Посилка зависла після випуску митниці. Що робити, якщо доставка посилки зупинилася? Як відслідковуються відправлення

Цього літа наша Пошта Росія мене остаточно розлютила, і я вирішила почати з нею боротися. Взагалі, поблукавши по Айреку, я зрозуміла, що посилки у нас йдуть довго, а це неправильно. Якщо посилка йде більше 30 днів з-за кордону - це порушення, а якщо ми про нього не заявляємо, Пошта думає, що ми всім задоволені, і її статистика не псується. А як тільки ми починаємо діяти, скаржитися, статистика псується, її треба виправляти, ось і починає пошта працювати.

Отже, мій відгук для тих, у кого є трек-номер. Не шкодуйте на нього грошей, адже якщо Ваша посилка застрягне десь надовго і Ви це доведете, то гроші за доставку Вам повернуть частково або повністю, і так Ви хоча б знаєте, де Ваша посилка. Просто в інших країнах сам трек-номер є підтвердження того, що посилка була вислана.А у нас все папірці і папірці. Як то кажуть, без папірця ти комашка.

Значить, якщо Ваша посилка йде довше 30 днів, ми починаємо діяти. Спочатку треба запитати у відправника чек або інвойс.

потім викачуємозаяву з сайту Пошти Росіїі заповнюємо його. Але тут треба врахувати один момент: навіть якщо Ваша посилка десь застрягла, треба відзначити: Відправлення ніхто не почув, Інакше Вашу посилку ніхто шукати не буде. Ну а так заяву там просте, все інтуїтивно зрозуміло. Заповнюємо один екземпляр, беремо з собою роздруківку інвойсу / чека, не забуваємо про паспорт і йдемо на пошту. Там повинні заповнити відривний талон і віддати його Вам. Ви чекаєте дзвінка протягом двох тижнів, якщо Вам не подзвонили, телефонуйте самі. Мені номера написали на зворотному боці талона. Ось вони: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

ФГУП «Пошта Росії»

від __________________

Ваша адреса____________

Ваш тел .: +7 ___________

ПРЕТЕНЗІЯ

"___" __________ 2013 року я скористалася послугами ФГУП «Пошта Росії» з пересилання міжнародних рекомендованих відправлень, ___________________________. Посилка відправлена з поштового відділення за адресою: ___________________. Вартість відправки ___________________, номер відправлення ______________. До Росії посилка прибула "___" __________ 2013 р

Послуги не були надані в повному обсязі (порушення терміну доставки). Моя посилка більше ______________ знаходиться в Москві і до сих пір мені не доставлена. Зазначене підтверджується посиланням на відстеження поштових відправлень[посилання] . Зокрема статус відправлення на сьогоднішній день:

(Докладаємо скрін статусу)

Мені завдано наступні збитки: Вартість відправки _________________, вартість посилки ______________________

У зв'язку з цим, вимагаю у встановлений законом термін: відповісти на мою претензію, виплатити мені компенсацію, розшукати і вручити мені мою посилку.

З повагою ______________

"___" __________ 2013 р

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Цей документ ми роздруковуємо, ставимо свій підпис і теж несемо на пошту. Один екземпляр віддаємо, один залишаємо собі. Відповіддю на нього Вам повинно прийти рекомендований лист в поштову скриньку. Мені сказали, що протягом 5 робочих днів, але в інеті пишуть, що до протягом двох місяців можуть відповісти.

Але цей текст нам ще знадобиться, копіюємо його і відправляємо на електронну поштуПошти Росії (масло масні): [посилання]- тут вони стабільно відповідають, але тільки по понеділках, ну принаймні мені тільки по понеділках.

Вони зобов'язані відповісти. До речі, при відправці цієї форми на сайті там буде код звернення, Також він висилається на пошту, так ось, можете його записати і дзвонити в Роскомнадзорі питати, як просувається вирішення Вашої проблеми.

2. Якщо посилка застрягла на митниці. Такого у мене не було ніколи, всі мої посилки проходять митницю за 5 хвилин, а так по закону вони можуть тримати посилку тільки 24 години, якщо немає ніяких проблем.

«Шановна ФТС!

Мій замовний пакет з (вказуєте країну-відправник) з трекінг-номером «RT111222333HK» (вказуєте ваш трекінг-номер), вже більше ... робочих днів не передається «Пошті Росії»

(Тут краще вказати дати з яке по яке)

Прошу вас роз'яснити ситуацію, що склалася і пояснити, чому з вашого боку порушуються терміни обробки і перевірки МПО. А також надати мені інформацію про місце знаходження мого відправлення.

Які дії я повинен зробити, щоб це питання було вирішене?

З повагою, …"

3. Якщо посилка пропала після того, як вийшла з митниці , То тут допоможе тільки робити те, що я написала на початку.

Також пишемо скаргу в Росспоживнагляд і міністерство зв'язку. Пишемо або у вільній формі. Можна взяти текст з претензій вище. Так як туди я писала на самому початку, то я просто описала свою ситуацію, обов'язково треба вказувати трек. Але не просіть їх шукати посилку, це не в їх компетенції, вони просто закинуть Ваша заява.

Я це все робила, це тільки виглядає страшно. Завдяки способу з пункту 1 зараз у мене швидко рухається посилка, все інше теж ось-ось у мене в руках буде. Я шукала всю цю інфу, щоб знайти свою потеряшку, вона вже 92 дня гуляє у мене десь, все ще в процесі.

Вручення адресату

вручення одержувачу

Чи означає фактичне отримання поштового відправлення одержувачем, зазначеним в поштовому відправленні.

Вилетіло в країну призначення

Поштове відправлення буде передано поштою країни призначення, для доставки в одне з місць міжнародного поштового обміну, і наступних опперации імпорту / експорту.

Вилетіло з аеропорту

Наступний статус відобразиться не відразу по прильоту в аеропорт країни призначення, а після того, як поштове відправлення прилетить і буде прийнято (розвантажено, оброблено та відскановано) поштовою службою.
На це може знадобитися від 3-х до 10 днів.

