Оператор супутникового телебачення Тріколор ТБ пропонує своїм клієнтам скористатися високотехнологічними рішеннями з найкращим співвідношенням ціни та якості. Оформляючи договір про надання послуг, ви обов'язково підключаєтеся до базового тарифного плану та отримуєте комплект сучасного обладнання. Унікальна система помилок дозволяє самостійно діагностувати і виправити несправності, що виникають при установці і подальшій експлуатації приймального обладнання. Вивчаючи запити користувачів у службу підтримки, можна часто зустріти «Триколор ТБ помилка 0, що робити?».
У даному матеріалі ми розглянемо основні причини виникнення такої несправності у 2019 році та дамо поради щодо її самостійної діагностики.
Що означає «Помилка 0» на Тріколор ТБ
Включаючи телевізор, можна зіткнутися з неможливістю перегляду улюбленого телевізійного каналу та повідомленням з текстом «Помилка 0». Проблема досить поширена серед клієнтів і має неоднозначний характер, оскільки існує кілька причин її виникнення. Як опис помилки пропонується формулювання «Немає доступу до перегляду».
Розглянемо основні причини виникнення несправності:
- проблеми з програмним забезпеченням пристрою – найпоширеніший випадок, який може бути самостійно діагностований та усунений;
- пакет послуг не сплачено, або необхідний канал не входить у доступну передплату;
- смарт-карта неправильно вставлена в ресивер і не може бути зчитана;
- приймач не може передати сигнал на супутник через погані погодні умови.
Кожна з причин потребує окремого розгляду і може повторитися як рецидив. Досвідчений користувач послуг супутникового оператора Тріколор ТБ повинен вміти самостійно знаходити несправність та усувати її.
У наступному пункті ми приділимо увагу кожній із вищезгаданих причин виникнення помилки 0.
Інструкція з виправлення помилки 0 в Тріколор ТБ
Спочатку варто переконатись у наявності позитивного залишку коштів на балансі особового рахунку. Зробити це можна на офіційному сайті оператора у відповідному розділі, або скориставшись користувальницькою панеллю управління. Якщо на сайті ви можете швидко отримати необхідну інформацію та поповнити рахунок, то особистий кабінет дозволяє керувати послугами та розподіляти кошти із загального рахунку. Якщо баланс було поповнено своєчасно і всі тарифні пакети передплачені – варто розпочати пошук іншої причини виникнення несправності.
Якщо помилка з'являється під час перегляду деяких каналів, або приймач не показує HD – проблема у наявності відповідної підписки або програмних можливостей використовуваного обладнання. Попередньо перевірте, чи необхідний канал включений у тарифні плани. Трансляція зображення високої якості вимагає наявності сучасного ресивера, отримати який можна абсолютно безкоштовно відповідно до умов програми заміни застарілого обладнання.
Замінити пристрій можна у найближчому офісі обслуговування Тріколор ТБ.
Якщо помилка з'являється на всіх каналах – проблема може бути у збій роботи програмного забезпечення, некоректно вставленої смарт-картки, погодних умов або технічних робіт на стороні оператора. Перевірте роботу Триколор ТБ на другому приймачі, звернувшись за допомогою до сусідів або знайомих, які мешкають у вашому регіоні. Якщо у них також виникла аналогічна несправність – зверніться до служби підтримки за безкоштовним мобільним або міським номером. Також є альтернативні способи зв'язку з оператором через систему білінгу, текстовий або голосовий чат. Попередньо сформулюйте свій запит, повідомте особисті дані, номер договору та що сталося. Оператор незабаром намагатиметься запропонувати актуальне вирішення вашої проблеми.
Якщо проблема має індивідуальний характер – зробіть профілактичне скидання програмного забезпечення до заводського рівня. Зробити це можна у пункті «Меню» або «Налаштування», доступному на пульті керування обладнанням. Зайдіть у розділ «Система» та виберіть «Скинути налаштування», підтвердіть дії та введіть стандартний попередньо встановлений PIN-код «0000». Назва функцій та їх розташування в меню може змінюватись в залежності від версії обладнання, що використовується. Повторне увімкнення ресивера після обнулення системи дозволить пройти повторну реєстрацію пристрою та його налаштування, включаючи пошук каналів.
