Напрямки застосування інформаційних технологій у туризмі. Основні інформаційні технології у туризмі Сучасний стан інформаційних технологій у туризмі

Дипломна робота

Інформаційні технології у туризмі Калінінградської області

Вступ

Туризм є однією з найбільших, високоприбуткових і найдинамічніших галузей світової економіки Успішний розвиток туризму впливає на такі ключові сектори економіки, як транспорт і зв'язок, торгівля, будівництво, сільське господарство, виробництво товарів народного споживання та ін. Таким чином, створення розвиненої туристської промисловості має велике звання і як один з ефективних напрямів структурної перебудови економіки Росії За швидкі темпи зростання туризм - визнаний економічним феноменом століття минулого і йому пророкують блискуче майбутнє в столітті майбутньому. Згідно з прогнозом Всесвітньої Туристичної Організації (СОТ) у XXI ст. зростання туристичної індустрії буде незворотним, а до 2020 року кількість міжнародних туристичних відвідувань становитиме 1,6 мільярда одиниць.

У своєму нинішньому вигляді туризм - це курс історії, архітектури, естетики та гастрономії, що супроводжується захопленням відкриттів, пов'язаних із подорожжю. Винятково велике його соціальне, культурно-виховне та пізнавальне значення. Завдяки йому сучасна людина може реалізувати прагнення пізнати нове, долати великі відстані, щоб побачити, «що там за горизонтом», побачити на власні очі «живу історію», накопичену тисячоліттями. Це з одного боку. А з іншого - туризм, є високоприбутковий бізнес, оскільки досвід найбільш щасливих щодо цього держав показує: люди охоче витрачають свої великі чи не дуже гроші, саме на подорожі. Світовий оборот туристичної індустрії налічує сьогодні 4,4 трильйона доларів, а до 2010 року він зросте, за підрахунками фахівців, до 10 трильйонів доларів.

Стихійний російський ринок туристських послуг, що склався останніми роками, в цілому, за відсутності координуючого початку перебуває в кризовому стані, і російські об'єкти, незважаючи на величезний рекреаційний потенціал країни, досі не включені в постійні міжнародні туристські ланцюги. Одна з причин подібної суперечності полягає у відсутності надійної та достовірної інформації про стан ринку та звичного для західного клієнта сервісу, що базується на всіх можливостях, що забезпечуються сучасними засобами зв'язку. На сьогодні, процес формування та відправлення туристських груп за кордон і, навпаки, без використання інформаційних технологій недостатньо ефективний навіть у Москві та Санкт-Петербурзі, не кажучи вже про Калінінградську область. Особливості реалізації туристського продукту не дозволяють говорити про повноцінний ринок без відповідного інформаційного забезпечення Калінінградські туристські фірми та органи з управління туризмом, що вступають на міжнародний ринок, стикаються у своїй діяльності з проблемами освоєння нових інформаційних технологій необхідною умовоюміжнародної інтеграції та сучасної концепції туристичного бізнесу як інформаційно-насиченої сфери. У зв'язку з цим, в даний час, аналіз існуючих інформаційних систем у туризмі, вивчення основних областей застосування інформаційних технологій та розробка рекомендацій менеджменту туризму щодо використання інформаційна система представляється особливо актуальною.

Предметом справжньої роботи є комплекс сучасних удосконалень у способах та механізмах, що використовуються для збирання, обробки, аналізу, зберігання, поширення та застосування інформації в галузі туризму. Об'єктом справжньої роботи (тобто тим на що спрямована її увага) служить функціонування систем резервування, систем проведення телеконференцій, відеосистем, комп'ютерних систем, інформаційних систем управління, електронних системпересилання грошей, телефонних мереж, рухомих засобів сполучення, що становлять комплекс інформаційних технологій у туризмі. Зазначений комплекс розглядається у всьому взаємодії складових його систем і водночас у сенсі (застосовно до туризму взагалі) й у вузькому значенні(Застосовно до туризму в Калінінградській області).

Метою справжньої роботи є, по-перше, розробка пропозицій для енеджменту калінінградських туристських організацій з вибору різних інформаційних та комп'ютерних систем у сфері туризму, і по-друге розробка веб-сайту туристичної агенції на основі сучасних вимог: легкість доменного імені, запам'ятовуваність фірмового стилю, інформативність та інтерактивність сайту, реклама торгової маркив мережі. Досягнення заявлених цілей здійснено, по-перше, на основі вивчення конкретних інформаційних технологій, основних тенденцій розвитку туристського бізнесу та впливу ІТна ефективність діяльності організації І, по-друге, в результаті використання практичних порад та з урахуванням методичних рекомендацій визнаних майстрів дизайну, реклами та промоції сайтів в інтернет Артемія Лебедєва (http://www.design.ru), Дмитра Кірсанова (http:/ /cherry.ru), Тимофія Бокарєва (http://www.promo.ru) та ін.

Новизна проведеного дослідження полягає в наступному: а) обґрунтовано положення, що на сучасному етапі розвитку суспільства інформаційні технології повинні розглядатися як стратегічний ресурс розвитку ділової активності туристичної організації; б) на основі аналізу вітчизняного та зарубіжного досвіду застосування інформаційних систем у турі, розроблено рекомендації та шляхи використання комп'ютерних технологій підприємствами різних типівпромисловості туризму; в) сформульовані основні вимоги до інформаційних систем туроператорів для формування гнучкого пакета послуг; г) на основі проведеного дослідження розроблено рекомендації щодо використання електронних мереж для організацій різних типів індустрії туризму.

Основні теоретичні положення та висновки можуть бути використані у викладанні курсу «Інформаційні технології в туризмі», при підготовці фахівців у галузі застосування інформаційних технологій для туристичного та готельного бізнесу, а також у науково-дослідних розробках з проблем використання інформаційних технологій в індустрії подорожей. Результати дослідження можуть бути використані для створення туристської інформаційної системи в регіоні, з метою просування місцевих турпродуктівна міжнародний ринок. Крім того, запропоновані рекомендації дозволять менеджменту туристських фірм обрати шляхи використання запропонованих на ринку інформаційних систем, і розібратися в потоці комп'ютерних технологій, які з'являються російською ринку.

Глава 1. Інформаційні технології у туризмі, їх роль туристської діяльності

1.1. Поняття та сутність інформаційних технологій у туризмі

Інформаційні технології - термін, що застосовується для позначення найсучасніших удосконалень у способах та механізмах, що використовуються для збирання, обробки, аналізу, зберігання, поширення та застосування інформації. Про інформаційні технології говорять як про технології століття, які здатні вплинути на виробничу діяльність, сферу обслуговування, зайнятість населення і на життя людства в цілому, завдяки досягненням в галузі мікроелектроніки. Саме мікроелектроніка створила основи для розробок у сфері проектування та виробництва за допомогою комп'ютера; гнучких виробничих систем; роботів; персональних комп'ютерів; автоматизованих систем керування (АСУ); відеотексту; телеконференцій тощо.

Саме поняття «інформаційна технологія» виникло в останнє десятиліття ХХ століття у процесі становлення інформатики. Головною особливістюінформаційних технологій і те, що у них і предметом, і продуктом праці є інформація, а знаряддями праці - кошти обчислювальної техніки та зв'язку. Причому сьогодні інформація стала розглядатися як реальний виробничий ресурс поряд з іншими матеріальними ресурсами. Виробництво ж інформації та її верхнього рівня – знань надає вирішальний вплив на модифікацію існуючих та створення нових технологій. Ще десять років тому інформаційні технології та туризм здавалися несумісними партнерами. А сьогодні ці два поняття настільки тісно взаємопов'язані між собою, що з'явився навіть новий вид туризму - «альтернативний туризм» або «електронний туризм».

Як відомо, туризм є торгівлею послугами. Причому, по-перше, - це комплексна та різноманітна послуга як з погляду виробника, так і споживача. По-друге, це невидима, мінлива і інтегрована послуга. І, нарешті, по-третє, - це інформаційно-насичена послуга. Саме ці характеристики туризму представляють його як галузь, що ідеально підходить для застосування інформаційних технологій. Пристрій туристичної галузі дуже схоже на влаштування будь-якої іншої економічної сфери діяльності. Виробники туристських послуг діють усередині цілком певної керованої структури, що складається з урядових та комерційних організацій, торгових асоціацій (наприклад, готельних, повітряного транспорту, туристичних агентів тощо). Виробники туристських послуг класифікуються на певні категорії постачальників (авіакомпанії, готелі, оренда автомобілів, обслуговування в туристській дестинації), оптові фірми (туроператори) та роздрібні фірми (турагенти). Споживачі (туристи) є останньою сходинкою усієї туристської системи.

Щодо регулювання діяльності підприємств галузі, реклами, просування та оподаткування, то тут інформація відіграє важливу роль у процесі з'єднання постачальників туристських послуг у єдину соціоекономічну систему. Саме інформація є тією сполучною ланкою, яка ув'язує в єдине ціле різних постачальників у рамках єдиної туристської галузі. Причому найважливішою особливістю туризму є те, що взаємозв'язок між виробниками та постачальниками здійснюється не товаром, а потоками інформації.

Ці інформаційні потоки є як потоки конкретних даних, але й - послуги та платежі. Послуги, такі як розміщення в готелі, місця в літаках, не виставляються у фізичному вигляді та не оглядаються під час продажу у пункті призначення. Єдиним путівником до наявності та якості продукту є інформація. Отже, можна дійти невтішного висновку у тому, що забезпечення достовірної інформацією і її поширення є настільки ж важливим для виживання туристської галузі, як і фактичне надання споживачам її послуг.

Зазначимо, що впровадження інформаційних технологій у туристську індустрію включало кілька етапів. Перший етап – «Створення даних». Його головна мета - підвищення ефективності оперативної діяльності підприємств за допомогою автоматизації процесів, заснованих на інформації. Цей період розпочався у 1960-х роках. і для нього було характерне використання міні-комп'ютерів. Другий етап - " Інформаційні системиуправління». Це етап розробки таких інформаційних технологій, які сприяли підвищенню управлінської ефективності через вдосконалення вимог до безпосередньої організації передачі інформації. Вони були запроваджені у 70-ті роки. та використовували вже специфічні галузеві методи управління підприємствами, пов'язані з інформаційними ресурсами. У цей час, інформаційні технології, як правило, застосовувалися для потреб внутрішнього маркетингу та адміністративних функцій.

На початку 80-х. настав етап «Системи стратегічної інформації», мета якого полягала у поліпшенні конкурентоспроможності фірми шляхом зміни самої природи, або поведінки в туристському бізнесі. Було впроваджено різного виду інтегровані мережі з урахуванням підвищення конкурентоспроможності: для вдосконалення безпосередньої діяльності, для координації діяльності з функціональних та ділових ліній, а також для налагодження зв'язку із зовнішніми організаціями. І, нарешті, на початку 90-х. настав четвертий етап – «Етап мереж». На цьому етапі відбулося з'єднання мереж усіх рівнів: підприємств, регіональних та глобальних.

Головні характеристики даного етапу - це підвищення можливостей інформаційних технологій, зменшення обсягів устаткування, зниження витрат з його придбання з одночасним збільшенням надійності, взаємозв'язок терміналів, розташованих у різних точках планети. Усе це сприяло з того що інформаційні технології стали важливим інструментом у діяльності всіх організацій туризму. В результаті в середині 90-х років всі підприємства, незалежно від розміру, пропонованого продукту та географії, пережили серйозний процес переорганізації бізнесу.

Загалом, аналізуючи роль і значення інформаційних технологій для сучасного етапу розвитку суспільства, можна зробити цілком обґрунтовані висновки про те, що ця роль є стратегічно важливою, а значення цих технологій у найближчому майбутньому швидко зростатиме. Саме цим технологіям належить сьогодні визначальна роль у галузі технологічного розвитку держави. Аргументами для цих висновків є ряд унікальних властивостей інформаційних технологій (оперативність, доступність) які і висувають їх на пріоритетне місце стосовно виробничих та соціальних технологій. Серед відмінних властивостей інформаційних технологій, що мають стратегічне значенняу розвиток суспільства є доцільним виділити такі, найважливіші.

По-перше, інформаційні технології дозволяють активізувати та ефективно використати інформаційні ресурси суспільства, які сьогодні є найважливішим стратегічним фактором його розвитку. Досвід показує, що активізація/поширення та ефективне використання інформаційних ресурсів(наукових знань, відкриттів, винаходів, технологій, передового досвіду) дозволяють отримати суттєву економію інших видів ресурсів: сировини, енергії, корисних копалин, матеріалів та обладнання, людських ресурсів, соціального часу.

По-друге, інформаційні технології дозволяють оптимізувати та в багатьох випадках автоматизувати інформаційні процеси, які останніми роками посідають все більше місце у життєдіяльності людського суспільства. Загальновідомо, що розвиток цивілізації відбувається у напрямі становлення інформаційного суспільства, в якому об'єктами та результатами праці більшості зайнятого населення стають уже не матеріальні цінності, а головним чином інформація та наукові знання. Нині у більшості розвинених країн більша частина зайнятого населення своєї діяльності у тому чи іншою мірою пов'язані з процесами підготовки, зберігання, обробки та передачі і тому змушена освоювати і практично використовувати відповідні цим процесам інформаційних технології.

Слід сказати, що інформаційні технології грають виключно важливу роль у забезпеченні інформаційної взаємодії між людьми, а також у системах підготовки та розповсюдження масової інформації. Ці кошти швидко асимілюються культурою суспільства, тому що вони не тільки створюють великі зручності, але знімають багато виробничих, соціальних і побутових проблем, що викликаються процесами глобалізації та інтеграції світової спільноти, розширенням внутрішніх та міжнародних економічних і культурних зв'язків, міграцією населення та його все більш динамічним. переміщення по планеті. На додачу до традиційних засобів зв'язку (телефон, телеграф радіо і телебачення) все більш широко використовуються системи електронних телекомунікацій, електронна пошта, факсимільна передача інформації та інші види зв'язку.

У свою чергу мережеві інформаційні технології є актуальним і перспективним напрямом розвитку інформаційних технологій. Їхня мета - не лише забезпечення обміну інформацією між окремими користувачами інформаційно-обчислювальних систем, а також створення для них можливості кооперативного використання розподілених інформаційних ресурсів суспільства, отримання довідкової, документальної та іншої інформації з різноманітних спеціалізованих інформаційних фондів. В Останнім часомцентральною темою публікацій не тільки комп'ютерної преси, а й масових видань, став інтернет, прикувши до себе увагу фахівців з інформаційних технологій, бізнесменів, рядових користувачів і всього цивілізованого світу.

