Ako vrátiť telefón v záruke s pozdravom. Obyvateľ Homelu v záruke zmenil svoj smartfón štyrikrát ročne a chce žalovať spoločnosť Velcom. Záruka je

Obyvateľ Homelu Sergej sa stal obeťou série kurióznych náhod: štyrikrát po sebe vyradili smartphony, ktoré si kúpil, z prevádzky a štyrikrát ich vymenil v záruke. Mobilní operátori a maloobchodníci však tvrdia, že tieto gadgety nemajú hromadné manželstvo.

V auguste 2014 Sergey kúpil spoločnosť Velcom Samsung Galaxy S5 mini. Čoskoro sa smartfón pokazil - jeho displej sa vyplnil. Po výmene modulu garancie v rámci záruky sa situácia opakovala ešte niekoľkokrát nový smartphone pokazila bez toho, aby slúžila čo i len dva mesiace.

- Všetky štyri prípady boli rovnaké. - hovorí Sergej. - Zakaždým, keď sa displej odlepil na rovnakom mieste.

Sergei celkovo nahradil tri Samsung Galaxy S5 mini a jeden Galaxy S5 - všetky boli rozdelené rovnako.

- Ani neviem, ako na to reagovať- on hovorí. - Zavolal som velcom, oni zo všetkého obvinili výrobcu a ponúkli mu jednoduchú výmenu smartfónu. Povedali: „Pokiaľ sa to pokazí, zmeníme to rovnako.“ Považujem to za trochu absurdné.

Mladý muž je zo situácie taký nešťastný, že sa chystá žalovať mobilný operátor... Je potrebné poznamenať, že formálne spoločnosť Velcom splnila všetky svoje povinnosti a na žiadosť kupujúceho vymenila chybné zariadenia.

Smola alebo hromadné manželstvo?

Štyri chybné smartphony nás nútia predpokladať, že niečo nie je v poriadku s vychytávkami kórejského výrobcu. Predajcovia, s ktorými sme robili rozhovory, však nevidia žiadne veľké problémy so spoločnosťou Samsung.

IN velcom uviedol, že „Samsung Galaxy S5 a Galaxy S5 mini rozhodne nie sú modelmi, ktoré sa najčastejšie zasielajú na opravu.“ Navyše „s rastom predaja nezaznamenávame nárast počtu výziev na uplatnenie záruky.“

IN MTS ubezpečili sme sa, že miera chybovosti u smartfónov Samsung nepresahuje normu a prípad odlepenia skla bol zaznamenaný iba raz. To eliminuje obrovské problémy s displejmi zariadení. Žiadne problémy s smartphony Samsung oslavovaný v online hypermarkete 21vek.by.

IN ALPHALab, autorizované servisné stredisko spoločnosti Samsung, sa nám tiež potvrdilo, že problém s odlupovaním zďaleka nie je rozšírený. Takéto prípady boli v nich zaznamenané iba párkrát od uvedenia zariadení do predaja (tieto modely sú implementované už viac ako rok).

Ukazuje sa, že mladík mal jednoducho smolu. Alebo majú gadgety Samsung slabé miesto, ktoré sa prejaví za určitých okolností?

Mali ste podobné problémy so smartfónmi Samsung? Dajte nám vedieť v komentároch.

Obyvateľstvo sa vždy zaujímalo o otázky týkajúce sa tovarov a služieb. Rusko má dokonca osobitný zákon na ochranu práv spotrebiteľov. Má názov „O ochrane práv spotrebiteľa“.

Dnes sa chystáme zistiť, ako získať peniaze späť za telefón v záruke. Dokážeš to vôbec? Za akých okolností sa prostriedky vrátia a za akých nie? Odpovede na všetky tieto otázky budú uvedené nižšie. Okrem iného sa budeme môcť oboznámiť s pravidlami pre písanie reklamácií telefónov, ktorým ešte neuplynula záručná doba. Na aké vlastnosti procesu by ste mali venovať pozornosť? Čo si bude musieť každý potenciálny kupujúci pamätať o študovaných postupoch?

Záruka je ...

Prvým krokom je pochopiť, čo je záručná doba. Tento výraz by mal poznať každý, kto si niekedy kúpil zariadenie. Najmä technicky zložité štruktúry.

Toto je doba, počas ktorej výrobca konkrétneho produktu vykonáva bezplatné opravy, diagnostiku alebo výmenu komponentov svojho zariadenia. Podobný dokument je pripojený ku všetkým pomôckam a automatom. Telefóny nie sú výnimkou. Pre nich je vydaný aj zodpovedajúci kupón.

Čo teda poskytuje záruka na telefón? Počas stanovenej doby (zvyčajne 12 mesiacov) bude kupujúci schopný:

• vykonať bezplatnú diagnostiku zariadenia v servisnom stredisku;
• vymeňte pokazený alebo nefunkčný telefón za podobný;
• bezplatne opraviť zariadenie v servisnom stredisku.

Tento dokument v povinné súčasťou štandardnej výbavy všetkých zariadení. Kupujúci by mal skontrolovať dostupnosť príslušného telefónu. Ak nie, telefón sa neodporúča kupovať. Koniec koncov, potom občan nebude mať žiadne práva na bezplatnú opravu alebo výmenu. Toto je názor, ktorý zastáva väčšina ľudí. Je to naozaj?

Existuje nejaká šanca na výmenu

Rozumieť táto vlastnosť, budete musieť odpovedať, či je možné telefón v záruke zmeniť. Aká legitímna je táto myšlienka?

V Rusku nie je zakázané bezplatne meniť a opravovať zariadenia, na ktoré sa vzťahuje záruka. To znamená, že teoreticky je možné vymeniť nevhodný smartphone. Iba v praxi to nie je také ľahké urobiť. Najmä ak ignorujete niektoré faktory. Ďalej zvážime rôzne možnosti vývoja udalostí týkajúcich sa tejto problematiky. Na aké triky chodia obchody mobilné telefóny, aby nedošlo k výmene predaných zariadení? a získať peniaze za nekvalitný produkt? Ak sa na takéto situácie vopred pripravíte (odporúča sa to za každých okolností), môžete tento nápad bez väčších ťažkostí zrealizovať. Hlavné je poznať svoje práva a nenechať sa oklamať podvodmi a trikmi predajcov.

Čo sa môže hodiť

Ako získať peniaze späť za telefón v záruke? Prvým pravidlom, ktoré si treba pamätať, je uchovanie všetkých dokumentov a dokladov. Každý zákazník si zakúpi konkrétnu sadu so zariadením v obchode. A bude sa musieť zachrániť. V opačnom prípade môžu nastať problémy s vrátením alebo výmenou.

Spravidla v krabici s mobilným telefónom nájdete:

• samotné zariadenie;
• nabíjačka;
• batéria;
• návod na používanie;
• kábel na pripojenie k PC (USB);
• záručný list na telefón zakúpený osobou.

Prítomnosť druhého dokumentu by mala znepokojovať každého kupujúceho. Ako už bolo uvedené, pri absencii záruky je lepšie zdržať sa nákupu. Všetky tieto komponenty (niektoré smartphony majú tiež príslušenstvo ako ochranný film alebo náhlavná súprava). Najlepšie s krabicou.

Pri odhlásení bude kupujúcemu odovzdaný šek. Je to povinný atribút, ak potrebujete vrátiť alebo vymeniť smartphone. Toto je druh dôkazu dohody. Nemáte potvrdenie? Potom môžete na realizáciu úlohy úplne zabudnúť. Bez neho nebude možné preukázať skutočnosť zakúpenia telefónu v konkrétnom obchode.

