Technická podpora telekomunikačného poskytovateľa MGTS je kompletný zákaznícky servis, ktorý funguje popri univerzálnom kontaktnom centre. Pred prenosom svojich funkčných schopností budete musieť neustále konzultovať s klientmi spoločnosti zo širokého spektra spoločností, ktoré sa zaoberajú finančnými a technickými aspektmi. Operátori horúcej linky okrem toho prijímajú žiadosti o pripojenie ďalších služieb a tiež uskutočňujú hovory v reálnom čase z vriec Moskovčanov kvôli komunikácii.
O službe technickej podpory
Univerzálne kontaktné centrum otvorila spoločnosť PJSC „Moscow City Telephone Measurement“ v roku 2006, čím spojila rôznorodé služby poskytovateľa do jediného účelu. Na jeho základe MGTS implementovalo systém prevádzkovej údržby hovorov pre dodatočnú tónovú voľbu, ktorý vyvinula najväčšia ruská IT spoločnosť Sitronics. Tento mechanizmus umožňuje optimalizáciu populácie predplatiteľov, ich distribúciu v mnohých oblastiach: servisné pripojenia, finančná podpora, opravy atď.
V roku 2012 V rámci výmeny hardvéru a ďalšej výmeny medených vodičov za jadrá z optických vlákien kontaktné centrum uznalo modernizáciu. To umožnilo výrazne skrátiť hodinu zotavenia zo systému technickej podpory z 1 hodiny na 15-30 sekúnd. V tomto prípade sa dnes za služby Kontaktného centra platí vyše 50 tis. Klienti MGTS vrátane používateľov internetu, používateľov pevnej linky, predplatiteľov mobilných telefónov, ako aj predplatiteľov digitálnej televízie.
Telefónny zoznam
Ak chcete kontaktovať službu podpory MGTS, musíte zavolať na jedno z registrovaných čísel:
- z Moskvy – (495) 63 – 60 – 636;
- z mobilu – 0636.
Okrem toho poskytovateľ zaviedol niekoľko horúcich liniek, ktoré môžete urobiť:
- informovať sa o stave osobitného účtu – (495) 70 – 74 – 455;
- informujte operátora o dostupnosti služby – (495) 70 – 07 – 777.
Pre predplatiteľov MGTS sú všetky hovory do Kontaktného centra, vrátane horúcich liniek, úplne bezplatné.
Zvonenie brány
Klienti moskovských telefónnych sietí, ktorí využívajú digitálne televízne stanice a internet, kde nie je pevné alebo mobilné pripojenie, môžu zavolať na spiatočný hovor od operátora podporných služieb na oficiálnych stránkach.
- Prejdite na adresu – http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Nechajte svoje kontaktné číslo v telefóne.
- Témou je jedlo.
- Uveďte čo najviac podrobností o jedle, ktoré potrebujete jesť.
- Výberom vhodnej farby pre bábätko potvrďte, že ste človek a nie robot.
- Kliknite na tlačidlo „Pridať“.
Túto možnosť môžu rýchlo využiť aj predplatitelia akýchkoľvek ruských operátorov, ktorí vyžadujú konzultáciu so zástupcami MGTS.
Videá o technickej podpore MGTS
Egor - 24 rokov (metro Moskva):
Zvyšok práce spolupracujem s Kontaktným centrom. Dĺžka rámov je pomerne veľká, čo nie je príjemné znamenie v jadre služby. Vo svetle zvyšku sa však kurz prepadol, situácia sa dramaticky zmenila. Mnoho nových pracovníkov si začalo skutočne vážiť svoje pracovné miesto.
Šance sú tu veľmi vysoké, prihláste sa. Tiež, ak si z neho operátor chce robiť srandu, bude musieť zavolať pred úrady a potom to nie je ďaleko od východu.
Na záver sa podelím o jedno malé tajomstvo. Ak chcete urýchliť proces dokončenia jedla, nespoliehajte sa na štandardnú frázu „zavoláme vám späť“, ale zostaňte online, kým sa nevyjasnia všetky okolnosti vzniknutého problému.
Andriy – 28 rokiv (stanica metra Čechov):
Koordinácia podpornej služby MGTS je najlepšia. Ak som sa prihlásil na internet pomocou technológie GPON, požiadam o ďalšie pripojenie digitálnej televízie. Keďže už po roku zmenil názor, operátora o tom očividne informoval. Špecialista, ktorý odpovedal na hovor, priniesol so sebou televízny tuner a agresívnym spôsobom ma začal obťažovať, aby som prijal tento „darček“. Mimochodom, mal som možnosť zavolať späť do kontaktného centra a po roku fakhivtsi objasnil náš konflikt s inštalatérom! Kvalita služieb tu nezodpovedá ani európskym štandardom.
Svetlana – 23 rokov (stanica metra Lyubertsy):
Celkovo som spokojný so službou technickej podpory Moskovskej telefónnej siete. Na základe obrovského počtu zvierat mám však pocit, že existuje množstvo fahiovcov vysokej triedy, ktorí sa snažia cez to prejsť.