Поштове відправлення вилетіло з аеропорту країни відправника, і направляється в країну призначення.

Після того, як посилка покине територію країни відправника, і надійде в країну призначення, такі відправлення перемарковувати неотслежіваемих трек-кодами, і перестають відслідковуватися.

При надходженні посилки в Ваше поштове відділення Ви отримаєте паперовий повідомлення, з яким необхідно прийти на пошту і отримати посилку.

Випущено митницею

Процедура митного оформлення завершена, найближчим часом поштове відправлення буде передано поштою країни призначення для подальшої доставки в сторону одержувача.

Готово до відвантаження

Готовий до відправлення

Чи означає, що поштове відправлення упаковано, промаркованих і буде відправлено найближчим часом.

затримано митницею

Дана операція означає, що поштове відправлення затримано співробітниками ФМС для проведення заходів щодо визначення призначення поштового відправлення. При отриманні в міжнародних поштових відправленнях протягом календарного місяця товарів, митна вартість яких перевищує 1000 євро, і (або) загальна вага яких перевищує 31 кілограмів, в частині такого перевищення необхідно сплатити митні збори, податки із застосуванням єдиної ставки 30% від митної вартості товарів , але не менше 4 євро за 1 кілограм їх ваги. Якщо відомості про товари, що пересилаються в МПО, відсутні або не відповідають фактичним, це значно збільшує час, що витрачається на оформлення відправлень, так як виникає необхідність проведення митного огляду та документального оформлення його результатів.

засилання

Посилку направили не по тому індексом або адресою, виявили помилку і перенаправили посилку за правильною адресою.

імпорт міжнародної пошти

Операція прийому відправлення в країні одержувача.

Вся пошта, що надходить на територію Російської Федераціїз авіарейсів, починає шлях в авіаційному відділенні перевезення пошти (АОПП) - спеціальний поштовий склад в аеропорту. З літака протягом 4-6 годин відправлення надходять в АОПП, ємності реєструються, перевіряються їх цілісність і вагу. Пошта реєструється в електронній базі даних. При реєстрації сканується штрих код, вносяться дані про те, куди адресована ємність (наприклад, ММПО «Москва»), з якого вона рейсу надійшла, про країну і дату формування ємності і т. Д. Час цих операцій може бути збільшено від 1 до 7х доби через обмежені потужностей АОПП.

Наступна операція після експорту з країни подачі, від якої потерпають на сайті камері не вдається відстежити відправлення - це імпорт в країну призначення. Інформація про імпорт з'являється після того, як відправлення буде передано перевізником поштової оператору країни призначення. Операція «Імпорт» означає, що відправлення надійшло на територію Росії, і було зареєстровано. Міжнародні відправлення надходять до Росії через місце міжнародного поштового обміну (ММПО). У Росії існують кілька ММПО: в Москві, Новосибірську, Оренбурзі, Самарі, Петрозаводську, Санкт-Петербурзі, Калінінграді, Брянську. Вибір міста, куди саме надійде міжнародне відправленнязалежить від країни відправника. Вибір залежить від наявності регулярних рейсів і вільних провізних потужностей з того чи іншого напрямку.

Невдала спроба вручення

Присвоюється в тому випадку, якщо поштовий оператор повідомив, що була здійснена спроба доставки відправлення отримувачу, але з яких-небудь причин вручення не відбулися. Даний статус не відображає конкретної причини невручення.

Варіанти подальших дій:

Нова спроба вручення
Посилка буде передана на зберігання до запитання або до з'ясування обставин
повернення відправнику

Що робити якщо отриманий даний статус:

Необхідно зв'язатися з поштовим відділенням, що доставляє відправлення і з'ясувати причину невручення.
Необхідно самостійно звернутися до поштового відділення зв'язку для отримання відправлення не чекаючи сповіщення.

Обробка

Обробка в проміжному пункті

Посилка прибула в один з сортувальних центрів для обробки і подальшої відправки в сторону одержувача.

Обробка в сортувальному центрі

Статус Обробка в сортувальному центрі - присвоюється в процесі доставки відправлення через проміжні сортувальні вузли поштового зв'язку. В сортувальних центрах пошта розподіляється по магістральним маршрутами. Посилки перевантажуються з одного транспорту в інший, для подальшої відправки в сторону одержувачу.

Обробка завершена

Узагальнений статус, що означає завершення обробки поштового відправлення перед відправкою в сторону одержувача.

Чекає доставки в поштове відділення

Чи означає, що поштове відправлення упаковано, промаркованих і буде відправлено найближчим часом.

чекає відвантаження

Чи означає, що поштове відправлення упаковано, промаркованих і буде відправлено найближчим часом.

Чекає перевірки якості

Чи означає, що посилка ще не укомплектована, і знаходиться на складі продавця в очікуванні перевірки вмісту перед відправкою.

Операція відвантаження завершена

Узагальнений статус, що означає що посилка покинула склад / проміжний сортувальний центр і направляється до наступного сортувальному центру в сторону одержувача.

Операція експорту завершена

Процедура митного оформлення завершена, поштове відправлення передано поштою країни призначення для подальшої відправки в сторону одержувача.

Відвантаження зі складу продавця

Посилка покинула склад продавця, і рухається в бік логістичної компанії або поштового відділення.

скасування відвантаження

Узагальнений статус, що означає що посилка (замовлення) з якоїсь причини не може бути відправлена (продовжити подальший рух).

Відправка на термінал

Посилка відправляється на поштову термінал в аеропорту для навантаження на літак і відправки в країну призначення.

Відправлення готове до відправки

Чи означає, що поштове відправлення упаковано, промаркованих і буде відправлено найближчим часом.

відправлено

Узагальнений статус, що означає відправлення поштового відправлення з проміжного пункту в бік одержувача.

Відправлено до Росії

Поштове відправлення буде передано поштою Росії, для доставки в одне з місць міжнародного поштового обміну, і наступних опперации імпорту / експорту.