Цей бум інтернет припав на початок 90-х років, коли з'явилися перші навігаційні програми типу Mosaic, що дозволяють власникам звичайних комп'ютерів блукати по мережі. Водночас інтернет - це не одна комп'ютерна мережа, а десятки тисяч локальних та глобальних національних мереж, з'єднаних між собою. Серед російських комп'ютерних мереж до інтернету підключені Relcom, Glasnet, та багато інших. Нині всесвітнє павутиння налічує понад 40 мільйонів передплатників у більш ніж 100 країнах світу на всіх семи континентах. Про популярність інтернет говорить хоча б той факт, що кількість передплатників мережі подвоюється кожні 10 місяців. Обмін інформацією через мережу щорічно зростає майже вдесятеро. Кожну секунду через мережу передається понад 4000 електронних повідомлень .

Всесвітня комп'ютерна мережа розвивається настільки стрімко, що кількість її передплатників і обсяг інформаційних ресурсів практично подвоюються. Очевидно, що не залишається осторонь цього буму та туристичний бізнес. Тільки 1996 року в інтернет з'явилися тисячі самостійних розділів турагентств, готелів, авіакомпаній, десятки систем бронювання туристичних послуг. На думку експертів, до 2003 року за допомогою інтернету буде продано турів та супутніх послуг на суму близько $200 мільярдів. Тому агенціям навряд чи варто ігнорувати інтернет у своїй роботі. У час, що розглядається нами, інтернет не можна розглядати і як конкурента в бізнесі, оскільки всесвітня павутина надає неоціненну інформаційну допомогу і додає до традиційних новий канал реалізації туристичних послуг - електронний.

Вже зараз половина всієї виручки, що генерується через інтернет, припадає на галузь подорожей та туризму. 62% користувачів, що звертаються в інтернет, шукають тарифи готелів та авіакомпаній та відомості про наявність вільних місць. Які переваги глобальної мережі? По-перше, найширший охоплення аудиторії. Він дозволяє 35 000 клієнтів відвідувати найпопулярніший сервер туризму TravelWeb, на якому представлено більше 17 000 готелів. По-друге, порівняно невисокі накладні витрати та зусилля для продавців і покупців. Вартість бронювання через інтернет складає в середньому $1,7, тоді як через GDS – $3,5. Традиційно-факсовий спосіб витягує гаманця покупця $10. Третя зручність – цілодобовий доступ до мережі для приватних користувачів. Ці переваги інтернет, а також можливість оновлення інформації за лічені часи, використовують і туристські фірми, перед якими мережа відкриває значні можливості реалізації туристських продуктів у режимі on-line та їх рекламі, а також стимулювання продажів.

Не залишилися осторонь використання інтернет та калінінградські туристичні агенції. За даними каталогу «Інтернет гід» у Калінінградському інтернет-просторі міцно влаштувалися: туристична агенція «Російська Балтика Тур» (http://www.baltur.kaliningrad.ru), туристична агенція «Година пік» (http://www.chaspik .ru), агенція «Бризен» (http://www.brizen.kaliningrad.ru), агенція «Аріола» (http://www.ariola.kaliningrad.ru), агенція «Мік-Авіа» (http:/ /www.mik-avia.ru), агенція «Балтма Турс» (http://www.baltmatours.com), агенція «Алвіс» (http://www.alvis.kaliningrad.ru), агенція «Атурі» ( http://www.atury.ru) і т.д., а всього у згадуваному інтернет-каталозі зареєстровано 26 фірм. Зазначимо і те, що в калінінградському сегменті мережі інтернет існує спеціальний сайт, що висвітлює питання регіонального туризму з однойменною назвою «Туризм у Калінінграді» за адресою http://tour.kaliningrad.net.

1.2. Інформація – сполучна ланка туристичної діяльності

Як відомо основу туристичної індустрії складають фірми туроператори та турагенти, що займаються туристичними поїздками, продажем їх у вигляді путівок та турів; що надають послуги з розміщення та харчування туристів (готелі, кемпінги та ін.), їх пересування країною, а також органи управління, інформації, реклами з дослідження туризму та підготовки для нього кадрів, підприємства з виробництва та продажу товарів туристського попиту. На туризм працюють інші галузі, котрим обслуговування туристів перестав бути основним видом діяльності (підприємства культури, торгівлі та інших.). Туризм – інформаційно насичена діяльність. Існує трохи інших галузей, у яких збирання, обробка, застосування та передача інформації були б настільки ж важливі для щоденного функціонування, як у туристичній індустрії. Послуга в туризмі не може бути виставлена ​​та розглянута у пункті продажу, як споживчі чи виробничі товари. Її зазвичай купують заздалегідь і далеко від місця споживання. Таким чином, туризм на ринку майже повністю залежить від зображень, описів, засобів комунікацій та передачі інформації.

Влаштування туристичної галузі дуже схоже на організацію будь-якої іншої економічної сфери діяльності (схема 1). Турагент - фізичний або юридична особа, що виступає посередником із продажу сформованих туроператором турів Туроператор – туристична організація, що займається комплектацією турів.

Схема 1. Влаштування туристичної галузі.

Проте виділяється особливість – сполучним центром, що утримує різних виробників у рамках туристичної галузі, є інформація. Саме інформаційні потоки, а не товари забезпечують зв'язок між виробниками туристичних послуг. Вони йдуть у вигляді потоків даних, але виступають у формі послуг і платежів. Послуги, наприклад (ночівля в готелі; оренда автомобіля; комплексні тури та місця в літаках) не пересилаються турагентам, які в свою чергу не зберігають їх доти, доки не продадуть споживачам. Передається та використовується інформація про наявність, вартість та якості цих послуг. Так само реальні платежі не переводяться від турагентів турпостачальникам а комісійні - від турпостачальників турагентам. Насправді перекладається інформація про платежі та надходження (схема 2).

Схема 2. Інформація – сполучний матеріал туристичного бізнесу.

Можна виділити три характерні риси туризму. По-перше, це – різноманітна та інтегрована торгівля послугами. По-друге, це комплексна послуга, як з погляду виробника, так і споживача. Зрештою, туризм це – інформаційно насичена послуга. Тому туризм - як міжнародний, і внутрішній, - сфера зростаючого застосування інформаційних технологій. Система інформаційних технологій, що використовуються в туризмі, складається з комп'ютерної системи резервування, системи проведення телеконференцій, відеосистем, комп'ютерів, інформаційних систем управління, електронних інформаційних систем авіаліній електронного пересилання грошей, телефонних мереж, рухомих засобів сполучення тощо. При цьому необхідно зазначити, що ця система технологій розгортається не туристичними агенціями, готелями чи авіакомпаніями кожним окремо, а всіма ними. Понад те, використання кожним сегментом туризму системи інформаційних технологій має значення всім інших елементів. Наприклад, системи внутрішнього управління готелем можуть бути пов'язані з комп'ютерними глобальними мережами, які забезпечують, у свою чергу, основу для зв'язку з готельними системами резервування, які вже у зворотному напрямку можуть бути доступні туристичним агентствам через їх комп'ютери.

Отже, тут ми маємо справу з інтегрованою системою інформаційних технологій, яка розповсюджується у туризмі. З викладеного вище стає зрозуміло, що у туристичної індустрії поширюються не комп'ютери, не телефони, і відеотермінали власними силами - тут функціонує система взаємозалежних комп'ютерних і комунікаційних технологій. Крім того, окремі компоненти туристичної галузі тісно взаємопов'язані один з одним - адже багато турвиробників вертикально або горизонтально залучені до діяльності один одного. Все це дозволяє розглядати туризм як високоінтегровану послугу, що робить його ще сприйнятливішим для застосування інформаційних технологій в організації та управлінні.

Глава 2. Інформаційні технології у туризмі Калінінградської області

2.1. Системи резервування

Як відомо, туристський продукт є комплексом різних послуг мандрівникові, і туристична фірма - реалізатор є лише однією з ланок великого ланцюжка партнерів з організації туру. Швидкість інформації, оперативний зв'язок між ними набувають першорядного значення, тому інформаційним технологіям у туризмі відводиться величезна роль. Системи бронювання авіаквитків стали з'являтися наприкінці 50-х років ХХ століття. На початку 90-х почалося великомасштабне впровадження електронних технологій у готельне господарство, трохи пізніше – у туристичні фірми. Про масштаб сучасних систем бронювання свідчить статистика: в офісах туристичних фірм та авіакомпаній, що цілодобово користуються послугами систем бронювання, встановлено близько 600 тис. терміналів. В останні роки комп'ютерні системибронювання у зв'язку зі зростанням масштабів застосування отримали нову назву - Глобальні системи резервування.

Комп'ютерні системи резервування активно використовуються регіональними туристичними агентствами - без них неможливо уявити щоденне планування та управління операціями. До постійних клієнтів GDS входять такі калінінградські агенції як «Алвіс», «Анюта», «Атурі», «Дедді», «Пори року плюс», «Септіма» та багато інших. Слід сказати, що загалом комп'ютерні системи резервування мають великий вплив на всю туристичну галузь. Так близько 90% туристичних агенцій у США та Великобританії пов'язані в GDS, оскільки системи резервування являють собою не лише авіапослуги, але також ночівлі в готелях, оренду автомобілів, круїзні поїздки, інформацію про місце перебування, курси валют, повідомлення про погодних умовах, автобусне та залізничне сполучення. Такі системи дозволяють резервувати всі основні сегменти туру - від місць у готелях та авіаперельотів до квитків до театру та страхових полісів.

Фактично вони становлять загальну інформаційну систему, що пропонує найважливіші розподільні мережі для всієї туристичної торгівлі. Одним з'єднанням через модем із серверами, що мають відповідну базу даних, туристичні агенції отримують доступ до інформації про наявність можливих послуг, вартості, якості, часу прибуття та відправлення по різноманітному ряду туристичних послуг від своїх постачальників. Більш того, туристичні агенції можуть зв'язатися з цими базами даних для того, щоб зробити та підтвердити своє замовлення. Функціонування та ефективність цих систем вимагають, щоб постачальники туристичних послуг засвоїли принаймні мінімальний рівень технології (наприклад, навички роботи з персональними комп'ютерами та використання мережевих ресурсіву туристичних агенціях), щоб отримувати доступ до таких систем і бути на них представленими.

Найбільшими комп'ютерними системами резервування міжнародному ринку туризму є системи Amadeus, Galileo, Worldspan. На сьогодні у Росії працює близько 1500 терміналів Amadeus. Середній обсяг бронювання становить близько 100 тисяч сегментів на місяць. У планах представництва - довести до кінця 2002 року обсяги бронювання до 120 тисяч сегментів на місяць, а кількість терміналів у Росії до 2000 року. Російським агентствам пропонується 3 варіанти підключення до Amadeus. Перший - телефонна версія DialUp, яка не потребує додаткового обладнання крім комп'ютера (від 486-го) та модему, підходить для малих агенцій з щомісячними обсягами продажів 200-400 турів.

Середні агентства більше влаштує стандартна версія, що встановлюється в офісі і включає, крім програмного забезпечення, спеціальні комп'ютери і принтери для друку квитків, програмне забезпечення. Великим агентствам, які мають власні локальні комп'ютерні мережі, встановлюється система клієнт-сервер. Через шлюз, сервер локальної мережі, агенції зв'язуються з центральним сервером Amadeus. Таким чином, кожен термінал агенції має доступ до системи бронювання. Причому плата за підключення до Amadeus кожного наступного робочого місця дуже незначна. Передплатниками системи резервування Amadeus є такі туристичні агентства Калінінграда як «Ксенія Тур», «Мік Авіа» «Універсал Тур», «Година Пік», «Юнона» та ін.

Worldspan вважається наймолодшою ​​комп'ютерною системою бронювання, проте коріння системи сягають дуже глибоко. На сьогоднішній день система Worldspan дозволяє зарезервувати авіаквитки в 487 авіакомпаніях по всьому світу, оформити оренду автомобіля в 45-ти компаніях (що представляють послуги приблизно в 15854 точках світу), замовити номер в одному з 35000 готелів. Система Worldspan вважається найбільш динамічно розвивається з усіх систем глобального резервування у світі і вже майже 7 років, як ця система резервування представлена ​​на російському ринку. Сьогодні передплатниками Worldspan є близько 700 агентств у Росії та країнах СНД. Сумарний обсяг бронювання становить близько 70 тис. сегментів на місяць. Із загальної кількості агентств, підключених до Worldspan, понад 60% працюють із телефонною версією системи - DialLink. Це досить демократична система, оскільки не вимагає виконання жорстких обсягів бронювання, проте вартість її досить висока близько 800 у.о. за програмне забезпечення плюс треба заплатити 14 у.о. за кожну годину роботи.

Одна з провідних GDS у світі - Galileo, лише зовсім недавно відкрило своє представництво у Москві. Тим не менш, дана система є серйозним конкурентом і Amadeus, і Worldspan, оскільки позиції Galileo у світі дуже сильні. Система резервування Galileo - є однією з передових систем бронювання в технічному відношенні. Саме Galileo однією з перших надала агентствам Windows-версію системи резервації. Програма Premier дозволяє агенціям повністю автоматизувати роботу з обслуговування клієнтів. Наприклад, вести клієнтські бази даних, створювати власні екранні форми і меню, зберігати запити, що найчастіше повторюються, і т.д. Систему резервування Galileo використовують такі туристичні агентства Калінінграда як «Алвіс», «Бризен», «Верона Тур», «Глобус Тур» та ін.

Залишається додати, що зазначені вище системи резервування відрізняються один від одного:

Повнотою та оперативністю інформації, що видається - набором послуг та кількістю власників різних видів ресурсів, що мають угоду з конкретною GDS, та рівнем доступності до їх баз даних;

Зручністю формування запитів на бронювання, дружелюбністю програмного забезпечення використовуваного в GDS та встановлюваного на персональному комп'ютері туристичної агенції;

Надійністю техніки та засобів зв'язку між агентством та центром обробки даних GDS;

Розміром оплати за користування інформаційними послугамита порядком її формування.

2.2. Системи автоматизації документообігу

Сьогодні, коли серед найважливіших досягнень сфери туризму стала її комп'ютеризація, що сталася комп'ютерна революція у туризмі одночасно набула характерних для неї особливостей, на які варто звернути увагу. Кожна з них розповідає про застосування комп'ютерів у сфері управління, прямо чи опосередковано дає рекомендації менеджерам туристських компаній, які зіштовхнулися із труднощами у застосуванні комп'ютерних технологій. Існуючий сьогодні великий діапазон економічно перспективних комп'ютерних програм (Voyage Office Pro, Turwin-MultiPro, Едельвейс та ін.) доступний більшій частині туристських фірм, часто обмежується недостатньою підготовкою персоналу, що безпосередньо працює з комп'ютерами, а також недостатньою ініціативністю керівної ланки.

Разом з тим керівники туристичних фірм вже почали усвідомлювати, що для найбільш плідного використання комп'ютерних технологій у майбутньому необхідно підвищувати рівень кваліфікації співробітників вже сьогодні, а також інформувати співробітників про можливості комп'ютера. Зокрема, у туристичній агенції «Юнона» при об'єднанні всіх комп'ютерів у єдину мережу співробітники пройшли спеціальний курс навчання, що суттєво підвищило оціночні критерії продуктивності праці. Очевидно, що і зросла при цьому якість обслуговування клієнтів, так як менеджери отримали можливість швидше і точніше компонувати тур, кожен з них може вивести на екран свого комп'ютера інформацію про різні тури, заповнюваність готелів, авіаперельоти і т.д.

