Одна з можливих помилок під час роботи з порталом Держпослуг полягає на стороні користувача, а саме у його браузері – програмі, за допомогою якої переглядають веб-сторінки. Свідомо дізнатися чи є помилка у вашому програмному забезпеченні важко – тому слід просто спробувати цей метод.

У чому полягають помилки?

• Браузер використовує старі файли.При першому зверненні до веб-сторінки браузер запам'ятовує (кешує) деякі файли, щоб не витрачати ресурси на їхнє нове завантаження. Ці файли можуть відповідати за працездатність того чи іншого функціоналу. Помилка виникає тоді, коли браузер відвідувача використовує раніше збережені файли, у той час як на самому порталі файли, що виконуються, змінилися: розробники вносили новий функціонал або допрацьовували старий. Відповідно, зі «старими» файлами може виникати помилка під час взаємодії з порталом.
• Браузер не підтримує потрібних функцій.Браузер - це, по суті, набір правил, який каже йому, як обробляти той чи інший код. Тобто той самий документ може по-різному працювати/відображатися в різних браузерах. Такі відмінності закладені розробниками на етапі розробки програми та вплинути на них ви не можете. Це говорить про те, що в одному браузері портал Держпослуг може коректно працювати, а в іншому – ні.
• Проблеми з плагіном для роботи з Держпослугами(Актуально тільки для юридичних осіб). Для роботи юридичної особи з порталом Держпослуг необхідно встановити спеціальний плагін (докладніше про встановлення та можливі проблеми читайте за посиланням https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/2744).

Як вирішити проблему із браузером?

Варіант 1. Очистити кеш та cookie

При зверненні в техпідтримку порталу Держпослуг можна часто почути пораду очистити кеш і cookie браузера. Тут у вас є два варіанти: «почистити» браузер, який ви використовуєте як основний або використовувати інший (неосновний) браузер.

Перший варіант хороший тим, що вам не потрібно змінювати звичну програму. Але тут є істотний недолік - всі сайти, де необхідний вхід (соціальні мережі, електронна пошта та інше), будуть разлогиненны. Якщо ви не пам'ятаєте паролі до цих облікових записів, ви легко можете втратити доступ до них. Плюс до всього, всю історію раніше відвіданих сайтів буде втрачено для вас. Якщо у вас записані необхідні дані від потрібних вам облікових записів і вам не потрібна історія відвідування сайтів, то можете «чистити» свої основний браузер.

Другий варіант має на увазі, що ви використовуєте будь-який інший браузер, яким ви не користуєтеся, або свіжоскачану програму. У будь-якому випадку, переконайтеся, що історія та cookie даного браузера очищені, а краще проведіть процедуру очищення ще раз.

Для того щоб почистити історію та cookie використовуйте клавіші Ctrl+Shift+Del(одночасне натискання) для операційної системи Windows та Shift + ⌘ + Backspace для Mac OS. Обов'язково позначте пункти видалення історії переглядів і файлів cookie (див. приклади нижче).

Очищення браузера Google Chrome

Очищення браузера Internet Explorer 11

Очищення браузера Opera

Очищення браузера Mozilla Firefox

Варіант 2. Використати інший браузер

Навіть якщо ви вирішили просто почистити кеш і cookie у вашого основного браузера, і ваша проблема не вирішилася, є сенс використовувати інший браузер. Можливо, у вашому інтернет-браузері відбулися оновлення, які зараз не дозволяють коректно працювати з порталом Держпослуг. У такому разі просте очищення історії не допоможе вам. А ось використання іншого браузера підвищить ймовірність вирішення проблеми.

Варіант 3. Налаштувати поточний браузер (для юр. Особ)

Встановлення плагіна для юридичних осіб є обов'язковим налаштуванням браузера для коректної роботи з Держпослугами та електронним підписом. Проблема може полягати в невстановленому плагіні, некоректно працюючому плагіні, антивірусній системі комп'ютера і т. п. Додаткову інформацію про проблеми та їх вирішення ви можете переглянути в розділі допомоги звернутися до .

Який браузер краще використовувати для роботи з держпослуг?