Обов'язково збережіть зміни, інакше може виникнути помилка роботи в програмній частині.
Якщо увімкнути необхідний канал не вдалося і в такий спосіб, перевірте наявність смарт-картки та коректність її встановлення у відповідному роз'ємі обладнання. Правильне розташування має відображатися у вигляді інформаційної таблички на пристрої. Смарт-карта є важливим елементом у роботі системи супутникового телебачення, а її чіп може бути легко пошкоджений. Кожна смарт-картка отримує індивідуальний унікальний номер, що унеможливлює її відновлення.
Якщо поломка не гарантійна, користувачеві доведеться заплатити додаткову суму.
Розглядаючи питання «Триколор помилка 0: що це означає і як виправити?», дотримуйтесь вказаної вище інструкції. Ця помилка не має конкретної причини походження, що утруднює її діагностику та виправлення. Якщо ви не змогли самостійно усунути проблему – зверніться за допомогою до оператора, він надішле до вас додому спеціаліста.
Відео інструкція
Компанія Тріколор ТВ - найбільший оператор цифрового супутникового телебачення на території Росії. Зазвичай його трансляції відрізняються стійким сигналом, гарною якістю та чіткістю зображення та звуку, але на жаль, і в його роботі іноді трапляються збої та помилки, як пов'язані з роботою обладнання, так і які виникають у процесі використання цієї послуги. До таких помилок відноситься помилка 0, що означає відсутність доступу до перегляду телеканалів.
Причини, що викликали виникнення помилки 0, можуть бути різноманітними. Досить часто причинами появи є:
- закінчилася передплата пакетів послуг Триколор ТБ;
- неправильне встановлення карти доступу або модуля віддаленого доступу в ресивері;
- тривале невикористання приймального пристрою;
- погана якість супутникового сигналу;
- збої у системі електропостачання;
- збій у налаштуваннях супутникової антени;
- навантаження ресивера.
Як виправити
У деяких випадках, для усунення нічого робити не слід, достатньо почекати кілька хвилин, і помилка усунеться сама собою. Так часто буває, якщо відсутність доступу пов'язана з поганою якістю супутникового сигналу або стрибками напруги в системі електропостачання.
Перед тим, як шукати глибші причини, необхідно перевірити терміни закінчення підписки. Якщо термін підписки минув, його потрібно продовжити. Після продовження помилка зникне і доступ до каналів відновиться. Перевірка проводиться в особистому кабінеті на офіційному сайті Тріколор ТБ.
Якщо є помилка 0, потрібно також перевірити доступність карти або модуля віддаленого доступу. Зробити це можна шляхом натискання на пульті ресивера кнопки NoID, при цьому на екрані телевізора має відображатися номер смарт-картки. Якщо номер не висвічується, потрібно вимкнути картку або віддалений модуль і за кілька хвилин підключити їх знову.
Для усунення помилки 0, що виникла внаслідок тривалого відключення приймача, достатньо включити ресивер і залишити його працюючим на кілька годин, хоча трансляція зазвичай відновлюється протягом однієї години.
Іноді проблема викликає неправильне положення супутникової антени. Усувається досить легко, шляхом правильної установки та фіксації антени у потрібному положенні.
Виправлення помилки через оновлення програмного забезпечення
Якщо простими способами доступ до каналів Триколор ТБ не відновлюється, виникає необхідність усунення помилок у програмному забезпеченні ресивера. Для цього необхідно скинути параметри приймача до заводських налаштувань. Зробити це досить просто. За допомогою пульта, в меню ресивера необхідно вибрати розділ «Налаштування», перейти до пункту «Заводські налаштування» та підтвердити їхнє встановлення. Після відновлення заводських налаштувань приймач потрібно перезавантажити.
Поява помилки 0 може також викликати оновлене програмне забезпечення. Оновити прошивки ресивера можна, як самостійно, завантаживши актуальну версію програмного забезпечення з офіційного сайту, так і скориставшись допомогою співробітника Тріколор ТБ.
Якщо ж всі вищевказані способи результату не приносять, необхідно звернутися до служби технічної підтримки компанії за допомогою та за допомогою їх усунути несправність або викликати спеціаліста сервісної служби додому.
