز می گویند ، در اوایل دهه 90 قرن XX ظهور کرد و به عنوان جایگزینی برای سیستم GDS موجود در حال حاضر عمل کرد. برخلاف GDS که فقط آژانس های مسافرتی به آن دسترسی دارند ، ADS امکان استفاده از خدمات رزرو را نه فقط برای آژانس های مسافرتی ، بلکه برای افراد نیز فراهم می کند. با ورود به هر یک از درگاه های سیستم ADS ، هر مشتری می تواند به طور مستقل هتل مورد نیاز خود و نوع اتاق را برای تاریخ های مشخص مشخص انتخاب کند ، درخواست خود را در زمان واقعی رزرو کرده و بلافاصله تأیید را به آدرس ایمیل خود دریافت کند. امروزه در جهان تعداد زیادی از این سایت ها وجود دارد که می توان آنها را یادداشت کرد - HRS.com ، Hotels.com ، Expedia.com ، Priceline.com ، Orbitz.com.

GDS (سیستم های رزرو جهانی). امروزه 4 سیستم رزرو جهانی وجود دارد: Amadeus ، Galileo ، Worldspan ، Saber. بیش از 800 هزار آژانس مسافرتی در سراسر جهان از آنها برای رزرو خدمات مسافرتی از جمله محل اقامت در هتل استفاده می کنند. اولین GDS در اوایل دهه 60 قرن XX ایجاد شد و به طور گسترده ای در صنعت هواپیمایی مورد استفاده قرار گرفت. وی اطلاعات مربوط به برنامه پرواز ، تعداد صندلی های موجود در پرواز و قیمت ها را پیگیری می کرد. در دهه 70 ، آژانس های مسافرتی که وقت زیادی را برای انجام رزروهای دستی صرف می کردند ، به راحتی سیستم های GDS پی بردند و شروع به نصب سیستم های رزرو پرواز داخلی کردند (از جمله اولین توسعه دهندگان شرکت فعلی Saber بود). با استفاده از GDS ، آژانس ها به طور قابل توجهی هزینه های زمان را کاهش داده ، بهره وری را افزایش داده و به روشی طبیعی ، تصمیم گرفتند این طرح کاری را در سایر بخشهای بازار گردشگری اعمال کنند. امروزه GDS برای رزرو نه تنها بلیط هواپیما ، بلکه سفرهای دریایی ، اتومبیل ، هتل به طور گسترده ای مورد استفاده قرار می گیرد. صدها هزار آژانس مسافرتی متصل به پایانه های سیستم های توزیع جهانی Amadeus ، Galileo ، Worldspan ، Sabre قادر به ارائه خدمات گسترده رزرو آنلاین به مشتریان خود هستند. بنابراین ، با استفاده از مجموعه خاصی از دستورات ، یک نماینده می تواند هتلی را که مشتری به آن نیاز دارد پیدا کند ، قیمت ها ، در دسترس بودن را ببیند و رزرو کند.

فناوری اطلاعات پایه در گردشگری

اختصاصی بودن فن آوری توسعه و فروش یک محصول توریستی به چنین سیستم هایی نیاز دارد که در کوتاهترین زمان ممکن اطلاعاتی راجع به در دسترس بودن وسایل نقلیه و امکانات اقامت گردشگران فراهم می کند ، رزرو و رزرو سریع صندلی ها را تضمین می کند و همچنین حل وظایف کمکی در ارائه خدمات گردشگری را به صورت خودکار انجام می دهد (پردازش موازی این اسناد ، مانند بلیط ، صورتحساب و راهنما ، ارائه اطلاعات تسویه حساب و مرجع ، و غیره).

این امر به شرطی امکان پذیر است که از فناوری های رایانه ای مدرن برای پردازش و انتقال اطلاعات به طور گسترده در گردشگری استفاده شود.

هر فرآیند اطلاعات مدیریتی شامل مراحل ثبت ، جمع آوری ، انتقال ، ذخیره ، پردازش ، صدور اطلاعات و تصمیم گیری مدیریت است.

فن آوری های اطلاعاتی بیانگر ابزارها و روشهایی است که این روشها در سیستمهای مختلف اطلاعاتی اجرا می شوند.

صنعت جهانگردی به شما امکان می دهد از انواع فن آوری های رایانه ای ، از محصولات نرم افزاری ویژه برای مدیریت آژانس مسافرتی جداگانه تا استفاده از شبکه های رایانه ای جهانی ، استفاده کنید.

امروزه ، جهانگردی از بسیاری از آخرین فن آوری های رایانه ای استفاده می کند ، به عنوان مثال ، سیستم های رزرو رایانه جهانی ، شبکه های ارتباطی یکپارچه ، سیستم های چندرسانه ای ، کارت های هوشمند ، سیستم های مدیریت اطلاعات و غیره.

بیشترین تأثیر فناوری های رایانه ای مدرن در تبلیغ یک محصول توریستی (توزیع و فروش) است. اول از همه ، این مربوط به امکان تشکیل کانال های بازاریابی جدید برای تبلیغ و فروش یک محصول توریستی است.

فن آوری های اطلاعاتی مدرن را در فعالیت های یک شرکت گردشگری می توان به گروه های زیر تقسیم کرد:

1) سیستم های اطلاعات مدیریت ؛

2) سیستم های رزرواسیون جهانی ؛

3) اینترنت ؛

4) سیستم های چندرسانه ای.

سیستم های مدیریت اطلاعات

آنها ورودی ، ویرایش و ذخیره اطلاعات مربوط به تورها ، هتل ها ، مشتری ها ، در مورد وضعیت برنامه ها را فراهم می کنند ، اطلاعاتی را به صورت اسناد مختلف (پرسشنامه ، لیست گردشگران ، توضیحات تورها) فراهم می کنند ، به شما امکان می دهند هزینه تورها را با در نظر گرفتن نرخ ارز و کنترل پرداخت تورها ، محاسبه کنید گزارش نویسی.