Портал розробляється так, щоб коректно працювати у всіх останніх версіях найпоширеніших браузерів:

• Google Chrome, Chrome Mobile;
• Yandex Browser;
• Mozilla FireFox;
• Opera;
• Apple Safari;
• Mobile Safari;
• Internet Explorer;
• Android Browser;
• "Супутник".

Тому принципової різниці, в якому браузері працювати, немає. Єдине, намагайтеся не використовувати старі версії, оскільки ризик помилки в таких браузерах зростає, і ви не зможете нормально працювати в .

Правила установки плагіна КриптоПро CSP у Mozilla Firefox відрізняються залежно від версії браузера - 52 і вище, або старіша.

Mozilla Firefox версії нижче 52

Щоб підписувати документи у Mozilla Firefox:

• Вимкніть автоматичне оновлення. Для цього перейдіть до «Меню» ⇒ «Налаштування» ⇒ «Додаткові» ⇒ «Оновлення» (Мал. 1).

• Встановіть версію 51.0.1 із офіційного сайту Mozilla Firefox.

Для встановлення КріптоПро Browser plug-in необхідно виконати дії:

1. Завантажте програму встановлення з офіційного сайту компанії «Кріпто-Про» www.cryptopro.ru/products/cades/plugin та запустіть виконуваний файл.

2. У вікні установки КриптоПро Browser plug-in натисніть кнопку «Так» (Мал. 2-а).

3. Дочекайтеся завершення встановлення (Мал. 2-б).

4. Натисніть кнопку «Ок» і перезапустіть веб-браузер (Мал. 2).

Важливо

Після встановлення КриптоПроBrowser plug- inнеобхідно перевірити, чи встановлено у браузері додаток для роботи з електронним підписом КриптоПро ЕЦП Browser plug-in для браузерів.

5. Відкрийте браузер, натисніть кнопку «Меню браузера», виберіть розділ «Додатки» (Мал. 3).

6. Перейдіть на вкладку «Плагіни». Навпроти плагіна «CryptoPro CAdES NPAPI Browser Plug-in» у меню, що випадає, виберіть опцію «Завжди включати» (Мал. 4).

7. Перезапустіть браузер.

Mozilla Firefox версії 52 та вище

Для встановлення КриптоПро Browser plug-in виконайте дії:

1. Перейдіть за посиланням www.cryptopro.ru/products/cades/plugin , потім оберіть «розширення для браузера» (Мал. 5).

Мал. 5. Сайт КриптоПро

2. Натисніть «Дозволити» (Мал. 6).

Мал. 6. Дозвіл запиту

3. Натисніть «Додати» (Мал. 7).

Громадяни Російської Федерації хоча б раз у житті зверталися за отриманням державних послуг. Щоб розвантажити окремі відомства по всій країні організували багатофункціональні центри надання послуг населенню. Це призвело до значного зниження черг та економії часу. Проблема полягає в тому, що велика відстань від будинку до закладу не дозволяє окремим громадянам вирішити свій клопіт. Також питання з автотранспортом, зокрема, у сільській місцевості, посилюють становище.

Якщо немає можливості приїхати до багатофункціонального центру, мешканці можуть подати заяви в електронній формі. Для цього необхідно зареєструватись на порталі державних послуг.

Корисно. Для роботи з ЕЦП на «Держпослугах» потрібен плагін, оновлений до останньої версії.

Поняття про єдиний портал державних послуг

Розроблений як федеральний сайт, урядовий портал користується популярністю у російського населення. На ньому фізичні та юридичні особи можуть отримати доступ до інформації до всіх послуг на території країни:

• державного контролю та нагляду;
• муніципальних установ;
• інших організацій, виконують роботу державні органи.

На сайті кожен користувач може знайти юридичну інформацію, що цікавить його, а також подавати заяви та заявки на послуги, зокрема, оплату ЖКГ, реєстрацію нерухомості, оформлення посвідчень особи, надання матеріальної допомоги і так далі.

Засновником сайту є держава. На підставі ФЗ про надання федеральних послуг та постанову уряду у 2010 році Єдиний портал держпослуг почав функціонувати. При реєстрації всі персональні дані стають доступними лише державним службам, в іншому – відомості повністю захищені розкрадання.

