Cainiao - популярна китайська логістична компанія, що входить до складу Alibaba Group. Раніше організація займалася поштовими перевезеннями у країні, тепер же - лідер по відправлень економ-класу в будь-які куточки світу. Cainiao - спосіб доставки практично неотслежіваемих поштових відправлень, виключення - до кордону Китаю або до митниці Єкатеринбурга, там і присвоюється новий невідомий нікому номер. Базовий термін доставки - 30-70 днів. Посилки іноді приходять в поштову скриньку. Коли ви бачите в Aliexpress назву транспортної компанії AliExpress Saver Shipping або Aliexpress Standard Shipping то відстеження проводиться через службу Cainiao. Сповістити про надходження можуть і по телефону з місцевого відділення пошти.
Перевага даного постачальника посилок очевидно - низька вартість відправки, що дає нам отримувати товари, замовлені в інтернет-магазинах з безкоштовною доставкою. Недоліки в невизначеності їх місцезнаходження і низькій швидкості пересилання. Не забувайте відслідковувати гарантійні терміни захисту товару і вчасно відкривати суперечка, якщо Ви не дочекалися дрібного пакета в відведений час. Скористайтеся нашим безкоштовним автоматичним сервісом для відстеження будь-яких внутрішніх і міжнародних поштових посилок і кореспонденції.
Відстеження global.cainiao.com російською
Ми перевели всі можливі статуси посилок камері не вдається відстежити на global.cainiao.com щоб ви могли дізнатися де знаходиться ваша посилка і що з нею.
Посилки - додаток для iOS і Android, за допомогою якого ти можеш відстежити своє поштове відправлення доставляється Cainiao.
Дуже часто на сайт люди запитують, що означає той чи інший статус посилки. А раз запитують, то треба розібратися.
Поштовий статус і статус замовлення на Аліекспресс це різні речі!
У цій статті йтиметься про поштові статусах , Також у нас є стаття. Це різні речі. Статус замовлення відстежується в вашому. І відображає інформацію про посилку в рамках торговельного майданчика Aliexpress. А статус посилки відстежується в поштових сервісах (Пошта Росії, Пошта Китаю і т.п.). Не плутайте.
Не всі замовлення можна відстежити
Зверніть увагу, що далеко не кожна посилка може відслідковуватися під час руху від продавця до вас. Це можливо тільки якщо у неї буде відстежується трек. Але як дізнатися про це ДО замовлення?
У випадку з Аліекспресс - відкрийте, потім натисніть на пункт Доставка
І після натискання у вас з'явиться меню з інформацією про способи доставки. У крайній колонці буде відображатися інформація про наявність треку (Інформація про доставку).
Якщо в цьому полі вказано Не доступна, значить треку у вашого замовлення при виборі цієї доставки не буде, посилка не буде відслідковуватися і поточний поштовий статус посилки ви дізнаватися не зможете.
Як відстежувати посилку з Аліекспресс
Якщо ви вперше відстежуєте посилку і ваша посилка з Aliexpress, то почитайте нашу статтю. Якщо ваша посилка взагалі не відстежується то читайте.
Зверніть увагу, що в статті описані найбільш часті статуси. Насправді їх набагато більше, але інші статуси посилок зустрічаються значно рідше. І ще, у деяких приватних кур'єрських компаній, в Китаї особливо, одні і ті ж статуси можуть позначатися різними словами. Якщо у вас якийсь статус, не описаним в цій статті - запитуйте в коментарях, спробуємо розібратися. Обов'язково вказуйте де ви цей статус побачили!
Статуси посилок в країні відправлення (наприклад в Китаї)
Поки посилка в країні відправлення, вона може мати такі статуси:
- Прийом (Collection, Acceptance) - посилку здали в поштове відділення. Варто мати на увазі, що посилка не відразу починає відслідковуватися по трек номеру, який видав вам продавець. На обробку посилки занесення в базу йде якийсь час. Зазвичай трек починає відслідковуватися протягом 10 днів.
- Opening (Посилка прибула в транзитний пункт) . Зазвичай поруч з цим статусом пишеться і поштовий індекс транзитного пункту. Таких статусів може бути багато. Причому порядок їх не завжди правильний. Ймовірно оператори транзитних пунктів забивають дані не відразу. Тому не треба дивуватися статусу Opening вже після Експорту.
- Прибуття в ММПО (Dispatching, Обробка) . У цьому статусі посилка готується до експорту і відправці в країну призначення. У деяких транспортних команії в Китаї це останній статус, який відстежується.
- Експорт (Departure from outward office of exchange, Total Export) - означає що посилка пройшла всі необхідні процедури і вислана в країну призначення.
Після останнього статусу може пройти досить багато часу поки посилка почне відслідковуватися в країні призначення. Якщо посилка була відправлена \u200b\u200bбез міжнародного треку, то вона може перестати відслідковуватися зовсім.