Варто відзначити, що існуюче програмне забезпечення управління туристською діяльністю дозволяє вирішувати різні завдання, як-то складання бізнес-плану, ефективне компонування передбачуваних турів або, скажімо, управління готелем при тому, що керівник має можливість коригувати найрізноманітніші фактори за допомогою комп'ютера. Дані програми дозволяють заощаджувати час, підвищують якість проекту, але слід пам'ятати, що тільки правильне застосування електронної версії дає позитивні результати. На жаль, на даному етапі розвитку туризму у регіоні спеціальні комп'ютерні програмивикористовуються в роботі лише небагатьох калінінградських турфірм («Алвіс», «Анюта», «Онікс-Тур» та інші). Це зумовлено багатьма факторами: високою вартістю технологічних продуктів, відсутністю потреб у комп'ютеризації даної галузі, страхом допустити будь-який ступінь провалу в процесі впровадження або використання тощо.

Досі доводиться констатувати, що кількість туристичних компаній Калінінграда, що використовують комп'ютери за призначенням, як і раніше не перевищує кількох відсотків. Для переважної більшості туристичних фірм комп'ютер так і залишається друкарською машинкою та інструментом бухгалтера. Тим не менш, агентству і, тим більше, оператору, який серйозно працює на ринку туристичних послуг, не вдасться серйозно підвищити свою продуктивність, ігноруючи новітні програмні пакетиуправління туристичною діяльністю. Один із таких програмних продуктіввдалося побачити у дії в офісі однієї з найбільш успішних регіональних туристичних фірм «Бризен» (м. Світлогорськ), хоча як вдалося встановити в ході опитування, подібні програми використовуються в роботі та інших фірм «Алвіс», «Балтма Турс», «Юнона» і т.д.

Програмний комплекс «Само», що використовується в «Бризен», мабуть, найбільш відомий серед російських туристичних фірм. З ним та його модифікаціями працюють більше 30-ти компаній у різних містах Росії: «Трійка Туризм», «Детур», «Роза Вітрів», «Орієнт» - у Москві, «Турсервіс» - у Санкт-Петербурзі, «Сібінтурсервіс» та "Едвансі" - в Новосибірську, "Сірокко" - в Челябінську, "Флайт-Тур" - в Астрахані та багато інших. Умовно робочі функції комплексу можна розбити на шість груп: ведення турів, робота з клієнтами, проведення платежів, підтримка довідників, підготовка вихідних документів, сервісні режими. Розділ «Тури» дозволяє самостійно пакетувати програми (транспорт + проживання + додаткові послуги) для туроператорів або заносити до бази даних готові операторські програми для агенцій.

Клієнтська частина програми дозволяє вести базу даних туристів, виконувати прийом замовлень та розрахунок вартості туру з урахуванням індивідуальних та групових знижок. Бухгалтерський розділ програми дозволяє автоматично готувати всі види платіжних документів (прибуткові та видаткові касові ордери, рахунки-фактури та ін.). Комплекс "Само-Тур" може працювати у зв'язку з бухгалтерською програмою "Вітрило". Невід'ємна частина будь-якої комп'ютерної агентської програми – довідкові бази даних. "Само-Тур" підтримує близько 20 різних довідників (клієнтів, готелів, перевізників, фірм-партнерів, посольств тощо). У режимі «вихідні документи» комплекс дозволяє автоматично отримувати як стандартні форми - різні списки груп (на тур, в авіакомпанії, на екскурсії), ваучери, турпутівки. ), і створювати з допомогою генератора звітів свої необхідні форми. Дуже корисні в практичній агентській роботі сервісні функції «Само-Тур»: виведення графічної статистики (наприклад, про проданість того чи іншого туру, відбору інформації, що цікавить за будь-якими критеріями), ведення системного журналу, архівація даних та інші.

Оформлення заявок можна прискорити, якщо використовувати пропозиції туроператорів, отримані з Інтернету. В даному варіанті можна підібрати турпакет для оформлення заявки, використовуючи критерії: дати поїздки, категорія готелю, тип розміщення, термін поїздки, туроператор, ціна. На основі зазначених послуг у картці замовлення визначається їхня сумарна вартість, далі ведеться статистика з оплати замовлення (оплачувати дозволяється поетапно). Залежно від внесеної суми кожному замовленню надається статус, який визначається з набору: «Замовлено», «Оплачено» або «Неоплачено». Відразу після оплати можна роздрукувати Прибутковий ордер (Рахунок), Договір або Путівку. Даний комплекс дозволяє формувати та відправляти заявки на бронювання турів (готелів) туроператорам, а також автоматично отримувати підтвердження броні.

Наступна програма даного огляду- "TurwinMultiPro". Її використовує, мабуть, єдина туристична фірма в регіоні Калінінграда - «Сінільга». Програма була вперше представлена ​​комп'ютерною фірмою «Арімсофт» в 1995 р. З того часу вона пройшла обкатку в багатьох російських туристичних фірмах як агентських, так і туроператорських. «Turwin MultiPro» забезпечує функціональні можливості, які дозволяють швидко та ефективно керувати туристичною фірмою, реагуючи на стрімкі зміни попиту та пропозицій, що дозволяє досягти кращих результатів за більш короткий час, ніж раніше. Цінність Turwin MultiPro для туристичної фірми полягає і за рахунок інтеграції з офісним пакетом програм MS Office, при цьому ефективність використання персональних комп'ютерів у локальній мережі компанії підвищується в кілька разів.

Зручність програми і в тому, що користувач може самостійно і досить легко - оскільки TurWin працює в середовищі Windows- створювати нові види документів та вихідних звітів. Причому всі документи, що формуються, можна виводити на принтер, факс-модем або одним натисканням клавіші пересилати для подальшої обробки в такі програми, як Word, Excel. У стандартному постачанні присутні до десяти типових вихідних документів. Окрім цього, вартість програми включає безкоштовну розробку трьох вихідних документів за бажанням покупця. «Turwin MultiPro» має зручний та наочний інтерфейс (за типом стандартних віконець Windows), що дозволяє швидко розібратися у виведених даних навіть не дуже розуміється на комп'ютері людині (рис.1).

Рисунок 1. Фрагмент вікна програми Turwin MultiPro

Основні можливості "Turwin MultiPro" полягають у наступному:

Можливість створення довідників за будь-яким сегментом туристичного продукту;

Формування турів однією країною чи країнам. Автоматичне формування турпакетів та друк прайс-листа. Оформлення замовлення. Контроль завантаження рейсів та готелів;

Необмежену кількість виведених документів. Вбудований генератор звітів;

Суворий облік руху коштів, друк основних бухгалтерських документів (рахунки, рахунки-фактури, прибутковий касовий ордер, касовий звіт та ін.);

Надійна робота у локальній мережі (кількість робочих місць не обмежена);

Органічне використання спільно з програмами, що входять до комплекту Microsoft Office.

Програма «Turwin MultiPro» одночасно є і мережевою та однокористувацькою. Досить лише вказати в якому режимі доступу, відкривати файли даних і де вони фізично перебувають (на якомусь диску комп'ютера або на диску сервера мережі) і програма сама використовуватиме переваги однокористувацького або мережевого обміну даними. При цьому вартість програми не залежить від кількості комп'ютерів у мережі.

Залишається додати, що в даний час програму Turwin MultiPro використовують у своїй роботі як великі, так і середні російські туристичні фірми. Серед них - "Ланта Тур", "Солвекс", "Ніта", "Аеротур", "Ексотур", "BSI", "Мондо Type", "Конкорд Тревел", "Сургуг Інтур", "ЦСТЕ-Інтур" та ін. З вересня 1997 року лабораторні заняття з вивчення програми TurWin MultiPro проводить для своїх студентів Російська Міжнародна академія туризму.

2.2. Використання інтернету в галузі туризму

Незважаючи на те, що багато туристичних агенцій все ще скептично ставляться до інтернету, плюси від використання всесвітньої комп'ютерної мережі стають все більш очевидними. Ті російські туристичні агенції, які підключилися до інтернету, вже оцінили її інформаційні можливості (до них належать і калінінградські агенції), оскільки інтернет пропонує величезну кількість необхідної в роботі туристичних агенцій інформації - від адрес готелів та розкладів авіарейсів до візових та митних правил та пропозицій російських та зарубіжних туроператорів. Причому будь-який за обсягом – від прайс-листів до цілих каталогів. Важливо, що інформація в Інтернеті доступна користувачам - агентствам або клієнтам 24 години на добу і 7 днів на тиждень.

Був час, коли ніхто не міг припустити, що в 1961 році людина вийде в космос, що комп'ютери зможуть скорочувати роботу, що триває кілька років, до кількох секунд, що наука і технології будуть застосовуватися в таких масштабах, як зараз. У цей час у найрозвиненіших країнах загальні інвестиції зростали менш, ніж 3 %, але вкладення дослідження та розробки зросли до 6-15 % на рік. Туризм виявився одним із секторів економіки, де сучасні комп'ютерні технологіїпочали приносити велику прибуток. Це системи бронювання та резервування готелів, авіаквитків, квитків на інші транспортні засоби, круїзів та ін. Крім того, інтернет-технології дозволяють туристським фірмам економити колосальні кошти за рахунок скорочення видатків на міжнародні. телефонні розмовита розсилку факсів.

Наприклад, вартість посилки однієї сторінки факсу до Туреччини становить близько 2,5 дол. (вартість 1 хвилини) і 0,1 дол. – за ту саму сторінку по E-mail. Є інший спосіб використання каналів E-mail: зняти поштову скриньку електронної поштиза 5 дол. на місяць і приймати необмежену кількість інформації за плату від 1 (по Росії та країнах СНД) до 5 (по всьому світу) центів за кілобайт. З урахуванням вартості реєстрації (20 дол.) через фірму «Relcom» витрати подібного роду можуть бути знижені більш ніж у 25 разів, а в деяких випадках, при хорошій організації роботи та вмілому виборі найбільш підходящих систем - у 100 і більше разів.

З року в рік все більше і більше турфірм користуються системами бронювання та резервування готелів та авіаквитків. Такі системи дозволяють бронювати місця в готелях всього світу, отримувати свіжу інформацію про умови бронювання, ціни, знижки за мінімальний час, не виходячи з офісу. Раніше на це витрачалося набагато більше часу та грошей. Система Alean - проект, що з'явився в російському інтернеті, використовуючи глобальну комп'ютерну мережу, об'єднав тур-агентів, туроператорів, а також об'єкти розміщення в єдину технологічну мережу, що дозволяє безпосередньо бронювати місця на підприємствах розміщення різних регіонів: Крим, Краснодарський край, Підмосков'я, середня смуга Росії.

Система оснащена зручною інформаційною пошуковою системою, що дозволяє відповісти на будь-яке запитання клієнта за кілька секунд. Зміни в будинках відпочинку та пансіонатах одразу вносяться до системи. Дані про наявність місць оновлюються після кожного бронювання автоматично, що є особливо важливим у пік сезону. Агентства, що входять до системи, користуються останньою, свіжою інформацією, а не торішнім буклетом. Учасникам системи Alean не потрібно спеціального дорогого програмного забезпечення, тому що вона заснована на стандартних технологіях Інтернету. Інший приклад - система Worldhotel, що дозволяє бронювати готелі по всьому світу, і система ABC Travel Center, що містить інформацію про авіакомпанії, віртуальні агенції з продажу квитків, розклади поїздів і схеми метро різних міст світу, а також інформацію про оренду машин, круїзи та багато іншого . Нерідко в подібних системахможна купити путівку, що горить, або авіаквиток на 10-50% дешевше. Це призводить до того, що тепер навіть великі, останнім часом стійкі та успішні організації вносять суттєві зміни у філософію довгострокового планування.

Як вже було сказано раніше, туристичні агентства Калінінграда широко представлені в інтернет. Кілька десятків фірм зареєстровано у різних регіональних інтернет-каталогах. На тлі тих фірм, що лише зареєстрованіі мають, зазвичай, лише електронну пошту зв'язку, помітно виділяються ті, що мають власний сайт. Це вже згадувалися: «Російська Балтика Тур» (http://www.baltur.kaliningrad.ru), туристична агенція «Година пік» (http://www.chaspik.ru) (див. рис. 2), агентство « Брізен» (http://www.brizen.kaliningrad.ru), агенція «Аріола» (http://www.ariola.kaliningrad.ru), агенція «Мік-Авіа» (http://www.mik-avia .ru), агенція «Балтма Турс» (http://www.baltmatours.com), агенція «Алвіс» (http://www.alvis.kaliningrad.ru), агенція «Атурі» (http://www. atury.ru) та ряд інших.

Рисунок 2. Фрагмент веб-сайту агентства «Година пік»

Варто зазначити, що якщо раніше, буквально рік-два тому бізнес сайт у калінінградському сегменті інтернет - являв собою одну або дві сторінки землістого кольору, (це стосувалося не тільки сайтів туристичних фірм, а й усіх інших), то нинішні хоч і не гучні носії розкручених брендів, але грамотно зроблені – представницькі електронні візитки. Очевидно, що місцеві туристичні агенції не дотягують до рівня визнаних лідерів, скажімо, піонера в цій галузі, компанії Biztravel.com, оборот якої, як очікується, зросте з півмільярда доларів у 1996 році до 12 млрд. дол. до 2002 року, яка широко відома своїм Web-вузлом для обслуговування бізнес-мандрівників. І тим не менш. Притому деякі послуги on-lineкалінінградські туристичні агенції можуть запропонувати вже зараз. По-перше, на їхньому сайті надається різна інформація про пропоновані тури, а також про т.зв. «гарячих путівках», що нерідко приваблює за ціною. І, по-друге, деякі сайти реалізовані деякі елементи інтерактивності, тобто. двостороннього зв'язку, коли потенційний турист, заповнивши електронну форму, надсилає заявку на адресу фірми на передбачувану подорож (рис. 3).

Рисунок 3. Фрагмент веб-сайту агенції «Атурі»

Залишається з'ясувати, що за люди та з якою метою заходять на туристичні сайти? Будь-яка туристична компанія, що володіє своїм web-сайтом, хотіла б, щоб ці люди були турагентами або потенційними туристами. Але відрізнити їх від тих, хто святкується по Всесвітній павутині, не так просто. Тим більше що для тих, хто відправляється в індивідуальні та ділові поїздки, головне – не ціни, а якість та швидкість обслуговування. Як видається, сама боротьба між відповідними агентствами повинна розвернутися в прагненні опанувати Інтернет-технології. Клієнти та менеджери таких агентств головним чином і «гуляють» туристичними сайтами, оскільки російські ділові люди, навряд чи сьогодні будуть пхати свою кредитну картку в щілину інтернет. А тому, видививши з сайту інформацію, потім звертаються в однойменні туристичні агенції, щоб домовитися на твердому грунті.