Основний перелік послуг на ЄПГУ:

• заміна паспортних даних;
• отримання та оформлення закордонного паспорта;
• запис на прийом до медичного спеціаліста;
• запис своєї дитини дошкільні заклади (дитячий садок, гуртки, додаткові секції);
• подання заяви на одержання матеріальних виплат, зокрема дитячих щомісячних;
• інформація про власні штрафи ДІБДР та можливість оплатити їх онлайн;
• відомості про стан власних пенсійних коштів та персонального особового рахунку;
• реєстрація в системі ОПС та модулі співфінансування;
• інформація про наявні кредитні та податкові прострочення;
• можливість оформити та направити податкову декларацію;
• реєстрація чи зняття з обліку транспортного засобу;
• тимчасова реєстрація за місцем перебування або постійна - проживання;
• направлення заяви на отримання різних дотацій чи соціальних заохочень;
• отримання інших видів послуг.

Поняття про плагіни

Періодично виникає ситуація, коли програмний модуль старіє, і для продовження роботи на сайті необхідно його оновити. Розширення для плагіна держпослуг доступне: Firefox, «Яндекс.Браузер», Internet Explorer, Chrome.

Установка плагінів потрібна в тому випадку, якщо на сайті існують специфічні файли, наприклад, відео. Інакше коректно переглянути файл не вдасться. Якщо програмний модуль застарів, браузер повідомить про це у вікні, що спливає, і запропонує завантажити новий. При натисканні посилання розробника завантаження починається автоматично.

Довідка. Плагін – спеціальна програма, яка вбудовується у браузери та збільшує його можливості. Вона не має інтерфейсу, тому не відноситься до категорії доповнень. За допомогою плагінів можна програвати відео- та аудіо файли у браузері, переглядатиPDF-документи, а також покращити роботу мережевих служб.

На порталі державних послуг є можливість використовувати електронний підпис. Щоб її застосовувати, також потрібно оновити програмний блок та версію браузера, зокрема:

• для Internet Explorer потрібна версія від 8.0;
• браузеру Safari необхідні версії від 9.1.3 до 11.1.2;
• Mozilla Firefox коректно працюватиме при версіях 50.00 і вище;
• Google Chrome – за версій від 29.0.

Встановлення нового розширення

Для роботи на єдиному порталі держпослуг (офіційний сайт www.gosuslugi.ru), а також для входу до центру обслуговування ЕСІА необхідно користуватися або Microsoft Internet Explorer, або Mozilla Firefox, або Google Chrome. Для інших браузерів ЕП буде недоступним.

Щоб нова версія розширення працювала без проблем, слід на персональному комп'ютері видалити стару програму. Для цього необхідно виконати такі етапи:

• зайти до панелі «Пуск»;
• у пошуковому рядку прописати адресу plugins$
• у списку плагінів, що з'явилися, знайти потрібний;
• навпаки найменування натиснути на посилання «Вимкнути».

Як тільки стара програма стане неактивною, можна встановлювати нову версію для "Яндекса" 3.0.0.0., для "Хрома" - 1.2.2, розширення для плагіна держпослуг Firefox - 2.1.4.

Рекомендація. Якщо у користувача увімкнено автоматичний запуск плагінів, що легко перевірити після запуску відео-файлів при відкритті сторінки, то краще його вимкнути. Так, посилиться мережна безпека та зменшиться швидкість забруднення оперативної пам'яті.

Щоб заблокувати автозапуск, необхідно виконати таке:

• у налаштуваннях браузера знайти посилання "додаткові налаштування";
• в особистих даних натиснути на "налаштування вмісту";
• встановити флеш-перемикач у положення "блокувати";
• підтвердити дії посиланням "готово";
• запустити перезавантаження пошуковика (інакше зміни не набудуть чинності).

Розробники веб-пошуковиків зробили автоматичне оновлення розширення недоступним. Після закінчення терміну користування кожному надсилається повідомлення у вигляді спливаючого вікна під адресним рядком. Якщо в оновленні необхідності немає, достатньо натиснути на повідомлення і вибрати дію «Запуск тільки зараз». Це означає, що при наступному відвідуванні сайту розробники знову надішлють це оголошення.