Správna kvalita

Kvalita produktu hrá v skúmanej problematike obrovskú úlohu. Ako získať peniaze späť za telefón v záruke? Pred rozhodným konaním by mal kupujúci zvážiť dôvod reklamácie.

Ide o to, že dnes sa dá kvalitný produkt vrátiť. Ale iba za určitých okolností a s časovými limitmi. O čom to je?

Akýkoľvek smartphone správnej kvality sa odporúča vrátiť do obchodu za nasledujúcich okolností:

• zariadenie sa nezmestilo do farby, tvaru alebo veľkosti;
• výrobok sa nepoužil, úplne si zachoval svoju prezentáciu, má všetky továrenské pečate a zátky.

O akých obmedzeniach hovoríme? Kupujúci sa môže vrátiť mobilné zariadenie do obchodu do 14 dní od dátumu transakcie. Toto pravidlo sa riadi zákonom o ochrane spotrebiteľa. To znamená, že ak na smartfóne nie sú žiadne chyby, môžete ho stále vrátiť a získať späť svoje peniaze.

Technicky zložitý produkt správnej kvality

Ako získať peniaze späť za telefón v záruke? V skutočnosti nie je všetko také jednoduché, ako by sa mohlo zdať. Jedná sa o to, že to obsahuje inteligentné telefóny. Preto majú kupujúci a predávajúci často nezhody.

Podľa stanovených pravidiel je nemožné vrátiť technicky zložitý tovar dobrej kvality, na ktorý sa vzťahuje záruka. Podľa toho môžete na realizáciu úlohy zabudnúť. Takéto zariadenie bude možné vrátiť alebo vymeniť iba v rámci nejakej propagácie uskutočnenej obchodom. Alebo z dobrej vôle predávajúceho.

Ale technicky zložitý tovar neprimeranej kvality je možné vymeniť alebo vrátiť. Iba s určitými vlastnosťami a nuansami.

Nedostatočná kvalita zložitého vybavenia

Čo robiť, ak potrebujem vrátiť nesprávne kvalitný telefón? V takom prípade je technicky zložitý tovar legálne vymenený do 15 dní od dátumu nákupu. Kupujúci ďalej stráca toto právo.

Všade však existujú výnimky. Po uplynutí stanovenej doby môžete za technicky zložitý tovar neprimeranej kvality vymeniť alebo požadovať peniaze v nasledujúcich prípadoch:

• smartphone má výrazný rozpad (manželstvo);
• boli porušené termíny na odstránenie závad (na operáciu je určených 45 dní);
• ak počas celej záručnej doby nebolo možné zariadenie používať celkovo dlhšie ako 30 dní z dôvodu neustálych opráv a odstraňovania porúch prístroja.

V súvislosti s týmto problémom už neexistujú žiadne ďalšie pravidlá. V prípade menších porúch alebo závad, ak od zakúpenia smartfónu uplynulo viac ako 15 dní, budete sa musieť s nimi zmieriť.

O neprimeranej kvalite tovaru

Teraz niečo o bežnejších situáciách. Čo robiť, ak je telefón poškodený v rámci záruky? Podarí sa vám ju získať späť?

Ako už bolo spomenuté, v Rusku môžu kupujúci požadovať peniaze za akýkoľvek produkt neprimeranej kvality. Toto je možné vykonať počas celej záručnej doby. Predtým navrhované časové limity sú relevantné iba pre 100% prevádzkyschopné zariadenia.

Je legitímnym právom každého zákazníka na vrátenie telefónu, ktorý je počas záručnej doby pokazený alebo nefunguje. Ak predajca operáciu odmietne, môžete ho reklamovať. Čo môžem urobiť, aby som získal peniaze späť?

Poradie liečby

Všetko je mimoriadne jednoduché. Najmä ak si občan uložil šeky a dokumenty zo smartfónu. Bez nich, ako už bolo spomenuté, bude takmer nemožné túto myšlienku uviesť do života.

Bez ohľadu na to, kedy presne došlo k poruche (samozrejme počas celej záručnej doby), budete musieť postupovať podľa niektorých pokynov. Vyzerajú asi takto:

1. Zhromaždite predtým uvedené dokumenty. Musí byť k nim priložený občiansky preukaz (pas).
2. Napíšte reklamáciu. O tom, ako sa to deje, sa bude diskutovať neskôr.
3. Obráťte sa na obchod, kde sa uskutočnil nákup, so zodpovedajúcou sťažnosťou.
4. Počkajte na prostriedky alebo vymeňte zariadenie za podobné, ale v prevádzkyschopnom stave.

Realita nie je taká jednoduchá. Predajcovia často odmietajú kupujúcim vrátenie peňazí. Napríklad kvôli pochybnostiam o dôvodoch vzniku určitých chýb. Čo robiť v tomto prípade?

Konflikty s predajcami

Nezúfaj. Aj pri nezhodách môžete ľahko získať peniaze späť za smartphone v neprimeranej kvalite. Toto je normálne. Hlavná vec je správať sa správne.

Ak predávajúci pochybuje o dôvodoch vzhľadu určitých vád, musí na svoje náklady vykonať kontrolu, pri ktorej sa potvrdí (alebo nepotvrdí) kvalita tovaru. V prípade zistenia výrobných chýb sú peniaze vrátené kupujúcemu v plnej výške. Ak sa pri prehliadke zistí, že porucha bola spôsobená porušením návodu na obsluhu, môžete na úkon zabudnúť. Občan bude musieť navyše uhradiť všetky diagnostické náklady obchodu.

Niekedy sa stane, že telefón nie je nainštalovaný alebo mu vypršala platnosť. V takom prípade môžete peniaze vrátiť. Z tohto dôvodu však budete musieť na vlastné náklady vykonať vyšetrenie. Postup je povolený do 2 rokov od dátumu zakúpenia modulu gadget.

Existujú výnimočné prípady. Napríklad ak uplynulo viac ako 24 mesiacov od kúpy smartfónu. Chybný modul gadget potom môžete vrátiť do 10 rokov od začiatku jeho používania alebo počas životnosti stanovenej výrobcom. Do tejto operácie nie sú zapojené obchody s mobilnými telefónmi - reklamácia musí byť odoslaná priamo výrobcovi. Nevýhoda smartphonu s tým všetkým musí byť výrazná a nevyhnutná. Ak je rozdelenie odstrániteľné, je možné požadovať peniaze, iba ak ich výrobca neodstránil bezplatne do 20 dní. Kupujúci musí dôvody vady preukázať na svoje náklady.

O sumách vrátených peňazí

Teraz niečo o tom, koľko peňazí je možné vrátiť, ak sa telefón pokazí v záruke. Táto otázka je často kontroverzná.

Kupujúci je najskôr povinný vrátiť celú cenu zakúpeného zariadenia. Po druhé, každý občan má právo na náhradu všetkých výdavkov spojených s prehliadkou a opravou chybného smartfónu. Po tretie, ak sa cena telefónu zvýšila, môžete požadovať úhradu rozdielu v cene.

Z toho vyplýva, že niekedy je kupujúci schopný získať viac peňazí, ako minul predtým. V praxi sú takéto situácie veľmi zriedkavé, nemali by ste v ne dúfať.