2.3. Концепція застосування інформаційних технологій у розвитку туризму

У світлі крокуючого науково-технічного прогресу, слід визнати, що світ сучасного бізнесу змінився настільки істотно, що організації, створені для роботи в колишніх умовах, не можуть пристосуватися до нового в оточенні, не вдосконалюючи принципи діяльності та структуру. Саме в цьому контексті слід трактувати поняття «реінженіринг»бізнесу, яке визначається як «фундаментальне переосилення та радикальне перепроектування ділового процесудля досягнення корінних покращень у головних сьогодні показниках діяльності, таких як вартість, якість, послуги та швидкість. Інформаційні технології, це те, що дає реальну можливість реінженірингута отримання вагомих конкурентних переваг.

Очевидно, що використання потенціалу технологій для зміни бізнес-процесів компанії та суттєвого випередження конкурентів не є одноразовою подією. Потрібні прагматичний погляд і творче мислення, щоб розглянути потенційні можливості технології, яка спочатку може бути не має очевидного застосування в операціях компанії, або побачити, крім очевидних, також новаторські сфери застосування інформаційної технології Якщо компанії (з Калінінграда, Твері або Москви) хочуть досягати успіху в епоху постійних технологічних змін, їм потрібно розглядати здатність до використання інформаційних технологій як одне з ключових умінь.

Застосування інформаційних технологій вимагає серйозних інвестицій, які необхідно використовувати для досягнення стратегічних цілей, вміти оцінювати та контролювати витрати, застосовувати напрацьовані методи підвищення ефективності їх використання. Загальних рекомендацій щодо кожного конкретного приводу дати неможливо. Важливо інше - зрозуміти загальну методологію, філософію, яка, по-особливому переломлюючись у кожному конкретному бізнесі, дозволить витягти з інформаційної технології те унікальне, що вона дає - лідерство на світових ринках. Технологічна гонка не всім під силу, тому пропонується безліч способів підвищення ефективності роботи інформаційних систем: орієнтація на кінцевих власників, самостійна розробка прикладного програмного забезпечення, передача своїх інформаційних ресурсів компаніям, що спеціалізуються на обробці інформації тощо.

Стратегічна мета інформаційних технологій – сприяти менеджменту організації реагувати на динаміку ринку, створювати, підтримувати та поглиблювати конкурентна перевага. Виконання цього завдання вимагає побудови інформаційно-технологічнихсистем, які мають наступні атрибути: а) максимальна доступність - кожна людина може отримати доступ до ІТресурсів у будь-який час та з будь-якого місця; б) будь-який інформаційний об'єкт має бути доступним одночасно багатьом; в) маневреність додатків - необхідний перехід до мережевої архітектури, що призводить до серйозних зеніт в організації та роботі ІТ відділів.

Індустрія туризму є одним з найбільших споживачів телекомунікаційних технологій, і має в своєму розпорядженні один і найбільш високі рівні комп'ютерної оснащеності в діловому світі. Частково це випливає з інформації, яка використовується в індустрії подорожей. По-перше, ця інформація дуже чутлива до часу, оскільки дуже часто змінюються різні дати - події, розклади тощо. По-друге, інформація про туристські продукти має бути вчасно доступна з різних точок ємної кулі. По-третє, туристський продукт складається з великої кількості складових – транспорт, проживання, розваги – які також вимагають швидкої доставки інформації для координування їхнього задовільного постачання.

Найбільшими і найважливішими інформаційними системами в індустрії подорожей є комп'ютерні системи резервування GDS). Вони забезпечують доступ до інформації щодо планування подорожей та резервування для більшості секторів індустрії, включаючи проживання, круїзи, транспорт, тури, обмін валют та розваги. На відміну від GDS, системи резервування готелів та оренди автомобілів не можуть бути використані турагентомбезпосередньо, а лише опосередковано через комп'ютерні системи резервування авіаліній або по телефону. Маркетинг послуг турагентства забезпечується під час використання системи телемаркетингу. Для роботи з оперативними аспектами бізнесу туристські компанії застосовують системи офісної підтримки. Електронні мережі, зокрема Інтернет,Нині надають як можливість отримання певної інформації про туристські продукти, а й проводити бронювання місць на авіалініях, готелях тощо.

Безсумнівно, поширення інформаційних технологій у туризмі залежить від низки додаткових соціокультурних,економічних та політичних факторів. Самі собою інформаційні технології що неспроможні створювати «нові комбінації» туристських послуг. Тільки поєднання технологій з низкою соціальних, інституційних, соціополітичнихта культурних факторів призведе до створення нових комбінацій товарів та послуг, методів, ринків тощо. Використання телекомунікаційних мереж і все більш дружні інтерфейси сприяють тому, що комп'ютерні системи стають доступними безпосередньо мандрівникові. У випадку, коли система правильно застосовується, ІТзабезпечують високу якість обслуговування, тим самим більшою мірою задовольняючи вимогам клієнтів. Однак потрібна підтримка певної рівноваги між високою технологічністю та належною особистою увагою.

Розглядаючи роль інформаційних технологій у сфері регіонального туризму, слід пам'ятати, що передбачувані розробки та плани розвитку туризму повинні давати відповіді на такі питання:

1) як слід оцінити стан туристської сфери та основні проблеми її розвитку;

2) які основні напрямки туризму найбільше відповідають інтересам регіону, куди й у що найефективніше вкладати гроші;

Розвиток індустрії туризму сприяє зниженню рівня безробіття у регіоні, значному збільшенню надходжень до місцевих бюджетів, благоустрою територій. Проте розвиток туру в регіонах Російської Федерації(і зокрема Калінінградської області) утруднюється поганим станом туристичної інфраструктури, відсутністю ціл спрямованої політики, соціально-економічною нестабільністю, тим більше, що майбутнє запровадження візового режиму з боку найближчих сусідів не додає популярності. Існуючі проблеми інформаційного забезпечення туристського бізнесу на регіональному рівні можна було б вирішити шляхом використання в плануванні та управлінні туризму (ТІС) і географічних інформаційних систем (ГІС). Одна з моделейпобудови туристично-інформаційної системи в Калінінграді могла б спертися на існуючі можливостіінформаційного забезпечення у місті. Сюди входять наявність різних туристських серверів у міжнародній мережі Інтернет (ними могли б виступити, наприклад"Туризм у Калінінграді" (http://tour.kaliningrad.net) або "Калінінград on-line" (http://www.sunsity.ru); високий рівенькомп'ютеризації туристських компаній міста; телекомунікаційні можливості, запропоновані російському ринку комп'ютерних послуг. Основні завдання, які має вирішити запропонована система, це:

Постачання мандрівника детальною та актуальною інформацією щодо найширшого спектру тем;

Надання невеликим туристським організаціям можливості недорого та ефективно просувати на ринок свої послуги та пропозиції

Забезпечити недорогий спосіб будь-яким організаціям поширювати інформацію через електронні мережі;

Пропозиція альтернативної системи маркетингу та каналів поширення інформації;

Створення відкритої економічної системи для продажу в електронній формі туристських послуг.

Аналіз міжнародного досвіду створення і функціонування туристських і географічних інформаційних систем показує, що ці системи можуть розтрачуватися як, свого роду, статистичний пакет - незамінний інструмент у туристському бізнесі в регіоні при плануванні, дослідженнях і маркетингу. Крім того, ТІС та ГІС є надійною основою для рішень, що приймаються на державному та регіональному рівнях, для залучення державних та уніципальних інвестицій та приватного капіталу у розвиток туризму.

Практично повна відсутність у РосійськійФедерації статистики на регіональному та місцевому рівняхускладнює розробку планів регіонального планування розвитку. Сильна інформаційно-аналітична служба, як наприклад у Ярославській та Нижегородській областях, може допомогти не тільки у зборі та аналізі необхідної інформації, але й у формуванні свого регіонального інформаційно-рекламного продукту.

Існують певні проблеми на шляху адаптації до подібних інформаційних систем, такі як опір новим технологіям, високі витрати на впровадження, здається непотрібність, брак у підготовленому персоналі та ін. При переході систем та наукових лабраторій у практичний світ виникають проблеми технологій та пошуку потенційних користувачів. Тим не менш, дані системи успішно функціонують у деяких західних країнах, і вже зроблено перші кроки на шляху їхнього застосування в плануванні туризму в Росії.

Оскільки Росія стала повноправним учасником світового ринку інформаційних технологій, тому в будь-якому проекті можна використовувати весь спектр наявних раробок у світі, і обмеженням буде, є лише вартість тієї чи іншої продукції. МодельТІС покликана вирішити ряд проблем, пов'язаних з нестачею інформації про Калінінграді на міжнародному ринку туризму, а також надати середнім і червоним туристським підприємствам можливість недорого і ефективно просувати на ринок свої послуги та пропозиції. Модель ТІС і схема реалізації проекту можуть послужити основою при розробці Інфораційного центру з туризму в Калінінграді. Інструменти, використовувані для створення маркетингового атеріалу і зв'язку в ТІС, можна було б застосовувати для інших цілей, таких як управління архівами та встановлення локального зв'язку в організаціях індустрії туризму.

Як органічна частина впровадження ТІС в регіоні, слід розглядати розробку пропозицій для застосування стандартних інструментів і технологій туристичними компаніями, на основі аналізу російського ринку комп'ютерних послуг. Порівняльні характеристики ко п'ютерних систем показують, що розробники прикладного програмного забезпечення визнають факт неоднорідності російського туристського ринку і, отже, існування різних потреб організацій промисловості подорожей

Більшість туристських фірм вже оснащені комп'ютерами, які працюють, як правило, в автономному режимі. При поетапній побудові єдиної регіональної інформаційної мережіу туризмі, одним із проміжних кроків може стати здійснення модемноїзв'язки між різними та учасниками проекту. Аналіз російського ринку інформаційних технологій в індустрії туризму показує, що нині існують можливості не лише автоматизації різних аспектів внутрішньоофіснихоперацій, а також створення локальних обчислювальних мережта систем віддаленого резервування.

Пропонуючи новий стратегічний підхід до формування туристського продукту, який характеризується більшою гнучкістю та привабливістю для споживача, зазначимо наступне. Прямий продаж туристських послуг для споживача, характеризується, по-перше, гнучкістю в часі, по-друге, незалежністю від переваг турагентаі по-третє, можливістю порівняння пропонованих послуг за ціною та якістю. Для постачальників привабливість прямого продажу послуг, минаючи турагентіві туроператорів,полягає у зниженні операційних витрат, пов'язаних зі збутом туристського продукту. Туроператоринадають туристські продукти, які складаються з декількох видів послуг: проживання в готелі, переліт прокат автомобіля. Все це споживач може придбати безпосередньо у постачальників послуг - авіакомпанії, готелі, фірми з прокату автомашин. Основна цінність, яку туроператорЗазвичай додає до цих окремих послуг, складається з наступних компонентів:

Електронні мережі є важливим каналом передачі інформації, якого вдаються все більше організацій. Проте туристські підприємства, як і раніше, далеко не повністю використовують усі можливості, які пропонує електронна мережа На відміну від традиційних туристських інформаційних систем ( GDS),електронні мережі вже доступні всім категорія споживачів і туристських організацій, з умовою, що вони мають у своєму розпорядженні необхідне обладнання. Дії на туристському ринку розділені на дві фази відповідно до процесу прийняття рішення фаза до прийняття рішення та фаза після прийняття рішення. Традиційні системи резервування надають деяку інформацію, необхіднуна першому етапі, але передбачається, що електронні мережі можуть підтримувати обидві фази. Інформацію, необхідну туристу на етапі до ухвалення рішення, можна поділити на статичну та динамічну.

Статична інформація, це:

Загальна інформація про передбачуваний район перебування тобто. географія, історія, транспорт тощо;

Новини (у країні, регіоні, місті); наявність місць; політична ситуація тощо;

Спеціальні пропозиції («гарячі путівки »);

- "каскадні пропозиції";

Детальна інформація індивідуальної властивості.

Застосування електронних мереж може наблизити споживача до пропозиції, забезпечуючи швидкий дешевий, організований, двосторонній, прямий та незалежний інформаційний канал. Розглянуті вище приклади демонструють можливості міжнародної мережі Інтернетпід час планування подорожі. Нині більшість туристської інформації, що постачається в електронні мережі, є статичною. З цієї причини, туристські компанії, що використовують Інтернет у своєму бізнесі, поки не можуть отримати прибуток з існуючих переваг електронних мереж. Тому необхідно наголосити на тому, що в період до прийняття рішення, динамічна частина інформації про місце передбачуваного відпочинку для мандрівника набагато важливіша.

Для розвитку туризму в Калінінградському регіоні, реалізації всіх його соціальних та економічних функцій, перетворення на справжню і дустрію необхідно суттєве підвищення ефективності діяльності та взаємодії всіх ланок у ланцюзі виробництва та доведення до споживача туристського продукту. Одним із засобів досягнення зазначеної мети є інформатизація ринку туристських послуг на базі телекомунікаційних та комп'ютерних систем, аналогічних використовуваних у країнах. Однак основний сенс сказаного вище полягає не в демонстрації всіх переваг та можливостей існуючих інформаційних технологій у туризмі. Реальна сила інформаційних технологій полягає не в тому, що вони дозволяють старим бізнес-процесу функціонувати краще, а в тому, що вони дають можливість організація створити нові способи роботи, і відіграють істотну роль у підвищенні ефективності та конкурентоспроможності. Калінінградські туристські фірми у своїй роботі повинні не тільки спиратися на зарубіжний досвід застосування інформаційних технологій, але і вміти вчасно реагувати на динаміку ринкових змін і впроваджувати в свою діяльність нові інформаційні системи. постійна і зростаюча перевага над своїми конкурентами.

Підбиваючи деякі підсумки, зауважимо, що загалом керівники туристських компаній Калінінграда дотримуються різних поглядів на впровадження нових інформаційних (зокрема комп'ютерних технологій). Дехто застерігає, що під впливом програмістів менеджери часто сліпо вірять у всемогутність глобальних інформаційних систем, які нібито автоматично забезпечують усіма необхідними даними для прийняття будь-яких рішень в галузі управління. Інші стверджують, що навіть правильно використовуваний комп'ютер може забезпечити лише поступове вдосконалення процесу виведення даних прийняття управлінських рішень. Безумовно, кожна компанія потребує інформаційних систем, але менеджерам необхідно покладатися на свій розум, здоровий глузд і логіку, знати багато такого, що жодний комп'ютер ніколи не буде здатний повідомити їх. Адже тільки тоді вони зможуть гнучко реагувати на зміни у зовнішньому та внутрішньому середовищі фірми та приймати відповідні рішення.