Налаштування розширень для роботи з ЕП

Для налаштування роботи пошукових систем Internet Explorer з плагіном для порталу держпослуг потрібно перейти на державний портал і в особистому кабінеті натиснути на кнопку «Увійти». На сторінці, що з'явилася, користувачеві запропонують пройти авторизацію за допомогою засобу електронного підпису. Якщо операція пройшла успішно, ніяких подальших дій виконувати не треба.

Якщо виникли проблеми авторизації, то у верхній панелі у розділі "сервіс" необхідно знайти "надбудови". У лівому нижньому кутку клацнути на посилання «всі надбудови» і звернути увагу на рядок Crypto Interface Plugin. Навпроти неї має значитися, що плагін активовано. В іншому випадку переводимо його у включений стан натисканням миші.

Наступним кроком є ​​додавання https://esia.gosuslugi.ru до списку надійних серверів. Це потрібно для безперебійної роботи програми. У «Сервісі» потрібно знайти та клікнути по рядку «Властивості браузера». У вкладці "Безпека" слід натиснути "надійні вузли" і зоні додавання вузла ввести зазначену раніше адресу сторінки. Для закріплення дії натиснути "Додати".

Для плагіна держпослуг Firefox інструкція з налаштування розширень виглядає так:

• відкрити системну пошукову систему;
• зайти до «Додатків» на панелі «Інструменти»;
• у розділі «Плагіни» дозволити доступ до Crypto Interface Plugin кнопкою «включати завжди»;
• запустити перезавантаження пошукача.

Оптимізація та автоматизація поступово дісталися і до країн СНД. Маючи зарубіжний досвід, у РФ було створено найбільший портал державних послуг. Тут є найбільша база даних інформації, що стосується різних аспектів життя. Для комфортної та законної взаємодії з порталом створено спеціальний програмний модуль. Що ж робити, якщо при авторизації через ЕЦП виникла помилка: "Не встановлено плагін" у Держпослугах?

Причини збою

Як правило, подібне явище виникає при використанні, оновленні операційної системи, драйверів, браузера або версії плагіна. Зі зрозумілих причин не можна виключити дії шкідливого ПЗ та вірусів. На щастя, подолати проблему можна дуже просто.

Способи виправлення

Отже, користувачеві знадобиться пройти кілька простих етапів: Деінсталяція - Переустановка - Налаштування. Це принесе набагато менше клопоту, ніж інші методи усунення. Розгляньмо кожен етап по черзі.

Крок перший – деінсталяція

1. Заходимо у «Програми та компоненти» у «Панелі управління».
2. Знаходимо тут «КриптоПро ЕЦП…».
3. Натискаємо "Видалити".
4. Тепер чистимо Кеш. Для чищення кеша можна використовувати утиліти типу CCleaner.
5. Заходимо в "Історію"браузера, що використовується, очищаємо її (дивимося, щоб кеш був позначений для очищення).
6. Перезапускаємо браузер, а краще перезавантажуємо комп'ютер.

Крок другий – Перестановка

1. Для цього потрібно завантажити потрібний файл заново - не полінуйтеся це зробити, оскільки причина може бути саме у встановленій версії.
2. Переходимо за адресою: https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html або погоджуємося на завантаження безпосередньо з сайту порталу.
3. Відкриваємо місце розташування файлу (важливо!), натискаємо по ньому правою кнопкою мишки, вибираємо "Запуск від імені адміністратора".
4. Встановлюємо.

Отже, необхідний модуль встановлено і готовий до роботи, але залишається ще один важливий пункт.

Крок третій – Налаштування

1. Додаємо сторінки до списку надійних/перевірених. Переходимо по дорозі до «Пуску», і в списку встановлених знаходимо КриптоПро – натискаємо праву клавішу.
2. У меню нам потрібно «Налаштування ЕЦП ...».
3. Відкривається вікно у браузері.
4. Тут додаємо вузли.
5. Після цього натискаємо "Зберегти".

До речі, почитайте цю статтю також: Не вдається перевірити цифровий підпис драйверів Код 52 у Windows - рішення

Заглиблюватися у налаштування сертифікатів ми не будемо, це варто зробити стандартно. Якщо проблема не вирішилася, необхідно налаштувати сам браузер - очевидно, модуль встановився, але відключений.

