Pokyny na uplatňovanie informačných technológií v cestovnom ruchu. Základné informačné technológie v oblasti cestovného ruchu Moderný stav informačných technológií v cestovnom ruchu

Diplomová práca

Informačné technológie v cestovnom ruchu regiónu Kaliningrad

Úvod

Cestovný ruch je jedným z najväčších, vysoko výnosov a najodľahlejších priemyselných odvetví svetového hospodárstva a úspešný rozvoj cestovného ruchu má vplyv na kľúčové sektory ECONO IKI, as dopravy a komunikácie, obchodu, výstavby, vidieckeho vajcia, výroba spotrebný tovar, atď. Takto vytvorenie rozvinutého turistického priemyslu má veľkú ZONIA a ako jeden z účinných smerov štrukturálnej reštrukturalizácie ruského hospodárstva pre rýchle miery rastu cestovného ruchu - uznané ako ekonomický fenomén storočia Propiahne brilantnú budúcnosť v storočí príchodu. Podľa prognózy Svetovej cestovnej organizácie (WTO) v XXIV. Rast turistického priemyslu bude irelevantný, a do roku 2020 bude počet medzinárodných turistických návštev 1,6 miliardy jednotiek.

Vo svojej súčasnej forme je cestovný ruch priebeh histórie, architektúry, estetika a gastronómia, sprevádzaná potešením objavov súvisiacich s cestou. Je to výnimočne veľký sociálny, kultúrny a vzdelávací a informatívny význam. Vďaka nemu môže moderný človek realizovať túžbu poznať nové, prekonať dlhé vzdialenosti vidieť, "čo je za horizontom", vidieť s jeho očami "Živý príbeh" nahromadené tisícročím. Toto je na jednej strane. A na druhej - cestovný ruch, existuje veľký obchod, pretože skúsenosti z najúspešnejších štátov v tomto ohľade ukazuje: ľudia ochotne strávia svoje veľké alebo nie veľmi peniaze, je to na cestách. Svetový obrat turistického priemyslu má dnes 4,4 biliónov dolárov a do roku 2010 sa zvýši, podľa odborníkov, až do 10 biliónov dolárov.

Prírodné ruské turistické služby trhu zavedené v posledných rokoch, vo všeobecnosti, v prípade neexistencie zásady koordinácie je v kríze a ruské zariadenia, napriek obrovské rekreačný potenciál krajiny, ešte nie sú VK YUCHNY v stálych medzinárodných turistických reťazcoch. Jeden Z dôvodov takéhoto rozpor sa uzatvárajú. Pri absencii spoľahlivých a spoľahlivých informácií o stave trhu a služieb známych Západného klienta, na základe všetkých možností, ktoré poskytuje moderný prostriedok komunikácie. Dnes, proces tvarovania a posielanie turistických skupín v zahraničí a naopak, bez použitia informačných technológií nie je dostatočne účinný ani v Moskve a St. Petersburg, nehovoriac o regióne Kaliningrad. Funkcie implementácie turistického výrobku neumožňujú hovoriť o úplnom trhu bez relevantných podpora informácií Kaliningrad Turistické firmy a orgány na riadenie cestovného ruchu vstupujúce na medzinárodný trh čelia ich aktivitám s problémami zvládnutia nových informačných technológií, ktoré sú predpoklad Medzinárodná integrácia a moderný koncept turistického podnikania ako informačná a uspokojujúca sféra. V tejto súvislosti, v súčasnosti analýza existujúcich informačných systémov v cestovnom ruchu, štúdium hlavných oblastí informačnej technológie a rozvoj odporúčaní na riadenie cestovného ruchu na používanie v. Obzvlášť relevantný je tvarovací systém.

Predmetom tejto práce je komplex moderných vylepšení v metódach a mechanizoch, ktoré sa používajú na zber, proces, analyzovať, skladovanie, distribúciu a uplatňovanie informácií v oblasti cestovného ruchu. Predmet tejto práce (tj skutočnosť, že jej pozornosť bola odoslaná) je fungovanie systémov rezervácie, telekonferenčných systémov, video systémov, počítačových systémov, informačných systémov, elektronických systémov na odosielanie peňazí, telefónnych sietí, mobilných prostriedkov komunikácie Komplex informačných technológií v cestovnom ruchu. Špecifikovaný komplex sa posudzuje v celej interakcii komponentov svojich systémov a zároveň v širokom zmysle (uplatniteľné na cestovný ruch vôbec) av úzkom zmysle (uplatniteľné na cestovný ruch v regióne Kaliningrad).

Účelom tohto dokumentu je, po prvé, vývoj návrhov na rozvoj cestovných organizácií Kaliningrad na výber rôznych informačných a počítačových systémov v oblasti Tour Ma, a po druhé, rozvoj webovej stránky cestovnej kancelárie na základe Moderné požiadavky: Jednoduchosť doménového mena, remembrance Corporate Identita, Informačný obsah a interaktivita stránky, reklamná značka v sieti. Dosiahnutie deklarovaných cieľov bol zavedený po prvé, na základe štúdie konkrétnych informačných technológií, hlavných trendov vo vývoji turistického podnikania a vplyvu To. O účinnosti činností organizácie a po druhé v dôsledku využívania praktických rád a s prihliadnutím na metodické odporúčania uznaných majstrov dizajnu, reklamných a propagačných miest na internete Artemia Lebedev (http: // www. DESIGN.RU), Dmitry Kirsanova (http: / / / chewerry.ru), Timofey Bokareva (http://www.promo.ru), atď.

Novinka štúdie sa dosiahne v nasledujúcom texte a) Situácia je odôvodnená, že v súčasnej fáze rozvoja spoločnosti by sa informácie o týchto činoch mali považovať za strategický zdroj na rozvoj podnikateľskej činnosti turistickej organizácie; b) Na základe analýzy domácich a zahraničných skúseností z uplatňovania informačných systémov v Turecku boli vyvinuté odporúčania a spôsoby využívania počítačových technologických podnikov odlišné typy turistický priemysel; c) formulované základné požiadavky na informácie o systéme cestovných kancelárií na vytvorenie flexibilného balíka služieb; d) Na základe štúdie boli vypracované odporúčania týkajúce sa používania elektronických sietí pre organizácie rôznych druhov cestovného ruchu.

Hlavné teoretické ustanovenia a závery požiaru, ktoré sa majú používať pri výučbe informačných technológií v cestovnom ruchu, pri príprave špecialistov v oblasti informačných technológií pre turistické a hotelové podniky, ako aj vo vývoji výskumu o využívaní informácií technológií v cestovnom priemysle. Výsledky štúdie môžu byť použité na vytvorenie turistického informačného systému v regióne s cieľom podporiť miestne tourproducts na medzinárodný trh. Okrem toho navrhované odporúčania umožnia riadeniu cestovných kancelárií vybrať spôsoby, ako používať informačné systémy ponúkané na trhu a pochopiť prúd počítačových technológií, ktoré sa objavujú na ruštine trhu.

Kapitola 1. Informačné technológie v cestovnom ruchu, ich úloha v oblasti turistickej činnosti

1.1. Koncepcia a podstata informačných technológií v cestovnom ruchu

Informačné technológie - termín používaný na označenie najmodernejších zlepšení v metódach a mechanizoch, ktoré sa používajú na zber, proces, analyzovať, skladovanie, distribúciu a použitie informácií. Informačné technológie sa rozprávajú ako technológie storočia, ktoré sú schopné poskytnúť vážny vplyv na výrobné činnosti, sféru služieb, zamestnanosti a života ľudstva vo všeobecnosti vďaka dosiahnutiam v oblasti mikroelektroniky. Bola to mikroelektronika, ktorá vytvorila základ pre rozvoj v oblasti dizajnu a výroby pomocou počítača; Flexibilné výrobné systémy; roboty; osobné počítače; \\ T Automatizované riadiace systémy (ACS); video sex; telekonferencie atď.

Samotná koncepcia "informačných technológií" vznikla v poslednom desaťročí dvadsiateho storočia v procese informatiky. Hlavná funkcia Informačné technológie je, že v nich a predmet a produkt práce sú informácie a nástroje práce - prostriedky výpočtového vybavenia a komunikácie. Okrem toho sa dnes informácie začali považovať za úplne reálny výrobný zdroj spolu s inými materiálnymi zdrojmi. Výroba informácií a jeho najvyššej úrovni - poznanie má rozhodujúci vplyv na zmenu existujúcich a vytváranie nových technológií. Pred desiatimi rokmi sa informačné technológie a cestovný ruch zdali nekompatibilných partnerov. A dnes tieto dva koncepty sú tak úzko prepojené medzi sebou, ktoré sa objavili aj nový typ cestovného ruchu - "alternatívny cestovný ruch" alebo "elektronický cestovný ruch".

Ako viete, cestovný ruch je obchod so službami. Okrem toho je to komplexná a rôznorodá služba, a to ako z hľadiska výrobcu a spotrebiteľa. Po druhé, je to neviditeľná, meniaca sa a integrovaná služba. A nakoniec, po tretie, je to informačná bohatá služba. Týkajú sa týmto charakteristikám cestovného ruchu ako vetvu v ideálnom prípade vhodnej na využívanie informačných technológií. Zariadenie turistického priemyslu je veľmi podobné zariadeniu akejkoľvek inej hospodárskej sféry činnosti. Výrobcovia turistických služieb pôsobia v rámci dobre definovanej riadenej štruktúry pozostávajúcej z vládnych a obchodných organizácií, obchodných združení (napríklad hotel, letecká doprava, turistickí apod). Výrobcovia turistických služieb sú klasifikované pre dobre definované kategórie dodávateľov (Airlines, Hotely, prenájom auta, turistická destinácia), veľkoobchodné firmy (turné prevádzkovatelia) a obchodné firmy (cestovné kancelárie). Spotrebitelia (turisti) sú posledným krokom celého turistického systému.

Pokiaľ ide o reguláciu činností podnikov, reklamy, propagácie a zdanenia, tu informácie zohráva dôležitú úlohu v procese spájania dodávateľov turistických služieb do jedného socioekonomického systému. Ide o informácie, ktoré sú záväzným odkazom, ktorý zdviháci na jedného celku rôznych dodávateľov v rámci Turistického priemyslu OSN. Okrem toho najdôležitejším rysom cestovného ruchu je, že vzťah medzi výrobcami a dodávateľmi nie je vykonaná komoditou, ale tokami informácií.

Tieto informačné toky sú nielen špecifické dátové toky, ale aj - služby a platby. Služby, ako napríklad ubytovanie v hoteli, miesta v lietadlách nie sú fyzicky a nie sú kontrolované pri predaji v určení. Iba sprievodca k dostupnosti a kvalite výrobku sú informácie. Preto možno konštatovať, že poskytovanie spoľahlivých informácií a rýchlosť jeho distribúcie je rovnako dôležité pre prežitie cestovného ruchu, ako aj skutočné poskytovanie svojich služieb spotrebiteľom.

Všimnite si, že zavedenie informačných technológií v turistickom priemysle zahŕňalo niekoľko stupňov. Prvá etapa je "vytváranie údajov". Jeho hlavným cieľom bolo zlepšiť efektívnosť operačných činností podnikov prostredníctvom automatizácie procesov na základe informácií. Toto obdobie sa začalo v šesťdesiatych rokoch. A pre neho to bolo charakterizované používaním mini-počítačov. Druhou etapou je "systémy riadenia informácií". Bol to štádiu rozvoja takýchto informačných technológií, ktoré prispeli k zlepšeniu efektívnosti riadenia prostredníctvom zlepšenia požiadaviek na priamu organizáciu prenosu informácií. Boli zavedené v 70. rokoch. a používali už špecifické metódy sektorovej hospodárenia pre podniky týkajúce sa informačných zdrojov. V tejto dobe sa informačné technológie zvyčajne aplikujú na potreby interných marketingových a administratívnych funkcií.

Na začiatku 80. rokov. Fáza "strategického informačného systému" prišla, ktorej cieľom bolo zlepšiť konkurencieschopnosť firmy zmenou alebo samotnou prírodou, alebo správanie v oblasti cestovného ruchu. Zaviedli sa zvýšené integrované siete, pričom sa zohľadnili zvýšenie konkurencieschopnosti: zlepšiť priame činnosti na koordináciu operácií na funkčné a obchodné trate, ako aj vytvoriť komunikáciu s externými organizáciami. A nakoniec, na začiatku 90. rokov. Štvrtá etapa prišla - "Sieťová etapa". V tejto fáze došlo k prepojeniu sietí všetkých úrovní: podniky, regionálne a globálne.

Hlavnými vlastnosťami tejto etapy sú zvýšenie možností informačných technológií, zníženie veľkosti zariadenia, znížiť náklady na jeho nadobudnutie s simultánnym zvýšením spoľahlivosti, vzťahu terminálov nachádzajúcich sa v rôznych bodoch planéty. To všetko prispelo k tomu, že informačné technológie sa stali dôležitým nástrojom v činnosti všetkých organizácií cestovného ruchu. V dôsledku toho, v polovici deväťdesiatych rokov, všetky podniky, bez ohľadu na veľkosť výrobku a geografie, prežili vážny proces reorganizácie.

Všeobecne platí, že analyzuje úlohu a význam informačných technológií pre modernú fázu rozvoja spoločnosti, je možné uviesť dôvodné závery, že táto úloha je strategicky dôležitá a dôležitosť týchto technológií sa v blízkej budúcnosti zvýši. Sú to tieto technológie, ktoré vlastní dnes definovanie úlohy v oblasti technologického rozvoja štátu. Argumenty pre tieto závery sú rad jedinečných vlastností informačných technológií (efektívnosť, dostupnosť), ktoré ich predložili na prioritné miesto v súvislosti s priemyselnými a sociálnymi technológiami. Zdá sa, že medzi výrazné vlastnosti informačných technológií, ktoré majú strategický význam pre rozvoj spoločnosti, je vhodné vyčleniť nasledujúce, najdôležitejšie.

Po prvé, informačné technológie vám umožňujú zintenzívniť a efektívne využiť informačné zdroje spoločnosti, ktoré sú dnes najdôležitejším strategickým faktorom vo svojom vývoji. Skúsenosti ukazujú, že aktivácia / šírenie a efektívne využívanie informačných zdrojov (vedecké poznatky, objavy, vynálezy, technológie, osvedčené postupy) umožňujú získať významné úspory iných druhov zdrojov: suroviny, energie, minerály, materiály a vybavenie , ľudské zdroje, sociálny čas.

Po druhé, informačné technológie vám umožnia optimalizovať av mnohých prípadoch automatizovať informačné procesy, ktoré sa v posledných rokoch stali rastúcim miestom v životne dôležitým aktivitám ľudskej spoločnosti. Je dobre známe, že rozvoj civilizácie dochádza k vytvoreniu informačnej spoločnosti, v ktorej sú objekty a výsledky práce väčšiny obsadenej populácie už nie sú materiálne hodnoty, ale najmä informačné a vedecké poznatky. V súčasnosti vo väčšine rozvinutých krajín väčšina zamestnaných obyvateľov v ich činnostiach jedným alebo druhým spôsobom súvisí s procesmi prípravy, skladovania, spracovania a prenosu informácií, a preto nútení zvládnuť a prakticky používať informačné technológie zodpovedajúce týmto procesom .

Treba povedať, že informačné technológie zohrávajú mimoriadne dôležitú úlohu pri zabezpečovaní interakcie medzi ľuďmi, ako aj na systémy na prípravu a šírenie médií. Tieto prostriedky sú rýchlo asimilované kultúrou spoločnosti, pretože nielen vytvárajú veľké vybavenie, ale odstrániť mnohé výrobné, sociálne a domáce problémy spôsobené procesmi globalizácie a integrácie Svetového spoločenstva, rozšírenie domácich a medzinárodných hospodárskych a kultúrnych komunít Vzťahy, migrácia obyvateľstva a jeho čoraz dynamickejšie pohybujúce sa na planéte. Okrem tradičných komunikačných nástrojov (telefónne, telegrafné rádio a televízie), elektronické telekomunikačné systémy, e-mail, faksimilné informácie a iné druhy komunikácie sú čoraz široko používané.

Sieťové informačné technológie zase sú relevantné a sľubné smerovanie rozvojových technológií. Ich cieľom nie je zabezpečiť len výmenu informácií medzi jednotlivými užívateľmi informačných a výpočtových systémov, ale aj vytvorenie kooperatívneho využívania distribuovaných informačných zdrojov spoločnosti, získanie referencie, dokumentárnych a ďalších informácií z rôznych druhov špecializovaných informačných fondov. Ústrednou témou publikácií nie je len počítačom, ale aj hromadné publikácie - internet, čím sa venovať pozornosť profesionálov informačných technológií, podnikateľov, obyčajných používateľov a celý civilizovaný svet.