Čo robiť pri nákupe smartfónu na úver? V takom prípade sa telefón vráti podľa predtým navrhovaných zásad. Peniaze sa vrátia vo výške nákladov na zariadenie. Kupujúci je navyše povinný uhradiť úroky z pôžičky, ktoré boli zaplatené.

Podmienky zváženia a vrátenia

V dnešnom Rusku sú všetky žiadosti o vrátenie finančných prostriedkov na mobilné telefóny posúdené do 10 dní. Ak obchod na dokument nijako nereagoval, môžete podať žalobu na súde.

Zároveň je dôležité vziať do úvahy, že na preskúmanie alebo opravu prístroja sa neposkytuje viac ako 45 dní. Preto, ak bol občan prisľúbený, že gadget opraví a opraví poruchu, bude si musieť počkať.

Čo sa nedá vrátiť

Odteraz by malo byť jasné, ako získať peniaze späť za telefón v záruke. Za ktoré zariadenia sa nedá zaplatiť?

Ako už bolo spomenuté, všetky smartfóny v neprimeranej kvalite musia byť bez problémov vymenené alebo vrátené do predajne. Záruka na nový telefón tým sa tiež aktualizuje. Peniaze za tieto výrobky musia byť vrátené na žiadosť spotrebiteľa.

Medzi nenávratné smartfóny patria:

• zariadenia správnej kvality, ak od okamihu ich nákupu uplynuli viac ako 2 týždne;
• technicky zložité zariadenia neprimeranej kvality, ak nárok vznikol viac ako 15 dní po transakcii.

Už žiadne obmedzenia. Čo by si mal každý kupujúci pamätať, ak chce reklamovať smartphone v záruke? Ako vyzerá tento dokument? Čo by mal obsahovať?

Pravidlá pre písanie reklamácie

Reklamácia prostredníctvom telefónu v rámci záruky sa uplatňuje iba písomnou formou osobne u kupujúceho. Je dôležité mať na pamäti, že dokument môže byť:

• napísané rukou;
• tlačené pomocou tlačiarne a PC.

V písaní dokumentu nie je žiadny zásadný rozdiel. Hlavná vec je, že je to skutočný papier, ktorý sa dá čítať.

Zvyšok pravidiel pre písanie dokumentu je všeobecné zásady Obchodná korešpondencia. Medzi kľúčové body patrí konkrétna štruktúra pohľadávky.

Vyzerá to asi takto:

1. „Hlavička“ dokumentu. Je nakreslený v pravom hornom rohu hárku. Tu musíte napísať údaje o obchode, do ktorého sa dokument odosiela. „Hlavička“ navyše obsahuje informácie o uchádzačovi - osobné a kontaktné.
2. Názov. Je napísaný v strede stránky v novom riadku. Musíte napísať „Nárokovať“. Pod týmto slovom sa odporúča napísať objasnenie. V našom prípade názov vyzerá ako „Warranty Phone Refund Claim“.
3. Hlavná časť. Skladá sa z popisu všetkého, čo sa stane. Môžeme povedať, že toto je podstata tvrdenia. Tu je potrebné povedať čo najpresnejšie, ale stručne a vecne, o dôvodoch sťažnosti a o vašich požiadavkách. Potom musíte uviesť všetky dokumenty pripojené k žiadosti v číslovanom zozname.
4. Záver. Táto časť príspevku sa obvykle skladá z dátumu odvolania a podpisu žiadateľa.

To je všetko. Špeciálne pravidlá pre písanie žiadosti neexistujú. Týmto dokumentom sa odporúča zaznamenať si skutočnosť, že ste kontaktovali obchod. Je to nevyhnutné, aby v prípade nečinnosti organizácie mal občan právo obrátiť sa na obhajobu so súdnym sporom.

Ukážka

Záruku na telefón zo zákona, ako už vidíte, poskytuje výrobca. Spravidla je to 12 mesiacov. Niekedy nájdete hračky so zárukou 6 mesiacov alebo niekoľko rokov.

Ako bude vyzerať nárok na vrátenie peňazí za mobilné zariadenie, ktoré je v záruke? Napríklad takto:

„Ja, (informácie o žiadateľovi vrátane pasu), žiadam vás, aby ste mi vrátili peniaze vo výške (suma) za mnou zakúpený mobilný telefón (Model). (Dátum dohody) Kúpil som z obchodu (podrobnosti o predajné miesto) toto zariadenie... Je v záruke do (dátum skončenia platnosti záručného listu). (Dátum incidentu) Vzal som mobilný telefón a pokúsil som sa ho zapnúť. Zariadenie sa po niekoľkých minútach samo naštartovalo a vyplo. Opätovné povolenie nemalo žiadne výsledky. Nabitie batérie sa zobrazuje na 100%. (Dátum) Vykonal som nezávislé preskúmanie. Zistila výrobnú chybu na doskách mobilných telefónov. Zaplatil som operáciu (sumu). Žiadam vás, aby ste mi uhradili sumu zaplatenú za smartphone (model), ako aj náklady na diagnostiku tohto zariadenia. ““

Toto tvrdenie nie je vyčerpávajúce. Táto vzorka je iba malou šablónou pre hlavnú časť dokumentu. Pomôže vám to pochopiť podstatu rysovacieho papiera.

O batériách a komponentoch

Posledná otázka, ktorá môže vzniknúť, je vrátenie peňazí za telefón s chybnou batériou alebo inými komponentmi. Je možné vykonať podobnú operáciu? Áno. Stačí si pamätať niekoľko jednoduchých pravidiel. To nezmení zásadu prihlásenia reklamácie.

Záruka na batérie telefónu bude úplne rovnaká ako na samotné zariadenie, pokiaľ výrobca neurčí inak. Stačí si pozorne preštudovať záručný list. Ak v ňom nie je zmienka o tom, že sa záruka nevzťahuje na batériu alebo niektoré súčasti smartfónu, môžete bezpečne kontaktovať obchod s reklamáciami počas celej doby uvedenej na kupóne. Hlavná vec je mať dokumenty v telefóne a doklad o zaplatení tovaru.

Výsledok

Možno je to všetko, čo by mal každý spotrebiteľ vedieť. Téma „Telefón v záruke - moje práva“ odteraz už nebude spôsobovať žiadne ťažkosti. Ak máte všetky dokumenty vo svojom smartfóne, môžete ľahko uplatniť reklamáciu a vrátiť peniaze za nákup v neprimeranej kvalite. Samotné zariadenie bude samozrejme treba vrátiť do obchodu.

V skutočnosti je všetko oveľa jednoduchšie, ako sa zdá. Predajcovia sa často snažia porušiť práva kupujúcich. Je dôležité si uvedomiť, že peniaze za výrobok môžete kedykoľvek vymeniť alebo vrátiť, ak sa preukáže nedostatočná kvalita alebo závažná chyba. Ale funkčné zariadenie je možné vrátiť iba v prípade, že sa prezentácia zachová a do 14 dní od dátumu nákupu. Aj technicky zložité zariadenia musia byť akceptované na výmenu alebo vrátenie peňazí.

Ak sa teda občanovi telefón náhle pokazí, môže požadovať jeho výmenu alebo vrátenie peňazí počas celej záručnej doby. Hlavným problémom v tejto veci je diagnostika zariadenia. Obchodom musíme dokázať, že smartphone bol pôvodne zakúpený s chybou. V praxi sa nie každému kupujúcemu darí brániť svoje práva.