Zdá sa, že som mal možnosť pripojiť sa na internet k čínskemu mobilnému telefónu s operačným systémom Android. Po zavolaní operátorovi ma informovali, že pre tento model smartfónu neexistujú žiadne automatické nastavenia. Všetky potrebné konfigurácie som zadal nezávisle pod diktátom tohto reproduktora, ale nič nefungovalo. O 30 rokov neskôr, keď som kontaktoval iného špecialistu toho istého kontaktného centra, mi boli bez problémov zaslané automatické úpravy. Aby ste pochopili, takéto epizódy sa vyskytujú so závideniahodnou pravidelnosťou.
Ľudmila – 19 rokov (metro Moskva):
Pred podpornou službou zavolám - všetci to pochopia, vezmú si peniaze. Aký to má zmysel, keď už ďalší týždeň sedím na modeme?
Sú aj typy operátorov, majú všelijaký život, buď máme technické poruchy, alebo momentálne nie sú skvelí účtovníci. Čoskoro vás budeme kontaktovať." A to je už 10. deň po spánku.
Obslužnosť kontaktného centra MGTS so všetkými pozitívnymi a negatívnymi aspektmi je teda stále potrebné dôkladne zlepšiť. A keďže chýba napájanie hardvérovej časti, ľudský úradník si rozhodne robí obraz. Preto sa kvalifikácia satelitných operátorov účastníckej podpornej služby zvyšuje a najvyššia priorita je daná manažmentu telekomunikačného gigantu.
Technická podpora telekomunikačného poskytovateľa MGTS je kompletný zákaznícky servis, ktorý funguje popri univerzálnom kontaktnom centre. Pred prenosom svojich funkčných schopností budete musieť neustále konzultovať s klientmi spoločnosti zo širokého spektra spoločností, ktoré sa zaoberajú finančnými a technickými aspektmi. Operátori horúcej linky okrem toho prijímajú žiadosti o pripojenie ďalších služieb a tiež uskutočňujú hovory v reálnom čase z vriec Moskovčanov kvôli komunikácii.
O službe technickej podpory
Univerzálne kontaktné centrum otvorila spoločnosť PJSC „Moscow City Telephone Measurement“ v roku 2006, čím spojila rôznorodé služby poskytovateľa do jediného účelu. Na jeho základe MGTS implementovalo systém prevádzkovej údržby hovorov pre dodatočnú tónovú voľbu, ktorý vyvinula najväčšia ruská IT spoločnosť Sitronics. Tento mechanizmus umožňuje optimalizáciu populácie predplatiteľov, ich distribúciu v mnohých oblastiach: servisné pripojenia, finančná podpora, opravy atď.
Ďalšie informácie môžete získať na telefónnom čísle Kontaktného centra: 88002500050.
Špeciálna kancelária
Výživa a druhy
Ako môžem zmeniť svoj tarifný plán prostredníctvom špeciálneho účtu?
Ak chcete zmeniť svoj tarifný plán prostredníctvom Špeciálneho účtu, musíte:
Ako môžem získať prístup do špeciálneho úradu?
PIN kód, ak ho odstránite po hodine pripojenia, nefunguje. Čo je to nesmelé?
Naši špecialisti vám pomôžu vyriešiť tento problém. Zavolajte na kontaktné centrum MGTS: 8 800 250 00 50 alebo pošlite hárok na e-mailovú adresu:
Čo mi dá špeciálny úrad?
Dostanú používatelia služby Internet na doma prístup do sekcie Špeciálny účet?
Technická podpora MGTS
Technická podpora
Ako zaplatím hodinu telefonického zúčtovania s operátorom technickej podpory, ako aj hodinu komunikácie s ním?
Ak používate tarifné plány „Počasie“ a „Kombinácia“, potom budú všetky hovory na služby predbežného servisu a technickej podpory MGTS bezplatné.
Ako môžem zmeniť svoj tarifný plán?
Po vyčerpaní mojich autentifikačných údajov (meno a heslo na prihlásenie do internetu) sú viditeľné v čase pripojenia k službe. Ako ich obnoviť?
Ak chcete aktualizovať svoje overovacie údaje, musíte ísť do ktorejkoľvek predajnej kancelárie MGTS.
Čo sa stane s internetovou službou pri zmene telefónneho čísla alebo pri prechode zo zóny „495“ do zóny „499“?
Čo mi dá špeciálny úrad?
Dostanú používatelia služby Internet na doma prístup do sekcie Špeciálny účet?
Ak máte záujem o telekomunikačné služby, chceli by ste raz čeliť situácii, keď prestane fungovať telefón. Príčiny porúch môžu byť rôzne – mechanické (súvisiace s okolitým zariadením), ako aj rozsiahlejšie, napríklad poškodenie prenosových vedení. Poďme sa porozprávať o dôvodoch, prečo môžu vzniknúť problémy, ako aj o tých, ktoré je potrebné riešiť, ak váš telefón MGTS nefunguje.