Глава 3. Пропозиції щодо створення веб-сайту туристичної агенції

Початкові дані:

Туристична агенція «Північний вітер» («Nort wind») є компанією середнього достатку, яка здійснює продаж недорогих турів до країн Європи, і в тому числі організує прийом іноземних туристів на території області Калінінграда. Забезпечує їх проживання у готелях м. Калінінграда та області, здійснює автобусні екскурсії на території Калінінградської області.

Створення свого сайту (представництва у мережі Інтернет) обумовлено зацікавленістю до відвідування території Калінінградської області частково російських, але переважно іноземних туристів (зокрема громадян Німеччини). Вимоги до майбутнього веб-сайту: легкий пошук у мережі Інтернет, інформативність, інтерактивність. Прийнятна ціна підтримки ресурсу.

3.1. Вибір доменного імені та назви

Доменне ім'я, що запам'ятовується, легко вимовляється, що відноситься до туристичної діяльності зіграє важливу роль у просуванні туристичної агенції в мережі Інтернет. Якщо у нашого майбутнього веб-сайту коротке ім'я, яке легко вимовляється, потенційний клієнт легко згадає його, побачивши інтернет-адресу на візитівці або рекламному щиті. Таку адресу можна буде легко продиктувати телефоном. відвідувач сайту, що зацікавився, навіть через тиждень легко згадає його адресу і порекомендує своїм знайомим. І так далі. Нелегко, напевно, запам'ятати http://www.mail.ru/~storm/storm/index.html а, ось http://storm.ru набагато краще. Тим більше, що в рядку навігатора можна набирати і звичне www.storm.ru. Його важко забути чи набрати неправильно.

Збіг адреси веб-сайту з ім'ям компанії дозволить зробити додатковий внесок у просування імені (бренду) нашої компанії в Інтернеті. Якщо користувач мережі вже трохи знає нашу фірму, то перше, що він зробить при спробі знайти сайт - набере або www.company_name.com(для англомовних користувачів), або www.company_name.ru(для російськомовних) хоча сьогодні це не так однозначно. Погано, якщо такий домен буде ніким не зареєстрований, ще гірше, якщо їм володітимуть конкуренти чи власники порносервера. Бажано, якщо дозволяють кошти, зареєструвати кілька доменних імен, що відповідають найімовірнішому написанню імені компанії.

Повчальним прикладом є історія з сервером найбільшої автомобільної компанії General Motors. На самому початку становлення WWW компанією було зареєстровано таке, що легко вимовляється і запам'ятовується www.gm.com. Але чомусь ця велика компанія, яка могла собі дозволити зареєструвати сотню доменних імен, не спромоглася присвоїти очевидне - www.generalmotors.com, яке було згодом завзято захоплене американським студентом. І те, що він поміщає туди, дуже далекий від автомобілів і називається: Welcome to Freedom Links! Зараз у GM є така альтернатива: заплатити кругленьку суму студенту або викласти за судовий процес щодо повернення імені собі. Наразі сторони дійшли певних домовленостей. Зі сторінки www.generalmotors.com через певну кількість часу здійснюється перекидання на www.gm.com, але цієї ситуації можна було легко уникнути.

Коротка та гучна інтернет-адреса зміцнить імідж і солідність нашої агенції, оскільки якщо наша компанія запевняє, що давно та успішно займається туристичною діяльністю, має солідні замовлення тощо, але при цьому адреса нашої веб-сторінки www.halyava.ru/sexhackers/romik.htm, то потенційний покупець десять разів подумає та наведе докладні довідки перед тим, як розпочати будь-яку співпрацю з таким агентством або навіть просто повідомити номер свого телефону. Відсутність сайту власного доменного імені часто трактується відвідувачами сервера як брак у його господарів коштів на реєстрацію або як їх несерйозний підхід до бізнесу. Адреса, що видається службами безкоштовного хостингу, може значно зіпсувати початкове враження від сервера.

Платний хостинг, на якому ми плануємо розмістити веб-сайт, робить наше агентство незалежним від провайдера та захищає вкладені інвестиції у веб-сайт. Зареєструвавши доменне ім'я www.имя_компании.ru, у разі можна буде відкрити поштовий сервер і призначити кожному співробітнику поштову адресу типу - имя_сотрудника@имя_компании.ru.Подібні поштові адресиє інформативними та легко запам'ятовуються. Крім цього, є можливість призначити низку службових адрес, типу [email protected]ім'я_компанії.ru , [email protected]ім'я_компанії.ruі т.д.

Вже було сказано про те, що ім'я має легко запам'ятовуватися; - бути досить коротким; - бути простим у написанні, щоб уникнути помилок користувачів при його наборі; - Легко вимовляється; - Утримувати або назву нашої компанії, або позначити сферу її діяльності, основний продукт або послугу і т.д. Зрозуміло, виконати всі ці умови часто неможливо, тому можна спиратися на ті критерії, які будуть найважливіші в конкретному випадку або зареєструвати відразу кілька імен для сервера.

Оскільки наш бізнес припускає, що ми повинні бути відкриті для будь-яких контактів, то найбільш перспективний варіант для цього зареєструвати наш сайт у міжнародній зоні.com, .org, .netоднак вибір імен у цих зонах істотно обмежений. З іншого боку, реєстрація в зоні.ru відразу дасть зрозуміти відвідувачам географічну прив'язку нашого бізнесу. Сервер із закінченням.ru буде безперешкодно проіндексований російськомовними пошуковими системами. Отже, гаданий веб-сайт бажано було зареєструвати відразу в двох зонах - російській. ru - міжнародній. com,. Проте для компанії середнього достатку це дещо дорого.

У російському сегменті мережі Інтернет доменні імена зазвичай формуються одним із таких способів. По-перше, назва компанії чи сервера англійськими літерами. Звичайно, бажано, щоб цю назву можна було написати англійською однозначним чином. Якщо назва компанії досить складна і довга, яка неоднозначно передається англійськими літерами, слід додатково зареєструвати скорочену назву (хоча для компанії середнього достатку це зовсім необов'язково). Наприклад, домен туристичної агенції «Північний вітер» може виглядати так nortwind.ru або nort-wind.ru (рис.4).

Рисунок 4. Приклад адреси в інтернет-агенції «Північний вітер»

По-друге – англійська назва предмета чи поняття, пов'язаного з діяльністю компанії чи спрямованістю інтернет-проекту. У цьому випадку бажано використовувати досить прості й часто вживані англійські слова. Наприклад, адреса нашої агенції www. n ortwind.ruбез помилки набере практично будь-який російський користувач мережі. У той же час користувач, який вже трохи забув англійську з часів школи, може і не зрозуміти, що сайт www.jewelry.ruє ювелірним сервером, і напевно не зможе з першого разу правильно набрати його адресу в браузері, почувши назву по телефону.

3.2. Інформація та навігація

Інформацію, розміщену на нашому веб-сайті, можна розділити на дві групи. По-перше, це загальна рекламна інформація про міста Калінінградської області, безпосередньо про місто Калінінграда, міста-курорти Зеленоградську, Світлогорську і т.д. що дозволяє потенційним гостям міста отримати інформацію про міста в цілому, їх розташування, види міста, транспорт, достовірні погодні умови, безпеку відпочинку; та по-друге, спеціальна довідкова інформація про туристичну агенцію «Північний вітер»

Загальна інформація включає:

Щоденне зведення погоди у Калінінграді, Зеленоградську, Світлогорську (температура повітря, води у морі);

Види міст Калінінграда, Світлогірська, Зеленоградська;

Музеї, виставкові та концертні зали;

екскурсійні маршрути;

Культурна програма на тиждень (місяць);

Проведені конференції, симпозіуми, ярмарки;

Транспорт (розклад руху поїздів, літаків, автобусів від залізничних та аеровокзалів) тощо.

Спеціальна довідкова інформація включає:

Інформація про агентство (наявність ліцензії, досвід роботи тощо)

Місцезнаходження агенції;

Перелік послуг, що надаються агенцією тощо.

Від обсягу та сегментації інформації на сайті залежить вибір засобів навігації. Найголовніша вимога до системи навігації полягає в тому, щоб вона була інтуїтивно зрозумілою для користувачів з будь-яким рівнем підготовки. Вона не тільки повинна дозволяти користувачеві швидко знайти саме те, що йому необхідно і одразу давати уявлення про те, з чого складається сайт і що корисного можна тут знайти. Існує цілий набір засобів навігації. Вважається хорошим тоном мати на сайті відразу кілька різнопланових інструментів навігації, що дублюють один одного, кожен з яких буде більш зручний як для певного кола користувачів, так і для різних типів пошуку на сервері. Серед обов'язкових елементів системи навігації, до проекту сайту туристичної агенції «Північний вітер» буде включено:

Меню- список основних розділів сайту (можливо з підменю, що розкриваються), розташовується на головній або відразу на всіх сторінках сайту;

Випадаючий список- не має наочності меню, де всі відразу розділи знаходяться в зоні видимості, але дуже компактний;

Карта сайту- Найкорисніший, на мою думку, інструмент - спеціальна виділена сторінка на сервері, що містить повну структуру сайту;

Пошукова машина на сервері- Потрібно для дуже великих сайтів зі складною структурою, але в нашому випадку виявиться не зайвою. Шукає документи, які містять введені користувачем ключові слова або вирази.

Веб-сайт буде виконаний у форматі HTML (гіпертекстова мова опису документів) з елементами програмування мовою PHP 4.0 для інтерактивних форм надсилання даних, гостьової книги або форуму та міститиме як графічну (зображення формату Gif, Jpeg, Png), так і текстову інформацію. Сторінки матимуть виконаний зі смаком, художньо привабливий дизайн, без аляповатостей та без зайвої строгості. Прикладом для наслідування може бути сайт фірми Деол (рис. 5).

Рисунок 5. Фрагмент головної сторінки агенції «Деол»

Ще одним прикладом успішного збігу дизайну і функціональності може бути сайт туристичної агенції «RiodelSol» (рис. 6).

Рисунок 6. Фрагмент головної сторінки агентства « Rio del Sol»

3.3. Витрати створення сайту

Джерелами фінансування веб-сайту будуть відрахування від прибутку, туристичного агентства, отримані внаслідок повсякденної діяльності.

Таблиця витрат на створення та підтримку веб-сайту (одноразові витрати):

Таблиця витрат на створення та підтримку веб-сайту (одноразові витрати):

Висновок

З погляду технічних досягнень, комп'ютерна революція у сфері туристського бізнесу Росії перевершила всі очікування. З погляду економічних витрат за використання комп'ютерних технологій, слід зазначити, що у компанії виділяються різні кошти на цілі. Проте, майже кожен другий, з опитаних двадцяти трьох менеджерів туристичних агентств Калінінграда ухилився від відповіді на запитання: яка сума була витрачена на відповідне програмне забезпечення. Очевидно, що успіх у застосуванні комп'ютерних технологій не пов'язаний однозначно з рівнем витрат на них. Деякі компанії вважають такі витрати невиправданими; інші, навпаки, роблять великі витрати, використовуючи у роботі нове програмне забезпечення.

Результати опитування показали, що з погляду прибутковості комп'ютеризація майже у всіх компаніях стикається з реальними труднощами. Більшість агентств вже успішно комп'ютеризували основну частину їхнього рутинного діловодства та форму ведення бухгалтерського обліку. Багато керівників туристичних агентств відзначають, що комп'ютери вплинули на ключові дії компаній. Багато компаній просунулися до комп'ютеризації технологічних операцій. Як приклад пошлемося на фірму "Балтма Турс", що використовує у своїй діяльності спеціалізований програмний продукт для турфірм, який називається "САМО Турагент". Це найбільш вдала з існуючих комп'ютерних програм даного типущо представляє собою - управління діяльності туристичної агенції або мережі туристичних агенцій. Програма необхідна як найсучасніший інструмент організації та ведення роботи з клієнтами та партнерами фірми, а також для отримання статистичних та аналітичних даних діяльності туристичної фірми. Під час роботи з програмою можна використовувати такі режими:

- Робота з клієнтом:підбір туру зі списку «пакетів послуг», підбір та калькуляція індивідуального туру для клієнта, бронювання пакету послуг, укладання та ведення договорів та додаткових документів, статистика оплат клієнта.

- Робота з партнерами:закупівля послуг – готелі, авіакомпанії тощо; автоматичне формування прайс-листів фірми виходячи з умов договору з постачальниками послуг; система продажу «пакету послуг» фірмам-агентам; підготовка стандартних та індивідуальних «пакетів послуг» для кожного партнера, контроль надходження заявок та оплати від агентів; використання кількох методик під час розрахунків (передоплата, оплата за фактом тощо).

- Опис:маршрутів, готелів, що надаються послуги тощо.

- Ведення баз даних фірм:повний облік інформації про партнерів чи клієнтів (анкети, договори, заявки туристів, реквізити партнерів тощо).

- Калькуляція турів:проводиться з урахуванням усіх нюансів (сезонних знижок, доплат, особливих умов тощо).

- Отримання аналітичних звітів про роботу фірми:заповнюваність та прибутковість рейсів, напрямків тощо; загальна прибутковість роботи компанії.

Очевидно, що бажання йти в ногу з часом спонукає керівництво туристичних фірм набувати новітнього програмного забезпечення, тим самим збільшуючи інвестиції на комп'ютеризацію. Що ж відбувається негаразд? Розглядаючи нинішній розвиток комп'ютеризації, можна стверджувати, що її основна мета - скорочення загальних та адміністративних витрат. Однак для більшості компаній це стало результатом зменшення доходів. Багато керівників почали усвідомлювати, що настав час зміни стратегії впровадження комп'ютерів. "Як я можу продовжувати інвестувати проекти з комп'ютеризації, коли я не бачу прибутку від останніх нововведень?" - запитують багато керівників туристських компаній.

Сказане стає трохи ясніше, якщо уявити, що типовий фінансовий план, як правило, враховує основну частину витрат на комп'ютерні потреби, але оскільки організаційна структура, штатний розпис та умови оплати комп'ютерного персоналу значно різняться у різних компаніях, то спроби сформулювати стандартні критерії включення витрат на комп'ютеризацію у кошторис компанії, здатні призвести до неефективних результатів. Та кількість коштів, яку кожна конкретна компанія виділяє на використання комп'ютерних систем, ніколи не буде виявлено шляхом дослідження середньостатистичних даних або статей витрат фірм, що конкурують. Обсяг коштів може бути визначений лише з урахуванням конкретної ситуації, стратегії та ресурсів компанії, включаючи глибину та багатогранність її досвіду у галузі комп'ютеризації.