V článku 20 článku 9 zákona sa stanovuje, že predávajúci (výrobca, dodávateľ, zástupca) je povinný prevziať od spotrebiteľa tovar v neprimeranej kvalite a prípadne skontrolovať jeho kvalitu. Predávajúci (výrobca, dodávateľ, zástupca) je povinný informovať spotrebiteľa o jeho práve zúčastniť sa na kontrole kvality tovaru, a ak takúto kontrolu nie je možné vykonať okamžite, tiež o mieste a čase kontroly kvality tovaru tovar.

Ak dôjde medzi spotrebiteľom a predávajúcim (výrobcom, dodávateľom, zástupcom) k sporu o prítomnosť vád tovaru a dôvody ich vzniku, je predávajúci (výrobca, dodávateľ, zástupca) povinný vykonať prehliadku tovaru. na svoje náklady spôsobom stanoveným vládou Bieloruskej republiky. Spotrebiteľ musí byť písomne \u200b\u200binformovaný o mieste a čase kontroly.

Náklady na vyšetrenie hradí predávajúci (výrobca, dodávateľ, zástupca). Ak sa na základe kontroly tovaru zistí, že na tovare nie sú žiadne vady tovaru alebo vznikli po prevode tovaru k spotrebiteľovi v dôsledku porušenia stanovených pravidiel pre používanie, skladovanie, prepravu tovaru alebo konania tretích strán alebo vyššia moc, je spotrebiteľ povinný uhradiť predávajúcemu (výrobcovi, dodávateľovi, zástupcovi) náklady na vykonanie expertízy, ako aj náklady na prepravu tovaru s tým spojené.

Spotrebiteľ má právo zúčastniť sa kontroly kvality a kontroly tovaru osobne alebo prostredníctvom svojho zástupcu, napadnúť záver kontroly tovaru pred súdom a tiež vykonať kontrolu tovaru na svoje náklady. .

Podľa odseku 10 čl. 20 zákona, v prípade, že spotrebiteľ vady tovaru zistí v záručnej dobe, zodpovedá za vady tovaru predávajúci (výrobca, dodávateľ, zástupca), pokiaľ nepreukáže, že vznikli po uplynutí prevod tovaru k spotrebiteľovi z dôvodu porušenia stanovených pravidiel pre používanie, skladovanie, prepravu tovaru alebo konania tretích osôb alebo vyššej moci.

Z vyššie uvedeného vyplýva, že v prípade nezhody máte právo požadovať od predávajúceho, ktorý je povinný na svoje náklady vykonať preskúmanie s cieľom zistiť príčinu zlyhania mobilného telefónu, ako aj vás mať právo na vykonanie kontroly z osobných prostriedkov, a ak bude výsledok kontroly v váš prospech, požadovať od predávajúceho náhradu nákladov na takúto kontrolu.

Tieto informácie sa týkajú nielen telefónov, inteligentných telefónov, telefónov iPhone, ale aj iného technicky zložitého tovaru (televízory, videorekordéry, navigátory, počítače, notebooky, digitálne fotoaparáty a kamkordéry atď.). ...

Kúpil som si telefón, nepáčil sa mi, môžem peniaze dostať späť alebo ich vymeniť za iný?

Je to nemožné, pretože telefóny sú zaradené do zoznamu tovaru, ktorý nie je možné vymeniť a vrátiť, ak je kvalitný, ale jednoducho nevyhovuje niektorým parametrom (). Vrátenie peňazí alebo výmena sú možné iba z dôvodu závady diela. Alebo podľa uváženia samotného obchodu.

Pri kúpe konzultant uviedol do omylu, že telefón je na 2 SIM karty, ale v skutočnosti iba na jednu. Aj keď sme varovali, že je to potrebné pre dvoch. Telefón zatiaľ nepoužívali, pokúsili sa ho odovzdať do predajne, uviedli však, že ho nemožno vrátiť. Čo robiť?

Bohužiaľ, kvalitný telefón je skutočne nevratný (pozri otázku vyššie). Môžete však použiť aj iné dôvody:

1. neposkytnutie spoľahlivých informácií o produkte (články 10, 12 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“);
2. nedostatok tovaru - podľa preambuly zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ sa považuje aj nesúlad tovaru so zmluvou, ako aj účely, o ktorých kupujúci informoval obchod pri kúpe.

Skúste napísať reklamáciu do obchodu. Z týchto dôvodov sa však refundácia za reklamáciu zvyčajne neuskutoční. S najväčšou pravdepodobnosťou sa budete musieť obrátiť na súd. Súdy, bohužiaľ, tiež nemajú veľmi v láske a nie vždy rozumejú tomuto dôvodu. Súdna prax je preto mimoriadne rozporuplná, najmä ak je všetko v poriadku so sprievodnou dokumentáciou k tovaru (odrážajú sa tu skutočné vlastnosti telefónu). Nabudúce buďte kritický voči slovám konzultanta a vopred si skontrolujte všetky informácie o modeli, vrátane. prečítajte si prosím návod na použitie.

Kúpil som si telefón, vada sa objavila za prvých 15 dní. Ako získam peniaze späť?

1. Napíšte do obchodu, vytlačte v 2 kópiách, podpíšte. K 1 kópii priložte kópie dokumentov zo zoznamu v prílohe.
2. Odošlite reklamáciu do obchodu proti podpisu do prvých 15 dní od dátumu nákupu (dni sa počítajú od nasledujúceho dňa po dátume nákupu šekom). Kópiu reklamácie s prílohami dáte zamestnancom obchodu. Na druhé (vaše) vyhotovenie musia uviesť potvrdenie o prijatí (dátum, celé meno, funkcia, podpis, pečať alebo pečiatka obchodu). Túto kópiu si nechajte pre seba.
3. Vráťte telefón do obchodu na kontrolu kvality (diagnostika). Obchod vám za prijatie telefónu dá potvrdenie alebo akt. V ňom nezabudnite podrobne opísať vzniknutú vadu, vybavenie telefónu, prítomnosť poškodenia.
4. Počkajte na odpoveď z obchodu do 10 dní, ak žiadate o peniaze, alebo 7-20 dní, ak požadujete výmenu.
5. Ak je odpoveď nie, môžete sa obrátiť na súd a získať späť svoje peniaze súdnym príkazom.

Smartfón som si objednal cez internetový obchod. Prijal objednávku, pozrel sa, zmenil názor. Počul som, že objednávku do online obchodu môžete vrátiť do 7 dní. Platí to pre smartfóny?

Pár dní po zakúpení sa ukázalo, že telefón nie je schopný nabíjať. Išiel som do obchodu, ale poslali ma do servisného strediska. Naozaj potrebujem ísť na SC?

Nechoďte nikam, servisné strediská všeobecne ponúkajú iba bezplatné záručné opravy. Vy sami sa navyše môžete rozhodnúť, kde uplatniť nárok - v SC alebo v obchode. Obchod je ziskovejší, ak sa obrátite na SC a opravíte si telefón. Pretože ste ešte neskončili prvých 15 dní od dátumu nákupu, je lepšie z dôvodu nedostatku napísať do obchodu na novom telefóne.

Kúpil som si telefón. Zavolal som do call centra výrobcu, aby som vyrazil telefón IMEI, povedali mi, že také zariadenie neexistuje / zariadenie nie je určené pre Rusko, na krabici nie je ani slovo v ruštine. Mám podozrenie, že je to falošné. Ako získam peniaze späť?

