1. Bilgi sistemindeki bilgi kaynakları. Yönetim nesnesi bilgi modelleri. Bilgi dizileri ve akışları.

2. Kurumsal bilgi sistemlerinin bilgi desteği.

3. Bilgi kaynakları. Bilgi kaynaklarının ekonomik yönetimdeki rolü. Belarus Cumhuriyeti'nin bilgi kaynakları.

2.1 Bilgi sistemindeki bilgi kaynakları. Yönetim nesnesinin bilgi modelleri. Bilgi dizileri ve akışları.

İşletmenin pazardaki başarısı büyük ölçüde yöneticinin verdiği kararlara bağlıdır. Etkili yönetim kararları vermenin, kişinin kendi deneyimine ve bazen de sezgiye güvenmenin yanı sıra, ek nesnel bilgilerin araştırılmasını ve analizini gerektirdiği açıktır; aksi takdirde, bir sorun durumunda işletmenin davranışının seçiminin doğruluğu büyük şüphe uyandırır ve bu da sorgulanır ve bir bütün olarak işletmenin başarısı.

Tüm iş bilgilerini iki şekilde kategorize edebilirsiniz. İlk yönteme göre sınıflandırma, bilgilerin ya birincil, firma tarafından başlatılan araştırma ya da analiz sonucunda elde edilebileceğini ya da halihazırda mevcut olan bazı kaynaklardan elde edilen ikincil olabileceğini varsayar. İkinci yöntem, bilgileri firma ile ilgili olarak iç ve dış olarak ayırır. İkincil kaynaklar, bunlara erişimin niteliğine göre sınıflandırılabilir. Bu kaynaklar şunlar olabilir:

kamuya açık, herhangi bir araştırmacı tarafından erişilebilir;

özel, belirli bir şirket veya kuruma ait (ancak bunlara bir ücret karşılığında erişme imkanına sahip);

bilginin bir başkasına ait olduğu, ancak sürekli olarak güncellendiği ve belirli sınırlı bir abone grubuna sunulduğu, kamu ve özel kaynakların bir karışımı olan abonelik.

Bilgi kaynakları, arama stratejilerine göre sınıflandırılabilir. Stratejiler, özel bilgi sağlayıcıları kullanarak resmi veya çeşitli kanallar kullanarak gayri resmi olabilir; ayrıca aktif (bilgi kaynaklarını ararken) veya pasif (zaten bilinen kaynaklardan gelen bilgileri analiz ederek) olabilirler. Bu stratejilerin birkaçının kombinasyonu yeterli olabilir, ancak bu, nesneye bağlıdır.

Bilgi kaynakları ararken, alınan bilginin maliyeti ve özgüllüğü, güvenilirliği ve bilginin doğruluğunun garantileri gibi konulara özel dikkat gösterilmelidir. Ne yazık ki, bilginin özgüllük derecesi ile elde etme maliyeti arasında doğrudan (ve genellikle çok yakın) bir ilişki vardır. Bilginin güvenilirliğini değerlendirmek gerekir (izin verilen hatayı ayarlayarak); kaynağı, bilginin ilgili kaldığı süreyi ve analizini içermelidir. Kaynak itibarı başka bir şeydir, ancak onu desteklemek için kanıt kullanmak veya bilgiyi "nirengi yapmak" başka bir şeydir.

İşle ilgili en yaygın bilgi kaynaklarından bazıları şunlardır:

devlet kurumları;

kütüphaneler;

ticaret kuruluşları;

özel araştırma ve bilgi şirketleri;

gazeteler ve dergiler;

iş bilgisi hizmetleri;

çevrimiçi veritabanları.

Bazı kaynaklar yorum yapmaya değer. Hem eyalet hem de uluslar üstü devlet kurumları, özellikle piyasa ve makroekonomik veriler ve düzenleyici bilgiler için iyi bir ham veri kaynağı olabilir. Ancak, bu verilerin genellikle yorumlanması veya analiz edilmesi gerekir. Bazı devlet kurumları analizi kendileri yapmaya çalışır; örneğin, Birleşik Krallık denizaşırı büyükelçilikleri, ilgilenen şirketlere pazar araştırma raporları sunar, ancak kalite değişiklik gösterir ve bazen raporlar, sadece isim ve adresleri listelemekten çok farklı değildir. İhracat pazarları söz konusu olduğunda, ticaret birlikleri genellikle daha yararlı bir kaynaktır.

Bilgi teknolojisi, bir şirket içindeki birincil bilgi kaynaklarına erişme yeteneğini artırmıştır: satış raporları, üretim raporları, vb. Bilginin kalitesinin bilgi sisteminin kalitesine ve girdi verilerinden sorumlu kişilerin profesyonelliğine bağlı olduğu açıktır.

Çevreden herhangi bir bilgi alan kişi, onu belirli bir şekilde eliyor, alakasız, rastgele bilgileri atıyor ve çözdüğü görev için sadece önemli olanı bırakıyor. Göz önünde bulundurulan herhangi bir nesne veya olgunun, önemliliğine veya idealliğine bakılmaksızın, bazı karakteristik özellikleri, özellikleri, nitelikleri vardır. Örneğin, maddi bir nesne olarak bir cismin geometrik boyutları (uzunluk, genişlik, yükseklik), ağırlık, renk vb. Vardır ve tarihsel olaylar, meydana geldikleri tarih ve yer ile karakterize edilir. Böyle karakteristik, içselözellikler, özellikler, nitelikler genellikle denir Öznitelliklernesneler, fenomenler. Genel olarak konuşursak, bir nesne veya fenomenin çok büyük sayıda niteliği olabilir (onlarca, yüzbinlerce veya daha fazla). Ve hepsi söz konusu problem için gerekli ve önemli değildir. Örneğin 20 numaralı tramvay durağında bekliyoruz. Yaklaşan tramvayın üç vagondan oluştuğunu, kırmızı ve beyaza boyandığını, tramvayın şoförünün kadın olduğunu ve tramvayın 22 numaralı tramvayın olduğunu görüyoruz. , biz, kural olarak, sadece bizi ilgilendiren şeylere, yani tramvay numarasına dikkat ederiz ve diğer tüm özellikleri çözülen problemle ilgisiz olduğu için göz ardı ederiz. Böylece bilincimizde gerçek bir nesne (tramvay) yerine imajı oluşur, model, ilgisiz tüm ayrıntılardan yoksun ve yalnızca bu durumda gerekli bilgileri içeren.

Bir model, belirli bir dizi gerçek nesnenin veya fenomenin maddi veya ideal bir görüntüsüdür, tüm önemsiz şeyleri bir kenara atarak ve dikkati, çözülen problem açısından söz konusu nesnelerin veya fenomenlerin yalnızca en önemli özelliklerinden bazılarına odaklayarak elde edilir.

Çeşitli faaliyet alanlarındaki problemleri çözerken, farklı modeller oluşturmanız gerekir. Bilgisayar biliminde, esas olarak bilgive matematiksel model. Bilgi modeli örneklerini ele alalım.

Kişisel bilgi modeli.Personel departmanındaki bir işletmenin veya kurumun her çalışanı için, özellikle personel kayıtları hakkında kişisel bir sayfa bulunan kişisel bir dosya oluşturulur. Bu belge çalışanların soyadı, adı ve soyadı, doğum tarihi, cinsiyet, eğitim, ev adresi gibi özelliklerini yansıtır. Göz rengi, boy, kilo gibi özellikler kişisel kağıda yansıtılmaz. Bu belgenin, kurum çalışanının kişiliğinin bir bilgi modeli olduğu düşünülebilir. Bu model, çalışanların sadece İK departmanı için önemli olan özelliklerini yansıtır. Kolluk kuvvetleri tarafından aranan bir suçlunun kişiliğinin bir bilgi modelinin oluşturulduğu durumu göz önünde bulundurursak, daha önce önemsiz özellikler - göz rengi, boy ve kilo - şimdi önemli hale gelebilir ve örneğin eğitim ve kesin doğum tarihi - önemsiz hale gelebilir.

Basılı baskının bilgi modeli.Kütüphane, basılı her baskı için bir bibliyografik karta sahiptir. Envanter ve katalog numaralarını, yazarın veya yazarların unvanını, soyadını, yayın tarihini ve yerini, cildi, sayısını vb. Yansıtır. Bütün bunlar birlikte ele alındığında basılı bir yayının bilgi modelidir. Bir toz kılıfının varlığı veya yokluğu, yayının formatı (boyutu), bu modeldeki kağıdın kalitesi alakasız özelliklerdir ve bu nedenle atılırlar. Öte yandan, bir yayının bir dağıtım ağı üzerinden satışı için fiyatını belirlerken, bu özellikler önem kazanır ve basılı yayının başka bir modelini oluşturmak gerekir.

Dolayısıyla, farklı bakış açılarından bakıldığında aynı nesne, aynı fenomen, farklı bilgi modellerine sahip olabilir.

Yukarıda tartışılan önemsiz ayrıntılardan dikkat dağıtmaya genellikle denir soyutlama... Bu nedenle, herhangi bir konu alanının modelini oluştururken soyutlama en önemli araçlardan biridir. Doğal olarak, soyutlama gerçekliğin belirli bir kabalaşmasına neden olur. Bununla birlikte, en önemli yönlere, niteliklere odaklanmak, tanımlayıcı özellikleri, kalıpları tanımlamanıza ve bu nedenle çalışılan nesnenin özünü, fenomeni anlamanıza izin verir. Kullanılabilirlik yeterlibir model, yani gerçek nesnelerin veya olayların en önemli özelliklerini doğru bir şekilde yansıtan bir model, belirli bir durumda bir nesnenin davranışını tahmin etmenize, bir olgunun zaman içindeki gelişim sürecini tanımlamanıza, gerekli bilgileri zamanında almanıza (örneğin, bir aracın hareket saatini öğrenmenize veya bunun için bir bilet satın almanıza olanak sağlar) vb.). Model oluşturma, herhangi bir nesne veya olgunun çalışılmasında en önemli, en zor ve en yaratıcı aşamadır.

Matematiksel modeller.Kontrol süreçlerini yöneten yasaların herhangi bir fiziksel yapıdaki kontrol nesneleri için ortak olması gerçeği, genel yapıyı değerlendirmemize ve kontrol sürecinin genel bir matematiksel tanımını vermemize izin verir.

Kontrol nesnesinin durumunu belirleyen değişkenle gösterelim. Bazen tek boyutlu veya skaler bir miktardır. Çoğu durumda, bir kontrol nesnesini tanımlamak için bir değil, birkaç değişken gerekir.
... Ekonomide bunlar, üretim kapasiteleri veya bireysel endüstrilerin kaynakları olabilir;

Göz önünde bulundurulan tüm durumlarda, kontrol nesnesinin durumu çok boyutlu, yani vektör değişkeni ile tanımlanacaktır. kimin bileşenleri miktarlar :
... Değişken bundan sonra arayacağız değişkenveya vektörkontrol nesnesinin durumu.

Miktarlar belirli bir değer aralığında sürekli olarak değişebilir veya sonlu bir değerler kümesi alabilir. İkinci durumda, miktar ayrıca sonlu bir değerler kümesi alacaktır ve -nci değer ile gösterilecektir
.

Sonra set
temsil edecek kontrol nesnesinin olası durumlarının alanı. Bazen boşluk
aranan çözüm alanı, böylece bazılarının seçiminin
kontrol problemine olası bir çözümü temsil eder.

Miktarlar sürekli değişebilir, yani sonsuz bir değer kümesini, ardından sistemin olası durumlarının alanını alabilir
sonsuz olacak. Ancak bu durumda da değerler kısıtlamalar getirilir.

Genellikle değişkenlerin bir kısmı veya tamamı nonnegativite koşulunu tatmin etmek
kontrol sürecini açıklayan denklemlerin sayısal çözümü için çok uygun olduğu ortaya çıktı. Ayrıca ekonomik problemlerde miktarlar fiziksel anlamda olumsuz olamaz (maliyetler, çıktılar, taşınan malların hacimleri, çeşitli şekillerde yerleştirilen para miktarları, vb.)

Kontrol edilen nesnenin durumu, kontrol edilen nesnenin bulunduğu dış koşulların toplamı tarafından belirlenen birçok kontrolsüz veya tam olarak kontrol edilemeyen faktöre bağlı olabilir.

Bu nedenle, süreç kontrolünün matematiksel bir modelini oluşturmak için, bu süreç hakkında ilgilendiğimiz verileri toplamak - sürecin nicel özellikleri ve bu özellikler arasındaki ilişkiyi ifade eden matematiksel ifadeler (denklemler, fonksiyonlar) çizmek gerekir.

Bilgi akışları- Bu, bilgilerin işletmenin bir çalışanından diğerine veya bir departmandan diğerine fiziksel hareketidir. Bilgi akışları sistemi, bir çözümün uygulanması için bir sürecin gerçekleştirilmesini mümkün kılan bir dizi fiziksel bilgi hareketidir. Bilgi akışlarının en genel sistemi, bir işletmenin finansal ve ekonomik faaliyetler yürütmesine izin veren bilgi akışlarının toplamıdır.

Bilgi akışları, kuruluşun normal çalışmasını sağlar. Bilgi akışlarıyla çalışmanın amacı, işletmenin çalışmalarını optimize etmektir.

Bilgi miktarını belirlemeye ve ayrıntılı analizini yapmaya izin veren bilgi akış diyagramlarının oluşturulması şunları sağlar:

yinelenen ve kullanılmayan bilgilerin ortadan kaldırılması;

bilgilerin sınıflandırılması ve rasyonel sunumu.

Bilgi akış diyagramlarıbilgi hareketinin rotalarını ve hacimlerini, birincil bilginin menşe yerlerini ve elde edilen bilgilerin kullanımını yansıtır. Bu tür planların yapısını analiz ederek, tüm yönetim sistemini iyileştirmek için önlemler geliştirmek mümkündür.

Bilgi akışlarındaki bilgiler aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır:

zamanlılık, yani maliyetler, gelirler, karlar hakkındaki bilgiler, hala analiz etmek mantıklı olduğunda alınmalıdır;

güvenilirlik;

alaka, yani bilgi karar vermeye yardımcı olmalıdır;

fayda (bilgiyi kullanmanın etkisi, elde etme maliyetleriyle örtüşmelidir);

tamlık, yani ihmal edilmemelidir;

anlaşılabilirlik, yani bilgi "şifre çözme" gerektirmemelidir;

kabulün düzenliliği.

Bilgilendirici dizi- saklanması ve kullanılması amaçlanan ve bir bütün olarak ele alınan bir dizi kayıtlı bilgi. Bilgiler, yayınlar, raporlar, elektronik kayıtlar, mikrokopiler vb. Genellikle işletmelerde ve kurumlarda bilgi dizileri işlevsel bir özelliğe göre oluşturulur.

Bir kurumsal bilgi sisteminin genel bir tanımını, herhangi bir genel gereksinim ve standarda dayalı bir dizi işlevsel özellik olarak vermek imkansızdır. Kurumsal bilgi sisteminin böyle bir tanımı, yalnızca kurumsal bir bilgi sistemi kullanan veya kuracak olan belirli bir şirket ile ilgili olarak verilebilir. Genel olarak, bir kurumsal bilgi sisteminin yalnızca bazı temel özellikleri verilebilir:

• Şirketin ihtiyaçlarına, şirketin işine uygunluk, şirketin organizasyonel ve mali yapısı ile tutarlılık, şirket kültürü.
• Entegrasyon.
• Açıklık ve ölçeklenebilirlik.