Відправлено у країну призначення

Поштове відправлення в процесі передачі поштою країни призначення, для доставки в одне з місць міжнародного поштового обміну, і наступних операцій імпорту / експорту.

Зверніть увагу!
Наступний статус відобразиться не відразу, як тільки посилка виявиться на території країни, а після того, як поштове відправлення буде прийнято (розвантажено, оброблено та відскановано) поштовою службою.

На це може знадобитися від 3-х до 14 днів, в залежності від завантаженості місця міжнародного поштового обміну.

Відправлено зі складу в сортувальний центр

Як правило, такий статус означає, що закордонний відправник (продавець) приніс Вашу посилку в місцеве поштове відділення.

Передано на зберігання

Чи означає прибуття відправлення до відділення поштового зв'язку (ОПВ) одержувача, і передачу на зберігання, до тих пір, поки не буде вручено одержувачу.

Як тільки відправлення прибуло в відділення, співробітники виписують повідомлення (повідомлення) про те, що відправлення знаходиться в відділенні. Повідомлення віддають листоноші в доставку. Доставка здійснюється в день прибуття відправлення до відділення або на наступний день (наприклад, якщо відправлення надійшли до відділення ввечері).

Даний статус вказує на те, що одержувач може самостійно звернутися до поштового відділення зв'язку для отримання відправлення не чекаючи сповіщення.

Передано до митниці

В країні відправника

В країні одержувача

Навантаження в літак

Навантаження в літак перед вильотом в країну призначення.

Навантаження в транспорт

Підготовка до відвантаження завершена

Чи означає, що поштове відправлення упаковано, промаркованих і буде відправлено найближчим часом.

Підготовка до відправки

Чи означає, що поштове відправлення упаковується, промаркіровивается для подальшої відправки.

Підготовка до експорту

Упаковка, маркування, навантаження в контейнер і інші процедури, необхідні для відправки в країну призначення.

покинуло аеропорт

В країні відправника
Поштове відправлення вилетіло з аеропорту країни відправника, і направляється в країну призначення.
Наступний статус відобразиться не відразу по прильоту в аеропорт країни призначення, а після того, як поштове відправлення прилетить і буде прийнято (розвантажено, оброблено та відскановано) поштовою службою. На це може знадобитися від 3-х до 14 днів.

В країні одержувача
Поштове відправлення доставляється в одне з місць міжнародного поштового обміну, для подальших операцій імпорту.

Покинуло міжнародний сортувальний центр

Поштове відправлення відправлено в країну призначення, для доставки в одне з місць міжнародного поштового обміну, і наступних опперации імпорту / експорту.

Покинуло місце міжнародного обміну

Відправлення покинуло місце міжнародного поштового обміну і далі відправляється в сортувальний центр. З моменту, як відправлення вийшло з ММПО, починають діяти терміни доставки відправлень по Росії.

За отриманою інформацією від пошти Росії, статус "покинули місце міжнародного обміну" може тривати не більше 10 днів. Якщо по закінченню 10 днів, статус не змінився - це порушення термінів доставки, про який можна повідомити на пошту Росії по телефону 8 800 2005 888 (дзвінок безкоштовний), і ті починають реагувати за даною заявою.

Покинуло поштовий термінал

Поштове відправлення покинуло проміжний пункт свого маршруту, і направялется в сторону одержувача.

покинуло склад

Посилка покинула склад, і рухається в бік поштового відділення або сортувального центру.

Покинуло сортувальний центр

Поштове відправлення покинуло сортувальний поштовий центр і направляється в сторону одержувача.

Покинуло сортувальний центр ShenZhen Yanwen

Поштове відправлення покинуло сортувальний центр логістичної компанії Yanwen Logistics, і направялется в сторону одержувача.

Покинуло країну транзиту

Поштове відправлення покинуло країну транзиту і направлено в сторону країни призначення, для доставки в одне з місць міжнародного поштового обміну, і наступних операцій імпорту / експорту.

Покинуло транзитну країну

Поштове відправлення покинуло сортувальний центр в транзитній (проміжної) країні, відправлено в країну призначення, для доставки в одне з місць міжнародного поштового обміну, і наступних операцій імпорту / експорту.

Отримано інформацію про поштовому відправленні

Отримано інформацію про поштовому відправленні в електронному вигляді

Чи означає що продавець зареєстрував поштове відправлення (трек-код) на сайті поштової (кур'єрської служби), але фактично, поштове відправлення ще не передано поштовій службі. Як правило, з моменту реєстрації, до моменту реальної передачі посилки може пройти від 1 до 7 днів. Після передачі посилки статус зміниться на "Прийом" або аналогічний.

Надійшло для подальшої обробки

Посилка прибула в один з сортувальних центрів для обробки і подальшої відправки в сторону одержувача.

Поштове відправлення зареєстровано

прибуло

Узагальнений статус, що означає прибуття в один з проміжних пунктів, таких як: сортувальні центри, поштові термінали, аеропорти, порти і т.д.

Прибуло в аеропорт

Посилка прибула в аеропорт для розвантаження, навантаження, обробки і подальшої відправки до місця призначення.

Прибуло в міжнародний сортувальний центр

Прибуло в місце вручення

Чи означає прибуття відправлення до відділення поштового зв'язку (ОПВ) одержувача, яке повинно зробити вручення відправлення одержувачу. Як тільки відправлення прибуло в відділення, співробітники виписують повідомлення (повідомлення) про те, що відправлення знаходиться в відділенні. Повідомлення віддають листоноші в доставку. Доставка здійснюється в день прибуття відправлення до відділення або на наступний день (наприклад, якщо відправлення надійшли до відділення ввечері).

Якщо посилка була переупакованна в пакет з іншими посилками, то для можливості отримання Вам необхідно дізнатися трек-код загальної посилки.

Прибуло в місце міжнародного обміну

Чи означає прибуття поштового відправлення в проміжний вузол поштового зв'язку для сортування, вибору маршруту і відправки в сторону одержувача.