Obráťte sa na obchod, v ktorom ste telefón kúpili, s písomným nárokom na ukončenie zmluvy a vrátenie peňazí, a ak nebude problém vyriešený kladne - súdu s nárokom na ochranu práv spotrebiteľa. V takom prípade sa môžete odvolať na články 9, 10 a 12 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“. Uvádza sa v ňom, že kupujúcemu musia byť poskytnuté informácie o výrobcovi tovaru, technických predpisoch Ruskej federácie alebo povinnom potvrdení o zhode tovaru, informácie o hlavných vlastnostiach spotrebiteľa, záručnej dobe atď. nie sú vôbec určené na predaj v Ruskej federácii, môže to spôsobiť problémy počas záručného servisu: autorizované servisné strediská výrobcu odmietnu záručné opravy. zodpovedný iba za tovar legálne dovezený do Ruskej federácie.

Chcem vrátiť peniaze za telefón, v obchode sa píše, že je potrebné urobiť vyšetrenie, je to legálne? Bojím sa, že nenájdu chybu.

Áno, legálne. Obchod má právo prijať telefón a vykonať kontrolu kvality (diagnostiku), aby sa potvrdila existencia poruchy a jej príčina. Postup kontroly kvality nie je ustanovený zákonom. Môže to byť interná kontrola samotným obchodom, diagnostika v autorizovanom servisnom stredisku alebo nezávislé vyšetrenie komodity. Ak s výsledkom kontroly nesúhlasíte, môžete sa obrátiť na súd a nariadiť nezávislé preskúmanie súdom.

Telefón som odovzdal na opravu v záruke. Ale nepotrebujem zrekonštruovaný telefón. Môžem namiesto toho vziať peniaze alebo požiadať o nový telefón?

Bohužiaľ nemôžete okamžite. Na výsledky opravy si budete musieť počkať. Ak oprava trvá viac ako 45 dní, môžete požiadať o vrátenie peňazí alebo výmenu. Ak sa po oprave chyba znovu objaví, potom môžete za určitých podmienok peniaze tiež vrátiť.

Telefón je stále v záruke, od nákupu uplynulo viac ako 15 dní. Nedávno ich dostali na opravu, ale vyšetrením sa zistilo, že sa nezistili žiadne závady. Telefón stále nefunguje. Máme nárok na vrátenie peňazí alebo výmenu?

Pretože od nákupu uplynulo viac ako 15 dní a telefón je technicky zložitý produkt, môžete požadovať vrátenie peňazí alebo výmenu za nový telefón iba v jednom z 3 prípadov:

• významná výrobná chyba (neodstrániteľná, znovu sa objavujúca po oprave, vyžadujúca drahé opravy za cenu vyššiu ako cena samotného telefónu atď.). Tento základ sa zvyčajne potvrdí po 1-2 opravách;
• porušenie podmienok záručnej opravy - viac ako 45 dní;
• opakované záručné opravy do 1 roka od záručnej doby vo výške viac ako 30 dní + ďalšia nevyriešená vada na sklade.

Vo všetkých ostatných prípadoch budete musieť súhlasiť s opravou telefónu. Skúste sa obrátiť na iné autorizované servisné stredisko (pozrite si zoznam na webových stránkach výrobcu) alebo priamo do obchodu, možno tam stále uvidí chybu a aspoň opraví telefón.

Ako získať náhradu za telefón / vymeniť ho, ak už bol raz opravený, ale teraz sa opäť objavila rovnaká chyba (v telefóne je výrazná chyba)?

1. Prejdite do autorizovaného servisného strediska pre túto značku telefónu a vykonajte diagnostiku plateného telefónu (náklady do 500 rubľov). Požiadajte o diagnostickú správu. Malo by to naznačovať, že v telefóne je teraz výrobná chyba, chyba spotrebiteľa, vada je neopraviteľná alebo rovnaká ako v minulosti, alebo je oprava ekonomicky nepriaznivá (stojí skoro toľko ako nový telefón). ). Táto akcia nie je nutná, ale vždy ju odporúčame vykonať: týmto spôsobom môžete chybu opraviť, ak ju obchod počas svojej kontroly nenájde. Potom bude na súde takáto diagnóza dôkazom vo váš prospech.
2. Ak ASC potvrdí všetko, čo potrebujete, vezmite si ho, vytlačte v 2 kópiách a odneste do obchodu. Musíte predložiť reklamáciu proti podpisu na svojej kópii reklamácie. K žiadosti pripojte kópiu diagnostickej správy ASC.
3. Vráťte telefón do predajne na kontrolu kvality / vyšetrenie / diagnostiku (nezáručná oprava, odstránenie chýb).
4. Počkajte na odpoveď na reklamáciu - 10 dní na vrátenie peňazí, 7-20 dní na výmenu.
5. Ak je odpoveď nie, ale všetky vady potvrdí vaša diagnóza, obráťte sa na súd prostredníctvom miestnej spoločnosti na ochranu spotrebiteľa, sami alebo prostredníctvom plateného právnika.

Telefón je v záruke. Oprava 2 krát za rok, celková doba opravy je viac ako 30 dní. Teraz je to opäť rozbité. Môžem dostať platbu za telefón?

Môžete, ale iba ak a) máte všetky úkony od servisného strediska k oprave celkovo 30 dní; a b) po druhej oprave sa vo vašom telefóne opäť vyskytla nejaká chyba (musí ísť o výrobnú chybu, ktorá musí byť potvrdená buď výsledkami kontroly kvality obchodu, alebo kontrolou alebo diagnostikou vykonanou z vašej iniciatívy ASC). ... ...

Telefón je v záruke. Opravená už dvakrát, v obidvoch prípadoch bola vymenená základná doska. Celková doba trvania oboch opráv je viac ako 30 dní. Telefón teraz pracuje správne. Je na tomto základe možné požiadať o vrátenie peňazí za telefón?

Nie, nemôžeš. Faktom je, že všetky nároky podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ sa uplatňujú v prípade nevyriešenej chyby produktu. Navyše za jednu chybu môžete požadovať iba jednu vec - vrátenie peňazí, výmena, záručná oprava. V prípade predchádzajúcich chýb ste už dostali záručnú opravu. Preto, aby ste dostali svoje peniaze späť, musíte počkať, kým sa opäť niečo pokazí v telefóne. V takom prípade už nemôžete odovzdať telefón na opravu, ale okamžite napísať do obchodu žiadosť o vrátenie peňazí. Príklady nárokov :; ...

Niekoľkokrát som telefón odovzdal na opravu, ale spoločnosť SC v reakcii uviedla, že sa nezistili žiadne nedostatky, všetko bolo v poriadku. Poruchy ale nikam nešli, ale naopak pribudli nové. Čo sa dá robiť?

Pokúste sa kontaktovať autorizované servisné stredisko pre vašu značku telefónu (zoznam kódov ASC nájdete na webových stránkach výrobcu). Vykonajte tam platenú diagnostiku, aby ste potvrdili prítomnosť nedostatkov. Žiadajte listinu, aby uviedla:

• opis nedostatkov;
• možnosť vylúčenia (jednorazové alebo nie);
• nevyhnutná práca na vylúčení;
• náklady na opravu vrátane náhradných dielov;
• nedostatok výroby, žiadna chyba spotrebiteľa.

Ak diagnostika preukáže, že vada je neopraviteľná alebo náklady na opravu budú vyššie ako cena telefónu, potom napíšte do obchodu žiadosť o vrátenie peňazí z dôvodu významnej vady. Obchod bude povinný uhradiť vám náklady na platenú diagnostiku.