1. İlk işaret, belirli bir şirketin belirli bir kurumsal bilgi sisteminin tüm işlevsel işaretlerini içerir, bunlar her şirket için kesinlikle bireyseldir. Örneğin, bir şirket için kurumsal bilgi sistemi ERP'den daha düşük olmayan bir sınıfa sahip olmalıdır ve bir diğeri için bu sınıftaki bir sistem hiç optimal değildir ve yalnızca maliyetleri artıracaktır. Ve daha derine inerseniz, o zaman farklı şirketler, ihtiyaçlarına göre, ERP konseptine (ve hatta ERPII) farklı anlamlara, farklı işlevlere, farklı uygulamalara yatırım yapabilirler. Yalnızca dış mevzuatla düzenlenen muhasebe ve bordro işlevleri tüm şirketler için ortak olabilir, geri kalanı kesinlikle bireyseldir. İkinci ve üçüncü işaretler geneldir, ancak çok özeldir.

2. Bir kurumsal bilgi sistemi, bir şirketin iş süreçlerini (üretim, kaynak ve şirket yönetimi) otomatikleştirmek için bir dizi program değil, her bir sistem modülünün (kendi iş sürecinden sorumlu) gerçek zamanlı (veya buna yakın) olduğu uçtan uca entegre bir otomatik sistemdir. gerçek) diğer modüller tarafından üretilen tüm gerekli bilgiler mevcuttur (ek ve daha da fazlası, çift bilgi girişi olmadan).

3. Kurumsal bilgi sistemi, hem ölçek hem de işlev açısından ve kapsanan alanlarda ek modüllerin ve sistem genişletmenin dahil edilmesine açık olmalıdır. Yukarıdakilere dayanarak, kurumsal bilgi sistemi ancak şu şekilde tanımlanabilir:

Kurumsal bilgi sistemi yönetim kararları almaya yönelik iş süreçleri de dahil olmak üzere bir şirketin tüm düzeylerdeki iş süreçlerini otomatikleştirmek için açık, entegre, gerçek zamanlı otomatik bir sistemdir. Bu durumda iş süreçlerinin otomasyon derecesi, şirketin maksimum karını sağlamasına göre belirlenir.

Grup ve kurumsal sistemler için, operasyon güvenilirliği ve veri güvenliği gereksinimleri önemli ölçüde artırılmıştır. Bu özellikler, veritabanı sunucularındaki verilerin, referansların ve işlemlerin bütünlüğü korunarak sağlanır.

Entegre bir bilgi sisteminin en temel özelliği, işleyişinin ilkelerini esnek ve hızlı bir şekilde yeniden inşa edebilen kapalı, kendi kendini düzenleyen bir sistem elde etmek için otomasyon döngüsünün genişletilmesi olmalıdır.

BDT'nin yapısı, yönetimin dokümantasyon desteği için araçlar, konu alanlarının bilgi desteği, iletişim yazılımı, çalışanların ekip çalışmasını organize etmek için araçlar ve diğer yardımcı (teknolojik) ürünler içermelidir. Bundan özellikle, kurumsal bilgi sistemleri için zorunlu bir gerekliliğin çok sayıda yazılım ürününün entegrasyonu olduğu anlaşılmaktadır.

BDT, öncelikle bir sistem olarak ve sonra yalnızca yazılım olarak anlaşılmalıdır. Ancak bu terim genellikle BT uzmanları tarafından CASE, ERP, CRM, MRP vb. Ailelerin yazılım sistemleri için birleştirici bir ad olarak kullanılır.

BDT'nin gelişimini etkileyen ana faktörler

Son zamanlarda, giderek daha fazla yönetici, modern koşullarda başarılı bir işletme yönetimi için gerekli bir araç olarak bir işletmede kurumsal bir bilgi sistemi kurmanın önemini açıkça anlamaya başlıyor. Kurumsal bir bilgi sistemi oluşturmak için gelecek vaat eden bir yazılım seçmek için, temel geliştirme metodolojilerinin ve teknolojilerinin gelişiminin tüm yönlerinin farkında olmak gerekir.

BDT'nin gelişimini önemli ölçüde etkileyen en önemli üç faktör vardır:

• Kurumsal yönetim tekniklerinin geliştirilmesi.

İşletme yönetimi teorisi, çalışma ve iyileştirme için oldukça geniş bir konudur. Bunun nedeni, dünya pazarındaki durumdaki çok çeşitli sürekli değişikliklerdir. Sürekli artan rekabet seviyesi, CEO'ları pazardaki varlıklarını sürdürmek ve karlılığı sürdürmek için yeni yollar aramaya zorluyor. Bu yöntemler çeşitlendirme, ademi merkeziyetçilik, kalite yönetimi ve daha fazlası olabilir. Modern bir bilgi sistemi, yönetim teorisi ve pratiğindeki tüm yenilikleri karşılamalıdır. Kuşkusuz, bu en önemli faktördür, çünkü işlevsellik gereksinimlerini karşılamayan teknik olarak gelişmiş bir sistem oluşturmak mantıklı değildir.

• Bilgisayar sistemlerinin genel yeteneklerinin ve performansının geliştirilmesi.

Bilgisayar sistemlerinin kapasitesini ve performansını artırma alanındaki ilerleme, ağ teknolojilerinin ve veri aktarım sistemlerinin geliştirilmesi, bilgisayar teknolojisinin çok çeşitli ekipmanlarla entegre edilmesi için geniş fırsatlar, BDT'nin üretkenliğini ve işlevselliğini sürekli olarak artırmaya izin verir.

• BDT unsurlarının teknik ve yazılım uygulamasına yönelik yaklaşımların geliştirilmesi.

Donanımın gelişmesine paralel olarak, son on yılda, CIS'in yeni, daha uygun ve evrensel yazılım yöntemleri ve teknolojik uygulaması için sürekli bir arayış var. Birincisi, programlamaya genel yaklaşım değişiyor: 90'ların başından beri, nesne yönelimli programlama aslında modüler programlamanın yerini aldı, şimdi nesne modelleri oluşturma yöntemleri sürekli olarak geliştiriliyor. İkincisi, ağ teknolojilerinin gelişmesi nedeniyle yerel muhasebe sistemleri yerini istemci-sunucu uygulamalarına bırakmaktadır. Buna ek olarak, İnternet ağlarının aktif gelişimi ile bağlantılı olarak, uzak departmanlarla çalışmak için giderek daha fazla fırsat, e-ticaret için geniş umutlar, İnternet üzerinden müşteri hizmetleri ve çok daha fazlası açılıyor. Kurumsal intranetlerde İnternet teknolojilerinin kullanımının da bariz avantajlar sunduğu ortaya çıktı. Bilgi sistemlerinin yapımında belirli teknolojilerin kullanılması, geliştirici için kendi başına bir amaç değildir ve mevcut ihtiyaçları en iyi karşılayan teknolojiler en gelişmiş olanlardır.

Kurumsal bilgi sistemlerinin amacı

Kurumsal bilgi sisteminin temel amacı, tüm şirket kaynaklarını en verimli şekilde kullanarak şirket karını artırmak ve yönetim kararlarının kalitesini iyileştirmektir.

BDT'yi tasarlamanın ve uygulamanın amacı:

• modern bilgi teknolojileri aracılığıyla iş problemlerini çözmek için karmaşık faaliyet.
• KIS, bir işletmenin niteliksel büyümesini sağlayan kurumsal bir entegre bilgi yönetim sistemidir.

Şunları sağlar:

• işletmenin faaliyetlerini görselleştirmek, yönetime mevcut eksiklikleri doğru bir şekilde değerlendirme ve iyileştirme için potansiyel kaynakları ve yönleri bulma fırsatı sağlamak;
• işletmenin belirli özellikleri için EYS'yi kurma süresini azaltın;
• sonraki dağıtım için hazır bir formda görüntüleme ve düzeltme, her biri kurumsal gelişimin bir sonraki aşamasına geçerken seçilebilen IMS'yi uygulama seçeneklerini.

Toplam proje maliyeti

• Bilgisayar teknolojisi ve iletişim ekipmanının maliyeti;
• BDT kullanımı için lisansların maliyeti;
• Sistem yazılımı ve veritabanı sunucusunun (DBMS) maliyeti;
• Araştırma ve tasarım maliyeti;
• CIS uygulama maliyeti;
• BDT'yi işletme maliyeti.

Kurumsal bilgi sistemi türleri

Kurumsal bilgi sistemleri aşağıdaki sınıflara ayrılır:

ERP (Kurumsal Kaynak Planlama Sistemi)

Modern ERP, yönetim ve bilgi teknolojisindeki neredeyse kırk yıllık evrimin bir sonucu olarak ortaya çıktı. Temel olarak, şirketin satış, üretim ve sipariş muhasebesi ile ilgili tüm kaynaklarını etkin bir şekilde yönetmek için işletmenin tek bir bilgi alanını oluşturmak (tüm departmanları ve işlevleri birleştirmek) için tasarlanmıştır. Bir ERP sistemi modüler bir temel üzerine kurulur ve kural olarak hem dahili hem de harici bilgi hırsızlığını önlemek için bir güvenlik modülü içerir.

Sorunlar, esas olarak yanlış çalışma veya bir sistem uygulama planının ilk inşası nedeniyle ortaya çıkar. Örneğin, personelin sistemde çalışması için eğitilmesine yapılan yatırımın azalması, verimliliği önemli ölçüde azaltır. Bu nedenle, ERP sistemleri genellikle hemen tam olarak değil, ayrı modüllerde (özellikle ilk aşamada) uygulanır.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi)

Son zamanlarda bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi sınıfı yaygınlaştı. CRM sistemi, bir işletmenin müşterilerle olan çalışmalarını otomatikleştirmeye, bir müşteri tabanı oluşturmaya ve bunu işletmenizin etkinliği için kullanmaya yardımcı olur. Sonuçta, bir şirketin başarısı, büyüklüğü ne olursa olsun, müşterilerin ihtiyaçlarını ve pazar eğilimlerini daha iyi anlama ve müşterilerle etkileşimin çeşitli aşamalarında ortaya çıkan fırsatları gerçekleştirme becerisine bağlıdır. Müşteri ilişkilerinde iş süreçlerinin otomasyonu, kesinlikle tüm işlemlerin kontrolü (burada en önemli ve karmaşık işlemlerin takip edilmesi önemlidir), müşteriler hakkında sürekli bilgi toplanması ve işlemlerin uygulanmasının tüm aşamalarının analizi bu sınıftaki sistemlerin temel sorumluluklarıdır.

CRM artık Rusya pazarı için bir yenilik değil ve kullanımı şirketin sıradan bir iş projesi haline geliyor.

Uzmanların çoğu, CRM sistemleri için Rusya pazarını 50-70 milyon dolar olarak tahmin ediyor ve sürekli büyümesinden bahsediyor. Mevcut iç pazar, işlerinde CRM kullanımında şirketlerin deneyim biriktirme aşamasıyla karakterize edilir.

CRM, finans, telekomünikasyon (Rusya'daki ilk üç mobil operatör dahil) ve sigorta pazarındaki şirketler tarafından en aktif şekilde kullanılmaktadır. Tabii ki, finans lideri başı çekiyor.

MES (Üretim Yürütme Sistemi)

MES sınıfı sistemler, işletmenin üretim ortamı için tasarlanmıştır. Bu sınıftaki sistemler tüm üretim sürecini izler ve belgeler, üretim döngüsünü gerçek zamanlı olarak görüntüler. Süreci doğrudan etkilemeyen ERP'nin aksine, MES'in yardımıyla süreci gerektiği kadar düzeltmek (veya tamamen yeniden oluşturmak) mümkün hale gelir. Başka bir deyişle, bu sınıftaki sistemler üretimi optimize etmek ve karlılığını artırmak için tasarlanmıştır.

Örneğin teknolojik hatlardan elde edilen verileri toplayıp analiz ederek, işletmenin üretim faaliyetine (siparişin oluşturulmasından bitmiş ürünlerin sevkiyatına kadar) daha ayrıntılı bir görünümünü vererek işletmenin finansal performansını iyileştirirler. Sanayi ekonomisinin ana seyrinde yer alan tüm ana göstergeler (sabit kıymet getirisi, nakit ciro, maliyet, kâr ve verimlilik) üretim sırasında detaylı olarak sergilenmektedir. Uzmanlar MES'i, ERP sistemlerinin finansal operasyonları ile bir işletmenin bir atölye, saha veya hat seviyesindeki operasyonel faaliyetleri arasında bir köprü olarak adlandırıyor.

WMS (Depo Yönetim Sistemi)

Adından da anlaşılacağı gibi bu, depo yönetiminin kapsamlı otomasyonunu sağlayan bir yönetim sistemidir. Modern bir depo için gerekli ve etkili bir araç (örneğin, "1C: Warehouse").

EAM (Kurumsal Varlık Yönetimi)

Ekipman arıza süresinin, bakım, onarım ve tedarik maliyetlerinin azaltılmasına yardımcı olan bir kurumsal varlık yönetimi sistemi. Sermaye yoğun endüstrilerin (enerji, ulaşım, barınma ve toplumsal hizmetler, madencilik ve uçak) çalışmalarında gerekli bir araçtır.

Sabit kıymetler, üretim sürecine defalarca katılan, doğal biçimini korurken, yavaş yavaş yıpranan, değerini parçalar halinde yeni oluşturulan ürünlere aktaran emek araçlarıdır. Muhasebe ve vergi muhasebesinde, parasal olarak yansıtılan sabit kıymetler, sabit kıymetler olarak adlandırılır.

Tarihsel olarak, EAM sistemleri CMMS sistemlerinden (başka bir IS sınıfı, onarım yönetimi) ortaya çıktı. EAM modülleri artık büyük ERP sistem paketlerinin de (mySAP Business Suite, IFS Applications, Oracle E-Business Suite vb.) Bir parçasıdır.

HRM (İnsan Kaynakları Yönetimi)

Personel yönetim sistemi, modern yönetimin en önemli bileşenlerinden biridir. Bu tür sistemlerin temel amacı, işletme için değerli İK uzmanlarını çekmek ve elde tutmaktır. İKY sistemleri iki ana görevi çözer: personelle ilgili tüm muhasebe ve ödeme süreçlerini kolaylaştırmak ve ayrılan çalışanların yüzdesini azaltmak. Bu nedenle, İKY sistemleri bir anlamda müşterileri değil, kendi çalışanlarını çeken ve elinde tutan “ters CRM sistemleri” olarak adlandırılabilir. Elbette burada kullanılan yöntemler tamamen farklı ancak genel yaklaşımlar benzer.

HRM sistemlerinin İşlevleri:

• Personel arayın;
• Personel seçimi ve seçimi;
• Kişisel değerlendirme;
• Personel eğitimi ve gelişimi;
• Kurumsal kültür yönetimi;
• Personel motivasyonu;
• Çalışma Örgütü.

BDT alt sistemleri

Kurumsal IS, kuruluşun sorunlarının çözümünü sağlayan, kuruluşun bilgisayar altyapısını ve ona dayalı birbirine bağlı alt sistemleri içerir.

Bu gibi alt-olabilir:

• hipermetin ve jeoinformasyon sistemleri dahil olmak üzere bilgi ve referans sistemleri;
• belge yönetim sistemi;
• işlem işleme sistemi (veri tabanlarındaki bilgileri değiştirme eylemleri);
• karar destek sistemi.

