Не так давно в усій системі мережі стався глобальний збій, який зажадав тривалого часу для усунення проблем. Однак абоненти нерідко спостерігають труднощі, при яких Мегафон не працює зв'язок сьогодні 2020. У конкретних випадках можлива відсутність доступу в інтернет, втрата з'єднання з усіма абонентами (в тому числі інших операторів), неможливість користування різними сервісами і багато іншого. Вирішити проблему самостійно можливо тільки у випадках, коли її поява залежало від самого абонента. В інших ситуаціях потрібна консультація фахівця.
Якщо абонент виявляє будь-які неполадки в мережі, ймовірно кілька різних причин в залежності від того, якого роду збої відбулися і в якої категорії зв'язку. Умовно їх можна поділити на такі групи:
- Дзвінки. В даному випадку можливе знаходження користувача поза зоною доступу мережі, тобто на територіях, в яких відсутнє покриття оператора. Також можливі технічні збої пристрою або самої компанії.
- Інтернет. Тут ймовірно також відсутність покриття, завантаженість сервісу або внутрішні неполадки глобальної мережі.
- СМС. Сервіс моментальних повідомлень також може давати збої. Часто вони пов'язані з внутрішніми проблемами системи, відсутністю повідомлень в пакеті (стосується тарифів з абонентською платою), А також коштів на балансі.
В окремих випадках можливі труднощі з використанням спеціалізованих сервісів компанії (телебачення, офіційний додатокта ін.). Вирішити проблеми зі зв'язком Мегафон сьогодні 2020 можливо самостійно (в настройках) або за допомогою представників компанії при особистому зверненні або за телефоном контактного центру.
Проблеми зі зв'язком Мегафон сьогодні
Відсутність з'єднання або його погана якістьчасто виявляється можливим при проблемах із самою мережею. У таких випадках найбільш вірогідні дві причини:
- проведення профілактичних робіт (тимчасовий характер, як правило про ці роботи повинні повідомляти завчасно);
- зараження серверів комп'ютерним вірусом(На практиці зустрічалося декілька разів).
Зараз проблеми зі зв'язком виникають досить рідко. Іноді під час свят (зокрема, новорічних), їх викликає надмірна завантаженість мережі. Але проблема також носить тимчасовий характер і не вимагає обов'язкового рішення.
Немає зв'язку Мегафон сьогодні
Повна відсутність зв'язку може свідчити про можливі проблеми:
- Знаходження поза зоною доступу. Часто неполадки виникають при поїздках в іншому регіоні. Щоб їх уникнути, рекомендується завчасно з'ясувати інформацію про наявність покриття.
- Внутрішня поломка телефону. Як правило, це стосується пошкодження слота для сім-карти, модему або антени.
- Поломка точок доступу. У таких випадках ймовірно не працює вишка, яка забезпечує зв'язок на конкретній території. перевірити дану інформаціюможливо, зателефонувавши або відправивши інтернет-заявку до Центру обслуговування клієнтів.
Також слід дізнаватися інформацію про можливі поломки або профілактичних роботах в центрі підтримки клієнтів. Однак в таких випадках слід бути готовим до того, що завантаженість мережі і зайнятість не дозволить швидко з'ясувати, що зі зв'язком Мегафон сьогодні.
Які проблеми з Мегафоном сьогодні
Компанія надає класичні послуги, а також високошвидкісний інтернет по всій Росії. З кожним роком площі покриття в регіонах ростуть, а сама організація розвивається і вдосконалює послуги, що надаються. Однак до сих пір далеко не у всіх містах є з'єднання LTE, в деяких немає і вишок - точок доступу. вирішити дану проблемуможливо заявкою користувача. В інших же випадках зазвичай підключаються з'єднання 2G і 3G, які функціонують практично повсюдно. Якщо не підключаються і вони, необхідно перевіряти справність експлуатованого пристрою і його антени. Також слід звернути увагу на індикатор зв'язку, який показує віддаленість найближчій вишки від абонента.
Є й інша проблема, також пов'язана з наявністю вишок. Вона полягає в частій завантаженості мережі, яка не дозволяє використовувати її повноцінно. У таких випадках також потрібно розширення покриття.
Погано працює зв'язок - що робити?