Прибуло в поштове відділення

Чи означає прибуття поштового відправлення в поштове відділення одержувача, яке повинно зробити вручення відправлення одержувачу. Даний статус вказує на те, що одержувачу необхідно звернутися до поштового відділення зв'язку для отримання відправлення.

Прибуло в Росію

Прибуло в сортувальний центр

Прибуло в сортувальний центр ShenZhen Yanwen

Чи означає прибуття поштового відправлення в проміжний сортувальний центр логістичної компанії Yanwen Logistics, для сортування, вибору маршруту і відправки в сторону одержувача.

Прибуло в сортувальний центр країни призначення

Поштове відправлення прибуло в сортувальний центр країни призначення для подальших операцій імпорту / експорту.

Прибуло в країну призначення

Поштове відправлення прибуло в країну призначення в місце міжнародного поштового обміну для подальших операцій імпорту / експорту.

Прибуло в транзитну країну

Посилка прибула в один з сортувальних центрів транзитної (проміжної) країни для обробки (сортування) і подальшої відправки в сторону одержувача.

Прибуло в центр обробки дрібних пакетів

Чи означає прибуття посилки в центр розподілу поштових відправлень, для сортування, вибору маршруту і відправки в сторону одержувача.

Прибуло на склад

Прибуло на склад перевізника

Посилка прибула на склад для розвантаження, маркування, обробки, навантаження і подальшої відправки до місця призначення.

Прибуло на термінал

Чи означає прибуття на проміжний термінал для розвантаження, навантаження, обробки і подальшої відправки до місця призначення.

Прибуло на територію РФ

Поштове відправлення прибуло на територію Росії, для подальшого імпорту та відправки в сторону одержувача.

прийом

Чи означає, що закордонний відправник (продавець) приніс Вашу посилку в місцеве поштове відділення. При цьому заповнив усі необхідні документи, включаючи митну декларацію (форми CN 22 або CN 23). В цей час відправлення присвоюється унікальний поштовий ідентифікатор- спеціальний штриховий код (Трек-номер, Трек-код). Він знаходиться в чеку (або квитанції), що видається при прийомі поштового відправлення. Операція «Прийом» показує місце, дату і країну прийому відправлення. Після прийому посилка рухається на шляху до місця міжнародного обміну.

Вступ до митну службу країни призначення

Статус означає, що відправлення було передано Федеральній митній службі (ФМС) на оформлення. У ММПО відправлення проходять повний цикл функцій обробки, митного контролю та оформлення. Поштові ємності надходять під процедурою митного транзиту. Далі вони розсортовуються за видами і передаються на різні ділянки. Відправлення з товарним вкладенням проходять рентген-контроль. За рішенням митника поштове відправлення може бути розкрите для особистого контролю, причиною особистого контролю може бути порушення прав власності, комерційна партія, орієнтування на партію, де можливо можуть бути заборонені до пересилання речовини. Поштове відправлення розкривається оператором в присутності митника, після цього складається акт митного огляду та прикріплюється до відправлення.

Прийом на митницю

В країні відправника
Поштове відправлення передано митній службі держави-відправника для проведення огляду та інших митних процедур. Якщо посилка пройде перевірку митниці вдало, то її відправлять вже в країну призначення.

В країні одержувача
Статус означає, що відправлення було передано Федеральній митній службі (ФМС) на оформлення. У ММПО відправлення проходять повний цикл функцій обробки, митного контролю та оформлення. Поштові ємності надходять під процедурою митного транзиту. Далі вони розсортовуються за видами і передаються на різні ділянки. Відправлення з товарним вкладенням проходять рентген-контроль. За рішенням митника поштове відправлення може бути розкрите для особистого контролю, причиною особистого контролю може бути порушення прав власності, комерційна партія, орієнтування на партію, де можливо можуть бути заборонені до пересилання речовини. Поштове відправлення розкривається оператором в присутності митника, після цього складається акт митного огляду та прикріплюється до відправлення.

Прийом на митницю

Посилка прибула в один з сортувальних центрів і обробляється. Через деякий час посилка покине сортувальний центр для подальшої відправки в сторону одержувача.

Митне оформлення

Перевезення поштового відправлення з одного сортувального центру в інший, по напряму убік одержувача. В середньому, на операцію експорту йде від 7 до 14 днів, але іноді ця операція може затягнутися до 60 днів.

Експорт (перевірка вмісту)

Поштове відправлення передано митній службі держави-відправника для проведення огляду та інших митних процедур. Якщо посилка пройде перевірку митниці вдало, то її відправлять в країну призначення.

В середньому, на операцію експорту йде від 7 до 14 днів, але іноді ця операція може затягнутися до 60 днів.

Якщо відправлення знаходиться в статусі «Експорт», то відстежити його (дізнатися що саме з ним відбувається) не можна, тільки на етапі імпорту Ви зможете побачити свою посилку і стежити за її подальшим переміщенням. Використання транзитних перевезень і певні обмеження часто затримують відправлення. Однак, якщо Ваша посилка відправлена більше 3х місяців тому, але так і не отримала статус «Імпорт», то відправнику необхідно звернутися в поштове відділення і подати заяву на розшук.

Експорт, обробка

Чи означає фактичну відправку поштового відправлення в країну призначення.

Статус «Експорт» включає в себе передачу посилки іноземному перевізнику, який шляхом наземних або авіа-перевезень транспортує її в ММПО країни призначення. Як правило, цей статус найбільш тривалий і перехід до «Імпорту» може зайняти деякий час. Так відбувається через особливості маршрутів авіарейсів і формування оптимальної ваги для перевезення його літаком. Наприклад, відправлення з Китаю може затримуватися через те, що вантажні літаки придатні для перевезення не менше 50 - 100 тонн.
В середньому, на операцію експорту йде від 7 до 14 днів, але іноді ця операція може затягнутися до 60 днів.