Для туристських підприємств російському ринку комп'ютерні витрати є досить постійної величиною у розподілі витрат. Приблизно 35 % від загальних комп'ютерних витрат витрачається устаткування; 30 – на оплату персоналу; 15 - на адаптацію програмного забезпечення та підтримку його в робочому стані. 20%, що залишилися, витрачаються на розвиток нового програмного забезпечення і на навчання персоналу роботі з ним. Ці кошти піддаються оперативному контролю із боку менеджерів. Вплив інвестицій на майбутнє компанії величезне: фактично у них лежить ключ до стратегічних успіхів чи невдач у галузі комп'ютеризації. Якщо керівники не виділяють ці кошти на окрему статтю і розуміють природу ресурсів, що вони інвестують, розвиток комп'ютеризації нічого очікувати мати чітких цілей і позиція компанії над ринком буде легко вразлива.

Якщо говорити більш конкретно, проблема управління процесом комп'ютеризації в тому вигляді, в якому вона стоїть перед керівниками туристських компаній сьогодні, полягає швидше правильному виборінапрями розвитку, ніж оцінки поточної ефективності. Ключове питання має бути не «як ми чинимо зараз?», а «навіщо ми прийдемо в майбутньому?». Раніше прогрес у галузі комп'ютеризації був обмежений в основному удосконаленням бухгалтерського обліку, і для керівництва фірм, здавалося, не мало сенсу турбувати себе розробкою програмного комп'ютерного забезпечення спеціально для туристської діяльності. Якщо працівник виконував своє завдання, то ніхто за межами його відділу не переймався тим, як він справлявся з роботою. Тепер, коли процес впровадження комп'ютерних технологій у бухгалтерський облік вже давно закінчено, особливо актуальним стало питання – «що ж далі?». Багато з запропонованих альтернатив здаються досить складними і дорогими, щоб заслужити схвалення керівників, тому що їх ефективність залишається невизначеною. Немає реальних гарантій прибутків або доказів того, що запропоновані заходи є найкращими зараз. На мій погляд, керівництву слід жорстко ставити питання щодо будь-якої пропозиції щодо розвитку та впровадження комп'ютерних систем, оскільки воно несе відповідальність за прийняття остаточного рішення, здатного докорінно змінити майбутнє компанії.

Комп'ютерні технології здобули високий темп розвитку за останні кілька років. Від комп'ютера, що стоїть особняком, рух йде до складання корпоративних мережщо відображає загальну тенденцію. Все більш вражаючі (з технічної точки зору) проекти представляються на розгляд управлінського персоналу компанії. Причому особлива увага приділяється програмі з їх впровадження, яка містить три окремі питання. З технічної точки зору, чи можливе застосування даного проекту в рамках доступних технологій та власних технічних ресурсів? З економічної точки зору - які вигоди обіцяє даний проект, яким буде співвідношення доходів і витрат при здійсненні впровадження проекту? І з погляду експлуатаційної можливості, - якщо система успішно розроблена, чи ефективно вона використовуватиметься, і чи застосують менеджери систему у своїй діяльності або ж вони ігноруватимуть її і навіть протистоятимуть їй?

У момент пропозиції проекту мало хто може дати остаточну відповідь на ці ключові питання, особливо у випадках, коли йдеться про впровадження особливо складних та амбітних планів комп'ютеризації. Тому відбувається постійна оцінка ймовірності технічних та економічних ризиків, а також ефективності відрахувань, що відіграє велику роль для підтримки проекту на належному рівні. Важливим фактором є попередній аналіз, який може запобігти суттєвим економічним втратам при неправильному використанні дефіцитних комп'ютерних ресурсів. Фактично ж, найкращим аргументом до ухвалення рішення і те, що з допомогою комп'ютерних технологій можна забезпечити необхідне впливом геть витрати, та заодно вигоди може бути реально оцінені лише тими керівниками, які розуміють, яка політика і які дії впливають результат.

Основні проблеми, котрі переслідують нині управлінців, зайнятих використанням комп'ютерів, зобов'язані своїм походженням минулому. Але сьогоднішня ситуація сильно відрізняється: сфери застосування комп'ютерів стали комплекснішими, і вплив їх на різні галузі діяльності зросло у зв'язку зі збільшенням темпів зростання комп'ютерного прогресу. Однак багато керівників нехтують власною відповідальністю за керівництво розвитком комп'ютеризації. Сьогодні більш ніж у 50% російських туристських компаній не розроблено комплексний план комп'ютеризації. А багато компаній (навіть такі плани) не визначили адекватні короткострокові цілі, за якими можна було б оцінити прогрес окремих комп'ютерних проектів.

Не секрет, що комп'ютеризація радикально змінила перебіг розвитку компаній. При правильному застосуванні технологій як підвищується продуктивність праці працівників, а й впливає розмір прибутку фірми. Було встановлено, що співпраця між менеджерами та професійними програмістами стає реальним стимулом для впровадження нових вигідних програм. Співробітники Калінінградської туристичної фірми «РЕМ К» одного разу усвідомили, що комп'ютери можуть допомагати прогнозувати продаж та встановлювати попередні графіки зниження витрат на початку кожного сезону. Такі комп'ютерні прогнози показали себе з найкращого боку і тепер враховуються компанією розробки планів своєї діяльності. Компанія "Партнер Тур" комп'ютеризувала систему звітності, застосувавши програму TourOfficePro. На думку керівництва, за допомогою комп'ютера дані краще та швидше зіставляються та аналізуються.

Програмісти та менеджери зробили спільний внесок у розвиток вищевказаних комп'ютерних систем. За підтримки менеджерів програмісти почали опрацьовувати можливість створення таких самих систем, лише з використанням графічних редакторів. Необхідно відзначити, що багато туристських фірм користуються централізованою системою обробки та зберігання даних, а також системою планування та контролю в економічній політиці, що все більш ускладнюється. При використанні таких систем зменшується обсяг оброблюваних даних на місцях та підвищується рівень продуктивності праці. Наприклад, компанія «Вісмант» координує свою діяльність у філіях кількох країн та, щоб відповідати замовленням, переводить необхідні дані безпосередньо на центральний комп'ютер.

Кожна компанія повинна використовувати у своїй роботі вигідні комп'ютерні програми. Але при цьому необхідно враховувати, що кожна компанія має власну стратегію розвитку, систему управління і т. д. Тому програмне забезпечення має застосовуватись з урахуванням усіх специфічних факторів компанії. Звісно, ​​немає нічого дивного у цьому, що комп'ютерна система, неприйнятна однієї компанії, може ефективно використовуватися інший. Багато компаній вигідно використовують комп'ютери прийняття рішень через імітаційні моделі.

Комп'ютерні методи продемонстрували також значення при аналізі ризику інвестицій. Аналіз ризику, що став точнішим завдяки комп'ютерам, довів важливість оцінки стратегічних планів за допомогою імітаційних моделей. Щоб використати повністю комп'ютерний потенціал, дедалі більше керівників туристських організацій вважає за необхідне доповнювати штат менеджерів спеціалістами - програмістами. Безперечно, можливості комп'ютера колись усунуть потребу у великому штаті. Але чи зможе комп'ютер колись оцінити стратегічні можливості чи приймати рішення – невідомо. Найважливішим чинником у своїй є гнучкість пристосування комп'ютерних систем до потреб менеджменту.

Практика показує, що створення різних комп'ютерних інформаційних систем може обернутися значними прибутками для компаній, навіть за високих витрат на експерименти. Але не слід впроваджувати програму в свою систему управління, попередньо не зваживши всі фактори, включаючи вартість навчання та перепідготовки персоналу або оцінку ступеня ризику при застосуванні нововведень у галузях, де виявлено найбільшу ефективність програмного забезпечення, що застосовується.

Як було зазначено, електронні мережі є важливим каналом передачі, якого вдаються дедалі більше організацій. Проте туристські підприємства, як і раніше, далеко не повністю використовують усі можливості, які пропонує електронна мережа. На відміну від традиційних туристських інформаційних систем (GDS), електронні мережі вже доступні всім категоріям споживачів та туристичних організацій. Застосування електронних мереж може наблизити споживача до пропозиції, забезпечуючи швидкий дешевий, організований, двосторонній, прямий та незалежний інформаційний канал. У зв'язку з цим веб-сайт, безумовно, є затребуваним та найважливішим маркетинговим інструментом. Від його грамотної реалізації залежить успіх бізнесу туристичної організації, що розвивається, віддача від проведених on-lineі off-lineрекламних заходів. Інакше кажучи, що може бути актуальніше заробляти гроші.

Очевидно, що успіх веб-сайту туристичної агенції, і в кінцевому рахунку самого агентства залежатиме від багатьох умов. В інтернеті, як ні в якому іншому засобі мас-медіа, важливо максимально швидко заволодіти увагою користувачів, оскільки на відстані одного клацання миші знаходяться інші сайти подібної тематики або сайти конкурентів. Вже за головній сторінцікористувач повинен зрозуміти, що є веб-сайт і чим буде цікавий/корисний. Тут же, на головній сторінці, слід розміщувати анонси новин, сповіщати про нові продукти та маркетингові програми. Подібна інформація буде корисною для повторних чи постійних відвідувачів: якщо їх щоразу зустрічає щось нове, це добрий стимул повертатися на сайт знову. До того ж така мобільність – показник динамічного розвитку компанії та сайту.

Через дефіцит уваги, в Мережі часто практикується пірамідальна структура подання інформації: спочатку головне, нижче - подробиці. Стрічка новин також складається із заголовка та короткого анонсу - якщо цікаво, натисніть на посилання «детальніше» і прочитай повний текст. Бажано розбивати інформацію на невеликі порції. Мало хто з користувачів читає з екрана дуже довгі файли. У той же час "версії для друку" рекомендується робити "нормального" розміру, а не дробити на невеликі шматки. Дуже важливим є обсяг сторінок. Не можна допустити втрати відвідувача лише тому, що він не зміг дочекатися кінця завантаження сайту. Бажано не робити обсяг великої сторінки більше 70 кілобайт, для решти сторінок вимоги до розміру ще жорсткіше. Не зловживайте графікою та іншими елементами, що мають великий обсяг. А та графіка, що використовується, має бути максимально оптимізована.

Окремо хочеться відзначити можливість персоналізації контенту. За допомогою засобів персоналізації користувач може сам формувати склад і форму подачі йому інформації на тому чи іншому сайті, включати лише цікаві йому новини, отримувати ці новини у зручному для нього оформленні тощо. На сприйняття сайту загалом, а також безпосередньо інформації, розміщеної на ньому, значно впливає дизайн – графічне втілення інтернет-ресурсу. Дизайн повинен органічно доповнювати та посилювати загальну концепцію. Існує ціла низка дизайнерських прийомів, які забезпечують легке сприйняття інформації на веб-сайті та дозволяють акцентувати увагу на її певних частинах.

Очевидно, що наявність власного веб-сайту дозволить туристичному агентству наблизити себе до кінцевого покупця, і тим більше тому агентству, що орієнтоване на західний ринок, в якому, як відомо застосування комп'ютера схоже на використання в Росії кулькової ручки. Вважаю, що всі вищезгадані розробки становлять безперечний інтерес не тільки для окремих туристських організацій, розташованих у Калінінграді, і далеко за його межами. Викладена концепція застосування інформаційних технологій у туризмі, при відповідному інтересі зможе об'єктивно вплинути на розвиток туристської галузі в регіоні Калінінграда, підвищить привабливість відпочинку на російських курортах Балтійського узбережжя Калінінградської області.

Список використаної літератури

1. Бистрянцев С. Кузнєцова Г. Інформаційні технології у рекламі туристського продукту // Конкуренція та ринок. 2002. № 2 (13)

2. Біржаков М.Б. Введення у туризм. - СПб., 1999.

4. Введення у інформаційний бізнес. Навчальний посібник за ред. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошілова. - М.: Фінанси та статистика, 1996.

5. Гуляєв В. Г. Нові інформаційні технології у туризмі. Навчальний посібник. - М.: ПРІОР, 1999.

7. Квартально В.А. Стратегічний менеджмент у туризмі. Сучасний досвід керування. - М.: Фінанси та статистика, 2000.

8. Квартально В.А. Туризм. Підручник - М.: Фінанси та статистика, 2000.

9. Кравченко В.Ф. та ін. Організаційний інжиніринг. - М.: ПРІОР, 1999.

10. Коль О. Інформація як реальний виробничий ресурс// Газета для мандрівників. 2002. червень.

11. Котлер Ф., Боуен Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостинність та туризм: Уч. для вузів/Пер. з англ. за ред. Р. Б. Ніздревий. - М.: ЮНИТИ, 1998.

12. Марінін М.М. Галузь державної ваги // Економіка життя й. 1996. № 50.

13. Пузакова Є.П., Честнікова В.А. Міжнародний туристичний бізнес. - М.: Експертне бюро, 1997.

14. Родігін Л.А. Інформаційні технології у готельному та туристичному бізнесі. - М.: РМАТ, 1999. - 138 с.

16. Широкова Г.В. Проблеми інформаційного забезпечення регіонального планування розвитку туризму. / Актуальні проблемирозвитку туризму на сучасному етапі: Тези доповідей і виступів Другої науково-практичної конференції. - СП6ГУ. 1998.

17. Широкова Г.В. Туристський бізнес у Інтернет./ Інвестиційна політика Росії у сучасних умовах: Тези доповідей та виступів Всеросійської наукової конференції. - СП6ГУ 1997.

18. Широкова Г.В. Використання мережі Інтернет у промисловості подорожей // Вісник СП6ГУ. Серія Економіка 1997. №26.

19. Широкова Г.В. Інформаційні технології в управлінні туристським бізнесом / / Вісник СПбГУ. Серія Економіка 1995. №19

20. Уокер Дж. Р. Введення у гостинність. - М., 1999.

21. Філіппова Т. Ніщо не приносить такого доходу, як продаж вражень // Ділові люди. 1996. № 3 (64)

22. Fityimmons J. A, Strategic Role of Information in Services / Perpectives in Operations Management: Ескізи в Honor of Elwood S. Boofa, R. V. Sarin (ed.) KluwerAcademicPublishers. Norwell. Mass., 1993.

23. Hammer Н., Champy 3. Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution // Harper Business. 1993.

24. Чеботар Ю.М. Туристичний бізнес: Практичний посібник для турфірм та їх клієнтів. - М.: МДК, 1997.

25. Економіка сучасного туризму/За ред. д.е.н. Г.А. Короповий. - М.: Герда, 1998.

Див Квартальнов В.А. Туризм. Підручник - М.: Фінанси та статистика., 2000. С. 18

Див. Бистрянцев С. Кузнєцова Г. Інформаційні технології в рекламі туристського продукту // Конкуренція та ринок. 2002. № 2 (13)

За даними інтернет-сервісів Mail.ru (http://www.mail.ru) та Subscribe.ru (http://subscribe.ru)

Hammer Н., Champy 3. Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution // Harper Business. 1993. P. 32.