В першу чергу, якщо не працює Мегафон, необхідно з'ясувати природу несправностей. Нерідко про ймовірні збої компанія повідомляє на офіційних сторінках в соціальних мережах, А також за допомогою СМС-повідомлень. Також можна зателефонувати на телефон гарячої лініїдля з'ясування даного питання.
Якщо причини криються не в збоях підключення, рекомендується провести наступні операції з телефоном:
- перезавантажити пристрій;
- витягнути сім-карту і знову вставити її в слот;
- переставити сім-карту в інший пристрій (таким чином, можливо з'ясувати можливу наявність поломки в телефоні);
- налаштувати мережу вручну (вибрати оператора і тип підключення: 2G, 3G або 4G).
Як правило, хоча б один спосіб із запропонованих спрацьовує.
Чому не працює 3G і 4G Мегафон
За мережу 3G і LTE (4G) відповідають окремі вишки доступу. І якщо при використанні саме цього покриття не працює Мегафон сьогодні, найбільш вірогідні дві причини явища (крім несправності техніки):
- відсутність абонента в зоні знаходження покриття;
- несправності в роботі вишок.
Якщо раніше використовувати сервіси на території вдавалося успішно, найімовірніше причиною є технічний збій покриття. В такому випадку відомості про несправності слід повідомити в контактний центр або чат з фахівцем.
Чи не працює СМС на Мегафоні: що робити?
В першу чергу необхідно перевірити стан балансу або наявності СМС в придбаному пакеті повідомлень (якщо такий має місце). Якщо в обох випадках ресурси відсутні, повідомлення відправити не вдасться. Щоб відновити їх використання, потрібно поповнити рахунок або придбати додатковий пакетпослуг.
Серед інших можливих причин:
- Неправильний запис номера СМС-центру. Необхідно перевірити вірність записаного номера і присутність в його початку +7 або 8 (номер повинен бути 11-значним).
- Підключений заборона на відправку миттєвих повідомлень. Щоб відключити послугу, необхідно набрати * 330 * 111 #.
- Обмеження або неполадки телефону. В даному випадку слід перевірити сім-карту на іншому телефоні, або перезавантажити свій.
Якщо раніше в плані відправки СМС Мегафон не працює зв'язок сьогодні, рекомендується звернутися в сервіс підтримки. Він доступний за номером гарячої лінії, технічної підтримки, А також в онлайн-чаті на сайті компанії.
висновки
Незважаючи на постійне розширення можливостей мережі, проблеми зі зв'язком продовжують з'являтися і повторюватися у більшості абонентів мобільного оператора. Але не завжди причина неполадок криється в неправильній роботі сервісів і нерідко передумовами до цього стають технічні збої пристрою користувача, нульовий баланс або знаходження абонента поза зоною покриття. У всіх випадках вирішити задачу відновлення якісного з'єднання є, однак для цього необхідно правильно встановити причину її погіршення.
Часто можна чути, що деякі люди замість однієї сім-карти за краще користуватися двома або відразу декількома. Це пояснюється лояльною політикою компанії Мегафон, яка надає широкий вибір тарифних планів для своїх абонентів. Різні тарифні плани передбачають різні вигідні умови для спілкування.
Деякі тарифи призначені для того, щоб здійснювати дзвінки за кордон, деякі - для інтернету і смс листувань. Тож не дивно, що багато користувачів послуг Мегафона воліють підключати відразу кілька сімок, якими користуються по черзі.
Але буває і таке, коли абонент деякий час не користується однією з сім-карт. Тоді виникає питання: що робити якщо довго не користувався своєю сім картою Мегафон?чи можна її просто вставити в телефон і продовжити користування, або ж для цього необхідно здійснювати певні дії - йти в салон мобільного зв'язку або дзвонити оператору з іншого номера?
Причин, за якими люди тимчасово не виявляють абонентську активність, може бути маса
Наприклад, ви були у від'їзді (їздили у відпустку, працювали в іншій країні або просто залишали на пару місяців рідне місто. І ось ви приїжджаєте додому, «включаєте» свою рідну сім-карту, а вам кажуть, що вона не активна? Що робити в такому випадку? Вам необхідно звернутися до центру обслуговування (салом мобільного зв'язку Мегафон), де вас проконсультують і пояснять, які ваші подальші дії.