Skutočný zadok internetu klesol na začiatku 90. rokov, keď sa objavili prvé programy mozaiky navigačné programy, čo umožňuje majiteľom bežných počítačov putovať cez sieť. Internet nie je súčasne jedna počítačová sieť, ale desiatky tisíc miestnych a globálnych národných sietí prepojených. Recom, Glasnet, a mnoho ďalších sú pripojení k internetu. V súčasnosti má World Wide Web viac ako 40 miliónov predplatiteľov vo viac ako 100 krajinách po celom svete na všetkých siedmich kontinentoch. Popularita internetu hovorí aspoň skutočnosť, že počet predplatiteľov siete zdvojnásobí každých 10 mesiacov. Výmena informácií prostredníctvom siete ročne sa zvyšuje o takmer 10-krát. Viac ako 4000 e-mailov sa prenáša každú sekundu v sieti.

Globálna počítačová sieť vyvíja tak rýchlo, že každoročne je počet svojich predplatiteľov a množstvo informačných zdrojov takmer zdvojnásobil. Je zrejmé, že nezostáva mimo tohto boomu a turistického podnikania. Iba v roku 1996 sa objavili tisíce nezávislých častí cestovných kancelárií, hotelov, leteckých spoločností a desiatok turistických rezervačných systémov na internete. Podľa odborníkov, do roku 2003, s pomocou internetu, prehliadky a súvisiace služby vo výške približne 200 miliárd dolárov budú predané. Preto je nepravdepodobné, že by agentúry ignorovali internet v ich práci. V našom posudzovaní času sa internet nemôže považovať za konkurenta v podnikaní, pretože World Wide Web poskytuje neoceniteľnú pomocnú pomoc a pridáva nový kanál na predaj turistických služieb - elektronicky.

Polovica všetkých príjmov, ktorá je generovaná prostredníctvom internetu, padá na pobočku cestovania a cestovného ruchu. 62% používateľov kontaktovanie internetu, hľadať tarify hotely a letecké spoločnosti a dostupnosť. voľné sedadlá. Aké sú výhody globálnej siete? Najširšie pokrytie publika. Umožňuje 35 000 klientom navštíviť najobľúbenejší cestovný server TravelWeb, ktorý obsahuje viac ako 17 000 hotelov. Po druhé, relatívne nízke režijné a sprievodné úsilie pre predajcov a kupujúcich. Náklady na rezerváciu prostredníctvom internetu je v priemere 1,7 USD, zatiaľ čo prostredníctvom GDS - 3,5 USD. Tradičná faxová metóda vytiahne peňaženku kupujúceho $ 10. Tretie pohodlie - Round-The-Clock Prístup k sieti pre súkromných používateľov. Tieto výhody internetu, ako aj schopnosť aktualizovať informácie v priebehu času, používajú turistické firmy, pred ktorým sieť otvára významné príležitosti na implementáciu turistických výrobkov v on-line režime a reklame, rovnako ako predajná stimulácia.

Nezostali od využívania internetových a kartónových agentúr Kaliningrad. Podľa katalógu "Internet Guide" v Kaliningrad Internet Space, cestovná kancelária "Ruská Baltika Tour" (http://www.balturtur.Kaliningrad.ru), turistická agentúra "Peak Hour" (http: //www.chaspik .Ru), Bizten Agency (http://www.brizen.kaliningrad.ru), ARYOLA AGENTÚRY (http://www.ariola.kaliningrad.ru), Agentúra Mick-Aviation (http: / / / /www.mik-avia .ru), Baltma Tours Agency (http://www.baltMatours.com), ANVIS ANVIS (http://www.alvis.kaliningrad.ru), ATURE AGENCY (http://www.atury.ru), atď , A celkom, 26 firiem je zaregistrovaných v uvedenom internetovom adresári. Všimli sme tiež, že v segmente Kaliningrad v segmente internetu je špeciálna lokalita, ktorá zdôrazňuje regionálne otázky cestovného ruchu s rovnakým názvom "cestovný ruch v Kaliningrad" na http://tour.kalindind.net.

1.2. Informácie - Binder Turistic Turist

Ako na základe turistického priemyslu, cestovných kancelárií a cestovných kancelárií zapojených do turistických výletov, ktoré ich predávajú vo forme poukážok a výletov; Poskytovanie turistických ubytovacích a výživových služieb (hotely, kempy, atď.), Ich pohyb po celej krajine, ako aj riadiace orgány, informácie, výskum cestovného ruchu a školenia pre neho, podniky na výrobu a predaj tovaru cestovného ruchu. Ostatné priemyselné odvetvia pôsobia na cestovnom ruchu, pre ktorý turistická služba nie je hlavnou činnosťou (kultúrne podniky, obchod, atď.). Turistika je informačné aktivity. Existuje niekoľko ďalších odvetví, v ktorých by zber, spracovanie, aplikácia a prenos informácií boli také dôležité pre každodenné fungovanie ako v priemysle cestovného ruchu. Služba v cestovnom ruchu nemožno vystaviť a uvažovať v mieste predaja, ako spotrebiteľský alebo výrobný tovar. Zvyčajne si kúpi vopred a mimo miesta spotreby. Turistika na trhu tak takmer úplne závisí od obrázkov, opisov, prostriedkov komunikácie a prenosu informácií.

Zariadenie turistického priemyslu je veľmi podobné organizácii akejkoľvek inej hospodárskej sféry činnosti (schéma 1). Cestovná kancelária je fyzická alebo právnická osoba, ktorá slúži ako sprostredkovateľ za predaj výletov tvorených cestovným kancelárii. Prevádzkovateľ prehliadky - turistická organizácia zaoberajúca sa zájazdmi.

Schéma 1. Zariadenie turistického priemyslu.

Avšak, funkcia je pridelená - Binder Center drží rôznych výrobcov v rámci turistického priemyslu, sú informácie. Ide o informačné toky, a nie tovar poskytujú prepojenia medzi výrobcami turistických služieb. Nie sú nielen vo forme dátových tokov, ale aj vo forme služieb a platieb. Služby, napríklad (cez noc v hoteli, požičovňa áut; komplexné zájazdy a miesta v lietadlách) nie sú zaslané cestovným kanceláriám, ktoré zase nebudú ukladať, kým nepredávajú spotrebiteľov. A používa informácie o dostupnosti, nákladoch a vlastnostiach týchto služieb. Podobne, skutočné platby nie sú preložené z cestovných kancelárií na podporu pracovníkov a provízií - od turistov až po cestovné kancelárie. Informácie o platbách a príjmoch (schéma 2) sa v skutočnosti prekladajú.

Schéma 2. Informácie - záväzný materiál turistického podnikania.

Môžu sa rozlíšiť tri charakteristické črty cestovného ruchu. Po prvé, je to pestrý a integrovaný obchod so službami. Po druhé, toto je komplexná služba, a to ako z hľadiska výrobcu a spotrebiteľa. Nakoniec, cestovný ruch je informačne bohatá služba. Cestovný ruch je preto medzinárodná aj interná, sféra rastúcej aplikácie informačných technológií. Systém informačných technológií používaný v cestovnom ruchu sa skladá z počítačového rezervačného systému, telekonferenčných systémov, video systémov, počítačov, informačných systémov informácií o riadení informácií, elektronických informačných systémov elektronických zásielok peňazí, telefónnych sietí, mobilných správ atď. Treba poznamenať, že tento technologický systém je nasadený turistickými agentúrami, hotely alebo letecké spoločnosti, každý samostatne, ale všetkými. Okrem toho, používanie každého segmentu cestovného ruchu informačných technologických systémov záleží na všetky ostatné časti. Napríklad interný systém riadenia hotela môže byť spojený s počítačovými globálnymi sieťami, ktoré poskytujú, zase, základ pre komunikáciu s hotelovými rezervačnými systémami, ktoré v opačnom smere môžu byť k dispozícii cestovné kancelárie prostredníctvom svojich počítačov.

V dôsledku toho sa tu zaoberáme integrovaným informačným systémom, ktorý je distribuovaný v cestovnom ruchu. Z vyššie uvedeného sa stáva jasnou, že nie počítače sú distribuované v turistickom priemysle, nie telefonicky, a nie sami sami video terminály - existuje systém prepojených počítačových a komunikačných technológií. Okrem toho sú jednotlivé zložky turistického priemyslu úzko prepojené navzájom - Koniec koncov, mnohí turistickí výrobcovia sú vertikálne alebo horizontálne zapojení do akejkoľvek činnosti. To všetko nám umožňuje zvážiť cestovný ruch ako vysoko integrovaný servis, čo ho robí ešte náchylnejší aplikovať informačné technológie v organizácii a manažmente.

Kapitola 2. Informačné technológie v cestovnom ruchu regiónu Kaliningrad

2.1. Rezervačné systémy

Ako viete, turistický produkt je komplexom rôznych služieb pre cestujúceho a cestovná spoločnosť - realizátor je len jedným z odkazov veľkého reťazca turné organizácie turné. Rýchlosť informácií, prevádzkový vzťah medzi nimi je primárne získaný, takže obrovská úloha v cestovnom ruchu sa poskytuje informačným technológiám. Systémy rezervácie letecky sa začali objavovať na konci 50. rokov XXStoley. Na začiatku 90. rokov začal rozsiahly zavádzanie elektronických technológií v hotelovej farme, o niečo neskôr - cestovné firmy. Štatistiky dokazujú rozsah moderných rezervačných systémov: v kanceláriách cestovných spoločností a leteckých spoločností, ktoré používajú služby rezervačných systémov okolo hodín, asi 600 tisíc metrov štvorcových bolo nainštalovaných. V posledných rokoch počítačové systémy Rezervácia z dôvodu zvýšenia aplikácií získala nové meno - globálne rezervačné systémy.

Počítačové rezervačné systémy aktívne využívajú regionálne turistické agentúry - bez nich nie je možné predložiť denné plánovanie a správu operácií. Trvalé klienti GDS zahŕňajú takéto Kaliningrad agentúry ako "Alvis", "Annie", "Aturi", "Deddy", "Seasons of the Year Plus", "Septim" a mnoho ďalších. Treba povedať, že vo všeobecnosti majú počítačové rezervačné systémy obrovský vplyv na celý turistický priemysel. Asi 90% cestovných kancelárií v Spojených štátoch a Spojenom kráľovstve je preto spojené s GDS, pretože rezervačné systémy poskytujú nielen letecké služby, ale aj cez noc pobyty v hoteloch, prenájom auta, výlety, informácie o mieste pobytu , mena meny, poveternostné podmienky, autobusové a autobusové a zábradlie. Takéto systémy vám umožňujú rezervovať všetky hlavné segmenty turné - z miest v hoteloch a letoch do letenkov do divadelných a poistných zmlúv.

V skutočnosti predstavujú univerzálny informačný systém, ktorý ponúka najdôležitejšie distribučné siete pre všetky turistické obchodovanie. Jedno spojenie prostredníctvom modem so servermi, ktoré majú príslušnú databázu, cestovné kancelárie dostanú prístup k informáciám o dostupnosti možných služieb, nákladov, kvality, času príchodu a odchodu pre rôznorodú škálu cestovných služieb od svojich dodávateľov. Okrem toho, cestovné kancelárie môžu kontaktovať tieto databázy, aby mohli vykonať a potvrdiť ich objednávku. Fungovanie a efektívnosť týchto systémov vyžadujú, aby poskytovatelia cestovných služieb sa naučili aspoň minimálnu úroveň technológie (napríklad zručnosti pracovať s osobnými počítačmi a používaním sieťových zdrojov v cestovných kanceláriách) na prístup k takýmto systémom a musia byť prezentované na nich.

Najväčšie počítačové rezervačné systémy na medzinárodnom trhu cestovného ruchu sú Amadeus, Galileo, Worldspan Systems. Dnes je v Rusku približne 1 500 terminálov Amadeus. Priemerný objem rezervácie je asi 100 tisíc segmentov mesačne. Reprezentatívne plány na dosiahnutie objemu rezervácie na 120 tisíc segmentov mesačne a počet terminálov v Rusku do roku 2000. Ruské agentúry sú ponúkané 3 možnosti pripojenia Amadeus. Prvá - Telefónna verzia dialUP, ktorá nevyžaduje ďalšie vybavenie iné ako počítač (zo 486.) a modem, je vhodný pre malé agentúry s mesačnými objemami predaja 200-400 výletov.

Priemerné agentúry budú vyhovovať štandardnej verzii nainštalovanej v kancelárii a okrem softvéru, špeciálnych počítačov a tlačiarní pre tlač, softvér. Veľké agentúry, ktoré majú vlastné miestne počítačové siete, je nainštalovaný systém klient-server. Prostredníctvom brány, miestny sieťový server, agentúry sú spojené s centrálnym serverom Amadeus. Každý terminál agentúry má teda prístup k systému rezervácie. Navyše, poplatok za pripojenie k Amadeusu Každé nasledujúce pracovisko je veľmi zanedbateľné. Odberatelia odberateľov rezervácie AMADE sú takéto Kaliningrad turistické agentúry ako "Ksenia Tour", "Mick Air" "Universal Tour", "Rush Hour", "Junion" atď.

Worldspan je považovaný za najmladší počítačový rezervný systém, ale korene systému idú veľmi hlboko. Dnes vám Worldspan umožňuje rezervovať lety do 487 leteckých spoločností po celom svete, objednajte si požičovňu áut v 45 spoločnostiach (zastupovanie služieb v približne 15854 bodoch sveta), objednajte si číslo v jednej z 35 000 hotelov. Systém Worldspan sa považuje za najdynamickejšie vyvíjanie zo všetkých globálnych redundantných systémov na svete a takmer 7 rokov, pretože tento systém redundancie je zastúpený na ruskom trhu. Dnes sú predplatitelia Worldspan v Rusku a krajinách SNŠ. Celkový objem rezervácie je približne 70 tisíc segmentov mesačne. Z celkového počtu agentúr spojených s Worldspan, viac ako 60% práce s telefónnou verziou systému - Diallink. Ide o pomerne demokratický systém, pretože nevyžaduje prísnuté množstvo rezervácie, ale jeho náklady sú dostatočne vysoké, asi 800 cu. Pre softvér, plus je potrebné zaplatiť 14 USD. Za každú hodinu práce.

Jedným z popredných GDSV sveta je Galileo, len nedávno otvoril svoj reprezentatívny úrad v Moskve. Avšak, tento systém je vážny konkurent a Amadeus a Worldspan, pretože pozícia Galileo na svete je veľmi silná. Rezervačný systém Galileo je jednou z najmodernejších technických rezervačných systémov. Je to Galileo Jeden z prvých, ktorý poskytuje agentúram verzii systému rezervácie. Program Premier umožňuje agentúram plne automatizovať prácu zákazníkom. Napríklad, vykonávať klientske databázy, vytvoriť si vlastné tvary a ponuky na obrazovke, uložte najčastejšie opakované požiadavky atď. Systém výhrad Galile bude používať takéto Kaliningrad turistické agentúry ako "Alvis", "Bizen", "Verona Tour", "Globus Tour" a ďalšie.

Zostáva dodať, že vyššie uvedené rezervačné systémy sa odlišujú len:

Úplnosť a efektívnosť emitovaných informácií - súbor služieb a počet vlastníkov rôznych typov zdrojov, ktoré majú dohodu so špecifickou GDS a úroveň dostupnosti na ich databázy;

Jednoduchosť vytvárania žiadostí o rezerváciu, priateľský softvér používaný v GDS a turistická agentúra nainštalovaná na osobnom počítači;

Spoľahlivosť technológie a komunikačných prostriedkov medzi agentúrou a dátovým centrom GDS;

Výška platby na použitie informačné služby a poradie jeho formácie.

2.2. Automatizačné systémy výmeny dokumentov

Dnes, keď sa jeho počítačová technizácia stala medzi najdôležitejšie úspechy sféry cestovného ruchu, počítačová revolúcia v cestovnom ruchu súčasne získala svoje charakteristické funkcie, na ktoré stojí za to zaplatiť pozornosť. Každý z nich rozpráva o uplatňovaní počítačov v oblasti manažmentu, priamo alebo nepriamo udeľuje odporúčania manažérom cestovných spoločností, ktoré čelia ťažkostiam pri používaní počítačových technológií. Rozsiahla ponuka ekonomicky sľubných počítačových programov dnes (Voyage Office Pro, Turwin-MultiPro, Edelweiss, atď.) K dispozícii väčšina turistických firiem je často obmedzená na nedostatočné školenie pracovníkov priamo pracujúcich s počítačmi, ako aj nedostatočná iniciatíva usmernení.

Vedúci turistických firiem sa zároveň začali uvedomiť, že pre najživšie využívanie počítačových technológií v budúcnosti je potrebné, aby dnes zvýšiť úroveň kvalifikácií zamestnancov, ako aj informovať zamestnancov o rozsiahlych schopnostiach. \\ T počítač. Najmä v cestovnej kancelárii "JUNO" pri kombinácii všetkých počítačov v jednej sieti, zamestnanci prešli špeciálnym štúdiom, ktorý výrazne zvýšil odhadované kritériá produktivity. Je zrejmé, že kvalita zákazníckych služieb sa zvýšila, pretože manažéri boli schopní rýchlo a presnejšie kombinovať turné, každý z nich môže priniesť informácie o rôznych turné, hotelových plnív, letov atď. A tak ďalej.