Čo keby som odovzdal tovar na kontrolu kvality, ale nezistila sa žiadna vada?

Ako napísať žiadosť o vrátenie platby za telefón?

Použite naše príklady:

Zobrali telefón na záručnú opravu. Telefón je v oprave viac ako 45 dní. Môžem dostať peniaze alebo požiadať o nový telefón?

Môcť. Počítajte 45 dní (prvý deň je po dátume dodania na opravu podľa dokladu). Ak v tomto období obchod neopravil váš telefón a neinformoval vás o pripravenosti telefónu po oprave, odporúčame vám ho preniesť do predajne na 46. deň. Aj keď obchod v odpovedi na reklamáciu napíše, že sa telefón po oprave už vrátil a môžete si ho vyzdvihnúť, máte právo ho nezdvihnúť starý telefón, ale trvajte na vrátení peňazí alebo výmene za novú. ak sa problém na reklamácii nevyrieši.

Kúpil som si iPhone na úver. Teraz chcem vrátiť peniaze (telefón sa nedá opraviť), ale v obchode sa píše, že je možná iba výmena, tk. pôžička ešte nebola vyplatená. Je to pravda?

Nepravda. Podľa zákona máte ako spotrebiteľ právo zvoliť si medzi vrátením platby a výmenou. Obchod vás nemôže donútiť prestúpiť na iný telefón, ak chcete peniaze. Ak sa tak stane, podajte v obchode písomnú žiadosť o vrátenie peňazí.

Telefón je v záruke. Opravené už raz (zmenený snímač), teraz ten istý problém. Môžem peniaze vziať namiesto opravy rovno?

Áno, môžete, ale na to budete musieť dokázať, že telefón má významnú výrobnú chybu. Ide napríklad o poruchu, ktorá sa po oprave opäť objaví. Budete potrebovať:

1. mať po ruke úkon opravy od ASC, ktorý naznačuje, čo a kedy bolo opravené;
2. potvrďte, že telefón má teraz úplne rovnakú chybu. To sa dá urobiť buď vykonaním platenej diagnostiky v autorizovanom servisnom stredisku danej značky telefónu (v priemere 500 rubľov, ale nerobia to všetci ASC), alebo prostredníctvom nezávislého vyšetrenia komodity (je to oveľa nákladnejšie).

Pozor! Diagnostika alebo vyšetrenie by mali preukázať, že porucha je rovnaká ako pri opravách, že ide o výrobu a že nejde o chybu spotrebiteľa.

P.S. Spravidla po 1 oprave musia byť peniaze vrátené súdnou cestou, pretože niektoré obchody sa domnievajú, že vrátenie peňazí je možné iba po 2 opravách.

Telefón je v záruke. 2-krát sme ho odovzdali na opravu (najskôr tlačidlo nefungovalo dobre, potom sa menil reproduktor). Teraz sa telefón začal nedobrovoľne reštartovať. Môžem dostať svoje peniaze späť?

Je možné, ak celková doba prvých dvoch opráv bola v priebehu 1 roka od záručnej doby dlhšia ako 30 dní. V takom prípade napíšte reklamáciu do obchodu s kópiami certifikátov o oprave a odovzdajte telefón na kontrolu kvality.

Telefón som odovzdal do predajne na vyšetrenie / diagnostiku. Ako dlho by som mal očakávať odpoveď?

Termín diagnostiky (kontrola kvality) závisí od požiadavky, ktorú ste uviedli vo svojej žiadosti. Ak ste požiadali o vrátenie peňazí, kontrola sa vykoná do 10 dní, ak výmena - do 7-20 dní. Ak ste nezadali konkrétnu požiadavku, s najväčšou pravdepodobnosťou si za vás vyberie obchod a vy získate repasovaný telefón. Doba opravy je až 45 dní.

Obchod uviedol, že oprava telefónu bude trvať 45 pracovných dní. Prečo to trvať tak dlho?

Boli ste podvedení, podľa zákona je maximálna záručná doba 45 kalendárnych dní.

Napísal som sťažnosť do obchodu. Trvalo to 10 dní, nikto mi neodpovedal. Čo robiť?

1. Skontrolujte, či už uplynul termín na vybavenie vašej žiadosti. Ak ste požiadali o ukončenie zmluvy a vrátenie peňazí za tovar, doba odozvy je 10 dní. Ak budete požiadaní o výmenu - 7-20 dní. Lehota na odpoveď sa počíta od nasledujúceho dňa po dátume podania žiadosti.
2. Ak konečný termín na odpoveď skutočne vypršal, zavolajte do obchodu a uveďte stav posúdenia vašej žiadosti. Oneskorenie môže byť spôsobené zaslaním odpovede na reklamáciu. Veľké federálne siete tiež často nespĺňajú čas odozvy kvôli skutočnosti, že telefóny sa odoberajú na overenie do iného mesta.
3. Pokiaľ je to možné, mali by ste počkať na odpoveď na reklamáciu.
4. Ak je odpoveď nie, môžete pripraviť podklady pre uplatnenie nároku na súde.

Zobrali iPhone na opravu. Požiadal som o náhradný telefón, ale dali mi nejaké veci do gombíkov. Takto by to malo byť?

Podľa zákona musí byť spotrebiteľovi v čase opravy poskytnutý „tovar dlhodobej spotreby s rovnakými základnými vlastnosťami“. Znenie nie je príliš úspešné, preto v praxi obchody neuchovávajú drahé telefóny s dotykovou obrazovkou v náhradnom fonde, pretože jednoducho to pre nich nie je ziskové. „Hovory - a dobre!“ Neexistuje povinnosť poskytnúť úplne rovnaký model.

Keď som odovzdal telefón do opravy, nedostal som ani iný telefón, ktorý by mi bol počas opravy k dispozícii! Je to legálne?

Bohužiaľ, obchod nie je povinný ponúknuť vám po dobu renovácie náhradný fond. Ak potrebujete počas záručnej opravy iný telefón, napíšte riaditeľovi obchodu žiadosť o poskytnutie tovaru z náhradného fondu. Budete požiadaní, aby ste bezplatne poskytli telefónne číslo do 3 dní od dátumu podania žiadosti.

Dieťa odhodilo telefón s dotykovou obrazovkou, sklo sa rozbilo. Bude telefón opravený v rámci záruky?

V takom prípade vám môžu byť odmietnuté záručné opravy. Podľa zákona obchod alebo autorizované servisné stredisko nezodpovedá za chyby produktu, ak vznikli v dôsledku porušenia prevádzkových pravidiel spotrebiteľom, konania tretích strán, vyššej moci. Niekedy však môžete získať bezplatné opravy alebo náklady na telefón prostredníctvom poistenia, ak bol zakúpený pri predaji telefónu.

Kúpil som si telefón, prestal fungovať, teraz je obchod pripravený na výmenu telefónu za nový. Z dôvodu zmeny výmenného kurzu sa ceny telefónov zvýšili o 1,5 - 2-krát. Ako byť?

Na základe ustanovení článku 24 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ sa vytvárajú tieto schémy:

• ak zmeníte telefón na úplne rovnaký (rovnakej značky / modelu / článku), nikto nikomu neplatí žiadne peniaze. Vymenené - rozptýlené;
• ak dôjde k výmene za iný telefón (inej značky / modelu / článku), použije sa cena vášho telefónu dňom výmeny alebo doručenia súdneho rozhodnutia a porovnáva sa s cenou telefónu, na ktorý prechádzate. Ak je váš telefón drahší, rozdiel by vám mal vrátiť obchod. Ak je nový telefón drahší, zaplatíte rozdiel.