Представники компанії Мегафон повідомили про те, що в більшості випадків сім-карту можна відновити без проблем. Якщо ваша карта заблокована, ви в будь-який момент можете звернутися до представника компанії Мегафон, і ваш номер буде відновлений.
Крім того, ви зможете відразу ж підібрати більш вигідний тарифний план і підключити його, почавши користуватися мобільним зв'язком та інтернетом на більш вигідних умовах. Підбирати новий тариф є сенс в тому випадку, якщо вас не влаштовує колишній, або ж якщо його термін дії закінчився (компанія «закрила» старий тариф, випустивши його нову модифікацію з більш вигідними умовами для абонентів).
В яких випадках абонент може відновити свій номер:
- Якщо сім-карта була зареєстрована на вас, а не на когось іншого. В іншому випадку вам доведеться підійти в салон зв'язку з людиною, на чиє ім'я зареєстровано сім-карта.
- Якщо на момент вашого звернення до фахівців ваш колишній номер не був переданий іншим користувачам послуг компанії Мегафон.
Бувають випадки, коли абонент, маючи сім-карту, зареєстровану на своє ім'я, не може її відновити, тому що в період відсутності його абонентської активності номер був когось переданий. Щоб дізнатися, що трапилося з вашим номером за час, поки ви їм не користувалися, наберіть коротку цифрову комбінацію 0500. Навіть на заблокованій карті ви можете відправити безкоштовне смс повідомлення на цей номер, після чого вам прийде повідомлення з потрібною інформацією. Так само будь-який абонент може зайти в особистий кабінет, Вибрати там розділ «Підтримка» і звернутися до оператора компанії з листом, в якому обов'язково потрібно вказати номер, який бажає відновити.
Як дізнатися «термін придатності» номера?
Всім абонентам компанії Мегафон термін дії сім карти потрібно знати хоча б для того, щоб час від часу використовувати стару «сімку», яку вони розраховую використовувати в майбутньому. Деякі люди включають одну зі своїх сім-карт тільки в тому випадку, коли потрібно скористатися послугами, що надаються певним тарифним планом. Скажімо, необхідно зателефонувати в іншу країну. Якщо на вашій сім-карті позитивний баланс і ви довго нею не користуєтеся, то через 45 днів з вас почне списуватися плата на неактивність.
Сума буде стягуватися щодня в розмірі 15 рублів. Списання буде відбуватися до тих пір, поки на вашому рахунку є гроші. Рівне до цього моменту номер буде зберігатися за вами (або за абонентом, який купував сім карту). Коли баланс досягне нуля, починається відлік днів до деактивації номери. Ви можете поповнити рахунок і продовжити користуватися номером протягом 89 днів після того, як баланс досяг 0. На 90 день після невикористання сім-карти номер абонента буде заблокований.
Якщо заблокований номер раніше був перенесений користувачем від «чужого» оператора, то відновлення можливе протягом 9 днів з моменту відключення.
Абонент, який довго не користувався сімки Мегафон, може відновити свій номер за власним бажанням. Відновлення номера тарифікується відповідним чином, встановленим компанією Мегафон. Відновлення номера зажадає певний фінансових витрат, і чим вище «рейтинг» номера, тим більше сума, яку абоненту доведеться заплатити за послугу. Деякі люди не хочуть купувати новий номер, тому що звикли до старого.
Часто номер не можна міняти через сфери зайнятості людини.Скажімо, колишній номер знає величезну кількість клієнтів, співробітників, друзів, родичів, колег. Тоді заміна номера стає проблемою.
Потреба відновити колишній номер може бути викликана значною сумою грошей, яка залишилася на рахунку абонента до того, як він перестав проявляти абонентську активність:
- Звичайний номер - 0 рублів (федеральний), 500 рублів (міський).
- Бронзовий номер - 375 (федеральний), 3000 (міський).
- Срібний номер - 2500 (федеральний), 12500 (міський).
- Золотий номер - 7500 (федеральний), 17500 (міський).
- Платиновий номер - 12500 (федеральний), 25000 (міський).