Stojí za zmienku, že existujúci softvér na správu turistov vám umožní vyriešiť rôzne úlohy, nejako zostavovanie podnikateľského plánu, efektívne usporiadanie údajných prehliadok alebo povedať, že manažment hotel, napriek tomu, že manažér má schopnosť opraviť širokú škálu faktory pomocou počítača. Tieto programy vám umožnia ušetriť čas, zlepšiť kvalitu projektu, ale je potrebné pripomenúť, že len správnu aplikáciu elektronickej verzie poskytuje pozitívne výsledky. Nanešťastie, v tomto štádiu rozvoja cestovného ruchu v regióne, špeciálne počítačové programy sa používajú v práci len niekoľkých krajín Kaliningrad cestovných kancelárií ("Alvis", "Annie", "Onyx-Tour" a niekoľko ďalších). Je to spôsobené mnohými faktormi: vysoké náklady na technologické produkty, nedostatok potrieb v automatizácii tejto oblasti, strach, aby umožnil akýkoľvek stupeň zlyhania v procese implementácie alebo použitia atď.

Doteraz je potrebné uviesť, že počet turistických spoločností Kaliningrad s použitím počítačov na účel stále nepresahuje niekoľko percent. Pre ohromujúcu väčšinu turistických firiem zostáva počítač tlačeným strojom a účtovným nástrojom. Agentúra a okrem toho, prevádzkovateľ, ktorý vážne pôsobí na trhu s turistickými službami, nebude môcť vážne zvýšiť svoju produktivitu, ignorovať najnovšie softvérové \u200b\u200bbalíčky turistického manažmentu. Jedným z týchto softvérových produktov sa podarilo vidieť v akcii v kancelárii jednej z najúspešnejších regionálnych turistických firiem "Brizen" (Svetlogorsk), hoci bolo možné založiť počas prieskumu, tieto programy sa používajú v práci a iných firiem AlVis , Baltma Tours "," Juno ", atď.

Programový komplex "Ja" používa v "Bizen" je možno najslávnejší medzi ruskými cestovnými spoločnosťami. Viac ako 30 spoločností v rôznych mestách Ruska spolupracuje s ním a jeho úpravami: "Troika Turistika", "Deur", "Rose Winds", "Orient" - v Moskve, "Tourservice" - v St. Petersburg, "Sibbaturvis" a "edvances" - v Novosibirsku, "Sirocco" - v Čeľabinsku, "Flyt-Tour" - v Astrachan a mnoho ďalších. Podmienečne prevádzkové funkcie komplexu možno rozdeliť do šiestich skupín: prehliadky, práca s klientmi, platby, udržiavať referenčné knihy, prípravu výstupných dokumentov, servisné režimy. Sekcia "Tours" vám umožňuje nezávisle balíčkové programy (Transport + Ubytovanie + doplnkové služby) pre prevádzkovateľov prehliadok alebo vstúpiť na pripravené programy operátora pre agentúry do databázy.

Klientská časť programu umožňuje vykonávať databázu turistov, prijať objednávky a vypočítať náklady na turné, pričom sa zohľadní individuálne a skupinové zľavy. Účtovná časť programu vám umožňuje automaticky pripraviť všetky typy platobných dokladov (vnímanie a výdavky na hotovostné príkazy, faktúry atď.). Komplexná "Self-Tour" môže pracovať v zväzku s účtovným programom "plachta". Neoddeliteľnou súčasťou akejkoľvek počítačovej agentúry - referenčných databáz. "Self-tour" podporuje asi 20 rôznych referenčných kníh (zákazníkov, hotely, dopravcov, partnerských firiem, veľvyslanectva atď.). V režime "Víkendové dokumenty" vám komplex umožňuje automaticky prijímať ako štandardné formuláre - iný zoznam skupín (na turné, v leteckej spoločnosti, na exkurziách), poukážkach, nákupy prehliadok. (Vrátane foriem Tour-1), dotazníky Vo veľvyslanectve (na veľvyslanectve), takže vytvorte svoje potrebné formuláre pomocou generátora prehľadu. Veľmi užitočné v praktickej agentúre Práca "Self-Tour" Servisné funkcie: Záver grafických štatistík (napríklad o predaji prehliadky alebo iného, \u200b\u200bvýber informácií pre všetky kritériá), udržiavanie systémového denníka, archiváciu dát a iné.

Registrácia aplikácií možno urýchliť, ak používanie prevádzkovateľov prehliadky prijatých z internetu. V tejto možnosti si môžete vybrať zájazdový balík pre aplikačnú aplikáciu pomocou kritérií: Travel Dates, Hotel Category, Typ Ubytovanie, výlet, Tour Operator, Cena. Na základe týchto služieb v objednávkovom karte sa určujú ich celkové náklady, potom sa štatistiky vyplácajú platbe objednávky (sa platí postupne). V závislosti od sumy uskutočnenej každej objednávke je stav priradený stav zo súboru: "ORDAN", "Platené" alebo "neplatené". Ihneď po zaplatení môžete vytlačiť objednávku (účet), zmluvu alebo lístok. Tento komplex vám umožňuje vytvárať a posielať aplikácie pre rezervácie zájazdy (hotely) na turné operátorov a tiež automaticky dostávajú potvrdenie brnenia.

Ďalší program táto recenzia - Turwinmultipro. Pravdepodobne sa používa, pravdepodobne jediná turistická firma v regióne Kaliningrad - "SINILGA". Program bol prvýkrát reprezentovaný počítačovou spoločnosťou Arimsoft v roku 1995. Odvtedy to prebieha v mnohých ruských turistických spoločnostiach v agentúre a cestovnej kancelárii. Turwin MULTIPRO poskytuje funkčné schopnosti, ktoré vám umožňujú rýchlo a efektívne riadiť cestovnú spoločnosť, reagovať na rýchle zmeny dopytu a návrhov, čo umožňuje dosiahnuť lepšie výsledky na kratší čas ako predtým. Hodnota Turwin MULTIPRO pre cestovnú spoločnosť je tiež spôsobená integráciou s balíkom kancelárie MS Office, zatiaľ čo efektívnosť používania osobných počítačov v lokálnej sieti spoločnosti je niekoľkokrát zvýšená.

Pohodlie programu a že užívateľ môže nezávisle a je pomerne jednoduchý - ako "Turwin" pracuje v prostredí Windows - Vytvorte nové typy dokumentov a výstupných správ. Okrem toho sa na tlačiarni zobrazia všetky tvarované dokumenty, faxový modem alebo jeden stlačením tlačidla dopredu na ďalšie spracovanie do programov, ako je slovo, Excel. Štandardná dodávka obsahuje až desať typických výstupných dokumentov. Okrem toho náklady na program zahŕňajú bezplatný rozvoj troch víkendových dokumentov na žiadosť kupujúceho. "Turwin MULTIPRO" má pohodlné a vizuálne rozhranie (podľa typu normy windows Windows), ktorý vám umožní rýchlo pochopiť výstupné dáta, ani veľmi demontáž v počítačovej osobe (obr. 1).

Obrázok 1. Fragment okna programu Turwin MultiPro

Hlavné vlastnosti Turwin MULTIPRO sú nasledovné:

Schopnosť vytvárať referenčné knihy pre každý segment turistického výrobku;

Tvorba prehliadok jednej krajiny alebo v krajine. Automatická tvorba Turpakers and Tlač Cenník. Objednať dekoráciu. Kontrola sťahovania letov a hotelov;

Neobmedzený počet zobrazených dokumentov. Vstavaný generátor správy;

Prísne účtovanie peňažných tokov, tlač hlavných účtovných dokladov (faktúra, faktúra, prijatie hotovostného poriadku, hotovostnú správu atď.);

Spoľahlivá práca v lokálnej sieti (počet pracovných miest nie je obmedzený);

Organické použitie v spojení s programami zahrnutými v Microsoft Office.

Program MULTIPRO Turwin je sieť aj jednorazový používateľ. Stačí špecifikovať v akom režime prístupu, otvorených dátových súborov a kde sú fyzicky uvedené (na akomkoľvek počítačovom disku alebo na disku sieťového servera) a samotný program použije výhody výmeny jednorazových alebo sieťových dát. V tomto prípade náklady na program nezávisí od počtu počítačov v sieti.

Zostáva dodať, že teraz Turwin MultiPro program sa používa vo svojej práci ako veľké a stredné ruské cestovné spoločnosti. Medzi nimi - "Lanta Tour", "SOLVEX", "NITA", "AEROTUR", "Exootur", "BSI", "Mondo Typ", "Concord Travel", "Surgugu Intar", "Cstre-Intra" a ďalšie Od septembra 1997, laboratórne štúdie o štúdiu Turwin MultiPro Program drží ruskú medzinárodnú akadémiu cestovného ruchu pre svojich študentov.

2.2. Používať internet v oblasti cestovného ruchu

Napriek tomu, že mnohé cestovné kancelárie sú stále skeptickí o internete, plusy z používania svetovej počítačovej siete sa stávajú čoraz zrejmé. Tieto ruské cestovné kancelárie, ktoré sa pripojili k internetu, už ocenili svoje informačné schopnosti (zahŕňajú k nim Kaliningrad agentúry), pretože internet ponúka obrovské množstvo informácií potrebných v práci turistických agentúr - z adries hotelov a letových plánov vízové \u200b\u200ba colné orgány a návrhy ruských a zahraničných cestovných kancelárií. Okrem toho, akýkoľvek zväzok - z cenových listov do celých katalógov. Je dôležité, aby internetové informácie boli k dispozícii používateľom - agentúram alebo zákazníkom 24 hodín denne a 7 dní v týždni.

Tam bol čas, keď by nikto nemohol predpokladať, že v roku 1961 bude osoba vstúpiť do priestoru, že počítače budú môcť znížiť prácu prebiehajúcu niekoľko rokov, až niekoľko sekúnd, že veda a technológia budú aplikované na takýchto šupinách, ako je teraz . Počas tohto obdobia, v najrozvinutejších krajinách, všeobecné investície sa zvýšili menej ako 3%, ale investície do výskumu a vývoja sa zvýšili na 6-15% ročne. Cestovný ruch sa ukázal byť jedným z sektorov ekonomiky, kde moderné počítačové technológie Začal priniesť veľké zisky. Jedná sa o rezervačné a rezervačné systémy hotelov, leteniek, vstupeniek do iných vozidiel, plavby atď. Dnes majú najväčšie systémy, ako sú ATA-DEUS, GABRIEL, SABER, SLOVENSKO SLOP, APOLLO A I. \\ t Okrem toho internetové technológie umožňujú turistickým firiem, aby zachránili kolossálne fondy znížením výdavkov na medzinárodné telefonické konverzácie a noviniek faxu.

Napríklad náklady na odosielanie jednej faxovej stránky do Turecka je približne 2,5 USD. (Náklady 1 minúta) a $ 0.1 - pre tú istú stránku e-mailom. Tam je ďalší spôsob, ako používať kanály E-mail: Vyberte si schránku e-mail Za 5 dolárov za mesiac a vziať neobmedzené množstvo informácií za poplatok od 1 (v Rusku a krajinách SNŠ) až 5 (celosvetových) centov pre kilobajty. Berúc do úvahy náklady na registráciu (20 USD) prostredníctvom spoločnosti "recom" náklady na tento druh možno znížiť o viac ako 25-krát av niektorých prípadoch s dobrou organizáciou práce a zručný výber najvhodnejších systémov - 100 alebo viackrát.

Z roka do roka sa viac a viac cestovných kancelárií používajú rezervami a rezervovaním systémov hotelov a vstupeniek. Takéto systémy vám umožňujú rezervovať si miesta v hoteloch v okolí sveta, čím sa získajú nové informácie o rezervácii, ceny, zľavy na minimálny čas bez opustenia kancelárie. Predtým bol strávený oveľa viac času a peňazí. Systém Alean je projekt, ktorý sa objavil v ruskom internete pomocou globálnej počítačovej siete, kombinovaných turné operátorov a umiestnenie objektov do jednej technologickej siete, ktorá vám umožní priamo knižovať miesta v nasadení rôznych regiónov: Krym, Krasnodar Territory, Moskva región, stredný pás Ruska.

Systém je vybavený vhodným informačným vyhľadávačom, ktorý vám umožní reagovať prakticky na otázku klienta v priebehu niekoľkých sekúnd. Zmeny v rekreačných domoch a stravovacích domoch sa okamžite zadajú do systému. Údaje o dostupnosti miest sa aktualizujú po automatickom rezervácii, ktorá je obzvlášť dôležitá v vrchole sezóny. Agentúry vstupujúce do systému sú už poslednými, čerstvými informáciami a nie minulými ročnou brožúrou. Účastníci Anean System nevyžadujú špeciálny drahý softvér, pretože je založený na štandardnej internetovej technológii. Ďalším príkladom je systém Worldhotel, ktorý vám umožní rezervovať hotely v okolí sveta a systém ABC Travel Center, ktorý obsahuje informácie o leteckých spoločnostiach, virtuálnych agentúrach na predaj vstupeniek, harmonogramy vlakov a metra systémov rôznych miest na svete, as Ako informácie o prenájme áut, plavby a oveľa viac. Často B. takéto systémy Môžete si kúpiť horiaci lístok alebo lístok na 10-50% lacnejšie. To vedie k tomu, že aj veľké, nedávno udržateľné a úspešné organizácie významné zmeny v dlhodobej filozofii plánovania.

Ako už bolo spomenuté vyššie, Turistické agentúry Kaliningrad sú široko zastúpené na internete. Niekoľko desiatok firiem je registrovaných v rôznych regionálnych online adresároch. Na pozadí týchto firiem iba registrovaný A spravidla, len e-mail na komunikáciu, výrazne pridelené tie, ktoré majú svoje vlastné webové stránky. Tieto sú už uvedené: "Ruská Baltika Tour" (http://www.baltur.kalindind.ru), turistická agentúra "Hodina Peak" (http://www.chasspik.ru) (pozri obr. 2), agentúra " BRIZEN "(http://www.brizen.kaliningrad.ru), ARYOLA AGENCY (http://www.ariola.kaliningrad.ru), Agentúra Mick-Aviation (http: //www.mik-avia .ru), Agentúra Baltma Tours (http://www.baltmatours.com), ALVIS AGENTÚRY (http://www.alvis.kaliningrad.ru), ATURE AGENCY (http: // www. ORTH.RU) a niekoľko ďalších.

Obrázok 2. Fragment webovej stránky agentúry "Rush Hour"

Stojí za zmienku, že ak je to skôr, doslova o rok alebo dvakrát, obchodná stránka v segmente Kaliningrad Internet - bola jedna alebo dve stránky pozemskej farby (toto znepokojenie nielen stránky turistických firiem, ale aj všetkých ostatných ) Potom prúd, hoci nie hlasné nosiče propagovaných značiek, ale kompetentne realizované - reprezentatívne elektronické vizitky. Samozrejme, miestne cestovné kancelárie nedosiahnu úroveň uznaných vodcov, povedzme priekopníkov v tejto oblasti, biztravel.com, ktorého obrat sa očakáva, že rast z pol miliardových dolárov v roku 1996 až 12 miliárd dolárov do roku 2002, čo je všeobecne známe Webový uzol pre servisných obchodných cestujúcich. A aj tak. Teraz môžu teraz ponúknuť niektoré služby on-linekalindingrad turistické agentúry. Po prvé, ich webová stránka poskytuje rôzne informácie o navrhovaných prehliadkach, ako aj o tzv. "Horiace výlety", ktoré často priťahuje za cenu. A po druhé, niektoré prvky interaktivity sa implementujú na niektorých miestach, t.j. Bilaterálne pripojenie, keď potenciálny turista, vypĺňa elektronickú formu, pošle žiadosť spoločnosti na údajnú cestu (obr. 3).

Obrázok 3. Fragment webovej stránky agentúry "ATURI"

Zostáva zistiť, aký druh ľudí a na aký účel prejdite na turistické stránky? Akákoľvek cestovná spoločnosť, ktorá má svoje webové stránky, by mali títo ľudia cestovných kancelárií alebo potenciálnych turistov. Ale nie je to tak ľahké odlíšiť ich od oslavy na celom svete. Okrem toho, pre tých, ktorí idú do jednotlivých a služobných ciest, hlavná vec nie je cena, ale kvalita a rýchlosť služieb. Zdá sa, že zápas medzi príslušnými agentúrami by sa mal obrátiť v túžbe zvládnuť internetové technológie. Zákazníci a manažéri takýchto agentúr sú hlavne a "prechádzky" na turistických stránkach, pretože ruskí podnikatelia sú sotva dnes, budú poop svoju kreditnú kartu v Internetovom priepasti. A preto sľubne z informácií o lokalite, potom sa obráťte na turistické agentúry rovnakého mena, aby ste dohodli pevnú pôdu.