Organizasyon yöntemine göre kurumsal bilgi sistemleri ayrılır:

• dosya sunucusu sistemleri;
• istemci-sunucu sistemleri;
• üç bağlantılı sistemler;
• internet / intranet teknolojilerine dayalı sistemler.

Sunucu, istemciler olarak adlandırılan diğer sistemlere (bilgisayarlar veya programlar) bazı bilgi işlem kaynakları sağlamak için tasarlanmış herhangi bir sistemdir (karşılık gelen yazılıma sahip ayrı bir bilgisayar veya yazılımın bir parçası olarak ayrı bir yazılım sistemi).

Yerel sistemler

• Esas olarak bir veya birkaç alanda (muhasebe, satış, depolar, personel kayıtları vb.) Muhasebenin otomasyonu için tasarlanmıştır.
• Yerel sistemlerin maliyeti 5.000 ila 50.000 ABD Doları arasında değişmektedir.

Finans ve yönetim sistemleri

• Sistemler, belirli bir işletmenin ihtiyaçlarına göre esnek bir şekilde ayarlanabilir, işletmenin faaliyetlerini iyi bir şekilde entegre edebilir ve esas olarak imalat dışı şirketlerin kaynaklarının muhasebesi ve yönetimi için tasarlanmıştır.
• Finans ve yönetim sistemlerinin maliyeti kabaca 50.000 ABD Doları ile 200.000 ABD Doları aralığında tanımlanabilir.

Orta entegre sistemler

• Bir üretim işletmesinin yönetimi ve üretim sürecinin entegre planlaması için tasarlanmıştır.
• Orta sistemler, birçok açıdan finans ve yönetim sistemlerinden çok daha dayanıklıdır.
• Bir imalat işletmesi, her şeyden önce, ana kontrol mekanizmalarının envanter ve üretim sürecinin planlanması ve optimal yönetimi olduğu ve dönem için fatura sayısını hesaba katmayan, iyi yağlanmış bir saat gibi çalışmalıdır.
• Finans ve yönetim sistemlerinde olduğu gibi orta sistemlerin uygulanmasının maliyeti yaklaşık 50.000 $ 'dan başlar, ancak projenin kapsamına bağlı olarak 500.000 $ veya daha fazlasına ulaşabilir.

Büyük entegre sistemler

• Dikey pazarlar kümesindeki ortalamadan ve çok işlevli büyük işletme gruplarının (holdingler veya FIGs) yönetim süreçleri için destek derinliğinden farklıdırlar.
• Sistemler, üretim yönetimi, karmaşık finansal akışların yönetimi, kurumsal konsolidasyon, küresel planlama ve bütçeleme vb. Dahil olmak üzere en fazla işlevselliğe sahiptir.
• Proje maliyeti 500.000 doların üzerindedir.

BDT Uygulanması

Bir kurumsal bilgi sistemi (BDT) seçme aşamasından sonra, önemi neredeyse hiç tahmin edilemeyen uygulama aşaması başlar. Nitekim, belirli bir kurumsal bilgi sisteminin edinilmesi sonucunda elde edilen kurumsal yazılım geliştiricilerinin beyan ettiği tüm fayda ve avantajlar, ancak başarılı bir şekilde uygulandığı takdirde kendini gösterecektir.

Kurumsal bilgi sistemlerinin uygulanmasındaki temel zorluklar

• işletmede yönetim süreçlerinin yetersiz resmileştirilmesi;
• yöneticiler arasında kararların uygulanmasına yönelik mekanizmaların ve icracıların nasıl çalıştığının tam olarak anlaşılmaması;
• işletmeyi bir bilgi sistemi olarak yeniden düzenleme ihtiyacı;
• iş sürecinin teknolojisini değiştirme ihtiyacı;
• iP yönetimi için yeni uzmanları çekme ve sistemde çalışmak üzere kendi uzmanlarını yeniden eğitme ihtiyacı;
• çalışanların ve yöneticilerin direnci (şu anda önemli bir rol oynuyor çünkü insanlar bilgisayar teknolojilerini bir işletmeye entegre etmeye henüz alışkın değiller);
• nitelikli bir uygulayıcılar ekibi oluşturma ihtiyacı, ekip, işletmenin çalışanlarını ve uygulamaya ilgi duyan işletmenin üst düzey liderlerinden birini içerir (ilgi yokluğunda, kurumsal bilgi sistemlerini tanıtmanın pragmatik yönü en aza indirilir).

Kurumsal bilgi sistemlerinin başarılı bir şekilde uygulanmasının faktörleri

• uygulanmasında yönetimin Katılımı
• Kullanılabilirlik ve uygulama planına bağlılık
• Yöneticilerin proje için net hedefleri ve gereksinimleri vardır
• Şirket uzmanlarının - müşteri uygulamasına katılım
• CIS ve çözüm sağlayıcı ekiplerin kalitesi
• Uygulama öncesinde iş süreçlerinin yeniden yapılandırılması
• Şirket gelişmiş stratejisi vardır

Kurumsal bir bilgi sisteminin uygulanmasındaki ana zorluklar

• Şirket yönetiminin projeye dikkat etmemesi
• açıkça tanımlanmış proje hedeflerinden yoksun
• Şirketteki iş süreçlerinin gayri resmi hale getirilmesi
• Şirketin değişme konusundaki isteksizliği
• Mevzuatın istikrarsızlığı 6 Şirketlerde yolsuzluk
• Şirkette personel kalitesinin düşük olması
• Projelerin finansman yetersizliğidir

BDT'nin uygulanmasının sonuçları

• Şirketin iç yönetilebilirliğini, esnekliğini ve dış etkilere karşı direncini artırmak,
• Şirketin verimliliğini, rekabet gücünü ve nihayetinde karlılığını artırmak,
• satış hacimleri artar,
• düşük maliyet,
• depo stokları azalır,
• teslim süreleri kısalır,
• tedarikçilerle etkileşim gelişiyor.

CIS uygulanması Faydaları

• Şirketin tüm bölümlerinin faaliyetleri hakkında güvenilir ve zamanında bilgi elde etmek;
• şirket yönetiminin verimliliğini artırmak;
• iş operasyonlarını gerçekleştirmek için çalışma süresinin maliyetini düşürmek;
Kaynak - " "

n1.doc

Yönetim Departmanı

MAKALE
Kurumsal bilgi sistemlerinin (CIS) bilgi kaynakları

Öğrenci:

Uzmanlık - yönetim

Öğretmen:
Minsk 2011

Giriş 3

1. Bir kurumsal bilgi sisteminin oluşturulması için kavram ve gereksinimler 4

2. Kurumsal bilgi sistemlerinin sınıflandırılması 11

3. Kurumsal kaynak yönetimi sistemleri 23

4. Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemleri 27

Sonuç 31

Kullanılan kaynakların listesi 32

Giriş

Oluşturulan bilgi sistemleri (IS), her şeyden önce, bir kişinin çalışmasının verimliliğini artırmak, çeşitli faaliyet alanlarında hızlı etkili çözümler bulmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Bilgiyi yönetmeye ve iyi işleyen bir iş organizasyonuna ulaşmaya yönelik araçlar, kurumsal sistemlerin başarılı bir şekilde işlemesi için uzun süredir bir ön koşul olmuştur. Bununla birlikte, modern kurumsal fikri hakların geliştirilmesi ve uygulanması, kural olarak ciddi bir riskle ilişkilidir. Bu risk, bilgi teknolojileri alanında çözüm üretmedeki en öngörülemeyen faktörün insan faktörü olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, modern bilgi endüstrisinde, bireysel bir yaklaşımın yanı sıra, geliştirilen bilgi sistemlerinin kullanımının verimliliğini artırmayı mümkün kılan yeni teknolojilerin ve metodolojilerin kullanılması çok önemlidir.

1. Bir kurumsal bilgi sisteminin oluşturulması için kavram ve gereksinimler

Kurumsal bilgi sistemi, karmaşık bir organizasyonun modern bilgi altyapısının temel bir bileşenidir, çünkü Bir bilgi sistemine duyulan ihtiyaç, yalnızca yüksek derecede karmaşıklığa sahip kuruluşlar için tipiktir - önemli sayıda departman ve çok sayıda faaliyet alanı.

Kurumsal bilgi sistemi (KIS), bir kuruluşun iş süreçlerini destekleyen bir dizi yazılım ve donanım aracıdır. Bazen bir kurumsal bilgi sisteminin tanımı, modern koşullarda bir kuruluşta varlığının zaten verilmiş bir şey olduğu düşünülen donanımı içermez: kurumsal bilgi sisteminin çoğu, kurumsal bilgi sisteminin donanım gereksinimlerini karşılıyorsa, kuruluşta zaten mevcut olan bilgisayar ekipmanı üzerinde uygulanabilir. Bu nedenle, BDT, her şeyden önce, organizasyonla ilgili iş süreçlerine karşılık gelen bir uzmanlık programları kompleksidir. Burada ayrıca, kurumsal bilgi sistemlerine duyulan ihtiyacın sadece ticari kuruluşlar arasında ortaya çıkmadığı ve bununla bağlantılı olarak "iş" terimini tanımdan çıkarmanın daha doğru olacağı belirtilmelidir.

Bir bilgi sistemi, örneğin, kar amacı gütmeyen kuruluşların bilimsel ve teknik araştırmalarına hizmet edebilir, ancak ticari işletmelerin faaliyetlerinde BDT'nin yoğun kullanımı göz önüne alındığında, çoğu zaman mevcut BDT çözümleri, en acil iş sorunlarını çözmeye odaklanır.

Kurumsal bilgi sistemleri kavramı, yerli otomatik sistemler (AS - otomatik sistem, ACS - otomatik kontrol sistemi, ACS - otomatik kurumsal yönetim sistemi, ISUP - entegre kurumsal yönetim sistemi) kavramlarından ve MRP, ERP sınıflarının vb. Yabancı sistemlerinden kaynaklanmaktadır. Bununla birlikte, ikincisinin tanıtılmasından sonra, "ACS" türünün kısaltmaları pratik olarak kullanılmayı bırakarak, genel kısaltması "KIS" e yol açtı. Buna rağmen kurumsal bilgi sisteminin genel kabul görmüş bir tanımı yoktur.

Genel anlamda, BDT'nin bazı temel özelliklerini verebilirsiniz:

İşletmenin, işinin bilgi ve yönetim ihtiyaçlarına uygunluk;

Kabul edilen yönetim sistemi ve işletmenin organizasyon kültürü ile tutarlılık;

Entegrasyon;

Açıklık ve ölçeklenebilirlik.

Birinci ve ikinci işaretler, belirli bir işletmenin belirli bir kurumsal bilgi sisteminin tüm işlevsel özelliklerini birleştirir, çünkü bunlar kesinlikle bireyseldir. Tüm işletmeler için az ya da çok ortak olan, yalnızca muhasebe işlevleri ve daha az ölçüde, kanunla düzenlenen ücretler olabilir.

İkinci ve üçüncü işaretler geneldir, ancak çok özeldir.

Kurumsal bilgi sistemi, bir işletmenin iş süreçlerini (üretim yönetimi, kaynaklar, müşteri ilişkileri) otomatikleştirmek için ayrı (dağınık) programların bir koleksiyonu değildir, her bir modülün gerçek zamanlı olarak kendi iş sürecinden sorumlu olduğu, uçtan uca entegre bir otomatik sistemdir, diğer modüller tarafından üretilen tüm gerekli bilgiler mevcuttur (ek ve ayrıca çift bilgi girişi olmadan).

Kurumsal bilgi sistemi, diğer modülleri içerecek ve sistemi hem ölçek hem de işlev açısından ve kapsanan alanlarda genişletmeye açık olmalıdır.

Yukarıdakilere dayanarak, kurumsal bilgi sistemi tanımını aşağıdaki gibi netleştirelim. Kurumsal bilgi sistemi, geliştirme ve yönetim karar verme süreçleri dahil olmak üzere bir kuruluşun iş süreçlerini otomatikleştirmek için açık, entegre, gerçek zamanlı otomatik bir sistemdir.

Genel olarak, herhangi bir bilgi sistemi, bir işletmenin gerekli tüm yönetim alanlarını ve iş süreçlerini kapsıyorsa kurumsal olarak adlandırılabilir. Özellikle hangi iş süreçlerinin otomasyona tabi olduğunun ve bu sorunun her işletme için ayrı ayrı nasıl çözülebileceğinin belirlenmesi gerekmektedir. Bu nedenle, özel çalışma koşullarını özelleştirme ve bunlara uyum sağlama yeteneği olmadan, kurumsal bilgi sistemlerinin tamamen "kutu" çözümleri olamaz.

Otomatik sistemlerin evrim sürecinde, geliştirilen CIS için bir dizi gereksinim oluşturulmuştur:

1. Karmaşıklık ve tutarlılık. CIS, şubelerini, yan kuruluşlarını, hizmet merkezlerini ve temsilcilik ofislerini hesaba katmanın yanı sıra, bir bütün olarak (büyük bir bölümden belirli bir işyerine kadar) işletme yönetiminin tüm düzeylerini kapsamalıdır. Nitekim, bilişim açısından malların üretimi ve dağıtımı, bilginin üretilmesi, işlenmesi, değiştirilmesi, depolanması ve dağıtılması için sürekli bir süreçtir. Her işyeri, belirli bilgileri tüketen ve üreten bir düğümdür. Bu tür tüm düğümler, belgeler, mesajlar, siparişler, eylemler vb. Şeklinde somutlaştırılmış bilgi akışlarıyla birbirine bağlıdır. Böylece, işleyen bir işletme, aralarında düğümler ve bağlantılardan oluşan bir bilgi-mantıksal model olarak temsil edilebilir. Böyle bir model, bir işletmenin faaliyetlerinin tüm yönlerini kapsamalı, mantıksal olarak gerekçelendirilmeli ve bir piyasa ortamında girişimciliğin ana hedefine ulaşmak için mekanizmaları belirlemeyi hedeflemelidir - tutarlılık gerekliliğini ifade eden gelir ve maksimum kar elde etmek.

Yapım 2. Modüler. Böyle bir enformasyon-mantıksal modeldeki bilgiler doğası gereği dağıtılır ve her düğümde ve her akışta oldukça katı bir şekilde yapılandırılabilir. Düğümler ve akışlar da koşullu olarak (veya açıkça) alt sistemler halinde gruplandırılabilir. Daha sonra yapının modülerliği, paralelleştirmeye, kolaylaştırmaya ve buna göre kurulum sürecini hızlandırmaya, personel eğitimine ve sistemi endüstriyel işletime sokmaya izin verir.

3. Açıklık - otomasyonun yönetimle sınırlı olmadığını, aynı zamanda tasarım ve bakım, teknolojik süreçler, iç ve dış iş akışı, dış bilgi sistemleriyle iletişim (örneğin İnternet) gibi görevleri de kapsadığını dikkate alırsak bu gereklilik özellikle önemli hale gelir. , güvenlik sistemleri vb.