Електронна реєстрація поштового відправлення

Відправлення посилок в Росії є особливо болючою проблемою, так як нерідко відбуваються всілякі затримки в доставці, втрати відправленого і ще цілий ряд інших проблем.

Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок індивідуальний. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему- звертайтеся до консультанта:

ЗАЯВКИ ТА ДЗВІНКИ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЦІЛОДОБОВО і БЕЗ ВИХІДНИХ ДНІВ.

Це швидко і БЕЗКОШТОВНО!

У зв'язку з цим перед тим як скористатися послугами пошти, більшість громадян намагається заздалегідь отримати якомога більше інформаціїпро те, скільки йдуть різні посилки і як можна відстежувати цей процес.

Зокрема, багато хто шукає відомості про те, скільки чекати посилку, випущену митницею 102976 Шарапова.

Як відслідковуються відправлення

Наприклад, ви заходите на Aliexpress, після чого замовляєте сподобався вам товар, вибираючи відповідну службу доставки після внесення необхідної суми.

Для цього досить зайти в розділ «Доставка», який знаходиться правіше від зображення обраного вами продукту, після чого вибрати пункт «Доставка вашої країни», внаслідок чого відкриється меню, що містить в собі повний перелік доступних служб доставки. У цьому розділі можна буде відстежувати статус посилки і її доставки в потрібну точку.

Крім цього, можна скористатися офіційним сайтом тієї компанії, яка була обрана в якості доставщика посилки. Найчастіше такі сервіси надають максимально детальну інформацію про те, в якому стані знаходиться відправка і на якій стадії на момент звернення знаходиться доставка товару кінцевому адресату.

Сортувальний центр в Шарапова

Сортувальний центр в Шарапова знаходиться недалеко від Подільського і діє досить просто. Наприклад, людина відправляє певний товар до Владивостока.

Спочатку дана посилка потрапляє в подільський сортувальний центр, і тільки після цього вже йде до регіонального підрозділу пошти.

Після надходження на територію даної установи посилки розподіляються на кілька потокових ліній:

рядові;
згортки і коробки, які будуть відправлені за межі Росії;
рядові посилки.

В процесі обробки посилки автоматично розподіляються по декількох відсіках, відповідним певному поштовому відділенню або області, в яку їх повинні доставити.

Навіщо затримують посилки

На сьогоднішній день випадки затримок відправлень, що надходять з-за кордону, є досить поширеним явищем, і за статистикою затримується приблизно кожна третя посилка.

У переважній більшості випадків це відбувається з тієї причини, що отриманий товар перевищує допустиму межувартості посилки, а також в тому випадку, якщо у людини є якісь проблеми з документами на цей вантаж.

Якщо посилка була затримана в процесі проходження митниці, очікування отримання цього вантажу може затягнутися на досить тривалий проміжок часу, і в кінцевому підсумку людина зовсім ризикує залишитися без довгоочікуваної покупки або посилки.

Які можуть виникнути проблеми

На сьогоднішній день можна без будь-яких труднощів знайти повний перелік товарів, які не можна ввозити на територію Росії відповідно до чинного законодавства. Даний перелік включає в себе досить велику кількість позицій починаючи від всіляких шпигунських гаджетів, призначених для прихованого записуабо отримання будь-якої інформації, і закінчуючи природними алмазами і зброєю.

Варто відзначити той факт, що список включає в себе часто і ті товари, які на перший погляд здаються абсолютно нешкідливими.

На форумах постійно кипить активне обговорення причин, за якими, наприклад, на митниці відмовляють приймати телефони Xiaomi, куплений на порталі Aliexpress.

Раніше маловідома село, в якій здійснюється обробка посилок з-за кордону, була прозвана «чорною дірою» з тієї причини, що посилки з Китаю в ній затримуються на тривалий проміжок часу або зовсім пропадають. Аналогічні ситуації досить часто зустрічаються на митниці Оренбурга, а також в ряді інших подібних пунктів.

Загальні риси даної ситуації обумовлюються наявністю схожих причин. Переважна більшість проблем з'явилося через ведення законної сили статті 328 Митного кодексу, відповідно до якого забезпечується захист прав інтелектуальної власності.

Багато покупців, виявляючи затримку своєї посилки і бачачи, де це сталося, подають відповідні запити в митну службу, але отримують відповідь про те, що посилка буде відправлена назад.

Серед найбільш поширених причин цієї проблеми називають такі:

телефон є контрафактним і проводиться невідомим виробником;
компанія може перешкоджати доставці товарної продукції, купленої на порталі AliExpress;
представник виробника не вник в подробиці відправки і просто визнав телефон «піратським».

Скільки чекати, якщо посилка вийшла з митниці

Якщо на офіційному сайті говориться про те, що посилка вже вийшла з митниці, ніяких проблем з оформленням не виникло і вона незабаром буде доставлена адресату. Після проходження митниці товар відразу ж прямує до територіального підрозділу Пошти Росії, яке знаходиться поблизу одержувача.

Час в даному випадку буде безпосередньо залежати від того, наскільки далеко відділення знаходиться від митниці і наскільки сильно завантажені представники Пошти Росії. У переважній більшості випадків доставка здійснюється на протязі від 3 до 14 днів.

Коли варто відкривати суперечка

Деякі продавці навіть радять своїм покупцям самостійно відкривати суперечка, в той час як інші, навпаки, просять очікувати крайнього терміну доставки.

Насправді не завжди вдається визначити, що саме хоче отримати продавець, який просить рано відкрити суперечка.

Деякі споживачі відкривають їх, після чого продавці відразу схвалюють повернення, але деякі, навпаки, просять відкривати суперечки в надії на те, що покупця автоматично заблокують, тобто визначити чистоту намірів продавця досить складно.

Посилка застрягла в МР ЛЦ Внуково як прискорити доставку

5 (100%) 2 голосів

Пересування посилок з Аліекспресс можна відстежувати за трек-номеру за допомогою і офіційних сайтів поштових служб. При відстеженні своїх посилок покупці регулярно стикаються з ситуаціями, коли відправлення довгий часзнаходиться в одному місці і не змінює свій статус. Найчастіше це стосується статусів «Пакет випущений митницею» і «Випущено митницею МР ЛЦ Внуково». Такий статус може не змінюватися протягом тижня або двох.