2.3. Koncepcia uplatňovania informačných technológií vo vývoji cestovného ruchu

Vo svetle chôdze vedeckého a technologického pokroku je potrebné uznať, že svet moderného podnikania sa zmenil tak veľa, že organizácie vytvorené na prácu v predchádzajúcich podmienkach nie sú slobodné prispôsobiť sa novému prostrediu, nie zlepšiť zásady činnosť a štruktúra. V tejto súvislosti by sa mal koncept vykladať. Reinzhen Podnikanie, ktorý je definovaný ako "Základné prekročenie a radikálne reflačné podnikateľského procesu na dosiahnutie domácich zlepšení v hlavných ukazovateľoch výkonnosti dnes, ako sú ustálení, kvalita, služby a rýchlosť. Informačné technológie, to je to, čo poskytuje skutočnú príležitosť reinzhen a prijímanie významných konkurenčných výhod.

Je zrejmé, že využívanie potenciálu technológií na zmenu obchodných procesov spoločnosti a významným predstihom konkurentov nie je jednorazová udalosť. Pragmatické vzhľad a tvorivé myslenie sú potrebné na to, aby videli potenciál technológie technológií, ktorá najprv nemôže mať zjavnú aplikáciu v operáciách spoločnosti, alebo okrem zrejmé, tiež inovatívne aplikácie informačných technológií. Ak spoločnosti ( Z Kaliningrad, Tver alebo Moskvy) chcú dosiahnuť úspech v ére konštantných technologických zmien, potom potrebujú zvážiť schopnosť používať informačné technológie ako jednu z kľúčových zručností.

Využívanie informačných technológií si vyžaduje vážne investície, ktoré musia byť použité na dosiahnutie strategických cieľov, aby mohli vyhodnotiť a monitorovať náklady, uplatňovať vyvinuté metódy na zvýšenie efektívnosti ich používania. Všeobecné odporúčania pre každú konkrétnu príležitosť sú nemožné. Tam je dôležité, aby ste pochopili celkovú metodiku, filozofiu, ktorá v osobitnom refrakcii v každom konkrétnom podnikaní umožní extrahovať technológiu Informer, ktorá dáva - vedenie na svetových trhoch. Technologická rasa nie je potrebná, preto existuje mnoho spôsobov, ako zlepšiť efektívnosť informačných systémov: orientácia na záverečné oblasti, nezávislý rozvoj aplikovaného softvéru, prevedie svoje informačné zdroje na spoločnosti špecializujúce sa na spracovanie informácií atď.

Strategickým cieľom informačných technológií je podporovať riadenie organizácie reagovať na dynamiku trhu, vytvoriť, udržiavať a prehĺbiť konkurenčná výhoda. Vykonávanie tejto úlohy vyžaduje budovu informačné technológie Systémy, ktoré majú nasledujúce atribúty a) Maximálna dostupnosť - Každá osoba môže pristupovať To. az akéhokoľvek miesta; b) Akýkoľvek informačný objekt musí byť k dispozícii súčasne; c) Manévrovateľnosť aplikácií - je potrebné prechod na sieťovú architektúru, ktorá vedie k vážnym položkám v organizácii a práci oddelení IT.

Turistický priemysel je jedným z najväčších spotrebiteľov telekomunikačných technológií a má jednu a najvyššiu úroveň počítačových zariadení v podnikateľskom svete. Čiastočne to vyplýva z povahy informácií, ktoré sa používajú v cestovnom priemysle. Po prvé, tieto informácie sú veľmi citlivé na čas, pretože veľmi často rôzne dátumy - udalosti, plány atď. Po druhé, informácie o turistických výrobkoch by mali byť včasné dostupné z rôznych bodov emotikonu. Po tretie, turistický produkt pozostáva z veľkého počtu komponentov - dopravy, ubytovanie, zábavy - ktoré tiež vyžadujú rýchle poskytovanie informácií na koordináciu ich uspokojivého doručenia.

Najväčšie a najdôležitejšie informácie a systémy v cestovnom priemysle sú GDS počítačové rezervačné systémy). Poskytujú prístup k informáciám o cestovných systémoch a rezervoároch pre väčšinu priemyselných odvetví, vrátane ubytovania, plavby, dopravy, prehliadok, zmenáreň a zábavy. Na rozdiel od GDS, rezervačných systémov a systémov prenájmu áut nie je možné použiť turagertom SOO UU, ale iba nepriamo prostredníctvom počítačových rezervačných systémov alebo telefonicky. Marketing cestovných kancelárií sa poskytuje pri používaní telemarketingového systému. Pre prácu s operačnými aspektmi podnikania, turistické spoločnosti využívajú systém podpory kancelárskych služieb. Elektronické siete, najmä Internet, V súčasnosti nielen možnosť získavania určitých informácií o turistických výrobkoch, ale aj na rezerváciu predajnia leteckých spoločností, hotelov, atď. \\ T

Niet pochýb o tom, že rozdelenie informačných technológií v cestovnom ruchu závisí od niekoľkých ďalších sociokultúrny, Hospodárske a politické faktory. Samotné informačné technológie nemôžu vytvoriť "nové kombinácie" turistických služieb. Iba pripojenie technológie s viacerými sociálnymi, inštitucionálnymi, sockopolytický a kultúrne faktory povedú k vytvoreniu nových kombinácií tovarov a služieb, metód, trhov atď. Použitie telesných sietí a čoraz viac priateľských rozhraní prispieva k tomu, že počítačové systémy sú k dispozícii priamo cestujúcim. V prípade, keď je systém správne, keď To. Poskytnite vysoko kvalitné služby, čím sa platí požiadavky zákazníkov. Vyžaduje sa však zachovať určitú rovnováhu medzi vysokou technologickou a správnou osobnou pozornosťou.

Vzhľadom na úlohu informačných technológií v oblasti regionálneho cestovného ruchu je potrebné pripomenúť, že plánované plány cestovného ruchu pre rozvoj a rozvoj by mali dať odpovede na tieto otázky:

1) Ako odhadnúť stav turistickej sféry a hlavné problémy jej vývoja;

2) Aké hlavné oblasti cestovného ruchu najviac spĺňajú záujmy regiónu, kde a čo je najefektívnejšie investovať peniaze;

Rozvoj cestovného ruchu prispieva k poklesu nezamestnanosti v regióne, výrazný nárast výnosov na miestne rozpočty, zlepšovanie území. Rozvoj cestovného ruchu v regiónoch Ruskej federácie (a najmä Kaliningrad regiónu) však bráni chudobným stavom turistickej infraštruktúry, nedostatok zameranej politiky, sociálno-ekonomickú nestabilitu, najmä od nadchádzajúceho zavedenia Vízový režim podľa najbližších susedov nepridáva popularitu. Existujúce problémy informácií o povinnosti turistického bi medveď na regionálnej úrovni by sa mohli vyriešiť použitím pri plánovaní a cestovnom ruchu a cestovnom ruchu (TIS) a geografických informačných systémoch (GIS). Jeden z modely Budovanie turistického informačného systému v Kaliningrad sa mohol spoľahnúť na existujúce príležitosti pre informačnú podporu v meste. To zahŕňa dostupnosť rôznych turistických serverov v medzinárodnej sieti. Internet (mohli by vykonávať napríklad "Cestovný ruch v Kaliningrad" (http://tour.kaliningrad.net) alebo "Kaliningrad on-line" (http://www.sunsity.ru); vysoká úroveň automatizácie turistických spoločností mesta; Telekomunikačné schopnosti ponúkané na ruskom trhu počítačových služieb. Hlavné úlohy, ktoré musí navrhovaný systém vyriešiť, je:

Dodávka cestujúceho podrobne a relevantné informácie v porovnaní s najširším spektrom tém;

Poskytovanie malých turistických organizácií možnosť lacného a efektívne podporovať svoje služby a návrhy na trh

Poskytovať lacný spôsob, akýmkoľvek organizáciám, aby distribuovali informácie o informáciách o čiernom elektronickej sieti;

Návrh na alternatívny marketingový systém a distribučné kanály informácií;

Vytvorenie otvoreného ekonomického systému na predaj v elektronickej forme turistických služieb.

Analýza medzinárodných skúseností s vytváraním a fungovaním turistických a geografických informačných systémov ukazuje, že tieto systémy sú v okolí ROSII ATTRACTION AKTUÁLNEHO AKTULÁRSKEHO BALÍKU - nepostrádateľného nástroja v turistickom podnikaní v regióne pri plánovaní, výskume a marketingu. Okrem toho sú TIS a GIS spoľahlivým základom pre rozhodnutia prijaté na štátnej a regionálnej úrovni, aby prilákali investície do štátu a UNICIND a súkromného kapitálu vo vývoji cestovného ruchu.

Takmer úplná absencia Rosiiyskaya Federácie štatistiky na regionálnej a miestnej úrovni sťažujú rozvoj plánov pre regionálne plánovanie pre rozvoj cestovného ruchu. Silné informácie a analytické služby, ako napríklad v regiónoch Yaroslavl a Nizhny Novgorod, môžu pomôcť nielen hodnotiť a analyzovať potrebné informácie, ale aj pri vytváraní svojho regionálneho informačného a reklamného produktu.

Existujú určité problémy o spôsobe prispôsobenia sa takýmito informačným systémom, ako je odolnosť voči novým technológiám, vysoké náklady na implementáciu IE, zjavnú nehodu, nedostatok v pripravených personáloch atď. Pri pohybujúcich sa systémov a vedecké laboratórium Raman v praktickom Svet, problémy technológie a hľadanie potenciálnych používateľov. Tieto systémy však úspešne fungujú v niektorých západných krajinách a prvé kroky sa už uskutočnili pri ich uplatňovaní v plánovaní cestovného ruchu v Rusku.

Keďže Rusko sa stalo úplným účastníkom na trhu globálnych informačných technológií, takže v každom projekte môžete využiť celé spektrum existujúcich operácií RA na svete a obmedzenie bude len náklady na jeden alebo inými výrobkami. Model TIS je navrhnutý tak, aby vyriešil množstvo problémov súvisiacich s nedostatkom informácií o Kaliningrad v medzinárodnom trhu cestovného ruchu A, a tiež poskytuje strednodobé a šarlátové turistické podniky podnikom v hojnosti a efektívne podporovať svoje služby a návrhy na trh. TIS Model a systém implementácie projektu môžu slúžiť ako základ pre rozvoj Centra cestovného ruchu v Kaliningrad. Nástroje používané na vytvorenie marketingového advokáta a komunikácie v TIS by sa mohli použiť na iné účely, ako je napríklad riadenie archivácie a inštalácia miestnej komunikácie v organizáciách v oblasti cestovného ruchu.

Ako organická časť zavedenia TIS v regióne by sa mal zohľadniť rozvoj návrhov na uplatňovanie štandardných nástrojov a technológií pre cestovný rušičky a na základe analýzy trhu s ruskými počítačovými službami. Porovnávacie znaky počítačových systémov ukazujú, že aplikovaný vývojári softvéru uznávajú skutočnosť heterogenity ruského turistického trhu, a preto existencia rôznych potrieb organizácií cestovného priemyslu

Väčšina turistických firiem je už vybavená počítačmi, ktoré fungujú ako pravidlo offline. V postupnej konštrukcii jednej regionálnej informačnej siete v cestovnom ruchu sa môže realizovať jeden z medziľahlých krokov modem Komunikácia medzi rôznymi a účastníkmi projektu. Analýza ruského trhu informačných technológií v priemysle cestovného ruchu ukazuje, že v súčasnosti nie je len automatizácia rôznych aspektov intophis Operácie, ale aj miestne počítačové siete a vzdialené systémy rezervácie.

Nový strategický prístup k tvorbe turistického výrobku, ktorý sa vyznačuje vyššou flexibilitou a atraktívnosťou pre spotrebiteľa, všimnite si nasledovné. Priamy predaj turistických služieb pre spotrebiteľa je charakterizovaný, prvá, flexibilita v čase, druhá nezávislá od preferencií cestovný agent A po tretie, možnosť porovnávania služieb ponúkaných za cenu a kvalitu. Pre dodávateľov atraktívnosť priamych predajných služieb, obchádzanie cestovný agent a prevádzkovatelia turné Je to znížiť prevádzkové náklady spojené s predajom turistického výrobku. Prevádzkovatelia turné Poskytujú sa turistické výrobky, ktoré sa skladajú z niekoľkých typov služieb: Ubytovanie v hoteli, prenájom letových vozidiel Všetko Tento spotrebiteľ si môže zakúpiť priamo od poskytovateľov služieb - Airlines, Hotely, požičovňa áut. Základnú hodnotu, ktorá prehliadka Tradične dodáva tieto jednotlivé služby, pozostáva z nasledujúcich komponentov:

Elektronické siete sú dôležitým kanálom kanálového prenosu, na ktorý sa viac a viac organizácií uchýlilo. Turistické podniky sú však stále ďaleko od plne využiť všetky možnosti, ktoré elektronická sieť ponúka na rozdiel od tradičných turistických informačných systémov ( Gds), Elektronické siete sú už k dispozícii pre všetky kategórie spotrebiteľov a turistických organizácií so podmienkou, že majú potrebné vybavenie. Činnosti na trhu cestovného ruchu sú rozdelené do dvoch fáz v súlade s rozhodovacím procesom pred rozhodnutím a fázou po rozhodnutí. Tradičné rezervačné systémy poskytujú niektoré informácie, nevyhnutný V prvej fáze sa predpokladá, že elektronické siete môžu podporovať obe fázy. Informácie, ktoré potrebuje turista v kroku pred rozhodnutím, možno rozdeliť na statické a dynamické.

Statické informácie, toto je:

Všeobecné informácie o predpoklade OM oblasti pobytu, tj Geografia, história, doprava, atď.;

Novinky (v krajine, regióne, mesta); Dostupnosť sedadla; Politická situácia atď.;

Špeciálne ponuky ("Výlety na poslednú chvíľu »);

- "Kaskádové návrhy";

Podrobné informácie o jednotlivých vlastnostiach.

Používanie elektronických sietí môže spotrebiteľ poskytnúť, aby poskytoval rýchly lacný, organizovaný, bilaterálny, priamy a nezávislý informačný kanál. Vyššie uvedené ETS predvádzajú možnosti medzinárodnej siete. internet Pri plánovaní cesty. V súčasnosti je väčšina turistických informácií dodaných do elektronických sietí statická. Z tohto dôvodu môžu byť turistické spoločnosti využívajúce internet v ich podnikaní stále profitovať z existujúcich výhod elektronických sietí. Preto je potrebné zdôrazniť, že v období pred rozhodnutím, dynamická časť informácií o mieste Očakávaný odpočinok pre cestujúceho je oveľa dôležitejší.

Pre rozvoj cestovného ruchu v regióne Kaliningrad, implementácia všetkých svojich sociálnych a ekonomických funkcií, transformácia na skutočné a opätovné použitie, je potrebné výrazne zvýšiť efektívnosť činnosti a interakcie všetkých jednotiek vo výrobnom reťazci a priniesť do spotrebiteľa cestovného ruchu. Jedným z prostriedkov na dosiahnutie tohto cieľa je informatizácia trhu turistických služieb na základe telekomunikačných a počítačových systémov podobných tým, ktoré sa používajú v západných krajinách. Hlavným významom vyššie uvedeného však nie je preukázať všetky výhody a schopnosti existujúcich informačných technológií v cestovnom ruchu E. Reálna sila informačných technológií nie je, že umožňujú, aby starý obchodný proces fungoval lepšie, ale v tom, že oni umožniť organizácii vytvoriť nové spôsoby práce a zohrávať významnú úlohu pri zlepšovaní efektívnosti a konkurencieschopnosti. Kaliningrad Turistické firmy v ich práci by sa nemali spoliehať len na zámorské skúsenosti s využitím informačných technológií, ale tiež byť schopný reagovať na dynamiku zmien na trhu a implementovať nové informačné systémy na tých, ktorí môžu uznať a používať možnosti nových technológií, budú mať Konštantná a zvyšujúca sa výhoda nad ich konkurentmi.

Získajte niektoré z výsledkov, poznamenávame, že vo všeobecnosti vedúci predstavitelia Turistických spoločností Kaliningrad dodržiavajú rôzne názory na zavedenie najnovších informácií (najmä počítačových technológií). Niektorí varovali, že pod vplyvom programátorov, manažéri často slepo veria v všemocnosť globálnych informačných systémov, ktoré údajne automaticky poskytujú všetky potrebné údaje na vykonanie akýchkoľvek riešení riadenia. Iní tvrdia, že aj správny použitý počítač môže poskytnúť len postupné zlepšenie procesu výstupu údajov na rozhodovanie o riadení. Samozrejme, každá spoločnosť potrebuje informačné systémy, ale manažéri potrebujú spoliehať sa na ich myseľ, zdravý rozum a logiku, poznať veľa takých, že žiadny počítač im nebude môcť povedať. Koniec koncov, len potom budú môcť pružne reagovať na zmeny vo vonkajšom a vnútornom prostredí firmy a primerané rozhodnutia.