4. Uyarlanabilirlik. Herhangi bir işletme sınırlı bir alanda değil, sürekli değişen arz ve talep dünyasında varolur, piyasa durumuna esnek bir yanıt gerektirir ve bu bazen işletmenin yapısında ve sağlanan ürün veya hizmet yelpazesinde önemli bir değişiklikle ilişkilendirilebilir. Bu, kurumsal bilgi sisteminin, işletmenin kendisindeki ve dış ortamındaki değişikliklerle bağlantılı olarak esnek olması gerektiği anlamına gelir. Özelleştirme araçlarına ek olarak, sistemin aynı zamanda geliştirme araçlarına da sahip olması arzu edilir - hangi programcıların ve işletmenin en kalifiye kullanıcılarının ihtiyaç duydukları bileşenleri bağımsız olarak oluşturabilecekleri ve mevcut sisteme organik olarak entegre olabilecek araçlar.

5. Güvenilirlik. KIS endüstriyel bir modda çalıştırıldığında, acil bir durma durumunda tüm üretim sürecini durdurabilen ve çok büyük kayıplara neden olan, işleyen bir işletmenin vazgeçilmez bir bileşeni haline gelir. Bu nedenle, böyle bir sistemin en önemli gerekliliklerinden biri, öngörülemeyen ve aşılmaz nedenlerle münferit unsurların kısmi arızalanması durumunda bile bir bütün olarak işleyişinin sürekliliğidir.

6. Güvenlik. Bu gereksinim birkaç yönü içerir:

Veri kaybı koruması. Bu özellik, esas olarak organizasyonel, donanım ve sistem seviyelerinde, yani işletim ortamı seviyesinde uygulanmaktadır.

Veri bütünlüğünü ve tutarlılığını korumak. Uygulama sistemi, birbirine bağlı belgelerdeki değişiklikleri izlemeli ve veri kümelerinin sürüm oluşturma ve nesil kontrolünü sağlamalıdır.

Sistem içindeki verilere yetkisiz erişimin engellenmesi. Bu görevler, hem organizasyonel önlemler hem de işletim ve uygulanan sistemler düzeyinde kapsamlı bir şekilde çözülür. Özellikle, uygulama bileşenleri, kullanıcının durumuna bağlı olarak verilere ve sistem işlevselliğine erişimi kısıtlamanın yanı sıra kullanıcı eylemlerini izlemeye izin veren gelişmiş yönetim araçlarına sahip olmalıdır.

Verilere dışarıdan yetkisiz erişimin engellenmesi. Sorunun bu kısmının çözümü, esas olarak BDT'nin işleyişi için donanım ve operasyonel ortama bağlıdır ve bir dizi idari ve organizasyonel önlemi gerektirir.

7. Ölçeklenebilirlik. Başarılı bir şekilde faaliyet gösteren ve yeterli kar elde eden bir işletme büyüme eğilimindedir, BDT'nin işletme sürecinde otomatikleştirilmiş işyerlerinin sayısında bir artış, depolanan ve işlenen bilgi hacminde bir artış gerektirebilecek yan kuruluşlar, şubeler ve temsilcilik ofislerinin oluşumu. Ayrıca, holdingler ve büyük şirketler gibi şirketler, hem ana işletme düzeyinde hem de herhangi bir, hatta küçük bir üye firma düzeyinde aynı yönetim teknolojisini kullanabilmelidir.

8. Hareketlilik. Bir işletmenin geliştirilmesinin belirli bir aşamasında, performans ve sistem kaynaklarına yönelik gereksinimlerin artması, daha verimli bir yazılım ve donanım platformuna geçişi gerektirebilir. Böylesi bir geçişin, yönetim sürecinin radikal bir şekilde parçalanmasını ve daha güçlü uygulamalı bileşenlerin edinilmesine yönelik gerekçesiz yatırımları gerektirmemesi için, sistemin yeterince hareketli olması gerekir.

10. Eğitim kolaylığı - bu gereklilik, sadece sezgisel bir program arayüzünün kullanılmasını değil, aynı zamanda detaylı ve iyi yapılandırılmış dokümantasyonun mevcudiyetini, uzmanlık kurslarında personel yetiştirme olasılığını ve bu sistemin halihazırda faaliyette olduğu ilgili işletmelerde sorumlu uzmanlar tarafından stajların geçişini ifade eder.

11. Geliştirici desteği - yazılımın yeni sürümlerini ücretsiz veya önemli bir indirimle edinme, ek metodolojik literatür elde etme, yardım hattı danışmanlıkları, geliştiricinin diğer yazılım ürünleri hakkında bilgi alma, seminerlere katılma fırsatı, bilimsel geliştirici veya kullanıcı grupları tarafından düzenlenen pratik kullanıcı konferansları ve diğer etkinlikler, vb. Doğal olarak, yalnızca yazılım pazarında kararlı olan ve geleceğe yönelik oldukça net bir perspektife sahip ciddi bir geliştirici şirket, kullanıcıya bu tür bir desteği sağlayabilir.

12. Eskort. Karmaşık yazılım ve donanım sistemlerinin çalışması sırasında, geliştirici firmanın kalifiye personelinin veya yerinde temsilcisinin hızlı müdahalesini gerektiren durumlar ortaya çıkabilir. Destek, acil durumların sonuçlarını ortadan kaldırmak için müşterinin sahasına bir uzmanın ziyaretini, müşterinin sahasında teknik eğitimi, sistemde radikal bir yeniden yapılanma veya yeni geliştirme niteliğinde olmayan değişikliklerin yapılması gerekiyorsa metodolojik ve pratik yardımı içerir. Ayrıca geliştiriciden ücretsiz olarak alınan yeni yazılım sürümlerinin, geliştirici tarafından yetkilendirilen destek kuruluşu veya geliştiricinin kendisi tarafından kurulmasını ifade eder.

Sonuç olarak, CIS olan uygulama sisteminin kendisinin, içinde çalıştığı ortam için bir takım gereksinimler ortaya koyduğuna dikkat edilmelidir. Uygulama sisteminin işleyiş ortamı, bir ağ işletim sistemi, iş istasyonlarındaki işletim sistemleri, bir veritabanı yönetim sistemi ve bilgi yönetiminin dikkatinin ötesine geçen güvenlik işlevleri, arşivleme vb. Sağlayan bir dizi yardımcı alt sistemdir.

2. Kurumsal bilgi sistemlerinin sınıflandırılması

70'lerde, raporların hazırlanmasının sonuçlarının katı bir şekilde önceden belirlenmiş formlarının yöneticilerin gereksinimlerini karşılamadığı ortaya çıktı. Daha sonra karar destek sistemleri (DDS) kavramı ortaya çıktı. Bu sistemlerin, yöneticilere soruna benzersiz çözümlerin gerçek ve hızlı bir şekilde benimsenmesi için özel ve etkileşimli bir destek sağlaması gerekiyordu.

80'lerde, mikro bilgisayarların, temel program paketlerinin ve telekomünikasyon ağlarının gücünün (yüksek hızda çalışması) geliştirilmesi, Siz konechnye polzovateli (menedzhepy) polychili vozmozhnoct camoctoyatelno icpolzovat vychiclitelnye pecypcy for pesheniya zadach, cvyazannyx c THEIR ppofeccionalnoy deyatelnoctyu, ne zavectly pocypny cvyazannyx pecypcy'den beri etogo geçti.

Üst düzey yöneticilerin çoğunluğunun bilgi sistemlerini hazırlamak için bilgi sistemlerini kullanmadığı anlayışıyla. Bu sistemler, kendileri için yararlı olması için ihtiyaç duydukları anda, özellikle dış dünya hakkında onlar için daha yüksek düzeyde hayati bilgi sağlamalıdır.

Bilgi sistemlerinde yapay zeka (yapay zeka - AI) sistemleri ve yöntemlerinin oluşturulması ve uygulanması önemli bir başarıdır. Uzman sistemler (ES) ve bilgiye dayalı sistemler, bilgi sistemleri için yeni bir rol tanımlamıştır. Bugün yöneticilere özel alanlarda kaliteli öneriler sunabilirler.

1980'de ortaya çıktı ve 90'larda, bazen stratejik bilgi sistemleri - stratejik bilgi sistemleri olarak adlandırılan stratejik bilgi sistemleri kavramı geliştirmeye devam etti. Bu bilgi sistemleri kavramına göre, artık sadece işletme içindeki son kullanıcılar için bilgi işlemeyi sağlayan bir araç değildir. Artık bilgiye, yeni ürünlere ve hizmetlere dayalı bir jeneratör haline geliyorlar ve bu da ona rekabet avantajı sağlayacak.

Üretilen bilgi sistemleri kendi içinde bir işlem işleme sistemleri (TPS) kategorisi içerir. İşlem verilerinin kaydedilmesinden işlem işleme sistemleri sorumludur. Tipik örnekler, satışları, satın alımları ve durum değişikliklerini kaydeden bilgi sistemleridir. Böyle bir kaydın sonuçları müşteriler, yatırımlar ve diğer organizasyonel veri tabanları hakkındaki veri tabanlarını güncellemek için kullanılır. İşlem işleme sistemleri ayrıca dahili veya harici kullanım için bilgi üretir. Örneğin, müşteri başvuruları, ödeme faturaları, makbuzlar, vergi ve mali tablolar hazırlarlar. İşlem işleme sistemleri bu verileri iki ana yolda işler. Toplu işlem sırasında bu işlemler belirli bir süre boyunca biriktirilir ve işlem süresi gerçekleştirilir. Gerçek zaman ölçeğinde (veya etkileşimli olarak), veriler işlem çalıştırıldıktan hemen sonra işlenir. Örneğin, pynkt pegictpatsii ppodazh (satış noktası - POS), ppimenyaemy VARIATIONS poznichnyx ppodazhax, mozhet icpolzovat elektponnye tepminaly ve fikcipyyuschie pepedayuschie kommepcheckie Spesifikasyonlar nA pegionalnyesentpyutepnye.

Proses kontrol sistemleri, üretim sürecini kontrol etmek için gerekli olan en basit çözümleri alır. Bunlar, prosesin proseslerini otomatik olarak gerçekleştiren proses kontrol sistemleri (PCS) olarak adlandırılan bilgi sistemleri kategorisini içerir. Örneğin, rafineri tesisleri ve otomatik montaj hatları bu tür sistemleri kullanır. Fiziksel süreçleri kontrol ederler, sensörler tarafından toplanan verileri işler ve süreci gerçek bir zaman ölçeğinde kontrol ederler.

Endüstriyel bilgi sistemlerinin diğer bir işlevi, ofis ve evrak işlerinin geleneksel manuel yöntemlerinin dönüştürülmesidir. Ofis otomasyon sistemleri (OAS), bilgileri elektronik belgeler biçiminde toplar, işler, depolar ve iletir. Bu otomatik sistemler, işinizin verimliliğini artırmak için özel metin işleme, veri aktarımı ve diğer bilgi teknolojilerini kullanır. . Nappimep, vozmozhno icpolzovanie tekctovyx ppotseccopov for obpabotki koppecpondentsii, elektponnoy pochty for obmena elektponnymi coobscheniyami, nactolnye izdatelckie cictemy icpolzyyutciya for izgotovlenxuliya infopmatsionny için a

Yöneticilere, etkili kararların benimsenmesini desteklemek için bilgi sağlamak üzere tasarlanmış bilgi sistemlerine bilgi yönetim sistemleri denir. Üç ana yönetim bilgi sistemimiz için en önemlisi: rapor oluşturma sistemleri, kesintilerin bakımı için bakım sistemleri, kesintiler

Bilgi raporlama sistemleri (IRS), yönetim bilgi sistemlerinin en yaygın biçimidir. Yöneticilere, karar verirken günlük ihtiyaçlarını karşılamaları için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlarlar. Bilgi içeriği yöneticilerin kendileri tarafından önceden düzenlenmiş çeşitli rapor türlerini üretir ve biçimlendirirler, böylece içlerinde yalnızca hiçbir bilgi gerekmez. Rapor oluşturma sistemleri, bilgi sistemleri tarafından üretilen bilgi sistemleri tarafından hazırlanan veri tabanlarından işletme içi süreçler hakkında gerekli bilgileri seçer. Rapor oluşturma sistemlerinin çalışmasının sonuçları yönetici tarafından talep üzerine, periyodik olarak veya herhangi bir olay ile bağlantılı olarak sağlanabilir.

Karar destek sistemleri (DSS), rapor oluşturma sistemlerinin ve işlem işleme sistemlerinin doğal bir gelişimidir. Çözüm Destek Sistemleri - çözüm modellerini ve özel bilgisayar tabanlı veri tabanlarını kullanan çevrimiçi bilgisayar tabanlı bilgi sistemleri Bu şekilde, kaynak verilerin toplanması için tasarlanan işlem işleme sistemlerinden farklıdırlar. Yöneticiler tarafından belirli bilgilerle sağlanan rapor oluşturma sistemlerinden de farklılık gösterirler. Bunun yerine, karar destek sistemleri bilgi yöneticilerine çevrimiçi ve yalnızca talep üzerine sağlar. DSS, onlara analitik modelleme yetenekleri, gereksiz verileri aramak için esnek araçlar ve çok sayıda bilgi formu sağlar. Yöneticiler, etkileşimli modda yapılandırılmış kararlardan en iyi şekilde yararlanmak için ihtiyaç duydukları bilgilerle ilgilenmek zorundadır. Örneğin, karar vermek için elektronik tablolar veya diğer yazılım desteği türleri, yöneticinin "ya eğer?" Gibi bir dizi soru sormasına olanak tanır. ve onlara etkileşimli yanıtlar alın. Böylelikle DSS yardımı ile elde edilen bilgiler, üretim sisteminden nesilden itibaren alınan daha önceden oluşturulmuş rapor formlarından farklılık göstermektedir. Yöneticiler DSS'yi kullanırken olası alternatifleri inceler ve alternatif eşikler kümesine dayalı olarak yararlı bilgiler alır. Bu nedenle yöneticilerin bilgi ihtiyaçlarını önceden tanımlamalarına gerek yoktur. Bunun yerine, çevrimiçi DSS'ler ihtiyaç duydukları bilgileri bulmalarına yardımcı olur.

Yönetici bilgi sistemleri (EIS), açık bilgi sağlamak için önceden yapılandırılmış yönetim bilgi sistemleridir. Üst yönetim, bilgisayar tarafından derlenen yazma, kayıtlar, periyodik baskılar ve raporlar dahil olmak üzere ihtiyaç duyduğu bilgileri birçok kaynaktan alır. Diğer stratejik bilgi kaynakları arasında konuşmalar, telefon görüşmeleri, halka açık etkinlikler vb. Yer alır. Bu şekilde, bilgi ve hesaplamanın çoğu

Tsel kompyutepnyx cictem poddepzhki ppinyato ctpategicheckix pesheny coctoit in tom, chtoby obecpechit vycshee pykovodctvo nepocpedctvennym ve cvobodnym doctypom to infopmatsii otnocitelno klyuchevyx fakpiching klyuchevyx faktopizing klyuchevyx faktopiz Bu nedenle, EIS'nin çalıştırılması ve anlaşılması basit olmalıdır. Grafiksel veri sunumunu aktif olarak kullanarak çeşitli harici ve harici veritabanlarına erişim sağlarlar.

Bilgi sistemlerinin gelişiminin ön saflarında, yapay zeka (AI) alanında başarılar elde edilmektedir. Sanatsal zeka - amacı düşünebilen, aynı zamanda görebilen, duyabilen, konuşabilen ve anlayabilen sistemler geliştirmek olan bilgiyi gözlemlemek. Örneğin, gerçek bilgisayar arayüzlerinin geliştirilmesini de içeren yapay zeka projeleri, endüstriyel çalışmanın ve kullanımı kolay bir programın gelişimini hızlandırdı. Bunun için ana itici güç, bir bilgisayarın, genellikle insan zekası ile ilişkilendirilen, büyüme, çalışma ve problem çözme türündeki işlevlerinin geliştirilmesidir.