Považuje sa výmena softvéru za opravu?

Áno, uvažuje sa o tom, ale s najväčšou pravdepodobnosťou to bude musieť byť dokázané súdnou cestou. Takéto vysvetlenie existuje v:

39. Požiadavky občanov na kvalitu softvérpoužité v technicky zložitom produkte (napríklad operačný systém, ktorý slúži na zabezpečenie jeho fungovania), by sa mali považovať za požiadavky na kvalitu výrobku ako celku, berúc do úvahy jeho spotrebiteľské vlastnosti v súlade s článkom 469 občianskeho zákonníka Ruskej federácie.

Jednoducho povedané: ak sa produkt skladá z hardvéru a softvéru, je možné uplatniť nároky na kvalitu hardvéru aj na kvalitu programu. Naša súdna prax (napríklad tu) tento postoj potvrdzuje.

Táto dohoda o poskytovaní služieb Program služieb „SMART záruka“ (ďalej len „dohoda“) je prístupová zmluva, ku ktorej kupujúci (fyzická osoba, s ktorou Jednotný podnik na poskytovanie služieb „A1“ (ďalej len A1) uzavrel dohodu o poskytovaní služieb) telekomunikačných služieb) sa všeobecne pripája získaním Certifikátu „SMART-záruka“ spolu so zariadením na A1.

Ustanovenia tejto dohody sa vzťahujú na kupujúcich, ktorí si zakúpili mobilný certifikát CASCO.

Táto zmluva upravuje proces opravy mobilných telefónov alebo tabletov (ďalej len zariadenie) podľa záručného listu SMART, ktorý vykonáva spoločnosť s ručením obmedzeným ESC (ďalej len ESC).

1. Zariadenie je prijaté na opravu podľa certifikátu „SMART-záruka“ v predajných a servisných strediskách A1.
Pri prevode zariadenia na opravu do A1 musí kupujúci predložiť na kontrolu:
- Osvedčenie;
- záručný list na zariadenie.

3. Zariadenie sa opravuje v značkovom centre ESC na adrese: Minsk, st. Kalvariyskaya, 16 pom. 221.

4. Na účely tejto dohody sa opravou rozumie súbor operácií na obnovenie prevádzkyschopnosti zariadenia, keď autorizované servisné stredisko (ďalej len „ASC“) uznalo prípad ako nezáručný, v nasledujúcich prípadoch:

• Výmena modulu displeja (LCD a dotykové sklo) v prípade mechanického poškodenia a vniknutia vlhkosti;
• Výmena LCD v prípade mechanického poškodenia a vniknutia vlhkosti;
• Výmena dotykového skla v prípade mechanického poškodenia a vniknutia vlhkosti;
• Výmena fotoaparátu v prípade mechanického poškodenia a vniknutia vlhkosti;
• Výmena reproduktora (polyfonického, zvukového) v prípade mechanického poškodenia a vniknutia vlhkosti;
• Výmena mikrofónu v prípade mechanického poškodenia a vniknutia vlhkosti;
• Výmena, čistenie nabíjacieho konektora v prípade mechanického poškodenia a vniknutia vlhkosti a nečistôt;
• Výmena prvkov karosérie mechanickým poškodením (praskliny);
• Výmena zabudovaných batérií v prípade poškodenia vlhkosťou;
• Obnova z vlhkosti;
• Výmena dosky (výmena SWAP-u) v prípade mechanického poškodenia (napríklad mikrotrhliny na doske).

5. Oprava sa nevzťahuje na komponenty.

6. ESC má právo odmietnuť opravu v nasledujúcich prípadoch:

• ak má zariadenie stopy po opravách, ktoré neboli vykonané v servisnom stredisku autorizovanom výrobcom;
• ak má zariadenie poškodenie, ktoré nemá vplyv na možnosť úplného využitia (normálna prevádzka všetkých funkcií poskytovaných výrobcom zariadenia) kupujúcim, s výnimkou prípadov, keď je poškodená obrazovka zariadenia, konkrétne sú na ňom viditeľné praskliny obrazovku v oblasti umiestnenia obrazu, a to aj v prípadoch, keď si obrazovka zachovala svoju integritu a funkčnosť. V týchto prípadoch musí byť obnovené poškodenie obrazovky zariadenia;
• ak má zariadenie poškodenie alebo poruchy, ktoré vznikli pri jeho údržbe (čistenie, kontrola, servis, nastavenie, oprava atď.), ako aj škody vzniknuté v dôsledku prirodzeného opotrebenia zariadenia vrátane chýb trupu, ktoré vznikli v dôsledku prirodzeného opotrebenia, oxidácie (hrdzavenia) v dôsledku prirodzeného opotrebenia, vystavenia ultrazvukovým vlnám;
• ak má zariadenie poškodenie (poruchy), ktoré musí byť odstránené v rámci plnenia záručných povinností výrobcu zariadenia;
• prítomnosť poškodenia zariadenia spôsobeného používaním neštandardných a (alebo) nekvalitných spotrebných materiálov, batérií, telekomunikácií, káblových sietí;
• ak došlo k zmene sériového alebo identifikačného čísla zariadenia, s výnimkou zmeny sériového alebo identifikačného čísla pri opravách vykonaných ESC alebo autorizovaných výrobcom strediská služiebvýmena zariadení A1 neprimeranej kvality za zariadenia správnej kvality.

7. ESC má právo odmietnuť kupujúcemu opravu zariadenia v prípade, že oprava nie je z technických a (alebo) technologických dôvodov nemožná. V takom prípade budú finančné prostriedky zaplatené kupujúcim za certifikát vrátené do 7 (siedmich) dní odo dňa takéhoto odmietnutia. V takom prípade sa náklady na certifikát prepočítajú úmerne so zvýšením kurzu bieloruského rubľa Národnej banky Bieloruskej republiky voči americkému doláru odo dňa predaja certifikátu do dňa vzájomného vyrovnania . Refundácie vykonáva HSR.

8. Opravy sa vykonávajú v medziach nákladov na opravy uvedených v Osvedčení, pričom opravy je možné opakovať. Náklady na opravy zahŕňajú náklady na náhradné diely. Na výrobu nezáručných opráv je dovolené používať diely, súčasti a materiály podobné tým, ktoré používa výrobca, ktoré nezhoršujú základné vlastnosti zariadenia a nevedú k porušeniu bezpečnostných požiadaviek.

9. Ak je potrebné vykonať opravu v množstve presahujúcom náklady na opravu uvedené v Osvedčení, môže kupujúci rozdiel v nákladoch na opravu uhradiť priamo HSV. Ak sa príplatok zruší, nevykonávajú sa žiadne opravy a náklady na Osvedčenie alebo nepoužitá časť nákladov na Osvedčenie sa nevracajú.

10. Náklady na opravy sa určujú podľa Cenníka ESC platného v deň predaja certifikátu.

11. Kupujúci má právo platiť za osvedčenie v splátkach, ak ide o fyzickú osobu, ktorá dovŕšila 18 rokov (občan Bieloruskej republiky alebo zahraničný občan / osoba bez štátnej príslušnosti s povolením na pobyt na území Bieloruskej republiky).