Kapitola 3. Návrhy na vytvorenie internetovej stránky cestovnej kancelárie

Počiatočné údaje:

Turistická agentúra "Northern Wind" ("Nort Wind") je priemerná spoločnosť bohatstva, ktorá predáva cenovo dostupné cesty do krajín Európy a vrátane recepcie zahraničných turistov v regióne Kaliningrad. Poskytuje svoje ubytovanie v hoteli v Kaliningrad a regióne, vykonáva autobusové zájazdy na území regiónu Kaliningrad.

Vytvorenie vlastnej webovej stránky (zastúpenie na internete) je spôsobené záujmom o návštevu územia regiónu Kaliningrad čiastočne rusky, ale väčšinou zahraničných turistov (najmä nemeckých občanov). Požiadavky na budúcu webovú stránku: Jednoduché vyhľadávanie na internete, informatiovanosť, interaktivita. Prijateľná cena pri podpore zdroja.

3.1. Názov domény a názov

Pamätné, ľahko vyslovujúce, týkajúce sa turistických aktivít, ktoré doménové meno zohráva dôležitú úlohu pri podpore cestovnej kancelárie na internete. Ak má naša budúca webová stránka krátka a ľahko vyslovovaná menom, potenciálny klient ho ľahko zapamätajte, zobrazí sa na internetovej adrese na vizitke alebo billboard. Takáto adresa môže byť ľahko diktovaná telefonicky. Zainteresovaný návštevník stránok dokonca aj týždeň neskôr budem ľahko zapamätať jeho adresu a odporučí vaše známe. Atď. Nie je to ľahké, pravdepodobne si pamätajte http://www.mail.ru/~storm/storm/index.html A, tu je http: //storm.rugood lepšie. Okrem toho, v rade navigátora, môžete získať obvyklé www.storm.ru. Je ťažké zabudnúť alebo skórovať nesprávne.

Zhoda adresy webovej stránky s menom spoločnosti umožní dodatočný príspevok k podpore názvu (značky) našej spoločnosti na internete. Ak sieť siete už pozná našu spoločnosť trochu, potom prvá vec, ktorú urobí, keď sa snaží nájsť webovú stránku www.company_name.com. (pre anglicky hovoriacich používateľov) alebo www.company_name.ru. (Pre ruské hovoriace), hoci dnes nie je tak určite. Chudák, ak takáto doména nie je zaregistrovaná s kýmkoľvek, ešte horšia, ak sú vo vlastníctve konkurentov alebo držiteľov Pormiva. Je žiaduce, ak fondy umožňujú, zaregistrujte niekoľko doménových mien, ktoré spĺňajú najpravdepodobnejšie písanie mena spoločnosti.

Inštrukčný príklad slúži ako príbeh so serverom najväčšej automobilovej spoločnosti General Motors. Na samom začiatku rozvoja www spoločnosti bola spoločnosť zaregistrovaná ľahko vyslovovaná a nezabudnuteľná www.gm.com. . Ale z nejakého dôvodu, táto veľká spoločnosť, ktorá si mohla dovoliť registráciu stoviek doménových mien, neobťažoval sa priradiť zrejmé - www.generalmotors.com, ktorý bol následne obozretne zachytený americkým študentom. A skutočnosť, že tam umiestni, veľmi ďaleko od áut a sa nazýva: Vitajte na slobodných odkazoch! Teraz GM má takúto alternatívu: zaplatiť kruhovú súčet študenta alebo vyskúšať pokus, aby ste sa vrátili meno pre seba. V súčasnosti sa strany dostali na určité dohody. Zo stránky www.generalmotors.com prostredníctvom určitého času sa prenesie na www.gm.com, ale táto situácia by sa mohla ľahko vyhnúť.

Krátka a sonorná internetová adresa posilní obraz a pevnosť našej agentúry, pretože ak naša spoločnosť zaručuje, že sa už dlho úspešne zapája do turistických aktivít, má solídne objednávky atď., Ale zároveň adresa nášho webu strana www.halyava.ru/sexhackers/romik.htm. Potenciálny kupujúci si bude myslieť desaťkrát a prinesie podrobné odkazy pred začatím akejkoľvek spolupráce s takou agentúrou alebo len povedzte číslo telefónu. Nedostatok miesta vlastného doménového mena často interpretuje návštevníci servera ako nedostatok svojich vlastníkov finančných prostriedkov na registráciu alebo ako ich neadný prístup k podnikaniu. Adresa vydaná bezplatnými hostingovými službami môže zväčšiť počiatočný dojem zo servera.

Platené hosting, na ktorom predpokladáme, že umiestnime webovú stránku, aby naša agentúra nezávislá od poskytovateľa a chráni investície na webovej stránke. Registráciou doménového mena www.im__kompani.ru, v tomto prípade môžete otvoriť poštový server a každému zamestnancovi môžete priradiť poštovú adresu - quality_name_name_in__ , Suite poštových adries sú informatívne a ľahko nezabudnuteľné. Okrem toho je možné priradiť niekoľko adries služieb, ako napr [Chránené e-mail]compasssion_name.ru. , [Chránené e-mail]compasssion_name.ru. atď.

Už bolo povedané, že - názov by sa mal ľahko zapamätať; - byť dostatočne krátky; - Buďte ľahko písaní, aby ste sa vyhli chybám používateľa, keď je nastavený; - ľahko vyslovené; - obsahovať buď názov našej spoločnosti, alebo určiť rozsah svojej činnosti, hlavný produkt alebo službu atď. Samozrejme, splniť všetky tieto podmienky často nie je možné, takže sa môžete spoľahnúť na tieto kritériá, ktoré budú v konkrétnom prípade najdôležitejšie alebo zaregistrovať niekoľko mien pre server naraz.

Vzhľadom k tomu, že naše podnikanie predpokladá, že musíme byť otvorení akéhokoľvek kontaktov, potom na to najsľubnejšou voľbou, aby sme to zaregistrovali naše webové stránky v medzinárodnej lokalite Area.com, .Org, .teodako Výber mien v týchto zónach je výrazne obmedzená. Na druhej strane, registrácia v Zone.RUSRAZUS poskytne návštevníkom geografickú väzbu nášho podnikania. Server s Ending.ru bude ľahko indexovaný ruskými hovoriacimi vyhľadávacími motormi. V dôsledku toho bola odhadovaná webová stránka s výhodou registrovaná okamžite v dvoch zónach - Russian.ru - International.com, .NET, .org. Avšak, pre spoločnosť v priemere, je to trochu drahé.

V ruskom segmente internetu sú doménové názvy zvyčajne vytvorené jedným z nasledujúcich spôsobov. Po prvé, názov spoločnosti alebo servera anglickými písmenami. Samozrejme, že je žiaduce, aby tento názov mohol byť napísaný v angličtine jednoznačne. Ak je názov spoločnosti dosť zložité a dlhé, nejednoznačne prenášané anglickými písmenami, mali by ste navyše zaregistrovať skrátený názov (hoci nie je potrebné pre spoločnosť stredného bohatstva vôbec). Napríklad doména turistickej agentúry "Severný vietor" môže vyzerať ako Nortwind.ru tak Nort-wind.ru (obr. 4).

Obrázok 4. Príklad adresa v internetovej agentúre "North Wind"

Po druhé, anglický názov predmetu alebo koncepcie spojený s činnosťami spoločnosti alebo zameranie internetového projektu. V tomto prípade je žiaduce použiť dostatok jednoduchých a často používaných anglických slov. Napríklad adresa našej agentúry www. n. ortwind.ru. Bez chyby sa získa takmer akúkoľvek ruská užívateľská sieť. Zároveň užívateľ už má malá úprimná angličtina, pretože škola nemusí pochopiť, že stránka www.jewelry.ru. Je to šperky server a pravdepodobne nebude schopný vytočiť adresu v prehliadači hneď od prvého času, počuť meno telefonicky.

3.2. Informácie a navigácia

Informácie uverejnené na našich webových stránkach môžu byť rozdelené do dvoch skupín. Po prvé, ide o spoločné reklamné informácie o mestách regiónu Kaliningrad, priamo o meste Kaliningrad, strediská Zelenogradsku, Svetlogorsk atď. umožniť potenciálnym hosťom mesta získať informácie o mestách všeobecne, ich umiestnenie, typy mesta, dopravy, spoľahlivé poveternostné podmienky, bezpečnosť odpočinku; a po druhé, špeciálne referenčné informácie o cestovnej kancelárii "Northern Wind"

Všeobecné informácie zahŕňajú:

Zhrnutie počasia denne v Kaliningrad, Zelenogradsk, Svetlogorsk (teplota vzduchu, voda v mori);

Typy miest Kaliningrad, Svetlogorsk, Zelenogradsk;

Múzeá, výstavné a koncertné sály;

Exkurzie;

Kultúrny program na týždeň (mesiac);

Konferencie, sympóziá, veľtrhy;

Doprava (časový harmonogram vlakov, letúnov, autobusov z W / D a Letiská) atď.

Špeciálne referenčné informácie zahŕňajú:

Informácie o agentúre (dostupnosť licencie, pracovné skúsenosti atď.)

Umiestnenie agentúry;

Zoznam služieb poskytovaných agentúrou atď.

Z objemu a segmentácie informácií na stránke závisí od výberu navigačných nástrojov. Najdôležitejšou požiadavkou na navigačný systém má byť intuitívny používateľom s akoukoľvek úrovňou prípravy. Nielenže by to malo umožniť, aby užívateľ rýchlo nájsť presne to, čo potrebuje a okamžite dáva predstavu o tom, čo si stránka pozostáva a čo ešte nájdete tu. Existuje celý súbor navigačných nástrojov. Je to považovaný za dobrý tón, ktorý má niekoľko duplicitných navigačných nástrojov na stránke okamžite, z ktorých každý bude pohodlnejší pre konkrétny kruh používateľov a pre rôzne typy vyhľadávania na serveri. Medzi povinnými prvkami navigačného systému bude zahŕňať projekt turistickej agentúry "North Wind":

Ponuka - zoznam hlavných častí stránky (prípadne s rozbaľovacou podmenu), sa nachádza na hlavnom alebo ihneď na všetkých stránkach lokality;

Rozbaľovací zoznam - nemá menu poznania, kde sa všetky časti okamžite nachádzajú v zóne viditeľnosti, ale veľmi kompaktné;

Mapa stránok - Najužitočnejšie, z môjho pohľadu, nástroj je špeciálna zvolená stránka na serveri obsahujúcom plnú štruktúru stránky;

Vyhľadávač na serveri - Vyžaduje sa pre veľmi veľké miesta s komplexnou štruktúrou, ale v našom prípade to bude stáť za to. Vyhľadáva dokumenty obsahujúce kľúčové slová zadané užívateľom alebo výrazmi.

Webové stránky budú vykonané vo formáte HTML (Hypertext Document Popis Language) s programovacími prvkami v PHP 4.0 pre interaktívne formy odosielania údajov, knihy hostí alebo fóra a obsahujú oba grafiku (GIF, JPEG, formát PNG formát) a textové informácie. Stránky budú splnené chuť, umelecsky atraktívny dizajn, bez Alappostu, ale bez prílišnej prísnosti. Príkladom pre imitáciu môže byť webová stránka spoločnosti Deole (Obr. 5).

Obrázok 5. Fragment hlavnej stránky agentúry "Deol"

Ďalším príkladom úspešného zosúladenia dizajnu a funkčnosti môže byť webová stránka cestovnej kancelárie "riodelsolol" (Obr. 6)

Obrázok 6. Fragment hlavnej stránky agentúry " Rio. del. Sol "

3.3. Náklady na tvorbu webových stránok

Zdroje financovania webových stránok budú zrážky z zisku, cestovná kancelária získaná v dôsledku každodenných činností.

Tvorba nákladov na vytvorenie a podporu webovej stránky (jednorazové náklady):

Tvorba nákladov na vytvorenie a podporu webovej stránky (jednorazové náklady):

Záver

Z hľadiska technických úspechov počítačovej revolúcie v oblasti turistického podnikania Ruska prekonal všetky očakávania. Z hľadiska ekonomických nákladov na zavedenie výpočtovej technológie je potrebné poznamenať, že tieto ciele sú pridelené rôzne prostriedky. Avšak takmer každú sekundu, od respondentov dvadsiatich troch manažérov kaliningradských turistických agentúr odchýlila od odpovede na otázku: Aké množstvo bolo vynaložené na príslušnom softvéri. Je zrejmé, že úspech v používaní počítačových technológií nie je definovaný s úrovňou výdavkov na nich. Niektoré spoločnosti považujú takéto výdavky neopodstatnené; Iní, naopak, vytvárajú veľké výdavky pomocou najnovšieho softvéru.

Výsledky prieskumu ukázali, že pokiaľ ide o ziskovosť, počítačová technizácia takmer všetky spoločnosti čelia skutočným ťažkostiam. Väčšina agentúr už úspešne spracovávala väčšinu svojich rutinných kancelárskych prác a formou účtovníctva. Mnohí manažéri cestovných kancelárií poznamenávajú, že počítače mali najsilnejší vplyv na kľúčové akcie spoločností. Mnohé spoločnosti sa zvýšili na automatizáciu technologických operácií. Ako príklad, špecializovaný softvérový produkt pre cestovné kancelárie, ktoré sa nazýva "cestovná kancelária" vo svojich aktivitách, sa porovnáva s firmou "Baltma Tours". Je to najúspešnejšie z existujúcich počítačových programov tento typ Zástupca - riadenie aktivít cestovnej kancelárie alebo siete cestovných kancelárií. Program je potrebný ako najmodernejší nástroj na organizovanie a vedenie práce s klientmi a partnermi spoločnosti, ako aj na získanie štatistických a analytických údajov o aktivitách turistickej spoločnosti. Pri práci s programom môžete použiť nasledujúce režimy:

- Práca s klientom: Výber prehliadky zo zoznamu "balíčkov služieb", výber a výpočet individuálnej prehliadky pre klienta, rezerváciu balíka služieb, záver a údržbu zmlúv a dodatočných dokumentov, štatistiky o zaplatení zákazníkov.

- Práca s partnermi: Nákup služieb - Hotely, Airlines, atď.; Automatická tvorba cenníky spoločnosti na základe podmienok zmluvy s poskytovateľmi služieb; Systém pre predaj "balíka služieb" agentmi agentúr; príprava štandardných a individuálnych "balíkov služieb" pre každého partnera, kontroly aplikácií a poplatkov z agentov; Použitie niekoľkých techník vo výpočtoch (platba vopred, platba podľa skutočnosti atď.).

- Popis: Trasy, hotely poskytované služby t. D.

- Udržiavanie databáz firiem: Kompletné účtovanie informácií o partneroch alebo zákazníkov (dotazníky, zmluvy, cestovné aplikácie, podrobnosti partnerov atď.).

- Výpočet prehliadky: Zohľadňuje sa všetky nuansy (sezónne zľavy, dodatočné platby, osobitné podmienky atď.).

- Získanie analytických správ o práci spoločnosti: Skúsenosti a ziskovosť letov, smerov atď.; Celkovej ziskovosti spoločnosti.

Je zrejmé, že túžba držať krok s časom povzbudzuje riadenie cestovných spoločností, aby získali najnovší softvér, čím sa zvyšuje investície do počítačovej techniky. Čo sa stane zle? Vzhľadom na súčasný rozvoj počítačovej techniky možno tvrdiť, že jeho hlavným cieľom je znížiť všeobecné a administratívne náklady. Pre väčšinu spoločností to však bol výsledok poklesu príjmov. Mnohí manažéri sa začali uvedomiť, že je čas zmeniť implementačnú stratégiu počítačov. "Ako môžem pokračovať v investovaní projektov na automatizáciu, keď nevidím zisk z najnovších inovácií?" - Mnohí vodcovia turistických spoločností sa čudujú.

To sa stáva trochu jasnejšie, ak si predstavujete, že typický finančný plán, spravidla berie do úvahy hlavnú časť nákladov na počítačové potreby, ale keďže organizačná štruktúra, personálne obsadenie a podmienky platby počítačových pracovníkov sú výrazne odlišné V rôznych spoločnostiach sa potom pokúšajú formulovať štandardné kritériá na začlenenie výdavkov na automatizáciu v odhade spoločnosti, schopný viesť k neúčinným výsledkom. Množstvo finančných prostriedkov, ktoré každá špecifická spoločnosť prideľuje zavedenie počítačových systémov, sa nikdy nezistí štúdiom priemerných údajov alebo nákladov na výdavky konkurenčných firiem. Výška finančných prostriedkov možno určiť len s prihliadnutím na osobitnú situáciu, stratégie a zdroje spoločnosti vrátane hĺbky a mnohostranných skúseností v oblasti informatizácie.