Статуси посилки в країні призначення (наприклад РФ)
- імпорт (Import) - посилка прийшла в країну призначення. Її оформляють для передачі на митницю.
- Прийом на митницю - передача в митницю для оформлення.
- Митне оформлення. випуск митниці - посилка пройшла все необхідне митне оформлення і готується до випуску з ММПО
- Покинуло місце міжнародного обміну ММПО - посилка вийшла з митниці і передана пошті для подальшої відправки.
- Покинуло сортувальний центр - посилка відсортована і відправлена \u200b\u200bза місцем призначення.
- Прибуло в місце вручення - посилка прибула в поштове відділення. В принципі її можна вже отримувати. Або чекайте повідомлення.
- Вручення адресату (Product Delivered) - посилка ВЖЕ вручена одержувачу.
Зверніть увагу, що в інтерфейсі відстеження посилки на Пошті Росії, на імпорті, вказується індекс адресата. Іноді, в разі помилки або фейковий треку там може бути видно що посилка йде не в ваше поштове відділення. Якщо посилка змінила кілька статусів, а індекс як і раніше не вірний, то варто почати переживати.
Чи не приємні статуси посилок
Статуси посилки описані вище досить стандартні. Вони означають, що посилка їде. Іноді посилка може застрявати на статусах, іноді пропускати якісь, але, в більшості випадків, все буває добре. Однак є статуси, які однозначно означають проблеми:
- Повернення. інші обставини - означає що з вашої посилкою щось не так. І її повертають відправнику. Що не так потрібно з'ясовувати. Найкраще почати з гарячої лінії пошти Росії 8-800-2005-888. Після з'ясування причин і знаходження винних можна думати що робити далі.
- Повернення. повернення митниці - аналогічно попередньому пункту. Зазвичай означає, що адреса написаний не розбірливо.
- Невдала спроба вручення - зазвичай супроводжується уточненням про причини успіху. Неточний адреса, Неповний адреса, Адресат вибув і т.п. У цій ситуації головне встигнути добігти до поштового відділення поки не минув час зберігання посилки - це 30 днів. Перевірте також, а в той чи взагалі поштове відділення прийшла посилка. Ну і іноді на пошті такі статуси ставлять взагалі від ліхтаря. Але контролювати варто.
- Повернення. Закінчився термін зберігання - очевидно, ви забули отримати посилку вчасно і її повернули.
- Досил. засилання - посилка прибула в неправильне поштове відділення і її перенаправили. Тобто посилка їде далі. Тобто це не проблема, але потрібно контролювати ситуацію.
Що означають букви в кінці статусу (PEK, CAN і т.п.)
Ці букви часто видно при відстеженні статусу посилки на China Air Post. Вони означають позначення аеропортів по IATA, в яких посилка була зареєстрована. Їх позначення можна побачити або на будь-якому сервісі покупок авіаквитків (SkyScanner наприклад;)).
Що означає статус NULL (NULL, PEK)
Цей статус видно при відстеженні статусу посилки на пошті Китаю. Це просто внутрішні статуси пошти Китаю, які вони не перевели на англійську. Тому там де повинен бути переклад його немає, а замість нього NULL. Якщо вам не втерпеж таки дізнатися що це за статус - перейдіть на китайську версію сервісу, скопіюйте статус в ієрогліфах і переведіть його гугл перекладачем. Правда цей спосіб не завжди спрацьовує. Іноді в китайській версії деяких статусів просто немає.
NULL, PEK означає, що посилка була в аеропорту Пекіна. Що вона там робила можна дізнатися в китайській версії China Air Post.
Що значить item arrived at OE in tne destination country
OE - office of exchange - ММПО, Місце Міжнародного Поштового Обміну. Це нормальний статус, значить посилка прийшла на митницю і проходить процедуру митного очищення.
Трек (статус посилки) перестав змінюватися, посилка не відстежується
Дуже часто неспокійні покупці починають переживати коли статус посилки раптом перестає змінюватися. Часто це трапляється після експорта.Вроде зовсім недавно посилка бадьоро рухалася по Китаю, змінювала статуси мало не кожен день і раптом, після якого-небудь Export of international mail, Arrived to destination country і тому подібного треку, посилка перестає рухатися ..
Якщо ви впізнали свою ситуацію, то ми детально розібрали цю ситуацію в статті. Якщо коротко, то є два варіанти:
- Якщо ваш трек міжнародний і успішно відслідковується на офіційному сайті вашої державної пошти (Пошта Росії, Укрпошта, Белпочта) і з моменту останнього оновлення статусу пройшло більше 2-3 тижнів, то що ж - ваші побоювання не без грунтовні.