Зазвичай затримка поновлення статусу пов'язана з високою завантаженістю митниці і сортувального центру. Це явище спостерігається в святкові дніабо після міжнародних розпродажів на кшталт «Чорної п'ятниці», коли величезні потоки посилок проходять через сортувальні центри.

Як вчинити, якщо не змінюється статус посилки?

Якщо відстеження зупинилося на статус «Випущено митницею», то необхідно просто запастися терпінням. Деякі покупці починають шукати контакти МР ЛЦ Внуково і дзвонити туди, але частіше за все це марно. Співробітники центру, швидше за все, скажуть вам, що посилки у них немає, і вона вже відправлена далі, але статус поки не встиг оновитися.

Якщо статус відстеження завис, а час захисту покупця на AliExpress вже закінчується, то зв'яжіться з продавцем. Попросіть його продовжити термін захисту на 15-20 днів. Поясніть йому, що при доставці виникла затримка, і статус відстеження довго не оновлюється.

Статус «Випущено митницею» повинен змінитися на «Передано на доставку по Росії», якщо затримка була обумовлена завантаженістю сортувального центру або якимись технічними проблемами. Якщо ж посилка не просто затрималася, а явно загубилася, то сміливо відкривайте суперечка за кілька днів до закінчення продовженого терміну захисту покупця. Вимагайте повне повернення грошей. Як доказ можете надати скріншот сторінки з відстеженням посилки.

06.09.18 112 614 25

Інструкція від людини, яка ходить на митницю, як на роботу

У липні я провів на московській митниці 12 годин, видряпуючи у них свої посилки з-за кордону.

Максим Ільяхов

колишній головний редактор Т-Ж

Я вже знаю в обличчя місцевих інспекторів, приходжу добре підготовленим і можу вирішити питання якщо не швидко, то хоча б з першого разу. Ось що я дізнався про отримання посилок через російську митницю: прочитайте, якщо замовляєте що-небудь з-за кордону.

Що ви дізнаєтеся

Як пов'язані посилка і митниця

Щоб потрапити в Росію, посилки з-за кордону повинні подолати митницю: це спеціальна служба, яка стежить за ввезенням і вивезенням товарів через кордон. Відділення митниці є в аеропортах, морських портах, при поштових відділеннях. Коли ви прилітаєте в Росію і йдете по «зеленому коридору» в аеропорту - це теж митниця.

Коли міжнародна посилка прилітає в Росію, вона теж проходить митницю. Це стосується всіх посилок без винятку, навіть відправлених кур'єрськими службами. Митник перевіряє вміст посилки (на рентгені, за документами і іноді навіть особисто) і якщо все в порядку, пропускає посилку далі в країну. У більшості випадків це відбувається непомітно для нас: ми просто отримуємо посилку в тому вигляді, в якому її відправили. Ми навіть не знаємо, що вона пройшла митницю.

Чому митниця затримує посилки

У митниці багато приводів затримати посилку, але в нашому випадку, швидше за все, це буде одне з чотирьох:

у митника є підозра, що товар комерційний, хоча задекларовано як приватна покупка;
одержувач витратив місячний ліміт на безмитні покупки за кордоном - в 2019 році це 500 € в місяць або 31 кг;
митник не зрозумів, що знаходиться в посилці, йому необхідне пояснення;
митник вирішив, що в посилці щось заборонене.

У цих випадках одержувача запросять в місцеве відділення митниці, щоб дати роз'яснення і оплатити мита.

Якщо ви підозрюєте, що перевищили ліміт, перевірте, чи знає магазин або кур'єр ваш ІПН. На момент написання цієї статті митниця вважає ліміти на покупки тільки по тим посилок, за якими запитує ІПН одержувача: зазвичай це посилки кур'єрських служб. Якщо кур'єрська служба не знає ваш ІПН, вам впаде від них лист: «Вкажіть ІПН». Кур'єрські служби знають ці особливості російського законодавстваі вже навіть не відправляють посилки, не знаючи ІПН одержувача.

Якщо ви замовляєте щось, що йде звичайною поштою і не вимагає вашої ІПН, ймовірно, митниця не вважатиме цей товар в ліміті. Але це зараз. Ось введуть якусь систему контролю, і тоді будуть вважати все.

Як зрозуміти, що посилку затримали на митниці

Якщо митниця затримає вашу посилку, відбудуться дві речі:

За трек-номеру вашої посилки буде видно, що вона готова до видачі, але не там, де ви зазвичай її отримуєте, а в якомусь незнайомому місці. У Москві це відділення міжнародного поштамту на Варшавському шосе, 37. Але їхати туди поки що не потрібно, це буде трата часу. Як варіант, в трекінг посилці буде написано «Направлено до митного повідомленням».
Митниця відправить вам рекомендований лист за місцем доставки посилки. У конверті буде шаблонне лист від митниці, мовляв, приїжджайте, наймиліший. Причини затримки, швидше за все, вказані не будуть - лист шаблонне і розпливчасте, але в різних відділеннях митниці може бути по-різному. До листа докладуть повідомлення про отримання посилки з її треком, вагою і терміном зберігання.

Якщо ви отримали рекомендований лист, збирайте документи і готуйтеся відпроситися з роботи.

Погані справи: по треку видно, що митниця в Петербурзі направила мою посилку в Москву з повідомленням. Днями мені впаде лист ...

Зверніть увагу на термін зберігання посилки: якщо він ось-ось закінчиться, потрібно прийти якомога швидше. Є небезпека, що між першим приходом на митницю і фактичним випуском посилки пройде 2-3 дня - доведеться збирати якісь додаткові документи або вас не встигнуть прийняти в перший день. За цей час термін зберігання може закінчитися, а посилку відправлять назад.