Pre turistické spoločnosti na ruskom trhu sú počítačové náklady dosť neustále v distribúcii nákladov. Približne 35% celkových počítačových nákladov sa vynakladá na zariadenia; 30 - platiť za zamestnancov; 15 - O adaptácii softvéru a podpory pre neho v pracovnom stave. Zostávajúcich 20% sú vynaložené na vývoj nových softvérových a školiacich pracovníkov s ním. Tieto prostriedky sú predmetom prevádzkovej kontroly manažérov. Vplyv investícií do budúcnosti spoločnosti je obrovský: V skutočnosti sú kľúčom k strategickému úspechu alebo neúspechu v oblasti informatizácie. Ak manažéri nerozlišujú tieto prostriedky do samostatného článku a nerozlišujú povahu zdrojov, ktoré investujú, rozvoj informatizácie nebude mať jasné ciele a pozícia spoločnosti na trhu bude ľahko zraniteľná.

Ak konkrétne hovoríme, problém riadenia procesu automatizácie vo forme, v ktorom stojí pred hláv turistických spoločností, je skôr v správnom výbere smerov rozvoja, a nie pri posudzovaní súčasnej efektívnosti. Kľúčovou otázkou by nemala byť "ako teraz robíme?" A "Čo budeme v budúcnosti prísť?". Predtým bol pokrok v oblasti počítačovej technizácie obmedzený najmä na zlepšenie účtovníctva a na riadenie firiem, zdalo sa, že to nedávalo zmysel, aby sa na to, aby sa vytvorili rozvoj softvérovej bezpečnosti špeciálne pre turistické aktivity. Ak zamestnanec splnil svoju úlohu, nikto mimo jeho oddelenia sa obával, ako sa vyrovnal s prácou. Teraz, keď proces zavádzania počítačových technológií v účtovníctve dlho dokončil, otázka je - "Čo je to ďalšie?". Mnohé z navrhovaných alternatív sa zdajú byť dostatočne zložité a drahé získať schvaľovanie manažérov, pretože ich účinnosť zostáva neistá. Neexistujú žiadne skutočné záruky ziskov alebo dôkazov, že navrhované opatrenia sú v súčasnosti najlepšie. Podľa môjho názoru by vedenie malo tuhé otázky týkajúce sa akéhokoľvek návrhu na rozvoj a implementáciu počítačových systémov, pretože je zodpovedný za konečné rozhodnutie, ktoré by mohli meniť budúcnosť spoločnosti.

Počítačové technológie získali v posledných rokoch vysoké tempo vývoja. Z počítača stojí pri kaštieli, pohyb ide do skladania firemných sietí, ktoré odráža všeobecný trend. Extrémne pôsobivé (z technického hľadiska) projektov sa predkladajú na posúdenie správcovskej personálu spoločnosti. Okrem toho je osobitná pozornosť venovaná programu na ich implementáciu, ktorá obsahuje tri samostatné otázky. Z technického hľadiska je možné tento projekt uplatňovať v rámci dostupných technológií a vlastných technických zdrojov? Z ekonomického hľadiska - aké sú výhody tohto projektu, aký bude pomer príjmov a výdavkov pri implementácii realizácie projektu? A pokiaľ ide o prevádzkové schopnosti, - ak je systém úspešne vyvinuté, bude efektívne využívať, a bude manažéri systému v ich aktivitách alebo ich ignorovať a dokonca ho čeliť?

V čase návrhu projektu môže niekoľko ľudí poskytnúť konečnú reakciu na tieto kľúčové otázky, najmä v prípadoch, keď hovoríme o zavedení obzvlášť komplexných a ambicióznych plánov kontrole. Preto existuje neustále posúdenie pravdepodobnosti technických a hospodárskych rizík, ako aj účinnosť odpočtov, ktoré zohrávajú veľkú úlohu na udržanie projektu na správnej úrovni. Dôležitým faktorom je predbežná analýza, ktorá môže zabrániť významným ekonomickým stratám v nesprávnom používaní vzácnych počítačových zdrojov. V skutočnosti, že najlepší argument na rozhodnutie je, že s pomocou počítačových technológií je možné zabezpečiť potrebný vplyv na náklady, ale zároveň môže byť prínosom skutočne vyhodnotiť len títo manažéri, ktorí chápu, ktoré politiky a \\ t Aké opatrenia ovplyvňujú výsledok.

Hlavné problémy, ktoré vykonávajú v súčasných manažéri, ktorí sa zaoberajú zavedením počítačov, sú povinní ich pôvod. Dnešná situácia je však veľmi odlišná: rozsah počítačov sa stal komplexnejším a ich vplyv na rôzne oblasti činnosti sa zvýšil z dôvodu zvýšenia miery rastu priebehu počítača. Mnohí manažéri však zanedbávajú vlastnú zodpovednosť za riadenie rozvoja počítačovej techniky. V súčasnosti viac ako 50% ruských turistických spoločností nevyvinul komplexný počítačový plán. A mnoho spoločností (dokonca aj s takýmto plánom) neboli definované primerané krátkodobé ciele, pre ktoré by mohol byť vyhodnotený pokrok jednotlivých počítačových projektov.

Nie je tajomstvom, že sa počítačová registrácia radikálne zmenil vývoj spoločností. So vhodným využívaním technológií sa produktivita pracovníkov nie je len zvýšená, ale ovplyvňuje aj zisk spoločnosti. Zistilo sa, že spolupráca medzi manažérmi a profesionálnymi programátormi sa stáva skutočným stimulom na zavedenie nových priaznivých programov. Zamestnanci Turistickej firmy Kaliningrad "Remk" raz uvedomil, že počítače by mohli pomôcť predpovedať predaj a zriadiť predbežné harmonogramy na zníženie nákladov na začiatku každej sezóny. Takéto počítačové prognózy sa prejavili z najlepšej strany a teraz spoločnosť zohľadňujú pri rozvoji plánov na ich činnosti. Spoločnosť "Partner Tour" počíta systém reportingu uplatnením programu TurOfficePro. Podľa príručky, pomocou počítača sú údaje lepšie a rýchlejšie a analyzované.

Programátori a manažéri prispeli k rozvoju vyššie uvedených počítačových systémov. S podporou manažérov začali programátori vypracovať možnosť vytvoriť rovnaké systémy len pomocou grafikov. Treba poznamenať, že mnohé turistické firmy majú centralizovaný systém spracovania a skladovania, ako aj systém plánovania a kontroly v čoraz komplikovanej hospodárskej politike. Pri použití takýchto systémov sa zníži objem spracovaných údajov na zemi a zvyšuje sa úroveň produktivity práce. Napríklad, Wristman koordinuje svoje aktivity v pobočkách niekoľkých krajín a spĺňať objednávky, prekladá potrebné údaje priamo do centrálneho počítača.

Každá spoločnosť by mala používať ziskové počítačové programy v ich práci. Treba však mať na pamäti, že každá spoločnosť má svoju vlastnú stratégiu rozvoja, systém riadenia atď. Preto by sa softvér mal aplikovať so všetkými špecifickými faktormi spoločnosti. Samozrejme, že nie je nič prekvapujúce, že počítačový systém je neprijateľný pre jednu spoločnosť, iný môže byť účinne používaný. Mnohé spoločnosti profitujú z počítačov na rozhodovanie prostredníctvom modelov imitácie.

Počítačové metódy tiež preukázali svoj význam pri analýze rizika investícií. Analýza rizika, ktorá sa stala presnejšou vďaka počítačom, dokázal, že je dôležité posúdiť strategické plány so simulačným modelom. Ak chcete využiť plne počítačový potenciál, rastúci počet manažérov turistických organizácií považuje za potrebné doplniť zamestnancov manažérov odborníkmi - programátori. Nepochybne, počítačové schopnosti ešte raz eliminujú potrebu veľkého stavu. Ale či počítač môže niekedy vyhodnotiť strategické schopnosti alebo rozhodnutia nie sú známe. Najdôležitejším faktorom je zároveň flexibilita prispôsobenia počítačových systémov potrebám riadenia.

Prax ukazuje, že vytvorenie rôznych počítačových informačných systémov sa môže zmeniť na významné zisky pre spoločnosti, dokonca aj pri vysokých odborných nákladoch. Nemali by ste však implementovať program vášho systému riadenia, bez toho, aby ste nemali vážiť všetky faktory, vrátane nákladov na odbornú prípravu a rekvalifikáciu personálu alebo hodnotenia rizika pri uplatňovaní inovácií v oblastiach, kde je odhalená najväčšia účinnosť aplikovaného softvéru.

Ako už bolo spomenuté, elektronické siete sú dôležitým kanálom prenosu informácií, na ktorý sa viac a viac organizácií uchýlilo. Turistické podniky však stále nepoužívajú všetky možnosti, ktoré elektronická sieť ponúka. Na rozdiel od tradičných turistických informačných systémov (GDS) sú elektronické siete už k dispozícii pre všetky kategórie spotrebiteľov a turistických organizácií. Používanie elektronických sietí môže spotrebiteľovi priniesť na návrh, ktorý poskytuje rýchly lacný, organizovaný, bilaterálny, priamy a nezávislý informačný kanál. V tejto súvislosti je webová stránka určite v dopyte a najdôležitejším marketingovým nástrojom. Úspech podnikania rozvojovej turistickej organizácie, výnosy z on-linea off-line-placentných udalostí závisí od jeho príslušnej implementácie. Inými slovami, môže byť relevantné zarobiť peniaze.

Je zrejmé, že úspech webovej stránky cestovných kancelárií a nakoniec agentúra bude závisieť od súboru podmienok. Na internete, ako v akomkoľvek inom masovom médiu, je dôležité čo najrýchlejšie maximalizovať pozornosť užívateľov, pretože vo vzdialenosti jedného kliknutia myšou sú iné stránky podobných tém alebo stránok konkurentov. Už v hlavná stránka Užívateľ musí pochopiť, čo je webová stránka a čo bude zaujímavé / užitočné. Na hlavnej stránke by sa na hlavnej stránke mali umiestniť oznámenia o novinách, oznámiť o nových produktoch a marketingových programoch. Takéto informácie budú užitočné pre opakovaných alebo pravidelných návštevníkov: ak sa stretnú s niečím novým zakaždým, je to dobrý stimul na návrat na stránku znova. Okrem toho je takáto mobilita ukazovateľom dynamického rozvoja spoločnosti a stránky.

Kvôli deficitu pozornosti sieť často praktizuje pyramídovú štruktúru prezentácie informácií: najprv hlavná vec nižšie je detaily. Novinky sa pozostáva aj z hlavičky a stručného oznámenia - ak je zaujímavé, kliknite na odkaz "Ďalšie podrobnosti" a prečítajte si celý text. Je žiaduce rozbiť informácie na malé časti. Zriedkavo, niektorí užívatelia čítajú veľmi dlhé súbory z obrazovky. Zároveň sa odporúča "tlačová verzia", \u200b\u200baby sa "normálna" veľkosť, a nie rozdrviť na malé kúsky. Objem stránok je veľmi dôležitý. Nie je možné povoliť stratu návštevníka len preto, že nemohol čakať až do konca načítania stránky. Odporúča sa neurobiť sumu titulnej strane nad 70 kilobajtov, pre všetky ostatné stránky, požiadavky na veľkosť aj ťažšie. Neužívajte grafiku a iné prvky, ktoré majú veľký objem. A grafika, ktorá sa používa, by mala byť optimalizovaná.

Idelne by som rád všimol si možnosť personalizácie konferencie. Pomocou nástrojov personalizácie môže užívateľ vytvoriť zloženie a formu informácií o informáciách o tom alebo inej lokalite, aby obsahovali iba zaujímavé správy, prijímať tieto správy v pohodlnom dizajne pre neho atď. Na vnímanie lokality ako celku, ako aj priamo informácie o tom, významne ovplyvňuje dizajn - grafické uskutočnenie internetového zdroja. Dizajn by mal organicky dopĺňať a posilniť celkový koncept. Existuje množstvo konštrukčných techník, ktoré poskytujú jednoduché vnímanie informácií na webovej stránke a umožňujú vám zamerať sa na svoje špecifické časti.

Je zrejmé, že dostupnosť vlastnej webovej stránky umožní cestovnej kancelárii, aby sa do konečného kupujúceho priviedli k konečnému kupujúcemu, a ešte navyše, agentúra, ktorá je zameraná na západný trh, v ktorom, ako je známe, používanie počítača je podobné používať v Rusku guľový gombík. Domnievam sa, že všetky vyššie uvedené vývoj je nepochybným záujmom nielen pre jednotlivé turistické organizácie nachádzajúce sa v Kaliningradu a ďaleko. Koncepcia uplatňovania informačných technológií v cestovnom ruchu, s vhodným záujmom bude schopný objektívne ovplyvniť rozvoj turistického priemyslu v regióne Kaliningrad, zvýši atraktívnosť odpočinku v ruských strediskách Baltského pobrežia regiónu Kaliningrad.

Zoznam použitých literatúry

1. BYSTRYANTEV S. KUZNETSOVA. Informačné technológie v reklame Turistickom produkte // súťaž a trh. 2002. № 2 (13)

2. BIRZHAKOV M.B. Úvod do cestovného ruchu. - SPB., 1999.

4. Úvod do informačného obchodu. Sprievodca štúdia ED. V.p. Tikhomirova, A.V. Khoroshilova. - M.: Financie a štatistiky, 1996.

5. Glyaev V. G. Nové informačné technológie v cestovnom ruchu. Tutoriál. - m.: PRI PRI PRI PRI PRIHLÁŠÍM 1999.

7. QUARTERNOV V.A. Strategické riadenie v cestovnom ruchu. Moderný zážitok z riadenia. - M.: Financie a štatistiky, 2000.

8. QUARTERNOV V.A. Cestovného ruchu. Učebnica. - M.: Financie a štatistiky, 2000.

9. Kravchenko v.f. a ďalšie. Organizačné inžinierstvo. - m.: PRI PRI PRI PRI PRIHLÁŠÍM 1999.

10. KOL O. INFORMÁCIE Ako reálny výrobný zdroj // noviny pre cestujúcich. 2002. jún.

11. Kotler F., Bowen J., Maicenz J. Marketing. Pohostinnosť a cestovný ruch: UCH. Pre univerzity / trans. z angličtiny Ed. R. B. NOZDREVA. - m.: Unitni, 1998.

12. Marinin M.M. Priemysel štátneho významu // Hospodárstvo a život. 1996. Č. 50.

13. PUZAKOVA E.P. CHENOV V.A. Medzinárodného turistického podnikania. - M.: Expert Bureau, 1997.

14. Rodigin L.A. Informačné technológie v hoteli a turistickej činnosti. - m.: RMAT, 1999. - 138 p.

16. Wicked G.V. Problémy informačnej podpory regionálneho plánovania RA cestovného ruchu. Podnik Skutočné problémy RA cestovného ruchu v súčasnej fáze: práce správ a prejavov druhej vedecky praktickej konferencie. - SP6U. 1998.

17. Shirokova G.V. Turistické podnikanie B. Internet. / Investičná politika Ruska v moderných podmienkach: Theses of Reports andments of ALL-RUSE vedecká konferencia. - SP6UGU 1997.

18. Wallen G.V. Používanie internetu v cestovnom ruchu // Herald Sp6. Ekonomika série 1997. № 26.

19. Shirokova G.V. Informačné technológie v riadení turistického podnikania / / Bulletin SPBSU. Séria ekonómie. 1995. №19.

20. WALKER J. R. ÚVOD do pohostinnosti. - M., 1999.

21. Filippova T. Nič nedá takýto príjem ako predaj zobrazení // obchodných ľudí. 1996. № 3 (64)

22. Bojimmons J. A, Strategická úloha informácií v oblasti služieb / Perspektívy v oblasti riadenia operácií: eseje na počesť Elwood S. Boofa, R. V. Sarin (ed.) KluweracaDemicpublikers. Norwell. Hmotnosť., 1993.

23. Hammer N., Champy 3. Reengineering Corporation: Manifest pre podnikateľskú revolúciu // Harper podnikania. 1993.

24. Chebotar YU.M. Turistické podnikanie: Praktická príručka pre cestovné kancelárie a ich zákazníkov. - M.: MDK, 1997.

25. Hospodárstvo moderného cestovného ruchu / ed. Dan. G.A. Karpova. - M.: GERDA, 1998.

Pozri Quarternov V.A. Cestovného ruchu. Učebnica. - M.: Financie a štatistiky., 2000. P. 18

Pozri Bystryantsev S. Kuznetsova. Informačné technológie v reklame Turistické produkty // Súťaž a trh. 2002. № 2 (13)

Podľa internetových služieb mail.ru (http://www.mail.ru) a subscribed.ru (http://subscribe.ru)

Hammer N., Champy 3. Reengineering Corporation: Manifest pre podnikateľskú revolúciu // Harper podnikania. 1993. P. 32.

Pozri šírku g.v. Problémy informačnej podpory regionálneho plánovania rozvoja cestovného ruchu. / Skutočné problémy rozvoja cestovného ruchu v súčasnej fáze: vypracovanie správ a prejavov druhej vedeckej a praktickej konferencie. SP6 1998. P. 18.

Pozri šírku g.v. Problémy informačnej podpory regionálneho plánovania rozvoja cestovného ruchu. .. z. 21.