Див Широкова Г.В. Проблеми інформаційного забезпечення регіонального планування розвитку. /Актуальні проблеми розвитку туризму на сучасному етапі: Тези доповідей та виступів Другої науково-практичної конференції. СП6ГУ. 1998. С. 18

Див Широкова Г.В. Проблеми інформаційного забезпечення регіонального планування розвитку. ..С. 21

Див Широкова Г.В. Використання мережі Інтернет у промисловості подорожей // Вісник СП6ГУ, Серія Економіка. 1997. №26.

Див Економіка сучасного туризму / За ред. д.е.н. Г.А. Короповий. - М.: Герда, 1998. С. 83

Інформаційні технології - термін, що застосовується для позначення найсучасніших удосконалень у способах та механізмах, що використовуються для збирання, обробки, аналізу, зберігання, поширення та застосування інформації. Про інформаційні технології говорять як про технології століття, які здатні вплинути на виробничу діяльність, сферу обслуговування, зайнятість населення і на життя людства в цілому, завдяки досягненням в галузі мікроелектроніки. Саме мікроелектроніка створила основи для розробок у сфері проектування та виробництва за допомогою комп'ютера; гнучких виробничих систем; роботів; персональних комп'ютерів; автоматизованих систем керування (АСУ); відеотексту; телеконференцій тощо.

Саме поняття «інформаційна технологія» виникло в останнє десятиліття ХХ століття у процесі становлення інформатики. Головною особливістю інформаційних технологій є те, що в них і предметом, і продуктом праці є інформація, а знаряддя праці - засоби обчислювальної техніки та зв'язку. Причому сьогодні інформація стала розглядатися як реальний виробничий ресурс поряд з іншими матеріальними ресурсами. Виробництво ж інформації та її верхнього рівня - знань надає вирішальний вплив на модифікацію існуючих та створення нових технологій. Ще десять років тому інформаційні технології та туризм здавалися несумісними партнерами. А сьогодні ці два поняття настільки тісно взаємопов'язані між собою, що з'явився навіть новий вид туризму — «альтернативний туризм» або «електронний туризм».

Як відомо, туризм є торгівлею послугами. Причому, по-перше, це комплексна і різноманітна послуга, як з погляду виробника, так і споживача. По-друге, це невидима, мінлива і інтегрована послуга.

І, нарешті, по-третє, це інформаційно-насичена послуга. Саме ці характеристики туризму представляють його як галузь, що ідеально підходить для застосування інформаційних технологій. Пристрій туристичної галузі дуже схоже на влаштування будь-якої іншої економічної сфери діяльності.

Виробники туристських послуг діють усередині цілком певної керованої структури, що складається з урядових та комерційних організацій, торгових асоціацій (наприклад, готельних, повітряного транспорту, туристських агентів тощо). Виробники туристських послуг класифікуються на певні категорії постачальників (авіакомпанії, готелі, оренда автомобілів, обслуговування в туристській дестинації), оптові фірми (туроператори) та роздрібні фірми (турагенти). Споживачі (туристи) є останньою сходинкою всієї туристичної системи.

Щодо регулювання діяльності підприємств галузі, реклами, просування та оподаткування, то тут інформація відіграє важливу роль у процесі з'єднання постачальників туристських послуг у єдину соціоекономічну систему. Саме інформація є тією сполучною ланкою, яка ув'язує в єдине ціле різних постачальників у рамках єдиної туристської галузі.

Причому найважливішою особливістю туризму є те, що взаємозв'язок між виробниками та постачальниками здійснюється не товаром, а потоками інформації.

Ці інформаційні потоки є як потоки конкретних даних, але й -- послуги та платежі. Послуги, такі як розміщення в готелі, місця в літаках, не виставляються у фізичному вигляді та не оглядаються під час продажу у пункті призначення. Єдиним путівником до наявності та якості продукту є інформація. Отже, можна дійти невтішного висновку у тому, що забезпечення достовірної інформацією і її поширення є настільки ж важливим для виживання туристської галузі, як і фактичне надання споживачам її послуг.

Зазначимо, що впровадження інформаційних технологій у туристську індустрію включало кілька етапів. Перший етап - "Створення даних". Його головна мета - підвищення ефективності оперативної діяльності підприємств за допомогою автоматизації процесів, заснованих на інформації.

Цей період розпочався у 1960-х роках. і для нього було характерне використання міні-комп'ютерів. Другий етап - "Інформаційні системи управління".

Це етап розробки таких інформаційних технологій, які сприяли підвищенню управлінської ефективності через вдосконалення вимог до безпосередньої організації передачі інформації. Вони були запроваджені у 70-ті роки. та використовували вже специфічні галузеві методи управління підприємствами, пов'язані з інформаційними ресурсами. У цей час, інформаційні технології, як правило, застосовувалися для потреб внутрішнього маркетингу та адміністративних функцій.

На початку 80-х. настав етап «Системи стратегічної інформації», мета якого полягала у поліпшенні конкурентоспроможності фірми шляхом зміни самої природи, або поведінки в туристському бізнесі. Було впроваджено різного виду інтегровані мережі з урахуванням підвищення конкурентоспроможності: для вдосконалення безпосередньої діяльності, для координації діяльності з функціональних та ділових ліній, а також для налагодження зв'язку із зовнішніми організаціями. І, нарешті, на початку 90-х. настав четвертий етап - "Етап мереж". На цьому етапі відбулося з'єднання мереж усіх рівнів: підприємств, регіональних та глобальних.

Основні характеристики даного етапу - це підвищення можливостей інформаційних технологій, зменшення обсягів устаткування, зниження витрат з його придбання з одночасним збільшенням надійності, взаємозв'язок терміналів, розташованих у різних точках планети. Усе це сприяло з того що інформаційні технології стали важливим інструментом у діяльності всіх організацій туризму. В результаті в середині 90-х років всі підприємства, незалежно від розміру, пропонованого продукту та географії, пережили серйозний процес переорганізації бізнесу.

Загалом, аналізуючи роль і значення інформаційних технологій для сучасного етапу розвитку суспільства, можна зробити цілком обґрунтовані висновки про те, що ця роль є стратегічно важливою, а значення цих технологій у найближчому майбутньому швидко зростатиме. Саме цим технологіям належить сьогодні визначальна роль у галузі технологічного розвитку держави.

Аргументами для цих висновків є ряд унікальних властивостей інформаційних технологій (оперативність, доступність) які і висувають їх на пріоритетне місце по відношенню до виробничих та соціальних технологій. У числі відмінних властивостей інформаційних технологій, що мають стратегічне значення для розвитку суспільства, є доцільним виділити наступні, найважливіші.

По-перше, інформаційні технології дозволяють активізувати та ефективно використати інформаційні ресурси суспільства, які сьогодні є найважливішим стратегічним фактором його розвитку. Досвід показує, що активізація поширення та ефективне використання інформаційних ресурсів (наукових знань, відкриттів, винаходів, технологій, передового досвіду) дозволяють отримати суттєву економію інших видів ресурсів: сировини, енергії, корисних копалин, матеріалів та обладнання, людських ресурсів, соціального часу.

По-друге, інформаційні технології дозволяють оптимізувати й у багатьох випадках автоматизувати інформаційні процеси, які останніми роками займають дедалі більше у життєдіяльності людського суспільства.

Загальновідомо, що розвиток цивілізації відбувається у напрямі становлення інформаційного суспільства, в якому об'єктами та результатами праці більшості зайнятого населення стають уже не матеріальні цінності, а головним чином інформація та наукові знання. Нині у більшості розвинених країн більша частина зайнятого населення своєї діяльності у тому чи іншою мірою пов'язані з процесами підготовки, зберігання, обробки та передачі і тому змушена освоювати і практично використовувати відповідні цим процесам інформаційних технології.

Слід сказати, що інформаційні технології грають виключно важливу роль у забезпеченні інформаційної взаємодії між людьми, а також у системах підготовки та розповсюдження масової інформації. Ці кошти швидко асимілюються культурою суспільства, тому що вони не тільки створюють великі зручності, але знімають багато виробничих, соціальних і побутових проблем, що викликаються процесами глобалізації та інтеграції світової спільноти, розширенням внутрішніх та міжнародних економічних і культурних зв'язків, міграцією населення та його все більш динамічним. переміщення по планеті. На додачу до традиційних засобів зв'язку (телефон, телеграф радіо і телебачення) все більш широко використовуються системи електронних телекомунікацій, електронна пошта, факсимільна передача інформації та інші види зв'язку.

У свою чергу мережеві інформаційні технології є актуальним і перспективним напрямом розвитку інформаційних технологій. Їхня мета - не тільки забезпечення обміну інформацією між окремими користувачами інформаційно-обчислювальних систем, але також і створення для них можливості кооперативного використання розподілених інформаційних ресурсів суспільства, отримання довідкової, документальної та іншої інформації з різноманітних спеціалізованих інформаційних фондів. Останнім часом центральною темою публікацій не тільки комп'ютерної преси, а й масових видань став інтернет, прикувши до себе увагу фахівців з інформаційних технологій, бізнесменів, рядових користувачів і всього цивілізованого світу.

Цей бум інтернет припав на початок 90-х років, коли з'явилися перші навігаційні програми типу Mosaic, що дозволяють власникам звичайних комп'ютерів блукати по мережі. Водночас, інтернет - це не одна комп'ютерна мережа, а десятки тисяч локальних та глобальних національних мереж, з'єднаних між собою. Серед російських комп'ютерних мереж до інтернету підключені Relcom, Glasnet, та багато інших. Нині всесвітнє павутиння налічує понад 40 мільйонів передплатників у більш ніж 100 країнах світу на всіх семи континентах.

Про популярність інтернет говорить хоча б той факт, що кількість передплатників мережі подвоюється кожні 10 місяців. Обмін інформацією через мережу щорічно зростає майже вдесятеро. Кожну секунду через мережу передається понад 4000 електронних повідомлень.

Всесвітня комп'ютерна мережа розвивається настільки стрімко, що кількість її передплатників і обсяг інформаційних ресурсів практично подвоюються.

Очевидно, що не залишається осторонь цього буму та туристичний бізнес.

Тільки у 2000 році в інтернет з'явилися тисячі самостійних розділів турагенцій, готелів, авіакомпаній, десятки систем бронювання

туристичних послуг. На думку експертів, до 2013 року за допомогою інтернету

буде продано турів та супутніх послуг на суму близько $200 мільярдів.

Тому агенціям навряд чи варто ігнорувати інтернет у своїй роботі. У час, що розглядається нами, інтернет не можна розглядати і як конкурента в бізнесі, оскільки всесвітня павутина надає неоціненну інформаційну допомогу і додає до традиційних новий канал реалізації туристичних послуг - електронний.

Вже зараз половина всієї виручки, що генерується через інтернет, припадає на галузь подорожей та туризму. 62% користувачів, що звертаються до інтернету, шукають тарифи готелів та авіакомпаній та відомості про наявність вільних місць. Які переваги глобальної мережі? По-перше, найширший охоплення аудиторії. Він дозволяє 35 000 клієнтів відвідувати найпопулярніший сервер туризму TravelWeb, на якому представлено понад 17000 готелів. По-друге, порівняно невисокі накладні витрати та зусилля для продавців і покупців. Вартість бронювання через інтернет складає в середньому $1,7, тоді як через GDS - $3,5. Традиційно-факсовий спосіб витягує гаманця покупця $10. Третя зручність - цілодобовий доступ до мережі для приватних користувачів. Ці переваги інтернет, а також можливість оновлення інформації за лічені часи, використовують і туристські фірми, перед якими мережа відкриває значні можливості реалізації туристських продуктів у режимі on-line та їх рекламі, а також стимулювання продажів.

Оголошено переможців всеросійського конкурсу «Інноваційні рішення в галузі інформаційних технологій для сфери туризму», що проводився Асоціацією туроператорів Росії (АТОР) та Фондом «Сколково». До фіналістів звернулися керівники міністерства культури та профільного комітету Держдуми.

На урочистій церемонії, яка пройшла 7 вересня у Технопарку «Сколково», було названо вісім IT-проектів, які отримали підтримку експертів та визнані найкращими.

Статс-секретар, заступник міністра культури Росії Алла Манілова, звертаючись до учасників та організаторів конкурсу Фонду «Сколково» та АТОР «Інноваційні IT-рішення в туризмі», зокрема, наголосила:

«Міністерство культури вітає ініціативу проведення конкурсу «Інноваційні рішення у галузі інформаційних технологій для сфери туризму». Це новаторський проект, який покликаний допомогти розповсюдженню високотехнологічних розробок у всіх сферах туризму, у тому числі музейної, готельної, у сфері просування проектів з внутрішнього туризму. Участь у такому заході демонструє прагнення туроператорської спільноти до консолідації сил та можливостей із високотехнологічними компаніями, здатними розробляти та впроваджувати інноваційні рішення. Високопрофесійна реалізація даного проекту з боку фонду «Сколково» та АТОР дозволять туризму зробити великий крок до цифровізації туристичної галузі».

Сергій Ходаков, керівник кластера IT фонду «Сколково», передуючи церемонії нагородження, окремо зазначив, що більшість із відібраних проектів має високий потенціал комерціалізації.

• Найкращим IT-рішенням для готельного бізнесу 2018 рокувизнано стартап Chatme.ai,що запропонував проект « Довірений корпоративний віртуальний помічник». Куратор номінації: Ілля Уманський (Національний туроператор ОЛЕАН).

Коротко про проект: застосування інструментів штучного інтелекту для ефективних комунікацій із клієнтами та співробітниками готельного бізнесу. Так, тревел-чатбот на базі штучного інтелекту, здатний розпізнавати російську мову, може легко замовити трансфер або оренду автомобіля, зареєструвати на рейс, повідомити про погоду або навіть поговорити з клієнтом про футбол. Сайт - www.chatme.ai

• У номінації «Найкраще IT-рішення у музейній справі та соціально-культурних проектах»переміг проект « Next SpaceVirtualMuseums». Розробник – компанія «3Дрімтім» (група компаній Vizerra). Куратор номінації: Тетяна Ніколаєва (Третьяковська галерея).

Коротко про проект:створення платформи для застосування VR, MR та AR-технологій у сфері культури з зворотним зв'язкомза допомогою нейроінтерфейсу, що дозволяє вирішувати працівникам музеїв без профільної технічної освіти основні функції (демонстрація, збереження та архівування). По суті йдеться про застосування віртуальної та доповненої реальності для створення віртуального музею. Тривимірні галереї, експонати і навіть історичні персонажі стають доступними для всіх, хто має підключення до Інтернету.

• Найкращим IT-рішенням для туристичних та соціальних сервісів та комунікаційвизнано проект QRepublic, що пропонує розумні неелектронні ідентифікатори та хмарні медичні рішення. Розробник – резидент Biomed кластера Сколково, компанія «Республіка». Куратор номінації: Майя Ломідзе ().