Як видно, якщо не користуватися сім-картою Мегафон довгий час, То номер буде заблокований. Але не безповоротно. Оператор завжди залишає за своїми клієнтами право відновити абонентську активність на колишньому номері і продовжити користуватися обраним тарифом. Ознайомившись з усіма нюансами відновлення номера і «озброївшись» потрібною інформацією, абоненти більше не будуть витрачати багато нервів, часу на з'ясування деталей.
З наслідками технологічної аварії сьогодні зіткнулися мільйони людей. Стався серйозний збій в роботі одного з операторів «великої трійки».
Постраждали абоненти «Мегафона» в Москві і області, в Казані, Нижньому Новгороді, Самарі, Рязані, інших містах центру Росії. Люди не просто залишилися без зв'язку - з перебоями працювали банківські сервіси, служби таксі і доставки. У «Мегафона» тільки в столичному регіоні мільйони абонентів, що дозволяє судити про масштаб проблеми.
Адже ось чим в сучасному світіможе обернутися відключення стільникового зв'язку: ні дзвінків, ні СМС, ні картинок в соціальних мережах.
Відключення почалися приблизно в 11 по Москві. І спершу, судячи з повідомлень на форумах в інтернеті, здавалося, що мережа пропала разом у всіх великих операторів зв'язку. Незабаром стало ясно, що удар припав тільки на клієнтів «Мегафона» і «йоти». Чи не ловить в центрі Москви. Без зв'язку вся Центральна Росія, Поволжя. Відключення майже одномоментно торкнулося п'яти мільйонів сім-карт.
Пощастило тим, у кого є інтернет - працюють месенджери, а ось дзвінки тільки екстрені. Втім, і в колл-центр МНС виходить додзвонитися далеко не з першої спроби. Тим же, у кого на екрані сьогодні і зовсім «немає мережі», довелося сподіватися на міський провідний телефоні удачу.
Без роботи залишилися таксисти - нині ж всі замовлення за допомогою мобільного інтернету. Клієнти не змогли додзвонитися в салони краси, наприклад. Денна виручка була під загрозою.
Залишившись без зв'язку, власники сім-карт «Мегафона» стали телефонувати в колл-центр, але виявилося, що лінії перевантажені. Найбільш нетерплячі, у кого на дзвінках побудований весь бізнес, вже вдень змінили оператора зв'язку. Хто міг чекати - штурмували офіси «Мегафона». Все, звичайно, з одними питаннями - коли повернуть зв'язок, як до тих пір дзвонити.
«Так вийшло, що в мене єдиною працював весь день" Мегафон ", і без проблем і інтернет працював, і дзвінки. Я просто давала свій телефон тим абонентам, яким потрібно терміново було зробити дзвінки, тому що багато з них мали в критичній ситуації », - каже Поліна Соловйова.
У штаб-квартирі оператора спершу мовчали, на сторінці в соцмережі відписалися про 30-відсоткове зниження зв'язку. Але після хмари коментарів з праведним гнівом клієнтів «Мегафону» довелося оголосити про масове обвалення. Уже ввечері в столичному офісі оператора офіційно прокоментували зникнення зв'язку. Виявляється, зламалося базове програмне забезпечення.
«Це найсерйозніша аварія в історії компанії з точки зору впливу на мережу. Збій стався в програмному забезпеченні. Воно помилково видає пікове навантаження саму по собі постійну, яку не витримує, власне кажучи, мережа », - повідомив директор зі зв'язків з громадськістю компанії« Мегафон »Петро Лідов.
Кажуть, американські постачальники обладнання прокинулися і вже підключилися до ремонту. У «Мегафоні» обіцяють в найближчі кілька годин відновити мережу. Ну а що стосується версії, нібито зв'язку немає через наслідки хакерської атаки на оператора - «Мегафон» адже тиждень тому постраждав від вірусу WannaCry, В штаб-квартирі кажуть, що троян-здирник тут ні до чого.
У січні - березні 2017 г. «Мегафон» закрив приблизно 400 салонів зв'язку. Про це «Відомостям» розповів близький до «Мегафону» людина. Представник оператора Юлія Дорохіна уточнює, що компанія скоротила мережу більш ніж на 400 точок, або на 10%. Це зроблено для підвищення ефективності роботи роздрібної мережі і зниження кількості нових підключень в цілому на ринку: проникнення послуг мобільного зв'язку в Росії перевищило 180%, пояснює вона. «Мегафон» готовий до подальшого скорочення роздрібної мережі, але це буде залежати від ринкової кон'юнктури, зазначає Дорохіна.