Чи не отримуйте лист, якщо не збираєтеся на митницю

За повідомленням в вашому поштовій скриньціви зрозумієте, що лист прийшов від головної пошти.

Якщо ви розумієте, що на митницю ви не підете з економічних міркувань (читайте про це нижче), можна просто проігнорувати лист. Тоді посилка через два тижні поїде назад, а ви зможете знову замовити цей товар через деякий час, наприклад, коли скинеться ліміт на безмитне ввезення.

Що взяти з собою на митницю

Так як ми ще не знаємо, чому митниця затримала посилку, потрібно готуватися до гіршого. Ось що брати з собою з документів.

Лист і повідомлення, яке вам прислали.Це підстава для того, щоб митник з вами говорив. Лист потрібно буде віддати, а за повідомленням вам видадуть посилку, якщо все буде нормально.

Копії паспорта:першої сторінки та реєстрації. Знадобиться одна копія, але не зашкодить мати кілька в запасі. Коли замовляєш товари з інтернету, буває важко зупинитися. На Варшавці ксерокс є прямо на поштамті, 15 Р за копію.

Копії документів родичів.Якщо в посилці багато товарів, які ви замовляли для членів сім'ї, будуть потрібні копії їх паспортів, щоб довести, що товар ви замовили не на продаж, а рідним. За копій повинно бути зрозуміло, що це ваші родичі. Якщо незрозуміло - копії документів, які встановлюють спорідненість: свідоцтва про шлюб, свідоцтва про народження.

підтвердження покупки- інвойс з інтернет-магазину і підтвердження оплати. Інвойс зазвичай скачується на сайті магазина, а чек - в інтернет-банку. За інвойсу та чеку має бути зрозуміло, що оплачували товар саме ви.

Описи того, що лежить в посилці.Потрібно бути готовим пояснити митнику, що лежить в посилці, з картинками. Підійдуть фотографії товару з сайту, роздруківки сторінок інтернет-магазину. Якщо в посилці багато різного, документи потрібні на все: митник може мати питання до якоїсь конкретної речі. Минулого разу, коли я ходив на митницю, у мене був десяток фотографій товару в посилці, митник з великим інтересом їх вивчив, питав «А це що? А ось тут? А це як працює? ». Фотографії дуже допомогли.

14 днів

термін зберігання посилки на митниці

Готівкові гроші на оплату мита:якщо перевищили ліміт по вартості - 30% від вартості, що перевищує ліміт; якщо перевищили за вагою - 4 € за кожен кілограм переваги. Все в перерахунку на рублі. У Москві на Варшавке не приймають карти, але є один банкомат «Пошта-банку». Чи буде він працювати і чи будуть в ньому гроші - невідомо.

З побутових речей варто взяти ще ось що.

Термос чаю і перекус.У черзі до інспектора запросто провести 5-7 годин. Виходити можна, на пошті можна випити кави з автомата, але я віддаю перевагу брати своє.

Набір яскравих наклейок Post-its і незвичайний маркер.Ви здивуєтеся, навіщо вони стануть в нагоді. Поки що просто киньте в сумку.

На Варшавці, за моїми спостереженнями, мобільний інтернетловить погано. Якщо планували дивитися серіали через інтернет, краще заздалегідь їх скачати на планшет. Якщо працюєте з гугл-документами, Встановіть розширення для «Хрому», щоб працювати без інтернету.

Зверніть увагу на прийомні дні митниці і час роботи. У Москві на Варшавке в понеділок не приймають фізосіб, а в суботу короткий день. Краще приїжджати з вівторка по п'ятницю прямо до дев'ятої ранку, а то і до пів на восьму.

Що робити в черзі

Різні митниці працюють по-різному: десь це повний пекло, десь - цивілізоване місце. Розповім про митницю на Варшавському шосе, 37, в якій отримують посилки ті, хто замовляв їх у Москву. У ній пройшли мої найкращі роки.

Митниця на Варшавке - це дюжина вікон, з яких при мені працювали в кращому випадку два - кажуть, не вистачає персоналу. Черга рухається повільно. Табло з електронною чергою висять, але не працюють, тому всякий раз, коли я там був, доводилося стояти в живій черзі.

Особливість живої черги на цій митниці в тому, що вона рухається жахливо повільно (при мені через два вікна проходило 3-4 людини в годину), і люди часто йдуть не дочекавшись. Порядні люди йдуть, заздалегідь познайомивши тих, хто за ними, з тими, хто перед ними. Але буває, 2-3 людини з середини черги мовчки здаються, а потім не знайти кінців, хто був за ким. Починаються крики, істерики і розмахування руками.

500 €

ліміт на безмитні покупки за кордоном на місяць

Порада.Візьміть з собою набір яскравих наклейок Post-its і яскравий маркер. Якщо на вашій митниці жива черга, напишіть на цих яскравих листочках номера і роздайте всім, як ніби це електронна черга.

Ви не зобов'язані цього робити, але цим жестом ви сильно спростите всім життя, в першу чергу - собі. Коли у людини на руках яскрава папірець з номером, він спокійно почувається в черзі, ніхто не питає: «Дівчина, а ви за ким?», Немає проблеми, що «Ось за мною займав молода людина, але він пішов, але ви тримайтеся ось жінки в червоному ». Будьте тією людиною, який навів порядок в черзі. Вас не подякують, але такі 3-4 години ви проведете в спокої. Якщо не ви, то хто?

Якщо душно.Якщо ви на Варшавке і вам душно - знайдіть біля інформаційного стенду панель кондиціонера. Вона працює. Натисніть на кнопку - всім стане легше.

Що робити з інспектором

Коли підійде ваша черга, віддаєте інспектору повідомлення. Він знаходить ваша справа і починає з вами працювати. Він буде задавати питання і просити пояснення з приводу речей в посилці. Показуйте йому всі документи, які ви заздалегідь приготували.

