У кожного абонента рано чи пізно з'являється необхідність зв'язатися зі своїм мобільним оператором. Найчастіше - для отримання інформації по якомусь питанню. Користувачі мереж МТС мають можливість цілодобових і безкоштовних дзвінків в службу технічної підтримки.
Звернутися до служби підтримки може будь-який абонент компанії, незалежно від діючого тарифного плану і наявності додаткових послугі опцій.
В яких випадках може знадобитися гаряча лінія з оператором МТС:
- Ви хочете підключити або відключити певну послугу (за винятком «Деталізований рахунок», «Доставка рахунки», «Додатковий номер для передачі даних / факсу»).
- Зміна тарифного плану при збереженні чинного номера.
- Технічна підтримка при активації тих чи інших продуктів.
- Зміна номера телефону.
- Блокування телефону на певний час (надається не на всіх тарифних планах).
- Отримання PIN- і PUK-кодів.
- Отримання інформації про певну послугу або сервісі.
- Консультування з фінансових питань (способи і правила оплати).
- Розшифровка рахунків.
- Замовлення розмов.
- Операції з особовими рахунками.
- Дії в разі крадіжки або втрати телефону і багато іншого.
Режим роботи служби підтримки
Звернутися за допомогою можна в будь-який зручний для вас час, центр працює цілодобово.
Як зв'язатися з представником МТС
| місцезнаходження абонента | Тип номера | Номер телефону | вартість дзвінка |
|---|---|---|---|
| Територія всієї країни, всередині мережі на Україні, в Білорусі | 0890 | безкоштовно | |
| На території всієї Росії | З міського номера, з мобільних номерів, зареєстрованих в інших мережах | 8 800 250 0890 | безкоштовно |
| У міжнародному та національному роумінгу | З мобільного телефона, Зареєстрованого в мережі МТС | +7 495 766 0166 (обов'язково набирати з +7) | безкоштовно |
Телефон 0890
Щоб зв'язатися з фахівцем, вам необхідно дочекатися голосового вітання автоінформатора і потім послідовно натиснути клавіші «1» і «0» або «2» і «0». Після нетривалої музичної паузи вас з'єднають з оператором.
Якщо ви хочете отримати повну інформацію про можливості сервісу, прослухайте автоинформатора до кінця.
Необхідно заздалегідь приготувати паспортні дані або кодове слово. Уточніть, за яким номером телефону ви хочете отримати інформацію. Крім цього, рекомендуємо заздалегідь сформулювати питання. Щоб уникнути непорозумінь, пам'ятайте, що розмова з оператором, швидше за все, записується.
Оцінка якості надання послуг
Якщо ви хочете оцінити роботу фахівця, після розмови з ним, натисніть «0», якщо ні - «1». Якщо ви дали згоду на оцінку розмови, вам надійде дзвінок з номера +7 800 250 0890 для проведення анкетування в автоматичному режимі. Вам буде потрібно відповісти всього на два питання:
- Чи вдалося вирішити проблему (якщо так, то натисніть «1», якщо ні - «0»).
- Оцінити роботу фахівця за п'ятибальною шкалою (набрати відповідні цифри на мобільному пристрої).
Телефон 8 800 250 0890
Вам необхідно набрати безкоштовний номер телефону 8 800 250 0890 для зв'язку з оператором МТС зі свого мобільного телефону, а потім дочекатися голосового повідомлення і далі послідовно натиснути клавіші «1» і «0».
Телефон +7 495 766 0166
Якщо ви перебуваєте за межами нашої країни, зв'язатися з фахівцем можна абсолютно безкоштовно за номером +7 495 766 0166.
Звернення в офіс МТС
Щоб подивитися, де знаходиться найближчий офіс:
- зайдіть на сайт МТС (http://www.mts.ru);
- вкажіть свій регіон проживання;
- перейдіть за посиланням «Салони-магазини МТС», яка знаходиться в центральній частині сторінки.
Оператор пропонує цілий спектр доступних послуг:
- укладення договору на надання послуг зв'язку;
- розірвання договору;
- операції з сім-картою (заміна, відновлення, блокування / розблокування);
- видача PIN-, PUK-кодів;
- отримання іншого номера телефону;
- замовлення рахунку або деталізації;
- отримання кодового слова;
- консультації по різноманітних послуг зв'язку;
- консультації з фінансових питань (стан мобільного рахунку, грошові перекази, оплата за допомогою кредитної картки);
- отримання замовлення з інтернет-магазину МТС і багато іншого.
Необхідно зв'язатися зі службою технічної підтримки МТС? У цьому розділі ви знайдете контактні дані стільникового операторадля абонентів всіх регіонів обслуговування.