У Росії в цілому і у «Мегафона» зокрема занадто багато салонів зв'язку, неодноразово говорили представники оператора. Влітку 2016 року гендиректор компанії Сергій Солдатенков на зустрічі з аналітиками пообіцяв протягом 3-5 років скоротити роздрібну мережу на 25-40% до 2500-3000 салонів. Оператор збирається зробити акцент не на зростанні кількості клієнтів, а на утриманні абонентської бази і за рахунок скорочення роздробу має намір знизити річний відтік абонентів з 50 до 35%, цитував його тоді аналітик UBS Роман Арбузов. Плата нових абонентів за послуги не покриває витрати на утримання роздрібних мереж, випливає з опублікованого пізніше звіту «Мегафона».
Скорочує роздріб і найбільший конкурент «Мегафона» - МТС. За I квартал МТС скоротила 7,5% мережі. До квітня у неї було 5725 салонів зв'язку, розповідає представник оператора Дмитро Солодовников. За його словами, МТС чекає від інших операторів і стільникових рітейлерів подальшого скорочення роздрібних мереж. Це буде сприяти стабілізації ринку, вважає Солодовников.
Абонентів не додалося
За даними AC & M Consulting, за I квартал 2017 року кількість абонентів МТС скоротилася приблизно на 1 млн до 79 млн, «Вимпелкому» - на 1,3 млн до 57 млн. У «Мегафона» цей показник не змінився - 75,6 млн. Tele2 абонентську базу не розкриває.
Роздрібна мережа «Т2 РТК холдингу» (Tele2) за січень - березень не скоротилася, відзначає його представник Ольга Галушина. До квітня у оператора було 3400 фірмових салонів і модулів. Але при цьому роздріб будується по франчайзингу. Tele2 побудувала якісну мережу і тепер фокусується на ефективності кожної точки, а також розвиває продажу в онлайні, каже Галушина.
Але «Вимпелком» планує розширювати роздріб. Необхідно підвищити якість продажів, розширити асортимент продаваних послуг, пояснює представник «Вимпелкому» Ганна Айбашева. Кількість салонів оператор не розкриває. За даними «Infoline-аналітики», на кінець III кварталу 2016 р у «Вимпелкому» було 3850 точок продажів, включаючи 2300 франчайзингових.
Крихітний зростання планують «Евросеть» (порівну належить «Вимпелкому» і «Мегафону») і «Зв'язковий». У «Евросети» близько 4000 магазинів, компанія має намір трохи збільшити їх кількість, говорить представник мережі Олександра Перцева. За I квартал 2017 р мережу «Зв'язкового» збільшилася на 32 салону до 2732 торгових точок, Зазначає представник компанії Олександра Виноградова. «Зв'язковий» до кінця року планує розширення роздрібної мережі на кілька десятків магазинів, говорить вона.
Стільниковий роздріб в Росії надлишкова, тож більшість торгівельних точок приносять збитки, стверджує гендиректор Telecom Daily Денис Кусков. Значного приросту абонентських баз і збільшення продажів телефонів не спостерігається, а підключення нових послуг і їх оплата поступово мігрують в інтернет. Невелике зростання кількості салонів можливий в ході оптимізації їх розташування, але радикальне розширення мереж залишилося в минулому, зазначає Кусков.