En pratik pratik programlardan biri: AI - uzman sistemlerin geliştirilmesi (ES). Deneysel sistem - bilgiye dayalı bir bilgi sistemi; yani, belirli bir alandaki bilgiyi deneyimli bir danışman olarak hareket etmek için kullanır. Deneysel sistem bileşenleri - temelde mevcut bilgi ve bilgilere dayanarak mantıksal çıktılar gerçekleştiren bilgi tabanları ve yazılım modülleri Tıp, mühendislik, fizik ve işletme dahil olmak üzere pek çok faaliyet alanında deneysel sistemler kullanılmaktadır. Örneğin, uzman sistemler artık hastalıkları teşhis etmeye, faydalı test edilebilir olanları aramaya, bileşikleri analiz etmeye,

Sictemy konechnogo polzovatelya (son kullanıcı bilgisayar sistemleri) - kompyutepnye infopmatsionnye cictemy, kotopye nepocpedctvenno poddepzhivayut opepativnye Kak tak ve yppavlencheckie fynktsii konechnyx polzovateley, nepocpedctvenno icpolzyyuschih infopmatsionnye pecypcy vmecto kocvennogo BUNLARIN icpolzovaniya, pomoschi ppofeccionalnyx pecypcov otdela infopmatsionnyx clyzhb opganizatsii SIRASINDA. Konechnye polzovateli infopmatsionnyx cictem, HOW ppavilo, icpolzyyut avtomatizipovannye pabochie mecta ve pakety ppikladnyx ppogpamm için poddepzhki cvoey povcednevnoy deyatelnocti, takoy, povcednevnoy deyatelnocti, takoy, HOW poickepzhzhpinya.

Diğer bilgi sistemleri sınıflandırma yöntemleri, yukarıda verilenlere göre daha dar veya daha geniş bir sınıflandırma sağlar. Vazhno sadece ponimat olarak infopmatsionnye cictemy nepocpedctvenno poddepzhivayut ppaktichecki vce acpekty yppavlencheckoy deyatelnocti takix fynktsionalnyx oblactyax olarak byxgaltepcky ychet, financy, yppavleniec tpomcypavmie, yppavleniec, pvcydovypping.

BDT'yi sınıflandırmanın bir başka yolu, onları bir dizi temel özelliğe göre ayırt etmektir. Bilgi sistemlerinin farklılaştırıldığı önemli bir özellik, kurumsal bilgi sistemlerini özelleştirme, "bireyselleştirme" becerisidir. Bu özelliğe uygun olarak:

Yeterince evrensel olan sistemler, böylece bunların uygulanması belirli bir işletmenin ihtiyaçları için özel değişiklikler gerektirmez. Normal yazılım diskleri olarak sağlanabileceklerinden, aksi takdirde "paketlenmiş" veya "kutulu" olarak anılırlar. Yaygın ve en ucuz;

CIS'nin istenen konfigürasyonunu "birleştirmenize" olanak tanıyan ayrıntılı farklılaştırılmış modüllerden oluşan sistemler. Bu tür sistemlere kurucular denir ve bunların uygulanması, kural olarak oldukça zahmetlidir ve ayrıca yüksek nitelikli danışmanların katılımını gerektirir;

Belirli bir işletmenin benzersiz ihtiyaçlarına göre geliştirilen sistemler en pahalı ve karmaşık CMS'dir, ancak iş süreçlerini uygulamak için en çok zaman alan prosedürlerin sağlanmasına izin verirler.

Hem iş süreçlerini hem de bu kurumsal bilgi sistemini kullanan çalışanları kapsama yeteneği anlamına gelen "boyut" veya "hacim" işaretine uygun olarak:

Küçük bir işletmeye veya çalışma alanlarından birine hizmet veren yerel sistemler, çoğunlukla muhasebe. Bu tür sistemler aracılığıyla, bireysel prosedürler otomatikleştirilir. Ana amaçları, en zahmetli ve rutin eylemlerin uygulanmasını sağlamaktır;

Karmaşık veya şube yapısındaki bir işletmenin ihtiyaçlarını karşılayan orta seviye sistemler;

Entegre multidisipliner sistemler. Bunlara olan ihtiyaç, kural olarak, birçok faaliyet alanı ve büyük (birkaç bin kişiye kadar) personeli olan en büyük işletmeler arasında ortaya çıkmaktadır.

"Yerellik" işaretine, yani uzaktan erişim ağlarını kullanma olasılığına uygun olarak:

İşletmenin iç yerel ağının operasyonları için kullanılmasını bile sağlamayan otonom sistemler;

İşletmenin yerel ağının kaynaklarını kullanmak üzere tasarlanmış sistemler (bu tür en yaygın olanıdır);

İnternetin kontrollü bir erişim modunda kullanılmasını sağlayan sistemler (bu tür sistemler, bir işletmenin şube yapısının yanı sıra bölümlerin bölgesel uzaklığı ile en etkilidir).

Sistemin algoritmik temellerinin değiştirilebilirliğinin işaretine göre, şunlar vardır:

Bir veya başka bir yazılım parçasını veya bir tür DBMS'yi derhal değiştirmek için tasarlanmamış kapalı sistemler, mimariyi değiştirir (bu sistemler en basit ve en ucuzdur);

Çeşitli program değişikliklerini içeren çoklu platform çözümleri;

Hızlı revizyona izin veren açık sistemler, hedef değerlerine rağmen yine de çok zahmetli.

Kurumsal bilgi sistemlerinin nicel entegrasyon düzeyine uygun olarak, bilgi sistemleri mimarisi türleri de ayırt edilir - pratik olarak entegre olmayan (dağıtılmış), az entegre ve yüksek düzeyde entegre. Bu tür CIS mimarisi ayrıntılı olarak ele alınmalıdır.

İlk mimari türü (dağıtılmış), veri alışverişi yapabilen bir dizi uygulama programı olduğundan (farklı üreticilerden alınan) en uyarlanabilir olanıdır. Otomatik sistemler tarafından işlenen veri türleri ve dosyaların mevcut birleştirme ve standardizasyon düzeyinin yeterliliği dikkate alındığında, uygulama programları arasında özel entegrasyon gerekli değildir ve böyle bir ICC, kullanıcının işyerindeki bir dizi programı temsil eden dağıtılmış bir biçimde mevcuttur. Dahili bir yerel ağın varlığında, bu tür kurumsal bilgi sistemi içindeki veri alışverişi, pratik olarak daha sıkı entegre türlerdeki veri alışverişinden farklı değildir. Bu türden bir BDT'nin işleyişinin dağıtımı, verilerin çoklu çoğaltılmasını belirler; bu, belki de bir dezavantaj olarak değerlendirilmemelidir, aksine, donanımla ilgili sorunlar olması durumunda verilerin güvenliğine katkıda bulunur.

Dağıtılmış tipte bir kurumsal bilgi sistemi kullanırken, sistemin kendisinin çalışması önemli ölçüde daha ucuzdur. İşletme yalnızca lisanslı yazılım uygulamalarını satın alır ve lisanssız kopyaların edinilmesi yoluyla yazılım üreticilerinin haklarının büyük ölçüde ihlal edildiği modern Rus koşullarında, bu tür BDT'nin işleyişinin pratik olarak ücretsiz hale geldiğini ve elbette hiçbir şekilde bir avantaj olarak görülmemesi gerektiğini belirtmek gerekir. Belirli bir işletmenin özel ihtiyaçlarına uygun olarak bireysel iş uygulamalarının seçimi, kurumsal bilgi sistemini değiştirme konusunda maksimum özgürlüğü bırakır ve bu da bu tür mimariyi en çok yönlü ve sık kullanılan hale getirir. Pazar istikrarsızlığı koşullarında, yoğun ve kapsamlı büyüme aşamasında, iş süreçlerindeki daha fazla değişikliklerin öngörülemezliği ile birlikte, bu tür mimarinin son derece işlevsel ve ergonomik olduğu ortaya çıkıyor.

İkinci mimari türü - zayıf bir şekilde entegre edilmiştir, sistemin işlevlerini çeşitli farklı veri türlerine odaklanan özerk hizmetlere bölmenize olanak tanır. Böyle bir bilgi sistemi, bireysel kullanıcıların bağımsız olarak çalışması için bol miktarda fırsat sağlayan, verilerle eylemler için zorunlu algoritmalarla ilişkili olmayan bir işletim ortamıdır. İş süreçlerinin dinamik gelişimi bağlamında, işin yeniden yapılandırılması, yüksek nitelikli kullanıcılar varlığında, zayıf entegrasyon, iş süreçlerini yoğunlaştırmak, onlara değişken modeller sağlamak ve hazır zor kararlar vermek için yeterli fırsatlar sağlar. Kullanıcı eylemleri, verilere erişim hakları, verileri değiştirme hakları ve veri işleme modelleri (sınıflandırıcılar, açıklama kuralları vb.) İle sınırlıdır. Zayıf bir şekilde entegre edilmiş bir kurumsal bilgi sisteminde, veri işleme modelleri büyük ölçüde ayrı bir uygulamanın olağan biçiminin yerini alır ve bu nedenle bu tür kurumsal bilgi sistemiyle çalışmak özel profesyonel eğitim gerektirir.

Dağıtılmış tipte olduğu gibi, oldukça entegre bir mimariye sahip bir CIS, bir dizi uygulamadır, ancak tek tip bir arayüzde, veri sunum formatlarının bir bütünlüğünde ve ayrı uygulamalar arasında sıkı bir bağlantıda farklılık gösterir. Uygulamalar arasındaki bağlantı, kurumsal bilgi sistemi yapısında basitçe "yazılmış" olan ve eğitimsiz kullanıcılar için onunla çalışmayı büyük ölçüde kolaylaştıran iş süreçlerine tam olarak karşılık gelmelidir. Bu tür BDT'deki veriler pratik olarak kopyalanmaz ve analitik faaliyetlerin ve uçtan-uca yönetim kontrolünün uygulanmasında son derece önemli olan tüm karşılıklı ilişkilerinde sunulabilir. Bu tür kurumsal bilgi sistemlerinin kullanımı, yüksek personel devriyle bile istikrarlı büyük işletmeler için tipiktir. Güçlü bir şekilde entegre edilmiş kurumsal bilgi sistemleri, tüm işlemlerin şeffaflığını, tüm kullanıcıların eylemlerinin kontrol edilebilirliğini sağlar ve verilere erişimi sıkı bir şekilde düzenler. Kural olarak, bu tür kurumsal bilgi sistemlerinin yapısında, işletmenin yönetim yapısının özellikleri de sabittir. Bu tür BDT'nin dezavantajı, yapısında değişiklik yapma zahmetidir ve bu nedenle, küçük değişiklikler gerekli olsa bile, sistemi yeniden yapılandırma süreci, sistemi uzun süre devre dışı bırakarak birçok unsurunu etkiler.

Organizasyonun iş süreçlerinin terminolojisi ve tipolojisine uygun olarak, kurumsal bilgi sisteminin içerdiği özel modülleri (örneğin, "Muhasebe", "Satış", vb.) Tanımlayan kurumsal bilgi sisteminin işlevsel bileşen yapısını dikkate almak alışılmış bir durumdur. Bu temelde, BDT'nin işleyişinin aşağıdaki yönleri ayırt edilebilir ve bu da onların tipolojisini belirler:

Muhasebe belgelerinin oluşturulması;

Finansal planlama ve bütçeleme;

İnsan kaynakları yönetimi;

Malzeme kaynak yönetimi;

Müşteri ilişkileri yönetimi;

İmalat kontrolü;

Lojistik;

Herhangi bir amaç için veri tabanlarının oluşturulması vb.

Kurumsal bilgi sisteminde uygulanan iş süreçlerinin verilen terminolojisine uygun olarak, kurumsal bilgi sisteminin kendisinin de bir tipolojisi oluşturulmakta olup, hem işlevsel uzmanlığa sahip hem de tüm veya birçok iş sürecini evrensel bir yapıda birleştirebilir. En yaygın kullanılanlar, işlevsel uzmanlıklarını doğru bir şekilde yansıtan kurumsal bilgi sistemi türlerinin İngilizce kısaltmalarıdır. En yaygın kurumsal bilgi sistemi türleri şunlardır:

CRP (Kapasite İhtiyaç Planlaması) - üretim yönetiminin temel işlevlerini uygulayan sistemler.

FRP (Finans İhtiyaç Planlaması) - yalnızca planlama ve bütçeleme teknolojilerini uygulayan sistemler.

MRP (Malzeme İhtiyaç Planlaması) - öncelikle malzeme kaynakları yönetiminin ihtiyaçları için özel olarak tasarlanmış sistemler - tedarik.

MRP-II (Üretim Kaynakları Planlaması) - finansal planlama ve üretim yönetimi için karmaşık sistemler.

MPS (Master Planning Shedule) - yalnızca finansal değil, aynı zamanda üretim, satış planlaması vb. Gibi çoğu planlama türüne odaklanan sistemler.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) - yalnızca ürünle bağlantılı müşteri hizmetlerine değil, aynı zamanda her türlü müşteri hizmetine de odaklanan sistemler.

SCM (Tedarik Zinciri Yönetimi) - lojistik sistemler.

ERP (Kurumsal Kaynak Planlaması) - iş süreçlerinin çoğunu herhangi bir yöne baskın olmadan uygulayan, ancak belirli bir işletmenin ihtiyaçlarına "ince ayar yapma" becerisine sahip karmaşık sistemler. Kural olarak, hem uçtan uca hem de operasyonel kontrol olasılığını dikkate alırlar, bu da onları üst yönetim tarafından kullanım için son derece uygun hale getirir. Şu anda en yaygın ve talep edilen kurumsal bilgi sistemidir.

Referans ve hukuki bilgi sistemleri. Bu tür sistemler genellikle BDT'den ayrı olarak değerlendirilir, ancak bu tür sistemlerin iş süreçlerinin bilgilendirilmesi bağlamında kullanım sıklığı, bunların BDT'ye ilgili eklemeler olarak sınıflandırılmasına izin verir.

Bilgi sistemlerini sınıflandırmak için kullanılabilecek bazı temel bilgi sistemleri türleri olduğundan, gerçek dünyadaki bilgi sistemlerinin genellikle birkaç tür bilgi sisteminin birleşimi olduğunu unutmayın. Pratik olarak bu kutuplar, bir dizi işlev sağlayan karmaşık veya birbirine bağlı bilgi sistemlerine entegre edilmiştir. Bu şekilde, bilgi sistemlerinin çoğu, farklı yönetim seviyelerinde ve çeşitli koşullarda bilgi sağlamak ve kararları desteklemek için oluşturulur. Yukarıdaki kurumsal bilgi sistemi türlerinden bazılarının özelliklerini daha ayrıntılı olarak ele alalım.

3. Kurumsal kaynak yönetimi sistemleri

Bu tür sorunları önlemek için MRP (Malzeme İhtiyaç Planlaması) metodolojisi geliştirilmiştir. Bu metodolojiye göre çalışan bir sistemin uygulanması, depodaki stokları ve üretim teknolojisinin kendisini kontrol ederek, üretim sürecine bileşen tedarikini en iyi şekilde düzenlemenizi sağlayan bir bilgisayar programıdır.