Єдиний безкоштовний номер служби підтримки абонентів «МТС»:
Телефонуйте в МТС безкоштовно з будь-якого мобільного і міського телефону Росії. 0890 - для безкоштовних дзвінків з МТС.
8800 250 0890 /Як зателефонувати в гарячу лінію МТС?
Щоб безпосередньо зв'язатися з оператором служби підтримки МТС, Зателефонуйте на безкоштовний номер 8800 250 0890 з будь-якого мобільного телефону Росії (Мегафон, Білайн, Теле2, Yota і віртуальні оператори), Залишайтеся на лінії і дослухайте до кінця повідомлення автоматичної голосової системи. Вас переведуть на першого звільнився співробітника гарячої лінії мобільного оператора.
Зверніть увагу, що в пікові години, коли в довідкову службу МТСодночасно додзвонюється значне число абонентів, можливі затримки з відповіддю оператора. Для вашої зручності, система озвучить приблизний час очікування відповіді співробітника.
Для безкоштовних дзвінків в довідкову службу МТС, ви можете використовувати або сервісний внутрішньо номер оператора - 0890 (Виклики на який повністю безкоштовні з мобільних в зоні дії мережі МТС) або єдиний безкоштовний номер 8800 250 0890, на який можна без сумнівів дзвонити з будь-якого міського або мобільного телефону іншого оператора. При цьому, дзвінок буде безкоштовним для вас, навіть з мобільних телефонів операторів - Мегафон, Білайн або Теле2. Дзвінки безкоштовні з усіх регіонів, включаючи найбільші міста: Москва, Санкт-Петербург, Новосибірськ, Єкатеринбург, Нижній Новгород, Самара, Омськ, Казань, Челябінськ, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Перм, Красноярськ, Воронеж, Саратов і Краснодар .
Інші номери довідкової служби «МТС»
Група компаній МТС, об'єднує в собі не тільки стільникового оператора, але і фінансову організацію та інтернет-провайдера і пропонує своїм клієнтам додатковий федеральний номер для зв'язку з співробітниками довідкової служби та технічної підтримки всіх підрозділів. Використовуйте вказаний нижче номер телефону, якщо ви є клієнтом одного або декількох підрозділів групи компаній МТС.
Виклики на єдиний телефон довідкової служби 88002508250 не оплачуються абонентами будь-якого російського операторазв'язку (включаючи МТС, Ростелеком, Мегафон, Білайн і Теле2). Для дзвінків з МТС використовуйте короткий номер гарячої лінії 0 890 (безкоштовно).
Номер для дзвінків в «МТС» з-за кордону
При знаходженні за межами Російської Федерації, Зазначені вище номера телефонів не будуть діяти, тому що вони призначені для дзвінків з номерів зареєстрованих в Росії. Використовуйте номер телефону, який вказаний нижче, щоб додзвонитися в МТС з роумінгу або з телефону зареєстрованого в іншій державі.
+7 495 766 0166
При знаходженні в міжнародному та національному роумінгу МТС, виклики на номер +7 495 766 0166 не оплачуються. Якщо ж ви будете дзвонити в контактний центр МТС з телефону іншого оператора зв'язку (як мобільного, так і стаціонарного), оплата буде проводитися відповідно до тарифів на міжнародний зв'язок. Рекомендуємо заздалегідь уточнити, скільки буде коштувати хвилина розмови, особливо, якщо ви телефонуєте з готельного телефону.
Фахівці служби технічної підтримки працюють для клієнтів у всіх популярних соціальних мережахі відповідають на питання по електронній пошті. Додаткову інформаціюви знайдете в основному розділі.