Сьогодні і всі профільні сайти, і мої стрічки рясніють посиланнями на цей матеріал. Думаю, що так як він широко розійшовся в мережі, то він вже не пропаде, але тим не менш для пам'яті збережу і тут. Написано емоційно, сумбурно (я зберіг первісний текст без яких би то ні було правок, на щастя нічого зовсім вже недрукованого там немає), але, звичайно, своя правда життя в цьому тексті є. Так, людина дивиться на все зі своєї дзвіниці, з дзвіниці "колишнього", та мабуть є образа. Я не буду давати своє бачення ситуації в Мегафоні, бо треба починати з зовсім вже легендарних часів Північно-Західного GSM, але зроблю тільки одне зауваження. Є культура "управління компанією" (з якою у нас далеко не все в порядку), але є і "культура володіння". Зрозуміло, що стільниковий зв'язокувійшла в перед насичення, це нормальне явище, яке проходять усі індустрії, ніхто екстенсивно не росте вічно. А ось далі, розгубившись у відсутності чітких і головне приносять швидкі результатицілей, стільникові компанії пішли в рознос (не буду заглиблюватися в тему). Тут би акціонерам тверезо оцінити і потенціал і можливості, але ... але замість цього вони хочуть "вічного зростання". Я спілкуюся зрідка з акціонерами телеком компаній, вони, звичайно, накручені аналітиками і консультантами, і дуже люблять наводити приклади з ІТ області, ось в WhatsАpp 70 осіб працює, а компанія коштує 12 млрд. Але це вирвані з контексту приклади, інша справа, що приклади вже дуже спокусливі, крім того люди один (а часто і не один) раз проявили ініціативу просто не можуть заспокоїтися і "спочивати на лаврах". Ось в такі моменти і проявляється "культура володіння", треба ж розуміти що можна вимагати від компаній, тобто від їх керівництва. При цьому не досягаючи якихось значних успіхів на нових фронтах, починається потужна "оптимізація", щоб показати як підвищується ефективність з іншого боку. Є ризиковані ініціативи, а є погані, А як відрізнити? Ось в цьому то і майстерність, в цьому то і культура. На жаль, це не тільки наша біда і проблема. Я маю можливість спілкуватися і з зарубіжними колегами, ті ж проблеми, у кого-то в більшій, у кого-то в меншому масштабі. До чого це призводить, в тексті, інша справа що текст дає дуже вузький погляд на проблему.
Як багатьом вже відомо минулої п'ятницю 19 травня біля Мегафона залишилися без зв'язку 3 філії. Поволжі, Центральна філія Київська область. Аварія безпрецедентна для компанії, і наслідки її МФ розгрібати ще довго. Далі мій погляд як колишнього співробітника (інженера / ІТшніка), на то чому таке могло статися. Або простіше кажучи, як мою улюблену компанію довели.
Все нижче написане суто моє ІМХО, воно може бути абсолютно суб'єктивно, щось я можу опустити, але так як я дуже довго варився у всій цій каші, спогади і відчуття все ще свіжі. Це мій перший і останній пост, ви маєте право копіювати текст, поширювати, цитувати і робити все що вам з ним захочеться. В цей аккаунт я більше не зайду, тому що не вірю в порядність і свободу слова. Мета тільки одна, підняти хоча б трохи хайпа.
Я працював в Мегафоні, багато років. З ентузіазмом, безліччю переробок, скажімо так з вірою, що роблю щось значуще, що майбутнє за нами ... І компанія дійсно росла, росла покриття, ставши кращим. Ріс професіоналізм колективу, міцніла команда, зарплата росла.
Перші підозри, у мене і колег почали виникати в 2012-13. Коли ми раптово дізналися, що працюємо по застарілої моделі. У ті роки пан Таврін ще тільки формував команду, але вже обіцяв великі зміни. Федералізація, оптимізація, скорочення витрат і інші приємні вуху випускника MBA слова. Це зараз на цьому можна вже закінчувати історію, але тоді це ще не так лякало. Здавалося б, хто в своєму розумі буде трясти інфраструктуру, робочу, налагоджену з роками? Адже на інженерах / ітшніках зазвичай не економлять ... Але саме цим наш топ в першу чергу і зайнявся.
Було оголошено про плани по оптимізації витрат, і тадамс, саме технічний персонал у нас виявився самим не оптимізованим. Плани були грандіозні, федералізація всіх систем моніторингу, об'єднання експлуатації в висококваліфіковані центри в Санкт-Петербурзі та Самарі, впровадження ІІ, і єдиних систем обліку / обробки аварій і завдань для всієї країни. Але як завжди було маленьке але, треба було скоротити половину технічного персоналу зі старих команд. А для другої виділити квоту з пониженням на посадах. Вгадайте хто пішов?