MRP'nin amacı, gerekli malzeme miktarının planlama dönemi içinde herhangi bir zamanda mevcut olmasını ve kalıcı stokların olası azaltılmasıyla birlikte sağlamaktır. Bu amaca ulaşmak için sistem, üretim için gerekli tüm malzemelerin aynı anda teslim alınması için siparişlerin anlarını şekillendirme, kontrol etme ve gerekirse değiştirme sorunlarını çözer. Bunu yapmak için, veri dosyalarını (ana üretim planı, kalem listesi, stok durumuna ilişkin veriler, ürün bileşiminin özellikleri) işler ve bunlara göre sonuç dosyaları oluşturur (malzeme ve bileşenlerin satın alınması / üretimi için sipariş programı veya önceden planlanmış satın alma / üretim siparişlerinin ayarlamaları) ).

Malzemenin durumu, malzemenin mevcut durumunun ana göstergesidir: bu malzemenin depoda stokta olup olmadığı, başka amaçlar için rezerve edilip edilmediği, cari siparişlerde mevcut olup olmadığı veya bunun için bir sipariş olup olmadığı sadece planlanmıştır. Bu nedenle, bir malzemenin durumu, üretime sokulacak her malzemenin hazır olma derecesini benzersiz bir şekilde tanımlar.

Teslimatlarında beklenmedik ve telafi edilemeyen gecikmeler olması durumunda üretim sürecini desteklemek için bir malzemenin güvenlik stoğu gereklidir. MİP programındaki bir malzeme gereksinimi, planlama dönemi sırasında belirli bir zamanda bu malzemenin sipariş edilmesi ihtiyacını yansıtan belirli bir miktardır. Üretime bırakılması gereken miktarı yansıtan bir malzeme için tam bir gereksinim kavramı ile belirli bir malzemenin tüm sigorta ve ayrılmış stoklarının mevcudiyetini hesaba katan net bir gereksinim arasında bir ayrım yapılır. Sıfır olmayan bir net gereksinim ortaya çıktığında sistem otomatik olarak bir sipariş oluşturur.

Planlama süreci, otomatik olarak satınalma siparişi projeleri oluşturmak ve / veya gerekli malzeme veya bileşenlerin şirket içi üretimi için işlevler içerir. Böylece, MRP sistemi bileşenler için teslimat sürelerini optimize eder, böylece üretim maliyetlerini düşürür ve üretim verimliliğini artırır.

Üretimde böyle bir sistemi kullanmanın başlıca avantajları şunlardır:

Gerekli bileşenlerin garantili kullanılabilirliği ve teslimatlarındaki gecikmelerin azaltılması ve sonuç olarak işlerin sayısını ve üretim ekipmanı üzerindeki yükü artırmadan bitmiş ürünlerin çıktısını artırma;

Teknolojiye uymayan bileşenlerin kullanımından kaynaklanan bitmiş ürünlerin montajı sürecinde üretim hatalarının azaltılması;

Malzemelerin durumunun kontrolü sayesinde, belirli bir malzeme için bir sipariş oluşturmadan halihazırda monte edilmiş bitmiş bir üründeki konumuna kadar tüm konveyör yolunu net bir şekilde izlemenize olanak tanıyan üretimi kolaylaştırmak. Üretim muhasebesinin tam güvenilirliği ve verimliliği sağlanır.

Bununla birlikte, uygulamada MRP-sistemi, aşağıdaki problemler ve aşağıdakilerin işleyişindeki eksikliklerle karşı karşıya kalmıştır:

Önemli miktarda hesaplama ve veri ön işleme;

Şirket, MR stokunu daha da azaltmaya veya yüksek sıklıkta küçük siparişlerle çalışmaya geçmeye çalışırken, sipariş işleme ve nakliye için lojistik maliyetlerindeki artış;

Talepte kısa vadeli değişikliklere duyarsızlık;

Sistemin büyük boyutu ve karmaşıklığı nedeniyle çok sayıda arıza.

Üretim planlama sistemleri sürekli gelişmektedir. Başlangıçta MRP sistemleri, artan ihtiyaçları tam olarak karşılamayan onaylanmış üretim programına dayalı olarak belirli bir süre için bir sipariş planı oluşturdu. 1970'lerin sonunda planlama verimliliğini artırmak için Oliver White ve George Plosl, MRP sistemlerinde geri döngü fikrini önerdiler. Buradaki fikir, ek işlevler getirerek planlamada daha geniş bir faktör yelpazesini dikkate almaktı. Üretim kapasitelerini ve malzeme gereksinimlerini planlamanın temel işlevlerine bir dizi ek işlev eklenmesi önerildi - üretilen ürünlerin miktarının montaj sürecinde kullanılan bileşenlerin miktarına uygunluğunun izlenmesi, sipariş gecikmeleri, ürün satışlarının hacmi ve dinamikleri hakkında düzenli raporlar, tedarikçiler vb.

"Kapalı döngü" terimi, değiştirilmiş sistemin temel özelliğini yansıtır; bu, çalışması sırasında oluşturulan raporların analiz edilmesi ve daha sonraki planlama aşamalarında dikkate alınması, gerekirse üretim programının ve dolayısıyla sipariş planının değiştirilmesidir. Başka bir deyişle, ek fonksiyonlar sistemde, talep seviyesi, tedarikçilerle ilişkilerin durumu gibi dış faktörlerle ilgili olarak planlama esnekliği sağlayan geri bildirim sağlar.

Daha sonra, sistemin iyileştirilmesi, kapalı döngü MRP sisteminin, kısaltmaların kimliği nedeniyle daha sonra MRP-II (Manufactory Resource Planning) olarak adlandırılan genişletilmiş bir modifikasyona dönüştürülmesine yol açtı. Bu sistem, bir üretim işletmesinin finans ve personel dahil tüm kaynaklarının etkin planlanması için oluşturulmuştur.

4. Müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri

Bir CRM sistemi, bir şirketin CRM stratejisini otomatikleştirmek için, özellikle müşteriler ve onlarla ilişki geçmişini saklayarak, iş prosedürlerini kurarak ve iyileştirerek satışları artırmak, pazarlamayı optimize etmek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için tasarlanmış bir kurumsal bilgi sistemidir sonuçların analizi.

Bu stratejiyi uygulamak için teknolojik bir araç olarak bir CRM stratejisi ile bir CRM sistemi arasında ayrım yapmak önemlidir. CRM sistemi aşağıdaki işlevsel öğeleri içerir:

1. satış otomasyonu (Satış Gücü Otomasyonu, SFA);

2. pazarlama otomasyonu (Pazarlama Otomasyonu, MA);

3. Müşteri hizmetlerinin otomasyonu (Müşteri Hizmetleri ve Desteği, CSS).

CRM sisteminin temeli satış otomasyonu uygulamalarıdır. Aşağıdaki işlevlere atanmıştır:

Genişletilmiş bir zorunlu yapıya sahip bir müşteri veri tabanının sürdürülmesi (karşı tarafla ilgili kapsamlı bilgilerin düzeltilmesi);

Veritabanındaki her müşteri ile etkileşim geçmişini kaydetmek;

Etkinlik takvimi ve planlama işi tutmak;

Satış sürecinin organizasyonu (potansiyel müşterilerin listesinin oluşturulması ve dağıtılması, aramaların ve mesajların kaydı, siparişlerin alınması);

Müşterilerden sipariş tutmak, ticari teklifler hazırlamak;

Potansiyel satışları izleme ve tahmin etme;

Özel raporlar dahil olmak üzere raporların oluşturulması;

Mobil satışların otomasyonu (bilgilerin mobil cihazlar aracılığıyla uzaktaki çalışanlara gerçek zamanlı olarak iletilmesi) vb.

Modern CRM sistemlerinde, SFA uygulamaları aşağıdakileri sağlayan pazarlama otomasyon araçlarıyla desteklenir:

Pazarlama kampanyaları düzenleyin, etkinliklerini izleyin (İnternet kampanyaları dahil pazarlama kampanyalarının sonuçlarını planlamak, geliştirmek, yürütmek ve analiz etmek için araçlar sağlanır);

Hedef kitle grupları oluşturun, müşteri tabanını segmentlere ayırın;

Ürünler, hizmetler, fiyatlar, rakipler hakkında bilgi içeren bir pazarlama bilgi tabanı oluşturun.

Müşteri hizmetleri otomasyon uygulamaları son zamanlarda çok önemli hale geldi, çünkü şiddetli rekabet karşısında, öncelikle yüksek hizmet kalitesinden dolayı karlı bir müşteriyi elde tutmak mümkün. CSS uygulamaları şunları yapmanıza izin verir:

Müşteriden gelen talepleri düzeltin ve taleplerin şirket içindeki geçişini izleyin;

Bir bilgi tabanı oluşturun - tipik ve sık karşılaşılan sorunların ve bunların çözümlerinin bir dizini;

Hizmet sözleşmelerinin yürütülmesini (hüküm ve koşulların otomatik takibi), garanti / sözleşme hizmetlerinin yönetimini izleyin.

Satış, pazarlama ve hizmet departmanlarının standart işlevlerinin otomasyonu, faaliyetlerinin üretkenliğini önemli ölçüde artırabilir. CRM sistemlerine özgü, bu işlevlerin yalnızca otomatikleştirilmesi değil, aynı zamanda tek bir müşteri odaklı sistemin parçası haline gelmesidir. Her etkileşim, ek hizmetler sağlamak için kullanılabilen müşterinin şirketle ilişkisinin tüm geçmişi bağlamında gerçekleşir.

Bu türden iyileştirmeler doğrudan maliyetleri düşürür, geliri artırır ve karı artırır. İyi geliştirilmiş ve uygulanan bir CRM programı şunları sağlar:

Her müşteri hakkında en önemli bilgileri ve işletmeyle olan ilişkilerinin geçmişini bir araya getirin;

Hedef kurumsal müşterileri belirlemek ve bağlılıklarını artırmak için özel pazarlama programları geliştirmek;

Her müşteri için işletmenin kişisel ürün ve hizmetlerini geliştirmek;

Her departmanın verimliliğini artırın ve aynı zamanda müşteri ve ticaret başına birim maliyetleri azaltın;

Potansiyel müşterilerle daha hızlı ve daha doğru çalışma sağlayın, müşteri taleplerine anında müdahale edin;

Hizmetten memnuniyetsizlik nedeniyle bir müşteriyi kaybetme olasılığını pratik olarak ortadan kaldırın;

Müşteri ihtiyaçlarını analiz edin ve ürünlerin üretimi için uzun vadeli ve stratejik planlar oluşturun;

İşletmenin mevcut ve gelecekteki faaliyetleriyle ilgili herhangi bir karmaşıklık düzeyine ilişkin raporlar düzenlemek ve yayınlamak;

İşletme yönetimi için ürünlerin satışı için pazarlama departmanının çalışmalarının ayrıntılı ve doğru bir resmini çizmek;

Piyasa koşullarındaki değişikliklere doğru ve hızlı yanıt verin.

Şu anda, hemen hemen her modern CRM sistemi, az veya çok ölçüde, yukarıda belirtilen tüm yeteneklere ve bilgi işleme düzeylerine sahiptir. Western CRM sistemlerine örnek olarak mySAP CRM, Microsoft Dynamics CRM, CRM Siebel eBusiness, ACT!, Yurtiçi - 1C: Rarus "Satış Yönetimi", Hızlı Satış, "İstemci-İletişimci", "Terrasoft CRM", "CRM Monitörü", " Hızlı İletişim ".

Sonuç

Özellikle mevcut aşamadaki bilgi toplama ve analiz etme sorunları, işletme ve organizasyondaki pazarlama faaliyetleri ile ilgilidir. Pazarlama yöneticileri, çalışmalarının her aşamasında - pazarlama faaliyetlerinin etkinliğinin analizi, planlaması, uygulanması ve kontrolü sürecinde - bilgiye ihtiyaç duyar. Rekabet yoğunlaşıyor, mallar birbirini daha hızlı değiştiriyor, alıcılar onları seçerken daha talepkar hale geliyor. Bu nedenle, modern şirketler yöneticilerin bilgi ihtiyaçlarını araştırmakta ve bilgi sistemlerini buna göre tasarlamaktadır.

Bu organizasyonda benimsenen yönetim anlayışına uygun olarak oluşturulan organizasyonun amaç ve ihtiyaçlarını karşılayan, doğru şekilde geliştirilmiş bir kurumsal bilgi sistemi, sadece bilgiye ihtiyaç duyan departmanlara bilgi depolamaya, işlemeye ve ihraç etmeye izin vermekle kalmaz, aynı zamanda işletmeyi yönetmek ve analiz etmek için etkili bir araç haline gelebilir, bu da yadsınamaz gelecekte firma için rekabet avantajı.

Kullanılan kaynakların listesi

2. Kotler F., Armstrong G., Saunders D., Wong V. Pazarlamanın temelleri: Per. İngilizceden - 2. baskı. - M.; SPb., K., Yayınevi "Williams", 2003. - 944 s.

3. Mkhitaryan S.V. Pazarlama bilgi sistemi. - M: Eksmo, 2006 - 336 s. - (İşletmeler için profesyonel yayınlar).

4. Pazarlamanın Temelleri: Çalıştay / ed. D.M. Daitbegova, I.M. Sinyaeva. - M .: Üniversite ders kitabı, 2007 - 365 s.

Ek açıklama: Yönetim muhasebesi ve raporlama. Otomatik bilgi sistemleri. Entegre bilgi ortamı. BDT'nin Evrimi.

7. Kurumsal bilgi sistemleri. Bilgi teknolojisi işletmeleri

Giriş

Modern kurumsal bilgi sistemleri (CIS) günümüz iş dünyasında çok önemli bir rol oynamaktadır.

Şekil: 7.1.

CIS, organizasyonun kavramsal ve fiziksel mimarisini yansıtır ve çok işlevli faaliyetlerine eşlik eder. Mevcut aşamada kurumsal bilgi sistemlerinin temeli, sözde kurumsal kaynak planlama sistemleridir (Kurumsal Kaynak Planlaması - ERP). Dünya deneyimi, ustalıkla seçilmiş ve uygulanan bir ERP sisteminin bir işletmenin yönetilebilirliğini önemli ölçüde geliştirdiğini ve işinin verimliliğini artırdığını göstermektedir.

7.1. Yönetim muhasebesi ve raporlama

Kurumsal bilgi sisteminin oluşturulması, yönetim analizinin organizasyon yapısı ve ilgili veri akışları ve bilgileriyle başlamalıdır. Organizasyonun tüm bölümlerinin çalışmalarının koordinasyonu, farklı seviyelerdeki yönetim organları aracılığıyla gerçekleştirilir. Yönetim, aşağıdaki ana işlevlerin uygulanmasına tabi olarak belirlenen hedefe ulaşılması olarak anlaşılır: organizasyonel, planlı, muhasebe, analiz, kontrol, teşvikler.

Son yıllarda yönetim alanında, "karar verme" kavramı ve bu kavramla ilişkili sistemler, yöntemler ve karar destek sistemleri giderek daha fazla kullanılmaktadır. Bir iş kararının verilmesi ve yürütülmesi, bu amaca ulaşmak için durumu analiz etmeye, bir hedef belirlemeye, bir politika ve program (algoritma) geliştirmeye dayalı bir kontrol nesnesi oluşturma ve amaca yönelik olarak etkileme eylemidir.