Географія роботи МТС
Контактний центр ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» та технічна допомога абонентів працюють для клієнтів оператора в наступних регіонах Росії:
Москва і Санкт-Петербург, Республіка Адигея (Майкоп), Алтайський край (Барнаул), Амурська область (Благовєщенськ), Архангельська область (Архангельськ), Астраханська область (Астрахань), Білгородська область (Білгород), Брянська область (Брянськ), Республіка Бурятія (Улан-Уде) , Володимирська область (Володимир), Волгоградська область(Волгоград), Вологодська область (Вологда і Череповець), Воронежская область (Воронеж), Республіка Дагестан (Махачкала), Єврейська АТ (Біробіджан), Забайкальський край (Чита), Іванівська область (Іваново), Республіка Інгушетія (Магас), Іркутська область (Іркутськ), Кабардино-Балкарська Республіка (Нальчик), Калінінградська область (Калінінград), Республіка Калмикія (Еліста), Калузька область (Калуга), Камчатський край (Петропавловськ-Камчатський), Карачаєво-Черкеська Республіка (Черкеськ), Республіка Карелія (Петрозаводськ ), Кемеровська область (Кемерово), Кіровська область (Кіров), Республіка Комі (Сиктивкар), Костромська область (Кострома), Краснодарський край (Краснодар, Сочі, Новоросійськ, Анапа), Красноярський край (Красноярськ), Курганська область (Курган), Курська область (Курськ), Ленінградська область (Виборг, Луга), Липецька область (Липецьк), Магаданська область (Магадан), Республіка Марій Ел (Йошкар-Ола), Республіка Мордовія (Саранськ), Московська область (Одинцово, Сергієв Посад, Рам Єнському, Люберці, Красногорськ, Митищі, Щелково), Мурманська область (Мурманськ), Ненецький АО (Нарьян-Мар), Нижегородська область (Нижній Новгород), Новгородська область (Великий Новгород), Новосибірська область (Новосибірськ), Омська область (Омськ) , Оренбурзька область (Оренбург), Орловська область (Орел), Пензенська область (Пенза), Пермський край (Перм), Приморський край (Владивосток), Псковська область (Псков), Республіка Алтай (Горно-Алтайськ), Республіка Башкортостан (Уфа) , Ростовська область (Ростов-на-Дону), Рязанська область (Рязань), Самарська область (Самара), Саратовська область (Саратов), Сахалінська область (Південно-Сахалінськ), Свердловська область (Єкатеринбург), Республіка Північна Осетія - Аланія (Владикавказ ), Смоленська область (Смоленськ), Ставропольський край (Ставрополь), Тамбовська область (Тамбов), Республіка Татарстан (Казань), Тверська область (Твер), Томська область (Томськ, колишня «Томська стільниковий зв'язок»), Тульська область (Тула), Республіка Тива (Кизил), Тюменська область (Тюмень), удмуртская Республіка(Іжевськ), Ульяновська область(Ульяновськ), Хабаровський край (Хабаровськ), Республіка Хакасія (Абакан), Ханти-Мансійський АО - Югра (Ханти-Мансійськ), Челябінська область (Челябінськ), Чеченська Республіка (Грозний), Чуваська Республіка (Чебоксари), Чукотський АТ (Анадир ), Республіка Саха (Якутськ), Ямало-Ненецький АО (Салехард) і Ярославська область (Ярославль).
Просимо вас звернути увагу, що спілкування зі співробітниками гарячої лінії довідкової служби MTS записується. Це необхідно виключно в цілях підвищення зручності клієнтів компанії. У разі виникнення такої необхідності, служба контролю якості обслуговування зможе прослухати розмову і оцінити компетентність і ввічливість співробітника гарячої лінії оператора.
Всі номери телефонів, які вказані в цьому розділі, наведені за станом на березень 2020 року. Додаткову інформацію ви знайдете на офіційному сайті телекомунікаційного оператора www.mts.ru. Крім клієнтів оператора МТС, здійснюється підтримка абонентів «А-Мобайл» і «Аллі».
Служби підтримки МТС працює в цілодобовому режимі, приймаючи дзвінки абонентів. Дозвон сюди здійснюється за трьома телефонними номерами- для клієнтів мережі, для дзвінків з номерів інших операторів, для дзвінків з міжнародного роумінгу. Щоб зателефонувати оператору МТС, скористайтеся нашими інструкціями по швидкому дозвону.
Для початку потрібно запам'ятати, що зв'язатися з фахівцями оператора без автовідповідача неможливо. Ніяких телефонів, що дозволяють додзвонитися безпосередньо, в мережі немає. Також неможливо замовити зворотний дзвінок - цей функціонал не реалізований. Для всього іншого є безкоштовний короткий номером 0890, який працює цілодобово.
Номер довідкової служби МТС 0890 є багатоканальним.Фахівці call-центрів обробляють десятки одночасно надходять дзвінків. Час очікування консультанта в години пік становить 10-15 хвилин, іноді довше. У вільний час з'єднання з живим оператором встановлюється за 1-2 хвилини. Черга формується автоматично, вплинути на неї не вийде. Дзвінки на номер оператора МТС 0890 здійснюються безкоштовно.
Є думка, що пріоритет в додзвоні віддається абонентам з найбільшою абонентською платою. З цієї ж версії абоненти, які користуються тарифами без абонплати, переносяться в кінець черги.
Як зателефонувати з будь-якого мобільного або стаціонарного
Щоб зателефонувати в МТС з іншого оператора, слід набрати єдиний номер 8-800-250-0890. Він доступний як з стільникових, так і зі стаціонарних телефонів- з мобільних безкоштовно, з міських теж, як і на будь-які номери в стандарті 8800. Наберіть номер, проберіться через голосове меню, дочекайтеся з'єднання з живим консультантом і задайте йому питання, що цікавить.