Пішли майже всі, хто стояв біля витоків інфраструктури в філіях, особливо важко дісталося експлуатації в регіонах, на зниження погодився мало хто. Залишилася молодь без досвіду роботи і ті, кому вдалося зберегти посаду. Це планувалося компенсувати єдиними ЦентрамиУправління Мережею (ЕЦУС), в яких хотіли зібрати професіоналів. І перетворити їх роботу в потокову з більш вузькою спеціалізацією. Задумка була в тому, що група професіоналів обслуговує відразу кілька філій компанії. Тобто, якщо раніше все Поволжі експлуатували 200ч (умовно), то тепер повинні були 20 (умовно), в Санкт Петербурзі. А допомагати їм повинні були ті 20 (умовно), нещасних, що залишилися в філії. Допомагати в цьому повинен був новий моніторинг, але його перетворили з потужних відділів, на яких трималася до цього мережу (я вважаю, що найстабільніша в РФ), до відділу болванчиков, що не відповідають взагалі ні за що. А найважливішу функцію старого моніторингу - координацію роботи інших відділів ... просто прибрали. Якщо раніше це була група молодих хлопців, що задалбивают всіх навколо поки не будуть усунуті навіть найнезначніші проблеми. те новою функцієюмоніторингу стала sick! передача аварійної ситуації тим 20 нещасним з філії і 20 з ЕЦУСа, що тепер відповідають за всю тих частина. І то тільки найкритичніших, інші персонал повинен був шукати сам, користуючись створеної для цього веб платформою. Чи треба говорити про те, що все це перетворилося в нескінченну низку помилок, аварій і взаємної ненависті? І до цього дня це працює через одне місце. А для поліпшення статистики, і красивих звітів про ефективність, були переглянуті критерії аварій. Те, що раніше було охренеть яким звездец, раптом стало малозначущими інцидентом. За деяким категоріям допустимі деградації були взагалі збільшені більш ніж вчетверо. Та що там казати, багато типів помилок на обладнанні взагалі перестали обробляти, так як стали нібито малозначущими.
Тоді я по-справжньому почав відчувати тиск від того, що все знають де ти працюєш. Посипалися скарги, зауваження від друзів, жарти про "мегафон не ловить". А компанія радісно рапортувала на порталі, про те, як все чудово і злагоджено працює. Здавалося б, можна жити? Але це було тільки початком.
З 2014 року було введено стільки всіляких бюрократичних систем ... Нескінченні форми, заявки, веб сервіси, системи обліку. Мені ще було терпимо, але вгадайте хто найбільше страждав? Інженери, Технарі, ІТшнікі. Тих, хто відповідав в принципі за найважливіше, наше керівництво планомірно перетворювало в типових чиновників. Ніщо не повинно відбуватися без заповнення відповідних форм і звітностей, такий став лозунг. А який кращий спосібзробити перетворити його в чинушу? Посадити його в болото бюрократії і платити менше грошей. ЕЦУСи не справлялися з роботою і вимагали нові квоти на штат, наше керівництво в свою чергу додавало більше системконтролю за персоналом інфраструктури, для аналізу можливості подальших скорочень в філіях. З згуртованих колективів інфраструктура в регіонах перетворилася героїв серіалу Lost, які просто намагалися виживати. з злагодженої командної роботи, Все перетворилося в якийсь перетягування ковдри на себе. У відповідь ЕЦУСи стали замикати роботу на себе, і врешті-решт взагалі перестали інформувати інших про те, що роблять. Зарплати рости перестали від слова зовсім, так і залишившись на рівні 2013. Кар'єрне зростання в принципі пропав як вид. Підвищення кваліфікації та навчання здохло.
В результаті до моменту мого відходу в кінці 2016го, інфраструктура в регіонах набула вкрай сумний вигляд. Моя робота (та й моїх колег теж), перетворилася в якусь нескінченну боротьбу з системою. ЕЦУСи у яких немає в цілях якісного виконання своєї роботи, а тільки швидкість. Колеги з інших відділів, які тремтять за свої місця, і просто ховаються за стіною була зведена компанією бюрократії. Лінійне і вище керівництво яке боїться сказати правду, і лише мовчазно виконує. Все це під соусом повної неузгодженості, взаємної недовіри, і просто образи на керівництво і те, що відбувається. Дійшло до того що забивати на все крім прямих наказів, в компанії стало найпопулярнішим способом роботи. Просто тому, що так стали побудовані бізнес процеси. Все перетворилося в таке болото, що навіть на корпоративної системізаявок з'явилася заявка на допомогу в пошуку потрібної форми заявки ... І все це на тлі зростаючого кількості скарг на зв'язок і повної відсутностірозуміння (та й взагалі бажання знати), у топів що відбувається внизу. А головне все до єдиного розуміли, що рано чи пізно це призведе до колапсу.