Etkili yönetime giden yolun ilk adımı, işletmenin faaliyetleri hakkında operasyonel, doğru ve güvenilir bilgilerin toplanması, operasyonel işlenmesi ve alınması için bir sistemin oluşturulmasıdır - yönetim muhasebesinin uygulanması için bir sistem.

Yönetim muhasebesi, işletme yöneticilerinin önemli bir kısmı için, esas olarak hangi kararların alındığı temelinde verileri işlemek ve sunmak için uygun bir sistemin bulunmaması nedeniyle bir sorundur. Bazen yönetim tarafından kontrol ve karar alma için elde edilen bilgiler, finansal raporlama sisteminden, personel kayıtlarından vb. Oluşur. Sorun, bu bilgilerin belirli amaçlara hizmet etmesi ve karar verme için yönetimin ihtiyaçlarını karşılamamasıdır. Bu nedenle, birçok işletmede, iki paralel muhasebe sistemi vardır - muhasebe ve yönetim (pratik), yani, çalışanların ve işletmenin yöneticilerinin günlük iş görevlerinin uygulanmasını sağlamaya hizmet eder. Tipik olarak, bu tür kayıtlar "aşağıdan yukarıya" şeklinde tutulur. İşletme çalışanları işlerini yapmak için ihtiyaç duydukları verileri (birincil bilgiler) kaydederler. İşletmenin yönetiminin, işletmedeki durum hakkında bilgi alması gerektiğinde, soruşturma [Ї daha düşük düzeydeki yöneticilere ve bu yöneticilere, sırasıyla, icracılara.

Raporlama sisteminin oluşumuna böylesine spontane bir yaklaşımın sonucu, kural olarak, yönetimin almak istediği bilgiler ile icracıların sağlayabileceği veriler arasında bir çelişki olmasıdır. Bu çatışmanın nedeni açıktır - işletme hiyerarşisinin farklı seviyelerinde farklı bilgiler gereklidir ve aşağıdan yukarıya bir raporlama sistemi oluştururken, bir bilgi sistemi kurmanın ana ilkesi - birinci kişiye odaklanmak - ihlal edilir. Sanatçılar ya yönetimin ihtiyaç duyduğu yanlış türde verilere ya da yanlış ayrıntı veya genelleme derecesine sahip doğru verilere sahiptir.

Çoğu yönetici, departmanlarının çalışmaları hakkında raporlar alır, ancak bu bilgi ya çok kapsamlıdır - örneğin, belirli bir dönem için toplam satış rakamlarını içeren özet bir rapor yerine satış sözleşmelerini doldurmak ya da tam tersine, yeterince eksiksiz değildir. Ek olarak, bilgi bir gecikmeyle birlikte gelir - örneğin, alacak hesaplarıyla ilgili bilgileri ay sonundan 20 gün sonra alabilirsiniz ve bu arada satış departmanı malları müşteriye geç bir son ödeme ile zaten göndermiştir. Hatalı veriler kötü kararlara yol açabilir. Gecikmiş doğru veriler de değer kaybeder.

İşletmenin yönetiminin, yönetim kararlarını almak için ihtiyaç duyduğu verileri alabilmesi için, üst yönetim kademesinin ihtiyaçlarını formüle eden ve bunları performansın alt kademelerine yansıtan "yukarıdan aşağıya" bir raporlama sistemi kurmak gerekir. Yalnızca bu yaklaşım, bu tür birincil verilerin en alt yönetici düzeyinde alınmasını ve kaydedilmesini sağlar; bu, genelleştirilmiş bir biçimde, işletmenin yönetimine ihtiyaç duyduğu bilgileri verebilir.

Yönetim muhasebesi sistemi için en önemli gereklilikler, işletmenin yönetimi tarafından bilgi alımının zamanında yapılması, tekdüzeliği, doğruluğu ve düzenliliğidir. Bu gereksinimler, yönetim raporlaması oluşturmak için bir sistem oluşturmanın bir dizi basit ilkesini gözlemleyerek uygulanabilir:

• sistem karar vericilere ve analitik departman çalışanlarına odaklanmalıdır;
• sistem "yukarıdan aşağıya" inşa edilmelidir, her seviyenin yöneticileri işlerini gerçekleştirmek için ihtiyaç duydukları verilerin bileşimini ve sıklığını analiz etmelidir;
• sanatçılar, rehberlik verilerini kaydedebilmeli ve aktarabilmelidir.
• veriler oluşturulduğu yerde kaydedilmelidir;
• farklı ayrıntı derecelerine sahip bilgiler, kaydedildikten hemen sonra ilgilenen tüm tüketicilere sunulmalıdır.

Açıktır ki, bu gereksinimler en iyi şekilde otomatikleştirilmiş sistem tarafından tam olarak yerine getirilebilir. Bununla birlikte, çeşitli işletmelerde yönetim raporlama sistemlerini düzene sokma deneyimi, otomatikleştirilmiş bir yönetim muhasebesi sisteminin başlatılmasından önce oldukça büyük bir "kağıt" çalışması yapılması gerektiğini göstermektedir. Uygulanması, bir işletmenin yönetim raporlamasının çeşitli özelliklerini simüle etmenize ve böylelikle sistem uygulama sürecini hızlandırmanıza ve birçok maliyetli hatadan kaçınmanıza olanak tanır.

7.2. Otomatik bilgi sistemleri

"Otomatik kontrol sistemleri" (ACS) terimi ilk olarak 1960'larda Rusya'da ortaya çıktı. Yirminci yüzyılın ekonomik nesnelerin ve süreçlerin yönetiminde bilgisayarların ve bilgi teknolojilerinin kullanılmasıyla bağlantılı olarak, üretim verimliliğini artırmayı, kaynakları daha iyi kullanmayı, yöneticileri zorunlu rutin işlemleri yapmaktan kurtarmayı mümkün kıldı.

Herhangi bir işletme için, üretim verimliliğini geliştirme fırsatı, öncelikle mevcut kontrol sisteminin etkinliği tarafından belirlenir. Tüm departmanlar arasındaki koordineli etkileşim, alınan verilerin operasyonel işlenmesi ve analizi, pazar durumunun uzun vadeli planlanması ve tahmini - bu, modern bir otomatik kontrol sisteminin tanıtılmasıyla çözülebilecek eksiksiz bir görev listesi değildir (Şekil 7.2).

Bu bağlamda, otomatik kontrol sistemlerinin uygulanmasına yönelik Rus işletmelerinin artan ilgisinden bahsederken, şu anda geliştirme ve uygulamadaki iki ana eğilimin iç pazarda hüküm sürdüğü belirtilmelidir.

Birincisi, şirketin otomasyon sistemlerini faaliyetlerinin yalnızca belirli alanlarında kademeli olarak tanıtmaya çalışması, gelecekte bunları ortak bir sistemde birleştirmeyi veya "parçalı" ("parçalı") otomasyonla yetinmeyi önermesidir. Bu yolun ilk bakışta daha az maliyetli görünmesine rağmen, bu tür sistemleri uygulama deneyimi, bu tür projelerdeki minimum maliyetlerin çoğu zaman minimum getiriye dönüştüğünü, hatta istenen sonucu hiç getirmediğini göstermektedir. Dahası, bu tür sistemlerin bakımı ve geliştirilmesi son derece zor ve maliyetlidir.

İkinci eğilim, yönetim sisteminin alt düzeydeki üretim birimlerinden üst yönetim düzeyine kadar tüm bağlantılarını kapsamamıza izin veren otomasyon sistemlerinin entegre uygulanmasıdır. Bu durumda, böyle bir sistem şunları içerir:

• işletmenin birçok alanının otomasyonu (muhasebe, personel yönetimi, satış, tedarik vb.);
• işletmenin ana teknolojik süreçlerinin otomasyonu;
• yönetim süreçlerinin, analiz ve stratejik planlama süreçlerinin otomasyonu.
• Şu anda, dünya pratiğinde isimler, firmalar tarafından kullanılan tamamen işlevsel entegre ACS'yi belirtmek için kullanılmaktadır:
• MRP (Malzeme İhtiyaç Planlaması - Malzeme İhtiyaç Planlaması),
• MRP II (Üretim Kaynak Planlaması - Üretim Kaynak Planlaması),
• ERP sistemi (Kurumsal Kaynak Planlaması),
• ERP-II ve CSRP (Müşteri Senkronize İlişki Planlaması - Müşteri ile Senkronize Kaynak Planlaması).

BT işletmelerinin ne kadar benzersiz ve ortak bir genel sınıflandırması yoktur. Çeşitli tiplerdeki endüstriyel üretimde uygulanan modern bilgi teknolojilerinin genelleştirilmiş yapısının olası bir versiyonu, aşağıdaki genel kabul görmüş kısaltmaların yapıldığı Şekil 7.2'de gösterilmektedir:

• CAD - Bilgisayar Destekli Tasarım / Bilgisayar Destekli İmalat - CAD / CAM;
• AS CCI - üretimin teknolojik olarak hazırlanması için otomatik sistemler (Bilgisayar Destekli Mühendislik - CAE);
• ACS TP - teknolojik süreçler için otomatik kontrol sistemleri (Denetleyici Kontrol ve Veri Toplama - SCADA);
• ACS P - entegre bir otomatik kurumsal yönetim sistemi (Kurumsal Kaynak Planlama - ERP); WF - iş akışları (WorkFlow);
• CRM - müşteri ilişkileri yönetimi;
• B2B - elektronik ticaret platformu ("çevrimiçi ticaret");
• DSS - yönetim karar desteği;
• SPSS - İstatistiksel Veri Analizi;
• OLAP - çok boyutlu verilerin analizi;
• MIS - başın yönetim bilgi sistemi (AWP);
• SCM - tedarik zinciri yönetimi;
• PLM - ürün yaşam döngüsü yönetimi (ayrık üretim için tipik);
• ERP-II - üretim ana hatları için ERP sisteminin genişletilmesi (yani ERP + CRM + B2B + DSS + SCM + PLM, vb.);
• WAN - küresel (harici) ağlar ve telekomünikasyon (Geniş Alan Ağı);
• İK - "Personel yönetimi" bağımsız bir görev ve ERP'nin bir parçası olarak düşünülebilir (şekilde iki bağlantı olarak gösterilmiştir);
• LAN - Yerel Alan Ağları.

Bilgi teknolojilerinin uygulanması açısından, tüm işletmeler iki büyük sınıfa ayrılabilir: ayrı bir üretim türüne sahip işletmeler (ayrık üretim) ve sürekli üretime sahip işletmeler (sürekli üretim). Sürekli üretim için, CAD / CAM'in tanıtımı esas olarak grafik sistemlerinin tanıtımına indirgenmiştir.

Aynı zamanda CCİ'nin rolü büyüyor. CCİ'nin görevleri önemli ölçüde teknolojik hesaplamalara, teknolojik süreçlerin modellenmesine doğru genişletilmiştir. Üretimin teknolojik olarak hazırlanması için otomatik sistemler - AS CCI (CAE), üretim organizasyonunda belirleyici bir rol oynamaya başlar (sürekli üretimdeki sürecin teknolojik hesaplamalar ve modelleme olmadan organize edilmesi neredeyse imkansızdır).

Sürekli üretim için, verimliliği doğrudan üretim verimliliğine bağlı olan otomatik proses kontrol sistemlerinin (SCADA) tanıtımı çok önemli hale geliyor. Çoğu SCADA çözümü, çeşitli yazılım bileşenlerine (gerçek zamanlı veritabanı, giriş-çıkış cihazları, tipik ve acil durumların geçmişi, vb.) Ve yöneticilere (erişim, kontrol, mesajlar) dayanmaktadır.

Sürekli üretimde entegre bir otomatik kurumsal yönetim sisteminin (APCS) uygulanması sırasında birçok özellik ortaya çıkar.

7.3. Entegre bilgi ortamı

Bilgi hizmetleri ve ürünleri pazarının son yıllarda önemli ölçüde genişlemesine rağmen, kurumsal yönetim sisteminin bilgi desteği yetersiz kalmaktadır. Bilgi ve telekomünikasyon sistemleri, esas olarak en üst düzey yönetimin çıkarları doğrultusunda ve bir kural olarak, aralarında gerekli etkileşim olmaksızın çalışır. Bu durum, işin tekrarlanmasına, birincil bilgilerin toplanmasında fazlalığa, daha yüksek geliştirme maliyetine ve sistemlerin çalıştırılmasına yol açar.

Bir işletmenin tek bir bilgi alanı, bir dizi veri tabanı ve veri bankası, bunların bakımı ve kullanımı için teknolojiler, ortak ilkeler temelinde ve genel kurallara göre çalışan bilgi ve telekomünikasyon sistemleri ve ağlarıdır. Böyle bir alan, tüm katılımcılar için güvenli bilgi etkileşimi sağlar ve aynı zamanda sorumluluk hiyerarşisine ve veri erişim düzeyine uygun olarak bilgi ihtiyaçlarını karşılar.

Entegre bir bilgi ortamı, probleme yönelik, birbirine bağlı ve etkileşimli bilgi alt sistemleri kompleksi olarak kabul edilir. BDT'nin kavramsal modeli bu ortamı yeterince yansıtmalıdır (Şekil 7.3). Tek bir bilgi alanının temeli olan böyle bir ortam aşağıdaki ana bileşenleri içerir (Şekil 7.4):

• telekomünikasyon ortamı (iletişim yazılımı), çalışanların ekip çalışmasını organize etme araçları (Groupware);
• bilgi kaynakları, bilgi sistemleri ve temellerinde bilgi sağlamak için mekanizmalar:
  • ERP sistemi;
  • Elektronik belge yönetimi yazılımı;
  • Konu alanlarının bilgi desteği için yazılım;
  • Bilginin operasyonel analizi ve karar desteği için yazılım;
  • Proje yönetimi yazılımı; gömülü araçlar ve diğer ürünler (ör. CAD / CAM / CAE / PDM sistemleri;
  • İK yazılımı vb.)
• bilgi ortamının işleyişini ve gelişimini sağlayan organizasyon altyapısı, bilgi ortamının uzmanları ve kullanıcıları için bir eğitim ve yeniden eğitim sistemi.

Entegre bir bilgi ortamının oluşturulması, aşağıdaki gereklilikler dikkate alınarak gerçekleştirilmelidir:

• mevcut ve yeni oluşturulan kurumsal ve probleme yönelik bilgi ortamlarının dikey ve yatay entegrasyonu;
• bilgi ortamını oluşturmanın örgütsel, teknik ve teknolojik ilkelerinin birliği;
• bilgi ortamlarının ve bilgisayar ağlarının yatay ve dikey entegrasyonu için temel olarak çeşitli fiziksel ortamlara (fiber optik, uydu, radyo rölesi ve diğer iletişim kanalları) dayalı birleşik bir veri iletim sisteminin varlığı;
• bilgi ve bilgisayar ağları, protokoller ve iletişim tesisleri, bilgi kaynakları ve sistemleri alanında uluslararası ve Rusya standartlarına sıkı sıkıya bağlılık;
• kullanıcılara çeşitli amaçlarla açık ve korumalı veritabanlarına erişim sağlama;
• bilgi ortamında yayılan bilgilerin gerçekliğinin garantileri dahil olmak üzere, bilgi güvenliğini ve bilginin yetkisiz erişimden çok düzeyli korunmasını sağlamak;
• bir bilgisayar ağında sistemlerin ve toplu erişim araçlarının oluşturulması;
• çeşitli donanım platformlarının ve işletim sistemlerinin ortak kullanımına olanak sağlayan bilgi depoları ve açık sistemler ideolojisine dayalı bilgi kaynaklarının ve probleme yönelik sistemlerin geliştirilmesi;
• bilgi, abone noktaları ve kullanıcı işyerlerinin depolanması ve işlenmesi için merkezlerin ve düğümlerin tasarımında modüler bir ilkenin kullanılması;
• sertifikalı yazılım ve donanım çözümlerinin ve işleyen sistemlerin ve ağların birleşik bileşenlerinin kullanılması;
• bilgi kaynaklarının izlenmesi, muhasebesi, kaydı ve sertifikasyonu;
• son kullanıcılara bilgi hizmetleri sağlama mekanizmalarının ve araçlarının geliştirilmesi, bilgi hizmetlerinin sertifikalandırılması ve lisanslanması;
• ağların, sistemlerin, veri tabanlarının ve otomatik kadastroların entegrasyonu için örgütsel ve metodolojik materyallerin, sistem gereksinimlerinin, standartların ve tavsiyelerin kullanılması.