Aký je problém, aký je problém?
Nie všetci účastníci sa vedia prihlásiť, keďže poznajú telefónne spojenie. Zástupcovia Moskovskej telefónnej služby vopred odporúčajú skontrolovať neporušenosť zariadenia a kábla priamo v priestore vedľa zariadenia. Často sa chytí, keď sa šípky chytia za nôžku a vymazávajú z hniezda, alebo rozdrvia zuby domácich zvierat. V prvom prípade stačí potvrdiť pripojenie zasunutím kábla do portu zariadenia, v druhom prípade budete musieť kábel vymeniť.
Nezistili ste príčinu poruchy v oblasti bytu/domu a čudujete sa, prečo je problém za hranicami?
- Zavolajte na číslo horúcej linky technickej podpory pre účastníkov – 8-495-636-03-63. Neexistuje žiadny prístup k zariadeniu pevnej linky alebo hovoru z mobilného zariadenia? Požadovaná kombinácia čísel je krátke číslo 06-36. Kontaktné centrum funguje ako zvyčajne, ak sa vám nepodarilo prejsť na prvýkrát, skúste to znova
- Dispečerovi čo najjasnejšie vysvetlite, v čom je problém (žiadne pípanie, žiadne spojenie, žiadny cudzí hluk z potrubia). Čím viac informácií od vodiča dostanete, tým viac pochopíte príčinu poruchy a určíte ju. Skontrolujte, či nedošlo k poškodeniu zariadenia alebo kábla. Špecialista technickej podpory MGTS bude môcť potvrdiť vaše odmietnutie prijať nás na diaľku telefonicky.
- Ak už príčina poruchy nie je jasná, prevádzkovateľ podá žiadosť o výjazd vodiča. Je dôležité poskytnúť call centru vašu presnú adresu a kontaktné informácie, aby ste mohli uľahčiť spätný hovor. Taktiež je potrebné nastaviť dátum a hodinu návštevy, aby sa predišlo prípadným výčitkám na oboch stranách.
Je možné, že dôvody, prečo váš telefón MGTS nefunguje, vôbec nie sú na vašom zariadení. Prerušené vedenia, nepriaznivé poveternostné podmienky, rušenie trate a porucha základného vybavenia na stanici – príčin môže byť veľa. V tomto prípade je fakhivets povinný oznámiť približnú hodinu nápravy problémov, po ktorej bude zbavený kontroly.
Ak je potrebné zariadenie opraviť
Ak dôvod, prečo moskovský telefón MGTS nefunguje, zostane neznámy, technický fakhivet sa k vám dostane doma. Upozorňujeme, že odhlásenie nevykonávajú samotní odborníci na Moskovskú telefónnu linku, ale dodávatelia, s ktorými spolupracujú. Potom budete musieť za návštevu zaplatiť podľa bežného tarifného systému stanoveného partnermi MGTS. Ak chcete jasne vedieť, čo spoločnosť robí, prejdite na World Wide Web, kde nájdete informácie. Chantly nie ste prvý, kto potrebuje opravu alebo vylepšenie majetku.
Ďalšie kroky sú jednoduché – budete musieť zostať hodinu doma. Po príchode majster diagnostikuje váš telefón a určí, či je chybný. Ak je potrebné opraviť zariadenie alebo vymeniť telefónny kábel, účastník to bude musieť zaplatiť. Ceny by mali ležať vzhľadom na odľahlosť miesta, zložitosť miesta. Dochádza k poruche medzi žilami? Vložte svoje chrapkáče bez finančnej spoluúčasti kristuvach.
Obsluha má možnosť zazvoniť pred podpornou službou. Ak chcete situáciu napraviť, aktualizujte adresy kancelárií MGTS. V Moskve a regióne je viac ako 20 takýchto salónov. Presnejšie, vývoj pleti nájdete na oficiálnej stránke poskytovateľa poštových služieb. K dispozícii sú aj hodiny práce a pokyny do mesta.
Keď sa chystáte opustiť kanceláriu, nezabudnite, že budete potrebovať doklad, ktorý danú osobu potvrdí. Okrem pasu musíte mať uzatvorenú zmluvu o poskytovaní telekomunikačných služieb. Pre prítomnosť tohto balíka môžete kontaktovať ktorýkoľvek z operačných salónov MGTS a zrušiť žiadosť o odchod agenta.
Dôležité informácie pre právnické osoby: keďže podmienky zmluvy majú korporátny charakter, všetky vzniknuté dodávky musia byť zaslané iba do prvých piatich kancelárií, ktoré sa nachádzajú: na Vernadsky Avenue, Arbati, skogo, Zelenogradsky a Proletarsky.
Pozreli sme sa na to, čo musíme urobiť, pretože náš telefón MGTS nefunguje. Ak sa vám nepodarí telefonicky spojiť s vedúcim pošty, pokojne zájdite priamo do salónu, určite vám pomôžu.
Tsikave video - nový život na vašom domácom telefóne.