Важливо зауважити, що Мегафон - це дуже велика компанія, і всі наслідки в ній відбуваються не відразу, а за інерцією через досить великий проміжок часу. Тому розвал інфраструктури по-справжньому позначився не відразу. Так і вийшло, що наслідки накрили компанію тільки зараз.
Прочитавши все вище сказане у вас вже, напевно, встають волосся дибки, але немає, це лише мала частина проблем. До вже написаної стіні тексту варто додати такі. Аварія виникла через те що:
По-перше, зламалося обладнання було пролобійовано директором з розвитку (технічному розвитку мережі, який зараз директор з інфраструктури sick!), З освітою маркетолога ... Запитав хтось технарів чому вони хочуть телеком вендора, а не HP? Ні.
По-друге, скільки людей підготували до експлуатації цього обладнання? Жменьку. А потім скоротили, про що я і писав. І аж до 2017 року, взагалі все крім Москви і ЕЦУСов йшли з будь-яким навчанням по бороді.
По-третє, федералізація торкнулася всього. Так замкнули три філії на 2 вузла. Особливо свіжо і новаторському це виглядає на тлі минулих років, коли ми резервували все що можна і не по разу. Розносячи обладнання за географічною ознакою на кожен регіон філії, аж до декількох Цодов на місто.
Нарешті, по-четверте, це повне вигорання тих персоналу. Це жахливо тисне на тих, хто залишився, коли люди відчувають, що нічого хорошого їх попереду не чекає. Що говорити, мої самі оптимістично налаштовані колеги навіть почали визнавати, що компанія розвалюється. Що говорити, в цьому році, через те, що Мегафон не виконав план по прибутку, було вирішено видати інженерам / ІТшнікам річну премію розміром у пів зарплати. Тим людям, що сумлінно виконували свої цілі весь рік, піднімалися по ночах для усунення аварій, і батрачили у вихідні. Просто тому, що компанія недоотримала прибутку. Хтось може сказати, що мовляв недоотримала бо аварії погано виконували? За мірками минулих часів так, але по поточним відмінно. З яким ентузіазмом і відповідальністю тепер середньостатистичний інженер ставиться до своєї роботи? Але ж я навіть не піднімаю питання одних з найнижчих зарплат в телекомі.
І днями пан Солдатенков (директор Мегафона), виступив зі зверненням до співробітників, натякнувши які вони погані що допустили таке. Прислали колишні колеги, і у мене бомбанули. Так ось всім вже насрати, насрати на мережу, насрати на зв'язок, насрати корпоративні цінності. Попередник поточного гендиректора розвалив велику частину того що прекрасно працювало, і зробив все що б з тим що залишилося працювати стало якомога складніше. Поточний же позбавив людей і фінансової мотивації, тому не дивуйтеся, що відбувається. WannaCry, обидва випадки з HLR - це по більше частини результат розвалу відбувається в найважливішій частині компанії.
Можна ще дуже багато всього написати, але що з того? Я пішов, зараз працюю в компанії набагато меншою. Чи краще теперішнього МФ? Набагато. Мені більше не треба переконувати підлеглих пиляти в хуево-Кукуева у вихідні за одне лише спасибі від мене. Або переконувати колегу, що у нас просто не можна підвищувати зарплату без зміни посади ... І що за ті копійки що він отримує треба ще й намагатися. Що з рештою? Я думаю вони рано чи пізно підуть, молодь, що набрали в 2014 на нижчі посади вже отримала достатньо досвіду, і розійдеться тепер по новим компаніям. А Мегафон? Мегафон ще довго і важко буде агонізувати, якщо раптом хто ні будь зверху не відніметься від цицьки консалтингових агентств ... і хоча б не на довго прозріє.
Напевно так не тільки в Мегафоні, але я про інших не знаю. А аварії будуть ще, багато, і з ще більшими наслідками. Тому, що бігун економить на ногах ... бігун не на довго.