Ніяких посилок у інспектора немає, в очі він їх не бачив і ніколи не побачить. Він дивиться тільки на документи. Тому запропонувати інспектору відкрити посилку і переконатися в чомусь самому - вийде. Сама посилка лежить десь на складі двома поверхами нижче, видавати її вам будуть зовсім інші люди.

Всі інспектори, які мені траплялися, були спокійними, методичними і доброзичливими. Вони працювали повільно, але ретельно. Якщо було щось незрозуміло, мені все роз'яснювали. Коли їм хамили і огризались через тривале очікування, вони приречено розводили руками. Ніякого пекельного совка і хамства я не зустрів, хоча люди в черзі постійно скаржилися на зміни правил і неточні інструкції.

Тут потрібно розуміти, що ми маємо справу з людьми, які, в свою чергу, мають справу з паперами і регламентами. Вони повинні дотриматися всіх формальностей і правила, це їх завдання. Якщо інспектор щось порушить або помилиться з паперами, йому за це прилетить. При цьому він людина, може помилятися. Але в підсумку нам не потрібно, щоб він все зробив правильно, - нам потрібно зрозуміти, які конкретні дії від нас очікує цей конкретний інспектор, щоб випустити нашу конкретну посилку.

Порада.Постарайтеся зробити все по максимуму на місці, не переносячи роботу на наступний день. Наприклад, інспектор може попросити написати якесь роз'яснення. Домовтеся, що назад ви прийдете без черги через 10 хвилин.

Якщо відкласти справу на завтра, то вам може попастися інший інспектор, і він вже замість роз'яснення може попросити інший документ або взагалі відправити вас в який-небудь таємничий відділ, про який ніхто ще ніколи не чув. Всі люди, які при мені поверталися на наступний день, завжди починали розгляд з початку і були дуже засмучені, що кожен новий інспектор вимагав від них якихось нових речей.

Чого не варто робити на митниці

Не варто згадувати слова «на продаж».Інспектор вирішить, що це комерційна партія, а ви не платите мита.

Не варто говорити слова «стеження», «трекер», «прихована аудіозапис», «шифрування».Всі засоби шифрування повинні проходити спеціальну перевірку в органах. Якщо, наприклад, ви замовили з-за кордону комп'ютер або мікроконтролер, мовчіть, що на ньому можна щось зашифрувати або за чимось стежити.

Не варто жартувати про зброю і наркотики.Уявіть, скільки разів інспектор чув цей жарт.

Не варто нервувати і істерити.Інспектор працює за регламентом і сидить за склом. Йому всі наші психи до лампочки. А ось якщо ваше розгляд з інспектором затягнеться, вашим колегам по черзі буде видно, що ви гальмуєте весь процес, - вони можуть влаштувати народний суд.

оплата мита

Ймовірний розвиток подій - якщо ви замовляли з інтернету щось дороге і перевищили ліміт на безмитне ввезення, який зараз становить 31 кг і 500 € у місяць. У разі перевищення доведеться доплатити мито 30% від вартості, що перевищує ліміт, або 4 € за кожен кілограм переваги. Швидше за все, навіть з цієї доплатою покупка вийде дешевше, ніж в Росії.

Мито сплачується поштовим грошовим переказом, який можна буде оформити тут же на поштамті. Вони беруть комісію.

Для оплати потрібно паспорт і рахунок на мито, який видасть інспектор. Оператор поштамту прийме гроші і видасть чек, з чеком потрібно повернутися до інспектора і отримати його благословення на випуск посилки.

Що якщо не піти

Якщо не сходити на митницю до закінчення терміну зберігання посилки, швидше за все, її відправлять назад в магазин. Найчастіше магазини повертають вартість товару, але утримують вартість доставки. Можливо, в цьому є економічний сенс, дивіться.

Припустимо, ви замовили товар за 490 €, але так склалося, що в цьому місяці ви вже купили товарів на 500 € і перевищили поріг безмитного ввезення. Потрібно буде доплатити мито 150 € і витратити час на митниці.

П'ять годин на митниці стоять вам якихось грошей. Припустимо, ви заробляєте 500 рублів на годину. Похід на митницю, не рахуючи транспорту та накладних витрат, обійдеться вам в 2-3 тисячі рублів. Зате товар буде відразу.

З іншого боку, можна проігнорувати товар, дочекатися його повернення в магазин, домогтися повернення грошей і замовити його знову, коли ліміти обнуляться. Товар буде через 1,5-2 місяці, зате відразу виявиться на пошті біля будинку.

Два варіанти економії

Піти на митницю, сплатити мито:

-150 € мита;
-2500 Р за час;
-5 годин життя.

Разом:-23 200 Р, -5 годин життя, товар відразу.

Чи не піти на митницю, перезаказать товар:

-60 € за доставку назад;
-60 € за повторну доставку;
+5 годин життя.

Разом:-8600 Р, товар через два місяці.

Як зберегти розум на митниці

Якщо чекаєте дорогу посилку з-за кордону, додайте її трек в свій особистий кабінетна сайті Пошти Росії, щоб бути в курсі долі тієї посилки. Так ви не пропустите момент, коли вона застрягне на митниці.
Чи не смикайтесь, поки вам не прийде офіційний лист від митниці. Ідіть туди без листи, тільки якщо термін зберігання посилки закінчується. Зараз термін зберігання - 14 днів.
Візьміть копію паспорта, готівку і всі мислимі документи про покупку, в тому числі виписку з банку про покупку. Фотографії товару, скріншоти з сайту - все роздрукуйте.
Зберіть максимум документів, щоб вирішити питання з посилкою однієї поїздкою. Краще роздрукувати десять зайвих сторінок, ніж витратити десять зайвих днів на походи до інспекторів.
Готуйтеся до 5 години в черзі. Організуйте живу чергу самі, щоб ніхто не психував.
Попередньо вивчіть, що заборонено для ввезення в Росію, і по можливості не провокуйте митника цими словами.
Якщо проблема в митах, порахуйте, що вигідніше: забирати товар на митниці зараз або перезаказать його через місяць-другий.