Несправність жодної небезпеки для роботи приймального пристрою не несе, а служить швидше за все для констатації факту відсутності доступу до телеканалів. Помилка досить просто усувається самостійно.
Використання супутникового обладнання від Тріколор ТВ гарантує своїм абонентам якісний доступ до перегляду передплачених каналів, сучасний особистий кабінет та розширену користувальницьку базу помилок та їх вирішення. Однією з найпоширеніших несправностей є помилка 0 на Триколор ТБ. Що робити, немає доступу до перегляду каналів? – ключове питання у користувачів, побачивши таке повідомлення на екрані. Розглянемо способи самостійної діагностики та виправлення несправності.
Абоненти часто стикаються з подібною помилкою, виникнення якої може бути пов'язане з кількома факторами:
- відсутність оплати або активації передплаченого пакету послуг;
- неправильне встановлення смарт-карти;
- проблеми із програмним забезпеченням;
- збій роботи системи через погодні умови або тривалий час простою обладнання.
Кожна з несправностей здатна порушити повноцінне функціонування обладнання, обмежуючи доступ до передплачених каналів. Докладно розглянемо кожну причину і виявимо способи їх швидкого усунення.
Способи усунення
Зустрівши сповіщення про помилку 0, в першу чергу необхідно перевірити наявність коштів на балансі та реєстрацію супутникового обладнання в системі. Популярна проблема з нарахуванням коштів на баланс – коли вони надходять на загальний особовий рахунок абонента, але не перерозподіляються на необхідні послуги. Дізнатися про актуальну інформацію можна як на офіційному сайті Триколор ТБ, так і в особистому кабінеті. Для перегляду балансу на офіційному сайті:
- Відкрийте головну сторінку;
- Знайдіть розділ «Перевірка передплат» та перейдіть туди;
- Введіть ID вашої смарт-картки або ресивера, якщо вона вбудована туди. Це має бути комбінація з 12 чи 14 цифрових символів;
- Підтвердьте свої дії.
Результат, що відобразився, включає інформацію про оплачені підписки та їх терміни. Якщо оплата здійснювалася вчасно, але помилка все одно виникає – перейдемо до пошуку та виправлення інших причин непрацездатності.
Перевірити проблему з оплатою передплати можна і базовим способом, увімкнувши безкоштовні канали на телевізорі.
Якщо вони не транслюються – проблема полягає в роботі обладнання або програмному збої, якщо транслюються – перевірте повторно оплату послуг.
З'являється під час перегляду Триколор «помилка 0», як виправити проблему самостійно дізнаємося далі. Нові користувачі Тріколор ТВ часто ігнорують процес реєстрації обладнання. Це обов'язкова дія, без якої доступ до телевізійних каналів буде неможливим. Пройти процес реєстрації можна в особистому кабінеті користувача, де також потрібно авторизуватися.
Заповніть запропоновану форму контактною інформацією. Як логін для входу в особистий кабінет є ID смарт-карти або обладнання. 2020 року з'явилася можливість прив'язати до профілю мобільний телефон. Отримавши дані для авторизації, знайдіть у меню особистого кабінету пункт «Реєстрація обладнання». Тут також необхідно заповнити запропоновану форму особистої інформації.
Будьте уважні, ці дані мають бути коректними та перевіряються фахівцями Тріколор ТБ.
Після реєстрації обладнання необхідно перезавантажити його. Для визначення реєстрації буде потрібно час, в окремих випадках доводиться почекати 8 годин. Якщо після закінчення цього часу не відбулося жодних змін - проблема може ховатися в програмних компонентах. Рекомендується зробити самостійне скидання налаштувань до заводського рівня. Зробити це можна штатними засобами:
- Відкрийте меню налаштувань вашого ресивера;
- Знайдіть пункт "Система" або "Меню", перейдіть до нього;
- Знайдіть пункт «Скинути налаштування» або «Заводські налаштування». Назва може змінюватися в залежності від моделі ресивера і версії прошивки;
- Підтвердьте свої дії та дочекайтеся перезавантаження обладнання;
- Пройдіть повторний процес налаштувань, де потрібно вказати дату, час та інші дані.