Pozri šírku g.v. Používanie internetu v cestovnom ruchu // Herald SP6, séria ekonomiky. 1997. № 26.

Pozri ekonomiku moderného cestovného ruchu / ed. Dan. G.A. Karpova. - m.: GERDA, 1998. P. 83

Informačné technológie - termín používaný na označenie najmodernejších zlepšení v metódach a mechanizoch, ktoré sa používajú na zber, proces, analyzovať, skladovanie, distribúciu a použitie informácií. Informačné technológie sa rozprávajú ako technológie storočia, ktoré sú schopné poskytnúť vážny vplyv na výrobné činnosti, sféru služieb, zamestnanosti a života ľudstva vo všeobecnosti vďaka dosiahnutiam v oblasti mikroelektroniky. Bola to mikroelektronika, ktorá vytvorila základ pre rozvoj v oblasti dizajnu a výroby pomocou počítača; Flexibilné výrobné systémy; roboty; osobné počítače; Automatizované riadiace systémy (ACS); video sex; telekonferencie atď.

Samotná koncepcia "informačných technológií" vznikla v poslednom desaťročí dvadsiateho storočia v procese informatiky. Hlavným rysom informačných technológií je, že v nich a predmet a produkt práce sú informácie a nástroje práce - prostriedky výpočtového vybavenia a komunikácie. Okrem toho sa dnes informácie začali považovať za úplne reálny výrobný zdroj spolu s inými materiálnymi zdrojmi. Výroba informácií a jeho najvyššej úrovni - poznanie má rozhodujúci vplyv na zmenu existujúcich a vytváranie nových technológií. Pred desiatimi rokmi sa informačné technológie a cestovný ruch zdali nekompatibilných partnerov. A dnes tieto dva koncepty sú tak úzko prepojené medzi sebou, ktoré sa objavili aj nový typ cestovného ruchu - "alternatívny cestovný ruch" alebo "elektronický cestovný ruch".

Ako viete, cestovný ruch je obchod so službami. Okrem toho je to komplexná a rôznorodá služba, a to ako z hľadiska výrobcu a spotrebiteľa. Po druhé, je to neviditeľná, meniaca sa a integrovaná služba.

A nakoniec, po tretie, je to informačná bohatá služba. Týkajú sa týmto charakteristikám cestovného ruchu ako vetvu v ideálnom prípade vhodnej na využívanie informačných technológií. Zariadenie turistického priemyslu je veľmi podobné zariadeniu akejkoľvek inej hospodárskej sféry činnosti.

Výrobcovia turistických služieb pôsobia v rámci dobre definovanej riadenej štruktúry pozostávajúcej z vládnych a obchodných organizácií, obchodných združení (napríklad hotel, letecká doprava, turistickí apod). Výrobcovia turistických služieb sú klasifikované pre dobre definované kategórie dodávateľov (Airlines, Hotely, prenájom auta, turistická destinácia), veľkoobchodné firmy (turné prevádzkovatelia) a obchodné firmy (cestovné kancelárie). Spotrebitelia (turisti) sú posledným krokom celého turistického systému.

Pokiaľ ide o reguláciu činností podnikov, reklamy, propagácie a zdanenia, tu informácie zohráva dôležitú úlohu v procese spájania dodávateľov turistických služieb do jedného socioekonomického systému. Ide o informácie, ktoré sú záväzným odkazom, ktorý zdviháci na jedného celku rôznych dodávateľov v rámci Turistického priemyslu OSN.

Okrem toho najdôležitejším rysom cestovného ruchu je, že vzťah medzi výrobcami a dodávateľmi nie je vykonaná komoditou, ale tokami informácií.

Tieto informačné toky sú nielen špecifické dátové toky, ale aj - služby a platby. Služby, ako napríklad ubytovanie v hoteli, miesta v lietadlách nie sú fyzicky a nie sú kontrolované pri predaji v určení. Iba sprievodca k dostupnosti a kvalite výrobku sú informácie. Preto možno konštatovať, že poskytovanie spoľahlivých informácií a rýchlosť jeho distribúcie je rovnako dôležité pre prežitie cestovného ruchu, ako aj skutočné poskytovanie svojich služieb spotrebiteľom.

Všimnite si, že zavedenie informačných technológií v turistickom priemysle zahŕňalo niekoľko stupňov. Prvá etapa je "vytváranie údajov". Jeho hlavným cieľom bolo zlepšiť efektívnosť operačných činností podnikov prostredníctvom automatizácie procesov na základe informácií.

Toto obdobie sa začalo v šesťdesiatych rokoch. A pre neho to bolo charakterizované používaním mini-počítačov. Druhou etapou je "systémy riadenia informácií".

Bol to štádiu rozvoja takýchto informačných technológií, ktoré prispeli k zlepšeniu efektívnosti riadenia prostredníctvom zlepšenia požiadaviek na priamu organizáciu prenosu informácií. Boli zavedené v 70. rokoch. a používali už špecifické metódy sektorovej hospodárenia pre podniky týkajúce sa informačných zdrojov. V tejto dobe sa informačné technológie zvyčajne aplikujú na potreby interných marketingových a administratívnych funkcií.

Na začiatku 80. rokov. Fáza "strategického informačného systému" prišla, ktorej cieľom bolo zlepšiť konkurencieschopnosť firmy zmenou alebo samotnou prírodou, alebo správanie v oblasti cestovného ruchu. Zaviedli sa zvýšené integrované siete, pričom sa zohľadnili zvýšenie konkurencieschopnosti: zlepšiť priame činnosti na koordináciu operácií na funkčné a obchodné trate, ako aj vytvoriť komunikáciu s externými organizáciami. A nakoniec, na začiatku 90. rokov. Štvrtá etapa prišla - "Sieťová etapa". V tejto fáze došlo k prepojeniu sietí všetkých úrovní: podniky, regionálne a globálne.

Hlavnými vlastnosťami tejto etapy sú zvýšenie možností informačných technológií, zníženie veľkosti zariadenia, znížiť náklady na jeho nadobudnutie s simultánnym zvýšením spoľahlivosti, vzťahu terminálov nachádzajúcich sa v rôznych bodoch planéty. To všetko prispelo k tomu, že informačné technológie sa stali dôležitým nástrojom v činnosti všetkých organizácií cestovného ruchu. V dôsledku toho, v polovici deväťdesiatych rokov, všetky podniky, bez ohľadu na veľkosť výrobku a geografie, prežili vážny proces reorganizácie.

Všeobecne platí, že analyzuje úlohu a význam informačných technológií pre modernú fázu rozvoja spoločnosti, je možné uviesť dôvodné závery, že táto úloha je strategicky dôležitá a dôležitosť týchto technológií sa v blízkej budúcnosti zvýši. Sú to tieto technológie, ktoré vlastní dnes definovanie úlohy v oblasti technologického rozvoja štátu.

Argumenty pre tieto závery sú rad jedinečných vlastností informačných technológií (efektívnosť, dostupnosť), ktoré ich a nominujú na prioritné miesto v oblasti priemyselnej a sociálnej technológie. Zdá sa, že medzi výrazné vlastnosti informačných technológií, ktoré majú strategický význam pre rozvoj spoločnosti, je vhodné vyčleniť nasledujúce, najdôležitejšie.

Po prvé, informačné technológie vám umožňujú zintenzívniť a efektívne využiť informačné zdroje spoločnosti, ktoré sú dnes najdôležitejším strategickým faktorom vo svojom vývoji. Skúsenosti ukazujú, že zintenzívnili distribúciu a efektívne využívanie informačných zdrojov (vedecké poznatky, objavy, vynálezy, technológie, osvedčené postupy) vám umožní získať významné úspory iných druhov zdrojov: suroviny, energie, minerály, materiály a vybavenie, človek Zdroje, sociálny čas.

Po druhé, informačné technológie vám umožnia optimalizovať av mnohých prípadoch automatizovať informačné procesy, ktoré sa v posledných rokoch stali rastúcim miestom v životne dôležitým aktivitám ľudskej spoločnosti.

Je dobre známe, že rozvoj civilizácie dochádza k vytvoreniu informačnej spoločnosti, v ktorej sú objekty a výsledky práce väčšiny obsadenej populácie už nie sú materiálne hodnoty, ale najmä informačné a vedecké poznatky. V súčasnosti vo väčšine rozvinutých krajín väčšina zamestnaných obyvateľov v ich činnostiach jedným alebo druhým spôsobom súvisí s procesmi prípravy, skladovania, spracovania a prenosu informácií, a preto nútení zvládnuť a prakticky používať informačné technológie zodpovedajúce týmto procesom .

Treba povedať, že informačné technológie zohrávajú mimoriadne dôležitú úlohu pri zabezpečovaní interakcie medzi ľuďmi, ako aj na systémy na prípravu a šírenie médií. Tieto prostriedky sú rýchlo asimilované kultúrou spoločnosti, pretože nielen vytvárajú veľké vybavenie, ale odstrániť mnohé výrobné, sociálne a domáce problémy spôsobené procesmi globalizácie a integrácie Svetového spoločenstva, rozšírenie domácich a medzinárodných hospodárskych a kultúrnych komunít Vzťahy, migrácia obyvateľstva a jeho čoraz dynamickejšie pohybujúce sa na planéte. Okrem tradičných komunikačných nástrojov (telefónne, telegrafné rádio a televízie), elektronické telekomunikačné systémy, e-mail, faksimilné informácie a iné druhy komunikácie sú čoraz široko používané.

Sieťové informačné technológie zase sú relevantné a sľubné smerovanie rozvojových technológií. Ich cieľom nie je zabezpečiť len výmenu informácií medzi jednotlivými užívateľmi informačných a výpočtových systémov, ale aj vytvorenie kooperatívneho využívania distribuovaných informačných zdrojov spoločnosti, získanie referencie, dokumentárnych a ďalších informácií z rôznych druhov špecializovaných informačných fondov. Ústrednou témou publikácií nie je len počítačom, ale aj hromadné publikácie - internet, čím sa venovať pozornosť profesionálov informačných technológií, podnikateľov, obyčajných používateľov a celý civilizovaný svet.

Skutočný zadok internetu klesol na začiatku 90. rokov, keď sa objavili prvé programy mozaiky navigačné programy, čo umožňuje majiteľom bežných počítačov putovať cez sieť. Internet nie je súčasne jedna počítačová sieť, ale desiatky tisíc miestnych a globálnych národných sietí prepojených. Recom, Glasnet, a mnoho ďalších sú pripojení k internetu. V súčasnosti má World Wide Web viac ako 40 miliónov predplatiteľov vo viac ako 100 krajinách po celom svete na všetkých siedmich kontinentoch.

Popularita internetu hovorí aspoň skutočnosť, že počet predplatiteľov siete zdvojnásobí každých 10 mesiacov. Výmena informácií prostredníctvom siete ročne sa zvyšuje o takmer 10-krát. Viac ako 4000 e-mailov sa prenáša každú sekundu v sieti.

Globálna počítačová sieť vyvíja tak rýchlo, že každoročne je počet svojich predplatiteľov a množstvo informačných zdrojov takmer zdvojnásobil.

Je zrejmé, že nezostáva mimo tohto boomu a turistického podnikania.

Iba v roku 2000 tisíce nezávislých sekcií cestovných kancelárií, hotelov, leteckých spoločností, desiatok rezervačných systémov

turistické služby. Podľa odborníkov, do roku 2013 pomocou internetu

tam budú predané zájazdy a súvisiace služby vo výške približne 200 miliárd dolárov.

Preto je nepravdepodobné, že by agentúry ignorovali internet v ich práci. V našom posudzovaní času sa internet nemôže považovať za konkurenta v podnikaní, pretože World Wide Web poskytuje neoceniteľnú pomocnú pomoc a pridáva nový kanál na predaj turistických služieb - elektronicky.

Polovica všetkých príjmov, ktorá je generovaná prostredníctvom internetu, padá na pobočku cestovania a cestovného ruchu. 62% používateľov, ktorí kontaktujú internet, vyhľadajte si tarify hotely a letecké spoločnosti a informácie o dostupnosti. Aké sú výhody globálnej siete? Najširšie pokrytie publika. Umožňuje 35 000 klientom navštíviť najobľúbenejší cestovný server TravelWeb, ktorý obsahuje viac ako 17 000 hotelov. Po druhé, relatívne nízke režijné a sprievodné úsilie pre predajcov a kupujúcich. Náklady na rezerváciu prostredníctvom internetu je v priemere 1,7 USD, zatiaľ čo prostredníctvom GDS - 3,5 USD. Tradičná faxová metóda vytiahne peňaženku kupujúceho $ 10. Tretie pohodlie - Round-The-Clock Prístup k sieti pre súkromných používateľov. Tieto výhody internetu, ako aj schopnosť aktualizovať informácie v priebehu času, používajú turistické firmy, pred ktorým sieť otvára významné príležitosti na implementáciu turistických výrobkov v on-line režime a reklame, rovnako ako predajná stimulácia.

Víťazi All-Ruskej súťaže "Inovatívne riešenia v oblasti informačných technológií pre oblasť cestovného ruchu" oznámila, ktorú uskutočnili Asociácia cestovných kancelárií Ruska (ART) a Nadácia Scolkovo. Vedúci predstavitelia Ministerstva kultúry a Profilový výbor štátu DUMA odvolali na finalistov.

Na slávnostnom ceremoniáli, ktorý sa konal 7. septembra v Skolkovo Technopark, bolo pomenovaných osem IT projektov, ktoré dostali odbornú podporu a boli uznané ako najlepšie.

Tajomník Statis, námestník ministra kultúry Ruska ALLA MANILOV, s odkazom na účastníkov a organizátorov Scolkovo Foundation súťaže a AOR "Inovatívne IT riešenia v cestovnom ruchu", najmä zdôraznil:

"Ministerstvo kultúry víta iniciatívu hospodárskej súťaže" Inovatívne riešenia v oblasti informačných technológií pre sféru cestovného ruchu. " Ide o inovatívny projekt, ktorý je navrhnutý tak, aby pomohol šíriť high-tech vývoj vo všetkých oblastiach cestovného ruchu, a to aj v múzeu, hotel, v oblasti propagácie projektov vnútrozemskej turistiky. Účasť na takejto akcii dokazuje túžbu komunity cestovného ruchu na konsolidáciu síl a príležitostí s high-tech spoločnosťami, ktoré sú schopné rozvíjať a implementovať inovatívne riešenia. Vysoko profesionálne implementácia tohto projektu Nadáciou Scolkovo a ARTH umožní cestovnému ruchu, aby urobil veľký krok smerom k digitalizácii turistického priemyslu. "

Sergey Khodakov, vedúci klastra IT Nadácia "Skokovo", ktorý predchádzal ceremoniálu ocenenia, oddelene poznamenal, že väčšina vybraných projektov má vysoký potenciál komercializácie.

• Najlepšie IT riešenie pre hotel Business 2018rozpoznané spustenie CHATME.AI,navrhovaný projekt « Dôveryhodný firemný virtuálny asistent. " Kurátorom nominácie: Ilya Umansky (Národný turné Anean).

Stručné informácie o projekte: Aplikovať umelé spravodajské nástroje pre efektívnu komunikáciu so zákazníkmi a hotelovým obchodným personálom. Travel Chatbot založený na umelej inteligencii schopnej uznania ruského jazyka môže ľahko rezervovať raketoplán alebo požičovňu áut, zaregistrujte sa na let, prehľad o počasí alebo dokonca chat so zákazníkom o futbale. Webová stránka - www.chatme.ai.

• V nominácii "Najlepšie IT riešenie v múzeu podnikateľské a sociálno-kultúrne projekty" Porazil projekt « Ďalšie miesto.V.iruálnyM.používatelia ». Developer je spoločnosť "3DYRIMTIM" (skupina spoločností Vizerra). Kurátorom nominácie: Tatyana Nikolaev (Galéria Tretyakov).

Stručne o projekte:vytvorenie platformy na použitie VR, pána a Ar-Technologies v oblasti kultúry s spätnou väzbou pomocou neurografického, ktoré vám umožní riešiť múzejných pracovníkov bez špecializovaného technického formácie základných funkcií (demonštrácie, úspora a archivácia). V podstate hovoríme o používaní virtuálnej a rozšírenej reality na vytvorenie virtuálneho múzea. Trojrozmerné galérie, exponáty a dokonca aj historické znaky sú prístupné pre každého, kto má internetové pripojenie.

• Najlepšie IT riešenie pre turistické a sociálne služby a komunikácieprojekt je uznaný QRE.p. \\ tublicPonúka inteligentné neelektronické identifikátory a Cloud Medical Solutions. Vývojár - rezident Biomed Cluster SKOLKOVO, REPUBLIKA "REPUBLIKA". Kurátor nominácie: Maya Lomidze ().