Коротко про проект: особиста хмарна медична карта з підключеним неелектронним ідентифікатором для туристів у форм-факторі браслета. Завдяки цьому важлива інформація(Наприклад, про те, які препарати приймає людина при певних захворюваннях та алергіях), завжди доступна медикам в екстрених ситуаціях з туристом. Дані приймаються 24 мовами, доступні сповіщення з місцезнаходженням та багато іншого. Сайт: www.qrepublic.ru

• У номінації «Найкраще IT-рішення для турагентського бізнесу»переможцем став проект 7seconds(Розробник - компанія «Севен процесінг»). Куратор номінації: Тарас Кобіщанов (туроператор "Російський Експрес").

Коротко про проект: миттєве онлайн-кредитування на туристичному ринку на основі скорингової моделі нового покоління Платформа проводить збір інтервальних спостережень за споживчою поведінкою позичальників (чеки, геолокація в торгових точках, історія покупок, пошуку та ін), виконує побудову індивідуальної фінансової моделі позичальника, оцінює ймовірності шахрайства та кредитний ризик клієнта.

• Найкращим IT-рішенням для сегменту самостійних подорожейу 2018 році журі визнало проект Insurionта однойменну команду, що пропонує цифрові асистантські послуги для страхових компаній. Куратор номінації: Леонід Мармер (Amadeus у Росії).

Коротко про проект: автоматичне страхування - наприклад, від затримки авіарейсу або від запізнення на стикувальний рейс. Страховик передає дані клієнта Insurion. Якщо рейс затримується, застраховані отримують SMS із посиланням, проходять процес валідації, формують електронну заяву на страхове відшкодування та отримують її за кожну годину затримки, перебуваючи ще в аеропорту. Сайт проекту: www.insurion.org.

Куратор номінації – Amadeus – також висловив бажання окремо заохочити та запропонувати можливості для просування ще одному півфіналісту – команді стартапаYochting, який запропонував проект цифрової платформи-агрегатора яхтового морського туризму

• Лауреатом конкурсу у номінації «Найкраще IT-рішення: системи бронювання турів та туристичних послуг»став стартап, що пропонує міжнародний сервіс з бронювання рибальських турів Fish.Travel.Куратор номінації Дмитро Шевченко (ICS Travel Group).

Коротко про проект: допомога у бронюванні рибальських турів за допомогою глобальної букінгової платформи Забронювати рибальський тур, включаючи транспорт, гіда, місце розміщення можна лише в один клік. Користь і для гідів, і для рибальських баз: вони отримують стабільний потік клієнтів та гарантію оплати пізнього скасування замовлення. Сайт - www.fish.travel.

• Найкращим IT-рішенням для подорожей по Росіїексперти «Сколково» та АТОР назвали проект PASSCITY (пакети міських послуг)). Розробник – команда Voxxter. Куратор номінації: Сергій Корнєєв (Ростуризм).

• Зрештою, переможцем конкурсу у номінації «Найкраще IT-рішення для просування туристичних послуг та напрямків»визнано компанію « Нейтротренд»,що запропонувала проект з використання у туризмі технологій нейромаркетингу. Куратор номінації: Володимир Долгов («Академсервіс»).

Коротко про проект:застосування методики нейромаркетингу для моделювання продуктових пропозицій та комунікацій у туристичній сфері. Нейромоделювання, побудоване на синхронному фіксуванні психофізіологічних реакцій клієнта, допоможе підібрати для туриста найкращу пропозицію щодо відпочинку. Сайт: www.neurotrend.ru

ЩО ОТРИМАЮТЬ ПРИЗЕРИ

Вітаючи учасників церемонії нагородження, голова комітету Державної Думи РФ з фізичної культури, спорту, туризму та справ молоді Михайло Дегтярьов подякував фіналістам та номінантам, запевнивши їх у тому, що з боку керованого ним комітету завжди буде надана вся можлива допомога у просуванні високих технологій у туризмі. .

«АТОР – це найбільш міцна, шанована та визнана усіма організація з гарною управлінською базою. Хочеться відзначити нагородження в галузі IT-технологій, бо за цією галуззю стоїть майбутнє. Їй слід приділяти більше уваги, оскільки, як ми бачимо, туризм та цифрова економіка є нерозривними», - сказав він.

Вітаючи фіналістів, виконавчий директор АТОР Майя Ломідзе нагадала, що дирекція Асоціації туроператорів надасть піврічний PR-пакет переможцям у всіх номінаціях і річний пакет - у номінації, що курується. Куратори номінацій також запропонують спеціальні призи переможцям у номінації. Крім призів від кураторів номінацій, Фонд «Сколково» надасть проектам можливість набути статусу учасника Фонду, минаючи стандартну процедуру.

Переможці можуть скористатися менторською підтримкою з боку членів журі для подальшої розробки концепції проектів, допомогою у пошуку інструментів подальшого фінансування (комерціалізації) проектів, а також надати проекти на розгляд партнерів та отримати консультації від членів журі щодо подальшого розвиткупроекту.

Ще більше цікавих матеріалів від АТОР – у нашому каналі на Яндекс.Дзен .

Отримувати новини "Вісника АТОР" також можна, передплативши наш канал у Telegram або на оновлення

Основу туристичної індустрії складають фірми туроператори та турагенти, що займаються туристичними поїздками, продажем їх у вигляді путівок та турів; що надають послуги з розміщення та харчування туристів (готелі, кемпінги та ін), їх пересування по країні, а також органи управління, інформації, реклами з дослідження туризму та підготовки для нього кадрів, підприємства з виробництва та продажу товарів туристського попиту. На туризм працюють інші галузі, котрим обслуговування туристів перестав бути основним видом діяльності (підприємства культури, торгівлі та інших.).

Туризм – інформаційно насичена діяльність. Існує трохи інших галузей, у яких збирання, обробка, застосування та передача інформації були б настільки ж важливі для щоденного функціонування, як у туристичній індустрії. Послуга в туризмі не може бути виставлена ​​та розглянута у пункті продажу, як споживчі чи виробничі товари. Її зазвичай купують заздалегідь і далеко від місця споживання. Таким чином, туризм на ринку майже повністю залежить від зображень, описів, засобів комунікацій та передачі інформації.

Турагент - фізична чи юридична особа, яка виступає посередником із продажу сформованих туроператором турів.

Туроператор – туристична організація, що займається комплектацією турів.

Проте виділяється одна особливість – сполучним центром, що утримує різних виробників у рамках туристичної галузі, є інформація. Саме інформаційні потоки, а чи не товари забезпечують зв'язок між виробниками туристичних послуг; вони йдуть у вигляді потоків даних, але виступають у формі послуг і платежів.

Послуги (наприклад/ ночівля в готелі, оренда автомобіля/комплексні тури та місця в літаках) не пересилаються турагентам/ які/ у свою чергу/ не зберігають їх доти, доки не продадуть споживачам. Передається та використовується інформація про наявність, вартість та якості цих послуг.
Так само реальні платежі не переводяться від турагентів турпостачальникам/ а комісійні - від турпостачальників турагентам. Насправді перекладається інформація про платежі та надходження (схема 2).

Можна виділити три характерні риси туризму.

По-перше, це – різноманітна та інтегрована торгівля послугами.

Нарешті/ це інформаційно насичена послуга. Тому туризм - як міжнародний, і внутрішній, - сфера зростаючого застосування інформаційних технологій.

Система інформаційних технологій, що використовуються в туризмі, складається з комп'ютерної системи резервування, системи проведення телеконференцій, відеосистем, комп'ютерів, інформаційних систем управління, електронних інформаційних систем авіаліній/електронного пересилання грошей, телефонних мереж, рухомих засобів сполучення тощо.

При цьому слід зазначити, що ця система технологій розгортається не турагентами, готелями чи авіакомпаніями кожним окремо, а всіма ними.

Понад те, використання кожним сегментом туризму системи інформаційних технологій має значення всім інших елементів.

Наприклад, системи внутрішнього управління готелем можуть бути пов'язані з комп'ютерними глобальними мережами, які забезпечують, у свою чергу, основу для зв'язку з готельними системами резервування, які вже у зворотному напрямку можуть бути доступні турагентам через їх комп'ютери.
Отже, ми маємо справу з інтегрованою системою інформаційних технологій, яка розповсюджується у туризмі.

Індустрія туризму настільки багатолика і багатогранна, що вимагає застосування найрізноманітніших інформаційних технологій, починаючи від розробки спеціалізованих програмних засобів, що забезпечують автоматизацію роботи окремої туристської фірми або готелю, до використання глобальних комп'ютерних мереж.

В даний час формування турпродукту передбачає використання глобальних розподільчих систем GDS (Global Distribution System), що забезпечують швидке та зручне бронювання квитків на транспорті, резервування місць у готелях, прокат автомобілів, обмін валюти, замовлення квитків на розважальні та спортивні програми тощо.

У промисловості туризму також поширений відеотекст, що поєднує можливості комп'ютерних систем резервування, електронної пошти, телекс, електронних газет.

У Великій Британії близько 90% турагентств використовують систему візуальних даних Prestel, яку підтримує компанія British Telecom. Ця система містить інформацію про туризм та подорожі, а також пропозиції туроператорів, залізничних ліній, поромів, готелів та авіаліній, легко доступну споживачам. У систему також регулярно заносять останні новини та зміни у всіх цих напрямках. Основним компонентом системи Prestel є телевізор, який виступає як дисплей, клавіатура для введення даних, а також адаптер, який забезпечує зв'язок турагентства з центральним комп'ютером, минаючи телефонні лінії. Технологія відеотексту також має успіх у Франції, де застосовується система Minitel. Водночас у США використання відеотексту обмежене.

Види інтернет-комерції

Хостинг– послуги з розміщення інформації в Інтернеті. Хостинг включає надання дискового простору для розміщення веб-сайтів на веб-сервері, надання доступу до них по каналу зв'язку з певною пропускною здатністю, а також адміністрування сайту.

Інформаційно-рекламна діяльністьБагато фірм розміщують на своїх сайтах важливу для споживача інформацію: опис товарів та послуг, їх вартість, адресу фірми, телефон та e-mail, за якими можна зробити замовлення. Існують спеціалізовані сервери, що надають систематизовану інформацію про певну групу товарів.

Електронна торгівляВ Інтернеті існують велика кількість магазинів, в яких можна купити все: комп'ютери, програми, книги, продукти харчування та ін Покупець Інтернет магазину має можливість ознайомитися з товаром, його технічними характеристиками, зовнішнім виглядом, ціною і так далі. Вибравши товар, покупець може замовити товар безпосередньо з Інтернету. Форма оплати - кредитні картки, готівка (після доставки) а також електронні гроші.

Віртуальна барахолка(дошка оголошень) - це веб-сайти, на яких продавці та покупці обмінюються інформацією про товар, що пропонується.

Інтернет-аукціониНа такі аукціони виставляються найрізноманітніші товари:твори мистецтва, комп'ютерна техніка, автомобілі та ін.

22. глобальні системи джі ді ес та ей ді ес для кого і навіщо?

Інтернет Системи Бронювання (IDS), відомі також як Альтернативні Системи Бронювання (ADS), з'явилися на початку 90-х років XX століття і виступили як альтернатива вже існуючій системі GDS. На відміну від GDS, доступ до якої мають лише агенти туристичних компаній, ADS дає можливість користуватися послугами бронювання не лише туристичним агентам, а й приватним особам. Зайшовши на будь-який з порталів системи ADS, кожен клієнт може самостійно зробити вибір потрібного йому готелю та тип номера на чітко визначені дати, забронювати свій запит у режимі реального часу та отримати підтвердження на адресу своєї електронної пошти. На сьогоднішній день у світі існує велика кількість подібних сайтів, серед яких можна відзначити HRS.com, Hotels.com, Expedia.com, Priceline.com, Orbitz.com.

GDS (Глобальні Системи Бронювання). На сьогоднішній день існує чотири глобальні системи бронювання: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. Вони використовуються більш ніж 800 тисяч тур агентств по всьому світу для бронювання туристичних послуг, у тому числі готельного розміщення. Перша GDS була створена ще на початку 60-х років ХХ століття і широко використовувалася в авіаіндустрії. Вона відстежувала інформацію про розклад перельотів, кількість вільних місць на рейс та ціни. У 70-х роках туристичні агенції, що витрачали величезну кількість часу на оформлення бронювань вручну, усвідомили зручність систем GDS і почали встановлювати внутрішні системи бронювання авіаперельотів у себе (серед перших розробників була і існуюча компанія Sabre). Використовуючи GDS, агенції значно скоротили тимчасові витрати, збільшили продуктивність і закономірним чином вирішили застосувати цю схему роботи в інших сегментах туристичного ринку. Сьогодні GDS повсюдно використовується для бронювання не лише авіаквитків, а й круїзів, автомобілів, готелів. Сотні тисяч туристичних агенцій, підключених до терміналів глобальних дистриб'юторських систем Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre, мають можливість надавати своїм клієнтам повний спектр послуг з бронювання в режимі реального часу. Таким чином, за допомогою певного набору команд агент може знайти потрібний клієнт готель, подивитися ціни, наявність місць та зробити бронювання.

основні інформаційні технології у туризмі

Специфіка технології розробки та реалізації турпродукту вимагає таких систем, які у найкоротші терміни надавали б відомості про доступність транспортних засобів та можливості розміщення туристів, забезпечували б швидке резервування та бронювання місць, а також автоматизацію вирішення допоміжних завдань при наданні туристських послуг (паралельне оформлення таких документів, як квитки, рахунки та путівники, забезпечення розрахунковою та довідковою інформацією та ін.).

Це можна досягти за умови широкого використання в туризмі сучасних комп'ютерних технологій обробки та передачі інформації.

Будь-які управлінські інформаційні процеси включають процедури реєстрації, збору, передачі, зберігання, обробки, видачі інформації та прийняття управлінських рішень.

Інформаційні технології є ті засоби та методи, за допомогою яких реалізуються ці процедури в різних інформаційних системах.

Індустрія туризму дозволяє використовувати всю різноманітність комп'ютерних технологій, починаючи від спеціалізованих програмних продуктів управління окремою туристичною фірмою до застосування глобальних комп'ютерних мереж.

На сьогоднішній день у туризмі використовується досить багато новітніх комп'ютерних технологій, наприклад, глобальні комп'ютерні системи резервування, інтегровані комунікаційні мережі, системи мультимедіа, Smart Cards, інформаційні системи менеджменту та ін.

Найбільше впливають сучасні комп'ютерні технології на просування туристського продукту (поширення та продажу). Насамперед це стосується можливості формування нових маркетингових каналів просування та збуту туристського продукту.

Сучасні інформаційні технології у діяльності туристського підприємства можна розділити наступні групи:

1) інформаційні системи управління;

2) глобальні системи бронювання;

3) інтернет;

4) системи мультимедіа.

Інформаційні системи управління

Забезпечують введення, редагування та зберігання інформації про тури, готелі, клієнтів, про стан заявок, передбачають виведення інформації у формі різних документів (анкет, списків туристів, описів турів), дозволяють розраховувати вартість турів з урахуванням курсів валют та контролювати оплату турів, формувати фінансову звітність.