Kuşkusuz, genel bilgilendirme durumunun analizi, gelişimi için eğilimler ve beklentiler, belirli ön koşullara ve metodolojik gerekliliklere dayanmalıdır; bunlar olmaksızın başarıları veya başarısızlıkları hakkında konuşmak zordur.

1 Şirket ve BDT'nin temelleri ve temel kavramları 3

2 BDT'nin tasarım ve uygulamasının genel sorunları 9

2.1 BDT'nin tanıtımı ne sağlıyor? on bir

2.2 BDT'nin yapım ilkeleri 14

2.3 BDT tasarımının aşamaları: 16

3 BDT'nin sınıflandırılması ve özellikleri 24

3.1 BDT'nin Sınıflandırılması 24

3.2 Otomatik sistemlerin sınıflandırılması 29

3.3 BDT'nin Özellikleri 35

4 CIS mimarisi 36

5 CIS 40 için Gereksinimler

6 Donanım ve yazılım platformu seçimi KIS 45

7 Üretim süreçlerinin planlanması için uluslararası standartlar. MRP / ERP sistemleri 54

Uygulama 54

Değer 55

Dezavantajlar 55

Yabancı ERP sistemleri 56

Rus ERP sistemleri 56

7.1 MRP II standardında sanayi tesislerinin yönetimi 56

7.2 MRP / ERP 64 modelinin modern yapısı

7.2.1 Envanter yönetimi 64

7.2.2 Tedarik yönetimi 65

7.2.3 Satış yönetimi 65

7.2.4 Üretim yönetimi 66

7.2.5 Planlama 67

7.2.6 Hizmet yönetimi 68

7.2.7 Tedarik zinciri yönetimi 68

7.2.8 Mali Yönetim 69

8 Finans ve yönetim sistemleri örneğinde işletmenin otomasyonunun ana yönleri 71

9 Kurumsal yönetim bilişim teknolojilerinin uygulama alanları ve uygulama örnekleri 74

9.1 Muhasebe 75

9.2 Nakit akışı yönetimi 75

9.3 Depo, çeşitlendirme, satın alma yönetimi 76

9.4 Üretim süreci kontrolü 76

9.5 Pazarlama Yönetimi 76

9.6 Belge akışı 77

9.7 Karar destek sistemleri, veri madenciliği sistemleri 77

9.8 Şirket bilgilerinin sağlanması 78

10 Dağıtık Sistemler 79

10.1 Oracle ve Oracle'da dağıtılmış veritabanlarında dağıtılmış veritabanları 85

10.2 Oracle 95 örneğini kullanarak dağıtılmış sistemlerin yönetimi

11 OMG ve CORBA 97 standardı

11.1 OMG ve CORBA 99'un Tarihçesi

11.2 Nesne Talep Aracısı (ORB) 102

11.3 IDL (Arayüz Tanım Dili) 107

11.4 Nesne Hizmetleri 113

11.5 Ortak Tesisler 115

11.6 CORBA 116'NIN FAYDALARI

11.7 GIOP ve IIOP'ye Genel Bakış 117

11.8 CORBA 123'te Güvenlik

11.8.1 CORBA Güvenlik Hizmeti Temelleri 125

11.8.2 CORBA Güvenlik Hizmetinin Yapısı 129

11.8.3 CORBA Güvenlik Hizmetine Yetki 133

11.8.4 Güvenlik Etki Alanları 135

11.8.5 Güvenlik Nesne Modeli 138

11.8.5.1 Geliştirici Perspektifinden Model 138

11.8.5.2 Yöneticinin Gözünden Model 143

11.8.6 Temel Güvenlik Politikaları 144

11.8.6.1 Uygulama düzeyinde 146 güvenlik politikalarını yönetme

12 ODBC 152 Standardı

13 COM 156 teknolojisi

13.1 COM teknolojilerinin geliştirilmesi 157

13.2 COM terminolojisi 158

14 CORBA ve COM teknolojilerinin karşılaştırmalı analizi 172

14.1 Teknolojinin Kavramsal Temeli 175

14.2 Sistem karmaşıklığı 176

14.3 Kullanılan programlama dilleri 177

14.4 Soyutlama seviyesi 178

14.5 Bileşen Modeli Desteği 179

14.6 Evrensel değişim protokolü 180

14.7 Çok satıcılı destek ve açıklık 181

14.8 Servis kısmının 182 geliştirilmesi

14.9 Sistemin kendi kendine belgelenmesi 182

14.10 Projenin teknolojisi ve tanımı 183

14.11 Nesne türleri 184

14.12 Etkileşim yolları 186

14.13 Performans 186

14.14 Ölçeklenebilirlik 188

14.15 Hata toleransı 189

14.16 İşlem Yönetimi 189

14.17 Güvenlik 191

14.18 İnternet 192 ile Etkileşim

14.19 Sistem Geliştirme Hızı 193

14.20 Kullanım Kolaylığı 193

14.21 Diğer teknolojilerle etkileşim 194

14.22 Genel sonuçlar 195

^

1 Bir şirketin ve BDT'nin temelleri ve temel kavramları

En genel anlamıyla terim Şirketmerkezi kontrol altında faaliyet gösteren ve ortak sorunları çözen işletmelerin birliği anlamına gelir. Şirket karmaşık, çok disiplinli bir yapıdır ve sonuç olarak dağıtılmış bir hiyerarşik yönetim sistemine sahiptir.

. ^ Kurumsal Yönetim Şirket tüzüğü, yönetmelikleri ve resmi politikasıyla belirlenen pay sahipleri, yönetim kurulu ve yönetim kurulu arasındaki ilişkiler sistemi ve benimsenen iş modeline dayalı hukukun üstünlüğü ilkesi olarak tanımlanmaktadır.

İş modeliBir işletmenin, belirli bir doğrulukta karmaşık bir sistem olarak tanımlanmasıdır. İş modeli çerçevesinde, tüm nesneler (varlıklar), süreçler, operasyonları gerçekleştirme kuralları, mevcut geliştirme stratejisi ve sistemin işleyişinin etkinliğini değerlendirmek için kriterler görüntülenir. İş modelinin sunum şekli ve detayının seviyesi, modellemenin hedefleri ve kabul edilen bakış açısı ile belirlenir.

Bir şirketi oluşturan işletmeler, şubeler ve idari ofisler genellikle birbirlerinden yeterli uzaklıkta bulunur. Birbirleriyle bilgi bağlantıları, temeli bilgi sistemi olan kurumun iletişim yapısını oluşturur.

^ Bilgi modeli - İşletmedeki tüm mevcut (belgesel formda resmileştirilmemiş olanlar dahil) bilgi akışlarını, bilgi alanının tüm unsurları için işleme kuralları ve yönlendirme algoritmalarını tanımlayan iş modelinin bir alt kümesi.

^ Bilgi Sistemi (IS) İşletmenin tüm altyapısı, aşağıdaki zorunlu unsurları içeren tüm bilgi ve belge akışlarının yönetiminde yer alıyor mu:

• 
  IS'nin işleyişi için bir dizi kural ve algoritma olan bilgi modeli. Bilgi modeli, tüm belge türlerini, dizinlerin ve verilerin yapısını vb. İçerir.
• 
  Bilgi modelinin geliştirilmesine ilişkin düzenlemeler ve bu modelde değişiklik yapma kuralları.
• 
   Bilgi modelinin oluşturulmasından ve geliştirilmesinden sorumlu insan kaynakları (geliştirme departmanı, işe alınan danışmanlar).
• 
  Yazılım, bilgi modelinin gereksinimlerini karşılayan yazılım (yazılım ana sürücüdür ve aynı zamanda IS'yi yönetme mekanizmasıdır). Ek olarak, yazılım satıcısı için her zaman tüm yaşam döngüsü boyunca teknik destek ve kullanıcı desteği prosedürünü yöneten gereksinimler vardır.
• 
  Yazılımı kurmak ve uyarlamaktan ve onaylanan bilgi modeliyle uyumundan sorumlu insan kaynakları.
• 
  Özel yapılarda (özel ayarlar, veritabanı yapıları vb.) Ve yazılım yapılandırmasında ve işlevsel modüllerinin bileşiminde değişiklik yapmak için düzenlemeler.
• 
  Yazılımın (iş yerlerindeki bilgisayarlar, çevre birimleri, telekomünikasyon kanalları, sistem yazılımı ve DBMS) çalıştırılması için gereksinimleri karşılayan donanım ve teknik temel.
• 
  Donanım ve teknik temel için bakım personeli dahil olmak üzere operasyonel ve teknik insan kaynakları.
• 
  Yazılım kullanım kuralları ve kullanıcı talimatları, eğitim düzenlemeleri ve kullanıcı sertifikası.

1. 
   malzeme (malzemeler, bitmiş ürünler, sabit varlıklar)
2. 
   parasal
3. 
   insan (personel)
4. 
   bilgi (know-how)

1. 
   Satış ve operasyon planlaması. Bu, bitmiş ürünlerin hacmini belirleyen, işletmenin çalışması için genel bir plandır. Anahtar, talebi planlamak ve talebi karşılamak için gereken kaynakları tahmin etmektir. Burada hangi ürünlerin, hangi miktarda ve hangi zaman diliminde üretilmesi gerektiğini belirleyen bir ana üretim planı oluşturulur.
2. 
   Gerekli kaynakların ayrıntılı planlaması (malzemeler, üretim tesisleri, işgücü kaynakları vb.). Hazırlanan plan, ana üretim planının uygulanması için gerekli tüm malzeme ve bileşenler için siparişlerin zamanını ve hacmini belirler.
3. 
   Uygulama yönetimini planlayın üretim ve tedarik sürecinde (tedarik).

^ Kurumsal bilgi sistemleri (CIS) Coğrafi olarak dağılmış bir şirket için derinlemesine veri analizine, karar verme için bilgi destek sistemlerinin yaygın kullanımına, elektronik belge yönetimi ve ofis işlerine dayanan entegre yönetim sistemleridir. EIS, kurumsal yönetim stratejisi ile gelişmiş bilgi teknolojisini birleştirmek için tasarlanmıştır.

^ Kurumsal bilgi sistemi işletmenin fikir ve otomasyon yöntemlerini uygulayan bir donanım ve yazılım kümesidir.

Modern donanım ve yazılım desteğine dayalı kurumsal iş süreçlerinin karmaşık otomasyonu farklı şekilde adlandırılabilir. Şu anda, örneğin Kurumsal Bilgi Sistemleri (CIS) adıyla birlikte aşağıdaki isimler kullanılmaktadır:

1. 
   Otomatik kontrol sistemleri (ACS);
2. 
   Entegre Yönetim Sistemleri (EYS);
3. 
   Entegre Bilgi Sistemleri (IIS);
4. 
   Kurumsal yönetim bilgi sistemleri (ISMS).

^ Bileşiminde BDT çeşitli yazılım ve donanım platformları, çeşitli geliştiricilerin evrensel ve özel uygulamaları, tek bir bilgi-homojen sisteme entegre edilmiş, her bir kuruluşun biraz benzersiz görevini en iyi şekilde çözen bir koleksiyondur. Yani, CIS bir insan-makine sistemidir ve insan entelektüel faaliyetini desteklemek için bir araçtır ve etkisi altında olması gerekenler:

• 
  Belirli deneyimleri ve resmileştirilmiş bilgileri biriktirmek için;
• 
  Sürekli iyileştirin ve geliştirin;
• 
  Değişen çevre koşullarına ve işletmenin yeni ihtiyaçlarına hızla uyum sağlayın.

Kurumsal bilgi sistemi kapsamında, kuruluşun aşağıdaki minimum gereksinim listesini karşılayan bilgi sistemini kastediyoruz:

1. 
   Sistemin işlevsel bütünlüğü
2. 
   Güvenilir bilgi koruma sistemi
3. 
   Sistemin adaptasyonu ve bakımı için araçların mevcudiyeti
4. 
   Uzaktan erişimin uygulanması ve dağıtılmış ağlarda çalışma
5. 
   Geliştirilen bilgi sistemleri ile organizasyonda faaliyet gösteren diğer yazılım ürünleri arasında veri alışverişinin sağlanması.
6. 
   Bilgileri birleştirme yeteneği
7. 
   İşletim sırasında sistemin durumunu analiz etmek için özel araçların mevcudiyeti

• 
  uluslararası yönetim muhasebesi standartlarına uygunluk MRP II, ERP, CSRP
• 
  planlama, bütçeleme, tahmin, operasyonel (yönetim) muhasebe, muhasebe, istatistiksel muhasebe ve finansal ve ekonomik analiz problemlerini çözmek için sistem çerçevesinde otomasyon
• 
  Muhasebenin aynı zamanda Rus ve uluslararası standartlara göre oluşturulması ve sürdürülmesi
• 
  kuruluşun faaliyetlerinin parametrelerinin dikkate alınan bir kerelik sayısı 200'den 1000'e, oluşturulan veritabanı tablolarının sayısı - 800'den 3000'e.

• 
  verilere erişimin farklılaştırılması için şifre sistemi ve uygulanan kontrol fonksiyonları
• 
  çok seviyeli veri koruma sistemi (girilen ve düzeltilen bilgilerin yetkilendirilmesi, veri giriş zamanının kaydedilmesi ve değiştirilmesi)

• 
  iş süreçlerinin yapısını ve işlevlerini değiştirmek
• 
  bilgi alanı değişikliği
• 
  bilgileri girmek, görüntülemek ve düzeltmek için değişen arayüzler
• 
  kullanıcının işyerinin organizasyonel ve işlevsel içeriğini değiştirmek
• 
  özel rapor oluşturucu
• 
  karmaşık ticari işlemlerin oluşturucusu
• 
  standart şekil üreteci

• 
  organizasyon düzeyinde - şubelerden, holdinglerden, yan kuruluşlardan vb. bilgilerin birleştirilmesi.
• 
  bireysel görevler düzeyinde - planlama, muhasebe, kontrol vb.
• 
  zaman dilimleri düzeyinde - raporlamayı aşan bir dönem için finansal ve ekonomik göstergeleri analiz etmek için

• 
  veritabanı mimarisi analizi
• 
  algoritmaların analizi
• 
  işlenmiş bilgi miktarı istatistiklerinin analizi
• 
  işlem günlüğü
• 
  çalışan sunucu istasyonlarının listesi
• 
  sistem içi posta analizi