Stručné informácie o projekte: Osobná Cloud Medical Card s pripojeným neelektronickým identifikátorom pre turistov - v náramku Form Factor. Vďaka tomu, dôležité informácie (napríklad, aké drogy užívajú osobu s určitými chorobami a alergiami), sú vždy k dispozícii lekárom v núdzových situáciách s turistom. Údaje sú prijaté v 24 jazykoch, oznámenia sú k dispozícii s umiestnením a oveľa viac. Stránka: www.qrepublic.ru.

• V nominácii "Najlepšie IT riešenie pre podnikanie cestovnej kancelárie"víťazom bol projekt 7sekád.(Developer je spoločnosť "sedem spracovanie"). Kurátorka nominácie: Taras Kobyshnov (Russian Express Tour Operátor).

Stručné informácie o projekte: Okamžité online požičiavanie na turistickom trhu na základe strelového modelu novej generácie. Platforma zhromažďuje intervalové pozorovania spotrebiteľského správania dlžníkov (kontroly, geolokácia v roku 2006. \\ T vývody, Nákupná história, vyhľadávanie atď.), Vykonáva výstavbu individuálneho finančného modelu dlžníka, vyhodnocuje pravdepodobnosť podvodov a úverového rizika klienta.

• Najlepšie IT riešenie pre segment nezávislého cestovaniav roku 2018 sa porota rozpoznala projekt Zašlosť.a tím rovnakého mena, ktorý ponúka digitálne asistent služby pre poisťovne. Kurátorka nominácie: Leonid Marmer (Amadeus v Rusku).

Stručné informácie o projekte: Automatické poistenie - napríklad z oneskorenia letu alebo z neskorého na dokovaciu letu. Poisťovateľ posiela údaje o zákazníkoch do zapaľovania. Ak je let oneskorený, poistený sa získa SMS s odkazom, proces validácie prechádza, tvorí elektronickú žiadosť o odškodnenie poistenia a prijímať ho za každú hodinu oneskorenia, stále na letisku. Miesto projektu: www.insurion.org.

Kurátorom nominácie - Amadeus - vyjadril túžbu podporovať samostatne a navrhnúť príležitosti na podporu ďalšieho semifináleného tímu začiatokYochting., Ponúkal projekt digitálnej platformy-agregátor morského cestovného ruchu.

• Laureát súťaže v nominácii "Najlepšie IT riešenie: rezervácie zájazdy a cestovné služby"začal, ponúka medzinárodné služby pre rezerváciu rybárskych výletov - F.ish.travel.Kurátor nominácie: Dmitry Shevchenko (ICS Travel Group).

Stručné informácie o projekte: Pomoc pri rezervácii rybárskych výletov s pomocou globálnej platformy. Rezervujte si rybársku turné, vrátane dopravy, sprievodca, umiestnenie umiestnenia môže byť len jedno kliknutím. Použitie pre príručky a pre databázy rybolovu: dostávajú stabilný prúd klientov a záruka mzdy za neskoré zrušenie objednávky. Site - www.fish.travel.

• Najlepšie IT Cestovné riešenie v Ruskuodborníci "Skolkovo" a ATOR nazval projekt Passcity (balíčky mestských služieb). Developer - VOXXTER príkaz. Kurátorom nominácie: Sergey Korneyev (Rosturizmus).

• Nakoniec, víťaz súťaže v nominácii "Najlepšie IT riešenie na podporu turistických služieb a smerov"spoločnosť uznala « Neutrotrend ",navrhol projekt používať neuromarketingové technológie v cestovnom ruchu. Kurátorom nominácie: Vladimir Dolgov (AcadMService).

Stručne o projekte:aplikácia neuromarketingových techník pre modelovanie obchodov s potravinami a komunikáciami v turistickej sfére. Neurodeling, postavený na synchrónnom upevnení psychofyziologických reakcií klienta vám pomôže vybrať si najlepšiu ponuku pre turistov. Stránka: www.neurotrend.ru.

Čo dostane víťazov

Blahoželám účastníkom slávnostného odovzdania, vedúci výboru Štátnej Dumy Ruskej federácie vo fyzickej kultúre, športe, cestovnom ruchu a mládeži, Michail Degtyarev poďakoval finalistom a kandidátom, čím sa im ubezpečil v skutočnosti, že výbor vedúci Vždy budú poskytnuté všetku možnú pomoc pri podpore vysokej technológie v cestovnom ruchu.

"Ator je najsilnejšia, drahá a rozpoznaná všetka organizácia s dobrou manažérskou základňou. Chcel by som si všimnúť ocenenie v oblasti IT technológií, pretože budúcnosť stojí za budúcnosť. Mali by venovať väčšiu pozornosť, as, ako vidíme, cestovný ruch a digitálne hospodárstvo sú neoddeliteľné, "povedal.

Privítajúci finalisti, výkonný riaditeľ ATOR Maya Lomidze pripomenul, že Riaditeľstvo Asociácie cestovných kancelárií poskytne víťazom vo všetkých nomináciách a ročnom balíku - v dohliadanom nominácii. Kurátorom nominácie ponúkajú aj špeciálne ceny víťazom v predĺženej nominácii. Okrem cien z nominácií kurátorských kurátorov poskytne Skokovo Foundation poskytne projekty možnosť získať štatút účastníka fondu, obísť štandardný postup.

Víťazi môžu využívať podporu mentorovej podpory od členov poroty, aby ďalej rozvíjali koncepciu projektov, pomoc pri hľadaní nástrojov na ďalšie financovanie (komercializácia) projektov, ako aj poskytovanie projektov na posúdenie partnerov a získajú konzultácie od členov poroty Vývoj projektu.

Ešte zaujímavejšie materiály z AROR - v našom kanál na yandex.dzen. .

Prijímanie správ "Bulletin Alector" sa môže prihlásiť náš kanál v telegrame alebo aktualizovať

Základom turistického priemyslu je prevádzkovatelia zájazdov spoločnosti a cestovné kancelárie zapojené do turistických výletov, ktoré ich predávajú vo forme poukážok a výletov; Poskytovanie turistických ubytovacích a výživových služieb (hotely, kempy, atď.), Ich pohyb po celej krajine, ako aj riadiace orgány, informácie, výskum cestovného ruchu a školenia pre neho, podniky na výrobu a predaj tovaru cestovného ruchu. Ostatné priemyselné odvetvia pôsobia na cestovnom ruchu, pre ktorý turistická služba nie je hlavnou činnosťou (kultúrne podniky, obchod, atď.).

Turistika je informačné aktivity. Existuje niekoľko ďalších odvetví, v ktorých by zber, spracovanie, aplikácia a prenos informácií boli také dôležité pre každodenné fungovanie ako v priemysle cestovného ruchu. Služba v cestovnom ruchu nemožno vystaviť a uvažovať v mieste predaja, ako spotrebiteľský alebo výrobný tovar. Zvyčajne si kúpi vopred a mimo miesta spotreby. Turistika na trhu tak takmer úplne závisí od obrázkov, opisov, prostriedkov komunikácie a prenosu informácií.

Cestovná kancelária je fyzická alebo právnická osoba, ktorá slúži ako sprostredkovateľ za predaj výletov tvorených cestovným kancelárii.

Prevádzkovateľ prehliadky - turistická organizácia zaoberajúca sa zájazdmi.

Avšak, jedna zvláštnosť sa vyznačuje spojivom, drží rôznych výrobcov v rámci turistického priemyslu, sú informácie. Ide o informačné toky, a nie tovar poskytovať prepojenia medzi výrobcami turistických služieb; Nie sú nielen vo forme dátových tokov, ale aj vo forme služieb a platieb.

Služby (napríklad / cez noc v hoteli, požičovňa áut / integrované zájazdy a miesta v lietadlách) nie sú odoslané na cestovné kancelárie / ktoré / zase / neskladujte ich, kým nepredávajú spotrebiteľov. A používa informácie o dostupnosti, nákladoch a vlastnostiach týchto služieb.
Podobne, skutočné platby nie sú preložené z cestovných kancelárií do turistov / provízie - z pracovníkov na cestovné kancelárie. Informácie o platbách a príjmoch (schéma 2) sa v skutočnosti prekladajú.

Môžu sa rozlíšiť tri charakteristické črty cestovného ruchu.

Po prvé, je to pestrý a integrovaný obchod so službami.

Nakoniec / Toto je informačná nasýtená služba. Cestovný ruch je preto medzinárodná aj interná, sféra rastúcej aplikácie informačných technológií.

Systém informačných technológií používaný v cestovnom ruchu pozostáva z počítačového rezervačného systému, telekonferenčných systémov, video systémov, počítačov, informačných systémov, elektronických informačných systémov leteckých / e-mailových peňazí, telefónnych sietí, pohyblivých prostriedkov správy atď.

Treba poznamenať, že tento systém technológií je nasadený cestovnými kanceláriami, hotelom alebo leteckými spoločnosťami každý samostatne, ale všetkými ich.

Okrem toho, používanie každého segmentu cestovného ruchu informačných technologických systémov záleží na všetky ostatné časti.

Napríklad interné systémy riadenia hotela môžu byť spojené s počítačovými globálnymi sieťami, ktoré zase poskytujú základ pre komunikáciu s hotelovými rezervačnými systémami, ktoré už v opačnom smere môžu byť k dispozícii pre cestovné agentúry prostredníctvom svojich počítačov.
V dôsledku toho sa zaoberáme integrovaným systémom informačných technológií, ktorý sa vzťahuje na cestovný ruch.

Odvetvie cestovného ruchu je toľko obojstranné a mnohostranné, čo si vyžaduje použitie širokej škály informačných technológií, od vývoj špecializovaného softvéru, zabezpečenie automatizácie práce samostatnej turistickej firmy alebo hotela použite globálne počítačové siete.

V súčasnosti stanovuje vytvorenie Tour Enterprise pomocou globálneho distribučného systému), Poskytovanie rýchleho a pohodlného rezervácia Rezervácia Rezervácia Rezervácia hotelov v hoteloch, prenájom auta, Zmenáreň, Rezervácia zábavných a športových programov atď

V cestovnom ruchu je tiež rozšírený videotext, Kombinácia možností počítačových systémov pre rezerváciu, e-mail, telecis, elektronické noviny.

V Spojenom kráľovstve, približne 90% cestovných kancelárií používa vizuálny dátový systém Prestel, ktorý podporuje British Telecom. Tento systém obsahuje informácie o cestovnom ruchu a cestovaní, ako aj ponuky turné prevádzkovatelia, železničné trate, trajekty, hotely a letecké spoločnosti, ľahko dostupné pre spotrebiteľov. Systém tiež pravidelne vstupuje do najnovších správ a zmien vo všetkých týchto oblastiach. Hlavnou zložkou systému Prestel je TV, ktorá je displej, klávesnica pre zadávanie údajov, ako aj adaptér, ktorý poskytuje komunikáciu s centrálnym počítačom, obchádzaním telefónnych liniek. Technológia Videotext má tiež úspech vo Francúzsku, kde sa aplikuje systém Minitel. V tom istom čase je v Spojených štátoch obmedzené.

Typy internetového obchodu

Hosting - služby pre umiestnenie informácií na internete. Hosting zahŕňa poskytovanie miesta na disku pre hosting webových stránok na webovom serveri, ktorý k nim poskytuje prístup prostredníctvom komunikačného kanála s určitou šírkou pásma, a tiež grant stránok.

Informačné a propagačné aktivity Mnoho firiem sa nachádzajú na svojich webových stránkach dôležitým informáciám pre spotrebiteľa: opis tovaru a služieb, ich náklady, adresu spoločnosti, telefonicky a e-mailom, pre ktoré môžete zadať objednávku. Existujú špecializované servery poskytujú systematické informácie o konkrétnej skupine tovaru.

Elektronický obchodNa internete je veľký počet obchodov, v ktorých si môže kúpiť všetko: počítače, programy, knihy, výrobky atď. Kupujúci online obchodu musí byť schopný s produktom, jeho technické vlastnosti, vzhľad, cena , a tak ďalej. Výberom tovaru si kupujúci môže kúpiť tovar priamo z internetu. Platobný formulár - poverenia, hotovosť (po doručení), ako aj elektronické peniaze.

Virtuálny blší trh (Reklamná doska) - to sú webové stránky, predajcovia a kupujúci komunikujú s informáciami určenými produktom.

Aukcie na internetPre takéto aukcie sú vystavené rôzne tovary: umelecké diela, počítačové vybavenie, autá atď.

22. Globálne systémy Ji di es a hej dis pre koho a prečo?

Systémy rezervácie na internete (IDS), známe aj ako alternatívne rezervačné systémy (reklamy), sa objavili na začiatku 90. rokov 20. storočia a konali ako alternatíva existujúci systém Gds. Na rozdiel od GDS, prístup, ku ktorým majú prístup len zástupcovia cestovných spoločností, reklamy umožňuje používať rezervačné služby nielen turistické, ale aj jednotlivcom. Chystáte sa na niektorý z portálov reklám, každý klient môže samostatne urobiť výber hotela, ktorý potrebujete a typ čísel na jasne definovaných dátumov, rezervujte si dotaz v reálnom čase a okamžite získajte potvrdenie na vašu e-mailovú adresu. K dnešnému dňu existuje veľký počet podobných stránok na svete, medzi ktorými možno poznamenať - HRS.com, Hotels.com, Expedia.com, Priceline.com, Orbitz.com.

GDS (globálne rezervačné systémy). K dnešnému dňu existujú 4 globálne rezervačné systémy: Amadeus, Galileo, Worldspan, Saber. Používajú sa viac ako 800 tisíc turistických agentúr po celom svete pre rezerváciu cestovných služieb, vrátane hotelového ubytovania. Prvý GD bol vytvorený na začiatku 60. rokov 20. storočia a bol široko používaný v leteckom priemysle. Sledovala informácie o cestovných poriadkoch, počtom voľných letov a cien. V 70-tych rokoch, cestovných kanceláriách, ktoré cestovali obrovské množstvo času na vytvorenie manuálnych rezervácií, si uvedomili pohodlie systémov GDS a začali nadviazať interné systémy rezervácie letových rezervácií (medzi prvými vývojármi tam bola existujúca spoločnosť SABER). Pomocou GDS, agentúry výrazne znížili časové náklady, zvýšila produktivitu a pravidelne sa rozhodli uplatňovať túto pracovnú schému v iných segmentoch turistického trhu. Dnes sa GDS používa všade, aby si objednali nielen lety, ale aj plavby, automobily, hotely. Stovky tisíc cestovných kancelárií spojených s globálnymi distribučnými systémami Amadeus, Galileo, Worldspan, SABER majú možnosť poskytnúť svojim zákazníkom celý rad rezervačných služieb v reálnom čase. Použitie špecifickej sady príkazov môže agent nájsť požadovaný zákazník do hotela, kontrolovať ceny, dostupnosť a rezerváciu.

hlavné informačné technológie v cestovnom ruchu

Špecifiká vývoja a implementácie cestovného podniku si vyžadujú takéto systémy, ktoré v čo najkratšom možnom čase by poskytli informácie o dostupnosti vozidiel a cestovných pracovných miest, zabezpečili rýchlu rezerváciu a rezerváciu miest, ako aj automatizácia pomocného Úloha pri poskytovaní turistických služieb (paralelný dizajn takýchto dokumentov, ako vstupenky, účty a sprievodca, zabezpečenie zúčtovania a referenčných informácií atď.).

To je dosiahnuteľné, s výhradou rozšíreného použitia v cestovnom ruchu modernej počítačovej technológie spracovania a prenosu informácií.

Akékoľvek manažérske informačné procesy zahŕňajú postupy registrácie, zberu, prenosu, skladovania, spracovania, vydávania informácií a rozhodnutia o riadení.

Informačné technológie sú tie nástroje a metódy, s ktorými sa tieto postupy vykonávajú v rôznych informačných systémoch.

Priemysel cestovného ruchu vám umožňuje používať všetky rôzne počítačové technológie, od špecializovaného softvéru na správu softvéru pre samostatnú turistickú firmu pred použitím globálnych počítačových sietí.

Dnes, cestovný ruch používa pomerne veľa najnovších počítačových technológií, ako sú globálne počítačové rezervačné systémy, integrované komunikačné siete, multimediálne systémy, inteligentné karty, systémy riadenia informačných systémov atď.

Najväčší vplyv moderných počítačových technológií má podporu cestovného ruchu (distribúcia a predaj). V prvom rade sa to týka možnosti vytvorenia nových marketingových kanálov propagácie a predaja cestovného ruchu.

Moderné informačné technológie v aktivitách turistického podniku možno rozdeliť do dedičských skupín:

1) Systémy riadenia informácií;

2) Globálne rezervačné systémy;

3) internet;

4) Multimediálne systémy.

Informačné systémy riadenia informácií

Poskytnite vstup, úpravu a ukladanie informácií o zájazdoch, hoteloch, klientoch, o stave aplikácií, poskytujú informácie s informáciami vo forme rôznych dokumentov (dotazníky, turistické záznamy, popisy zájazdov), umožňujú vypočítať náklady na prehliadky, Vzhľadom na kurzy menových kurzov a kontroly výletov, formou finančného výkazníctva.