Ви використовуєте пропоновані Тріколор ТБ послуги на дачі, чи рідко дивіться телевізор? Довгий простий може призвести до скидання налаштувань і збоїв при підключенні до супутника. Перше включення такого обладнання може спричинити тривалу синхронізацію із супутником.
Що робити, якщо жоден із способів не допоміг усунути проблему? У такому разі варто звернутися до офіційної служби підтримки Тріколор ТБ. Це може бути офіційний сервісний центр, так і оформлення запиту в інтернеті. Ви можете:
- зателефонувати до служби підтримки за безкоштовним гарячим номером, вказаним на офіційному сайті;
- скласти запит в особистому кабінеті;
- зв'язатися з консультантами Skype, це може бути як текстовий чат, так і голосовий зв'язок;
- використовувати нові розробки компанії – власний голосовий та текстовий чат на сайті.
Заздалегідь конструктивно сформулюйте свій запит, він має містити:
- ID вашої смарт-картки;
- виникає помилка;
- короткий опис;
- способи, якими ви намагалися виправити її.
Якщо вам не вдасться самостійно вирішити проблему, ви можете викликати спеціаліста Тріколор ТВ додому. Якщо несправність ховається у порушенні працездатності обладнання – буде здійснено безкоштовну заміну.
Існує безліч причин, чому користувач не показує Триколор. Супутникова компанія намагається боротися з подібними неприємностями, але не може допомогти, коли джерелом складнощів виявляються самі абоненти. А подібні випадки нерідкі, адже не всі клієнти розуміють, які дії не можна робити.
Але, з чиєї провини не пропадали б телеканали, мовлення необхідно відновити. І насамперед для цього потрібно з'ясувати причини того, що сталося. Адже впоратися з проблемою, не розібравшись у її суті, неможливо.
Найпростіший спосіб виявити причину того, що сталося, - орієнтуватися на написи, що з'являються на екрані. Вони стануть підказкою до боротьби із труднощами.
Напис на екрані "кодований канал" або "немає доступу"
Якщо провайдер не показує основні канали або відсутня частина програм, слід спробувати перезавантажити приймач. Можливо, стався банальний збій у роботі.
- перевірити, чи оплачено передплату на пакет телеканалів;
- переконатися, що на офіційному сайті супутникової компанії, що ПЗ ресивера перебуватиме в актуальному стані і, якщо виникне потреба, оновити;
- уточнити, чи не ведуться технічні роботи;
- дізнатися, чи пройшла смарт-картка активацію (якщо вона нова);
- спробувати запустити пошук телеканалів (можливо, вони зникли через збій чи зміну сітки мовлення).
Крім того, трансляція пропадає при пошкодженні смарт-картки. Варто подивитися, чи вона ціла. Іноді користувачі просто вставляють її в картоприймач неправильною стороною, що унеможливлює її роботу.
Якщо зникли лише канали у високій якості, потрібно переконатися, що наявне обладнання здатне приймати та обробляти трансляції з високим рівнем чіткості зображення.
Триколор ТВ пише «немає сигналу»
Дещо інші дії доведеться вжити, якщо сьогодні не показує Триколор ТБ і пише «немає сигналу». У цьому випадку джерелом проблем є поганий прийом.
Зазвичай слабкий сигнал буває пов'язаний із:
- зіпсованою, дощовою погодою;
- перешкодами, що заважають роботі антени;
- льодом або водою на супутниковій тарілці;
- неправильним поворотом антени;
- обрив кабелю.
Найпростіший спосіб виправити положення зараз полягає у звичайній перевірці обладнання. Достатньо сходити і подивитися, чи немає перешкод, і переконатися у правильному положенні антени. Для цього можна порівняти кут повороту з розташуванням тарілки у сусідів або двічі натиснути на пульті клавішу i. Це спричинить появу на екрані шкали якості прийому.
Зазвичай після здійснення зазначених дій доступ до трансляції відновлюється, а абоненти отримують можливість знову насолоджуватися улюбленими фільмами та передачами.
Чому є інформаційні канали
У ситуаціях, коли у користувача не показують канали на Тріколор ТБ, крім інфоканалів, слід задуматися про оплату супутникового телебачення. Саме відсутність на особовому рахунку суми, необхідної у 2020 році для оплати одного з пакетів, може призвести до такого результату.