Налаштування для Mozila Firefox:

1. Натискаємо комбінацію Ctrl+Shift+A.
2. У меню зліва вибираємо «Плагіни».
3. Знаходимо у списку "Crypto Interface Plugin".
4. Праворуч від напису є налаштування. Вибираємо «Завжди вмикати».
5. Перезапускаємо браузер.

Якщо у вас нова версія Мозили, тоді краще відкотитися до минулої. Розробники загралися з оптимізацією і тепер ряд плагінів не підтримується в новому Firefox (для x64), включаючи Crypto Interface Plugin. Найкраще використовувати x32 версію.

Налаштування Google Chrome:

1. Натискаємо комбінацію Alt+F. Заходимо до «Розширення».
2. Ставимо галочку біля плагіна CryptoPro.
3. Перезавантажуємо браузер.

Якщо це не допомогло, потрібна додаткова настройка для Google Chrome.

1. Натискаємо комбінацію Alt+F. Заходимо в «Налаштування».
2. Внизу вікна натискаємо «Показати додаткові параметри».
3. У розділі особистих даних заходимо у налаштування контенту.
4. Для розділів «Плагіни», "Вспливаючі вікна", «Оповіщення»та виставляємо дозволи на всі ці дії.

Можна додати сторінки власного кабінету за винятком розділів «Плагіни», «Спливаючі вікна», «Сповіщення» щоб уникнути появи зайвої реклами на сторонніх ресурсах та іншого сміття.

Зверніть увагу, якщо ваш браузер не відкриває вкладку для додавання вузлів, скористайтеся стандартним Internet Explorer. Для цього в меню Пуск – Крипто-Про натискаємо правою кнопкою на пункті «Налаштування», вибираємо "Відкрити папку з файлом". на «Налаштування ЕЦП…»у вікні, натискаємо правою клавішею, тиснемо "Відкрити з допомогою…"Вибираємо потрібний браузер.

Як полагодити Firefox. І що робити, якщо не вдається зайти на «Держпослуги»?

Системний адміністратор Антон Севостьянов підготував керівництво для користувачів Mozilla Firefox, в якому розповів, як включити підтримку JavaScript.


Вітаю, дорогі друзі! Я розповім, що робити, якщо сайт «Держпослуги» (спосіб актуальний і для інших сервісів) раптово перестав працювати. Нещодавно Firefox оновився до 52 версії, яка не підтримує деякі плагіни. Давайте розберемося, що сталося і як із цим боротися.

Відкриваємо сайт «Держпослуги» та пробуємо зайти в особистий кабінет. З'являється повідомлення, що плагін не встановлено. Смілива заява! Давайте його перевіримо: Меню – Додатки – Плагіни. Виявляється, розробники відмовилися від підтримки частини плагінів. Давайте перейдемо в меню "Докладніше".

З'ясовується, що збій із «Держпослугами» стався через оптимізації, яка мала збільшити продуктивність браузера. Щоб спростити перехід користувачів на нову версію, розробники створили спеціальну версію Firefox ESR, яка підтримує всі звичні функції програми. Завантажити її можна.

Рекомендується встановлювати версію для 32-бітної системи, тому що 64-бітна, як і раніше, не підтримує всі функції.

Встановлюємо програму, у списку плагінів з'явиться потрібний Crypto Interface Plugin, який потрібний для роботи з сайтом «Держпослуги».

Таким чином, якщо у вас виникли проблеми з роботою будь-яких сервісів Firefox, перевірте поточну версію браузера. Пам'ятайте, що встановлення Firefox ESP за допомогою застарілих плагінів - це тимчасове рішення. У перспективі вам все одно доведеться шукати інший варіант, оскільки Mozilla гарантує підтримку Firefox ESP до кінця 2017 року. Я не рекомендую використовувати застарілу версію, тому що так ви наражаєте свій комп'ютер на ризик зараження.

У наступному відео я розповім про автоматичне відкриття сторінок у різних браузерах. Ця фішка стане в нагоді в ситуації, коли для коректної роботи сервісу потрібно використовувати кілька браузерів.

Антон Севостьянов
системний адміністратор,