Є невеликий лайфхак - якщо телефон МТС 0890 не з'єднує з фахівцями, зателефонуйте на 8-800-250-0890 з іншого телефону (Білайн, Мегафон, Теле2, Тінькофф). Аналогічна схема використовується на Білайні - клієнти цієї мережі додзвонюються на гарячу лініюз номерів інших операторів (а також з міських телефонів).
Номер для корпоративних клієнтів і юридичних осіб
Довідкова служба для фізичних осіб не підходить для вирішення проблем корпоративних клієнтів. Для них створена окрема гаряча лінія за номером 8-800-250-0990. Вона працює з індивідуальними підприємцями і юридичними особами. Не використовуйте цей номер, якщо є фізичною особою - тут консультують тільки корпоративних клієнтів.
Як зателефонувати оператору МТС в Криму
Кримські абоненти МТС обслуговуються гарячої лінії Краснодарського краю. Зателефонуйте на номером 0890, пройдіть голосове меню, дочекайтеся з'єднання з фахівцем довідкової служби. З міських телефонів використовуйте номер 8-800-250-0890.
Дзвінок в роумінгу
Щоб поговорити з фахівцем МТС з міжнародного роумінгу, подзвоніть на + 7-495-766-01-66.Набирайте номер саме в такому форматі - без вісімки і через «+7». Система з'єднає абонента з консультантом максимально швидко. Дзвінки з номерів МТС здійснюються безкоштовно.
Як швидко додзвонитися «живому» оператору
Телефон МТС 0890 є єдиним для всіх абонентів, які є фізичними особами. І все дзвонять змушені чекати своєї черги. Пройти повз голосового меню не вийде - ніяких обхідних шляхів і прямих телефонів немає.
Щоб з'єднатися з фахівцями МТС максимально швидко, телефонуйте в пізні ранкові і післяобідні години або пізно ввечері. У години пік (ранок, обід, вечірній час) гаряча лінія зайнята, час очікування відповіді досягає 15-20 хвилин. Якщо проблема не терпить зволікань, пройдіть в найближчий офіс обслуговування.
Комбінації для з'єднання з «живим» оператором
Всі абоненти МТС можуть зателефонувати оператору з мобільного, набравши короткий номер 08460 або 0890. Обидва телефони працюють на території Росії.
Дзвінок по мережі в техпідтримку безкоштовний.
Щоб зв'язатися з оператором МТС:
- слід прослухати голосове меню;
- за підказками в потрібний момент натиснути спочатку на цифру до пункту «загублена сім-карта або виникла екстрена ситуація» - це цифра 5, але вона регулярно змінюється і може бути інший, наприклад 4;
- Далі тисніть 0;
- після даних маніпуляцій ви будете переключені на прямий номер «живого» оператора довідкової служби МТС.
Інші способи зв'язку з техподдержкой МТС
Ще один спосіб зв'язку з фахівцями гарячої лінії МТС - чат на сайті або в особистому кабінеті. Авторизуйтесь і задайте своє питання. Відповідь надійде в особистий кабінетабо в чат протягом декількох хвилин. Також можна використовувати мобільний додаток. форма зворотнього зв'язкуна сайті МТС закрита.
Додзвонитися в МТС нескладно - використовуйте для цього номером 0890 і 8-800-250-0890 і забудьте про дзвінки без автовідповідача. Телефонуйте в вказане вище час, що дозволить уникнути тривалого очікування. А деякі завдання найзручніше вирішувати через особистий кабінет - тут можна взяти деталізацію, змінити тариф, відключити платні опції, раз і назавжди розправитися з підписками.
При спробі зателефонувати оператору МТС розумієш, що компанія передбачила всі варіанти, щоб по максимуму обмежити можливість «живого» розмови клієнта з оператором. Безліч питань вирішується при відвідуванні сайту МТС або при отриманні інформації від автоінформатора. Іноді потрапляєш в положення, коли необхідно зателефонувати на номер оператора МТС і вникнути в проблему може тільки жива людина, а роботу це не під силу. Ось тут і виникає необхідність спілкування «вживу».
Як зателефонувати «живому» оператору МТС
Якщо Ви вже намагалися зв'язатися з оператором компанії МТС, то, можливо прийшли до невтішного для себе висновку, що це зробити непросто. Проте, є варіанти додзвонитися на гарячу лінію і поговорити зі співробітником служби підтримки, хоч і доведеться запастися терпінням і почекати з'єднання:
«Дзвінок на офіційний телефон оператора для абонентів МТС»Будучи клієнтом компанії в Росії, Узбекистані чи Білорусі, можна зателефонувати за двома безкоштовними номерами 08460 або 0890.
Для отримання з'єднання з співробітником служби підтримки слід дочекатися голосового меню і натиснути кнопку 2, після 0. Вас з'єднають з оператором, але треба почекати деякий час. Але якщо дуже треба, наберіться терпіння.