- Якщо ваш трек ніколи не спостерігалося на сайті пошти. Статус посилки ви знімали в особистому кабінеті Аліекспресс або како-небудь спеціалізованому сайті перевірки треку, або формат треку взагалі явно відрізняється від міжнародного (правильний міжнародний це щось на зразок такого RR123456789CN). То такий трек при експорті часто змінюється, якщо посилка передається вашої госпочте. Тобто по вашій країні така посилка їде під іншим треком (який ви не знаєте, і дізнатися, як правило, не можете). Ну а старий трек залишається в останньому статус. Тобто тут переживати взагалі нема про що. Така ситуація варіант норми.
Але як би там не було. Відстежується ваша посилка з Аліекспресс чи ні, головне що ви повинні робити це контролювати термін захисту і продовжувати його при необхідності або відкривати суперечка.
Перевірка продавця на Аліекспресс
Більшість проблем із замовленнями на Аліекспресс можна уникнути якщо ретельно підходити до вибору продавця на Аліекспресс ДО покупки. В цьому немає нічого складного і можна розібратися. Але якщо час дорого і розбиратися ніколи, то скористайтеся нашим сервісом.
На закінчення
Я багато разів писав особиста думка, що при замовленні товарів з Китаю треба набратися терпіння. Не треба переживати, якщо посилка не змінює статус три дні, тиждень, дві. Це звичайне явище. А вже в свята, яких в Китаї не мало, взагалі все зупиняється. При замовленні товару на Aliexpress ваші посилки захищені. Куди важливіше для успішної покупки витратити більше часу на вибір лота і потім контролювати лише термін закінчення захисту. Чим по 20 раз в день моніторити рух посилки.
І користуйтеся сервісами і програмами для контролю руху посилок. Їх зараз не мало різних.
P.S. від лютого 2018:
У коментарях ви часто питаєте що означає той чи інший статус посилки. Найчастіше неясність значення статусу пов'язана з кривим перекладом статусу виданого китайським перевізником. Часто поточний статус залежить від попереднього руху посилки і зрозуміти що значить ваш не стандартний статус зараз можливо тільки зрозумівши як посилка рухалася раніше. Тому, якщо хочете запитати щось про вашу посилку:
Пишіть трек номер вашої посилки.
А коменти виду «Що значить статус ХХХ» ми будемо ігнор або видаляти. Вибачте, але втомило копіпаст «Напишіть трек, подивимося» в порожнечу.
Статуси в Аліекспресс - це інформація про те, на якому етапі перебуває ваше замовлення або посилка. Слід розрізняти статуси замовлення (Очікування оплати, перевірка оплати, обробка замовлення) і статуси посилки (Посилка прибула в сортувальний пункт, покинула митницю, експорт, імпорт). Статус замовлення привласнює ордеру сам сайт і інформацію про нього можна побачити в інформації про замовлення. Статус посилки присвоюється на пошті і митниці і відстежується на спеціалізованих сайтах.
Ми розглянемо обидва види статусів і розберемося, що вони позначають.
Статуси замовлення на Аліекспресс
This order is awaiting your payment - Очікування оплати.Цей статус надається ордеру відразу після натискання кнопки Place Order - до моменту оплати. Час, дане покупцеві на оплату замовлення, вказується нижче у вигляді таймера зворотного відліку. Якщо ордер буде сплачений протягом цього часу, він автоматично закриється і перейде в статус Closed (Закрито).
Your payment is being verified - Аліекспресс перевіряє ваш платіж.
Відразу після оплати замовлення оплата відправляється на перевірку сайтом, а статус замовлення змінюється на Your payment is being verified. Перевірка оплати зазвичай займає 24 години, після чого настає час для відправки замовлення продавцем
- Продавець обробляє ваше замовлення
Статус замовлення змінюється на The supplier is processing your order. Час на відправку замовлення встановлюється особисто продавцем і вказується на сторінці опису товару. В ордері час, виділений на відправку, вказується у вигляді таймера зворотного відліку. Якщо в зазначений час замовлення не буде відправлений, Аліекспресс скасує ордер. Якщо продавець не встигає відправити замовлення в зазначений час, ви можете продовжити час обробки, натиснувши на кнопку « Extend processing time »(Продовжити час обробки замовлення), Розташовану під таймером. Якщо ж з якоїсь причини ви передумали робити замовлення, натискайте « Request order cancellation »(Запит на скасування ордера), розташовану там-же. Більш детальну інформацію про скасування ордера ви можете прочитати в нашій статті «Як скасувати замовлення на Аліекспресс».
The seller has shipped your order - продавець відправив вам замовлення.
Цей статус ордер отримує після відправки замовлення і внесення в систему трек-номера для його відстеження. В ордері з'являється новий таймер зворотного відліку, який вказує, скільки часу залишилося до кінця дії програми Захисту Покупця на Аліекспресс. кнопка Request to extend Purchase Protection дозволяє продовжити час дії Програми в разі, якщо після 40 днів замовлення так і не був доставлений. кнопка Open Dispute дозволяє відкрити суперечка (диспут) в разі, якщо приїхав товар виявиться неналежної якості, або не приїде взагалі