12. Pri platbe za Certifikát v splátkach:

12.1. Spoločnosť A1 ustanovuje nasledujúce poradie odpísania finančných prostriedkov zo zostatku na osobnom účte kupujúceho: v prvom rade sú zaúčtované prostriedky na úhradu platieb za tovar zakúpený na splátky, po druhé - platby za telekomunikačné služby, po tretie - platby za ďalšie služby spoločnosti A1, po štvrté - platba za Osvedčenie.

12.2. Kupujúci má právo kedykoľvek v rámci splátkového kalendára zaplatiť zostávajúce platby za Certifikát iba na osobný účet spoločnosti A1, pričom o tom upovedomí spoločnosť A1, s výnimkou prípadu oneskorenia platby o 30 (tridsať) alebo viac kalendárnych dní.

12.3. Úroky na splátky sa neúčtujú.

12.4. V prípade oneskorenia platby nasledujúcej platby o 30 (tridsať) alebo viac kalendárnych dní sa certifikát ruší a zvyšné platby musí kupujúci zaplatiť priamo ESC.

13. V prípade záručnej výmeny zariadenia (po potvrdení vady a záručného prípadu ASC) môže kupujúci dostať nový certifikát na dobu 12 mesiacov za nasledujúcich podmienok:

13.1. Keď Kupujúci vymení zariadenie za identický model vybavenia, má Kupujúci právo na bezplatné obdržanie nového Osvedčenia s rovnakými nákladmi na Osvedčenie a nákladmi na opravy, ktoré sú pokryté Osvedčením.

13.2. Keď kupujúci vymení zariadenie za iný model vybavenia, má kupujúci právo získať nové osvedčenie s vyššími / nižšími nákladmi na osvedčenie a nákladmi na opravu, na ktoré sa osvedčenie vzťahuje, s prepočítaním náklady na Osvedčenie (doplatok alebo vrátenie rozdielu na osobný účet v A1). V takom prípade sa náklady na príplatok za nové Osvedčenie vypočítajú ako rozdiel medzi nákladmi na nové Osvedčenie a nepoužitými nákladmi na Osvedčenie a náklady na vrátenie sa vypočítajú ako rozdiel medzi nepoužitými nákladmi na Osvedčenie a náklady na nové osvedčenie. Nevyužitá hodnota certifikátu sa počíta takto:

13.2.1. So zakúpeným certifikátom za plné náklady a vydaním nového certifikátu za plné náklady:
Cena platného certifikátu sa vydelí 12 (počet mesiacov, počas ktorých je certifikát platný) a vynásobí sa počtom mesiacov zostávajúcich od dátumu výmeny záruky do dátumu expirácie certifikátu. Zvyšné mesiace znamenajú rozdiel medzi 12. a počtom uplynulých dokončených (do posledného dňa) kalendárnych mesiacov. Prijatá suma sa vráti na zostatok na osobnom účte A1 a pri vydaní nového Osvedčenia s plnou cenou sa použije na splatenie jeho hodnoty. Ak je vrátená suma nedostatočná, musí kupujúci zaplatiť rozdiel medzi nákladmi na nové osvedčenie a vrátenou čiastkou.

13.2.2. So zakúpeným certifikátom za plné náklady a vydaním nového certifikátu na splátky:
Cena platného certifikátu sa vydelí 12 (počet mesiacov platnosti certifikátu) a vynásobí počtom celých mesiacov (posledný deň príslušného mesiaca sa považuje za celý mesiac) od dátumu výmeny záruky do dátum skončenia platnosti osvedčenia. Prijatá suma sa vráti na zostatok na osobnom účte skupiny A1 a pri vydaní nového Osvedčenia v splátkach sa suma návratky použije na vyplatenie počiatočných, ako aj mesačných splátok. Ak suma vrátenej platby nie je dostatočná na zaplatenie zálohy, musí kupujúci zaplatiť rozdiel.

13.2.3. So zakúpeným certifikátom na splátky a vydaním nového certifikátu na splátky:

13.2.3.1. Mesačné náklady na platný certifikát sa vypočítajú vydelením celkových nákladov na certifikát certifikátom 12 (počet mesiacov platnosti certifikátu);

13.2.3.2. Vypočíta sa suma zaplatená kupujúcim v čase podania žiadosti (počiatočná platba a všetky zaplatené mesačné splátky);

13.2.3.3. Podmienečne vyplatený počet mesiacov z 12 sa počíta vydelením sumy zaplatenej nákladmi na certifikát za mesiac na základe 12-mesačného obdobia jeho platnosti. Výsledný počet mesiacov sa zaokrúhľuje na najbližšie vyššie číslo;

13.2.3.4. Vypočíta sa počet nevyužitých a podmienečne zaplatených mesiacov od počtu skutočne použitých mesiacov od podmienečne vyplatených mesiacov. Počet skutočne použitých mesiacov sa počíta odčítaním počtu celých mesiacov od podmienečne zaplatených mesiacov (posledný deň príslušného mesiaca sa považuje za celý mesiac) od dátumu zakúpenia osvedčenia;

13.2.3.5. Čiastka, ktorá sa má vrátiť, sa počíta vynásobením počtu podmienene nevyužitých mesiacov mesačnými nákladmi na platný certifikát, na základe 12. Navyše, ak dôjde k predaju certifikátu a záručnej výmeny zariadenia do jedného kalendárneho mesiaca (od 1. až posledný deň v mesiaci), tento výpočet sa neuplatní a kupujúcemu sa vráti celá suma zaplatená za certifikát (prvá splátka).

13.3. Pri vydávaní nového Certifikátu na splátky sa suma vrátenej platby použije na vyplatenie počiatočných, ako aj mesačných splátok. Ak suma vrátenej platby nie je dostatočná na zaplatenie zálohy, musí kupujúci zaplatiť rozdiel. Ak odmietnete zaplatiť rozdiel, Osvedčenie sa zruší.

14. Zariadenie je opravené do 14 (štrnástich) kalendárnych dní a v prípade skrytých chýb - do 30 (tridsať) dní od dátumu dodania zariadenia na opravu ESC podľa záručného listu SMART. V prípade, že sa za opravu zariadenia vyžaduje dodatočná platba v súlade s odsekom 9 tejto dohody, predlžuje sa doba opravy na obdobie zodpovedajúce obdobiu od okamihu, keď je kupujúci informovaný o potrebe dodatočnej platby, do ESC dostane čiastku dodatočnej platby.

15. Záručná doba na vykonané opravy je 4 (štyri) mesiace.

16. Kupujúci je povinný skontrolovať vady zariadenia pri jeho preberaní z opravy a tieto vady ihneď deklarovať, inak stráca právo sa na ne odvolávať (okrem skrytých vád).

17. Doba platnosti certifikátu „SMART-warranty“ je 12 (dvanásť) mesiacov od dátumu implementácie certifikátu. Ak si kupujúci kúpil certifikát na splátky a prestal platiť skôr, ako uhradí celú cenu certifikátu, certifikát sa zruší a jeho hodnota sa kupujúcemu nevráti.

18. Ak kupujúci nepožiadal o opravu počas doby platnosti certifikátu „SMART-záruka“ alebo náklady na skutočnú opravu boli nižšie ako náklady na opravu, na ktoré sa vzťahuje certifikát, certifikát sa po uplynutí platnosti doby platnosti a peniaze za ne zaplatené sa kupujúcemu nevracajú úplne alebo čiastočne.